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Politique de remboursement
Vous avez changé d’avis ? Pas de problème ! Achetez votre carte eSIM Holafly en toute tranquilité. Vous avez jusqu’à 6 mois pour effectuer votre demande de remboursement.
Types de remboursement

Remboursement pour cause de service indisponible

Si vous avez changé d’avis et n’avez plus besoin de votre carte eSIM Holafly, nous vous accorderons un remboursement intégral.
Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez remplir les conditions suivantes :
  • Votre carte eSIM a été achetée sur notre site officiel Holafly.
  • La carte eSIM n’a pas encore été activée.
  • Si la carte eSIM a été activée et/ou utilisée, nous analyserons votre situation pour vous proposer la meilleure solution possible.
  • La carte eSIM doit avoir été achetée il y a moins de 6 mois

Remboursement pour cause d’appareil incompatible ou verrouillé

Si vous avez acheté une carte eSIM et il s’avère que celle-ci n’est pas compatible avec votre appareil, nous vous accorderons un remboursement intégral.
Ce remboursement est possible si :
  • Vous n’avez pas utilisé le code QR
  • Vous n’avez pas consommé de données incluses dans votre forfait
  • Vous avez acheté la carte eSIM en question il y a moins de 6 mois
  • N’oubliez pas de joindre une capture d’écran ainsi que les informations nécessaires à la vérification de l’incompatibilité ou du verrouillage votre appareil

Remboursement pour cause de connexion défectueuse

Si votre carte eSIM ne fonctionne pas dû à un problème relatif à Holafly ou au réseau de votre pays de destination, nous vous accorderons un remboursement partiel ou intégral.
Avant d’effectuer votre demande de remboursement
  • Veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou en utilisant notre fonctionnalité de chat pour nous faire part de vos problèmes de connexion.
  • Si vous nous contactez une fois votre voyage terminé, nous ne pouvons pas garantir que votre demande de remboursement soit acceptée.
  • Pour toute autre situation, un remboursement partiel ou complet (accompagné de frais administratifs de 3,50 $US) pourra vous être accordé au prorata de la quantité de données utilisées.
Processus de remboursement
Laissez-nous nous en occuper ! Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en incluant les informations et documents nécessaires.
Décollage imminent ? Choisissez votre carte eSIM et bon voyage !