Условия и положения

1. Введение

Данные Условия и положения представляют собой соглашение, обладающее юридической силой («Соглашение»), заключенное между Вами («Пользователь») и Holafly Limited, частной компанией с ограниченной ответственностью, учрежденной и зарегистрированной в Ирландии под регистрационным номером 745325 по юридическому адресу 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ирландия («Holafly», «мы» или «нас»). Данное соглашение регулирует покупку Вами международного тарифного плана («Тарифный план»), связанного с предоплаченной цифровой SIM-картой («eSIM»), для использования на Вашем персональном устройстве («Устройство») у компании Holafly («Услуга»).
Будущие соглашения между Пользователем и компанией Holafly могут регулироваться дополнительными условиями или документами, которые могут быть опубликованы на нашем веб-сайте или в приложении («Приложение»).
Рекомендуем распечатать копию данных Условий и положений для того, чтобы можно было обратиться к ним в дальнейшем.

2. Регистрация

Пользователь может зарегистрироваться для покупки eSIM в нашем Приложении. Пользователь должен принять Условия и положения для регистрации и покупки eSIM. Политика конфиденциальности и политика использования файлов cookie компании Holafly отображаются в Приложении при регистрации Пользователя и покупке eSIM

3. Покупка eSIM и активация

При покупке eSIM у нас (через Приложение), Вы заключаете соглашение с нами на покупку eSIM и даете согласие на оплату нам всех применимых сборов в соответствии с Тарифным планом для приобретаемой eSIM.
Вы будете нести ответственность за eSIM, как только она будет доставлена Вам. Если Устройство будет повреждено или утеряно до того, как eSIM будет оплачена в полном размере, перед Вами все равно сохраняется обязательство по уплате полной стоимости eSIM.
eSIM можно приобрести у партнеров компании Holafly («Третьи стороны»). При покупке eSIM у Третьей стороны Вы заключаете соглашение с данной Третьей стороной на покупку eSIM. Компания Holafly не является стороной данного соглашения.
Компания Holafly обязуется предоставлять Тарифные планы, относящиеся к конкретным странам. Компания Holafly оставляет за собой право ограничить действие таких Тарифных планов в некоторых юрисдикциях. Клиенты могут искать, выбирать и приобретать Тарифные планы в нашем приложении либо через Третьи стороны.
Пользуясь Услугой, Пользователи подтверждают наличие у них разблокированного и совместимого с технологией eSIM Устройства, необходимого для получения доступа к eSIM.

4. Срок и прекращение действия Соглашения

Данное Соглашение начинает действовать после покупки Вами eSIM. После загрузки eSIM на Ваше Устройство и активации Тарифного плана загруженная eSIM остается на Вашем Устройстве после израсходования средств по вашему Тарифному плану или истечения срока действия вашего Тарифного плана. Пользователь может в любой момент удалить eSIM в настройках своего Устройства, однако мы рекомендуем не удалять eSIM до тех пор, пока не будут израсходованы средства по Тарифному плану или не истечет срок его действия. Для загрузки eSIM и активации Тарифного плана может потребоваться устойчивое интернет-соединение.
Данное Соглашение будет действовать до тех пор, пока не истечет срок данного Тарифного плана или не будет израсходован кредит согласно приобретенному Тарифному плану.
Действие Соглашения прекращается незамедлительно при наступлении одного из следующих событий:
1. истечение срока Тарифного плана или израсходование кредита по нему Пользователем в соответствии с пунктом 4.2;
2. лишение Пользователя возможности пользоваться eSIM или Тарифным планом компанией Holafly за нарушение данных Условий и положений (включая любое нарушение применимого законодательства).
Если сразу не удалить eSIM со своего устройства по израсходовании кредита или истечении срока Тарифного плана (пункт 4.3.1), eSIM будет предоставлена Вам на условиях «как есть» без какой-либо гарантии. Компания Holafly не будет иметь каких-либо обязательств перед Вами за такую eSIM в соответствии с пунктом 4.4 до момента покупки у нас следующей eSIM или Тарифного плана, после чего начнут применяться данные Условия и положения.

5. Гарантия

Настоящие Условия и положения дополняют Ваши законные права как потребителя.
Компания Holafly не дает каких-либо заверений и гарантий в отношении eSIM или Услуги, а все гарантии и условия (за исключением случаев, когда они требуются действующим законодательством), явные или подразумеваемые правовыми нормами, общим правом или иным образом, исключаются в пределах, разрешенных законом.
Компания Holafly оставляет за собой право по собственному усмотрению прекратить продажу, предоставление или поддержку eSIM в любой момент.

6. Доступность Услуги

Компания Holafly обязуется прикладывать коммерчески обоснованные усилия, чтобы обеспечивать постоянную доступность Услуги, что возможно только при наличии у компании Holafly и у ее поставщика услуг возможности поддерживать пропускную способность сети и доступность подключения.
В целях предоставления Услуги компания Holafly пользуется услугами других поставщиков. Компания Holafly не обязана информировать Пользователя об использовании услуг других поставщиков для предоставления Услуги.
Компания Holafly не гарантирует пропускную способность сети, качество сети или доступность соединения с Услугой, в том числе в следующих обстоятельствах:
1. когда нашим поставщикам услуг необходимо выполнить обновление, техническое обслуживание или провести другие работы в своих сетевых сервисах;
2. когда Вы находитесь в зонах, где отсутствует покрытие сети наших поставщиков услуг, или в зонах, отдельно указанных в вашем Тарифном плане;
3. когда нарушение обслуживания вызвано обстоятельствами, которые мы не в состоянии контролировать, такими как сбои, вызванные функциями или функциональностью Вашего Устройства, нормативные требования, неисправности в работе сетей связи, погодные условия, радиопомехи или иные физические препятствия.

7. Обязательства Пользователя

Пользователь дает свое согласие и обязуется:
1. использовать eSIM в соответствии с данными Условиями и положениями;
2. использовать eSIM в соответствии со всеми действующими законами и нормативно-правовыми актами страны, в которой находится или постоянно проживает Пользователь;
3. не использовать eSIM для участия в мошеннической, преступной или противозаконной деятельности либо деятельности, вызывающей нарушение работы или повреждение сети;
4. не использовать eSIM для копирования, хранения, изменения, публикации или распространения коммерческих сведений компании Holafly (в том числе информацию, представляющую собой коммерческую тайну), кроме тех случаев, когда мы даем разрешение на это;
5. Нет использовать eSIM для загрузки, отправки или передачи содержимого чрезмерного объема, в чрезмерном количестве или чрезмерно часто;
6. не использовать eSIM способом, нарушающим интеллектуальные права третьих лиц.
Пользователь соглашается, что предоставленные в рамках Услуги кредиты, промоакции и рекомендации («Промоакции») не будут использоваться для нарушения беспристрастности, целостности или законности функционирования Услуги, в том числе для создания фиктивных регистраций Пользователей или использования вымышленных личностей для участия в Промоакциях или для получения вознаграждений.
Пользователь соглашается с тем, что компания Holafly вправе приостановить оказание Услуги в случае нарушения вышеприведенных Условий и положений. При этом Пользователь продолжит нести ответственность и обязуется осуществлять все выплаты, причитающиеся в рамках настоящих Условий и положений в отношении приостановленной Услуги. Компания Holafly сохраняет за собой право воспользоваться средствами правовой защиты и возмещения ущерба (в том числе расходов на юридическое сопровождение) в полной мере, предусмотренной законом.
Компания Holafly по своему усмотрению и без возникновения ответственности перед Пользователем оставляет за собой право удалить учетную запись Пользователя в Приложении, лишить Пользователя права на дальнейшее использование Услуги или отстранить Пользователя от любых Промоакций.

8. Условия оплаты

Пользователь может зарегистрироваться и приобрести eSIM в нашем Приложении. Платеж будет обработан уполномоченным представителем компании Holafly.
Если не указано иное, все eSIM предусматривают авансовую систему оплаты, а цены включают любые косвенные налоги. Косвенный налог взимается по почтовому индексу, который Пользователь предоставил компании Holafly вместе с платежными данными.
«Косвенные налоги» в пункте 8 означают любой налог с продаж, налог на добавленную стоимость, а также любые подобные сборы или налоги, которые могут быть применимы на момент продажи Тарифного плана, связанного с eSIM.

9. Юридическое право на отказ от Соглашения

Если Вы приобретаете eSIM как потребитель, Вы имеете юридическое право на отказ от данного Соглашения в течение 14 дней без предоставления причины. Период отказа истечет через 14 дней после покупки eSIM или до даты активации eSIM и израсходования или исчерпания Тарифного плана. В последнем случае мы предоставим Вам частичную компенсацию, пропорциональную снижению стоимости eSIM или Тарифного плана.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, необходимо проинформировать нас о своем решении отказаться от Соглашения с помощью прямого заявления. Обратитесь в службу поддержки клиентов компании Holafly Limited, контактные данные которой приведены в разделе 13 ниже.

10. Политика компенсации и возвратов

Услуга будет предоставлена Вам в соответствии с данными Условиями и положениями. Если Вы считаете, что предоставленная Вам Услуга не соответствует заявленным условиям или Вашим законным правам потребителя, сообщите нам об этом. В предусмотренных случаях мы предоставим Вам полную или частичную компенсацию в отношении соответствующей eSIM или Тарифного плана в соответствии с информацией, изложенной в пунктах 10.2–10.8 ниже.
Для получения компенсации в полном размере от компании Holafly Пользователь должен убедиться, что:
1. eSIM была приобретена у компании Holafly через Приложение (т. е. не у Третьих сторон);
2. eSIM не была активирована;
3. eSIM была приобретена не более чем за 6 месяцев до запроса компенсации.
В соответствии с пунктами 10.2.1 и 10.2.3 компания Holafly может предоставить Вам полную или частичную компенсацию, пропорциональную снижению стоимости eSIM или Тарифного плана, в следующих обстоятельствах:
1. если Тарифный план, связанный с eSIM, уже был активирован и (или) (частично) потреблен либо его кредит был израсходован;
2. если eSIM не работает из-за проблем с сетевой инфраструктурой или если сетевая инфраструктура в стране назначения неисправна или нестабильна.
Если Пользователь приобретает eSIM и загружает ее на несовместимое или заблокированное Устройство, компания Holafly предоставит Пользователю полный возврат средств при условии, что Пользователь выполнил требования, изложенные в пунктах 10.2.1–10.2.3.

11. Права на объекты интеллектуальной собственности

Если не указано иное, eSIM является нашей собственностью (или собственностью нашего лицензиара), а весь исходный код, базы данных, функциональные возможности, программное обеспечение, дизайн веб-сайтов, аудио, видео, текст, фотографии и графика в Приложении (совместно именуемые «Содержимым») и торговые марки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся в них («Знаки»), принадлежат нам, контролируются нами или лицензированы для нас и защищены законами об авторском праве и товарных знаках, а также различными иными правами интеллектуальной собственности.
Если в настоящих Условиях и положениях не оговорено иное, копирование, воспроизведение, агрегирование, повторное опубликование, выгрузка, размещение, публичная демонстрация, шифрование, перевод, передача, распространение, продажа, лицензирование или иные виды использования в коммерческих целях любой части eSIM, Приложения, Содержимого или Знаков без нашего письменного согласия запрещены.

12. Защита данных

Приобретая eSIM, Вы соглашаетесь с тем, что компания Holafly будет обрабатывать касающуюся Вас личную информацию («Персональные данные»), чтобы сделать Услугу доступной для Вас, отслеживать и улучшать Услугу, а также предотвращать несанкционированное использование Услуги.
Для получения дополнительной информации о том, как используются Персональные данные Пользователя, или по любым вопросам, связанным с тем, как мы обрабатываем Персональные данные, см. Политику конфиденциальности, доступную и Политику использования файлов сookie, доступную

13. Возмещение убытков

Пользователь соглашается возмещать ущерб и ограждать компанию Holafly, а также ее дочерние компании, филиалы, должностных лиц, агентов, партнеров, сотрудников и поставщиков услуг от всех убытков, затрат, сборов, требований, разбирательств, ущерба, исков, расходов и претензий, независимо от того, были ли они понесены нами вследствие:
1. нарушения Вами данных Условий и положений;
2. любой другой причины, возникающей в связи с использованием Вами Услуги любым способом, идущим вразрез с данными Условиями и положениями.

14. Ограничение ответственности за ущерб

В установленных законодательством случаях мы исключаем любую ответственность (возникающую по договору, в результате халатности или иным образом) за любые убытки или ущерб, которые Вы можете понести в связи с использованием Вами Услуги, включая eSIM или любой Тарифный план. Несмотря на вышесказанное, ответственность компании Holafly по настоящему Соглашению или в связи с ним, независимо от того, возникает ли она по договору, в результате халатности или иным образом, ни при каких обстоятельствах не должна превышать сумму сборов, подлежащих уплате Пользователем компании Holafly в соответствии с актуальным Тарифным планом за 12 месяцев, предшествующих дате наступления события, повлекшего за собой возникновение таких обязательств, или 100 евро, в зависимости от того, какая сумма больше. Данный пункт не распространяется на наши обязательства, связанные с намеренным введением в заблуждение или введением в заблуждение по принципиальным вопросам, а также на любые другие обязательства, не подлежащие освобождению от ответственности или ограничению ответственности в соответствии с действующим законодательством.

15. Регулирующее право и нормативно-правовое соответствие

За исключением применимых случаев, которые может определять обязывающее законодательство, (a) настоящие Условия и положения и любые споры или претензии (включая внедоговорные споры или претензии), возникающие из или связанные с ними или являющиеся их предметом или составной частью, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Ирландии, и (б) суды Ирландии обладают исключительной юрисдикцией для разрешения любых споров или претензий (включая внедоговорные споры или претензии), возникающих из или связанные с настоящими Условиями и положениями или являющиеся их предметом или составной частью.
Использование Вами eSIM также может регулироваться прочими обязательными применимыми законами других стран.
Услуга и Приложение не предназначены для использования физическими или юридическими лицами в какой бы то ни было юрисдикции или стране, на территории которых такое использование будет противоречить законам или нормативно-правовым актам. Соответственно, лица, получающие доступ к Услуге и (или) Приложению с территорий, на которых это запрещено, осуществляют такие действия самостоятельно и несут всю полноту ответственности за соблюдение национального законодательства в том случае и в том объеме, в котором оно применимо.

16. Изменение данных Условий и положений

Мы можем вносить изменения в любые условия вашего Соглашения или любые будущие условия и положения, в том числе касающиеся наших Тарифных планов, на следующих основаниях:
1. обновленные Условия и положения, а также новые условия будут доступны в нашем Приложении;
2. мы уведомим Вас в разумный срок о любых изменениях, внесенных в настоящее Соглашение. Вы вправе отказаться от использования Услуги после получения такого уведомления, за исключением следующих случаев: (a) когда такое изменение несет Вам исключительно выгоду; (б) если такое изменение носит чисто административный характер или (в) если такое изменение предусмотрено действующим законодательством.
3. Дальнейшее использование Услуги после вступления в силу изменений в настоящем Соглашении будет трактоваться как принятие Вами таких изменений.

17. Общие положения

Компания Holafly может назначать, передавать или делегировать любой компании своей группы права и обязанности, вытекающие из настоящего Соглашения, без прямого согласия и разрешения Пользователя.
Если в какой-либо момент какое-либо положение настоящего Соглашения (или часть любого положения) является или становится незаконным, недействительным или не имеющим исковой силы, но было бы законным, действительным и обладающим исковой силой, если бы какая-то его часть была удалена или изменена, рассматриваемое положение или его часть применяется с такими исключениями или изменениями, которые могут быть необходимыми для того, чтобы сделать это положение законным, действительным и обладающим исковой силой.
Неисполнение или задержка какой-либо из сторон в осуществлении какого-либо права или средства правовой защиты по настоящему Соглашению не может быть истолковано как отказ от этого права или средства правовой защиты, а также любое единичное или частичное осуществление какого-либо права или средства правовой защиты не может препятствовать дальнейшему осуществлению этого права или средства правовой защиты. Отказ одной из сторон от претензий в связи с нарушением другой стороной какого-либо положения настоящего Соглашения не может рассматриваться как отказ от претензий в связи с предыдущим или последующим нарушением. Права и средства правовой защиты, предусмотренные настоящим Соглашением, являются совокупными и не исключают каких-либо прав или средств правовой защиты, предусмотренных законом.

Данное соглашение составлено на английском языке. В случае каких-либо противоречий между англоязычной версией Соглашения и любыми переведенными копиями Соглашения, английская версия имеет приоритет.

18. Контактная информация компании Holafly

Для получения более подробной информации о данных Условиях и положениях, предоставления отзыва или подачи жалобы обращайтесь к нам круглосуточно каждый день, используя одну из платформ, приведенных ниже:

эл. почта: [email protected]
чат: нажмите на красное всплывающее окно в правом нижнем углу страницы.
WhatsApp: +1 661 384 8482 (линия связи работает с 9:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени)

адрес для отправки коммерческих запросов: [email protected].