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Reembolso por desistimiento del servicio

Si hubo cambios en tus planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o del 100% de tu dinero.

Conoce más de nuestra Política Aplican condiciones de reembolso. Si quieres pedir uno, revisa nuestras políticas o contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

POLÍTICA DE COOKIES

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Holafly Limited («Holafly», «nosotros», «nuestro» o «nos») o terceros que actúen en nombre de Holafly, pueden usar cookies y otras tecnologías en el sitio web de Holafly https://esim.holafly.com/es (el «Sitio web»).

Esta es nuestra política sobre el uso de cookies en el Sitio web. Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cualquier cambio en la tecnología o la legislación que afecte a la forma en que utilizamos las cookies. Cualquier actualización de esta política se publicará en esta página. Le recomendamos que compruebe periódicamente esta página para asegurarse de que está satisfecho con nuestro uso de las cookies, así como para actualizar sus preferencias sobre las mismas, en caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos cookies no necesarias.

2. RESUMEN DE ESTA POLÍTICA

Cuando los usuarios visitan por primera vez nuestro Sitio web, Holafly instala las cookies estrictamente necesarias en ese ordenador, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo con conexión a internet («Dispositivo»). Solo instalaremos cookies no necesarias en su Dispositivo cuando hayamos obtenido su consentimiento previo para hacerlo.

Si decide dar su consentimiento para nuestro tratamiento de cookies no necesarias, puede revocar este consentimiento en cualquier momento (para más información, consulte la sección 8 de esta política). También debe saber que algunas de nuestras cookies recopilan y procesan sus datos personales (p. ej. su dirección IP/ubicación). Encontrará más información sobre este tipo de cookies en las secciones 6 y 7 de esta política, así como información detallada sobre nuestras actividades de tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad .

3. What are cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador web o Dispositivo que «recuerdan» información sobre usted y sus visitas a un sitio web o su conexión a una aplicación web. Algunas cookies también pueden recopilar datos personales sobre usted de su Dispositivo.

Las cookies pueden ser «de origen», que son cookies que nosotros hemos establecido, o «de terceros», que son cookies introducidas por un tercero en su Dispositivo cuando visita nuestro Sitio web. Las cookies de terceros puede introducirlas en su Dispositivo una compañía externa que nos esté prestando algún servicio. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para que nos ayude a analizar el uso que se hace de nuestro Sitio web.

4. ¿POR QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

Utilizamos cookies para distinguirlo de otros usuarios en nuestro Sitio web. Esto nos permite brindarle una mejor experiencia cuando visita nuestro Sitio web. Además, nos ayuda a realizar mejoras en nuestro Sitio web.

Las cookies permiten al Sitio web recordar sus interacciones y preferencias durante un periodo de tiempo, de forma que no tiene que volver a introducirlas cuando vuelva a visitarlo o cuando navegue de una a otra página. Por ejemplo, los datos no personales relacionados con su Dispositivo, como los ajustes de idioma, los ajustes del tamaño de fuente, otras preferencias de pantalla o cualquier otra información relativa a su Dispositivo.

5. Types of

En esta sección de nuestra política se explican los diferentes tipos de cookies que utilizamos en nuestro Sitio web, así como cuáles de ellas requieren o no su consentimiento:

  • Cookies estrictamente necesarias: Son aquellas cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que registran el tipo y la versión del navegador del usuario. Si deshabilita estas cookies, el Sitio web no funcionará adecuadamente.
  • Cookies funcionales: Son aquellas que se utilizan para reconocer a los usuarios que vuelven al Sitio web de Holafly. Esto nos permite personalizar el contenido para los usuarios, incluido, cuando es aplicable, el registro de las elecciones que hacen (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporcionar mejores herramientas y más personalizadas. Estamos obligados a obtener su consentimiento previo para utilizar este tipo de cookies en su Dispositivo.
  • Cookies de análisis y rendimiento: Estas son cookies no necesarias y nos permiten reconocer y contabilizar a los visitantes de nuestro Sitio web, así como identificar cómo lo utilizan. Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro Sitio web, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan. Esta información se recopila de forma anónima. Utilizamos estas cookies para determinar el tipo de contenido y los servicios más valorados por nuestros visitantes. Estamos obligados a obtener su consentimiento previo para utilizar este tipo de cookies en los Dispositivos de usuario.

6. MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE NUESTRAS COOKIES DE ORIGEN

La tabla que se muestra a continuación contiene más información sobre las cookies de origen que utilizamos en nuestro Sitio web, por qué las utilizamos y el periodo durante el cual el Sitio web conservará la información recogida por cada cookie:

Nombre de la cookie Tipo de cookie Funciones Duración
_vwo_uuid_v2 Análisis y rendimiento Medir el rendimiento del Sitio web. 1 año

7. MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE NUESTRAS COOKIES DE TERCEROS

Las cookies de terceros son aquellas que se han instalado en el Sitio web pero no están directamente relacionadas con o supervisadas por Holafly. Le ofrecemos más información acerca de estas cookies en la siguiente tabla:

Nombre de la cookie Tipo de cookie Funciones Duración
_vwo_uuid Análisis y rendimiento Generar una identificación (ID) única para los visitantes con el objetivo de supervisar el rendimiento del Sitio web. 1 año, 1 mes y 4 días
_vwo_ds Análisis y rendimiento Almacenar datos a nivel de usuario para la mejora del Sitio web. 3 meses
_vwo_sn Análisis y rendimiento Almacenar información a nivel de sesión. 1 hora
_cq_duid Necesaria Proteger el Sitio web de tráfico malicioso. 3 meses
_cq_suid Necesaria Proteger el Sitio web de tráfico malicioso. Sesión
cg_uuid Análisis y rendimiento Permitir que terceros se publiciten a los usuarios del Sitio web. 1 año
_vis_opt_s Funciones Medir el rendimiento del Sitio web. 3 meses y 8 días
_vis_opt_test_cookie Funcional Determinar qué cookies están habilitadas en el navegador de un usuario. Sesión
_gcl_au Análisis y rendimiento – Google Analytics Analizar la eficiencia de la publicidad del sitio Web. 3 meses
test_cookie Análisis y rendimiento – Google Analytics Determinar si el navegador del usuario admite cookies. 15 minutos
IDE Análisis y rendimiento – Google Analytics Mostrar a los usuarios anuncios relevantes de acuerdo con su perfil de usuario. 1 año y 24 días

El Sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. («Google»). La información generada por las cookies se transmitirá a Google y será almacenada por este, lo que puede implicar que se almacene en sus servidores de los Estados Unidos.

8. CONTROL DE LAS COOKIES: SU PREFERENCIA Y CONSENTIMIENTO

Solo instalamos las cookies estrictamente necesarias durante la carga inicial de nuestro Sitio web. Todas las demás son cookies no necesarias, por lo que necesitamos su consentimiento previo para poder instalarlas. Las cookies no necesarias facilitan que aproveche al máximo su experiencia cuando utiliza nuestro Sitio web.

Solicitamos su consentimiento previo para utilizar cookies no necesarias a través de nuestra ventana emergente sobre cookies:

  • al hacer clic en «Aceptar todas», estará dando su consentimiento para que utilicemos todas las cookies estrictamente necesarias y no necesarias;
  • al hacer clic en «Rechazar todas», no estará dando su consentimiento para que utilicemos las cookies no necesarias;
  • al hacer clic en «Configurar preferencias», puede dar su consentimiento para algunas, todas o ninguna de nuestras cookies no necesarias antes de que se instalen en su Dispositivo.

Una vez que haya configurado sus preferencias de cookies, podrá modificar sus preferencias revocando su consentimiento en cualquier momento a través de nuestra ventana emergente sobre cookies.

9. DESHABILITAR Y ELIMINAR LAS COOKIES

También puede configurar su navegador para que deshabilite las cookies, pero esta acción puede bloquear nuestras cookies estrictamente necesarias y obstaculizar el adecuado funcionamiento de nuestro Sitio web, de forma que es posible que no pueda utilizar todas las herramientas y servicios de este.

Las instrucciones del fabricante para la configuración de las preferencias de cookies en su navegador pueden encontrarse en los siguientes enlaces:

Para obtener más información sobre cómo configurar las cookies, visitehttps://commission.europa.eu/resources-partners/europa-web-guide/design-content-and-development/privacy-security-and-legal-notices/cookies-and-similar-technologies_en

10. INFORMACIÓN ADICIONAL Y PREGUNTAS

Esta Política de cookies está redactada en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés de la Política de cookies y cualquier copia traducida de esta, prevalecerá la versión en inglés.

Puede encontrar más información sobre cómo protegemos y tratamos sus datos personales en nuestra Política de Privacidad . Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en dpo@holafly.com dpo@holafly.com