Villkor och bestämmelser
1. Introduktion
1.1. Dessa villkor och bestämmelser utgör ett juridiskt bindande avtal (“Avtalet”) ingånget mellan dig (“Användaren” eller “du”) och Holafly Limited, ett privat aktiebolag bildat och registrerat i Irland med organisationsnummer 745325 och med säte på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, "vi" eller “oss”), angående ditt köp av ett månatligt dataabonnemang (“Dataabonnemang”) relaterat till ett eSIM, för användning på din personliga enhet (“Enhet”), tillhandahållet av Holafly (“Tjänsten”).
1.2. Framtida avtal mellan Användaren och Holafly kan dessutom vara underkastade kompletterande villkor och bestämmelser eller dokument som kan publiceras på vår webbplats.
1.3. Termerna ‘Abonnemang’ och ‘Planer’ används omväxlande i dessa villkor och bestämmelser och i relaterad kommersiell kommunikation för att hänvisa till samma produkt.
1.4. Vi rekommenderar att du skriver ut en kopia av detta Avtal för framtida referens.
2. Köp av abonnemang och eSIM-aktivering
2.1. För att köpa ett Abonnemang måste Användaren ange en e-postadress och godkänna de tillämpliga villkoren i detta Avtal. Genom att slutföra köpet ingår Användaren ett avtal om förvärv av ett eSIM och åtar sig att betala alla tillämpliga avgifter i enlighet med det valda Dataabonnemanget och detta Avtal.
2.2. Inget lösenord krävs för att logga in på Användarens konto. Istället kommer åtkomst att beviljas via en engångsinloggningslänk som skickas till Användarens e-postadress varje gång denne försöker logga in.
2.3. Ingen ytterligare installation krävs, och eSIM-kortet förblir giltigt tills Användaren säger upp Abonnemanget eller underlåter att göra de nödvändiga betalningarna. Det finns ingen minsta eller högsta abonnemangsperiod.
2.4. Dataabonnemanget löper på en rullande månadsbasis och förnyas automatiskt i slutet av varje 30-dagars faktureringscykel, såvida inte Användaren säger upp det före förnyelsedatumet.
2.5. Under köpprocessen kommer du att bli ombedd att ställa in din betalningsmetod, som kommer att användas för automatiska förnyelser. Nedladdning och aktivering av eSIM-kortet kan kräva en stabil internetanslutning.
2.6. Genom att använda Tjänsten bekräftar Användaren att denne har en olåst, eSIM-kompatibel Enhet, vilket krävs för att få åtkomst till eSIM-kortet.
3. Varaktighet och uppsägning
3.1. Detta Avtal träder i kraft så snart du köper abonnemanget. Efter köp av eSIM-kortet kommer det att finnas kvar på din Enhet, och Dataabonnemanget förnyas automatiskt var 30:e dag tills abonnemanget sägs upp eller betalningsmetoden misslyckas.
3.2. Abonnemangsperioden förnyas var 30:e dag, med start vid tidpunkten för aktivering av eSIM-kortet (t.ex. från kl. 16.00 på aktiveringsdagen till kl. 16.00 på den sista dagen i perioden). Användaren kan när som helst säga upp planen, utan någon minsta bindningstid.
3.3. Detta Avtal kommer att upphöra i följande fall:
- 3.3.1. Når Dataabonnemanget sägs upp av Användaren och dess abonnemangsperiod löper ut.
- 3.3.2. Om betalningsmetoden misslyckas, vilket leder till avstängning eller uppsägning av abonnemanget.
- 3.3.3. Om Användaren bryter mot detta Avtal eller tillämpliga lagar.
3.4. Vid uppsägning, om Användaren inte omedelbart raderar eSIM-kortet, kommer det att finnas kvar på Enheten “i befintligt skick” (“as is”) utan ytterligare support tills ett nytt abonnemang köps.
4. Dataanvändning, ändringar av plan och uppsägningar
4.1. Uppgradering: Om en Användare förbrukar sin datamängd före förnyelsedatumet kan denne uppgradera sitt Dataabonnemang via Appen. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart och påbörjar en ny faktureringscykel.
4.2. Nedgradering: Nedgraderingar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringscykeln.
4.3. Uppsägning: Användaren kan när som helst säga upp sitt Dataabonnemang. Abonnemanget förblir aktivt fram till slutet av den aktuella cykeln, utan rätt till proportionell återbetalning för outnyttjade dagar.
4.4. Ångerrätt: Användaren har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från inköpsdatumet, förutsatt att eSIM-kortet inte har aktiverats.
4.5. Hantering av abonnemanget sker via användarkontot i vår App. Abonnemanget kan inte pausas.
5. Ändringar av plan
5.1. Vi förbehåller oss rätten att modifiera villkoren for Dataabonnemanget. Vid väsentliga ändringar kommer vi att ge Användaren minst 30 dagars förhandsbesked.
5.2. Om Användaren fortsätter att använda tjänsten efter dessa 30 dagar anses de uppdaterade villkoren vara godkända.
6. Tjänstens tillgänglighet och garanti
6.1. Holafly ska vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att Tjänsten är tillgänglig, men garanterar inte en minsta nätverkskapacitet.
6.2. Policy för rimlig användning (fair use policy): Datahastigheten kan begränsas av nätverksleverantören vid överdriven användning för att säkerställa kvaliteten för andra användare.
6.3. Holafly ansvarar inte för avbrott orsakade av:
- 6.3.1. Underhåll eller uppgraderingar hos nätleverantörer.
- 6.3.2. Områden utanför täckning.
- 6.3.3. Externa faktorer (väder, radiostörningar, Enhetens egenskaper).
7. “Always On”-tjänst (Alltid uppkopplad)
7.1. “Always On”-tjänsten är en automatisk tjänst med begränsad data som tillhandahålls kostnadsfritt efter uppsägning av ett abonnemang för att upprätthålla grundläggande anslutning.
7.2. Tjänsten erbjuder täckning i flertalet länder i Europa, Asien, Amerika (inkl. USA och Brasilien) samt Oceanien.
7.3. Tillgänglig för abonnemang som aktiveras från och med den 4 november 2025. Denna tjänst är inte berättigad till återbetalning.
8. Telefonnummerfunktion
8.1. Endast tillgänglig för Användare med ett aktivt Obegränsat Dataabonnemang via Holafly-appen.
8.2. Möjliggör aktivering av ett lokalt nummer från USA, Storbritannien eller Kanada uteslutande för mottagning av SMS. Röstsamtal och utgående SMS stöds inte.
9. Användarens skyldigheter
10.1. Användaren samtycker till att använda eSIM-kortet lagligt, inte försöka härleda källkod (reverse engineering) och tillhandahålla sanningsenlig information vid registrering.
10.4. Holafly förbehåller sig rätten att stänga av åtkomsten vid misstanke om bedrägeri, återförsäljning eller brott mot tredje parts rättigheter.
10. Betalningsvillkor
11.1. Fakturering sker var 30:e dag via den betalningsmetod som valdes vid första köpet.
11.3. Priserna inkluderar eventuella Indirekta skatter (såsom moms), beräknade baserat på det angivna postnumret.
11.7. Om betalningen misslyckas stängs tjänsten av efter 5 dagar. Efter 31 dagar inaktiveras eSIM-kortet permanent.
11. Återbetalningar
13.1. Fullständig återbetalning är möjlig om:
- eSIM-kortet köptes direkt via den officiella webbplatsen.
- eSIM-kortet inte har aktiverats.
- Begäran görs inom 6 månader från inköpsdatumet.
13.3. Partiella återbetalningar kan utfärdas vid bevisade tekniska infrastrukturproblem i destinationslandet.
12. Immateriella rättigheter och ansvar
14.1. Allt innehåll i Applikationen (text, logotyper, programvara) is Holaflys eller dess licensgivares exklusiva egendom och skyddas av upphovsrätt.
17.1. Holaflys ansvar är begränsat till det belopp Användaren betalat de senaste 12 månaderna, eller €100, beroende på vilket som är högst.
18.1. Detta Avtal styrs av irländsk lag.
13. Holaflys kontaktuppgifter
21.1. För support (tillgänglig 24/7):
- E-post: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Chatt: Via den röda pop-up-rutan på webbplatsen.