Vilkår og Betingelser
1. Introduktion
1.1. Disse Vilkår og Betingelser udgør en juridisk bindende aftale (“Aftalen”) indgået mellem dig (“Brugeren” eller “dig”) og Holafly Limited, et privat selskab med begrænset ansvar, stiftet og registreret i Irland med selskabsregistreringsnummer 745325 og med registreret hjemsted på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “os”), vedrørende dit køb af et månedligt dataabonnement (“Dataabonnement”) i forbindelse med et eSIM (et “eSIM”), til brug på din personlige enhed (“Enhed”), leveret av Holafly (“Tjenesten”).
1.2. Fremtidige aftaler mellem Brugeren og Holafly kan desuden være underlagt supplerende vilkår og betingelser eller dokumenter, der kan blive offentliggjort på vores hjemmeside.
1.3. Begreberne ‘Abonnement’ og ‘Abonnementer’ (Plans) bruges i flæng i disse Vilkår og Betingelser og i relateret kommerciel kommunikation til at henvise til det samme produkt.
1.4. Vi anbefaler, at du udskriver en kopi af denne Aftale til fremtidig reference.
2. Køb af Abonnement og eSIM-aktivering
2.1. For at købe et Abonnement skal Brugeren angive en e-mailadresse og acceptere de gældende vilkår i denne Aftale. Ved at gennemføre købet indgår Brugeren en kontraktlig aftale om erhvervelse af et eSIM og forpligter sig til at betale alle gældende gebyrer i overensstemmelse med det valgte Dataabonnement og denne Aftale.
2.2. Der kræves ingen adgangskode for at logge ind på Brugerens konto. I stedet gives der adgang via et engangslink til login, som sendes til Brugerens e-mail, hver gang denne forsøker å logge ind.
2.3. Der kræves ingen yderligere installation, og eSIM’et forbliver gyldigt indtil Brugeren annullerer Abonnementet eller undlader at foretage de krævede betalinger. Der er ingen minimums- eller maksimumsperiode for abonnementet.
2.4. Dataabonnementet fungerer på en rullende månedlig basis og fornyes automatisk i slutningen af hver 30-dages faktureringscyklus, medmindre Brugeren annullerer inden fornyelsesdatoen.
2.5. Under købsprocessen vil du blive bedt om at konfigurere din betalingsmetode, som vil blive brugt til automatiske fornyelser. Download og aktivering af eSIM’et kan kræve en stabil internetforbindelse.
2.6. Ved at gøre brug af Tjenesten anerkender Brugeren, at denne har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhed, hvilket er påkrævet for at få adgang til eSIM’et.
3. Varighed og Opsigelse
3.1. Denne Aftale træder i kraft, så snart du køber abonnementet. Efter købet af eSIM’et forbliver det på din Enhed, og Dataabonnementet fornyes automatisk hver 30. dag, indtil abonnementet annulleres, eller betalingsmetoden fejler.
3.2. Abonnementsperioden fornyes hver 30. dag og begynder på tidspunktet for aktiveringen af eSIM’et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 på den sista dagen i perioden). Brugeren kan til enhver tid annullere abonnementet uden nogen minimums-bindingsperiode.
3.3. Denne Aftale ophører i følgende tilfælde:
- 3.3.1. Når Dataabonnementet annulleres av Brugeren, og abonnementsperioden udløber.
- 3.3.2. Hvis betalingsmetoden fejler, hvilket fører til suspension eller opsigelse av abonnementet.
- 3.3.3. Hvis Brugeren misligholder denne Aftale eller gældende lovgivning.
3.4. Ved opsigelse, hvis Brugeren ikke straks sletter eSIM’et, vil det forblive på Enheden “som det er” (as is) uden yderligere support, indtil du køber et nyt eSIM eller Dataabonnement.
4. Dataforbrug, Ændringer af Abonnement og Annulleringer
4.1. Opgradering: Hvis en Bruger opbruger sin datamængde inden fornyelsesdatoen, kan vedkommende opgradere sit Dataabonnement via Appen. Opgraderinger træder i kraft med det samme og starter en ny faktureringscyklus.
4.2. Nedgradering: Nedgraderinger træder i kraft ved udgangen af den nuværende faktureringscyklus.
4.3. Annullering: Brugeren kan til enhver tid annullere sit Dataabonnement. Dataabonnementet forbliver aktivt indtil udgangen af den aktuelle faktureringscyklus uden ret til forholdsmæssig tilbagebetaling for ubrugte dele.
4.4. Fortrydelsesret: Brugeren har ret til at fortryde abonnementsaftalen inden for 14 dage fra købsdatoen uden gebyr, forudsat at eSIM’et ikke er aktiveret.
4.5. Administration af Dataabonnementet sker via brugerkontoen i vores App. Abonnementet kan ikke sættes på pause.
5. Ændringer af Abonnement
5.1. Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene for Dataabonnementet. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi give Brugeren mindst 30 dages forudgående varsel.
5.2. Hvis Brugeren fortsætter med at bruge tjenesten efter de 30 dage, betragtes de opdaterede vilkår som accepteret.
6. Garanti og Tilgængelighed
6.1. Holafly vil tage rimelige skridt for at sikre, at Tjenesten er tilgængelig, men garanterer ikke en minimums-netværkskapacitet.
6.2. Fair use policy: Datahastigheden kan begrænses af netværksudbyderen ved overdrevent forbrug for at sikre kvaliteten for andre brugere.
6.3. Holafly er ikke ansvarlig for afbrydelser forårsaket af:
- 6.3.1. Opgraderinger eller vedligeholdelse hos netværksudbydere.
- 6.3.2. Områder uden dækning.
- 6.3.3. Eksterne faktorer (vejr, radiointerferens, Enhedens egenskaber).
7. “Always On”-tjeneste (Altid på)
7.1. “Always On”-tjenesten er en automatisk tjeneste med begrænset data, der aktiveres gratis efter annulleringen af et abonnement for to opretholde grundlæggende forbindelse.
7.2. Tjenesten giver dækning i en lang række lande i Europa, Asien, Amerika (inkl. USA og Brasilien) og Oceanien.
7.3. Tilgængelig for abonnementer aktiveret fra den 4. november 2025. Denne tjeneste er ikke berettiget til refusion.
8. Telefonnummer-funktion
8.1. Udelukkende tilgængelig for Brugere med et aktivt Ubegrænset Dataabonnement via Holafly-appen.
8.2. Giver mulighed for at aktivere et lokalt nummer fra USA, Storbritannien eller Canada udelukkende til modtagelse af SMS. Taleopkald og udgående SMS understøtts ikke.
9. Brugerforpligtelser
10.1. Brugeren accepterer at bruge eSIM’et lovligt, ikke forsøge at udlede kildekode (reverse engineering) og give sandfærdige oplysninger ved registrering.
10.4. Holafly forbeholder sig retten til at suspendere adgang ved mistanke om misbrug, videresalg eller overtrædelse af tredjeparts rettigheder.
11. Betalingsbetingelser
11.1. Fakturering sker hver 30. dag via den betalingsmetode, der blev valgt ved det første køb.
11.3. Priserne inkluderer eventuelle indirekte skatter (såsom moms), beregnet baseret på det oplyste postnummer.
11.7. Hvis betalingen ikke gennemføres, suspenderes tjenesten efter 5 dage. Efter 31 dage uden betaling deaktiveres eSIM’et permanent.
12. Refusion og Returnering
13.1. Fuld refusion er mulig, hvis:
- eSIM’et blev købt direkte via hjemmesiden.
- eSIM’et ikke er aktiveret.
- Anmodningen sendes inden for 6 måneder fra købsdatoen.
13.3. Delvis refusion kan udstedes ved beviste tekniske infrastrukturproblemer på destinationslandet.
13. Intellektuelle Ejendomsrettigheder og Ansvar
14.1. Alt indhold i Applikationen (tekst, logoer, software) is Holaflys eller dets licensgiveres eksklusive ejendom og er beskyttet af ophavsret.
17.1. Holaflys ansvar er begrænset til det beløb, Brugeren har betalt de sidste 12 måneder, eller €100, alt efter hvad der er højest.
18.1. Denne Aftale er underlagt lovgivningen i Irland.
14. Kontaktoplysninger for Holafly
21.1. Kundeservice (24/7):
- E-mail: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Live Chat: Via den røde pop-up på hjemmesiden.