Come richiedere un rimborso Holafly?

Il processo di rimborso di Holafly è pensato per essere rapido e senza complicazioni. Puoi richiedere il rimborso tramite i nostri canali di assistenza clienti.

WhatsApp: +1 (661) 384-8482
Email: help@holafly.com
Chat su Instagram, Facebook, il sito web e l'app Holafly.

In questa guida ti spiegheremo i requisiti, le tempistiche e risponderemo alle domande più comuni sulla richiesta di rimborso Holafly.

Informazioni importanti prima di richiedere un rimborso Holafly:

Se il tuo dispositivo mobile non è compatibile, è bloccato o il tuo viaggio è stato cancellato, puoi utilizzare l’eSIM su un dispositivo compatibile o conservarla per un uso futuro nella stessa destinazione.
Prenditi un momento per leggere la politica di rimborso di Holafly, così potrai affrontare il processo con tranquillità.
Hai fino a 6 mesi dalla data di acquisto per inviare una richiesta di rimborso.
Per problemi di connettività, segui le nostre guide per iOS e Android. Se il problema persiste, contatta l’assistenza prima di richiedere un rimborso.

Inviare la richiesta di rimborso Holafly:

Dopo aver inviato la richiesta di rimborso Holafly, tieni presente che non riceverai una risposta immediata.
Il team di rimborso esaminerà la tua richiesta e ti contatterà via email entro 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
L’invio di una richiesta di rimborso non ne garantisce l’approvazione, ma avvia il processo di revisione.

Da tenere in mente

Se hai già inviato una richiesta, non è necessario inviarne un'altra, poiché più richieste potrebbero ritardare il processo.
Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda dell'utilizzo dell’eSIM. Riceverai queste informazioni entro i tempi stimati di 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Consigli per risolvere i problemi

Contatta l’assistenza clienti solo se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall’invio della tua richiesta.
Controlla la cartella spam, poiché la risposta potrebbe finire lì.
Quando ricevi una risposta, assicurati di rispondere dallo stesso indirizzo email utilizzato per ricevere le informazioni sul rimborso.