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Comment demander un remboursement Holafly ?
Notre processus de remboursement est simple et rapide. Vous pouvez nous contacter via notre support client joignable sur :
- WhatsApp: +1 (661) 384-8482
- Email: help@holafly.com
- Chat sur Instagram, Facebook, le site web, ou l’application Holafly.
Nous vous expliquons les conditions, délais et répondons aux questions fréquentes sur les remboursements Holafly.
Informations importantes avant de demander un remboursement Holafly :
- Votre appareil mobile n’est pas compatible, verrouillé, ou votre voyage a été annulé ? Utilisez votre eSIM sur un appareil compatible, ou conservez-la pour votre prochain voyage dans la même destination.
- Consultez notre politique de remboursement pour bien comprendre notre processus.
- Vous avez jusqu'à six mois après votre achat pour soumettre votre demande de remboursement.
- Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, suivez nos guides dédiés à iOS et Android. Si le problème persiste, contactez le support avant de demander un remboursement.
Soumettre votre demande de remboursement Holafly :
- Après avoir envoyé votre demande de remboursement, vous ne recevrez pas de réponse immédiate. Notre équipe dédiée examine votre dossier et vous répond par e-mail sous 5 à 10 jours ouvrés (lundi-vendredi).
- Faire une demande de remboursement ne garantit pas qu’elle soit acceptée. Cela permet de démarrer son étude.
Informations importantes
- Si vous avez déjà soumis une demande, il n'est pas nécessaire d’en envoyer une nouvelle, cela risque de retarder son traitement.
- Le remboursement est effectué sur le compte utilisé pour l’achat.
- Le remboursement peut être total ou partiel, selon l'utilisation de votre eSIM. Vous recevrez cette information sous 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Solutions aux problèmes courants
- Contactez à nouveau notre service client seulement si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre demande.
- Vérifiez vos spams : notre réponse pourrait s'y trouver.
- Répondez depuis la même adresse email que celle utilisée pour recevoir les infos de remboursement.
