Pourquoi mes données mobiles ne fonctionnent-elles pas sur Android ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’investir dans une eSIM, de passer par tout le processus d’installation et d’activation, et de constater que la connexion ne fonctionne toujours pas. Vous n’êtes pas seul ! Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vos données mobiles via une eSIM sur Android peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Dans cet article, nous allons examiner ces problèmes potentiels et vous guider à travers les étapes de dépannage pour vous reconnecter rapidement. Allons-y !

Raisons courantes pour lesquelles vos données mobiles peuvent ne pas fonctionner :

Si vos données mobiles sont activées mais ne fonctionnent pas sur votre appareil Android, voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre eSIM Holafly pourrait ne pas fonctionner correctement. Nous vous proposons également des solutions pour vous aider à rétablir votre connexion :

• Votre téléphone peut être verrouillé par votre opérateur.
• Votre eSIM peut être désactivée ou expirée.
• Vous n’êtes pas encore arrivé à destination.
• Votre eSIM n’a peut-être pas été activée correctement.
• Il se peut que vous ayez acheté une eSIM pour une destination incorrecte.
• Les paramètres réseau peuvent être mal configurés.
• L’APN de l’eSIM peut être mal configuré.
• Un signal mobile faible peut perturber votre connexion.
• Il peut y avoir des problèmes temporaires avec le réseau de votre fournisseur.
• Des dysfonctionnements matériels ou logiciels peuvent affecter votre appareil.

Comment résoudre les problèmes de connexion de données Holafly sur Android :

Si votre appareil Android est déverrouillé, que vous avez sélectionné la bonne destination, et que vous avez installé la dernière mise à jour logicielle, mais que vous vous demandez toujours « Pourquoi ma connexion Internet ne fonctionne-t-elle pas sur mon téléphone ? », ne vous inquiétez pas ! Suivez ces étapes de dépannage simples pour rétablir votre connexion rapidement.

1. Vérifiez si votre eSIM est activée sur votre téléphone :

Il est important de s’assurer que votre eSIM est correctement activée. Si vous ne savez pas si votre eSIM Holafly est bien activée sur votre appareil  Samsung, Pixel, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, Motorola, Nokia, Sony, OnePlus ou Oppo, suivez ces étapes :

Pour activer votre eSIM Holafly sur Android :

• Accédez à Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → désactivez les cartes SIM/eSIM personnelles afin d’éviter des frais supplémentaires de la part de votre opérateur national → activez votre eSIM Holafly → sélectionnez l’eSIM Holafly dans Données mobiles (elle portera soit le nom que vous avez choisi, soit le numéro de la dernière eSIM installée) → ensuite, revenez à Connexions → appuyez sur Réseaux mobiles → activez Données en itinérance Holafly de votre eSIM Holafly pour démarrer votre forfait de données.

2. Activer/Désactiver le mode avion :

Si votre eSIM Holafly ne fonctionne pas correctement, un simple basculement du mode avion pourrait résoudre le problème ! Cette étape permet de déconnecter votre appareil de tous les réseaux, ce qui peut résoudre de petits dysfonctionnements logiciels affectant votre connexion. Suivez les étapes ci-dessous :

• Activez le mode avion pendant 30 secondes → puis désactivez-le → Ensuite, vérifiez que votre eSIM Holafly et l'itinérance des données sont activées → testez votre connexion.

3. Sélectionner manuellement un opérateur réseau :

Parfois, votre appareil ne se connecte pas automatiquement au meilleur réseau disponible, ce qui peut entraîner l’arrêt du fonctionnement de votre eSIM. Si cela se produit, essayez de sélectionner un opérateur manuellement et vérifiez si cela résout le problème !

Pour sélectionner manuellement un réseau pour votre eSIM Holafly sur Android :

• Allez dans Paramètres → Appuyez sur Connexions → Sélectionnez Réseaux mobiles → Choisissez Opérateurs de réseau → Désactivez la Sélectionner automatiquement du réseau et attendez que les opérateurs disponibles s'affichent → Essayez un par un les opérateurs listés (après chaque sélection, attendez 30 secondes pour que l'appareil se connecte au réseau) → Sélectionnez l’opérateur offrant le meilleur signal → Testez votre connexion.

4. Passer à la 4G ou LTE :

Dans certains pays, la 5G peut ne pas offrir de bonnes performances selon l’emplacement. Si vos données mobiles ne fonctionnent pas, nous vous recommandons de passer à un réseau 4G ou LTE pour une expérience plus stable.

Pour passer manuellement à la 4G ou LTE sur Android :

• Allez dans Paramètres → Appuyez sur Connexions → Sélectionnez Réseaux mobiles → Appuyez sur Mode réseau → Sélectionnez 4G ou LTE → Choisissez l’option qui offre le meilleur signal.

5. Réinitialiser les paramètres réseau :

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, envisagez de réinitialiser vos paramètres réseau afin d’effacer les données corrompues pouvant affecter votre eSIM. Veuillez noter que cette action supprimera tous vos mots de passe Wi-Fi et vos préférences mobiles. Assurez-vous donc d’en faire une sauvegarde au préalable.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur Android :

• Allez dans Paramètres → Faites défiler vers le bas → Sélectionnez Gestion globale → Puis sur Réinitialisation → Choisissez Réini. paramètres de réseau mobile (Si vous êtes invité à entrer un code PIN, entrez le code que vous utilisez pour déverrouiller l'écran et appuyez sur Suivant) → Confirmez votre sélection avec l'option Réinitialiser les paramètres.