Actuellement, seuls les appareils suivants sont compatibles avec l’eSIM de Holafly : iPhone SE(2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro et Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, Samsung S20, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a et Motorola Razr 2019. N’oubliez pas qu’une eSIM ne peut être utilisée qu’une seule fois et sur un seul appareil.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le code QR. Veuillez noter qu’une fois que vous avez acheté votre eSIM, il n’est plus possible de le retourner et de vous rembourser.

La validité de votre eSIM dépend du plan que vous avez choisi. Vous avez tous les détails dans la fiche produit de chaque destination et vous pouvez nous contacter à tout moment par chat si vous avez des questions.

Après avoir configuré votre ligne avant votre départ, il vous suffira d’activer votre plan de données et l’itinérance à votre arrivée pour que l’eSIM fonctionne. Il est conseillé d’imprimer votre code QR si vous le souhaitez ou de l’avoir sur un autre appareil afin de pouvoir le scanner avec votre appareil si nécessaire. Pour configurer votre plan de données eSIM, si vous ne l’avez pas fait avant votre départ, (recommandé) vous devrez vous connecter au Wifi de l’aéroport. La configuration est immédiate et vous pourrez disposer instantanément de votre plan de données.

Une fois que l’eSIM est installée sur un dispositif, elle ne peut être utilisée que sur cet appareil. Si vous supprimez l’eSIM de votre téléphone, vous risquez de ne plus pouvoir l’utiliser même si vous le scannez à nouveau. Vous ne pouvez pas scanner le même code QR à partir de deux appareils différents.

Ne vous inquiétez pas si ce message vous apparaît, il vous suffit de cliquer sur OK pour que votre plan soit configuré sur votre appareil.

Si vous ne trouvez pas votre code, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse help@holafly.com ou sur le chat en ligne sur holafly.com et un de nos agents vous le renverra par e-mail.

Les cartes Holafly eSIM ne contiennent que des données pour le pays de destination, elles ne permettent pas de passer des appels locaux ou internationaux, sauf via des applications telles que WhatsApp ou Skype.

Le prix de votre eSIM varie en fonction de la destination et de la variante que vous choisissez. Vous ne devez payer qu’une seule fois car il s’agit d’un plan prépayé et vous ne recevrez jamais de frais ou de factures surprises pour l’utilisation de données supplémentaires ou pour une période plus longue.

Vous ne pouvez pas actuellement renouveler le plan de données associé à votre eSIM, mais vous pouvez acheter un autre eSIM si vous avez besoin de plus de données ou prolonger votre période de connexion internet dans votre pays de destination.

Après l’achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Il est conseillé de laisser l’eSIM installée sur votre télephone avant de partir. Pour cela, imprimer le code QR ou affichez-le sur l’écran de votre ordinateur, scannez-le avec le téléphone portable compatible sur lequel vous allez effectuer l’installation en allant dans Réglages>Données mobiles>Ajouter un nouveau plan de données. Après l’avoir reconnu, le téléphone vous permettra de lui attribuer un nom pour savoir quel est votre plan de données actuel et quel est celui de l’eSIM que vous installez et pouvoir activer l’un ou l’autre. Avant votre départ, gardez la ligne de votre opérateur habituel comme ligne privilégiée, et associée à tous les services et appels. N’oubliez pas que l’eSIM Holafly ne sera pas opérationnel avant votre arrivée à destination. À votre arrivée, il vous suffira d’activer l’itinérance des données sur votre appareil et d’activer la ligne que vous avez établie avant votre départ. Consultez les manuels de configuration pour iOS et Android. Toutes les eSIM sont livrées avec des instructions de configuration.

Les données de votre eSIM varient en fonction de la destination et du forfait que vous avez choisi. Vous avez tous les détails dans la fiche produit de chaque destination et vous pouvez nous contacter à tout moment par email ou par chat si vous avez des questions.

Les jours commencent à compter à partir du moment où vous activez votre eSIM en scannant le code QR de votre téléphone.

Vous pouvez vérifier la quantité de données que vous avez utilisées grâce à l’utilitaire “Utilisation des données en itinérance” de votre appareil ou aux statistiques d’utilisation de votre appareil. Notre équipe d’assistance n’est actuellement pas en mesure de vous dire combien de données vous avez utilisées.

Oui, pour que votre eSIM bénéficie d’une meilleure couverture, vous devez laisser l’option “Itinérance des données” ou “Roaming” activée. Veuillez noter que l’utilisation de cette option n’entraîne aucun supplément pour vous ni aucune facture surprise, pour autant que vous ayez configuré le Holafly eSIM pour vos données mobiles.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, vous pouvez supprimer votre ligne eSIM après l’avoir utilisé. Voir comment supprimer eSIM sur iOS et Android.

Si vous utilisez un dispositif Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM physique et votre eSIM en même temps. Sélectionnez la carte SIM physique pour les appels et les SMS et la Holafly eSIM pour les données de votre appareil. Veuillez noter que si vous laissez votre carte SIM physique activée, votre opérateur peut facturer des frais d’itinérance pour la réception ou l’envoi d’appels et de SMS.

Dans la plupart des cas, votre Holafly eSIM offre une couverture à pleine vitesse (4G LTE) comme n’importe quelle ligne de données locale. Veuillez toutefois noter que dans les zones à faible couverture, votre téléphone peut se connecter à des vitesses plus faibles.

Une fois que les données de votre plan ont été épuisées ou que vous avez dépassé la période de validité, votre eSIM cesse de fonctionner et vous perdez votre connexion internet.

Veuillez noter que l’eSIM est un produit numérique et qu’une fois qu’il a été envoyé, il est considéré comme consommé. Holafly ne peut pas vérifier si vous avez effectivement utilisé votre plan de données associé à l’eSIM, donc une fois que le code QR est envoyé à votre e-mail, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Voir notre politique de remboursement eSIM pour plus d’informations.