Conditions Générales du Service Trip Holafly

1. Introduction

   1. Les présentes conditions générales (“Conditions”) constituent un accord juridiquement contraignant conclu entre vous (l’“Utilisateur”) et Holafly Limited, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée en Irlande sous le numéro d’immatriculation 745325, dont le siège social est situé au 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlande (“Holafly”, “nous” ou “notre”).

   2. Les présentes Conditions s’appliquent à votre achat d’un forfait de données international prépayé pour un nombre de jours déterminé et des destinations désignées (“Forfait Trip”), fourni via une eSIM (“eSIM”), pour utilisation sur votre appareil personnel (“Appareil”). “Service Trip” désigne (i) le Forfait Trip, (ii) l’eSIM, et (iii) le cas échéant, la fonctionnalité de connectivité de secours “Always On” de Holafly (“Service Always On”).

   3. Si vous souscrivez à un autre service Holafly à l’avenir, il pourra vous être demandé d’accepter des conditions supplémentaires s’appliquant uniquement à ce service. Celles-ci seront publiées sur notre site web ou application (chacun désigné sous le terme “Application”).

   4. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de ces Conditions pour référence future.

2. Inscription

L’Utilisateur peut s’inscrire pour acheter une eSIM via notre Application. L’Utilisateur doit accepter les Conditions d’utilisation de Holafly pour s’inscrire et acheter une eSIM. La Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies de Holafly sont affichées sur l’Application lorsque l’Utilisateur s’inscrit pour acheter une eSIM.

3. Achat d’une eSIM et Activation

   1. Si vous achetez une eSIM auprès de nous via l’Application, vous concluez les présentes Conditions avec Holafly et acceptez de payer tous les frais applicables conformément au Forfait Trip pour cette eSIM.

   2. Vous serez responsable de l’eSIM dès qu’elle vous sera livrée. Si vous endommagez ou perdez votre Appareil avant d’avoir intégralement payé l’eSIM, vous serez néanmoins tenu(e) de nous payer le prix total de l’eSIM.

   3. Vous pouvez acheter une eSIM auprès de l’un des partenaires de Holafly (“Tiers”). Si vous achetez une eSIM auprès d’un Tiers, vous concluez un accord avec ce Tiers pour l’achat de l’eSIM, et Holafly n’est pas partie à cet accord.

   4. Holafly mettra à disposition des Forfaits Trip relatifs à des pays spécifiques. Holafly se réserve le droit de restreindre la disponibilité de ces Forfaits Trip dans certaines juridictions. Les Utilisateurs peuvent rechercher, sélectionner et acheter nos Forfaits Trip sur l’Application, ou par l’intermédiaire de Tiers.

   5. En utilisant le Service Trip, l’Utilisateur reconnaît disposer d’un Appareil déverrouillé et compatible eSIM, requis pour accéder à l’eSIM.

4. Durée et Résiliation

   1. Les présentes Conditions prennent effet dès l’achat de l’eSIM. Après avoir téléchargé l’eSIM sur votre Appareil et activé le Forfait Trip, l’eSIM téléchargée continuera de rester sur votre Appareil après épuisement du crédit de votre Forfait Trip ou expiration de votre Forfait Trip. L’Utilisateur peut choisir de supprimer l’eSIM via les paramètres de son Appareil à tout moment ; nous recommandons cependant à l’Utilisateur de ne pas supprimer l’eSIM tant que son Forfait Trip n’a pas été consommé ou n’a pas expiré, et/ou si l’Utilisateur souhaite bénéficier du Service Always On. Le téléchargement de l’eSIM et l’activation de tout Forfait Trip peuvent nécessiter une connexion internet stable.

   2. Fin du Forfait Trip

      1. Le Forfait Trip prendra fin automatiquement à son expiration ou lorsque tout le crédit aura été épuisé conformément au Forfait Trip acheté.

      2. Holafly peut suspendre ou résilier les présentes Conditions, ou votre accès au Forfait Trip ou au Service Always On, en cas de manquement grave aux présentes Conditions (y compris tout manquement aux lois applicables).

      3. La fin du Forfait Trip ne met pas fin aux présentes Conditions. Les présentes Conditions continueront de s’appliquer à (a) tout Service Always On disponible pour vous, et (b) toute clause destinée à survivre au-delà du Forfait Trip (y compris celles relatives aux droits des consommateurs, à la responsabilité, aux réclamations et à la résolution des litiges), dans la mesure où l’eSIM reste sur votre Appareil.

   3. Statut de l’eSIM après la fin du Forfait Trip

      1. Une fois le Forfait Trip terminé, il ne fournira plus de connectivité données, sauf si le Service Always On est activé, auquel cas une connectivité de secours peut se poursuivre conformément à la Clause 17 ci-dessous. Si vous n’avez pas accès au Service Always On, l’eSIM ne fournira pas de connectivité sauf si vous achetez un autre Forfait Trip ou service Holafly.

      2. Le profil eSIM peut rester installé sur votre Appareil après la fin du Forfait Trip. Nous vous recommandons de supprimer l’eSIM si vous n’avez pas l’intention d’utiliser le Service Always On ou d’acheter d’autres services, afin d’éviter toute confusion ou utilisation accidentelle.

      3. La résiliation du Forfait Trip n’affecte pas vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable, et ne limite pas la responsabilité de Holafly concernant l’eSIM dans la mesure requise par la loi (y compris en ce qui concerne les défauts ou dommages causés par l’eSIM). Aucun service ou support continu n’est fourni pour un Forfait Trip expiré, sauf si le Service Always On est activé et/ou jusqu’à l’achat d’un nouveau forfait.

5. Garantie

   1. Les présentes Conditions s’ajoutent à vos droits légaux en tant que consommateur.

   2. Holafly fournit le Service Trip avec un soin et une compétence raisonnables et conformément aux présentes Conditions. Holalfy n’accorde aucune garantie et ne fait aucune déclaration concernant l’eSIM ou le Service, et toutes les garanties et conditions (sauf dans la mesure où elles sont requises par les lois applicables), qu’elles soient expresses ou implicites, légales, de droit commun ou autres, sont exclues dans la mesure permise par la loi. Aucune disposition de cette clause ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

   3. Holafly se réserve le droit, à sa seule discrétion, de mettre fin à la vente, à la fourniture ou au support de toute eSIM à tout moment.

6. Disponibilité du Service Trip

   1. Holafly prendra des mesures commercialement raisonnables pour mettre le Service Trip à votre disposition à tout moment, sous réserve de la capacité de Holafly et de ses prestataires de services à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion.

   2. Holafly s’associe à des prestataires de services pour fournir le Service Trip, notamment des fournisseurs de services réseau. Ceux-ci varient d’une juridiction à l’autre.

   3. Si vous achetez un Forfait Trip “illimité”, veuillez noter que cela signifie qu’il n’y a pas d’enveloppe de données fixe qui arrête automatiquement l’utilisation des données, mais que votre couverture et votre vitesse de données peuvent être soumises à la politique d’utilisation équitable du fournisseur de services réseau. Cela signifie que, afin de garantir une haute qualité de service pour tous les utilisateurs, le fournisseur de services réseau se réserve le droit d’imposer des restrictions ou des limitations sur l’utilisation ou la vitesse des données si votre utilisation est jugée excessive ou si elle affecte négativement les performances du réseau des autres utilisateurs. [ Holafly ne garantit pas la capacité du réseau, la qualité du réseau ou la disponibilité de la connexion du Service Trip. Ceci inclut (sans s’y limiter) l’une ou l’autre des circonstances suivantes :

      1. lorsque nos prestataires de services doivent effectuer des mises à niveau, de la maintenance ou d’autres travaux sur leurs services réseau ;

      2. lorsque vous vous trouvez dans des zones non couvertes par le réseau de nos prestataires de services ou conformément aux zones spécifiées dans votre Forfait Trip ;

      3. lorsque des facteurs indépendants de notre volonté causent des perturbations, telles que des perturbations causées par les caractéristiques ou fonctionnalités de votre Appareil, des exigences réglementaires, des défaillances dans les réseaux de communication, les conditions météorologiques, des interférences radio ou d’autres obstacles physiques.

7. Obligations de l’Utilisateur

   1. L’Utilisateur s’engage à :

      1. utiliser l’eSIM conformément aux présentes Conditions ;

      2. utiliser l’eSIM conformément à toutes les lois et réglementations applicables du pays dans lequel l’Utilisateur se trouve ou réside habituellement ;

      3. ne pas utiliser l’eSIM pour effectuer toute action frauduleuse, criminelle ou illégale, ou qui endommage ou détériore le réseau ;

      4. ne pas utiliser l’eSIM pour copier, stocker, modifier, publier ou distribuer les informations commerciales de Holafly (y compris les secrets commerciaux) sauf si nous vous en donnons la permission ;

      5. ne pas utiliser l’eSIM pour télécharger, envoyer ou téléverser du contenu d’une taille, d’une quantité ou d’une fréquence excessive ; et

      6. ne pas utiliser l’eSIM d’une manière qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers.

   2. L’Utilisateur accepte que tous les crédits, promotions et parrainages pour le Service Trip (“Promotions”) ne soient pas utilisés pour nuire à l’équité, à l’intégrité ou au fonctionnement légitime du Service Trip, notamment en créant de faux comptes Utilisateur ou en utilisant des identités fictives pour participer aux Promotions afin de recevoir des récompenses.

   3. L’Utilisateur accepte que Holafly puisse suspendre le Service Trip lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’un manquement grave aux présentes Conditions. Lorsque le Service Trip est suspendu en raison du manquement grave de l’Utilisateur, celui-ci reste responsable de tous les frais régulièrement accumulés en vertu des présentes Conditions jusqu’à la date effective de la suspension. Holafly se réserve le droit de demander les recours et dommages-intérêts appropriés (y compris les frais juridiques raisonnables) dans la mesure permise par la loi.

   4. Holafly peut supprimer le compte Application d’un Utilisateur, restreindre ou disqualifier l’Utilisateur de l’utilisation future du Service Trip, ou disqualifier un Utilisateur des Promotions, uniquement lorsqu’il existe des raisons valables, proportionnées et objectivement justifiées, telles que la fraude, l’utilisation abusive du Service Trip, la violation répétée des présentes Conditions ou des risques de sécurité.

   5. Sauf en cas d’urgence (par exemple, fraude, incidents de sécurité), Holafly informera l’Utilisateur avec un préavis raisonnable de toute suppression, suspension ou disqualification envisagée, en indiquant le motif de la décision et les informations permettant à l’Utilisateur de contacter le service client ou de contester la décision.

8. Conditions de Paiement

   1. L’Utilisateur peut s’inscrire et acheter l’eSIM sur l’Application. Le paiement sera traité par un agent autorisé de Holafly.

   2. Toutes les eSIM sont prépayées et les prix sont inclusifs de toute Taxe Indirecte. Si des frais supplémentaires s’appliquent, Holafly les affichera clairement et de manière transparente avant que l’Utilisateur finalise l’achat. La Taxe Indirecte sera prélevée sur la base du code postal fourni par l’Utilisateur lors de la soumission des informations de paiement à Holafly.

   3. Veuillez noter que certaines banques ou institutions financières peuvent imposer des frais, charges ou suppléments supplémentaires (y compris des frais de transaction internationale ou transfrontalière) conformément à leurs politiques. Ces frais ne sont pas facturés par Holafly, et Holafly n’a aucune influence sur le moment où les frais concernés sont prélevés. Holafly n’appliquera aucun frais supplémentaire à moins qu’ils ne soient clairement divulgués à l’Utilisateur avant l’achat.

   4. “Taxes Indirectes” dans la présente Clause 8 désigne toute taxe sur les ventes, taxe sur la valeur ajoutée, et tous prélèvements ou taxes similaires pouvant être applicables au moment de la vente du Forfait Trip relatif à une eSIM.

   5. Le paiement de tous les services peut être effectué sur notre Application par carte de crédit ou de débit, ou par tout autre moyen de paiement mis à disposition par Holalfy.

   6. L’Utilisateur peut choisir d’enregistrer le moyen de paiement lors du processus de paiement avec le consentement explicite de l’Utilisateur, conformément aux exigences de protection des données et sous l’administration du prestataire de services, afin que pour les achats futurs, ces informations soient automatiquement ajoutées sans que l’Utilisateur ait à les saisir à nouveau. Si l’Utilisateur souhaite mettre à jour son moyen de paiement, il peut le faire à tout moment via la même interface de paramètres.

   7. Certains moyens de paiement mis à disposition par Holafly exigent que l’Utilisateur dispose d’un compte ou d’un accord actif et préexistant avec le fournisseur de paiement tiers concerné. La disponibilité et l’éligibilité à l’utilisation de ces moyens de paiement sont déterminées exclusivement par le prestataire concerné, et Holafly n’a aucun contrôle sur (et n’accepte aucune responsabilité pour) toute décision prise par ces prestataires concernant l’accès ou l’utilisation par l’Utilisateur. L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’utilisation de services de paiement tiers est régie exclusivement par les propres conditions générales et politiques de confidentialité du prestataire. En conséquence, Holafly n’assume aucune responsabilité quant au traitement par le prestataire des données personnelles ou transactionnelles de l’Utilisateur, ni pour tout acte, omission, erreur ou problème de service découlant de l’utilisation par l’Utilisateur de ces prestataires tiers.

   8. Afin de garantir l’intégrité des transactions des Utilisateurs et de se prémunir contre la fraude, Holafly peut effectuer des vérifications et validations des informations fournies par l’Utilisateur. Holafly effectuera ces vérifications selon des procédures équitables, proportionnées et transparentes pour l’Utilisateur.

      1. Holafly se réserve le droit de contrôler tous les détails des transactions pour détecter des indicateurs de fraude potentielle, d’activité non autorisée, de problèmes de conformité aux sanctions ou d’autres comportements suspects ; et

      2. Holafly peut refuser ou annuler une commande lorsqu’une activité frauduleuse, non autorisée ou illégale est raisonnablement suspectée.

Lorsque Holafly annule une commande en vertu de la présente clause 8.7, l’Utilisateur recevra un remboursement intégral de tout montant payé pour la commande concernée via le moyen de paiement initial

9. Droit Légal de Rétractation

   1. Si vous achetez une eSIM en tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter des présentes Conditions dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raison.

   2. Si vous demandez ou autorisez le début du Forfait Trip pendant cette période de rétractation de 14 jours (par exemple, en activant l’eSIM), vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service pendant la période de rétractation, et vous reconnaissez que vous serez tenu(e) de payer un montant proportionnel pour le service fourni jusqu’au moment où vous nous notifiez votre décision de vous rétracter.

   3. Si le Forfait Trip est entièrement exécuté dans le délai de 14 jours, vous perdrez votre droit de rétractation uniquement si, avant l’activation, vous avez fourni votre demande expresse d’exécution immédiate et reconnu que vous perdriez le droit de vous rétracter une fois le service entièrement exécuté.

   4. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter des présentes Conditions par une déclaration non équivoque. Veuillez contacter Holafly Limited, à l’attention du Service Client, dont les coordonnées se trouvent à la Clause 20 ci-dessous.

10. Politique de Remboursement et de Retours

    1. Vous recevrez le Service Trip conformément aux présentes Conditions. Si vous estimez que le Service Trip qui vous a été fourni n’est pas conforme, ou ne respecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, veuillez nous en informer. Lorsque le Service Trip n’est pas conforme, nous fournirons les recours requis en vertu du Consumer Rights Act 2022, qui peuvent inclure la mise en conformité du service, une réduction proportionnelle du prix, ou un remboursement le cas échéant. Aucune disposition de la présente Clause 10 n’affecte vos droits légaux.

    2. Pour un remboursement intégral basé sur une rétractation par changement d’avis, l’Utilisateur doit satisfaire aux exigences suivantes :

       1. l’eSIM doit avoir été achetée auprès de Holafly via l’Application (c’est-à-dire, non auprès de Tiers) ;

       2. l’eSIM ne doit pas avoir été activée ; et

       3. l’achat de l’eSIM doit avoir été effectué au plus 6 mois avant la demande de remboursement.

(Ces conditions s’appliquent uniquement aux remboursements dans le cadre du droit de rétractation, et non aux recours légaux pour non-conformité.)

3. En plus du droit de rétractation, vous pouvez également bénéficier de recours en vertu du Consumer Rights Act 2022 lorsque le Service Trip n’est pas conforme. Ces recours légaux s’appliquent indépendamment du statut d’activation. Les recours peuvent inclure une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement lorsque le service ne peut pas être mis en conformité :

   1. Si le service ne fonctionne pas comme décrit, nous évaluerons la conformité en vertu du Consumer Rights Act 2022 et fournirons le recours juridique approprié.

   2. Lorsque l’Utilisateur achète une eSIM et la télécharge sur un Appareil incompatible ou verrouillé, Holafly accordera à l’Utilisateur un remboursement intégral, à condition que l’Utilisateur ait respecté les exigences des Clauses 10.2.1-10.2.3.

4. Droits de Propriété Intellectuelle

   1. Sauf indication contraire, l’eSIM est notre propriété exclusive (ou celle de nos concédants de licence) et tous les codes sources, bases de données, fonctionnalités, logiciels, designs de sites web, éléments audio, vidéo, textes, photographies et graphiques sur l’Application (collectivement, le “Contenu”) ainsi que les marques commerciales, marques de service et logos qui y figurent (les “Marques”) sont détenus ou contrôlés par nous ou nous sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et les marques commerciales ainsi que par divers autres droits de propriété intellectuelle.

   2. Sauf disposition expresse des présentes Conditions, aucune partie de l’eSIM, de l’Application, aucun Contenu ni aucune Marque ne peut être copié(e), reproduit(e), agrégé(e), republié(e), téléchargé(e), publié(e), affiché(e) publiquement, encodé(e), traduit(e), transmis(e), distribué(e), vendu(e), concédé(e) sous licence ou exploité(e) de toute autre manière à des fins commerciales, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

5. Protection des Données

   1. En achetant une eSIM, vous reconnaissez que Holafly traitera les informations personnelles vous concernant (“Données Personnelles”) afin de vous rendre le Service Trip disponible, de surveiller et d’améliorer le Service Trip, et de prévenir toute utilisation non autorisée du Service Trip

   2. Pour plus d’informations sur la façon dont les Données Personnelles des Utilisateurs sont utilisées, ou pour toute question relative à la façon dont nous pouvons traiter vos Données Personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

6. Indemnisation

L’Utilisateur accepte d’indemniser et de maintenir Holafly indemnisée contre toutes les pertes qui sont une conséquence directe et raisonnablement prévisible du manquement grave de l’Utilisateur aux présentes Conditions ou d’une utilisation illicite du Service Trip.

14. Limitation de Responsabilité

    1. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité (qu’elle découle d’un contrat, d’une négligence ou autre) pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir en lien avec votre utilisation du Service Trip, y compris l’eSIM ou tout Forfait Trip.

    2. Nous ne serons pas responsables de toute perte qui n’était pas raisonnablement prévisible au moment où vous avez conclu les présentes Conditions.

    3. Nous ne serons pas responsables de (i) la perte de bénéfices, la perte d’activité, l’interruption d’activité, ou (ii) toute perte indirecte ou consécutive, dans chaque cas découlant en lien avec le Service Trip.

    4. Nonobstant ce qui précède, la responsabilité de Holafly en vertu des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, qu’elle découle d’un contrat, d’une négligence ou autre, ne dépassera en aucun cas le montant des frais payables par l’Utilisateur à Holafly en vertu du Forfait Trip concerné au cours des 12 mois précédant la date de l’événement donnant lieu à ces responsabilités, ou 100 €, le montant le plus élevé étant retenu.

    5. Cela n’affecte pas notre responsabilité pour fausse déclaration frauduleuse ou fausse déclaration sur un point fondamental, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

    6. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite :

       1. la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ;

       2. la responsabilité pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;

       3. la responsabilité pour faute intentionnelle ; ou

       4. toute responsabilité ou recours du consommateur qui ne peut être exclu(e) ou limité(e) en vertu du droit applicable, y compris vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2022.

15. Droit Applicable et Conformité Juridique

    1. Sauf disposition contraire des lois impératives applicables : (a) les présentes Conditions et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celles-ci ou de leur objet ou formation seront régis et interprétés conformément aux lois irlandaises, et (b) les tribunaux irlandais auront une compétence non exclusive pour régler tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant des présentes Conditions ou de leur objet ou formation. Aucune disposition de cette clause n’affecte votre droit, lorsqu’il est prévu par le droit de la consommation applicable, d’engager des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence.

    2. D’autres lois impératives applicables d’autres États peuvent également s’appliquer à votre utilisation de l’eSIM. Vous pouvez également bénéficier des lois de protection des consommateurs obligatoires de votre pays de résidence, et aucune disposition des présentes Conditions n’affecte ces droits

    3. Le Service Trip et l’Application ne sont pas destinés à être utilisés par une personne physique ou morale dans une juridiction ou un pays où cet usage serait contraire à la loi ou à la réglementation applicable. En conséquence, les personnes qui choisissent d’accéder au Service Trip et/ou à l’Application depuis des lieux qui interdisent un tel usage le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où les lois locales sont applicables.

16. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions ou toute condition future, notamment en ce qui concerne notre Forfait Trip, sur les bases suivantes :

1. toute Condition mise à jour et toute nouvelle condition seront disponibles sur notre Application ;

2. Nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours sur un support durable ([par e-mail ou via l’Application]) de toute modification substantielle des présentes Conditions qui vous serait défavorable, y compris les modifications de tarifs, de fonctionnalités ou de limitations. Vous pouvez annuler et cesser d’utiliser le Service Trip avant que la modification prenne effet. Si vous continuez à utiliser le Service Trip après la période de 30 jours, nous considérerons que vous avez accepté les modifications. Les modifications qui vous profitent exclusivement, qui sont purement administratives ou requises par la loi peuvent prendre effet sans ce délai de préavis.

3. si vous continuez à utiliser le Service Trip après l’entrée en vigueur de la modification des présentes Conditions, vous serez réputé(e) avoir accepté la modification.

4. Service de Connectivité de Secours Always On

   1. À partir du 25 février 2026 (CET), chaque fois que vous achetez une eSIM, Holafly vous fournit automatiquement le Service Always On sans frais supplémentaires. Le Service Always On devient disponible automatiquement une fois l’eSIM installée sur votre Appareil.

   2. Le Service Always On offre une couverture de données dans les pays suivants :

• Europe : Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

• Asie : Bahreïn, Bangladesh, Brunéi, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Macao, Malaisie, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Turquie, Émirats Arabes Unis, Ouzbékistan, Vietnam.

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique.

• Amérique Centrale & Caraïbes : Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Costa Rica, Dominique, République Dominicaine, El Salvador, Grenade, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vinc. & Gran., Turks et Caïcos.

• Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane française, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay.

• Afrique : Algérie, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, République Centrafricaine, Tchad, République Démocratique du Congo, Égypte, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinée-Bissau, Côte d’Ivoire, Kenya, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Maroc, Niger, Nigéria, République du Congo, Réunion, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Afrique du Sud, Tanzanie, Tunisie, Ouganda, Zambie.

• Océanie : Australie, Guam, Hawaï, Nouvelle-Zélande.

  1. Veuillez noter que le Service Always On n’est actuellement pas disponible au Niger, en Iran et au Soudan, en Chine, au Cambodge, en République Dominicaine, au Kosovo, au Sri Lanka, en Haïti, à Curaçao, dans les Balkans, à Bonaire, en Palestine, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Guinée, à Monaco, au Myanmar, en Biélorussie, au Groenland, au Yémen.

  2. Le Service Always On vous offre une allocation mensuelle de 1 Go de données. Cette allocation se renouvelle automatiquement tous les 30 jours à compter de la date d’installation de l’eSIM sur votre Appareil (et non par référence à un mois calendaire).

  3. Le Service Always On reste disponible après la fin de votre Forfait Trip, à condition que :

     1. l’eSIM reste installée sur votre Appareil ;

     2. l’eSIM reste activée ; et

     3. l’itinérance des données soit activée sur votre Appareil.

  4. Si vous supprimez l’eSIM de votre Appareil, le Service Always On prendra automatiquement fin et ne pourra pas être rétabli à moins que vous n’installiez une nouvelle eSIM Holafly.

  5. La disponibilité, la vitesse et les performances du Service Always On peuvent varier en fonction de votre destination, des conditions du réseau et de la compatibilité de votre Appareil. Holafly ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du Service Always On.

  6. Le Service Always On est fourni aux Utilisateurs sans frais supplémentaires et, par conséquent, n’est pas éligible à un remboursement, qu’il soit partiel ou total, en aucune circonstance.

  7. Aucune disposition de la présente Clause 17 ne limite vos droits légaux en tant que consommateur ni la responsabilité de Holafly concernant l’eSIM ou le Service Always On dans la mesure requise par le droit applicable.

18. Partenariats d’Affiliation et Services Tiers

    1. Holafly peut fournir des liens vers des produits ou services proposés par des tiers indépendants (“Partenaires Affiliés”), notamment des services de voyage, des assureurs et des plateformes de réservation d’événements. Holafly peut recevoir une commission lorsque les Utilisateurs utilisent ces liens, sans frais supplémentaires pour l’Utilisateur.

    2. Tous les services d’affiliation sont fournis directement par les Partenaires Affiliés. Holafly agit uniquement en tant que source de référence et ne contrôle pas, ne garantit pas, et n’assume pas de responsabilité quant à la disponibilité, la qualité ou les performances des services tiers. La relation contractuelle de l’Utilisateur pour tout service de ce type est avec le Partenaire Affilié concerné, et le client accepte de consulter et de respecter les conditions générales du Partenaire Affilié avant utilisation.

    3. Dans la mesure maximale permise par la loi, Holafly n’est pas responsable des actes, erreurs, omissions, retards, dommages, pertes ou dépenses découlant de services tiers obtenus via des liens d’affiliation, y compris la qualité du service, les annulations ou les litiges avec les Partenaires Affiliés.

19. Général

    1. Holafly peut céder, transférer ou subroger à toute société de son groupe les droits et obligations découlant des présentes Conditions sans le consentement et l’autorisation expresse de l’Utilisateur.

    2. Si, à tout moment, une disposition des présentes Conditions (ou une partie de celle-ci) est ou devient illégale, invalide ou inapplicable, mais serait légale, valide et applicable si une partie en était supprimée ou modifiée, la disposition ou la partie en question s’appliquera avec les suppressions ou modifications nécessaires pour la rendre légale, valide et applicable.

    3. Le fait que l’une ou l’autre partie n’exerce pas ou tarde à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours, et l’exercice unique ou partiel d’un droit ou d’un recours n’empêche pas l’exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours. La renonciation de l’une ou l’autre partie à un manquement de l’autre à une disposition des présentes Conditions ne doit pas être considérée comme une renonciation à un manquement antérieur ou postérieur. Les droits et recours prévus par les présentes Conditions sont cumulatifs et ne sont pas exclusifs des droits ou recours prévus par la loi.

    4. Les présentes Conditions sont rédigées en langue anglaise. En cas de conflit entre la version anglaise des présentes Conditions et toute copie traduite de celles-ci, la version anglaise prévaudra.

20. Coordonnées de Holafly

Pour toute assistance, demande générale ou réclamation, vous pouvez contacter notre équipe via les canaux suivants :

• Service Client : help@holafly.com ;

• WhatsApp : +1 661 384 8482 ou cliquez simplement sur la fenêtre contextuelle rouge en bas à droite de cette page ;

• Demandes professionnelles : b2b@holafly.com ;

• Demandes d’affiliation et de création de contenu : creators@holafly.com.