Holafly Abonnementsservice Vilkår og Betingelser

1. Introduktion

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) udgør en juridisk bindende aftale indgået mellem dig (“Bruger” eller “dig”) og Holafly Limited, et privat aktieselskab stiftet og registreret i Irland med selskabsregistreringsnummer 745325 og med registreret kontor på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “os”).

Disse Vilkår gælder for dit køb af en månedlig dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), som leveres via et eSIM (“eSIM”), til brug på din personlige enhed (“Enhed”). “Abonnementsservice” betyder (i) Dataabonnementsplanen, (ii) eSIM’et, og (iii) hvor det er aktiveret, Holaflys “Always On” backup-forbindelsesfunktion (“Always On Service”).

Hvis du tilmelder dig en anden Holafly-service i fremtiden, kan du blive bedt om at acceptere ekstra vilkår, der kun gælder for den pågældende service. Disse vil blive offentliggjort på vores hjemmeside eller applikation (hver omtalt som en “Applikation”).

Vi anbefaler, at du udskriver eller gemmer en kopi af disse Vilkår til fremtidig reference.

2. Køb af abonnement og eSIM-aktivering

For at købe en Dataabonnementsplan skal Brugeren angive en e-mailadresse og acceptere disse Vilkår. Holaflys Privatlivspolitik og Cookiepolitik vises i Applikationen, når Brugeren registrerer sig for at foretage et køb. Ved at gennemføre købet indgår Brugeren en kontraktlig aftale om erhvervelse af et eSIM og forpligter sig til at betale alle gældende gebyrer i overensstemmelse med den valgte Dataabonnementsplan og disse Vilkår. Der kræves ingen adgangskode for at logge ind på Brugerens konto. I stedet gives adgang via et engangsinlogslink, der sendes til Brugerens e-mail, hver gang vedkommende forsøger at logge ind.

Dataabonnementsplanen giver Brugeren mulighed for at købe og installere et enkelt eSIM og betale for tjenesten på månedsbasis. Ingen yderligere installation er påkrævet. eSIM’et forbliver gyldigt, indtil det afinstalleres af Brugeren, og kan bruges til efterfølgende køb af andre Holafly-tjenester. Der er ingen minimum- eller maksimumabonnementsperiode, da eSIM’et i sig selv ikke har en udløbsdato. Når eSIM’et er købt, begynder den automatiske abonnementsfornyelsesproces, og faktureringsfornyelser beregnes fra købsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. 30 dage efter købsdatoen vil gebyret for den følgende måned blive opkrævet.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løbende månedlig basis og fornyes automatisk ved slutningen af hver 30-dages faktureringsperiode, medmindre Brugeren annullerer inden fornyelsesdatoen. Da faktureringsperioden er knyttet til købsdatoen, anbefaler Holafly at aktivere eSIM’et så hurtigt som muligt efter købet for at sikre overensstemmelse mellem de faktiske brugsdage og abonnementsfornyelsescyklussen.

Under købsprocessen vil du blive bedt om at oprette din betalingsmetode, som vil blive brugt til automatiske fornyelser. Download og aktivering af eSIM’et samt enhver valgt Dataabonnementsplan kræver en stabil internetforbindelse. Brugeren anerkender, at forsinkelser i aktiveringen ikke udsætter, sætter på pause eller ændrer abonnementsfaktureringsperioden, som strikt løber fra købsdatoen.

Ved at benytte Abonnementsservicen anerkender Brugeren, at vedkommende har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhed, som er påkrævet for at få adgang til eSIM’et. Brugeren anerkender endvidere, at vedkommende har læst den relevante produktbeskrivelsesside, og at den købte Abonnementsservice er egnet til det tilsigtede formål.

3. Varighed og opsigelse

Disse Vilkår træder i kraft, så snart du køber Dataabonnementsplanen. Efter download af eSIM’et forbliver det på din Enhed, og Dataabonnementsplanen fornyes automatisk hver 30. dag, indtil abonnementet annulleres, eller betalingsmetoden mislykkes. Brugeren kan til enhver tid fjerne eSIM’et fra sin Enhed via indstillingerne, men vi anbefaler, at eSIM’et ikke fjernes, medmindre abonnementet er annulleret, eller tjenesten er opsagt, eller hvis Brugeren ønsker at benytte sig af Always On Service. Download og aktivering af eSIM’et og Dataabonnementsplanen kræver en stabil internetforbindelse. Abonnementsperioden fornyes hver 30. dag, begyndende på tidspunktet for aktivering af eSIM’et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 på den sidste dag i perioden).

Afslutning af abonnementsdataplanen

Varigheden af disse Vilkår fortsætter på måned-til-måned-basis med automatisk fornyelse hver 30. dag, indtil abonnementet annulleres, betalingsmetoden mislykkes, eller det opsiges i overensstemmelse med disse Vilkår. Brugeren kan til enhver tid annullere planen uden nogen minimum (eller maksimum) bindingsperiode.
Disse Vilkår ophører i følgende tilfælde:

a. Når Dataabonnementsplanen annulleres af Brugeren, og dens abonnementsperiode slutter i henhold til Klausul 3.2.1.

b. Hvis betalingsmetoden mislykkes, hvilket fører til suspension eller opsigelse af Dataabonnementsplanen.

c. Hvis Brugeren overtræder disse Vilkår (herunder gældende lovgivning), eller Holafly har rimelig mistanke om en overtrædelse, hvilket resulterer i suspension eller opsigelse af eSIM’et eller Dataabonnementsplanen af Holafly.
Afslutningen af Dataabonnementsplanen ophæver ikke disse Vilkår. Disse Vilkår vil fortsat gælde for (a) enhver Always On Service, der er tilgængelig for dig, og (b) eventuelle klausuler, der er beregnet til at overleve Dataabonnementsplanen (herunder dem vedrørende forbrugerrettigheder, ansvar, klager og tvistbilæggelse), forudsat at eSIM’et forbliver på din Enhed.

eSIM’ets status efter afslutning af Dataabonnementsplanen

Når Dataabonnementsplanen slutter, vil den ikke længere give dataforbindelse, undtagen hvor Always On Service er aktiveret, i så fald kan backupforbindelsen fortsætte i overensstemmelse med Klausul 19 nedenfor. Hvis du ikke har adgang til Always On Service, vil eSIM’et ikke give forbindelse, medmindre du køber en anden Dataabonnementsplan eller Holafly-tjeneste.
eSIM-profilen kan forblive installeret på din Enhed, efter at Dataabonnementsplanen slutter. Vi anbefaler at slette eSIM’et, hvis du ikke har til hensigt at bruge Always On Service eller købe yderligere tjenester, for at undgå forvirring eller utilsigtet brug.
Opsigelse af Dataabonnementsplanen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning og begrænser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM’et i det omfang, der kræves ved lov (herunder i forbindelse med fejl eller skader forårsaget af eSIM’et). Der ydes ingen løbende service eller support i forbindelse med en udløbet Dataabonnementsplan, medmindre Always On Service er aktiveret, og/eller indtil en ny plan er købt.

4. Dataforbrug, planændringer og annulleringer

For planer, der har en specificeret inkluderet datamængde, er der ingen “out of bundle”-brugsindstillinger, hvis Brugeren løber tør for data inden fornyelsesdatoen. For at fortsætte med at bruge Holaflys tjenester har Brugeren mulighed for at:

købe en forudbetalt international dataplan for et bestemt antal dage og angivne destination(er) (“Rejsedataplan”), som leveres via et eSIM til brug på din Enhed (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dette er udelukkende op til Brugerens eget skøn og er ikke et krav. Dette er et separat Holafly-tilbud, underlagt sine egne vilkår [her], og skal efter køb installeres, aktiveres og bruges separat fra Abonnementsservicen;

ELLER

opgradere/nedgradere til en anden Dataabonnementsplan ved at kontakte kundesupport for at annullere den nuværende plan, købe en bedre, få et nyt eSIM, installere det, aktivere det og starte en ny faktureringsperiode samme dag. Hvis Brugeren vælger en nedgradering, vil vedkommende fortsætte med at bruge sin nuværende plan indtil slutningen af faktureringsperioden. Kundesupport vil hjælpe med at annullere den eksisterende plan og lette købet af en plan på lavere niveau, som træder i kraft, når den nuværende faktureringsperiode slutter.

Brugeren kan til enhver tid annullere sin Dataabonnementsplan uden nogen minimumsoposigelsesvarselsperiode. Annullering kan foretages via Brugerens onlinekonto eller ved at kontakte kundesupport via de kanaler, som Holafly anviser. Uanset annulleringsanmodningen forbliver Dataabonnementsplanen aktiv indtil slutningen af den nuværende faktureringsperiode, uden ret til refusion, forholdsmæssig godtgørelse eller kreditter for en uudnyttet del af abonnementet.

Brugeren kan ikke sætte Dataabonnementsplanen på pause. Hvis Brugeren annullerer, vil vedkommende ikke kunne genaktivere den tidligere plan.

5. Planændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere vilkårene for Dataabonnementsplanen. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi give Brugeren mindst 30 dages forudgående varsel. Hvis ændringen påvirker Brugerens rettigheder eller forpligtelser negativt, kan Brugeren annullere sit abonnement uden straf, inden ændringen træder i kraft.

Hvis Brugeren ikke udtrykker sin indsigelse mod ændringerne inden for 30 dage efter modtagelse af varsel og fortsætter med at bruge Abonnementsservicen derefter, vil sådan fortsat brug blive anset som accept af de opdaterede vilkår.

6. Fortrydelsesret

Brugeren har ret til at fortryde Dataabonnementsplanen inden for 14 dage fra købsdatoen, uden straf og uden at skulle angive nogen begrundelse, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove.

Brugeren kan til enhver tid tilgå og administrere sit Dataabonnement via sin brugerkonto på vores hjemmeside.

7. Garanti

Disse Vilkår er et supplement til dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Holafly leverer Abonnementsservicen med rimelig omhu og dygtighed og i overensstemmelse med disse Vilkår. Holafly giver ingen garanti og fremsætter ingen repræsentationer i relation til Dataabonnementsplanen, eSIM’et eller Abonnementsservicen, og alle garantier og betingelser (undtagen i det omfang, de kræves af gældende lovgivning), uanset om de er udtrykkelige eller underforståede ved lov, sædvaneret eller på anden måde, er udelukket i det omfang, der er tilladt ved lov. Intet i denne klausul begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Holafly forbeholder sig retten til efter eget skøn at ophøre med salg, levering eller support af ethvert Dataabonnement eller eSIM til enhver tid.

8. Abonnementsservicens tilgængelighed

Holaflys tjenester er udelukkende beregnet til international rejsebrug og ikke til indenlandsk brug. “Indenlandsk brug” henviser til det land, hvor kunden befinder sig på tidspunktet for købet. For EU-baserede kunder omfatter dette hele EU. Desuden må hver enkelt periode med kontinuerlig roaming i en bestemt destination ikke overstige 90 dage.

Holafly vil tage kommercielt rimelige skridt for at sikre, at Abonnementsservicen er tilgængelig for dig til enhver tid, afhængigt af Holaflys og dets tjenesteudbyderes evne til at opretholde netværkskapacitet og forbindelsestilgængelighed.

Holafly samarbejder med tjenesteudbydere om at levere Abonnementsservicen, herunder netværkstjenesteudbydere. Disse varierer fra jurisdiktion til jurisdiktion.

Hvis du køber en ubegrænset dataabonnementsplan, skal du bemærke, at dette betyder, at der ikke er nogen fast datamængde-grænse, der begrænser dataforbruget, men din datadækning og hastighed kan være underlagt en fair use-politik. Dette betyder, at for at sikre høj servicekvalitet for alle brugere forbeholder netværkstjenesteudbyderen eller Holafly sig retten til at pålægge begrænsninger eller restriktioner på dataforbrug eller hastighed, hvis dit forbrug anses for overdrevent, eller hvis det påvirker netværksydelsen for andre brugere negativt.

Holafly garanterer ikke netværkskapacitet, netværkskvalitet eller forbindelsestilgængelighed for Abonnementsservicen. Dette omfatter (men er ikke begrænset til) følgende omstændigheder:

når vores tjenesteudbydere har behov for at udføre opgraderinger, vedligeholdelse eller andet arbejde på deres netværkstjenester;
når du befinder dig i områder, der ikke er dækket af vores tjenesteudbyderes netværk eller i overensstemmelse med de områder, der er angivet i din Dataabonnementsplan;
hvor faktorer uden for vores kontrol forårsager forstyrrelser, herunder, men ikke begrænset til: forstyrrelser forårsaget af funktioner eller funktionalitet på din Enhed, lovgivningsmæssige krav, fejl i kommunikationsnetværk, vejret, radiointerferens eller andre fysiske forhindringer.

9. Brugerforpligtelser

Brugeren accepterer, at vedkommende skal:

bruge eSIM’et og Tjenesterne i overensstemmelse med disse Vilkår;
bruge eSIM’et og Tjenesterne i overensstemmelse med alle gældende love og regler i det land, hvor Brugeren befinder sig eller sædvanligvis er bosiddende;
ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at udføre handlinger, der er svigagtige, kriminelle eller ulovlige, eller som medfører, at netværket svækkes eller beskadiges;
ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at kopiere, opbevare, ændre, offentliggøre eller distribuere Holaflys kommercielle oplysninger (herunder forretningshemmeligheder), undtagen hvor vi giver dig tilladelse hertil.
bruge eSIM’et eller Tjenesterne til at downloade, sende eller uploade indhold af overdreven størrelse, mængde eller hyppighed; og
ikke bruge eSIM’et eller Tjenesterne på en måde, der krænker tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder.
ikke dekompilere, adskille, rekonstruere eller på anden måde forsøge at udlede kildekode fra Holafly-indhold eller indholdet fra Holaflys tjenesteudbydere (herunder, men ikke begrænset til, eSIM’et),

Brugeren accepterer, at eventuelle kreditter, kampagner og henvisninger til Abonnementsservicen (“Kampagner”) ikke må bruges til at underminere rimelighed, integritet eller legitim drift af Abonnementsservicen, herunder, men ikke begrænset til, at oprette falske brugerregistreringer eller bruge fiktive identiteter til at deltage i Kampagner for at modtage belønninger.

Brugeren accepterer, at Holafly midlertidigt eller permanent kan suspendere Dataabonnementsplanen, når dette er rimeligt nødvendigt på grund af en væsentlig overtrædelse af disse Vilkår. Hvor Abonnementsservicen suspenderes på grund af Brugerens væsentlige overtrædelse, forbliver Brugeren ansvarlig for eventuelle gebyrer, der er korrekt akkumuleret i henhold til disse Vilkår frem til den effektive suspensionsdato. Holafly forbeholder sig retten til at søge passende retsmidler og erstatning (herunder rimelige sagsomkostninger) i videst muligt omfang tilladt ved lov.

Holafly kan suspendere eller opsige Brugerens adgang til Abonnementsservicen, herunder Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM’et, hvis der er rimelig grund til at mistænke, at:

Brugeren har overtrådt disse Vilkår, herunder, men ikke begrænset til, uautoriseret brug, videresalg eller svigagtig aktivitet relateret til Abonnementsservicen;
Brugeren har udøvet en aktivitet, der overtræder gældende love, regler eller tredjeparts rettigheder, herunder intellektuelle ejendomsrettigheder og forbrugerbeskyttelseslove;
Abonnementsservicen bruges på en måde, der kan kompromittere dens integritet, sikkerhed eller tilgængelighed for andre brugere, herunder overdreven eller misbrug, der går ud over rimelige forbrugerforventninger;
Brugeren har givet falske, unøjagtige eller vildledende oplysninger under registrerings-, betalings- eller verifikationsprocesser;
Der er mistanke om svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet forbundet med Brugerens konto, herunder tilbageførsler, identitetstyveri eller betalingssvig.

Undtagen hvor der kræves hurtig handling (f.eks. svig, sikkerhedshændelser), vil Holafly give Brugeren rimeligt forudgående varsel om enhver påtænkt fjernelse, suspension eller diskvalifikation, herunder årsagen til beslutningen og oplysninger om, hvordan Brugeren kan kontakte kundesupport eller anfægte handlingen.

10. Betalingsbetingelser

Brugeren kan købe Dataabonnementsplanen på Applikationen. Betaling behandles af en autoriseret agent for Holafly.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løbende 30-dages faktureringsperiode, der begynder på købstidspunktet. Den fornyes automatisk ved slutningen af hver periode, medmindre den annulleres af Brugeren inden fornyelsesdatoen.

Medmindre andet er angivet, inkluderer alle abonnementsgebyrer eventuelle gældende indirekte skatter. Hvis der gælder yderligere gebyrer, vil Holafly vise disse tydeligt og gennemsigtigt, inden Brugeren gennemfører købet. De gældende indirekte skatter beregnes på baggrund af det postnummer, som Brugeren angiver ved indsendelse af betalingsoplysninger til Holafly.

Bemærk venligst, at nogle banker eller finansielle institutioner kan pålægge yderligere gebyrer, afgifter eller tillæg (herunder udenlandske transaktions- eller grænseoverskridende gebyrer) i overensstemmelse med deres politikker. Disse gebyrer opkræves ikke af Holafly, og Holafly har heller ingen indflydelse på, hvornår de relevante gebyrer opkræves. Holafly vil ikke pålægge yderligere gebyrer, medmindre dette tydeligt er oplyst til Brugeren inden købet.

“Indirekte skatter” i denne Klausul 10 betyder enhver moms, merværdiafgift og lignende afgifter eller skatter, der måtte være gældende på salgstidspunktet for Dataabonnementsplanen i relation til et eSIM.

Betaling for alle tjenester kan foretages på vores Applikation med kredit- eller debetkort eller en anden betalingsmetode, som Holafly stiller til rådighed. Betalinger behandles automatisk ved hjælp af den betalingsmetode, som brugeren valgte ved det første køb.

Brugeren kan vælge at gemme betalingsmetoden under betalingsprocessen med Brugerens udtrykkelige samtykke i overensstemmelse med databeskyttelseskrav og under tjenesteudbyderens administration, så disse oplysninger automatisk tilføjes ved fremtidige køb uden at Brugeren skal genindtaste dem. Hvis Brugeren ønsker at opdatere sin betalingsmetode, kan vedkommende gøre det til enhver tid i sektionen “Kontooplysninger” på brugerkontoen.

Visse betalingsmetoder, som Holafly stiller til rådighed, kræver, at Brugeren har en aktiv, allerede eksisterende konto eller aftale med den relevante tredjeparts betalingsudbyder. Tilgængeligheden og berettigelsen til at bruge sådanne betalingsmetoder bestemmes udelukkende af den respektive udbyder, og Holafly har ingen kontrol over (og accepterer intet ansvar eller erstatningsansvar for) nogen beslutning truffet af disse udbydere vedrørende brugeradgang eller -brug. Brugeren anerkender og accepterer, at brugen af tredjeparts betalingstjenester udelukkende er reguleret af udbyderens egne vilkår, betingelser og privatlivspolitikker. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for udbyderens behandling af Brugerens personlige eller transaktionsmæssige data, og heller ikke for handlinger, undladelser, fejl eller serviceproblemer opstået som følge af Brugerens engagement med sådanne tredjeparts udbydere.

For at sikre integriteten af Brugertransaktioner og beskytte mod svig kan Holafly foretage verificerings- og valideringskontroller af de oplysninger, som Brugeren har angivet. Holafly vil gennemføre disse kontroller ved hjælp af procedurer, der er fair, proportionale og gennemsigtige over for Brugeren.

Holafly forbeholder sig retten til at gennemgå alle transaktionsdetaljer for indikatorer på potentielt svig, uautoriseret aktivitet, bekymringer om overholdelse af sanktioner eller anden mistænkelig adfærd; og
Holafly kan afvise eller annullere en ordre, hvor svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet med rimelighed mistænkes.

Hvor Holafly annullerer en ordre i henhold til denne klausul 10.9, vil Brugeren modtage fuld refusion af ethvert beløb betalt for den berørte ordre via den oprindelige betalingsmetode

Hvis betaling fra en Bruger ikke behandles korrekt inden for fem (5) dage fra faktureringsdatoen, vil Abonnementsservicerne blive suspenderet. Hvis betaling forbliver udestående i tredive (30) på hinanden følgende dage, vil Abonnementsservicerne blive opsagt, og eSIM’et vil blive permanent deaktiveret. Denne opsigelse udelukker ikke eventuelle juridiske skridt, som Holafly måtte tage mod Brugeren.

11. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du køber et eSIM som forbruger, har du den lovbestemte ret til at fortryde disse Vilkår inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen, uden at skulle angive nogen begrundelse.

Hvis du anmoder om eller tillader, at Abonnementsdataplanen begynder i løbet af denne 14-dages fortrydelsesperiode (f.eks. ved at aktivere eSIM’et), vil du udtrykkeligt anmode om, at vi begynder at levere tjenesten i fortrydelsesperioden, og du anerkender, at du vil være forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for den leverede service frem til det tidspunkt, hvor du meddeler os din beslutning om at fortryde.

Hvis Abonnementsdataplanen er fuldt ud udført inden for 14-dages perioden, mister du kun din fortrydelsesret, hvis du forud for aktiveringen afgav din udtrykkelige anmodning om øjeblikkelig udførelse og din anerkendelse af, at du ville miste retten til at fortryde, når tjenesten var fuldt ud udført.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde disse Vilkår ved en utvetydig erklæring. Kontakt venligst Holafly Limited, att.: Kundesupport, hvis oplysninger kan findes i Klausul 22 nedenfor.

12. Refusions- og returneringspolitik

Du vil modtage Abonnementsservicen i overensstemmelse med disse Vilkår. Hvis du mener, at den Abonnementsservice, der er leveret til dig, ikke er i overensstemmelse, eller ikke er i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder, bedes du kontakte os. Hvor Abonnementsservicen ikke er i overensstemmelse, vil vi levere de retsmidler, der kræves i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022, hvilket kan inkludere at bringe tjenesten i overensstemmelse, en forholdsmæssig prisnedsættelse eller en refusion, hvor det er relevant. Intet i denne Klausul 12 påvirker dine lovbestemte rettigheder.

For at få fuld refusion fra Holafly baseret på en fortrydelse af eget valg skal Brugeren opfylde følgende krav:

eSIM’et skal være købt direkte fra Holafly via en af dets direkte salgskanaler (Holafly-hjemmesiden eller den officielle Holafly-app til telefoner) og ikke fra tredjeparter;
eSIM’et eller Dataabonnementsplanen må ikke være aktiveret; og
refusionsanmodningen skal indsendes inden for seks (6) måneder fra købsdatoen.

(Disse betingelser gælder kun for refusioner under fortrydelsesretten, ikke for lovbestemte retsmidler ved manglende overensstemmelse.)

Ud over fortrydelsesretten kan du også have ret til retsmidler i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022, hvor Abonnementsservicen ikke er i overensstemmelse. Disse lovbestemte retsmidler gælder uanset aktiveringsstatus. Retsmidler kan omfatte en forholdsmæssig prisnedsættelse eller en refusion, hvis tjenesten ikke kan bringes i overensstemmelse:

Hvis Abonnementsservicen ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere overensstemmelse i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022 og levere det rette lovbestemte retsmiddel.
Hvis Brugeren køber et eSIM og downloader det til en inkompatibel eller låst Enhed, vil Holafly give Brugeren fuld refusion, forudsat at Brugeren har overholdt kravene i Klausulerne 12.2.1 - 12.2.3.

13. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Medmindre andet er angivet, er Dataabonnementerne, eSIM’et og Abonnementsservicerne vores (eller vores licensgivers) ejendom, og al kildekode, databaser, funktionalitet, software, hjemmesidedesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafik på Applikationen (samlet kaldet “Indhold”) samt varemærkerne, servicemærkerne og logoerne deri (“Mærkerne”) ejes eller kontrolleres af os eller er licenseret til os og er beskyttet af ophavsret, varemærkelovgivning og forskellige andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Undtagen som udtrykkeligt fastsat i disse Vilkår, må ingen del af eSIM’et, Applikationen og intet Indhold eller Mærker kopieres, reproduceres, aggregeres, genudgives, uploades, publiceres, offentligt vises, kodes, oversættes, transmitteres, distribueres, sælges, licenseres eller på anden måde udnyttes til kommercielle formål, uden vores udtrykkelige forudgående skriftlige tilladelse.

14. Databeskyttelse

Ved at købe en Abonnementsservice anerkender du, at Holafly vil behandle personoplysninger vedrørende dig (“Personoplysninger”) til forskellige formål, herunder for at gøre Abonnementsservicen tilgængelig for dig, overvåge og forbedre Abonnementsservicen, forhindre uautoriseret brug af Abonnementsservicen og overholde vores juridiske forpligtelser.

Du skal afgive sandfærdige oplysninger, og efterligning af identitet eller brug af aliasser eller anonyme navne er forbudt. Du må ikke, når du angiver data, der måtte blive anmodet om fra dig på kanalerne, vælge udtryk, der er stødende, falder sammen med varemærker, firmanavne, navne eller pseudonymer på offentlige personer eller berømtheder, som du ikke er autoriseret til at bruge. For at sikre, at de angivne oplysninger altid er opdaterede og ikke indeholder fejl, skal du informere Holafly hurtigst muligt om eventuelle ændringer i dine Personoplysninger, der måtte forekomme.

For yderligere oplysninger om, hvordan Brugernes Personoplysninger bruges, eller for eventuelle spørgsmål vedrørende, hvordan vi kan behandle dine Personoplysninger, se venligst vores Privatlivspolitik og vores Cookiepolitik.

15. Skadesløsholdelse

Brugeren accepterer at holde og holde Holafly skadesløs for alle tab, der er et direkte og rimeligt forudseelig resultat af Brugerens væsentlige overtrædelse af disse Vilkår eller ulovligt misbrug af Abonnementsservicen.

16. Ansvarsbegrænsning

I det omfang, der er tilladt ved lov, fraskriver vi os alt ansvar (uanset om det opstår i kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde) for ethvert tab eller skade, som du måtte pådrage dig i forbindelse med din brug af Abonnementsservicen, herunder eSIM’et eller enhver Abonnementsdataplan.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke er rimeligt forudseelige på det tidspunkt, du indgår disse Vilkår.

Vi er ikke ansvarlige for (i) tab af fortjeneste, tab af forretning, driftsafbrydelse, eller (ii) indirekte eller følgeskade, i hvert tilfælde opstået i forbindelse med Abonnementsservicen.

Uanset det ovenstående må Holaflys ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkår, uanset om det opstår af kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde, under ingen omstændigheder overstige beløbet for de gebyrer, der skal betales af Brugeren til Holafly i henhold til den relevante Abonnementsdataplan i de 12 måneder forud for datoen for den begivenhed, der gav anledning til sådant ansvar, eller €100, alt efter hvad der er størst.

Dette påvirker ikke vores ansvar for svigagtig vildledning eller vildledning vedrørende et grundlæggende forhold eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lov.

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser:

ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;
ansvar for svig eller svigagtig vildledning;
ansvar for forsætlig forsømmelse; eller
ethvert ansvar eller forbrugerretsmidler, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lov, herunder dine lovbestemte rettigheder i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2022.

17. Lovvalg og juridisk overholdelse

Medmindre gældende ufravigelig lovgivning bestemmer andet: (a) er disse Vilkår og enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktuelle tvister eller krav) opstået af eller i forbindelse med dem eller deres genstand eller indgåelse underlagt og fortolket i overensstemmelse med irsk lovgivning, og (b) har de irske domstole ikke-eksklusiv kompetence til at afgøre enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktuelle tvister eller krav) opstået af eller i forbindelse med disse Vilkår eller deres genstand eller indgåelse. Intet i denne klausul påvirker din ret, hvor den er fastsat i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, til at anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

Andre gældende ufravigelige love i andre stater kan også gælde for din brug af eSIM’et eller Dataabonnementsplanen. Du kan også drage fordel af de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i dit bopælsland, og intet i disse Vilkår påvirker sådanne rettigheder

Abonnementsservicen, Dataabonnementet og Applikationen er ikke beregnet til brug af nogen person eller enhed i nogen jurisdiktion eller noget land, hvor sådan brug ville være i strid med relevant lovgivning eller regulering. Følgelig er personer, der vælger at tilgå Abonnementsservicen og/eller Applikationen fra steder, der forbyder sådan brug, udelukkende ansvarlige for at overholde lokale love, i det omfang lokale love finder anvendelse.

18. Ændring af disse Vilkår

Vi kan ændre disse Vilkår eller eventuelle fremtidige vilkår, herunder vedrørende vores Dataabonnementsplan, på følgende grundlag:

eventuelle opdaterede Vilkår og nye vilkår vil være tilgængelige på vores Applikation, hjemmeside eller officielle side;

Vi vil give dig mindst 30 dages varsel pr. e-mail om eventuelle væsentlige ændringer af disse Vilkår, der er til din ulempe, herunder ændringer i priser, funktioner eller begrænsninger. Du kan annullere og stoppe med at bruge Abonnementsservicen inden ændringen træder i kraft. Hvis du fortsætter med at bruge Abonnementsservicen efter 30-dages perioden, vil vi betragte dig som havende accepteret ændringerne. Ændringer, der udelukkende er til din fordel, rent administrative eller krævet ved lov, kan træde i kraft uden denne varselsperiode.

Hvis du fortsætter med at bruge Abonnementsservicen, Dataabonnementet eller eSIM’et efter ændringen af disse Vilkår træder i kraft, vil du blive anset for at have accepteret ændringen.

19. Always On Backup-forbindelsesservice

Fra den 4. november 2025 (CET), når du køber en Abonnementsdataplan, giver Holafly dig automatisk Always On Service, selv hvis du stopper din løbende plan, og uden ekstra omkostninger. Always On Service bliver tilgængelig, når din nuværende periode slutter.

Always On Service giver dataforbindelse i følgende lande:

Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Belgien, Bosnien og Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Nederlandene, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraine, Det Forenede Kongerige.
Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Cambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkiet, De Forenede Arabiske Emirater, Usbekistan, Vietnam.
Nordamerika: USA, Canada, Mexico.
Centralamerika og Caribien: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøer, Caymanøerne, Costa Rica, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. & Gran., Turks- og Caicosøerne.
Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Den Demokratiske Republik Congo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerne, Sydafrika, Tanzania, Tunesien, Uganda, Zambia.
Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, New Zealand.

19.3 Holafly vil bestræbe sig på at opretholde de lande, hvori Always On Service er tilgængelig. Det kan dog fra tid til anden være nødvendigt at fjerne lande fra den tilgængelige servicedækning. Always On Service leveres til dig uden ekstra omkostninger. Den er ikke en integreret del af driften af den købte Abonnementsdataplan, og en reduktion af de lande, hvori den er tilgængelig, udgør ikke en væsentlig ændring af de kontraktmæssige tjenester.

Always On Service giver dig en månedlig datakvote på 1 GB. Denne kvote fornyes automatisk hver 30. dag fra den dato, din eSIM-plan slutter på din Enhed (og ikke med reference til nogen kalendermåned).

Always On Service forbliver tilgængelig efter afslutningen af din Abonnementsdataplan, forudsat at:

eSIM’et forbliver installeret på din Enhed;
eSIM’et forbliver tændt; og
Dataroaming er aktiveret på din Enhed.

Hvis du sletter eSIM’et fra din Enhed, ophører Always On Service automatisk og kan ikke genindføres, medmindre du køber en ny Abonnementsservice og installerer et nyt Holafly eSIM.

Tilgængeligheden, hastigheden og ydeevnen for Always On Service kan variere afhængigt af din destination, netværksforhold og Enhedens kompatibilitet. Holafly garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af Always On Service.

Always On Service leveres til Brugere uden ekstra omkostninger og er derfor ikke berettiget til nogen refusion, hverken delvis eller fuld, under nogen omstændigheder.

Intet i denne Klausul 19 begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller Holaflys ansvar for eSIM’et eller Always On Service i det omfang, der kræves af gældende lovgivning.

20. Affilierede partnerskaber og tredjeparts tjenester

Holafly kan give links til produkter eller tjenester tilbudt af uafhængige tredjeparter (“Affilierede partnere”), herunder rejsetjenester, forsikringsudbydere og eventbestillingsplatforme. Holafly kan modtage en kommission, når Brugere bruger disse links, uden ekstra omkostninger for Brugeren.

Alle affilierede tjenester leveres direkte af Affilierede partnere. Holafly fungerer udelukkende som en henvisningskilde og kontrollerer ikke, garanterer ikke eller påtager sig ikke ansvar for tilgængelighed, kvalitet eller ydeevne af nogen tredjeparts tjenester. Brugerens kontraktlige forhold for sådanne tjenester er med den relevante Affilierede partner, og kunden accepterer at gennemgå og overholde den Affilierede partners vilkår og betingelser inden brug.

I videst muligt omfang tilladt ved lov er Holafly ikke ansvarlig for handlinger, fejl, undladelser, forsinkelser, skader, tab eller udgifter opstået fra tredjeparts tjenester opnået via affilierede links, herunder servicekvalitet, annulleringer eller tvister med Affilierede partnere.

21. Generelt

Holafly kan overdrage, overføre eller subrogere til ethvert selskab i sin gruppe de rettigheder og forpligtelser, der opstår fra disse Vilkår, uden Brugerens udtrykkelige samtykke og godkendelse.

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår (eller en del af en bestemmelse) til enhver tid er eller bliver ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, men ville være lovlig, gyldig og håndhævelig, hvis en del af den blev slettet eller ændret, skal bestemmelsen eller den pågældende del-bestemmelse gælde med sådanne sletninger eller ændringer, som måtte være nødvendige for at gøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhævelig.

Ingen undladelse eller forsinkelse fra nogen parts side i at udøve en rettighed eller et retsmiddel i henhold til disse Vilkår skal fortolkes som en afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel, og en enkelt eller delvis udøvelse af en rettighed eller et retsmiddel udelukker ikke yderligere udøvelse af den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel. Ingen parts afkald på den anden parts overtrædelse af nogen bestemmelse i disse Vilkår skal betragtes som et afkald på en forudgående eller efterfølgende overtrædelse. De rettigheder og retsmidler, der er fastsat i disse Vilkår, er kumulative og udelukker ikke de rettigheder eller retsmidler, der er fastsat ved lov.

Disse Vilkår er udarbejdet på engelsk. I tilfælde af konflikt mellem denne engelsksprogede version af disse Vilkår og eventuelle oversatte kopier af disse Vilkår, har den engelske version forrang.

22. Holaflys kontaktoplysninger

For support, generelle henvendelser eller for at indgive en klage kan du nå vores team 24/7 via følgende kanaler:

Holafly-app [iOS her] · [Android her] eller klik på den røde pop-up i nederste højre hjørne af denne side;
Du kan også bruge WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv til os på e-mail: help@holafly.com;
For erhvervshenvendelser: b2b@holafly.com;
Affilierings- og indholdsskabelseshenvendelser: creators@holafly.com;

Holafly Ultra Plan – Vilkår og betingelser

1. Introduktion

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) udgør en juridisk bindende aftale indgået mellem dig (“Brugeren” eller “du”) og Holafly Limited, et privat aktieselskab stiftet og registreret i Irland med CVR-nummer 745325 og med registreret adresse på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “os”).

Disse vilkår og betingelser gælder for dit køb af Holafly Ultra-abonnementsplanen (“Ultra-planen”). Ultra-planen er et samlet abonnement, der omfatter (i) en abonnementsplan med ubegrænset data (“Dataabonnementsplanen”), som leveres via en eSIM (“eSIM”) til brug på din personlige enhed (“Enhed”), (ii) adgang til visse rejseassistancefordele leveret af AirHelp, (iii) adgang til visse telehealth- og velværetjenester leveret af Meeting Doctors, (iv) hvor det er aktiveret, Holaflys “Always On” backup-forbindelsesfunktion (“Always On-tjenesten”), og (v) eventuelle yderligere eller udskiftede tredjepartsfordele stillet til rådighed af Holafly i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser (samlet “Abonnementstjenesten”). AirHelp, Meeting Doctors og enhver anden uafhængig udbyder af en fordel inkluderet i Ultra-planen omtales i disse vilkår og betingelser som “Tredjepartsudbydere”, og deres relevante tjenester som “Tredjepartsfordele”.

Visse tredjepartsfordele inkluderet i Ultra-planen leveres af uafhængige tredjepartsudbydere og er underlagt de vilkår og berettigelseskrav, der gælder for disse tjenester. Disse vilkår og betingelser regulerer brugerens abonnement på Ultra-planen som helhed.

2. Køb af abonnement og eSIM-aktivering

For at købe en Ultra-plan skal brugeren angive en e-mail og acceptere disse vilkår og betingelser. Holaflys Privatlivspolitik og Cookiepolitik vises i applikationen, når brugeren registrerer sig for at købe. Inden købet gennemføres, vil brugeren også få adgang til – og skal, hvor det kræves, acceptere – de vilkår og betingelser, der gælder for de tredjepartsfordele, der er inkluderet i Ultra-planen. Ved at gennemføre købet indgår brugeren en kontraktmæssig aftale med Holafly om Ultra-planen, herunder erhvervelse af en eSIM og adgang til tredjepartsfordelene, og forpligter sig til at betale alle gældende gebyrer i overensstemmelse med den valgte faktureringsindstilling og disse vilkår og betingelser. Der kræves ingen adgangskode for at logge ind på brugerens konto. I stedet gives adgang via et engangsinloggingslink, der sendes til brugerens e-mail, hver gang de forsøger at logge ind.

Ultra-planen giver brugeren mulighed for at købe og installere en enkelt eSIM og få adgang til abonnementstjenesten for den faktureringsperiode, der er valgt ved betaling (månedlig, kvartalsvis eller årlig). Der kræves ingen yderligere installation af eSIM’en. eSIM’en forbliver gyldig, indtil brugeren afinstallerer den, og kan bruges til efterfølgende køb af andre Holafly-tjenester. Når Ultra-planen er købt, begynder den automatiske abonnementsfornyelsesproces, og faktureringsfornyelser beregnes fra købsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. Den næste opkrævning finder sted ved afslutningen af den faktureringsperiode, brugeren har valgt.

Ultra-planen fungerer på løbende månedlig, kvartalsvis eller årlig basis i henhold til den faktureringsindstilling, brugeren har valgt, og fornyes automatisk for samme faktureringsperiode, medmindre brugeren opsiger inden fornyelsesdatoen. Da faktureringscyklussen er knyttet til købsdatoen, anbefaler Holafly, at du aktiverer eSIM’en og får adgang til abonnementstjenesten hurtigst muligt efter købet for at sikre overensstemmelse mellem den faktiske brugsperiode og abonnementsfornyelsescyklussen.

Under købsprocessen vil du blive bedt om at oprette din betalingsmetode, som vil blive brugt til automatiske fornyelser. Download og aktivering af eSIM’en samt forbindelseskomponenten i Ultra-planen kræver en stabil internetforbindelse. Brugeren anerkender, at forsinkelser i aktiveringen eller brugen af en komponent i abonnementstjenesten ikke udsætter, pauser eller ændrer abonnementets faktureringscyklus, som løber strengt fra købsdatoen.

Ved at benytte abonnementstjenesten anerkender brugeren, at de har en ulåst, eSIM-kompatibel enhed, som er nødvendig for at få adgang til eSIM’en. Brugeren anerkender desuden, at de har læst den relevante produktbeskrivelses side, og at den købte abonnementstjeneste er egnet til det tilsigtede formål.

3. Varighed og ophør

Disse vilkår og betingelser træder i kraft, så snart du køber Ultra-planen. Efter download af eSIM’en forbliver den på din enhed, og Ultra-planen fornyes automatisk for den faktureringsperiode, brugeren har valgt, indtil abonnementet opsiges, betalingsmetoden fejler, eller Ultra-planen på anden måde opsiges i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Brugeren kan til enhver tid fjerne eSIM’en fra sin enhed via indstillingerne, men vi anbefaler, at eSIM’en ikke fjernes, medmindre abonnementet er opsagt eller ophørt, eller hvis brugeren ønsker at benytte Always On-tjenesten. Download og aktivering af eSIM’en kræver en stabil internetforbindelse. Den gældende abonnementsperiode begynder på købsdatoen og fornyes på den tilsvarende fornyelsesdato for den valgte månedlige, kvartalsvise eller årlige faktureringsindstilling.

Afslutning af Ultra-planen

1. Disse vilkår og betingelsers varighed fortsætter for successive månedlige, kvartalsvise eller årlige faktureringsperioder i henhold til den faktureringsindstilling, brugeren har valgt, med automatisk fornyelse for samme faktureringsperiode, indtil abonnementet opsiges, betalingsmetoden fejler, eller det opsiges i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Brugeren kan opsige Ultra-planen til enhver tid uden nogen minimumsforpligtelsesperiode ud over den aktuelle betalte faktureringsperiode.

2. Disse vilkår og betingelser ophører i følgende tilfælde:

a. Når Ultra-planen opsiges af brugeren, og dens aktuelle betalte abonnementsperiode udløber i henhold til denne klausul.

b. Hvis betalingsmetoden fejler, hvilket fører til suspension eller ophør af Ultra-planen.

c. Hvis brugeren overtræder disse vilkår og betingelser (herunder gældende lovgivning), eller Holafly har rimelig mistanke om en overtrædelse, hvilket resulterer i suspension eller ophør af eSIM’en eller Ultra-planen af Holafly.

3. Ophøret af Ultra-planen berører ikke de bestemmelser i disse vilkår og betingelser, der er beregnet til at overleve ophøret, herunder dem, der vedrører forbrugerrettigheder, ansvar, klager og tvistbilæggelse. Enhver Always On-tjeneste, der forbliver tilgængelig efter Ultra-planens ophør, fortsætter i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.

eSIM-status efter Ultra-planens ophør

4. Når Ultra-planen ophører, vil Dataabonnementsplanen ikke længere levere dataforbindelsen, medmindre Always On-tjenesten er aktiveret, i hvilket tilfælde backupforbindelsen kan fortsætte i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Adgang til tredjepartsfordele ophører ligeledes i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, med forbehold for rettigheder eller krav, der gyldigt opstår, mens Ultra-planen var aktiv, og eventuelle gældende perioder for indsendelse af krav i henhold til den relevante tredjepartsudbyders vilkår.

5. eSIM-profilen kan forblive installeret på din enhed, efter at Dataabonnementsplanen ophører. Vi anbefaler, at du sletter eSIM’en, hvis du ikke har til hensigt at bruge Always On-tjenesten eller købe yderligere tjenester, for at undgå forvirring eller utilsigtet brug.

6. Ophør af Ultra-planen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning, og begrænser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM’en eller et andet element i abonnementstjenesten i det omfang, loven kræver det. Der leveres ingen løbende Ultra-plan-service eller support efter den betalte abonnementsperiodes ophør, undtagen for en eventuel Always On-tjeneste, der forbliver tilgængelig, og eventuelle overlevende rettigheder vedrørende tredjepartsfordele som udtrykkeligt angivet i disse vilkår og betingelser eller de gældende tredjepartsudbyders vilkår.

4. Dataforbrug, planændringer og opsigelser

Ultra-planen inkluderer ubegrænset mobildata, underlagt bestemmelserne om fair brug og netværkstilgængelighed i disse vilkår og betingelser. Der er ingen “out of bundle”-gebyrer baseret på en fast datavolumenkvote under Ultra-planen.

Brugeren kan opsige sin Ultra-plan til enhver tid uden noget minimalt opsigelsesvarsel. Opsigelse kan foretages via brugerens onlinekonto eller ved at kontakte kundeservice via de kanaler, Holafly anviser. Uanset opsigelsesanmodningen forbliver Ultra-planen og alle fordele inkluderet i den aktive indtil udgangen af den aktuelle betalte faktureringsperiode, uden ret til refusion, forholdsmæssige godtgørelser eller kreditter for en ubrugt del af den pågældende periode, medmindre en refusion eller et andet retsmiddel er tilgængeligt i henhold til disse vilkår og betingelser eller ufravigelig lovgivning.

Brugeren kan ikke sætte Ultra-planen på pause. En opsigelse forhindrer den næste automatiske fornyelse, men afbryder ikke den aktuelle betalte faktureringsperiode.

5. Planændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere Ultra-planen, herunder dens funktioner og sammensætningen af tredjepartsfordelene, og kan tilføje, erstatte eller fjerne tredjepartsudbydere i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. I tilfælde af en væsentlig ændring, der er til brugerens ulempe, vil vi give brugeren mindst 30 dages forudgående varsel. Hvis ændringen påvirker brugerens rettigheder eller forpligtelser negativt, kan brugeren opsige sit abonnement uden sanktion, inden ændringen træder i kraft.

Hvis brugeren ikke tilkendegiver sin indsigelse mod ændringerne inden for 30 dage efter at have modtaget varslet og fortsætter med at bruge abonnementstjenesten herefter, anses sådan fortsat brug som accept af de opdaterede vilkår.

6. Garanti

Disse vilkår og betingelser er et supplement til dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Holafly leverer de elementer i abonnementstjenesten, som Holafly er ansvarlig for, med rimelig omhu og dygtighed og i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Holafly giver ingen garanti og fremsætter ingen erklæringer i relation til Dataabonnementsplanen, eSIM’en eller abonnementstjenesten, og alle garantier og betingelser (med undtagelse af dem, der kræves af gældende lovgivning), hvad enten de er udtrykkelige eller underforståede ved lov, common law eller på anden måde, er udelukket i det omfang, loven tillader det. Tredjepartsfordele leveres af den relevante tredjepartsudbyder i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser og de gældende udbydervilkår. Intet i denne klausul begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Holafly forbeholder sig retten til efter eget skøn at ophøre med salg, levering eller support af ethvert dataabonnement eller enhver eSIM til enhver tid, med forbehold for eksisterende Ultra-planbrugeres rettigheder og gældende lovgivning.

7. Tilgængelighed af abonnementstjenesten

Holaflys tjenester er udelukkende beregnet til brug ved international rejse og ikke til indenlandsk brug. “Indenlandsk brug” refererer til det land, hvor kunden er baseret på købstidspunktet. For EU-baserede kunder omfatter dette hele EU. Derudover må hver separat periode med kontinuerlig roaming på et bestemt rejsemål ikke overstige 90 dage.

Holafly skal tage kommercielt rimelige skridt for at sikre, at forbindelseskomponenten i abonnementstjenesten er tilgængelig for dig til enhver tid, afhængigt af Holaflys og dets netværkstjenesteudbyderes evne til at opretholde netværkskapacitet og forbindelsestilgængelighed.

Holafly samarbejder med tjenesteudbydere om at levere abonnementstjenesten, herunder netværkstjenesteudbydere og de tredjepartsudbydere, der er identificeret i disse vilkår og betingelser. Disse udbydere kan variere fra jurisdiktion til jurisdiktion.

Hvis du køber en abonnementsplan med ubegrænset data, skal du bemærke, at dette betyder, at der ikke er nogen fast datavolumenkvote, der begrænser dataforbruget, men din datadækning og -hastighed kan være underlagt retningslinjer for fair brug. Dette betyder, at netværkstjenesteudbyderen eller Holafly, for at sikre en høj servicekvalitet for alle brugere, forbeholder sig retten til at pålægge restriktioner eller begrænsninger på dataforbrug eller -hastighed, hvis dit forbrug anses for at være for højt, eller hvis det påvirker andre brugeres netværksydelse negativt.

Holafly garanterer ikke netværkskapacitet, netværkskvalitet eller forbindelsestilgængelighed for forbindelseskomponenten i abonnementstjenesten. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) følgende omstændigheder:

1. når vores tjenesteudbydere skal foretage opgraderinger, vedligeholdelse eller andet arbejde på deres netværkstjenester;

2. når du befinder dig i områder, der ikke er dækket af vores tjenesteudbyderes netværk, eller i overensstemmelse med de områder, der er specificeret i din Dataabonnementsplan;

3. hvor faktorer uden for vores kontrol forårsager forstyrrelser, herunder, men ikke begrænset til: forstyrrelser forårsaget af funktioner eller funktionalitet på din enhed, regulatoriske krav, fejl i kommunikationsnetværk, vejrforhold, radiointerferens eller andre fysiske forhindringer.

8. Brugerforpligtelser

Brugeren accepterer, at de skal:

1. bruge eSIM’en og tjenesterne i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser;

2. bruge eSIM’en og tjenesterne i overensstemmelse med alle gældende love og regler i det land, hvor brugeren befinder sig eller sædvanligvis er bosiddende;

3. ikke bruge eSIM’en eller tjenesterne til at foretage handlinger, der er svigagtige, kriminelle eller ulovlige, eller som forårsager skade på eller forringelse af netværket;

4. ikke bruge eSIM’en eller tjenesterne til at kopiere, opbevare, ændre, offentliggøre eller distribuere Holaflys kommercielle oplysninger (herunder forretningshemmeligheder), medmindre vi giver tilladelse hertil.

5. bruge eSIM’en eller tjenesterne til at downloade, sende eller uploade indhold af overdreven størrelse, mængde eller hyppighed; og

6. ikke bruge eSIM’en eller tjenesterne på en måde, der krænker en tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder.

7. ikke dekompilere, adskille, reverse-engineere eller på anden måde forsøge at udlede kildekode fra noget Holafly-indhold eller indhold fra Holaflys tjenesteudbydere (herunder, men ikke begrænset til, eSIM’en),

Brugeren accepterer, at eventuelle kreditter, kampagner og henvisninger til abonnementstjenesten (“Kampagner”) ikke må bruges til at underminere fair, integritet eller legitim drift af abonnementstjenesten, herunder, men ikke begrænset til, at oprette falske brugerregistreringer eller bruge fiktive identiteter til at deltage i kampagnerne for at modtage belønninger.

Brugeren accepterer, at Holafly midlertidigt eller permanent kan suspendere Ultra-planen, hvor det er rimeligt nødvendigt på grund af et væsentligt brud på disse vilkår og betingelser. Hvis abonnementstjenesten suspenderes på grund af brugerens væsentlige overtrædelse, forbliver brugeren ansvarlig for eventuelle gebyrer, der er korrekt påløbet i henhold til disse vilkår og betingelser frem til den effektive suspensionsdato. Holafly kan også instruere de relevante tredjepartsudbydere om at suspendere adgangen til tredjepartsfordelene, hvor det er nødvendigt for at gennemføre suspensionen. Holafly forbeholder sig retten til at søge passende retsmidler og erstatning (herunder rimelige sagsomkostninger) i det fulde omfang, loven tillader.

Holafly kan suspendere eller opsige brugerens adgang til abonnementstjenesten, herunder Ultra-planen og Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM’en, hvis der er rimelig grund til at mistænke, at:

8. Brugeren har overtrådt disse vilkår og betingelser, herunder, men ikke begrænset til, uautoriseret brug, videresalg eller svigagtig aktivitet relateret til abonnementstjenesten;

9. Brugeren har deltaget i aktiviteter, der krænker gældende love, regler eller tredjeparts rettigheder, herunder intellektuelle ejendomsrettigheder og forbrugerbeskyttelseslove;

10. Abonnementstjenesten bruges på en måde, der kan kompromittere dens integritet, sikkerhed eller tilgængelighed for andre brugere, herunder overdreven eller misbrugende brug, der overskrider rimelige forbrugerforventninger;

11. Brugeren har afgivet falske, unøjagtige eller vildledende oplysninger under registrering, betaling eller verifikationsprocesser;

12. Der er mistanke om svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet forbundet med brugerens konto, herunder tilbageførsler, identitetstyveri eller betalingssvig.

Medmindre der kræves øjeblikkelig handling (f.eks. ved svindel eller sikkerhedshændelser), vil Holafly give brugeren et rimeligt forudgående varsel om en påtænkt fjernelse, suspension eller diskvalifikation, herunder årsagen til afgørelsen og oplysninger om, hvordan brugeren kan kontakte kundeservice eller bestride handlingen.

Brugeren skal også overholde de gældende tredjepartsudbyders vilkår ved adgang til eller brug af enhver tredjepartsfordel og må ikke misbruge, videresælge, overføre eller tillade en anden person at bruge en fordel, hvor de gældende udbydervilkår begrænser den pågældende fordel til Ultra-planabonnenten.

9. Betalingsbetingelser

Brugeren kan købe Ultra-planen via applikationen. Betaling behandles af en autoriseret agent for Holafly.

Ultra-planen fungerer på den faktureringscyklus, brugeren valgte ved betaling (månedlig, kvartalsvis eller årlig), med start på købsdatoen. Den fornyes automatisk for samme faktureringsperiode ved afslutningen af hver cyklus, medmindre den opsiges af brugeren inden fornyelsesdatoen.

Medmindre andet er angivet, inkluderer alle abonnementsgebyrer eventuelle gældende indirekte skatter. Hvis der gælder yderligere gebyrer, vil Holafly vise disse tydeligt og gennemsigtigt, inden brugeren gennemfører købet. De gældende indirekte skatter beregnes på baggrund af det postnummer, brugeren oplyste ved indsendelse af betalingsoplysninger til Holafly.

Bemærk, at nogle banker eller finansielle institutioner kan pålægge yderligere gebyrer, afgifter eller tillæg (herunder udenlandske transaktions- eller grænseoverskridende gebyrer) i overensstemmelse med deres politikker. Disse gebyrer opkræves ikke af Holafly, og Holafly har heller ingen indflydelse på, hvornår de relevante gebyrer opkræves. Holafly vil ikke opkræve yderligere gebyrer, medmindre disse er tydeligt oplyst til brugeren inden købet.

“Indirekte skatter” i denne klausul betyder enhver salgsskat, merværdiafgift og lignende afgifter eller skatter, som måske gælder på tidspunktet for salget af Ultra-planen.

Betaling for alle tjenester kan foretages i vores applikation med kredit- eller betalingskort eller en anden betalingsmetode stillet til rådighed af Holafly. Betalinger behandles automatisk ved brug af den betalingsmetode, brugeren valgte ved første køb.

Brugeren kan vælge at gemme betalingsmetoden under betalingsprocessen med brugerens udtrykkelige samtykke i overensstemmelse med databeskyttelseskrav og under tjenesteudbyderens administration, så disse oplysninger automatisk tilføjes ved fremtidige køb uden at brugeren skal indtaste dem igen. Hvis brugeren ønsker at opdatere sin betalingsmetode, kan de til enhver tid gøre dette i sektionen “Kontooplysninger” på brugerkontoen.

Visse betalingsmetoder stillet til rådighed af Holafly kræver, at brugeren har en aktiv, eksisterende konto eller aftale med den relevante tredjeparts betalingsudbyder. Tilgængeligheden og berettigelsen til brug af sådanne betalingsmetoder bestemmes udelukkende af den respektive udbyder, og Holafly har ingen kontrol over (og påtager sig intet ansvar for) beslutninger truffet af disse udbydere vedrørende brugeradgang eller -brug. Brugeren anerkender og accepterer, at brugen af tredjeparts betalingstjenester udelukkende er reguleret af udbyderens egne vilkår, betingelser og privatlivspolitikker. Holafly bærer følgelig intet ansvar for udbyderens behandling af brugerens personlige eller transaktionsmæssige data, og heller ikke for handlinger, undladelser, fejl eller serviceproblemer, der opstår som følge af brugerens samhandel med sådanne tredjepartsudbydere.

For at sikre integriteten af brugertransaktioner og beskytte mod svindel kan Holafly foretage verificerings- og valideringskontroller af de oplysninger, brugeren har afgivet. Holafly vil gennemføre disse kontroller ved hjælp af procedurer, der er fair, proportionale og gennemsigtige over for brugeren.

1. Holafly forbeholder sig retten til at gennemgå alle transaktionsoplysninger for indikatorer på potentiel svindel, uautoriseret aktivitet, sanktionsoverholdelse eller anden mistænkelig adfærd; og

2. Holafly kan afvise eller annullere en bestilling, hvor der med rimelighed er mistanke om svigagtig, uautoriseret eller ulovlig aktivitet.

Hvor Holafly annullerer en bestilling under denne klausul, vil brugeren modtage fuld refusion af ethvert beløb betalt for den berørte bestilling via den oprindelige betalingsmetode

Hvis betaling fra en bruger ikke behandles korrekt inden for fem (5) dage fra faktureringsdatoen, kan abonnementstjenesten suspenderes, herunder adgang til tredjepartsfordelene. Hvis betalingen forbliver udestående i tredive (30) på hinanden følgende dage, opsiges abonnementstjenesten, eSIM’en deaktiveres permanent, og Holafly kan instruere tredjepartsudbyderne om at opsige brugerens adgang til deres respektive fordele. Denne opsigelse udelukker ikke eventuelle retslige skridt, som Holafly kan tage mod brugeren.

10. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du køber en Ultra-plan som forbruger, har du den lovbestemte ret til at fortryde disse vilkår og betingelser inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen, uden at skulle angive nogen begrundelse.

Hvis du anmoder om eller tillader, at nogen del af abonnementstjenesten påbegyndes i denne 14-dages fortrydelsesperiode (f.eks. ved at aktivere eller bruge eSIM’en, bruge en AirHelp-fordel eller få adgang til en Meeting Doctors-konsultation), anmoder du udtrykkeligt om, at vi begynder at levere abonnementstjenesten i fortrydelsesperioden, og du anerkender, at du i det omfang, gældende lovgivning tillader det, kan blive forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for den tjeneste, der er leveret frem til det tidspunkt, hvor du meddeler os din beslutning om at fortryde.

Hvis nogen tjeneste inkluderet i Ultra-planen er fuldt udført inden for 14-dages perioden, mister du din fortrydelsesret med hensyn til den fuldt udførte tjeneste, men kun hvor du, inden udførelsen, afgav din udtrykkelige anmodning om øjeblikkelig udførelse og din anerkendelse af, at du ville miste retten til at fortryde, når tjenesten var fuldt udført, hvor det kræves af gældende lovgivning.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde disse vilkår og betingelser ved en utvetydig erklæring. Kontakt Holafly Limited, att. Kundeservice; kontaktoplysningerne findes sidst i disse vilkår og betingelser.

11. Refusions- og returpolitik

Du modtager abonnementstjenesten i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Hvis du mener, at abonnementstjenesten, der er leveret til dig, ikke er i overensstemmelse, eller ikke er i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder, bedes du give os besked. Hvis abonnementstjenesten ikke er i overensstemmelse, vil vi give de retsmidler, der kræves i henhold til Consumer Rights Act 2022, hvilket kan omfatte at bringe tjenesten i overensstemmelse, en forholdsmæssig prisreduktion eller en refusion, hvor det er relevant. Intet i denne klausul påvirker dine lovbestemte rettigheder.

For en fuld refusion fra Holafly baseret på fortrydelse grundet omskiftede ønsker inden for de fjorten (14) dages fortrydelsesperiode skal brugeren opfylde følgende krav:

1. Ultra-planen skal være købt direkte fra Holafly via en af dets direkte salgskanaler (Holafly-webstedet eller den officielle Holafly-telefon-app) og ikke fra tredjeparter;

2. ingen del af abonnementstjenesten må have været brugt, herunder aktivering eller brug af eSIM-data, brug af AirHelp-tjenester eller -fordele, eller brug af en Meeting Doctors-konsultation; og, hvis brugeren har registreret en flyvning til AirHelp-fordelen, må den relevante flyvning ikke have afrejst; og

3. refusionsanmodningen skal indsendes inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen.

(Disse betingelser gælder kun for refusioner under fortrydelsesretten, ikke for lovbestemte retsmidler ved manglende overensstemmelse.)

Ud over fortrydelsesretten i henhold til disse vilkår og betingelser kan du også have ret til retsmidler i henhold til Consumer Rights Act 2022, hvis abonnementstjenesten ikke er i overensstemmelse. Disse lovbestemte retsmidler gælder uanset aktiveringsstatus. Retsmidler kan omfatte en forholdsmæssig prisreduktion eller en refusion, hvis tjenesten ikke kan bringes i overensstemmelse:

4. Hvis abonnementstjenesten ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere overensstemmelse i henhold til Consumer Rights Act 2022 og give det passende lovmæssige retsmiddel.

5. Hvis brugeren køber en Ultra-plan og downloader eSIM’en på en inkompatibel eller låst enhed, vil Holafly give brugeren det retsmiddel, der kræves af gældende forbrugerlovgivning, og, hvor betingelserne for en fuld fortrydelsesrefusion i henhold til disse vilkår og betingelser er opfyldt, en fuld refusion.

Individuelle komponenter af Ultra-planen, herunder Dataabonnementsplanen, AirHelp-fordele og Meeting Doctors-fordele, er ikke berettiget til separate refusioner. Eventuel refusion af Ultra-planen vurderes i overensstemmelse med denne klausul og gældende forbrugerlovgivning.

Hvis Holafly giver en refusion, der træder i kraft inden udgangen af den aktuelle betalte faktureringsperiode, ophører brugerens ret til at benytte Ultra-planen og dens tredjepartsfordele, når refusionen træder i kraft. Holafly vil sende de relevante tredjepartsudbydere en instruktion om at opsige adgangen, så snart refusionen er behandlet. Teknisk deaktivering fra en tredjepartsudbyders side kan tage op til to (2) dage, men en sådan teknisk forsinkelse forlænger ikke brugerens ret til at igangsætte ny brug af den pågældende fordel, efter at refusionen er trådt i kraft.

En refusion eller opsigelse ugyldiggør ikke retroaktivt en tredjepartsfordel, der gyldigt er anvendt, mens Ultra-planen var aktiv, og ugyldiggør heller ikke et krav, der opstår fra en begivenhed, der fandt sted, mens brugeren var berettiget til den relevante fordel. Enhver løbende periode for indsendelse eller behandling af krav er underlagt de gældende tredjepartsudbyders vilkår, herunder eventuelle perioder for indsendelse af AirHelp-krav for kvalificerende begivenheder, der opstod, mens Ultra-planen var aktiv.

Hvis en refusion eller prisreduktion gives, fordi den forbindelsestjeneste, Holafly har leveret, ikke er i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, kan Holafly, hvor det er relevant og uden at begrænse brugerens lovbestemte rettigheder, beregne en forholdsmæssig refusion med reference til den ubrugte del af den relevante faktureringsperiode. Ved lanceringen vil Holafly ikke anvende et separat fradrag specifikt svarende til AirHelp- eller Meeting Doctors-fordelene ved beregning af en sådan refusion.

12. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Medmindre andet er angivet, er Dataabonnementerne, eSIM’en og abonnementstjenesterne vores (eller vores licensgiveres) proprietære ejendom, og al kildekode, databaser, funktionalitet, software, webstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafik i applikationen (samlet “Indholdet”) samt de varemærker, servicemærker og logoer heri (“Mærkerne”) ejes eller kontrolleres af os eller er licenseret til os og er beskyttet af ophavsrets- og varemærkelove samt diverse andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Indhold, varemærker og materialer stillet til rådighed af tredjepartsudbydere forbliver den relevante tredjepartsudbyders eller dennes licensgivers ejendom.

Medmindre det udtrykkeligt er angivet i disse vilkår og betingelser, må ingen del af eSIM’en, applikationen og intet Indhold eller Mærke kopieres, reproduceres, aggregeres, genudgives, uploades, opslås, offentligt vises, kodes, oversættes, transmitteres, distribueres, sælges, licenseres eller på anden måde udnyttes til ethvert kommercielt formål uden vores udtrykkelige forudgående skriftlige tilladelse.

13. Databeskyttelse

Ved at købe en abonnementstjeneste anerkender du, at Holafly vil behandle personoplysninger om dig (“Personoplysninger”) til forskellige formål, herunder at gøre abonnementstjenesten tilgængelig for dig, at overvåge og forbedre abonnementstjenesten, at forhindre uautoriseret brug af abonnementstjenesten samt at overholde vores juridiske forpligtelser.

For yderligere oplysninger om, hvordan brugernes personoplysninger bruges, eller for eventuelle spørgsmål vedrørende vores behandling af dine personoplysninger, se venligst vores tilgængelige Privatlivspolitik og vores Cookiepolitik.

14. Skadesløsholdelse

Brugeren accepterer at holde Holafly skadesløs og fortsat holde Holafly skadesløs for alle tab, der er en direkte og rimeligt forudsigelig følge af brugerens væsentlige overtrædelse af disse vilkår og betingelser eller ulovlig misbrug af abonnementstjenesten.

15. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, fraskriver vi os alt ansvar (hvad enten det opstår i kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde) for ethvert tab eller skade, du måtte lide i forbindelse med din brug af abonnementstjenesten, herunder eSIM’en, enhver Dataabonnementsplan eller enhver tredjepartsfordel, undtagen i det omfang sådant ansvar opstår som følge af Holaflys egne brud på disse vilkår og betingelser eller ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke med rimelighed kunne forudses på tidspunktet for din indgåelse af disse vilkår og betingelser.

Vi er ikke ansvarlige for (i) tab af fortjeneste, tab af forretning, driftsafbrydelse eller (ii) indirekte eller følgeskader, i hvert tilfælde opstået i forbindelse med abonnementstjenesten.

AirHelp, Meeting Doctors og enhver anden tredjepartsudbyder er ansvarlige for udførelsen af de underliggende tredjepartsfordele i overensstemmelse med deres gældende vilkår. Holafly leverer ikke medicinske eller sundhedsmæssige tjenester, vurderer eller afgør ikke AirHelp-krav og påtager sig ikke ansvar for faglige vurderinger eller udbyderspecifikke beslutninger truffet af en tredjepartsudbyder. Denne ansvarsfordeling begrænser ikke Holaflys ansvar for egne handlinger eller undladelser, dets forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser eller ethvert ansvar eller forbrugerretsmiddel, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

Uanset ovenstående må Holaflys ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser, hvad enten det opstår i kontrakt, uagtsomhed eller på anden måde, under ingen omstændigheder overstige det beløb af gebyrer, der skal betales af brugeren til Holafly under den relevante Ultra-plan i de 12 måneder forud for datoen for den hændelse, der gav anledning til sådant ansvar, eller 100 €, alt efter hvad der er størst.

Intet i disse vilkår og betingelser udelukker eller begrænser:

1. ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;

2. ansvar for svindel eller svigagtig vildledning;

3. ansvar for forsætlig forseelse; eller

14. ethvert ansvar eller forbrugerretsmidler, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning, herunder dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2022.

16. Lovvalg og juridisk overholdelse

Medmindre gældende ufravigelig lovgivning bestemmer andet: (a) er disse vilkår og betingelser og enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktmæssige tvister eller krav), der opstår af eller i forbindelse med dem eller deres genstand eller tilblivelse, underlagt og fortolkes i overensstemmelse med irsk ret, og (b) har de irske domstole ikke-eksklusiv kompetence til at afgøre enhver tvist eller krav (herunder ikke-kontraktmæssige tvister eller krav), der opstår af eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser eller deres genstand eller tilblivelse. Intet i denne klausul påvirker din ret, hvor det er fastsat i gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, til at anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

Andre gældende ufravigelige love i andre stater kan også finde anvendelse på din brug af eSIM’en, Ultra-planen eller tredjepartsfordelene. Du kan også have gavn af ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i dit bopælsland, og intet i disse vilkår og betingelser påvirker sådanne rettigheder.

Abonnementstjenesten, Ultra-planen og applikationen er ikke beregnet til brug af nogen person eller enhed i nogen jurisdiktion eller noget land, hvor sådan brug ville stride mod relevant lovgivning eller regulering. Personer, der vælger at få adgang til abonnementstjenesten og/eller applikationen fra lokationer, der forbyder sådan brug, gør det på eget initiativ og er eneansvarlige for overholdelse af lokal lovgivning, i det omfang lokal lovgivning finder anvendelse.

17. Ændring af disse vilkår og betingelser

Vi kan ændre disse vilkår og betingelser eller eventuelle fremtidige vilkår, herunder dem, der vedrører vores Ultra-plan, på følgende grundlag:

eventuelle opdaterede vilkår og betingelser og nye vilkår vil være tilgængelige på vores applikation, websted eller officielle side;

Vi giver dig mindst 30 dages varsel via e-mail om eventuelle væsentlige ændringer af disse vilkår og betingelser, der er til din ulempe, herunder ændringer af priser, funktioner eller begrænsninger. Du kan opsige og stoppe med at bruge abonnementstjenesten, inden ændringen træder i kraft. Hvis du fortsætter med at bruge abonnementstjenesten efter 30-dages perioden, anses du for at have accepteret ændringerne. Ændringer, der udelukkende er til din fordel, rent administrative eller krævet ved lov, kan træde i kraft uden denne varslingsperiode.

Hvis du fortsætter med at bruge abonnementstjenesten, Ultra-planen eller eSIM’en, efter at ændringen af disse vilkår og betingelser er trådt i kraft, anses du for at have accepteret ændringen.

18. Always On Backup-forbindelsestjenesten

Fra den 4. november 2025 (CET) stiller Holafly automatisk Always On-tjenesten til rådighed for dig, selv hvis du stopper din løbende plan, og uden ekstra omkostninger. Always On-tjenesten bliver tilgængelig, når din aktuelle betalte abonnementsperiode udløber.

Always On-tjenesten giver datadækning i følgende lande:

Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Holland, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraine, Det Forenede Kongerige.
Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Cambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkiet, De Forenede Arabiske Emirater, Usbekistan, Vietnam.
Nordamerika: USA, Canada, Mexico.
Mellemamerika og Caribien: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøer, Caymanøerne, Costa Rica, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. & Grenadinerne, Turks- og Caicosøerne.
Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Den Demokratiske Republik Congo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerne, Sydafrika, Tanzania, Tunesien, Uganda, Zambia.
Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, New Zealand.

Holafly vil bestræbe sig på at opretholde de lande, hvor Always On-tjenesten er tilgængelig. Det kan dog fra tid til anden være nødvendigt at fjerne lande fra den tilgængelige servicedækning. Always On-tjenesten stilles til rådighed for dig uden ekstra omkostninger. Den er ikke en integreret del af driften af den købte Dataabonnementsplan, og en eventuel reduktion af de lande, den er tilgængelig i, udgør ikke en væsentlig ændring af de aftalte tjenester.

Always On-tjenesten giver dig en månedlig datakvote på 1 GB. Denne kvote fornyes automatisk hver 30. dag fra den dato, din eSIM-plan udløber på din enhed (og ikke med reference til nogen kalendermåned).

Always On-tjenesten forbliver tilgængelig, efter din Ultra-plan ophører, forudsat at:

eSIM’en forbliver installeret på din enhed;
eSIM’en forbliver tændt; og
Dataroaming er aktiveret på din enhed.

Hvis du sletter eSIM’en fra din enhed, ophører Always On-tjenesten automatisk og kan ikke genoprettes, medmindre du køber en ny abonnementstjeneste og installerer en ny Holafly-eSIM.

Tilgængeligheden, hastigheden og ydeevnen for Always On-tjenesten kan variere afhængigt af dit rejsemål, netværksforhold og enhedskompatibilitet. Holafly garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af Always On-tjenesten.

Always On-tjenesten stilles til rådighed for brugere uden ekstra omkostninger og er derfor ikke berettiget til refusion, hverken delvis eller fuld, under nogen omstændigheder.

Intet i denne klausul begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller Holaflys ansvar for eSIM’en eller Always On-tjenesten i det omfang, gældende lovgivning kræver det.

19. Tredjepartsfordele

Ultra-planen sælges af Holafly som et enkelt samlet abonnement. Den inkluderer forbindelsestjenester leveret af Holafly sammen med adgang til tredjepartsfordele leveret af uafhængige tredjepartsudbydere, i første omgang AirHelp og Meeting Doctors. Tredjepartsfordelene udgør en del af Ultra-planen til kommercielle og faktureringsformål, men leveres af den relevante tredjepartsudbyder under de udbydervilkår, der gælder for den pågældende tjeneste.

Brugeren betaler en enkelt pris til Holafly for Ultra-planen. Tredjepartsfordele inkluderet i Ultra-planen kan ikke købes, opsiges, suspenderes eller refunderes individuelt via Holafly. Med forbehold for gældende forbrugerlovgivning påvirker opsigelse af Ultra-planen pakken som helhed.

Inden købet af Ultra-planen vil brugeren få adgang til de vilkår, der gælder for AirHelp- og Meeting Doctors-fordelene, og skal acceptere dem, hvor det kræves, for at modtage disse fordele. En tredjepartsudbyder kan også anmode om bekræftelse eller fornyet accept af sine vilkår, når brugeren første gang tilgår dennes tjeneste. Disse udbydervilkår regulerer den underliggende tjeneste leveret af den relevante tredjepartsudbyder, mens disse vilkår og betingelser regulerer brugerens Ultra-planabonnement med Holafly, herunder fakturering, fornyelse, opsigelse og adgang til de pakkede fordele. Intet i denne klausul begrænser eventuelle obligatoriske rettigheder, brugeren måtte have over for Holafly eller en tredjepartsudbyder.

Holafly kan tilføje, fjerne eller erstatte en tredjepartsudbyder eller -fordel i løbet af et Ultra-planabonnement. Hvis en ændring væsentligt reducerer Ultra-planen eller på anden måde er væsentligt ufordelagtig for brugeren, vil Holafly give det varsel og de opsigelsesrettigheder, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser. Hvor en ny eller erstatningsfordel kræver, at brugeren accepterer yderligere udbydervilkår, vil disse vilkår blive gjort tilgængelige, inden brugeren er forpligtet til at bruge eller aktivere den pågældende fordel.

Holafly er ansvarlig for de forpligtelser, det påtager sig i henhold til disse vilkår og betingelser, herunder abonnementsfakturering, de forbindelsestjenester det leverer, og at give adgang til de pakkede fordele som beskrevet. Den relevante tredjepartsudbyder er fortsat ansvarlig for udførelsen af sin underliggende tjeneste, herunder faglige, kravbehandlende eller andre udbyderspecifikke beslutninger. Intet i disse vilkår og betingelser udelukker eller begrænser noget ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes, eller lovbestemte rettigheder, brugeren måtte have i relation til Ultra-planen.

20. AirHelp-tjenester

Ultra-planen inkluderer adgang til visse flyafstyrings- og bagageassistancetjenester leveret af AirHelp. AirHelp, og ikke Holafly, er ansvarlig for administration af disse tjenester, vurdering og behandling af krav samt levering af relateret support. Brug af AirHelp-tjenesterne er underlagt de gældende AirHelp-vilkår præsenteret for brugeren i forbindelse med Ultra-planen.

AirHelp-fordelene er beregnet til den primære Ultra-planabonnent. De inkluderer assistance med berettigede krav om flyafstyrningskompensation og bagagerelateret assistance, herunder de fordele, der er beskrevet i applikationen på købstidspunktet. Berettigelse, undtagelser, nødvendig dokumentation, kompensationsbeløb, betingelser for bagage-udbetaling og kravprocedurer fastsættes i overensstemmelse med de gældende AirHelp-vilkår og gældende passagerrettighedsregler.

AirHelp-flyafstyrningsassistance gælder for kvalificerende flyvninger foretaget, mens Ultra-planen er aktiv, herunder flyvninger booket inden Ultra-planen blev købt, hvis abonnementet er aktivt inden den relevante flydato. Flyvninger foretaget inden Ultra-planens startdato er ikke berettiget. Hvor det er tilladt i henhold til de gældende AirHelp-vilkår, kan en bruger fortsat indgive eller forfølge et krav, efter at Ultra-planen ophører, hvis den relevante afstyrning fandt sted, mens fordelen var aktiv, herunder i en eventuel gældende periode for indsendelse af krav efter ophøret.

Bagageassistance er underlagt de gældende AirHelp-vilkår og er, som det aktuelt tilbydes, begrænset til den primære Ultra-planabonnent og maksimalt én indchecket bagage pr. flyvning. Krav og understøttende dokumentation skal indsendes til AirHelp i overensstemmelse med de dokumentations- og tidskrav, som AirHelp har meddelt.

AirHelp-krav, bagageanmodninger og relateret support håndteres via AirHelps platform. Holafly afgør ikke, om en flyrejse eller en bagage-hændelse er berettiget, vurderer ikke kompensationsbeløbet, der kan betales af et flyselskab eller forsikringsgiver, og træffer ikke kravafgørelser på AirHelps vegne.

21. Meeting Doctors-tjenester

Ultra-planen inkluderer adgang til telehealth- og velværetjenester leveret af Meeting Doctors. Meeting Doctors, og ikke Holafly, er ansvarlig for de sundheds- og professionelle tjenester, der leveres via sin platform, herunder eventuelle medicinske råd, diagnoser, behandlingsanbefalinger, recepter, rapporter eller andre faglige beslutninger. Brug af Meeting Doctors-tjenesterne er underlagt de gældende Meeting Doctors-vilkår præsenteret for brugeren i forbindelse med Ultra-planen.

De tjenester, der aktuelt er tilgængelige via Ultra-planen, inkluderer 24/7 medicinsk chat for almen medicin og pædiatri på engelsk og spansk, gynækologi og dyrlæge-chat på spansk, videokonsultationer for almen medicin på spansk samt planlagte velværekonsultationer som psykologi, ernæring og personlig træning, i hvert tilfælde underlagt tilgængelighed, det valgte sprog, lokal lovgivning og de gældende Meeting Doctors-vilkår.

Meeting Doctors leverer udelukkende fjern-telehealth- og velværetjenester. Fordelen er ikke en sygeforsikring og inkluderer ikke personlig lægebehandling, akutevakuering eller indlæggelse på hospital. Tilgængeligheden af recepter, lægerapporter og bestemte tjenester kan variere fra land til land og fastsættes af Meeting Doctors i overensstemmelse med gældende lovgivning og dets vilkår.

Brugerne tilgår Meeting Doctors-fordelen via Holafly-applikationen og forbindes derefter til Meeting Doctors-tjenesten for den relevante konsultation. Holafly faciliterer adgangen til fordelen, men overvåger, kontrollerer eller validerer ikke de kliniske eller faglige handlinger udført af Meeting Doctors eller de fagpersoner, der leverer tjenesten.

22. Generelt

Holafly kan overdrage, overføre eller subrogere de rettigheder og forpligtelser, der opstår af disse vilkår og betingelser, til ethvert selskab i sin koncern uden brugerens udtrykkelige samtykke og godkendelse.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser (eller en del af en bestemmelse) til enhver tid er eller bliver ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, men ville være lovlig, gyldig og håndhævbar, hvis en del af den blev slettet eller ændret, finder den pågældende bestemmelse eller del-bestemmelse anvendelse med sådanne sletninger eller ændringer, der måtte være nødvendige for at gøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhævbar.

Ingen parts undladelse eller forsinkelse med at udøve en rettighed eller et retsmiddel i henhold til disse vilkår og betingelser skal fortolkes som en afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel, og en enkelt eller delvis udøvelse af en rettighed eller et retsmiddel udelukker heller ikke videre udøvelse af den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel. Ingen parts afkald på den anden parts overtrædelse af en bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses for et afkald på forudgående eller efterfølgende overtrædelse. De rettigheder og retsmidler, der er fastsat i disse vilkår og betingelser, er kumulative og er ikke eksklusive i forhold til rettigheder eller retsmidler fastsat ved lov.

Disse vilkår og betingelser er udformet på engelsk. I tilfælde af konflikt mellem denne engelske version af disse vilkår og betingelser og eventuelle oversatte kopier heraf, har den engelske version forrang.

23. Holaflys kontaktoplysninger

For support, generelle henvendelser eller for at indgive en klage kan du kontakte vores team døgnet rundt via følgende kanaler:

Holafly-app [iOS her] · [Android her] eller klik på det røde pop-up-vindue i nederste højre hjørne af denne side;
Alternativt kan du bruge WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv en e-mail til os på help@holafly.com;
For erhvervsmæssige henvendelser: b2b@holafly.com;
Henvendelser vedrørende samarbejde og indholdsskabelse: creators@holafly.com;