Algemene Voorwaarden Holafly Abonnementsservice

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de “Gebruiker” of “u”) en Holafly Limited, een besloten vennootschap opgericht en geregistreerd in Ierland met ondernemingsnummer 745325 en gevestigd op 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland (“Holafly”, “wij” of “ons”).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop van een maandelijks dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), dat wordt geleverd via een eSIM (“eSIM”), voor gebruik op uw persoonlijk apparaat (“Apparaat”). “Abonnementsservice” omvat (i) het Dataabonnementsplan, (ii) de eSIM, en (iii) waar ingeschakeld, Holafly’s “Always On” back-upconnectiviteitsfunctie (“Always On Service”).

Als u zich in de toekomst aanmeldt voor een andere Holafly-service, kan u worden gevraagd in te stemmen met aanvullende voorwaarden die uitsluitend op die service van toepassing zijn. Deze worden gepubliceerd op onze website of applicatie (elk aangeduid als een “Applicatie”).

Wij raden u aan een kopie van deze Voorwaarden af te drukken of op te slaan voor toekomstige referentie.

2. Aankoop van Abonnement en eSIM-activering

Om een Dataabonnementsplan aan te schaffen, dient de Gebruiker een e-mailadres op te geven en in te stemmen met deze Voorwaarden. Het Privacybeleid en het Cookiebeleid van Holafly worden weergegeven in de Applicatie wanneer de Gebruiker zich registreert voor een aankoop. Door de aankoop te voltooien, gaat de Gebruiker een contractuele overeenkomst aan voor de aanschaf van een eSIM en verbindt hij zich ertoe alle toepasselijke kosten te betalen in overeenstemming met het geselecteerde Dataabonnementsplan en deze Voorwaarden. Er is geen wachtwoord vereist om in te loggen op het account van de Gebruiker. In plaats daarvan wordt toegang verleend via een eenmalige inloglink die naar het e-mailadres van de Gebruiker wordt gestuurd telkens wanneer hij of zij probeert in te loggen.

Met het Dataabonnementsplan kan de Gebruiker één eSIM aanschaffen en installeren en maandelijks voor de service betalen. Er is geen aanvullende installatie vereist. De eSIM blijft geldig totdat deze door de Gebruiker wordt verwijderd en kan worden gebruikt voor de daaropvolgende aankoop van andere Holafly-services. Er is geen minimale of maximale abonnementsperiode, omdat de eSIM zelf geen vervaldatum heeft. Zodra de eSIM is aangeschaft, begint het proces van automatische abonnementsverlenging en worden factureringsvernieuwingen berekend vanaf de aankoopdatum – niet de activeringsdatum. Na 30 dagen vanaf de aankoopdatum worden de kosten voor de volgende maand in rekening gebracht.

Het Dataabonnementsplan loopt op doorlopende maandelijkse basis en wordt aan het einde van elke factureringscyclus van 30 dagen automatisch verlengd, tenzij de Gebruiker vóór de verlengingsdatum opzegt. Omdat de factureringscyclus is gekoppeld aan de aankoopdatum, raadt Holafly aan de eSIM zo snel mogelijk na aankoop te activeren om de afstemming tussen de werkelijke gebruiksdagen en de abonnementsverlengingscyclus te waarborgen.

Tijdens het aankoopproces wordt u gevraagd uw betaalmethode in te stellen, die zal worden gebruikt voor automatische verlengingen. Voor het downloaden en activeren van de eSIM en elk geselecteerd Dataabonnementsplan is een stabiele internetverbinding vereist. De Gebruiker erkent dat vertragingen bij de activering de abonnementsfactureringscyclus niet uitstellen, onderbreken of wijzigen, aangezien deze strikt loopt vanaf de aankoopdatum.

Door gebruik te maken van de Abonnementsservice erkent de Gebruiker dat hij of zij beschikt over een ontgrendeld, eSIM-compatibel Apparaat, dat vereist is om toegang te krijgen tot de eSIM. De Gebruiker erkent tevens de relevante productbeschrijvingspagina te hebben gelezen en dat de aangeschafte Abonnementsservice geschikt is voor het beoogde gebruik.

3. Duur en Beëindiging

Deze Voorwaarden treden in werking zodra u het Dataabonnementsplan aanschaft. Na het downloaden van de eSIM blijft deze op uw Apparaat staan, waarbij het Dataabonnementsplan elke 30 dagen automatisch wordt verlengd totdat het abonnement wordt opgezegd of de betaalmethode mislukt. De Gebruiker kan de eSIM op elk gewenst moment via de instellingen van zijn of haar Apparaat verwijderen, maar wij raden aan de eSIM niet te verwijderen tenzij het abonnement is opgezegd of de service is beëindigd, of als de Gebruiker gebruik wil maken van de Always On Service. Voor het downloaden en activeren van de eSIM en het Dataabonnementsplan is een stabiele internetverbinding vereist. De abonnementsperiode wordt elke 30 dagen verlengd, te rekenen vanaf het tijdstip van activering van de eSIM (bijv. van 16:00 uur op de activeringsdag tot 16:00 uur op de laatste dag van de periode).

Einde van het Abonnementsdataplan

1. De duur van deze Voorwaarden loopt door op maandelijkse basis, met automatische verlenging elke 30 dagen totdat het abonnement wordt opgezegd, de betaalmethode mislukt of het wordt beëindigd overeenkomstig deze Voorwaarden. De Gebruiker kan het plan op elk gewenst moment opzeggen, zonder minimale (of maximale) verbintenisperiode.

2. Deze Voorwaarden worden beëindigd in de volgende gevallen:

   a. Wanneer het Dataabonnementsplan door de Gebruiker wordt opgezegd en de abonnementsperiode eindigt overeenkomstig Clausule 3.2.1.

   b. Als de betaalmethode mislukt, wat leidt tot de opschorting of beëindiging van het Dataabonnementsplan.

   c. Als de Gebruiker deze Voorwaarden (inclusief toepasselijke wetten) schendt of Holafly redelijke vermoedens heeft van een schending, resulterend in de opschorting of beëindiging van de eSIM of het Dataabonnementsplan door Holafly.

3. Het eindigen van het Dataabonnementsplan beëindigt deze Voorwaarden niet. Deze Voorwaarden blijven van toepassing op (a) elke Always On Service die voor u beschikbaar is, en (b) alle clausules die bedoeld zijn om te blijven gelden na het Dataabonnementsplan (inclusief die met betrekking tot consumentenrechten, aansprakelijkheid, klachten en geschillenbeslechting), mits de eSIM op uw Apparaat blijft staan.

Status van de eSIM na afloop van het Dataabonnementsplan

4. Zodra het Dataabonnementsplan eindigt, biedt het geen dataverbinding meer, tenzij de Always On Service is ingeschakeld, in welk geval back-upconnectiviteit kan doorgaan overeenkomstig onderstaande Clausule 19. Als u geen toegang heeft tot de Always On Service, biedt de eSIM geen connectiviteit tenzij u een ander Dataabonnementsplan of een andere Holafly-service aanschaft.

5. Het eSIM-profiel kan na afloop van het Dataabonnementsplan geïnstalleerd blijven op uw Apparaat. Wij raden aan de eSIM te verwijderen als u geen gebruik wilt maken van de Always On Service of geen verdere services wilt aanschaffen, om verwarring of onbedoeld gebruik te voorkomen.

6. Beëindiging van het Dataabonnementsplan heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht, noch beperkt het de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM voor zover wettelijk vereist (ook met betrekking tot defecten of schade veroorzaakt door de eSIM). Er wordt geen doorlopende service of ondersteuning verleend met betrekking tot een verlopen Dataabonnementsplan, tenzij de Always On Service is ingeschakeld en/of totdat een nieuw plan is aangeschaft.

7. Datagebruik, Planwijzigingen en Annuleringen

Voor plannen met een opgegeven inbegrepen datavolume geldt dat als de Gebruiker vóór de verlengingsdatum geen data meer heeft, er geen “buiten bundel”-gebruiksopties zijn. Om gebruik te blijven maken van Holafly-services heeft de Gebruiker de mogelijkheid om:

1. een prepaid internationaal dataplan te kopen voor een bepaald aantal dagen en aangewezen bestemming(en) (“Reisdataplan”), dat wordt geleverd via een eSIM voor gebruik op uw Apparaat (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dit is geheel naar eigen inzicht van de Gebruiker en is geen vereiste. Dit is een apart Holafly-aanbod, onderworpen aan zijn eigen voorwaarden [hier], en moet na aankoop afzonderlijk van de Abonnementsservice worden geïnstalleerd, geactiveerd en gebruikt;

OF

2. te upgraden/downgraden naar een ander Dataabonnementsplan door contact op te nemen met de klantenservice om het huidige plan op te zeggen, een beter plan te kopen, een nieuwe eSIM te ontvangen, deze te installeren, te activeren en dezelfde dag een nieuwe factureringscyclus te starten. Als de Gebruiker kiest voor een downgrade, blijft hij of zij het huidige plan gebruiken tot het einde van de factureringscyclus. De klantenservice helpt bij het opzeggen van het bestaande plan en het faciliteren van de aankoop van een lager plan, dat van kracht wordt zodra de huidige factureringscyclus eindigt.

De Gebruiker kan zijn of haar Dataabonnementsplan op elk gewenst moment opzeggen, zonder minimale opzegtermijn. Opzegging kan worden uitgevoerd via het online account van de Gebruiker of door contact op te nemen met de klantenservice via de door Holafly aangegeven kanalen. Ongeacht het annuleringsverzoek blijft het Dataabonnementsplan actief tot het einde van de huidige factureringscyclus, zonder recht op terugbetalingen, pro-ratavergoedingen of tegoeden voor enig ongebruikt gedeelte van het abonnement.

De Gebruiker kan het Dataabonnementsplan niet pauzeren. Als de Gebruiker opzegt, kan hij of zij het vorige plan niet opnieuw activeren.

5. Planwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor de voorwaarden van het Dataabonnementsplan te wijzigen of bij te werken. In geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij de Gebruiker minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen. Als de wijziging de rechten of verplichtingen van de Gebruiker nadelig beïnvloedt, kan de Gebruiker zijn of haar abonnement zonder boete opzeggen vóór de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

Als de Gebruiker geen bezwaar maakt tegen de wijzigingen binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving en daarna gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, wordt dat voortgezet gebruik beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

6. Annuleringsrechten

De Gebruiker heeft het recht zich binnen 14 dagen na de aankoopdatum terug te trekken uit het Dataabonnementsplan, zonder boete en zonder opgave van redenen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

De Gebruiker kan te allen tijde zijn of haar Dataabonnement raadplegen en beheren via zijn of haar gebruikersaccount op onze website.

7. Garantie

Deze Voorwaarden vormen een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument.

Holafly levert de Abonnementsservice met redelijke zorg en vakbekwaamheid en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Holafly geeft geen garantie en doet geen verklaringen met betrekking tot het Dataabonnementsplan, de eSIM of de Abonnementsservice, en alle garanties en voorwaarden (behalve voor zover vereist door toepasselijk recht), of ze nu uitdrukkelijk of impliciet zijn op grond van de wet, het gewoonterecht of anderszins, worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

Holafly behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, de verkoop, levering of ondersteuning van een Dataabonnement of eSIM op elk gewenst moment te staken.

8. Beschikbaarheid van de Abonnementsservice

De services van Holafly zijn uitsluitend bedoeld voor internationaal reizen en niet voor Binnenlands Gebruik. “Binnenlands Gebruik” verwijst naar het land waar de klant zich bevindt ten tijde van de aankoop. Voor klanten in de EU omvat dit de gehele EU. Bovendien mag elke afzonderlijke periode van onafgebroken roaming op een bepaalde bestemming niet langer zijn dan 90 dagen.

Holafly zal commercieel redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de Abonnementsservice te allen tijde voor u beschikbaar is, afhankelijk van het vermogen van Holafly en haar serviceproviders om netwerkcapaciteit en verbindingsbeschikbaarheid te handhaven.

Holafly werkt samen met serviceproviders, waaronder netwerkaanbieders, om de Abonnementsservice te leveren. Deze variëren per rechtsgebied.

Als u een Onbeperkt Dataabonnementsplan aanschaft, let er dan op dat dit betekent dat er geen vast databundel is dat het datagebruik beperkt, maar dat uw dekking en snelheid onderworpen kunnen zijn aan een fair-use-beleid. Dit betekent dat de netwerkaanbieder of Holafly, om een hoge servicekwaliteit voor alle gebruikers te waarborgen, het recht behoudt beperkingen of limitaties op te leggen aan het datagebruik of de snelheid als uw gebruik als buitensporig wordt beschouwd of als het de netwerkprestaties van andere gebruikers negatief beïnvloedt.

Holafly garandeert niet de netwerkcapaciteit, netwerkkwaliteit of verbindingsbeschikbaarheid van de Abonnementsservice. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) de volgende omstandigheden:

1. wanneer onze serviceproviders upgrades, onderhoud of andere werkzaamheden aan hun netwerkservices moeten uitvoeren;

2. wanneer u zich bevindt in gebieden die niet worden gedekt door het netwerk van onze serviceproviders of overeenkomstig de gebieden die zijn opgegeven in uw Dataabonnementsplan;

3. wanneer factoren buiten onze controle storingen veroorzaken, inclusief maar niet beperkt tot: storingen veroorzaakt door de functies of functionaliteit van uw Apparaat, wettelijke vereisten, fouten in communicatienetwerken, het weer, radio-interferentie of andere fysieke obstakels.

4. Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker stemt ermee in dat hij of zij:

1. de eSIM en Services gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden;

2. de eSIM en Services gebruikt in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving van het land waar de Gebruiker aanwezig is of gewoonlijk verblijft;

3. de eSIM of Services niet gebruikt voor frauduleuze, criminele of illegale handelingen, of handelingen die het netwerk beschadigen of aantasten;

4. de eSIM of Services niet gebruikt om commerciële informatie van Holafly (inclusief bedrijfsgeheimen) te kopiëren, op te slaan, te wijzigen, te publiceren of te verspreiden, tenzij wij u daarvoor toestemming geven.

5. de eSIM of Services gebruiken om content van buitensporige omvang, hoeveelheid of frequentie te downloaden, verzenden of uploaden; en

6. de eSIM of Services niet te gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij.

7. niet te decompileren, demonteren, te reverse-engineeren of anderszins te proberen broncode te herleiden uit Holafly-content of de content van de serviceproviders van Holafly (inclusief maar niet beperkt tot de eSIM),

De Gebruiker stemt ermee in dat credits, promoties en verwijzingen voor de Abonnementsservice (de “Promoties”) niet worden gebruikt om de eerlijkheid, integriteit of legitieme werking van de Abonnementsservice te ondermijnen, inclusief maar niet beperkt tot het aanmaken van nep-gebruikersregistraties of het gebruik van fictieve identiteiten om deel te nemen aan de Promoties om beloningen te ontvangen.

De Gebruiker stemt ermee in dat Holafly het Dataabonnementsplan tijdelijk of permanent kan opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Wanneer de Abonnementsservice wordt opgeschort wegens een wezenlijke schending door de Gebruiker, blijft de Gebruiker aansprakelijk voor alle kosten die op grond van deze Voorwaarden tot de ingangsdatum van de opschorting zijn verschuldigd. Holafly behoudt zich het recht voor passende rechtsmiddelen en schadevergoeding (inclusief redelijke juridische kosten) te vorderen voor zover maximaal toegestaan door de wet.

Holafly kan de toegang van de Gebruiker tot de Abonnementsservice, inclusief het Dataabonnementsplan, opschorten of beëindigen, of de eSIM opschorten of deactiveren als er redelijke gronden zijn om te vermoeden dat:

8. De Gebruiker deze Voorwaarden heeft geschonden, inclusief maar niet beperkt tot ongeoorloofd gebruik, doorverkoop of frauduleuze activiteit met betrekking tot de Abonnementsservice;

9. De Gebruiker activiteiten heeft verricht die in strijd zijn met toepasselijke wetten, voorschriften of rechten van derden, inclusief intellectuele eigendomsrechten en consumentenbeschermingswetten;

10. De Abonnementsservice wordt gebruikt op een manier die de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid ervan voor andere gebruikers in gevaar kan brengen, inclusief buitensporig of misbruikend gebruik dat verder gaat dan redelijke consumentenverwachtingen;

11. De Gebruiker valse, onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt tijdens registratie-, betalings- of verificatieprocessen;

12. Er sprake is van vermoedelijke frauduleuze, ongeoorloofde of onwettige activiteiten in verband met het account van de Gebruiker, inclusief chargebacks, identiteitsdiefstal of betalingsfraude.

Behalve in gevallen waarin directe actie vereist is (bijv. fraude, beveiligingsincidenten), zal Holafly de Gebruiker vooraf redelijk in kennis stellen van een voorgenomen verwijdering, opschorting of diskwalificatie, inclusief de reden voor de beslissing en informatie over hoe de Gebruiker contact kan opnemen met de klantenservice of bezwaar kan maken tegen de actie.

10. Betalingsvoorwaarden

De Gebruiker kan het Dataabonnementsplan aanschaffen via de Applicatie. De betaling wordt verwerkt door een gemachtigde vertegenwoordiger van Holafly.

Het Dataabonnementsplan werkt op basis van een doorlopende factureringscyclus van 30 dagen, te rekenen vanaf het tijdstip van aankoop. Het wordt aan het einde van elke cyclus automatisch verlengd, tenzij het door de Gebruiker vóór de verlengingsdatum is opgezegd.

Tenzij anders vermeld, zijn alle abonnementskosten inclusief eventuele toepasselijke indirecte belastingen. Als er aanvullende kosten van toepassing zijn, zal Holafly deze duidelijk en transparant weergeven voordat de Gebruiker de aankoop voltooit. De toepasselijke indirecte belastingen worden berekend op basis van de postcode die de Gebruiker heeft opgegeven bij het indienen van betalingsinformatie aan Holafly.

Houd er rekening mee dat sommige banken of financiële instellingen aanvullende kosten, vergoedingen of toeslagen (inclusief buitenlandse transactie- of grensoverschrijdende kosten) in rekening kunnen brengen overeenkomstig hun beleid. Deze kosten worden niet door Holafly in rekening gebracht, en Holafly heeft ook geen invloed op wanneer de betreffende kosten in rekening worden gebracht. Holafly brengt geen aanvullende kosten in rekening tenzij dit duidelijk aan de Gebruiker is meegedeeld vóór de aankoop.

“Indirecte Belastingen” in deze Clausule 10 betekent alle omzetbelasting, btw en eventuele soortgelijke heffingen of belastingen die van toepassing kunnen zijn op het moment van verkoop van het Dataabonnementsplan met betrekking tot een eSIM.

Betaling voor alle services kan worden gedaan via onze Applicatie met een credit- of betaalkaart, of een andere betalingsmethode die door Holafly beschikbaar wordt gesteld. Betalingen worden automatisch verwerkt via de betalingsmethode die de gebruiker heeft gekozen tijdens de eerste aankoop.

De Gebruiker kan ervoor kiezen de betalingsmethode tijdens het betalingsproces op te slaan met uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, in overeenstemming met gegevensbeschermingsvereisten en onder beheer van de serviceprovider, zodat deze informatie bij toekomstige aankopen automatisch wordt ingevuld zonder dat de Gebruiker deze opnieuw hoeft in te voeren. Als de Gebruiker zijn of haar betalingsmethode wil bijwerken, kan hij of zij dit op elk gewenst moment doen in het gedeelte “Accountgegevens” van het gebruikersaccount.

Bepaalde betalingsmethoden die door Holafly beschikbaar worden gesteld, vereisen dat de Gebruiker een actief, reeds bestaand account of een overeenkomst heeft met de relevante externe betalingsprovider. De beschikbaarheid en geschiktheid voor het gebruik van dergelijke betalingsmethoden wordt uitsluitend bepaald door de respectieve provider, en Holafly heeft geen controle over (en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor) enige beslissing die door deze providers wordt genomen met betrekking tot toegang of gebruik door de Gebruiker. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat het gebruik van betalingsdiensten van derden uitsluitend wordt geregeld door de eigen voorwaarden, condities en het privacybeleid van de provider. Dienovereenkomstig draagt Holafly geen verantwoordelijkheid voor de verwerking door de provider van de persoonlijke of transactionele gegevens van de Gebruiker, noch voor handelingen, nalatigheden, fouten of serviceproblemen die voortvloeien uit de betrokkenheid van de Gebruiker bij dergelijke externe providers.

Om de integriteit van gebruikerstransacties te waarborgen en fraude te voorkomen, kan Holafly verificatie- en validatiecontroles uitvoeren op de door de Gebruiker verstrekte informatie. Holafly zal deze controles uitvoeren met behulp van procedures die eerlijk, proportioneel en transparant zijn voor de Gebruiker.

1. Holafly behoudt zich het recht voor alle transactiegegevens te screenen op indicatoren van mogelijke fraude, ongeoorloofde activiteit, naleving van sancties of ander verdacht gedrag; en

2. Holafly kan een bestelling weigeren of annuleren als er redelijke vermoedens bestaan van frauduleuze, ongeoorloofde of illegale activiteiten.

Wanneer Holafly een bestelling annuleert op grond van clausule 10.9, ontvangt de Gebruiker een volledige terugbetaling van het voor de betreffende bestelling betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode

Als de betaling van een Gebruiker niet succesvol wordt verwerkt binnen vijf (5) dagen na de factuurdatum, worden de Abonnementsservices opgeschort. Als de betaling dertig (30) opeenvolgende dagen uitstaande blijft, worden de Abonnementsservices beëindigd en wordt de eSIM permanent gedeactiveerd. Deze beëindiging sluit geen juridische stappen uit die Holafly tegen de Gebruiker kan ondernemen.

11. Wettelijk Herroepingsrecht

Als u een eSIM aanschaft als consument, heeft u het wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum van deze Voorwaarden af te zien, zonder opgave van redenen.

Als u verzoekt of toestaat dat het Abonnementsdataplan begint gedurende deze herroepingstermijn van 14 dagen (bijvoorbeeld door de eSIM te activeren), verzoekt u uitdrukkelijk dat wij de service gedurende de herroepingstermijn beginnen te leveren, en u erkent dat u een evenredig bedrag moet betalen voor de geleverde service tot het moment waarop u ons van uw beslissing tot herroeping in kennis stelt.

Als het Abonnementsdataplan volledig wordt uitgevoerd binnen de termijn van 14 dagen, verliest u uw herroepingsrecht alleen als u vóór activering uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering en erkend heeft dat u het herroepingsrecht zou verliezen zodra de service volledig is uitgevoerd.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons op ondubbelzinnige wijze in kennis te stellen van uw beslissing om van deze Voorwaarden af te zien. Neem contact op met Holafly Limited, t.a.v. Klantenservice, waarvan de contactgegevens te vinden zijn in Clausule 22 hieronder.

12. Terugbetalings- en Retourbeleid

U ontvangt de Abonnementsservice in overeenstemming met deze Voorwaarden. Als u van mening bent dat de Abonnementsservice die aan u is geleverd niet voldoet, of niet voldoet aan uw wettelijke consumentenrechten, laat het ons dan weten. Wanneer de Abonnementsservice niet conform is, bieden wij de rechtsmiddelen die vereist zijn op grond van de Consumer Rights Act 2022, waaronder het in overeenstemming brengen van de service, een evenredige prijsvermindering, of een terugbetaling waar van toepassing. Niets in deze Clausule 12 heeft invloed op uw wettelijke rechten.

Voor een volledige terugbetaling door Holafly op basis van een herroeping wegens van gedachten veranderen, moet de Gebruiker aan de volgende vereisten voldoen:

1. de eSIM moet rechtstreeks bij Holafly zijn aangeschaft via een van haar directe verkoopkanalen (de Holafly-website of de officiële Holafly-telefoonapp) en niet via derden;

2. de eSIM of het Dataabonnementsplan mag niet zijn geactiveerd; en

3. het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen zes (6) maanden na de aankoopdatum.

(Deze voorwaarden gelden alleen voor terugbetalingen op grond van het herroepingsrecht, niet voor wettelijke rechtsmiddelen bij non-conformiteit.)

Naast het herroepingsrecht kunt u ook recht hebben op rechtsmiddelen op grond van de Consumer Rights Act 2022 wanneer de Abonnementsservice niet conform is. Deze wettelijke rechtsmiddelen zijn van toepassing ongeacht de activeringsstatus. Rechtsmiddelen kunnen een evenredige prijsvermindering of terugbetaling omvatten wanneer de service niet in overeenstemming kan worden gebracht:

4. Als de Abonnementsservice niet functioneert zoals beschreven, beoordelen wij de conformiteit op grond van de Consumer Rights Act 2022 en bieden wij het passende wettelijke rechtsmiddel.

5. Wanneer de Gebruiker een eSIM aanschaft en deze downloadt op een incompatibel of vergrendeld Apparaat, zal Holafly de Gebruiker een volledige terugbetaling doen, mits de Gebruiker heeft voldaan aan de vereisten van Clausules 12.2.1 - 12.2.3.

6. Intellectuele Eigendomsrechten

Tenzij anders aangegeven, zijn de Dataabonnementen, eSIM en Abonnementsservices ons (of dat van onze licentiegever) eigendom en zijn alle broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto’s en afbeeldingen op de Applicatie (gezamenlijk de “Content”) en de handelsmerken, dienstmerken en logo’s die daarin zijn opgenomen (de “Merken”) eigendom van ons of gecontroleerd door ons of aan ons in licentie gegeven, en worden beschermd door auteursrecht- en handelsmerkwetten en diverse andere intellectuele eigendomsrechten.

Tenzij uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden, mag geen enkel deel van de eSIM, de Applicatie en geen enkele Content of Merken worden gekopieerd, gereproduceerd, geaggregeerd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, geplaatst, openbaar weergegeven, gecodeerd, vertaald, verzonden, gedistribueerd, verkocht, in licentie gegeven of anderszins geëxploiteerd voor commerciële doeleinden, zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Gegevensbescherming

Door een Abonnementsservice aan te schaffen, erkent u dat Holafly persoonlijke informatie over u (“Persoonsgegevens”) verwerkt voor verschillende doeleinden, waaronder het beschikbaar stellen van de Abonnementsservice, het monitoren en verbeteren van de Abonnementsservice, het voorkomen van ongeoorloofd gebruik van de Abonnementsservice en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen.

U dient waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken, en het nabootsen van een identiteit of het gebruik van aliassen of anonieme namen is verboden. U mag bij het verstrekken van gegevens die via de kanalen van u kunnen worden gevraagd, geen uitdrukkingen kiezen die beledigend zijn, samenvallen met handelsmerken, handelsnamen, namen of pseudoniemen van publieke figuren of beroemdheden die u niet gemachtigd bent te gebruiken. Zodat de verstrekte informatie altijd actueel is en geen fouten bevat, dient u Holafly zo spoedig mogelijk te informeren over eventuele wijzigingen in uw Persoonsgegevens.

Voor meer informatie over hoe Persoonsgegevens van Gebruikers worden gebruikt of voor vragen over hoe wij uw Persoonsgegevens kunnen verwerken, raadpleegt u ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.

15. Vrijwaring

De Gebruiker stemt ermee in Holafly te vrijwaren en gevrijwaard te houden van alle verliezen die een direct en redelijkerwijs voorzienbaar gevolg zijn van een wezenlijke schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker of onrechtmatig misbruik van de Abonnementsservice.

16. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij alle aansprakelijkheid uit (of deze nu voortvloeit uit een overeenkomst, nalatigheid of anderszins) voor verlies of schade die u kunt oplopen in verband met uw gebruik van de Abonnementsservice, inclusief de eSIM of een Abonnementsdataplan.

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment dat u deze Voorwaarden aangaat.

Wij zijn niet aansprakelijk voor (i) winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, bedrijfsonderbreking, of (ii) indirecte of gevolgschade, in elk geval als gevolg van de Abonnementsservice.

Onverminderd het voorgaande zal de aansprakelijkheid van Holafly op grond van of in verband met deze Voorwaarden, of deze nu voortvloeit uit een overeenkomst, nalatigheid of anderszins, in geen geval het bedrag overschrijden van de door de Gebruiker aan Holafly verschuldigde kosten op grond van het relevante Abonnementsdataplan in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot dergelijke aansprakelijkheden, of €100, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Dit heeft geen invloed op onze aansprakelijkheid voor frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken of onjuiste voorstelling met betrekking tot een fundamentele kwestie, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van het toepasselijke recht.

Niets in deze Voorwaarden sluit uit of beperkt:

1. aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;

2. aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken;

3. aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag; of

4. enige aansprakelijkheid of consumentenrechtsmiddelen die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt op grond van het toepasselijke recht, inclusief uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2022.

5. Toepasselijk Recht en Naleving van de Wet

Behoudens voor zover door dwingende toepasselijke wetten anders bepaald: (a) worden deze Voorwaarden en elk geschil of elke vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan, beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Ierland, en (b) hebben de rechtbanken van Ierland niet-exclusieve bevoegdheid om elk geschil of elke vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan te beslechten. Niets in deze clausule heeft invloed op uw recht om, voor zover voorzien in toepasselijk consumentenbeschermingsrecht, procedures aan te spannen bij de rechtbanken van uw woonland.

Andere toepasselijke dwingende wetten van andere landen kunnen ook van toepassing zijn op uw gebruik van de eSIM of het Dataabonnementsplan. U kunt ook profiteren van de dwingende consumentenbeschermingswetten van uw woonland, en niets in deze Voorwaarden heeft invloed op dergelijke rechten

De Abonnementsservice, het Dataabonnement en de Applicatie zijn niet bedoeld voor gebruik door enige persoon of entiteit in enig rechtsgebied of land waar dergelijk gebruik in strijd zou zijn met de relevante wet- of regelgeving. Dienovereenkomstig handelen personen die ervoor kiezen de Abonnementsservice en/of Applicatie te gebruiken vanuit locaties die dergelijk gebruik verbieden, op eigen initiatief en zijn zij als enige verantwoordelijk voor naleving van de lokale wet- en regelgeving, voor zover en in de mate dat lokale wetten van toepassing zijn.

18. Wijziging van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden of toekomstige voorwaarden, inclusief met betrekking tot ons Dataabonnementsplan, wijzigen op de volgende basis:

bijgewerkte Voorwaarden en nieuwe voorwaarden zijn beschikbaar op onze Applicatie, website of officiële pagina;

Wij stellen u minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail in kennis van wezenlijke wijzigingen van deze Voorwaarden die in uw nadeel zijn, inclusief wijzigingen in prijzen, functies of beperkingen. U kunt de Abonnementsservice opzeggen en het gebruik ervan staken vóór de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Als u na de periode van 30 dagen gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, worden de wijzigingen geacht door u te zijn aanvaard. Wijzigingen die uitsluitend in uw voordeel zijn, puur administratief van aard zijn of wettelijk vereist zijn, kunnen zonder deze opzegtermijn van kracht worden.

als u na de inwerkingtreding van de wijziging van deze Voorwaarden gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, het Dataabonnement of de eSIM, wordt u geacht de wijziging te hebben aanvaard.

19. Always On Back-upconnectiviteitsservice

Vanaf 4 november 2025 (CET) biedt Holafly u automatisch de Always On Service wanneer u een Abonnementsdataplan aanschaft, zelfs als u uw doorlopend plan stopzet, en zonder extra kosten. De Always On Service wordt beschikbaar zodra uw huidige periode eindigt.

De Always On Service biedt datadekking in de volgende landen:

• Europa: Albanië, Andorra, Armenië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Georgië, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Isle of Man, Italië, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk.

• Azië: Bahrein, Bangladesh, Brunei, Cambodja, China, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizstan, Laos, Macau, Maleisië, Pakistan, Filipijnen, Qatar, Saudi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Oezbekistan, Vietnam.

• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico.

• Midden-Amerika & Caribisch gebied: Antigua en Barbuda, Bahama’s, Barbados, Belize, Britse Maagdeneilanden, Kaaimaneilanden, Costa Rica, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts en Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- en Caicoseilanden.

• Zuid-Amerika: Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Frans-Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay.

• Afrika: Algerije, Botswana, Burkina Faso, Kameroen, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Democratische Republiek Congo, Egypte, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinee-Bissau, Ivoorkust, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republiek Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellen, Zuid-Afrika, Tanzania, Tunesië, Oeganda, Zambia.

• Oceanië: Australië, Guam, Hawaï, Nieuw-Zeeland.

19.3 Holafly zal ernaar streven de landen waarin de Always On Service beschikbaar is te handhaven. Het kan echter van tijd tot tijd nodig zijn landen uit de beschikbare servicedekking te verwijderen. De Always On Service wordt u zonder extra kosten aangeboden. Het is niet inherent aan de werking van het aangeschafte Abonnementsdataplan, en een vermindering van de landen waarin het beschikbaar is, vormt geen wezenlijke wijziging van de gecontracteerde services.

De Always On Service biedt u een maandelijks datategoed van 1 GB. Dit tegoed wordt automatisch elke 30 dagen vernieuwd vanaf de datum waarop uw eSIM-plan op uw Apparaat eindigt (en niet met betrekking tot een kalendermaand).

De Always On Service blijft beschikbaar nadat uw Abonnementsdataplan eindigt, op voorwaarde dat:

1. de eSIM geïnstalleerd blijft op uw Apparaat;

2. de eSIM ingeschakeld blijft; en

3. Dataroaming is ingeschakeld op uw Apparaat.

Als u de eSIM van uw Apparaat verwijdert, wordt de Always On Service automatisch beëindigd en kan deze niet worden hersteld, tenzij u een nieuwe Abonnementsservice aanschaft en een nieuwe Holafly-eSIM installeert.

De beschikbaarheid, snelheid en prestaties van de Always On Service kunnen variëren afhankelijk van uw bestemming, netwerkomstandigheden en de compatibiliteit van uw Apparaat. Holafly garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de Always On Service.

De Always On Service wordt aan Gebruikers geleverd zonder extra kosten en komt daarom onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetalingen, geheel of gedeeltelijk.

Niets in deze Clausule 19 beperkt uw wettelijke consumentenrechten of de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM of de Always On Service voor zover vereist door het toepasselijke recht.

20. Affiliatepartnerschappen en Diensten van Derden

Holafly kan links bieden naar producten of services aangeboden door onafhankelijke derden (“Affiliatepartners”), waaronder reisdiensten, verzekeringsaanbieders en boekingsplatforms voor evenementen. Holafly kan een commissie ontvangen wanneer Gebruikers deze links gebruiken, zonder extra kosten voor de Gebruiker.

Alle affiliatediensten worden rechtstreeks geleverd door Affiliatepartners. Holafly treedt uitsluitend op als verwijzingsbron en heeft geen controle over, garandeert niet en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid, kwaliteit of prestaties van diensten van derden. De contractuele relatie van de Gebruiker voor dergelijke diensten is met de relevante Affiliatepartner, en de klant stemt ermee in de voorwaarden van de Affiliatepartner te lezen en na te leven vóór gebruik.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is Holafly niet aansprakelijk voor handelingen, fouten, nalatigheden, vertragingen, schade, verliezen of kosten die voortvloeien uit diensten van derden verkregen via affiliate-links, inclusief servicekwaliteit, annuleringen of geschillen met Affiliatepartners.

21. Algemeen

Holafly kan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden overdragen, in subrogatie stellen of overdragen aan elk bedrijf van haar groep zonder de uitdrukkelijke toestemming en machtiging van de Gebruiker.

Als op enig moment een bepaling van deze Voorwaarden (of een deel van een bepaling) onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, maar wettig, geldig en afdwingbaar zou zijn als een deel ervan zou worden verwijderd of gewijzigd, is de betreffende bepaling of een deel van de bepaling van toepassing met dergelijke verwijderingen of wijzigingen als noodzakelijk zijn om de bepaling wettig, geldig en afdwingbaar te maken.

Geen enkel verzuim of vertraging van een van de partijen bij de uitoefening van een recht of rechtsmiddel op grond van deze Voorwaarden wordt uitgelegd als een afstand van dat recht of rechtsmiddel, noch belet de enkele of gedeeltelijke uitoefening van een recht of rechtsmiddel de verdere uitoefening van dat recht of rechtsmiddel. Geen enkele afstandsverklaring door een van de partijen van enige schending door de andere partij van enige bepaling van deze Voorwaarden wordt beschouwd als een afstandsverklaring van een voorafgaande of daaropvolgende schending. De rechten en rechtsmiddelen voorzien in deze Voorwaarden zijn cumulatief en sluiten geen rechten of rechtsmiddelen uit die bij wet zijn voorzien.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Engelse taal. In geval van een conflict tussen deze Engelstalige versie van deze Voorwaarden en eventuele vertaalde exemplaren van deze Voorwaarden, prevaleert de Engelse versie.

22. Contactgegevens Holafly

Voor ondersteuning, algemene vragen of het indienen van een klacht kunt u ons team 24/7 bereiken via de volgende kanalen:

• Holafly App [iOS hier] · [Android hier] of klik op de rode pop-up in de rechter benedenhoek van deze pagina;

• U kunt ook WhatsApp gebruiken: +1 661 384 8482 of stuur ons een e-mail naar help@holafly.com;

• Voor zakelijke vragen: b2b@holafly.com;

• Vragen over affiliatie en contentcreatie: creators@holafly.com;