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Política de reembolso
¿Cambio de planes? ¡No hay problema! Compra la eSIM de Holafly con toda tranquilidad, tienes hasta 6 meses para reclamar tu reembolso.
Tipos de reembolso

Reembolso por desistimiento del servicio

Si has cambiado de planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.
Requisitos para un reembolso total:
  • Haber comprado la eSIM en la página web de Holafly.
  • No haber activado la eSIM ni consumido datos del plan. Si ya has activado o usado la eSIM, analizaremos tu caso personal para darte la mejor solución.
  • Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.

Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.
Requisitos para un reembolso total:
  • No haber escaneado el código QR.
  • No haber consumido datos del plan.
  • Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.
  • Enviar una captura de pantalla y la información necesaria para comprobar la incompatibilidad o el bloqueo.

Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total (del 100% de tu dinero).
Antes de pedir el reembolso
  • Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en help@holafly.com o a través de nuestro chat para informar sobre el problema de conexión.
  • Recuerda que no podemos garantizar un reembolso si nos contactas después de tu viaje.
  • Ten en cuenta que dependiendo del caso se podría emitir un reembolso parcial o total (con una tarifa de $3.50 USD) de acuerdo con los datos del plan que hayas utilizado.
Proceso de reembolso
¡Nos encargaremos de todo! Tú solo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@holafly.com y proporciona la información y los documentos necesarios cuando te los pidamos.
¿Listas las maletas? Escoge tu próxima eSIM de Holafly. ¡Buen viaje!