Politica de reembolso

Tipos de reembolsos

Reembolso por desistimiento del servicio

Si has cambiado de planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Requisitos para un reembolso total:

Haber comprado la eSIM en la página web de Holafly.
No haber activado la eSIM ni consumido datos del plan. Si ya has activado o usado la eSIM, analizaremos tu caso personal para darte la mejor solución.
Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.

Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Requisitos para un reembolso total:

No haber escaneado el código QR.
No haber consumido datos del plan.
Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.
Enviar una captura de pantalla y la información necesaria para comprobar la incompatibilidad o el bloqueo.

Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total (del 100% de tu dinero).

Antes de pedir el reembolso:

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o a través de nuestro chat para informar sobre el problema de conexión.
Recuerda que no podemos garantizar un reembolso si nos contactas después de tu viaje.
En los demás casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o total (con un cargo administrativo de $3.50 USD) de acuerdo con los datos que hayas utilizado.

Proceso de reembolso

¡Nos encargaremos de todo! Tú solo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y proporciona la información y los documentos necesarios cuando te los pidamos.

¿Listas las maletas? Escoge tu próxima eSIM de Holafly. ¡Buen viaje!

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