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환불은 어떻게 요청하나요?
안심하세요! Holafly의 다양한 채널을 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.
- WhatsApp: +1 (661) 384-8482
- 이메일: help@holafly.com
- 웹사이트 및 앱 채팅 상담
환불 요청 전 확인하세요
- 사용 중인 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않나요? 또는 잠금 상태이거나 여행이 취소되어 eSIM이 필요하지 않나요? 보관해 두었다가 다른 여행에서 eSIM 지원 기기와 함께 사용해 보세요.
- 구매일 기준 최대 6개월 이내에 환불을 요청하실 수 있어요.
- Holafly eSIM 설치 후 데이터 연결 문제가 발생한다면 iOS 및 안드로이드 스마트폰문제 해결 가이드를 먼저 확인해 보세요. 문제가 계속 발생하면 고객지원팀에 문의해 주세요.
- Holafly 환불 정책에서 eSIM 환불에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
환불 절차
- 환불 담당 팀에서 요청 내용을 확인한 뒤, 영업일 기준 5-10일 이내에 이메일로 답변드립니다.
- 환불 요청 접수 후 바로 환불이 확정되는 것은 아니며, 내부 검토를 거쳐 승인 여부가 결정됩니다.
꼭 확인하세요
- 동일한 요청이 반복되면 검토가 지연될 수 있습니다. 환불 요청은 한 번만 보내주세요.
- 구매 시 사용한 결제 수단으로 환불 금액이 입금됩니다.
- eSIM 사용 여부에 따라 전액 또는 부분 환불로 처리되며, 영업일 기준 5-10일 이내에 이메일로 답변드립니다.
함께 알아두세요
- 환불 요청 후 10 영업일 이상 답변이 없다면 고객지원팀에 문의해 주세요.
- 스팸 메일함도 확인해 주세요.
- 답변을 받으신 후 빠른 처리를 위해 동일한 이메일 주소로 회신해 주세요.
