الشروط والأحكام
1. مقدمة
1.1. تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا (“الاتفاقية”) مبرمة بينك (بصفتك “المستخدم” أو “أنت”) وبين شركة Holafly Limited، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تأسست ومسجلة في أيرلندا تحت رقم تسجيل الشركة 745325 ومقرها المسجل في 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland (“Holafly” أو “نحن” أو “لنا”)، فيما يتعلق بشرائك لاشتراك بيانات شهري (“اشتراك البيانات”) مرتبط بشريحة إلكترونية (“eSIM”)، لاستخدامه على جهازك الشخصي (“الجهاز”)، والمقدم من Holafly (“الخدمة”).
1.2. قد تخضع الاتفاقيات المستقبلية بين المستخدم وHolafly بالإضافة إلى ذلك لشروط وأحكام أو مستندات تكميلية قد يتم نشرها على موقعنا الإلكتروني.
1.3. يُستخدم المصطلحان “الاشتراك” و"الخطط" بالتبادل في هذه الشروط والأحكام وفي الاتصالات التجارية ذات الصلة للإشارة إلى نفس المنتج.
1.4. نوصيك بطباعة نسخة من هذه الاتفاقية للرجوع إليها في المستقبل.
2. شراء الاشتراك وتفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM)
2.1. لشراء اشتراك، يجب على المستخدم تقديم بريد إلكتروني والموافقة على الشروط المعمول بها في هذه الاتفاقية. من خلال إتمام عملية الشراء، يبرم المستخدم اتفاقية تعاقدية للحصول على شريحة eSIM ويلتزم بدفع جميع الرسوم المطبقة وفقًا لاشتراك البيانات المحدد وهذه الاتفاقية. لا يلزم وجود كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم. بدلاً من ذلك، سيتم منح حق الوصول عبر رابط تسجيل دخول لمرة واحدة يُرسل إلى البريد الإلكتروني للمستخدم في كل مرة يحاول فيها تسجيل الدخول.
2.2. لا يلزم أي تثبيت إضافي، وستظل شريحة الـ eSIM صالحة حتى يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك أو يفشل في إجراء المدفوعات المطلوبة. لا توجد فترة اشتراك كحد أدنى أو أقصى.
2.3. يعمل اشتراك البيانات على أساس شهري متجدد وسيتم تجديده تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة مدتها 30 يومًا ما لم يقم المستخدم بإلغائه قبل تاريخ التجديد.
2.4. أثناء عملية الشراء، سيُطلب منك إعداد طريقة الدفع الخاصة بك، والتي ستُستخدم للتجديدات التلقائية. قد يتطلب تنزيل وتفعيل شريحة الـ eSIM، بالإضافة إلى أي اشتراك بيانات محدد، اتصالاً مستقرًا بالإنترنت.
2.5. من خلال الاستفادة من الخدمة، يقر المستخدم بأنه يمتلك جهازًا غير مقفل ومتوافقًا مع تقنية eSIM، وهو أمر مطلوب للوصول إلى شريحة الـ eSIM.
3. المدة والإنهاء
3.1. تبدأ هذه الاتفاقية بمجرد شرائك للاشتراك. بعد شراء شريحة الـ eSIM، ستظل موجودة على جهازك، مع تجديد اشتراك البيانات تلقائيًا كل 30 يومًا حتى يتم إلغاء الاشتراك، أو فشل طريقة الدفع. يجوز للمستخدم إزالة شريحة الـ eSIM من جهازه في أي وقت من خلال الإعدادات، ولكننا نوصي بعدم إزالتها ما لم يتم إلغاء الاشتراك أو إنهاء الخدمة. يتطلب تنزيل وتفعيل شريحة الـ eSIM واشتراك البيانات اتصالاً مستقرًا بالإنترنت. سيتم تجديد فترة الاشتراك كل 30 يومًا، بدءًا من وقت تفعيل شريحة الـ eSIM (على سبيل المثال، من الساعة 4:00 مساءً في يوم التفعيل إلى الساعة 4:00 مساءً في اليوم الأخير من الفترة).
3.2. ستستمر مدة هذه الاتفاقية على أساس شهري، مع التجديد التلقائي كل 30 يومًا حتى يتم إلغاء الاشتراك، أو فشل طريقة الدفع، أو إنهائها وفقًا لهذه الشروط. يجوز للمستخدم إلغاء الخطة في أي وقت، دون أي فترة التزام كحد أدنى (أو أقصى).
3.3. تنتهي هذه الاتفاقية في الحالات التالية:
3.3.1. عندما يتم إلغاء اشتراك البيانات من قبل المستخدم وتنتهي فترة اشتراكه وفقًا للبند 4.2.
3.3.2. إذا فشلت طريقة الدفع، مما يؤدي إلى تعليق أو إنهاء الاشتراك.
3.3.3. إذا أخل المستخدم بهذه الاتفاقية (بما في ذلك القوانين المعمول بها) أو كان لدى Holafly شكوك معقولة بحدوث إخلال، مما يؤدي إلى تعليق أو إنهاء شريحة الـ eSIM أو اشتراك البيانات من قبل Holafly.
3.4. عند الإنهاء بموجب البند 3.3.1 (عند إلغاء الاشتراك)، إذا لم يقم المستخدم بحذف شريحة الـ eSIM فورًا من جهازه، فستظل على الجهاز “كما هي”. لا تقدم Holafly أي ضمان للمستخدم بعد هذا الإنهاء. ستظل شريحة الـ eSIM على جهازك دون أي دعم إضافي أو إمكانية استخدام من قبلك حتى تقوم بشراء شريحة eSIM جديدة أو اشتراك بيانات جديد، وعند هذه النقطة سيتم تطبيق هذه الاتفاقية مرة أخرى.
4. استخدام البيانات وتغييرات الخطة والإلغاءات
4.1. إذا استنفد المستخدم مخصصات البيانات الخاصة به قبل تاريخ التجديد، فيجوز له ترقية (upgrade) اشتراك البيانات الخاص به من خلال التطبيق.
4.2. يمكن للمستخدم ترقية أو تخفيض (downgrade) اشتراك البيانات الخاص به في أي وقت من خلال التطبيق أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء. تسري الترقيات فورًا وستبدأ دورة فوترة جديدة. ستسري التخفيضات في نهاية دورة الفوترة الحالية.
4.3. يجوز للمستخدم إلغاء اشتراك البيانات الخاص به في أي وقت، دون أي فترة إشعار كحد أدنى. يمكن تنفيذ الإلغاء من خلال الحساب عبر الإنترنت للمستخدم أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء من خلال القنوات التي تحددها Holafly. على الرغم من طلب الإلغاء، سيظل اشتراك البيانات نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، دون الحق في أي عمليات استرداد للأموال أو استرداد تناسبي أو أرصدة مقابل أي جزء غير مستخدم من الاشتراك.
4.4. يحق للمستخدم الانسحاب من اتفاقية الاشتراك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون غرامة ودون الحاجة إلى تقديم أي مبرر، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
4.5. يجوز للمستخدم الوصول إلى اشتراك البيانات الخاص به وإدارته في أي وقت من خلال حساب المستخدم الخاص به عبر تطبيقنا.
4.6. لا يجوز للمستخدم إيقاف اشتراك البيانات الخاص به مؤقتًا. إذا تم إلغاء الاشتراك، فلا يمكن إعادة تنشيطه؛ بل يجب شراء اشتراك جديد.
5. تعديلات الخطة
5.1. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث شروط اشتراك البيانات. في حالة حدوث أي تغييرات جوهرية، سنقدم للمستخدم إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 30 يومًا. إذا كان التعديل يؤثر سلبًا على حقوق أو التزامات المستخدم، فيجوز للمستخدم إلغاء اشتراكه دون غرامة قبل أن يدخل التغيير حيز التنفيذ.
5.2. إذا لم يعرب المستخدم عن اعتراضه على التغييرات في غضون 30 يومًا من تلقي الإشعار واستمر في استخدام الخدمة بعد ذلك، فسيُعتبر هذا الاستخدام المستمر بمثابة قبول للشروط المحدثة.
6. الضمان
6.1. تضاف شروط هذه الاتفاقية إلى حقوقك القانونية كمستهلك.
6.2. لا تقدم Holafly أي ضمانات ولا تقدم أي إقرارات فيما يتعلق باشتراك البيانات أو شريحة الـ eSIM أو الخدمة، ويتم استبعاد جميع الضمانات والشروط (باستثناء الحد الذي تتطلبه القوانين المعمول بها) سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو القانون العام أو خلاف ذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون.
6.3. تحتفظ Holafly بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في إيقاف بيع أو توفير أو دعم أي اشتراك بيانات أو شريحة eSIM في أي وقت.
7. توفر الخدمة
7.1. ستتخذ Holafly خطوات معقولة تجاريًا لضمان توفر الخدمة لك في جميع الأوقات، ويعتمد ذلك على قدرة Holafly ومقدمي الخدمات التابعين لها على الحفاظ على سعة الشبكة وتوفر الاتصال.
7.2. تتعاون Holafly مع مقدمي الخدمات لتقديم الخدمة، بما في ذلك مقدمي خدمات الشبكة. ويختلف هؤلاء من ولاية قضائية إلى أخرى.
7.3. قد تخضع تغطية البيانات وسرعتها لسياسة الاستخدام العادل (fair use policy) الخاصة بمقدم خدمة الشبكة. وهذا يعني أنه من أجل ضمان جودة خدمة عالية لجميع المستخدمين، يحتفظ مقدم خدمة الشبكة بالحق في فرض قيود أو حدود على استخدام البيانات أو سرعتها إذا اعتبر استخدامك مفرطًا أو إذا كان يؤثر سلبًا على أداء الشبكة للمستخدمين الآخرين.
7.4. لا تضمن Holafly سعة الشبكة أو جودة الشبكة أو توفر اتصال الخدمة. ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أيًا من الظروف التالية:
7.4.1. عندما يحتاج مقدمو الخدمات لدينا إلى إجراء عمليات ترقية أو صيانة أو أعمال أخرى على خدمات الشبكة الخاصة بهم؛
7.4.2. عندما تكون في مناطق غير مغطاة بشبكة مقدمي الخدمات لدينا أو وفقًا للمناطق المحددة في اشتراك البيانات الخاص بك؛
7.4.3. حيث تتسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا في حدوث انقطاع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الانقطاع الناجم عن ميزات أو وظائف جهازك، أو المتطلبات التنظيمية، أو الأعطال في شبكات الاتصال، أو الطقس، أو التداخل اللاسلكي، أو العوائق المادية الأخرى.
8. خدمة “دائمًا متصل” (Always On)
8.1. يتم تفعيل الخدمة في الحالات التالية: (أ) عند إلغاء اشتراك المستخدم؛ أو (ب) عند تثبيت شريحة eSIM لباقة وجهة واحدة ذات أيام محدودة.
يتم تقديم خدمة “دائمًا متصل” للمستخدمين دون رسوم إضافية. هذه الخدمة عبارة عن خدمة بيانات محدودة تلقائية يتم تفعيلها بعد إلغاء اشتراك المستخدم. توفر هذه الخدمة اتصالاً مستمرًا بالشبكة في ظل ظروف محددة. بالنسبة لخطط الاشتراك، يشير “تفعيل رقم الهاتف المحلي” إلى الخدمة الاختيارية التي تتيح للمستخدمين تلقي رسائل SMS عبر رقم محلي مخصص في البلدان المدعومة.
8.2. توفر خدمة “دائمًا متصل” تغطية للبيانات في البلدان التالية:
- أوروبا: ألبانيا، النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، المجر، أيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، هولندا، مقدونيا الشمالية، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة المتحدة.
- أمريكا الجنوبية: البرازيل.
- آسيا: بنغلاديش، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، ماكاو، ماليزيا، باكستان، الفلبين، روسيا، سنغافورة، كوريا الجنوبية، سريلانكا، تايوان، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، أوزبكستان، فيتنام.
- أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة، المكسيك، كندا، كوستاريكا، بورتوريكو.
- أمريكا الجنوبية: البرازيل.
- أفريقيا: مصر، المغرب، غينيا بيساو، ريونيون.
- أوقيانوسيا: أستراليا، نيوزيلندا.
8.3. بدءًا من 4 نوفمبر 2025 (بتوقيت وسط أوروبا)، ستتوفر هذه الميزة لجميع الاشتراكات التي تم تفعيلها في ذلك التاريخ أو بعده.
8.4. بدءًا من 16 فبراير 2026 (بتوقيت وسط أوروبا)، سيتم تطبيق هذه الميزة أيضًا على المستخدمين الذين يشترون شرائح eSIM لوجهات السفر، باستثناء 21 وجهة لا يتم تضمين الميزة فيها: النيجر، إيران والسودان، الصين، كمبوديا، جمهورية الدومينيكان، كوسوفو، سريلانكا، هايتي، كوراساو، البلقان، بونير، فلسطين، سان بيير وميكلون، غينيا، موناكو، ميانمار، بيلاروسيا، جرينلاند، اليمن.
8.5. خدمة “دائمًا متصل” غير مؤهلة لأي مبالغ مستردة، سواء كانت جزئية أو كاملة، تحت أي ظرف من الظروف.
8.6. تحتفظ Holafly بالحق في الاتصال بالمستخدم للتحقق من حالة خدمة “دائمًا متصل” بعد فترة من الأسابيع المتتالية من عدم النشاط.
9. ميزة رقم الهاتف
9.1. تتوفر ميزة رقم الهاتف حصريًا للمستخدمين الذين لديهم اشتراك بيانات غير محدود نشط ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال تطبيق Holafly.
9.2. تتيح هذه الميزة للمستخدم تفعيل رقم هاتف محلي من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا. سيظل رقم الهاتف نشطًا طالما احتفظ المستخدم باشتراك البيانات غير المحدود الخاص به. بمجرد تفعيل رقم الهاتف لا يمكن إلغاؤه بشكل مستقل، ولكن بمجرد إلغاء الاشتراك، يتم إلغاء تنشيط رقم الهاتف.
9.3. تدعم الميزة تلقي رسائل SMS فقط. المكالمات الصوتية الواردة والصادرة، ورسائل SMS الصادرة غير مدعومة.
9.4. يمكن للمستخدم اختيار تسليم رسائل SMS الواردة عبر تطبيق Holafly أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني. يتحمل المستخدم مسؤولية تكوين طريقة التسليم المفضلة لديه.
9.5. إمكانية نقل الرقم: في حين أننا نسعى جاهدين لدعم إمكانية نقل الرقم حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، فإن بعض القيود الفنية في تنفيذنا لتقنية eSIM قد تمنع أو تحد من القدرة على نقل الأرقام إلى مقدمي خدمات آخرين. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى إمكانية نقل الرقم الاتصال بدعم العملاء لمناقشة الخيارات المتاحة والجدوى الفنية.
10. التزامات المستخدم
10.1. يوافق المستخدم على أنه يجب عليه:
10.1.1. استخدام شريحة الـ eSIM بما يتوافق مع هذه الاتفاقية؛
10.1.2. استخدام شريحة الـ eSIM وفقًا لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم أو يقيم فيه عادةً؛
10.1.3. عدم استخدام شريحة الـ eSIM للانخراط في أي عمل احتيالي أو إجرامي أو غير قانوني أو يتسبب في إضعاف الشبكة أو الإضرار بها؛
10.1.4. عدم استخدام شريحة الـ eSIM لنسخ أو تخزين أو تعديل أو نشر أو توزيع المعلومات التجارية لشركة Holafly (بما في ذلك الأسرار التجارية) إلا إذا منحناك الإذن بذلك؛
10.1.5. استخدام شريحة الـ eSIM لتنزيل أو إرسال أو رفع محتوى ذي حجم أو كمية أو تردد زائد؛ و
10.1.6. عدم استخدام شريحة الـ eSIM بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.
10.1.7. عدم فك تجميع أو تفكيك أو إجراء هندسة عكسية أو محاولة اشتقاق الكود المصدري من أي محتوى تابع لشركة Holafly أو محتوى مقدمي خدمات Holafly (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شريحة الـ eSIM).
10.2. يوافق المستخدم على تقديم معلومات صادقة، ويُحظر انتحال الشخصية أو استخدام أسماء مستعارة أو أسماء مجهولة. لا يجوز للمستخدم، عند تقديم أي بيانات قد تُطلب منه على القنوات، استخدام تعبيرات مسيئة، أو تتطابق مع العلامات التجارية، أو الأسماء التجارية، أو أسماء أو أسماء مستعارة لشخصيات عامة أو مشاهير غير مصرح للمستخدم باستخدامها.
10.3. يوافق المستخدم على أن أي أرصدة وعروض ترويجية وإحالات للخدمة (“العروض الترويجية”) لن تُستخدم لتقويض نزاهة أو استقامة أو التشغيل المشروع للخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء تسجيلات مستخدمين وهمية أو استخدام هويات خيالية للمشاركة في العروض الترويجية لتلقي المكافآت.
10.4. يوافق المستخدم على أنه يجوز لشركة Holafly تعليق اشتراك البيانات مؤقتًا أو دائمًا في حالة الإخلال بالاتفاقية. يتحمل المستخدم المسؤولية ويجب عليه دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمة المعلقة. تحتفظ Holafly بالحق في التماس سبل الانتصاف والتعويضات (بما في ذلك التكاليف القانونية) إلى أقصى حد يسمح به القانون. تحتفظ Holafly بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص ودون أي مسؤولية تجاه المستخدم، في تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى الخدمة، بما في ذلك اشتراك البيانات، دون إشعار مسبق، إذا كانت هناك أسباب معقولة للاشتباه في أن:
- المستخدم قد أخل بالاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاستخدام غير المصرح به أو إعادة البيع أو النشاط الاحتيالي المتعلق بالخدمة؛
- المستخدم شارك في أي نشاط ينتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو حقوق الطرف الثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية وقوانين حماية المستهلك؛
- يتم استخدام الخدمة بطريقة قد تعرض سلامتها أو أمنها أو توفرها للمستخدمين الآخرين للخطر، بما في ذلك الاستخدام المفرط أو المسيء الذي يتجاوز توقعات المستهلك المعقولة؛
- قدم المستخدم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة أثناء عمليات التسجيل أو الدفع أو التحقق؛
- هناك نشاط يُشتبه في أنه احتيالي أو غير مصرح به أو غير قانوني مرتبط بحساب المستخدم، بما في ذلك عمليات رد المبالغ المدفوعة (chargebacks) أو سرقة الهوية أو الاحتيال في الدفع.
11. شروط الدفع
11.1. يجوز للمستخدم شراء اشتراك البيانات من على الموقع الإلكتروني. ستتم معالجة الدفع بواسطة وكيل معتمد لشركة Holafly.
11.2. يعمل اشتراك البيانات على دورة فوترة متجددة مدتها 30 يومًا، تبدأ في وقت الشراء. وسيتم تجديده تلقائيًا في نهاية كل دورة.
11.3. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تشمل جميع رسوم الاشتراك أي ضرائب غير مباشرة مطبقة. سيتم حساب الضرائب غير المباشرة المطبقة بناءً على الرمز البريدي الذي يقدمه المستخدم عند إرسال معلومات الدفع إلى Holafly.
11.4. تعني “الضرائب غير المباشرة” في هذا البند 12 أي ضريبة مبيعات وضريبة قيمة مضافة وأي رسوم أو ضرائب مماثلة قد تكون قابلة للتطبيق في وقت بيع اشتراك البيانات المتعلق بشريحة eSIM.
11.5. تتم معالجة المدفوعات تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع التي اختارها المستخدم أثناء عملية الشراء الأولى.
11.6. يمكن للمستخدمين تغيير طريقة الدفع الخاصة بهم في أي وقت في قسم “تفاصيل الحساب” في حساب المستخدم.
11.7. إذا لم تتم معالجة الدفع من المستخدم بنجاح في غضون خمسة (5) أيام من تاريخ الفوترة، فسيتم تعليق خدمات شريحة الـ eSIM. إذا ظل الدفع معلقًا لمدة واحد وثلاثين (31) يومًا متتاليًا، فسيتم إنهاء الاشتراك، وسيتم إلغاء تنشيط شريحة الـ eSIM بشكل دائم. لا يستبعد هذا الإنهاء أي إجراء قانوني قد تتخذه Holafly ضد المستخدم.
11.8. خدمة “دائمًا متصل” الموضحة في البند 8 يتم تقديمها دون أي تكلفة إضافية وليست خدمة يمكن شراؤها. لا يشترط الدفع مقابل هذه الخدمة، ويتم استبعادها من جميع سياسات الاسترداد.
12. الحق القانوني في الانسحاب
12.1. إذا كنت تشتري شريحة eSIM كمستهلك، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من هذه الاتفاقية في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. ومع ذلك، سينقضي حق الانسحاب هذا في وقت مبكر إذا تم تفعيل شريحة الـ eSIM واستهلاك اشتراك البيانات المرتبط بها أو استنفاده قبل نهاية فترة الانسحاب. في مثل هذه الحالات، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي، يتم حسابه بشكل تناسبي بناءً على القيمة المتبقية من شريحة الـ eSIM أو اشتراك البيانات في وقت الانسحاب.
12.2. لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من الاتفاقية ببيان لا لبس فيه. يرجى الاتصال بـ Holafly Limited، عناية: دعم العملاء، والتي يمكن العثور على تفاصيلها في القسم 22 أدناه.
13. سياسة الاسترداد والإرجاع
13.1. سوف تتلقى الخدمة بما يتوافق مع هذه الاتفاقية. إذا كنت تعتقد أن الخدمة التي تم تسليمها لك غير مطابقة، أو لا تتوافق مع حقوقك القانونية كمستهلك، يرجى إعلامنا بذلك. إذا لزم الأمر، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي مقابل شريحة الـ eSIM المتأثرة أو اشتراك البيانات المتأثر وفقًا لهذه الاتفاقية.
13.2. للتأهل لاسترداد كامل المبلغ من Holafly، يجب أن يفي المستخدم بالمتطلبات التالية:
13.2.1. يجب أن تكون شريحة الـ eSIM قد تم شراؤها من Holafly عبر الموقع الإلكتروني (أي ليس من أطراف ثالثة)؛ و
13.2.2. يجب ألا تكون شريحة الـ eSIM أو اشتراك البيانات قد تم تفعيله؛ و
13.2.3. يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء.
13.3. مع مراعاة الشروط الموضحة في هذه الاتفاقية، في الظروف التالية، يجوز لشركة Holafly إصدار استرداد كامل أو جزئي، يتناسب مع الانخفاض في قيمة اشتراك البيانات، في الظروف التالية:
13.3.1. إذا كان الاشتراك المتعلق بشريحة الـ eSIM قد تم تفعيله بالفعل و/أو استهلاكه (جزئيًا) أو تم إنفاق الرصيد، أو
13.3.2. إذا فشلت شريحة الـ eSIM في العمل بسبب مشاكل في البنية التحتية للشبكة، بما في ذلك عدم الاستقرار أو انقطاع الخدمة في وجهة مغطاة.
13.3.3. في حالة قيام المستخدم بشراء شريحة eSIM وتنزيلها على جهاز غير متوافق أو مقفل، ستوفر Holafly للمستخدم استردادًا كاملاً للمبلغ، شريطة أن يكون المستخدم قد التزم بالمتطلبات من 14.2.1 إلى 14.2.3.
13.4. لتجنب أي شك، يتم تقديم خدمة “دائمًا متصل” كما هو موضح في البند 8 مجانًا وهي غير مؤهلة لأي استرداد للأموال، سواء بالكامل أو جزئيًا، تحت أي ظرف من الظروف.
14. حقوق الملكية الفكرية
14.1. باستثناء ما يشار إليه بخلاف ذلك، فإن اشتراكات البيانات وشريحة الـ eSIM والخدمات هي ملكية حصرية لنا (أو لمرخصنا) وجميع الأكواد المصدرية وقواعد البيانات والوظائف والبرامج وتصميمات الموقع الإلكتروني والصوت والفيديو والنصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات الموجودة على التطبيق (يُشار إليها مجتمعة باسم “المحتوى”) والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات الواردة فيها (“العلامات”) مملوكة لنا أو خاضعة لسيطرتنا أو مرخصة لنا، ومحمية بقوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية المتنوعة الأخرى.
14.2. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الاتفاقية، لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تجميع أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو عرض علنًا أو تشفير أو ترجمة أو نقل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو استغلال أي جزء من شريحة الـ eSIM والتطبيق وأي محتوى أو علامات لأي غرض تجاري على الإطلاق، دون إذن كتابي مسبق وصريح منا.
15. حماية البيانات
15.1. من خلال شراء شريحة eSIM، فإنك تقر بأن Holafly ستقوم بمعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بك (“البيانات الشخصية”) وفقًا لتشريعات الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المعمول بها ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. ستقوم Holafly بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل إتاحة الخدمة لك، ومراقبة الخدمة وتحسينها، ومنع الاستخدام غير المصرح به للخدمة، والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
15.2. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام البيانات الشخصية للمستخدمين أو لأي استفسارات تتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية المتاحة لدينا وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
16. التعويض
16.1. يوافق المستخدم على تعويض Holafly وإبراء ذمتها، بالإضافة إلى الشركات التابعة لها، والشركات المرتبطة بها، ومسؤوليها، ووكلائها، وشركائها، وموظفيها، ومقدمي خدماتها، ضد جميع الخسائر والتكاليف والرسوم والمطالبات والإجراءات والأضرار والدعاوى والنفقات والادعاءات مهما كان سبب تكبدنا لها نتيجة لـ:
16.1.1. إخلالك بهذه الاتفاقية؛ و/أو
16.1.2. أي مسألة أخرى تنشأ عن أو تتعلق بأي استخدام قد تقوم به للخدمة بخلاف ما يتوافق مع هذه الاتفاقية.
17. تحديد المسؤولية
17.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نحن نستبعد جميع المسؤوليات (سواء الناشئة عن العقد أو الإهمال أو خلاف ذلك) عن أي خسارة أو ضرر قد تتكبده فيما يتعلق باستخدامك للخدمة، بما في ذلك شريحة الـ eSIM أو أي اشتراك بيانات. على الرغم مما سبق، فإن مسؤولية Holafly بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، سواء كانت ناشئة عن العقد أو الإهمال أو خلاف ذلك، لن تتجاوز بأي حال من الأحوال مبلغ الرسوم المستحقة الدفع من قبل المستخدم لشركة Holafly بموجب اشتراك البيانات ذي الصلة في الأشهر الاثني عشر (12) السابقة لتاريخ وقوع الحدث الذي أدى إلى مثل هذه المسؤوليات، أو 100 يورو، أيهما أكبر. لا يؤثر هذا على مسؤوليتنا عن التحريف الاحتيالي أو التحريف فيما يتعلق بمسألة أساسية، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.
18. القانون المطبق والامتثال القانوني
18.1. باستثناء ما قد تحدده القوانين الإلزامية المعمول بها: (أ) تخضع هذه الاتفاقية وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) تنشأ عن أو تتعلق بها أو بموضوعها أو تشكيلها وتُفسر وفقًا لقوانين أيرلندا، و(ب) تتمتع محاكم أيرلندا بالاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) تنشأ عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية أو موضوعها أو تشكيلها.
18.2. قد تنطبق قوانين إلزامية أخرى معمول بها في دول أخرى أيضًا على استخدامك لشريحة الـ eSIM.
18.3. الخدمة واشتراك البيانات والتطبيق غير مخصصين للاستخدام من قبل أي شخص أو كيان في أي ولاية قضائية أو بلد حيث يكون هذا الاستخدام مخالفًا للقانون أو اللوائح ذات الصلة. وبناءً على ذلك، فإن الأشخاص الذين يختارون الوصول إلى الخدمة و/أو التطبيق من مواقع تحظر هذا الاستخدام يفعلون ذلك بمبادرة منهم ويكونون مسؤولين بمفردهم عن الامتثال للقوانين المحلية، إذا كانت القوانين المحلية قابلة للتطبيق وبنفس القدر.
19. تعديل هذه الاتفاقية
19.1. يجوز لنا تعديل أي من شروط اتفاقيتك أو أي شروط وأحكام مستقبلية، بما في ذلك ما يتعلق باشتراك البيانات الخاص بنا، على الأساس التالي:
19.1.1. ستتوفر أي اتفاقية محدثة وشروط جديدة على تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو صفحتنا الرسمية؛
19.1.2. سنخبرك بإشعار مناسب إذا أجرينا أي تعديلات على هذه الاتفاقية. لك الحرية في الانسحاب من استخدام الخدمة عند تلقي مثل هذا الإشعار، مع مراعاة الاستثناءات التالية: (أ) عندما يكون هذا التعديل لصالحك حصريًا؛ (ب) عندما يكون هذا التعديل ذا طبيعة إدارية بحتة، أو (ج) عندما يُفرض هذا التعديل بموجب القوانين المعمول بها.
19.1.3. إذا واصلت استخدام الخدمة أو اشتراك البيانات أو شريحة الـ eSIM بعد بدء تعديل هذه الاتفاقية، فسيُعتبر أنك قد قبلت التعديل.
20. أحكام عامة
20.1. يجوز لشركة Holafly التنازل أو النقل أو الإحلال لأي شركة في مجموعتها للحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية دون موافقة صريحة وتفويض من المستخدم.
20.2. إذا كان أو أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية (أو جزء من أي حكم) في أي وقت غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ ولكنه سيكون قانونيًا وصالحًا وقابلاً للتنفيذ إذا تم حذف أو تعديل جزء منه، فإن الحكم أو جزء الحكم المعني سيُطبق مع عمليات الحذف أو التعديلات التي قد تكون ضرورية لجعل الحكم قانونيًا وصالحًا وقابلاً للتنفيذ.
20.3. لا يُفسر أي فشل أو تأخير من قبل أي من الطرفين في ممارسة أي حق أو تعويض بموجب هذه الاتفاقية على أنه تنازل عن ذلك الحق أو التعويض ولا تمنع أي ممارسة فردية أو جزئية لأي حق أو تعويض الممارسة الإضافية لذلك الحق أو التعويض. لا يُعتبر أي تنازل من قبل أي من الطرفين عن أي إخلال من قبل الطرف الآخر لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية بمثابة تنازل عن الإخلال السابق أو اللاحق. الحقوق والتعويضات المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية تراكمية ولا تستبعد أي حقوق أو تعويضات ينص عليها القانون.
20.4. تمت صياغة هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. في حالة وجود تعارض بين هذه النسخة باللغة الإنجليزية من الاتفاقية وأي نسخ مترجمة منها، تسود النسخة الإنجليزية.
21. بيانات اتصال Holafly
21.1. دعم العملاء: help@holafly.com، أو عبر تطبيق WhatsApp على الرقم: +1 661 384 8482 أو ما عليك سوى النقر فوق النافذة المنبثقة الحمراء في الزاوية اليمنى السفلية من هذه الصفحة.