Holafly トリップサービス 利用規約
1. はじめに
1.1. 本利用規約（「規約」）は、お客様（「ユーザー」）と、アイルランドで設立・登録された私的有限会社であるHolafly Limited（会社登録番号：745325、登録所在地：6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland）（「Holafly」、「私たち」）との間で締結される法的拘束力を持つ契約です。
1.2. 本規約は、eSIM（「eSIM」）を通じてお客様のデバイス（「デバイス」）で利用するための、特定日数・渡航先向けのプリペイド国際データプラン（「トリップデータプラン」）のご購入に適用されます。 「トリップサービス」とは、(i) トリップデータプラン、(ii) eSIM、および (iii) 有効になっている場合はHolaflyの「Always On」バックアップ通信機能（「Always Onサービス」）を指します。
1.3. 将来、他のHolaflyサービスにご登録いただく場合、そのサービス専用の追加規約への同意を求めることがあります。 追加規約は、私たちのウェブサイトまたはアプリ（それぞれ「アプリケーション」といいます）に掲載されます。
1.4. 後日ご参照いただけるよう、本規約を印刷して保管されることをお勧めします。
2. 登録
ユーザーは、アプリケーションを通じてeSIMを購入するために登録できます。 eSIMの登録・購入には、HolaflyのTerms of Useへの同意が必要です。 Holaflyのプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーは、ユーザーがeSIMを購入登録する際にアプリケーション上に表示されます。
3. eSIMの購入と有効化
3.1. アプリケーションを通じてeSIMをご購入いただいた場合、お客様はHolaflyとの本規約に同意し、そのeSIMのトリップデータプランに定める全ての料金をお支払いいただくことになります。
3.2. eSIMはお届けした時点から、お客様の責任となります。 eSIMの代金を全額お支払いいただく前にデバイスを破損・紛失された場合でも、eSIMの全額をお支払いいただく必要があります。
3.3. Holaflyのパートナー（「サードパーティ」）を通じてeSIMをご購入いただくことも可能です。 サードパーティからeSIMをご購入いただいた場合、eSIMの購入に関する契約はそのサードパーティとの間で締結され、Holaflyはその契約の当事者ではありません。
3.4. Holaflyは、特定の国・地域向けのトリップデータプランを提供します。 Holaflyは、一部の地域でトリップデータプランの提供を制限する権利を留保します。 トリップデータプランは、アプリケーションまたはサードパーティを通じて検索・選択・購入できます。
3.5. トリップサービスを利用する際、ユーザーはeSIMへのアクセスに必要な、SIMロック解除済みのeSIM対応デバイスを保有していることを確認するものとします。
4. 有効期間と解約
4.1. 本規約は、eSIMをご購入いただいた時点から開始します。 eSIMをデバイスにダウンロードしてトリップデータプランが有効化された後、トリップデータプランのクレジットが使い切られた場合または有効期限が切れた場合でも、ダウンロードされたeSIMはデバイス上に残ります。 ユーザーはいつでもデバイスの設定からeSIMを削除できますが、トリップデータプランを使い切るか有効期限が切れるまで、またはAlways Onサービスを利用したい場合は、削除しないことをお勧めします。 eSIMのダウンロードおよびトリップデータプランの有効化には、安定したインターネット接続が必要な場合があります。
4.2. トリップデータプランの終了
4.2.1. トリップデータプランは、有効期限が切れた時点、またはご購入いただいたプランのクレジットが全て使い切られた時点で自動的に終了します。
4.2.2. Holaflyは、本規約（適用法令への違反を含む）の重大な違反があった場合、本規約またはトリップデータプランもしくはAlways Onサービスへのアクセスを停止または終了することがあります。
4.2.3. トリップデータプランの終了は、本規約の終了を意味しません。 本規約は、(a) お客様が利用可能なAlways Onサービス、および (b) eSIMがデバイスに残っている限り、トリップデータプランの終了後も存続することを意図する条項（消費者の権利、責任、苦情、紛争解決に関する条項を含む）に引き続き適用されます。
4.3. トリップデータプラン終了後のeSIMの状態
4.3.1. トリップデータプランが終了すると、データ通信は提供されなくなります。ただし、Always Onサービスが有効な場合は、以下の第17条に従いバックアップ通信が継続される場合があります。 Always Onサービスをご利用いただけない場合、別のトリップデータプランまたはHolaflyサービスをご購入いただかない限り、eSIMによる通信は提供されません。
4.3.2. トリップデータプランが終了した後も、eSIMプロファイルはデバイスにインストールされたまま残る場合があります。 Always Onサービスの利用や追加サービスの購入を予定されていない場合は、混乱や誤使用を避けるためeSIMの削除をお勧めします。
4.3.3. トリップデータプランの終了は、適用される消費者法に基づくお客様の法定権利に影響を与えず、法律で要求される範囲において、eSIMに起因する欠陥や損害に対するHolaflyの責任を制限するものでもありません。 Always Onサービスが有効でない場合、または新しいプランをご購入いただくまでは、有効期限切れのトリップデータプランに対する継続的なサービスやサポートは提供されません。
5. 保証
5.1. 本規約は、消費者としてのお客様の法定権利に加えて適用されます。
5.2. Holaflyは、本規約に従い、合理的な注意とスキルをもってトリップサービスを提供します。 Holaflyは、eSIMまたはサービスに関していかなる保証も表明も行わず、法律で要求される場合を除き、法令、コモンロー、またはその他によって明示または黙示される全ての保証および条件は、法律で許可される範囲において除外されます。 本条項は、お客様の法定消費者権利を制限するものではありません。
5.3. Holaflyは、独自の裁量でいつでもeSIMの販売、提供またはサポートを中止する権利を留保します。
6. トリップサービスの利用可能性
6.1. Holaflyは、Holaflyおよびサービス提供者がネットワーク容量と接続の可用性を維持できる範囲で、常にトリップサービスを提供できるよう商業的に合理的な措置を講じます。
6.2. Holaflyは、ネットワークサービスプロバイダーを含むサービスプロバイダーと提携してトリップサービスを提供します。 提携プロバイダーは地域によって異なります。
6.3. 「無制限」トリップデータプランをご購入いただいた場合、データ使用量を自動的に制限する固定データ上限はありませんが、データの通信範囲や速度はネットワークサービスプロバイダーのフェアユースポリシーの対象となる場合があります。 これは、全てのユーザーに高品質なサービスを提供するため、お客様のご利用が過度とみなされる場合や他のユーザーのネットワークパフォーマンスに悪影響を与える場合に、ネットワークサービスプロバイダーがデータの使用量や速度に制限を課す権利を有することを意味します。 [ Holaflyはトリップサービスのネットワーク容量、品質、または接続の可用性を保証しません。 これには、以下の状況が含まれますが、これらに限定されません。
6.3.1. サービスプロバイダーがネットワークサービスのアップグレード、メンテナンス、またはその他の作業を行う必要がある場合。
6.3.2. お客様がサービスプロバイダーのネットワーク対象外のエリアにいる場合、またはトリップデータプランで指定されたエリア外にいる場合。
6.3.3. デバイスの機能や仕様、規制要件、通信ネットワークの障害、天候、電波障害、またはその他の物理的障害など、私たちの管理外の要因によって障害が発生する場合。
6.3.4. Holaflyのサービスは、海外渡航のみを目的として使用されるものとし、国内利用を対象としていません。「国内利用」とは、購入時点でお客様が拠点とする国を指します。EU域内に拠点を置くお客様の場合、EU全域が含まれます。なお、特定の国・地域における連続したローミング利用期間は、1期間につき90日を超えることはできません。
7. ユーザーの義務
7.1. ユーザーは以下の事項に同意します。
7.1.1. 本規約に従ってeSIMを使用すること。
7.1.2. ユーザーが現在所在する国または通常居住する国の適用法令・規制に従ってeSIMを使用すること。
7.1.3. 詐欺的、犯罪的、または違法な行為や、ネットワークに障害・損害をもたらす行為にeSIMを使用しないこと。
7.1.4. Holaflyから許可を得た場合を除き、Holaflyの商業情報（営業秘密を含む）の複製、保存、改変、公開、または配布にeSIMを使用しないこと。
7.1.5. 過大なサイズ、量、または頻度のコンテンツのダウンロード、送信、またはアップロードにeSIMを使用しないこと。
7.1.6. 第三者の知的財産権を侵害する方法でeSIMを使用しないこと。
7.2. ユーザーは、トリップサービスのクレジット、プロモーション、紹介（「プロモーション」）を、偽のユーザー登録の作成や架空の身元でのプロモーション参加による報酬の取得など、トリップサービスの公平性、完全性、または正当な運営を損なう目的で使用しないことに同意します。
7.3. ユーザーは、本規約の重大な違反があった場合、Holaflyが合理的に必要と判断する範囲でトリップサービスを停止することに同意します。 ユーザーの重大な違反によりトリップサービスが停止された場合、ユーザーは停止の効力発生日までに本規約に基づいて正当に発生した料金について引き続き責任を負います。 Holaflyは、法律で許可される範囲において、適切な救済措置および損害賠償（合理的な法的費用を含む）を求める権利を留保します。
7.4. Holaflyは、詐欺、トリップサービスの誤用、本規約の繰り返し違反、セキュリティリスクなど、有効で適切かつ客観的に正当な理由がある場合に限り、ユーザーのアプリケーションアカウントの削除、トリップサービスの将来の利用の制限もしくは資格剥奪、またはプロモーションからの資格剥奪を行うことがあります。
7.5. 緊急対応が必要な場合（詐欺、セキュリティインシデントなど）を除き、Holaflyは削除、停止、または資格剥奪を実施する前に、ユーザーに対してその理由および異議申し立て方法を含む合理的な事前通知を行います。
8. 支払条件
8.1. ユーザーは、アプリケーション上でeSIMの登録および購入ができます。 お支払いはHolaflyの認定代理人が処理します。
8.2. 全てのeSIMはプリペイド制であり、価格には間接税が含まれます。 追加料金が発生する場合、Holaflyはユーザーが購入を完了する前に明確かつ透明な方法で表示します。 間接税は、ユーザーが支払情報をHolaflyに送信する際に入力した郵便番号を基に課税されます。
8.3. 一部の銀行や金融機関は、それぞれのポリシーに従い、外国為替手数料や国際送金手数料を含む追加料金を課すことがあります。 これらの手数料はHolaflyが請求するものではなく、Holaflyはその徴収時期に影響を与えることもできません。 Holaflyは、購入前にユーザーに明示的に開示された場合を除き、追加料金を請求しません。
8.4. 本第8条における「間接税」とは、eSIMに関連するトリップデータプランの販売時点で適用される消費税、付加価値税、およびこれに類する税金や課税を指します。
8.5. 全てのサービスの代金は、アプリケーション上でクレジットカード、デビットカード、またはHolaflyが提供するその他の支払い方法でお支払いいただけます。
8.6. ユーザーは、データ保護要件に従いサービスプロバイダーの管理のもと、ユーザーの明示的な同意を得て支払いプロセス中に支払い方法を保存することができます。これにより、将来の購入時に情報を再入力することなく自動的に追加されます。 支払い方法の変更は、同じ設定画面からいつでも行えます。
8.7. Holaflyが提供する一部の支払い方法は、関連するサードパーティの支払いプロバイダーとの有効な既存アカウントまたは契約が必要です。 当該支払い方法の利用可否および資格は各プロバイダーが単独で決定するものであり、Holaflyは these プロバイダーによるユーザーアクセスや利用に関する決定について管理権を持たず、責任も負いません。 ユーザーは、サードパーティの決済サービスの利用が各プロバイダー自身の規約、条件、およびプライバシーポリシーのみに基づくことを確認し同意します。 したがって、Holaflyはプロバイダーによるユーザーの個人情報や取引データの取り扱い、またはユーザーとサードパーティプロバイダーとのやり取りから生じる行為、不作為、エラー、またはサービス上の問題について一切責任を負いません。
8.8. ユーザー取引の安全性を確保し不正行為を防ぐため、Holaflyはユーザーから提供された情報の確認および検証を行うことがあります。 Holaflyは、公平で適切かつ透明性のある手続きに従って these 確認を行います。
8.8.1. Holaflyは、潜在的な不正行為、不正アクセス、制裁コンプライアンス上の懸念、またはその他の不審な行動の兆候について、全ての取引詳細をスクリーニングする権利を留保します。
8.8.2. Holaflyは、不正、不正アクセス、または違法行為が合理的に疑われる場合、注文を拒否またはキャンセルすることがあります。
Holaflyが本第8条7項に基づいて注文をキャンセルした場合、ユーザーは当該注文に対して支払われた金額の全額が元の支払い方法で返金されます。
9. 法定撤回権
9.1. 消費者としてeSIMを購入された場合、14日以内であれば理由を示すことなく本規約から撤回する法的権利があります。
9.2. この14日間の撤回期間中にトリップデータプランの開始を要請または許可された場合（例えばeSIMを有効化した場合）、撤回期間中にサービスの提供を開始するよう明示的に要請したこととなり、撤回の意思をお知らせいただくまでに提供されたサービスに対する相当額のお支払いが必要となることをご了承いただいたものとみなします。
9.3. トリップデータプランが14日間の期間内に完全に履行された場合、有効化前にお客様が即時履行の明示的な要請および完全履行後の撤回権の消失についての了承を提供していた場合に限り、撤回権を失います。
9.4. 撤回権を行使するには、明確な意思表示をもって本規約からの撤回を私たちにお知らせいただく必要があります。 以下の第24条に記載のカスタマーサポートのHolafly Limitedまでご連絡ください。
10. 返金・返品ポリシー
10.1. 本規約に従ったトリップサービスを受け取ることができます。 お届けしたトリップサービスが本規約または法定消費者権利に準拠していないとお考えの場合は、お知らせください。 トリップサービスが準拠していない場合、私たちは2022年消費者権利法に基づく救済措置を提供します。これには、サービスの適合化、適切な価格の減額、または適切な場合の返金が含まれる場合があります。 本第10条のいかなる内容も、お客様の法定権利に影響を与えません。
10.2. 心変わりによる撤回に基づく全額返金を受けるには、ユーザーは以下の条件を全て満たす必要があります。
10.2.1. eSIMがアプリケーション経由でHolaflyから直接購入されていること（サードパーティからの購入は対象外）。
10.2.2. eSIMが有効化されていないこと。
10.2.3. eSIMの購入から返金申請まで6ヶ月以内であること。
（these 条件は撤回権に基づく返金にのみ適用され、不適合に対する法定救済措置には適用されません。）
10.3. 撤回権に加え、トリップサービスが適合していない場合は2022年消費者権利法に基づく救済措置を受けられる場合があります。 これら法定救済措置は有効化の状態にかかわらず適用されます。 救済措置には、サービスを適合状態にできない場合の適切な価格の減額または返金が含まれる場合があります。
10.3.1. サービスが説明通りに機能しない場合、私たちは2022年消費者権利法に基づいて適合性を評価し、適切な法的救済措置を提供します。
10.3.2. ユーザーがeSIMを購入し非対応またはロックされたデバイスにダウンロードした場合、ユーザーが第10条2.1〜10.2.3の要件を満たしていることを条件に、Holaflyは全額返金を行います。
11. 知的財産権
11.1. 別段の記載がある場合を除き、eSIMは私たち（またはライセンサー）の所有物であり、アプリケーション上の全てのソースコード、データベース、機能、ソフトウェア、ウェブサイトデザイン、音声、映像、テキスト、写真、グラフィック（総称して「コンテンツ」）、およびそれらに含まれる商標、サービスマーク、ロゴ（「マーク」）は、私たちが所有もしくは管理しているか、またはライセンスを受けており、著作権・商標法およびその他の知的財産権によって保護されています。
11.2. 本規約に明示的に定める場合を除き、eSIM、アプリケーション、コンテンツ、またはマークのいかなる部分も、私たちの明示的な事前書面による許可なしに、いかなる商業目的においても複製、転載、集積、再公開、アップロード、掲載、公開表示、エンコード、翻訳、送信、配布、販売、ライセンス供与、またはその他の方法で利用することはできません。
12. データ保護
12.1. eSIMをご購入いただくことで、お客様はHolaflyがトリップサービスの提供、モニタリングと改善、不正使用の防止のために、お客様に関する個人情報（「個人データ」）を処理することに同意したものとみなします。
12.2. ユーザーの個人データの使用方法や個人データの処理に関するご質問については、プライバシーポリシーおよびクッキーポリシーをご覧ください。
13. 補償
ユーザーは、本規約の重大な違反またはトリップサービスの違法な誤用の直接的かつ合理的に予見可能な結果として生じる全ての損失に対して、Holaflyを補償し、補償し続けることに同意します。
14. 責任の制限
14.1. 法律で許可される範囲において、私たちはeSIMまたはトリップデータプランを含むトリップサービスのご利用に関連してお客様に生じる損失または損害について、一切の責任（契約、過失、またはその他から生じるかを問わず）を除外します。
14.2. 本規約の締結時に合理的に予見できなかった損失については、責任を負いません。
14.3. トリップサービスに関連して生じる (i) 利益の損失、事業の損失、業務の中断、または (ii) 間接的もしくは結果的な損失については、責任を負いません。
14.4. 前述にかかわらず、本規約に基づくまたは関連するHolaflyの責任は、契約、過失、その他いずれから生じるかを問わず、当該責任を生じさせた事象の発生日から過去12ヶ月間にユーザーがHolaflyに支払った該当トリップデータプランの料金、または€100のいずれか大きい金額を上限とします。
14.5. これは、詐欺的な不実表示や重要事項に関する不実表示に対する私たちの責任、または適用法の下で除外または制限できないその他の責任には影響しません。
14.6. 本規約のいかなる内容も、以下の責任を除外または制限するものではありません。
14.6.1. 私たちの過失によって生じた死亡または人身傷害に対する責任。
14.6.2. 詐欺または詐欺的な不実表示に対する責任。
14.6.3. 故意の不正行為に対する責任。
14.6.4. 2022年消費者権利法に基づく法定権利を含む、適用法の下で除外または制限できないいかなる責任または消費者救済措置。
15. 準拠法および法令遵守
15.1. 強行法規が別途定める場合を除き、(a) 本規約およびこれらに起因または関連する紛争もしくは請求（非契約上の紛争または請求を含む）は、アイルランドの法律に準拠し、同法律に従って解釈されます。また (b) アイルランドの裁判所は、本規約またはその対象事項もしくは成立に起因または関連する紛争もしくは請求（非契約上の紛争または請求を含む）について、非専属的な裁判管轄を有します。 本条項は、適用される消費者保護法に基づき、お客様の居住国の裁判所に訴訟を提起するお客様の権利には影響しません。
15.2. 他の国の強行法規も、お客様のeSIMのご利用に適用される場合があります。 お客様は居住国の強制的な消費者保護法の恩恵を受ける場合があり、本規約のいかなる内容もそのような権利に影響を与えません。
15.3. トリップサービスおよびアプリケーションは、そのような利用が関連する法律や規制に反する地域にいる個人または団体による使用を意図していません。 したがって、そのような利用を禁止する地域からトリップサービスおよびアプリケーションにアクセスすることを選択した場合、お客様の自己責任となり、現地の法律への遵守はお客様のみが責任を負います。
16. 本規約の変更
私たちは、以下の条件に基づき、トリップデータプランに関するものを含む本規約または将来の規約を変更することがあります。
16.1. 更新された規約および新しい規約はアプリケーション上に掲載されます。
16.2. 料金、機能、または制限の変更を含む、お客様に不利な本規約の重要な変更については、メールまたはアプリケーションを通じて、少なくとも30日前に永続的な媒体でお知らせします。 変更が有効になる前にトリップサービスをキャンセルして利用を停止できます。 30日間の期間後も引き続きトリップサービスをご利用いただいた場合、変更に同意したものとみなします。 お客様のみに有益な変更、純粋に管理上の変更、または法律で義務付けられた変更は、この通知期間なしに有効となる場合があります。
16.3. 本規約の変更が発効した後もトリップサービスを引き続きご利用いただいた場合、変更に同意したものとみなします。
17. Always Onバックアップ通信サービス
17.1. 2026年2月25日（CET）以降にeSIMをご購入いただいた場合、Holaflyは追加料金なしでAlways Onサービスを自動的に提供します。eSIMが端末にインストールされると、Always Onサービスが自動的に利用可能になります。
17.2. Always Onの対応エリアは、以下の国です。
- ヨーロッパ： アルバニア、アンドラ、アルメニア、オーストリア、アゼルバイジャン、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ガーンジー、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、マン島、イタリア、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モンテネグロ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、イギリス。
- アジア： バーレーン、バングラデシュ、ブルネイ、カンボジア、中国、香港、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、キルギスタン、ラオス、マカオ、マレーシア、パキスタン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タジキスタン、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、ウズベキスタン、ベトナム。
- 北アメリカ： アメリカ、カナダ、メキシコ。
- 中央アメリカ・カリブ海： アンティグア・バーブーダ、バハマ、バルバドス、ベリーズ、イギリス領ヴァージン諸島、ケイマン諸島、コスタリカ、ドミニカ国、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グレナダ、グアテマラ、ホンジュラス、ジャマイカ、ニカラグア、パナマ、プエルトリコ、セントクリストファー・ネービス、セントルシア、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、タークス・カイコス諸島。
- 南アメリカ： アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、仏領ギアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ。
- アフリカ： アルジェリア、ボツワナ、ブルキナファソ、カメルーン、中央アフリカ共和国、チャド、コンゴ民主共和国、エジプト、エスワティニ、ガボン、ガーナ、ギニアビサウ、コートジボワール、ケニア、リベリア、マダガスカル、マラウイ、マリ、モーリシャス、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、コンゴ共和国、レユニオン、ルワンダ、セネガル、セーシェル、南アフリカ、タンザニア、チュニジア、ウガンダ、ザンビア。
- オセアニア： オーストラリア、グアム、ハワイ、ニュージーランド。
17.3. 現在、Always Onサービスはイランとスーダンではご利用いただけませんのでご注意ください。
17.4. Always Onサービスは毎月1GBのデータ容量を提供します。このデータ容量はご利用の端末にeSIMがインストールされた日から30日ごとに自動更新されます（暦月を基準とするものではありません）。
17.5. Always Onサービスは、以下の条件を満たす限り、トリップデータプラン終了後も継続してご利用いただけます。
17.5.1. eSIMが端末にインストールされていること。
17.5.2. eSIMがオンになっていること。
17.5.3. 端末でデータローミングが有効になっていること。
17.6. 端末からeSIMを削除すると、Always Onサービスは自動的に終了し、新しいHolafly eSIMをインストールしない限り、サービスを再開することはできません。
17.7. Always Onサービスの利用可否、通信速度、パフォーマンスは、目的地、ネットワーク状況、および端末の対応状況によって異なる場合があります。HolaflyはAlways Onサービスを中断なく利用できることを保証しません。
17.8. Always Onサービスは追加料金なしでユーザーに提供されるため、いかなる場合も、一部返金・全額返金を問わず、返金の対象にはなりません。
17.9. 本第17条のいかなる規定も、お客様の法定消費者権利、または適用法令に基づくeSIMまたはAlways Onサービスに関するHolaflyの責任を制限するものではありません。
18. アフィリエイトパートナーシップおよび第三者サービス
18.1. Holaflyは、独立した第三者プロバイダーが提供するサービス（以下「第三者サービス」）に関連するリンクやその他のプロモーションコンテンツを表示する場合があります。ユーザーがアフィリエイトリンクを通じて第三者サービスにアクセスすると、該当する第三者プロバイダーのウェブサイトまたはプラットフォームにリダイレクトされ、購入に関する契約は、当該プロバイダーが定める利用規約、プライバシーポリシー、価格、キャンセル条件および返金条件に従い、当該プロバイダーとの間で直接締結されます。
18.2. Holaflyは、ユーザーがそのようなリンクを通じて第三者サービスにアクセスまたは購入した場合、手数料またはその他の報酬を受け取る場合があります。該当する場合、リンクが商業目的のものであることを、関連する箇所に明示します。
18.3. Holaflyは、アフィリエイトリンクを通じて購入される第三者サービスの提供者または販売者ではなく、それらのサービスのパフォーマンス、利用可否、品質、価格、キャンセル条件または返金条件について責任を負いません。本条項のいかなる規定も、Holafly自身の作為または不作為に起因する責任、または2022年消費者権利法（Consumer Rights Act 2022）を含む適用法令に基づき除外または制限することができない責任を除外または制限するものではありません。
19. AirHelpサービス
19.1. ユーザーはeSIM購入時にAirHelpサービスをアドオンとして追加することができます。このサービスは、航空便の遅延、欠航、搭乗拒否、手荷物に関するトラブルについて、航空会社に対する補償請求を管理するものです。本サービスは、AirHelp Germany GmbH（所在地：c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany）（以下「AirHelp」）が、AirHelp独自の利用規約に基づいて提供するものであり、当該利用規約は決済前に別途ユーザーに提示され、ユーザーの同意を得るものとします。アドオン料金は購入前に表示されます。
19.2. Holaflyは、AirHelpに代わってMoR（マーチャント・オブ・レコード）としての役割を担い、自社名義および自社の口座で料金を徴収し、AirHelpとの間で適用される取り決めに従って、徴収した料金をAirHelpに送金します。Holaflyは、補償請求管理会社として活動していません。アクティベーション、キャンセル、返金、航空会社への請求は、AirHelpが独自の規約に基づいて直接処理します。
19.3. eSIMの注文とAirHelpアドオンは、それぞれ独立した製品です。一方を解約またはキャンセルしても、他方が自動的にキャンセルされたり、影響を受けたりすることはありません。それぞれに適用される解約、キャンセルおよび返金条件に従うものとします。ユーザーがAirHelpアドオンを（単独で、またはeSIMの注文と同時に）キャンセルした場合、AirHelp独自の条件に従って返金が行われ、Holaflyは徴収した料金を購入時のお支払い方法で返金します。返金を受けるには、以下の両条件を満たす必要があります。(i) 購入日から14日以内に返金が請求されていること。(ii) 対象となる旅行者の人数にかかわらず、当該注文に関連する請求が使用されていないこと。AirHelpアドオンが同一の注文で複数の旅行者を対象とする場合、返金は注文全体に対してのみ適用され（全員が対象となるか、対象外となるかのいずれか）、一部のみの返金はできません。したがって、注文に関連する請求がすでに1件以上利用されている場合、AirHelpアドオンは返金の対象となりません。
19.4. Holaflyは、料金の正確な徴収、サービスのアクティベーションに必要な情報のAirHelpへの送信、および2022年消費者権利法を含む適用法令に基づき除外することができない責任について、責任を負います。料金の徴収またはAirHelpへの情報の送信に関するお問い合わせは、本規約に記載された連絡方法を通じてHolaflyに行うことができます。本条項のいかなる規定も、ユーザーの法定消費者権利に影響を及ぼすものではありません。
19.5. Holaflyの購入手続きを通じて購入されたAirHelpのサービスは、本第19条に定められた特定の規定が適用されます。
20. 旅行保険
20.1. eSIMの購入に関連して、Holaflyは独立した第三者プロバイダーが提供する旅行関連の商品またはサービス（旅行保険や旅行支援など）をユーザーに提示する場合があります。該当するプロバイダーの名称、商品に適用される具体的な利用規約（商品が保険契約である場合は、保険契約の普通保険約款、個別条件、特別条件、説明文書および保険商品情報文書を含む）、ならびに法令で義務付けられている契約締結前の情報は、決済前にユーザーに別途提示され、確認可能な方法でユーザーの同意を得るものとします。
20.2. 当該商品またはサービスに関する契約は、ユーザーと第三者プロバイダーとの間で直接締結され、当該プロバイダー独自の利用規約が適用されます。Holaflyは、当該商品またはサービスの提供者や販売者ではなく、提供者としての義務（該当する場合、保険契約の引受・発行・履行、または支援サービスの提供を含む）を負うものでもありません。アクティベーション、利用、請求処理、サポート、解約、キャンセルおよび返金は、第三者プロバイダーが独自の規約に基づいて管理します。また、ユーザーは当該プロバイダーのアプリケーションまたはオンラインプラットフォーム（Intermundialアプリを含む）をダウンロードし、登録する必要がある場合があります。
20.3. Holaflyは、MoR（マーチャント・オブ・レコード）として、自社名義および自社の口座でユーザーから該当する料金を徴収し、適用される取り決めに従って、対応する金額を第三者プロバイダーに送金します。ユーザーが撤回権を行使した場合、またはその基礎となるeSIMの注文がキャンセルされた場合、当該商品またはサービスには、それぞれに適用される撤回、キャンセルおよび返金条件に従った処理が行われ、Holaflyは徴収した金額を購入時のお支払い方法で返金します。
20.4. Holaflyは、料金の正確な徴収、商品またはサービスのアクティベーションまたは発行に必要な情報の第三者プロバイダーへの送信、および2022年消費者権利法を含む適用法令に基づき除外することができないあらゆる責任について、責任を負います。料金の徴収または情報の送信に関するお問い合わせは、本規約に記載された連絡方法を通じてHolaflyに行うことができます。本条項のいかなる規定も、法令上保障される消費者の権利を排除するものではありません。
20.5. Holaflyの購入手続きを通じて購入された旅行保険商品には、本第20条に定められた特定の規定が適用されます。
21. トリップの譲渡
21.1. トリップサービスを購入したユーザー（以下「購入者」）は、受取人のメールアドレスを提供することにより、トリップサービスを別の者（以下「受取人」）に譲渡する手続きを開始することができます。購入者は、譲渡手続きを開始することにより、Holaflyが購入者に代わって受取人にトリップサービスを受け取るための招待メールを送信することを承認するとともに、この目的のために受取人のメールアドレスをHolaflyに提供する権限を有していることを確認するものとします。
21.2. トリップサービスは、以下の条件を満たす場合にのみ譲渡できます。(a) Holaflyが購入時に別途明示した場合を除き、2026年9月28日以降に購入されたものであること。(b) 関連するトリップデータプランがアクティベーションされておらず、そのトリップデータプランに基づいていかなるデータも消費されていないこと。© トリップサービスがそれ以前に譲渡されていないこと。
21.3. 購入者の端末に関連するeSIMをインストールしただけでは、譲渡が妨げられるものではありません。トリップサービスは、トリップデータプランがアクティベーションされた場合、データが少しでも使用された場合、またはトリップデータプランが終了した場合、譲渡することはできません。
21.4. 譲渡は、受取人がそれを受諾した場合にのみ完了します。受取人は24時間以内に招待メールにアクセスし、既存のHolaflyアカウントにログインするか、Holaflyアカウントを作成する必要があります。受取人は、本利用規約および当該手続き中に提示されるその他のあらゆる規約に同意する必要があります。
21.5. 招待メールは、12時間以内に受諾されない場合、無効となります。購入者は、期限切れとなった後に新たな譲渡手続きを開始することができます。期限切れ、キャンセル済み、または受諾されなかった招待メールは、完了した譲渡とはみなされません。
21.6. 譲渡が完了した場合、(a) 受取人は譲渡されたトリップサービスのユーザーとなり、本利用規約を遵守する必要があります。(b) 購入者は譲渡されたトリップサービスにアクセスし、またはこれを利用する権利を失い、購入者の端末にインストールされた関連eSIMを削除または無効化する必要があります。© Holaflyは、受取人にトリップサービスを提供するために合理的に必要な場合、関連eSIMを無効化、再割り当て、または交換することができます。(d) 購入者と受取人のいずれも、トリップサービスを再度譲渡することはできません。
譲渡が完了するまで、Holaflyは本トリップサービスに関し、購入者に対応するものとします。譲渡完了後、Holaflyは以下の者に対応するものとします。(a) 譲渡完了後に発生する利用、提供、サポートに関する事項（返金請求を含む）については受取人、(b) 支払い、撤回、返金の実施、その他の購入関連事項、および譲渡完了前に発生した事項については購入者。
21.7. 譲渡によって購入者の支払い義務や購入関連の権利が移転されることはなく、また、上記に記載されたHolaflyによる購入者と受取人間での責任分担に影響を及ぼすものではありません。譲渡は、トリップサービスに適用されるアクティベーション期間、有効期間、有効期限、その他の期限を延長したり、最初から起算し直したりするものではありません。
21.8. いかなる救済措置も、本利用規約および適用法令に従うものとします。Holaflyが譲渡されたトリップサービスに関して金銭による返金を行う場合、購入者の購入時のお支払い方法に対してのみ返金を行います。本条項のいかなる規定も、いずれの当事者の法的権利を制限するものではありません。
22. トリップサービスの譲渡に伴う返金
22.1. トリップが他の人に譲渡された場合、譲渡後に発生したサービス関連の問題については、該当する返金条件を満たしている場合の返金要求を含め、受取人がHolaflyに連絡します。返金は、購入者の購入時のお支払い方法と同じ方法で行われます。受取人が返金を直接受け取ることはできません。
23. 一般条項
23.1. Holaflyは、ユーザーの明示的な同意や承認なしに、本規約から生じる権利および義務をグループ会社に譲渡、移転、または代位させることができます。
23.2. 本規約のいずれかの条項（または条項の一部）が違法、無効、もしくは執行不能となった場合でも、その一部を削除または変更することで適法、有効、かつ執行可能となるならば、当該条項または条項の一部は必要な削除または変更を加えた上で適用されます。
23.3. いずれの当事者も、本規約に基づく権利または救済措置の行使を怠るまたは遅延したことは、その権利または救済措置の放棄とはみなされず、また権利または救済措置の一部行使は、その権利または救済措置のその後の行使を妨げません。 いずれかの当事者が相手方の本規約違反を免除したとしても、それ以前または以後の違反の免除とはみなされません。 本規約に基づいて付与される権利および救済措置は累積的であり、法律によって付与される権利または救済措置を排除するものではありません。
23.4. 本規約は英語で作成されています。 本規約の英語版と翻訳版との間に矛盾がある場合、英語版が優先されます。
24. Holaflyへのお問い合わせ
サポート、一般的なお問い合わせ、またはご意見・ご不満は、以下のチャンネルからご連絡ください。
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カスタマーサポート: help@holafly.com
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WhatsApp: +1 661 384 8482、またはこのページ右下の赤いポップアップをクリックしてください。
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ビジネスに関するお問い合わせ: b2b@holafly.com
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アフィリエイト・コンテンツ制作に関するお問い合わせ: creators@holafly.com