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Politica sui rimborsi
I tuoi piani sono cambiati? Nessun problema! Acquista un’eSIM di Holafly in totale tranquillità. Hai fino a 6 mesi di tempo per richiedere un rimborso.
Tipologie di rimborso

Rimborso per annullamento del servizio

Se i tuoi piani sono cambiati e non hai più bisogno dell’eSIM di Holafly, possiamo offrirti un rimborso totale.
For a full refund you must meet the following requirements:
  • Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
  • The activation of the eSIM has not been done yet.
  • If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
  • The purchase must have been made no more than 6 months ago

Rimborso per dispositivo incompatibile o bloccato

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.
The refund would be effective as long as you:
  • Have not scanned the QR code
  • Have not used any data from the plan
  • Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
  • Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Rimborso per problemi di connessione

Se la tua eSIM non\ funziona a causa di un problema con Holafly oppure se l’infrastruttura di rete del Paese di destinazione ha problemi o è instabile, possiamo offrirti un rimborso parziale o totale.
Before requesting the refund
  • Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
  • We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
  • In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.
Procedura di rimborso
Lascia che ci pensiamo noi! Contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo help@holafly.com e fornisci i dati e i documenti richiesti.
Hai tutto pronto per decollare? Scegli la tua eSIM e parti!