1. مقدمة

تهدف سياسة الخصوصية (“الإشعار”) إلى إعلامك عن كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية من قِبل Holafly Limited (“Holafly” “نحن” “لنا” أو “الخاصة بنا”) وتحدد المعلومات بما في ذلك المعلومات الشخصية المفصلة أدناه المتعلقة بك أو التي تقدمها لنا (“البيانات الشخصية”) والتي سيتم جمعها ومعالجتها من قِبل Holafly و/أو نيابة عنها من قِبل مقدمي خدمات الطرف الثالث عند الاتصال بنا من خلال قنواتنا، مثل تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو بمجرد أن تتعاقد على خدماتنا. نحن ملزمون بتقديم هذه المعلومات لك، بما في ذلك إعلامك بحقوق حماية البيانات الخاصة بك، بموجب التنظيم العام لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (“GDPR”).

2. Holafly كمتحكم بالبيانات

ولأغراض هذا الإشعار، فإن وحدة التحكم في بياناتك الشخصية هي Holafly Limited الكائنة في 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland. شركة Holafly هي المسؤولة عن بياناتك الشخصية.

تلتزم شركة Holafly باحترام حقك الأساسي في حماية بياناتك الشخصية ويهدف هذا الإشعار إلى إعلامك كيف نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية.

3. أنواع بياناتك الشخصية التي نعالجها

فئة البيانات الشخصية	التفاصيل
بيانات استخدام الموقع الإلكتروني والجهاز: عندما تزور تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.	- زياراتك وتفاعلاتك مع موقعنا، بما في ذلك الصفحات التي تزورها، ووقت وتاريخ الوصول، وما الذي تقوم بالنقر عليه عند أدائك لهذه الإجراءات؛ - بيانات جهازك بما في ذلك عنوان IP الخاص بك وبيانات الموقع ونوع الجهاز واللغة ونوع المتصفح ومعلومات أخرى ذات صلة؛ و - أي مواقع إلكترونية مرتبطة تقوم بالوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني. تُجمع معظم هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني. يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام الموقع الإلكتروني لملفات تعريف الارتباط.
بيانات العميل: عندما تشتري شريحة e-SIM أو باقة بيانات.	الاسم الكامل؛ اللقب، بلد الإقامة؛ الموقع الحالي؛ عنوان السكن؛ مزود الشبكة؛ رقم الهاتف؛ معلومات الدفع؛ عنوان البريد الإلكتروني؛ نوع الجهاز (مثل الصنع والطراز)؛ نسخة من جواز سفرك أو رخصة القيادة أو وثائق مماثلة لتحديد الهوية (عند الضرورة)؛ والتفاصيل الأخرى المتعلقة بك عندما تتفاعل معنا بخصوص شراء شريحة e-SIM.

4. مصادر بياناتك الشخصية

خلال فترة العلاقة التعاقدية معك أو عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، سنقوم بجمع البيانات الشخصية إما: (1) مباشرة منك، أو (2) غير مباشر عن طريق أطراف ثالثة (على سبيل المثال، بمجرد تعاقدك على خدماتنا، من خلال شركاتنا التابعة أو وكالات السفر).

• عندما تتصفح موقعنا الإلكتروني، قد يتم تثبيت ملفات تعريف الارتباط المختلفة وأجهزة التتبع الأخرى على جهازك، كما هو منصوص عليه في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. عندما نقوم بجمع بياناتك الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط الموجودة على موقعنا الإلكتروني، والتي ليست ضرورية لتشغيل الموقع، فإننا نطلب موافقتك للقيام بذلك.

5. لأي غرض وعلى أي أساس قانوني نقوم بمعالجة البيانات الشخصية؟

لقد حددنا في الجدول أدناه السياق الرئيسي الذي نقوم على أساسه (“الأساس القانوني”) بمعالجة بياناتك الشخصية. نوضح أيضًا كيف (“طبيعة المعالجة”) ولماذا (“الأغراض”) نحصل على بياناتك الشخصية ونجمعها.

الأساس القانوني	طبيعة المعالجة والأغراض	فئات البيانات الشخصية
الامتثال للالتزام القانوني	- قد تقوم Holafly بمعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون من الضروري الامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي و/أو القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حماية طلبات إنفاذ القانون والامتثال لها.	بيانات العميل بيانات الموقع الإلكتروني
تنفيذ العقد	- لتزويدك بإمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني والسماح لك باستخدام الموقع. - لإدارة شراء شريحة e-SIM أو باقة البيانات التي نبيعها على موقعنا الإلكتروني وعمليات الدفع المتعلقة بهذه المنتجات. - لحساب وإصدار رسوم الخدمات المقدمة لك. - للمراجعة والاعتناء بتجارب العملاء أو الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا. - لإدارة وتنفيذ أي خدمات ما بعد البيع. - لإدارة تسجيلك كمستخدم لموقعنا الإلكتروني و/أو تطبيقنا، وكذلك للسماح لك بالوصول إلى منطقة المستخدم الخاصة بـ Holafly.	بيانات العميل بيانات الموقع الإلكتروني
المصالح المشروعة	- لتسهيل استخدام شريحة e-SIM أو باقة البيانات الخاصة بك، بما في ذلك إدارة حسابك وتوفير خدمة العملاء لك. - لفهم أفضل لكيفية استخدام عملائنا لموقعنا الإلكتروني من أجل تحسينه. لتخصيص المنتجات والخدمات المناسبة لك، وإذا وافقت على التسويق المباشر، فلتخصيص التسويق المباشر المناسب لك. - لرصد ومنع مشكلات الأمن السيبراني والاستخدام غير المصرح به لمعلوماتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات و/أو المعدات. - لتيسير عملياتنا التجارية باستخدام منصات خارجية؛ - لإجراء مراجعات الأعمال الداخلية، وإذا لزم الأمر، الاتصال بالعميل في حالة اكتشاف عمليات الاحتيال أو سرقة الهوية أو وجود شكوك كافية حول الاحتيال أو سرقة الهوية أو نشاط غير قانوني. - لتسجيل المكالمات لأغراض التدريب وتحسين خدمة عملائنا. - لإجراء مراجعات دورية لخدماتنا وإجراء استبيانات عن حالة الرضا لتقيية وتحسين جودة الخدمة التي نقدمها. - لتنفيذ أي أنشطة أخرى ضرورية لإدارة أعمالنا، بما في ذلك اختبار النظام ومراقبة الشبكة وتدريب الموظفين ومراقبة الجودة.	بيانات العميل بيانات الموقع الإلكتروني

6. مع من نشارك البيانات الشخصية؟

بناءً على الغرض الذي نعالج بياناتك الشخصية من أجله، فيحق لنا مشاركة هذه البيانات الشخصية مع بعض أو كل المستلمين التاليين بالقدر اللازم:

• الكيانات الداخلية/بين أعضاء المجموعة في Holafly: الأقسام والخدمات الداخلية (مثل قسم المبيعات أو قسم التسويق أو قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا).
• مقدمو خدمات الاتصالات: مقدمو الخدمات الموجودون في المنطقة القضائية المناسبة التي تم شراء خدمة شريحة e-SIM للعمل فيها.
• السلطات التنظيمية وأجهزة إنفاذ القانون: عندما نكون ملزمين بالكشف عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام أو طلب قانوني أو تنظيمي، مثل مفوضي الإيرادات وإدارة الحماية الاجتماعية ولجنة حماية البيانات لجنة العلاقات في مكان العمل أو المحاكم الأيرلندية أو الشرطة الآيرلندية أو أي سلطات أخرى معمول بها.
• المستشارون/المحترفون من الطرف الثالث: المستشارون المحترفون الذين يقدمون خدمات احترافية لنا، على سبيل المثال. مستشارون، مستشارون قانونيون.
• مقدمو خدمات الطرف الثالث: نقوم بإشراك موردين من الطرف الثالث الذين قد يقومون بمعالجة بياناتك الشخصية نيابة عنا للأغراض المذكورة أعلاه. وتشمل ما يلي:
  • الخدمات الإدارية.
  • خدمات الإعلان والاتصالات.
  • خدمات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
  • خدمات الصيانة.
  • خدمات الأمن المادي.
  • خدمات الأرشفة والحفظ والتخزين والرقمنة.
  • خدمات إزالة المستندات والتخلص منها.
  • خدمات الدعم المكتبي.
  • خدمات تكنولوجيا المعلومات.

7. عمليات نقل البيانات الدولية

يجب على المستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي ملاحظة أنه سيتم نقل بياناتك الشخصية إلى مستلمين محددين (مقدمي الخدمات الخارجيين لدينا بشكل أساسي) الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”) في البلدان التي لديها قوانين وممارسات لا تحتوي على سياسية مكافِئة لحماية بياناتك الشخصية (مثل تايلاند وكولومبيا). نتأكد من وجود الضمانات المناسبة عند حدوث مثل هذا النقل للمعلومات من خلال التأكد من: أ) عدم إجراء عمليات النقل دون الحصول على تفويض كتابي مسبق منا؛ و ب) وجود آلية نقل مناسبة، مثل النظام 2 من الشروط التعاقدية القياسية (كما وافقت عليها المفوضية الأوروبية) أو قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية، لحماية بياناتك الشخصية. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أي عمليات نقل تؤثر على بياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني dpo@group.holafly.com.

8. حقوق حماية بياناتك.

الحق	مزيد من المعلومات
حق الوصول	لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي تحتفظ بها Holafly عنك والوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
حق الاعتراض	لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية حيث تقوم Holafly بمعالجة بياناتك الشخصية على الأساس القانوني لتحقيق مصالحها المشروعة.
حق التصويب	لديك الحق في تحديث أو تصحيح أي من بياناتك الشخصية غير الدقيقة التي تحتفظ بها Holafly.
حق المحو	في ظروف معينة، قد تطلب أيضًا حذف بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، إذا مارست حقك في الاعتراض ولم يكن لدى Holafly سبب جوهري لمعالجة بياناتك الشخصية أو إذا لم نعد بحاجة إلى بياناتك الشخصية للأغراض المنصوص عليها في هذا الإشعار.
الحق في تقييد المعالجة	لديك الحق في أن تطلب من Holafly تقييد معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة، منها إذا كنت تعتقد أن البيانات الشخصية