Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn Holafly-account?

Wil je je Holafly-account aan een ander e-mailadres koppelen? Om veiligheidsredenen kun je dit niet zelf rechtstreeks aanpassen in de Holafly-app of het Holafly Center. Je e-mailadres is namelijk essentieel voor de beveiliging en verificatie van je account.

Geen zorgen als je een oud of verkeerd adres hebt ingevoerd, of gewoon wilt overstappen op een nieuw e-mailadres. Ons ondersteuningsteam helpt je snel en veilig verder. Je kunt contact opnemen via e-mail, WhatsApp, live chat, sociale media of via onze website. Zo blijf je zorgeloos verbonden op reis. Lees hieronder wat je moet weten voordat je een wijziging aanvraagt.

Belangrijke aandachtspunten vóórdat je een wijziging aanvraagt:

Alleen de accounteigenaar kan een wijziging van het e-mailadres aanvragen.
Controleer eerst of je aankoop volledig is afgerond, voordat je probeert in te loggen.
Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld.
Als je hebt betaald met Apple Pay, PayPal of Google Pay, is mogelijk het e-mailadres dat aan je betaalmethode is gekoppeld gebruikt voor je aankoop.
Heb je je eSIM nog niet ontvangen? Controleer dan zowel je inbox als je spamfolder. Vaak duurt het een paar minuten voordat je de eSIM in je inbox ziet verschijnen. Misschien hoef je dus helemaal niet je e-mailadres te wijzigen.
Om veiligheidsredenen kan ons supportteam alleen het aan je account gekoppelde e-mailadres aanpassen. Andere gegevens (zoals naam, telefoonnummer of adres) kun je niet laten wijzigen. Wil je dat toch, dan moet je een nieuwe aankoop doen met een ander e-mailadres om een nieuw account aan te maken.

Vereisten om je e-mailadres in je Holafly-account bij te werken:

Als je het e-mailadres dat aan je aankoop is gekoppeld wilt wijzigen, zorg er dan voor dat je aan de volgende vereisten voldoet:

Leg uit waarom je je e-mailadres wilt bijwerken.
Houd je bestelnummer of de ICCID van je eSIM bij de hand.
Geef zowel je huidige als je nieuwe e-mailadres door aan ons ondersteuningsteam.
Het nieuwe e-mailadres mag nog niet eerder zijn gebruikt voor aankopen bij Holafly, omdat aankopen niet aan een bestaand account kunnen worden gekoppeld.

Belangrijk om te weten:

Zodra ons ondersteuningsteam je verzoek bevestigt, wordt je e-mailadres meestal direct aangepast. In sommige gevallen kan het tot 24 uur duren.
Heb je per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevoerd en je eSIM nog niet ontvangen? Vraag ons team dan in hetzelfde gesprek om je installatiecodes opnieuw te versturen – dit kan direct naar je nieuwe e-mailadres of via de chat.
Je kunt ons eenvoudig bereiken via verschillende digitale kanalen om je e-mailadres te laten wijzigen: