شروط وأحكام خدمة اشتراك Holafly

1. مقدمة

تُشكّل هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (“المستخدم” أو “أنت”) وبين شركة Holafly Limited، وهي شركة خاصة محدودة المسؤولية مُسجَّلة في أيرلندا تحت رقم تسجيل الشركات 745325، ويقع مكتبها المسجل في الطابق السادس، 2 Grand Canal Square، دبلن 2، D02 A342، أيرلندا (“Holafly” أو “نحن” أو “لنا”).

تنطبق هذه الشروط على شرائك لخطة اشتراك بيانات شهرية (“خطة اشتراك البيانات”)، المقدَّمة عبر شريحة eSIM (“eSIM”)، للاستخدام على جهازك الشخصي (“الجهاز”). تعني “خدمة الاشتراك” (i) خطة اشتراك البيانات، و(ii) شريحة eSIM، و(iii) حيثما كانت مُفعَّلة، ميزة الاتصال الاحتياطي “Always On” من Holafly (“خدمة Always On”).

إذا اشتركت في أي خدمة أخرى من خدمات Holafly في المستقبل، قد يُطلب منك الموافقة على شروط إضافية تنطبق فقط على تلك الخدمة. ستُنشر هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا (يُشار إلى كل منهما بـ"التطبيق").

نوصي بطباعة نسخة من هذه الشروط أو حفظها للرجوع إليها في المستقبل.

2. شراء الاشتراك وتفعيل eSIM

لشراء خطة اشتراك البيانات، يحتاج المستخدم إلى تقديم عنوان بريده الإلكتروني والموافقة على هذه الشروط. تُعرض سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتان بـ Holafly على التطبيق عند تسجيل المستخدم للشراء. باستكمال عملية الشراء، يدخل المستخدم في اتفاقية تعاقدية للحصول على شريحة eSIM ويلتزم بسداد جميع الرسوم المعمول بها وفقاً لخطة اشتراك البيانات المختارة وهذه الشروط. لا يلزم أي كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم. بدلاً من ذلك، سيُمنح الوصول عبر رابط تسجيل دخول لمرة واحدة يُرسَل إلى البريد الإلكتروني للمستخدم في كل مرة يحاول فيها تسجيل الدخول.

تتيح خطة اشتراك البيانات للمستخدم شراء وتثبيت شريحة eSIM واحدة والدفع مقابل الخدمة على أساس شهري. لا يلزم أي تثبيت إضافي. تظل شريحة eSIM سارية المفعول حتى تقوم بإلغاء تثبيتها، ويمكن استخدامها لشراء خدمات Holafly الأخرى لاحقاً. لا توجد فترة اشتراك دنيا أو قصوى، إذ إن شريحة eSIM نفسها لا تمتلك تاريخ انتهاء صلاحية. غير أنه بمجرد شراء شريحة eSIM، تبدأ عملية التجديد التلقائي للاشتراك، وتُحسَب دورات الفوترة من تاريخ الشراء لا من تاريخ التفعيل. بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، سيُطبَّق رسم الشهر التالي.

تعمل خطة اشتراك البيانات على أساس شهري متجدد، وستتجدد تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة مدتها 30 يوماً ما لم يقم المستخدم بإلغائها قبل تاريخ التجديد. نظراً لأن دورة الفوترة مرتبطة بتاريخ الشراء، توصي Holafly بتفعيل شريحة eSIM في أقرب وقت ممكن بعد الشراء لضمان التوافق بين أيام الاستخدام الفعلي ودورة تجديد الاشتراك.

خلال عملية الشراء، ستُطلب منك إعداد طريقة الدفع الخاصة بك، والتي ستُستخدم للتجديدات التلقائية. يستلزم تنزيل شريحة eSIM وتفعيلها، وأي خطة اشتراك بيانات مختارة، توافر اتصال إنترنت مستقر. يُقرّ المستخدم بأن التأخيرات في التفعيل لا تؤجل دورة فوترة الاشتراك أو توقفها أو تغيّرها، إذ تسري الدورة بصرامة من تاريخ الشراء.

باستفادة المستخدم من خدمة الاشتراك، يُقرّ بأنه يمتلك جهازاً غير مقفل ومتوافقاً مع شريحة eSIM، وهو أمر مطلوب للوصول إلى شريحة eSIM. يُقرّ المستخدم كذلك بأنه قرأ صفحة وصف المنتج ذات الصلة وأن خدمة الاشتراك المشتراة مناسبة للاستخدام الذي ينوي القيام به.

3. المدة والإنهاء

تسري هذه الشروط فور شرائك لخطة اشتراك البيانات. بعد تنزيل شريحة eSIM، ستبقى على جهازك، مع تجديد خطة اشتراك البيانات تلقائياً كل 30 يوماً حتى إلغاء الاشتراك أو فشل طريقة الدفع. يجوز للمستخدم إزالة شريحة eSIM من جهازه في أي وقت عبر الإعدادات، غير أننا نوصي بعدم إزالتها إلا بعد إلغاء الاشتراك أو إنهاء الخدمة، أو إذا رغب المستخدم في الاستفادة من خدمة Always On. يستلزم تنزيل شريحة eSIM وخطة اشتراك البيانات وتفعيلهما توافر اتصال إنترنت مستقر. تتجدد فترة الاشتراك كل 30 يوماً، بدءاً من وقت تفعيل شريحة eSIM (على سبيل المثال، من الساعة 4:00 مساءً في يوم التفعيل حتى الساعة 4:00 مساءً في اليوم الأخير من الفترة).

انتهاء خطة اشتراك البيانات

1. تستمر مدة هذه الشروط على أساس شهري، مع التجديد التلقائي كل 30 يوماً حتى إلغاء الاشتراك أو فشل طريقة الدفع أو إنهائها وفقاً لهذه الشروط. يجوز للمستخدم إلغاء الخطة في أي وقت، دون أي فترة التزام دنيا (أو قصوى).

2. تنتهي هذه الشروط في الحالات التالية:

   أ. عند إلغاء خطة اشتراك البيانات من قِبل المستخدم وانتهاء فترة اشتراكها وفقاً للبند 3.2.1.

   ب. في حال فشل طريقة الدفع، مما يؤدي إلى تعليق خطة اشتراك البيانات أو إنهائها.

   ج. إذا انتهك المستخدم هذه الشروط (بما فيها القوانين المعمول بها) أو كانت لدى Holafly شكوك معقولة بوجود انتهاك، مما يؤدي إلى تعليق شريحة eSIM أو خطة اشتراك البيانات أو إنهائها من قِبل Holafly.

3. لا يؤدي انتهاء خطة اشتراك البيانات إلى إنهاء هذه الشروط. تستمر هذه الشروط في التطبيق على (أ) أي خدمة Always On المتاحة لك، و(ب) أي بنود مُقصَّدٍ استمرارها بعد انتهاء خطة اشتراك البيانات (بما فيها تلك المتعلقة بحقوق المستهلك والمسؤولية والشكاوى وتسوية النزاعات)، بشرط بقاء شريحة eSIM على جهازك.

حالة شريحة eSIM بعد انتهاء خطة اشتراك البيانات

4. بمجرد انتهاء خطة اشتراك البيانات، لن توفر بعد ذلك اتصالاً بالبيانات، إلا إذا كانت خدمة Always On مُفعَّلة، وفي هذه الحالة قد يستمر الاتصال الاحتياطي وفقاً للبند 19 أدناه. إذا لم يكن لديك وصول إلى خدمة Always On، فلن توفر شريحة eSIM أي اتصال إلا إذا اشتريت خطة اشتراك بيانات أخرى أو خدمة Holafly أخرى.

5. قد يظل ملف تعريف شريحة eSIM مُثبَّتاً على جهازك بعد انتهاء خطة اشتراك البيانات. نوصي بحذف شريحة eSIM إذا كنت لا تنوي استخدام خدمة Always On أو شراء خدمات إضافية، تجنباً للالتباس أو الاستخدام غير المقصود.

6. لا يؤثر إنهاء خطة اشتراك البيانات على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، ولا يُقيّد مسؤولية Holafly عن شريحة eSIM بالقدر المطلوب قانوناً (بما في ذلك فيما يتعلق بالعيوب أو الأضرار الناجمة عن شريحة eSIM). لا تُقدَّم أي خدمة أو دعم مستمر فيما يخص خطة اشتراك البيانات المنتهية إلا إذا كانت خدمة Always On مُفعَّلة، و/أو حتى شراء خطة جديدة.

7. استخدام البيانات وتغيير الخطط والإلغاءات

بالنسبة للخطط التي تحتوي على حجم بيانات محدد مُدرَج، إذا استنفد المستخدم بياناته قبل تاريخ التجديد، فلا توجد خيارات للاستخدام “خارج الباقة”. لمواصلة استخدام خدمات Holafly، يمكن للمستخدم:

1. شراء خطة بيانات دولية مدفوعة مسبقاً لعدد محدد من الأيام ووجهة (وجهات) محددة (“خطة بيانات الرحلة”) المقدَّمة عبر شريحة eSIM للاستخدام على جهازك (https://esim.holafly.com/esim-global/). يعود ذلك كلياً لتقدير المستخدم وليس شرطاً إلزامياً. هذه خدمة منفصلة من Holafly، تخضع لشروطها الخاصة [هنا]، وعند شرائها يجب تثبيتها وتفعيلها واستخدامها بصورة منفصلة عن خدمة الاشتراك؛

أو

2. الترقية/التخفيض إلى خطة اشتراك بيانات مختلفة بالتواصل مع دعم العملاء لإلغاء الخطة الحالية، وشراء خطة أعلى مستوىً، والحصول على شريحة eSIM جديدة، وتثبيتها وتفعيلها، وبدء دورة فوترة جديدة في نفس اليوم. إذا اختار المستخدم التخفيض، سيستمر في استخدام خطته الحالية حتى نهاية دورة الفوترة. سيساعد دعم العملاء في إلغاء الخطة الحالية وتيسير شراء خطة من مستوى أدنى، والتي ستسري بمجرد انتهاء دورة الفوترة الحالية.

يجوز للمستخدم إلغاء خطة اشتراك البيانات في أي وقت، دون أي فترة إشعار دنيا. يمكن تنفيذ الإلغاء من خلال حساب المستخدم الإلكتروني أو بالتواصل مع دعم العملاء عبر القنوات التي تحددها Holafly. على الرغم من طلب الإلغاء، ستبقى خطة اشتراك البيانات سارية حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، دون أي حق في استرداد المبالغ أو التعويضات النسبية أو الأرصدة عن أي جزء غير مستخدم من الاشتراك.

لا يمكن للمستخدم تعليق خطة اشتراك البيانات. في حال إلغاء الاشتراك، لن يتمكن المستخدم من إعادة تفعيل الخطة السابقة.

5. تعديلات الخطة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث شروط خطة اشتراك البيانات. في حال إجراء أي تغييرات جوهرية، سنزود المستخدم بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً. إذا أثّر التعديل سلباً على حقوق المستخدم أو التزاماته، فيجوز له إلغاء اشتراكه دون أي غرامة قبل دخول التغيير حيز التنفيذ.

إذا لم يُعرب المستخدم عن اعتراضه على التغييرات خلال 30 يوماً من استلام الإشعار واستمر في استخدام خدمة الاشتراك بعد ذلك، فإن استمرار الاستخدام هذا سيُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.

6. حقوق الإلغاء

يحق للمستخدم الانسحاب من خطة اشتراك البيانات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، دون أي غرامة ودون الحاجة إلى تقديم أي مبرر، وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

يجوز للمستخدم الوصول إلى اشتراكه في البيانات وإدارته في أي وقت من خلال حساب المستخدم على موقعنا الإلكتروني.

7. الضمان

هذه الشروط إضافة إلى حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً.

توفر Holafly خدمة الاشتراك بعناية ومهارة معقولتين ووفقاً لهذه الشروط. لا تُقدم Holafly أي ضمان ولا تُقرّ بأي تعهدات تتعلق بخطة اشتراك البيانات أو شريحة eSIM أو خدمة الاشتراك، وتُستثنى جميع الضمانات والشروط (باستثناء ما تقتضيه القوانين المعمول بها)، سواء أكانت صريحة أم ضمنية بموجب القانون أم القانون العام أم غيره، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا يُقيّد أي شيء في هذا البند حقوقك القانونية كمستهلك.

تحتفظ Holafly بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في إيقاف بيع أو تقديم أو دعم أي اشتراك بيانات أو شريحة eSIM في أي وقت.

8. توافر خدمة الاشتراك

تُستخدم خدمات Holafly حصرياً للسفر الدولي وليس للاستخدام المحلي. يُقصَد بـ"الاستخدام المحلي" البلد الذي يتواجد فيه العميل وقت الشراء. بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، يشمل ذلك الاتحاد الأوروبي بأكمله. علاوة على ذلك، يجب ألا تتجاوز كل فترة تجوال مستمرة في وجهة معينة 90 يوماً.

ستتخذ Holafly خطوات معقولة تجارياً لضمان توافر خدمة الاشتراك لك في جميع الأوقات، رهناً بقدرة Holafly ومزودي خدماتها على الحفاظ على سعة الشبكة وتوافر الاتصال.

تتشارك Holafly مع مزودي خدمات لتقديم خدمة الاشتراك، بما في ذلك مزودو خدمات الشبكة. تتفاوت هذه الخدمات من نطاق قضائي إلى آخر.

إذا اشتريت خطة اشتراك بيانات غير محدودة، يُرجى ملاحظة أن ذلك يعني عدم وجود حصة بيانات محددة بحجم معين تُقيّد الاستخدام، غير أن تغطية البيانات وسرعتها قد تخضع لسياسة الاستخدام العادل. يعني ذلك أنه لضمان جودة خدمة عالية لجميع المستخدمين، يحتفظ مزود خدمة الشبكة أو Holafly بحقه في فرض قيود أو حدود على استخدام البيانات أو السرعة إذا رُئي أن استخدامك مفرط أو أنه يؤثر سلباً على أداء شبكة المستخدمين الآخرين.

لا تضمن Holafly سعة الشبكة أو جودتها أو توافر الاتصال لخدمة الاشتراك. يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي من الظروف التالية:

1. عندما يحتاج مزودو خدماتنا إلى إجراء ترقيات أو صيانة أو أعمال أخرى على خدمات شبكتهم؛

2. عندما تكون في مناطق غير مشمولة بشبكة مزودي خدماتنا أو وفقاً للمناطق المحددة في خطة اشتراك البيانات الخاصة بك؛

3. حيثما تتسبب عوامل خارجة عن إرادتنا في حدوث انقطاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الانقطاع الناجم عن ميزات جهازك أو وظائفه، أو المتطلبات التنظيمية، أو أعطال شبكات الاتصالات، أو الطقس، أو التداخل اللاسلكي، أو العوائق المادية الأخرى.

4. التزامات المستخدم

يوافق المستخدم على أنه يلتزم بـ:

1. استخدام شريحة eSIM والخدمات وفقاً لهذه الشروط؛

2. استخدام شريحة eSIM والخدمات وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم أو يقيم فيه عادةً؛

3. عدم استخدام شريحة eSIM أو الخدمات للانخراط في أي نشاط احتيالي أو إجرامي أو غير قانوني، أو ما يُلحق ضرراً بالشبكة أو يُقلل من كفاءتها؛

4. عدم استخدام شريحة eSIM أو الخدمات لنسخ أو تخزين أو تعديل أو نشر أو توزيع المعلومات التجارية الخاصة بـ Holafly (بما فيها الأسرار التجارية) إلا بإذن منا.

5. استخدام شريحة eSIM أو الخدمات لتنزيل أو إرسال أو رفع محتوى ذي حجم أو كمية أو تكرار مفرط؛ و

6. عدم استخدام شريحة eSIM أو الخدمات بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

7. عدم فك تجميع أو تفكيك أو هندسة عكسية أو محاولة استخلاص الكود المصدري من أي محتوى لـ Holafly أو محتوى مزودي خدمات Holafly (بما فيها على سبيل المثال لا الحصر شريحة eSIM)،

يوافق المستخدم على أن الأرصدة والعروض الترويجية والإحالات لخدمة الاشتراك (“العروض الترويجية”) لن تُستخدم لتقويض عدالة أو نزاهة أو التشغيل المشروع لخدمة الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء تسجيلات مستخدمين وهمية أو استخدام هويات مزيفة للمشاركة في العروض الترويجية للحصول على مكافآت.

يوافق المستخدم على أن Holafly قد تعلّق مؤقتاً أو بصفة دائمة خطة اشتراك البيانات حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول بسبب انتهاك جوهري لهذه الشروط. عند تعليق خدمة الاشتراك بسبب الانتهاك الجوهري للمستخدم، يظل المستخدم مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة بصورة صحيحة بموجب هذه الشروط حتى تاريخ التعليق السار. تحتفظ Holafly بالحق في السعي للحصول على السبل القانونية المناسبة والتعويضات (بما فيها التكاليف القانونية المعقولة) بالقدر الأقصى الذي يجيزه القانون.

قد تعلّق Holafly أو تُنهي وصول المستخدم إلى خدمة الاشتراك، بما فيها خطة اشتراك البيانات، أو تعلّق شريحة eSIM أو تُلغي تفعيلها إذا كانت هناك أسباب معقولة للاشتباه في أن:

8. انتهك المستخدم هذه الشروط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاستخدام غير المصرح به أو إعادة البيع أو النشاط الاحتيالي المتعلق بخدمة الاشتراك؛

9. انخرط المستخدم في أي نشاط ينتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو حقوق أطراف ثالثة، بما فيها حقوق الملكية الفكرية وقوانين حماية المستهلك؛

10. تُستخدم خدمة الاشتراك بطريقة قد تُعرض نزاهتها أو أمانها أو توافرها للمستخدمين الآخرين للخطر، بما في ذلك الاستخدام المفرط أو التعسفي الذي يتجاوز توقعات المستهلك المعقولة؛

11. قدّم المستخدم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة خلال عمليات التسجيل أو الدفع أو التحقق؛

12. ثمة نشاط احتيالي أو غير مصرح به أو غير مشروع مشتبه به مرتبط بحساب المستخدم، بما فيه عمليات رد المدفوعات أو سرقة الهوية أو الاحتيال في المدفوعات.

باستثناء الحالات التي تستدعي اتخاذ إجراء عاجل (كالاحتيال أو الحوادث الأمنية)، ستُزود Holafly المستخدم بإشعار مسبق معقول بأي إزالة أو تعليق أو استبعاد مزمع، بما فيها سبب القرار ومعلومات حول كيفية تواصل المستخدم مع دعم العملاء أو الطعن في الإجراء.

10. شروط الدفع

يجوز للمستخدم شراء خطة اشتراك البيانات على التطبيق. تُعالَج المدفوعات من قِبل وكيل مُفوَّض من Holafly.

تعمل خطة اشتراك البيانات وفق دورة فوترة متجددة مدتها 30 يوماً، تبدأ من وقت الشراء. ستتجدد تلقائياً في نهاية كل دورة ما لم يقم المستخدم بإلغائها قبل تاريخ التجديد.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تشمل جميع رسوم الاشتراك أي ضرائب غير مباشرة معمول بها. في حال وجود أي رسوم إضافية، ستُعرضها Holafly بشكل واضح وشفاف قبل إتمام المستخدم للشراء. ستُحسَب الضرائب غير المباشرة المعمول بها بناءً على الرمز البريدي الذي يقدمه المستخدم عند إرسال معلومات الدفع إلى Holafly.

يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو المؤسسات المالية قد تفرض رسوماً أو تكاليف إضافية أو رسوماً إضافية (بما فيها رسوم المعاملات الأجنبية أو العابرة للحدود) وفقاً لسياساتها. هذه الرسوم لا تفرضها Holafly، كما أن Holafly لا تملك أي تأثير على موعد فرض الرسوم المعنية. لن تُطبّق Holafly أي رسوم إضافية إلا إذا أُفصح عنها بوضوح للمستخدم قبل الشراء.

يُقصد بـ"الضرائب غير المباشرة" في هذا البند 10 أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة وأي رسوم أو ضرائب مماثلة قد تكون سارية وقت بيع خطة اشتراك البيانات المتعلقة بشريحة eSIM.

يمكن سداد مدفوعات جميع الخدمات على تطبيقنا ببطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر، أو بأي طريقة دفع أخرى تتيحها Holafly. تُعالَج المدفوعات تلقائياً باستخدام طريقة الدفع التي اختارها المستخدم خلال عملية الشراء الأولى.

يجوز للمستخدم اختيار حفظ طريقة الدفع خلال عملية الدفع بموافقته الصريحة وفقاً لمتطلبات حماية البيانات وتحت إدارة مزود الخدمة، بحيث تُضاف هذه المعلومات تلقائياً للمشتريات المستقبلية دون الحاجة إلى إعادة إدخالها. إذا رغب المستخدم في تحديث طريقة الدفع، يمكنه القيام بذلك في أي وقت من قسم “تفاصيل الحساب” في حساب المستخدم.

تستلزم بعض طرق الدفع التي تتيحها Holafly أن يمتلك المستخدم حساباً نشطاً قائماً مسبقاً أو اتفاقية مع مزود خدمة الدفع الخارجي المعني. يُحدَّد توافر هذه الطرق وأهلية استخدامها بصورة حصرية من قِبل المزود المعني، ولا تملك Holafly أي سيطرة على (ولا تتحمل أي مسؤولية عن) أي قرار يتخذه هؤلاء المزودون بشأن وصول المستخدم أو استخدامه. يُقرّ المستخدم ويوافق على أن استخدام خدمات الدفع الخارجية يخضع حصرياً لشروط المزود وأحكامه وسياسات الخصوصية الخاصة به. وبناءً على ذلك، لا تتحمل Holafly أي مسؤولية عن تعامل المزود مع البيانات الشخصية أو المعاملاتية للمستخدم، ولا عن أي أفعال أو إغفالات أو أخطاء أو مشكلات خدمة ناجمة عن تعامل المستخدم مع هؤلاء المزودين الخارجيين.

لضمان سلامة معاملات المستخدم والحماية من الاحتيال، قد تُجري Holafly فحوصات للتحقق والتثبت من المعلومات التي يقدمها المستخدم. ستُجري Holafly هذه الفحوصات باستخدام إجراءات عادلة ومتناسبة وشفافة للمستخدم.

1. تحتفظ Holafly بالحق في فحص جميع تفاصيل المعاملات بحثاً عن مؤشرات الاحتيال المحتمل أو النشاط غير المصرح به أو مخاوف الامتثال للعقوبات أو أي سلوك مشبوه آخر؛ و

2. قد ترفض Holafly طلباً أو تلغيه حيثما يُشتبه بصورة معقولة في وجود نشاط احتيالي أو غير مصرح به أو غير قانوني.

عند إلغاء Holafly لطلب ما بموجب هذا البند 10.9، سيحصل المستخدم على استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع مقابل الطلب المتأثر عبر طريقة الدفع الأصلية

إذا لم تُعالَج مدفوعات المستخدم بنجاح خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الفوترة، ستُعلَّق خدمات الاشتراك. إذا بقيت المدفوعات معلقة لمدة ثلاثين (30) يوماً متتالية، ستُنهى خدمات الاشتراك وستُلغى شريحة eSIM بصفة دائمة. لا يمنع هذا الإنهاء Holafly من اتخاذ أي إجراء قانوني ضد المستخدم.

11. حق الانسحاب القانوني

إذا كنت تشتري شريحة eSIM بوصفك مستهلكاً، فيحق لك قانونياً الانسحاب من هذه الشروط خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.

إذا طلبت أو سمحت ببدء خطة اشتراك البيانات خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً هذه (على سبيل المثال عن طريق تفعيل شريحة eSIM)، فإنك تطلب صراحةً منا البدء في تقديم الخدمة خلال فترة الانسحاب، وتُقرّ بأنك ستكون مُلزماً بدفع مبلغ متناسب مقابل الخدمة المُقدَّمة حتى تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب.

إذا اكتملت خطة اشتراك البيانات بالكامل خلال فترة الـ14 يوماً، فستفقد حق انسحابك فقط إذا كنت قد قدمت قبل التفعيل طلبك الصريح بالأداء الفوري وإقرارك بأنك ستفقد حق الانسحاب بمجرد اكتمال تنفيذ الخدمة.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب إخطارنا بقرارك الانسحاب من هذه الشروط بتصريح لا لبس فيه. يُرجى التواصل مع Holafly Limited، بعناية: دعم العملاء، ويمكن العثور على التفاصيل في البند 22 أدناه.

12. سياسة الاسترداد والإرجاع

ستحصل على خدمة الاشتراك وفقاً لهذه الشروط. إذا كنت ترى أن خدمة الاشتراك المُسلَّمة إليك لا تلتزم بهذه الشروط أو لا تتوافق مع حقوقك القانونية كمستهلك، يُرجى إخطارنا بذلك. في حال عدم تطابق خدمة الاشتراك مع الشروط، سنوفر العلاجات المطلوبة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022، والتي قد تشمل إعادة الخدمة إلى حالة المطابقة أو تخفيضاً نسبياً في السعر أو استرداداً للمبلغ حيثما كان ذلك مناسباً. لا يؤثر أي شيء في هذا البند 12 على حقوقك القانونية.

للحصول على استرداد كامل من Holafly بناءً على انسحاب بسبب تغيير الرأي، يجب أن يستوفي المستخدم المتطلبات التالية:

1. يجب أن تكون شريحة eSIM قد اشتُريت مباشرةً من Holafly عبر إحدى قنوات المبيعات المباشرة الخاصة بها (الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Holafly أو تطبيق الهاتف الرسمي لـ Holafly) وليس من أطراف ثالثة؛

2. يجب ألا تكون شريحة eSIM أو خطة اشتراك البيانات قد فُعِّلت؛ و

3. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء.

(تنطبق هذه الشروط فقط على المبالغ المستردة بموجب حق الانسحاب، لا على العلاجات القانونية المتعلقة بعدم المطابقة.)

بالإضافة إلى حق الانسحاب، قد تكون مؤهلاً أيضاً للحصول على علاجات بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022 في حال عدم تطابق خدمة الاشتراك. تسري هذه العلاجات القانونية بصرف النظر عن حالة التفعيل. قد تشمل العلاجات تخفيضاً نسبياً في السعر أو استرداداً للمبلغ في حال تعذّر إعادة الخدمة إلى حالة المطابقة:

4. إذا أخفقت خدمة الاشتراك في العمل كما هو موصوف، سنقيّم المطابقة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022 ونوفر العلاج القانوني المناسب.

5. في حال قيام المستخدم بشراء شريحة eSIM وتنزيلها على جهاز غير متوافق أو مقفل، ستقدم Holafly للمستخدم استرداداً كاملاً، بشرط أن يكون المستخدم قد امتثل لمتطلبات البنود 12.2.1 - 12.2.3.

6. حقوق الملكية الفكرية

ما لم يُشَر إلى خلاف ذلك، تُعدّ اشتراكات البيانات وشريحة eSIM وخدمات الاشتراك ملكيةً خاصة بنا (أو بالجهات التي منحتنا حق الترخيص)، وجميع الكود المصدري وقواعد البيانات والوظائف والبرمجيات وتصاميم المواقع الإلكترونية والمواد الصوتية والمرئية والنصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات على التطبيق (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المحتوى") وكذلك العلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات الواردة فيه (“العلامات”) مملوكة أو خاضعة لسيطرتنا أو مرخَّصة لنا، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المتنوعة.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، لا يجوز نسخ أو استنساخ أو تجميع أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو عرض علني أو ترميز أو ترجمة أو نقل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو استغلال أي جزء من شريحة eSIM أو التطبيق أو أي محتوى أو علامات لأي غرض تجاري مهما كان، دون إذن خطي صريح مسبق منا.

14. حماية البيانات

بشرائك خدمة الاشتراك، تُقرّ بأن Holafly ستعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بك (“البيانات الشخصية”) لأغراض مختلفة، بما فيها إتاحة خدمة الاشتراك لك ومراقبتها وتحسينها ومنع الاستخدام غير المصرح به لها والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

يجب عليك تقديم معلومات صادقة، ويُحظر انتحال الهوية أو استخدام أسماء مستعارة أو أسماء مجهولة الهوية. لا يجوز لك، عند تقديم أي بيانات قد تُطلب منك على القنوات، اختيار عبارات مسيئة أو متطابقة مع علامات تجارية أو أسماء تجارية أو أسماء أو أسماء مستعارة لشخصيات عامة أو مشاهير لا تمتلك صلاحية استخدامها. لضمان تحديث المعلومات المُقدَّمة باستمرار وخلوّها من الأخطاء، يجب إخطار Holafly في أقرب وقت ممكن بأي تغييرات في بياناتك الشخصية قد تطرأ.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام البيانات الشخصية للمستخدمين أو لأي استفسارات تتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا.

15. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض Holafly والحفاظ على تعويضها عن جميع الخسائر التي تكون نتيجة مباشرة ومتوقعة بشكل معقول لانتهاكه الجوهري لهذه الشروط أو سوء استخدامه غير القانوني لخدمة الاشتراك.

16. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يجيزه القانون، نستبعد كافة المسؤوليات (سواء نشأت عن عقد أو إهمال أو غير ذلك) عن أي خسارة أو ضرر قد يتكبده المستخدم فيما يتعلق باستخدامه لخدمة الاشتراك، بما فيها شريحة eSIM أو أي خطة اشتراك بيانات.

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة لم تكن متوقعة بشكل معقول وقت إبرامك لهذه الشروط.

لن نكون مسؤولين عن (i) الخسائر في الأرباح أو الأعمال أو انقطاع الأعمال، أو (ii) الخسائر غير المباشرة أو التبعية، في كلتا الحالتين الناجمة عن خدمة الاشتراك.

مع مراعاة ما سبق، لن تتجاوز مسؤولية Holafly بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها، سواء نشأت عن عقد أو إهمال أو غير ذلك، في أي حال مبلغ الرسوم المستحقة من المستخدم لـ Holafly بموجب خطة اشتراك البيانات المعنية خلال الـ12 شهراً التي تسبق تاريخ وقوع الحدث المُنشئ لتلك المسؤوليات، أو 100 يورو، أيهما أكبر.

لا يؤثر ذلك على مسؤوليتنا عن التحريف الاحتيالي أو التحريف في مسألة جوهرية، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.

لا يستبعد أو يُقيّد أي شيء في هذه الشروط:

1. المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛

2. المسؤولية عن الغش أو التحريف الاحتيالي؛

3. المسؤولية عن سوء السلوك المتعمد؛ أو

4. أي مسؤولية أو عُلاجات للمستهلك لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما فيها حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2022.

5. القانون الحاكم والامتثال القانوني

باستثناء ما قد تقضي به القوانين الإلزامية المعمول بها: (أ) تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة (بما فيها النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عنها أو المتعلقة بها أو بموضوعها أو تكوينها للقانون الأيرلندي وتُفسَّر وفقاً له، و(ب) تختص محاكم أيرلندا اختصاصاً غير حصري بالفصل في أي نزاع أو مطالبة (بما فيها النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها أو بموضوعها أو تكوينها. لا يؤثر أي شيء في هذا البند على حقك، حيثما ينص عليه قانون حماية المستهلك المعمول به، في رفع دعاوى أمام محاكم بلد إقامتك.

قد تنطبق أيضاً قوانين إلزامية أخرى لدول أخرى على استخدامك لشريحة eSIM أو خطة اشتراك البيانات. كما قد تستفيد من قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك، ولا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على أي من هذه الحقوق

لا تُستخدم خدمة الاشتراك واشتراك البيانات والتطبيق من قِبل أي شخص أو كيان في أي نطاق قضائي أو بلد يُعدّ فيه هذا الاستخدام مخالفاً للقانون أو اللوائح المعمول بها. وبناءً على ذلك، فإن الأشخاص الذين يختارون الوصول إلى خدمة الاشتراك و/أو التطبيق من مواقع تحظر هذا الاستخدام يفعلون ذلك بمبادرتهم الخاصة ويتحملون وحدهم مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية، إن وجدت وبالقدر الذي تسري فيه.

18. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو أي شروط مستقبلية، بما فيها تلك المتعلقة بخطة اشتراك البيانات، على الأسس التالية:

ستكون أي شروط محدَّثة وشروط جديدة متاحةً على تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو صفحتنا الرسمية؛

سنزودك بإشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني لا يقل عن 30 يوماً بأي تعديلات جوهرية على هذه الشروط تكون في غير مصلحتك، بما فيها التغييرات في الأسعار أو الميزات أو القيود. يمكنك إلغاء الاشتراك والتوقف عن استخدام خدمة الاشتراك قبل دخول التغيير حيز التنفيذ. إذا استمررت في استخدام خدمة الاشتراك بعد انقضاء فترة الـ30 يوماً، سنعتبر أنك قبلت التغييرات. التغييرات التي تصبّ حصرياً في مصلحتك أو ذات طابع إداري بحت أو المطلوبة بموجب القانون قد تدخل حيز التنفيذ دون هذه الفترة من الإشعار.

إذا استمررت في استخدام خدمة الاشتراك أو اشتراك البيانات أو شريحة eSIM بعد بدء سريان التعديل على هذه الشروط، فستُعدّ قابلاً للتعديل.

19. خدمة الاتصال الاحتياطي Always On

اعتباراً من 4 نوفمبر 2025 (بتوقيت وسط أوروبا)، عند شرائك خطة اشتراك البيانات، تُوفر Holafly لك خدمة Always On تلقائياً، حتى لو أوقفت خطتك المتجددة، وذلك دون أي رسوم إضافية. تُصبح خدمة Always On متاحةً عند انتهاء فترتك الحالية.

توفر خدمة Always On تغطية بيانات في الدول التالية:

• أوروبا: ألبانيا، أندورا، أرمينيا، النمسا، أذربيجان، بلجيكا، البوسنة والهرسك، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، المجر، أيسلندا، أيرلندا، جزيرة مان، إيطاليا، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، مولدوفا، الجبل الأسود، هولندا، مقدونيا الشمالية، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة المتحدة.

• آسيا: البحرين، بنغلاديش، بروناي، كمبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، كازاخستان، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، ماكاو، ماليزيا، باكستان، الفلبين، قطر، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، كوريا الجنوبية، سريلانكا، تايوان، طاجيكستان، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، أوزبكستان، فيتنام.

• أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة، كندا، المكسيك.

• أمريكا الوسطى ومنطقة البحر الكاريبي: أنتيغوا وبربودا، جزر البهاما، باربادوس، بليز، جزر فيرجن البريطانية، جزر كايمان، كوستاريكا، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، السلفادور، غرينادا، غواتيمالا، هندوراس، جامايكا، نيكاراغوا، بنما، بورتوريكو، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت فينسنت. وغرينادين، جزر توركس وكايكوس.

• أمريكا الجنوبية: الأرجنتين، بوليفيا، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، الإكوادور، غيانا الفرنسية، باراغواي، بيرو، سورينام، أوروغواي.

• أفريقيا: الجزائر، بوتسوانا، بوركينا فاسو، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جمهورية الكونغو الديمقراطية، مصر، إسواتيني، الغابون، غانا، غينيا بيساو، ساحل العاج، كينيا، ليبيريا، مدغشقر، ملاوي، مالي، موريشيوس، المغرب، النيجر، نيجيريا، جمهورية الكونغو، ريونيون، رواندا، السنغال، سيشيل، جنوب أفريقيا، تنزانيا، تونس، أوغندا، زامبيا.

• أوقيانوسيا: أستراليا، غوام، هاواي، نيوزيلندا.

19.3 ستسعى Holafly إلى الحفاظ على قائمة الدول التي تتوفر فيها خدمة Always On. غير أنه قد يكون من الضروري أحياناً إزالة بعض الدول من نطاق التغطية المتاحة. تُقدَّم خدمة Always On بدون أي رسوم إضافية. وهي ليست جزءاً لا يتجزأ من تشغيل خطة اشتراك البيانات المشتراة، ولا يُشكّل أي تقليص في الدول المتاحة فيها تغييراً جوهرياً على الخدمات التعاقدية.

توفر خدمة Always On حصة بيانات شهرية بحجم 1 غيغابايت. تتجدد هذه الحصة تلقائياً كل 30 يوماً من تاريخ انتهاء خطة eSIM على جهازك (وليس بالإشارة إلى أي شهر تقويمي).

تبقى خدمة Always On متاحةً بعد انتهاء خطة اشتراك البيانات، بشرط أن:

1. تظل شريحة eSIM مُثبَّتةً على جهازك؛

2. تظل شريحة eSIM مُشغَّلةً؛ و

3. يكون تجوال البيانات مُفعَّلاً على جهازك.

إذا حذفت شريحة eSIM من جهازك، ستنتهي خدمة Always On تلقائياً ولا يمكن استعادتها إلا إذا اشتريت خدمة اشتراك جديدة وثبّتت شريحة Holafly eSIM جديدة.

قد يتفاوت توافر خدمة Always On وسرعتها وأداؤها بحسب وجهتك وظروف الشبكة وتوافق جهازك. لا تضمن Holafly توافر خدمة Always On بلا انقطاع.

تُقدَّم خدمة Always On للمستخدمين بدون أي رسوم إضافية، وبناءً على ذلك فهي غير مؤهلة لأي استردادات، سواء أكانت جزئية أم كاملة، في أي ظرف كان.

لا يُقيّد أي شيء في هذا البند 19 حقوقك القانونية كمستهلك أو مسؤولية Holafly عن شريحة eSIM أو خدمة Always On بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

20. شراكات الانتساب والخدمات الخارجية

قد توفر Holafly روابط لمنتجات أو خدمات تقدمها أطراف ثالثة مستقلة (“الشركاء المنتسبون”)، بما فيها خدمات السفر ومزودو التأمين ومنصات حجز الفعاليات. قد تحصل Holafly على عمولة عندما يستخدم المستخدمون هذه الروابط، دون أي تكلفة إضافية على المستخدم.

تُقدَّم جميع خدمات الانتساب مباشرةً من قِبل الشركاء المنتسبين. تعمل Holafly بوصفها مصدر إحالة فحسب ولا تتحكم في توافر أو جودة أو أداء أي خدمات خارجية أو تضمنها أو تتحمل المسؤولية عنها. تكون العلاقة التعاقدية للمستخدم فيما يخص أي من هذه الخدمات مع الشريك المنتسب المعني، ويوافق العميل على مراجعة الامتثال لشروط وأحكام الشريك المنتسب قبل الاستخدام.

بالقدر الأقصى الذي يجيزه القانون، لا تتحمل Holafly المسؤولية عن أي أفعال أو أخطاء أو إغفالات أو تأخيرات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناجمة عن خدمات خارجية مُحصَّل عليها عبر روابط انتساب، بما فيها جودة الخدمة أو الإلغاءات أو النزاعات مع الشركاء المنتسبين.

21. أحكام عامة

يجوز لـ Holafly التنازل عن الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الشروط أو نقلها أو التفويض بها إلى أي شركة تابعة لمجموعتها دون الحاجة إلى موافقة صريحة من المستخدم أو تفويضه.

إذا أصبح أي بند من بنود هذه الشروط (أو جزء منه) في أي وقت غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، ولكنه كان ليكون قانونياً وصالحاً وقابلاً للتنفيذ لو حُذف أو عُدّل بعض منه، فإن البند أو جزء البند المعني يُطبَّق مع الحذف أو التعديلات اللازمة لجعله قانونياً وصالحاً وقابلاً للتنفيذ.

لا يُفسَّر أي إخفاق أو تأخر من أي طرف في ممارسة أي حق أو سبيل انتصاف بموجب هذه الشروط على أنه تنازل عن ذلك الحق أو سبيل الانتصاف، كما لا تحول أي ممارسة منفردة أو جزئية لأي حق أو سبيل انتصاف دون الممارسة المزيدة لذلك الحق أو سبيل الانتصاف. لا يُعدّ أي تنازل من أي طرف عن أي خرق ارتكبه الطرف الآخر لأي بند من بنود هذه الشروط تنازلاً عن الخروقات السابقة أو اللاحقة. الحقوق وسبل الانتصاف المنصوص عليها في هذه الشروط تراكمية وليست حصرية لأي حقوق أو سبل انتصاف ينص عليها القانون.

صِيغت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. في حال وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط وأي نسخ مترجمة منها، تسود النسخة الإنجليزية.

22. بيانات التواصل مع Holafly

للدعم أو الاستفسارات العامة أو لتقديم شكوى، يمكنك التواصل مع فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات التالية:

• تطبيق Holafly [iOS هنا] · [Android هنا] أو انقر فوق النافذة المنبثقة الحمراء في الزاوية اليمنى السفلية من هذه الصفحة؛

• بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام واتساب: +1 661 384 8482 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على help@holafly.com؛

• للـاستفسارات التجارية: b2b@holafly.com؛

• استفسارات الانتساب وإنشاء المحتوى: creators@holafly.com؛