Villkor för Holaflys prenumerationstjänst

1. Introduktion

Dessa villkor (“Villkor”) utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (“Användaren” eller “du”) och Holafly Limited, ett privat aktiebolag bildat och registrerat i Irland med organisationsnummer 745325 och med sitt registrerade säte på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”).

Dessa Villkor gäller för ditt köp av ett månatligt dataprenumerationsabonnemang (“Dataprenumerationsabonnemang”), som tillhandahålls via ett eSIM (“eSIM”), för användning på din personliga enhet (“Enhet”). “Prenumerationstjänst” avser (i) Dataprenumerationsabonnemanget, (ii) eSIM:et, och (iii) där det är aktiverat, Holaflys “Always On”-reservanslutningsfunktion (“Always On-tjänsten”).

Om du i framtiden registrerar dig för någon annan Holafly-tjänst kan du bli ombedd att godkänna ytterligare villkor som endast gäller för den tjänsten. Dessa kommer att publiceras på vår webbplats eller applikation (var och en benämnd som “Applikation”).

Vi rekommenderar att du skriver ut eller sparar en kopia av dessa Villkor för framtida bruk.

2. Köp av prenumeration och aktivering av eSIM

För att köpa ett Dataprenumerationsabonnemang måste Användaren ange en e-postadress och godkänna dessa Villkor. Holaflys Integritetspolicy och Cookiepolicy visas i Applikationen när Användaren registrerar sig för att göra ett köp. Genom att slutföra köpet ingår Användaren ett avtalsenligt åtagande för förvärv av ett eSIM och förbinder sig att betala alla tillämpliga avgifter i enlighet med det valda Dataprenumerationsabonnemanget och dessa Villkor. Inget lösenord krävs för att logga in på Användarens konto. Åtkomst beviljas istället via en engångsinloggningslänk som skickas till Användarens e-postadress varje gång de försöker logga in.

Dataprenumerationsabonnemanget gör det möjligt för Användaren att köpa och installera ett enda eSIM och betala för tjänsten månadsvis. Ingen ytterligare installation krävs. eSIM:et förblir giltigt tills det avinstalleras av Användaren och kan användas för efterföljande köp av andra Holafly-tjänster. Det finns ingen minsta eller längsta prenumerationsperiod eftersom eSIM:et i sig inte har något utgångsdatum. När eSIM:et väl har köpts påbörjas den automatiska prenumerationsförnyelsen, och faktureringsförnyelser beräknas från köpdatumet – inte aktiveringsdatumet. 30 dagar efter köpdatumet tillämpas avgiften för följande månad.

Dataprenumerationsabonnemanget löper på rullande månadsbasis och förnyas automatiskt i slutet av varje 30-dagarsfaktureringsperiod om inte Användaren avbryter prenumerationen före förnyelsedatumet. Eftersom faktureringscykeln är kopplad till köpdatumet rekommenderar Holafly att eSIM:et aktiveras så snart som möjligt efter köpet för att säkerställa överensstämmelse mellan dagarna för faktisk användning och prenumerationsförnyelsecykeln.

Under köpprocessen kommer du att bli ombedd att ange din betalningsmetod, som kommer att användas för automatiska förnyelser. Nedladdning och aktivering av eSIM:et, liksom eventuellt valt Dataprenumerationsabonnemang, kräver en stabil internetanslutning. Användaren bekräftar att förseningar vid aktivering inte skjuter upp, pausar eller förändrar prenumerationens faktureringscykel, som löper strikt från köpdatumet.

Genom att nyttja Prenumerationstjänsten bekräftar Användaren att de har en olåst, eSIM-kompatibel Enhet, vilket krävs för att komma åt eSIM:et. Användaren bekräftar vidare att de har läst den relevanta produktbeskrivningssidan och att det köpta Prenumerationsabonnemanget lämpar sig för deras avsedda användning.

3. Löptid och uppsägning

Dessa Villkor träder i kraft så snart du köper Dataprenumerationsabonnemanget. Efter nedladdning av eSIM:et kvarstår det på din Enhet, med Dataprenumerationsabonnemanget som förnyas automatiskt var 30:e dag tills prenumerationen avbryts eller betalningsmetoden misslyckas. Användaren kan när som helst ta bort eSIM:et från sin Enhet via inställningarna, men vi rekommenderar att eSIM:et inte tas bort om inte prenumerationen avbryts, tjänsten avslutas, eller om Användaren önskar nyttja Always On-tjänsten. Nedladdning och aktivering av eSIM:et och Dataprenumerationsabonnemanget kräver en stabil internetanslutning. Prenumerationsperioden förnyas var 30:e dag, med start vid tidpunkten för aktivering av eSIM:et (t.ex. från kl. 16:00 på aktiveringsdagen till kl. 16:00 på periodens sista dag).

Slut på prenumerationsdataabonnemanget

Löptiden för dessa Villkor fortsätter månadsvis med automatisk förnyelse var 30:e dag tills prenumerationen avbryts, betalningsmetoden misslyckas eller den avslutas i enlighet med dessa Villkor. Användaren kan avbryta abonnemanget när som helst, utan någon minsta (eller längsta) bindningstid.
Dessa Villkor upphör att gälla i följande fall:

a. När Dataprenumerationsabonnemanget avbryts av Användaren och dess prenumerationsperiod avslutas i enlighet med klausul 3.2.1.

b. Om betalningsmetoden misslyckas, vilket leder till suspension eller avslutning av Dataprenumerationsabonnemanget.

c. Om Användaren bryter mot dessa Villkor (inklusive tillämplig lagstiftning) eller om Holafly har rimliga misstankar om ett brott, vilket resulterar i suspension eller avslutning av eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget av Holafly.
Avslutandet av Dataprenumerationsabonnemanget avslutar inte dessa Villkor. Dessa Villkor fortsätter att gälla för (a) eventuell Always On-tjänst som är tillgänglig för dig, och (b) eventuella klausuler avsedda att gälla även efter Dataprenumerationsabonnemanget (inklusive de som rör konsumenträttigheter, ansvar, klagomål och tvistlösning), förutsatt att eSIM:et finns kvar på din Enhet.

eSIM-status efter att Dataprenumerationsabonnemanget upphört

När Dataprenumerationsabonnemanget upphör kommer det inte längre att tillhandahålla dataanslutning, förutom om Always On-tjänsten är aktiverad, i vilket fall reservanslutning kan fortsätta i enlighet med klausul 19 nedan. Om du inte har tillgång till Always On-tjänsten kommer eSIM:et inte att tillhandahålla anslutning om du inte köper ett annat Dataprenumerationsabonnemang eller en annan Holafly-tjänst.
eSIM-profilen kan kvarstå installerad på din Enhet efter att Dataprenumerationsabonnemanget upphör. Vi rekommenderar att du raderar eSIM:et om du inte avser att använda Always On-tjänsten eller köpa ytterligare tjänster, för att undvika förvirring eller oavsiktlig användning.
Avslutandet av Dataprenumerationsabonnemanget påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och det begränsar inte heller Holaflys ansvar för eSIM:et i den utsträckning som krävs enligt lag (inklusive vad gäller defekter eller skador orsakade av eSIM:et). Ingen löpande tjänst eller support tillhandahålls avseende ett utgånget Dataprenumerationsabonnemang om inte Always On-tjänsten är aktiverad och/eller tills ett nytt abonnemang köps.

4. Dataanvändning, abonnemangsändringar och avbokningar

För abonnemang med en specificerad inkluderad datavolym gäller att om Användaren förbrukar all data före förnyelsedatumet finns det inga alternativ för användning utanför paketet. För att fortsätta använda Holaflys tjänster kan Användaren välja att:

köpa ett förbetalt internationellt dataalternativ för ett angivet antal dagar och angivna destinationer (“Resedataabonnemang”) som tillhandahålls via ett eSIM för användning på din Enhet (https://esim.holafly.com/esim-global/). Detta sker helt enligt Användarens eget val och är inget krav. Detta är ett separat erbjudande från Holafly, underkastat sina egna villkor [här], och måste efter köp installeras, aktiveras och användas separat från Prenumerationstjänsten;

ELLER

uppgradera/nedgradera till ett annat Dataprenumerationsabonnemang genom att kontakta kundtjänst för att avbryta det nuvarande abonnemanget, köpa ett bättre abonnemang, skaffa ett nytt eSIM, installera det, aktivera det och starta en ny faktureringscykel samma dag. Om Användaren väljer en nedgradering fortsätter de att använda sitt nuvarande abonnemang till slutet av faktureringscykeln. Kundtjänst hjälper till att avbryta det befintliga abonnemanget och underlätta köpet av ett abonnemang på lägre nivå, vilket träder i kraft när den nuvarande faktureringscykeln avslutas.

Användaren kan avbryta sitt Dataprenumerationsabonnemang när som helst, utan någon minsta uppsägningstid. Avbokning kan göras via Användarens onlinekonto eller genom att kontakta kundtjänst via de kanaler som Holafly anvisar. Trots avbokningsbegäran förblir Dataprenumerationsabonnemanget aktivt till slutet av den aktuella faktureringscykeln, utan rätt till återbetalning, proportionella ersättningar eller krediter för oanvänd del av prenumerationen.

Användaren kan inte pausa Dataprenumerationsabonnemanget. Om Användaren avbryter prenumerationen kan de inte återaktivera det tidigare abonnemanget.

5. Abonnemangsändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra eller uppdatera villkoren för Dataprenumerationsabonnemanget. Vid väsentliga ändringar kommer vi att ge Användaren minst 30 dagars förvarning. Om ändringen påverkar Användarens rättigheter eller skyldigheter negativt kan Användaren avsluta sin prenumeration utan påföljd innan ändringen träder i kraft.

Om Användaren inte uttrycker sitt motstånd mot ändringarna inom 30 dagar från mottagandet av meddelandet och fortsätter att använda Prenumerationstjänsten därefter, ska sådan fortsatt användning anses utgöra ett godkännande av de uppdaterade villkoren.

6. Avbokningsrättigheter

Användaren har rätt att frånträda Dataprenumerationsabonnemanget inom 14 dagar från köpdatumet, utan påföljd och utan att behöva ange något skäl, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Användaren kan när som helst komma åt och hantera sitt Dataprenumerationsabonnemang via sitt användarkonto på vår webbplats.

7. Garanti

Dessa Villkor kompletterar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Holafly tillhandahåller Prenumerationstjänsten med rimlig omsorg och skicklighet och i enlighet med dessa Villkor. Holafly lämnar ingen garanti och gör inga utfästelser avseende Dataprenumerationsabonnemanget, eSIM:et eller Prenumerationstjänsten, och alla garantier och villkor (utom i den mån de krävs enligt tillämplig lagstiftning), vare sig uttryckliga eller underförstådda enligt lag, common law eller på annat sätt, utesluts i den utsträckning som tillåts enligt lag. Inget i denna klausul begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Holafly förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, när som helst avveckla försäljning, tillhandahållande eller support av ett Dataprenumerationsabonnemang eller eSIM.

8. Tillgänglighet för prenumerationstjänsten

Holaflys tjänster är avsedda att användas uteslutande för internationella resor och inte för Inhemskt Bruk. “Inhemskt Bruk” avser det land där kunden är bosatt vid tidpunkten för köpet. För EU-baserade kunder omfattar detta hela EU. Dessutom får varje enskild period av kontinuerlig roaming på en viss destination inte överstiga 90 dagar.

Holafly ska vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att säkerställa att Prenumerationstjänsten är tillgänglig för dig vid alla tidpunkter, beroende på Holaflys och dess tjänsteleverantörers förmåga att upprätthålla nätverkskapacitet och anslutningsbarhet.

Holafly samarbetar med tjänsteleverantörer för att tillhandahålla Prenumerationstjänsten, inklusive nätverkstjänsteleverantörer. Dessa varierar från jurisdiktion till jurisdiktion.

Om du köper ett obegränsat Dataprenumerationsabonnemang bör du notera att detta innebär att det inte finns någon fast <u>volym</u> av data som begränsar dataanvändningen, men din datatäckning och hastighet kan vara föremål för en policy för rimlig användning. Det innebär att nätverkstjänsteleverantören eller Holafly, för att säkerställa hög servicekvalitet för alla användare, förbehåller sig rätten att införa begränsningar eller inskränkningar på dataanvändning eller hastighet om din användning anses vara överdriven eller om den påverkar andra användares nätverksprestanda negativt.

Holafly garanterar inte nätverkskapacitet, nätverkskvalitet eller anslutningsbarhet för Prenumerationstjänsten. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) följande omständigheter:

när våra tjänsteleverantörer behöver utföra uppgraderingar, underhåll eller annat arbete på sina nätverkstjänster;
när du befinner dig i områden som inte täcks av våra tjänsteleverantörers nätverk eller i enlighet med de områden som anges i ditt Dataprenumerationsabonnemang;
där faktorer utanför vår kontroll orsakar störningar, inklusive men inte begränsat till: störningar orsakade av din Enhets funktioner eller funktionalitet, regulatoriska krav, fel i kommunikationsnätverk, väder, radiostörningar eller andra fysiska hinder.

9. Användarens skyldigheter

Användaren förbinder sig att:

använda eSIM:et och Tjänsterna i enlighet med dessa Villkor;
använda eSIM:et och Tjänsterna i enlighet med alla tillämpliga lagar och förordningar i det land där Användaren befinner sig eller vanligen är bosatt;
inte använda eSIM:et eller Tjänsterna för att ägna sig åt bedrägliga, kriminella eller olagliga handlingar, eller orsaka att nätverket försämras eller skadas;
inte använda eSIM:et eller Tjänsterna för att kopiera, lagra, ändra, publicera eller distribuera Holaflys kommersiella information (inklusive affärshemligheter) utom när vi ger dig tillstånd.
använda eSIM:et eller Tjänsterna för att ladda ner, skicka eller ladda upp innehåll av en alltför stor storlek, mängd eller frekvens; och
inte använda eSIM:et eller Tjänsterna på ett sätt som kränker tredje parts immateriella rättigheter.
inte dekompilera, demontera, dekonstruera eller på annat sätt försöka härleda källkod från Holafly-innehåll eller innehåll från Holaflys tjänsteleverantörer (inklusive men inte begränsat till eSIM:et),

Användaren godkänner att krediter, kampanjer och hänvisningar för Prenumerationstjänsten (“Kampanjerna”) inte får användas för att undergräva Prenumerationstjänstens rättvisa, integritet eller legitima drift, inklusive men inte begränsat till att skapa falska Användarregistreringar eller använda fiktiva identiteter för att delta i Kampanjerna för att erhålla belöningar.

Användaren godkänner att Holafly tillfälligt eller permanent kan suspendera Dataprenumerationsabonnemanget om det är rimligen nödvändigt på grund av ett väsentligt brott mot dessa Villkor. Om Prenumerationstjänsten suspenderas på grund av Användarens väsentliga brott förblir Användaren ansvarig för avgifter som korrekt uppstått enligt dessa Villkor fram till och med det effektiva suspensionsdatumet. Holafly förbehåller sig rätten att söka lämpliga åtgärder och skadestånd (inklusive rimliga juridiska kostnader) i den utsträckning som tillåts enligt lag.

Holafly kan suspendera eller avsluta Användarens tillgång till Prenumerationstjänsten, inklusive Dataprenumerationsabonnemanget, eller suspendera eller inaktivera eSIM:et om det finns rimliga skäl att misstänka att:

Användaren har brutit mot dessa Villkor, inklusive men inte begränsat till obehörig användning, vidareförsäljning eller bedräglig verksamhet relaterad till Prenumerationstjänsten;
Användaren har ägnat sig åt verksamhet som bryter mot tillämpliga lagar, förordningar eller tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter och konsumentskyddslagar;
Prenumerationstjänsten används på ett sätt som kan äventyra dess integritet, säkerhet eller tillgänglighet för andra användare, inklusive överdriven eller missbrukande användning som går utöver rimliga konsumentförväntningar;
Användaren har lämnat falsk, felaktig eller vilseledande information under registrerings-, betalnings- eller verifieringsprocesser;
Det finns misstanke om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet kopplad till Användarens konto, inklusive återkrav, identitetsstöld eller betalningsbedrägerier.

Utom i fall där brådskande åtgärder krävs (t.ex. bedrägeri, säkerhetsincidenter) kommer Holafly att ge Användaren rimlig förvarning om eventuell planerad borttagning, suspension eller diskvalificering, inklusive skälen för beslutet och information om hur Användaren kan kontakta kundtjänst eller bestrida åtgärden.

10. Betalningsvillkor

Användaren kan köpa Dataprenumerationsabonnemanget i Applikationen. Betalning ska behandlas av en auktoriserad agent för Holafly.

Dataprenumerationsabonnemanget löper på en rullande 30-dagarsfaktureringscykel som börjar vid köptillfället. Det förnyas automatiskt i slutet av varje cykel om det inte avbryts av Användaren före förnyelsedatumet.

Om inget annat anges inkluderar alla prenumerationsavgifter eventuella tillämpliga indirekta skatter. Om ytterligare avgifter tillkommer kommer Holafly att visa dessa tydligt och transparent innan Användaren slutför köpet. Tillämpliga indirekta skatter beräknas baserat på det postnummer som Användaren angav när betalningsinformation lämnades till Holafly.

Observera att vissa banker eller finansinstitut kan ta ut ytterligare avgifter eller tilläggsavgifter (inklusive utländska transaktions- eller gränsöverskridande avgifter) i enlighet med sina policyer. Dessa avgifter debiteras inte av Holafly, och Holafly har inte heller något inflytande över när de relevanta avgifterna debiteras. Holafly tillämpar inga ytterligare avgifter om de inte tydligt har informerats om för Användaren före köpet.

“Indirekta skatter” i denna klausul 10 avser mervärdesskatt, försäljningsskatt och liknande avgifter eller skatter som kan vara tillämpliga vid tidpunkten för försäljning av Dataprenumerationsabonnemanget relaterat till ett eSIM.

Betalning för alla tjänster kan göras i vår Applikation med kredit- eller betalkort, eller annan betalningsmetod som Holafly tillgängliggör. Betalningar behandlas automatiskt med den betalningsmetod som användaren valde vid det första köpet.

Användaren kan välja att spara betalningsmetoden under betalningsprocessen med Användarens uttryckliga samtycke i enlighet med dataskyddskrav och under tjänsteleverantörens administration, så att denna information automatiskt läggs till för framtida köp utan att Användaren behöver ange den på nytt. Om Användaren önskar uppdatera sin betalningsmetod kan detta göras när som helst i avsnittet “Kontouppgifter” på Användarkontot.

Vissa betalningsmetoder som tillgängliggörs av Holafly kräver att Användaren har ett aktivt, befintligt konto eller avtal med den relevanta tredjepartsbetalningsleverantören. Tillgängligheten och behörigheten att använda sådana betalningsmetoder bestäms uteslutande av respektive leverantör, och Holafly har ingen kontroll över (och tar inget ansvar för) beslut som fattas av dessa leverantörer angående Användarens åtkomst eller användning. Användaren bekräftar och godkänner att användningen av tredjepartsbetaltstjänster uteslutande regleras av leverantörens egna villkor och integritetspolicyer. Följaktligen tar Holafly inget ansvar för leverantörens hantering av Användarens personliga eller transaktionsrelaterade uppgifter, och inte heller för handlingar, underlåtenheter, fel eller serviceproblem som uppstår till följd av Användarens kontakt med sådana tredjepartsleverantörer.

För att säkerställa integriteten hos Användartransaktioner och skydda mot bedrägerier kan Holafly utföra verifierings- och valideringskontroller av den information som Användaren lämnat. Holafly utför dessa kontroller med förfaranden som är rättvisa, proportionerliga och transparenta för Användaren.

Holafly förbehåller sig rätten att granska alla transaktionsuppgifter avseende indikatorer på potentiellt bedrägeri, obehörig verksamhet, sanktionsefterlevnadsproblem eller annat misstänkt beteende; och
Holafly kan neka eller avbryta en beställning om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet rimligen misstänks.

Om Holafly avbryter en beställning enligt denna klausul 10.9 kommer Användaren att få full återbetalning av eventuellt belopp som betalats för den berörda beställningen via den ursprungliga betalningsmetoden

Om en betalning från en Användare inte behandlas framgångsrikt inom fem (5) dagar från faktureringsdatumet kommer Prenumerationstjänsterna att suspenderas. Om betalning kvarstår utestående i trettio (30) på varandra följande dagar kommer Prenumerationstjänsterna att avslutas och eSIM:et att permanent inaktiveras. Denna avslutning utesluter inte rättsliga åtgärder som Holafly kan vidta mot Användaren.

11. Lagstadgad ångerrätt

Om du köper ett eSIM som konsument har du laglig rätt att frånträda dessa Villkor inom fjorton (14) dagar från köpdatumet, utan att behöva ange något skäl.

Om du begär eller tillåter att Prenumerationsdataabonnemanget påbörjas under denna 14-dagars ångerperiod (till exempel genom att aktivera eSIM:et) uttrycker du uttryckligen en begäran om att vi ska börja tillhandahålla tjänsten under ångerperioden, och du bekräftar att du kommer att bli skyldig att betala ett proportionerligt belopp för den tjänst som tillhandahållits fram till den tidpunkt då du meddelar oss ditt beslut att frånträda.

Om Prenumerationsdataabonnemanget fullständigt fullgörs inom 14-dagarsperioden förlorar du din ångerrätt endast om du, innan aktivering, uttryckligen begärt omedelbart fullgörande och bekräftat att du skulle förlora rätten att frånträda när tjänsten var fullständigt fullgjord.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda dessa Villkor genom ett tydligt uttalande. Vänligen kontakta Holafly Limited, c/o Kundtjänst, vars uppgifter finns i klausul 22 nedan.

12. Policy för återbetalning och returer

Du kommer att erhålla Prenumerationstjänsten i enlighet med dessa Villkor. Om du anser att Prenumerationstjänsten som har levererats till dig inte uppfyller kraven, eller inte uppfyller dina lagstadgade konsumenträttigheter, vänligen meddela oss. Om Prenumerationstjänsten inte är i enlighet med villkoren tillhandahåller vi de åtgärder som krävs enligt konsumenträttslagen 2022, vilket kan inkludera att föra tjänsten i enlighet med avtalet, en proportionerlig prissänkning eller en återbetalning där så är lämpligt. Inget i denna klausul 12 påverkar dina lagstadgade rättigheter.

För en fullständig återbetalning från Holafly, baserat på ånger, måste Användaren uppfylla följande krav:

eSIM:et måste ha köpts direkt från Holafly via en av dess direktförsäljningskanaler (Holafly-webbplatsen eller den officiella Holafly-telefonappen) och inte från tredje part;
eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget får inte ha aktiverats; och
återbetalningsbegäran måste lämnas in inom sex (6) månader från köpdatumet.

(Dessa villkor gäller endast för återbetalningar inom ramen för ångerrätten, inte för lagstadgade åtgärder vid bristande överensstämmelse.)

Utöver ångerrätten kan du också ha rätt till åtgärder enligt konsumenträttslagen 2022 om Prenumerationstjänsten inte är i enlighet med avtalet. Dessa lagstadgade åtgärder gäller oavsett aktiveringsstatus. Åtgärder kan inkludera en proportionerlig prissänkning eller en återbetalning om tjänsten inte kan bringas i enlighet med avtalet:

Om Prenumerationstjänsten inte fungerar som beskrivet kommer vi att bedöma överensstämmelsen enligt konsumenträttslagen 2022 och tillhandahålla lämplig rättslig åtgärd.
Om Användaren köper ett eSIM och laddar ner det på en inkompatibel eller låst Enhet kommer Holafly att ge Användaren full återbetalning, förutsatt att Användaren har uppfyllt kraven i klausulerna 12.2.1–12.2.3.

13. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges är Dataprenumerationsabonnemangen, eSIM:et och Prenumerationstjänsterna vår (eller vår licensgivares) egendom och all källkod, databaser, funktionalitet, programvara, webbdesign, ljud, video, text, fotografier och grafik i Applikationen (kollektivt, “Innehållet”) och varumärkena, servicemärkena och logotyperna som finns däri (“Märkena”) ägs eller kontrolleras av oss eller är licensierade till oss, och är skyddade av upphovsrätts- och varumärkeslagar samt olika andra immateriella rättigheter.

Utom vad som uttryckligen anges i dessa Villkor får ingen del av eSIM:et, Applikationen och inget Innehåll eller Märke kopieras, reproduceras, aggregeras, återpubliceras, laddas upp, publiceras, offentligt visas, kodas, översättas, överföras, distribueras, säljas, licensieras eller på annat sätt utnyttjas för kommersiellt syfte utan vårt uttryckliga skriftliga förhandstillstånd.

14. Dataskydd

Genom att köpa en Prenumerationstjänst bekräftar du att Holafly kommer att behandla personuppgifter relaterade till dig (“Personuppgifter”) för olika ändamål, inklusive för att göra Prenumerationstjänsten tillgänglig för dig, för att övervaka och förbättra Prenumerationstjänsten, för att förhindra obehörig användning av Prenumerationstjänsten och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Du måste lämna sanningsenlig information, och utgivande av falsk identitet eller användning av alias eller anonyma namn är förbjudet. Du får inte, när du lämnar uppgifter som kan begäras av dig på kanalerna, välja uttryck som är stötande, sammanfaller med varumärken, företagsnamn, namn eller pseudonymer för offentliga personer eller kändisar som du inte är behörig att använda. För att den lämnade informationen alltid ska vara aktuell och inte innehålla fel måste du informera Holafly så snart som möjligt om eventuella ändringar i dina Personuppgifter som kan inträffa.

För ytterligare information om hur Användares Personuppgifter används eller för eventuella frågor om hur vi kan behandla dina Personuppgifter, se vår Integritetspolicy och vår Cookiepolicy.

15. Skadeersättning

Användaren förbinder sig att hålla Holafly skadeslöst mot alla förluster som är en direkt och rimligt förutsebar följd av Användarens väsentliga brott mot dessa Villkor eller ett olagligt missbruk av Prenumerationstjänsten.

16. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt lag utesluter vi allt ansvar (oavsett om det uppstår i kontrakt, på grund av försumlighet eller på annat sätt) för förlust eller skada som du kan drabbas av i samband med din användning av Prenumerationstjänsten, inklusive eSIM:et eller Prenumerationsdataabonnemanget.

Vi ansvarar inte för förluster som inte var rimligen förutsebara vid tidpunkten för ingåendet av dessa Villkor.

Vi ansvarar inte för (i) utebliven vinst, affärsförlust, driftsavbrott, eller (ii) indirekt eller följdskada, i varje fall som uppstår i samband med Prenumerationstjänsten.

Utan hinder av det föregående ska Holaflys ansvar enligt eller i samband med dessa Villkor, oavsett om det uppstår till följd av kontrakt, försumlighet eller på annat sätt, under inga omständigheter överstiga beloppet av de avgifter som Användaren ska betala till Holafly enligt det relevanta Prenumerationsdataabonnemanget under de 12 månader som föregår det datum då de händelser som gav upphov till sådant ansvar inträffade, eller €100, beroende på vilket som är störst.

Detta påverkar inte vårt ansvar för bedräglig vilseledning eller vilseledning avseende en väsentlig omständighet, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar:

ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår försumlighet;
ansvar för bedrägeri eller bedräglig vilseledning;
ansvar för uppsåtligt tjänstefel; eller
ansvar eller konsumentåtgärder som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive dina lagstadgade rättigheter enligt konsumenträttslagen 2022.

17. Tillämplig lag och rättslig efterlevnad

Om inte tvingande tillämplig lagstiftning föreskriver annat: (a) ska dessa Villkor och eventuella tvister eller anspråk (inklusive utomkontraktuella tvister eller anspråk) som uppstår ur eller i samband med dem eller deras föremål eller tillkomst regleras av och tolkas i enlighet med irländsk lag, och (b) ska irländska domstolar ha icke-exklusiv behörighet att avgöra eventuella tvister eller anspråk (inklusive utomkontraktuella tvister eller anspråk) som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller deras föremål eller tillkomst. Inget i denna klausul påverkar din rätt att, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, väcka talan vid domstolarna i ditt hemland.

Andra obligatoriska tillämpliga lagar i andra stater kan också gälla för din användning av eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget. Du kan också ha nytta av tvingande konsumentskyddslagar i ditt hemland, och inget i dessa Villkor påverkar sådana rättigheter

Prenumerationstjänsten, Dataprenumerationsabonnemanget och Applikationen är inte avsedda för användning av någon person eller enhet i någon jurisdiktion eller något land där sådan användning skulle strida mot relevant lag eller förordning. Följaktligen handlar personer som väljer att komma åt Prenumerationstjänsten och/eller Applikationen från platser som förbjuder sådan användning på eget initiativ och är ensamt ansvariga för efterlevnad av lokala lagar, i den mån lokala lagar är tillämpliga.

18. Ändring av dessa Villkor

Vi kan ändra dessa Villkor eller eventuella framtida villkor, inklusive avseende vårt Dataprenumerationsabonnemang, på följande grunder:

eventuella uppdaterade Villkor och nya villkor kommer att finnas tillgängliga på vår Applikation, webbplats eller officiella sida;

Vi ger dig minst 30 dagars förvarning via e-post om eventuella väsentliga ändringar av dessa Villkor som är till din nackdel, inklusive ändringar av priser, funktioner eller begränsningar. Du kan avsluta och sluta använda Prenumerationstjänsten innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda Prenumerationstjänsten efter 30-dagarsperioden anses du ha accepterat ändringarna. Ändringar som uteslutande är till din fördel, rent administrativa eller krävs enligt lag kan träda i kraft utan denna meddelandeperiod.

om du fortsätter att använda Prenumerationstjänsten, Dataprenumerationsabonnemanget eller eSIM:et efter att ändringen av dessa Villkor trätt i kraft, anses du ha godkänt ändringen.

19. Always On reservanslutningsservice

Från och med den 4 november 2025 (CET), när du köper ett Prenumerationsdataabonnemang, tillhandahåller Holafly automatiskt Always On-tjänsten, även om du avbryter ditt löpande abonnemang, utan extra kostnad. Always On-tjänsten aktiveras när din aktuella period avslutas.

Always On-tjänsten tillhandahåller datatäckning i följande länder:

Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Österrike, Azerbajdzjan, Belgien, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grekland, Guernsey, Ungern, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldavien, Montenegro, Nederländerna, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina, Förenade kungariket.
Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Förenade Arabemiraten, Uzbekistan, Vietnam.
Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko.
Centralamerika och Karibien: Antigua och Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Brittiska Jungfruöarna, Caymanöarna, Costa Rica, Dominica, Dominikanska republiken, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts och Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- och Caicosöarna.
Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Franska Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Centralafrikanska republiken, Tchad, Demokratiska republiken Kongo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskusten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marocko, Niger, Nigeria, Republiken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerna, Sydafrika, Tanzania, Tunisien, Uganda, Zambia.
Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, Nya Zeeland.

19.3 Holafly kommer att sträva efter att upprätthålla de länder där Always On-tjänsten är tillgänglig. Det kan dock ibland vara nödvändigt att ta bort länder från den tillgängliga servicetäckningen. Always On-tjänsten tillhandahålls dig utan extra kostnad. Den är inte en inneboende del av det köpta Prenumerationsdataabonnemangets funktion, och en minskning av de länder där den är tillgänglig utgör inte en väsentlig förändring av de avtalade tjänsterna.

Always On-tjänsten ger dig en månatlig datatilldelning på 1 GB. Denna tilldelning förnyas automatiskt var 30:e dag från det datum då ditt eSIM-abonnemang avslutas på din Enhet (och inte med hänvisning till någon kalendermånad).

Always On-tjänsten förblir tillgänglig efter att ditt Prenumerationsdataabonnemang upphör, förutsatt att:

eSIM:et kvarstår installerat på din Enhet;
eSIM:et förblir aktiverat; och
Dataroaming är aktiverat på din Enhet.

Om du raderar eSIM:et från din Enhet avslutas Always On-tjänsten automatiskt och kan inte återinföras om du inte köper en ny Prenumerationstjänst och installerar ett nytt Holafly eSIM.

Tillgängligheten, hastigheten och prestandan för Always On-tjänsten kan variera beroende på din destination, nätverksförhållanden och Enhetens kompatibilitet. Holafly garanterar inte oavbruten tillgänglighet av Always On-tjänsten.

Always On-tjänsten tillhandahålls Användare utan extra kostnad och är därför inte berättigad till någon återbetalning, vare sig partiell eller fullständig, under några omständigheter.

Inget i denna klausul 19 begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter eller Holaflys ansvar för eSIM:et eller Always On-tjänsten i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

20. Affiliatepartnerskap och tjänster från tredje part

Holafly kan tillhandahålla länkar till produkter eller tjänster som erbjuds av oberoende tredje parter (“Affiliatepartners”), inklusive resetjänster, försäkringsleverantörer och bokningsplattformar för evenemang. Holafly kan erhålla en provision när Användare använder dessa länkar, utan extra kostnad för Användaren.

Alla affiliatetjänster tillhandahålls direkt av Affiliatepartners. Holafly agerar enbart som hänvisningskälla och kontrollerar, garanterar eller tar inte ansvar för tillgängligheten, kvaliteten eller prestandan hos tredjepartstjänster. Användarens avtalsförhållande för sådana tjänster är med den relevanta Affiliatepartnern, och kunden samtycker till att granska och följa Affiliatepartnerns villkor innan användning.

I den maximala utsträckning som tillåts enligt lag är Holafly inte ansvarigt för handlingar, fel, underlåtenheter, förseningar, skador, förluster eller kostnader som uppstår från tredjepartstjänster som erhållits via affiliatelänkar, inklusive servicekvalitet, avbokningar eller tvister med Affiliatepartners.

21. Allmänt

Holafly kan överlåta, överföra eller subrogera till vilket företag som helst inom sin koncern de rättigheter och skyldigheter som följer av dessa Villkor utan Användarens uttryckliga samtycke och tillstånd.

Om någon bestämmelse i dessa Villkor (eller del av en bestämmelse) vid någon tidpunkt är eller blir olaglig, ogiltig eller ogenomförbar men skulle vara laglig, giltig och genomförbar om en del av den raderades eller ändrades, ska bestämmelsen eller den aktuella delen gälla med sådana raderingar eller ändringar som kan vara nödvändiga för att göra bestämmelsen laglig, giltig och genomförbar.

Ingen parts underlåtenhet eller dröjsmål med att utöva någon rättighet eller åtgärd enligt dessa Villkor ska tolkas som ett avstående från den rättigheten eller åtgärden, och inte heller ska ett enstaka eller partiellt utövande av någon rättighet eller åtgärd hindra ytterligare utövande av den rättigheten eller åtgärden. Inget parts avstående från något brott från den andra parten mot någon bestämmelse i dessa Villkor ska betraktas som ett avstående från ett föregående eller efterföljande brott. De rättigheter och åtgärder som anges i dessa Villkor är kumulativa och utesluter inte rättigheter eller åtgärder som tillhandahålls enligt lag.

Dessa Villkor är upprättade på engelska. Om det uppstår en konflikt mellan denna engelska version av dessa Villkor och eventuella översatta kopior av dessa Villkor ska den engelska versionen ha företräde.

22. Holaflys kontaktuppgifter

För support, allmänna frågor eller för att lämna in ett klagomål kan du nå vårt team dygnet runt, alla dagar i veckan, via följande kanaler:

Holafly-appen [iOS här] · [Android här] eller klicka på den röda popup-rutan i det nedre högra hörnet på denna sida;
Alternativt kan du använda WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skicka ett e-postmeddelande till help@holafly.com;
För affärsförfrågningar: b2b@holafly.com;
Förfrågningar om affiliering och innehållsskapande: creators@holafly.com;

Holafly Ultra Plan – villkor

1. Introduktion

Dessa villkor (

Dessa villkor gäller för ditt köp av Holafly Ultra-prenumerationsplanen (“Ultra-planen”). Ultra-planen är en samlad prenumeration som omfattar (i) en prenumerationsplan för Obegränsade data (“Dataprenumerationsplanen”), som tillhandahålls via en eSIM (“eSIM”) för användning på din personliga enhet (“Enhet”), (ii) tillgång till vissa reseassistansfördelar som tillhandahålls av AirHelp, (iii) tillgång till vissa sjukvårds- och välmåendetjänster som tillhandahålls av Meeting Doctors, (iv) där det är aktiverat, Holaflys reservanslutningsfunktion “Always On” (“Always On-tjänsten”), och (v) eventuella ytterligare eller ersättande tredjepartsfördelar som görs tillgängliga av Holafly i enlighet med dessa villkor (tillsammans “Prenumerationstjänsten”). AirHelp, Meeting Doctors och alla andra oberoende leverantörer av en fördel som ingår i Ultra-planen kallas i dessa villkor för “Tredjepartsleverantörer”, och deras relevanta tjänster kallas “Tredjepartsfördelar”.

Vissa tredjepartsfördelar som ingår i Ultra-planen tillhandahålls av oberoende tredjepartsleverantörer och omfattas av de villkor och behörighetskrav som gäller för dessa tjänster. Dessa villkor reglerar användarens prenumeration på Ultra-planen som helhet.

2. Köp av prenumeration och eSIM-aktivering

För att köpa en Ultra-plan måste användaren uppge en e-postadress och godkänna dessa villkor. Holaflys integritetspolicy och cookiepolicy visas i appen när användaren registrerar sig för ett köp. Innan köpet slutförs ges användaren även tillgång till, och måste där det krävs acceptera, de villkor som gäller för de tredjepartsfördelar som ingår i Ultra-planen. Genom att slutföra köpet ingår användaren ett avtalsförhållande med Holafly för Ultra-planen, inklusive förvärvet av en eSIM och tillgång till tredjepartsfördelarna, och förbinder sig att betala alla tillämpliga avgifter i enlighet med det valda faktureringsalternativet och dessa villkor. Inget lösenord krävs för att logga in på användarens konto. I stället beviljas åtkomst via en engångsinloggningslänk som skickas till användarens e-postadress varje gång de försöker logga in.

Ultra-planen gör det möjligt för användaren att köpa och installera en enskild eSIM och få tillgång till prenumerationstjänsten under den faktureringsperiod som valts vid kassan (månadsvis, kvartalsvis eller årsvis). Ingen ytterligare installation krävs för eSIM:et. eSIM:et förblir giltigt tills det avinstalleras av användaren och kan användas för efterföljande köp av andra Holafly-tjänster. När Ultra-planen har köpts påbörjas den automatiska prenumerationsförnyelsprocessen, och faktureringsförnyelser beräknas från köpdatumet – inte aktiveringsdatumet. Nästa debitering tillämpas i slutet av den faktureringsperiod som användaren har valt.

Ultra-planen löper på rullande månads-, kvartals- eller årsbasis, beroende på det faktureringsalternativ som användaren har valt, och förnyas automatiskt för samma faktureringsperiod om inte användaren säger upp prenumerationen innan förnyelsedatumet. Eftersom faktureringscykeln är kopplad till köpdatumet rekommenderar Holafly att eSIM:et aktiveras och prenumerationstjänsten används så snart som möjligt efter köpet, för att säkerställa att den faktiska användningsperioden stämmer överens med prenumerationsförnyelsecykeln.

Under köpprocessen ombeds du ange din betalningsmetod, som kommer att användas för automatiska förnyelser. Nedladdning och aktivering av eSIM:et, liksom anslutningsdelen av Ultra-planen, kräver en stabil internetanslutning. Användaren bekräftar att förseningar i aktivering eller användning av någon del av prenumerationstjänsten inte skjuter upp, pausar eller förändrar prenumerationens faktureringscykel, som löper strikt från köpdatumet.

Genom att använda prenumerationstjänsten bekräftar användaren att de har en olåst, eSIM-kompatibel enhet, vilket krävs för att få tillgång till eSIM:et. Användaren bekräftar vidare att de har läst den relevanta produktbeskrivningssidan och att den köpta prenumerationstjänsten är lämplig för deras avsedda användning.

3. Varaktighet och uppsägning

Dessa villkor träder i kraft så snart du köper Ultra-planen. Efter nedladdning av eSIM:et förblir det på din enhet, med Ultra-planen som förnyas automatiskt för den faktureringsperiod som användaren har valt tills prenumerationen sägs upp, betalningsmetoden misslyckas eller Ultra-planen på annat sätt avslutas i enlighet med dessa villkor. Användaren kan ta bort eSIM:et från sin enhet när som helst via inställningarna, men vi rekommenderar att eSIM:et inte tas bort om inte prenumerationen har sagts upp eller avslutats, eller om användaren önskar använda Always On-tjänsten. Nedladdning och aktivering av eSIM:et kräver en stabil internetanslutning. Den tillämpliga prenumerationsperioden börjar på köpdatumet och förnyas på motsvarande förnyelsedatum för det valda månads-, kvartals- eller årliga faktureringsalternativet.

Ultra-planens slut

1. Dessa villkors varaktighet fortsätter under successiva månads-, kvartals- eller årliga faktureringsperioder, i enlighet med det faktureringsalternativ som användaren har valt, med automatisk förnyelse för samma faktureringsperiod tills prenumerationen sägs upp, betalningsmetoden misslyckas eller den avslutas i enlighet med dessa villkor. Användaren kan säga upp Ultra-planen när som helst, utan någon minsta bindningstid utöver den aktuella betalda faktureringsperioden.

2. Dessa villkor upphör att gälla i följande fall:

a. När Ultra-planen sägs upp av användaren och den aktuella betalda prenumerationsperioden löper ut enligt denna klausul.

b. Om betalningsmetoden misslyckas, vilket leder till att Ultra-planen stängs av eller avslutas.

c. Om användaren bryter mot dessa villkor (inklusive tillämplig lagstiftning) eller Holafly har rimliga misstankar om ett brott, vilket resulterar i att Holafly stänger av eller avslutar eSIM:et eller Ultra-planen.

3. Att Ultra-planen avslutas innebär inte att de bestämmelser i dessa villkor som är avsedda att gälla efter avslutande upphör att gälla, inklusive de som rör konsumenträttigheter, ansvar, klagomål och tvistlösning. All Always On-tjänst som kvarstår tillgänglig efter att Ultra-planen har avslutats fortsätter att gälla i enlighet med dessa villkor.

eSIM-status efter att Ultra-planen avslutats

4. När Ultra-planen har avslutats tillhandahåller dataprenumerationsplanen inte längre dataanslutning, utom när Always On-tjänsten är aktiverad, i vilket fall reservanslutning kan fortsätta att gälla i enlighet med dessa villkor. Tillgången till tredjepartsfördelar avslutas också i enlighet med dessa villkor, med förbehåll för eventuella rättigheter eller krav som giltigt uppstår medan Ultra-planen var aktiv och eventuell tillämplig period för inlämning av krav enligt de relevanta tredjepartsleverantörernas villkor.

5. eSIM-profilen kan förbli installerad på din enhet efter att dataprenumerationsplanen har avslutats. Vi rekommenderar att du tar bort eSIM:et om du inte avser att använda Always On-tjänsten eller köpa ytterligare tjänster, för att undvika förvirring eller oavsiktlig användning.

6. Att Ultra-planen avslutas påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och begränsar inte heller Holaflys ansvar för eSIM:et eller något annat element i prenumerationstjänsten i den utsträckning som lagen kräver. Ingen löpande Ultra-plantjänst eller support tillhandahålls efter att den betalda prenumerationsperioden har löpt ut, förutom eventuell Always On-tjänst som kvarstår tillgänglig och eventuella kvarstående rättigheter avseende tredjepartsfördelar som uttryckligen anges i dessa villkor eller tillämpliga tredjepartsleverantörsvillkor.

4. Dataanvändning, planändringar och uppsägningar

Ultra-planen inkluderar obegränsad mobildata, med förbehåll för bestämmelserna om rimlig användning och nättillgänglighet i dessa villkor. Det finns inga avgifter för “utanför paketet” baserat på en fast datavolymgräns under Ultra-planen.

Användaren kan säga upp sin Ultra-plan när som helst, utan någon minsta uppsägningstid. Uppsägning kan göras via användarens onlinekonto eller genom att kontakta kundsupport via de kanaler som Holafly anger. Trots uppsägningsbegäran förblir Ultra-planen och alla fördelar som ingår i den aktiva till slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden, utan rätt till återbetalningar, proportionella ersättningar eller krediter för någon oanvänd del av den perioden, utom där en återbetalning eller annat rättsmedel är tillgängligt enligt dessa villkor eller tvingande lagstiftning.

Användaren kan inte pausa Ultra-planen. En uppsägning förhindrar nästa automatiska förnyelse men avbryter inte den aktuella betalda faktureringsperioden.

5. Planändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra eller uppdatera Ultra-planen, inklusive dess funktioner och sammansättningen av tredjepartsfördelarna, och kan lägga till, ersätta eller ta bort tredjepartsleverantörer i enlighet med dessa villkor. Vid en väsentlig ändring som är till användarens nackdel kommer vi att ge användaren minst 30 dagars förvarning. Om ändringen påverkar användarens rättigheter eller skyldigheter negativt kan användaren säga upp sin prenumeration utan straffavgift innan ändringen träder i kraft.

Om användaren inte framför invändningar mot ändringarna inom 30 dagar från mottagandet av meddelandet och fortsätter att använda prenumerationstjänsten därefter, ska sådan fortsatt användning anses som godkännande av de uppdaterade villkoren.

6. Garanti

Dessa villkor är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Holafly tillhandahåller de delar av prenumerationstjänsten som Holafly ansvarar för med rimlig omsorg och kompetens och i enlighet med dessa villkor. Holafly lämnar ingen garanti och gör inga utfästelser avseende dataprenumerationsplanen, eSIM:et eller prenumerationstjänsten, och alla garantier och villkor (utom i den utsträckning de krävs av tillämplig lagstiftning), vare sig uttryckliga eller underförstådda enligt lag, sedvanerätt eller på annat sätt, är uteslutna i den utsträckning lagen tillåter. Tredjepartsfördelar tillhandahålls av den relevanta tredjepartsleverantören i enlighet med dessa villkor och tillämpliga leverantörsvillkor. Inget i denna klausul begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Holafly förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, när som helst avsluta försäljning, tillhandahållande eller support av en dataprenumeration eller eSIM, med förbehåll för befintliga Ultra-plananvändares rättigheter och tillämplig lagstiftning.

7. Tillgänglighet för prenumerationstjänsten

Holaflys tjänster är avsedda att användas uteslutande för internationella resor och inte för inhemsk användning. “Inhemsk användning” avser det land där kunden befinner sig vid tidpunkten för köpet. För EU-baserade kunder omfattar detta hela EU. Dessutom får varje enskild period av kontinuerlig roaming på en viss destination inte överstiga 90 dagar.

Holafly ska vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att säkerställa att anslutningsdelen av prenumerationstjänsten är tillgänglig för dig hela tiden, beroende på Holaflys och dess nätverkstjänstleverantörers förmåga att upprätthålla nätverkskapacitet och anslutningstillgänglighet.

Holafly samarbetar med tjänsteleverantörer för att tillhandahålla prenumerationstjänsten, inklusive nätverkstjänstleverantörer och de tredjepartsleverantörer som anges i dessa villkor. Dessa leverantörer kan variera från jurisdiktion till jurisdiktion.

Om du köper en dataprenumerationsplan för Obegränsade data bör du notera att detta innebär att det inte finns någon fast datavolymgräns som begränsar dataanvändningen, men din datatäckning och hastighet kan omfattas av en policy för rimlig användning. Det innebär att nätverkstjänstleverantören eller Holafly, för att säkerställa hög servicekvalitet för alla användare, förbehåller sig rätten att införa begränsningar för dataanvändning eller hastighet om din användning anses vara överdriven eller om den påverkar nätverksprestanda för andra användare negativt.

Holafly garanterar inte nätverkskapacitet, nätverkskvalitet eller anslutningstillgänglighet för anslutningsdelen av prenumerationstjänsten. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) följande omständigheter:

1. när våra tjänsteleverantörer behöver utföra uppgradering, underhåll eller annat arbete på sina nätverkstjänster;

2. när du befinner dig i områden som inte täcks av våra tjänsteleverantörers nätverk eller i enlighet med de områden som anges i din dataprenumerationsplan;

3. där faktorer utanför vår kontroll orsakar störningar, inklusive men inte begränsat till: störningar orsakade av din enhets funktioner eller funktionalitet, myndighetskrav, fel i kommunikationsnätverk, väder, radiostörningar eller andra fysiska hinder.

8. Användarens skyldigheter

Användaren förbinder sig att:

1. använda eSIM:et och tjänsterna i enlighet med dessa villkor;

2. använda eSIM:et och tjänsterna i enlighet med alla tillämpliga lagar och regler i det land där användaren befinner sig eller är stadigvarande bosatt;

3. inte använda eSIM:et eller tjänsterna för att utföra någon åtgärd som är bedräglig, brottslig eller olaglig, eller som skadar eller försämrar nätverket;

4. inte använda eSIM:et eller tjänsterna för att kopiera, lagra, ändra, publicera eller distribuera Holaflys kommersiella information (inklusive affärshemligheter) utom när vi ger dig tillstånd.

5. använda eSIM:et eller tjänsterna för att ladda ner, skicka eller ladda upp innehåll av alltför stor storlek, mängd eller frekvens; och

6. inte använda eSIM:et eller tjänsterna på ett sätt som kränker tredje parts immateriella rättigheter.

7. inte dekompilera, demontera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka härleda källkod från något Holafly-innehåll eller innehållet hos Holaflys tjänsteleverantörer (inklusive men inte begränsat till eSIM:et),

Användaren godkänner att eventuella krediter, kampanjer och värvningar för prenumerationstjänsten (“Kampanjerna”) inte ska användas för att undergräva rättvisan, integriteten eller den legitima driften av prenumerationstjänsten, inklusive men inte begränsat till att skapa falska användarregistreringar eller använda fiktiva identiteter för att delta i kampanjerna och få belöningar.

Användaren godkänner att Holafly tillfälligt eller permanent kan stänga av Ultra-planen när det är rimligen nödvändigt på grund av ett väsentligt brott mot dessa villkor. Om prenumerationstjänsten stängs av på grund av användarens väsentliga avtalsbrott är användaren fortsatt ansvarig för eventuella avgifter som rätteligen har uppstått enligt dessa villkor fram till det effektiva datumet för avstängningen. Holafly kan också instruera de relevanta tredjepartsleverantörerna att stänga av tillgången till tredjepartsfördelarna när det är nödvändigt för att genomföra denna avstängning. Holafly förbehåller sig rätten att vidta lämpliga rättsmedel och kräva skadestånd (inklusive rimliga juridiska kostnader) i den fullaste utsträckning som lagen tillåter.

Holafly kan stänga av eller avsluta användarens tillgång till prenumerationstjänsten, inklusive Ultra-planen och dataprenumerationsplanen, eller stänga av eller inaktivera eSIM:et om det finns rimliga skäl att misstänka att:

8. Användaren har brutit mot dessa villkor, inklusive men inte begränsat till otillåten användning, återförsäljning eller bedräglig verksamhet relaterad till prenumerationstjänsten;

9. Användaren har ägnat sig åt verksamhet som bryter mot tillämpliga lagar, förordningar eller tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter och konsumentskyddslagar;

10. Prenumerationstjänsten används på ett sätt som kan äventyra dess integritet, säkerhet eller tillgänglighet för andra användare, inklusive överdriven eller missbrukande användning som går utöver rimliga konsumentförväntningar;

11. Användaren har lämnat falsk, felaktig eller vilseledande information under registrerings-, betalnings- eller verifieringsprocesser;

12. Det finns misstankar om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet kopplad till användarens konto, inklusive chargebacks, identitetsstöld eller betalningsbedrägerier.

Utom när brådskande åtgärder krävs (t.ex. bedrägeri, säkerhetsincidenter) kommer Holafly att ge användaren rimlig förvarning om eventuell avsedd borttagning, avstängning eller diskvalificering, inklusive skälet till beslutet och information om hur användaren kan kontakta kundsupport eller bestrida åtgärden.

Användaren måste också följa de tillämpliga tredjepartsleverantörsvillkoren när de använder en tredjepartsförmån och får inte missbruka, sälja vidare, överlåta eller tillåta en annan person att använda en förmån där de tillämpliga leverantörsvillkoren begränsar förmånen till Ultra-planens prenumerant.

9. Betalningsvillkor

Användaren kan köpa Ultra-planen via appen. Betalningen behandlas av en auktoriserad agent för Holafly.

Ultra-planen löper på den faktureringscykel som användaren har valt vid kassan (månadsvis, kvartalsvis eller årsvis), med start från köpdatumet. Den förnyas automatiskt för samma faktureringsperiod i slutet av varje cykel om inte användaren säger upp prenumerationen innan förnyelsedatumet.

Om inget annat anges inkluderar alla prenumerationsavgifter eventuella tillämpliga indirekta skatter. Om ytterligare avgifter tillkommer kommer Holafly att visa dessa tydligt och transparent innan användaren slutför köpet. De tillämpliga indirekta skatterna beräknas utifrån det postnummer som användaren anger när betalningsinformation skickas till Holafly.

Observera att vissa banker eller finansinstitut kan tillämpa ytterligare avgifter eller tillägg (inklusive avgifter för utländska transaktioner eller gränsöverskridande betalningar) i enlighet med sina policyer. Dessa avgifter debiteras inte av Holafly, och Holafly har heller inget inflytande över när de relevanta avgifterna debiteras. Holafly tillämpar inga ytterligare avgifter om de inte tydligt har meddelats användaren innan köpet.

“Indirekta skatter” i denna klausul avser all omsättningsskatt, mervärdesskatt och liknande avgifter eller skatter som kan vara tillämpliga vid tidpunkten för försäljning av Ultra-planen.

Betalning för alla tjänster kan göras i vår app med kredit- eller betalkort, eller annan betalningsmetod som Holafly gör tillgänglig. Betalningar behandlas automatiskt med den betalningsmetod som användaren valde vid det första köpet.

Användaren kan välja att spara betalningsmetoden under betalningsprocessen med användarens uttryckliga samtycke i enlighet med dataskyddskrav och under tjänsteleverantörens administration, så att denna information automatiskt läggs till vid framtida köp utan att användaren behöver ange den på nytt. Om användaren vill uppdatera sin betalningsmetod kan de göra det när som helst i avsnittet “Kontodetaljer” på användarkontot.

Vissa betalningsmetoder som Holafly tillhandahåller kräver att användaren har ett aktivt, befintligt konto eller avtal med den relevanta tredjepartsbetalningsleverantören. Tillgängligheten och behörigheten att använda sådana betalningsmetoder fastställs uteslutande av respektive leverantör, och Holafly har ingen kontroll över (och tar inget ansvar för) eventuella beslut som dessa leverantörer fattar angående användares åtkomst eller användning. Användaren bekräftar och godkänner att användningen av tredjepartsbetalingstjänster uteslutande regleras av leverantörens egna villkor och integritetspolicy. Följaktligen bär Holafly inget ansvar för leverantörens hantering av användarens personuppgifter eller transaktionsuppgifter, och inte heller för handlingar, underlåtenheter, fel eller serviceproblem som uppstår till följd av användarens engagemang med sådana tredjepartsleverantörer.

För att säkerställa integriteten i användartransaktioner och skydda mot bedrägerier kan Holafly utföra verifierings- och valideringskontroller av den information som användaren lämnar. Holafly kommer att utföra dessa kontroller med hjälp av förfaranden som är rättvisa, proportionella och transparenta för användaren.

1. Holafly förbehåller sig rätten att granska alla transaktionsuppgifter för potentiella indikatorer på bedrägeri, obehörig verksamhet, efterlevnadsproblem avseende sanktioner eller annat misstänkt beteende; och

2. Holafly kan avvisa eller annullera en beställning om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet rimligen misstänks.

Om Holafly annullerar en beställning enligt denna klausul kommer användaren att få full återbetalning av det belopp som betalats för den berörda beställningen via den ursprungliga betalningsmetoden

Om betalning från en användare inte behandlas framgångsrikt inom fem (5) dagar efter faktureringsdatumet kan prenumerationstjänsten stängas av, inklusive tillgången till tredjepartsfördelarna. Om betalningen förblir utestående i trettio (30) dagar i följd kommer prenumerationstjänsten att avslutas, eSIM:et att inaktiveras permanent, och Holafly kan instruera tredjepartsleverantörerna att avsluta användarens tillgång till deras respektive fördelar. Denna avslutning utesluter inte rättsliga åtgärder som Holafly kan vidta mot användaren.

10. Lagstadgad ångerrätt

Om du köper en Ultra-plan som konsument har du lagstadgad rätt att frånträda dessa villkor inom fjorton (14) dagar från köpdatumet, utan att behöva ange något skäl.

Om du begär eller tillåter att någon del av prenumerationstjänsten påbörjas under denna 14-dagars ångerperiod (till exempel genom att aktivera eller använda eSIM:et, använda en AirHelp-förmån eller ta del av en Meeting Doctors-konsultation), begär du uttryckligen att vi börjar tillhandahålla prenumerationstjänsten under ångerperioden, och du bekräftar att du, i den utsträckning tillämplig lag tillåter, kan behöva betala ett proportionellt belopp för den tjänst som levererats fram till den tidpunkt då du meddelar oss ditt beslut att frånträda.

Om någon tjänst som ingår i Ultra-planen fullgörs helt inom 14-dagarsperioden förlorar du din ångerrätt avseende endast den fullt utförda tjänsten, under förutsättning att du, innan utförandet, lämnade din uttryckliga begäran om omedelbart utförande och bekräftade att du skulle förlora rätten att frånträda när tjänsten hade utförts helt, i den utsträckning tillämplig lag kräver detta.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda dessa villkor genom ett otvetydigt meddelande. Vänligen kontakta Holafly Limited, c/o kundsupport, vars uppgifter finns i slutet av dessa villkor.

11. Återbetalnings- och returpolicy

Du kommer att ta emot prenumerationstjänsten i enlighet med dessa villkor. Om du anser att den prenumerationstjänst som har levererats till dig inte uppfyller, eller inte uppfyller dina lagstadgade konsumenträttigheter, vänligen meddela oss. Om prenumerationstjänsten inte är i enlighet med villkoren tillhandahåller vi de rättsmedel som krävs enligt konsumenträttslagen 2022, vilket kan innefatta att tjänsten bringas i enlighet, en proportionell prisminskning eller en återbetalning där så är lämpligt. Inget i denna klausul påverkar dina lagstadgade rättigheter.

För en full återbetalning från Holafly baserat på ånger inom de fjorton (14) ångerdagarna måste användaren uppfylla följande krav:

1. Ultra-planen måste ha köpts direkt från Holafly via en av dess direkta försäljningskanaler (Holaflys webbplats eller den officiella Holafly-appen) och inte från tredje part;

2. ingen del av prenumerationstjänsten får ha använts, inklusive aktivering eller användning av eSIM-data, användning av AirHelp-tjänster eller -förmåner, eller användning av en Meeting Doctors-konsultation; och om användaren har registrerat en resa för AirHelp-förmånen, får den relevanta flygningen inte ha avgått; och

3. återbetalningsansökan måste lämnas in inom fjorton (14) dagar från köpdatumet.

(Dessa villkor gäller endast återbetalningar inom ångerrätten, inte lagstadgade rättsmedel för bristande avtalsenlighet.)

Utöver ångerrätten enligt dessa villkor kan du även ha rätt till rättsmedel enligt konsumenträttslagen 2022 om prenumerationstjänsten inte är avtalsenlig. Dessa lagstadgade rättsmedel gäller oavsett aktiveringsstatus. Rättsmedel kan inkludera en proportionell prisminskning eller återbetalning om tjänsten inte kan bringas i enlighet:

4. Om prenumerationstjänsten inte fungerar som beskrivet kommer vi att bedöma avtalsenligheteten enligt konsumenträttslagen 2022 och tillhandahålla lämpligt rättsmedel.

5. Om användaren köper en Ultra-plan och laddar ner eSIM:et till en inkompatibel eller låst enhet tillhandahåller Holafly användaren det rättsmedel som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning och, om villkoren för full ångerrätt-återbetalning enligt dessa villkor är uppfyllda, en full återbetalning.

Enskilda delar av Ultra-planen, inklusive dataprenumerationsplanen, AirHelp-fördelar och Meeting Doctors-fördelar, är inte berättigade till separata återbetalningar. Eventuell återbetalning av Ultra-planen bedöms i enlighet med denna klausul och tillämplig konsumentlagstiftning.

Om Holafly beviljar en återbetalning som träder i kraft innan den aktuella betalda faktureringsperioden löper ut, upphör användarens rätt att använda Ultra-planen och dess tredjepartsfördelar när återbetalningen träder i kraft. Holafly kommer att skicka en instruktion till de relevanta tredjepartsleverantörerna om att avsluta tillgången så snart återbetalningen har behandlats. Teknisk inaktivering av en tredjepartsleverantör kan ta upp till två (2) dagar, men en sådan teknisk fördröjning förlänger inte användarens rätt att initiera ny användning av den förmånen efter att återbetalningen har trätt i kraft.

En återbetalning eller avslutning gör inte retroaktivt en tredjepartsförmån ogiltig som giltigt använts medan Ultra-planen var aktiv, och ogiltigförklarar heller inte ett krav som uppstår från en händelse som inträffade medan användaren var berättigad till den relevanta förmånen. Eventuell pågående period för inlämning eller behandling av krav omfattas av de tillämpliga tredjepartsleverantörsvillkoren, inklusive eventuell AirHelp-period för inlämning av krav för kvalificerande händelser som inträffar medan Ultra-planen är aktiv.

Om en återbetalning eller prissänkning beviljas på grund av att den anslutningstjänst som Holafly tillhandahåller inte har levererats i enlighet med dessa villkor, kan Holafly, där så är lämpligt och utan att begränsa användarens lagstadgade rättigheter, beräkna en proportionell återbetalning med hänvisning till den oanvända delen av den relevanta faktureringsperioden. Vid lansering kommer Holafly inte att göra ett separat avdrag specifikt för AirHelp- eller Meeting Doctors-fördelarna vid beräkning av en sådan återbetalning.

12. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges är dataprenumerationerna, eSIM:et och prenumerationstjänsterna vår (eller våra licensgivares) egendom, och all källkod, databaser, funktionalitet, mjukvara, webbdesign, ljud, video, text, fotografier och grafik i appen (tillsammans “Innehållet”) samt de varumärken, servicemärken och logotyper som ingår däri (“Märkena”) ägs eller kontrolleras av oss eller licensieras till oss, och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagar samt andra immateriella rättigheter. Innehåll, varumärken och material som tillhandahålls av tredjepartsleverantörer förblir den relevanta tredjepartsleverantörens eller dess licensgivares egendom.

Utom vad som uttryckligen anges i dessa villkor får ingen del av eSIM:et, appen eller något Innehåll eller Märke kopieras, reproduceras, aggregeras, återpubliceras, laddas upp, publiceras, visas offentligt, kodas, översättas, sändas, distribueras, säljas, licensieras eller på annat sätt utnyttjas för kommersiella ändamål utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd i förväg.

13. Dataskydd

Genom att köpa en prenumerationstjänst bekräftar du att Holafly kommer att behandla personuppgifter som rör dig (“Personuppgifter”) för olika ändamål, inklusive för att göra prenumerationstjänsten tillgänglig för dig, övervaka och förbättra prenumerationstjänsten, förhindra obehörig användning av prenumerationstjänsten och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

För ytterligare information om hur användarnas personuppgifter används, eller för eventuella frågor om hur vi kan komma att behandla dina personuppgifter, se vår integritetspolicy och vår cookiepolicy.

14. Skadeersättning

Användaren förbinder sig att hålla Holafly skadeslöst mot alla förluster som är en direkt och rimligen förutsebar följd av användarens väsentliga brott mot dessa villkor eller ett olagligt missbruk av prenumerationstjänsten.

15. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter friskriver vi oss från allt ansvar (vare sig det uppstår i avtal, på grund av vårdslöshet eller på annat sätt) för förlust eller skada som du kan drabbas av i samband med din användning av prenumerationstjänsten, inklusive eSIM:et, en dataprenumerationsplan eller en tredjepartsförmån, utom i den utsträckning sådant ansvar uppstår till följd av Holaflys eget brott mot dessa villkor eller inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

Vi ansvarar inte för förlust som inte är rimligen förutsebar vid den tidpunkt då du ingår dessa villkor.

Vi ansvarar inte för (i) utebliven vinst, affärsförlust, affärsavbrott, eller (ii) indirekt eller följdskada, i varje enskilt fall som uppstår i samband med prenumerationstjänsten.

AirHelp, Meeting Doctors och alla andra tredjepartsleverantörer är ansvariga för utförandet av de underliggande tredjepartsfördelarna i enlighet med deras tillämpliga villkor. Holafly tillhandahåller inte medicinska tjänster eller hälso- och sjukvårdstjänster, bedömer eller beslutar inte om AirHelp-krav, och tar inte ansvar för professionella bedömningar eller leverantörsspecifika beslut som fattas av en tredjepartsleverantör. Denna ansvarsfördelning begränsar inte Holaflys ansvar för egna handlingar eller underlåtenheter, dess skyldigheter enligt dessa villkor, eller ansvar eller konsumenträttsmedel som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Trots ovanstående ska Holaflys ansvar enligt eller i samband med dessa villkor, vare sig det uppstår genom avtal, vårdslöshet eller på annat sätt, under inga omständigheter överstiga beloppet av avgifter som användaren ska betala till Holafly under den relevanta Ultra-planen under de 12 månader som föregår datumet för den händelse som ger upphov till sådant ansvar, eller 100 €, beroende på vilket belopp som är störst.

Detta påverkar inte vårt ansvar för bedräglig vilseledning eller vilseledning avseende en väsentlig omständighet, eller annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar:

1. ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet;

2. ansvar för bedrägeri eller bedräglig vilseledning;

3. ansvar för uppsåtligt tjänstefel; eller

14. ansvar eller konsumenträttsmedel som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive dina lagstadgade rättigheter enligt konsumenträttslagen 2022.

16. Tillämplig lag och rättslig efterlevnad

Om inte tvingande tillämplig lagstiftning föreskriver annat: (a) ska dessa villkor och eventuella tvister eller krav (inklusive utomobligatoriska tvister eller krav) som uppstår ur eller i samband med dem eller deras föremål eller ingående regleras av och tolkas i enlighet med irländsk lag, och (b) irländska domstolar ska ha icke-exklusiv behörighet att avgöra eventuella tvister eller krav (inklusive utomobligatoriska tvister eller krav) som uppstår ur eller i samband med dessa villkor eller deras föremål eller ingående. Inget i denna klausul påverkar din rätt att, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, väcka talan vid domstolarna i ditt hemland.

Andra tillämpliga tvingande lagar i andra stater kan också gälla för din användning av eSIM:et, Ultra-planen eller tredjepartsfördelarna. Du kan också dra nytta av tvingande konsumentskyddslagar i ditt hemland, och inget i dessa villkor påverkar sådana rättigheter.

Prenumerationstjänsten, Ultra-planen och appen är inte avsedda att användas av någon person eller enhet i någon jurisdiktion eller något land där sådan användning skulle strida mot relevant lagstiftning eller reglering. Följaktligen agerar personer som väljer att använda prenumerationstjänsten och/eller appen från platser där sådan användning är förbjuden på eget initiativ och är ensamt ansvariga för efterlevnad av lokala lagar, om och i den utsträckning lokala lagar är tillämpliga.

17. Ändringar av dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor eller framtida villkor, inklusive de som rör vår Ultra-plan, på följande grunder:

alla uppdaterade villkor och nya villkor kommer att finnas tillgängliga i vår app, på webbplatsen eller den officiella sidan;

Vi ger dig minst 30 dagars e-postförvarning om väsentliga ändringar av dessa villkor som är till din nackdel, inklusive ändringar av priser, funktioner eller begränsningar. Du kan säga upp och sluta använda prenumerationstjänsten innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda prenumerationstjänsten efter 30-dagarsperioden anses du ha accepterat ändringarna. Ändringar som uteslutande är till din fördel, rent administrativa eller krävs enligt lag kan träda i kraft utan denna varseltid.

om du fortsätter att använda prenumerationstjänsten, Ultra-planen eller eSIM:et efter att ändringen av dessa villkor har trätt i kraft, anses du ha accepterat ändringen.

18. Always On reservanslutingstjänst

Från och med den 4 november 2025 (CET) tillhandahåller Holafly automatiskt Always On-tjänsten, även om du avslutar din löpande plan, utan extra kostnad. Always On-tjänsten aktiveras när din aktuella betalda prenumerationsperiod löper ut.

Always On-tjänsten ger datatäckning i följande länder:

Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Österrike, Azerbajdzjan, Belgien, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grekland, Guernsey, Ungern, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldavien, Montenegro, Nederländerna, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina, Storbritannien.
Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Förenade Arabemiraten, Uzbekistan, Vietnam.
Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko.
Centralamerika och Karibien: Antigua och Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Brittiska Jungfruöarna, Caymanöarna, Costa Rica, Dominica, Dominikanska republiken, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts och Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. & Gran., Turks- och Caicosöarna.
Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Franska Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Centralafrikanska republiken, Tchad, Demokratiska republiken Kongo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskusten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marocko, Niger, Nigeria, Republiken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerna, Sydafrika, Tanzania, Tunisien, Uganda, Zambia.
Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, Nya Zeeland.

Holafly kommer att sträva efter att behålla de länder där Always On-tjänsten är tillgänglig. Emellertid kan det ibland vara nödvändigt att ta bort länder från den tillgängliga tjänstetäckningen. Always On-tjänsten tillhandahålls till dig utan extra kostnad. Den är inte en integrerad del av den köpta dataprenumerationsplanens funktion, och en minskning av de länder den är tillgänglig i utgör inte en väsentlig förändring av de avtalade tjänsterna.

Always On-tjänsten ger dig en månatlig datakvot på 1 GB. Denna kvot förnyas automatiskt var 30:e dag från det datum då din eSIM-plan löper ut på din enhet (och inte med hänvisning till någon kalendermånad).

Always On-tjänsten kvarstår tillgänglig efter att din Ultra-plan har avslutats, under förutsättning att:

eSIM:et kvarstår installerat på din enhet;
eSIM:et kvarstår påslaget; och
Dataroaming är aktiverat på din enhet.

Om du tar bort eSIM:et från din enhet avslutas Always On-tjänsten automatiskt och kan inte återinföras om du inte köper en ny prenumerationstjänst och installerar ett nytt Holafly-eSIM.

Tillgängligheten, hastigheten och prestandan för Always On-tjänsten kan variera beroende på din destination, nätverksförhållanden och enhetskompatibilitet. Holafly garanterar inte oavbruten tillgänglighet för Always On-tjänsten.

Always On-tjänsten tillhandahålls till användare utan extra kostnad och är därför inte berättigad till några återbetalningar, vare sig delvisa eller fullständiga, under några omständigheter.

Inget i denna klausul begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter eller Holaflys ansvar för eSIM:et eller Always On-tjänsten i den utsträckning som tillämplig lag kräver.

19. Tredjepartsfördelar

Ultra-planen säljs av Holafly som en enda samlad prenumeration. Den inkluderar anslutningstjänster som tillhandahålls av Holafly tillsammans med tillgång till tredjepartsfördelar som tillhandahålls av oberoende tredjepartsleverantörer, initialt AirHelp och Meeting Doctors. Tredjepartsfördelarna utgör en del av Ultra-planen för kommersiella ändamål och faktureringsändamål men tillhandahålls av den relevanta tredjepartsleverantören enligt de leverantörsvillkor som gäller för den tjänsten.

Användaren betalar ett enda pris till Holafly för Ultra-planen. Tredjepartsfördelar som ingår i Ultra-planen kan inte köpas, sägas upp, stängas av eller återbetalas individuellt via Holafly. Med förbehåll för tillämplig konsumentlagstiftning påverkar en uppsägning av Ultra-planen paketet som helhet.

Innan Ultra-planen köps ges användaren tillgång till de villkor som gäller för AirHelp- och Meeting Doctors-fördelarna och måste acceptera dem där det krävs för att ta del av dessa fördelar. En tredjepartsleverantör kan också begära bekräftelse eller förnyat godkännande av sina villkor när användaren först använder tjänsten. Dessa leverantörsvillkor reglerar den underliggande tjänsten som tillhandahålls av den relevanta tredjepartsleverantören, medan dessa villkor reglerar användarens Ultra-plansprenumeration med Holafly, inklusive fakturering, förnyelse, uppsägning och tillgång till de samlade fördelarna. Inget i denna klausul begränsar de obligatoriska rättigheter som användaren kan ha gentemot Holafly eller en tredjepartsleverantör.

Holafly kan lägga till, ta bort eller ersätta en tredjepartsleverantör eller tredjepartsförmån under en Ultra-plansprenumeration. Om en förändring väsentligt minskar Ultra-planen eller på annat sätt är väsentligt ofördelaktig för användaren kommer Holafly att tillhandahålla det meddelande och de uppsägningsrättigheter som beskrivs i dessa villkor. Om en ny eller ersättande förmån kräver att användaren accepterar ytterligare leverantörsvillkor, kommer dessa villkor att göras tillgängliga innan användaren behöver använda eller aktivera förmånen.

Holafly ansvarar för de skyldigheter det åtar sig enligt dessa villkor, inklusive prenumerationsfakturering, de anslutningstjänster det tillhandahåller och tillhandahållandet av tillgång till de samlade fördelarna som beskrivs. Den relevanta tredjepartsleverantören är fortsatt ansvarig för utförandet av sin underliggande tjänst, inklusive professionella, skadehanteringsrelaterade eller andra leverantörsspecifika beslut. Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som lagligen inte kan uteslutas eller lagstadgade rättigheter som användaren kan ha i förhållande till Ultra-planen.

20. AirHelp-tjänster

Ultra-planen inkluderar tillgång till vissa flygreseassistanstjänster och bagageassistanstjänster som tillhandahålls av AirHelp. AirHelp, och inte Holafly, ansvarar för att administrera dessa tjänster, bedöma och hantera krav samt tillhandahålla relaterad support. Användningen av AirHelp-tjänsterna omfattas av de tillämpliga AirHelp-villkor som presenteras för användaren i samband med Ultra-planen.

AirHelp-fördelarna är avsedda för den primära Ultra-plansprenumeranten. De inkluderar assistans med berättigade ersättningskrav vid flygstörningar och bagagerelaterad assistans, inklusive de fördelar som beskrivs i appen vid tidpunkten för köpet. Behörighet, undantag, nödvändig dokumentation, ersättningsbelopp, villkor för bagageutbetalning och kravprocedurer fastställs i enlighet med de tillämpliga AirHelp-villkoren och tillämpliga regler om passagerarrättigheter.

AirHelps assistans vid flygstörningar gäller för kvalificerande flygresor som genomförs medan Ultra-planen är aktiv, inklusive flygresor som bokades innan Ultra-planen köptes om prenumerationen är aktiv före det relevanta resedatumet. Flygresor som genomförts innan Ultra-planens startdatum är inte berättigade. Om de tillämpliga AirHelp-villkoren tillåter det kan en användare fortsätta att lämna in eller driva ett krav efter att Ultra-planen har avslutats om den relevanta störningen inträffade medan förmånen var aktiv, inklusive under eventuell tillämplig period för inlämning av krav efter avslutandet.

Bagageassistans omfattas av de tillämpliga AirHelp-villkoren och är, som det för närvarande erbjuds, begränsat till den primära Ultra-plansprenumeranten och högst ett incheckat bagage per flyg. Krav och styrkande bevis måste lämnas in via AirHelp i enlighet med de dokumentations- och tidskrav som AirHelp meddelar.

AirHelp-krav, bagageförfrågningar och relaterad support hanteras via AirHelps plattform. Holafly avgör inte om en flyg- eller bagagehändelse kvalificerar sig, bedömer inte ersättningsbeloppet som ska betalas av ett flygbolag eller ett försäkringsbolag, och fattar inte kravbeslut på AirHelps vägnar.

21. Meeting Doctors-tjänster

Ultra-planen inkluderar tillgång till sjukvårds- och välmåendetjänster som tillhandahålls av Meeting Doctors. Meeting Doctors, och inte Holafly, ansvarar för de sjukvårds- och professionella tjänster som tillhandahålls via sin plattform, inklusive eventuella medicinska råd, diagnoser, behandlingsrekommendationer, recept, rapporter eller andra professionella beslut. Användningen av Meeting Doctors-tjänsterna omfattas av de tillämpliga Meeting Doctors-villkor som presenteras för användaren i samband med Ultra-planen.

De tjänster som för närvarande är tillgängliga via Ultra-planen inkluderar medicinsk chatt dygnet runt för allmänmedicin och pediatrik på engelska och spanska, gynekologi och veterinärchatt på spanska, allmänmedicinska videokonsultationer på spanska, samt schemalagda välmåendekonsultationer såsom psykologi, nutrition och personlig träning, i varje enskilt fall med förbehåll för tillgänglighet, valt språk, lokal lagstiftning och de tillämpliga Meeting Doctors-villkoren.

Meeting Doctors tillhandahåller uteslutande distansbaserade sjukvårds- och välmåendetjänster. Förmånen är inte sjukförsäkring och inkluderar inte fysisk sjukvård, akutevakuering eller sjukhusvistelse. Tillgängligheten av recept, medicinska rapporter och specifika tjänster kan variera per land och fastställs av Meeting Doctors i enlighet med tillämplig lag och dess villkor.

Användare tar del av Meeting Doctors-förmånen via Holafly-appen och kopplas sedan till Meeting Doctors-tjänsten för den relevanta konsultationen. Holafly underlättar tillgången till förmånen men övervakar, kontrollerar eller validerar inte de kliniska eller professionella handlingar som utförs av Meeting Doctors eller de yrkesutövare som tillhandahåller tjänsten.

22. Allmänt

Holafly kan överlåta, överföra eller subrogera de rättigheter och skyldigheter som uppstår ur dessa villkor till vilket företag som helst inom sin koncern utan användarens uttryckliga samtycke och tillstånd.

Om en bestämmelse i dessa villkor (eller del av en bestämmelse) vid något tillfälle är eller blir olaglig, ogiltig eller ogenomförbar men skulle vara laglig, giltig och genomförbar om en del av den raderades eller ändrades, ska den aktuella bestämmelsen eller delen av bestämmelsen gälla med de strykningar eller ändringar som kan vara nödvändiga för att göra bestämmelsen laglig, giltig och genomförbar.

Underlåtenhet eller fördröjning från någon parts sida att utöva en rättighet eller ett rättsmedel enligt dessa villkor ska inte tolkas som ett avstående från den rättigheten eller det rättsmedlet, och ett enstaka eller partiellt utövande av en rättighet eller ett rättsmedel ska inte heller hindra ytterligare utövande av den rättigheten eller det rättsmedlet. Inget avstående från någon part avseende den andra partens brott mot en bestämmelse i dessa villkor ska anses vara ett avstående avseende föregående eller efterföljande brott. De rättigheter och rättsmedel som anges i dessa villkor är kumulativa och utesluter inte rättigheter eller rättsmedel som föreskrivs i lag.

Dessa villkor är skrivna på engelska. Om det uppstår en konflikt mellan denna engelskspråkiga version av dessa villkor och eventuella översatta kopior av dessa villkor ska den engelska versionen ha företräde.

23. Holaflys kontaktuppgifter

För support, allmänna frågor eller för att lämna ett klagomål kan du nå vårt team dygnet runt via följande kanaler:

Holafly-appen [iOS här] · [Android här] eller klicka på den röda popupen i nedre högra hörnet på den här sidan;
Alternativt kan du använda WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skicka ett e-postmeddelande till help@holafly.com;
För affärsfrågor: b2b@holafly.com;
Frågor om samarbeten och innehållsskapande: creators@holafly.com;