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Politica sui rimborsi
I tuoi piani sono cambiati? Nessun problema! Acquista un’eSIM di Holafly in totale tranquillità. Hai fino a 6 mesi di tempo per richiedere un rimborso.
Tipologie di rimborso

Rimborso per annullamento del servizio

Se i tuoi piani sono cambiati e non hai più bisogno dell’eSIM di Holafly, possiamo offrirti un rimborso totale.
Per ottenere il rimborso totale devi soddisfare i seguenti requisiti:
  • Devi avere acquistato l’eSIM sul sito web di Holafly.
  • Non devi aver attivato l’eSIM.
  • Se l’eSIM è già stata attivata e/o utilizzata, valuteremo il tuo caso specifico per offrirti la soluzione migliore.
  • L’acquisto deve essere stato effettuato meno di 6 mesi fa.

Rimborso per dispositivo incompatibile o bloccato

Se l’eSIM che hai acquistato non è compatibile con il tuo dispositivo, ti rimborseremo l’intero importo.
Il rimborso sarà effettivo alle seguenti condizioni:
  • Non devi aver scansionato il codice QR.
  • Non devi aver utilizzato i dati del piano.
  • L’acquisto dell’eSIM deve essere avvenuto non più di 6 mesi fa.
  • Dovrai inviarci uno screenshot e tutti i dati necessari a verificare l’incompatibilità o il blocco.

Rimborso per problemi di connessione

Se la tua eSIM non\ funziona a causa di un problema con Holafly oppure se l’infrastruttura di rete del Paese di destinazione ha problemi o è instabile, possiamo offrirti un rimborso parziale o totale.
Cosa fare prima di richiedere un rimborso
  • Contatta il nostro servizio di assistenza clienti tramite chat o all’indirizzo [email protected] e segnala il problema di connessione.
  • Non possiamo garantirti il rimborso se ci contatti dopo il viaggio.
  • In tutti gli altri casi, può esserti concesso un rimborso parziale o totale (con l’addebito di 3,50 $ per costi di gestione) in base alla quantità di dati utilizzata.
Procedura di rimborso
Lascia che ci pensiamo noi! Contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo [email protected] e fornisci i dati e i documenti richiesti.
Hai tutto pronto per decollare? Scegli la tua eSIM e parti!