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Come richiedere un rimborso Holafly?

Il processo di rimborso di Holafly è pensato per essere rapido e senza complicazioni. Puoi richiedere il rimborso tramite i nostri canali di assistenza clienti.


  • WhatsApp: +1 (661) 384-8482
  • Email: help@holafly.com
  • Chat su Instagram, Facebook, il sito web e l'app Holafly.

In questa guida ti spiegheremo i requisiti, le tempistiche e risponderemo alle domande più comuni sulla richiesta di rimborso Holafly.

Informazioni importanti prima di richiedere un rimborso Holafly:

  • Se il tuo dispositivo mobile non è compatibile, è bloccato o il tuo viaggio è stato cancellato, puoi utilizzare l’eSIM su un dispositivo compatibile o conservarla per un uso futuro nella stessa destinazione.
  • Prenditi un momento per leggere la politica di rimborso di Holafly, così potrai affrontare il processo con tranquillità.
  • Hai fino a 6 mesi dalla data di acquisto per inviare una richiesta di rimborso.
  • Per problemi di connettività, segui le nostre guide per iOS e Android. Se il problema persiste, contatta l’assistenza prima di richiedere un rimborso.

Inviare la richiesta di rimborso Holafly:

  • Dopo aver inviato la richiesta di rimborso Holafly, tieni presente che non riceverai una risposta immediata.
  • Il team di rimborso esaminerà la tua richiesta e ti contatterà via email entro 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
  • L’invio di una richiesta di rimborso non ne garantisce l’approvazione, ma avvia il processo di revisione.

Da tenere in mente

  • Se hai già inviato una richiesta, non è necessario inviarne un'altra, poiché più richieste potrebbero ritardare il processo.
  • Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
  • Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda dell'utilizzo dell’eSIM. Riceverai queste informazioni entro i tempi stimati di 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Consigli per risolvere i problemi

  • Contatta l’assistenza clienti solo se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall’invio della tua richiesta.
  • Controlla la cartella spam, poiché la risposta potrebbe finire lì.
  • Quando ricevi una risposta, assicurati di rispondere dallo stesso indirizzo email utilizzato per ricevere le informazioni sul rimborso.

Hai ancora dei dubbi?

Non esitare a contattare il nostro team!

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