Política de reembolso

¿Cuál es la política de reembolso de tarjetas eSIM de Holafly?

Si no estás teniendo una buena experiencia con la eSIM, ¡háznoslo saber!

Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Algunos aplican condiciones, así que asegúrate de revisar nuestros términos a continuación.

Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online https://esim.holafly.com/es/ sin excepción.

Una vez que compres tu eSIM recibirás un email de confirmación con el código QR. Una vez enviada, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por esta razón, solo podemos proporcionar reembolsos en ciertas situaciones.

Cuando puedes recibir un reembolso:

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o el proveedor de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Antes de procesar un reembolso, te pedimos que:

• Contacta con nuestro equipo de soporte (help@holafly.com) para reportar el incidente de conexión
• Proporciona información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y generalmente respondemos en un par de minutos.

Si el problema de conexión no se puede solucionar, Holafly le reembolsará su pedido.

Si la eSIM nunca se conecta a Internet, podemos ofrecer un reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos proporcionar un reembolso parcial por la cantidad de días que estuvo sin conexión a Internet, descontando los días en los que tuvo conexión.

En ambos casos, Holafly se reserva el derecho de deducir un pequeño gasto de administración de los importes reembolsados.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta en cuanto a tu solicitud de reembolso es de 3 a 5 días hábiles. Una vez hayas recibido nuestra respuesta, el reembolso se verá reflejado en la misma cuenta con la que hayas realizado el pago. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 15 a 30 días hábiles.

Cuando no emitiremos un reembolso:

• No podemos emitir un reembolso si nos proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta no la utilice, en cuyo caso no se podrá reembolsar.
• No podemos emitir un reembolso si tu dispositivo no es compatible con eSIM o no está desbloqueado. Holafly proporciona una lista de dispositivos compatibles en su sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM.
• No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Póngase en contacto con help@holafly.com

Si experimentas un problema de conexión con tu eSIM, contáctanos en el momento en que ocurra el problema. Nuestro equipo primero se asegurará de que la eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste una vez configurada correctamente la eSIM, nuestro equipo continuará con el proceso de reembolso.

¿Cómo se me reembolsará?

El reembolso se realizara al método de pago que utilizaste al realizar la compra.

Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.

Para obtener ayuda, contáctanos en nuestro chat en línea o por correo electrónico a help@holafly.com