Hoe vraag je een terugbetaling aan bij Holafly?

Het terugbetalingsproces bij Holafly is snel en eenvoudig. Je kunt je verzoek indienen via:

• WhatsApp: +1 (661) 384-8482
  
• E-mail: help@holafly.com
  
• Chat: via Instagram, Facebook, de website of de Holafly-app

In deze gids leggen we uit wat de voorwaarden en termijnen zijn en beantwoorden we de meestgestelde vragen over terugbetalingen bij Holafly.

Belangrijke info voordat je een terugbetaling aanvraagt:

• Als je mobiele apparaat niet compatibel is, vergrendeld is of je reis geannuleerd is, kun je de eSIM gebruiken op een compatibel toestel of bewaren voor een toekomstige reis naar dezelfde bestemming.
• Bekijk het terugbetalingsbeleid van Holafly goed, zodat je precies weet hoe het proces werkt.
• Je hebt tot 6 maanden na aankoop de tijd om een terugbetaling aan te vragen.
• Als je problemen hebt met de verbinding, volg dan onze handleidingen voor iOS of Android. Blijft het probleem bestaan, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je een terugbetaling aanvraagt.

Belangrijk om te weten

• Heb je al een verzoek ingediend? Stuur dan geen nieuw ticket. Meerdere verzoeken kunnen het proces vertragen.
• Terugbetalingen worden verwerkt naar dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
• De terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van het gebruik van de eSIM.  Je ontvangt hierover binnen de geschatte termijn van 5 tot 10 werkdagen bericht.

Tips voor probleemoplossing

• Neem pas contact op met de klantenservice als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetalingsverzoek.
• Controleer je spamfolder, want het antwoord kan daar terecht zijn gekomen.
• Wanneer je een reactie ontvangt, antwoord dan vanaf hetzelfde e-mailadres waarop je de terugbetalingsinformatie hebt ontvangen.