Holafly 旅遊服務條款與條件

1. 介紹

   1. 本條款與條件（「條款」）構成您（「用戶」）與 Holafly Limited 之間具有法律約束力的協議。Holafly Limited 為依愛爾蘭法律註冊成立的私人有限公司，公司登記號碼為 745325，登記辦公室地址為：6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland（「Holafly」、「我們」）。

   2. 本條款適用於您購買預付費國際數據方案（針對特定天數及指定目的地）（「旅遊數據方案」）。該方案透過 eSIM（「eSIM」）提供，可於您的個人裝置（「裝置」）上使用。 「旅遊服務」係指：(i) 旅遊數據方案、(ii) eSIM，以及 (iii) 在已啟用的情況下，Holafly 的「Always On」備用連線功能（「Always On Service」）。

   3. 若您日後註冊其他 Holafly 服務，可能須另行同意僅適用於該服務的額外條款。 相關條款將刊載於我們的網站或應用程式（以下均稱「應用程式」）。

   4. 建議您列印一份本條款以供日後參考。

2. 註冊

用戶可透過我們的應用程式註冊並購買 eSIM。 用戶必須接受 Holafly 的使用條款，方可完成註冊及購買 eSIM。 用戶在應用程式上註冊購買 eSIM 時，將看到 Holafly 的隱私政策及 Cookie 政策。

3. 購買 eSIM 及啟用

   1. 若您透過應用程式向我們購買 eSIM，即表示您與 Holafly 訂立本條款，並同意依據該 eSIM 的旅遊數據方案支付所有適用費用。

   2. eSIM 一經交付予您，您即須負起相關責任。 若您在尚未全額付清 eSIM 款項前損壞或遺失您的裝置，您仍須向我們支付 eSIM 的全額費用。

   3. 您可透過 Holafly 的合作夥伴（「第三方」）購買 eSIM。 若您向第三方購買 eSIM，您即與該第三方訂立購買 eSIM 的協議，Holafly 並非該協議的當事方。

   4. Holafly 將提供適用於特定國家的旅遊數據方案。 Holafly 保留在特定司法管轄區限制旅遊數據方案供應的權利。 用戶可透過應用程式或第三方搜尋、選擇及購買我們的旅遊數據方案。

   5. 使用旅遊服務即表示用戶確認其擁有未鎖定且支援 eSIM 的裝置，此為存取 eSIM 的必要條件。

4. 有效期限及終止

   1. 本條款自您購買 eSIM 時起生效。 在您將 eSIM 下載至裝置並啟用旅遊數據方案後，即使旅遊數據方案的點數已用盡或已到期，下載的 eSIM 仍將保留在您的裝置上。 用戶可隨時透過裝置設定移除 eSIM，但我們建議用戶在旅遊數據方案用盡或到期之前，以及／或希望使用 Always On Service 期間，不要移除 eSIM。 下載 eSIM 及啟用任何旅遊數據方案可能需要穩定的網路連線。

   2. 旅遊數據方案結束

      1. 旅遊數據方案將在到期時，或依據所購買的旅遊數據方案使用完所有點數時自動終止。

      2. 若用戶嚴重違反本條款（包括違反任何適用法律），Holafly 得暫停或終止本條款，或取消您存取旅遊數據方案或 Always On Service 的權限。

      3. 旅遊數據方案的終止並不代表本條款隨之終止。 在 eSIM 仍保留於您裝置的前提下，本條款將繼續適用於：(a) 您可使用的任何 Always On Service，以及 (b) 任何預期在旅遊數據方案結束後仍持續有效的條款（包括消費者權益、責任、申訴及爭議解決相關條款）。

   3. 旅遊數據方案結束後的 eSIM 狀態

      1. 旅遊數據方案結束後，將不再提供數據連線，但若已啟用 Always On Service，則備用連線可能依下方第 17 條繼續提供。 若您無法使用 Always On Service，除非您購買另一個旅遊數據方案或 Holafly 服務，否則 eSIM 將無法提供連線。

      2. 旅遊數據方案結束後，eSIM 設定檔仍可能保留在您的裝置上。 若您不打算使用 Always On Service 或購買其他服務，建議您刪除 eSIM，以避免混淆或誤用。

      3. 旅遊數據方案的終止不影響您在適用消費者法律下的法定權利，亦不限制 Holafly 依法對 eSIM 應承擔的責任（包括因 eSIM 造成的瑕疵或損害）。 除非已啟用 Always On Service，及／或直至購買新方案為止，到期的旅遊數據方案將不再獲得任何持續服務或支援。

5. 保固

   1. 本條款為您作為消費者所享有的法定權利之外的額外保障。

   2. Holafly 以合理的謹慎與專業技能提供旅遊服務，並依本條款履行義務。 Holafly 對於 eSIM 或服務不提供任何保固或聲明，在適用法律允許的範圍內，所有明示或默示的保固及條件（除適用法律要求者外），無論係依據成文法、普通法或其他方式，均予以排除。 本條款中任何內容均不限制您的法定消費者權利。

   3. Holafly 保留自行決定隨時停止銷售、提供或支援任何 eSIM 的權利。

6. 旅遊服務可用性

   1. Holafly 將採取商業上合理的措施，確保旅遊服務隨時可供您使用，但仍須視 Holafly 及其服務供應商維持網路容量與連線可用性的能力而定。

   2. Holafly 與服務供應商合作提供旅遊服務，其中包括網路服務供應商。 各司法管轄區的情況可能有所不同。

   3. 若您購買「無限」旅遊數據方案，請注意這表示沒有固定的數據額度會自動停止數據使用，但您的數據覆蓋範圍及速度可能受網路服務供應商的合理使用政策限制。 這意味著，為確保所有用戶的高品質服務，若網路服務供應商認定您的使用量過高，或您的使用對其他用戶的網路效能造成負面影響，供應商保留對數據使用量或速度施加限制的權利。 [ Holafly 不保證旅遊服務的網路容量、網路品質或連線可用性。 這包括（但不限於）以下情況：

      1. 當我們的服務供應商需要對其網路服務進行升級、維護或其他作業時；

      2. 當您所在區域不在我們服務供應商的網路覆蓋範圍內，或不符合您旅遊數據方案所指定的區域時；

      3. 因我們無法控制的因素造成中斷時，例如您裝置的功能或特性、法規要求、通訊網路故障、天氣、無線電干擾或其他實體障礙所造成的中斷。

7. 用戶義務

   1. 用戶同意其應：

      1. 遵守本條款使用 eSIM；

      2. 依據用戶所在地或慣常居所地國家的所有適用法律及法規使用 eSIM；

      3. 不得使用 eSIM 從事任何詐欺、犯罪或非法行為，或造成網路受損或破壞；

      4. 除非獲得我們的許可，否則不得使用 eSIM 複製、儲存、修改、發布或散佈 Holafly 的商業資訊（包括商業機密）；

      5. 不得使用 eSIM 下載、傳送或上傳過量、過多或過於頻繁的內容；及

      6. 不得以侵犯第三方智慧財產權的方式使用 eSIM。

   2. 用戶同意，旅遊服務的任何點數、優惠及推薦（「優惠活動」）不得用於破壞旅遊服務的公平性、完整性或正當運作，包括但不限於建立虛假用戶帳號或使用虛假身分參與優惠活動以獲取獎勵。

   3. 用戶同意，Holafly 得在因嚴重違反本條款而合理必要時暫停旅遊服務。 若旅遊服務因用戶嚴重違反條款而遭暫停，用戶仍須就暫停生效日期前依本條款正當產生的費用負責。 Holafly 保留在法律允許的範圍內尋求適當救濟及損害賠償（包括合理法律費用）的權利。

   4. Holafly 得在具有正當、合理且有客觀依據的理由時，例如詐欺、濫用旅遊服務、多次違反本條款或安全風險，移除用戶的應用程式帳號、限制或取消用戶日後使用旅遊服務的資格，或取消用戶參與優惠活動的資格。

   5. 除非情況緊急（例如詐欺、安全事件），否則 Holafly 將事先向用戶發出合理通知，說明任何預定移除、暫停或取消資格的決定，包括決定原因，以及用戶如何聯繫客服或對該決定提出異議的相關資訊。

8. 付款條款

   1. 用戶可在應用程式上完成 eSIM 的註冊及購買。 付款將由 Holafly 授權的代理商處理。

   2. 所有 eSIM 均為預付費，價格已包含任何間接稅。 若有任何額外費用，Holafly 將在用戶完成購買前清楚透明地顯示相關資訊。 間接稅將依據用戶向 Holafly 提交付款資訊時所提供的郵遞區號作為計算基礎。

   3. 請注意，部分銀行或金融機構可能依其政策收取額外費用、手續費或附加費（包括境外交易費或跨境手續費）。 上述費用並非由 Holafly 收取，Holafly 亦對相關費用的收取時機不具任何影響力。 除非在購買前已明確向用戶揭露，否則 Holafly 不會收取任何額外費用。

   4. 本第 8 條中的「間接稅」係指在銷售與 eSIM 相關的旅遊數據方案時，當時適用的任何銷售稅、增值稅及類似稅捐或費用。

   5. 所有服務的付款均可透過我們的應用程式以信用卡、簽帳金融卡或 Holafly 提供的其他付款方式進行。

   6. 用戶可在付款過程中，在明確同意的前提下，並依據資料保護要求及服務供應商的管理規定，選擇儲存付款方式，以便日後購買時自動帶入相關資訊，無需重新輸入。 若用戶希望更新付款方式，可隨時透過相同的設定介面進行變更。

   7. Holafly 提供的某些付款方式要求用戶在相關第三方付款供應商處持有有效且既有的帳號或協議。 此類付款方式的可用性及使用資格完全由各供應商自行決定，Holafly 對這些供應商就用戶存取或使用所作的任何決定不具任何控制權（且不承擔任何責任）。 用戶確認並同意，使用第三方付款服務完全受該供應商自身的條款、條件及隱私政策所規範。 因此，Holafly 對供應商處理用戶個人或交易資料的方式，以及因用戶與該第三方供應商往來所產生的任何行為、疏漏、錯誤或服務問題，概不承擔任何責任。

   8. 為確保用戶交易的完整性並防範詐欺，Holafly 可能對用戶提供的資訊進行驗證及核實。 Holafly 將以公平、合理且對用戶透明的程序執行上述核查。

      1. Holafly 保留對所有交易詳情進行篩查的權利，以識別潛在詐欺、未授權活動、制裁合規疑慮或其他可疑行為的跡象；以及

      2. 若合理懷疑存在詐欺、未授權或非法活動，Holafly 得拒絕或取消訂單。

若 Holafly 依本第 8.7 條取消訂單，用戶將透過原付款方式獲得受影響訂單已付金額的全額退款

9. 合法撤回權

   1. 若您以消費者身分購買 eSIM，您依法有權在 14 天內無需說明理由撤回本條款。

   2. 若您在此 14 天撤回期間內要求或允許旅遊數據方案開始執行（例如啟用 eSIM），即表示您明確要求我們在撤回期間內開始提供服務，且您確認您須就撤回通知前已提供的服務按比例支付相應金額。

   3. 若旅遊數據方案在 14 天期間內已完全履行，則僅在您於啟用前明確要求立即履行，且確認服務完全履行後將喪失撤回權的前提下，您的撤回權方告喪失。

   4. 如需行使撤回權，您須以明確聲明的方式通知我們您決定撤回本條款。 請聯繫 Holafly Limited 客戶支援部門，聯絡方式請見下方第 20 條。

10. 退款及退貨政策

    1. 您將收到符合本條款的旅遊服務。 若您認為所交付的旅遊服務不符合本條款或不符合您的法定消費者權利，請告知我們。 若旅遊服務不符合規定，我們將依《2022 年消費者權益法》提供所需的救濟措施，可能包括使服務符合規定、按比例降低價格，或在適當情況下提供退款。 本第 10 條中任何內容均不影響您的法定權利。

    2. 如需基於改變主意的撤回申請全額退款，用戶須符合以下要求：

       1. eSIM 必須透過應用程式向 Holafly 購買（即非透過第三方購買）；

       2. eSIM 不得已啟用；以及

       3. eSIM 的購買日期距退款申請日不得超過 6 個月。

（這些條件僅適用於依據撤回權申請退款，而非適用於不符合規定的法定救濟措施。）

3. 除撤回權外，若旅遊服務不符合規定，您亦可能有權依《2022 年消費者權益法》尋求救濟。 上述法定救濟措施無論服務是否已啟用均適用。 救濟措施可能包括按比例降低價格，或在服務無法達到符合規定狀態時提供退款：

   1. 若服務未能如實說明般運作，我們將依《2022 年消費者權益法》評估是否符合規定，並提供適當的法律救濟。

   2. 若用戶購買 eSIM 並將其下載至不相容或已鎖定的裝置，Holafly 將提供全額退款，前提是用戶已符合第 10.2.1 至 10.2.3 條的要求。

4. 智慧財產權

   1. 除另有說明外，eSIM 為我們（或我們的授權方）的專有財產，應用程式上的所有原始碼、資料庫、功能、軟體、網站設計、音訊、影片、文字、照片及圖形（統稱「內容」），以及其中包含的商標、服務標誌及標誌（「標誌」），均由我們擁有或控制，或獲授權使用，並受版權、商標法及其他各種智慧財產權法律保護。

   2. 除本條款明確規定外，未經我們事先書面許可，eSIM、應用程式的任何部分，以及任何內容或標誌，均不得以任何方式複製、再製、彙整、重新發布、上傳、張貼、公開展示、編碼、翻譯、傳輸、散佈、銷售、授權或以其他方式用於任何商業目的。

5. 資料保護

   1. 購買 eSIM 即表示您確認 Holafly 將處理您的個人相關資訊（「個人資料」），以便向您提供旅遊服務、監控及改善旅遊服務，以及防止未授權使用旅遊服務

   2. 如需進一步了解用戶個人資料的使用方式，或對我們處理您個人資料的方式有任何疑問，請參閱我們的隱私政策及 Cookie 政策。

6. 賠償

用戶同意就其嚴重違反本條款或非法濫用旅遊服務所直接且合理可預見導致的所有損失，對 Holafly 進行賠償並使其免受損害。

14. 責任限制

    1. 在法律允許的範圍內，我們排除所有因您使用旅遊服務（包括 eSIM 或任何旅遊數據方案）而可能遭受的損失或損害的責任（無論係基於合約、過失或其他原因）。

    2. 對於在您訂立本條款時無法合理預見的損失，我們概不負責。

    3. 對於 (i) 利潤損失、業務損失、業務中斷，或 (ii) 與旅遊服務相關的間接或衍生損失，我們概不負責。

    4. 儘管有上述規定，Holafly 依據或與本條款相關的責任，無論係基於合約、過失或其他原因，在任何情況下均不超過用戶在導致相關責任發生的事件日期前 12 個月內，依相關旅遊數據方案應向 Holafly 支付的費用金額，或 €100，以較高者為準。

    5. 本條款不影響我們對詐欺性虛假陳述或就根本事項所作虛假陳述的責任，或其他依適用法律不得排除或限制的責任。

    6. 本條款中任何內容均不排除或限制：

       1. 因我們的疏忽導致死亡或人身傷害的責任；

       2. 因詐欺或詐欺性虛假陳述所產生的責任；

       3. 因故意不當行為所產生的責任；或

       4. 依適用法律不得排除或限制的任何責任或消費者救濟，包括您依《2022 年消費者權益法》享有的法定權利。

15. 管轄法律及法律合規

    1. 除適用強制性法律另有規定外：(a) 本條款及因本條款或其標的或訂立而產生的任何爭議或請求（包括非合約性爭議或請求）應受愛爾蘭法律管轄並依其解釋；(b) 愛爾蘭法院對因本條款或其標的或訂立而產生的任何爭議或請求（包括非合約性爭議或請求）具有非專屬管轄權。 本條款中任何內容均不影響您在適用消費者保護法律下，在您居住地國家法院提起訴訟的權利。

    2. 其他國家的適用強制性法律亦可能適用於您對 eSIM 的使用。 您亦可能受益於您居住地國家的強制性消費者保護法律，本條款中任何內容均不影響此類權利

    3. 旅遊服務及應用程式不適用於任何此類使用可能違反相關法律或法規的司法管轄區或國家的任何個人或實體。 因此，選擇從禁止此類使用的地點存取旅遊服務及／或應用程式的人士，須自行承擔責任，並對遵守當地法律負完全責任（若當地法律適用的話）。

16. 條款變更

我們可依以下基礎變更本條款或任何未來條款，包括與旅遊數據方案相關的條款：

1. 任何更新的條款及新條款將刊載於我們的應用程式上；

2. 對於任何對您不利的重大條款變更（包括定價、功能或限制的變更），我們將至少提前 30 天透過持久性媒介（以電子郵件或透過應用程式）通知您。 您可在變更生效前取消並停止使用旅遊服務。 若您在 30 天期間後繼續使用旅遊服務，我們將視為您已接受相關變更。 純粹對您有利、純屬行政性質或依法要求的變更，可在不需上述通知期間的情況下生效。

3. 若您在本條款變更生效後繼續使用旅遊服務，即視為您已接受該變更。

4. Always On 備用連線服務

   1. 自 2026 年 2 月 25 日（中歐時間）起，每當您購買 eSIM 時，Holafly 將自動為您提供 Always On Service，無需支付額外費用。 Always On Service 將在 eSIM 安裝至您的裝置後自動啟用。

   2. Always On Service 在以下國家提供數據覆蓋：

• 歐洲： 阿爾巴尼亞、安道爾、亞美尼亞、奧地利、亞塞拜然、比利時、波士尼亞與赫塞哥維納、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、喬治亞、德國、直布羅陀、希臘、根西島、匈牙利、冰島、愛爾蘭、曼島、義大利、澤西島、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩爾多瓦、蒙特內哥羅、荷蘭、北馬其頓、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、俄羅斯、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、烏克蘭、英國。

• 亞洲： 巴林、孟加拉、汶萊、柬埔寨、中國、香港、印度、印尼、以色列、日本、約旦、哈薩克、科威特、吉爾吉斯、寮國、澳門、馬來西亞、巴基斯坦、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、新加坡、南韓、斯里蘭卡、台灣、塔吉克、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、烏茲別克、越南。

• 北美洲： 美國、加拿大、墨西哥。

• 中美洲及加勒比海： 安地卡及巴布達、巴哈馬、巴貝多、貝里斯、英屬維京群島、開曼群島、哥斯大黎加、多米尼克、多明尼加共和國、薩爾瓦多、格瑞那達、瓜地馬拉、宏都拉斯、牙買加、尼加拉瓜、巴拿馬、波多黎各、聖克里斯多福及尼維斯、聖露西亞、聖文 及格瑞那丁、土克凱可群島。

• 南美洲： 阿根廷、玻利維亞、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜多、法屬圭亞那、巴拉圭、秘魯、蘇利南、烏拉圭。

• 非洲： 阿爾及利亞、波札那、布吉納法索、喀麥隆、中非共和國、查德、剛果民主共和國、埃及、史瓦帝尼、加彭、迦納、幾內亞比索、象牙海岸、肯亞、賴比瑞亞、馬達加斯加、馬拉威、馬利、模里西斯、摩洛哥、尼日、奈及利亞、剛果共和國、留尼旺、盧安達、塞內加爾、塞席爾、南非、坦尚尼亞、突尼西亞、烏干達、尚比亞。

• 大洋洲： 澳洲、關島、夏威夷、紐西蘭。

  1. 請注意，Always On Service 目前不適用於尼日、伊朗及蘇丹、中國、柬埔寨、多明尼加共和國、科索沃、斯里蘭卡、海地、古拉索、巴爾幹、博奈爾、巴勒斯坦、聖皮埃爾和密克隆、幾內亞、摩納哥、緬甸、白俄羅斯、格陵蘭、葉門。

  2. Always On Service 每月為您提供 1 GB 的數據額度。 此額度自 eSIM 安裝至您裝置之日起每 30 天自動更新（非依曆月計算）。

  3. 在符合以下條件的前提下，旅遊數據方案結束後 Always On Service 仍持續提供：

     1. eSIM 仍安裝於您的裝置上；

     2. eSIM 保持開啟狀態；以及

     3. 您的裝置已開啟數據漫遊。

  4. 若您從裝置中刪除 eSIM，Always On Service 將自動終止，且除非您安裝新的 Holafly eSIM，否則無法恢復。

  5. Always On Service 的可用性、速度及效能可能因您的目的地、網路狀況及裝置相容性而有所不同。 Holafly 不保證 Always On Service 的不中斷可用性。

  6. Always On Service 免費提供給用戶，因此在任何情況下均不符合任何退款（無論部分或全額）的資格。

  7. 本第 17 條中任何內容均不限制您的法定消費者權利，或 Holafly 在適用法律要求範圍內對 eSIM 或 Always On Service 應承擔的責任。

18. 聯盟合作夥伴關係及第三方服務

    1. Holafly 可能提供連結至獨立第三方（「聯盟合作夥伴」）提供的產品或服務，包括旅遊服務、保險供應商及活動訂票平台。 當用戶使用這些連結時，Holafly 可能獲得佣金，且不會對用戶收取額外費用。

    2. 所有聯盟服務均直接由聯盟合作夥伴提供。 Holafly 僅作為推薦來源，對任何第三方服務的可用性、品質或效能不作控制、保證或承擔責任。 用戶與任何此類服務的合約關係由相關聯盟合作夥伴負責，客戶同意在使用前閱讀並遵守聯盟合作夥伴的條款與條件。

    3. 在法律允許的最大範圍內，Holafly 對因透過聯盟連結獲得的第三方服務所產生的任何行為、錯誤、疏漏、延誤、損害、損失或費用（包括服務品質、取消或與聯盟合作夥伴的爭議）概不負責。

19. 一般條款

    1. Holafly 得在無需用戶明確同意及授權的情況下，將本條款所產生的權利及義務轉讓、移轉或代位予其集團內的任何公司。

    2. 若本條款的任何條文（或任何條文的部分內容）在任何時候屬於或變為非法、無效或不可執行，但若刪除或修改部分內容後將屬合法、有效且可執行，則該條文或部分條文應在作出使其合法、有效且可執行所必要的刪除或修改後繼續適用。

    3. 任何一方未能或延遲行使本條款下的任何權利或救濟，不應被解釋為放棄該權利或救濟，任何權利或救濟的單次或部分行使亦不排除進一步行使該權利或救濟。 任何一方對他方違反本條款任何條文的棄權，不應被視為對在先或在後違約行為的棄權。 本條款所規定的權利及救濟為累積性的，且不排除法律所提供的任何其他權利或救濟。

    4. 本條款以英文起草。 若本條款英文版本與任何翻譯版本之間存在衝突，以英文版本為準。

20. Holafly 聯絡資訊

如需支援、一般查詢或提出申訴，您可透過以下管道聯繫我們的團隊：

• 客戶支援：help@holafly.com；

• WhatsApp：+1 661 384 8482，或直接點擊本頁右下角的紅色彈出視窗；

• 商業合作查詢：b2b@holafly.com；

• 聯盟合作及內容創作查詢：creators@holafly.com。