Holafly Trip Hizmeti Hüküm ve Koşulları

1. Giriş

1.1. Bu hüküm ve koşullar (“Koşullar”), siz (“Kullanıcı”) ile şirket kayıt numarası 745325 olan ve kayıtlı ofisi 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, İrlanda adresinde bulunan, İrlanda’da kurulmuş ve tescil edilmiş özel limited şirketi Holafly Limited (“Holafly”, “biz” veya “bize”) arasında yapılan yasal olarak bağlayıcı bir anlaşmayı oluşturmaktadır.

1.2. Bu Koşullar, kişisel cihazınızda (“Cihaz”) kullanmak üzere bir eSIM (“eSIM”) aracılığıyla sağlanan, belirli sayıda gün ve belirlenen destinasyon(lar) için ön ödemeli uluslararası veri planı (“Gezi Veri Planı”) satın alımınıza uygulanır. “Gezi Hizmeti”, (i) Gezi Veri Planı, (ii) eSIM ve (iii) etkinleştirildiğinde Holafly’ın “Always On” yedek bağlantı özelliğini (“Always On Hizmeti”) ifade eder.

1.3. Gelecekte herhangi bir Holafly hizmetine kaydolursanız, yalnızca o hizmete uygulanacak ek koşulları kabul etmeniz istenebilir. Bunlar web sitemizde veya uygulamamızda (her biri “Uygulama” olarak anılır) yayımlanacaktır.

1.4. Bu Koşulların bir kopyasını ileride başvurmak üzere yazdırmanızı öneririz.

2. Kayıt

Kullanıcı, Uygulamamız aracılığıyla bir eSIM satın almak için kayıt olabilir. Kullanıcı, bir eSIM kaydı ve satın alımı yapabilmek için Holafly’ın Kullanım Koşullarını kabul etmelidir. Holafly’ın Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası, Kullanıcının bir eSIM satın almak için kaydolduğunda Uygulama üzerinde görüntülenir.

3. eSIM Satın Alma ve Etkinleştirme

3.1. Uygulama aracılığıyla bizden bir eSIM satın alırsanız, bu Koşulları Holafly ile kabul etmiş olursunuz ve söz konusu eSIM için Gezi Veri Planı kapsamındaki tüm geçerli ücretleri ödemeyi kabul edersiniz.

3.2. eSIM size teslim edildiği andan itibaren bundan sorumlu olacaksınız. eSIM bedelini tam olarak ödemeden önce Cihazınızı hasar görürse veya kaybederseniz, yine de bize eSIM’in tam fiyatını ödemeniz gerekecektir.

3.3. Holafly’ın iş ortaklarından (“Üçüncü Taraflar”) biri aracılığıyla bir eSIM satın alabilirsiniz. Bir Üçüncü Taraftan eSIM satın alırsanız, eSIM satın alımı için o Üçüncü Tarafla bir anlaşma yapmış olursunuz ve Holafly bu tür bir anlaşmanın tarafı değildir.

3.4. Holafly, belirli ülkelerle ilgili Gezi Veri Planları sunacaktır. Holafly, bazı yargı bölgelerinde bu tür Gezi Veri Planlarının kullanılabilirliğini kısıtlama hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, Uygulama üzerinden veya Üçüncü Taraflar aracılığıyla Gezi Veri Planlarımızı arayabilir, seçebilir ve satın alabilir.

3.5. Gezi Hizmetinden yararlanan Kullanıcı, eSIM’e erişmek için gerekli olan kilidi açık ve eSIM uyumlu bir Cihaza sahip olduğunu kabul eder.

4. Süre ve Fesih

4.1. Bu Koşullar, eSIM’i satın aldığınızda yürürlüğe girer. eSIM’i Cihazınıza indirip Gezi Veri Planı etkinleştirildikten sonra, indirilen eSIM; Gezi Veri Planınızdaki kredi tükendikten veya Gezi Veri Planınızın süresi dolduktan sonra da Cihazınızda kalmaya devam edecektir. Kullanıcı, eSIM’i Cihaz ayarları aracılığıyla istediği zaman kaldırmayı seçebilir; ancak Gezi Veri Planı tükeninceye veya süresi dolana kadar ve/veya Kullanıcı Always On Hizmetinden yararlanmak istiyorsa eSIM’i kaldırmamasını öneririz. eSIM’in indirilmesi ve herhangi bir Gezi Veri Planının etkinleştirilmesi, kararlı bir internet bağlantısı gerektirebilir.

4.2. Gezi Veri Planının Sona Ermesi

4.2.1. Gezi Veri Planı, süresi dolduğunda veya satın alınan Gezi Veri Planı kapsamındaki tüm kredi tüketildiğinde otomatik olarak sona erecektir.

4.2.2. Holafly, bu Koşulların herhangi bir esaslı ihlali (geçerli yasaların herhangi bir ihlali dahil) nedeniyle bu Koşulları veya Gezi Veri Planına ya da Always On Hizmetine erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabilir.

4.2.3. Gezi Veri Planının sona ermesi bu Koşulları feshetmez. Bu Koşullar, eSIM Cihazınızda kaldığı sürece (a) kullanımınıza sunulan herhangi bir Always On Hizmeti ve (b) Gezi Veri Planının ötesine geçmesi amaçlanan herhangi bir hüküm (tüketici hakları, sorumluluk, şikayetler ve uyuşmazlık çözümüyle ilgili olanlar dahil) için geçerliliğini korumaya devam edecektir.

4.3. Gezi Veri Planı Sona Erdikten Sonra eSIM’in Durumu

4.3.1. Gezi Veri Planı sona erdiğinde, Always On Hizmetinin etkin olduğu durumlar haricinde artık veri bağlantısı sağlamayacaktır; bu durumda yedek bağlantı, aşağıdaki Madde 17 uyarınca devam edebilir. Always On Hizmetine erişiminiz yoksa, başka bir Gezi Veri Planı veya Holafly hizmeti satın almadığınız sürece eSIM bağlantı sağlamayacaktır.

4.3.2. Gezi Veri Planı sona erdikten sonra eSIM profili Cihazınızda yüklü kalabilir. Always On Hizmetini kullanmayı veya başka hizmetler satın almayı düşünmüyorsanız, karışıklığı veya yanlışlıkla kullanımı önlemek için eSIM’i silmenizi öneririz.

4.3.3. Gezi Veri Planının sona ermesi, geçerli tüketici hukuku kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez; ayrıca eSIM ile ilgili arızalar veya hasar dahil olmak üzere Holafly’ın yasanın gerektirdiği ölçüde eSIM’den kaynaklanan sorumluluğunu sınırlamaz. Always On Hizmeti etkin değilse ve/veya yeni bir plan satın alınmadıkça, süresi dolmuş bir Gezi Veri Planına ilişkin süregelen hizmet veya destek sağlanmaz.

5. Garanti

5.1. Bu Koşullar, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklara ek niteliktedir.

5.2. Holafly, Gezi Hizmetini makul özen ve beceriyle ve bu Koşullara uygun olarak sağlar. Holafly, eSIM veya Hizmet ile ilgili hiçbir garanti vermemekte ve hiçbir beyanda bulunmamaktadır; ayrıca yasanın izin verdiği ölçüde, geçerli yasaların gerektirdiği durumlar dışında, yasal düzenleme, teamül hukuku veya başka yollarla açık ya da zımni olarak oluşan tüm garantiler ve koşullar hariç tutulmaktadır. Bu hükümdeki hiçbir şey yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.

5.3. Holafly, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, herhangi bir eSIM’in satışını, sağlanmasını veya desteğini herhangi bir zamanda durdurma hakkını saklı tutar.

6. Gezi Hizmeti Kullanılabilirliği

6.1. Holafly, Holafly’ın ve hizmet sağlayıcılarının ağ kapasitesini ve bağlantı kullanılabilirliğini sürdürme becerilerine bağlı olarak, Gezi Hizmetini her zaman kullanımınıza sunmak için ticari açıdan makul adımlar atacaktır.

6.2. Holafly, ağ hizmet sağlayıcıları dahil olmak üzere Gezi Hizmetini sunmak için hizmet sağlayıcılarıyla iş ortaklığı yapmaktadır. Bunlar yargı bölgesinden yargı bölgesine farklılık göstermektedir.

6.3. “Sınırsız” bir Gezi Veri Planı satın alırsanız, bunun veri kullanımını otomatik olarak durduran sabit bir veri kotasının bulunmadığı anlamına geldiğini, ancak veri kapsamı ve hızınızın bir ağ hizmet sağlayıcısının adil kullanım politikasına tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu, tüm kullanıcılar için yüksek kaliteli hizmet sağlamak amacıyla, kullanımınızın aşırı sayılması veya diğer kullanıcıların ağ performansını olumsuz etkilemesi durumunda ağ hizmet sağlayıcısının veri kullanımına veya hızına kısıtlamalar veya sınırlamalar uygulama hakkını saklı tuttuğu anlamına gelir. [ Holafly, Gezi Hizmetinin ağ kapasitesini, ağ kalitesini veya bağlantı kullanılabilirliğini garanti etmez. Bu durum, aşağıdaki koşulların herhangi birini kapsar (ancak bunlarla sınırlı değildir):

6.3.1. hizmet sağlayıcılarımızın ağ hizmetlerinde yükseltme, bakım veya diğer çalışmaları gerçekleştirmesi gerektiğinde;

6.3.2. hizmet sağlayıcılarımızın ağı tarafından kapsanmayan alanlarda veya Gezi Veri Planınızda belirtilen alanlar dışında olduğunuzda;

6.3.3. Cihazınızın özellikleri veya işlevselliği, düzenleyici gereklilikler, iletişim ağlarındaki arızalar, hava durumu, radyo paraziti veya diğer fiziksel engeller gibi kontrolümüz dışındaki faktörlerin kesintiye neden olduğu durumlarda.

6.3.4. Holafly’ın hizmetleri yalnızca uluslararası seyahat için kullanılmalıdır, Yurt İçi Kullanım için kullanılmamalıdır. “Yurt İçi Kullanım” müşterinin satın alma işlemi sırasında bulunduğu ülke anlamına gelir. AB’de yaşayan müşteriler için bu bütün AB anlamına gelir. Belirli bir destinasyondaki her bir ayrı sürekli dolaşım periyodu 90 günü aşmamalıdır.

7. Kullanıcı Yükümlülükleri

7.1. Kullanıcı, aşağıdakileri yapacağını kabul eder:

7.1.1. eSIM’i bu Koşullara uygun olarak kullanmak;

7.1.2. eSIM’i, Kullanıcının bulunduğu veya olağan olarak ikamet ettiği ülkedeki tüm geçerli yasa ve yönetmeliklere uygun olarak kullanmak;

7.1.3. eSIM’i sahtecilik, suç veya yasa dışı nitelikte herhangi bir eylemde bulunmak ya da ağın bozulmasına veya zarar görmesine neden olmak için kullanmamak;

7.1.4. eSIM’i, izin vermediğimiz sürece Holafly’ın ticari bilgilerini (ticari sırlar dahil) kopyalamak, depolamak, değiştirmek, yayımlamak veya dağıtmak için kullanmamak;

7.1.5. eSIM’i aşırı boyut, miktar veya sıklıkta içerik indirmek, göndermek veya yüklemek için kullanmamak; ve

7.1.6. eSIM’i bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde kullanmamak.

7.2. Kullanıcı, Gezi Hizmetine ilişkin kredilerin, promosyonların ve referansların (“Promosyonlar”); ödüller elde etmek amacıyla sahte Kullanıcı kayıtları oluşturmak veya Promosyonlara katılmak için kurgusal kimlikler kullanmak dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, Gezi Hizmetinin adilliğini, bütünlüğünü veya meşru işleyişini zedelemek amacıyla kullanılamayacağını kabul eder.

7.3. Kullanıcı, Holafly’ın bu Koşulların esaslı bir ihlali nedeniyle makul ölçüde gerektiğinde Gezi Hizmetini askıya alabileceğini kabul eder. Gezi Hizmetinin Kullanıcının esaslı ihlali nedeniyle askıya alınması halinde, Kullanıcı askıya alma tarihine kadar bu Koşullar kapsamında usulüne uygun olarak tahakkuk eden ücretlerden sorumlu olmaya devam eder. Holafly, yasanın izin verdiği ölçüde uygun tazminat ve zararlar (makul hukuki masraflar dahil) talep etme hakkını saklı tutar.

7.4. Holafly, yalnızca sahtekarlık, Gezi Hizmetinin kötüye kullanımı, bu Koşulların tekrarlanan ihlali veya güvenlik riskleri gibi geçerli, orantılı ve nesnel olarak haklı gerekçelerin bulunduğu durumlarda bir Kullanıcının Uygulama hesabını kaldırabilir, Kullanıcıyı gelecekteki Gezi Hizmeti kullanımından kısıtlayabilir veya diskalifiye edebilir ya da bir Kullanıcıyı Promosyonlardan diskalifiye edebilir.

7.5. Acil önlem gerektiren durumlar hariç (ör. dolandırıcılık, güvenlik olayları), Holafly, Kullanıcıya herhangi bir kaldırma, askıya alma veya diskalifiye etme işleminden önce makul bir önceden bildirim yapacak; kararın gerekçesini ve Kullanıcının müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebileceğine veya işleme nasıl itiraz edebileceğine ilişkin bilgileri sunacaktır.

8. Ödeme Koşulları

8.1. Kullanıcı, Uygulama üzerinden eSIM kaydı yapabilir ve satın alabilir. Ödeme, Holafly’ın yetkili bir acentesi tarafından işleme alınacaktır.

8.2. Tüm eSIM’ler ön ödemeli olup fiyatlara herhangi bir Dolaylı Vergi dahildir. Ek ücretler uygulanması halinde Holafly, Kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan önce bunları açık ve şeffaf bir şekilde gösterecektir. Dolaylı Vergi, Kullanıcının ödeme bilgilerini Holafly’a gönderirken sağladığı posta koduna göre uygulanacaktır.

8.3. Bazı banka veya finans kuruluşlarının kendi politikaları uyarınca ek ücretler, harçlar veya primler (yabancı işlem ya da sınır ötesi ücretler dahil) uygulayabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler Holafly tarafından tahsil edilmemekte olup Holafly’ın ilgili ücretlerin ne zaman tahsil edildiği üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Holafly, satın alma öncesinde Kullanıcıya açıkça belirtilmediği sürece herhangi bir ek ücret uygulamayacaktır.

8.4. Bu Madde 8’deki “Dolaylı Vergiler”, bir eSIM’e ilişkin Gezi Veri Planının satışı sırasında geçerli olabilecek her türlü satış vergisi, katma değer vergisi ve benzeri vergi veya harçları ifade eder.

8.5. Tüm hizmetlerin ödemesi, Uygulamamız üzerinden kredi veya banka kartıyla ya da Holafly tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

8.6. Kullanıcı, ödeme sürecinde veri koruma gerekliliklerine uygun olarak Kullanıcının açık rızasıyla ve hizmet sağlayıcısının yönetimi altında ödeme yöntemini kaydetmeyi tercih edebilir; böylece gelecekteki satın alımlar için bu bilgiler Kullanıcının yeniden girmesine gerek kalmadan otomatik olarak eklenecektir. Kullanıcı, ödeme yöntemini güncellemek isterse bunu aynı ayarlar arayüzü üzerinden istediği zaman yapabilir.

8.7. Holafly tarafından sunulan belirli ödeme yöntemleri, Kullanıcının ilgili üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı nezdinde aktif, önceden mevcut bir hesaba veya sözleşmeye sahip olmasını gerektirir. Bu tür ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliği ve uygunluğu yalnızca ilgili sağlayıcı tarafından belirlenir; Holafly’ın bu sağlayıcıların Kullanıcı erişimi veya kullanımına ilişkin kararları üzerinde herhangi bir kontrolü bulunmamakta (ve bu kararlar için herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir). Kullanıcı, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinin kullanımının yalnızca sağlayıcının kendi hüküm, koşul ve gizlilik politikaları tarafından yönetildiğini kabul ve beyan eder. Buna göre, Holafly; sağlayıcının Kullanıcının kişisel veya işlem verilerini işlemesinden ya da Kullanıcının bu tür üçüncü taraf sağlayıcılarla etkileşiminden kaynaklanan herhangi bir eylem, ihmal, hata veya hizmet sorunundan sorumlu değildir.

8.8. Kullanıcı işlemlerinin bütünlüğünü sağlamak ve sahtekarlığa karşı koruma amacıyla Holafly, Kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler üzerinde doğrulama ve onaylama kontrolleri gerçekleştirebilir. Holafly bu kontrolleri Kullanıcıya karşı adil, orantılı ve şeffaf prosedürler kullanarak gerçekleştirecektir.

8.8.1. Holafly, olası dolandırıcılık, yetkisiz faaliyet, yaptırım uyum endişeleri veya diğer şüpheli davranış göstergelerine karşı tüm işlem ayrıntılarını tarama hakkını saklı tutar; ve

8.8.2. Holafly, dolandırıcılık, yetkisiz veya yasa dışı faaliyetin makul ölçüde şüphelenildiği durumlarda bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Holafly’ın bu madde 8.7 kapsamında bir siparişi iptal etmesi halinde, Kullanıcıya etkilenen sipariş için ödenen tutarın tamamı orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla iade edilecektir.

9. Yasal Cayma Hakkı

9.1. Bir eSIM’i tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde bu Koşullardan cayma yasal hakkına sahipsiniz.

9.2. Bu 14 günlük cayma süresi içinde Gezi Veri Planının başlamasını talep eder veya buna izin verirseniz (örneğin, eSIM’i etkinleştirerek), cayma süresi boyunca hizmetin sunulmaya başlanması için açıkça talepte bulunmuş olacaksınız ve cayma kararınızı bize bildirdiğiniz zamana kadar sunulan hizmet için orantılı bir tutar ödemeniz gerekebileceğini kabul etmiş olursunuz.

9.3. Gezi Veri Planı 14 günlük süre içinde tamamen ifa edilirse, yalnızca etkinleştirme öncesinde anında ifaya ilişkin açık talebinizi ve hizmet tam olarak ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinize dair onayınızı sağlamış olmanız koşuluyla cayma hakkınızı kaybedersiniz.

9.4. Cayma hakkınızı kullanmak için, bu Koşullardan cayma kararınızı bize açık bir beyanla bildirmeniz gerekmektedir. Lütfen aşağıdaki Madde 24’de yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla Holafly Limited, Müşteri Desteği birimi ile iletişime geçin.

10. İade ve Geri Ödeme Politikası

10.1. Gezi Hizmetini bu Koşullara uygun olarak alacaksınız. Size teslim edilen Gezi Hizmetinin bu Koşullara veya yasal tüketici haklarınıza uymadığını düşünüyorsanız lütfen bize bildirin. Gezi Hizmetinin uygun olmadığı durumlarda, Tüketici Hakları Kanunu 2022 kapsamında gerekli çözümleri sunacağız; bu çözümler hizmetin uygun hale getirilmesini, orantılı bir fiyat indirimini veya uygun durumlarda geri ödemeyi kapsayabilir. Bu Madde 10’daki hiçbir şey yasal haklarınızı etkilemez.

10.2. Fikir değişikliğine dayalı cayma kapsamında tam geri ödeme alabilmek için Kullanıcının aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekmektedir:

10.2.1. eSIM, Holafly’dan Uygulama aracılığıyla satın alınmış olmalıdır (yani Üçüncü Taraflardan değil);

10.2.2. eSIM etkinleştirilmemiş olmalıdır; ve

10.2.3. eSIM satın alımının, geri ödeme talebinden en fazla 6 ay önce yapılmış olması gerekmektedir.

(Bu koşullar yalnızca cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler için geçerlidir; uyumsuzluğa ilişkin yasal çözümler için geçerli değildir.)

10.3. Cayma hakkına ek olarak, Gezi Hizmetinin uygun olmaması halinde Tüketici Hakları Kanunu 2022 kapsamında çözüm haklarından da yararlanabilirsiniz. Bu yasal çözümler, etkinleştirme durumundan bağımsız olarak uygulanır. Hizmetin uygun hale getirilememesi durumunda çözümler, orantılı bir fiyat indirimi veya geri ödemeyi kapsayabilir:

10.3.1. Hizmetin tanımlandığı şekilde işlev görmemesi halinde, uygunluğu Tüketici Hakları Kanunu 2022 kapsamında değerlendireceğiz ve uygun yasal çözümü sunacağız.

10.3.2. Kullanıcının uyumsuz veya kilitli bir Cihaza eSIM satın alıp indirmesi durumunda Holafly, Kullanıcının Madde 10.2.1-10.2.3 gereksinimlerini karşılaması koşuluyla tam geri ödeme yapacaktır.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

11.1. Aksi belirtilmedikçe, eSIM bizim (veya lisans verenimizin) tescilli mülkiyetindedir; Uygulama üzerindeki tüm kaynak kodlar, veritabanları, işlevler, yazılımlar, web sitesi tasarımları, ses, video, metin, fotoğraflar ve grafikler (topluca “İçerik”) ile bunlarda yer alan ticari markalar, hizmet markaları ve logolar (“Markalar”) tarafımıza ait veya tarafımızca kontrol edilmekte ya da bize lisanslanmış olup telif hakkı ve ticari marka yasaları ile çeşitli diğer fikri mülkiyet hakları tarafından korunmaktadır.

11.2. Bu Koşullarda açıkça öngörülenler dışında, eSIM’in, Uygulamanın hiçbir bölümü ile hiçbir İçerik veya Marka, açık önceden yazılı iznimiz olmaksızın ticari bir amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, derlenemez, yeniden yayımlanamaz, yüklenemez, paylaşılamaz, kamuya gösterilemez, kodlanamaz, çevrilemez, iletilemez, dağıtılamaz, satılamaz, lisanslanamaz veya başka bir şekilde istismar edilemez.

12. Veri Koruma

12.1. Bir eSIM satın alarak, Holafly’ın Gezi Hizmetini kullanımınıza sunmak, Gezi Hizmetini izlemek ve iyileştirmek ve Gezi Hizmetinin yetkisiz kullanımını önlemek amacıyla sizinle ilgili kişisel bilgileri (“Kişisel Veriler”) işleyeceğini kabul edersiniz.

12.2. Kullanıcıların Kişisel Verilerinin nasıl kullanıldığına ilişkin daha fazla bilgi edinmek veya Kişisel Verilerinizi nasıl işleyebileceğimize ilişkin sorularınız için lütfen Gizlilik Politikamıza ve Çerez Politikamıza bakın.

13. Tazminat

Kullanıcı, bu Koşulların esaslı ihlalinin veya Gezi Hizmetinin hukuka aykırı kötüye kullanımının doğrudan ve makul ölçüde öngörülebilir sonucu olan tüm zararlar nedeniyle Holafly’ı tazmin etmeyi ve tazminatsız bırakmamayı kabul eder.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

14.1. Yasanın izin verdiği ölçüde, eSIM veya herhangi bir Gezi Veri Planı dahil olmak üzere Gezi Hizmetini kullanımınızla bağlantılı olarak uğrayabileceğiniz herhangi bir kayıp veya hasar için tüm sorumluluğumuzu (sözleşmeden, ihmalden veya başka bir durumdan kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın) hariç tutuyoruz.

14.2. Bu Koşulları kabul ettiğiniz sırada makul ölçüde öngörülemeyen herhangi bir kayıp için sorumlu olmayacağız.

14.3. Gezi Hizmetiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan (i) kâr kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya (ii) dolaylı ya da sonuçsal zarar için sorumlu olmayacağız.

14.4. Yukarıdakilere rağmen, bu Koşullar kapsamında veya bunlarla bağlantılı olarak sözleşmeden, ihmalden veya başka bir durumdan kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın Holafly’ın sorumluluğu hiçbir koşulda, söz konusu sorumluluklara yol açan olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Kullanıcının Holafly’a ilgili Gezi Veri Planı kapsamında ödeyeceği ücret tutarını veya 100 Euro’yu (hangisi daha yüksekse) aşamaz.

14.5. Bu durum, hileli yanlış beyan veya temel bir konudaki yanlış beyan ile geçerli yasa kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar için geçerli sorumluluğumuzu etkilemez.

14.6. Bu Koşullardaki hiçbir şey aşağıdakileri hariç tutmaz veya sınırlamaz:

14.6.1. ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanmaya ilişkin sorumluluk;

14.6.2. dolandırıcılık veya hileli yanlış beyana ilişkin sorumluluk;

14.6.3. kasıtlı suistimale ilişkin sorumluluk; veya

14.6.4. Tüketici Hakları Kanunu 2022 kapsamındaki yasal haklarınız dahil olmak üzere geçerli yasa kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluk veya tüketici çözüm hakları.

15. Geçerli Hukuk ve Yasal Uyumluluk

15.1. Geçerli zorunlu yasaların aksini belirleyebileceği durumlar dışında: (a) bu Koşullar ve bunlardan veya konu ya da oluşumlarıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil), İrlanda hukukuna tabi olacak ve ona göre yorumlanacaktır; (b) İrlanda mahkemeleri, bu Koşullardan veya bunların konusu ya da oluşumundan kaynaklanan her türlü uyuşmazlık veya talebi (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) çözüme kavuşturmak için münhasır olmayan yargı yetkisine sahip olacaktır. Bu hükümdeki hiçbir şey, geçerli tüketici koruma hukuku kapsamında öngörüldüğü yerlerde, ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde dava açma hakkınızı etkilemez.

15.2. Diğer devletlerin geçerli zorunlu yasaları da eSIM’inizi kullanımınıza uygulanabilir. Ayrıca ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarından yararlanabilirsiniz; bu Koşullardaki hiçbir şey bu tür hakları etkilemez.

15.3. Gezi Hizmeti ve Uygulama, bu tür kullanımın ilgili yasa veya yönetmeliklere aykırı olacağı herhangi bir yargı bölgesinde veya ülkede herhangi bir kişi veya kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Buna göre, Gezi Hizmetine ve/veya Uygulamaya bu tür kullanımı yasaklayan konumlardan erişmeyi tercih eden kişiler bunu kendi inisiyatifleriyle yapar ve yerel yasalar geçerli olduğu ölçüde yerel yasalara uyumdan yalnızca kendileri sorumludur.

16. Bu Koşulların Değiştirilmesi

Bu Koşulları veya Gezi Veri Planımıza ilişkiler dahil olmak üzere gelecekteki koşulları aşağıdaki esaslar çerçevesinde değiştirebiliriz:

16.1. güncellenmiş Koşullar ve yeni koşullar Uygulamamızda mevcut olacaktır;

16.2. Fiyatlandırma, özellikler veya sınırlamalar dahil olmak üzere aleyhınıza olan bu Koşullara ilişkin esaslı değişiklikler için size kalıcı bir ortamda ([e-posta yoluyla veya Uygulama üzerinden]) en az 30 günlük bildirimde bulunacağız. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce Gezi Hizmetini iptal edebilir ve kullanmayı bırakabilirsiniz. 30 günlük sürenin ardından Gezi Hizmetini kullanmaya devam ederseniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz varsayılacaktır. Yalnızca sizin lehinize olan, tamamen idari nitelikte olan veya yasa gereği zorunlu değişiklikler bu bildirim süresi olmaksızın yürürlüğe girebilir.

16.3. Bu Koşulların değiştirilmesinin ardından Gezi Hizmetini kullanmaya devam ederseniz, değişikliği kabul etmiş sayılacaksınız.

17. Always On Yedek Bağlantı Hizmeti

17.1 Bir eSIM satın aldığın 25 Şubat 2026’dan (CET) itibaren Holafly sana ekstra bir ücret alınmaksızın Always On hizmetini sağlar. Always On Hizmeti, eSIM Cihazına yüklendikten sonra otomatik olarak kullanılabilir hâle gelir.

17.2 Always On Hizmeti, aşağıdaki ülkelerde veri kapsama alanı sağlar:

Avrupa: Arnavutluk, Andorra, Ermenistan, Avusturya, Azerbaycan, Belçika, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Gürcistan, Almanya, Cebelitarık, Yunanistan, Guernsey, Macaristan, İzlanda, İrlanda, Man Adası, İtalya, Jersey, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Moldova, Karadağ, Hollanda, Kuzey Makedonya, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Ukrayna, Birleşik Krallık.
Asya: Bahreyn, Bangladeş, Brunei, Kamboçya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İsrail, Japonya, Ürdün, Kazakistan, Kuveyt, Kırgızistan, Laos, Makao, Malezya, Pakistan, Filipinler, Katar, Suudi Arabistan, Singapur, Güney Kore, Sri Lanka, Tayvan, Tacikistan, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Özbekistan, Vietnam.
Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika.
Orta Amerika ve Karayipler: Antigua ve Barbuda, Bahamalar, Barbados, Belize, Britanya Virjin Adaları, Cayman Adaları, Kosta Rika, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaika, Nikaragua, Panama, Porto Riko, Saint Kitts ve Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent ve Grenadinler, Turks ve Caicos.
Güney Amerika: Arjantin, Bolivya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Fransız Guyanası, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Cezayir, Botsvana, Burkina Faso, Kamerun, Orta Afrika Cumhuriyeti, Çad, Kongo Demokratik Cumhuriyeti, Mısır, Esvatini, Gabon, Gana, Gine-Bissau, Fildişi Sahili, Kenya, Liberya, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritius, Fas, Nijer, Nijerya, Kongo Cumhuriyeti, Réunion, Ruanda, Senegal, Seyşeller, Güney Afrika, Tanzanya, Tunus, Uganda, Zambiya.
Okyanusya: Avustralya, Guam, Hawaii, Yeni Zelanda.

17.3 Always On Hizmetinin şu anda İran veya Sudan’da kullanılamadığını lütfen dikkate al.

17.4 Always On hizmeti aylık 1 GB veri hakkı sağlar. Bu kullanım hakkı, eSIM’i Cihazına yüklediğin tarihten itibaren 30 günde bir otomatik olarak yenilenir (takvim ayı baz alınmaz).

17.5 Always On Hizmeti, aşağıdaki koşullar karşılandığında Seyahat Veri Planın sona erdikten sonra kullanılabilir olmaya devam eder:

17.5.1 eSIM Cihazında yüklü kalmalıdır;
17.5.2 eSIM açık kalmalıdır; ve
17.5.3 Veri Dolaşımı, Cihazında etkin olmalıdır.

17.6 eSIM’i Cihazından silersen Always On Hizmeti otomatik olarak sona erer ve yeni bir Holafly eSIM’i yüklemezsen yeniden sağlanamaz.

17.7 Always On Hizmetinin kullanılabilirliği, hızı ve performansı destinasyonuna, ağ koşullarına ve Cihaz uygunluğuna göre farklılık gösterebilir. Holafly, Always On Hizmetinin kesintisiz bir şekilde kullanılabilir olacağını garanti etmez.

17.8 Always On hizmeti, Kullanıcılara ek bir ücret alınmaksızın sağlanır, dolayısıyla hiçbir koşulda kısmi veya tam iade için uygun değildir.

17.9 Madde 17’deki hiçbir husus, kanuni tüketici haklarınızı veya Holafly’ın eSIM sorumluluğunu ya da Always On Hizmetini geçerli yasaların gerektirdiği ölçüde sınırlamaz.

18. Affiliate Ortaklıkları ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

18.1 Holafly, bağımsız üçüncü taraf sağlayıcılar (“Üçüncü Taraf Hizmetleri”) tarafından sunulan hizmetlerle ilgili bağlantılar veya diğer promosyon içerikleri gösterebilir. Kullanıcı bir affiliate bağlantısı yoluyla bir Üçüncü Taraf Hizmetine erişim sağladığında Kullanıcı ilgili üçüncü taraf sağlayıcının web sitesine veya platformuna yeniden yönlendirilir ve bu şekilde yapılan tüm satın alma işlemleri doğrudan ve o sağlayıcının kendi hüküm ve koşulları, gizlilik politikası, fiyatları ve iptal ve iade koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılır.

18.2 Holafly, Kullanıcının bu tür bağlantılar yoluyla bir Üçüncü Taraf Hizmetine erişim sağladığı veya Hizmeti satın aldığı durumlarda komisyon veya farklı bir ödeme alabilir. Geçerli olduğu durumlarda, bağlantının ticari yapısı ilgili temas noktasında tanımlanır.

18.3 Holafly, affiliate bağlantıları yoluyla satın alınan Üçüncü Taraf Hizmetlerinin sağlayıcısı ya da satıcısı değildir ve bunların performansları, kullanılabilirliği, kalitesi, fiyatı veya iptal ya da iade koşullarından sorumlu değildir. Bu Maddedeki hiçbir husus, Holafly’ın kendi eylem veya eksikliklerinden doğan yükümlülükleri ya da Tüketici Hakları Yasası 2022 dâhil olmak üzere geçerli yasalar kapsamında hariç bırakılamayan veya kısıtlanan yükümlülükleri hariç bırakmaz ya da kısıtlamaz.

19. AirHelp Hizmeti

19.1 eSIM satın alma işlemi sırasında kullanıcı, rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme veya bagaj olayları konularında hava yollarına yapılan taleplerin yönetiminden oluşan bir eklenti olarak AirHelp hizmetini ekleyebilir. Hizmet, AirHelp Germany GmbH, c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Almanya (“AirHelp”) tarafından kendi koşulları kapsamında sağlanır ve bu koşullar Kullanıcıya ayrı şekilde ve ödemeden önce sunulur ve Kullanıcı tarafından kabul edilir. Eklentinin ücreti satın alma işleminden önce gösterilir.

19.2 Holafly, AirHelp adına kayıtlarda geçen tüccar (tutarı kendi adına ve kendi hesabına toplar) görevi görür ve bunu aralarındaki geçerli düzenlemeler kapsamında AirHelp’e iletir. Holafly, tazminat talebi yöneten bir şirket olarak faaliyet göstermez. Hava yoluna karşı etkinleştirme, iptal, iade ve tazminat talepleri, kendi koşulları kapsamında doğrudan AirHelp tarafından işlenir.

19.3 eSIM siparişi ve AirHelp eklentisi ayrı ürünlerdir. Bunlardan birinin geri çekilmesi veya iptali, otomatik olarak diğerini iptal etmez ya da etkilemez; her birinin kendi geçerli geri çekme, iptal ve iade koşulları vardır. Kullanıcı AirHelp eklentisini iptal ederse (ayrı şekilde veya eSIM siparişiyle birlikte) bu, AirHelp’in kendi koşullarına göre iade edilir ve Holafly, asıl ödeme yöntemi kullanılarak alınan tutarı iade eder. İadenin gerçekleştirilebilmesi için şu koşulların karşılanması gerekir: (i) iade, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir; ve (ii) kapsanan gezgin sayısının önemi olmaksızın, siparişle ilişkili tazminat talebi kullanılmamış olmalıdır. AirHelp eklentisinin aynı siparişte birden fazla gezgini kapsadığı durumlarda iadeler yalnızca tam sipariş (tüm gezginler veya hiçbiri) için geçerlidir; kısmi iade mümkün değildir. Dolayısıyla, siparişle ilişkili en az bir tazminat talebi kullanılmışsa AirHelp eklentisi iade için uygun olmaz.

19.4 Holafly, tutarın doğru şekilde toplanmasından, hizmeti etkinleştirmek için gereken bilgileri AirHelp’e iletmekten ve Tüketici Hakları Yasası 2022 dâhil olmak üzere geçerli kanunlar kapsamında hariç bırakılamayan yükümlülüklerden sorumludur. Bilgilerin toplanıp AirHelp’e iletilmesiyle ilgili sorular, bu Koşullarda belirtilen iletişim kanalları yoluyla Holafly’a iletilebilir. Bu Maddedeki hiçbir husus, Kullanıcının kanuni tüketici haklarını etkilemez.

19.5 Holafly ödeme yoluyla satın alınan AirHelp hizmetleri, Madde 19’da belirtilen belirli hükümlere tabidir.

20. Seyahat Sigortası

20.1 eSIM satın alma işlemiyle bağlantılı olarak, Holafly Kullanıcıya bağımsız üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sağlanan seyahatle ilişkili ürün veya hizmetler (seyahat sigortası veya seyahat yardımı gibi) sunabilir. İlgili sağlayıcının kimliği, belirli koşullar ve ürün için geçerli koşullar (ürünün bir sigorta sözleşmesi olması hâlinde poliçenin genel, özel ve belirli şartları, bilgilendirme metni ve Sigorta Ürünü Bilgi Dokümanı dâhil olmak üzere) ve yasalarca gerekli kılınan sözleşme öncesi bilgiler, doğrulanabilir şekilde ve ödemeden önce Kullanıcıya ayrı şekilde sunulur ve Kullanıcı tarafından ayrı şekilde kabul edilir.

20.2 İlgili ürün veya hizmet sözleşmesi doğrudan Kullanıcı ve üçüncü taraf sağlayıcı arasında yapılır ve o sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. Holafly, bu ürün veya hizmetlerin sağlayıcısı ya da satıcısı değildir ve sağlayıcının yükümlülüklerini (geçerli olduğu durumlarda herhangi bir sigorta poliçesinin düzenlenmesi, teminat altına alınması veya ifası ya da yardım hizmetlerinin sunulması dâhil) üstlenmez. Etkinleştirme, kullanım, tazminat taleplerinin işlenmesi, yardım, geri çekme, iptal ve iadeler, üçüncü taraf sağlayıcı tarafından kendi koşulları kapsamında yönetilir ve Kullanıcının, Intermundial uygulaması dâhil olmak üzere, sağlayıcının uygulamasını veya çevrimiçi platformunu indirmesini veya bunlara kaydolmasını gerektirebilir.

20.3 Holafly, tüccar sıfatıyla hareket eder (ilgili tutarı Kullanıcıdan kendi adına ve hesabına tahsil eder) ve ilgili düzenlemeler uyarınca karşılık gelen tutarı üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına aktarır. Kullanıcının eSIM geri çekme hakkını kullanması veya ilgili eSIM siparişini iptal etmesi durumunda ürün veya hizmet, geçerli geri çekme, iptal ve iade koşulları kapsamında işlenir ve Holafly, alınan tutarları asıl ödeme yöntemine iade eder.

20.4 Holafly, tutarın doğru şekilde toplanmasından, ürün veya hizmeti etkinleştirmek ya da hazırlamak için gereken bilgileri üçüncü taraf sağlayıcıya iletmekten ve Tüketici Hakları Yasası 2022 dâhil olmak üzere geçerli kanunlar kapsamında hariç bırakılamayan yükümlülüklerden sorumludur. Bilgilerin toplanıp iletilmesiyle ilgili sorular, bu Koşullarda belirtilen iletişim kanalları yoluyla Holafly’a iletilebilir. Bu Maddedeki hiçbir husus, hiçbir kanuni tüketici hakkını hariç bırakmaz.

20.5 Holafly ödeme yoluyla satın alınan seyahat sigortası ürünleri Madde 20’de belirtilen belirli hükümlere tabidir.

21. Seyahatin Transferi

21.1 Seyahat Hizmetini satın alan Kullanıcı (“Satın Alan Kişi”), Alıcının e-posta adresini sağlayarak Seyahat Hizmetinin başka bir kişiye (“Alıcı”) transferini başlatabilir. Satın Alan Kişi, transferi başlatarak Holafly’a Satın Alan Kişinin adına Alıcıya Seyahat Hizmetini alması için bir davet göndermesine izin vermiş ve Holafly’a bu amaçla Alıcının e-posta adresini sağlamaya izni olduğunu onaylamış olur.

21.2 Bir Seyahat Hizmeti yalnızca şu koşullarla transfer edilebilir: (a) Satın alma işlemi sırasında Holafly aksini belirtmedikçe 28 Eylül 2026 tarihinde veya bu tarihten sonra satın alınmışsa; (b) İlgili Seyahat Veri Planı etkinleştirilmemişse ve bu Seyahat Veri Planı kapsamında hiç veri kullanılmamışsa; ve © Seyahat Hizmeti daha önce transfer edilmemişse.

21.3 İlgili eSIM’in Satın Alan Kişinin Cihazına yüklenmesi tek başına bir transferi önlemez. Seyahat Hizmeti, Seyahat Veri Planı etkinleştirildikten, veri kullanıldıktan veya Seyahat Veri Planı sona erdikten sonra transfer edilemez.

21.4 Transfer yalnızca Alıcı kabul ettikten sonra tamamlanır. Alıcının 24 saat içinde davete erişim sağlayıp mevcut bir Holafly hesabına giriş yapması ya da bir Holafly hesabı oluşturması gerekir. Alıcının bu Koşulları ve bu işlem sırasında sunulan diğer koşulları kabul etmesi gerekir.

21.5 12 saat içinde kabul edilmeyen bir davetin süresi dolar. Satın Alan Kişi, süre dolduktan sonra yeni bir transfer başlatabilir. Süresi dolan, iptal edilen veya kabul edilmeyen bir davet, tamamlanmış bir transfer olarak sayılmaz.

21.6 Transfer tamamlandıktan sonra: (a) Alıcı, transfer edilen Seyahat Hizmetinin kullanımı için Kullanıcı hâline gelir ve bu Koşullara uymalıdır; (b) Satın Alan Kişi, transfer edilen Seyahat Hizmetine erişim veya kullanım hakkını kaybeder ve Satın Alan Kişinin Cihazına yüklenen ilgili eSIM’i silmeli ya da devre dışı bırakmalıdır; © Holafly, Seyahat Hizmetini Alıcıya sağlamak için makul ölçüde gerekli olan şekilde ilgili eSIM’i devre dışı bırakabilir, yeniden atayabilir ya da değiştirebilir; ve (d) Satın Alan Kişi veya Alıcı, Seyahat Hizmetini tekrar transfer edemez.

Transfer tamamlanana kadar Holafly, Seyahat Hizmeti ile ilgili olarak Satın Alan Kişi ile muhatap olur. Tamamlandıktan sonra Holafly: (a) İade talepleri dâhil olmak üzere, transfer tamamlandıktan sonra kullanım, performans ve destek konularında Alıcı ile muhatap olur; ve (b) Ödeme, geri çekme, iade ödemesi veya ödemeyle ilgili diğer konularda ya da transfer tamamlanmadan önce ortaya çıkan konularla ilgili olarak Satın Alan Kişi ile muhatap olur.

21.7 Transferlerde, Satın Alan Kişinin ödeme sorumlulukları veya satın almayla ilgili hakları transfer edilmez ve bu, Satın Alan Kişi ve Alıcı arasında yukarıda açıklanan şekilde Holafly’ın sorumluluklarının tahsis edilmesini etkilemez. Seyahat Hizmeti için geçerli aktivasyon periyodunu, geçerlilik periyodunu, son kullanma tarihini veya diğer süre limitlerini uzatmaz ya da yeniden başlatmaz.

21.8 Her türlü hukuki başvuru yolu, bu Kullanım Koşullarına ve geçerli yasalara tabidir. Holafly transfer edilen bir Seyahat Hizmeti ile ilişkili bir para iadesi yaparsa bunu yalnızca Satın Alan Kişinin asıl ödeme yöntemine gerçekleştirir. Bu maddedeki hiçbir husus, kullanıcının zorunlu kanuni haklarını sınırlamaz.

22. Transfer Edilen Seyahat Hizmetleri için İadeler

22.1 Bir Seyahatin başka bir kişiye transfer edilmesi durumunda Alıcı, transferden sonra yaşanan hizmetle ilişkili sorunlarla ilgili olarak Holafly’la iletişime geçebilir; buna geçerli iade koşullarının karşılandığı durumlarda iade talep etmek dâhildir. Yapılan iadeler, Satın Alan Kişi tarafından kullanılan asıl ödeme yöntemine yapılır. Alıcı, iadeyi doğrudan almaz.

19. Genel

23.1. Holafly, Kullanıcının açık rızası ve onayı olmaksızın bu Koşullardan doğan hak ve yükümlülükleri grup şirketlerinden herhangi birine devredebilir, temlik edebilir veya halef kılabilir.

23.2. Bu Koşulların herhangi bir hükmünün (veya herhangi bir hükmün bir kısmının) herhangi bir zamanda yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz olması ya da bu duruma gelmesi, ancak bir kısmının silinmesi veya değiştirilmesi durumunda yasal, geçerli ve uygulanabilir hale gelebilecek olması halinde, söz konusu hüküm veya hükmün bir kısmı, hükmü yasal, geçerli ve uygulanabilir kılmak için gerekli olan silmeler veya değişikliklerle birlikte uygulanır.

23.3. Taraflardan herhangi birinin bu Koşullar kapsamındaki herhangi bir hak veya çözüm yolunu kullanmaması veya gecikmeli kullanması, söz konusu hak veya çözüm yolundan feragat olarak yorumlanamaz; aynı şekilde herhangi bir hak veya çözüm yolunun tek ya da kısmi kullanımı, o hak veya çözüm yolunun daha fazla kullanılmasını engellemez. Taraflardan herhangi birinin diğerinin bu Koşulların herhangi bir hükmünü ihlal etmesine göz yumması, önceki veya sonraki ihlallerden feragat olarak değerlendirilemez. Bu Koşullar kapsamında sağlanan hak ve çözüm yolları birikimli niteliktedir ve yasa tarafından sağlanan herhangi bir hak veya çözüm yolunu dışlamaz.

23.4. Bu Koşullar İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu Koşulların İngilizce sürümü ile herhangi bir çevrilmiş kopyası arasında çelişki olması halinde İngilizce sürüm geçerli olacaktır.

24. Holafly İletişim Bilgileri

Destek, genel sorular veya şikayet bildirmek için ekibimize aşağıdaki kanallar aracılığıyla ulaşabilirsiniz:

Müşteri Desteği: help@holafly.com;
WhatsApp: +1 661 384 8482 veya bu sayfanın sağ alt köşesindeki kırmızı açılır pencereye tıklayın;
İş görüşmeleri: b2b@holafly.com;
Bağlı kuruluş ve içerik oluşturma sorguları: creators@holafly.com.