¿Cómo solucionar errores en la instalación de eSIM en Android?

Instalar una eSIM en tu Android es fácil, pero pueden surgir errores por un dispositivo bloqueado, un plan activo o problemas de compatibilidad. Esta guía te ayudará a resolver problemas como el funcionamiento del código QR de eSIM y otros errores, para que puedas disfrutar de la tecnología eSIM sin complicaciones.

Los errores más comunes de instalación de una eSIM en Android son los siguientes:

1. No se puede agregar la eSIM

No es posible añadir la eSIM, mensaje de error.

Este error ocurre cuando tu dispositivo está bloqueado por tu operador, lo que significa que solo funcionará con la red del operador que lo bloqueó. Para verificar si tu Android está bloqueado por el operador, sigue estos pasos:

Ve a Ajustes> Toca en Conexiones > Selecciona Redes móviles > Luego toca en Operadores de red > Desactiva la opción Seleccionar automáticamente > Espera 30 segundos para ver los operadores disponibles.

Para verificar si tu Android está bloqueado por el operador:

Si solo ves el nombre de tu operador, tu teléfono está bloqueado. Si ves múltiples operadores, tu dispositivo Android está desbloqueado y puede usar una eSIM.

Si tu teléfono está bloqueado, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo, asegurándote de cumplir con sus requisitos de elegibilidad y seguir sus instrucciones.

2. eSIM aún no está lista

Este error de eSIM ocurre comúnmente en dispositivos Android cuando la eSIM ya está instalada, cuando el Modo Avión está activado, cuando no estás conectado a una red Wi-Fi estable o cuando intentas reinstalar una eSIM eliminada. Para resolver este error de instalación, sigue estos pasos:

Verifica si la eSIM ya está instalada comprobando el ICCID.
Desactiva el Modo Avión.
Conéctate a una red Wi-Fi fuerte y estable.
Realiza la instalación manual utilizando los códigos manuales.

¿Cómo verificar si tu eSIM ya está instalada?

Si ves dos íconos de señal móvil en tu dispositivo Android, la instalación puede estar completa y solo necesitas activarla. Para confirmar, verifica el ICCID en tu dispositivo; debe coincidir con el "Número de referencia" en tu correo de confirmación de compra, justo debajo del código QR.

Para verificar el ICCID en Android:

Ve a Ajustes > Toca en Conexiones > Selecciona Administrador de SIM > Elige la última eSIM instalada > Verifica que esté activada > Ve a la sección ICCID > Consulta el número ICCID.

No te preocupes si activaste la eSIM para verificar el ICCID y aún no has llegado a tu destino; no se activará hasta que llegues y actives la itinerancia o el roaming de datos.

3. Plan ya en uso

El error "Plan ya en uso" ocurre cuando el plan de eSIM ya está activo en otro dispositivo o si intentas transferirlo a un nuevo dispositivo sin desinstalarlo primero. Para resolver esto:

Verifica que tu eSIM esté instalada revisando el ICCID. Solo sigue los pasos de arriba y listo.
Elimina la eSIM del dispositivo anterior y luego instálala en el nuevo dispositivo usando los códigos manuales.

4. Agregar o Añadir Plan a un Watch

Al intentar instalar una eSIM en un dispositivo que no es compatible con esta tecnología, es posible que veas un botón que dice "Agregar o Añadir Plan a un Watch" en lugar de "Agregar o Añadir eSIM". Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM antes de intentar la instalación nuevamente.

5. Tarjeta SIM ocupada. Inténtelo más tarde

Este error de eSIM en tu Android puede ocurrir debido a problemas de red o conflictos dentro del sistema operativo que dificultan la instalación adecuada. Para resolver esto, sigue estos pasos antes de intentar el proceso nuevamente:

Conéctate a una red Wi-Fi fuerte y estable.
Actualiza tu Android a la versión más reciente disponible.

Consejos de Solución de Problemas:

Si las soluciones no funcionan y tu Android está desbloqueado y es compatible con eSIM, intenta restablecer redes para resolver problemas de conectividad. También puedes intentar la instalación manual utilizando una red Wi-Fi fuerte y estable, y asegurarte de que el software de tu dispositivo esté actualizado.

Instalación manual

Para instalar manualmente en tu Android, utiliza los códigos manuales recibidos en tu correo de confirmación de compra y conéctate a una red Wi-Fi fuerte y estable. Mira el siguiente video para obtener instrucciones paso a paso.

Para restablecer la configuración de red:

Abre Ajustes o Configuración > desliza hacia abajo > Toca en Administración general o Sistema > Selecciona Restablecer > Elige Restablecer ajustes de red > Restablecer Ajustes y Confirmar.

Para actualizar el software de Android:

Ve a Ajustes > Desliza hacia abajo > Luego toca en Actualización de Software > Selecciona Descargar e instalar > Si no has actualizado a la última versión de Software, toca en Instalar ahora.

Para tener en Cuenta:

Si eres nuevo en el uso de eSIM, Holafly tiene guías de instalación para dispositivos Samsung, Pixel, Huawei.
Si tu dispositivo no es compatible y aún no has usado la eSIM, puedes usarla en otro dispositivo compatible o guardarla para el próximo viaje.
Si tu dispositivo está bloqueado, necesitas pedirle a tu operador que desbloqueen tu dispositivo para usar la eSIM.
Errores de instalación como no se puede añadir eSIM, no se puede activar la eSIM, eSIM no compatible, corresponden a dispositivos iOS.

¿Podemos ayudar en algo más?

Si tienes algún problema durante el proceso, no dudes en contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro chat de Atención al Cliente.