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Termes et conditions

Merci d’utiliser Holafly !

Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant (“Contrat”) conclu entre vous et Holafly, concernant votre accès et votre utilisation de notre application mobile ou application web (l'”Application”). Vous reconnaissez qu’en accédant à l’Application, vous avez lu, compris et accepté d’être lié par l’ensemble de ces Conditions générales d’utilisation. SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC TOUTES CES CONDITIONS GÉNÉRALES, ALORS IL VOUS EST EXPRESSÉMENT INTERDIT D’UTILISER L’APPLICATION ET VOUS DEVEZ CESSER DE L’UTILISER IMMÉDIATEMENT.

 Les conditions générales supplémentaires ou les documents qui peuvent être publiés sur l’application à n’importe quel moment font également partie des présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’apporter des changements ou des modifications à ces Conditions générales à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous pouvons vous alerter de tout changement en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » de ces Conditions générales et vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique de chacun de ces changements. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement ces Conditions générales pour rester informé des mises à jour. Vous serez soumis à, et serez réputé avoir été informé et avoir accepté, les modifications apportées aux Conditions générales révisées par votre utilisation continue de l’Application après la date à laquelle ces Conditions révisées sont publiées.

Le service fourni par l’Application n’est pas destiné à être utilisé par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation. En conséquence, les personnes qui choisissent d’accéder à l’Application à partir d’autres endroits le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où les lois locales sont applicables.

 1. Le service eSIM 

  esim.holafly.com/fr/ (Holafly) vend des eSIM prépayées avec des forfaits de données basés sur la technologie eSIM (le « Service »). Holafly peut revendre le Service par l’intermédiaire d’un Partenaire ou d’un Agent.

 2. Conditions d’utilisation

  2.1. Inscription

  2.1.1. Le client peut s’inscrire au service par le biais de notre site web, de notre application Holafly ou par l’intermédiaire d’autres partenaires ou agents.

  2.1.2. Le client doit fournir son prénom, son nom et une adresse e-mail vérifiable pour s’inscrire. De plus, les clients peuvent télécharger leur photo de profil et indiquer leurs préférences de voyage. Ces informations peuvent être fournies volontairement

  2.1.3. Le client doit accepter les Conditions générales et les Politiques de confidentialité pour s’inscrire au Service

  2.2. L’achat et l’activation

  2.2.1. Holafly peut restreindre la disponibilité des plans dans certains pays. Les clients peuvent rechercher, sélectionner et acheter nos plans sur notre site web, sur l’application Holafly ou par l’intermédiaire de nos partenaires et agents.

  2.2.2. En achetant le Service, les clients reconnaissent qu’ils disposent d’un appareil compatible eSIM déverrouillé, ce qui est une condition préalable au Service.

  2.2.3. Lors de l’achat, les clients doivent télécharger l’eSIM sur l’appareil du client afin que les forfaits de données soient configurés conformément à votre commande. L’eSIM téléchargée restera sur votre appareil après l’épuisement du crédit ou l’expiration de votre forfait. Les clients peuvent choisir de supprimer l’eSIM dans les réglages de leur téléphone à tout moment, mais nous recommandons au client de ne pas supprimer l’eSIM tant que son forfait n’est pas épuisé ou a expiré.

  2.2.4. Pour mettre en œuvre le Service, le client doit d’abord télécharger l’eSIM, puis activer le forfait de données attaché à l’eSIM afin que le Service puisse commencer. Ce téléchargement de l’eSIM et l’activation des forfaits peuvent nécessiter une connexion Internet stable.

  2.3. La durée et la résiliation

  2.3.1. Le Service commencera immédiatement après un téléchargement réussi de l’eSIM et l’activation du forfait de données associé à l’eSIM.

  2.3.2. La durée du Service sera conforme aux conditions du forfait acheté.

  2.3.3. Le service prendra fin soit à la pleine consommation du plan, soit à l’expiration de la durée du plan, selon la première éventualité.

  2.3.4. Holafly peut suspendre l’utilisation du Service par le client en cas de violation des obligations du Client mentionnées ci-dessous, avec ou sans préavis. Holafly se réserve le droit de fermer le(s) compte(s) de tout client et de demander un paiement approprié si le client tente d’utiliser les crédits, les promotions et les références d’Holafly pour les services (le « Programme ») d’une manière douteuse ou enfreint l’une de ces Conditions ou est en violation de toute loi, statut ou réglementation gouvernementales.

  2.4. Engagement

  2.4.1. Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Holafly prendra des mesures raisonnables pour mettre le Service à votre disposition à tout moment, en fonction de notre capacité et/ou de celle de notre fournisseur de services à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion. Cependant, comme Holafly s’appuie sur la technologie et les réseaux fournis par ses partenaires, Holafly ne peut garantir la couverture du réseau, la qualité ou la disponibilité du Service.

  2.4.2. Holafly s’associe à d’autres entités pour fournir le Service. Holafly n’a aucune obligation d’informer le client s’il utilise les services de tels partenaires. Les clients s’engagent à respecter également les Conditions générales de nos partenaires. Notre partenaire principal est Truphone Ltd et ses Conditions générales se trouvent ici : [https://esim.holafly.com/faq/tags/policies/](https://esim.holafly.com/faq/tags/policies/)

  2.4.3. La disponibilité du Service dépend de la capacité de nos partenaires à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion, pour lesquelles il n’y a aucune garantie.

  2.5. Les obligations du Client

  2.5.1. Le Client accepte d’utiliser le Service conformément aux présentes Conditions générales et d’être responsable de toute utilisation du Service.

  2.5.2. Le Client s’engage à soumettre des informations d’inscription véridiques, exactes et complètes, et à maintenir ces informations à jour.

  2.5.3. Le client s’engage à garder le mot de passe confidentiel et sera responsable de toute utilisation du compte et du mot de passe. Nous nous réservons le droit de supprimer, de récupérer ou de modifier un nom d’utilisateur que vous sélectionnez si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce nom d’utilisateur est répréhensible.

  2.5.4. Le Client s’engage à utiliser le Service conformément à toutes les lois et réglementations applicables du pays d’origine, du pays de résidence et du pays dans lequel le client est présent.

  2.5.5. Le Client accepte que le Service soit utilisé uniquement pour sa consommation personnelle.

  2.5.6. Le Client accepte que le Service ne soit pas utilisé pour s’engager dans une action abusive, illégale ou frauduleuse ou qui altère ou endommage le Réseau.

  2.5.7. Le Client accepte que les crédits, les promotions et les recommandations pour les Services (le « Programme ») ne soient pas utilisés pour compromettre l’équité, l’intégrité ou le fonctionnement légitime du Programme, y compris, mais sans s’y limiter, la création de faux comptes ou l’utilisation d’identités fictives pour participer dans le Programme ou recevoir une récompense. Holafly, à sa seule discrétion, se réserve le droit de disqualifier le client du Programme et de l’utilisation future de nos Services.

  2.5.8. Le Client accepte que Holafly puisse suspendre le Service en cas de violation aux obligations ci-dessus, et que le Client continuera d’être responsable et devra payer tous les frais dus en vertu des présentes Conditions générales en ce qui concerne les Services suspendus. Notez que toute tentative délibérée d’endommager ou de saper le fonctionnement légitime des Services et du Programme peut constituer une violation des lois pénales et civiles. Holafly se réserve le droit de demander des recours et des dommages-intérêts (y compris les frais d’avocat) dans toute la mesure de la loi, y compris des poursuites pénales.

 3. Les Conditions de paiement

  3.1. Le client peut s’inscrire et acheter l’eSIM sur notre site web:https://esim.holafly.com/fr/ et sur l’application Holafly. Le paiement peut être traité par un agent autorisé de Holafly.

  3.2. Toutes les eSIM sont prépayées et les prix incluent toutes les taxes indirectes, sauf indication contraire. La taxe indirecte sera prélevée sur la base du code postal indiqué dans les informations de facturation relatives au paiement par carte de crédit.

  3.3. Les impôts indirects sont la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée et tous prélèvements ou taxes similaires imposés par des entités gouvernementales au moment de la vente de forfaits.

 4. Politique de retour et de remboursement

  4.1. Les Clients seront facturés lors de l’achat d’une eSIM. 

  4.2. Les Clients peuvent demander un remboursement ou un changement avant l’installation et l’activation de l’eSIM ou s’il y a un problème technique connu provenant de Holafly après l’activation de l’eSIM.

  4.3. Les plaintes ou les commentaires concernant le service peuvent être envoyés sur notre canal WhatsApp, envoyer un message à notre chatbot sur notre site web, à l’équipe d’assistance via un message composé au centre d’aide de l’application mobile, ou par courriel à [email protected].

  5. Droit applicable

  5.1. Le présent Contrat et toute obligation non contractuelle découlant de ou en relation avec celui-ci seront régis et interprétés conformément à la législation des États-Unis et de l’État de Californie,  et tout litige sera traité devant les tribunaux de cet État.

  5.2. D’autres règles, réglementations et lois obligatoires d’autres États ou pays peuvent également s’appliquer à votre utilisation des Services.

  5.3. Nous pouvons être tenus à collecter certaines informations personnelles auprès de vous afin de nous conformer aux exigences légales et réglementaires. Si nous vous demandons ces informations et indiquons qu’il s’agit de conformité légale ou réglementaire, vous acceptez de nous fournir les informations véridiques et exactes demandées. Notre utilisation de vos informations personnelles est soumise aux conditions de notre politique de confidentialité (voir ci-dessous).

  6. Droits de propriété intellectuelle

  Sauf indication contraire, l’Application est notre propriété exclusive et tous les codes sources, bases de données, fonctionnalités, logiciels, conceptions de sites Web, audio, vidéo, textes, photographies et graphiques sur l’Application (collectivement, le « Contenu ») et les marques commerciales, les marques de service et les logos qu’elles contiennent (les « Marques ») nous appartiennent ou sont contrôlés par nous ou nous sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur, le droit des marques et divers autres droits de propriété intellectuelle et lois sur la concurrence déloyale des États-Unis, juridictions étrangères, et conventions internationales. Le Contenu et les Marques sont fournis sur l’Application “TEL QUEL” pour votre information et l’utilisation exclusivement personnelle. Sauf disposition expresse dans les présentes Conditions générales, aucune partie de l’application et aucun contenu ou marque ne peuvent être copiés, reproduits, agrégés, républiés, téléchargés, publiés, affichés publiquement, codés, traduits, transmis, distribués, vendus, concédés sous licence ou autrement exploitées à quelque fin commerciale que ce soit, sans notre autorisation expresse écrite préalable.

   Si vous avez le droit d’utiliser l’application Web et l’application mobile, vous disposez d’une licence limitée vous permettant d’accéder à l’application et de l’utiliser, ainsi que de télécharger ou d’imprimer une copie de toute partie du contenu auquel vous avez accédé correctement, uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés sur le site web, l’application, le contenu et les marques.

  7. Politique de confidentialité

   Nous prenons au sérieux la confidentialité de nos clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur mobile et sur le site Web. En utilisant l’Application, vous acceptez notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions générales.

  Nous pouvons être contraints de divulguer vos données personnelles lorsque nous sommes tenus de le faire par une ordonnance valide d’un représentant gouvernemental autorisé ou une ordonnance d’un tribunal. En vous inscrivant aux Services, vous consentez à une telle divulgation, y compris potentiellement à des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que les États-Unis.

  8. Contributions générées par les utilisateurs

L’Application et le site Web peut vous inviter à chatter, contribuer ou participer à des blogs, des forums en ligne et d’autres fonctionnalités, et peut vous offrir la possibilité de créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, exécuter, publier, distribuer, ou diffuser du contenu et du matériel à nous ou sur l’Application, y compris, mais sans s’y limiter, du texte, des écrits, des vidéos, de l’audio, des photographies, des graphiques, des commentaires, des suggestions ou des informations personnelles ou d’autres éléments (collectivement, les « Contributions »). Les Contributions peuvent être visualisées par d’autres utilisateurs de l’Application et par le biais de sites Web tiers. En tant que telles, toutes les contributions que vous transmettez peuvent être traitées comme non confidentielles et non exclusives. Lorsque vous créez ou mettez à disposition des Contributions, vous déclarez et garantissez ainsi que :

  1. La création, la distribution, la transmission, l’affichage public ou l’exécution, et l’accès, le téléchargement ou la copie de vos Contributions n’enfreignent pas et n’enfreindront pas les droits de propriété d’un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, leurs droits d’auteur, droits de brevets, droits de marque, le secret commercial ou droit moral.

  2. Vous êtes le créateur, le propriétaire de ou vous disposez des licences, droits, consentements et autorisations nécessaires pour utiliser et nous autoriser à utiliser, à l’application Web et mobile et les autres utilisateurs de l’Application, vos Contributions de quelque manière que ce soit permise par l’Application ou mentionnés dans les présentes Conditions générales.

  3. Vous avez le consentement écrit, la libération et/ou la permission de chaque personne individuelle identifiable dans vos contributions d’utiliser le nom ou l’image de chacune de ces personnes individuelles identifiables pour permettre l’inclusion et l’utilisation de vos contributions de la manière envisagée par l’Application et les présentes Conditions générales.

  4. Vos Contributions ne sont pas fausses, inexactes ou fallacieuses.

  5. Vos Contributions ne sont pas des publicités non sollicitées ou non autorisées du matériel promotionnel, des systèmes pyramidaux, des chaînes de lettres, des spams, des envois en masse ou d’autres formes de sollicitation.

  6. Vos Contributions ne sont pas obscènes, lascives, sales, violentes, harcelantes, diffamatoires, calomnieuses ou autrement répréhensibles (selon notre détermination).

  7. Vos Contributions ne ridiculisent, ne se moquent, ne dénigrent, n’intimident ou n’abusent de qui que ce soit.

  8. Vos Contributions ne préconisent pas le renversement violent d’un gouvernement ou n’incitent, n’encouragent ou ne menacent de nuire physiquement à autrui.

  9. Vos Contributions ne violent aucune loi, réglementation ou règle applicable.

  10. Vos Contributions ne violent pas la vie privée ou les droits de publicité d’un tiers.

  11. Vos Contributions ne contiennent aucun élément sollicitant des informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans ou exploitant des personnes de moins de 18 ans de manière sexuelle ou violente.

  12. Vos Contributions ne violent aucune loi nationale concernant la pornographie juvénile, ou autrement destinée à protéger la santé ou le bien-être des mineurs.

  13. Vos Contributions n’incluent aucun commentaire offensant lié à la race, à l’origine nationale, au sexe, à la préférence sexuelle, au handicap ou à une caractéristique physique.

  14. Vos contributions ne violent pas ou ne renvoient pas à du matériel qui viole toute disposition des présentes Conditions générales, ou toute loi ou réglementation applicable.

  Toute utilisation de l’application web et mobile en violation de ce qui précède viole les présentes Conditions générales et peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de vos droits d’utilisation de l’application web et mobile.

  9. Licence de contributeur

  En publiant vos Contributions sur n’importe quelle partie de l’application web et l’application mobile, ou en rendant les Contributions accessibles à l’application web et l’application mobile en liant votre compte de l’application web et l’application mobile à l’un de vos comptes de réseaux sociaux, vous accordez automatiquement, et vous déclarez et garantissez que vous avez le droit d’accorder, à nous un droit illimité, illimité, irrévocable, perpétuel, non exclusif, transférable, libre de redevances, entièrement payé, et une licence mondiale pour héberger, utiliser, copier, reproduire, divulguer, vendre, revendre, publier, diffuser, renommer , archiver, stocker, mettre en cache, exécuter publiquement, afficher publiquement, reformater, traduire, transmettre, extraire (en tout ou en partie) et distribuer ces Contributions (y compris, sans s’y limiter, votre image et votre voix) à des fins commerciales, publicitaires , ou autrement, et de préparer des œuvres dérivées de, ou d’incorporer dans d’autres œuvres, ces Contributions, et d’accorder et d’autoriser des sous-licences de ce qui précède. L’utilisation et la distribution peuvent se produire dans tous les formats de médias et par tous les canaux de médias.

  Cette licence s’appliquera à toute forme, média ou technologie connue ou développée ultérieurement, et inclut notre utilisation de votre nom, le nom de votre société et le nom de votre franchise, selon le cas, et les marques commerciales, les marques de service, les noms commerciaux, les logos et les images personnelles et commerciales que vous fournissez. Vous renoncez à tous les droits moraux sur vos contributions et vous garantissez que les droits moraux n’ont pas été autrement revendiqués dans vos contributions.

  Nous ne disposons d’aucun droit de propriété sur vos Contributions. Vous conservez la pleine propriété de toutes vos Contributions et de tous les droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété associés à vos Contributions. Nous ne sommes pas responsables des déclarations ou représentations dans vos contributions fournies par vous dans n’importe quelle zone de l’application web et l’application mobile. Vous êtes seul responsable de vos Contributions à l’application web et l’application mobile et vous acceptez expressément de nous exonérer de toute responsabilité et de vous abstenir de toute action en justice à notre encontre concernant vos Contributions.

   Nous avons le droit, à notre seule et absolue discrétion, (1) d’éditer, de supprimer ou de modifier autrement toute Contribution ; (2) de reclasser les Contributions afin de les placer à des endroits plus appropriés sur l’Application ; et (3) de pré-filtrer ou supprimer toute Contribution à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Nous n’avons aucune obligation de surveiller vos Contributions.

  Pour plus d’informations sur les conditions générales

   Vous pouvez joindre notre équipe 24h/24, 365 jours par an. Envoyez simplement un message à notre adresse e-mail ou sur notre chat en ligne :

  •   E-mail: [email protected]
  •   Chat : cliquez simplement sur le pop-up rouge situé en bas à droite de cette page 
  •   Vous pouvez également nous appeler au : +1 888 509 2045

   (cette ligne fonctionne de 9h00 à 17h00, heure d’Europe centrale)

  Toutes les demandes commerciales doivent être adressées à : [email protected]

  Adresse postale :

  Holafly, S. L.

  Camino de La Aparecida 10

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