Refund Policy - Holafly

Soorten terugbetalingen

Terugbetaling voor het opzeggen van de dienst

Als je plannen zijn gewijzigd en je je Holafly-eSIM niet meer nodig hebt, krijg je je geld terug.

For a full refund you must meet the following requirements:

Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
The activation of the eSIM has not been done yet.
If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
The purchase must have been made no more than 6 months ago

Terugbetaling voor een incompatibel of vergrendeld apparaat

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.

The refund would be effective as long as you:

Have not scanned the QR code
Have not used any data from the plan
Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Terugbetaling voor verbindingsproblemen

Als je eSIM niet werkt door een probleem met Holafly of als de netwerkinfrastructuur van het land van bestemming problemen heeft en instabiel is, kunnen we je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Before requesting the refund

Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.

Terugbetalingsproces

Laat alles aan ons over! Neem simpelweg contact op met onze kantenservice op help@holafly.com en verstrek deinformatie en documenten die we nodig hebben.

Klaar om op te stijgen? Selecteer je volgende eSIM en reis veilig!

Mijn eSIM kopen