服务条款 | Holafly

Holafly 旅行服务条款与条件

简介
1. 本条款与条件（“条款”）构成您（“用户”）与 Holafly Limited 之间具有法律约束力的协议。Holafly Limited 是一家在爱尔兰注册成立的私人有限公司，公司注册号为 745325，注册地址为爱尔兰都柏林 2 区大运河广场 2 号 6 楼，D02 A342（“Holafly”、“我们”）。
2. 本条款适用于您购买指定天数及目的地的预付费国际数据套餐（“旅行数据套餐”），该套餐通过 eSIM（“eSIM”）提供，供您在个人设备（“设备”）上使用。 “旅行服务” 是指（i）旅行数据套餐、（ii）eSIM，以及（iii）在启用的情况下，Holafly 的 “Always On” 备用连接功能（“Always On Service”）。
3. 如果您将来注册其他 Holafly 服务，我们可能会要求您同意仅适用于该服务的附加条款。这些条款将发布在我们的网站或应用程序（各称为 “应用程序”）上。
4. 建议您打印一份本条款以备日后参考。
注册

用户可通过我们的应用程序注册并购买 eSIM。用户必须接受 Holafly 的使用条款方可注册并购买 eSIM。用户注册购买 eSIM 时，Holafly 的隐私政策和 Cookie 政策将显示在应用程序上。

eSIM 的购买与激活
1. 如果您通过应用程序向我们购买 eSIM，即表示您与 Holafly 订立本条款，并同意按照该 eSIM 的旅行数据套餐支付所有适用费用。
2. eSIM 交付给您后，您即对其承担责任。如果您在尚未全额支付 eSIM 费用之前损坏或丢失设备，您仍须向我们支付 eSIM 的全额费用。
3. 您可通过 Holafly 的合作伙伴（“第三方”）购买 eSIM。如果您从第三方购买 eSIM，即表示您与该第三方就 eSIM 的购买订立协议，Holafly 不是该协议的当事方。
4. Holafly 将提供与特定国家相关的旅行数据套餐。 Holafly 保留在某些司法管辖区限制此类旅行数据套餐供应的权利。用户可在应用程序上或通过第三方搜索、选择并购买我们的旅行数据套餐。
5. 用户使用旅行服务，即表示确认其拥有一台已解锁且兼容 eSIM 的设备，这是访问 eSIM 的必要条件。
有效期与终止
1. 本条款自您购买 eSIM 之日起生效。将 eSIM 下载到您的设备并激活旅行数据套餐后，即使旅行数据套餐的余额已用尽或套餐已到期，已下载的 eSIM 仍将继续保留在您的设备上。用户可随时通过设备设置选择移除 eSIM，但建议用户在旅行数据套餐用尽或到期之前，和/或在希望使用 Always On Service 的情况下，不要移除 eSIM。下载 eSIM 及激活任何旅行数据套餐可能需要稳定的网络连接。
2. 旅行数据套餐结束
  1. 旅行数据套餐将在到期时或根据所购买的旅行数据套餐用尽所有余额时自动终止。
  2. 如存在实质性违反本条款的情况（包括违反适用法律），Holafly 可暂停或终止本条款，或暂停或终止您对旅行数据套餐或 Always On Service 的访问。
  3. 旅行数据套餐的终止不影响本条款的效力。本条款将继续适用于（a）您可使用的任何 Always On Service，以及（b）旨在在旅行数据套餐到期后继续有效的任何条款（包括与消费者权利、责任、投诉及争议解决相关的条款），前提是 eSIM 仍保留在您的设备上。
3. 旅行数据套餐结束后 eSIM 的状态
  1. 旅行数据套餐结束后，将不再提供数据连接，但若 Always On Service 已启用，则备用连接可依据下文第 17 条继续使用。如果您无法使用 Always On Service，eSIM 将不提供连接，除非您购买其他旅行数据套餐或 Holafly 服务。
  2. 旅行数据套餐结束后，eSIM 配置文件可能仍会保留在您的设备上。如果您不打算使用 Always On Service 或购买其他服务，建议您删除 eSIM，以避免混淆或意外使用。
  3. 旅行数据套餐的终止不影响您在适用消费者法律下的法定权利，也不限制 Holafly 在法律要求范围内对 eSIM 所承担的责任（包括与 eSIM 造成的缺陷或损害相关的责任）。除非 Always On Service 已启用，且/或直至购买新套餐，否则对于已到期的旅行数据套餐，不提供任何持续服务或支持。
保证
1. 本条款是对您作为消费者享有的法定权利的补充。
2. Holafly 以合理的谨慎和技能提供旅行服务，并遵守本条款。 Holafly 对 eSIM 或服务不作任何保证或陈述，在适用法律允许的范围内，所有明示或暗示的保证和条件（除适用法律要求的范围外），无论是依据法规、普通法还是其他方式产生的，均在法律允许的范围内予以排除。本条款中的任何内容均不限制您的法定消费者权利。
3. Holafly 保留权利，可自行决定随时停止销售、提供或支持任何 eSIM。
旅行服务可用性
1. Holafly 将采取商业上合理的措施，随时为您提供旅行服务，但须取决于 Holafly 及其服务提供商维持网络容量和连接可用性的能力。
2. Holafly 与服务提供商（包括网络服务提供商）合作提供旅行服务。这些服务因司法管辖区不同而有所差异。
3. 如果您购买了 “unlimited”（无限量）旅行数据套餐，请注意，这意味着没有固定的数据限额来自动停止数据使用，但您的数据覆盖范围和速度可能受到网络服务提供商公平使用政策的约束。这意味着，为确保所有用户获得高质量的服务，网络服务提供商保留在认定您的使用量过高或对其他用户的网络性能产生负面影响时，对数据使用或速度施加限制的权利。 [ Holafly 不保证旅行服务的网络容量、网络质量或连接可用性。这包括（但不限于）以下任何情况：
  1. 当我们的服务提供商需要对其网络服务进行升级、维护或其他工作时；
  2. 当您所在区域不在我们服务提供商的网络覆盖范围内，或不符合您旅行数据套餐中指定的区域时；
  3. 在我们无法控制的因素导致中断的情况下，例如您的设备特性或功能、法规要求、通信网络故障、天气、无线电干扰或其他物理障碍所造成的中断。
用户义务
1. 用户同意其应：
  1. 遵照本条款使用 eSIM；
  2. 依据用户所在国或惯常居住国的所有适用法律法规使用 eSIM；
  3. 不得使用 eSIM 从事任何欺诈性、犯罪性或非法行为，或导致网络受损或受破坏的行为；
  4. 未经我们许可，不得使用 eSIM 复制、存储、修改、发布或分发 Holafly 的商业信息（包括商业秘密）；
  5. 不得使用 eSIM 下载、发送或上传规模、数量或频率过大的内容；以及
  6. 不得以侵犯第三方知识产权的方式使用 eSIM。
2. 用户同意，旅行服务的任何积分、促销及推荐奖励（“促销活动”）不得用于破坏旅行服务的公平性、完整性或合法运营，包括但不限于创建虚假用户注册或使用虚假身份参与促销活动以获取奖励。
3. 用户同意，在因实质性违反本条款而合理必要的情况下，Holafly 可暂停旅行服务。在因用户实质性违约而导致旅行服务暂停的情况下，用户仍须承担在暂停生效日期之前依据本条款正当产生的所有费用。 Holafly 保留在法律允许的范围内寻求适当救济和赔偿（包括合理法律费用）的权利。
4. Holafly 可删除用户的应用程序账号、限制或取消用户对旅行服务的未来使用资格，或取消用户参与促销活动的资格，但仅限于存在正当、合理且客观合理的理由时，例如欺诈、滥用旅行服务、多次违反本条款或存在安全风险。
5. 除非需要采取紧急措施（例如欺诈、安全事件），Holafly 将提前向用户发出合理通知，告知任何拟议的删除、暂停或取消资格措施，包括决定原因以及用户如何联系客户支持或对该措施提出异议的信息。
付款条款
1. 用户可在应用程序上注册并购买 eSIM。付款将由 Holafly 的授权代理处理。
2. 所有 eSIM 均为预付费，价格含间接税。如有任何额外费用，Holafly 将在用户完成购买前以清晰透明的方式予以显示。间接税将根据用户在向 Holafly 提交付款信息时提供的邮政编码征收。
3. 请注意，部分银行或金融机构可能依据其政策收取额外费用（包括境外交易费或跨境手续费）。这些费用并非由 Holafly 收取，Holafly 对相关费用的收取时间亦无任何影响。 Holafly 不会收取任何额外费用，除非在购买前已向用户明确披露。
4. 本第 8 条中的 “间接税” 是指在销售与 eSIM 相关的旅行数据套餐时适用的任何销售税、增值税以及类似税费。
5. 所有服务的付款均可在我们的应用程序上通过信用卡、借记卡或 Holafly 提供的其他支付方式完成。
6. 在获得用户明确同意的情况下，且依据数据保护要求并在服务提供商的管理下，用户可在付款过程中选择保存付款方式，以便在未来购买时自动填入该信息，无需重新输入。如果用户希望更新付款方式，可随时通过相同的设置界面进行操作。
7. Holafly 提供的某些付款方式要求用户在相关第三方支付提供商处持有有效的预先开立账号或协议。此类付款方式的可用性和使用资格完全由各自的提供商决定，Holafly 对这些提供商就用户访问或使用所作的任何决定不具有任何控制权（且不承担任何责任或义务）。用户确认并同意，第三方支付服务的使用完全受该提供商自身条款、条件及隐私政策的约束。因此，Holafly 对提供商处理用户个人数据或交易数据的方式，以及因用户与此类第三方提供商互动而产生的任何行为、遗漏、错误或服务问题，不承担任何责任。
8. 为确保用户交易的完整性并防范欺诈，Holafly 可对用户提供的信息进行核查和验证。 Holafly 将采用公平、合理且对用户透明的程序进行上述核查。
  1. Holafly 保留对所有交易详情进行筛查的权利，以识别潜在欺诈、未经授权活动、制裁合规问题或其他可疑行为的迹象；以及
  2. 在合理怀疑存在欺诈性、未经授权或非法活动的情况下，Holafly 可拒绝或取消订单。

如 Holafly 依据本第 8.7 条取消订单，将通过原始付款方式向用户全额退还受影响订单所支付的款项

法定撤回权
1. 如果您是作为消费者购买 eSIM，您有权在 14 天内无需说明任何理由撤回本条款。
2. 如果您在此 14 天撤回期内请求或允许旅行数据套餐开始使用（例如通过激活 eSIM），即表示您明确要求我们在撤回期内开始提供服务，并且您确认，您将须按比例支付在您通知我们撤回决定之前已提供的服务费用。
3. 如果旅行数据套餐在 14 天期限内全部履行完毕，则仅在以下情况下您将丧失撤回权：在激活前，您已明确要求立即履行服务，并确认服务一经全部履行即丧失撤回权。
4. 要行使撤回权，您必须通过明确声明向我们告知您决定撤回本条款。请联系 Holafly Limited 客户支持，联系方式详见下文第 20 条。
退款与退货政策
1. 您将按照本条款收到旅行服务。如果您认为交付给您的旅行服务不符合本条款，或不符合您的法定消费者权利，请告知我们。如旅行服务不符合要求，我们将提供《2022 年消费者权益法》要求的救济措施，具体措施可能包括使服务符合要求、按比例降低价格，或在适当情况下予以退款。本第 10 条中的任何内容均不影响您的法定权利。
2. 如需基于改变主意撤回的全额退款，用户须满足以下要求：
  1. eSIM 必须是通过应用程序从 Holafly 购买的（即不得从第三方购买）；
  2. eSIM 不得已激活；以及
  3. eSIM 的购买时间距申请退款之日不得超过 6 个月。

（这些条件仅适用于依据撤回权申请的退款，不适用于针对不符合情形的法定救济措施。）

除撤回权外，在旅行服务不符合要求的情况下，您还可依据《2022 年消费者权益法》享有相应救济措施。这些法定救济措施不受激活状态的影响。救济措施可能包括按比例降低价格，或在服务无法符合要求时予以退款：
1. 如服务未能按描述正常运行，我们将依据《2022 年消费者权益法》评估其符合性，并提供适当的法律救济。
2. 如用户购买 eSIM 后将其下载至不兼容或已锁定的设备，Holafly 将向用户提供全额退款，前提是用户已遵守第 10.2.1 至 10.2.3 条的要求。
知识产权
1. 除另有说明外，eSIM 是我们（或我们的许可方）的专有财产，应用程序上的所有源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文字、照片及图形（统称 “内容”），以及其中包含的商标、服务标志和标志（“标志”）均由我们拥有或控制，或已获得许可，并受版权和商标法律及其他各种知识产权法律的保护。
2. 除本条款明确规定外，未经我们事先书面明确许可，eSIM、应用程序的任何部分，以及任何内容或标志，均不得被复制、再现、汇编、重新发布、上传、发布、公开展示、编码、翻译、传输、分发、销售、许可或以任何商业目的加以利用。
数据保护
1. 购买 eSIM 即表示您确认，Holafly 将处理与您相关的个人信息（“个人数据”），以便为您提供旅行服务、监控和改进旅行服务，以及防止未经授权使用旅行服务
2. 如需进一步了解用户个人数据的使用方式，或对我们如何处理您的个人数据有任何疑问，请参阅我们的隐私政策和 Cookie 政策。
赔偿

用户同意就用户实质性违反本条款或非法滥用旅行服务而直接且合理可预见地造成的所有损失，向 Holafly 进行赔偿并使其免受损害。

责任限制
1. 在法律允许的范围内，我们排除因您使用旅行服务（包括 eSIM 或任何旅行数据套餐）而产生的任何损失或损害的全部责任（无论基于合同、疏忽还是其他原因）。
2. 对于在您订立本条款时不能合理预见的损失，我们不承担责任。
3. 对于（i）利润损失、业务损失、业务中断，或（ii）与旅行服务相关的间接或后果性损失，我们均不承担责任。
4. 尽管有上述规定，Holafly 依据或与本条款相关的责任，无论基于合同、疏忽还是其他原因，在任何情况下均不得超过用户在导致相关责任发生的事件发生前 12 个月内，依据相关旅行数据套餐向 Holafly 支付的费用总额，或 €100，以金额较高者为准。
5. 这不影响我们对欺诈性虚假陈述或就实质性事项的虚假陈述所承担的责任，或任何在适用法律下不能被排除或限制的其他责任。
6. 本条款中的任何内容均不排除或限制：
  1. 因我们的疏忽造成的死亡或人身伤害的责任；
  2. 欺诈或欺诈性虚假陈述的责任；
  3. 故意不当行为的责任；或
  4. 适用法律下不能被排除或限制的任何责任或消费者救济，包括您依据《2022 年消费者权益法》享有的法定权利。
适用法律与法律合规
1. 除适用强制性法律另有规定外：（a）本条款及由本条款或其标的或订立引起的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）应受爱尔兰法律管辖并依其解释；（b）爱尔兰法院对因本条款或其标的或订立引起的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）拥有非专属管辖权。本条款中的任何内容均不影响您依据适用消费者保护法在您居住国法院提起诉讼的权利。
2. 其他国家/地区的适用强制性法律也可能适用于您对 eSIM 的使用。您还可能受益于您居住国的强制性消费者保护法律，本条款中的任何内容均不影响此类权利
3. 旅行服务和应用程序不得供任何在其所在司法管辖区或国家/地区使用会违反相关法律或法规的个人或实体使用。因此，选择从禁止此类使用的地点访问旅行服务和/或应用程序的人员，须自行主动采取行动，并对遵守当地法律承担全部责任（如适用）。
本条款的变更

我们可在以下基础上变更本条款或任何未来条款，包括与我们旅行数据套餐相关的条款：

任何更新的条款和新条款将在我们的应用程序上提供；
对于对您不利的任何实质性条款变更（包括价格、功能或限制的变更），我们将通过持久性媒介（[通过电子邮件或应用程序]）提前至少 30 天通知您。您可在变更生效前取消并停止使用旅行服务。如果您在 30 天期限届满后继续使用旅行服务，我们将视为您已接受相关变更。纯粹对您有利的变更、纯粹行政性变更或法律要求的变更可在无需上述通知期的情况下生效。
如果您在本条款变更生效后继续使用旅行服务，将视为您已接受该变更。
Always On 备用连接服务
1. 自 2026 年 2 月 25 日（欧洲中部时间）起，每当您购买 eSIM 时，Holafly 将自动为您免费提供 Always On Service。 Always On Service 在 eSIM 安装到您的设备后自动可用。
2. Always On Service 在以下国家/地区提供数据覆盖：

欧洲： 阿尔巴尼亚、安道尔、亚美尼亚、奥地利、阿塞拜疆、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、格鲁吉亚、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、匈牙利、冰岛、爱尔兰、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰、英国。
亚洲： 巴林、孟加拉国、文莱、柬埔寨、中国、香港、印度、印度尼西亚、以色列、日本、约旦、哈萨克斯坦、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、澳门、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、韩国、斯里兰卡、台湾、塔吉克斯坦、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、乌兹别克斯坦、越南。
北美洲： 美国、加拿大、墨西哥。
中美洲及加勒比海地区： 安提瓜和巴布达、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、英属维尔京群岛、开曼群岛、哥斯达黎加、多米尼克、多米尼加共和国、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、洪都拉斯、牙买加、尼加拉瓜、巴拿马、波多黎各、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣文森特和格林纳丁斯、特克斯和凯科斯群岛。
南美洲： 阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、法属圭亚那、巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭。
非洲： 阿尔及利亚、博茨瓦纳、布基纳法索、喀麦隆、中非共和国、乍得、刚果民主共和国、埃及、斯威士兰、加蓬、加纳、几内亚比绍、科特迪瓦、肯尼亚、利比里亚、马达加斯加、马拉维、马里、毛里求斯、摩洛哥、尼日尔、尼日利亚、刚果共和国、留尼汪、卢旺达、塞内加尔、塞舌尔、南非、坦桑尼亚、突尼斯、乌干达、赞比亚。
大洋洲： 澳大利亚、关岛、夏威夷、新西兰。
1. 请注意，Always On Service 目前在以下地区不可用：尼日尔、伊朗和苏丹、中国、柬埔寨、多米尼加共和国、科索沃、斯里兰卡、海地、库拉索、巴尔干地区、博奈尔岛、巴勒斯坦、圣皮埃尔和密克隆、几内亚、摩纳哥、缅甸、白俄罗斯、格陵兰、也门。
2. Always On Service 每月为您提供 1GB 的数据流量。该流量自 eSIM 安装到您设备之日起每 30 天自动续期（而非按日历月计算）。
3. 在以下条件满足的情况下，Always On Service 在您的旅行数据套餐结束后仍可继续使用：
  1. eSIM 仍安装在您的设备上；
  2. eSIM 保持开启状态；以及
  3. 您的设备已开启数据漫游。
4. 如果您从设备中删除 eSIM，Always On Service 将自动终止，且除非您安装新的 Holafly eSIM，否则无法恢复。
5. Always On Service 的可用性、速度和性能可能因您的目的地、网络条件及设备兼容性而有所不同。 Holafly 不保证 Always On Service 的不间断可用性。
6. Always On Service 免费提供给用户，因此在任何情况下均不符合任何退款（无论部分或全额）的资格。
7. 本第 17 条中的任何内容均不限制您的法定消费者权利，也不限制 Holafly 在适用法律要求范围内对 eSIM 或 Always On Service 所承担的责任。

联盟合作伙伴关系与第三方服务
1. Holafly 可能提供独立第三方（“联盟合作伙伴”）提供的产品或服务的链接，包括旅行服务、保险提供商和活动预订平台。当用户使用这些链接时，Holafly 可能会收取佣金，但用户无需支付任何额外费用。
2. 所有联盟服务均由联盟合作伙伴直接提供。 Holafly 仅作为推荐来源，不控制、不保证或不对任何第三方服务的可用性、质量或性能承担责任。用户与任何此类服务的合同关系由相关联盟合作伙伴承担，客户同意在使用前查阅并遵守联盟合作伙伴的条款与条件。
3. 在法律允许的最大范围内，Holafly 对因通过联盟链接获取的第三方服务（包括服务质量、取消或与联盟合作伙伴的争议）引起的任何行为、错误、遗漏、延误、损害、损失或费用不承担责任。
第三方服务与联盟链接

通过应用程序，Holafly 可能会提供由独立第三方提供的与用户旅行体验相关的服务访问入口（“第三方服务”）。

上述第三方服务仅由该第三方提供，而非由 Holafly 提供。点击与第三方服务相关的链接，用户将被重定向至本应用程序之外的对应第三方平台，届时将适用该第三方自身的服务条款、隐私政策及商业条款。

Holafly 可能与这些第三方订立商业协议，包括针对通过本应用程序产生的推荐支付佣金或提供其他形式的报酬。

Holafly 不对第三方服务的质量、可用性、合规性、定价、取消或退款政策，或与第三方服务相关的任何其他方面提供保证、背书或承担任何责任。与第三方服务相关的任何争议、索赔或事件，必须由用户与对应的第三方根据该第三方自身的条款直接解决。

如使用第三方服务涉及将用户的个人数据传输给该第三方，此类传输将按照我们《隐私政策》中的说明进行。

通过应用程序提供的旅行保险服务受本条款后文包含的特定条款约束。

总则
1. Holafly 可在无需用户明确同意和授权的情况下，将本条款产生的权利和义务转让、转移或代位给其集团内的任何公司。
2. 如本条款的任何条款（或任何条款的一部分）在任何时候是或变得违法、无效或不可执行，但若删除或修改其中某部分则将合法、有效且可执行，则相关条款或条款的一部分应在作出使其合法、有效且可执行所必要的删除或修改后适用。
3. 任何一方未能或延迟行使本条款项下的任何权利或救济，均不构成对该权利或救济的放弃，任何权利或救济的单一或部分行使也不妨碍该权利或救济的进一步行使。任何一方对另一方违反本条款任何条款的放弃，均不得被视为对此前或此后违约行为的放弃。本条款规定的权利和救济是累积性的，不排除法律规定的任何其他权利或救济。
4. 本条款以英文起草。如本条款的英文版本与本条款的任何译本之间存在冲突，以英文版本为准。
Holafly 联系方式

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客户支持：help@holafly.com；
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