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Reembolso por desistimiento del servicio

Si hubo cambios en tus planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o del 100% de tu dinero.

Conoce más de nuestra Política Aplican condiciones de reembolso. Si quieres pedir uno, revisa nuestras políticas o contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Términos de Uso

1. Introducción

1.1. Estas Condiciones de uso constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante («Acuerdo») celebrado entre usted (el «Usuario») y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro mercantil 745325 y domicilio social en Grand Canal Square 2, 6.ª planta, Dublín 2, D02 A342, Irlanda («Holafly», «nosotros», «nuestro» o «nos»), relativo a su acceso y utilización del sitio web o la aplicación móvil («Aplicación») de Holafly.

1.2. Al acceder a la Aplicación, acepta regirse por estas Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de uso, tiene expresamente prohibida la utilización de la Aplicación y debe interrumpir el uso de esta de forma inmediata.

1.3. Su utilización de la Aplicación puede estar sujeta a otros términos y condiciones o documentos que puedan publicarse en la Aplicación periódicamente, incluidos aquellos relacionados con la compra de una eSIM de prepago con planes de servicio de datos basados en la tecnología eSIM (el «Servicio»).

1.4. Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones de uso para futuras consultas.

2. Registro

2.1. El Usuario será responsable de llevar a cabo todas las medidas necesarias para acceder a la Aplicación, incluidas, entre otras:

2.1.1. registrarse (cuando se requiera) en el Servicio a través de la Aplicación proporcionando el nombre y apellidos del Usuario y un correo electrónico verificable; y

2.1.2. leer nuestra Política de cookies y Política de privacidad, que están disponibles en la Aplicación.

2.2. Los menores de edad tienen prohibido el uso de la Aplicación. Si es menor de 18 años, no tiene derecho a hacer uso del Servicio y debe interrumpir el uso de la Aplicación de forma inmediata.

3. Obligaciones del Usuario

3.1. El Usuario se compromete a:

3.1.1. utilizar la Aplicación de conformidad con elas presentes Condiciones de uso;

3.1.2. cuando sea necesario, proporcionar información de registro veraz, precisa y completa, y mantener dicha información actualizada.

3.1.3. cuando sea necesario, mantener la confidencialidad de las contraseñas y ser responsable del uso de la cuenta y la contraseña del Usuario; y 

3.1.4. utilizar la Aplicación de acuerdo con todas las leyes y normativas aplicables del país en que se encuentre el Usuario.

3.2. El Usuario acepta y reconoce que tiene prohibido llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones cuando utilice la Aplicación:

3.2.1. participar en cualquier acción fraudulenta, delictiva o ilegal o que provoque alteraciones o daños en la red;

3.2.2. enviar o subir cualquier cosa que sea (o pueda considerarse) difamatoria, ofensiva, obscena o discriminadora;

3.2.3. infringir los derechos de propiedad intelectual de Holafly o de cualquier otro;

3.2.4. obtener acceso no autorizado a ordenadores, datos, sistemas, cuentas o redes;

3.2.5. reproducir, duplicar, copiar o vender cualquier parte de la Aplicación en contravención de las disposiciones de las Condiciones de uso;

3.2.6. alterar deliberadamente el funcionamiento de cualquier sitio web, aplicación, servidor o negocio; y

3.2.7. usar la Aplicación con el fin de dañar o intentar dañar de cualquier forma a menores de edad; y

3.2.8. utilizar la Aplicación para cualquier fin relacionado con el aprendizaje automático, los modelos lingüísticos de aprendizaje automático y/o la inteligencia artificial (incluida la formación o desarrollo de estas tecnologías), o para fines de agregación, análisis o minería de texto y datos (incluida la generación de patrones, tendencias o correlaciones).

3.3. Si se ha registrado en la aplicación para el Servicio, Holafly, a su exclusivo criterio y sin responsabilidad alguna hacia el Usuario, se reserva el derecho de eliminar la cuenta de Usuario de la Aplicación y de impedir a un Usuario el uso futuro de la Aplicación. Holafly puede eliminar, reclamar o modificar un nombre de usuario que el Usuario escoja si determina, a su exclusivo criterio, que dicho nombre de usuario es cuestionable.

3.4. El Usuario acepta que Holafly pueda suspender el acceso de un Usuario a la Aplicación en caso de incumplimiento de aslas presentes Condiciones de uso. El Usuario deberá actuar de forma responsable y pagar por todos los cargos adeudados en virtud de estas Condiciones de uso, si procede, incluso cuando la suspensión por parte de Holafly de la cuenta de la Aplicación de un Usuario dé lugar a una cancelación del Servicio. Holafly se reserva el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios (incluidos los costes legales) en la máxima medida permitida por la ley.

4. Intellectual Property Rights

4.1. Salvo que se indique lo contrario, la Aplicación es de nuestra propiedad y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos de la Aplicación (en conjunto, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellas (las «Marcas») son de nuestra propiedad, están bajo nuestro control o bajo nuestra licencia, y están protegidos por leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. El Contenido y las Marcas se proporcionan en la Aplicación, en la medida permitida por la ley, «TAL CUAL», únicamente para su información y uso personal. Salvo que se establezca expresamente en estas Condiciones de uso, ninguna parte de la Aplicación ni ningún Contenido o Marca podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, colgarse, compartirse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, emitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo con fines comerciales, sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

4.2. Si es apto para la utilización de la Aplicación, se le otorga una licencia limitada para acceder y utilizar la Aplicación y para descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido al que haya accedido de forma correcta, únicamente para su uso personal y no comercial. Nos reservamos todos los derechos que no se le otorgan expresamente sobre la Aplicación, el Contenido y las Marcas.

5. Protección de datos

5.1. Cuando utiliza la Aplicación, acepta que Holafly procesará su información personal («Datos personales») para poner la Aplicación a su disposición, supervisar y mejorar la Aplicación y prevenir el uso no autorizado de la Aplicación.

5.2. Para más información acerca de cómo se emplean los Datos personales de los Usuarios o para cualquier consulta relacionada con la forma en que la Aplicación procesa sus Datos personales, consulte nuestra Política de privacidad disponible y nuestra Política de cookies.

6. Legislación aplicable y cumplimiento legal

6.1. Salvo que la legislación aplicable obligatoria lo determine: (a) estas Condiciones de uso y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) surgidas de o en relación con estoas o su objeto o formación se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con estas Condiciones de uso o su objeto o formación.

6.2. Cualquier otra legislación obligatoria aplicable de otros estados puede aplicarse a su uso de la Aplicación.

6.3. La Aplicación no está destinada a utilizarse por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que decidan acceder a la Aplicación desde lugares donde esté prohibido su uso, lo hacen por iniciativa propia y son las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, si estas leyes locales son aplicables y en la medida en que lo sean.

7. Contribuciones generadas por el Usuario

7.1. El Usuario puede hacer uso de una herramienta que le permita subir contenido o proporcionarnos información en la Aplicación (en conjunto, «Contribuciones»). Las contribuciones pueden ser vistas por otros usuarios de la Aplicación y a través de sitios web de terceros. Como tal, cualquier Contribución que usted transmita puede tratarse como no confidencial y sin derechos de propiedad.

8. Indemnización

8.1. El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Holafly y a sus filiales, afiliados, directivos, representantes, socios, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, cargos, demandas, procesos judiciales, daños, acciones, gastos y reclamaciones en los que incurramos como resultado de:

8.1.1. un incumplimiento por su parte de estas Condiciones; y/o

8.1.2. cualquier otro asunto que surja de o esté relacionado con cualquier uso que pueda hacer de la Aplicación aparte del establecido en estas Condiciones de uso.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso de nuestra Aplicación, de cualquier sitio web asociado a esta y de los materiales publicados en ella. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por tergiversación fraudulenta o tergiversación sobre un asunto fundamental, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

10. General 

10.1. Holafly puede asignar, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento y autorización expresa del Usuario.

10.2. Si en algún momento cualquier disposición de este Acuerdo (o parte de cualquier disposición) es o se vuelve ilegal, nula o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si alguna de sus partes fuera suprimida o modificada, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las supresiones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.

10.3. Ninguna omisión o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de este Acuerdo se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes ante cualquier incumplimiento por parte de la otra de cualquier disposición del presente Acuerdo se considerará una renuncia ante incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en el presente Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previstos por la ley

10.4. El presente Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés del Acuerdo y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en inglés.

11. Variación de estas Condiciones de uso

11..1. Podemos variar cualquiera de las condiciones de estas Condiciones de uso o de cualquier condición futura, incluidas las relacionadas con nuestro Servicio, de la siguiente manera:

11.1.1. cualquier actualización de lasas Condiciones de uso e introducción de nuevas condiciones estará disponible en nuestra Aplicación;

11.1.2. le informaremos si llevamos a cabo cualquier variación en este Acuerdo mediante el aviso pertinente. Usted es libre de dejar de utilizar la Aplicación tras recibir este aviso, a excepción de las siguientes situaciones: (a) cuando la variación sea exclusivamente en su beneficio; (b) cuando la variación sea de naturaleza puramente administrativa, o (c) cuando la variación venga impuesta por la legislación aplicable;

11.1.3. si continúa utilizando la Aplicación después de que comience la variación de este Acuerdo, se considerará que ha aceptado la variación.

12. Información de contacto de Holafly

12.1. Para obtener más información sobre estas Condiciones de uso, proporcionarnos su opinión o presentar una reclamación, puede contactar con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de las plataformas que se enumeran a continuación:

  • Correo electrónico: [email protected] 
  • Chat: haga clic en la ventana emergente roja situada en la esquina inferior derecha de esta página.
  • WhatsApp: +1 661 384 8482 (esta línea opera de 9:00-17:00, hora de Europa central)
  • Todas las consultas comerciales deben enviarse a: [email protected]