תנאים והגבלות של שירות Holafly Trip
1. מבוא
1.1. תנאים והגבלות אלה (“התנאים”) מהווים הסכם מחייב מבחינה משפטית שנערך בינך (“המשתמש”) לבין Holafly Limited, חברה פרטית בערבון מוגבל שהוקמה ורשומה באירלנד עם מספר רישום חברה 745325, ושמשרדה הרשום ממוקם בקומה השישית, 2 Grand Canal Square, דבלין 2, D02 A342, אירלנד (“Holafly”, “אנחנו” או “אנו”).
1.2. תנאים אלה חלים על רכישת תוכנית נתונים בינלאומית משולמת מראש למספר ימים מסוים ויעדים מוגדרים (“תוכנית נתוני הנסיעה”), המסופקת באמצעות eSIM (“eSIM”), לשימוש במכשיר האישי שלך (“המכשיר”). “שירות הנסיעה” משמעו (i) תוכנית נתוני הנסיעה, (ii) ה-eSIM, ו-(iii) במידה שהופעל, תכונת גיבוי הקישוריות “Always On” של Holafly (“שירות Always On”).
1.3. אם תירשם לשירות Holafly אחר בעתיד, ייתכן שתתבקש להסכים לתנאים נוספים החלים רק על אותו שירות. תנאים אלה יפורסמו באתר האינטרנט או ביישום שלנו (כל אחד מהם מכונה “יישום”).
1.4. אנו ממליצים לך להדפיס עותק של תנאים אלה לעיון עתידי.
2. הרשמה
המשתמש רשאי להירשם לרכישת eSIM דרך היישום שלנו. המשתמש חייב לקבל את תנאי השימוש של Holafly כדי להירשם ולרכוש eSIM. מדיניות הפרטיות של Holafly ומדיניות העוגיות מוצגות ביישום כאשר המשתמש נרשם לרכישת eSIM.
3. רכישת eSIM והפעלה
3.1. אם אתה רוכש eSIM מאיתנו דרך היישום, אתה נכנס לתנאים אלה עם Holafly ומסכים לשלם את כל החיובים החלים בהתאם לתוכנית נתוני הנסיעה עבור אותו eSIM.
3.2. תהיה אחראי ל-eSIM מרגע שיימסר לך. אם תפגע במכשיר שלך או תאבד אותו לפני שתשלם במלואו עבור ה-eSIM, עדיין יידרש ממך לשלם לנו את המחיר המלא של ה-eSIM.
3.3. תוכל לרכוש eSIM דרך אחד משותפי Holafly (“צדדים שלישיים”). אם אתה רוכש eSIM מצד שלישי, אתה נכנס להסכם עם אותו צד שלישי לרכישת ה-eSIM, ו-Holafly אינה צד להסכם כזה.
3.4. Holafly תעמיד לרשות המשתמשים תוכניות נתוני נסיעה הנוגעות למדינות ספציפיות. Holafly שומרת לעצמה את הזכות להגביל את זמינות תוכניות נתוני הנסיעה בחלק מהתחומי שיפוט. משתמשים יכולים לחפש, לבחור ולרכוש את תוכניות נתוני הנסיעה שלנו ביישום, או דרך צדדים שלישיים.
3.5. בעצם השימוש בשירות הנסיעה, המשתמש מאשר כי ברשותו מכשיר לא נעול ותואם eSIM, הנדרש על מנת לגשת ל-eSIM.
4. משך הזמן וסיום
4.1. תנאים אלה ייכנסו לתוקף עם רכישת ה-eSIM. לאחר שהורדת את ה-eSIM למכשירך והופעלה תוכנית נתוני הנסיעה, ה-eSIM שהורד ימשיך להישאר במכשירך גם לאחר שהקרדיט בתוכנית נתוני הנסיעה נוצל או שתוכנית נתוני הנסיעה פגה. המשתמש רשאי להסיר את ה-eSIM דרך הגדרות המכשיר שלו בכל עת, אולם אנו ממליצים שהמשתמש לא יסיר את ה-eSIM עד שתוכנית נתוני הנסיעה שלו תנוצל או תפוג, ו/או אם המשתמש מעוניין לנצל את שירות Always On. הורדת ה-eSIM והפעלת כל תוכנית נתוני נסיעה עשויות לדרוש חיבור אינטרנט יציב.
4.2. סיום תוכנית נתוני הנסיעה
4.2.1. תוכנית נתוני הנסיעה תסתיים באופן אוטומטי כאשר תפוג או כאשר כל הקרדיט ינוצל בהתאם לתוכנית נתוני הנסיעה שנרכשה.
4.2.2. Holafly רשאית להשעות או לסיים תנאים אלה, או את גישתך לתוכנית נתוני הנסיעה, או לשירות Always On, בשל כל הפרה מהותית של תנאים אלה (לרבות כל הפרה של הדין החל).
4.2.3. סיום תוכנית נתוני הנסיעה אינו מסיים את תנאים אלה. תנאים אלה ימשיכו לחול על (א) כל שירות Always On הזמין לך, ו-(ב) כל סעיפים שנועדו לשרוד לאחר תוכנית נתוני הנסיעה (לרבות אלה הנוגעים לזכויות צרכן, אחריות, תלונות ויישוב סכסוכים), בתנאי ש-eSIM נשאר במכשירך.
4.3. מצב ה-eSIM לאחר סיום תוכנית נתוני הנסיעה
4.3.1. עם סיום תוכנית נתוני הנסיעה, היא לא תספק עוד קישוריות נתונים, למעט במקרה שבו שירות Always On מופעל, ובמקרה כזה קישוריות גיבוי עשויה להימשך בהתאם לסעיף 17 להלן. אם אין לך גישה לשירות Always On, ה-eSIM לא יספק קישוריות אלא אם תרכוש תוכנית נתוני נסיעה אחרת או שירות Holafly אחר.
4.3.2. פרופיל ה-eSIM עשוי להישאר מותקן במכשירך לאחר סיום תוכנית נתוני הנסיעה. אנו ממליצים למחוק את ה-eSIM אם אינך מתכוון להשתמש בשירות Always On או לרכוש שירותים נוספים, כדי למנוע בלבול או שימוש מקרי.
4.3.3. סיום תוכנית נתוני הנסיעה אינו פוגע בזכויותיך הסטטוטוריות לפי דיני הגנת הצרכן החלים, ואינו מגביל את אחריות Holafly בגין ה-eSIM במידה הנדרשת על פי חוק (לרבות בנוגע לפגמים או נזקים שנגרמו על ידי ה-eSIM). לא ניתן שירות או תמיכה שוטפים ביחס לתוכנית נתוני נסיעה שפגה, אלא אם שירות Always On מופעל, ו/או עד לרכישת תוכנית חדשה.
5. אחריות
5.1. תנאים אלה באים בנוסף לזכויותיך הסטטוטוריות כצרכן.
5.2. Holafly מספקת את שירות הנסיעה בזהירות ומיומנות סבירות ובהתאם לתנאים אלה. Holafly אינה נותנת כל אחריות ואינה מצהירה כל מצג בנוגע ל-eSIM או לשירות, וכל האחריות והתנאים (למעט במידה שנדרשים לפי הדין החל), בין אם מפורשים ובין אם משתמעים מחוק, מהמשפט המקובל או אחרת, מוחרגים במידה המותרת על פי חוק. אין בסעיף זה כדי להגביל את זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך.
5.3. Holafly שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את מכירת, אספקת או תמיכת כל eSIM בכל עת.
6. זמינות שירות הנסיעה
6.1. Holafly תנקוט צעדים סבירים מבחינה מסחרית כדי להעמיד את שירות הנסיעה לרשותך בכל עת, בכפוף ליכולת של Holafly וספקי השירות שלה לשמור על קיבולת רשת וזמינות חיבור.
6.2. Holafly שותפה עם ספקי שירות לאספקת שירות הנסיעה, לרבות ספקי שירות רשת. אלה משתנים מתחום שיפוט לתחום שיפוט.
6.3. אם אתה רוכש תוכנית נתוני נסיעה “ללא הגבלה”, שים לב כי משמעות הדבר היא שאין מכסת נתונים קבועה שמפסיקה אוטומטית את השימוש בנתונים, אך כיסוי הנתונים והמהירות שלך עשויים להיות כפופים למדיניות השימוש ההוגן של ספק שירות הרשת. משמעות הדבר היא שכדי להבטיח איכות שירות גבוהה לכל המשתמשים, ספק שירות הרשת שומר לעצמו את הזכות להטיל הגבלות או מגבלות על השימוש בנתונים או על המהירות אם השימוש שלך נחשב מופרז או אם הוא פוגע לרעה בביצועי הרשת של משתמשים אחרים. [ Holafly אינה מתחייבת לקיבולת רשת, איכות רשת או זמינות חיבור של שירות הנסיעה. זה כולל (אך אינו מוגבל ל) כל אחת מהנסיבות הבאות:
6.3.1. כאשר ספקי השירות שלנו צריכים לבצע שדרוגים, תחזוקה או עבודות אחרות בשירותי הרשת שלהם;
6.3.2. כאשר אתה נמצא באזורים שאינם מכוסים על ידי רשת ספקי השירות שלנו או בהתאם לאזורים המצוינים בתוכנית נתוני הנסיעה שלך;
6.3.3. כאשר גורמים שאינם בשליטתנו גורמים להפרעות, כגון הפרעות הנגרמות על ידי מאפיינים או פונקציונליות של המכשיר שלך, דרישות רגולטוריות, תקלות ברשתות תקשורת, מזג האוויר, הפרעות רדיו או מכשולים פיזיים אחרים.
6.3.4. השירותים של Holafly מיועדים לשימוש בלעדי עבור נסיעות בינלאומיות ולא עבור שימוש מקומי. “שימוש מקומי” מתייחס למדינה שבה הלקוח נמצא בעת הרכישה. עבור לקוחות הממוקמים באיחוד האירופי, הגדרה זו כוללת את האיחוד האירופי כולו. בנוסף, כל תקופה נפרדת של נדידה רציפה ביעד מסוים לא תעלה על 90 יום.
7. התחייבויות המשתמש
7.1. המשתמש מסכים כי:
7.1.1. ישתמש ב-eSIM בהתאם לתנאים אלה;
7.1.2. ישתמש ב-eSIM בהתאם לכל החוקים והתקנות החלים של המדינה שבה המשתמש נמצא או מתגורר בדרך כלל;
7.1.3. לא ישתמש ב-eSIM לביצוע כל פעולה שהיא הונאתית, פלילית או בלתי חוקית, או שגורמת לפגיעה או נזק לרשת;
7.1.4. לא ישתמש ב-eSIM להעתקה, אחסון, שינוי, פרסום או הפצה של מידע מסחרי של Holafly (לרבות סודות מסחריים) למעט במקרה שבו אנו נותנים לך אישור לכך;
7.1.5. לא ישתמש ב-eSIM להורדה, שליחה או העלאה של תוכן בגודל, כמות או תדירות מופרזים; וכן
7.1.6. לא ישתמש ב-eSIM באופן שפוגע בזכויות הקניין הרוחני של צד שלישי.
7.2. המשתמש מסכים כי כל קרדיטים, מבצעים והפניות עבור שירות הנסיעה (“מבצעים”) לא ישמשו לפגיעה בהגינות, ביושרה או בפעילות הלגיטימית של שירות הנסיעה, לרבות אך לא מוגבל ליצירת רישומי משתמשים מזויפים או שימוש בזהויות בדויות כדי להשתתף במבצעים לקבלת פרסים.
7.3. המשתמש מסכים כי Holafly רשאית להשעות את שירות הנסיעה כאשר הדבר נדרש באופן סביר עקב הפרה מהותית של תנאים אלה. כאשר שירות הנסיעה מושעה עקב הפרה מהותית של המשתמש, המשתמש נשאר אחראי לכל חיובים שנצברו כדין במסגרת תנאים אלה עד למועד ההשעיה בפועל. Holafly שומרת לעצמה את הזכות לבקש סעדים ופיצויים מתאימים (לרבות הוצאות משפטיות סבירות) במידה המותרת על פי חוק.
7.4. Holafly רשאית להסיר את חשבון היישום של משתמש, להגביל או לפסול משתמש משימוש עתידי בשירות הנסיעה, או לפסול משתמש ממבצעים, רק כאשר קיימות סיבות תקפות, מידתיות ומוצדקות באופן אובייקטיבי, כגון הונאה, שימוש לרעה בשירות הנסיעה, הפרה חוזרת של תנאים אלה, או סיכוני אבטחה.
7.5. למעט במקרים שבהם נדרשת פעולה דחופה (למשל, הונאה, אירועי אבטחה), Holafly תספק למשתמש הודעה מוקדמת סבירה על כל הסרה, השעיה או פסילה מיועדת, לרבות הסיבה להחלטה ומידע על אופן פנייתו של המשתמש לתמיכת לקוחות או על ערעור על הפעולה.
8. תנאי תשלום
8.1. المשתמש רשאי להירשם ולרכוש את ה-eSIM ביישום. התשלום יעובד על ידי סוכן מורשה של Holafly.
8.2. כל ה-eSIM הם בתשלום מראש, והמחירים כוללים כל מס עקיף. אם חלים חיובים נוספים, Holafly תציג אותם בצורה ברורה ושקופה לפני שהמשתמש ישלים את הרכישה. מס עקיף יוטל על בסיס המיקוד שסיפק המשתמש בעת הגשת פרטי התשלום ל-Holafly.
8.3. שים לב כי בנקים או מוסדות פיננסיים מסוימים עשויים להטיל חיובים, עמלות או תוספות נוספות (לרבות עמלות עסקאות בחו"ל או עמלות חוצות גבולות) בהתאם למדיניותם. עמלות אלה אינן נגבות על ידי Holafly, וכן ל-Holafly אין כל השפעה על מועד גביית העמלות הרלוונטיות. Holafly לא תחיל כל עמלות נוספות אלא אם כן גולו למשתמש מראש לפני הרכישה.
8.4. “מסים עקיפים” בסעיף 8 זה משמעם כל מס מכירה, מס ערך מוסף, וכל היטל או מס דומה שעשויים לחול בעת מכירת תוכנית נתוני הנסיעה הנוגעת ל-eSIM.
8.5. תשלום עבור כל השירותים יכול להתבצע ביישום שלנו באמצעות כרטיס אשראי או חיוב, או שיטת תשלום אחרת שהועמדה לרשות המשתמשים על ידי Holafly.
8.6. המשתמש רשאי לבחור לשמור את אמצעי התשלום במהלך תהליך התשלום עם הסכמתו המפורשת של המשתמש בהתאם לדרישות הגנת המידע ותחת ניהול ספק השירות, כך שלרכישות עתידיות מידע זה יתווסף אוטומטית מבלי שהמשתמש יצטרך להזינו מחדש. אם המשתמש מעוניין לעדכן את אמצעי התשלום שלו, הוא רשאי לעשות זאת בכל עת דרך אותו ממשק הגדרות.
8.7. שיטות תשלום מסוימות שהועמדו לרשות המשתמשים על ידי Holafly מחייבות את المשתמש להחזיק בחשבון פעיל ומוקדם או הסכם עם ספק התשלום הרלוונטי של צד שלישי. הזמינות והזכאות לשימוש בשיטות תשלום כאמור נקבעות אך ורק על ידי הספק הרלוונטי, ול-Holafly אין שליטה על (ואינה מקבלת כל אחריות או חבות בגין) כל החלטה שמתקבלת על ידי ספקים אלה בנוגע לגישת المשתמש או שימושו. המשתמש מאשר ומסכים כי השימוש בשירותי תשלום של צד שלישי מוסדר אך ורק על ידי התנאים, ההגבלות ומדיניות הפרטיות של הספק עצמו. בהתאם לכך, Holafly אינה נושאת באחריות לטיפול הספק בנתונים האישיים או העסקיים של المשתמש, ואף לא לכל פעולות, מחדלים, שגיאות או בעיות שירות הנובעות מהתקשרות המשתמש עם ספקי צד שלישי כאמור.
8.8. כדי להבטיח את תקינות עסקאות המשתמש ולהגן מפני הונאה, Holafly עשויה לבצע בדיקות אימות ואישור על המידע שסיפק המשתמש. Holafly תבצע בדיקות אלה באמצעות נהלים הוגנים, מידתיים ושקופים למשתמש.
8.8.1. Holafly שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את כל פרטי העסקה לאיתור סימנים של הונאה פוטנציאלית, פעילות בלתי מורשית, חששות עמידה בסנקציות, או התנהגות חשודה אחרת; וכן
8.8.2. Holafly עשויה לסרב להזמנה או לבטל אותה כאשר יש חשד סביר לפעילות הונאתית, בלתי מורשית או בלתי חוקית.
כאשר Holafly מבטלת הזמנה לפי סעיף 8.7 זה, המשתמש יקבל החזר כספי מלא של כל סכום ששולם עבור ההזמנה המושפעת דרך אמצעי התשלום המקורי
9. זכות חוקית לביטול
9.1. אם אתה רוכש eSIM כצרכן, יש לך זכות חוקית לבטל תנאים אלה תוך 14 ימים מבלי לתת כל סיבה.
9.2. אם אתה מבקש או מאפשר לתוכנית נתוני הנסיעה להתחיל במהלך תקופת ביטול של 14 ימים זו (לדוגמה, על ידי הפעלת ה-eSIM), אתה מבקש במפורש שנתחיל לספק את השירות במהלך תקופת הביטול, ואתה מאשר כי יידרש ממך לשלם סכום יחסי עבור השירות שסופק עד למועד שבו תודיע לנו על החלטתך לבטל.
9.3. אם תוכנית נתוני הנסיעה מבוצעת במלואה תוך תקופת 14 הימים, תאבד את זכות הביטול שלך רק במקרה שבו, לפני ההפעלה, סיפקת את בקשתך המפורשת לביצוע מיידי ואת הודאתך כי תאבד את הזכות לבטל ברגע שהשירות יבוצע במלואו.
9.4. כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך להודיע לנו על החלטתך לבטל תנאים אלה באמצעות הצהרה חד-משמעית. אנא צור קשר עם Holafly Limited, לידי תמיכת לקוחות, שפרטיה ניתן למצוא בסעיף 24 להלן.
10. מדיניות החזרים והחזרת מוצרים
10.1. תקבל את שירות הנסיעה בהתאם לתנאים אלה. אם אתה סבור שירות הנסיעה שנמסר לך אינו עומד בכך, או שאינו עומד בזכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך, אנא יידע אותנו. כאשר שירות הנסיעה אינו תואם, נספק את הסעדים הנדרשים לפי חוק זכויות הצרכן 2022, אשר עשויים לכלול החזרת השירות לתאימות, הפחתה יחסית במחיר, או החזר כספי במקרה המתאים. אין בסעיף 10 זה כדי לפגוע בזכויותיך הסטטוטוריות.
10.2. להחזר כספי מלא המבוסס על ביטול מסיבת שינוי דעה, על המשתמש לעמוד בדרישות הבאות:
10.2.1. ה-eSIM חייב להיות שנרכש מ-Holafly דרך היישום (כלומר, לא מצדדים שלישיים);
10.2.2. ה-eSIM לא יופעל; וכן
10.2.3. רכישת ה-eSIM חייבת להיות שנעשתה לא יותר מ-6 חודשים לפני הבקשה להחזר כספי.
(תנאים אלה חלים רק על החזרים כספיים במסגרת זכות הביטול, ולא על סעדים סטטוטוריים בגין אי-תאימות.)
10.3. בנוסף לזכות הביטול, ייתכן שתהיה זכאי גם לסעדים לפי חוק זכויות הצרכן 2022 כאשר שירות הנסיעה אינו תואם. סעדים סטטוטוריים אלה חלים ללא קשר למצב ההפעלה. הסעדים עשויים לכלול הפחתה יחסית במחיר או החזר כספי כאשר לא ניתן להחזיר את השירות לתאימות:
10.3.1. אם השירות אינו פועל כמתואר, נעריך את התאימות לפי חוק זכויות הצרכן 2022 ונספק את הסעד המשפטי המתאים.
10.3.2. כאשר המשתמש רוכש eSIM ומוריד אותו למכשיר לא תואם או נעול, Holafly תספק למשתמש החזר כספי מלא, בתנאי שהמשתמש עמד בדרישות הסעיפים 10.2.1-10.2.3.
11. זכויות קניין רוחני
11.1. אלא כפי שצוין אחרת, ה-eSIM הוא הרכוש הקנייני שלנו (או של המעניק רישיון שלנו) וכל קוד המקור, מסדי הנתונים, הפונקציונליות, התוכנה, עיצובי האתר, השמע, הווידאו, הטקסט, הצילומים והגרפיקה ביישום (ביחד, “התוכן”) וסימני המסחר, סימני השירות והלוגואים הכלולים בהם (“הסימנים”) הם בבעלותנו או בשליטתנו או ניתנו לנו ברישיון, ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים וסימני מסחר וזכויות קניין רוחני שונות אחרות.
11.2. למעט כפי שנקבע במפורש בתנאים אלה, אין לשכפל, להעתיק, לצבור, לפרסם מחדש, להעלות, לפרסם, להציג לציבור, לקודד, לתרגם, להעביר, להפיץ, למכור, לתת רישיון, או לנצל בדרך אחרת לכל מטרה מסחרית כלשהי, ללא אישור מוקדם בכתב ממנו, כל חלק מה-eSIM, מהיישום ואף תוכן או סימן.
12. הגנת מידע
12.1. על ידי רכישת eSIM, אתה מאשר כי Holafly תעבד מידע אישי הנוגע לך (“נתונים אישיים”) כדי להעמיד את שירות הנסיעה לרשותך, לנטר ולשפר את שירות הנסיעה, ולמנוע שימוש בלתי מורשה בשירות הנסיעה
12.2. למידע נוסף על אופן השימוש בנתונים האישיים של המשתמשים או לכל שאלה בנוגע לאופן שבו אנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלך, אנא ראה את מדיניות הפרטיות שלנו ואת מדיניות העוגיות שלנו.
13. שיפוי
המשתמש מסכים לשפות ולהמשיך לשפות את Holafly מפני כל הפסדים שהם תוצאה ישירה וצפויה באופן סביר של הפרה מהותית של תנאים אלה על ידי המשתמש או שימוש לרעה בלתי חוקי בשירות הנסיעה.
14. הגבלת אחריות
14.1. במידה المותרת על פי חוק, אנו מחריגים את כל האחריות (בין אם נובעת מחוזה, רשלנות או אחרת) לכל אובדן או נזק שעשוי להיגרם לך בקשר לשימוש שלך בשירות הנסיעה, לרבות ה-eSIM או כל תוכנית נתוני נסיעה.
14.2. לא נהיה אחראים לכל אובדן שאינו צפוי באופן סביר במועד הכניסה לתנאים אלה.
14.3. לא נהיה אחראים ל-(i) אובדן רווחים, אובדן עסקים, הפרעה לפעילות עסקית, או (ii) אובדן עקיף או תוצאתי, בכל מקרה הנובע בקשר לשירות הנסיעה.
14.4. על אף האמור לעיל, אחריות Holafly לפי תנאים אלה או בקשר אליהם, בין אם נובעת מחוזה, רשלנות או אחרת, לא תעלה בשום מקרה על סכום החיובים שהמשתמש חייב ל-Holafly לפי תוכנית נתוני הנסיעה הרלוונטית ב-12 החודשים שקדמו לתאריך האירוע שהוביל לחבויות כאמור, או 100 אירו, לפי הגבוה מביניהם.
14.5. אין בכך כדי לפגוע באחריותנו בגין מצג שווא הונאתי או מצג שווא בדבר עניין יסודי, או כל אחריות אחרת שלא ניתן להחריגה או להגבילה לפי הדין החל.
14.6. אין בתנאים אלה כדי להחריג או להגביל:
14.6.1. אחריות למוות או פגיעה גופנית הנגרמת על ידי רשלנותנו;
14.6.2. אחריות להונאה או מצג שווא הונאתי;
14.6.3. אחריות להתנהגות מכוונת; או
14.6.4. כל אחריות או סעדי צרכן שלא ניתן להחריגם או להגבילם לפי הדין החל, לרבות זכויותיך הסטטוטוריות לפי חוק זכויות הצרכן 2022.
15. הדין החל וציות לחוק
15.1. למעט כפי שחוקים חובה חלים עשויים לקבוע: (א) תנאים אלה וכל מחלוקת או תביעה (לרבות מחלוקות או תביעות חוץ-חוזיות) הנובעות מהם או בקשר אליהם או לנושאם או היווצרותם יוסדרו ויתפרשו בהתאם לחוקי אירלנד, ו-(ב) לבתי המשפט של אירלנד תהיה סמכות שיפוט לא-בלעדית ליישב כל מחלוקת או תביעה (לרבות מחלוקות או תביעות חוץ-חוזיות) הנובעות מתנאים אלה או בקשר לנושאם או היווצרותם. אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכותך, כאשר מוקנית לפי דיני הגנת הצרכן החלים, להגיש הליכים בבתי המשפט של מדינת מגוריך.
15.2. חוקים חובה חלים אחרים של מדינות אחרות עשויים לחול גם על השימוש שלך ב-eSIM. ייתכן שתהנה גם מחוקי הגנת הצרכן המחייבים של מדינת מגוריך, ואין בתנאים אלה כדי לפגוע בזכויות כאמור
15.3. שירות הנסיעה והיישום אינם מיועדים לשימוש על ידי אדם או גוף בתחום שיפוט או מדינה שבהם שימוש כזה יהיה בניגוד לחוק או לרגולציה הרלוונטיים. בהתאם לכך, אנשים הבוחרים לגשת לשירות הנסיעה ו/או ליישום ממיקומים האוסרים שימוש כזה עושים זאת על אחריותם בלבד ואחראים אך ורק לציות לחוקים מקומיים, אם וככל שחוקים מקומיים חלים.
16. שינוי תנאים אלה
אנו רשאים לשנות תנאים אלה או כל תנאים עתידיים, לרבות בנוגע לתוכנית נתוני הנסיעה שלנו, על הבסיס הבא:
16.1. כל תנאים מעודכנים ותנאים חדשים יהיו זמינים ביישום שלנו;
16.2. נמסור לך הודעה מוקדמת של לפחות 30 ימים על גבי מדיום בר-קיימא ([בדואר אלקטרוני או דרך היישום]) על כל שינויים מהותיים בתנאים אלה שהם לרעתך, לרבות שינויים בתמחור, בתכונות או במגבלות. תוכל לבטל ולהפסיק את השימוש בשירות הנסיעה לפני כניסת השינוי לתוקף. אם תמשיך להשתמש בשירות הנסיעה לאחר תקופת 30 הימים, נראה אותך כמי שקיבל את השינויים. שינויים שהם לטובתך בלבד, מנהליים גרידא, או הנדרשים על פי חוק, עשויים להיכנס לתוקף ללא תקופת הודעה זו.
16.3. אם תמשיך להשתמש בשירות הנסיעה לאחר כניסת שינוי תנאים אלה לתוקף, ייחשב הדבר כאם קיבלת את השינוי.
17. שירות קישוריות גיבוי Always On
17.1 החל מ-25 בפברואר 2026 (CET), בעת רכישת eSIM, חברת Holafly מספקת לכם את שירות ה-Always On, באופן אוטומטי ללא תשלום נוסף. השירות Always On הופך להיות זמין באופן אוטומטי לאחר התקנת ה-eSIM במכשירכם.
17.2 השירות Always On מספק כיסוי נתונים במדינות הבאות:
- אירופה: אלבניה, אנדורה, ארמניה, אוסטריה, אזרבייג’ן, בלגיה, בוסניה והרצגובינה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין, הרפובליקה הצ’כית, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גאורגיה, גרמניה, גיברלטר, יוון, גרנזי, הונגריה, איסלנד, אירלנד, האי מאן, איטליה, ג’רזי, לטביה, ליכטנשטיין, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, מולדובה, מונטנגרו, הולנד, מקדוניה הצפונית, נורווגיה, פולין, פורטוגל, רומניה, רוסיה, סרביה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה, שווייץ, אוקראינה, בריטניה.
- אסיה: בחריין, בנגלדש, ברוניי, קמבודיה, סין, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, ישראל, יפן, ירדן, קזחסטן, כווית, קירגיזסטן, לאוס, מקאו, מלזיה, פקיסטן, הפיליפינים, קטאר, ערב הסעודית, סינגפור, דרום קוריאה, סרי לנקה, טאיוואן, טג’יקיסטן, תאילנד, טורקיה, איחוד האמירויות הערביות, אוזבקיסטן, וייטנאם.
- אמריקה הצפונית: ארצות הברית, קנדה, מקסיקו.
- אמריקה המרכזית והקריביים: אנטיגואה וברבודה, איי בהאמה, ברבדוס, בליז, איי הבתולה הבריטיים, איי קיימן, קוסטה ריקה, דומיניקה, הרפובליקה הדומיניקנית, אל סלוודור, גרנדה, גואטמלה, הונדורס, ג’מייקה, ניקרגואה, פנמה, פוארטו ריקו, סנט קיטס ונוויס, סנט לוסיה, סנט וינסנט והגרנדינים, איי טרקס וקייקוס.
- אמריקה הדרומית: ארגנטינה, בוליביה, ברזיל, צ’ילה, קולומביה, אקוודור, גיאנה הצרפתית, פרגוואי, פרו, סורינאם, אורוגוואי.
- אפריקה: אלג’יריה, בוטסואנה, בורקינה פאסו, קמרון, הרפובליקה המרכז-אפריקאית, צ’אד, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, מצרים, אסוואטיני, גבון, גאנה, גינאה ביסאו, חוף השנהב, קניה, ליבריה, מדגסקר, מלאווי, מאלי, מאוריציוס, מרוקו, ניז’ר, ניגריה, רפובליקת קונגו, ראוניון, רואנדה, סנגל, סיישל, דרום אפריקה, טנזניה, תוניסיה, אוגנדה, זמביה.
- אוקיאניה: אוסטרליה, גואם, הוואי, ניו זילנד.
17.3 לתשומת לבכם, נכון לעכשיו, שירות Always On לא זמין באיראן או בסודאן.
17.4 שירות ה-Always On מספק לכם מכסה חודשית של 1 ג’יגה של נתונים. מכסה זו מתחדשת באופן אוטומטי כל 30 יום ממועד התקנת ה-eSIM במכשירכם (ולא לפי חודש קלנדרי).
17.5 שירות ה-Always On נשאר זמין לאחר סיום חבילת הגלישה לטיול שלכם, בתנאי ש:
- 17.5.1 ה-eSIM נשאר מותקן במכשירכם;
- 17.5.2 ה-eSIM נשאר מופעל; וכן
- 17.5.3 נדידת נתונים מופעלת במכשירכם.
17.6 אם תמחקו את ה-eSIM ממכשירכם, שירות ה-Always On יסתיים באופן אוטומטי ולא ניתן יהיה להחזירו לפעולה, אלא אם תתקינו eSIM חדש של Holafly.
17.7 הזמינות, המהירות והביצועים של שירות ה-Always On עשויים להשתנות בהתאם ליעד, לתנאי הרשת ולתאימות המכשיר שלכם. חברת Holafly אינה מתחייבת לזמינות רציפה של שירות ה-Always On.
17.8 שירות ה-Always On מסופק למשתמשים ללא תשלום נוסף, ולכן אינו מזכה בהחזר כספי כלשהו, חלקי או מלא, בשום מקרה.
17.9 אין בסעיף 17 זה כדי להגביל את זכויות הצרכנן שלכם על פי חוק או את אחריותה של Holafly לגבי ה-eSIM או שירות ה-Always On, וזאת במידה הנדרשת על פי הדין החל.
18. שותפויות של תוכניות שותפים ושירותי צד שלישי
18.1 חברת Holafly עשויה להציג קישורים או תוכן שיווקי אחר הנוגעים לשירותים המוצעים על ידי ספקי צד שלישי עצמאיים (“שירותי צד שלישי”). כאשר המשתמש ניגש לשירות צד שלישי באמצעות קישור שותפים, המשתמש יועבר לאתר או לפלטפורמה של ספק הצד השלישי הרלוונטי, אשר מולו תבוצע כל רכישה באופן ישיר ובהתאם לתנאים ולהתניות, מדיניות הפרטיות, המחירים ותנאי הביטול וההחזר הכספי של אותו ספק.
18.2 חברת Holafly עשויה לקבל עמלה או תגמול אחר כאשר המשתמש ניגש לשירות צד שלישי או רוכש אותו באמצעות קישורים אלה. במידת הרלוונטיות, האופי המסחרי של הקישור יצוין בנקודת המגע הרלוונטית.
18.3 חברת Holafly אינה הספקית או המוכרת של שירותי צד שלישי הנרכשים באמצעות קישורי שותפים, ואינה אחראית לביצועיהם, לזמינותם, לאיכותם, למחירם או לתנאי הביטול או ההחזר הכספי שלהם. אין באמור בסעיף זה כדי להחריג או להגביל את אחריותה של Holafly הנובעת ממעשיה או ממחדליה, או כל אחריות שלא ניתן להחריגה או להגבילה על פי הדין החל, לרבות חוק זכויות הצרכן משנת 2022 (Consumer Rights Act 2022).
19. שירות AirHelp
19.1 במהלך רכישת ה-eSIM, המשתמש רשאי להוסיף את שירות AirHelp כתוספת (add-on), הכוללת ניהול תביעות מול חברות תעופה בגין עיכובים, ביטולים, סירוב עלייה למטוס או תקריות כבודה. השירות מסופק על ידי AirHelp Germany GmbH, c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany (“AirHelp”) תחת תנאי השימוש שלה, אשר יונגשו למשתמש ויאושרו על ידו בנפרד ולפני ביצוע התשלום. מחיר התוספת יוצג לפני הרכישה.
19.2 חברת Holafly פועלת כסוחרת רשומה (הגובה את הסכום בשמה ובחשבונה) מטעם AirHelp, ומעבירה אותו ל-AirHelp בהתאם להסדרים החלים ביניהן. חברת Holafly אינה פועלת כחברה לניהול תביעות. הפעלה, ביטולים, החזרים כספיים ותביעות נגד חברת התעופה מטופלים ישירות על ידי AirHelp בכפוף לתנאי השימוש שלה.
19.3 הזמנת ה-eSIM ותוספת ה-AirHelp הם מוצרים נפרדים. ביטול או חרטה לגבי אחד מהם אינם מבטלים או משפיעים באופן אוטומטי על השני; כל אחד מהם כפוף לתנאי הביטול, החרטה וההחזר הכספי החלים עליו. אם המשתמש יבטל את תוספת ה-AirHelp (בין אם בנפרד ובין אם יחד עם הזמנת ה-eSIM), ההחזר בגינה יבוצע בכפוף לתנאים של AirHelp עצמה, וחברת Holafly תחזיר את כל הסכום שנגבה דרך אמצעי התשלום המקורי. כדי להיות זכאים להחזר כספי, שני התנאים הבאים חייבים להתקיים: (i) בקשת ההחזר מוגשת בתוך 14 ימים ממועד הרכישה; וכן (ii) לא נעשה שימוש בתביעות כלשהן הקשורות להזמנה זו, ללא קשר למספר הנוסעים המכוסים. כאשר תוספת ה-AirHelp מכסה מספר נוסעים באותה הזמנה, ההחזרים הכספיים יחולו על ההזמנה המלאה בלבד (כל הנוסעים או אף אחד מהם); לא ניתן לקבל החזרים כספיים חלקיים. בהתאם לכך, אם נעשה כבר שימוש בתביעה אחת לפחות הקשורה להזמנה, תוספת ה-AirHelp לא תהיה זכאית לקבלת החזר כספי.
19.4 חברת Holafly אחראית לגבייה התקינה של הסכום ולהעברת המידע הנדרש להפעלת השירות לידי AirHelp, וכן לכל אחריות שלא ניתן להחריגה על פי הדין החל, לרבות חוק זכויות הצרכן משנת 2022. פניות בנוגע לאיסוף או להעברת המידע לידי AirHelp ניתן להפנות ל-Holafly באמצעות ערוצי יצירת הקשר המפורטים בתנאי שימוש אלה. אין באמור בסעיף זה כדי להשפיע על זכויות הצרכן של המשתמש על פי חוק.
19.5 שירותי AirHelp הנרכשים במהלך הצ’ק-אאוט ב-Holafly כפופים להוראות הספציפיות המפורטות בסעיף 19 הזה.
20. ביטוח נסיעות
20.1 במסגרת רכישת ה-eSIM, חברת Holafly עשויה להציע למשתמש מוצרים או שירותים הקשורים לנסיעות (כגון ביטוח נסיעות או סיוע בנסיעות) המסופקים על ידי ספקי צד שלישי עצמאיים. זהות הספק הרלוונטי, התנאים וההתניות הספציפיים החלים על המוצר (לרבות, במקרים שבהם המוצר הוא חוזה ביטוח, התנאים הכלליים, המיוחדים והחריגים של הפוליסה, הודעת המידע ומסמך המידע על מוצר הביטוח), וכל מידע טרום-חוזי הנדרש על פי חוק – יוצגו בפני המשתמש ויאושרו על ידו בנפרד, באופן הניתן לאימות ולפני ביצוע התשלום.
20.2 החוזה עבור המוצר או השירות הרלוונטי נכרת באופן ישיר בין המשתמש לבין ספק הצד השלישי, וכפוף לתנאי השימוש של אותו ספק. חברת Holafly אינה הספקית או המוכרת של מוצרים או שירותים אלה ואינה נוטלת על עצמה את התחייבויות הספק (לרבות, במידת הרלוונטיות, חיתום, הנפקה או ביצוע של פוליסת ביטוח או שירות סיוע כלשהם). ההפעלה, השימוש, הטיפול בתביעות, הסיוע, החרטה, הביטולים וההחזרים הכספיים מנוהלים על ידי ספק הצד השלישי בכפוף לתנאי השימוש שלו, ועשויים לדרוש מהמשתמש להוריד את האפליקציה של הספק ולהירשם לאפליקציה או לפלטפורמה המקוונת שלו, לרבות אפליקציית Intermundial.
20.3 חברת Holafly פועלת כסוחרת רשומה (הגובה את הסכום החל מהמשתמש בשמה ובחשבונה) ומעבירה את הסכום המתאים לספק הצד השלישי בכפוף להסדרים החלים. במקרים שבהם המשתמש מממש את זכות החרטה או כאשר הזמנת ה-eSIM הבסיסית מבוטלת, הטיפול במוצר או בשירות יבוצע בכפוף לתנאי החרטה, הביטול וההחזר הכספי החלים עליו, וחברת Holafly תחזיר את כל הסכום שנגבה דרך אמצעי התשלום המקורי.
20.4 חברת Holafly אחראית לגבייה התקינה של הסכום ולהעברה לידי ספק הצד השלישי של המידע הנדרש להפעלה או להנפקה של המוצר או השירות, וכן לכל אחריות שלא ניתן להחריגה על פי הדין החל, לרבות חוק זכויות הצרכן משנת 2022. פניות בנוגע לאיסוף או להעברת מידע ניתן להפנות ל-Holafly באמצעות ערוצי יצירת הקשר המפורטים בתנאי שימוש אלה. אין באמור בסעיף זה כדי להחריג זכויות צרכן מחייבות כלשהן.
20.5 מוצרי ביטוח נסיעות הנרכשים במהלך הצ’ק-אאוט ב-Holafly כפופים להוראות הספציפיות המפורטות בסעיף 20 הזה.
21. העברת נסיעה
21.1 המשתמש שרכש את שירות הנסיעות (להלן: “הרוכש”) רשאי ליזום את העברת שירות הנסיעות לאדם אחר (להלן: “המוטב”), על ידי מסירת כתובת האימייל של המוטב. בעצם ייזום ההעברה, הרוכש מייפה את כוחה של Holafly לשלוח למוטב, בשמו של הרוכש, הזמנה לקבלת שירות הנסיעות, ומאשר כי הוא מורשה למסור ל-Holafly את כתובת האימייל של המוטב למטרה זו.
21.2 ניתן להעביר את שירות הנסיעות רק אם: (א) הוא נרכש ב-28 בספטמבר 2026 או לאחר מכן, אלא אם כן חברת Holafly ציינה אחרת במועד הרכישה; (ב) חבילת הגלישה לנסיעה המשויכת אליו לא הופעלה ולא נצרכו נתונים כלשהם במסגרת אותה חבילת גלישה; וכן (ג) שירות הנסיעות לא הועבר בעבר.
21.3 התקנת ה-eSIM המשויך במכשיר של הרוכש אינה מונעת, כשלעצמה, את העברתו. לא ניתן להעביר את שירות הנסיעות לאחר שחבילת הגלישה לנסיעה שלו הופעלה, נצרכו נתונים כלשהם, או שחבילת הגלישה לנסיעה הסתיימה.
21.4 ההעברה מושלמת רק כאשר המוטב מאשר אותה. על המוטב לגשת להזמנה בתוך 24 שעות ולהתחבר לחשבון Holafly קיים או ליצור חשבון Holafly. על המוטב לאשר את תנאי השימוש האלה וכל תנאי אחר שיוצג במהלך התהליך.
21.5 הזמנה שלא תאושר בתוך 12 שעות תפוג. הרוכש רשאי ליזום העברה חדשה לאחר התפוגה. הזמנה שפג תוקפה, שבוטלה או שלא אושרה אינה נחשבת כהעברה שהושלמה.
21.6 ברגע שההעברה מושלמת: (א) המוטב הופך למשתמש לצורך השימוש בשירות הנסיעות שהועבר ומחויב לציית לתנאי שימוש אלה; (ב) הרוכש מאבד את הזכות לגשת לשירות הנסיעות שהועבר או להשתמש בו, ועליו למחוק או להשבית כל eSIM משויך המותקן במכשיר של הרוכש; (ג) חברת Holafly רשאית להשבית, להקצות מחדש או להחליף את ה-eSIM המשויך כפי שיידרש באופן סביר כדי לספק את שירות הנסיעות למוטב; וכן (ד) הן הרוכש והן המוטב אינם רשאים להעביר את שירות הנסיעות פעם נוספת.
עד להשלמת ההעברה, חברת Holafly תתנהל מול הרוכש בכל הנוגע לשירות הנסיעות. לאחר השלמת ההעברה, חברת Holafly תתנהל מול: (א) המוטב בכל הנוגע לענייני שימוש, ביצועים ותמיכה העולים לאחר השלמת ההעברה, לרבות בקשות להחזר כספי; וכן (ב) הרוכש בכל הנוגע לענייני תשלום, חרטה, תשלום של החזרים כספיים ועניינים אחרים הקשורים לרכישה, וכן עניינים העולים לפני השלמת ההעברה.
21.7 העברה אינה מעבירה את התחייבויות התשלום של הרוכש או את הזכויות הקשורות לרכישה, ואינה משפיעה על חלוקת האחריות של Holafly בין הרוכש למוטב כפי שמתואר לעיל. היא אינה מאריכה או מפעילה מחדש את תקופת ההפעלה, תקופת התוקף, מועד התפוגה או כל מגבלת זמן אחרת החלה על שירות הנסיעות.
21.8 כל סעד משפטי יישאר כפוף לתנאי שימוש אלה ולדין החל. אם חברת Holafly תעניק החזר כספי הנוגע לשירות נסיעות שהועבר, Holafly תבצע אותו אך ורק דרך אמצעי התשלום המקורי של הרוכש. אין באמור בסעיף זה כדי להגביל את זכויותיהם החוקיות המחייבות של מי מהשניים.
22. החזרים כספיים עבור שירותי נסיעות שהועברו
22.1 אם נסיעה הועברה לאדם אחר, המוטב רשאי לפנות ל-Holafly בנוגע לבעיות הקשורות לשירות העולות לאחר ההעברה, לרבות בקשת החזר כספי כאשר תנאי ההחזר החלים מתקיימים. כל החזר כספי שיוענק יבוצע דרך אמצעי התשלום המקורי ששימש את הרוכש. המוטב לא יקבל את ההחזר הכספי באופן ישיר.
23. כללי
23.1. Holafly רשאית להמחות, להעביר או לסוב לכל חברה בקבוצתה את הזכויות והחובות הנובעות מתנאים אלה ללא הסכמה ואישור מפורשים של המשתמש.
23.2. אם בכל עת הוראה כלשהי בתנאים אלה (או חלק מהוראה כלשהי) היא או הופכת לבלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה אך תהיה חוקית, תקפה וניתנת לאכיפה אם חלק ממנה יימחק או ישונה, ההוראה או חלק-ההוראה שבמחלוקת יחול עם המחיקות או השינויים הנדרשים כדי להפוך את ההוראה לחוקית, תקפה וניתנת לאכיפה.
23.3. כל כישלון או עיכוב של מי מהצדדים בהפעלת כל זכות או סעד לפי תנאים אלה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או סעד, וכן אין בכל הפעלה יחידה או חלקית של כל זכות או סעד כדי למנוע הפעלה נוספת של אותה זכות או סעד. אין בוויתור של מי מהצדדים על כל הפרה של הצד השני של הוראה כלשהי בתנאים אלה כדי להיחשב כוויתור על הפרה קודמת או עתידית. הזכויות והסעדים הניתנים לפי תנאים אלה הם מצטברים ואינם בלעדיים לכל זכויות או סעדים הניתנים על פי חוק.
23.4. תנאים אלה נוסחו בשפה האנגלית. במקרה של סתירה בין גרסת תנאים אלה בשפה האנגלית לבין כל עותקים מתורגמים של תנאים אלה, הגרסה האנגלית תגבר.
24. פרטי יצירת קשר עם Holafly
לתמיכה, פניות כלליות או להגשת תלונה, ניתן ליצור קשר עם הצוות שלנו דרך הערוצים הבאים:
-
תמיכת לקוחות: help@holafly.com;
-
WhatsApp: +1 661 384 8482 או פשוט לחץ על חלון הקפיצה האדום בפינה הימנית התחתונה של דף זה;
-
פניות עסקיות: b2b@holafly.com;
-
פניות שותפות ויצירת תוכן: creators@holafly.com.