條款與細則

1. 引言

1.1. 本使用條款及條件構成您（下稱「使用者」或「您」）與 Holafly Limited （下稱「Holafly」、「我們」、「我方」）之間有法律約束力的合約（下稱「合約」）。Holafly Limited 為一家登記設立於愛爾蘭的私人有限公司，公司註冊編號 745325，登記營業處所地址為 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland。此合約據以規範您向 Holafly 購買供您個人裝置（下稱「裝置」）使用之預付 eSIM （下稱「eSIM」）相關月繳數據訂閱方案（「數據訂閱」）的服務（「本服務」）。

1.2. 使用者與 Holafly 未來訂立合約，可能亦受我方網站公布增補條款與細則或文件所規範。

1.3. 在本條款與細則及相關商業溝通中，「訂閱」與「定期方案」兩詞可互換使用，皆指代同一產品。

1.4. 我們建議您列印一份本合約，以供日後參考。

2. 購買訂閱購買與 eSIM 啟用

2.1. 若要購買訂閱，使用者需提供電子郵件並同意本合約中的適用條款。完成購買即表示使用者進入獲取 eSIM 的契約協議，並承諾根據所選數據訂閱及本合約支付所有適用費用。登入使用者帳戶無需密碼，取而代之的是每次嘗試登入時，系統會向使用者電子郵件發送一次性登入連結。

2.2. eSIM 無需額外安裝程序，並將持續有效，直到使用者取消訂閱或未能完成必要付款為止。本服務無最低或最高訂閱期限限制。

2.3. 數據訂閱採每月滾動制，除非使用者在續訂日期前取消，否則將在每個 30 天計費週期結束時自動續訂。

2.4. 在購買過程中，您需設定付款方式，用於後續自動續訂扣款使用。下載與啟用 eSIM 及數據訂閱可能需要穩定的網路連線。

2.5. 藉由使用本服務，使用者確認其擁有已解鎖且支援 eSIM 的裝置，這是使用 eSIM 服務的必要條件。

3. 期間及終止

3.1. 本合約自您購買訂閱時立即生效。購買後，eSIM 將保留在您的裝置上，數據訂閱將於每 30 天自動續訂，直到您取消訂閱或付款失敗。使用者可隨時於裝置設定中移除 eSIM，但除非訂閱已取消或服務終止，否則我們不建議移除 eSIM。下載與啟用 eSIM 需穩定網路。訂閱週期每 30 天續訂一次，自 eSIM 啟用時起算（例如：啟用當日下午 4:00 至週期最後一日下午 4:00）。

3.2. 本合約期限採按月續約制，每 30 天自動續訂，直至取消、付款失敗或依本條款終止。使用者可隨時取消方案，無最短或最長綁約期。

3.3. 本合約將於以下情況終止：

3.3.1. 使用者取消數據訂閱，且訂閱期依第 4.2 條結束。

3.3.2. 付款方式失敗導致訂閱暫停或終止。

3.3.3. 使用者違反本合約（含適用法律），或 Holafly 有合理理由懷疑有違約行為，導致 Holafly 暫停或終止該 eSIM 或數據訂閱服務。

3.4. 依第 3.3.1 條終止（取消訂閱）後，若使用者未立即刪除 eSIM，該 eSIM 將以「現狀」保留於裝置。終止後 Holafly 不提供任何保固。該 eSIM 將保留於裝置中，無法獲得支援或使用，直到您購買新的 eSIM 或數據訂閱。屆時，本合約將再次適用。

4. 數據使用、方案變更與取消

4.1. 若使用者在續訂日前用盡數據流量配額，可透過 App 升級訂閱方案。

4.2. 使用者可隨時透過 App 或聯繫客服升級或降級訂閱方案。升級將立即生效並重新開始新的計費週期；降級則於當前計費週期結束後生效。

4.3. 使用者可隨時取消訂閱，無需預先通知。取消可透過使用者的線上帳戶操作或聯繫客服提出申請。惟即使提出取消申請，訂閱仍將維持有效至當前計費週期結束。對於訂閱期間任何未使用的部分，使用者無權要求退款、按比例退費或獲得任何形式的補償或抵扣。

4.4 使用者可依適用的消費者保護法律，在購買後 14 天內撤回訂閱，且無需受罰或提供任何理由。

4.5 使用者可隨時透過 App 帳戶管理數據訂閱。

4.6. 使用者不得暫停訂閱。訂閱一旦取消即無法重新啟用，必須重新購買新方案。

5. 方案修改

5.1. 我們保留修改或更新數據訂閱條款的權利。若有重大變更，我們將至少提前 30 天通知使用者。若修改損及使用者權利或義務，使用者可在變更生效前取消訂閱且不會受懲罰。

5.2. 若使用者在收到通知後 30 天內未表示異議並繼續使用服務，將被視為接受更新後的條款。

6. 擔保

6.1. 本合約條款不影響您作為消費者依法享有的權利。

6.2. Holafly 對於 eSIM 、數據訂閱或服務概不作任何擔保及聲明，所有擔保及條件（但於相關法律規定之範圍內者除外），無論是法律、普通法或其他規定所明示或默示，根據法律允許範圍內均被排除。

**6.3.**Holafly 保留隨時自行決定中止銷售、供應或支援任何數據訂閱或 eSIM 的權利。

7. 服務正常供應條款

7.1. Holafly 應採取商業上合理措施，並依 Holafly 及其服務供應商維持網路容量及連線可用性之能力，隨時為您提供服務。

7.2. Holafly 與服務供應商合作提供服務，包括網路服務供應商，具體因司法管轄區而異。

7.3. 數據涵蓋範圍和速度可能受到網路服務供應商之公平使用政策所約束。換言之，為確保所有使用者都可享有高品質服務，如果您有超量使用，或對其他使用者的網路效能產生負面影響之虞，網路服務供應商保留權利得對數據使用或速度施加限制或侷限。

7.4. Holafly 並不保證服務的網路容量、網路品質或連線可用性，包括（但不限於）下列任何情形：

7.4.1. 我們的服務供應商需對其網路服務進行升級、維護或其他工程；

7.4.2. 您所在區域不在我們服務供應商網路訊號涵蓋的範圍或您數據訂閱的指定區域內；

7.4.3. 服務因我們無法控制的因素造成中斷，包括但不限於下列舉例因您裝置的特性或功能、法規要求、網路通訊的故障、天氣、無線電干擾或其他物理障礙造成的中斷。

8. Always On 服務

8.1. 本服務將於下列情況啟用： (a) 使用者取消訂閱方案後；或 (b) 安裝固定天數之單次目的地 eSIM 方案時。

Always On 服務係免費提供予使用者，無需支付額外費用。本服務為一種自動化、固定流量的服務，將於使用者取消訂閱方案後自動啟動，並在特定條件下提供持續的網路連線。針對訂閱方案，「在地電話號碼啟用」係指一項附加服務，允許使用者於支援國家取得當地電話號碼以接收簡訊（SMS）。

8.2. Always On 服務之數據涵蓋範圍如下：

歐洲：阿爾巴尼亞、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、喬治亞、德國、直布羅陀、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩爾多瓦、摩納哥、蒙特內哥羅、荷蘭、北馬其頓、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、烏克蘭、英國。亞洲：孟加拉、香港、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、吉爾吉斯、寮國、澳門、馬來西亞、巴基斯坦、菲律賓、俄羅斯、新加坡、韓國、斯里蘭卡、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、烏茲別克、越南。北美洲：美國、墨西哥、加拿大、哥斯大黎加、波多黎各。南美洲：巴西。非洲：埃及、摩洛哥、幾內亞比索、留尼旺島。大洋洲：澳洲、紐西蘭。

8.3 自 2025 年 11 月 4 日（CET，中歐標準時間）起，本功能適用於所有在該日期（含）之後啟用的訂閱方案。 8.4 自 2026 年 2 月 16 日（CET，中歐標準時間）起，本福利亦適用於購買單次旅遊目的地 eSIM 之使用者，惟下列 20 個目的地不包含在此福利範圍內：尼日、伊朗、蘇丹、中國、柬埔寨、多明尼加、科索沃、斯里蘭卡、海地、古拉索、巴爾幹半島、波奈、巴勒斯坦、聖皮爾和密克隆群島、幾內亞、摩納哥、緬甸、白俄羅斯、格陵蘭、葉門。 8.5. Always On 之服務於任何情況下均不接受部分或全額退款。 8.6. 若發生連續數週無任何使用活動之情形，Holafly 保留聯繫使用者以核實其「Always On」服務狀態之權利。

9. 電話號碼功能

9.1. 此功能僅適用於 Unlimited 數據訂閱方案使用者，並需透過 Holafly App 使用。

9.2. 此功能可讓使用者可啟用美國、英國或加拿大的在地電話號碼。電話號碼將在 Unlimited 數據訂閱方案有效期間持續有效。電話號碼一經啟用即無法取消；若訂閱終止，電話號碼也將隨之停用。

9.3. 此功能僅支援接收簡訊 (SMS)。不支援接撥語音通話及發送簡訊。

9.4. 使用者可選擇透過 App、WhatsApp 或 Email 接收簡訊。使用者須自行設定偏好接收簡訊的方式。

9.5. 在技術可行的情況下，我們將盡力支援門號攜碼服務。然而，由於我們 eSIM 技術架構的部分限制，將門號攜碼至其他服務供應商的能力可能受到限制或無法實現。如使用者有門號攜碼需求，請聯繫客服諮詢技術細節與可行方案。

10. 使用者義務

10.1. 使用者同意履行下列義務：

10.1.1. 依據本合約使用 eSIM；

10.1.2. 依據使用者所在或常住國家之所有相關法律和規定使用 eSIM；

10.1.3. 不得將 eSIM 用於任何詐欺、犯罪、非法或導致網路受損或損壞的行為；

10.1.4. 不得使用 eSIM 複製、儲存、修改、發布或散布 Holafly 的商業資訊（包括營業秘密），除非事先徵得我方許可；

10.1.5. 不得使用 eSIM 下載、發送或上傳過大、過多或過於頻繁的內容；

10.1.6. 不得以違反第三方智慧財產權的方式使用 eSIM，以及

10.1.7. 不得針對 Holafly 或服務供應商內容（包含但不限於 eSIM）進行反編譯、反組譯、逆向工程，或試圖獲取原始碼。

10.2. 使用者同意提供真實資訊，並禁止冒用身分、使用化名或匿名。於各管道提供資料時，使用者不得使用冒犯性言論，亦不得未經授權使用商標、商號、公眾人物姓名或藝名。

10.3. 使用者同意各項服務的積分、優惠及推薦獎勵（統稱「促銷活動」）不得用於損害服務公平性、完整性或合法運作，包含但不限於建立虛假帳號或以虛構身分參與活動獲取獎勵。

10.4. 若違反本合約，Holafly 得暫時或永久終止數據訂閱。使用者仍需負擔法律責任，並支付本合約項下與停權服務相關之所有應付費用。Holafly 保留法律允許範圍內追究損害賠償（含訴訟費用）之權利。若有合理理由懷疑下列情事，Holafly 保留自行決定暫停或終止使用者使用本服務（含數據訂閱方案）之權利，且不負擔損害賠償責任亦不另行通知：

使用者違反本合約，包含但不限於未經授權使用、轉售或涉及服務詐欺行為；
使用者從事違反適用法律、法規或侵犯第三方權利（含智慧財產權及消費者保護法）之活動；
使用方式足以危害服務完整性、安全性或其他使用者之可用性，包含超出合理個人使用範圍之過度使用或濫用行為；
使用者於註冊、付款或驗證過程中，提供虛假、不實或具誤導性之資訊；
使用者帳戶涉嫌詐欺、未經授權或非法活動，包括信用卡爭議帳款、身分盜用或付款詐騙。

11. 付款條件

11.1. 使用者可在我方網站購買數據訂閱。付款將由 Holafly 授權之金流服務供應商處理。

11.2. 數據方案以滾動式 30 天計費週期，並於購買當刻起算。每期屆滿時將自動續訂。

11.3. 除另有規定外，否則各項訂閱費用均已內含適用期間接稅額。間接稅依使用者向 Holafly 提交付款資訊時所註明郵遞區號課徵。

11.4. 第 11.3 條條款所載「間接稅」係指出售 eSIM 相關數據訂閱時所適用的任何銷售稅、加值稅及任何類似稅捐或稅款。

11.5. 系統將依使用者首筆交易約定之支付方式，自動進行後續款項扣繳。

11.6. 使用者得隨時透過帳戶內「帳戶詳情」，自行變更支付方式。

11.7. 若帳單日期屆滿 5 日內未成功支付，eSIM 服務將會暫停。逾期達 31 完整日者，訂閱方案即告終止，且 eSIM 將永久失效。此項終止不排除 Holafly 依法向使用者追究法律責任。

11.8. 第 8 條條款所述之 Always On 服務為免費提供，非屬可購買項目。此服務不收取費用，且不適用於任何退款政策。

12. 法定解約權

12.1. 若您以消費者身份購買 eSIM，則您有權依法於 14 天內解除本合約，無需任何理由。若 eSIM 於期限內啟用，且開始使用或耗盡數據訂閱方案之流量，解約權將提前失效。屆時將依解約當下剩餘 eSIM 或數據訂閱之價值，按比例退還部分款項。

12.2. 若要行使解約權，您必須提出一份明確陳述，向我們告知您解除本合約的決定。屆時請聯絡 Holafly Limited （由客戶服務部門轉交），詳細資訊請參閱第 21 條條款。

13. 退款與退貨政策

13.1. 您將獲得符合本合約的服務。若您認為我們向您提供的服務未遵守這些條款及條件，或不符合您的法定消費者權利，請告知我們。對於受影響的 eSIM 或數據訂閱，我們將根據本合約提供全額或部分的退款。

13.2. 使用者應符合下列條件，方可向 Holafly 申請全額退款：

13.2.1. 必須透過我方網站向 Holafly 購買 eSIM （即非從第三方購得）；以及

13.2.2. eSIM 或數據訂閱方案須處於未啟用狀態；以及

13.2.3. 退款申請須於購買日起 6 個月內提出申辦。

13.3. 依據本合約各項準則，於符合下列情況下，Holafly 將視數據訂閱方案價值減少之比例，核發全額或部分退款：

13.3.1. 若 eSIM 相關訂閱方案已啟用，且/或部分流量、額度已消耗；或

13.3.2. 若 eSIM 因網路基礎設施問題或旅遊目的地國家網路基礎設施發生問題或不穩定而無法運作。

13.3.3. 若使用者購買 eSIM 並下載到不相容或未解鎖的裝置上，只要使用者符合第 13.2.1～13.2.3 條條款，Holafly 將提供使用者全額退款。

13.4. 為免產生疑義，第 8 條條款所述之 Always On 服務係免費提供。無論任何情況，該服務均不適用全額或部分退款。

14. 智慧財產權

14.1. 除另有規定外，數據訂閱、eSIM 及服務屬於我們（或我方授權人）的專有財產，而應用程式上的所有原始碼、資料庫、功能、軟體、網站設計、音訊、影片、文字、照片和圖片（以下合稱「內容」），以及其中的商標、服務標章和標誌（下稱「商標」）皆歸我們所有或控制或已授權予我方，同時受到著作權、商標法及其他各種智慧財產權的保護。

14.2. 除本合約明文規定外，未經我們事前明確書面許可，不得出於任何商業目的複製、重製、彙整、再發行、上傳、發布、公開展示、編碼、翻譯、傳送、散布、出售、授權或以其他方式利用 eSIM、應用程式和內容或商標的任何部分。

15. 資料保護

15.1. 購買 eSIM 即表示您確認並同意 Holafly 依據適用隱私權及個人資料保護法規與隱私權政策，處理與您相關之個人資料（下稱「個人資料」）。Holafly 處理個人資料目的包含提供服務、監測並改善服務、預防未經授權使用服務，以及遵循各項法律義務。

15.2. 如需進一步瞭解使用者個人資料的使用方式，或需詢問我們如何處理您的個人資料，請參閱我們的隱私權政策與我們的 Cookies 政策。

16. 擔保賠償

16.1. 對於因下列事由致使我方發生之一切損失、費用、控告、要求、法律程序、損害、訴訟、開銷及任何索賠，使用者同意負責賠償 Holafly 及其子公司、關係企業、主管、代理人、合作夥伴、員工及服務供應商：

16.1.1. 您違反本合約；以及/或

16.1.2. 因您未依本合約使用服務所引起或涉及的其他任何事由。

17. 責任限制

17.1. 於法律允許範圍內，對於您因使用服務（包含 eSIM 或任何數據訂閱方案）可能造成的任何損失或損害，我們概不負責（無論係因合約、過失或其他原因所致）。縱有上述規定，Holafly 依本合約所承擔或涉及之責任（無論係因合約、過失或其他原因所致），一律不應超出使用者於責任事件發生之日前 12 個月內依相關數據訂閱方案應支付給 Holafly 的費用金額，或 €100 歐元（以較高者為準）。此條款不影響我方對詐欺性不實陳述或對基礎事項不實陳述所應負之責任，或是依相關法律無法排除或限制之其他任何責任。

18. 準據法及法規遵循

18.1. 除適用強制性法律可能認定的情況之外：(a) 本合約，以及因此等條款及條件、其標的事項或其訂立所致或所涉糾紛或索賠（包括非契約爭議或索賠）應以愛爾蘭法律為準據法並從其解釋，(b) 愛爾蘭法院就解決本合約、其標的事項或其訂立所致或所涉糾紛或索賠（含非契約爭議或索賠）具有專屬管轄權。

18.2. 您對本 eSIM 之使用亦可能適用其他國家的其他相關強制性法律。

18.3. 若於任何司法管轄區或國家/地區之使用有違反相關法律或法規之虞，則本服務、數據訂閱及應用程式不適用於當地任何個人或實體。因此，任何人若於禁止此類使用之地點選擇存取本服務及／或應用程式，則其行為係出於主動自願，且應全權負責自行遵守任何可能適用的當地法律。

19. 本合約之變更

19.1. 我們可以在下列情況下對您合約的任何合約或任何未來條款及條件，包括與我們數據訂閱方案相關的條款及條件，進行任何變更：

19.1.1. 更新後的合約以及新訂條款都將發布於我們的網站及應用程式以供檢閱；

19.1.3. 若您於本合約變更生效後繼續使用本服務、數據訂閱方案、eSIM，將視為您已接受該項變更。

20. 一般規定

20.1. Holafly 可在無需徵得使用者明確同意或授權的情況下，將本合約所生權利及義務轉讓、移轉和委託予其集團下屬任何公司。

20.2. 任何情況下，若本合約任何條款（或任一條款部分內容）不合法、無效或無法執行，但刪改其特定部分則可恢復合法、有效及可執行狀態，則應視需要刪改問題條款或部分條款，俾使該條款合法、有效及可執行。

20.3. 任一方未行使或遲延行使本合約的任何權利或救濟途徑，均不應解釋為拋棄該權利或救濟途徑，而單次或部分行使任何權利或救濟途徑，亦不應妨礙未來行使該權利或救濟途徑。任一方放棄追究對方違反本合約任何條款之責任，均不應解釋為放棄追究之前或之後的違約。本合約所載權利及救濟途徑為累積性的，並未排除法律所訂之任何權利或救濟途徑。

20.4. 本合約係以英文起草。若本合約英文版與其他任何譯本相牴觸，應以英文版為準。

21. Holafly 聯絡資訊

21.1. 客服：help@holafly.com, WhatsApp: +1 661 384 8482 o或線上即時客服：請點選本頁右下方的紅色彈出視窗。