Conditions Générales

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant (« Accord ») conclu entre vous (l’« Utilisateur » ou « vous ») et Holafly Limited, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée en Irlande sous le numéro d’immatriculation 745325 et ayant son siège social au 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlande (« Holafly », « nous » ou « notre »), concernant votre achat d’un abonnement mensuel de données (« Abonnement de Données ») lié à une eSIM (une « eSIM »), pour une utilisation sur votre appareil personnel (« Appareil »), fourni par Holafly (le « Service »).

1.2. Les futurs accords entre l’Utilisateur et Holafly pourront en outre être soumis à des conditions générales supplémentaires ou à des documents susceptibles d’être publiés sur notre site web.

1.3. Les termes « Abonnement » et « Forfaits » sont utilisés de manière interchangeable dans les présentes Conditions Générales et dans les communications commerciales y afférentes pour désigner le même produit.

1.4. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de cet Accord pour toute référence ultérieure.

2. Achat de l’Abonnement et Activation de l’eSIM

2.1. Pour acheter un Abonnement, l’Utilisateur doit fournir une adresse e-mail et accepter les conditions applicables du présent Accord. En effectuant l’achat, l’Utilisateur conclut un accord contractuel pour l’acquisition d’une eSIM et s’engage à payer tous les frais applicables conformément à l’Abonnement de Données sélectionné et au présent Accord. Aucun mot de passe n’est requis pour se connecter au compte de l’Utilisateur. L’accès sera plutôt accordé via un lien de connexion à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de l’Utilisateur à chaque tentative de connexion.

2.2. Aucune installation supplémentaire n’est requise, et l’eSIM restera valide jusqu’à ce que l’Utilisateur annule l’Abonnement ou omette d’effectuer les paiements requis. Il n’y a pas de période d’abonnement minimale ou maximale.

2.3. L’Abonnement de Données fonctionne sur une base mensuelle continue et se renouvellera automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation de 30 jours, à moins que l’Utilisateur ne l’annule avant la date de renouvellement.

2.4. Au cours du processus d’achat, il vous sera demandé de configurer votre mode de paiement, qui sera utilisé pour les renouvellements automatiques. Le téléchargement et l’activation de l’eSIM peuvent nécessiter une connexion internet stable.

2.5. En utilisant le Service, l’Utilisateur reconnaît posséder un Appareil déverrouillé et compatible avec l’eSIM, ce qui est requis pour accéder à l’eSIM.

3. Durée et Résiliation

3.1. Cet Accord entrera en vigueur dès l’achat de l’abonnement. Après l’achat de l’eSIM, celle-ci restera sur votre Appareil, et l’Abonnement de Données se renouvellera automatiquement tous les 30 jours jusqu’à ce que l’abonnement soit annulé ou que le mode de paiement échoue.

3.2. La période d’abonnement se renouvellera tous les 30 jours, à compter du moment de l’activation de l’eSIM (par exemple, de 16h00 le jour de l’activation à 16h00 le dernier jour de la période). L’Utilisateur peut annuler le forfait à tout moment, sans période d’engagement minimale.

3.3. Cet Accord prendra fin dans les cas suivants :

3.3.1. Lorsque l’Abonnement de Données is annulé par l’Utilisateur et que sa période d’abonnement prend fin.
3.3.2. Si le mode de paiement échoue, entraînant la suspension ou la résiliation de l’abonnement.
3.3.3. Si l’Utilisateur enfreint cet Accord ou les lois applicables.

3.4. En cas de résiliation, si l’Utilisateur ne supprime pas immédiatement l’eSIM, elle restera sur l’Appareil « en l’état » sans assistance supplémentaire ni possibilité d’utilisation jusqu’à l’achat d’un nouvel abonnement.

4. Utilisation des Données, Changements de Forfait et Annulations

4.1. Mise à niveau (Upgrade) : Si un Utilisateur épuise son volume de données avant la date de renouvellement, il peut mettre à niveau son Abonnement de Données via l’Application. Les mises à niveau prennent effet immédiatement et lanceront un nouveau cycle de facturation.

4.2. Réduction (Downgrade) : Les réductions prendront effet à la fin du cycle de facturation en cours.

4.3. Annulation : L’Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment. L’Abonnement de Données restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation courant, sans droit à des remboursements proratisés pour la partie non utilisée.

4.4. Droit de rétractation : L’Utilisateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition que l’eSIM n’ait pas été activée.

4.5. La gestion de l’abonnement se fait via le compte utilisateur sur notre Application. L’abonnement ne peut pas être mis en pause.

5. Modifications du Forfait

5.1. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de l’Abonnement de Données. En cas de modifications substantielles, nous fournirons à l’Utilisateur un préavis d’au moins 30 jours.

5.2. Si l’Utilisateur continue d’utiliser le service après les 30 jours du préavis, cet usage sera considéré comme une acceptation des nouveaux termes.

6. Disponibilité du Service et Garantie

6.1. Holafly prendra des mesures raisonnables pour s’assurer que le Service est disponible, mais ne garantit pas une capacité réseau minimale.

6.2. Politique d’utilisation équitable (Fair Use) : La vitesse des données peut être limitée par le fournisseur réseau en cas d’usage excessif pour garantir la qualité du service aux autres utilisateurs.

6.3. Holafly n’est pas responsable des interruptions causées par :

6.3.1. Des travaux de maintenance des fournisseurs réseau.
6.3.2. Des zones non couvertes par les fournisseurs.
6.3.3. Des facteurs externes (météo, interférences radio, caractéristiques de l’Appareil).

7. Service « Always On » (Toujours Connecté)

7.1. Le service « Always On » est un service automatique de données limitées fourni gratuitement après l’annulation d’un abonnement pour maintenir une connectivité de base.

7.2. Le service couvre de nombreux pays en Europe, Asie, Amérique (dont USA et Brésil) et Océanie.

7.3. Disponible pour les abonnements activés à partir du 4 novembre 2025. Ce service n’est éligible à aucun remboursement.

8. Functionalité de Numéro de Téléphone

8.1. Disponible exclusivement pour les Utilisateurs ayant un Abonnement de Données Illimitées actif via l’Application Holafly.

8.2. Permet d’activer un numéro local (USA, UK ou Canada) uniquement pour la réception de messages SMS. Les appels vocaux et l’envoi de SMS ne sont pas pris en charge.

9. Obligations de l’Utilisateur

10.1. L’Utilisateur s’engage à utiliser l’eSIM de façon légale, à ne pas tenter de dériver le code source du logiciel et à fournir des informations véridiques lors de son inscription.

10.4. Holafly se réserve le droit de suspendre l’accès en cas de suspicion de fraude, de revente ou de violation des droits de tiers.

10. Modalités de Paiement

11.1. La facturation est effectuée tous les 30 jours via le mode de paiement choisi lors du premier achat.

11.3. Les tarifs incluent les Impôts Indirects applicables (comme la TVA) calculés selon le code postal fourni.

11.7. Si le paiement n’est pas traité après 5 jours d’échéance, le service sera suspendu. Après 31 jours d’impayé, l’eSIM sera désactivée de manière permanente.

11. Politique de Remboursement

13.1. On est éligible à un remboursement total si :

L’eSIM a été achetée directement sur le site officiel.
L’eSIM n’a pas été activée.
La demande est faite dans les 6 mois suivant l’achat.

13.3. Des remboursements partiels peuvent être accordés en cas de défaillance technique prouvée de l’infrastructure réseau du pays de destination.

12. Propriété Intellectuelle et Responsabilité

14.1. Tout le contenu de l’Application (textes, logos, logiciels) is la propriété exclusive de Holafly ou de ses concédants.

17.1. La responsabilité de Holafly est limitée au montant payé par l’Utilisateur au cours des 12 derniers mois, ou à 100 € (le montant le plus élevé étant retenu).

18.1. Le présent Accord est régi par les lois de l’Irlande.

13. Coordonnées d’Holafly

21.1. Pour tout support (24/7) :

E-mail : help@holafly.com
WhatsApp : +1 661 384 8482
Chat en direct : Via la fenêtre pop-up rouge sur le site web.