Holafly Trip 서비스 이용약관

1. 소개

1.1. 본 이용약관(“약관”)은 귀하(“사용자”)와 아일랜드에 법인 등록된 사립 유한 회사로 회사 등록 번호 745325를 보유하며 아일랜드 더블린 2, D02 A342, 2 Grand Canal Square 6층에 등록 사무소를 둔 Holafly Limited(“Holafly”, “당사”) 간에 체결되는 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다.

1.2. 본 약관은 개인 기기(“기기”)에서 사용하기 위해 eSIM(“eSIM”)을 통해 제공되는, 지정된 일수 및 지정된 목적지에 대한 선불 국제 데이터 요금제(“Trip 데이터 요금제”) 구매에 적용됩니다. "Trip 서비스"란 (i) Trip 데이터 요금제, (ii) eSIM, 그리고 (iii) 활성화된 경우 Holafly의 “Always On” 백업 연결 기능(“Always On 서비스”)을 의미합니다.

1.3. 향후 다른 Holafly 서비스에 가입하는 경우, 해당 서비스에만 적용되는 추가 약관에 동의하도록 요청받을 수 있습니다. 이는 당사 웹사이트 또는 애플리케이션(각각 "애플리케이션"이라 함)에 게시됩니다.

1.4. 향후 참조를 위해 본 약관을 인쇄해 두시기를 권장합니다.

2. 회원 가입

사용자는 당사 애플리케이션을 통해 eSIM 구매를 위한 회원 가입을 할 수 있습니다. 사용자는 eSIM을 등록하고 구매하기 위해 Holafly 이용약관에 동의해야 합니다. Holafly의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책은 사용자가 eSIM 구매를 위해 가입할 때 애플리케이션에 표시됩니다.

3. eSIM 구매 및 활성화

3.1. 애플리케이션을 통해 당사로부터 eSIM을 구매하는 경우, 귀하는 Holafly와 본 약관을 체결하고 해당 eSIM의 Trip 데이터 요금제에 따라 적용되는 모든 요금을 납부하는 데 동의합니다.

3.2. eSIM은 귀하에게 전달되는 즉시 귀하의 책임이 됩니다. eSIM 대금을 전액 납부하기 전에 기기를 분실하거나 손상시킨 경우에도 당사에 eSIM 전액을 납부해야 합니다.

3.3. Holafly의 파트너(“제3자”)를 통해 eSIM을 구매할 수 있습니다. 제3자로부터 eSIM을 구매하는 경우, 귀하는 해당 제3자와 eSIM 구매에 관한 계약을 체결하는 것이며, Holafly는 그러한 계약의 당사자가 아닙니다.

3.4. Holafly는 특정 국가와 관련된 Trip 데이터 요금제를 제공합니다. Holafly는 일부 지역에서 해당 Trip 데이터 요금제의 제공을 제한할 권리를 보유합니다. 사용자는 애플리케이션 또는 제3자를 통해 당사의 Trip 데이터 요금제를 검색, 선택 및 구매할 수 있습니다.

3.5. Trip 서비스를 이용함으로써 사용자는 eSIM에 액세스하기 위해 필요한 잠금 해제된 eSIM 호환 기기를 보유하고 있음을 인정합니다.

4. 기간 및 해지

4.1. 본 약관은 귀하가 eSIM을 구매하는 시점부터 효력이 발생합니다. 기기에 eSIM을 다운로드하고 Trip 데이터 요금제가 활성화된 후, Trip 데이터 요금제의 크레딧이 모두 소진되거나 요금제가 만료된 이후에도 다운로드된 eSIM은 기기에 계속 남아 있습니다. 사용자는 언제든지 기기 설정을 통해 eSIM을 제거할 수 있습니다. 다만, Trip 데이터 요금제가 소진되거나 만료될 때까지, 그리고/또는 Always On 서비스를 이용하고자 하는 경우에는 eSIM을 제거하지 않을 것을 권장합니다. eSIM 다운로드 및 Trip 데이터 요금제 활성화에는 안정적인 인터넷 연결이 필요할 수 있습니다.

4.2. Trip 데이터 요금제 종료

4.2.1. Trip 데이터 요금제는 만료되거나 구매한 Trip 데이터 요금제에 따라 모든 크레딧이 소진되면 자동으로 종료됩니다.

4.2.2. Holafly는 본 약관의 중대한 위반(관련 법률 위반 포함)이 있는 경우, 본 약관 또는 Trip 데이터 요금제나 Always On 서비스에 대한 귀하의 접근을 중단하거나 해지할 수 있습니다.

4.2.3. Trip 데이터 요금제의 종료가 본 약관을 해지하는 것은 아닙니다. 본 약관은 (a) 귀하가 이용 가능한 모든 Always On 서비스, 그리고 (b) eSIM이 귀하의 기기에 남아 있는 한 Trip 데이터 요금제 종료 이후에도 존속하도록 의도된 조항(소비자 권리, 책임, 불만 및 분쟁 해결에 관한 조항 포함)에 계속 적용됩니다.

4.3. Trip 데이터 요금제 종료 후 eSIM 상태

4.3.1. Trip 데이터 요금제가 종료되면 데이터 연결을 제공하지 않습니다. 단, Always On 서비스가 활성화된 경우에는 아래 제17조에 따라 백업 연결이 계속될 수 있습니다. Always On 서비스를 이용할 수 없는 경우, 다른 Trip 데이터 요금제 또는 Holafly 서비스를 구매하지 않는 한 eSIM은 연결을 제공하지 않습니다.

4.3.2. eSIM 프로파일은 Trip 데이터 요금제 종료 후에도 귀하의 기기에 설치된 상태로 남아 있을 수 있습니다. Always On 서비스를 이용하거나 추가 서비스를 구매할 의사가 없는 경우, 혼동이나 실수로 인한 사용을 방지하기 위해 eSIM을 삭제할 것을 권장합니다.

4.3.3. Trip 데이터 요금제의 해지는 관련 소비자법에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않으며, eSIM으로 인한 결함이나 손해와 관련하여 법이 요구하는 범위 내에서 Holafly의 책임을 제한하지 않습니다. Always On 서비스가 활성화되어 있지 않는 한, 그리고/또는 새로운 요금제를 구매하기 전까지는 만료된 Trip 데이터 요금제에 대한 지속적인 서비스 또는 지원이 제공되지 않습니다.

5. 보증

5.1. 본 약관은 소비자로서 귀하의 법적 권리에 추가되는 것입니다.

5.2. Holafly는 본 약관에 따라 합리적인 주의와 기술로 Trip 서비스를 제공합니다. Holafly는 eSIM 또는 서비스와 관련하여 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 관련 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고 법령, 관습법 또는 기타에 의해 명시적이거나 묵시적인 모든 보증 및 조건은 법이 허용하는 범위 내에서 배제됩니다. 본 조항의 어떠한 내용도 귀하의 법정 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

5.3. Holafly는 단독 재량으로 언제든지 eSIM의 판매, 제공 또는 지원을 중단할 권리를 보유합니다.

6. Trip 서비스 가용성

6.1. Holafly는 Holafly 및 서비스 제공업체의 네트워크 용량 및 연결 가용성 유지 능력에 따라 Trip 서비스를 항상 이용 가능하도록 상업적으로 합리적인 조치를 취합니다.

6.2. Holafly는 네트워크 서비스 제공업체를 포함한 서비스 제공업체와 파트너십을 맺어 Trip 서비스를 제공합니다. 이는 지역마다 다를 수 있습니다.

6.3. “무제한” Trip 데이터 요금제를 구매하는 경우, 이는 데이터 사용을 자동으로 중단하는 고정된 데이터 한도가 없음을 의미하지만, 데이터 커버리지와 속도는 네트워크 서비스 제공업체의 공정 사용 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 이는 모든 사용자에게 높은 수준의 서비스 품질을 보장하기 위해, 귀하의 사용량이 과도하다고 판단되거나 다른 사용자의 네트워크 성능에 부정적인 영향을 미치는 경우 네트워크 서비스 제공업체가 데이터 사용량이나 속도에 제한을 부과할 권리를 보유함을 의미합니다. [ Holafly는 Trip 서비스의 네트워크 용량, 네트워크 품질 또는 연결 가용성을 보장하지 않습니다. 다음과 같은 상황이 포함되나 이에 한정되지 않습니다:

6.3.1. 서비스 제공업체가 네트워크 서비스에 대한 업그레이드, 유지보수 또는 기타 작업을 수행해야 하는 경우;

6.3.2. 귀하가 당사 서비스 제공업체의 네트워크 또는 Trip 데이터 요금제에 지정된 지역의 커버리지 범위 밖에 있는 경우;

6.3.3. 기기의 특성이나 기능, 규제 요건, 통신 네트워크 장애, 날씨, 전파 간섭 또는 기타 물리적 장애물과 같이 당사의 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 서비스 중단이 발생하는 경우.

6.3.4 Holafly 서비스는 해외여행 용도로만 사용되어야 하며 국내 이용 목적으로는 사용할 수 없습니다. "국내 이용"이란 고객이 구매 시점에 거주/기반을 두고 있는 국가를 의미하며, 유럽연합(EU)에 거주하는 고객의 경우 EU 회원국 전체가 이에 해당합니다. 또한, 특정 여행지에서의 연속적인 로밍 서비스 이용 기간은 1회당 최대 90일을 초과할 수 없습니다.

7. 사용자 의무

7.1. 사용자는 다음 사항에 동의합니다:

7.1.1. 본 약관에 따라 eSIM을 사용합니다;

7.1.2. 사용자가 거주하거나 통상적으로 거주하는 국가의 모든 관련 법률 및 규정에 따라 eSIM을 사용합니다;

7.1.3. 사기적, 범죄적, 또는 불법적인 행위나 네트워크를 손상시키거나 방해하는 행위에 eSIM을 사용하지 않습니다;

7.1.4. 당사의 허락 없이 eSIM을 사용하여 Holafly의 상업적 정보(영업 비밀 포함)를 복사, 저장, 수정, 게시 또는 배포하지 않습니다;

7.1.5. 과도한 크기, 수량 또는 빈도로 콘텐츠를 다운로드, 전송 또는 업로드하는 데 eSIM을 사용하지 않습니다; 그리고

7.1.6. 제3자의 지식재산권을 침해하는 방식으로 eSIM을 사용하지 않습니다.

7.2. 사용자는 Trip 서비스에 대한 크레딧, 프로모션 및 추천(“프로모션”)이 Trip 서비스의 공정성, 무결성 또는 합법적 운영을 훼손하는 데 사용되지 않을 것에 동의합니다. 이에는 보상을 받기 위해 가짜 사용자 계정을 생성하거나 허위 신원을 사용하여 프로모션에 참여하는 행위가 포함되나 이에 한정되지 않습니다.

7.3. 사용자는 본 약관의 중대한 위반으로 인해 합리적으로 필요한 경우 Holafly가 Trip 서비스를 중단할 수 있음에 동의합니다. 사용자의 중대한 위반으로 인해 Trip 서비스가 중단된 경우, 사용자는 중단 발효일까지 본 약관에 따라 적절히 발생한 요금에 대해 책임을 집니다. Holafly는 법이 허용하는 범위 내에서 적절한 구제 수단 및 손해배상(합리적인 법적 비용 포함)을 청구할 권리를 보유합니다.

7.4. Holafly는 사기, Trip 서비스 남용, 본 약관의 반복적 위반 또는 보안 위험과 같이 유효하고 비례적이며 객관적으로 정당한 이유가 있는 경우에 한하여 사용자의 애플리케이션 계정을 삭제하거나, Trip 서비스의 향후 이용을 제한 또는 자격 박탈하거나, 프로모션 참여 자격을 박탈할 수 있습니다.

7.5. 긴급한 조치가 필요한 경우(예: 사기, 보안 사고)를 제외하고, Holafly는 계정 삭제, 서비스 중단 또는 자격 박탈 조치를 취하기 전에 사용자에게 결정 이유 및 고객 지원 연락 방법 또는 이의 제기 방법을 포함한 합리적인 사전 통지를 제공합니다.

8. 결제 조건

8.1. 사용자는 애플리케이션에서 eSIM을 등록하고 구매할 수 있습니다. 결제는 Holafly의 공인 대리인에 의해 처리됩니다.

8.2. 모든 eSIM은 선불이며, 가격에는 간접세가 포함됩니다. 추가 요금이 적용되는 경우, Holafly는 사용자가 구매를 완료하기 전에 이를 명확하고 투명하게 표시합니다. 간접세는 사용자가 Holafly에 결제 정보를 제출할 때 제공한 우편번호를 기준으로 부과됩니다.

8.3. 일부 은행이나 금융 기관은 자체 정책에 따라 해외 거래 수수료 또는 국경 간 거래 수수료를 포함한 추가 요금이나 수수료를 부과할 수 있음을 참고하시기 바랍니다. 이러한 수수료는 Holafly가 부과하는 것이 아니며, Holafly는 해당 수수료가 부과되는 시기에 어떠한 영향도 미치지 않습니다. Holafly는 구매 전에 사용자에게 명확히 공개된 경우를 제외하고 추가 요금을 부과하지 않습니다.

8.4. 본 제8조의 "간접세"란 eSIM과 관련된 Trip 데이터 요금제 판매 시점에 적용될 수 있는 판매세, 부가가치세 및 이와 유사한 부담금 또는 세금을 의미합니다.

8.5. 모든 서비스에 대한 결제는 당사 애플리케이션에서 신용카드, 직불카드 또는 Holafly가 제공하는 기타 결제 수단으로 할 수 있습니다.

8.6. 사용자는 결제 과정에서 개인정보 보호 요건에 따른 명시적 동의 및 서비스 제공업체의 관리 하에 결제 수단을 저장할 수 있으며, 이를 통해 향후 구매 시 해당 정보가 자동으로 입력되어 다시 입력할 필요가 없습니다. 사용자는 동일한 설정 인터페이스를 통해 언제든지 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다.

8.7. Holafly가 제공하는 특정 결제 수단은 사용자가 해당 제3자 결제 제공업체와 유효한 기존 계정 또는 계약을 보유하고 있어야 합니다. 이러한 결제 수단의 이용 가능 여부 및 자격은 각 제공업체에 의해 단독으로 결정되며, Holafly는 사용자 접근 또는 이용에 관한 이들 제공업체의 결정에 대해 통제권이 없으며(어떠한 책임도 지지 않습니다). 사용자는 제3자 결제 서비스의 이용이 해당 제공업체의 자체 약관, 조건 및 개인정보 처리방침에 의해 전적으로 규율됨을 인정하고 동의합니다. 따라서 Holafly는 제공업체의 사용자 개인 정보 또는 거래 데이터 처리, 또는 사용자의 제3자 제공업체 이용으로 인해 발생하는 행위, 누락, 오류 또는 서비스 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

8.8. 사용자 거래의 무결성을 보장하고 사기를 방지하기 위해, Holafly는 사용자가 제공한 정보에 대한 확인 및 검증을 수행할 수 있습니다. Holafly는 사용자에게 공정하고, 비례적이며, 투명한 절차를 사용하여 이러한 확인을 수행합니다.

8.8.1. Holafly는 잠재적 사기, 무단 활동, 제재 준수 우려 또는 기타 의심스러운 행동의 징후에 대해 모든 거래 세부 정보를 검토할 권리를 보유합니다; 그리고

8.8.2. Holafly는 사기적, 무단 또는 불법 활동이 합리적으로 의심되는 경우 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

Holafly가 본 제8.7조에 따라 주문을 취소하는 경우, 사용자는 원래 결제 수단을 통해 해당 주문에 대해 납부한 금액 전액을 환불받게 됩니다.

9. 법적 철회권

9.1. 소비자로서 eSIM을 구매하는 경우, 귀하는 이유를 제시하지 않고 14일 이내에 본 약관에서 철회할 법적 권리를 갖습니다.

9.2. 이 14일 철회 기간 중 Trip 데이터 요금제를 시작하도록 요청하거나 허용하는 경우(예: eSIM 활성화), 귀하는 철회 기간 중 서비스 제공을 시작할 것을 명시적으로 요청하는 것이며, 철회 의사를 통지할 때까지 제공된 서비스에 대한 비례적 금액을 납부해야 함을 인정합니다.

9.3. Trip 데이터 요금제가 14일 기간 내에 완전히 이행된 경우, 활성화 전에 즉각적인 이행에 대한 명시적 요청과 서비스가 완전히 이행되면 철회권을 상실한다는 인정을 제공한 경우에 한하여 철회권을 상실합니다.

9.4. 철회권을 행사하려면 본 약관에서 철회하기로 한 결정을 명확한 의사표시로 당사에 알려야 합니다. 아래 제20조에서 확인할 수 있는 연락처를 통해 Holafly Limited 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

10. 환불 및 반품 정책

10.1. 귀하는 본 약관에 따라 Trip 서비스를 제공받게 됩니다. 귀하에게 제공된 Trip 서비스가 이를 준수하지 않거나, 귀하의 법정 소비자 권리를 준수하지 않는다고 판단되는 경우, 당사에 알려주시기 바랍니다. Trip 서비스가 약관에 부합하지 않는 경우, 당사는 소비자권리법 2022에 따라 요구되는 구제 수단을 제공하며, 여기에는 서비스를 약관에 부합하도록 하거나, 비례적 가격 인하 또는 적절한 경우 환불이 포함될 수 있습니다. 본 제10조의 어떠한 내용도 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

10.2. 변심에 의한 철회로 전액 환불을 받으려면 사용자는 다음 요건을 충족해야 합니다:

10.2.1. eSIM은 애플리케이션을 통해 Holafly에서 직접 구매한 것이어야 합니다(즉, 제3자를 통해 구매한 것이 아닌 경우);

10.2.2. eSIM이 활성화되지 않은 상태여야 합니다; 그리고

10.2.3. eSIM 구매일로부터 환불 요청일까지 6개월을 초과하지 않아야 합니다.

(이 조건들은 철회권에 따른 환불에만 적용되며, 부적합에 대한 법정 구제 수단에는 적용되지 않습니다.)

10.3. 철회권 외에도, Trip 서비스가 약관에 부합하지 않는 경우 소비자권리법 2022에 따른 구제 수단을 받을 수 있습니다. 이러한 법정 구제 수단은 활성화 여부와 관계없이 적용됩니다. 서비스가 약관에 부합하도록 할 수 없는 경우, 구제 수단에는 비례적 가격 인하 또는 환불이 포함될 수 있습니다:

10.3.1. 서비스가 설명된 대로 작동하지 않는 경우, 당사는 소비자권리법 2022에 따라 적합성을 평가하고 적절한 법적 구제 수단을 제공합니다.

10.3.2. 사용자가 eSIM을 구매하여 호환되지 않거나 잠금된 기기에 다운로드한 경우, Holafly는 사용자가 제10.2.1조~제10.2.3조의 요건을 준수한 경우에 한하여 전액 환불을 제공합니다.

11. 지식재산권

11.1. 달리 명시된 경우를 제외하고, eSIM은 당사(또는 당사의 라이선서)의 독점 자산이며, 애플리케이션상의 모든 소스 코드, 데이터베이스, 기능, 소프트웨어, 웹사이트 디자인, 오디오, 비디오, 텍스트, 사진 및 그래픽(총칭 “콘텐츠”)과 이에 포함된 상표, 서비스 마크 및 로고(“마크”)는 당사가 소유하거나 통제하거나 당사에 라이선스되어 있으며, 저작권법 및 상표법과 다양한 기타 지식재산권에 의해 보호됩니다.

11.2. 본 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 당사의 명시적인 사전 서면 허가 없이는 eSIM, 애플리케이션의 어떠한 부분도, 콘텐츠 또는 마크도 상업적 목적으로 복사, 복제, 집합, 재게시, 업로드, 게시, 공개 표시, 인코딩, 번역, 전송, 배포, 판매, 라이선스 또는 기타 방식으로 이용될 수 없습니다.

12. 개인정보 보호

12.1. eSIM을 구매함으로써 귀하는 Holafly가 Trip 서비스를 제공하고, 모니터링하고 개선하며, Trip 서비스의 무단 사용을 방지하기 위해 귀하와 관련된 개인 정보(“개인 데이터”)를 처리할 것임을 인정합니다.

12.2. 사용자의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대한 자세한 정보 또는 당사의 개인 데이터 처리 방법에 관한 문의는 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.

13. 면책

사용자는 사용자의 본 약관 중대한 위반 또는 Trip 서비스의 불법적 오용으로 인해 직접적으로 합리적으로 예견 가능한 손실에 대해 Holafly를 면책하고 지속적으로 보호하는 데 동의합니다.

14. 책임의 제한

14.1. 법이 허용하는 범위 내에서, 당사는 eSIM 또는 Trip 데이터 요금제를 포함한 Trip 서비스 이용과 관련하여 귀하가 입을 수 있는 모든 손실 또는 손해에 대한 책임(계약, 과실 또는 기타에 의해 발생하는 것을 포함)을 배제합니다.

14.2. 당사는 귀하가 본 약관을 체결하는 시점에 합리적으로 예견할 수 없는 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

14.3. 당사는 Trip 서비스와 관련하여 발생하는 (i) 이익 손실, 영업 손실, 사업 중단, 또는 (ii) 간접적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

14.4. 전항에도 불구하고, 계약, 과실 또는 기타에 의해 발생하는 본 약관상 또는 이와 관련된 Holafly의 책임은 어떠한 경우에도 해당 책임 발생일로부터 소급하여 12개월 동안 사용자가 해당 Trip 데이터 요금제에 따라 Holafly에 납부한 요금의 금액 또는 €100 중 더 큰 금액을 초과할 수 없습니다.

14.5. 이는 사기적 허위 진술 또는 중요 사항에 관한 허위 진술, 또는 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 기타 책임에 대한 당사의 책임에는 영향을 미치지 않습니다.

14.6. 본 약관의 어떠한 내용도 다음을 배제하거나 제한하지 않습니다:

14.6.1. 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임;

14.6.2. 사기 또는 사기적 허위 진술에 대한 책임;

14.6.3. 고의적 비위행위에 대한 책임; 또는

14.6.4. 소비자권리법 2022에 따른 귀하의 법정 권리를 포함하여 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 모든 책임 또는 소비자 구제 수단.

15. 준거법 및 법적 준수

15.1. 관련 강행 법규가 달리 정하는 경우를 제외하고: (a) 본 약관 및 이로부터 발생하거나 이와 관련된 또는 본 약관의 주제 또는 성립과 관련된 모든 분쟁이나 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)는 아일랜드 법률에 의해 규율되고 해석되며, (b) 아일랜드 법원은 본 약관 또는 이의 주제 또는 성립과 관련하여 발생하는 모든 분쟁이나 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)를 해결하는 데 비전속적 관할권을 가집니다. 본 조항의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 귀하의 거주 국가 법원에 소송을 제기할 권리에 영향을 미치지 않습니다.

15.2. 다른 국가의 기타 관련 강행 법규도 귀하의 eSIM 사용에 적용될 수 있습니다. 귀하는 또한 거주 국가의 강제 소비자 보호법의 혜택을 받을 수 있으며, 본 약관의 어떠한 내용도 그러한 권리에 영향을 미치지 않습니다.

15.3. Trip 서비스 및 애플리케이션은 해당 이용이 관련 법률이나 규정에 위반되는 관할권이나 국가의 개인 또는 기업이 이용하도록 의도된 것이 아닙니다. 따라서, 이러한 이용을 금지하는 지역에서 Trip 서비스 및/또는 애플리케이션에 접근하기로 선택한 사람은 자신의 주도로 접근하는 것이며, 현지 법률이 적용되는 경우 현지 법률 준수에 대해 전적으로 책임을 집니다.

16. 약관의 변경

당사는 다음 원칙에 따라 Trip 데이터 요금제와 관련된 사항을 포함한 본 약관 또는 향후 약관을 변경할 수 있습니다:

16.1. 업데이트된 약관 및 새로운 약관은 당사 애플리케이션에서 확인할 수 있습니다;

16.2. 당사는 가격, 기능 또는 제한 사항의 변경을 포함하여 귀하에게 불리한 본 약관의 중요한 변경 사항에 대해 지속적인 매체([이메일 또는 애플리케이션을 통해])로 최소 30일 전에 통지합니다. 변경이 발효되기 전에 Trip 서비스를 취소하고 사용을 중단할 수 있습니다. 30일 기간 이후에도 Trip 서비스를 계속 사용하는 경우, 당사는 귀하가 변경 사항에 동의한 것으로 간주합니다. 귀하에게만 유익하거나, 순전히 행정적이거나, 법률에 의해 요구되는 변경 사항은 이 통지 기간 없이 발효될 수 있습니다.

16.3. 본 약관의 변경이 시작된 이후에도 Trip 서비스를 계속 사용하는 경우, 귀하는 해당 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.

17. Always On 백업 연결 서비스

17.1. 2026년 2월 25일(CET)부터 eSIM 구매 시, Holafly는 추가 비용 없이 Always On 서비스를 자동으로 제공합니다. Always On 서비스는 기기에 eSIM이 설치되면 자동으로 이용 가능한 상태가 됩니다.

17.2. Always On 서비스는 다음 국가에서 데이터를 제공합니다:

• 유럽: 알바니아, 안도라, 아르메니아, 오스트리아, 아제르바이잔, 벨기에, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 조지아, 독일, 지브롤터, 그리스, 건지, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 맨섬, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 몬테네그로, 네덜란드, 북마케도니아, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국.

• 아시아: 바레인, 방글라데시, 브루나이, 캄보디아, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 요르단, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라오스, 마카오, 말레이시아, 파키스탄, 필리핀, 카타르, 사우디아라비아, 싱가포르, 대한민국, 스리랑카, 대만, 타지키스탄, 태국, 튀르키예, 아랍에미리트, 우즈베키스탄, 베트남.

• 북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코.

• 중앙아메리카 및 카리브해: 안티구아 바부다, 바하마, 바베이도스, 벨리즈, 영국령 버진아일랜드, 케이맨 제도, 코스타리카, 도미니카 연방, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 그레나다, 과테말라, 온두라스, 자메이카, 니카라과, 파나마, 푸에르토리코, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 세인트빈센트 그레나딘, 터크스 케이커스 제도.

• 남아메리카: 아르헨티나, 볼리비아, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 프렌치 기아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이.

• 아프리카: 알제리, 보츠와나, 부르키나파소, 카메룬, 중앙아프리카 공화국, 차드, 콩고 민주 공화국, 이집트, 에스와티니, 가봉, 가나, 기니비사우, 코트디부아르, 케냐, 라이베리아, 마다가스카르, 말라위, 말리, 모리셔스, 모로코, 니제르, 나이지리아, 콩고 공화국, 레위니옹, 르완다, 세네갈, 세이셸, 남아프리카 공화국, 탄자니아, 튀니지, 우간다, 잠비아.

• 오세아니아: 호주, 괌, 하와이, 뉴질랜드.

17.3. Always On 서비스는 현재 이란 및 수단에서 이용할 수 없습니다.

17.4. Always On 서비스는 매월 1GB의 데이터를 제공합니다. 이 데이터 제공량은 (달력상의 매월 기준이 아니라) 기기에 eSIM이 설치된 날짜로부터 30일마다 자동으로 갱신됩니다.

17.5. Always On 서비스는 다음 조건이 충족되는 한 Trip 데이터 요금제가 종료된 후에도 계속 제공됩니다:

17.5.1. 기기에 eSIM이 계속 설치되어 있을 것;

17.5.2. eSIM이 계속 활성화되어 있을 것; 그리고

17.5.3. 기기에서 데이터 로밍이 활성화되어 있을 것.

17.6. 기기에서 eSIM을 삭제하는 경우 Always On 서비스는 자동으로 종료되며, 새로운 Holafly eSIM을 설치하지 않는 한 다시 복구할 수 없습니다.

17.7. Always On 서비스의 이용 가능 여부, 속도 및 성능은 목적지, 네트워크 상태 및 기기 호환성에 따라 달라질 수 있습니다. Holafly는 Always On 서비스의 중단 없는 이용을 보장하지 않습니다.

17.8. Always On 서비스는 사용자에게 추가 비용 없이 무료로 제공되므로 어떠한 경우에도 부분 환불 또는 전액 환불 대상이 되지 않습니다.

17.9. 본 제17조의 어떤 내용도 관련 법률에서 요구하는 범위 내에서 사용자의 법정 소비자 권리 또는 eSIM 및 Always On 서비스에 대한 Holafly의 책임을 제한하지 않습니다.

18. 제휴 파트너십 및 제3자 서비스

18.1. Holafly는 독립적인 제3자 제공업체가 제공하는 서비스(“제3자 서비스”)와 관련된 링크 또는 기타 홍보 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 사용자가 제휴 링크를 통해 제3자 서비스에 접속하는 경우, 해당 제3자 제공업체의 웹사이트 또는 플랫폼으로 이동하게 되며, 모든 구매는 해당 제공업체의 자체 약관, 개인정보 처리방침, 가격, 취소 및 환불 조건에 따라 해당 제공업체와 직접 체결됩니다.

18.2. 사용자가 이러한 링크를 통해 제3자 서비스에 접속하거나 구매하는 경우, Holafly는 수수료 또는 기타 보상을 받을 수 있습니다. 해당하는 경우, 링크의 상업적 성격은 관련 접점에서 명시됩니다.

18.3. Holafly는 제휴 링크를 통해 구매한 제3자 서비스의 제공자 또는 판매자가 아니며, 해당 서비스의 이행, 이용 가능성, 품질, 가격, 취소 또는 환불 조건에 대해 책임을 지지 않습니다. 본 조항의 어떤 내용도 Holafly 자체 행위나 불법행위로 인해 발생하는 책임 또는 2022년 소비자 권리법(Consumer Rights Act 2022)을 포함하여 관련 법률에 따라 제외되거나 제한될 수 없는 책임을 제외하거나 제한하지 않습니다.

19. AirHelp 서비스

19.1. eSIM을 구매하는 동안 사용자는 항공편 지연, 취소, 탑승 거부 또는 수하물 사고에 대한 항공사 대상 청구 관리로 구성된 AirHelp 서비스를 추가 옵션으로 추가할 수 있습니다. 본 서비스는 AirHelp Germany GmbH(c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany, 이하 “AirHelp”)가 자체 약관에 따라 제공하며, 해당 약관은 결제 전 별도로 사용자에게 제공되어 동의를 받게 됩니다. 추가 옵션 가격은 구매 전에 표시됩니다.

19.2. Holafly는 AirHelp를 대리하여 결제 대행업체(사용자에게 해당 금액을 자사 명의 및 자사 계정으로 수령) 역할을 수행하며, 양사 간의 적용 가능한 계약에 따라 해당 금액을 AirHelp에 송금합니다. Holafly는 청구 관리 회사로서 활동하지 않습니다. 서비스 활성화, 취소, 환불 및 항공사에 대한 청구는 AirHelp의 자체 약관에 따라 AirHelp가 직접 처리합니다.

19.3. eSIM 주문과 AirHelp 추가 옵션은 독립된 별개의 상품입니다. 어느 한쪽의 철회 또는 취소가 다른 한쪽에 자동으로 취소되거나 영향을 미치지 않으며, 각각 해당되는 철회, 취소 및 환불 조건의 적용을 받습니다. 사용자가 AirHelp 추가 옵션을 취소하는 경우(독립적으로 취소하든 eSIM 주문과 함께 취소하든 관계없이), AirHelp의 자체 조건에 따라 환불되며, Holafly는 최초 결제 수단을 통해 수납한 금액을 환불합니다. 환불 대상이 되려면 다음 두 가지 조건을 모두 충족해야 합니다: (i) 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청해야 함; (ii) 보장되는 여행자 수와 관계없이 해당 주문과 관련된 청구가 단 한 건도 사용되지 않았어야 함. 동일한 주문 내에서 AirHelp 추가 옵션이 여러 여행자를 보장하는 경우, 환불은 전체 주문에 대해서만 적용되며(모든 여행자 전체 환불 또는 불가), 부분 환불은 제공되지 않습니다. 따라서 해당 주문과 관련된 청구가 이미 1건이라도 사용된 경우, AirHelp 추가 옵션은 환불 대상이 되지 않습니다.

19.4. Holafly는 금액의 정확한 수납 및 서비스 활성화에 필요한 정보를 AirHelp에 전송할 책임이 있으며, 2022년 소비자 권리법(Consumer Rights Act 2022)을 포함하여 관련 법률상 제외될 수 없는 모든 책임에 대해 책임을 집니다. 금액 수납 또는 AirHelp로의 정보 전송에 관한 문의는 본 약관에 명시된 연락 채널을 통해 Holafly에 접수할 수 있습니다. 본 조항의 어떤 내용도 사용자의 법정 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.

19.5. Holafly 결제 단계를 통해 구매한 AirHelp 서비스 및 여행자 보험 상품은 다음 조항들에 명시된 특정 규정의 적용을 받습니다.

20. 여행자 보험

20.1. eSIM 구매와 관련하여, Holafly는 독립적인 제3자 제공업체가 제공하는 여행 관련 상품 또는 서비스(여행자 보험 또는 여행 지원 서비스 등)를 사용자에게 제공할 수 있습니다. 해당 제공업체의 신원, 해당 상품에 적용되는 특정 약관(상품이 보험 계약인 경우 증권의 일반, 특별, 특약 조건, 안내문 및 보험상품 요약서 포함) 및 법률에서 요구하는 사전 계약 정보는 결제 전 검증 가능한 방식으로 사용자에게 제공되며 별도로 동의를 받습니다.

20.2. 해당 상품 또는 서비스에 대한 계약은 사용자와 제3자 제공업체 간에 직접 체결되며, 해당 제공업체의 자체 약관의 적용을 받습니다. Holafly는 해당 상품 또는 서비스의 제공자나 판매자가 아니며, 제공자의 의무(해당하는 경우 보험 증권 또는 지원 서비스의 인수, 발급 또는 이행 포함)를 부담하지 않습니다. 활성화, 이용, 청구 처리, 지원, 청약 철회, 취소 및 환불은 제3자 제공업체가 자체 약관에 따라 관리하며, 사용자가 Intermundial 앱을 포함한 제공업체의 애플리케이션 또는 온라인 플랫폼을 다운로드하고 가입해야 할 수 있습니다.

20.3. Holafly는 결제 대행업체(사용자에게 해당 금액을 자사 명의 및 자사 계정으로 수납) 역할을 수행하며, 적용 가능한 계약에 따라 해당 금액을 제3자 제공업체에 송금합니다. 사용자가 청약 철회권을 행사하거나 기본 eSIM 주문이 취소되는 경우, 해당 상품 또는 서비스는 이에 적용되는 철회, 취소 및 환불 조건에 따라 처리되며, Holafly는 최초 결제 수단을 통해 수납된 금액을 환불합니다.

20.4. Holafly는 금액의 정확한 수납 및 상품 또는 서비스의 활성화/발급에 필요한 정보를 제3자 제공업체에 전송할 책임이 있으며, 2022년 소비자 권리법(Consumer Rights Act 2022)을 포함하여 관련 법률상 제외될 수 없는 모든 책임에 대해 책임을 집니다. 대금 수납 또는 정보 전송에 관한 문의는 본 약관에 명시된 연락 채널을 통해 Holafly에 접수할 수 있습니다. 본 조항의 어떤 내용도 법정 소비자 권리를 제외하지 않습니다.

21. Trip 양도

21.1. Trip 서비스를 구매한 사용자(이하 “구매자”)는 수령인의 이메일 주소를 제공함으로써 다른 사람(이하 “수령인”)에게 Trip 서비스 양도를 시작할 수 있습니다. 양도를 시작함으로써 구매자는 구매자를 대신하여 수령인에게 Trip 서비스 수령 초대를 보내도록 Holafly에 권한을 부여하며, 이러한 목적으로 Holafly에 수령인의 이메일 주소를 제공할 권한이 있음을 확인합니다.

21.2. Trip 서비스는 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 양도할 수 있습니다: (a) Holafly가 구매 시 달리 명시하지 않는 한, 2026년 9월 28일 또는 그 이후에 구매된 경우; (b) 관련된 Trip 데이터 요금제가 활성화되지 않았고 Trip 데이터 요금제 하에서 데이터를 소비하지 않은 경우; © 해당 Trip 서비스가 이전에 양도된 적이 없는 경우.

21.3. 구매자 기기에 관련 eSIM을 설치한 사실 자체만으로는 양도가 금지되지 않습니다. 그러나 Trip 데이터 요금제가 활성화되었거나, 데이터가 일부라도 소비되었거나, Trip 데이터 요금제가 종료된 후에는 Trip 서비스를 양도할 수 없습니다.

21.4. 양도는 수령인이 이를 수락해야만 완료됩니다. 수령인은 12시간 이내에 초대 링크에 접속하여 기존 Holafly 계정에 로그인하거나 Holafly 계정을 생성해야 합니다. 수령인은 본 약관 및 해당 절차 동안 제시되는 기타 모든 약관에 동의해야 합니다.

21.5. 12시간 이내에 수락되지 않은 초대는 만료됩니다. 구매자는 만료 후 새로운 양도를 시작할 수 있습니다. 만료, 취소 또는 미수락된 초대는 완료된 양도로 간주되지 않습니다.

21.6. 양도가 완료되면: (a) 수령인은 양도된 Trip 서비스 이용에 대한 사용자가 되며 본 약관을 준수해야 합니다; (b) 구매자는 양도된 Trip 서비스에 접근하거나 이용할 권리를 상실하며 구매자 기기에 설치된 관련 eSIM을 삭제하거나 비활성화해야 합니다; © Holafly는 수령인에게 Trip 서비스를 제공하기 위해 합리적으로 필요한 바에 따라 관련 eSIM을 비활성화, 재할당 또는 교체할 수 있습니다; (d) 구매자와 수령인 모두 해당 Trip 서비스를 다시 양도할 수 없습니다.

양도가 완료될 때까지 Holafly는 Trip 서비스와 관련하여 구매자와 소통합니다. 양도 완료 후 Holafly는 다음 각 호에 따라 소통합니다: (a) 환불 요청을 포함하여 양도 완료 후 발생하는 이용, 이행 및 지원 관련 사항에 대해서는 수령인과 소통; (b) 결제, 청약 철회, 환불금 지급 및 기타 구매 관련 사항, 그리고 양도 완료 전에 발생한 사항에 대해서는 구매자와 소통.

21.7. 양도가 진행되더라도 구매자의 결제 의무나 구매 관련 권리가 양도되지는 않으며, 위에서 설명한 구매자와 수령인 간의 Holafly 책임 분담에 영향을 미치지 않습니다. 또한 Trip 서비스에 적용되는 활성화 기간, 유효 기간, 만료일 또는 기타 시간 제한이 연장되거나 재시작되지 않습니다.

21.8. 모든 구제 수단은 본 약관 및 관련 법률의 적용을 받습니다. Holafly가 양도된 Trip 서비스와 관련하여 금전적 환불을 승인하는 경우, Holafly는 구매자의 최초 결제 수단으로만 환불을 처리합니다. 본 조항의 어떤 내용도 양 당사자의 강제적인 법정 권리를 제한하지 않습니다.

22. 양도된 Trip 서비스 환불

22.1. Trip이 타인에게 양도된 경우, 수령인은 양도 이후 발생한 서비스 관련 문제에 대해 Holafly에 문의할 수 있으며 환불 조건이 충족되는 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 승인된 모든 환불금은 최초 구매자가 사용한 결제 수단으로 지급됩니다. 수령인이 직접 환불금을 수령할 수는 없습니다.

23. 일반 조항

23.1. Holafly는 사용자의 명시적 동의 및 승인 없이 본 약관에서 발생하는 권리와 의무를 그룹 내 계열사에 양도, 이전 또는 대위할 수 있습니다.

23.2. 본 약관의 어떠한 조항(또는 조항의 일부)이 불법, 무효 또는 집행 불가능하거나, 일부를 삭제하거나 수정하면 합법적, 유효하고 집행 가능하게 될 경우, 해당 조항 또는 조항의 일부는 합법적, 유효하고 집행 가능하게 만드는 데 필요한 삭제 또는 수정을 적용하여 적용됩니다.

23.3. 어느 당사자가 본 약관상의 권리 또는 구제 수단을 행사하지 않거나 지연한다고 해서 그 권리 또는 구제 수단을 포기한 것으로 해석되지 않으며, 어떠한 권리 또는 구제 수단의 단독 또는 부분적 행사도 그 권리 또는 구제 수단의 추가 행사를 방해하지 않습니다. 어느 일방 당사자가 상대방의 본 약관 위반을 포기한다고 해서 이전 또는 이후의 위반에 대한 포기로 간주되지 않습니다. 본 약관에 따라 제공되는 권리 및 구제 수단은 누적적이며 법률이 제공하는 권리 또는 구제 수단을 배제하지 않습니다.

23.4. 본 약관은 영어로 작성되었습니다. 본 약관의 영어 버전과 번역본 사이에 충돌이 있는 경우, 영어 버전이 우선합니다.

24. Holafly 연락처

지원, 일반 문의 또는 불만 사항이 있으신 경우, 다음 채널을 통해 당사 팀에 문의하실 수 있습니다:

• 고객 지원: help@holafly.com;
• WhatsApp: +1 661 384 8482 또는 이 페이지 오른쪽 하단의 빨간색 팝업을 클릭하세요;
• 비즈니스 문의: b2b@holafly.com;
• 제휴 및 콘텐츠 크리에이터 문의: creators@holafly.com.