Términos y Condiciones del Servicio de Viaje de Holafly

1. Introducción

Estos términos y condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted (el “Usuario”) y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con el número de registro de empresa 745325 y con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublín 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “nosotros” o “nos”).
Estos Términos se aplican a su compra de un plan de datos internacional de prepago para un número determinado de días y destino(s) designado(s) (“Plan de Datos de Viaje”), que se proporciona a través de una eSIM (“eSIM”), para su uso en su dispositivo personal (“Dispositivo”). “Servicio de Viaje” significa (i) el Plan de Datos de Viaje, (ii) la eSIM, y (iii) cuando esté habilitado, la función de conectividad de respaldo “Always On” de Holafly (“Servicio Always On”).
Si se registra en cualquier otro servicio de Holafly en el futuro, es posible que se le pida que acepte términos adicionales que se apliquen únicamente a ese servicio. Estos se publicarán en nuestro sitio web o aplicación (cada uno de ellos denominado “Aplicación”).
Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos para futuras consultas.

2. Registro

El Usuario puede registrarse para comprar una eSIM a través de nuestra Aplicación. El Usuario debe aceptar los Términos de Uso de Holafly para registrarse y comprar una eSIM. La Política de Privacidad y la Política de Cookies de Holafly se muestran en la Aplicación cuando el Usuario se registra para comprar una eSIM.

3. Compra de una eSIM y Activación

Si compra una eSIM a través de la Aplicación, acepta estos Términos con Holafly y se compromete a pagar todos los cargos aplicables de conformidad con el Plan de Datos de Viaje de dicha eSIM.
Usted será responsable de la eSIM en cuanto le sea entregada. Si daña o pierde su Dispositivo antes de haber pagado la eSIM en su totalidad, seguirá estando obligado a pagarnos el precio íntegro de la eSIM.
Puede adquirir una eSIM a través de uno de los socios de Holafly (“Terceros”). Si adquiere una eSIM a través de un Tercero, celebra un acuerdo con dicho Tercero para la compra de la eSIM, y Holafly no es parte en dicho acuerdo.
Holafly pondrá a disposición Planes de Datos de Viaje relacionados con países específicos. Holafly se reserva el derecho de restringir la disponibilidad de dichos Planes de Datos de Viaje en algunas jurisdicciones. Los Usuarios pueden buscar, seleccionar y adquirir nuestros Planes de Datos de Viaje en la Aplicación o a través de Terceros.
Al hacer uso del Servicio de Viaje, el Usuario reconoce que dispone de un Dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, que es necesario para acceder a la eSIM.

4. Duración y Resolución

Estos Términos entrarán en vigor en el momento en que adquiera la eSIM. Una vez que haya descargado la eSIM en su Dispositivo y el Plan de Datos de Viaje esté activado, la eSIM descargada permanecerá en su Dispositivo después de que el crédito del Plan de Datos de Viaje se haya agotado o de que el Plan de Datos de Viaje haya expirado. El Usuario puede optar por eliminar la eSIM a través de la configuración de su Dispositivo en cualquier momento; sin embargo, recomendamos que el Usuario no elimine la eSIM hasta que su Plan de Datos de Viaje haya sido consumido o haya expirado, y/o si el Usuario desea hacer uso del Servicio Always On. La descarga de la eSIM y la activación de cualquier Plan de Datos de Viaje pueden requerir una conexión a Internet estable.
Fin del Plan de Datos de Viaje
1. El Plan de Datos de Viaje finalizará automáticamente cuando haya expirado o cuando todo el crédito se haya agotado de conformidad con el Plan de Datos de Viaje adquirido.
2. Holafly podrá suspender o resolver estos Términos, o su acceso al Plan de Datos de Viaje o al Servicio Always On, en caso de incumplimiento material de estos Términos (incluido cualquier incumplimiento de las leyes aplicables).
3. La finalización del Plan de Datos de Viaje no resuelve estos Términos. Estos Términos seguirán siendo aplicables a (a) cualquier Servicio Always On disponible para usted, y (b) cualquier cláusula destinada a sobrevivir más allá del Plan de Datos de Viaje (incluidas las relativas a los derechos del consumidor, responsabilidad, reclamaciones y resolución de disputas), siempre que la eSIM permanezca en su Dispositivo.
Estado de la eSIM una vez finalizado el Plan de Datos de Viaje
1. Una vez finalizado el Plan de Datos de Viaje, este dejará de proporcionar conectividad de datos, excepto cuando el Servicio Always On esté habilitado, en cuyo caso la conectividad de respaldo podrá continuar de conformidad con la Cláusula 17 a continuación. Si no tiene acceso al Servicio Always On, la eSIM no proporcionará conectividad a menos que adquiera otro Plan de Datos de Viaje o un servicio de Holafly.
2. El perfil de la eSIM puede permanecer instalado en su Dispositivo una vez finalizado el Plan de Datos de Viaje. Recomendamos eliminar la eSIM si no tiene intención de utilizar el Servicio Always On ni adquirir más servicios, para evitar confusiones o un uso accidental.
3. La finalización del Plan de Datos de Viaje no afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación de consumo aplicable, ni limita la responsabilidad de Holafly respecto a la eSIM en la medida exigida por la ley (incluida la relativa a defectos o daños causados por la eSIM). No se prestará ningún servicio continuo ni soporte respecto a un Plan de Datos de Viaje expirado, a menos que el Servicio Always On esté habilitado y/o hasta que se adquiera un nuevo plan.

5. Garantía

Estos Términos se suman a sus derechos legales como consumidor.
Holafly presta el Servicio de Viaje con cuidado y destreza razonables y en conformidad con estos Términos. Holafly no otorga ninguna garantía ni realiza ninguna declaración en relación con la eSIM o el Servicio, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que sean requeridas por las leyes aplicables), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de otro modo, quedan excluidas en la medida permitida por la ley. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales como consumidor.
Holafly se reserva el derecho, a su entera discreción, de interrumpir la venta, prestación o soporte de cualquier eSIM en cualquier momento.

6. Disponibilidad del Servicio de Viaje

Holafly adoptará medidas comercialmente razonables para poner el Servicio de Viaje a su disposición en todo momento, en función de la capacidad de Holafly y de sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de la conexión.
Holafly colabora con proveedores de servicios para proporcionar el Servicio de Viaje, incluidos los proveedores de servicios de red. Estos varían de una jurisdicción a otra.
Si adquiere un Plan de Datos de Viaje “ilimitado”, tenga en cuenta que esto significa que no existe una franquicia de datos fija que detenga automáticamente el uso de datos, pero que la cobertura y la velocidad de sus datos pueden estar sujetas a la política de uso justo del proveedor de servicios de red. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red se reserva el derecho de imponer restricciones o limitaciones al uso o la velocidad de los datos si su uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios. [ Holafly no garantiza la capacidad de la red, la calidad de la red ni la disponibilidad de la conexión del Servicio de Viaje. Esto incluye (entre otros) cualquiera de las siguientes circunstancias:
1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar actualizaciones, mantenimiento u otros trabajos en sus servicios de red;
2. cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de conformidad con las zonas especificadas en su Plan de Datos de Viaje;
3. cuando factores fuera de nuestro control provoquen interrupciones, como las causadas por las características o la funcionalidad de su Dispositivo, requisitos normativos, fallos en las redes de comunicación, el tiempo atmosférico, interferencias de radio u otros obstáculos físicos.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:
1. utilizar la eSIM de conformidad con estos Términos;
2. utilizar la eSIM de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables del país en el que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;
3. no utilizar la eSIM para llevar a cabo ninguna acción que sea fraudulenta, delictiva o ilegal, o que cause deterioro o daños a la red;
4. no utilizar la eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Holafly (incluidos secretos comerciales), salvo que le demos permiso para ello;
5. no utilizar la eSIM para descargar, enviar o cargar contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y
6. no utilizar la eSIM de forma que vulnere los derechos de propiedad intelectual de un tercero.
El Usuario acepta que los créditos, promociones y referencias del Servicio de Viaje (“Promociones”) no se utilizarán para socavar la equidad, la integridad o el funcionamiento legítimo del Servicio de Viaje, incluyendo, entre otros, la creación de registros falsos de Usuario o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones y obtener recompensas.
El Usuario acepta que Holafly podrá suspender el Servicio de Viaje cuando sea razonablemente necesario debido a un incumplimiento material de estos Términos. Cuando el Servicio de Viaje sea suspendido por incumplimiento material del Usuario, este seguirá siendo responsable de los cargos correctamente devengados en virtud de estos Términos hasta la fecha de efectividad de la suspensión. Holafly se reserva el derecho de solicitar las medidas correctivas y los daños y perjuicios correspondientes (incluidos los costes legales razonables) en la medida permitida por la ley.
Holafly podrá eliminar la cuenta de la Aplicación de un Usuario, restringir o excluir al Usuario del uso futuro del Servicio de Viaje, o excluir a un Usuario de las Promociones, únicamente cuando existan motivos válidos, proporcionados y objetivamente justificados, como fraude, uso indebido del Servicio de Viaje, incumplimiento reiterado de estos Términos o riesgos de seguridad.
Salvo en los casos en que se requiera una acción urgente (por ejemplo, fraude, incidentes de seguridad), Holafly proporcionará al Usuario un aviso previo razonable de cualquier eliminación, suspensión o exclusión prevista, incluyendo el motivo de la decisión e información sobre cómo el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o impugnar la medida.

8. Condiciones de Pago

El Usuario puede registrarse y adquirir la eSIM en la Aplicación. El pago será procesado por un agente autorizado de Holafly.
Todas las eSIMs son de prepago y los precios incluyen cualquier Impuesto Indirecto. Si se aplican cargos adicionales, Holafly los mostrará de forma clara y transparente antes de que el Usuario complete la compra. El Impuesto Indirecto se aplicará en función del código postal proporcionado por el Usuario al enviar la información de pago a Holafly.
Tenga en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden imponer cargos, comisiones o recargos adicionales (incluidas comisiones por transacciones en el extranjero o transfronterizas) de acuerdo con sus políticas. Estos cargos no son cobrados por Holafly, ni Holafly tiene ninguna influencia sobre cuándo se aplican dichos cargos. Holafly no aplicará ningún cargo adicional a menos que se haya comunicado claramente al Usuario antes de la compra.
“Impuestos Indirectos” en esta Cláusula 8 significa cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto sobre el valor añadido, y cualquier gravamen o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de Datos de Viaje relacionado con una eSIM.
El pago de todos los servicios puede realizarse en nuestra Aplicación mediante tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago puesto a disposición por Holafly.
El Usuario podrá optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago con el consentimiento expreso del Usuario, de conformidad con los requisitos de protección de datos y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario tenga que volver a introducirla. Si el Usuario desea actualizar su método de pago, podrá hacerlo en cualquier momento a través de la misma interfaz de configuración.
Ciertos métodos de pago puestos a disposición por Holafly requieren que el Usuario disponga de una cuenta o un acuerdo activo y preexistente con el proveedor de pago tercero correspondiente. La disponibilidad y la elegibilidad para el uso de dichos métodos de pago son determinadas exclusivamente por el proveedor correspondiente, y Holafly no tiene ningún control sobre (y no acepta ninguna responsabilidad por) cualquier decisión tomada por dichos proveedores en relación con el acceso o el uso del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que el uso de servicios de pago de terceros se rige exclusivamente por los propios términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor. En consecuencia, Holafly no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento por parte del proveedor de los datos personales o transaccionales del Usuario, ni por cualquier acto, omisión, error o problema de servicio derivado de la interacción del Usuario con dichos proveedores terceros.
Para garantizar la integridad de las transacciones del Usuario y protegerse contra el fraude, Holafly podrá realizar comprobaciones de verificación y validación de la información proporcionada por el Usuario. Holafly llevará a cabo estas comprobaciones mediante procedimientos que sean justos, proporcionados y transparentes para el Usuario.
1. Holafly se reserva el derecho de examinar todos los detalles de las transacciones en busca de indicadores de posible fraude, actividad no autorizada, problemas de cumplimiento de sanciones u otro comportamiento sospechoso; y
2. Holafly podrá rechazar o cancelar un pedido cuando se sospeche razonablemente la existencia de actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.

Cuando Holafly cancele un pedido en virtud de esta cláusula 8.7, el Usuario recibirá un reembolso completo de cualquier importe pagado por el pedido afectado a través del método de pago original.

9. Derecho Legal de Desistimiento

Si adquiere una eSIM como consumidor, tiene el derecho legal a desistir de estos Términos en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si solicita o permite que el Plan de Datos de Viaje comience durante este período de desistimiento de 14 días (por ejemplo, activando la eSIM), solicitará expresamente que comencemos a prestar el servicio durante el período de desistimiento, y reconoce que estará obligado a pagar una cantidad proporcional por el servicio prestado hasta el momento en que nos notifique su decisión de desistir.
Si el Plan de Datos de Viaje se ejecuta íntegramente dentro del plazo de 14 días, perderá su derecho de desistimiento únicamente cuando, con anterioridad a la activación, haya manifestado expresamente su solicitud de ejecución inmediata y su reconocimiento de que perdería el derecho a desistir una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de estos Términos mediante una declaración inequívoca. Por favor, póngase en contacto con Holafly Limited, a/a Atención al Cliente, cuyos datos pueden encontrarse en la Cláusula 20 a continuación.

10. Política de Reembolso y Devoluciones

Recibirá el Servicio de Viaje de conformidad con estos Términos. Si considera que el Servicio de Viaje que le ha sido entregado no cumple con lo establecido, o no cumple con sus derechos legales como consumidor, le rogamos que nos lo comunique. Cuando el Servicio de Viaje no sea conforme, proporcionaremos los recursos exigidos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022, que pueden incluir adecuar el servicio a la conformidad, una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando proceda. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula 10 afecta a sus derechos legales.
Para obtener un reembolso completo basado en un desistimiento por cambio de opinión, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
1. la eSIM debe haber sido adquirida a Holafly a través de la Aplicación (es decir, no a través de Terceros);
2. la eSIM no debe haber sido activada; y
3. la compra de la eSIM debe haberse realizado con no más de 6 meses de antelación a la solicitud de reembolso.

(Estas condiciones se aplican únicamente a los reembolsos en virtud del derecho de desistimiento, no a los recursos legales por incumplimiento de la conformidad.)

Además del derecho de desistimiento, también podrá tener derecho a los recursos previstos en la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 cuando el Servicio de Viaje no sea conforme. Estos recursos legales se aplican independientemente del estado de activación. Los recursos pueden incluir una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando el servicio no pueda adecuarse a la conformidad:
1. Si el servicio no funciona como se describe, evaluaremos la conformidad en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 y proporcionaremos el recurso legal correspondiente.
2. Cuando el Usuario adquiera una eSIM y la descargue en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Holafly proporcionará al Usuario un reembolso completo, siempre que el Usuario haya cumplido con los requisitos de las Cláusulas 10.2.1-10.2.3.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

Salvo que se indique lo contrario, la eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciante) y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el vídeo, el texto, las fotografías y los gráficos de la Aplicación (en conjunto, el “Contenido”) y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos que contiene (las “Marcas”) son de nuestra propiedad o están bajo nuestro control o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.
Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna parte de la eSIM, la Aplicación, ni ningún Contenido o Marca podrán ser copiados, reproducidos, agregados, republicados, cargados, publicados, exhibidos públicamente, codificados, traducidos, transmitidos, distribuidos, vendidos, licenciados o explotados de cualquier otro modo con fines comerciales, sin nuestro permiso previo expreso y por escrito.

12. Protección de Datos

Al adquirir una eSIM, usted reconoce que Holafly tratará información personal relacionada con usted (“Datos Personales”) con el fin de poner el Servicio de Viaje a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio de Viaje, y prevenir el uso no autorizado del Servicio de Viaje.
Para obtener más información sobre cómo se utilizan los Datos Personales de los Usuarios o para cualquier consulta relacionada con el modo en que podemos tratar sus Datos Personales, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemnizada a Holafly frente a todas las pérdidas que sean consecuencia directa y razonablemente previsible del incumplimiento material de estos Términos por parte del Usuario o del uso ilícito del Servicio de Viaje.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño en que pueda incurrir en relación con el uso del Servicio de Viaje, incluida la eSIM o cualquier Plan de Datos de Viaje.
No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea razonablemente previsible en el momento en que usted celebre estos Términos.
No seremos responsables de (i) la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial, ni de (ii) pérdidas indirectas o consecuentes, en cada caso derivadas en relación con el Servicio de Viaje.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Holafly en virtud de o en relación con estos Términos, ya sea derivada de contrato, negligencia o de otro modo, no excederá en ningún caso el importe de los cargos pagaderos por el Usuario a Holafly en virtud del Plan de Datos de Viaje correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 €, si esta última cantidad fuera mayor.
Esto no afecta a nuestra responsabilidad por representación fraudulenta o representación sobre una cuestión fundamental, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.
Nada en estos Términos excluye o limita:
1. la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
2. la responsabilidad por fraude o representación fraudulenta;
3. la responsabilidad por conducta dolosa; o
4. cualquier responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda ser excluido o limitado en virtud de la legislación aplicable, incluidos sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.

15. Legislación Aplicable y Cumplimiento Legal

Salvo en la medida en que las leyes imperativas aplicables puedan determinarlo: (a) estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellos o en relación con ellos o con su objeto o formación se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda, y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con estos Términos o con su objeto o formación. Nada en esta cláusula afecta a su derecho, cuando así lo prevea la legislación de protección al consumidor aplicable, a interponer acciones judiciales ante los tribunales de su país de residencia.
También pueden aplicarse a su uso de la eSIM otras leyes imperativas de otros estados. También puede beneficiarse de las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, y nada en estos Términos afecta a dichos derechos.
El Servicio de Viaje y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa aplicable. En consecuencia, las personas que elijan acceder al Servicio de Viaje y/o a la Aplicación desde lugares que prohíban dicho uso lo hacen por propia iniciativa y son las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que sean aplicables.

16. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos o cualquier término futuro, incluidos los relacionados con nuestro Plan de Datos de Viaje, sobre la siguiente base:

los Términos actualizados y los nuevos términos estarán disponibles en nuestra Aplicación;
Le notificaremos con al menos 30 días de antelación en un soporte duradero ([por correo electrónico o a través de la Aplicación]) cualquier modificación sustancial de estos Términos que le resulte perjudicial, incluidos cambios en precios, características o limitaciones. Puede cancelar y dejar de utilizar el Servicio de Viaje antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa utilizando el Servicio de Viaje después del período de 30 días, se considerará que ha aceptado los cambios. Los cambios que sean exclusivamente en su beneficio, meramente administrativos o exigidos por la ley podrán entrar en vigor sin este período de preaviso.
si continúa utilizando el Servicio de Viaje después de que la modificación de estos Términos entre en vigor, se considerará que ha aceptado la modificación.

17. Servicio de Conectividad de Respaldo Always On

A partir del 25 de febrero de 2026 (CET), cada vez que adquiera una eSIM, Holafly le proporcionará automáticamente el Servicio Always On sin cargo adicional. El Servicio Always On estará disponible automáticamente una vez que la eSIM esté instalada en su Dispositivo.
El Servicio Always On proporciona cobertura de datos en los siguientes países:

Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido.
Asia: Baréin, Bangladés, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Macao, Malasia, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam.
América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México.
América Central y el Caribe: Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vic. & Gran., Islas Turcas y Caicos.
América del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay.
África: Argelia, Botsuana, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, República Democrática del Congo, Egipto, Esuatini, Gabón, Ghana, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauricio, Marruecos, Níger, Nigeria, República del Congo, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Tanzania, Túnez, Uganda, Zambia.
Oceanía: Australia, Guam, Hawái, Nueva Zelanda.
1. Tenga en cuenta que el Servicio Always On no está disponible actualmente en Níger, Irán y Sudán, China, Camboya, República Dominicana, Kosovo, Sri Lanka, Haití, Curazao, los Balcanes, Bonaire, Palestina, San Pedro y Miquelón, Guinea, Mónaco, Myanmar, Bielorrusia, Groenlandia, Yemen.
2. El Servicio Always On le proporciona una franquicia mensual de 1 GB de datos. Esta franquicia se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha en que la eSIM se instala en su Dispositivo (y no en función de ningún mes natural).
3. El Servicio Always On permanece disponible después de que finalice su Plan de Datos de Viaje, siempre que:
  1. la eSIM permanezca instalada en su Dispositivo;
  2. la eSIM permanezca encendida; y
  3. la itinerancia de datos esté habilitada en su Dispositivo.
4. Si elimina la eSIM de su Dispositivo, el Servicio Always On finalizará automáticamente y no podrá restablecerse a menos que instale una nueva eSIM de Holafly.
5. La disponibilidad, la velocidad y el rendimiento del Servicio Always On pueden variar en función de su destino, las condiciones de la red y la compatibilidad del Dispositivo. Holafly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio Always On.
6. El Servicio Always On se proporciona a los Usuarios sin cargo adicional y, por tanto, no es elegible para ningún reembolso, ya sea parcial o total, bajo ninguna circunstancia.
7. Nada en esta Cláusula 17 limita sus derechos legales como consumidor ni la responsabilidad de Holafly respecto a la eSIM o al Servicio Always On en la medida exigida por la legislación aplicable.

18. Asociaciones de Afiliados y Servicios de Terceros

Holafly podrá proporcionar enlaces a productos o servicios ofrecidos por terceros independientes (“Socios Afiliados”), incluidos servicios de viaje, proveedores de seguros y plataformas de reserva de eventos. Holafly podrá recibir una comisión cuando los Usuarios utilicen estos enlaces, sin coste adicional para el Usuario.
Todos los servicios de afiliados son prestados directamente por los Socios Afiliados. Holafly actúa únicamente como fuente de referencia y no controla, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, la calidad o el rendimiento de los servicios de terceros. La relación contractual del Usuario para dichos servicios es con el Socio Afiliado correspondiente, y el cliente acepta revisar y cumplir los términos y condiciones del Socio Afiliado antes de su uso.
En la máxima medida permitida por la ley, Holafly no será responsable de ningún acto, error, omisión, retraso, daño, pérdida o gasto derivado de los servicios de terceros obtenidos a través de enlaces de afiliados, incluida la calidad del servicio, las cancelaciones o las disputas con los Socios Afiliados.

19. Servicios de terceros y enlaces de afiliados

A través de la Aplicación, Holafly puede ofrecer acceso a servicios prestados por terceros independientes relacionados con la experiencia de viaje del usuario («Servicios de terceros»).

Estos servicios de terceros son prestados exclusivamente por dichos terceros y no por Holafly. Al hacer click en un enlace relacionado con un servicio de terceros, el usuario será redirigido fuera de la aplicación a la plataforma del tercero correspondiente, donde se aplicarán los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las condiciones comerciales propios de dicho tercero.

Holafly puede tener acuerdos comerciales con estos terceros, incluido el pago de comisiones u otras formas de compensación por las referencias generadas a través de la Aplicación.

Holafly no garantiza, respalda ni asume responsabilidad alguna por la calidad, la disponibilidad, el cumplimiento, los precios, las políticas de cancelación o reembolso, ni por ningún otro aspecto relacionado con los Servicios de terceros. Cualquier controversia, reclamación o incidente relacionado con un Servicio de Terceros deberá resolverse directamente entre el usuario y el tercero correspondiente, de conformidad con los propios términos de dicho tercero.

En caso de que el uso de un Servicio de Terceros implique la transferencia de los datos personales del usuario a dicho tercero, dicha transferencia se llevará a cabo tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Los servicios de seguro de viaje ofrecidos a través de la Aplicación se rigen por una cláusula específica

20. Disposiciones Generales

Holafly podrá ceder, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento y la autorización expresa del Usuario.
Si en cualquier momento alguna disposición de estos Términos (o parte de alguna disposición) es o deviene ilegal, inválida o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si se suprimiera o modificara alguna parte de la misma, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las supresiones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.
El hecho de que cualquiera de las partes no ejercite o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio ulterior de dicho derecho o recurso. La renuncia por cualquiera de las partes a cualquier incumplimiento por la otra de cualquier disposición de estos Términos no se considerará como una renuncia a incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previsto por la ley.
Estos Términos están redactados en lengua inglesa. En caso de conflicto entre esta versión en inglés de estos Términos y cualquier copia traducida de los mismos, prevalecerá la versión en inglés.

21. Datos de Contacto de Holafly

Para asistencia, consultas generales o para presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

Atención al Cliente: help@holafly.com;
WhatsApp: +1 661 384 8482 o simplemente haga clic en el botón emergente rojo en la esquina inferior derecha de esta página;
Consultas empresariales: b2b@holafly.com;
Consultas de afiliación y creación de contenido: creators@holafly.com.