Holafly Trip Service Vilkår og betingelser

1. Introduksjon

1.1. Disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår”) utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg (“Brukeren”) og Holafly Limited, et privat aksjeselskap stiftet og registrert i Irland med organisasjonsnummer 745325 og med registrert kontoradresse i 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”).

1.2. Disse Vilkårene gjelder for ditt kjøp av en forhåndsbetalt internasjonal datapakke for et bestemt antall dager og angitte destinasjon(er) (“Trip Data Plan”), som leveres via et eSIM (“eSIM”), til bruk på din personlige enhet (“Enhet”). “Trip Service” betyr (i) Trip Data Plan, (ii) eSIM, og (iii) der det er aktivert, Holaflys “Always On”-sikkerhetskopifunksjon for tilkobling (“Always On Service”).

1.3. Hvis du registrerer deg for en annen Holafly-tjeneste i fremtiden, kan du bli bedt om å godta ekstra vilkår som kun gjelder for den tjenesten. Disse vil bli publisert på vår nettside eller applikasjon (hver omtalt som en “Applikasjon”).

1.4. Vi anbefaler at du skriver ut en kopi av disse Vilkårene for fremtidig bruk.

2. Registrering

Brukeren kan registrere seg for å kjøpe et eSIM via vår Applikasjon. Brukeren må godta Holaflys Brukervilkår for å registrere seg og kjøpe et eSIM. Holaflys Personvernpolicy og Informasjonskapselpolicy vises i Applikasjonen når Brukeren registrerer seg for å kjøpe et eSIM.

3. Kjøp av eSIM og aktivering

3.1. Hvis du kjøper et eSIM fra oss via Applikasjonen, inngår du disse Vilkårene med Holafly og samtykker til å betale alle gjeldende avgifter i samsvar med Trip Data Plan for det aktuelle eSIM-et.

3.2. Du er ansvarlig for eSIM-et så snart det er levert til deg. Hvis du skader eller mister Enheten din før du har betalt fullt for eSIM-et, vil du fortsatt være pålagt å betale oss den fulle prisen for eSIM-et.

3.3. Du kan kjøpe et eSIM gjennom en av Holaflys partnere (“Tredjeparter”). Hvis du kjøper et eSIM fra en Tredjepart, inngår du en avtale med den Tredjeparten om kjøp av eSIM-et, og Holafly er ikke part i en slik avtale.

3.4. Holafly skal gjøre tilgjengelig Trip Data Plans som gjelder spesifikke land. Holafly forbeholder seg retten til å begrense tilgjengeligheten av slike Trip Data Plans i enkelte jurisdiksjoner. Brukere kan søke etter, velge og kjøpe våre Trip Data Plans i Applikasjonen, eller via Tredjeparter.

3.5. Ved å benytte seg av Trip Service, bekrefter Brukeren at de har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhet, som er nødvendig for å få tilgang til eSIM-et.

4. Varighet og oppsigelse

4.1. Disse Vilkårene trer i kraft når du kjøper eSIM-et. Etter at du har lastet ned eSIM-et på Enheten din og Trip Data Plan er aktivert, vil det nedlastede eSIM-et fortsatt være på Enheten din etter at kreditt er brukt opp på Trip Data Plan eller Trip Data Plan er utløpt. Brukeren kan velge å fjerne eSIM-et via Enhetsinnstillingene når som helst, men vi anbefaler at Brukeren ikke fjerner eSIM-et før Trip Data Plan er brukt opp eller utløpt, og/eller dersom Brukeren ønsker å benytte seg av Always On Service. Nedlasting av eSIM-et og aktivering av en Trip Data Plan kan kreve en stabil internettforbindelse.

4.2. Slutt på Trip Data Plan

4.2.1. Trip Data Plan avsluttes automatisk når den er utløpt eller når all kreditt er brukt opp i samsvar med den kjøpte Trip Data Plan.

4.2.2. Holafly kan suspendere eller si opp disse Vilkårene, eller din tilgang til Trip Data Plan, eller Always On Service, ved ethvert vesentlig brudd på disse Vilkårene (inkludert brudd på gjeldende lover).

4.2.3. Avslutningen av Trip Data Plan avslutter ikke disse Vilkårene. Disse Vilkårene vil fortsette å gjelde for (a) enhver Always On Service som er tilgjengelig for deg, og (b) enhver klausul som er ment å overleve utover Trip Data Plan (inkludert de som gjelder forbrukerrettigheter, ansvar, klager og tvisteløsning), forutsatt at eSIM-et forblir på Enheten din.

4.3. Status for eSIM etter at Trip Data Plan avsluttes

4.3.1. Når Trip Data Plan avsluttes, vil den ikke lenger gi datatilkobling, med mindre Always On Service er aktivert, i så fall kan sikkerhetskopitilkobling fortsette i samsvar med Klausul 17 nedenfor. Hvis du ikke har tilgang til Always On Service, vil eSIM-et ikke gi tilkobling med mindre du kjøper en annen Trip Data Plan eller Holafly-tjeneste.

4.3.2. eSIM-profilen kan forbli installert på Enheten din etter at Trip Data Plan avsluttes. Vi anbefaler å slette eSIM-et hvis du ikke har til hensikt å bruke Always On Service eller kjøpe ytterligere tjenester, for å unngå forvirring eller utilsiktet bruk.

4.3.3. Oppsigelse av Trip Data Plan påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlov, og begrenser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM-et i den grad det kreves av loven (inkludert i forbindelse med mangler eller skader forårsaket av eSIM-et). Ingen løpende tjeneste eller støtte gis for en utløpt Trip Data Plan med mindre Always On Service er aktivert, og/eller inntil en ny plan er kjøpt.

5. Garanti

5.1. Disse Vilkårene kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.

5.2. Holafly leverer Trip Service med rimelig omhu og fagkyndighet og i samsvar med disse Vilkårene. Holafly gir ingen garanti og avgir ingen erklæringer i forbindelse med eSIM-et eller Tjenesten, og alle garantier og vilkår (med unntak av i den grad de kreves av gjeldende lover), enten uttrykkelige eller underforståtte ved lov, sedvanerett eller på annen måte, er utelukket i den grad det er tillatt ved lov. Ingenting i denne klausulen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

5.3. Holafly forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvikle salg, levering eller støtte av ethvert eSIM når som helst.

6. Tilgjengelighet av Trip Service

6.1. Holafly skal ta kommersielt rimelige skritt for å gjøre Trip Service tilgjengelig for deg til enhver tid, avhengig av Holaflys og dets tjenesteleverandørers evne til å opprettholde nettverkskapasitet og tilkoblingstilgjengelighet.

6.2. Holafly samarbeider med tjenesteleverandører for å levere Trip Service, inkludert nettverksleverandører. Disse varierer fra jurisdiksjon til jurisdiksjon.

6.3. Hvis du kjøper en “ubegrenset” Trip Data Plan, vær oppmerksom på at dette betyr at det ikke er noen fast datakvote som automatisk stopper databruken, men at datadekning og -hastighet kan være underlagt en nettverksleverandørs fair use-policy. Dette betyr at for å sikre høy servicekvalitet for alle brukere, forbeholder nettverksleverandøren seg retten til å innføre restriksjoner eller begrensninger på databruk eller -hastighet hvis bruken din anses som overdreven eller hvis den påvirker nettverksytelsen negativt for andre brukere. [ Holafly garanterer ikke nettverkskapasitet, nettverkskvalitet eller tilkoblingstilgjengelighet for Trip Service. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) noen av følgende omstendigheter:

6.3.1. når våre tjenesteleverandører trenger å utføre oppgradering, vedlikehold eller annet arbeid på sine nettverkstjenester;

6.3.2. når du befinner deg i områder som ikke dekkes av våre tjenesteleverandørers nettverk eller i samsvar med områdene som er angitt i din Trip Data Plan;

6.3.3. der faktorer utenfor vår kontroll forårsaker forstyrrelser, for eksempel forstyrrelser forårsaket av funksjoner eller funksjonalitet på Enheten din, regulatoriske krav, feil i kommunikasjonsnettverk, vær, radiointerferens eller andre fysiske hindringer.

6.3.4. Holaflys tjenester må kun brukes til internasjonale reiser og ikke til innenlandsk bruk. «Innenlandsk bruk» refererer til det landet kunden bor i på kjøpstidspunktet. For kunder med bostedsadresse i EU omfatter dette hele EU. Dessuten må hver enkeltperiode med sammenhengende roaming på et bestemt reisemål ikke overstige 90 dager.

7. Brukerforpliktelser

7.1. Brukeren samtykker til at den skal:

7.1.1. bruke eSIM-et i samsvar med disse Vilkårene;

7.1.2. bruke eSIM-et i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter i landet der Brukeren befinner seg eller er fast bosatt;

7.1.3. ikke bruke eSIM-et til å delta i handlinger som er svikaktige, kriminelle eller ulovlige, eller som forårsaker at nettverket blir svekket eller skadet;

7.1.4. ikke bruke eSIM-et til å kopiere, lagre, endre, publisere eller distribuere Holaflys kommersielle informasjon (inkludert forretningshemmeligheter) unntatt der vi gir deg tillatelse;

7.1.5. ikke bruke eSIM-et til å laste ned, sende eller laste opp innhold av overdreven størrelse, mengde eller hyppighet; og

7.1.6. ikke bruke eSIM-et på en måte som krenker en tredjeparts immaterielle rettigheter.

7.2. Brukeren samtykker til at eventuelle kreditter, kampanjer og henvisninger for Trip Service (“Kampanjer”) ikke skal brukes til å undergrave rettferdigheten, integriteten eller den legitime driften av Trip Service, inkludert, men ikke begrenset til, å opprette falske brukerregistreringer eller bruke fiktive identiteter til å delta i Kampanjer for å motta belønninger.

7.3. Brukeren samtykker til at Holafly kan suspendere Trip Service der det er rimelig nødvendig på grunn av et vesentlig brudd på disse Vilkårene. Der Trip Service er suspendert på grunn av Brukerens vesentlige brudd, forblir Brukeren ansvarlig for eventuelle avgifter som er påløpt i henhold til disse Vilkårene frem til den effektive datoen for suspensjonen. Holafly forbeholder seg retten til å søke passende rettsmidler og erstatning (inkludert rimelige juridiske kostnader) i den grad det er tillatt ved lov.

7.4. Holafly kan fjerne en Brukers Applikasjonskonto, begrense eller diskvalifisere Brukeren fra fremtidig bruk av Trip Service, eller diskvalifisere en Bruker fra Kampanjer, kun der det foreligger gyldige, forholdsmessige og objektivt begrunnede årsaker, som svindel, misbruk av Trip Service, gjentatte brudd på disse Vilkårene eller sikkerhetsrisikoer.

7.5. Med unntak av der umiddelbar handling er nødvendig (f.eks. svindel, sikkerhetshendelser), vil Holafly gi Brukeren rimelig forhåndsvarsel om enhver tiltenkt fjerning, suspensjon eller diskvalifisering, inkludert årsaken til beslutningen og informasjon om hvordan Brukeren kan kontakte kundestøtte eller bestride handlingen.

8. Betalingsbetingelser

8.1. Brukeren kan registrere seg og kjøpe eSIM-et i Applikasjonen. Betaling skal behandles av en autorisert agent for Holafly.

8.2. Alle eSIM-er er forhåndsbetalt, og prisene er inkludert eventuelle indirekte skatter. Hvis det gjelder tilleggsavgifter, vil Holafly vise disse tydelig og transparent før Brukeren fullfører kjøpet. Indirekte skatt vil bli beregnet på grunnlag av postnummeret som Brukeren oppgir ved innsending av betalingsinformasjon til Holafly.

8.3. Vær oppmerksom på at noen banker eller finansinstitusjoner kan pålegge tilleggsavgifter, gebyrer eller tillegg (inkludert utenlandske transaksjons- eller grenseoverskridende gebyrer) i samsvar med sine retningslinjer. Disse gebyrene belastes ikke av Holafly, og Holafly har heller ingen innflytelse på når de aktuelle gebyrene belastes. Holafly vil ikke anvende noen tilleggsgebyrer med mindre disse er tydelig opplyst til Brukeren før kjøpet.

8.4. “Indirekte skatter” i denne Klausulen 8 betyr enhver omsetningsavgift, merverdiavgift og lignende avgifter eller skatter som kan gjelde på tidspunktet for salg av Trip Data Plan knyttet til et eSIM.

8.5. Betaling for alle tjenester kan gjøres i vår Applikasjon med kredit- eller debetkort, eller annen betalingsmetode gjort tilgjengelig av Holafly.

8.6. Brukeren kan velge å lagre betalingsmetoden under betalingsprosessen med Brukerens uttrykkelige samtykke i samsvar med databeskyttelseskrav og under tjenesteleverandørens administrasjon, slik at for fremtidige kjøp legges denne informasjonen automatisk til uten at Brukeren trenger å oppgi den på nytt. Hvis Brukeren ønsker å oppdatere sin betalingsmetode, kan dette gjøres når som helst via det samme innstillingsgrensesnittet.

8.7. Visse betalingsmetoder gjort tilgjengelig av Holafly krever at Brukeren har en aktiv, eksisterende konto eller avtale med den relevante tredjeparts betalingsleverandøren. Tilgjengeligheten og retten til å bruke slike betalingsmetoder fastsettes utelukkende av den respektive leverandøren, og Holafly har ingen kontroll over (og tar intet ansvar for) noen beslutning tatt av disse leverandørene angående Brukerens tilgang eller bruk. Brukeren erkjenner og samtykker til at bruken av tredjeparts betalingstjenester utelukkende er regulert av leverandørens egne vilkår, betingelser og personvernpolicyer. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for leverandørens håndtering av Brukerens personlige eller transaksjonsdata, og heller ikke for handlinger, unnlatelser, feil eller tjenesteforstyrrelser som oppstår fra Brukerens bruk av slike tredjeparts leverandører.

8.8. For å sikre integriteten til Brukertransaksjoner og for å beskytte mot svindel, kan Holafly utføre verifiserings- og valideringskontroller av informasjonen som Brukeren har oppgitt. Holafly vil gjennomføre disse kontrollene ved hjelp av prosedyrer som er rettferdige, forholdsmessige og transparente overfor Brukeren.

8.8.1. Holafly forbeholder seg retten til å undersøke alle transaksjonsdetaljer for indikatorer på potensiell svindel, uautorisert aktivitet, bekymringer knyttet til sanksjovserholdelse eller annen mistenkelig atferd; og

8.8.2. Holafly kan avslå eller avlyse en bestilling der svindel, uautorisert eller ulovlig aktivitet med rimelighet mistenkes.

Der Holafly avlyser en bestilling i henhold til denne klausulen 8.7, vil Brukeren motta full refusjon av ethvert beløp betalt for den berørte bestillingen via den opprinnelige betalingsmetoden

9. Lovfestet angrerett

9.1. Hvis du kjøper et eSIM som forbruker, har du lovfestet rett til å trekke deg fra disse Vilkårene innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

9.2. Hvis du ber om eller tillater at Trip Data Plan starter i løpet av denne 14-dagers angreperioden (for eksempel ved å aktivere eSIM-et), vil du uttrykkelig be oss om å begynne å levere tjenesten i angreperioden, og du erkjenner at du vil bli pålagt å betale et forholdsmessig beløp for tjenesten som er levert frem til det tidspunktet du varsler oss om din beslutning om å trekke deg.

9.3. Hvis Trip Data Plan er fullt ut levert innen 14-dagersperioden, vil du miste angreretten kun der du, før aktivering, ga ditt uttrykkelige samtykke til umiddelbar levering og erkjente at du ville miste retten til å trekke deg når tjenesten var fullt ut levert.

9.4. For å utøve angreretten din, må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra disse Vilkårene ved en utvetydig erklæring. Vennligst kontakt Holafly Limited, v/Kundestøtte, detaljer som kan finnes i Klausul 24 nedenfor.

10. Refusjons- og returpolicy

10.1. Du vil motta Trip Service i samsvar med disse Vilkårene. Hvis du mener at Trip Service som er levert til deg ikke er i samsvar, eller ikke er i samsvar med dine lovfestede forbrukerrettigheter, vennligst gi oss beskjed. Der Trip Service ikke er i samsvar, vil vi gi de rettsmidlene som kreves i henhold til Consumer Rights Act 2022, som kan inkludere å bringe tjenesten i samsvar, en forholdsmessig prisreduksjon, eller refusjon der det er hensiktsmessig. Ingenting i denne Klausulen 10 påvirker dine lovfestede rettigheter.

10.2. For full refusjon basert på en angrerett ved ombestemming, må Brukeren oppfylle følgende krav:

10.2.1. eSIM-et må ha blitt kjøpt fra Holafly via Applikasjonen (dvs. ikke fra Tredjeparter);

10.2.2. eSIM-et må ikke ha blitt aktivert; og

10.2.3. kjøpet av eSIM-et må ha blitt gjort ikke mer enn 6 måneder før forespørselen om refusjon.

(Disse betingelsene gjelder kun for refusjoner under angreretten, ikke for lovfestede rettsmidler ved manglende samsvar.)

10.3. I tillegg til angreretten kan du også ha rett til rettsmidler i henhold til Consumer Rights Act 2022 der Trip Service ikke er i samsvar. Disse lovfestede rettsmidlene gjelder uavhengig av aktiveringsstatus. Rettsmidler kan inkludere en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der tjenesten ikke kan bringes i samsvar:

10.3.1. Hvis tjenesten ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere samsvar i henhold til Consumer Rights Act 2022 og gi det aktuelle lovfestede rettsmiddelet.

10.3.2. Der Brukeren kjøper et eSIM og laster det ned på en inkompatibel eller låst Enhet, vil Holafly gi Brukeren full refusjon, forutsatt at Brukeren har overholdt kravene i Klausulene 10.2.1–10.2.3.

11. Immaterielle rettigheter

11.1. Med unntak av det som er angitt på annen måte, er eSIM-et vår (eller våre lisensgiveres) proprietære eiendom, og all kildekode, databaser, funksjonalitet, programvare, nettstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafikk i Applikasjonen (samlet kalt “Innhold”) samt varemerker, tjenestemarker og logoer som er inneholdt deri (“Merkene”) er eid eller kontrollert av oss eller lisensiert til oss, og er beskyttet av opphavsretts- og varemerkelover og ulike andre immaterielle rettigheter.

11.2. Med unntak av det som uttrykkelig er fastsatt i disse Vilkårene, kan ingen del av eSIM-et, Applikasjonen og intet Innhold eller Merker kopieres, reproduseres, aggregeres, publiseres på nytt, lastes opp, postes, offentlig vises, kodes, oversettes, overføres, distribueres, selges, lisensieres eller på annen måte utnyttes for ethvert kommersielt formål, uten vår uttrykkelige forhåndsskriftlige tillatelse.

12. Databeskyttelse

12.1. Ved å kjøpe et eSIM erkjenner du at Holafly vil behandle personopplysninger om deg (“Personopplysninger”) for å gjøre Trip Service tilgjengelig for deg, for å overvåke og forbedre Trip Service, og for å forhindre uautorisert bruk av Trip Service

12.2. For mer informasjon om hvordan Brukernes Personopplysninger brukes, eller for spørsmål knyttet til hvordan vi kan behandle dine Personopplysninger, vennligst se vår Personvernpolicy og vår Informasjonskapselpolicy.

13. Skadesløsholdelse

Brukeren samtykker til å holde Holafly skadesløs mot alle tap som er et direkte og rimelig forutsigbart resultat av Brukerens vesentlige brudd på disse Vilkårene eller ulovlig misbruk av Trip Service.

14. Ansvarsbegrensning

14.1. I den grad det er tillatt ved lov, fraskriver vi oss alt ansvar (enten det oppstår fra kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte) for tap eller skade du måtte pådra deg i forbindelse med din bruk av Trip Service, inkludert eSIM-et eller en Trip Data Plan.

14.2. Vi vil ikke være ansvarlige for tap som ikke er rimelig forutsigbart på det tidspunktet du inngår disse Vilkårene.

14.3. Vi vil ikke være ansvarlige for (i) tap av fortjeneste, tap av virksomhet, driftsavbrudd, eller (ii) indirekte eller følgetap, i hvert tilfelle som oppstår i forbindelse med Trip Service.

14.4. Uten hensyn til det foregående, skal Holaflys ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkårene, enten det oppstår fra kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte, under ingen omstendigheter overstige beløpet for avgifter som Brukeren skal betale til Holafly under den relevante Trip Data Plan i de 12 månedene før datoen for hendelsen som ga opphav til slikt ansvar, eller €100, det høyeste av disse.

14.5. Dette påvirker ikke vårt ansvar for svikaktig uriktig fremstilling eller uriktig fremstilling av et grunnleggende forhold, eller noe annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.

14.6. Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser:

14.6.1. ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;

14.6.2. ansvar for svidel eller svikaktig uriktig fremstilling;

14.6.3. ansvar for forsettlig mislighold; eller

14.6.4. ethvert ansvar eller forbrukerrettsmidler som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov, inkludert dine lovfestede rettigheter i henhold til Consumer Rights Act 2022.

15. Gjeldende lov og rettslig overholdelse

15.1. Med unntak av det som kan fastsettes av gjeldende obligatoriske lover: (a) skal disse Vilkårene og enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktuelle tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med dem eller deres gjenstand eller inngåelse, styres av og tolkes i samsvar med lovene i Irland, og (b) skal domstolene i Irland ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktuelle tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med disse Vilkårene eller deres gjenstand eller inngåelse. Ingenting i denne klausulen påvirker din rett, der dette er fastsatt i gjeldende forbrukerbeskyttelseslov, til å reise sak ved domstolene i ditt bostedsland.

15.2. Andre gjeldende obligatoriske lover i andre stater kan også gjelde for din bruk av eSIM-et. Du kan også ha fordel av obligatoriske forbrukerbeskyttelseslover i ditt bostedsland, og ingenting i disse Vilkårene påvirker slike rettigheter

15.3. Trip Service og Applikasjonen er ikke ment for bruk av noen person eller enhet i noen jurisdiksjon eller land der slik bruk vil være i strid med relevant lov eller forskrift. Følgelig bruker personer som velger å få tilgang til Trip Service og/eller Applikasjonen fra steder som forbyr slik bruk, disse på eget initiativ og er utelukkende ansvarlige for overholdelse av lokale lover, i den grad lokale lover er gjeldende.

16. Endring av disse Vilkårene

Vi kan endre disse Vilkårene eller fremtidige vilkår, inkludert vedrørende vår Trip Data Plan, på følgende grunnlag:

16.1. eventuelle oppdaterte Vilkår og nye vilkår vil være tilgjengelige i vår Applikation;

16.2. Vi vil gi deg minst 30 dagers varsel på et varig medium ([via e-post eller via Applikasjonen]) om vesentlige endringer i disse Vilkårene som er til din ulempe, inkludert endringer i priser, funksjoner eller begrensninger. Du kan avbestille og slutte å bruke Trip Service før endringen trer i kraft. Hvis du fortsetter å bruke Trip Service etter 30-dagersperioden, vil vi anse at du har akseptert endringene. Endringer som utelukkende er til din fordel, rent administrative eller påkrevd ved lov, kan tre i kraft uten denne varslingsperioden.

16.3. hvis du fortsetter å bruke Trip Service etter at endringen av disse Vilkårene trer i kraft, vil du anses å ha akseptert endringen.

17. Always On reservetilkobling

17.1. Fra 25. februar 2026 (CET), der du kjøper eSIM, gir Holafly deg automatisk Always On-tjenesten uten ekstra kostnader. Always On-tjenesten blir automatisk tilgjengelig når eSIM er installert på enheten.

17.2. Always On-tjenesten har datadekning i følgende land:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Østerrike, Aserbajdsjan, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgia, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia.

• Asia: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodsja, Kina, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macau, Malaysia, Pakistan, Filippinene, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Sør-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkia, De forente arabiske emirater, Usbekistan, Vietnam.

• Nord-Amerika: USA, Canada, Mexico.

• Sentral-Amerika og Karibia: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, De britiske Jomfruøyer, Caymanøyene, Costa Rica, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint-Barthélemy, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinene, Turks- og Caicosøyene.

• Sør-Amerika: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algerie, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Den demokratiske republikken Kongo, Egypt, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellene, Sør-Afrika, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.

• Oseania: Australia, Guam, Hawaii, New Zealand.

17.3. Vær oppmerksom på at Always On-tjenesten for tiden ikke er tilgjengelig i Iran eller Sudan.

17.4. Always On-tjenesten gir deg en månedlig datakvote på 1 GB. Denne kvoten fornyes automatisk hver 30. dag fra datoen eSIM-kortet ble installert på enheten (og ikke etter kalendermåned).

17.5. Always On-tjenesten forblir tilgjengelig etter at reisedatapakken utløper, forutsatt at: 17.5.1. eSIM fortsatt er installert på enheten; 17.5.2. eSIM fortsatt er slått på; og 17.5.3. Dataroaming er aktivert på enheten.

17.6. Hvis du sletter eSIM fra enheten, avsluttes Always On-tjenesten automatisk, og den kan ikke gjenopprettes med mindre du installerer et nytt eSIM fra Holafly.

17.7. Tilgjengeligheten, hastigheten og ytelsen til Always On-tjenesten kan variere avhengig av reisemål, nettverksforhold og enhetens kompatibilitet. Holafly kan ikke garantere uavbrutt tilgjengelighet av Always On-tjenesten.

17.8. Always On tilbys brukere uten ekstra kostnader, og gir derfor under ingen omstendigheter rett til refusjon, verken delvis eller fullstendig.

17.9. Ingenting i denne klausul 17 begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter eller Holaflys ansvar for eSIM-kortet eller Always On-tjenesten i den grad gjeldende lovgivning krever det.

18. Partneravtaler og tredjepartstjenester

18.1. Holafly kan vise lenker eller annet reklameinnhold relatert til tjenester som tilbys av uavhengige tredjepartsleverandører («Tredjepartstjenester»). Når brukeren får tilgang til en tredjepartstjeneste gjennom en partner-lenke, blir brukeren omdirigert til den relevante tredjepartsleverandørens nettsted eller plattform, med hvem ethvert kjøp vil bli avsluttet direkte og i samsvar med denne leverandørens egne vilkår og betingelser, retningslinjer for personvern, priser og avbestillings- og refusjonsvilkår.

18.2. Holafly kan motta en provisjon eller annen kompensasjon der brukeren får tilgang til eller kjøper en tredjepartstjeneste gjennom slike lenker. Der det er aktuelt, vil lenkens kommersielle karakter identifiseres ved det relevante kontaktpunktet.

18.3. Holafly er ikke leverandør eller selger av tredjepartstjenester kjøpt gjennom partner-lenker og er ikke ansvarlig for deres ytelse, tilgjengelighet, kvalitet, pris eller avbestillings- eller refusjonsvilkår. Ingenting i denne klausulen utelukker eller begrenser ansvar for Holafly som oppstår fra dets egne handlinger eller unnlatelser, eller ansvar som ikke kan ekskluderes eller begrenses under gjeldende lov, inkludert Consumer Rights Act 2022 (den irske forbrukerrettighetsloven av 2022).

19. AirHelp-tjenesten

19.1. Under kjøpet av eSIM kan brukeren legge til AirHelp-tjenesten som et tillegg, bestående av håndtering av krav mot flyselskaper for forsinkelser, kanselleringer, nektet ombordstigning eller bagasjehendelser. Tjenesten leveres av AirHelp Germany GmbH, c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Tyskland («AirHelp») under egne vilkår, som blir gjort tilgjengelige og aksepteres av brukeren separat og før betaling. Prisen for tilleggsvalget vises før kjøpet.

19.2. Holafly opptrer som registrert forhandler (samler inn beløpet i eget navn og på egen regning) på vegne av AirHelp og sender det til AirHelp i henhold til gjeldende ordninger mellom dem. Holafly opptrer ikke som et selskap for skadeoppgjør. Aktivering, avbestillinger, refusjoner og krav mot flyselskapet håndteres direkte av AirHelp i henhold til selskapets egne vilkår.

19.3. eSIM-bestillingen og AirHelps tilleggstjeneste er uavhengige produkter. Tilbakekalling eller avbestilling av den ene innebærer ikke automatisk avbestilling eller påvirkning av den andre; hver av dem er underlagt sine egne gjeldende vilkår for tilbakekalling, avbestilling og refusjon. Hvis brukeren avbestiller AirHelp-tillegget (enten uavhengig eller sammen med eSIM-bestillingen), blir det refundert i henhold til AirHelps egne vilkår, og Holafly vil refundere ethvert beløp som samles inn via den opprinnelige betalingsmetoden. For å være berettiget til refusjon, må begge følgende betingelser være oppfylt: (i) refusjonen forespørres innen 14 dager etter kjøpsdatoen; og (ii) ingen krav knyttet til bestillingen har blitt brukt, uavhengig av antall reisende som dekkes. Der AirHelp-tillegget dekker flere reisende i samme bestilling, gjelder refusjoner kun for hele bestillingen (alle reisende eller ingen); delvis refusjon er ikke tilgjengelig. Hvis minst ett krav knyttet til bestillingen allerede er benyttet, er ikke AirHelp-tillegget berettiget for refusjon.

19.4. Holafly er ansvarlig for riktig innkreving av beløpet og for å overføre til AirHelp informasjonen som kreves for å aktivere tjenesten, og for ethvert ansvar som ikke kan utelukkes under gjeldende lov, inkludert Consumer Rights Act 2022 (den irske forbrukerrettighetsloven av 2022). Forespørsler angående innsamling eller overføring av informasjon til AirHelp kan rettes til Holafly via kontaktkanalene angitt i disse vilkårene. Ingenting i denne klausulen påvirker brukerens lovfestede forbrukerrettigheter.

19.5. AirHelp-tjenester kjøpt via Holaflys nettside er underlagt de spesifikke bestemmelsene i denne klausul 19.

20. Reiseforsikring

20.1. I forbindelse med eSIM-kjøpet kan Holafly tilby brukeren reiserelaterte produkter eller tjenester (som reiseforsikring eller reiseassistanse) levert av uavhengige tredjepartsleverandører. Identiteten til den relevante leverandøren, de bestemte vilkårene og betingelsene som gjelder for produktet (inkludert, der produktet er en forsikringskontrakt, de generelle, spesielle og spesifikke betingelsene i polisen, informasjonsmeldingen og informasjonsdokumentet for forsikringsproduktet), og all informasjon før kontraktsfesting som kreves av loven, vil bli presentert for brukeren og akseptert separat, på en kontrollerbar basis og før betaling.

20.2. Kontrakten for det aktuelle produktet eller tjenesten inngås direkte mellom brukeren og tredjepartsleverandøren og er underlagt denne leverandørens egne vilkår. Holafly er ikke leverandør eller selger av slike produkter eller tjenester, og påtar seg ikke leverandørens forpliktelser (inkludert, der det er relevant, tegning, utstedelse eller oppfyllelse av forsikringsavtaler eller assistansetjenester). Aktivering, bruk, skadebehandling, assistanse, angrerett, avbestillinger og refusjoner håndteres av tredjepartsleverandøren i henhold til dennes egne vilkår, og kan kreve at brukeren laster ned og registrerer seg i leverandørens app eller på nettplattform, inkludert Intermundial-appen.

20.3. Holafly fungerer som registrert forhandler (samler inn gjeldende beløp fra brukeren i eget navn og for egen regning) og sender tilsvarende beløp til tredjepartsleverandøren i henhold til gjeldende ordninger. Dersom brukeren benytter seg av angreretten eller den underliggende eSIM-bestillingen avbestilles, blir produktet eller tjenesten håndtert i henhold til gjeldende vilkår for angrerett, avbestilling og refusjon, og Holafly vil refundere eventuelle innbetalte beløp via den opprinnelige betalingsmetoden.

20.4. Holafly er ansvarlig for korrekt innkreving av beløpet og for å overføre informasjonen som kreves for å aktivere eller utstede produktet eller tjenesten til tredjepartsleverandøren, samt for ethvert ansvar som ikke kan utelukkes i henhold til gjeldende lovgivning, inkludert Consumer Rights Act 2022 (den irske forbrukerrettighetsloven av 2022). Spørsmål angående innsamling eller overføring av informasjon kan rettes til Holafly via kontaktkanalene som er angitt i disse vilkårene. Ingenting i denne klausulen utelukker lovbestemte forbrukerrettigheter.

20.5 Reiseforsikringsprodukter som kjøpes via Holaflys utsjekkingsløsning, er underlagt de spesifikke bestemmelsene som fremgår i denne klausul 20.

21. Overføring av reise

21.1 Brukeren som kjøpte reisetjenesten («kjøperen») kan sette i gang overføring av reisetjenesten til en annen person («mottakeren») ved å oppgi mottakerens e-postadresse. Ved å sette i gang overføringen, autoriserer kjøperen Holafly til å sende mottakeren, på kjøperens vegne, en invitasjon til å motta reisetjenesten og bekrefter at de er autorisert til å gi Holafly mottakerens e-postadresse til dette formålet.

21.2 En reisetjeneste kan kun overføres dersom: (a) den ble kjøpt 28. september 2026 eller senere, med mindre Holafly oppga noe annet på kjøpstidspunktet; (b) den tilhørende reisedatapakken ikke er aktivert, og at ingen data i datapakken er brukt; og © reisetjenesten ikke tidligere er blitt overført.

21.3 Installasjon av det tilhørende eSIM-kortet på kjøperens enhet hindrer ikke i seg selv en overføring. En reisetjeneste kan ikke overføres når reisedatapakken er aktivert, når data er blitt brukt, eller når reisedatapakken har utløpt.

21.4 En overføring anses som fullført først når mottakeren aksepterer den. Mottakeren må få tilgang til invitasjonen innen 24 timer og logge på en eksisterende Holafly-konto eller opprette en Holafly-konto. Mottakeren må godta disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som presenteres i løpet av denne prosessen.

21.5 En invitasjon som ikke aksepteres innen 12 timer, utløper. Kjøperen kan igangsette en ny overføring etter en utløpt invitasjon. En utløpt, avbestilt eller ikke akseptert invitasjon teller ikke som en fullført overføring.

21.6 Når overføringen er fullført: (a) blir mottakeren brukeren for bruken av den overførte reisetjenesten og må overholde disse vilkårene; (b) kjøperen mister retten til å få tilgang til eller bruke den overførte reisetjenesten og må slette eller deaktivere tilknyttede eSIM installert på kjøperens enhet; © Holafly kan deaktivere, omfordele eller erstatte det tilknyttede eSIM-kortet som rimelig nødvendig for å gi reisetjenesten til mottakeren; og (d) verken kjøperen eller mottakeren kan overføre reisetjenesten igjen.

Inntil overføringen er fullført, vil Holafly forholde seg til kjøperen angående reisetjenesten. Etter fullføringen vil Holafly håndtere: (a) mottakeren angående bruk, ytelse og supportspørsmål som oppstår etter fullføringen, inkludert forespørsler om refusjon; og (b) kjøperen angående betaling, uttak, betaling av refusjoner og andre kjøpsrelaterte forhold, og saker som oppstår før overføringen er fullført.

21.7 En overføring overfører ikke kjøpers betalingsforpliktelser eller kjøpsrelaterte rettigheter, og påvirker ikke Holaflys ansvarsfordeling mellom kjøper og mottaker som beskrevet ovenfor. Den forlenger eller starter ikke noen aktiveringsperiode, gyldighetsperiode, utløpsdato eller annen tidsbegrensning som gjelder for reisetjenesten.

21.8 Ethvert rettsmiddel er underlagt disse vilkårene og gjeldende lovgivning. Dersom Holafly innvilger en monetær refusjon knyttet til en overført reisetjeneste, vil Holafly kun gjennomføre refusjonen til kjøperens opprinnelige betalingsmetode. Ingenting i denne klausulen begrenser noen av personenes obligatoriske lovfestede rettigheter.

22. Refusjon for overførte reisetjenester

22.1 Dersom en reise har blitt overført til en annen person, kan mottakeren kontakte Holafly angående servicerelaterte problemer som oppstår etter overføringen, inkludert be om refusjon der gjeldende refusjonsbetingelser er oppfylt. En eventuell refusjon vil bli utbetalt via den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet av kjøperen. Mottaker vil ikke motta refusjonen direkte.

23. Generelt

23.1. Holafly kan overdra, overføre eller subrogere til ethvert selskap i sin gruppe rettighetene og forpliktelsene som oppstår fra disse Vilkårene uten Brukerens uttrykkelige samtykke og autorisasjon.

23.2. Hvis en bestemmelse i disse Vilkårene (eller deler av en bestemmelse) til enhver tid er eller blir ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves, men ville være lovlig, gyldig og håndhearbar hvis en del av den ble slettet eller endret, skal bestemmelsen eller deler av den gjelde med slike slettinger eller modifikasjoner som måtte være nødvendige for å gjøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhearbar.

23.3. Ingen unnlatelse eller forsinkelse fra noen av partenes side med å utøve rettigheter eller rettsmidler i henhold til disse Vilkårene skal tolkes som et frafall av den rettigheten eller det rettsmiddelet, og heller ikke en enkelt eller delvis utøvelse av en rettighet eller et rettsmiddel utelukke den videre utøvelsen av den rettigheten eller det rettsmiddelet. Intet frafall fra noen av partene av et brudd fra den andre parten på noen bestemmelse i disse Vilkårene skal anses som frafall av foregående eller påfølgende brudd. Rettighetene og rettsmidlene som er fastsatt i disse Vilkårene er kumulative og er ikke eksklusive av noen rettigheter eller rettsmidler fastsatt ved lov.

23.4. Disse Vilkårene er utarbeidet på engelsk. I tilfelle det er en konflikt mellom denne engelskspråklige versjonen av disse Vilkårene og eventuelle oversatte kopier av disse Vilkårene, skal den engelske versjonen ha forrang.

24. Holaflys kontaktinformasjon

For støtte, generelle henvendelser eller for å sende inn en klage, kan du nå vårt team via følgende kanaler:

• Kundestøtte: help@holafly.com;

• WhatsApp: +1 661 384 8482 eller klikk på det røde popup-vinduet i nedre høyre hjørne av denne siden;

• Forretningshenvendelser: b2b@holafly.com;

• Affiliate- og innholdsskaperhenvendelser: creators@holafly.com.