شروط وأحكام خدمة Holafly Trip

1. مقدمة

1. تُشكّل هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (“المستخدم”) وبين شركة Holafly Limited، وهي شركة خاصة محدودة المسؤولية مؤسسة ومسجلة في أيرلندا برقم تسجيل الشركة 745325، ومقرها الرئيسي في الطابق السادس، 2 Grand Canal Square، دبلن 2، D02 A342، أيرلندا (“Holafly” أو “نحن” أو “نا”).

2. تنطبق هذه الشروط على شرائك لخطة بيانات دولية مدفوعة مسبقاً لعدد محدد من الأيام ووجهة (وجهات) محددة (“خطة بيانات الرحلة”)، والتي تُقدَّم عبر بطاقة eSIM (“eSIM”)، للاستخدام على جهازك الشخصي (“الجهاز”). “خدمة الرحلة” تعني (أولاً) خطة بيانات الرحلة، و(ثانياً) بطاقة eSIM، و(ثالثاً) عند تفعيلها، ميزة الاتصال الاحتياطي “Always On” من Holafly (“خدمة Always On”).

3. إذا اشتركت في أي خدمة أخرى من خدمات Holafly في المستقبل، فقد يُطلب منك الموافقة على شروط إضافية تنطبق فقط على تلك الخدمة. سيتم نشر هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا (يُشار إلى كل منهما بـ “التطبيق”).

4. نوصي بطباعة نسخة من هذه الشروط للرجوع إليها مستقبلاً.

2. التسجيل

يمكن للمستخدم التسجيل لشراء بطاقة eSIM عبر تطبيقنا. يجب على المستخدم قبول شروط استخدام Holafly للتسجيل وشراء بطاقة eSIM. تظهر سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Holafly على التطبيق عند تسجيل المستخدم لشراء بطاقة eSIM.

3. شراء بطاقة eSIM وتفعيلها

1. إذا اشتريت بطاقة eSIM منا عبر التطبيق، فإنك تبرم هذه الشروط مع Holafly وتوافق على دفع جميع الرسوم المعمول بها وفقاً لخطة بيانات الرحلة الخاصة بتلك البطاقة.

2. ستكون مسؤولاً عن بطاقة eSIM فور تسليمها إليك. إذا تلفت جهازك أو فقدته قبل إتمام سداد ثمن بطاقة eSIM بالكامل، فستظل ملزماً بدفع السعر الكامل لبطاقة eSIM.

3. يمكنك شراء بطاقة eSIM عبر أحد شركاء Holafly (“أطراف ثالثة”). إذا اشتريت بطاقة eSIM من طرف ثالث، فإنك تبرم اتفاقية مع ذلك الطرف الثالث لشراء بطاقة eSIM، ولا تكون Holafly طرفاً في هذه الاتفاقية.

4. ستوفر Holafly خطط بيانات رحلات تتعلق بدول محددة. تحتفظ Holafly بالحق في تقييد توفر خطط بيانات الرحلات هذه في بعض الولايات القضائية. يمكن للمستخدمين البحث عن خطط بيانات الرحلات واختيارها وشرائها على التطبيق أو عبر أطراف ثالثة.

5. باستخدام خدمة الرحلة، يُقرّ المستخدم بامتلاكه جهازاً غير مقفل ومتوافقاً مع تقنية eSIM، وهو شرط ضروري للوصول إلى بطاقة eSIM.

4. المدة والإنهاء

1. تبدأ هذه الشروط فور شرائك بطاقة eSIM. بعد تنزيل بطاقة eSIM على جهازك وتفعيل خطة بيانات الرحلة، تستمر بطاقة eSIM المُنزَّلة في البقاء على جهازك بعد استنفاد الرصيد في خطة بيانات الرحلة أو انتهاء صلاحيتها. يمكن للمستخدم إزالة بطاقة eSIM في أي وقت عبر إعدادات جهازه، إلا أننا نوصي بعدم إزالتها حتى تستنفد خطة بيانات الرحلة أو تنتهي صلاحيتها، و/أو إذا أراد المستخدم الاستفادة من خدمة Always On. قد يتطلب تنزيل بطاقة eSIM وتفعيل أي خطة بيانات رحلة اتصالاً مستقراً بالإنترنت.

2. انتهاء خطة بيانات الرحلة

   1. ستنتهي خطة بيانات الرحلة تلقائياً عند انتهاء صلاحيتها أو عند استنفاد جميع الرصيد وفقاً لخطة بيانات الرحلة المُشتراة.

   2. يجوز لـ Holafly تعليق هذه الشروط أو إنهاؤها، أو تعليق وصولك إلى خطة بيانات الرحلة أو خدمة Always On، في حالة أي مخالفة جوهرية لهذه الشروط (بما في ذلك أي مخالفة للقوانين المعمول بها).

   3. لا يؤدي انتهاء خطة بيانات الرحلة إلى إنهاء هذه الشروط. تستمر هذه الشروط في السريان على (أ) أي خدمة Always On متاحة لك، و(ب) أي بنود مقصود منها الاستمرار بعد انتهاء خطة بيانات الرحلة (بما في ذلك تلك المتعلقة بحقوق المستهلك والمسؤولية والشكاوى وتسوية النزاعات)، شريطة بقاء بطاقة eSIM على جهازك.

3. حالة بطاقة eSIM بعد انتهاء خطة بيانات الرحلة

   1. بمجرد انتهاء خطة بيانات الرحلة، لن توفر اتصالاً بالبيانات بعد الآن، إلا إذا كانت خدمة Always On مفعّلة، وفي هذه الحالة قد يستمر الاتصال الاحتياطي وفقاً للبند 17 أدناه. إذا لم يكن لديك وصول إلى خدمة Always On، فلن توفر بطاقة eSIM اتصالاً إلا إذا اشتريت خطة بيانات رحلة أخرى أو خدمة Holafly أخرى.

   2. قد يظل ملف تعريف بطاقة eSIM مثبتاً على جهازك بعد انتهاء خطة بيانات الرحلة. نوصي بحذف بطاقة eSIM إذا لم تكن تنوي استخدام خدمة Always On أو شراء خدمات إضافية، وذلك تجنباً للالتباس أو الاستخدام غير المقصود.

   3. لا يؤثر إنهاء خطة بيانات الرحلة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، كما لا يُقيّد مسؤولية Holafly عن بطاقة eSIM بالقدر المطلوب قانوناً (بما في ذلك فيما يتعلق بالعيوب أو الأضرار الناجمة عن بطاقة eSIM). لا تُقدَّم أي خدمة مستمرة أو دعم فيما يتعلق بخطة بيانات رحلة منتهية الصلاحية ما لم تكن خدمة Always On مفعّلة، و/أو حتى شراء خطة جديدة.

5. الضمان

1. تُضاف هذه الشروط إلى حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً.

2. تُقدّم Holafly خدمة الرحلة بعناية ومهارة معقولتين ووفقاً لهذه الشروط. لا تُقدّم Holafly أي ضمان أو تُدلي بأي تصريحات فيما يتعلق ببطاقة eSIM أو الخدمة، وتُستثنى جميع الضمانات والشروط (إلا بالقدر الذي تستلزمه القوانين المعمول بها)، سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو القانون العرفي أو غير ذلك، بالقدر المسموح به قانوناً. لا يُقيّد أي شيء في هذا البند حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً.

3. تحتفظ Holafly بالحق، وفق تقديرها المطلق، في إيقاف بيع أي بطاقة eSIM أو تقديمها أو دعمها في أي وقت.

6. توفر خدمة الرحلة

1. ستتخذ Holafly خطوات تجارية معقولة لإتاحة خدمة الرحلة لك في جميع الأوقات، وذلك مرهون بقدرة Holafly ومزودي خدماتها على الحفاظ على طاقة الشبكة وتوفر الاتصال.

2. تتعاون Holafly مع مزودي الخدمات لتقديم خدمة الرحلة، بما في ذلك مزودو خدمات الشبكة. تتفاوت هذه الخدمات من ولاية قضائية إلى أخرى.

3. إذا اشتريت خطة بيانات رحلة “غير محدودة”، يُرجى ملاحظة أن هذا يعني عدم وجود حصة بيانات ثابتة توقف استخدام البيانات تلقائياً، غير أن تغطية البيانات وسرعتها قد تخضع لسياسة الاستخدام العادل لمزود خدمة الشبكة. يعني ذلك أنه لضمان جودة خدمة عالية لجميع المستخدمين، يحتفظ مزود خدمة الشبكة بحقه في فرض قيود أو حدود على استخدام البيانات أو سرعتها إذا اعتُبر استخدامك مفرطاً أو إذا أثّر سلباً على أداء الشبكة لمستخدمين آخرين. [ لا تضمن Holafly سعة الشبكة أو جودتها أو توفر الاتصال في خدمة الرحلة. يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أياً من الظروف التالية:

   1. عندما يحتاج مزودو خدماتنا إلى إجراء ترقيات أو صيانة أو أعمال أخرى على خدمات شبكتهم؛

   2. عندما تكون في مناطق غير مشمولة بشبكة مزودي خدماتنا أو وفقاً للمناطق المحددة في خطة بيانات رحلتك؛

   3. حيث تتسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا في حدوث اضطرابات، كالاضطرابات الناجمة عن ميزات جهازك أو وظائفه، أو المتطلبات التنظيمية، أو أعطال شبكات الاتصالات، أو الطقس، أو التداخل اللاسلكي، أو العوائق المادية الأخرى.

7. التزامات المستخدم

1. يوافق المستخدم على ما يلي:

   1. استخدام بطاقة eSIM وفقاً لهذه الشروط؛

   2. استخدام بطاقة eSIM وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم أو يقيم فيه عادةً؛

   3. عدم استخدام بطاقة eSIM للقيام بأي إجراء احتيالي أو جنائي أو غير قانوني، أو ما يُلحق ضرراً بالشبكة أو يُضعف أداءها؛

   4. عدم استخدام بطاقة eSIM لنسخ المعلومات التجارية لـ Holafly (بما في ذلك الأسرار التجارية) أو تخزينها أو تعديلها أو نشرها أو توزيعها إلا بإذن منا؛

   5. عدم استخدام بطاقة eSIM لتنزيل محتوى ذي حجم أو كمية أو تكرار مفرط أو إرساله أو رفعه؛ و

   6. عدم استخدام بطاقة eSIM بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

2. يوافق المستخدم على أن الاعتمادات والعروض الترويجية والإحالات المتعلقة بخدمة الرحلة (“العروض الترويجية”) لا تُستخدم بما يُخلّ بعدالة خدمة الرحلة أو نزاهتها أو تشغيلها المشروع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء تسجيلات مستخدمين وهمية أو استخدام هويات مزيفة للمشاركة في العروض الترويجية للحصول على مكافآت.

3. يوافق المستخدم على أن Holafly قد تُعلّق خدمة الرحلة عند الضرورة المعقولة بسبب مخالفة جوهرية لهذه الشروط. عندما تُعلَّق خدمة الرحلة بسبب مخالفة المستخدم الجوهرية، يظل المستخدم مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة بشكل صحيح بموجب هذه الشروط حتى تاريخ سريان التعليق. تحتفظ Holafly بالحق في طلب السبل القانونية والتعويضات المناسبة (بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة) بالقدر المسموح به قانوناً.

4. يجوز لـ Holafly إزالة حساب تطبيق المستخدم أو تقييد المستخدم أو استبعاده من الاستخدام المستقبلي لخدمة الرحلة، أو استبعاد المستخدم من العروض الترويجية، فقط عند وجود أسباب صحيحة ومتناسبة ومبررة موضوعياً، كالاحتيال أو إساءة استخدام خدمة الرحلة أو الانتهاك المتكرر لهذه الشروط أو مخاطر أمنية.

5. باستثناء الحالات التي يستلزم فيها الوضع اتخاذ إجراء عاجل (مثل الاحتيال أو الحوادث الأمنية)، ستُزوّد Holafly المستخدم بإشعار مسبق معقول بأي إزالة أو تعليق أو استبعاد مزمع، بما في ذلك سبب القرار ومعلومات حول كيفية تواصل المستخدم مع خدمة العملاء أو الاعتراض على الإجراء.

8. شروط الدفع

1. يمكن للمستخدم التسجيل وشراء بطاقة eSIM على التطبيق. تتم معالجة الدفع من خلال وكيل مفوض من Holafly.

2. جميع بطاقات eSIM مدفوعة مسبقاً، والأسعار شاملة لأي ضريبة غير مباشرة. إذا كانت هناك رسوم إضافية، فستعرضها Holafly بوضوح وشفافية قبل أن يُتم المستخدم عملية الشراء. ستُفرض الضريبة غير المباشرة بناءً على الرمز البريدي الذي يُقدّمه المستخدم عند تقديم معلومات الدفع إلى Holafly.

3. يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو المؤسسات المالية قد تفرض رسوماً أو مصاريف إضافية (بما في ذلك رسوم المعاملات الأجنبية أو العابرة للحدود) وفقاً لسياساتها. هذه الرسوم لا تفرضها Holafly، كما أن Holafly ليس لها أي تأثير على توقيت فرض هذه الرسوم. لن تُطبّق Holafly أي رسوم إضافية إلا إذا أُفصح عنها بوضوح للمستخدم قبل الشراء.

4. “الضرائب غير المباشرة” في هذا البند 8 تعني أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة وأي رسوم أو ضرائب مماثلة قد تكون سارية وقت بيع خطة بيانات الرحلة المتعلقة ببطاقة eSIM.

5. يمكن سداد الدفع مقابل جميع الخدمات على تطبيقنا ببطاقة ائتمان أو خصم، أو بأي طريقة دفع أخرى تتيحها Holafly.

6. يجوز للمستخدم اختيار حفظ طريقة الدفع أثناء عملية الدفع بموافقة صريحة منه وفقاً لمتطلبات حماية البيانات وتحت إدارة مزود الخدمة، بحيث تُضاف هذه المعلومات تلقائياً في عمليات الشراء المستقبلية دون الحاجة إلى إعادة إدخالها. إذا أراد المستخدم تحديث طريقة الدفع، يمكنه القيام بذلك في أي وقت من خلال واجهة الإعدادات ذاتها.

7. تستلزم بعض طرق الدفع التي تتيحها Holafly أن يمتلك المستخدم حساباً نشطاً موجوداً مسبقاً أو اتفاقية مع مزود الدفع التابع لطرف ثالث ذي الصلة. يُحدَّد توفر طرق الدفع هذه والأهلية لاستخدامها بصورة حصرية من قِبل مزود الخدمة المعني، ولا تتحكم Holafly في أي قرار تتخذه هذه الجهات فيما يتعلق بوصول المستخدم أو استخدامه (ولا تتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاهه). يُقرّ المستخدم ويوافق على أن استخدام خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث يخضع حصراً لشروط وأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بالمزود. وعليه، لا تتحمل Holafly أي مسؤولية عن تعامل المزود مع البيانات الشخصية أو المعاملاتية للمستخدم، ولا عن أي أفعال أو إغفالات أو أخطاء أو مشكلات في الخدمة تنشأ عن تعامل المستخدم مع هؤلاء المزودين التابعين لأطراف ثالثة.

8. لضمان سلامة معاملات المستخدم والحماية من الاحتيال، قد تُجري Holafly عمليات التحقق والتثبت من المعلومات التي يُقدّمها المستخدم. ستُجري Holafly هذه الفحوصات باستخدام إجراءات عادلة ومتناسبة وشفافة للمستخدم.

   1. تحتفظ Holafly بالحق في فحص جميع تفاصيل المعاملات بحثاً عن مؤشرات الاحتيال المحتمل أو النشاط غير المصرح به أو مخاوف الامتثال للعقوبات أو أي سلوك مشبوه آخر؛ و

   2. يجوز لـ Holafly رفض أو إلغاء طلب عند الاشتباه المعقول في وجود نشاط احتيالي أو غير مصرح به أو غير قانوني.

عندما تُلغي Holafly طلباً بموجب هذا البند 8.7، سيحصل المستخدم على استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع مقابل الطلب المتأثر عبر طريقة الدفع الأصلية

9. الحق القانوني في الانسحاب

1. إذا كنت تشتري بطاقة eSIM بصفتك مستهلكاً، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من هذه الشروط خلال 14 يوماً دون تقديم أي سبب.

2. إذا طلبت أو سمحت ببدء خطة بيانات الرحلة خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً هذه (على سبيل المثال، بتفعيل بطاقة eSIM)، فإنك تطلب صراحةً منا البدء في تقديم الخدمة خلال فترة الانسحاب، وتُقرّ بأنك ستُلزَم بدفع مبلغ متناسب مقابل الخدمة المُقدَّمة حتى تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب.

3. إذا نُفِّذت خطة بيانات الرحلة بالكامل خلال فترة الـ 14 يوماً، فستفقد حق الانسحاب فقط في حال قدّمت قبل التفعيل طلبك الصريح بالتنفيذ الفوري وإقرارك بأنك ستفقد حق الانسحاب بمجرد اكتمال تنفيذ الخدمة.

4. لممارسة حق الانسحاب، يجب إخطارنا بقرارك بالانسحاب من هذه الشروط بتصريح واضح وصريح. يُرجى التواصل مع Holafly Limited، عناية قسم دعم العملاء، ويمكن الاطلاع على التفاصيل في البند 20 أدناه.

10. سياسة الاسترداد والإرجاع

1. ستحصل على خدمة الرحلة وفقاً لهذه الشروط. إذا كنت تعتقد أن خدمة الرحلة المُسلَّمة إليك لا تمتثل لذلك، أو لا تمتثل لحقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً، فيُرجى إخبارنا. حيث لا تكون خدمة الرحلة مطابقة للمواصفات، سنُقدّم العلاجات المطلوبة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022، والتي قد تشمل جعل الخدمة مطابقة للمواصفات، أو تخفيضاً متناسباً في السعر، أو استرداداً للمبلغ حيثما اقتضى الأمر. لا يؤثر أي شيء في هذا البند 10 على حقوقك القانونية.

2. للحصول على استرداد كامل استناداً إلى الانسحاب بسبب تغيير الرأي، يجب أن يستوفي المستخدم المتطلبات التالية:

   1. يجب أن تكون بطاقة eSIM قد اشتُريت من Holafly عبر التطبيق (أي ليس من أطراف ثالثة)؛

   2. يجب ألا تكون بطاقة eSIM قد فُعِّلت؛ و

   3. يجب ألا يكون قد مضى على شراء بطاقة eSIM أكثر من 6 أشهر قبل طلب الاسترداد.

(تنطبق هذه الشروط فقط على الاستردادات بموجب حق الانسحاب، وليس على العلاجات القانونية عدم المطابقة.)

3. بالإضافة إلى حق الانسحاب، قد تكون أيضاً مستحقاً للعلاجات بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022 حيث لا تكون خدمة الرحلة مطابقة للمواصفات. تسري هذه العلاجات القانونية بصرف النظر عن حالة التفعيل. قد تشمل العلاجات تخفيضاً متناسباً في السعر أو استرداداً للمبلغ عند تعذّر جعل الخدمة مطابقة للمواصفات:

   1. إذا فشلت الخدمة في العمل كما هو موصوف، سنُقيّم المطابقة وفقاً لقانون حقوق المستهلك لعام 2022 ونُقدّم العلاج القانوني المناسب.

   2. حيثما يشتري المستخدم بطاقة eSIM وينزّلها على جهاز غير متوافق أو مقفل، ستُقدّم Holafly للمستخدم استرداداً كاملاً، شريطة أن يكون المستخدم قد امتثل لمتطلبات البنود 10.2.1-10.2.3.

11. حقوق الملكية الفكرية

1. باستثناء ما هو مُشار إليه خلافاً لذلك، تُعدّ بطاقة eSIM ملكاً خاصاً لنا (أو لمُرخِّصينا)، وجميع الشفرات المصدرية وقواعد البيانات والوظائف والبرامج وتصاميم المواقع الإلكترونية والصوت والفيديو والنصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات على التطبيق (يُشار إليها مجتمعةً بـ “المحتوى”) والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات الواردة فيها (“العلامات”) مملوكة لنا أو تحت سيطرتنا أو مرخصة لنا، وهي محمية بموجب قوانين حق المؤلف والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية المختلفة.

2. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، لا يجوز نسخ أي جزء من بطاقة eSIM أو التطبيق أو أي محتوى أو علامات أو إعادة إنتاجها أو تجميعها أو إعادة نشرها أو تحميلها أو نشرها أو عرضها علناً أو ترميزها أو ترجمتها أو نقلها أو توزيعها أو بيعها أو ترخيصها أو استغلالها بأي شكل آخر لأي غرض تجاري، دون الحصول على إذن كتابي صريح مسبق منا.

12. حماية البيانات

1. بشراء بطاقة eSIM، تُقرّ بأن Holafly ستعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بك (“البيانات الشخصية”) لإتاحة خدمة الرحلة لك، ولمراقبة خدمة الرحلة وتحسينها، ومنع الاستخدام غير المصرح به لخدمة الرحلة

2. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام البيانات الشخصية للمستخدمين أو لأي استفسارات تتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

13. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض Holafly والإبقاء عليها مُعوَّضة عن جميع الخسائر التي تكون نتيجة مباشرة ومتوقعة بشكل معقول لمخالفة المستخدم الجوهرية لهذه الشروط أو سوء الاستخدام غير القانوني لخدمة الرحلة.

14. تحديد المسؤولية

1. بالقدر المسموح به قانوناً، نستبعد جميع المسؤوليات (سواء نشأت عن عقد أو إهمال أو غير ذلك) عن أي خسارة أو ضرر قد تتكبده فيما يتعلق باستخدامك لخدمة الرحلة، بما في ذلك بطاقة eSIM أو أي خطة بيانات رحلة.

2. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة لم تكن متوقعة بشكل معقول وقت إبرامك لهذه الشروط.

3. لن نكون مسؤولين عن (أولاً) خسارة الأرباح أو خسارة الأعمال أو انقطاع الأعمال، أو (ثانياً) الخسارة غير المباشرة أو التبعية، في كلتا الحالتين عند نشوئهما فيما يتعلق بخدمة الرحلة.

4. على الرغم مما سبق، لن تتجاوز مسؤولية Holafly بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها، سواء نشأت عن عقد أو إهمال أو غير ذلك، في أي حال من الأحوال مبلغ الرسوم المستحقة للمستخدم تجاه Holafly بموجب خطة بيانات الرحلة ذات الصلة في الاثني عشر شهراً السابقة لتاريخ وقوع الحدث المُفضي إلى هذه المسؤوليات، أو 100 يورو، أيهما أكبر.

5. لا يؤثر هذا على مسؤوليتنا عن التضليل الاحتيالي أو التضليل فيما يخص مسألة جوهرية، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

6. لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يُقيّد:

   1. المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا؛

   2. المسؤولية عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛

   3. المسؤولية عن الإساءة المتعمدة؛ أو

   4. أي مسؤولية أو علاجات للمستهلك لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022.

15. القانون الحاكم والامتثال القانوني

1. باستثناء ما قد تُحدّده القوانين الإلزامية المعمول بها: (أ) تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عنها أو المتعلقة بموضوعها أو تكوينها للقانون الأيرلندي وتُفسَّر وفقاً له، و(ب) تختص محاكم أيرلندا اختصاصاً غير حصري بالفصل في أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بموضوعها أو تكوينها. لا يؤثر أي شيء في هذا البند على حقك، عند النص عليه في قانون حماية المستهلك المعمول به، في رفع دعاوى قضائية أمام محاكم بلد إقامتك.

2. قد تنطبق أيضاً القوانين الإلزامية المعمول بها في دول أخرى على استخدامك لبطاقة eSIM. قد تستفيد أيضاً من قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك، ولا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على أي من هذه الحقوق

3. لا يُقصد باستخدام خدمة الرحلة والتطبيق أي شخص أو جهة في أي ولاية قضائية أو بلد يكون فيه هذا الاستخدام مخالفاً للقانون أو اللوائح ذات الصلة. وعليه، فإن الأشخاص الذين يختارون الوصول إلى خدمة الرحلة و/أو التطبيق من مواقع تحظر هذا الاستخدام يفعلون ذلك بمبادرتهم الخاصة ويتحملون المسؤولية الكاملة عن الامتثال للقوانين المحلية، إن وُجدت وبالقدر الذي تكون فيه القوانين المحلية سارية.

16. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو أي شروط مستقبلية، بما في ذلك المتعلقة بخطة بيانات الرحلة، على الأساس التالي:

1. ستكون أي شروط مُحدَّثة وشروط جديدة متاحة على تطبيقنا؛

2. سنمنحك إشعاراً مسبقاً بـ 30 يوماً على الأقل على وسيط ثابت ([عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق]) بشأن أي تعديلات جوهرية على هذه الشروط تكون في غير صالحك، بما في ذلك التغييرات على الأسعار أو الميزات أو القيود. يمكنك إلغاء استخدام خدمة الرحلة والتوقف عنه قبل سريان التغيير. إذا واصلت استخدام خدمة الرحلة بعد انقضاء فترة الـ 30 يوماً، سنعتبر ذلك قبولاً منك للتغييرات. التغييرات التي تصبّ حصراً في مصلحتك، أو ذات طابع إداري بحت، أو المطلوبة بموجب القانون، قد تسري دون هذه الفترة الإشعارية.

3. إذا واصلت استخدام خدمة الرحلة بعد بدء سريان تعديل هذه الشروط، سيُعتبر ذلك قبولاً منك للتعديل.

17. خدمة الاتصال الاحتياطي Always On

1. اعتباراً من 25 فبراير 2026 (بتوقيت وسط أوروبا)، في كل مرة تشتري فيها بطاقة eSIM، توفر Holafly لك تلقائياً خدمة Always On دون أي رسوم إضافية. تصبح خدمة Always On متاحة تلقائياً فور تثبيت بطاقة eSIM على جهازك.

2. تُوفّر خدمة Always On تغطية بيانات في الدول التالية:

• أوروبا: ألبانيا، أندورا، أرمينيا، النمسا، أذربيجان، بلجيكا، البوسنة والهرسك، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، المجر، أيسلندا، أيرلندا، جزيرة مان، إيطاليا، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، مولدوفا، الجبل الأسود، هولندا، مقدونيا الشمالية، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة المتحدة.

• آسيا: البحرين، بنغلاديش، بروناي، كمبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، كازاخستان، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، ماكاو، ماليزيا، باكستان، الفلبين، قطر، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، كوريا الجنوبية، سريلانكا، تايوان، طاجيكستان، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، أوزبكستان، فيتنام.

• أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة، كندا، المكسيك.

• أمريكا الوسطى ومنطقة البحر الكاريبي: أنتيغوا وبربودا، جزر البهاما، بربادوس، بليز، جزر فيرجن البريطانية، جزر كايمان، كوستاريكا، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، السلفادور، غرينادا، غواتيمالا، هندوراس، جامايكا، نيكاراغوا، بنما، بورتوريكو، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت فنسنت. وغرينادين، جزر تركس وكايكوس.

• أمريكا الجنوبية: الأرجنتين، بوليفيا، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، الإكوادور، غيانا الفرنسية، باراغواي، بيرو، سورينام، أوروغواي.

• أفريقيا: الجزائر، بوتسوانا، بوركينا فاسو، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جمهورية الكونغو الديمقراطية، مصر، إسواتيني، الغابون، غانا، غينيا بيساو، ساحل العاج، كينيا، ليبيريا، مدغشقر، ملاوي، مالي، موريشيوس، المغرب، النيجر، نيجيريا، جمهورية الكونغو، ريونيون، رواندا، السنغال، سيشل، جنوب أفريقيا، تنزانيا، تونس، أوغندا، زامبيا.

• أوقيانوسيا: أستراليا، غوام، هاواي، نيوزيلندا.

  1. يُرجى ملاحظة أن خدمة Always On غير متاحة حالياً في النيجر، وإيران والسودان، والصين، وكمبوديا، وجمهورية الدومينيكان، وكوسوفو، وسريلانكا، وهايتي، وكوراساو، والبلقان، وبونير، وفلسطين، وسانت بيير وميكلون، وغينيا، وموناكو، وميانمار، وبيلاروسيا، وغرينلاند، واليمن.

  2. تُوفّر خدمة Always On حصة شهرية من البيانات تبلغ 1 جيجابايت. تتجدد هذه الحصة تلقائياً كل 30 يوماً من تاريخ تثبيت بطاقة eSIM على جهازك (وليس بالرجوع إلى أي شهر تقويمي).

  3. تظل خدمة Always On متاحة بعد انتهاء خطة بيانات الرحلة، شريطة:

     1. بقاء بطاقة eSIM مثبتة على جهازك؛

     2. بقاء بطاقة eSIM في وضع التشغيل؛ و

     3. تفعيل التجوال على البيانات على جهازك.

  4. إذا حذفت بطاقة eSIM من جهازك، ستنتهي خدمة Always On تلقائياً ولا يمكن استعادتها إلا بتثبيت بطاقة Holafly eSIM جديدة.

  5. قد تتفاوت توفر خدمة Always On وسرعتها وأداؤها بحسب وجهتك وظروف الشبكة وتوافق جهازك. لا تضمن Holafly توفر خدمة Always On بشكل متواصل وغير منقطع.

  6. تُقدَّم خدمة Always On للمستخدمين دون أي رسوم إضافية، وبالتالي فهي غير مؤهلة لأي استرداد، سواء جزئي أو كامل، تحت أي ظرف كان.

  7. لا يُقيّد أي شيء في هذا البند 17 حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً أو مسؤولية Holafly عن بطاقة eSIM أو خدمة Always On بالقدر المطلوب بموجب القانون المعمول به.

18. شراكات الانتساب وخدمات الأطراف الثالثة

1. قد تُوفّر Holafly روابط لمنتجات أو خدمات تُقدّمها أطراف ثالثة مستقلة (“شركاء الانتساب”)، بما في ذلك خدمات السفر ومزودو التأمين ومنصات حجز الفعاليات. قد تحصل Holafly على عمولة عند استخدام المستخدمين لهذه الروابط، دون أي تكلفة إضافية على المستخدم.

2. جميع خدمات الانتساب تُقدَّم مباشرةً من قِبل شركاء الانتساب. تعمل Holafly بوصفها مصدر إحالة فحسب ولا تتحكم في توفر أي خدمات من أطراف ثالثة أو جودتها أو أدائها، ولا تضمن ذلك أو تتحمل مسؤوليته. تكون العلاقة التعاقدية للمستخدم فيما يخص أي من هذه الخدمات مع شريك الانتساب ذي الصلة، ويوافق العميل على مراجعة شروط وأحكام شريك الانتساب والامتثال لها قبل الاستخدام.

3. بالحد الأقصى المسموح به قانوناً، لا تكون Holafly مسؤولة عن أي أفعال أو أخطاء أو إغفالات أو تأخيرات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناشئة عن خدمات الأطراف الثالثة المُحصل عليها عبر روابط الانتساب، بما في ذلك جودة الخدمة أو الإلغاءات أو النزاعات مع شركاء الانتساب.

19. الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة والروابط التابعة

قد توفر Holafly من خلال التطبيق إمكانية الوصول إلى خدمات تقدمها أطراف ثالثة مستقلة تتعلق بتجربة سفر المستخدم (يُشار إليها باسم ““خدمات الأطراف الثالثة””).

تُقدّم خدمات الأطراف الثالثة هذه حصريًا من قبل تلك الأطراف الثالثة وليس من قبل Holafly. عند النقر على رابط متعلق بخدمة طرف ثالث، سيتم توجيه المستخدم خارج التطبيق إلى منصة الطرف الثالث المعني، حيث تسري شروط وأحكام ذلك الطرف الثالث وسياسات الخصوصية والشروط التجارية الخاصة به.

قد تكون لدى Holafly اتفاقيات تجارية مع تلك الأطراف الثالثة، بما في ذلك دفع عمولات أو أشكال أخرى من التعويض مقابل الإحالات التي يتم إنشاؤها من خلال التطبيق.

لا تضمن Holafly ولا تصادق ولا تتحمل أي مسؤولية عن الجودة أو التوافر أو الامتثال أو التسعير أو سياسات الإلغاء أو الاسترداد أو أي جانب آخر متعلق بخدمات الأطراف الثالثة. يجب حل أي نزاع أو مطالبة أو حادث يتعلق بخدمة طرف ثالث مباشرة بين المستخدم والطرف الثالث المعني، وفقًا لشروط ذلك الطرف الثالث.

وفي حال استلزم استخدام إحدى خدمات الطرف الثالث نقل بيانات المستخدم الشخصية إلى ذلك الطرف المعني، فسيتم هذا النقل وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا.

تخضع خدمات التأمين على السفر المقدمة من خلال التطبيق لبند محدد يرِد لاحقًا ضمن هذه الشروط.

20. أحكام عامة

1. يجوز لـ Holafly التنازل عن الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الشروط لأي شركة من مجموعتها أو نقلها أو تحويلها إليها دون الحاجة إلى موافقة المستخدم وتفويضه الصريحين.

2. إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الشروط (أو جزء منه) في أي وقت غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، بينما كان سيكون قانونياً وصالحاً وقابلاً للتنفيذ لو حُذف أو عُدِّل جزء منه، فإن الحكم أو جزء الحكم المعني يظل سارياً مع إجراء الحذوفات أو التعديلات اللازمة لجعله قانونياً وصالحاً وقابلاً للتنفيذ.

3. لا يُفسَّر أي إخفاق أو تأخر من أي طرف في ممارسة أي حق أو علاج بموجب هذه الشروط على أنه تنازل عن ذلك الحق أو العلاج، كما لا تحول أي ممارسة فردية أو جزئية لأي حق أو علاج دون مزيد من ممارسة ذلك الحق أو العلاج. لا يُعدّ أي تنازل من أي طرف عن أي مخالفة من الطرف الآخر لأي حكم من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن المخالفات السابقة أو اللاحقة. الحقوق والعلاجات المنصوص عليها في هذه الشروط تراكمية ولا تُغني عن أي حقوق أو علاجات ينص عليها القانون.

4. صُيِّغت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. في حال وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط وأي نسخ مترجمة منها، تسود النسخة الإنجليزية.

21. تفاصيل التواصل مع Holafly

للدعم أو الاستفسارات العامة أو تقديم شكوى، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر القنوات التالية:

• دعم العملاء: help@holafly.com؛

• واتساب: +1 661 384 8482 أو انقر فقط على النافذة المنبثقة الحمراء في الزاوية السفلية اليمنى من هذه الصفحة؛

• استفسارات الأعمال: b2b@holafly.com؛

• استفسارات الانتساب وإنشاء المحتوى: creators@holafly.com.