Preguntas Frecuentes sobre la eSIM

Si tienes alguna duda sobre las eSIM de Holafly, aquí encontrarás todas las respuestas. También puedes contactarnos por chat y email las 24 horas del día

¿Cómo comprobar la compatibilidad de tu smartphone antes de viajar?

Tenemos una lista de móviles compatibles con eSIM, la cual la actualizamos regularmente. Lo invitamos a revisar: https://esim.holafly.com/es/blog/esim/esim-moviles-compatibles/

Configuración APN para una eSIM de Holafly

¿Has encendido los datos e itinerancia en tu móvil y ya tienes cobertura de red, pero aún no dispones de conexión a internet? Es probable que tengas configurado el APN de forma incorrecta. El APN (Access Point Name) es lo que te permite conectarte a la red y cambia en función del país. Normalmente el APN se configura de manera automática al cambiar de eSIM, pero a veces falla. Si es tu caso, deberás hacerlo manualmente. No te preocupes, es muy fácil.

Cómo instalar y activar eSIM en Samsung Galaxy S20, S21 

Antes de que empieces con el proceso de instalación de tu eSIM te recomendamos hacerlo el día anterior o el mismo día de tu viaje. En caso de que ya te encuentres en tu destino, puedes hacerlo ahora mismo. Esta recomendación busca prevenir que tu eSIM se active antes de tiempo y pierdas días de uso. Una eSIM Holafly se puede activar automáticamente si se instala y se conecta a una red móvil. Es decir, no es necesario que te conectes a…

Cómo instalar y activar eSIM en Motorola Razr 2019 y  5G

Antes de que empieces con el proceso de instalación de tu eSIM te recomendamos hacerlo el día anterior o el mismo día de tu viaje. En caso de que ya te encuentres en tu destino, puedes hacerlo ahora mismo. Esta recomendación busca prevenir que tu eSIM se active antes de tiempo y pierdas días de uso. Una eSIM Holafly se puede activar automáticamente luego de ser instalada, si se conecta a alguna red móvil. Dicho lo anterior procedemos a guiarte en el…

Cómo instalar y activar eSIM en Google Pixel 3, 4 y 5

Antes de que empieces con el proceso de instalación de tu eSIM te recomendamos hacerlo el día anterior o el mismo día de tu viaje. En caso de que ya te encuentres en tu destino, puedes hacerlo ahora mismo. Esta recomendación busca prevenir que tu eSIM se active antes de tiempo y pierdas días de uso. Una eSIM Holafly se puede activar automáticamente luego de ser instalada, si se conecta a una red móvil. Dicho lo anterior procedemos a guiarte en el…

Cómo instalar y activar eSIM en Huawei P40

Antes de que empieces con el proceso de instalación de tu eSIM te recomendamos hacerlo el día anterior o el mismo día de tu viaje. En caso de que ya te encuentres en tu destino, puedes hacerlo ahora mismo. Esta recomendación busca prevenir que tu eSIM se active antes de tiempo y pierdas días de uso. Una eSIM Holafly puede activar automáticamente al conectarse a la red móvil. Es decir, no es necesario que te conectes a Internet para que se active.

Cómo instalar y activar eSIM en iPhone

Antes de que empieces con el proceso de instalación de tu eSIM te recomendamos hacerlo el día anterior o el mismo día de tu viaje. En caso de que ya te encuentres en tu destino, puedes hacerlo ahora mismo. Esta recomendación busca prevenir que tu eSIM se active antes de tiempo y pierdas días de uso. Una eSIM Holafly se puede activar automáticamente al instalarse en el móvil. Es decir, no es necesario que te conectes a Internet para que se active.

¿Qué es una tarjeta eSIM?

Una tarjeta eSIM o SIM virtual es la evolución de las tradicionales tarjetas SIM físicas. Funciona mediante un chip instalado dentro del teléfono móvil. Con una tarjeta eSIM puedes hacer lo mismo que con una tarjeta física: conectarte a internet, realizar y recibir llamadas, así como enviar y recibir SMS. En Holafly nos encantan las eSIM porque son muy fáciles de instalar y desinstalar. Además, a diferencia de lo que ocurre con las SIM físicas, no tienes que esperar a que llegue…

FF (factor de forma)

Las SIM de factor de forma son los tamaños estandarizados de las SIM. Hay cinco factores de forma de SIM: 1FF: tamaño original de una SIM (85,6 mm × 53,98 mm × 0,76 mm). 2FF: mini SIM (25 mm x 15 mm x 0,76 mm). 3FF: micro SIM (15 mm x 12 mm x 0,76 mm). 4FF: nano SIM (12,3 mm × 8,8 mm × 0,67 mm). MFF2: eSIM (5 mm x 6 mm x 1 mm). Cada generación de SIM es…

eUICC (Tarjeta de circuito integrado universal embedido)

Cuando hablamos de eUICC, a menudo lo asociamos erróneamente con eSIM. La eSIM es una versión más pequeña y no extraíble de la SIM tradicional. Se integra directamente en el teléfono inteligente ya que está soldado a la placa base. El eUICC es el componente de software de un MIS. Por tanto, no es material. eUICC es una función que le permite almacenar múltiples perfiles de Operador de red móvil (MNO) y cambiar entre ellos, de forma remota, utilizando tecnología Over-The-Air (OTA).

¿Qué es un EUM (fabricante eUICC)?

EUM, eUICC Manufacturer, se refiere al fabricante de eUICC. Los EUM utilizan datos de los operadores de red para personalizar la eUICC. Cualquier fabricante de eUICC debe obtener el certificado eUICC Security Assurance (eSA) de la Asociación GSM (Groupe Spéciale Mobile) para emitir eUICC. Los EUICC deben cumplir con los estándares de seguridad y funcionalidad de GSMA para que el EUM obtenga el certificado.

Política de reembolso

¿Cuál es la política de reembolso de tarjetas eSIM de Holafly? Si no estás teniendo una buena experiencia con la eSIM, ¡háznoslo saber! Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial. Algunos aplican condiciones, así que asegúrate de revisar nuestros términos a continuación. Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online https://esim.holafly.com/es/ sin excepción. Una vez que compres tu eSIM…

Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") hecho entre usted y Holafly, en relación con su acceso y uso de nuestro sitio web o aplicación móvil (la "Aplicación"). Usted acepta que, al acceder a la Aplicación, ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por todos estos Términos y Condiciones de Uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE LE PROHÍBE EXPRESAMENTE EL USO DE LA APLICACIÓN Y DEBE DEJAR DE UTILIZARLA INMEDIATAMENTE. Los términos…

Política de privacidad

Holafly, S. L., haciendo negocios como HOLAFLY (www.esim.holafly.com), reconoce la importancia de su privacidad. Esta política de privacidad le indica qué información personal recopilamos y cómo la utilizamos. HOLAFLY puede cambiar esta política de privacidad de vez en cuando, a su entera discreción, como se indica en la sección "9. Cambios en esta política". Cambios en esta política". Al registrar una cuenta o utilizar o visitar de otro modo cualquier sitio web, aplicación, producto, software, herramienta, fuente de datos y/o servicio de…

Política de cookies

¿Qué son las cookies? La Web de HOLAFLY S.L. (en adelante la Web) utiliza Cookies. Las Cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del Usuario en una web determinada. La primera finalidad de las Cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados. Además, las Cookies personalizan los servicios que ofrece la Web, facilitando y ofreciendo a cada usuario información que es de su interés o…

¿Cómo funciona la eSIM en el Samsung Galaxy S21?

Samsung al igual que Apple te permite instalar una eSIM desde tu operador, cuando se haya pre-cofigurado. Eso significa que no es necesario que escanees un código QR. Basta con ingresar a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Agregar plan móvil y seleccionarlo para que empiece la descarga e instalación. Si no te aparece la opción anterior en tu Samsung Galaxy S21, es probable que tu operador no tenga habilitada esta funcionalidad. La manera más habitual de instalar una…

¿El iPhone X es compatible con eSIM?

No, el iPhone X no tiene soporte eSIM. A simple vista, este móvil se parece al resto de móviles de Apple que tienen eSIM, tales como el iPhone XS, XS Max, XR, 11 y 12. No obstante, el iPhone X fue lanzado en el año 2017, un año antes de lanzar los móviles compatibles con eSIM. El iPhone X es el primer móvil de Apple en incorporar el notch y la tecnología Face ID, por lo que puede llegar a ser confuso…