Algemene Voorwaarden
1. Introductie
1.1. Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst (“Overeenkomst”) gesloten tussen u (de “Gebruiker” of “u”) en Holafly Limited, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht en geregistreerd in Ierland met bedrijfsregistratienummer 745325 en met statutaire zetel te 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland (“Holafly”, “wij” of “ons”), betreffende uw aankoop van een maandelijks data-abonnement (“Data-abonnement”) met betrekking tot een eSIM (een “eSIM”), voor gebruik op uw persoonlijke apparaat (“Apparaat”), geleverd door Holafly (de “Dienst”).
1.2. Toekomstige overeenkomsten tussen de Gebruiker en Holafly kunnen daarnaast onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden of documenten die op onze website kunnen worden geplaatst.
1.3. De termen ‘Abonnement’ en ‘Plannen’ worden in deze Algemene Voorwaarden en in gerelateerde commerciële communicatie door elkaar gebruikt om naar hetzelfde product te verwijzen.
1.4. Wij raden u aan een kopie van deze Overeenkomst af te drukken voor toekomstig gebruik.
2. Aankoop van een Abonnement en eSIM-activering
2.1. Om een Abonnement aan te schaffen, dient de Gebruiker een e-mailadres op te geven en akkoord te gaan met de toepasselijke voorwaarden in deze Overeenkomst. Door de aankoop te voltooien, gaat de Gebruiker een contractuele overeenkomst aan voor de aanschaf van een eSIM en verplicht de Gebruiker zich ertoe alle toepasselijke kosten te betalen in overeenstemming met het geselecteerde Data-abonnement en deze Overeenkomst.
2.2. Er is geen wachtwoord vereist om in te loggen op het account van de Gebruiker. In plaats daarvan wordt toegang verleend via een eenmalige inloglink die naar het e-mailadres van de Gebruiker wordt gestuurd telkens wanneer deze probeert in te loggen.
2.3. Er is geen aanvullende installatie vereist en de eSIM blijft geldig totdat de Gebruiker het Abonnement annuleert of in gebreke blijft met de vereiste betalingen. Er is geen minimale of maximale abonnementsperiode.
2.4. Het Data-abonnement werkt op een doorlopende maandelijkse basis en wordt automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus van 30 dagen, tenzij de Gebruiker annuleert vóór de verlengingsdatum.
2.5. Tijdens het aankoopproces wordt u gevraagd uw betaalmethode in te stellen, die zal worden gebruikt voor automatische verlengingen. Het downloaden en activeren van de eSIM, evenals elk geselecteerd Data-abonnement, kan een stabiele internetverbinding vereisen.
2.6. Door gebruik te maken van de Dienst erkent de Gebruiker dat hij of zij over een simlockvrij, eSIM-compatibel Apparaat beschikt, wat vereist is om toegang te krijgen tot de eSIM.
3. Duur en Beëindiging
3.1. Deze Overeenkomst gaat in zodra u het abonnement aanschaft. Na aankoop van de eSIM blijft deze op uw Apparaat staan en wordt het Data-abonnement automatisch elke 30 dagen verlengd totdat het abonnement wordt geannuleerd of de betaalmethode mislukt.
3.2. De abonnementsperiode wordt elke 30 dagen verlengd, beginnend op het moment van activering van de eSIM (bijv. van 16:00 uur op de activeringsdag tot 16:00 uur op de laatste dag van de periode).
3.3. De Gebruiker kan het plan op elk gewenst moment annuleren, zonder enige minimale contractperiode. Deze Overeenkomst wordt in de volgende gevallen beëindigd:
- 3.3.1. Wanneer het Data-abonnement door de Gebruiker wordt geannuleerd en de abonnementsperiode eindigt in overeenstemming met clausule 4.2.
- 3.3.2. Als de betaalmethode mislukt, wat leidt tot opschorting of beëindiging van het abonnement.
- 3.3.3. Als de Gebruiker inbreuk maakt op deze Overeenkomst (inclusief toepasselijke wetgeving) of Holafly redelijke vermoedens heeft van een inbreuk.
3.4. Bij beëindiging blijft de eSIM “as is” op uw apparaat staan zonder verdere ondersteuning of mogelijkheid tot gebruik door u totdat u een nieuwe eSIM of een nieuw Data-abonnement aanschaft.
4. Datagebruik, Planwijzigingen en Annuleringen
4.1. Als een Gebruiker zijn datategoed vóór de verlengingsdatum verbruikt, kan hij zijn Data-abonnement upgraden via de App. Upgrades treden onmiddellijk in werking en starten een nieuwe factureringscyclus.
4.2. Downgrades treden in werking aan het einde van de huidige factureringscyclus.
4.3. Bij annulering blijft het Data-abonnement actief tot het einde van de huidige factureringscyclus, zonder recht op restituties for enig ongebruikt deel van het abonnement.
4.4. De Gebruiker heeft het recht om de abonnementsovereenkomst binnen 14 dagen na de aankoopdatum te herroepen, zonder boete en zonder opgave van redenen, conform de consumentenbeschermingswetgeving.
4.5. De Gebruiker kan zijn Data-abonnement op elk gewenst moment beheren via his gebruikersaccount in onze App. Het abonnement kan niet worden gepauzeerd.
5. Wijzigingen van het Plan
5.1. Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden van het Data-abonnement te wijzigen. In geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij de Gebruiker minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen.
5.2. Als de Gebruiker binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving geen bezwaar maakt, wordt dergelijk voortgezet gebruik beschouwd als acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden.
6. Garantie
6.1. De voorwaarden van deze Overeenkomst gelden in aanvulling op uw wettelijke rechten als consument.
6.2. Holafly geeft geen garantie met betrekking tot het Data-abonnement of de Dienst, en alle garanties zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
7. Beschikbaarheid van de Dienst
7.1. Holafly zal commercieel redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de Dienst te allen tijde beschikbaar is.
7.2. Datadekking en -snelheid kunnen onderworpen zijn aan het ‘fair use’-beleid van een netwerkdienstverlener. Snelheidsbeperkingen kunnen worden opgelegd als uw gebruik als buitensporig wordt beschouwd.
7.3. Holafly garandeert geen netwerkcapaciteit of kwaliteit in de volgende omstandigheden:
- 7.3.1. Upgrades of onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk.
- 7.3.2. Gebieden die niet gedekt worden door de netwerkpartners.
- 7.3.3. Factoren buiten onze controle (weer, radio-interferentie, Apparaatfuncties).
8. “Always On”-dienst
8.1. De “Always On”-dienst is een automatische dienst met beperkte data die kosteloos wordt geactiveerd na annulering van het abonnement. Deze biedt continue basisconnectiviteit onder gedefinieerde voorwaarden.
8.2. De “Always On”-dienst biedt datadekking in onder andere:
- Europa: Bijna alle Europese landen inclusief het VK, Zwitserland en Oekraïne.
- Amerika: VS, Mexico, Canada, Costa Rica, Puerto Rico, Brazilië.
- Azië: Japan, Zuid-Korea, Thailand, China, India, Indonesië, Israël, e.a.
- Afrika: Egypte, Marokko, Guinee-Bissau, Réunion.
- Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland.
8.3. Deze functie is beschikbaar voor abonnementen geactiveerd vanaf 4 november 2025. Vanaf 16 februari 2026 geldt dit ook voor reis-eSIM’s (met uitzondering van enkele bestemmingen zoals Niger, China of Jemen).
9. Telefoonnummerfunctie
9.1. Uitsluitend beschikbaar voor Gebruikers met een actief Onbeperkt Data-abonnement via de Holafly App.
9.2. Hiermee kan een lokaal nummer uit de VS, het VK of Canada worden geactiveerd. De functie ondersteunt uitsluitend het ontvangen van sms-berichten. Voice-oproepen worden niet ondersteund.
10. Verplichtingen van de Gebruiker
10.1. De Gebruiker zal de eSIM gebruiken conform de wetgeving van het land van verblijf. Het is verboden de Dienst te gebruiken for illegale activiteiten of om de netwerkintegriteit te schaden.
10.2. Het decompileren of reverse engineeren van de eSIM-software is strikt verboden.
10.3. Holafly kan de Dienst opschorten bij vermoeden van fraude, misbruik of inbreuk op rechten van derden.
11. Betalingsvoorwaarden
11.1. Facturatie vindt plaats elke 30 dagen via de gekozen betaalmethode.
11.2. Prijzen zijn inclusief Indirecte Belastingen (zoals btw), berekend op basis van de verstrekte postcode.
11.3. Indien betaling niet binnen 5 dagen na de factuurdatum lukt, wordt de Dienst opgeschort. Na 31 dagen wordt de eSIM permanent gedeactiveerd.
12. Wettelijk Herroepingsrecht
12.1. U heeft 14 dagen de tijd om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht vervalt zodra de eSIM is geactiveerd en het Data-abonnement is verbruikt.
13. Restitutie- en Retourbeleid
13.1. Een volledige restitutie is mogelijk indien:
- De eSIM niet is geactiveerd.
- Het verzoek binnen 6 maanden na aankoop wordt ingediend.
13.2. Holafly kan een gedeeltelijke restitutie verlenen bij technische infrastructuurproblemen of indien de eSIM op een incompatibel/gelockt Apparaat is gedownload (mits voldaan aan de termijnen).
14. Intellectuele Eigendomsrechten
14.1. Alle inhoud op de Applicatie (teksten, logo’s, software) is exclusief eigendom van Holafly of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht.
15. Aansprakelijkheidsbeperking
15.1. De aansprakelijkheid van Holafly is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden heeft betaald voor het relevante abonnement, of €100, indien dit bedrag hoger is.
16. Toepasselijk Recht
16.1. Deze Overeenkomst wordt beheerst door de Ierse wetgeving. De rechtbanken van Ierland zijn exclusief bevoegd bij geschillen.
17. Contactgegevens
17.1. Voor ondersteuning kunt u contact opnemen via:
- E-mail: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Live Chat: Via de rode pop-up op de website.