Quand mon plan de données commence-t-il ?
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Votre forfait commence au moment où vous activez votre eSIM en scannant le code QR sur votre smartphone.
Puis-je renouveler ou prolonger les données de ma carte eSIM ?
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Pour l’instant, vous ne pouvez pas renouveler les données de votre carte eSIM des États-Unis. Cependant, vous pouvez acheter une autre carte eSIM si vous avez besoin de plus de données.
Puis-je passer des appels téléphoniques et envoyer des messages avec ma carte eSIM Holafly ?
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L’eSIM vous permet uniquement d’utiliser les données mobiles. Elle n’inclut pas de numéro de téléphone local pour les appels ou les messages mobiles. Vous pouvez toujours passer des appels en utilisant des applications comme WhatsApp.
Puis-je partager des données avec d’autres appareils ?
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Certaines eSIM Holafly vous permettent de partager des données avec d’autres appareils via une connexion Wi-Fi. Lisez la description de l’eSIM que vous envisagez d’acheter.
Quels appareils fonctionnent avec la carte eSIM ?
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Actuellement, seuls les appareils suivants sont compatibles avec la carte Holafly eSIM : Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro et Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, Samsung S20, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a et Motorola Razr 2019. Certains modèles d’iPad sont également compatibles (iPad Pro 11 et 12,9 pouces 3e génération, iPad Air 3e génération, iPad 7e génération et iPad Mini 5e génération), ainsi que l’Apple Watch Series 4. Assurez-vous que votre smartphone est déverrouillé.
Comment dois-je configurer la carte eSIM sur mon appareil ?
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Après votre achat, nous vous enverrons un code QR à votre adresse électronique. Vous pouvez imprimer le code QR ou l’ouvrir sur votre ordinateur. Sur votre téléphone portable, allez dans Paramètres > Données mobiles > Ajouter un plan de données et scannez le code QR. Votre téléphone vous permettra d’attribuer un nom spécifique à ce plan de données. Vous pourrez alors basculer entre votre plan de données Holafly et le plan original de votre fournisseur. Le plan de données Holafly ne sera opérationnel qu’une fois que vous serez arrivé à destination. Une fois que vous aurez atterri, activez l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable et activez le plan de données Holafly. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour plus de détails sur l’ajout d’un plan de données. Tous les produits eSIM sont accompagnés d’instructions de configuration complètes.
Quand vais-je recevoir ma carte eSIM ?
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Une fois que vous aurez acheté une eSIM, vous la recevrez immédiatement à votre adresse électronique. Il vous suffit ensuite de scanner le code QR pour activer la carte SIM. Notez qu’aucun remboursement ne peut être effectué une fois que vous avez acheté votre eSIM. Consultez notre politique de remboursement pour plus d’informations.
Quand dois-je configurer ma carte eSIM ?
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Configurez votre eSIM avant votre départ. Une fois arrivé à destination, il suffit d’activer le plan de données et d’activer l’itinérance des données. Nous vous recommandons d’imprimer le code QR et de l’emporter avec vous pendant vos vacances, au cas où. N’oubliez pas que vous devez disposer d’un accès à Internet pour activer l’eSIM. La configuration est rapide et vous pourrez profiter de votre plan de données immédiatement.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?
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Vous n’avez rien à faire pour conserver votre numéro WhatsApp. Vous conserverez automatiquement votre numéro, vos contacts et vos conversations.
Comment puis-je vérifier le solde de mes données ?
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Vous pouvez vérifier la quantité de données dont vous disposez en accédant aux paramètres de données de votre appareil. Notre équipe d’assistance ne peut pas vous dire combien de données il vous reste.
Quelle est la rapidité de l’eSIM Holafly ?
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L’eSIM Holafly offre une couverture à vitesse maximale (4GLTE). Mais n’oubliez pas que dans certaines zones de couverture limitée, la vitesse de connexion peut être inférieure.
Combien de fois puis-je utiliser ma carte eSIM ?
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Votre carte eSIM ne peut être activée que sur un seul appareil. Si vous supprimez la carte eSIM de votre appareil, vous ne pourrez pas la réutiliser. Vous ne pouvez pas scanner le code QR sur deux appareils, mais vous pouvez partager des données entre les appareils en configurant un hotspot sur votre téléphone portable.
Dois-je activer l’itinérance des données sur mon appareil ?
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Oui. Pour que votre eSIM bénéficie de la meilleure couverture, vous devez activer l’itinérance des données dans les paramètres de votre mobile. Cela n’entraînera pas de frais supplémentaires, à condition que vous ayez déjà configuré l’eSIM Holafly.
Comment puis-je supprimer la carte eSIM Holafly une fois que j’ai utilisé mes données ?
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Vous n’avez pas besoin de supprimer l’eSIM. Mais si vous voulez le faire, veuillez voir comment supprimer l’eSIM sur iOS et Android.
Que dois-je faire si je supprime ou si je perds le code QR de mon eSIM ?
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Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse help@holafly.com ou via notre fonction de chat en ligne. Nous vous renverrons le code à votre adresse électronique.
Puis-je utiliser ma carte SIM et la Holafly eSIM en même temps ?
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Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM et votre eSIM en même temps. Choisissez la carte SIM pour les appels téléphoniques et les SMS, et la Holafly eSIM pour les données de votre appareil. N’oubliez pas que si vous laissez votre carte SIM activée, votre fournisseur de réseau peut appliquer des frais d’itinérance de données pour recevoir ou passer des appels téléphoniques ainsi que des SMS.
Que se passe-t-il si j’utilise toutes mes données ou mes jours de validité ?
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Si vous utilisez toutes vos données ou si vous n’avez plus de jours de validité, votre carte eSIM ne fonctionnera plus et vous perdrez votre connexion Internet.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
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La carte eSIM est un produit numérique. Holafly ne peut pas vérifier si vous avez utilisé le plan de données associé à la carte eSIM. Par conséquent, une fois votre carte eSIM livrée, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement de la carte eSIM pour plus d’informations.
