Reis met een internetverbinding

De dagen beginnen te tellen vanaf het moment dat je je eSIM activeert, door de QR-code op je telefoon te scannen.

De eSIM van Holafly bevat een vast data-abonnement en aantal dagen. Er kunnen niet meer data meer of meer dagen aan worden toegevoegd. Je kunt wel een andere eSIM kopen voor het geval dat je jouw verblijf verlengt of meer gegevens nodig hebt.

eSIM-kaarten van Holafly bevatten alleen data in het land van bestemming, lokaal of internationaal bellen is niet mogelijk, behalve via VOIP-applicaties zoals WhatsApp of Skype, die je data-abonnement gebruiken. eSIMs van Holafly zijn alleen voor datagebruik, configureer je eSIM als een data-abonnement op je apparaat.

Sommige eSIMs van Holafly hebben deze functie ingeschakeld. Lees voordat je de aankoop doet de beschrijving van de eSIM die je wilt kopen en controleer of je gegevens kunt delen.

De lijst groeit. De volgende apparaten kunnen de Holafly eSIM gebruiken: Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro en Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, iPhone 13, iPhone 13 Mini, 13 Pro en 13 Pro Max, Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, Motorola Razr 2019 en Razr 5G. Bepaalde iPad-modellen (iPad Pro 11-inch en 12,9-inch 3e generatie, iPad Air 3e generatie, iPad 7e generatie en iPad Mini 5e generatie) worden ook ondersteund. Zorg ervoor dat je mobiel ontgrendeld is.

Na de aankoop sturen we je een QR-code per mail. Het is raadzaam om de lijn op je mobiel te laten staan voordat je vertrekt. Om dit te doen, scan je de QR-code, wanneer je deze afgedrukt of op het computerscherm hebt, met de compatibele mobiel waarop je de installatie gaat uitvoeren door naar Instellingen> Mobiele data> Mobiele data-abonnement toevoegen te gaan. Na het herkennen, kun je op de mobiele telefoon een naam toewijzen om te weten wat je huidige data-abonnement is en wat het eSIM-abonnement is dat je installeert en om het een of het ander naar wens te kunnen activeren. Houd tijdens de reis het nummer dat je normaal gesproken gebruikt op je mobiele telefoon van je gebruikelijke provider als het voorkeursnummer en gekoppeld aan alle diensten en oproepen. Onthoud dat het data-abonnement van Holafly eSIM pas operationeel is als je jouw bestemming bereikt. Wanneer je aankomt, hoef je alleen dataroaming of roaming op je telefoon te activeren en het nummer te activeren dat je al hebt geconfigureerd voordat je weg ging. Zie de configuratiehandleidingen voor iOS en Android. Alle eSIMs worden geleverd met configuratie-instructies. Als je bij aankomst op je bestemming en in een dekkingsgebied geen verbinding kunt maken, ga dan naar de configuratie van het eSIM-nummer om te controleren of de APN of het toegangspunt de waarde heeft aangenomen die is aangegeven in de instructies voor jouw bestemming.

Zodra je je eSIM hebt gekocht, ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met de QR-code. Houd er rekening mee dat wanneer je je eSIM eenmaal hebt gekocht, het niet meer mogelijk is om deze te retourneren.

Configureer je eSIM door het data-abonnement toe te voegen voordat je op reis gaat. Je kunt je QR-code desgewenst afdrukken of uit voorzorg op een ander apparaat opslaan. Om je eSIM te installeren, heb je een internetverbinding nodig en laat je deze afdrukken of heb je hem op een scherm om deze te kunnen scannen. De configuratie is direct, en je kunt vanaf dit moment over je data-abonnement beschikken. We raden aan om het data-abonnement te installeren voordat je vertrekt, maar vergeet niet om het pas te activeren als je je bestemming bereikt.

Om je nummer op WhatsApp te behouden hoef je niets te configureren. Als je geen nieuw nummer activeert in WhatsApp, dan behoud je altijd het oude.

Je kunt de data die je hebt gebruikt controleren in het hulpprogramma ‘Datagebruik tijdens roaming’ van je apparaat of in de gebruiksstatistieken van je apparaat. Momenteel kan ons ondersteuningsteam je niet vertellen hoeveel data je hebt gebruikt.

In de meeste gevallen biedt je eSIM van Holafly dekking op maximale snelheid (4G LTE) zoals elke lokale datalijn. Houd er echter rekening mee dat je mobiele telefoon in gebieden met weinig dekking mogelijk met lagere snelheden verbinding maakt.

Zodra de eSIM op een apparaat is ingesteld, kan deze alleen op dat apparaat worden gebruikt. Als je de eSIM van je apparaat verwijdert, kun je deze mogelijk niet meer gebruiken, zelfs niet als je deze opnieuw scant. Je kunt dezelfde QR-code niet scannen vanaf twee verschillende apparaten.

Ja, voor een betere dekking van je eSIM moet je de optie ‘Mobiele roaming’ of ‘Roaming’ geactiveerd laten. Houd er rekening mee dat het gebruik van deze optie geen toeslag voor jou of een verrassingsfactuur met zich meebrengt zolang je de Holafly eSIM hebt geconfigureerd voor je mobiele data.

Verwijder de eSIM die op je mobiel is geïnstalleerd niet vóór het einde van de gebruiksdagen of de hoeveelheid gecontracteerde data. Neem in geval van problemen tijdens de installatie of tijdens het gebruik contact met ons op via onze online chat of op esim.holafly.com/nl/ of schrijf ons via e-mail: help@holafly.com

Mocht je de QR-code niet ontvangen of niet vinden in je e-mail, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je hem nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenteam via de online chat op esim.holafly.com/nl/ en een van onze vertegenwoordigers zal hem opnieuw naar je e-mailadres sturen dat bij de aankoop hoort. Je kunt ons ook schrijven via e-mail: help@holafly.com.

Als je een Apple-apparaat gebruikt, kun je je fysieke simkaart en je eSIM tegelijkertijd gebruiken. Selecteer de fysieke simkaart voor bellen en sms’en en de Holafly eSIM voor data van je toestel. Houd er rekening mee dat als je je fysieke simkaart geactiveerd laat, je provider roamingkosten in rekening kan brengen voor het ontvangen of verzenden van zowel oproepen als sms’jes.

Zodra het gecontracteerde dataplan is verbruikt, vanwege het dataverbruik of de duur in dagen, stopt de eSIM met werken en wordt de internetverbinding verbroken.

Houd er rekening mee dat de eSIM een digitaal product is en dat zodra het is verzonden, het als verbruikt wordt beschouwd. Holafly kan niet controleren of je je data-abonnement dat is gekoppeld aan de eSIM hebt gebruikt, dus zodra de QR-code naar je e-mail is verzonden, kunnen we geen restituties verlenen. Zie ons restitutiebeleid voor e-SIM-kaarten voor meer informatie.