Comment trouver le code QR de l’eSIM s’il est perdu ou supprimé ?

Si vous avez égaré votre code QR de l'eSIM, ne vous inquiétez pas ! Il existe plusieurs moyens simples de le récupérer. Vous pouvez retrouver votre code QR de l'eSIM en vérifiant votre e-mail, en consultant un message WhatsApp ou en vous connectant à votre compte Holafly via l'application. Continuez à lire pour découvrir comment retrouver rapidement et facilement le code QR de l'eSIM !

Où pouvez-vous trouver le code QR de l'eSIM ?

Si vous devez installer ou réinstaller votre eSIM, mais que vous avez supprimé le message contenant le code d'installation, ne vous inquiétez pas ! Il existe trois façons simples de le récupérer :

• Vérifiez votre dossier de mails supprimés ainsi que le dossier de spam.
• Consultez vos messages WhatsApp, car il se peut que le code QR ait été envoyé au numéro que vous avez ajouté dans les informations d'achat.
• Téléchargez l’application pour voir vos eSIM et les codes d’installation, qui sont disponibles là.

Solutions aux problèmes courants

Si vous n'avez pas trouvé votre eSIM Holafly dans votre e-mail, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez obtenir votre eSIM depuis le app en suivant ces étapes :

• Ouvrez l’application Holafly et connectez-vous avec le même e-mail que vous avez utilisé lors de l’achat → Touchez Achats → Sélectionnez l’option Installer de l’eSIM dont vous avez besoin pour afficher les codes d’installation → Dans cette section, vous trouverez le bouton Installation automatique pour installer immédiatement votre eSIM sur votre appareil, ainsi que le code QR et les codes manuels, afin que vous puissiez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Informations importantes :

• Si vous utilisez l’eSIM pour la première fois, installez-la chez vous ou dans un endroit disposant d’une connexion Wi-Fi stable et puissant avant votre voyage, et évitez les réseaux instables comme ceux des aéroports ou des lieux publics.

• Chaque fois que vous devez réinstaller l’eSIM, utilisez les codes manuels pour l’installer sur votre appareil iOS ou Android.

• Si vous avez un iPhone avec iOS 17 ou une version ultérieure, vous pouvez rapidement installer l’eSIM directement depuis l’application Holafly en appuyant simplement sur Installer.