Holafly Abonnementsservice Vilkår og Betingelser

1. Introduktion

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) udgør en juridisk bindende aftale indgået mellem dig (“Bruger” eller “dig”) og Holafly Limited, et privat aktieselskab stiftet og registreret i Irland med selskabsregistreringsnummer 745325 og med registreret kontor på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “os”).

Disse Vilkår gælder for dit køb af en månedlig dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), som leveres via et eSIM (“eSIM”), til brug på din personlige enhed (“Enhed”). “Abonnementsservice” betyder (i) Dataabonnementsplanen, (ii) eSIM’et, og (iii) hvor det er aktiveret, Holaflys “Always On” backup-forbindelsesfunktion (“Always On Service”).

Hvis du tilmelder dig en anden Holafly-service i fremtiden, kan du blive bedt om at acceptere ekstra vilkår, der kun gælder for den pågældende service. Disse vil blive offentliggjort på vores hjemmeside eller applikation (hver omtalt som en “Applikation”).

Vi anbefaler, at du udskriver eller gemmer en kopi af disse Vilkår til fremtidig reference.

2. Køb af abonnement og eSIM-aktivering

For at købe en Dataabonnementsplan skal Brugeren angive en e-mailadresse og acceptere disse Vilkår. Holaflys Privatlivspolitik og Cookiepolitik vises i Applikationen, når Brugeren registrerer sig for at foretage et køb. Ved at gennemføre købet indgår Brugeren en kontraktlig aftale om erhvervelse af et eSIM og forpligter sig til at betale alle gældende gebyrer i overensstemmelse med den valgte Dataabonnementsplan og disse Vilkår. Der kræves ingen adgangskode for at logge ind på Brugerens konto. I stedet gives adgang via et engangsinlogslink, der sendes til Brugerens e-mail, hver gang vedkommende forsøger at logge ind.

Dataabonnementsplanen giver Brugeren mulighed for at købe og installere et enkelt eSIM og betale for tjenesten på månedsbasis. Ingen yderligere installation er påkrævet. eSIM’et forbliver gyldigt, indtil det afinstalleres af Brugeren, og kan bruges til efterfølgende køb af andre Holafly-tjenester. Der er ingen minimum- eller maksimumabonnementsperiode, da eSIM’et i sig selv ikke har en udløbsdato. Når eSIM’et er købt, begynder den automatiske abonnementsfornyelsesproces, og faktureringsfornyelser beregnes fra købsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. 30 dage efter købsdatoen vil gebyret for den følgende måned blive opkrævet.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løbende månedlig basis og fornyes automatisk ved slutningen af hver 30-dages faktureringsperiode, medmindre Brugeren annullerer inden fornyelsesdatoen. Da faktureringsperioden er knyttet til købsdatoen, anbefaler Holafly at aktivere eSIM’et så hurtigt som muligt efter købet for at sikre overensstemmelse mellem de faktiske brugsdage og abonnementsfornyelsescyklussen.

Under købsprocessen vil du blive bedt om at oprette din betalingsmetode, som vil blive brugt til automatiske fornyelser. Download og aktivering af eSIM’et samt enhver valgt Dataabonnementsplan kræver en stabil internetforbindelse. Brugeren anerkender, at forsinkelser i aktiveringen ikke udsætter, sætter på pause eller ændrer abonnementsfaktureringsperioden, som strikt løber fra købsdatoen.

Ved at benytte Abonnementsservicen anerkender Brugeren, at vedkommende har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhed, som er påkrævet for at få adgang til eSIM’et. Brugeren anerkender endvidere, at vedkommende har læst den relevante produktbeskrivelsesside, og at den købte Abonnementsservice er egnet til det tilsigtede formål.

3. Varighed og opsigelse

Disse Vilkår træder i kraft, så snart du køber Dataabonnementsplanen. Efter download af eSIM’et forbliver det på din Enhed, og Dataabonnementsplanen fornyes automatisk hver 30. dag, indtil abonnementet annulleres, eller betalingsmetoden mislykkes. Brugeren kan til enhver tid fjerne eSIM’et fra sin Enhed via indstillingerne, men vi anbefaler, at eSIM’et ikke fjernes, medmindre abonnementet er annulleret, eller tjenesten er opsagt, eller hvis Brugeren ønsker at benytte sig af Always On Service. Download og aktivering af eSIM’et og Dataabonnementsplanen kræver en stabil internetforbindelse. Abonnementsperioden fornyes hver 30. dag, begyndende på tidspunktet for aktivering af eSIM’et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 på den sidste dag i perioden).

Afslutning af abonnementsdataplanen

1. Varigheden af disse Vilkår fortsætter på måned-til-måned-basis med automatisk fornyelse hver 30. dag, indtil abonnementet annulleres, betalingsmetoden mislykkes, eller det opsiges i overensstemmelse med disse Vilkår. Brugeren kan til enhver tid annullere planen uden nogen minimum (eller maksimum) bindingsperiode.

2. Disse Vilkår ophører i følgende tilfælde:

   a. Når Dataabonnementsplanen annulleres af Brugeren, og dens abonnementsperiode slutter i henhold til Klausul 3.2.1.

   b. Hvis betalingsmetoden mislykkes, hvilket fører til suspension eller opsigelse af Dataabonnementsplanen.

   c. Hvis Brugeren overtræder disse Vilkår (herunder gældende lovgivning), eller Holafly har rimelig mistanke om en overtrædelse, hvilket resulterer i suspension eller opsigelse af eSIM’et eller Dataabonnementsplanen af Holafly.

3. Afslutningen af Dataabonnementsplanen ophæver ikke disse Vilkår. Disse Vilkår vil fortsat gælde for (a) enhver Always On Service, der er tilgængelig for dig, og (b) eventuelle klausuler, der er beregnet til at overleve Dataabonnementsplanen (herunder dem vedrørende forbrugerrettigheder, ansvar, klager og tvistbilæggelse), forudsat at eSIM’et forbliver på din Enhed.

eSIM’ets status efter afslutning af Dataabonnementsplanen

4. Når Dataabonnementsplanen slutter, vil den ikke længere give dataforbindelse, undtagen hvor Always On Service er aktiveret, i så fald kan backupforbindelsen fortsætte i overensstemmelse med Klausul 19 nedenfor. Hvis du ikke har adgang til Always On Service, vil eSIM’et ikke give forbindelse, medmindre du køber en anden Dataabonnementsplan eller Holafly-tjeneste.

5. eSIM-profilen kan forblive installeret på din Enhed, efter at Dataabonnementsplanen slutter. Vi anbefaler at slette eSIM’et, hvis du ikke har til hensigt at bruge Always On Service eller købe yderligere tjenester, for at undgå forvirring eller utilsigtet brug.

6. Opsigelse af Dataabonnementsplanen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning og begrænser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM’et i det omfang, der kræves ved lov (herunder i forbindelse med fejl eller skader forårsaget af eSIM’et). Der ydes ingen løbende service eller support i forbindelse med en udløbet Dataabonnementsplan, medmindre Always On Service er aktiveret, og/eller indtil en ny plan er købt.

4. Dataforbrug, planændringer og annulleringer

For planer, der har en specificeret inkluderet datamængde, er der ingen “out of bundle”-brugsindstillinger, hvis Brugeren løber tør for data inden fornyelsesdatoen. For at fortsætte med at bruge Holaflys tjenester har Brugeren mulighed for at:

1. købe en forudbetalt international dataplan for et bestemt antal dage og angivne destination(er) (“Rejsedataplan”), som leveres via et eSIM til brug på din Enhed (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dette er udelukkende op til Brugerens eget skøn og er ikke et krav. Dette er et separat Holafly-tilbud, underlagt sine egne vilkår [her], og skal efter køb installeres, aktiveres og bruges separat fra Abonnementsservicen;

ELLER

2. opgradere/nedgradere til en anden Dataabonnementsplan ved at kontakte kundesupport for at annullere den nuværende plan, købe en bedre, få et nyt eSIM, installere det, aktivere det og starte en ny faktureringsperiode samme dag. Hvis Brugeren vælger en nedgradering, vil vedkommende fortsætte med at bruge sin nuværende plan indtil slutningen af faktureringsperioden. Kundesupport vil hjælpe med at annullere den eksisterende plan og lette købet af en plan på lavere niveau, som træder i kraft, når den nuværende faktureringsperiode slutter.

Brugeren kan til enhver tid annullere sin Dataabonnementsplan uden nogen minimumsoposigelsesvarselsperiode. Annullering kan foretages via Brugerens onlinekonto eller ved at kontakte kundesupport via de kanaler, som Holafly anviser. Uanset annulleringsanmodningen forbliver Dataabonnementsplanen aktiv indtil slutningen af den nuværende faktureringsperiode, uden ret til refusion, forholdsmæssig godtgørelse eller kreditter for en uudnyttet del af abonnementet.

Brugeren kan ikke sætte Dataabonnementsplanen på pause. Hvis Brugeren annullerer, vil vedkommende ikke kunne genaktivere den tidligere plan.

5. Planændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere vilkårene for Dataabonnementsplanen. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi give Brugeren mindst 30 dages forudgående varsel. Hvis ændringen påvirker Brugerens rettigheder eller forpligtelser negativt, kan Brugeren annullere sit abonnement uden straf, inden ændringen træder i kraft.

Hvis Brugeren ikke udtrykker sin indsigelse mod ændringerne inden for 30 dage efter modtagelse af varsel og fortsætter med at bruge Abonnementsservicen derefter, vil sådan fortsat brug blive anset som accept af de opdaterede vilkår.

6. Fortrydelsesret

Brugeren har ret til at fortryde Dataabonnementsplanen inden for 14 dage fra købsdatoen, uden straf og uden at skulle angive nogen begrundelse, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove.

Brugeren kan til enhver tid tilgå og administrere sit Dataabonnement via sin brugerkonto på vores hjemmeside.

7. Garanti

Disse Vilkår er et supplement til dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Holafly leverer Abonnementsservicen med rimelig omhu og dygtighed og i overensstemmelse med disse Vilkår. Holafly giver ingen garanti og fremsætter ingen repræsentationer i relation til Dataabonnementsplanen, eSIM’et eller Abonnementsservicen, og alle garantier og betingelser (undtagen i det omfang, de kræves af gældende lovgivning), uanset om de er udtrykkelige eller underforståede ved lov, sædvaneret eller på anden måde, er udelukket i det omfang, der er tilladt ved lov. Intet i denne klausul begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Holafly forbeholder sig retten til efter eget skøn at ophøre med salg, levering eller support af ethvert Dataabonnement eller eSIM til enhver tid.

8. Abonnementsservicens tilgængelighed

Holaflys tjenester er udelukkende beregnet til international rejsebrug og ikke til indenlandsk brug. “Indenlandsk brug” henviser til det land, hvor kunden befinder sig på tidspunktet for købet. For EU-baserede kunder omfatter dette hele EU. Desuden må hver enkelt periode med kontinuerlig roaming i en bestemt destination ikke overstige 90 dage.

Holafly vil tage kommercielt rimelige skridt for at sikre, at Abonnementsservicen er tilgængelig for dig til enhver tid, afhængigt af Holaflys og dets tjenesteudbyderes evne til at opretholde netværkskapacitet og forbindelsestilgængelighed.

Holafly samarbejder med tjenesteudbydere om at levere Abonnementsservicen, herunder netværkstjenesteudbydere. Disse varierer fra jurisdiktion til jurisdiktion.

Hvis du køber en ubegrænset dataabonnementsplan, skal du bemærke, at dette betyder, at der ikke er nogen fast datamængde-grænse, der begrænser dataforbruget, men din datadækning og hastighed kan være underlagt en fair use-politik. Dette betyder, at for at sikre høj servicekvalitet for alle brugere forbeholder netværkstjenesteudbyderen eller Holafly sig retten til at pålægge begrænsninger eller restriktioner på dataforbrug eller hastighed, hvis dit forbrug anses for overdrevent, eller hvis det påvirker netværksydelsen for andre brugere negativt.

Holafly garanterer ikke netværkskapacitet, netværkskvalitet eller forbindelsestilgængelighed for Abonnementsservicen. Dette omfatter (men er ikke begrænset til) følgende omstændigheder:

1. når vores tjenesteudbydere har behov for at udføre opgraderinger, vedligeholdelse eller andet arbejde på deres netværkstjenester;

2. når du befinder dig i områder, der ikke er dækket af vores tjenesteudbyderes netværk eller i overensstemmelse med de områder, der er angivet i din Dataabonnementsplan;

3. hvor faktorer uden for vores kontrol forårsager forstyrrelser, herunder, men ikke begrænset til: forstyrrelser forårsaget af funktioner eller funktionalitet på din Enhed, lovgivningsmæssige krav, fejl i kommunikationsnetværk, vejret, radiointerferens eller andre fysiske forhindringer.

9. Brugerforpligtelser

Brugeren accepterer, at vedkommende skal:

1. bruge eSIM’et og Tjenesterne i overensstemmelse med disse Vilkår;

2. bruge eSIM’et og Tjenesterne i overensstemmelse med alle gældende love og regler i det land, hvor Brugeren befinder sig eller sædvanligvis er bosiddende;

3. ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at udføre handlinger, der er svigagtige, kriminelle eller ulovlige, eller som medfører, at netværket svækkes eller beskadiges;

4. ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at kopiere, opbevare, ændre, offentliggøre eller distribuere Holaflys kommercielle oplysninger (herunder forretningshemmeligheder), undtagen hvor vi giver dig tilladelse hertil.

5. bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at downloade, sende eller uploade indhold af overdreven størrelse, mængde eller hyppighed; og

6. ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne på en måde, der krænker tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder.

7. ikke dekompilere, adskille, rekonstruere eller på anden måde forsøge at udlede kildekode fra Holafly-indhold eller indholdet fra Holaflys tjenesteudbydere (herunder, men ikke begrænset til, eSIM’et),

Brugeren accepterer, at eventuelle kreditter, kampagner og henvisninger til Abonnementsservicen (“Kampagner”) ikke må bruges til at underminere rimelighed, integritet eller legitim drift af Abonnementsservicen, herunder, men ikke begrænset til, at oprette falske brugerregistreringer eller bruge fiktive identiteter til at deltage i Kampagner for at modtage belønninger.

Brugeren accepterer, at Holafly midlertidigt eller permanent kan suspendere Dataabonnementsplanen, når dette er rimeligt nødvendigt på grund af en væsentlig overtrædelse af disse Vilkår. Hvor Abonnementsservicen suspenderes på grund af Brugerens væsentlige overtrædelse, forbliver Brugeren ansvarlig for eventuelle gebyrer, der er korrekt akkumuleret i henhold til disse Vilkår frem til den effektive suspensionsdato. Holafly forbeholder sig retten til at søge passende retsmidler og erstatning (herunder rimelige sagsomkostninger) i videst muligt omfang tilladt ved lov.

Holafly kan suspendere eller opsige Brugerens adgang til Abonnementsservicen, herunder Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM’et, hvis der er rimelig grund til at mistænke, at:

8. Brugeren har overtrådt disse Vilkår, herunder, men ikke begrænset til, uautoriseret brug, videresalg eller svigagtig aktivitet relateret til Abonnementsservicen;

9. Brugeren har udøvet en aktivitet, der overtræder gældende love, regler eller tredjeparts rettigheder, herunder intellektuelle ejendomsrettigheder og forbrugerbeskyttelseslove;

10. Abonnementsservicen bruges på en måde, der kan kompromittere dens integritet, sikkerhed eller tilgængelighed for andre brugere, herunder overdreven eller misbrug, der går ud over rimelige forbrugerforventninger;

11. Brugeren har givet falske, unøjagtige eller vildledende oplysninger under registrerings-, betalings- eller verifikationsprocesser;

12. Der er mistanke om svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet forbundet med Brugerens konto, herunder tilbageførsler, identitetstyveri eller betalingssvig.

Undtagen hvor der kræves hurtig handling (f.eks. svig, sikkerhedshændelser), vil Holafly give Brugeren rimeligt forudgående varsel om enhver påtænkt fjernelse, suspension eller diskvalifikation, herunder årsagen til beslutningen og oplysninger om, hvordan Brugeren kan kontakte kundesupport eller anfægte handlingen.

10. Betalingsbetingelser

Brugeren kan købe Dataabonnementsplanen på Applikationen. Betaling behandles af en autoriseret agent for Holafly.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løbende 30-dages faktureringsperiode, der begynder på købstidspunktet. Den fornyes automatisk ved slutningen af hver periode, medmindre den annulleres af Brugeren inden fornyelsesdatoen.

Medmindre andet er angivet, inkluderer alle abonnementsgebyrer eventuelle gældende indirekte skatter. Hvis der gælder yderligere gebyrer, vil Holafly vise disse tydeligt og gennemsigtigt, inden Brugeren gennemfører købet. De gældende indirekte skatter beregnes på baggrund af det postnummer, som Brugeren angiver ved indsendelse af betalingsoplysninger til Holafly.

Bemærk venligst, at nogle banker eller finansielle institutioner kan pålægge yderligere gebyrer, afgifter eller tillæg (herunder udenlandske transaktions- eller grænseoverskridende gebyrer) i overensstemmelse med deres politikker. Disse gebyrer opkræves ikke af Holafly, og Holafly har heller ingen indflydelse på, hvornår de relevante gebyrer opkræves. Holafly vil ikke pålægge yderligere gebyrer, medmindre dette tydeligt er oplyst til Brugeren inden købet.

“Indirekte skatter” i denne Klausul 10 betyder enhver moms, merværdiafgift og lignende afgifter eller skatter, der måtte være gældende på salgstidspunktet for Dataabonnementsplanen i relation til et eSIM.

Betaling for alle tjenester kan foretages på vores Applikation med kredit- eller debetkort eller en anden betalingsmetode, som Holafly stiller til rådighed. Betalinger behandles automatisk ved hjælp af den betalingsmetode, som brugeren valgte ved det første køb.

Brugeren kan vælge at gemme betalingsmetoden under betalingsprocessen med Brugerens udtrykkelige samtykke i overensstemmelse med databeskyttelseskrav og under tjenesteudbyderens administration, så disse oplysninger automatisk tilføjes ved fremtidige køb uden at Brugeren skal genindtaste dem. Hvis Brugeren ønsker at opdatere sin betalingsmetode, kan vedkommende gøre det til enhver tid i sektionen “Kontooplysninger” på brugerkontoen.

Visse betalingsmetoder, som Holafly stiller til rådighed, kræver, at Brugeren har en aktiv, allerede eksisterende konto eller aftale med den relevante tredjeparts betalingsudbyder. Tilgængeligheden og berettigelsen til at bruge sådanne betalingsmetoder bestemmes udelukkende af den respektive udbyder, og Holafly har ingen kontrol over (og accepterer intet ansvar eller erstatningsansvar for) nogen beslutning truffet af disse udbydere vedrørende brugeradgang eller -brug. Brugeren anerkender og accepterer, at brugen af tredjeparts betalingstjenester udelukkende er reguleret af udbyderens egne vilkår, betingelser og privatlivspolitikker. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for udbyderens behandling af Brugerens personlige eller transaktionsmæssige data, og heller ikke for handlinger, undladelser, fejl eller serviceproblemer opstået som følge af Brugerens engagement med sådanne tredjeparts udbydere.

For at sikre integriteten af Brugertransaktioner og beskytte mod svig kan Holafly foretage verificerings- og valideringskontroller af de oplysninger, som Brugeren har angivet. Holafly vil gennemføre disse kontroller ved hjælp af procedurer, der er fair, proportionale og gennemsigtige over for Brugeren.

1. Holafly forbeholder sig retten til at gennemgå alle transaktionsdetaljer for indikatorer på potentielt svig, uautoriseret aktivitet, bekymringer om overholdelse af sanktioner eller anden mistænkelig adfærd; og

2. Holafly kan afvise eller annullere en ordre, hvor svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet med rimelighed mistænkes.

Hvor Holafly annullerer en ordre i henhold til denne klausul 10.9, vil Brugeren modtage fuld refusion af ethvert beløb betalt for den berørte ordre via den oprindelige betalingsmetode

Hvis betaling fra en Bruger ikke behandles korrekt inden for fem (5) dage fra faktureringsdatoen, vil Abonnementsservicerne blive suspenderet. Hvis betaling forbliver udestående i tredive (30) på hinanden følgende dage, vil Abonnementsservicerne blive opsagt, og eSIM’et vil blive permanent deaktiveret. Denne opsigelse udelukker ikke eventuelle juridiske skridt, som Holafly måtte tage mod Brugeren.

11. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du køber et eSIM som forbruger, har du den lovbestemte ret til at fortryde disse Vilkår inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen, uden at skulle angive nogen begrundelse.

Hvis du anmoder om eller tillader, at Abonnementsdataplanen begynder i løbet af denne 14-dages fortrydelsesperiode (f.eks. ved at aktivere eSIM’et), vil du udtrykkeligt anmode om, at vi begynder at levere tjenesten i fortrydelsesperioden, og du anerkender, at du vil være forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for den leverede service frem til det tidspunkt, hvor du meddeler os din beslutning om at fortryde.

Hvis Abonnementsdataplanen er fuldt ud udført inden for 14-dages perioden, mister du kun din fortrydelsesret, hvis du forud for aktiveringen afgav din udtrykkelige anmodning om øjeblikkelig udførelse og din anerkendelse af, at du ville miste retten til at fortryde, når tjenesten var fuldt ud udført.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde disse Vilkår ved en utvetydig erklæring. Kontakt venligst Holafly Limited, att.: Kundesupport, hvis oplysninger kan findes i Klausul 22 nedenfor.

12. Refusions- og returneringspolitik

Du vil modtage Abonnementsservicen i overensstemmelse med disse Vilkår. Hvis du mener, at den Abonnementsservice, der er leveret til dig, ikke er i overensstemmelse, eller ikke er i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder, bedes du kontakte os. Hvor Abonnementsservicen ikke er i overensstemmelse, vil vi levere de retsmidler, der kræves i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022, hvilket kan inkludere at bringe tjenesten i overensstemmelse, en forholdsmæssig prisnedsættelse eller en refusion, hvor det er relevant. Intet i denne Klausul 12 påvirker dine lovbestemte rettigheder.

For at få fuld refusion fra Holafly baseret på en fortrydelse af eget valg skal Brugeren opfylde følgende krav:

1. eSIM’et skal være købt direkte fra Holafly via en af dets direkte salgskanaler (Holafly-hjemmesiden eller den officielle Holafly-app til telefoner) og ikke fra tredjeparter;

2. eSIM’et eller Dataabonnementsplanen må ikke være aktiveret; og

3. refusionsanmodningen skal indsendes inden for seks (6) måneder fra købsdatoen.

(Disse betingelser gælder kun for refusioner under fortrydelsesretten, ikke for lovbestemte retsmidler ved manglende overensstemmelse.)

Ud over fortrydelsesretten kan du også have ret til retsmidler i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022, hvor Abonnementsservicen ikke er i overensstemmelse. Disse lovbestemte retsmidler gælder uanset aktiveringsstatus. Retsmidler kan omfatte en forholdsmæssig prisnedsættelse eller en refusion, hvis tjenesten ikke kan bringes i overensstemmelse:

4. Hvis Abonnementsservicen ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere overensstemmelse i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022 og levere det rette lovbestemte retsmiddel.

5. Hvis Brugeren køber et eSIM og downloader det til en inkompatibel eller låst Enhed, vil Holafly give Brugeren fuld refusion, forudsat at Brugeren har overholdt kravene i Klausulerne 12.2.1 - 12.2.3.

13. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Medmindre andet er angivet, er Dataabonnementerne, eSIM’et og Abonnementsservicerne vores (eller vores licensgivers) ejendom, og al kildekode, databaser, funktionalitet, software, hjemmesidedesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafik på Applikationen (samlet kaldet “Indhold”) samt varemærkerne, servicemærkerne og logoerne deri (“Mærkerne”) ejes eller kontrolleres af os eller er licenseret til os og er beskyttet af ophavsret, varemærkelovgivning og forskellige andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Undtagen som udtrykkeligt fastsat i disse Vilkår, må ingen del af eSIM’et, Applikationen og intet Indhold eller Mærker kopieres, reproduceres, aggregeres, genudgives, uploades, publiceres, offentligt vises, kodes, oversættes, transmitteres, distribueres, sælges, licenseres eller på anden måde udnyttes til kommercielle formål, uden vores udtrykkelige forudgående skriftlige tilladelse.

14. Databeskyttelse

Ved at købe en Abonnementsservice anerkender du, at Holafly vil behandle personoplysninger vedrørende dig (“Personoplysninger”) til forskellige formål, herunder for at gøre Abonnementsservicen tilgængelig for dig, overvåge og forbedre Abonnementsservicen, forhindre uautoriseret brug af Abonnementsservicen og overholde vores juridiske forpligtelser.

Du skal afgive sandfærdige oplysninger, og efterligning af identitet eller brug af aliasser eller anonyme navne er forbudt. Du må ikke, når du angiver data, der måtte blive anmodet om fra dig på kanalerne, vælge udtryk, der er stødende, falder sammen med varemærker, firmanavne, navne eller pseudonymer på offentlige personer eller berømtheder, som du ikke er autoriseret til at bruge. For at sikre, at de angivne oplysninger altid er opdaterede og ikke indeholder fejl, skal du informere Holafly hurtigst muligt om eventuelle ændringer i dine Personoplysninger, der måtte forekomme.

For yderligere oplysninger om, hvordan Brugernes Personoplysninger bruges, eller for eventuelle spørgsmål vedrørende, hvordan vi kan behandle dine Personoplysninger, se venligst vores Privatlivspolitik og vores Cookiepolitik.

15. Skadesløsholdelse

Brugeren accepterer at holde og holde Holafly skadesløs for alle tab, der er et direkte og rimeligt forudseelig resultat af Brugerens væsentlige overtrædelse af disse Vilkår eller ulovligt misbrug af Abonnementsservicen.

16. Ansvarsbegrænsning

I det omfang, der er tilladt ved lov, fraskriver vi os alt ansvar (uanset om det opstår i kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde) for ethvert tab eller skade, som du måtte pådrage dig i forbindelse med din brug af Abonnementsservicen, herunder eSIM’et eller enhver Abonnementsdataplan.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke er rimeligt forudseelige på det tidspunkt, du indgår disse Vilkår.

Vi er ikke ansvarlige for (i) tab af fortjeneste, tab af forretning, driftsafbrydelse, eller (ii) indirekte eller følgeskade, i hvert tilfælde opstået i forbindelse med Abonnementsservicen.

Uanset det ovenstående må Holaflys ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkår, uanset om det opstår af kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde, under ingen omstændigheder overstige beløbet for de gebyrer, der skal betales af Brugeren til Holafly i henhold til den relevante Abonnementsdataplan i de 12 måneder forud for datoen for den begivenhed, der gav anledning til sådant ansvar, eller €100, alt efter hvad der er størst.

Dette påvirker ikke vores ansvar for svigagtig vildledning eller vildledning vedrørende et grundlæggende forhold eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lov.

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser:

1. ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;

2. ansvar for svig eller svigagtig vildledning;

3. ansvar for forsætlig forsømmelse; eller

4. ethvert ansvar eller forbrugerretsmidler, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lov, herunder dine lovbestemte rettigheder i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022.

17. Lovvalg og juridisk overholdelse

Medmindre gældende ufravigelig lovgivning bestemmer andet: (a) er disse Vilkår og enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktuelle tvister eller krav) opstået af eller i forbindelse med dem eller deres genstand eller indgåelse underlagt og fortolket i overensstemmelse med irsk lovgivning, og (b) har de irske domstole ikke-eksklusiv kompetence til at afgøre enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktuelle tvister eller krav) opstået af eller i forbindelse med disse Vilkår eller deres genstand eller indgåelse. Intet i denne klausul påvirker din ret, hvor den er fastsat i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, til at anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

Andre gældende ufravigelige love i andre stater kan også gælde for din brug af eSIM’et eller Dataabonnementsplanen. Du kan også drage fordel af de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i dit bopælsland, og intet i disse Vilkår påvirker sådanne rettigheder

Abonnementsservicen, Dataabonnementet og Applikationen er ikke beregnet til brug af nogen person eller enhed i nogen jurisdiktion eller noget land, hvor sådan brug ville være i strid med relevant lovgivning eller regulering. Følgelig er personer, der vælger at tilgå Abonnementsservicen og/eller Applikationen fra steder, der forbyder sådan brug, udelukkende ansvarlige for at overholde lokale love, i det omfang lokale love finder anvendelse.

18. Ændring af disse Vilkår

Vi kan ændre disse Vilkår eller eventuelle fremtidige vilkår, herunder vedrørende vores Dataabonnementsplan, på følgende grundlag:

eventuelle opdaterede Vilkår og nye vilkår vil være tilgængelige på vores Applikation, hjemmeside eller officielle side;

Vi vil give dig mindst 30 dages varsel pr. e-mail om eventuelle væsentlige ændringer af disse Vilkår, der er til din ulempe, herunder ændringer i priser, funktioner eller begrænsninger. Du kan annullere og stoppe med at bruge Abonnementsservicen inden ændringen træder i kraft. Hvis du fortsætter med at bruge Abonnementsservicen efter 30-dages perioden, vil vi betragte dig som havende accepteret ændringerne. Ændringer, der udelukkende er til din fordel, rent administrative eller krævet ved lov, kan træde i kraft uden denne varselsperiode.

Hvis du fortsætter med at bruge Abonnementsservicen, Dataabonnementet eller eSIM’et efter ændringen af disse Vilkår træder i kraft, vil du blive anset for at have accepteret ændringen.

19. Always On Backup-forbindelsesservice

Fra den 4. november 2025 (CET), når du køber en Abonnementsdataplan, giver Holafly dig automatisk Always On Service, selv hvis du stopper din løbende plan, og uden ekstra omkostninger. Always On Service bliver tilgængelig, når din nuværende periode slutter.

Always On Service giver dataforbindelse i følgende lande:

• Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Belgien, Bosnien og Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Nederlandene, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraine, Det Forenede Kongerige.

• Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Cambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkiet, De Forenede Arabiske Emirater, Usbekistan, Vietnam.

• Nordamerika: USA, Canada, Mexico.

• Centralamerika og Caribien: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøer, Caymanøerne, Costa Rica, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. & Gran., Turks- og Caicosøerne.

• Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Den Demokratiske Republik Congo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerne, Sydafrika, Tanzania, Tunesien, Uganda, Zambia.

• Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, New Zealand.

19.3 Holafly vil bestræbe sig på at opretholde de lande, hvori Always On Service er tilgængelig. Det kan dog fra tid til anden være nødvendigt at fjerne lande fra den tilgængelige servicedækning. Always On Service leveres til dig uden ekstra omkostninger. Den er ikke en integreret del af driften af den købte Abonnementsdataplan, og en reduktion af de lande, hvori den er tilgængelig, udgør ikke en væsentlig ændring af de kontraktmæssige tjenester.

Always On Service giver dig en månedlig datakvote på 1 GB. Denne kvote fornyes automatisk hver 30. dag fra den dato, din eSIM-plan slutter på din Enhed (og ikke med reference til nogen kalendermåned).

Always On Service forbliver tilgængelig efter afslutningen af din Abonnementsdataplan, forudsat at:

1. eSIM’et forbliver installeret på din Enhed;

2. eSIM’et forbliver tændt; og

3. Dataroaming er aktiveret på din Enhed.

Hvis du sletter eSIM’et fra din Enhed, ophører Always On Service automatisk og kan ikke genindføres, medmindre du køber en ny Abonnementsservice og installerer et nyt Holafly eSIM.

Tilgængeligheden, hastigheden og ydeevnen for Always On Service kan variere afhængigt af din destination, netværksforhold og Enhedens kompatibilitet. Holafly garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af Always On Service.

Always On Service leveres til Brugere uden ekstra omkostninger og er derfor ikke berettiget til nogen refusion, hverken delvis eller fuld, under nogen omstændigheder.

Intet i denne Klausul 19 begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller Holaflys ansvar for eSIM’et eller Always On Service i det omfang, der kræves af gældende lovgivning.

20. Affilierede partnerskaber og tredjeparts tjenester

Holafly kan give links til produkter eller tjenester tilbudt af uafhængige tredjeparter (“Affilierede partnere”), herunder rejsetjenester, forsikringsudbydere og eventbestillingsplatforme. Holafly kan modtage en kommission, når Brugere bruger disse links, uden ekstra omkostninger for Brugeren.

Alle affilierede tjenester leveres direkte af Affilierede partnere. Holafly fungerer udelukkende som en henvisningskilde og kontrollerer ikke, garanterer ikke eller påtager sig ikke ansvar for tilgængelighed, kvalitet eller ydeevne af nogen tredjeparts tjenester. Brugerens kontraktlige forhold for sådanne tjenester er med den relevante Affilierede partner, og kunden accepterer at gennemgå og overholde den Affilierede partners vilkår og betingelser inden brug.

I videst muligt omfang tilladt ved lov er Holafly ikke ansvarlig for handlinger, fejl, undladelser, forsinkelser, skader, tab eller udgifter opstået fra tredjeparts tjenester opnået via affilierede links, herunder servicekvalitet, annulleringer eller tvister med Affilierede partnere.

21. Generelt

Holafly kan overdrage, overføre eller subrogere til ethvert selskab i sin gruppe de rettigheder og forpligtelser, der opstår fra disse Vilkår, uden Brugerens udtrykkelige samtykke og godkendelse.

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår (eller en del af en bestemmelse) til enhver tid er eller bliver ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, men ville være lovlig, gyldig og håndhævelig, hvis en del af den blev slettet eller ændret, skal bestemmelsen eller den pågældende del-bestemmelse gælde med sådanne sletninger eller ændringer, som måtte være nødvendige for at gøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhævelig.

Ingen undladelse eller forsinkelse fra nogen parts side i at udøve en rettighed eller et retsmiddel i henhold til disse Vilkår skal fortolkes som en afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel, og en enkelt eller delvis udøvelse af en rettighed eller et retsmiddel udelukker ikke yderligere udøvelse af den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel. Ingen parts afkald på den anden parts overtrædelse af nogen bestemmelse i disse Vilkår skal betragtes som et afkald på en forudgående eller efterfølgende overtrædelse. De rettigheder og retsmidler, der er fastsat i disse Vilkår, er kumulative og udelukker ikke de rettigheder eller retsmidler, der er fastsat ved lov.

Disse Vilkår er udarbejdet på engelsk. I tilfælde af konflikt mellem denne engelsksprogede version af disse Vilkår og eventuelle oversatte kopier af disse Vilkår, har den engelske version forrang.

22. Holaflys kontaktoplysninger

For support, generelle henvendelser eller for at indgive en klage kan du nå vores team 24/7 via følgende kanaler:

• Holafly-app [iOS her] · [Android her] eller klik på den røde pop-up i nederste højre hjørne af denne side;

• Du kan også bruge WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv til os på e-mail: help@holafly.com;

• For erhvervshenvendelser: b2b@holafly.com;

• Affilierings- og indholdsskabelseshenvendelser: creators@holafly.com;