Language 
No results found
كيف تطلب استرداد أموال من Holafly؟
تم تصميم عملية استرداد Holafly لتكون سريعة وخالية من المتاعب. يمكنك طلب استرداد أموالك من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بنا.
- واتساب: +1 (661) 384-8482
البريد الإلكتروني: help@holafly.com
الدردشة عبر إنستغرام، فيسبوك، الموقع الإلكتروني، وتطبيق Holafly.
في هذا الدليل، سنشرح المتطلبات والمواعيد النهائية، وسنجيب على أكثر الأسئلة شيوعًا حول طلب الاسترداد من Holafly.
معلومات مهمة قبل طلب استرداد من Holafly:
- إذا كان جهازك المحمول غير متوافق، مقفل، أو تم إلغاء رحلتك، يمكنك استخدام الـ eSIM في جهاز متوافق أو الاحتفاظ به لاستخدامه في المستقبل لنفس الوجهة.
خذ بضع دقائق لمراجعة سياسة استرداد Holafly لتكون مطمئنًا بشأن العملية.
لديك فترة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الشراء لتقديم طلب الاسترداد. - إذا واجهت صعوبة في الاتصال بالإنترنت، اتبع الإرشادات الخاصة بأجهزةiOS وAndroid. وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم قبل طلب استرداد المبلغ.
تقديم طلب استرداد Holafly الخاص بك:
- تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
- تقديم تذكرة استرداد لا يضمن الموافقة؛ بل يرفع الطلب للمراجعة.
الأخذ بعين الاعتبار
- إذا كنت قد قدمت طلبًا بالفعل، فلا حاجة لإرسال طلب جديد، حيث إن الطلبات المتعددة قد تؤخر العملية.
- تذكر أن استرداد الأموال سيتم على نفس الحساب المستخدم خلال عملية الشراء.
- يمكن أن يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا، اعتمادًا على استخدام eSIM. ستتلقى هذه المعلومات خلال 5–10 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
نصائح لكيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تواصل مع خدمة العملاء فقط إذا مر أكثر من 10 أيام عمل منذ تقديم طلب الاسترداد.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي/ المزعج (Spam)، فقد تصل الردود هناك.
- عند استلام الرد، تأكد من الإجابة باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استلمت منه معلومات الاسترداد.
