Algemene Voorwaarden Holafly Abonnementsservice

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de “Gebruiker” of “u”) en Holafly Limited, een besloten vennootschap opgericht en geregistreerd in Ierland met ondernemingsnummer 745325 en gevestigd op 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland (“Holafly”, “wij” of “ons”).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop van een maandelijks dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), dat wordt geleverd via een eSIM (“eSIM”), voor gebruik op uw persoonlijk apparaat (“Apparaat”). “Abonnementsservice” omvat (i) het Dataabonnementsplan, (ii) de eSIM, en (iii) waar ingeschakeld, Holafly’s “Always On” back-upconnectiviteitsfunctie (“Always On Service”).

Als u zich in de toekomst aanmeldt voor een andere Holafly-service, kan u worden gevraagd in te stemmen met aanvullende voorwaarden die uitsluitend op die service van toepassing zijn. Deze worden gepubliceerd op onze website of applicatie (elk aangeduid als een “Applicatie”).

Wij raden u aan een kopie van deze Voorwaarden af te drukken of op te slaan voor toekomstige referentie.

2. Aankoop van Abonnement en eSIM-activering

Om een Dataabonnementsplan aan te schaffen, dient de Gebruiker een e-mailadres op te geven en in te stemmen met deze Voorwaarden. Het Privacybeleid en het Cookiebeleid van Holafly worden weergegeven in de Applicatie wanneer de Gebruiker zich registreert voor een aankoop. Door de aankoop te voltooien, gaat de Gebruiker een contractuele overeenkomst aan voor de aanschaf van een eSIM en verbindt hij zich ertoe alle toepasselijke kosten te betalen in overeenstemming met het geselecteerde Dataabonnementsplan en deze Voorwaarden. Er is geen wachtwoord vereist om in te loggen op het account van de Gebruiker. In plaats daarvan wordt toegang verleend via een eenmalige inloglink die naar het e-mailadres van de Gebruiker wordt gestuurd telkens wanneer hij of zij probeert in te loggen.

Met het Dataabonnementsplan kan de Gebruiker één eSIM aanschaffen en installeren en maandelijks voor de service betalen. Er is geen aanvullende installatie vereist. De eSIM blijft geldig totdat deze door de Gebruiker wordt verwijderd en kan worden gebruikt voor de daaropvolgende aankoop van andere Holafly-services. Er is geen minimale of maximale abonnementsperiode, omdat de eSIM zelf geen vervaldatum heeft. Zodra de eSIM is aangeschaft, begint het proces van automatische abonnementsverlenging en worden factureringsvernieuwingen berekend vanaf de aankoopdatum – niet de activeringsdatum. Na 30 dagen vanaf de aankoopdatum worden de kosten voor de volgende maand in rekening gebracht.

Het Dataabonnementsplan loopt op doorlopende maandelijkse basis en wordt aan het einde van elke factureringscyclus van 30 dagen automatisch verlengd, tenzij de Gebruiker vóór de verlengingsdatum opzegt. Omdat de factureringscyclus is gekoppeld aan de aankoopdatum, raadt Holafly aan de eSIM zo snel mogelijk na aankoop te activeren om de afstemming tussen de werkelijke gebruiksdagen en de abonnementsverlengingscyclus te waarborgen.

Tijdens het aankoopproces wordt u gevraagd uw betaalmethode in te stellen, die zal worden gebruikt voor automatische verlengingen. Voor het downloaden en activeren van de eSIM en elk geselecteerd Dataabonnementsplan is een stabiele internetverbinding vereist. De Gebruiker erkent dat vertragingen bij de activering de abonnementsfactureringscyclus niet uitstellen, onderbreken of wijzigen, aangezien deze strikt loopt vanaf de aankoopdatum.

Door gebruik te maken van de Abonnementsservice erkent de Gebruiker dat hij of zij beschikt over een ontgrendeld, eSIM-compatibel Apparaat, dat vereist is om toegang te krijgen tot de eSIM. De Gebruiker erkent tevens de relevante productbeschrijvingspagina te hebben gelezen en dat de aangeschafte Abonnementsservice geschikt is voor het beoogde gebruik.

3. Duur en Beëindiging

Deze Voorwaarden treden in werking zodra u het Dataabonnementsplan aanschaft. Na het downloaden van de eSIM blijft deze op uw Apparaat staan, waarbij het Dataabonnementsplan elke 30 dagen automatisch wordt verlengd totdat het abonnement wordt opgezegd of de betaalmethode mislukt. De Gebruiker kan de eSIM op elk gewenst moment via de instellingen van zijn of haar Apparaat verwijderen, maar wij raden aan de eSIM niet te verwijderen tenzij het abonnement is opgezegd of de service is beëindigd, of als de Gebruiker gebruik wil maken van de Always On Service. Voor het downloaden en activeren van de eSIM en het Dataabonnementsplan is een stabiele internetverbinding vereist. De abonnementsperiode wordt elke 30 dagen verlengd, te rekenen vanaf het tijdstip van activering van de eSIM (bijv. van 16:00 uur op de activeringsdag tot 16:00 uur op de laatste dag van de periode).

Einde van het Abonnementsdataplan

De duur van deze Voorwaarden loopt door op maandelijkse basis, met automatische verlenging elke 30 dagen totdat het abonnement wordt opgezegd, de betaalmethode mislukt of het wordt beëindigd overeenkomstig deze Voorwaarden. De Gebruiker kan het plan op elk gewenst moment opzeggen, zonder minimale (of maximale) verbintenisperiode.
Deze Voorwaarden worden beëindigd in de volgende gevallen:

a. Wanneer het Dataabonnementsplan door de Gebruiker wordt opgezegd en de abonnementsperiode eindigt overeenkomstig Clausule 3.2.1.

b. Als de betaalmethode mislukt, wat leidt tot de opschorting of beëindiging van het Dataabonnementsplan.

c. Als de Gebruiker deze Voorwaarden (inclusief toepasselijke wetten) schendt of Holafly redelijke vermoedens heeft van een schending, resulterend in de opschorting of beëindiging van de eSIM of het Dataabonnementsplan door Holafly.
Het eindigen van het Dataabonnementsplan beëindigt deze Voorwaarden niet. Deze Voorwaarden blijven van toepassing op (a) elke Always On Service die voor u beschikbaar is, en (b) alle clausules die bedoeld zijn om te blijven gelden na het Dataabonnementsplan (inclusief die met betrekking tot consumentenrechten, aansprakelijkheid, klachten en geschillenbeslechting), mits de eSIM op uw Apparaat blijft staan.

Status van de eSIM na afloop van het Dataabonnementsplan

Zodra het Dataabonnementsplan eindigt, biedt het geen dataverbinding meer, tenzij de Always On Service is ingeschakeld, in welk geval back-upconnectiviteit kan doorgaan overeenkomstig onderstaande Clausule 19. Als u geen toegang heeft tot de Always On Service, biedt de eSIM geen connectiviteit tenzij u een ander Dataabonnementsplan of een andere Holafly-service aanschaft.
Het eSIM-profiel kan na afloop van het Dataabonnementsplan geïnstalleerd blijven op uw Apparaat. Wij raden aan de eSIM te verwijderen als u geen gebruik wilt maken van de Always On Service of geen verdere services wilt aanschaffen, om verwarring of onbedoeld gebruik te voorkomen.
Beëindiging van het Dataabonnementsplan heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht, noch beperkt het de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM voor zover wettelijk vereist (ook met betrekking tot defecten of schade veroorzaakt door de eSIM). Er wordt geen doorlopende service of ondersteuning verleend met betrekking tot een verlopen Dataabonnementsplan, tenzij de Always On Service is ingeschakeld en/of totdat een nieuw plan is aangeschaft.

4. Datagebruik, Planwijzigingen en Annuleringen

Voor plannen met een opgegeven inbegrepen datavolume geldt dat als de Gebruiker vóór de verlengingsdatum geen data meer heeft, er geen “buiten bundel”-gebruiksopties zijn. Om gebruik te blijven maken van Holafly-services heeft de Gebruiker de mogelijkheid om:

een prepaid internationaal dataplan te kopen voor een bepaald aantal dagen en aangewezen bestemming(en) (“Reisdataplan”), dat wordt geleverd via een eSIM voor gebruik op uw Apparaat (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dit is geheel naar eigen inzicht van de Gebruiker en is geen vereiste. Dit is een apart Holafly-aanbod, onderworpen aan zijn eigen voorwaarden [hier], en moet na aankoop afzonderlijk van de Abonnementsservice worden geïnstalleerd, geactiveerd en gebruikt;

te upgraden/downgraden naar een ander Dataabonnementsplan door contact op te nemen met de klantenservice om het huidige plan op te zeggen, een beter plan te kopen, een nieuwe eSIM te ontvangen, deze te installeren, te activeren en dezelfde dag een nieuwe factureringscyclus te starten. Als de Gebruiker kiest voor een downgrade, blijft hij of zij het huidige plan gebruiken tot het einde van de factureringscyclus. De klantenservice helpt bij het opzeggen van het bestaande plan en het faciliteren van de aankoop van een lager plan, dat van kracht wordt zodra de huidige factureringscyclus eindigt.

De Gebruiker kan zijn of haar Dataabonnementsplan op elk gewenst moment opzeggen, zonder minimale opzegtermijn. Opzegging kan worden uitgevoerd via het online account van de Gebruiker of door contact op te nemen met de klantenservice via de door Holafly aangegeven kanalen. Ongeacht het annuleringsverzoek blijft het Dataabonnementsplan actief tot het einde van de huidige factureringscyclus, zonder recht op terugbetalingen, pro-ratavergoedingen of tegoeden voor enig ongebruikt gedeelte van het abonnement.

De Gebruiker kan het Dataabonnementsplan niet pauzeren. Als de Gebruiker opzegt, kan hij of zij het vorige plan niet opnieuw activeren.

5. Planwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor de voorwaarden van het Dataabonnementsplan te wijzigen of bij te werken. In geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij de Gebruiker minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen. Als de wijziging de rechten of verplichtingen van de Gebruiker nadelig beïnvloedt, kan de Gebruiker zijn of haar abonnement zonder boete opzeggen vóór de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

Als de Gebruiker geen bezwaar maakt tegen de wijzigingen binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving en daarna gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, wordt dat voortgezet gebruik beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

6. Annuleringsrechten

De Gebruiker heeft het recht zich binnen 14 dagen na de aankoopdatum terug te trekken uit het Dataabonnementsplan, zonder boete en zonder opgave van redenen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

De Gebruiker kan te allen tijde zijn of haar Dataabonnement raadplegen en beheren via zijn of haar gebruikersaccount op onze website.

7. Garantie

Deze Voorwaarden vormen een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument.

Holafly levert de Abonnementsservice met redelijke zorg en vakbekwaamheid en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Holafly geeft geen garantie en doet geen verklaringen met betrekking tot het Dataabonnementsplan, de eSIM of de Abonnementsservice, en alle garanties en voorwaarden (behalve voor zover vereist door toepasselijk recht), of ze nu uitdrukkelijk of impliciet zijn op grond van de wet, het gewoonterecht of anderszins, worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

Holafly behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, de verkoop, levering of ondersteuning van een Dataabonnement of eSIM op elk gewenst moment te staken.

8. Beschikbaarheid van de Abonnementsservice

De services van Holafly zijn uitsluitend bedoeld voor internationaal reizen en niet voor Binnenlands Gebruik. “Binnenlands Gebruik” verwijst naar het land waar de klant zich bevindt ten tijde van de aankoop. Voor klanten in de EU omvat dit de gehele EU. Bovendien mag elke afzonderlijke periode van onafgebroken roaming op een bepaalde bestemming niet langer zijn dan 90 dagen.

Holafly zal commercieel redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de Abonnementsservice te allen tijde voor u beschikbaar is, afhankelijk van het vermogen van Holafly en haar serviceproviders om netwerkcapaciteit en verbindingsbeschikbaarheid te handhaven.

Holafly werkt samen met serviceproviders, waaronder netwerkaanbieders, om de Abonnementsservice te leveren. Deze variëren per rechtsgebied.

Als u een Onbeperkt Dataabonnementsplan aanschaft, let er dan op dat dit betekent dat er geen vast databundel is dat het datagebruik beperkt, maar dat uw dekking en snelheid onderworpen kunnen zijn aan een fair-use-beleid. Dit betekent dat de netwerkaanbieder of Holafly, om een hoge servicekwaliteit voor alle gebruikers te waarborgen, het recht behoudt beperkingen of limitaties op te leggen aan het datagebruik of de snelheid als uw gebruik als buitensporig wordt beschouwd of als het de netwerkprestaties van andere gebruikers negatief beïnvloedt.

Holafly garandeert niet de netwerkcapaciteit, netwerkkwaliteit of verbindingsbeschikbaarheid van de Abonnementsservice. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) de volgende omstandigheden:

wanneer onze serviceproviders upgrades, onderhoud of andere werkzaamheden aan hun netwerkservices moeten uitvoeren;
wanneer u zich bevindt in gebieden die niet worden gedekt door het netwerk van onze serviceproviders of overeenkomstig de gebieden die zijn opgegeven in uw Dataabonnementsplan;
wanneer factoren buiten onze controle storingen veroorzaken, inclusief maar niet beperkt tot: storingen veroorzaakt door de functies of functionaliteit van uw Apparaat, wettelijke vereisten, fouten in communicatienetwerken, het weer, radio-interferentie of andere fysieke obstakels.

9. Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker stemt ermee in dat hij of zij:

de eSIM en Services gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden;
de eSIM en Services gebruikt in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving van het land waar de Gebruiker aanwezig is of gewoonlijk verblijft;
de eSIM of Services niet gebruikt voor frauduleuze, criminele of illegale handelingen, of handelingen die het netwerk beschadigen of aantasten;
de eSIM of Services niet gebruikt om commerciële informatie van Holafly (inclusief bedrijfsgeheimen) te kopiëren, op te slaan, te wijzigen, te publiceren of te verspreiden, tenzij wij u daarvoor toestemming geven.
de eSIM of Services gebruiken om content van buitensporige omvang, hoeveelheid of frequentie te downloaden, verzenden of uploaden; en
de eSIM of Services niet te gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij.
niet te decompileren, demonteren, te reverse-engineeren of anderszins te proberen broncode te herleiden uit Holafly-content of de content van de serviceproviders van Holafly (inclusief maar niet beperkt tot de eSIM),

De Gebruiker stemt ermee in dat credits, promoties en verwijzingen voor de Abonnementsservice (de “Promoties”) niet worden gebruikt om de eerlijkheid, integriteit of legitieme werking van de Abonnementsservice te ondermijnen, inclusief maar niet beperkt tot het aanmaken van nep-gebruikersregistraties of het gebruik van fictieve identiteiten om deel te nemen aan de Promoties om beloningen te ontvangen.

De Gebruiker stemt ermee in dat Holafly het Dataabonnementsplan tijdelijk of permanent kan opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Wanneer de Abonnementsservice wordt opgeschort wegens een wezenlijke schending door de Gebruiker, blijft de Gebruiker aansprakelijk voor alle kosten die op grond van deze Voorwaarden tot de ingangsdatum van de opschorting zijn verschuldigd. Holafly behoudt zich het recht voor passende rechtsmiddelen en schadevergoeding (inclusief redelijke juridische kosten) te vorderen voor zover maximaal toegestaan door de wet.

Holafly kan de toegang van de Gebruiker tot de Abonnementsservice, inclusief het Dataabonnementsplan, opschorten of beëindigen, of de eSIM opschorten of deactiveren als er redelijke gronden zijn om te vermoeden dat:

De Gebruiker deze Voorwaarden heeft geschonden, inclusief maar niet beperkt tot ongeoorloofd gebruik, doorverkoop of frauduleuze activiteit met betrekking tot de Abonnementsservice;
De Gebruiker activiteiten heeft verricht die in strijd zijn met toepasselijke wetten, voorschriften of rechten van derden, inclusief intellectuele eigendomsrechten en consumentenbeschermingswetten;
De Abonnementsservice wordt gebruikt op een manier die de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid ervan voor andere gebruikers in gevaar kan brengen, inclusief buitensporig of misbruikend gebruik dat verder gaat dan redelijke consumentenverwachtingen;
De Gebruiker valse, onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt tijdens registratie-, betalings- of verificatieprocessen;
Er sprake is van vermoedelijke frauduleuze, ongeoorloofde of onwettige activiteiten in verband met het account van de Gebruiker, inclusief chargebacks, identiteitsdiefstal of betalingsfraude.

Behalve in gevallen waarin directe actie vereist is (bijv. fraude, beveiligingsincidenten), zal Holafly de Gebruiker vooraf redelijk in kennis stellen van een voorgenomen verwijdering, opschorting of diskwalificatie, inclusief de reden voor de beslissing en informatie over hoe de Gebruiker contact kan opnemen met de klantenservice of bezwaar kan maken tegen de actie.

10. Betalingsvoorwaarden

De Gebruiker kan het Dataabonnementsplan aanschaffen via de Applicatie. De betaling wordt verwerkt door een gemachtigde vertegenwoordiger van Holafly.

Het Dataabonnementsplan werkt op basis van een doorlopende factureringscyclus van 30 dagen, te rekenen vanaf het tijdstip van aankoop. Het wordt aan het einde van elke cyclus automatisch verlengd, tenzij het door de Gebruiker vóór de verlengingsdatum is opgezegd.

Tenzij anders vermeld, zijn alle abonnementskosten inclusief eventuele toepasselijke indirecte belastingen. Als er aanvullende kosten van toepassing zijn, zal Holafly deze duidelijk en transparant weergeven voordat de Gebruiker de aankoop voltooit. De toepasselijke indirecte belastingen worden berekend op basis van de postcode die de Gebruiker heeft opgegeven bij het indienen van betalingsinformatie aan Holafly.

Houd er rekening mee dat sommige banken of financiële instellingen aanvullende kosten, vergoedingen of toeslagen (inclusief buitenlandse transactie- of grensoverschrijdende kosten) in rekening kunnen brengen overeenkomstig hun beleid. Deze kosten worden niet door Holafly in rekening gebracht, en Holafly heeft ook geen invloed op wanneer de betreffende kosten in rekening worden gebracht. Holafly brengt geen aanvullende kosten in rekening tenzij dit duidelijk aan de Gebruiker is meegedeeld vóór de aankoop.

“Indirecte Belastingen” in deze Clausule 10 betekent alle omzetbelasting, btw en eventuele soortgelijke heffingen of belastingen die van toepassing kunnen zijn op het moment van verkoop van het Dataabonnementsplan met betrekking tot een eSIM.

Betaling voor alle services kan worden gedaan via onze Applicatie met een credit- of betaalkaart, of een andere betalingsmethode die door Holafly beschikbaar wordt gesteld. Betalingen worden automatisch verwerkt via de betalingsmethode die de gebruiker heeft gekozen tijdens de eerste aankoop.

De Gebruiker kan ervoor kiezen de betalingsmethode tijdens het betalingsproces op te slaan met uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, in overeenstemming met gegevensbeschermingsvereisten en onder beheer van de serviceprovider, zodat deze informatie bij toekomstige aankopen automatisch wordt ingevuld zonder dat de Gebruiker deze opnieuw hoeft in te voeren. Als de Gebruiker zijn of haar betalingsmethode wil bijwerken, kan hij of zij dit op elk gewenst moment doen in het gedeelte “Accountgegevens” van het gebruikersaccount.

Bepaalde betalingsmethoden die door Holafly beschikbaar worden gesteld, vereisen dat de Gebruiker een actief, reeds bestaand account of een overeenkomst heeft met de relevante externe betalingsprovider. De beschikbaarheid en geschiktheid voor het gebruik van dergelijke betalingsmethoden wordt uitsluitend bepaald door de respectieve provider, en Holafly heeft geen controle over (en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor) enige beslissing die door deze providers wordt genomen met betrekking tot toegang of gebruik door de Gebruiker. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat het gebruik van betalingsdiensten van derden uitsluitend wordt geregeld door de eigen voorwaarden, condities en het privacybeleid van de provider. Dienovereenkomstig draagt Holafly geen verantwoordelijkheid voor de verwerking door de provider van de persoonlijke of transactionele gegevens van de Gebruiker, noch voor handelingen, nalatigheden, fouten of serviceproblemen die voortvloeien uit de betrokkenheid van de Gebruiker bij dergelijke externe providers.

Om de integriteit van gebruikerstransacties te waarborgen en fraude te voorkomen, kan Holafly verificatie- en validatiecontroles uitvoeren op de door de Gebruiker verstrekte informatie. Holafly zal deze controles uitvoeren met behulp van procedures die eerlijk, proportioneel en transparant zijn voor de Gebruiker.

Holafly behoudt zich het recht voor alle transactiegegevens te screenen op indicatoren van mogelijke fraude, ongeoorloofde activiteit, naleving van sancties of ander verdacht gedrag; en
Holafly kan een bestelling weigeren of annuleren als er redelijke vermoedens bestaan van frauduleuze, ongeoorloofde of illegale activiteiten.

Wanneer Holafly een bestelling annuleert op grond van clausule 10.9, ontvangt de Gebruiker een volledige terugbetaling van het voor de betreffende bestelling betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode

Als de betaling van een Gebruiker niet succesvol wordt verwerkt binnen vijf (5) dagen na de factuurdatum, worden de Abonnementsservices opgeschort. Als de betaling dertig (30) opeenvolgende dagen uitstaande blijft, worden de Abonnementsservices beëindigd en wordt de eSIM permanent gedeactiveerd. Deze beëindiging sluit geen juridische stappen uit die Holafly tegen de Gebruiker kan ondernemen.

11. Wettelijk Herroepingsrecht

Als u een eSIM aanschaft als consument, heeft u het wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum van deze Voorwaarden af te zien, zonder opgave van redenen.

Als u verzoekt of toestaat dat het Abonnementsdataplan begint gedurende deze herroepingstermijn van 14 dagen (bijvoorbeeld door de eSIM te activeren), verzoekt u uitdrukkelijk dat wij de service gedurende de herroepingstermijn beginnen te leveren, en u erkent dat u een evenredig bedrag moet betalen voor de geleverde service tot het moment waarop u ons van uw beslissing tot herroeping in kennis stelt.

Als het Abonnementsdataplan volledig wordt uitgevoerd binnen de termijn van 14 dagen, verliest u uw herroepingsrecht alleen als u vóór activering uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering en erkend heeft dat u het herroepingsrecht zou verliezen zodra de service volledig is uitgevoerd.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons op ondubbelzinnige wijze in kennis te stellen van uw beslissing om van deze Voorwaarden af te zien. Neem contact op met Holafly Limited, t.a.v. Klantenservice, waarvan de contactgegevens te vinden zijn in Clausule 22 hieronder.

12. Terugbetalings- en Retourbeleid

U ontvangt de Abonnementsservice in overeenstemming met deze Voorwaarden. Als u van mening bent dat de Abonnementsservice die aan u is geleverd niet voldoet, of niet voldoet aan uw wettelijke consumentenrechten, laat het ons dan weten. Wanneer de Abonnementsservice niet conform is, bieden wij de rechtsmiddelen die vereist zijn op grond van de Consumer Rights Act 2022, waaronder het in overeenstemming brengen van de service, een evenredige prijsvermindering, of een terugbetaling waar van toepassing. Niets in deze Clausule 12 heeft invloed op uw wettelijke rechten.

Voor een volledige terugbetaling door Holafly op basis van een herroeping wegens van gedachten veranderen, moet de Gebruiker aan de volgende vereisten voldoen:

de eSIM moet rechtstreeks bij Holafly zijn aangeschaft via een van haar directe verkoopkanalen (de Holafly-website of de officiële Holafly-telefoonapp) en niet via derden;
de eSIM of het Dataabonnementsplan mag niet zijn geactiveerd; en
het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen zes (6) maanden na de aankoopdatum.

(Deze voorwaarden gelden alleen voor terugbetalingen op grond van het herroepingsrecht, niet voor wettelijke rechtsmiddelen bij non-conformiteit.)

Naast het herroepingsrecht kunt u ook recht hebben op rechtsmiddelen op grond van de Consumer Rights Act 2022 wanneer de Abonnementsservice niet conform is. Deze wettelijke rechtsmiddelen zijn van toepassing ongeacht de activeringsstatus. Rechtsmiddelen kunnen een evenredige prijsvermindering of terugbetaling omvatten wanneer de service niet in overeenstemming kan worden gebracht:

Als de Abonnementsservice niet functioneert zoals beschreven, beoordelen wij de conformiteit op grond van de Consumer Rights Act 2022 en bieden wij het passende wettelijke rechtsmiddel.
Wanneer de Gebruiker een eSIM aanschaft en deze downloadt op een incompatibel of vergrendeld Apparaat, zal Holafly de Gebruiker een volledige terugbetaling doen, mits de Gebruiker heeft voldaan aan de vereisten van Clausules 12.2.1 - 12.2.3.

13. Intellectuele Eigendomsrechten

Tenzij anders aangegeven, zijn de Dataabonnementen, eSIM en Abonnementsservices ons (of dat van onze licentiegever) eigendom en zijn alle broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto’s en afbeeldingen op de Applicatie (gezamenlijk de “Content”) en de handelsmerken, dienstmerken en logo’s die daarin zijn opgenomen (de “Merken”) eigendom van ons of gecontroleerd door ons of aan ons in licentie gegeven, en worden beschermd door auteursrecht- en handelsmerkwetten en diverse andere intellectuele eigendomsrechten.

Tenzij uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden, mag geen enkel deel van de eSIM, de Applicatie en geen enkele Content of Merken worden gekopieerd, gereproduceerd, geaggregeerd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, geplaatst, openbaar weergegeven, gecodeerd, vertaald, verzonden, gedistribueerd, verkocht, in licentie gegeven of anderszins geëxploiteerd voor commerciële doeleinden, zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Gegevensbescherming

Door een Abonnementsservice aan te schaffen, erkent u dat Holafly persoonlijke informatie over u (“Persoonsgegevens”) verwerkt voor verschillende doeleinden, waaronder het beschikbaar stellen van de Abonnementsservice, het monitoren en verbeteren van de Abonnementsservice, het voorkomen van ongeoorloofd gebruik van de Abonnementsservice en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen.

U dient waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken, en het nabootsen van een identiteit of het gebruik van aliassen of anonieme namen is verboden. U mag bij het verstrekken van gegevens die via de kanalen van u kunnen worden gevraagd, geen uitdrukkingen kiezen die beledigend zijn, samenvallen met handelsmerken, handelsnamen, namen of pseudoniemen van publieke figuren of beroemdheden die u niet gemachtigd bent te gebruiken. Zodat de verstrekte informatie altijd actueel is en geen fouten bevat, dient u Holafly zo spoedig mogelijk te informeren over eventuele wijzigingen in uw Persoonsgegevens.

Voor meer informatie over hoe Persoonsgegevens van Gebruikers worden gebruikt of voor vragen over hoe wij uw Persoonsgegevens kunnen verwerken, raadpleegt u ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.

15. Vrijwaring

De Gebruiker stemt ermee in Holafly te vrijwaren en gevrijwaard te houden van alle verliezen die een direct en redelijkerwijs voorzienbaar gevolg zijn van een wezenlijke schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker of onrechtmatig misbruik van de Abonnementsservice.

16. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij alle aansprakelijkheid uit (of deze nu voortvloeit uit een overeenkomst, nalatigheid of anderszins) voor verlies of schade die u kunt oplopen in verband met uw gebruik van de Abonnementsservice, inclusief de eSIM of een Abonnementsdataplan.

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment dat u deze Voorwaarden aangaat.

Wij zijn niet aansprakelijk voor (i) winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, bedrijfsonderbreking, of (ii) indirecte of gevolgschade, in elk geval als gevolg van de Abonnementsservice.

Onverminderd het voorgaande zal de aansprakelijkheid van Holafly op grond van of in verband met deze Voorwaarden, of deze nu voortvloeit uit een overeenkomst, nalatigheid of anderszins, in geen geval het bedrag overschrijden van de door de Gebruiker aan Holafly verschuldigde kosten op grond van het relevante Abonnementsdataplan in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot dergelijke aansprakelijkheden, of €100, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Dit heeft geen invloed op onze aansprakelijkheid voor frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken of onjuiste voorstelling met betrekking tot een fundamentele kwestie, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van het toepasselijke recht.

Niets in deze Voorwaarden sluit uit of beperkt:

aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken;
aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag; of
enige aansprakelijkheid of consumentenrechtsmiddelen die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt op grond van het toepasselijke recht, inclusief uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2022.

17. Toepasselijk Recht en Naleving van de Wet

Behoudens voor zover door dwingende toepasselijke wetten anders bepaald: (a) worden deze Voorwaarden en elk geschil of elke vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan, beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Ierland, en (b) hebben de rechtbanken van Ierland niet-exclusieve bevoegdheid om elk geschil of elke vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan te beslechten. Niets in deze clausule heeft invloed op uw recht om, voor zover voorzien in toepasselijk consumentenbeschermingsrecht, procedures aan te spannen bij de rechtbanken van uw woonland.

Andere toepasselijke dwingende wetten van andere landen kunnen ook van toepassing zijn op uw gebruik van de eSIM of het Dataabonnementsplan. U kunt ook profiteren van de dwingende consumentenbeschermingswetten van uw woonland, en niets in deze Voorwaarden heeft invloed op dergelijke rechten

De Abonnementsservice, het Dataabonnement en de Applicatie zijn niet bedoeld voor gebruik door enige persoon of entiteit in enig rechtsgebied of land waar dergelijk gebruik in strijd zou zijn met de relevante wet- of regelgeving. Dienovereenkomstig handelen personen die ervoor kiezen de Abonnementsservice en/of Applicatie te gebruiken vanuit locaties die dergelijk gebruik verbieden, op eigen initiatief en zijn zij als enige verantwoordelijk voor naleving van de lokale wet- en regelgeving, voor zover en in de mate dat lokale wetten van toepassing zijn.

18. Wijziging van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden of toekomstige voorwaarden, inclusief met betrekking tot ons Dataabonnementsplan, wijzigen op de volgende basis:

bijgewerkte Voorwaarden en nieuwe voorwaarden zijn beschikbaar op onze Applicatie, website of officiële pagina;

Wij stellen u minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail in kennis van wezenlijke wijzigingen van deze Voorwaarden die in uw nadeel zijn, inclusief wijzigingen in prijzen, functies of beperkingen. U kunt de Abonnementsservice opzeggen en het gebruik ervan staken vóór de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Als u na de periode van 30 dagen gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, worden de wijzigingen geacht door u te zijn aanvaard. Wijzigingen die uitsluitend in uw voordeel zijn, puur administratief van aard zijn of wettelijk vereist zijn, kunnen zonder deze opzegtermijn van kracht worden.

als u na de inwerkingtreding van de wijziging van deze Voorwaarden gebruik blijft maken van de Abonnementsservice, het Dataabonnement of de eSIM, wordt u geacht de wijziging te hebben aanvaard.

19. Always On Back-upconnectiviteitsservice

Vanaf 4 november 2025 (CET) biedt Holafly u automatisch de Always On Service wanneer u een Abonnementsdataplan aanschaft, zelfs als u uw doorlopend plan stopzet, en zonder extra kosten. De Always On Service wordt beschikbaar zodra uw huidige periode eindigt.

De Always On Service biedt datadekking in de volgende landen:

Europa: Albanië, Andorra, Armenië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Georgië, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Isle of Man, Italië, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk.
Azië: Bahrein, Bangladesh, Brunei, Cambodja, China, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizstan, Laos, Macau, Maleisië, Pakistan, Filipijnen, Qatar, Saudi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Oezbekistan, Vietnam.
Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico.
Midden-Amerika & Caribisch gebied: Antigua en Barbuda, Bahama’s, Barbados, Belize, Britse Maagdeneilanden, Kaaimaneilanden, Costa Rica, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts en Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- en Caicoseilanden.
Zuid-Amerika: Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Frans-Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay.
Afrika: Algerije, Botswana, Burkina Faso, Kameroen, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Democratische Republiek Congo, Egypte, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinee-Bissau, Ivoorkust, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republiek Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellen, Zuid-Afrika, Tanzania, Tunesië, Oeganda, Zambia.
Oceanië: Australië, Guam, Hawaï, Nieuw-Zeeland.

19.3 Holafly zal ernaar streven de landen waarin de Always On Service beschikbaar is te handhaven. Het kan echter van tijd tot tijd nodig zijn landen uit de beschikbare servicedekking te verwijderen. De Always On Service wordt u zonder extra kosten aangeboden. Het is niet inherent aan de werking van het aangeschafte Abonnementsdataplan, en een vermindering van de landen waarin het beschikbaar is, vormt geen wezenlijke wijziging van de gecontracteerde services.

De Always On Service biedt u een maandelijks datategoed van 1 GB. Dit tegoed wordt automatisch elke 30 dagen vernieuwd vanaf de datum waarop uw eSIM-plan op uw Apparaat eindigt (en niet met betrekking tot een kalendermaand).

De Always On Service blijft beschikbaar nadat uw Abonnementsdataplan eindigt, op voorwaarde dat:

de eSIM geïnstalleerd blijft op uw Apparaat;
de eSIM ingeschakeld blijft; en
Dataroaming is ingeschakeld op uw Apparaat.

Als u de eSIM van uw Apparaat verwijdert, wordt de Always On Service automatisch beëindigd en kan deze niet worden hersteld, tenzij u een nieuwe Abonnementsservice aanschaft en een nieuwe Holafly-eSIM installeert.

De beschikbaarheid, snelheid en prestaties van de Always On Service kunnen variëren afhankelijk van uw bestemming, netwerkomstandigheden en de compatibiliteit van uw Apparaat. Holafly garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de Always On Service.

De Always On Service wordt aan Gebruikers geleverd zonder extra kosten en komt daarom onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetalingen, geheel of gedeeltelijk.

Niets in deze Clausule 19 beperkt uw wettelijke consumentenrechten of de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM of de Always On Service voor zover vereist door het toepasselijke recht.

20. Affiliatepartnerschappen en Diensten van Derden

Holafly kan links bieden naar producten of services aangeboden door onafhankelijke derden (“Affiliatepartners”), waaronder reisdiensten, verzekeringsaanbieders en boekingsplatforms voor evenementen. Holafly kan een commissie ontvangen wanneer Gebruikers deze links gebruiken, zonder extra kosten voor de Gebruiker.

Alle affiliatediensten worden rechtstreeks geleverd door Affiliatepartners. Holafly treedt uitsluitend op als verwijzingsbron en heeft geen controle over, garandeert niet en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid, kwaliteit of prestaties van diensten van derden. De contractuele relatie van de Gebruiker voor dergelijke diensten is met de relevante Affiliatepartner, en de klant stemt ermee in de voorwaarden van de Affiliatepartner te lezen en na te leven vóór gebruik.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is Holafly niet aansprakelijk voor handelingen, fouten, nalatigheden, vertragingen, schade, verliezen of kosten die voortvloeien uit diensten van derden verkregen via affiliate-links, inclusief servicekwaliteit, annuleringen of geschillen met Affiliatepartners.

21. Algemeen

Holafly kan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden overdragen, in subrogatie stellen of overdragen aan elk bedrijf van haar groep zonder de uitdrukkelijke toestemming en machtiging van de Gebruiker.

Als op enig moment een bepaling van deze Voorwaarden (of een deel van een bepaling) onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, maar wettig, geldig en afdwingbaar zou zijn als een deel ervan zou worden verwijderd of gewijzigd, is de betreffende bepaling of een deel van de bepaling van toepassing met dergelijke verwijderingen of wijzigingen als noodzakelijk zijn om de bepaling wettig, geldig en afdwingbaar te maken.

Geen enkel verzuim of vertraging van een van de partijen bij de uitoefening van een recht of rechtsmiddel op grond van deze Voorwaarden wordt uitgelegd als een afstand van dat recht of rechtsmiddel, noch belet de enkele of gedeeltelijke uitoefening van een recht of rechtsmiddel de verdere uitoefening van dat recht of rechtsmiddel. Geen enkele afstandsverklaring door een van de partijen van enige schending door de andere partij van enige bepaling van deze Voorwaarden wordt beschouwd als een afstandsverklaring van een voorafgaande of daaropvolgende schending. De rechten en rechtsmiddelen voorzien in deze Voorwaarden zijn cumulatief en sluiten geen rechten of rechtsmiddelen uit die bij wet zijn voorzien.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Engelse taal. In geval van een conflict tussen deze Engelstalige versie van deze Voorwaarden en eventuele vertaalde exemplaren van deze Voorwaarden, prevaleert de Engelse versie.

22. Contactgegevens Holafly

Voor ondersteuning, algemene vragen of het indienen van een klacht kunt u ons team 24/7 bereiken via de volgende kanalen:

Holafly App [iOS hier] · [Android hier] of klik op de rode pop-up in de rechter benedenhoek van deze pagina;
U kunt ook WhatsApp gebruiken: +1 661 384 8482 of stuur ons een e-mail naar help@holafly.com;
Voor zakelijke vragen: b2b@holafly.com;
Vragen over affiliatie en contentcreatie: creators@holafly.com;

Algemene voorwaarden Holafly Ultra Plan

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou (de “Gebruiker” of “jij”) en Holafly Limited, een besloten vennootschap opgericht en geregistreerd in Ierland met bedrijfsregistratienummer 745325 en met haar geregistreerde kantoor op 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland (“Holafly”, “wij” of “ons”).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op je aankoop van het Holafly Ultra-abonnementsplan (het “Ultra Plan”). Het Ultra Plan is een gebundeld abonnement dat bestaat uit (i) een abonnementsplan voor onbeperkte data (het “Data-abonnementsplan”), dat wordt aangeboden via een eSIM (“eSIM”) voor gebruik op je persoonlijke apparaat (“Apparaat”), (ii) toegang tot bepaalde reisassistentievoordelen aangeboden door AirHelp, (iii) toegang tot bepaalde telehealth- en welzijnsdiensten aangeboden door Meeting Doctors, (iv) waar ingeschakeld, Holafly’s “Always On” back-upconnectiviteitsfunctie (“Always On Service”), en (v) eventuele aanvullende of vervangende voordelen van derden die door Holafly beschikbaar worden gesteld in overeenstemming met deze Voorwaarden (gezamenlijk de “Abonnementsdienst”). AirHelp, Meeting Doctors en alle andere onafhankelijke aanbieders van een voordeel dat is opgenomen in het Ultra Plan worden in deze Voorwaarden aangeduid als “Externe Aanbieders”, en hun relevante diensten als “Voordelen van Derden”.

Bepaalde Voordelen van Derden die zijn opgenomen in het Ultra Plan worden aangeboden door onafhankelijke Externe Aanbieders en zijn onderworpen aan de voorwaarden en vereisten voor in aanmerking komende gebruikers die van toepassing zijn op die diensten. Deze Voorwaarden regelen het abonnement van de Gebruiker op het Ultra Plan als geheel.

2. Aankoop van abonnement en eSIM-activering

Om een Ultra Plan aan te schaffen, dient de Gebruiker een e-mailadres op te geven en akkoord te gaan met deze Voorwaarden. Het Privacybeleid en het Cookiebeleid van Holafly worden weergegeven in de Applicatie wanneer de Gebruiker zich registreert voor een aankoop. Voordat de aankoop wordt afgerond, krijgt de Gebruiker ook toegang tot de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Voordelen van Derden die zijn opgenomen in het Ultra Plan, en dient de Gebruiker deze waar vereist te accepteren. Door de aankoop te voltooien, gaat de Gebruiker een contractuele overeenkomst aan met Holafly voor het Ultra Plan, inclusief de aanschaf van een eSIM en toegang tot de Voordelen van Derden, en verbindt de Gebruiker zich ertoe alle toepasselijke kosten te betalen in overeenstemming met de geselecteerde factureringsoptie en deze Voorwaarden. Er is geen wachtwoord vereist om in te loggen op het account van de Gebruiker. In plaats daarvan wordt toegang verleend via een eenmalige inloglink die naar het e-mailadres van de Gebruiker wordt gestuurd telkens wanneer de Gebruiker probeert in te loggen.

Met het Ultra Plan kan de Gebruiker één eSIM aanschaffen en installeren en toegang krijgen tot de Abonnementsdienst voor de factureringsperiode die bij het afrekenen is geselecteerd (maandelijks, per kwartaal of jaarlijks). Er is geen extra installatie vereist voor de eSIM. De eSIM blijft geldig totdat de Gebruiker deze verwijdert en kan worden gebruikt voor de daaropvolgende aankoop van andere Holafly-diensten. Zodra het Ultra Plan is aangeschaft, begint het automatische verlengingsproces van het abonnement en worden factureringsverlenging berekend vanaf de aankoopdatum - niet de activatiedatum. De volgende afschrijving wordt toegepast aan het einde van de factureringsperiode die door de Gebruiker is geselecteerd.

Het Ultra Plan werkt op een doorlopende maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse basis, afhankelijk van de door de Gebruiker geselecteerde factureringsoptie, en wordt automatisch verlengd voor dezelfde factureringsperiode tenzij de Gebruiker vóór de verlengingsdatum opzegt. Omdat de factureringscyclus gekoppeld is aan de aankoopdatum, raadt Holafly aan de eSIM zo snel mogelijk na aankoop te activeren en toegang te krijgen tot de Abonnementsdienst, om te zorgen voor afstemming tussen de periode van daadwerkelijk gebruik en de verlengingscyclus van het abonnement.

Tijdens het aankoopproces word je gevraagd je betalingsmethode in te stellen, die wordt gebruikt voor automatische verlengingen. Het downloaden en activeren van de eSIM, evenals het connectiviteitsonderdeel van het Ultra Plan, vereist een stabiele internetverbinding. De Gebruiker erkent dat vertragingen bij de activering of het gebruik van een onderdeel van de Abonnementsdienst de factureringscyclus van het abonnement niet uitstellen, onderbreken of wijzigen, die strikt loopt vanaf de aankoopdatum.

Door gebruik te maken van de Abonnementsdienst erkent de Gebruiker dat hij of zij beschikt over een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat, dat vereist is om toegang te krijgen tot de eSIM. De Gebruiker erkent verder dat hij of zij de relevante productbeschrijvingspagina heeft gelezen en dat de aangeschafte Abonnementsdienst geschikt is voor het beoogde gebruik.

3. Looptijd en beëindiging

Deze Voorwaarden treden in werking zodra je het Ultra Plan aanschaft. Na het downloaden van de eSIM blijft deze op je apparaat staan, waarbij het Ultra Plan automatisch wordt verlengd voor de door de Gebruiker geselecteerde factureringsperiode totdat het abonnement wordt opgezegd, de betalingsmethode mislukt, of het Ultra Plan anderszins wordt beëindigd in overeenstemming met deze Voorwaarden. De Gebruiker kan de eSIM te allen tijde via de instellingen van zijn of haar apparaat verwijderen, maar wij raden aan de eSIM niet te verwijderen tenzij het abonnement is opgezegd of beëindigd, of als de Gebruiker gebruik wil maken van de Always On Service. Voor het downloaden en activeren van de eSIM is een stabiele internetverbinding vereist. De toepasselijke abonnementsperiode begint op de aankoopdatum en wordt verlengd op de bijbehorende verlengingsdatum voor de geselecteerde maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse factureringsoptie.

Einde van het Ultra Plan

1. De looptijd van deze Voorwaarden loopt door voor opeenvolgende maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse factureringsperioden, overeenkomstig de door de Gebruiker geselecteerde factureringsoptie, met automatische verlenging voor dezelfde factureringsperiode totdat het abonnement wordt opgezegd, de betalingsmethode mislukt, of het wordt beëindigd in overeenstemming met deze Voorwaarden. De Gebruiker kan het Ultra Plan te allen tijde opzeggen, zonder minimale opzegtermijn buiten de lopende betaalde factureringsperiode.

2. Deze Voorwaarden worden in de volgende gevallen beëindigd:

a. Wanneer het Ultra Plan door de Gebruiker wordt opgezegd en de lopende betaalde abonnementsperiode eindigt overeenkomstig dit artikel.

b. Als de betalingsmethode mislukt, wat leidt tot opschorting of beëindiging van het Ultra Plan.

c. Als de Gebruiker deze Voorwaarden schendt (inclusief toepasselijke wet- en regelgeving) of Holafly redelijke vermoedens heeft van een schending, resulterend in de opschorting of beëindiging van de eSIM of het Ultra Plan door Holafly.

3. Het beëindigen van het Ultra Plan doet geen afbreuk aan de bepalingen van deze Voorwaarden die bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, inclusief die met betrekking tot consumentenrechten, aansprakelijkheid, klachten en geschillenbeslechting. Elke Always On Service die beschikbaar blijft nadat het Ultra Plan eindigt, wordt voortgezet in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Status van de eSIM na beëindiging van het Ultra Plan

4. Zodra het Ultra Plan eindigt, biedt het Data-abonnementsplan geen dataconnectiviteit meer, behalve wanneer de Always On Service is ingeschakeld, in welk geval back-upconnectiviteit kan doorgaan in overeenstemming met deze Voorwaarden. Toegang tot Voordelen van Derden eindigt ook in overeenstemming met deze Voorwaarden, onder voorbehoud van rechten of claims die geldig zijn ontstaan terwijl het Ultra Plan actief was en een eventuele toepasselijke claimindieningstermijn onder de voorwaarden van de relevante Externe Aanbieder.

5. Het eSIM-profiel kan na het einde van het Data-abonnementsplan geïnstalleerd blijven op je apparaat. Wij raden aan de eSIM te verwijderen als je niet van plan bent gebruik te maken van de Always On Service of verdere diensten aan te schaffen, om verwarring of onbedoeld gebruik te voorkomen.

6. Beëindiging van het Ultra Plan heeft geen invloed op je wettelijke rechten onder het toepasselijke consumentenrecht, noch beperkt het de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM of een ander onderdeel van de Abonnementsdienst voor zover vereist door de wet. Na het einde van de betaalde abonnementsperiode wordt geen voortdurende dienstverlening of ondersteuning voor het Ultra Plan geboden, behalve voor eventuele Always On Service die beschikbaar blijft en eventuele voortdurende rechten met betrekking tot Voordelen van Derden zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden of de toepasselijke voorwaarden van de Externe Aanbieder.

4. Datagebruik, planwijzigingen en annuleringen

Het Ultra Plan omvat onbeperkte mobiele data, onder voorbehoud van de bepalingen inzake redelijk gebruik en netwerkbeschikbaarheid in deze Voorwaarden. Er zijn geen “buiten-bundelkosten” op basis van een vaste datahoeveelheidstoeslag onder het Ultra Plan.

De Gebruiker kan zijn of haar Ultra Plan te allen tijde opzeggen, zonder enige minimale opzegtermijn. Opzegging kan worden gedaan via het online account van de Gebruiker of door contact op te nemen met de klantenservice via de door Holafly aangegeven kanalen. Onverminderd het opzegverzoek blijft het Ultra Plan en alle daarin opgenomen voordelen actief tot het einde van de lopende betaalde factureringsperiode, zonder recht op terugbetalingen, pro-rata-vergoedingen of tegoeden voor een ongebruikt gedeelte van die periode, behalve wanneer een terugbetaling of ander rechtsmiddel beschikbaar is onder deze Voorwaarden of het dwingend recht.

De Gebruiker kan het Ultra Plan niet pauzeren. Een opzegging voorkomt de volgende automatische verlenging, maar onderbreekt de lopende betaalde factureringsperiode niet.

5. Planwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor het Ultra Plan te wijzigen of bij te werken, inclusief de functies en de samenstelling van de Voordelen van Derden, en kunnen Externe Aanbieders toevoegen, vervangen of verwijderen in overeenstemming met deze Voorwaarden. In geval van een wezenlijke wijziging die nadelig is voor de Gebruiker, stellen wij de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte. Als de wijziging de rechten of verplichtingen van de Gebruiker nadelig beïnvloedt, kan de Gebruiker het abonnement zonder boete opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt.

Als de Gebruiker geen bezwaar maakt tegen de wijzigingen binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving en de Abonnementsdienst daarna blijft gebruiken, wordt dit voortgezette gebruik beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

6. Garantie

Deze Voorwaarden zijn een aanvulling op je wettelijke rechten als consument.

Holafly levert de onderdelen van de Abonnementsdienst waarvoor Holafly verantwoordelijk is met redelijke zorg en vakmanschap en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Holafly geeft geen garantie en doet geen uitspraken met betrekking tot het Data-abonnementsplan, de eSIM of de Abonnementsdienst, en alle garanties en voorwaarden (behalve voor zover vereist door toepasselijke wet- en regelgeving), hetzij uitdrukkelijk of impliciet door wet, gewoonterecht of anderszins, zijn uitgesloten voor zover toegestaan door de wet. Voordelen van Derden worden geleverd door de relevante Externe Aanbieder in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke aanbiedersvoorwaarden. Niets in dit artikel beperkt je wettelijke consumentenrechten.

Holafly behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, de verkoop, levering of ondersteuning van een Data-abonnement of eSIM op elk moment te staken, onder voorbehoud van de rechten van bestaande Ultra Plan-gebruikers en toepasselijk recht.

7. Beschikbaarheid van de Abonnementsdienst

De diensten van Holafly zijn uitsluitend bedoeld voor internationaal reizen en niet voor Binnenlands Gebruik. “Binnenlands Gebruik” verwijst naar het land waar de klant zich bevindt op het moment van aankoop. Voor EU-gebaseerde klanten omvat dit de gehele EU. Bovendien mag elke afzonderlijke periode van aaneengesloten roaming in een bepaalde bestemming niet meer dan 90 dagen bedragen.

Holafly zal commercieel redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat het connectiviteitsonderdeel van de Abonnementsdienst te allen tijde voor je beschikbaar is, afhankelijk van het vermogen van Holafly en haar netwerkaanbieders om netwerkcapaciteit en verbindingsbeschikbaarheid te handhaven.

Holafly werkt samen met dienstverleners om de Abonnementsdienst te leveren, inclusief netwerkaanbieders en de Externe Aanbieders die in deze Voorwaarden zijn geïdentificeerd. Deze aanbieders kunnen per rechtsgebied verschillen.

Als je een abonnementsplan voor onbeperkte data aanschaft, houd er dan rekening mee dat dit betekent dat er geen vaste datahoeveelheidstoeslag is die het datagebruik beperkt, maar dat je datadekking en -snelheid onderworpen kunnen zijn aan een Beleid voor billijk gebruik. Dit betekent dat om een hoge kwaliteit van dienstverlening voor alle gebruikers te waarborgen, de netwerkaanbieder of Holafly het recht behoudt om beperkingen of limieten op te leggen aan datagebruik of -snelheid als je gebruik als buitensporig wordt beschouwd of als het de netwerkprestaties van andere gebruikers negatief beïnvloedt.

Holafly garandeert geen netwerkcapaciteit, netwerkkwaliteit of verbindingsbeschikbaarheid van het connectiviteitsonderdeel van de Abonnementsdienst. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) een van de volgende omstandigheden:

1. wanneer onze dienstverleners upgrades, onderhoud of ander werk aan hun netwerkdiensten moeten uitvoeren;

2. wanneer je je bevindt in gebieden die niet worden gedekt door het netwerk van onze dienstverleners of in overeenstemming met de gebieden die zijn opgegeven in je Data-abonnementsplan;

3. wanneer factoren buiten onze controle voor verstoringen zorgen, inclusief maar niet beperkt tot: verstoringen veroorzaakt door de kenmerken of functionaliteit van je apparaat, wettelijke vereisten, storingen in communicatienetwerken, het weer, radiostoring of andere fysieke obstakels.

8. Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker stemt ermee in dat hij of zij:

1. de eSIM en Diensten gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden;

2. de eSIM en Diensten gebruikt in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving van het land waar de Gebruiker aanwezig is of gewoonlijk verblijft;

3. de eSIM of Diensten niet gebruikt voor het uitvoeren van frauduleuze, criminele of illegale handelingen, of handelingen die het netwerk aantasten of beschadigen;

4. de eSIM of Diensten niet gebruikt om commerciële informatie van Holafly (inclusief bedrijfsgeheimen) te kopiëren, op te slaan, te wijzigen, te publiceren of te verspreiden, behalve waar wij je toestemming geven.

5. de eSIM of Diensten gebruikt om inhoud van buitensporige omvang, hoeveelheid of frequentie te downloaden, te verzenden of te uploaden; en

6. de eSIM of Diensten niet gebruikt op een manier die de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij schendt.

7. geen broncode tracht te decompileren, te disassembleren, te reverse-engineeren of anderszins te ontlenen uit inhoud van Holafly of de inhoud van de dienstverleners van Holafly (inclusief maar niet beperkt tot de eSIM),

De Gebruiker stemt ermee in dat credits, promoties en doorverwijzingen voor de Abonnementsdienst (de “Promoties”) niet mogen worden gebruikt om de eerlijkheid, integriteit of legitieme werking van de Abonnementsdienst te ondermijnen, inclusief maar niet beperkt tot het aanmaken van nep-gebruikersregistraties of het gebruik van fictieve identiteiten om deel te nemen aan de Promoties om beloningen te ontvangen.

De Gebruiker stemt ermee in dat Holafly het Ultra Plan tijdelijk of permanent kan opschorten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Wanneer de Abonnementsdienst wordt opgeschort vanwege een wezenlijke schending door de Gebruiker, blijft de Gebruiker aansprakelijk voor alle kosten die op grond van deze Voorwaarden zijn opgebouwd tot de ingangsdatum van de opschorting. Holafly kan ook de relevante Externe Aanbieders opdragen de toegang tot de Voordelen van Derden op te schorten waar nodig om die opschorting effect te geven. Holafly behoudt zich het recht voor om passende rechtsmiddelen en schadevergoeding (inclusief redelijke juridische kosten) te vorderen voor zover toegestaan door de wet.

Holafly kan de toegang van de Gebruiker tot de Abonnementsdienst, inclusief het Ultra Plan en het Data-abonnementsplan, opschorten of beëindigen, of de eSIM opschorten of deactiveren als er redelijke gronden zijn om te vermoeden dat:

8. De Gebruiker deze Voorwaarden heeft geschonden, inclusief maar niet beperkt tot ongeautoriseerd gebruik, doorverkoop of frauduleuze activiteiten met betrekking tot de Abonnementsdienst;

9. De Gebruiker activiteiten heeft ontplooid die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving of rechten van derden, inclusief intellectuele eigendomsrechten en consumentenbeschermingswetgeving;

10. De Abonnementsdienst wordt gebruikt op een manier die de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid ervan voor andere gebruikers in gevaar kan brengen, inclusief buitensporig of abusief gebruik dat verder gaat dan redelijke verwachtingen van consumenten;

11. De Gebruiker valse, onnauwkeurige of misleidende informatie heeft verstrekt tijdens registratie-, betalings- of verificatieprocessen;

12. Er vermoedelijk frauduleuze, ongeautoriseerde of onwettige activiteiten zijn geassocieerd met het account van de Gebruiker, inclusief terugboekingen, identiteitsdiefstal of betalingsfraude.

Behalve wanneer urgent optreden vereist is (bijv. fraude, beveiligingsincidenten), zal Holafly de Gebruiker redelijkerwijs vooraf in kennis stellen van een beoogde verwijdering, opschorting of diskwalificatie, inclusief de reden voor de beslissing en informatie over hoe de Gebruiker contact kan opnemen met de klantenservice of de maatregel kan betwisten.

De Gebruiker moet ook voldoen aan de toepasselijke voorwaarden van de Externe Aanbieder bij het openen of gebruiken van een Voordeel van een Derde en mag een voordeel niet misbruiken, doorverkopen, overdragen of een ander persoon toestaan dit te gebruiken wanneer de toepasselijke aanbiedersvoorwaarden dat voordeel beperken tot de abonnee van het Ultra Plan.

9. Betalingsvoorwaarden

De Gebruiker kan het Ultra Plan aanschaffen via de Applicatie. De betaling wordt verwerkt door een gemachtigde vertegenwoordiger van Holafly.

Het Ultra Plan werkt op de factureringscyclus die door de Gebruiker bij het afrekenen is geselecteerd (maandelijks, per kwartaal of jaarlijks), met ingang van de aankoopdatum. Het wordt automatisch verlengd voor dezelfde factureringsperiode aan het einde van elke cyclus, tenzij de Gebruiker vóór de verlengingsdatum opzegt.

Houd er rekening mee dat sommige banken of financiële instellingen aanvullende kosten, vergoedingen of toeslagen (inclusief buitenlandse transactie- of grensoverschrijdende kosten) kunnen opleggen in overeenstemming met hun beleid. Deze kosten worden niet in rekening gebracht door Holafly, en Holafly heeft ook geen invloed op wanneer de relevante kosten in rekening worden gebracht. Holafly zal geen aanvullende kosten in rekening brengen tenzij deze duidelijk zijn bekendgemaakt aan de Gebruiker vóór de aankoop.

“Indirecte belastingen” in dit artikel betekent eventuele omzetbelasting, belasting over de toegevoegde waarde en vergelijkbare heffingen of belastingen die van toepassing kunnen zijn op het moment van verkoop van het Ultra Plan.

Betaling voor alle diensten kan worden gedaan via onze Applicatie met een credit- of debetkaart, of een andere betalingsmethode die door Holafly beschikbaar wordt gesteld. Betalingen worden automatisch verwerkt met de betalingsmethode die de gebruiker heeft gekozen tijdens de eerste aankoop.

De Gebruiker kan ervoor kiezen de betalingsmethode op te slaan tijdens het betalingsproces met de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker in overeenstemming met de vereisten inzake gegevensbescherming en onder het beheer van de dienstverlener, zodat deze informatie voor toekomstige aankopen automatisch wordt ingevuld zonder dat de Gebruiker deze opnieuw hoeft in te voeren. Als de Gebruiker zijn of haar betalingsmethode wil bijwerken, kan dit te allen tijde worden gedaan in het gedeelte “Accountgegevens” op het gebruikersaccount.

Bepaalde betalingsmethoden die door Holafly beschikbaar worden gesteld, vereisen dat de Gebruiker een actief, reeds bestaand account of een overeenkomst heeft met de relevante externe betalingsaanbieder. De beschikbaarheid en geschiktheid voor het gebruik van dergelijke betalingsmethoden worden uitsluitend bepaald door de respectieve aanbieder, en Holafly heeft geen controle over (en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor) beslissingen die door deze aanbieders worden genomen met betrekking tot de toegang of het gebruik van de Gebruiker. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat het gebruik van betaaldiensten van derden uitsluitend wordt beheerst door de eigen voorwaarden, condities en het privacybeleid van de aanbieder. Dienovereenkomstig aanvaardt Holafly geen verantwoordelijkheid voor de omgang van de aanbieder met de persoonlijke of transactionele gegevens van de Gebruiker, noch voor handelingen, nalatigheden, fouten of serviceproblemen die voortvloeien uit de betrokkenheid van de Gebruiker bij dergelijke externe aanbieders.

Om de integriteit van gebruikerstransacties te waarborgen en fraude te voorkomen, kan Holafly verificatie- en validatiecontroles uitvoeren op de informatie die door de Gebruiker is verstrekt. Holafly voert deze controles uit met behulp van procedures die eerlijk, proportioneel en transparant zijn voor de Gebruiker.

1. Holafly behoudt zich het recht voor alle transactiegegevens te screenen op indicatoren van mogelijke fraude, ongeautoriseerde activiteiten, problemen met naleving van sancties of ander verdacht gedrag; en

2. Holafly kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer frauduleuze, ongeautoriseerde of illegale activiteiten redelijkerwijs worden vermoed.

Wanneer Holafly een bestelling annuleert op grond van dit artikel, ontvangt de Gebruiker een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de betreffende bestelling via de oorspronkelijke betalingsmethode

Als een betaling van een Gebruiker niet succesvol wordt verwerkt binnen vijf (5) dagen na de factuurdatum, kan de Abonnementsdienst worden opgeschort, inclusief toegang tot de Voordelen van Derden. Als de betaling gedurende dertig (30) opeenvolgende dagen niet is voldaan, wordt de Abonnementsdienst beëindigd, wordt de eSIM permanent gedeactiveerd, en kan Holafly de Externe Aanbieders opdragen de toegang van de Gebruiker tot hun respectieve voordelen te beëindigen. Deze beëindiging sluit geen juridische stappen uit die Holafly tegen de Gebruiker kan ondernemen.

10. Wettelijk herroepingsrecht

Als je een Ultra Plan aanschaft als consument, heb je het wettelijke recht om je binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum te herroepen van deze Voorwaarden, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Als je verzoekt of toestaat dat een deel van de Abonnementsdienst begint tijdens deze herroepingstermijn van 14 dagen (bijvoorbeeld door de eSIM te activeren of te gebruiken, een AirHelp-voordeel te gebruiken, of een consult bij Meeting Doctors te raadplegen), verzoek je uitdrukkelijk dat wij beginnen met het leveren van de Abonnementsdienst tijdens de herroepingstermijn, en je erkent dat je, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, mogelijk een evenredig bedrag moet betalen voor de dienst die is geleverd tot het moment waarop je ons informeert over je beslissing om te herroepen.

Als een dienst die is opgenomen in het Ultra Plan volledig is uitgevoerd binnen de termijn van 14 dagen, verlies je je herroepingsrecht met betrekking tot die volledig uitgevoerde dienst, maar alleen indien je vóór de uitvoering je uitdrukkelijke verzoek om onmiddellijke uitvoering hebt gegeven en hebt erkend dat je het recht om te herroepen zou verliezen zodra de dienst volledig was uitgevoerd, waar vereist door toepasselijk recht.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons informeren over je beslissing om je van deze Voorwaarden te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Neem contact op met Holafly Limited, t.a.v. klantenservice, waarvan de gegevens aan het einde van deze Voorwaarden te vinden zijn.

11. Terugbetalings- en retourbeleid

Je ontvangt de Abonnementsdienst in overeenstemming met deze Voorwaarden. Als je van mening bent dat de Abonnementsdienst die aan je is geleverd niet conform is, of niet voldoet aan je wettelijke consumentenrechten, laat het ons dan weten. Wanneer de Abonnementsdienst niet conform is, bieden wij de rechtsmiddelen die vereist zijn onder de Consumer Rights Act 2022, die kunnen bestaan uit het in overeenstemming brengen van de dienst, een evenredige prijsverlaging, of een terugbetaling waar van toepassing. Niets in dit artikel heeft invloed op je wettelijke rechten.

Voor een volledige terugbetaling van Holafly op basis van een herroeping wegens van gedachten verandering binnen de veertien (14) dagen herroepingstermijn, moet de Gebruiker aan de volgende vereisten voldoen:

1. het Ultra Plan moet rechtstreeks bij Holafly zijn aangeschaft via een van de directe verkoopkanalen (de Holafly-website of de officiële Holafly-app) en niet via derden;

2. geen enkel onderdeel van de Abonnementsdienst mag zijn gebruikt, inclusief activering of gebruik van eSIM-data, gebruik van AirHelp-diensten of -voordelen, of gebruik van een consult bij Meeting Doctors; en waar de Gebruiker een vlucht heeft geregistreerd voor het AirHelp-voordeel, mag de relevante vlucht niet zijn vertrokken; en

3. het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum.

(Deze voorwaarden gelden alleen voor terugbetalingen op grond van het herroepingsrecht, niet voor wettelijke rechtsmiddelen wegens niet-conformiteit.)

Naast het herroepingsrecht overeenkomstig deze Voorwaarden, kan je ook recht hebben op rechtsmiddelen onder de Consumer Rights Act 2022 wanneer de Abonnementsdienst niet conform is. Deze wettelijke rechtsmiddelen zijn van toepassing ongeacht de activeringsstatus. Rechtsmiddelen kunnen een evenredige prijsverlaging of een terugbetaling omvatten wanneer de dienst niet in overeenstemming kan worden gebracht:

4. Als de Abonnementsdienst niet functioneert zoals beschreven, beoordelen wij de conformiteit onder de Consumer Rights Act 2022 en bieden wij het passende wettelijke rechtsmiddel.

5. Wanneer de Gebruiker een Ultra Plan aanschaft en de eSIM downloadt op een incompatibel of vergrendeld apparaat, biedt Holafly de Gebruiker het rechtsmiddel dat vereist is door het toepasselijke consumentenrecht en, wanneer aan de voorwaarden voor een volledige terugbetaling wegens van gedachten verandering onder deze Voorwaarden is voldaan, een volledige terugbetaling.

Individuele onderdelen van het Ultra Plan, inclusief het Data-abonnementsplan, de voordelen van AirHelp en de voordelen van Meeting Doctors, komen niet in aanmerking voor afzonderlijke terugbetalingen. Elke terugbetaling van het Ultra Plan wordt beoordeeld in overeenstemming met dit artikel en het toepasselijke consumentenrecht.

Wanneer Holafly een terugbetaling verleent die van kracht wordt vóór het einde van de lopende betaalde factureringsperiode, eindigt het recht van de Gebruiker om het Ultra Plan en de bijbehorende Voordelen van Derden te gebruiken wanneer de terugbetaling van kracht wordt. Holafly stuurt de relevante Externe Aanbieders een instructie om de toegang te beëindigen zodra de terugbetaling is verwerkt. Technische deactivering door een Externe Aanbieder kan tot twee (2) dagen duren, maar een dergelijke technische vertraging verlengt het recht van de Gebruiker niet om na de inwerkingtreding van de terugbetaling nieuw gebruik van dat voordeel te initiëren.

Een terugbetaling of beëindiging maakt een Voordeel van een Derde dat geldig is gebruikt terwijl het Ultra Plan actief was niet met terugwerkende kracht ongeldig, noch maakt het een claim ongeldig die voortvloeit uit een gebeurtenis die heeft plaatsgevonden terwijl de Gebruiker in aanmerking kwam voor het relevante voordeel. Elke lopende indienings- of verwerkingsperiode voor claims is onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden van de Externe Aanbieder, inclusief een eventuele AirHelp-claimindieningstermijn voor in aanmerking komende gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden terwijl het Ultra Plan actief was.

Wanneer een terugbetaling of prijsverlaging wordt verleend omdat de connectiviteitsdienst die door Holafly wordt geleverd niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden, kan Holafly, waar van toepassing en zonder de wettelijke rechten van de Gebruiker te beperken, een evenredige terugbetaling berekenen op basis van het ongebruikte gedeelte van de relevante factureringsperiode. Bij de lancering zal Holafly geen afzonderlijke aftrek toepassen die specifiek overeenkomt met de voordelen van AirHelp of Meeting Doctors bij het berekenen van een dergelijke terugbetaling.

12. Intellectuele eigendomsrechten

Tenzij anders aangegeven, zijn de Data-abonnementen, de eSIM en de Abonnementsdiensten ons (of die van onze licentiegevers) eigendom en zijn alle broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto’s en afbeeldingen in de Applicatie (gezamenlijk de “Inhoud”) en de handelsmerken, dienstmerken en logo’s daarin (de “Merken”) eigendom van of onder controle van ons of aan ons in licentie gegeven, en worden beschermd door auteursrecht- en merkenrecht en diverse andere intellectuele eigendomsrechten. Inhoud, handelsmerken en materialen die beschikbaar zijn gesteld door Externe Aanbieders blijven eigendom van de relevante Externe Aanbieder of diens licentiegevers.

Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden, mag geen enkel deel van de eSIM, de Applicatie en geen Inhoud of Merken worden gekopieerd, gereproduceerd, geaggregeerd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, geplaatst, openbaar weergegeven, gecodeerd, vertaald, verzonden, verspreid, verkocht, in licentie gegeven of anderszins worden geëxploiteerd voor commerciële doeleinden, zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. Gegevensbescherming

Door een Abonnementsdienst aan te schaffen, erken je dat Holafly persoonlijke informatie over jou (“Persoonsgegevens”) voor verschillende doeleinden zal verwerken, inclusief om de Abonnementsdienst voor je beschikbaar te maken, te monitoren, de Abonnementsdienst te verbeteren, ongeautoriseerd gebruik van de Abonnementsdienst te voorkomen en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Voor meer informatie over hoe de Persoonsgegevens van Gebruikers worden gebruikt of voor vragen over hoe wij je Persoonsgegevens kunnen verwerken, raadpleeg ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.

14. Vrijwaring

De Gebruiker stemt ermee in Holafly te vrijwaren en gevrijwaard te houden tegen alle verliezen die een direct en redelijkerwijs voorzienbaar gevolg zijn van een wezenlijke schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker of een onrechtmatig misbruik van de Abonnementsdienst.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij alle aansprakelijkheid uit (of deze nu voortvloeit uit contract, nalatigheid of anderszins) voor verlies of schade die je kunt oplopen in verband met je gebruik van de Abonnementsdienst, inclusief de eSIM, een Data-abonnementsplan of een Voordeel van een Derde, behalve voor zover dergelijke aansprakelijkheid voortvloeit uit een eigen schending van deze Voorwaarden door Holafly of niet kan worden uitgesloten onder toepasselijk recht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies dat op het moment dat je deze Voorwaarden aangaat redelijkerwijs niet voorzienbaar was.

Wij zijn niet aansprakelijk voor (i) winstderving, bedrijfsverlies, bedrijfsonderbreking, of (ii) indirecte of gevolgschade, in elk geval voortvloeiend uit de Abonnementsdienst.

AirHelp, Meeting Doctors en alle andere Externe Aanbieders zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderliggende Voordelen van Derden in overeenstemming met hun toepasselijke voorwaarden. Holafly levert geen medische of gezondheidszorgdiensten, beoordeelt of beslist geen AirHelp-claims en neemt geen verantwoordelijkheid voor professionele oordelen of aanbiedersspecifieke beslissingen van een Externe Aanbieder. Deze toewijzing van verantwoordelijkheden beperkt de aansprakelijkheid van Holafly voor zijn eigen handelingen of nalatigheden, zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden, of enige aansprakelijkheid of consumentenrechtsmiddelen die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk recht, niet.

Onverminderd het voorgaande, mag de aansprakelijkheid van Holafly op grond van of in verband met deze Voorwaarden, of deze nu voortvloeit uit contract, nalatigheid of anderszins, in geen geval het bedrag overschrijden van de kosten die de Gebruiker aan Holafly verschuldigd is onder het relevante Ultra Plan in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot die aansprakelijkheden, of € 100, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Dit heeft geen invloed op onze aansprakelijkheid voor frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken of onjuiste voorstelling van zaken met betrekking tot een fundamentele aangelegenheid, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk recht.

Niets in deze Voorwaarden sluit uit of beperkt:

1. aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;

2. aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken;

3. aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag; of

14. enige aansprakelijkheid of consumentenrechtsmiddelen die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk recht, inclusief je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2022.

16. Toepasselijk recht en wettelijke naleving

Tenzij toepasselijke dwingende wetgeving anders bepaalt: (a) worden deze Voorwaarden en elk geschil of elke claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan, beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Ierland, en (b) hebben de rechtbanken van Ierland niet-exclusieve bevoegdheid om elk geschil of elke claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) te beslechten die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan. Niets in dit artikel heeft invloed op je recht, waar voorzien in toepasselijk consumentenbeschermingsrecht, om een procedure in te stellen bij de rechtbanken van je land van verblijf.

Andere toepasselijke dwingende wetgeving van andere staten kan ook van toepassing zijn op je gebruik van de eSIM, het Ultra Plan of de Voordelen van Derden. Je kunt ook profiteren van dwingende consumentenbeschermingswetgeving van je land van verblijf, en niets in deze Voorwaarden heeft invloed op dergelijke rechten.

De Abonnementsdienst, het Ultra Plan en de Applicatie zijn niet bedoeld voor gebruik door een persoon of entiteit in een rechtsgebied of land waar dergelijk gebruik in strijd zou zijn met relevante wet- of regelgeving. Personen die ervoor kiezen toegang te krijgen tot de Abonnementsdienst en/of de Applicatie vanuit locaties die dergelijk gebruik verbieden, doen dit op eigen initiatief en zijn uitsluitend verantwoordelijk voor de naleving van lokale wet- en regelgeving, voor zover van toepassing.

17. Wijziging van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden of toekomstige voorwaarden, inclusief die met betrekking tot ons Ultra Plan, op de volgende basis wijzigen:

bijgewerkte Voorwaarden en nieuwe voorwaarden zijn beschikbaar op onze Applicatie, website of officiële pagina;

Wij geven je ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail bericht van wezenlijke wijzigingen in deze Voorwaarden die nadelig voor je zijn, inclusief wijzigingen in prijzen, functies of beperkingen. Je kunt opzeggen en stoppen met het gebruik van de Abonnementsdienst voordat de wijziging van kracht wordt. Als je de Abonnementsdienst na de periode van 30 dagen blijft gebruiken, worden de wijzigingen geacht door jou te zijn aanvaard. Wijzigingen die uitsluitend in jouw voordeel zijn, puur administratief van aard zijn of wettelijk vereist zijn, kunnen van kracht worden zonder deze kennisgevingstermijn.

als je de Abonnementsdienst, het Ultra Plan of de eSIM blijft gebruiken nadat de wijziging van deze Voorwaarden van kracht wordt, wordt geacht dat je de wijziging hebt aanvaard.

18. Always On back-upconnectiviteitsdienst

Vanaf 4 november 2025 (CET) biedt Holafly je automatisch de Always On Service aan, zelfs als je je terugkerende plan beëindigt, en zonder extra kosten. De Always On Service wordt beschikbaar zodra je lopende betaalde abonnementsperiode eindigt.

De Always On Service biedt datadekking in de volgende landen:

Europa: Albanië, Andorra, Armenië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Georgië, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Isle of Man, Italië, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk.
Azië: Bahrein, Bangladesh, Brunei, Cambodja, China, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizstan, Laos, Macau, Maleisië, Pakistan, Filipijnen, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Oezbekistan, Vietnam.
Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico.
Midden-Amerika & Caribisch gebied: Antigua en Barbuda, Bahama’s, Barbados, Belize, Britse Maagdeneilanden, Kaaimaneilanden, Costa Rica, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- en Caicoseilanden.
Zuid-Amerika: Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Frans-Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay.
Afrika: Algerije, Botswana, Burkina Faso, Kameroen, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Democratische Republiek Congo, Egypte, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinee-Bissau, Ivoorkust, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republiek Congo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellen, Zuid-Afrika, Tanzania, Tunesië, Oeganda, Zambia.
Oceanië: Australië, Guam, Hawaï, Nieuw-Zeeland.

Holafly zal ernaar streven de landen waarin de Always On Service beschikbaar is te handhaven. Het kan echter van tijd tot tijd noodzakelijk zijn landen uit de beschikbare servicedekking te verwijderen. De Always On Service wordt zonder extra kosten aan je aangeboden. Het is niet intrinsiek aan de werking van het aangeschafte Data-abonnementsplan, en een vermindering van de landen waarin het beschikbaar is, vormt geen wezenlijke wijziging van de gecontracteerde diensten.

De Always On Service biedt je een maandelijkse datatoeslag van 1 GB. Deze toeslag wordt automatisch elke 30 dagen verlengd vanaf de datum waarop je eSIM-plan eindigt op je apparaat (en niet op basis van een kalendermaand).

De Always On Service blijft beschikbaar nadat je Ultra Plan eindigt, mits:

de eSIM geïnstalleerd blijft op je apparaat;
de eSIM ingeschakeld blijft; en
Dataroaming is ingeschakeld op je apparaat.

Als je de eSIM van je apparaat verwijdert, eindigt de Always On Service automatisch en kan deze niet worden hersteld tenzij je een nieuwe Abonnementsdienst aanschaft en een nieuwe Holafly eSIM installeert.

De beschikbaarheid, snelheid en prestaties van de Always On Service kunnen variëren afhankelijk van je bestemming, netwerkomstandigheden en de compatibiliteit van het apparaat. Holafly garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de Always On Service.

De Always On Service wordt aan Gebruikers aangeboden zonder extra kosten en komt daarom onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetalingen, hetzij gedeeltelijk of volledig.

Niets in dit artikel beperkt je wettelijke consumentenrechten of de verantwoordelijkheid van Holafly voor de eSIM of de Always On Service voor zover vereist door toepasselijk recht.

19. Voordelen van Derden

Het Ultra Plan wordt door Holafly verkocht als één gebundeld abonnement. Het omvat connectiviteitsdiensten aangeboden door Holafly samen met toegang tot Voordelen van Derden aangeboden door onafhankelijke Externe Aanbieders, aanvankelijk AirHelp en Meeting Doctors. De Voordelen van Derden maken deel uit van het Ultra Plan voor commerciële en factureringsdoeleinden, maar worden geleverd door de relevante Externe Aanbieder onder de aanbiedersvoorwaarden die van toepassing zijn op die dienst.

De Gebruiker betaalt één prijs aan Holafly voor het Ultra Plan. Voordelen van Derden die zijn opgenomen in het Ultra Plan kunnen niet afzonderlijk worden aangeschaft, opgezegd, opgeschort of terugbetaald via Holafly. Onder voorbehoud van toepasselijk consumentenrecht geldt de opzegging van het Ultra Plan voor het pakket als geheel.

Voordat de Gebruiker het Ultra Plan aanschaft, krijgt hij of zij toegang tot de voorwaarden die van toepassing zijn op de voordelen van AirHelp en Meeting Doctors en dient hij of zij deze te accepteren waar vereist om die voordelen te ontvangen. Een Externe Aanbieder kan ook om bevestiging of hernieuwde acceptatie van zijn voorwaarden verzoeken wanneer de Gebruiker voor het eerst toegang krijgt tot zijn dienst. Die aanbiedersvoorwaarden regelen de onderliggende dienst die door de relevante Externe Aanbieder wordt geleverd, terwijl deze Voorwaarden het Ultra Plan-abonnement van de Gebruiker bij Holafly regelen, inclusief facturering, verlenging, opzegging en toegang tot de gebundelde voordelen. Niets in dit artikel beperkt de dwingende rechten die de Gebruiker mogelijk heeft jegens Holafly of een Externe Aanbieder.

Holafly kan een Externe Aanbieder of Voordeel van een Derde toevoegen, verwijderen of vervangen tijdens een Ultra Plan-abonnement. Wanneer een wijziging het Ultra Plan wezenlijk vermindert of anderszins wezenlijk nadelig is voor de Gebruiker, zal Holafly de kennisgeving en annuleringsrechten bieden die in deze Voorwaarden zijn beschreven. Wanneer een nieuw of vervangend voordeel vereist dat de Gebruiker aanvullende aanbiedersvoorwaarden accepteert, worden die voorwaarden beschikbaar gesteld voordat de Gebruiker dat voordeel moet gebruiken of activeren.

Holafly is verantwoordelijk voor de verplichtingen die het op zich neemt onder deze Voorwaarden, inclusief de facturering van het abonnement, de connectiviteitsdiensten die het levert en het verlenen van toegang tot de gebundelde voordelen zoals beschreven. De relevante Externe Aanbieder blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn onderliggende dienst, inclusief professionele, claims-afhandelings- of andere aanbiedersspecifieke beslissingen. Niets in deze Voorwaarden sluit verantwoordelijkheid uit of beperkt die op een manier die wettelijk niet is toegestaan, of de wettelijke rechten die de Gebruiker mogelijk heeft met betrekking tot het Ultra Plan.

20. AirHelp-diensten

Het Ultra Plan omvat toegang tot bepaalde vluchtverstoringen- en bagageassistentiediensten aangeboden door AirHelp. AirHelp, en niet Holafly, is verantwoordelijk voor het beheer van die diensten, het beoordelen en afhandelen van claims en het verlenen van gerelateerde ondersteuning. Het gebruik van de AirHelp-diensten is onderworpen aan de toepasselijke AirHelp-voorwaarden die aan de Gebruiker worden voorgelegd in verband met het Ultra Plan.

De AirHelp-voordelen zijn bedoeld voor de primaire abonnee van het Ultra Plan. Ze omvatten hulp bij in aanmerking komende compensatieclaims voor vluchtstoringen en bagagegerelateerde hulp, inclusief de voordelen die in de Applicatie worden beschreven op het moment van aankoop. Geschiktheid, uitsluitingen, vereiste documentatie, compensatiebedragen, betalingsvoorwaarden voor bagage en claimsprocedures worden bepaald in overeenstemming met de toepasselijke AirHelp-voorwaarden en toepasselijke regels voor passagiersrechten.

AirHelp-vluchtverstoringsbijstand is van toepassing op in aanmerking komende vluchten die worden gemaakt terwijl het Ultra Plan actief is, inclusief vluchten die zijn geboekt vóór de aankoop van het Ultra Plan, waarbij het abonnement actief is vóór de relevante vluchtdatum. Vluchten die zijn gemaakt vóór de startdatum van het Ultra Plan komen niet in aanmerking. Waar toegestaan door de toepasselijke AirHelp-voorwaarden, kan een Gebruiker een claim blijven indienen of vervolgen nadat het Ultra Plan eindigt, als de relevante verstoring heeft plaatsgevonden terwijl het voordeel actief was, inclusief tijdens een eventuele toepasselijke claimindieningstermijn na beëindiging.

Bagageassistentie is onderworpen aan de toepasselijke AirHelp-voorwaarden en is, zoals momenteel aangeboden, beperkt tot de primaire abonnee van het Ultra Plan en maximaal één ingecheckte tas per vlucht. Claims en ondersteunend bewijsmateriaal moeten via AirHelp worden ingediend in overeenstemming met de documentatie- en tijdsvereisten die door AirHelp worden gecommuniceerd.

AirHelp-claims, bagageverzoeken en gerelateerde ondersteuning worden afgehandeld via het platform van AirHelp. Holafly bepaalt niet of een vlucht- of bagagegebeurtenis in aanmerking komt, beoordeelt niet het bedrag van de compensatie die door een luchtvaartmaatschappij of verzekeraar verschuldigd is, en neemt geen claimsbeslissingen namens AirHelp.

21. Meeting Doctors-diensten

Het Ultra Plan omvat toegang tot telehealth- en welzijnsdiensten aangeboden door Meeting Doctors. Meeting Doctors, en niet Holafly, is verantwoordelijk voor de gezondheidszorg- en professionele diensten die via zijn platform worden geleverd, inclusief medisch advies, diagnose, behandelaanbevelingen, voorschriften, rapporten of andere professionele beslissingen. Het gebruik van de Meeting Doctors-diensten is onderworpen aan de toepasselijke Meeting Doctors-voorwaarden die aan de Gebruiker worden voorgelegd in verband met het Ultra Plan.

De diensten die momenteel beschikbaar zijn via het Ultra Plan omvatten 24/7 medische chat voor Algemene Geneeskunde en Kindergeneeskunde in het Engels en Spaans, Gynaecologie en Veterinaire chat in het Spaans, videoconsulten Algemene Geneeskunde in het Spaans, en geplande welzijnsconsulten zoals Psychologie, Voeding en Personal Training, in elk geval onder voorbehoud van beschikbaarheid, de geselecteerde taal, lokale wetgeving en de toepasselijke Meeting Doctors-voorwaarden.

Meeting Doctors levert uitsluitend externe telehealth- en welzijnsdiensten. Het voordeel is geen ziektekostenverzekering en omvat geen persoonlijke medische zorg, noodevacuatie of ziekenhuisopname. De beschikbaarheid van voorschriften, medische rapporten en bepaalde diensten kan per land verschillen en wordt bepaald door Meeting Doctors in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en haar voorwaarden.

Gebruikers krijgen toegang tot het Meeting Doctors-voordeel via de Holafly Applicatie en worden vervolgens verbonden met de Meeting Doctors-dienst voor het relevante consult. Holafly vergemakkelijkt de toegang tot het voordeel, maar houdt geen toezicht op de klinische of professionele handelingen van Meeting Doctors of de professionals die de dienst leveren, controleert deze niet en valideert ze niet.

22. Algemeen

Holafly kan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden zonder de uitdrukkelijke toestemming en machtiging van de Gebruiker overdragen, overdragen of subrogeren aan een bedrijf van haar groep.

Als op enig moment een bepaling van deze Voorwaarden (of een deel van een bepaling) onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, maar wettig, geldig en afdwingbaar zou zijn als een deel ervan zou worden verwijderd of gewijzigd, is de bepaling of het gedeelte van de bepaling in kwestie van toepassing met de verwijderingen of wijzigingen die nodig zijn om de bepaling wettig, geldig en afdwingbaar te maken.

Het niet of vertraagd uitoefenen van een recht of rechtsmiddel onder deze Voorwaarden door een van de partijen wordt niet beschouwd als een verklaring van afstand van dat recht of rechtsmiddel, noch sluit een enkele of gedeeltelijke uitoefening van een recht of rechtsmiddel de verdere uitoefening van dat recht of rechtsmiddel uit. Een verklaring van afstand door een van de partijen van een schending door de andere partij van een bepaling van deze Voorwaarden wordt niet beschouwd als een verklaring van afstand van een voorafgaande of latere schending. De rechten en rechtsmiddelen die onder deze Voorwaarden worden geboden, zijn cumulatief en sluiten de rechten of rechtsmiddelen die door de wet worden geboden niet uit.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Engelse taal. In geval van een conflict tussen deze Engelstalige versie van deze Voorwaarden en eventuele vertaalde kopieën van deze Voorwaarden, prevaleert de Engelstalige versie.

23. Contactgegevens Holafly

Voor ondersteuning, algemene vragen of het indienen van een klacht kun je ons team 24/7 bereiken via de volgende kanalen:

Holafly-app [iOS hier] · [Android hier] of klik op de rode pop-up in de rechterbenedenhoek van deze pagina;
Je kunt ook WhatsApp gebruiken: +1 661 384 8482 of stuur ons een e-mail naar help@holafly.com;
Voor zakelijke vragen: b2b@holafly.com;
Vragen over affiliates en contentcreatie: creators@holafly.com;