الشروط والأحكام
1. مقدمة
1.1. تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا (“الاتفاقية”) مبرمة بينك (بصفتك “المستخدم” أو “أنت”) وبين شركة Holafly Limited، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تأسست ومسجلة في أيرلندا تحت رقم تسجيل الشركة 745325 ومقرها المسجل في 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland (“Holafly” أو “نحن” أو “لنا”)، فيما يتعلق بشرائك لاشتراك بيانات شهري (“اشتراك البيانات”) مرتبط بشريحة إلكترونية (“eSIM”)، لاستخدامه على جهازك الشخصي (“الجهاز”)، والمقدم من Holafly (“الخدمة”).
1.2. قد تخضع الاتفاقيات المستقبلية بين المستخدم وHolafly بالإضافة إلى ذلك لشروط وأحكام أو مستندات تكميلية قد يتم نشرها على موقعنا الإلكتروني.
1.3. يُستخدم المصطلحان “الاشتراك” و"الخطط" بالتبادل في هذه الشروط والأحكام وفي الاتصالات التجارية ذات الصلة للإشارة إلى نفس المنتج.
1.4. نوصيك بطباعة نسخة من هذه الاتفاقية للرجوع إليها في المستقبل.
2. شراء الاشتراك وتفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM)
2.1. لشراء اشتراك، يجب على المستخدم تقديم بريد إلكتروني والموافقة على الشروط المعمول بها في هذه الاتفاقية. من خلال إتمام عملية الشراء، يبرم المستخدم اتفاقية تعاقدية للحصول على شريحة eSIM ويلتزم بدفع جميع الرسوم المطبقة وفقًا لاشتراك البيانات المحدد وهذه الاتفاقية.
2.2. لا يلزم وجود كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم. بدلاً من ذلك، سيتم منح حق الوصول عبر رابط تسجيل دخول لمرة واحدة يُرسل إلى البريد الإلكتروني للمستخدم في كل مرة يحاول فيها تسجيل الدخول.
2.3. لا يلزم أي تثبيت إضافي، وستظل شريحة الـ eSIM صالحة حتى يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك أو يفشل في إجراء المدفوعات المطلوبة. لا توجد فترة اشتراك كحد أدنى أو أقصى.
2.4. يعمل اشتراك البيانات على أساس شهري متجدد وسيتم تجديده تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة مدتها 30 يومًا ما لم يقم المستخدم بإلغائه قبل تاريخ التجديد.
2.5. أثناء عملية الشراء، سيُطلب منك إعداد طريقة الدفع الخاصة بك، والتي ستُستخدم للتجديدات التلقائية. قد يتطلب تنزيل وتفعيل شريحة الـ eSIM اتصالاً مستقرًا بالإنترنت.
2.6. من خلال الاستفادة من الخدمة، يقر المستخدم بأنه يمتلك جهازًا غير مقفل ومتوافقًا مع تقنية eSIM، وهو أمر مطلوب للوصول إلى شريحة الـ eSIM.
3. المدة والإنهاء
3.1. تبدأ هذه الاتفاقية بمجرد شرائك للاشتراك. بعد شراء شريحة الـ eSIM، ستظل موجودة على جهازك، مع تجديد اشتراك البيانات تلقائيًا كل 30 يومًا حتى يتم إلغاء الاشتراك، أو فشل طريقة الدفع.
3.2. سيتم تجديد فترة الاشتراك كل 30 يومًا، بدءًا من وقت تفعيل شريحة الـ eSIM (على سبيل المثال، من الساعة 4:00 مساءً في يوم التفعيل إلى الساعة 4:00 مساءً في اليوم الأخير من الفترة). يجوز للمستخدم إلغاء الخطة في أي وقت، دون أي فترة التزام كحد أدنى.
3.3. تنتهي هذه الاتفاقية في الحالات التالية:
- 3.3.1. عندما يتم إلغاء اشتراك البيانات من قبل المستخدم وتنتهي فترة اشتراكه.
- 3.3.2. إذا فشلت طريقة الدفع، مما يؤدي إلى تعليق أو إنهاء الاشتراك.
- 3.3.3. إذا أخل المستخدم بهذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها.
3.4. عند الإنهاء، إذا لم يقم المستخدم بحذف شريحة الـ eSIM، فستظل على الجهاز “كما هي” (as is) دون أي دعم إضافي من قبل Holafly حتى تقوم بشراء اشتراك جديد.
4. استخدام البيانات وتغييرات الخطة والإلغاءات
4.1. الترقية (Upgrade): إذا استنفد المستخدم مخصصات البيانات الخاصة به قبل تاريخ التجديد، فيجوز له ترقية اشتراك البيانات الخاص به من خلال التطبيق. تسري الترقية فورًا وتبدأ دورة فوترة جديدة.
4.2. التخفيض (Downgrade): ستسري التخفيضات في نهاية دورة الفوترة الحالية.
4.3. الإلغاء: يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت. سيظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد تناسبي للأيام غير المستخدمة.
4.4. حق الانسحاب: يحق للمستخدم الانسحاب من الاتفاقية في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط عدم تفعيل شريحة الـ eSIM.
4.5. تتم إدارة الاشتراك من خلال حساب المستخدم في تطبيقنا. لا يمكن إيقاف الاشتراك مؤقتًا.
5. تعديلات الخطة
5.1. نحتفظ بالحق في تعديل شروط اشتراك البيانات. في حالة حدوث تغييرات جوهرية، سنقدم للمستخدم إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا.
5.2. إذا استمر المستخدم في استخدام الخدمة بعد مرور 30 يومًا من الإشعار، يُعتبر ذلك قبولاً للشروط المحدثة.
6. توفر الخدمة والضمان
6.1. ستتخذ Holafly خطوات معقولة لضمان توفر الخدمة، لكنها لا تضمن سعة الشبكة أو جودتها في جميع الأوقات.
6.2. سياسة الاستخدام العادل (Fair Use): قد يتم تقييد سرعة البيانات من قبل مزود الشبكة في حالة الاستخدام المفرط لضمان جودة الخدمة للمستخدمين الآخرين.
6.3. Holafly غير مسؤولة عن الانقطاعات الناتجة عن:
- 6.3.1. أعمال الصيانة أو الترقية لمزودي الشبكات المحليين.
- 6.3.2. التواجد في مناطق خارج نطاق التغطية.
- 6.3.3. العوامل الخارجية (الطقس، التداخل اللاسلكي، خصائص الجهاز).
7. خدمة “دائمًا متصل” (Always On)
7.1. خدمة “دائمًا متصل” هي خدمة بيانات محدودة تلقائية يتم تقديمها مجانًا بعد إلغاء الاشتراك للحفاظ على اتصال أساسي مستمر.
7.2. تغطي الخدمة العديد من البلدان في أوروبا وآسيا وأمريكا (بما في ذلك أمريكا الشمالية والبرازيل) وأوقيانوسيا.
7.3. تتوفر هذه الميزة للاشتراكات التي تم تفعيلها بدءًا من 4 نوفمبر 2025. هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد المالي.
8. ميزة رقم الهاتف
8.1. تتوفر حصريًا للمستخدمين الذين لديهم اشتراك بيانات غير محدود نشط عبر تطبيق Holafly.
8.2. تتيح تفعيل رقم هاتف محلي من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا لاستقبال رسائل SMS فقط. لا يتم دعم المكالمات الصوتية أو إرسال الرسائل.
9. التزامات المستخدم
10.1. يوافق المستخدم على استخدام شريحة الـ eSIM بشكل قانوني، وعدم محاولة استخراج الكود المصدري للبرامج، وتقديم معلومات صادقة عند التسجيل.
10.4. تحتفظ Holafly بالحق في تعليق الوصول في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو إعادة بيع أو انتهاك لحقوق الأطراف الثالثة.
10. شروط الدفع
11.1. تتم الفوترة كل 30 يومًا باستخدام طريقة الدفع المختارة عند الشراء الأول.
11.3. تشمل الأسعار أي ضرائب غير مباشرة (مثل ضريبة القيمة المضافة) يتم حسابها بناءً على الرمز البريدي المقدم.
11.7. في حالة فشل الدفع، يتم تعليق الخدمة بعد 5 أيام. إذا لم يتم الدفع خلال 31 يومًا، يتم إلغاء تنشيط شريحة الـ eSIM نهائيًا.
11. سياسة الاسترداد
13.1. يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ إذا:
- تم شراء الشريحة مباشرة من موقع Holafly.
- لم يتم تفعيل شريحة الـ eSIM أو اشتراك البيانات.
- تم تقديم الطلب في غضون 6 أشهر من تاريخ الشراء.
13.3. قد يتم منح استرداد جزئي في حالات الفشل الفني المثبت في البنية التحتية للشبكة في بلد الوجهة.
12. الملكية الفكرية والمسؤولية
14.1. جميع المحتويات والعلامات التجارية والأكواد الموجودة في التطبيق هي ملكية حصرية لشركة Holafly أو مرخصيها.
17.1. تقتصر مسؤولية Holafly على المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال آخر 12 شهرًا، أو 100 يورو (أيهما أكبر).
18.1. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين أيرلندا.
13. بيانات اتصال Holafly
21.1. للحصول على الدعم (24/7):
- البريد الإلكتروني: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- الدردشة المباشرة: عبر النافذة المنبثقة الحمراء في الموقع الإلكتروني.