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Si no estás teniendo una buena experiencia con la eSIM, ¡háznoslo saber!
Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.
Algunos aplican condiciones, así que asegúrate de revisar nuestros términos a continuación.
Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online https://esim.holafly.com/es/ sin excepción.
Una vez que compres tu eSIM recibirás un email de confirmación con el código QR. Una vez enviada, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por esta razón, solo podemos proporcionar reembolsos en ciertas situaciones.
Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o el proveedor de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.
Antes de procesar un reembolso, te pedimos que:
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y generalmente respondemos en un par de minutos.
Si el problema de conexión no se puede solucionar, Holafly le reembolsará su pedido.
Si la eSIM nunca se conecta a Internet, podemos ofrecer un reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos proporcionar un reembolso parcial por la cantidad de días que estuvo sin conexión a Internet, descontando los días en los que tuvo conexión.
En ambos casos, Holafly se reserva el derecho de deducir un pequeño gasto de administración de los importes reembolsados.
Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta en cuanto a tu solicitud de reembolso es de 3 a 5 días hábiles. Una vez hayas recibido nuestra respuesta, el reembolso se verá reflejado en la misma cuenta con la que hayas realizado el pago. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 15 a 30 días hábiles.
Póngase en contacto con help@holafly.com
Si experimentas un problema de conexión con tu eSIM, contáctanos en el momento en que ocurra el problema. Nuestro equipo primero se asegurará de que la eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste una vez configurada correctamente la eSIM, nuestro equipo continuará con el proceso de reembolso.
El reembolso se realizara al método de pago que utilizaste al realizar la compra.
Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
Para obtener ayuda, contáctanos en nuestro chat en línea o por correo electrónico a help@holafly.com