سياسة الخصوصية

في Holafly، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك دائمًا. الغرض من سياسة الخصوصية هذه هو إعلامك، بطريقة واضحة وبسيطة، بكيفية معالجة بياناتك الشخصية والغرض منها، فضلًا عن حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.

يُقصد بـ “قوانين حماية البيانات المعمول بها” الأنظمة المطبّقة على معالجة معلوماتك الشخصية، وذلك بحسب موقعك الجغرافي والتزامنا بالأنظمة المحلية في الولاية القضائية التي تقع فيها، كالنظام الأوروبي العام لحماية البيانات 2016/679 (“GDPR”)؛ وقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة لعام 2018 (بصيغته المعدّلة) (“UK DPA”) والـ UK GDPR؛ والقانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات الصادر في 25 سبتمبر 2020 (“FADP”)؛ وقوانين الخصوصية الشاملة ذات الصلة في الولايات الأمريكية، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا بصيغته المعدّلة بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا ولوائحه التنفيذية (“CCPA”)؛ وسائر قوانين الخصوصية الأمريكية على مستوى الولايات (“قوانين خصوصية الولايات الأمريكية”)؛ وغيرها من قوانين حماية البيانات والخصوصية المحلية المعمول بها، بما فيها أي قوانين قد تُسنّ أو تُعدَّل من وقت لآخر.

من هو المتحكم في البيانات؟

شركة Holafly Limited (يُشار إليها فيما يلي بـ “Holafly” أو “نحن”) هي المتحكم في البيانات والمسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات المحددة في سياسة الخصوصية هذه (“السياسة”). نحن شركة مسجّلة على عنوان: الطابق السادس، 2 Grand Canal Square، دبلن 2، DO2 A342، أيرلندا، برقم الشركة 745325.

لدينا مسؤول حماية بيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، ويمكنك التواصل معه بشأن جميع حقوق وأسئلة حماية البيانات على العنوان: dpo@holafly.com.

تسري هذه السياسة على جميع أنشطة المعالجة التي تجريها Holafly من خلال الخدمات المحددة في هذا الموقع الإلكتروني وتطبيقنا والشروط والأحكام (“الخدمات”)

ما المعلومات التي نجمعها منك؟

يجب أن تعلم أننا قد نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية منك:

بيانات التعريف وتفاصيل الاتصال: نجمع معلومات عنك عند تسجيل حساب، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو إجراء عملية شراء عبر خدماتنا. قد يشمل ذلك اسمك ولقبك وعنوان بريدك الإلكتروني والرمز البريدي وعنوان منزلك وبيانات أخرى كما هو مطلوب في النماذج ذات الصلة. نجمع هذه المعلومات أيضًا عند تفاعلك معنا عبر قنوات دعم العملاء لدينا، كتقديم الشكاوى والمطالبات، أو عند تواصلك معنا لممارسة حقوق حماية بياناتك.

بيانات الاستخدام وتعليقات المستخدمين: بالإضافة إلى المعلومات المرتبطة بالتسجيل ونماذج الاتصال، نعالج البيانات الشخصية الناشئة عن تفاعلاتك مع خدماتنا وأداء خدماتنا. يتيح لك ذلك الاطلاع على سجل تسجيل الدخول إلى حسابك، والأخطاء التقنية، وسجل تنزيل شريحة eSIM، وخطة البيانات، وبلد الإقامة، وعدد الطلبات، وسرعة الاتصال. نجمع المعلومات أيضًا عند نشرك مراجعات أو تعليقات مباشرةً على موقعنا الإلكتروني أو عبر منصات المراجعات التابعة لجهات خارجية المدمجة مع خدماتنا.

تفاصيل الدفع والمعاملات: عند قرارك شراء أي من منتجاتنا وخدماتنا، نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة معاملتك وإصدار الفواتير. قد يشمل ذلك عنوان الفوترة وطريقة الدفع المختارة والعملة وسجل المعاملات. يُرجى العلم بأن بيانات بطاقة الدفع الحساسة تُعالَج بأمان مباشرةً من خلال بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية معتمدة لدينا. لا تحتفظ Holafly بهذه التفاصيل الحساسة للبطاقات.

البيانات التقنية المتعلقة بالخدمة: نظرًا لطبيعة خدماتنا، نجمع تلقائيًا المعلومات التقنية اللازمة لتوفير الاتصال المحمول وتفعيله وصيانته. يشمل ذلك طراز جهازك، ونظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز الفريدة (مثل IMSI وEID وIMEI وMSISDN…)، ومشغّلي الشبكات، واستهلاك البيانات، وسجلات جودة الاتصال.

بيانات التسويق وإنشاء الملفات الشخصية: إذا أجريت عملية شراء لخدماتنا أو قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع لدينا، نجمع بيانات تتعلق باهتماماتك بالمنتجات. نستخدم هذه البيانات لإجراء التحليل التسويقي، مما يساعدنا على فهم تفضيلاتك وتقديم محتوى مخصص، وعروض شرائح eSIM المصمّمة خصيصاً لك، وإعلانات موجّهة تناسب اهتماماتك.

النشاط على المتصفح والتطبيق: يمكننا الحصول على بيانات مثل عناوين IP وسجلات الموافقة والطوابع الزمنية المرتبطة بها ومعرّفات الأجهزة ومعرّفات الإعلانات والأحداث ومشاهدات الصفحات وخرائط الحرارة وما إلى ذلك، وذلك لأغراض القياس والإحالة وتخصيص الإعلانات والوقاية من الاحتيال. يمكن جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة. يمكنك الاطلاع على ملفات تعريف الارتباط المختلفة وأدوات التتبع الأخرى التي قد تكون مثبّتة على جهازك من خلال زيارة لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا. سياسة ملفات تعريف الارتباط | Holafly

بيانات المساعدة في السفر والمطالبات: إذا كانت باقتك تتضمن مزايا المساعدة في السفر المقدمة من مزوّد طرف ثالث، كـ AirHelp، واخترت تفعيل هذه الميزة، فسنشارك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ شراء باقتك مع هذا المزوّد. يتيح ذلك للطرف الثالث التحقق من أهليتك والتعامل مع مطالبتك مباشرةً معك. يعمل المزوّد بوصفه متحكماً مستقلاً في بياناتك الشخصية.

بيانات الصحة والعافية: إذا كانت باقتك تتضمن خدمات الرعاية الصحية عن بُعد أو خدمات العافية المقدمة من مزوّد طرف ثالث، كـ Meeting Doctors، واخترت استخدامها، فسنشارك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ودولة الوجهة وتواريخ تفعيل وإلغاء تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك مع ذلك المزوّد عند تفعيل هذه الميزة. تتيح هذه المعلومات للمزوّد التأكد من أحقيتك في الحصول على الخدمة خلال فترة صلاحية باقتك. أي معلومات صحية تشاركها خلال استشاراتك يتم جمعها ومعالجتها مباشرةً من قِبل المزوّد بوصفه متحكماً مستقلاً، ولا تصل إليها Holafly ولا تخزّنها.

الاستشارات البيطرية: إذا كانت باقتك تتضمن استشارات بيطرية مقدمة من مزوّد طرف ثالث، كـ Meeting Doctors، واخترت استخدامها، فسنشارك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ودولة الوجهة وتواريخ تفعيل وإلغاء تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك مع ذلك المزوّد عند تفعيل هذه الميزة. تتيح هذه المعلومات للمزوّد التأكد من أحقيتك في الحصول على الخدمة خلال فترة صلاحية باقتك. محتوى استشاراتك عبر الفيديو أو الدردشة يتم جمعه ومعالجته مباشرةً من قِبل المزوّد بوصفه متحكماً مستقلاً، ولا تصل إليه Holafly ولا تخزّنه.

هل نحن مُلزَمون بمعالجة بيانات معينة؟

جميع الحقول المُشار إليها بعلامة النجمة (*) في النماذج المقدّمة عبر الخدمات إلزامية، وقد يؤدي إغفال أي منها إلى تعذّر تقديم الخدمات المطلوبة. يجب عليك تقديم معلومات صحيحة، ويُحظر انتحال شخصية أي شخص أو استخدام اسم مستعار أو اسم مجهول.

لا يجوز لك، عند تقديم أي معلومات قد تُطلب منك، استخدام تعبيرات مسيئة، أو تعبيرات تتطابق مع علامات تجارية أو أسماء تجارية أو أسماء أو أسماء مستعارة لشخصيات عامة أو مشاهير لا تمتلك تفويضًا باستخدامها.

هل لديّ أي التزامات عند تقديم بياناتي؟

لضمان أن المعلومات المقدمة محدّثة دائماً وخالية من الأخطاء، يجب إخطارنا في أقرب وقت ممكن بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية، وذلك بإرسال طلب وفق شروط قسم ‘حقوقك’ في هذه السياسة، أو من خلال إعدادات حسابك حيثما أمكن.

كذلك، بالنقر على أي من الأزرار المتاحة ضمن الخدمات قبل جمع أي بيانات (أي: الأزرار المتاحة في النماذج)، فإنك تُقرّ بأن البيانات المقدّمة دقيقة وصحيحة.

ما مصدر بياناتي؟

نعتبر أن جميع البيانات التي نعالجها قد قُدِّمت إلينا طوعًا.

إذا كانت البيانات الشخصية المقدّمة تخصّ طرفًا ثالثًا، فإنك تضمن أنك أعلمتَ هذا الطرف بهذه السياسة وحصلتَ على موافقته لتزويدنا ببياناته للأغراض المحددة أعلاه. كما تضمن أن المعلومات المقدّمة دقيقة ومحدّثة، وأنت مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد ينجم عن عدم الامتثال لهذا الالتزام.

إذا كنت قد طلبت خدماتنا، فقد يكون قد تم الحصول على بعض بيانات التمويل والدفع الخاصة بك عبر بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية أو مزوّدي الخدمات المصرفية. لأغراض تحليل السوق كما هو مُشار إليه في هذه السياسة، قد نحصل أيضًا على بيانات تعليقاتك من مواقع الجهات الخارجية.

في إطار خدماتنا للشركات (B2B)، قد نحصل أيضًا على بياناتك الشخصية من صاحب عملك أو من شركة خارجية تزوّدنا ببياناتك بموجب العلاقة التي تربطك بتلك الشركة. في مثل هذه الحالات، يُرجى العلم بأنه يتعيّن عليك الاستمرار في قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا، بقدر ما تنطبق على علاقتك معنا، وكذلك هذه السياسة.

إذا كنت مقدّم طلب توظيف أو متعاقدًا يرغب في الانضمام إلينا، فقد نحصل على بياناتك من مصادر أخرى مثل الشبكات الاجتماعية المهنية (مثل LinkedIn) أو الوكالات المتخصصة في التوظيف والاختيار. لممارسة حقوقك فيما يتعلق بهذه المصادر أو للحصول على معلومات إضافية حول كيفية معالجتنا لبيانات المرشحين، قم بزيارة سياسة الخصوصية لموقع الوظائف.

كيف سنستخدم معلوماتك الشخصية وما الخدمات التي سنقدّمها لك؟

قد نعالج بياناتك الشخصية لأي من الأغراض التالية، استنادًا إلى الأسس القانونية الآتية:

استنادًا إلى تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات تمهيدية لإبرام عقد معك

أ) سنعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال وبيانات الاستخدام والتعليقات وتفاصيل الدفع وبيانات الجهاز والخدمة بالقدر اللازم لتزويدك بالخدمات الخاضعة لهذه السياسة أو غيرها من الخدمات المطلوبة منك.

ب) سنعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال والبيانات التقنية المتعلقة بالخدمة لإدارة تسجيلك كمستخدم في خدماتنا، وكذلك السماح لك بالوصول إلى المناطق الخاصة بالمستخدمين، وتمكينك من إدارة إعدادات اللوحة في التطبيق والاطلاع على حجم البيانات المتعاقد عليها وتاريخ انتهاء الخدمة.

ج) سنعالج بيانات التعريف الخاصة بك وتفاصيل الاتصال لإعلامك بأي تحديثات على الشروط والأحكام أو هذه السياسة أو أي اتفاقية ذات صلة تكون طرفاً فيها، إن وجد ذلك.

د) لتقييم طلبات التوظيف المستلمة وإدارة عمليات التوظيف وفق شروط سياسة الخصوصية لموقع الوظائف.

و) قد نعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال وبيانات الاستخدام والتعليقات والبيانات التقنية المتعلقة بالخدمة عند الحاجة لحل أي أسئلة أو شكاوى أو حوادث تُبلّغنا عنها.

ح) سنعالج بيانات التعريف الخاصة بك وتفاصيل الاتصال وبيانات الدفع للحيلولة دون الاحتيال في استخدام خدماتنا، وفقاً لـالشروط والأحكام.

ح) سنستخدم بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال وبيانات الدفع والبيانات المعاملاتية لتنفيذ الإجراءات اللازمة لإصدار فواتير خدماتنا.

ط) قد نعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال والبيانات المعاملاتية لتنفيذ سياسة الاسترداد الخاصة بنا بصورة صحيحة.

ي) سنعالج بيانات التعريف والتواصل الخاصة بك، وعند الاقتضاء، تاريخ الشراء ودولة الوجهة وتواريخ تفعيل وإلغاء تفعيل شريحة eSIM، لتمكينك من الوصول إلى المزايا المقدمة من أطراف ثالثة والمدرجة في باقتك. تشمل هذه المزايا خدمات المساعدة في السفر والمطالبات المقدمة من أطراف ثالثة، وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد والعافية والاستشارات البيطرية المقدمة من أطراف ثالثة، إضافةً إلى أي مزايا بديلة أو إضافية من طرف ثالث ذات طبيعة مماثلة قد ندرجها بمرور الوقت. يستلزم تفعيل أي من هذه المزايا قبولك للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد المعني، والإفصاح عن بياناتك الشخصية لذلك المزوّد للأغراض الموضحة أعلاه.

استنادًا إلى التزام قانوني

أ) قد نعالج البيانات اللازمة لتمكينك من ممارسة حقوق حماية بياناتك. لهذا الغرض، يمكنك استخدام النموذج المتاح في نهاية هذه السياسة.

ب) سنعالج بياناتك بالقدر اللازم للامتثال لجميع الالتزامات القانونية المعمول بها التي تسري علينا (الضريبية والمحاسبية والمتعلقة بالمستهلكين وغيرها مما قد ينطبق على عملياتنا التجارية).

ج) قد نعالج بياناتك للردّ على طلبات السلطات والجهات التنظيمية، إذا كنّا مُلزَمين قانونًا بذلك. ستعتمد فئات البيانات التي سيتم الإفصاح عنها على الطلب المستلم.

استناداً إلى مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث:

أ) سنستخدم بيانات التعريف وتفاصيل الاتصال وبيانات التسويق وإنشاء الملفات الشخصية لإرسال اتصالات تجارية تتعلق بخدماتنا، شريطة أن يكون محتوى هذه الاتصالات ذا اهتمام لك وأن تكون لك علاقة تعاقدية سارية معنا، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

ب) قد نعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال والبيانات المعاملاتية لإجراء مراجعات دورية لخدماتنا وإجراء استطلاعات الرضا لتقييم جودة الخدمة التي نقدّمها وتحسينها.

ج) من وقت لآخر، قد نعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال والبيانات المعاملاتية وبيانات الاستخدام لإرسال استطلاعات محددة للتحقيق في مسائل تتعلق بالخدمة، مثل مشكلات الاتصال أو بطء سرعات الاتصال أو مشكلات مماثلة، وذلك لتمكينك من تزويدنا بتعليقاتك أو تقديم معلومات نعدّها ضرورية. في جميع الأحوال، يُعدّ الإجابة على هذه الأسئلة أمرًا طوعيًا، وأنت حرّ دائمًا في رفض الإجابة على جميعها أو بعضها. يُمكّننا ذلك من جمع تعليقات دقيقة للغاية حول المشكلات التقنية المتعلقة بخدماتنا. في جميع الأحوال، قد نقدّم مكافأة مقابل مشاركتك في هذه الاستطلاعات.

د) سنعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال والبيانات المعاملاتية لإجراء مراجعات داخلية، وإذا لزم الأمر، للتواصل معك في حال اكتشاف احتيال محتمل أو سرقة هوية أو وجود شكوك مبنية على أسس وجيهة. نقوم بذلك لصالحك وللحفاظ على سمعة Holafly في حال تسبّب هذا الاستخدام غير المشروع أو سرقة الهوية في إلحاق ضرر بأطراف ثالثة.

هـ) سنعالج بيانات النشاط على المتصفح والتطبيق، إذ نستند إلى مصالحنا المشروعة لتثبيت ملفات تعريف الارتباط التقنية والتقنيات المماثلة لضمان الأداء السليم للخدمات. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات في لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

و) نعالج بيانات الاستخدام لتحليل استخدام خدماتنا باستخدام بيانات محدودة من الطرف الأول، وذلك لتكييف خدماتنا وتحسينها وتحسين تجربة المستخدم وضمان الأداء التقني السلس لمنتجاتنا عند السماح بذلك قانونًا.

ز) سنستخدم بيانات التعريف والبيانات المعاملاتية وبيانات الدفع وبيانات النشاط على المتصفح والتطبيق لضمان أمان خدماتنا ومكافحة الاحتيال. لهذا الغرض، قد نضع الضوابط والتدابير اللازمة لضمان الامتثال لشروطنا وأحكامنا ومنع أي طلبات احتيالية محتملة للحصول على خدماتنا.

ح) قد نعالج بيانات تعريفك وبيانات التعليقات لإجراء أنشطة تحليل السوق التي تشمل تحليل آراء المستخدمين وتعليقاتهم على منصات متعددة يمتلك فيها Holafly حسابًا نشطًا (Trustpilot وAndroid وApp Store وما إلى ذلك). نفعل ذلك لجمع تعليقات من المستخدمين الذين يشاركون آراءهم على مواقع الجهات الخارجية.

ط) قد نجمع بيانات التعريف (بما في ذلك صوتك) وبيانات الاتصال وبيانات التعليقات والبيانات المعاملاتية لتسجيل المكالمات التي قد تُجريها مع فريق خدمة العملاء لدينا، وذلك لضمان تدريب وكلاء خدمة العملاء لدينا بصورة مناسبة، وتحديد فرص التحسين، وتحقيق قابلية تتبّع أفضل وسجلات للإجراءات المتخذة في حالة وجود مطالبات أو شكاوى.

ي) قد نعالج بيانات التعريف وبيانات الاتصال وبيانات النشاط على المتصفح والتطبيق والبيانات المعاملاتية لإرسال اتصالات تتعلق بسلة التسوق المتروكة، في حال اكتشافنا أن عملية الشراء أو عملية الإعداد الخاصة بك قد تعطّلت. قد نتذكّر أيضًا العناصر التي أضفتها إلى سلة التسوق لبضع ساعات حتى يمكن استئناف طلبك تمامًا كما تركته.

ومع ذلك، إذا كنت لا تريد معالجة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض، فيمكنك الاعتراض في أي وقت عن طريق ملء النموذج المتاح في نهاية هذه السياسة.

استنادًا إلى موافقتك الصريحة والحرة وغير المشروطة التي تمنحنا إياها وقت جمع بياناتك:

أ) قد نعالج بيانات النشاط على المتصفح والتطبيق وبيانات التسويق، إذ نستخدم ملفات تعريف الارتباط بأنواع مختلفة (وظيفية وتحليلية وتسويقية) من بين أمور أخرى، لتحليل تصفّحك وتخصيص خدماتنا ومشاركة معلومات تصفّحك مع شركائنا من الجهات الخارجية. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول هذه المعالجة وهذه الجهات الخارجية في لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

ب) قد نعالج بيانات تعريفك وتفاصيل الاتصال لإبقائك على اطلاع بأخبار ومقالات ومنتجات وخدمات الجهات الخارجية، والتي تُرسَل دائمًا عبرنا.

غير أنك إذا كنت لا ترغب في معالجة بياناتك لأي من هذه الأغراض، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق تعبئة النموذج المتاح المشار إليه في نهاية هذه السياسة، وفقاً لما هو موضح في قسم ‘حقوقك’ في هذه السياسة. يمكنك أيضاً سحب موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط أو بإلغاء الاشتراك من خلال التذييل الموجود في الاتصال ذي الصلة.

هل نفصح عن بياناتك لأطراف ثالثة؟

جميع عمليات نقل البيانات الشخصية التي نجريها ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، أو تُنفَّذ للوفاء بالتزام قانوني:

أ) إلى الإدارات العامة المختصة والمحاكم القضائية وأجهزة إنفاذ القانون، امتثالًا للالتزامات القانونية المعمول بها التي تسري علينا.

ب) شركات تقديم خدمات الدفع (البنوك وبوابات الدفع ومعالجو الدفع وما إلى ذلك)، وذلك لتمكيننا من معالجة طلبات الدفع مقابل خدماتنا وإصدار الفواتير.

ج) لقد تعاقدنا مع عدد من الموردين الموثوقين (معالجو البيانات) لتقديم الخدمات لك. على سبيل المثال، يقدّمون لنا خدمات مثل استضافة التطبيقات/المنصات وتحليل البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المحاسبة أو إعداد تقارير الضرائب المحددة أو الخدمات المتعلقة بالتسويق المباشر، لذا يحتاجون إلى الوصول إلى بعض البيانات الخاصة بك. نشترط على جميع مزوّدينا التحقق من اعتمادهم تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للامتثال لمعايير حماية البيانات الخاصة بنا.

د) إلى موردينا الخارجيين للإعلانات الآلية المدرجين في لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. لقد أبرمنا اتفاقيات مع كثير من هؤلاء الشركاء، نتعهّد فيها بوصفنا ناشرًا و/أو مُعلِنًا بإعلامك بمعالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك أغراض الإفصاح عن بياناتك لهذه الجهات الخارجية وإمكانية ممارسة حقوق حماية بياناتك مباشرةً معهم أو من خلالنا. إذا مارستَ حقوقك في المحو أو التصحيح أو تقييد المعالجة أو حقك في إلغاء الاشتراك بإرسال طلب مباشر إلينا، فسنُبلّغ الشركاء المعنيين بمحتوى طلبك حتى يتمكّنوا من الاستجابة لطلباتك بصورة مناسبة. قد نستخدم سلاسل TC أو آليات أخرى لإعلامك بطلباتك.

هـ) إلى مستشارينا القانونيين والمراجعين والمحاسبين وأي مزوّد خدمة بالقدر اللازم لممارسة الدفاع القانوني عن أنفسنا أو مواجهة الدعاوى القانونية.

و) إلى مزوّدي خدمات الاتصالات لضمان الأداء السليم وتقديم خدماتنا. يعمل هؤلاء الأطراف الخارجيون بوصفهم مراقبي بيانات مستقلين، وبالتالي يمكنك ممارسة حقوقك أمام هؤلاء المشغّلين المحليين الذين يوفّرون لك الاتصال بالإنترنت والخدمات في بلد الوجهة. لا يعالج مشغّلو الشبكات لدينا سوى الحدّ الأدنى من المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة، مثل IMSI (هوية مشترك الجوال الدولي) وMSISDN (معرّف رقم الهاتف المحمول) وعناوين IP المستخدمة لإنشاء الاتصال. هذه المعلومات معيارية في جميع خدمات الهاتف المحمول حول العالم وضرورية لتوجيه حركة المرور وتمكين الاتصال. لا يستطيع شركاؤنا في الشبكة الوصول إلا إلى البيانات التقنية اللازمة للاتصال، ولا يمكنهم الاطلاع على تفاصيل مثل الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو معلومات الدفع أو نشاط التصفّح. تستخدم جميع الاتصالات التشفير من طرف إلى طرف (HTTPS وSFTP وSSH)، مما يضمن بقاء البيانات مشفّرة أثناء النقل. نطبّق مبادئ تقليل البيانات ونحتفظ باتفاقيات صارمة مع الشركاء لمنع ربط حركة مرور الإنترنت بأفراد يمكن التعرّف عليهم.

ز) إلى أي شركة مملوكة لـHolafly أو ضمن مجموعتنا لتقديم الخدمات داخل المجموعة وللمهام الإدارية والإدارة اليومية.

ح) إلى عملائنا من الشركات (B2B)، بالقدر الذي يطّلعون فيه على البيانات التي تستهلكها أو يصلون إليها في إطار خططنا للشركات أو المؤسسات.

ط) إلى مزوّدي المزايا المقدمة من أطراف ثالثة والمدرجة في باقتك، حتى يتمكنوا من تقديم الخدمات ذات الصلة إليك مباشرةً. تشمل هذه المزايا خدمات المساعدة في السفر والمطالبات، وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد والعافية والاستشارات البيطرية، فضلاً عن أي مزوّد آخر قد ندرجه بمرور الوقت لتوسيع نطاق هذه المزايا. يعمل هؤلاء المزوّدون بوصفهم متحكمين مستقلين في البيانات، سواء فيما يخص البيانات الشخصية التي نشاركها معهم أو تلك التي يجمعونها منك مباشرةً. يستلزم تفعيل أي من هذه المزايا قبولك للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد المعني، والإفصاح عن بياناتك الشخصية لذلك المزوّد للأغراض الموضحة.

في هذا الصدد، نُعلمك بأن أي تواصل بشأن البيانات سيتم مع مراعاة جميع الضمانات القانونية اللازمة. نضمن أيضًا إبرام عقود محددة مع جميع مزوّدي خدماتنا وفقًا لما تنصّ عليه قوانين حماية البيانات المعمول بها، ولا سيما المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المتعلقة باتفاقيات معالجة البيانات.

مع ذلك، قد تتضمّن خدماتنا أيضًا روابط تُعيد توجيهك إلى تطبيقات ومنصات ومواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. في مثل هذه الحالات، لسنا مسؤولين عن محتوى سياساتها أو معالجة معلوماتك الشخصية. إذا نقرتَ على روابط تُعيد توجيهك إلى هذه المواقع، فيُرجى قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها بعناية.

هل نفصح عن بياناتك لأطراف ثالثة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية؟

قد يكون بعض شركائنا وموردينا والجهات الخارجية المذكورة في القسم السابق من هذه السياسة متواجدين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والدول الثالثة التي لا تعدّها المفوضية الأوروبية ملائمة. في هذه الحالات، نحن وشركاؤنا وموردونا نضمن وجود ضمانات مناسبة لضمان مستوى حماية مكافئ لبياناتك الشخصية، كالبنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات استثنائية نُحوّل فيها بياناتك استنادًا إلى إحدى الاستثناءات المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات المعمول بها، وإن كانت هذه ستكون حالات استثنائية لا نلجأ إليها في العادة.

حقوقك

للمستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو سويسرا أو في أي مكان آخر حول العالم، نُعلمك بأنك ستتمكّن من ممارسة الحقوق التالية:

1. حقوق الوصول إلى بياناتك الشخصية لمعرفة البيانات التي نعالجها وكيفية معالجتها

2. الحق في تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.

3. الحق في مسح بياناتك الشخصية بالقدر المسموح به بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.

4. الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية عند التشكيك في دقة البيانات أو شرعيتها أو ضرورتها، وفي هذه الحالة قد نحتفظ بالبيانات لممارسة الدفاع القانوني أو الادعاء.

5. الحق في الاعتراض على صنع القرار الآلي، بما في ذلك إنشاء الملفات الشخصية.

6. الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية عندما يكون الأساس القانوني الذي يُمكّننا من معالجتها هو المصلحة المشروعة.

7. الحق في نقل بياناتك، عندما يكون الأساس القانوني الذي يُمكّننا من معالجتها هو وجود علاقة تعاقدية أو موافقتك.

8. الحق في سحب الموافقة الممنوحة لنا.

يمكنك طلب ممارسة أي من الحقوق السابقة عن طريق ملء النموذج المتاح في نهاية هذه السياسة. لهذا الغرض، يُرجى محاولة تحديد نطاق طلبك بأكبر قدر ممكن من الدقة (نوع البيانات والفترة الزمنية وما إلى ذلك). إذا كان الوفاء بطلب معين يُرجَّح أن يستلزم تكاليف لوجستية أو تشغيلية غير معقولة، فقد نُعلمك بأن وقت الاستجابة لطلبك سيُمدَّد بما يصل إلى شهرين إضافيين.

الشكاوى

للمستخدمين في المملكة المتحدة: يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (www.ico.org.uk) إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا مخالفة لالتزاماتنا في مجال حماية البيانات.

للمستخدمين المقيمين في سويسرا: يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى المفوض الفيدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (www.edoeb.admin.ch/en/fdpic).

للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو في أي مكان آخر حول العالم: نُعلمك أيضاً بأن لك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات (DPC) في أيرلندا (www.dataprotection.ie) إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا تشريعات حماية البيانات المعمول بها فيما يخص معالجة بياناتك الشخصية.

فترات الاحتفاظ

سنحذف بياناتك فور طلبك ذلك أو عندما تمارس حق الاعتراض أو تسحب موافقتك ولم نعد لدينا أي سبب لمعالجتها. إذا كنت قد منحتنا موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، يمكنك الاطلاع على فترة الاحتفاظ المعمول بها لتلك الملفات في لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

إذا كنت مستخدمًا مسجّلًا لديك حساب في خدماتنا أو كنت قد قبلت شروطنا وأحكامنا، يمكنك طلب حذف حسابك، وفي هذه الحالة سيتم حذف بياناتك نهائيًا، إلا إذا كان هناك التزام قانوني يُلزمنا بالاحتفاظ بها، أو إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا للدفاع عن أنفسنا في مواجهة الدعاوى القانونية والقضائية. قد نحتفظ بالمعلومات الاقتصادية أو المالية أو المتعلقة بالدفع للامتثال لالتزاماتنا المحاسبية أو الضريبية؛ وفي هذه الحالات، سيتم الاحتفاظ بهذه المعلومات لمدة سبع سنوات من نهاية الفترة ذات الصلة (السنة الضريبية أو السنة المالية وما إلى ذلك). قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات الأخرى لإثبات الامتثال لالتزاماتنا في مجال حماية البيانات، مثل سجلات النشاط أو أحداث الأمن.

إذا اقتضى الأمر ممارسة الدفاع القانوني عن أنفسنا أو مواجهة الدعاوى القانونية، فسنحتفظ ببياناتك مقيّدةً بصورة مناسبة ومتاحة فقط للمحاكم والسلطات العامة المختصة حتى يتم حسم المسألة المعلّقة مع السلطات أو معك.

الأمن والسرية

نحن مكرّسون لحماية أمن معلوماتك. منعًا للوصول غير المصرّح به أو الإفصاح غير المصرّح به عن البيانات الشخصية، اتخذنا تدابير تقنية ومادية مناسبة وعمليات إدارية لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها منك.

إشعار خصوصية CCPA

إذا كنت صاحب بيانات مقيمًا في كاليفورنيا، فيمكنك ممارسة الحقوق التالية وفقًا لـCCPA:

• حق المعرفة / الوصول: يمكنك طلب معلومات محددة عن البيانات الشخصية التي لدينا عنك؛ ومعلومات أشمل حول المعالجة (الأغراض والمصادر وعمليات الإفصاح و/أو فترات الاحتفاظ المعمول بها).

• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.

• حق الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، شريطة ألّا يتعارض الحذف مع أي قانون أو لائحة معمول بها تسري علينا.

• حق إلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة: يمكنك إلغاء الاشتراك في بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها، بما في ذلك المشاركة لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات المختلفة.

• حق عدم التمييز وعدم الانتقام: لك الحق في عدم التعرّض للتمييز أو الانتقام جراء ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك.

ستحترم Holafly أيضاً إشارات تفضيلات إلغاء الاشتراك المشار إليها في الأطر والبروتوكولات المعترف بها عالمياً، كـ Global Privacy Control وميزة App Tracking Transparency من Apple، باعتبارها طلبات صالحة لإلغاء الاشتراك في بيع البيانات و/أو مشاركتها، وفقاً لـ CCPA.

تحديث السياسة

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تحديث سياستنا بالكامل. في حال إجراء تغييرات، ستكون قابلة للتعرّف عليها بوضوح بطريقة لافتة (على سبيل المثال: قد نُبلّغك بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني).

تمت مراجعة هذه السياسة ونشرها اعتبارًا من 22 يوليو 2026.