Villkor för Holaflys prenumerationstjänst

1. Introduktion

Dessa villkor (“Villkor”) utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (“Användaren” eller “du”) och Holafly Limited, ett privat aktiebolag bildat och registrerat i Irland med organisationsnummer 745325 och med sitt registrerade säte på 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”).

Dessa Villkor gäller för ditt köp av ett månatligt dataprenumerationsabonnemang (“Dataprenumerationsabonnemang”), som tillhandahålls via ett eSIM (“eSIM”), för användning på din personliga enhet (“Enhet”). “Prenumerationstjänst” avser (i) Dataprenumerationsabonnemanget, (ii) eSIM:et, och (iii) där det är aktiverat, Holaflys “Always On”-reservanslutningsfunktion (“Always On-tjänsten”).

Om du i framtiden registrerar dig för någon annan Holafly-tjänst kan du bli ombedd att godkänna ytterligare villkor som endast gäller för den tjänsten. Dessa kommer att publiceras på vår webbplats eller applikation (var och en benämnd som “Applikation”).

Vi rekommenderar att du skriver ut eller sparar en kopia av dessa Villkor för framtida bruk.

2. Köp av prenumeration och aktivering av eSIM

För att köpa ett Dataprenumerationsabonnemang måste Användaren ange en e-postadress och godkänna dessa Villkor. Holaflys Integritetspolicy och Cookiepolicy visas i Applikationen när Användaren registrerar sig för att göra ett köp. Genom att slutföra köpet ingår Användaren ett avtalsenligt åtagande för förvärv av ett eSIM och förbinder sig att betala alla tillämpliga avgifter i enlighet med det valda Dataprenumerationsabonnemanget och dessa Villkor. Inget lösenord krävs för att logga in på Användarens konto. Åtkomst beviljas istället via en engångsinloggningslänk som skickas till Användarens e-postadress varje gång de försöker logga in.

Dataprenumerationsabonnemanget gör det möjligt för Användaren att köpa och installera ett enda eSIM och betala för tjänsten månadsvis. Ingen ytterligare installation krävs. eSIM:et förblir giltigt tills det avinstalleras av Användaren och kan användas för efterföljande köp av andra Holafly-tjänster. Det finns ingen minsta eller längsta prenumerationsperiod eftersom eSIM:et i sig inte har något utgångsdatum. När eSIM:et väl har köpts påbörjas den automatiska prenumerationsförnyelsen, och faktureringsförnyelser beräknas från köpdatumet – inte aktiveringsdatumet. 30 dagar efter köpdatumet tillämpas avgiften för följande månad.

Dataprenumerationsabonnemanget löper på rullande månadsbasis och förnyas automatiskt i slutet av varje 30-dagarsfaktureringsperiod om inte Användaren avbryter prenumerationen före förnyelsedatumet. Eftersom faktureringscykeln är kopplad till köpdatumet rekommenderar Holafly att eSIM:et aktiveras så snart som möjligt efter köpet för att säkerställa överensstämmelse mellan dagarna för faktisk användning och prenumerationsförnyelsecykeln.

Under köpprocessen kommer du att bli ombedd att ange din betalningsmetod, som kommer att användas för automatiska förnyelser. Nedladdning och aktivering av eSIM:et, liksom eventuellt valt Dataprenumerationsabonnemang, kräver en stabil internetanslutning. Användaren bekräftar att förseningar vid aktivering inte skjuter upp, pausar eller förändrar prenumerationens faktureringscykel, som löper strikt från köpdatumet.

Genom att nyttja Prenumerationstjänsten bekräftar Användaren att de har en olåst, eSIM-kompatibel Enhet, vilket krävs för att komma åt eSIM:et. Användaren bekräftar vidare att de har läst den relevanta produktbeskrivningssidan och att det köpta Prenumerationsabonnemanget lämpar sig för deras avsedda användning.

3. Löptid och uppsägning

Dessa Villkor träder i kraft så snart du köper Dataprenumerationsabonnemanget. Efter nedladdning av eSIM:et kvarstår det på din Enhet, med Dataprenumerationsabonnemanget som förnyas automatiskt var 30:e dag tills prenumerationen avbryts eller betalningsmetoden misslyckas. Användaren kan när som helst ta bort eSIM:et från sin Enhet via inställningarna, men vi rekommenderar att eSIM:et inte tas bort om inte prenumerationen avbryts, tjänsten avslutas, eller om Användaren önskar nyttja Always On-tjänsten. Nedladdning och aktivering av eSIM:et och Dataprenumerationsabonnemanget kräver en stabil internetanslutning. Prenumerationsperioden förnyas var 30:e dag, med start vid tidpunkten för aktivering av eSIM:et (t.ex. från kl. 16:00 på aktiveringsdagen till kl. 16:00 på periodens sista dag).

Slut på prenumerationsdataabonnemanget

1. Löptiden för dessa Villkor fortsätter månadsvis med automatisk förnyelse var 30:e dag tills prenumerationen avbryts, betalningsmetoden misslyckas eller den avslutas i enlighet med dessa Villkor. Användaren kan avbryta abonnemanget när som helst, utan någon minsta (eller längsta) bindningstid.

2. Dessa Villkor upphör att gälla i följande fall:

   a. När Dataprenumerationsabonnemanget avbryts av Användaren och dess prenumerationsperiod avslutas i enlighet med klausul 3.2.1.

   b. Om betalningsmetoden misslyckas, vilket leder till suspension eller avslutning av Dataprenumerationsabonnemanget.

   c. Om Användaren bryter mot dessa Villkor (inklusive tillämplig lagstiftning) eller om Holafly har rimliga misstankar om ett brott, vilket resulterar i suspension eller avslutning av eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget av Holafly.

3. Avslutandet av Dataprenumerationsabonnemanget avslutar inte dessa Villkor. Dessa Villkor fortsätter att gälla för (a) eventuell Always On-tjänst som är tillgänglig för dig, och (b) eventuella klausuler avsedda att gälla även efter Dataprenumerationsabonnemanget (inklusive de som rör konsumenträttigheter, ansvar, klagomål och tvistlösning), förutsatt att eSIM:et finns kvar på din Enhet.

eSIM-status efter att Dataprenumerationsabonnemanget upphört

4. När Dataprenumerationsabonnemanget upphör kommer det inte längre att tillhandahålla dataanslutning, förutom om Always On-tjänsten är aktiverad, i vilket fall reservanslutning kan fortsätta i enlighet med klausul 19 nedan. Om du inte har tillgång till Always On-tjänsten kommer eSIM:et inte att tillhandahålla anslutning om du inte köper ett annat Dataprenumerationsabonnemang eller en annan Holafly-tjänst.

5. eSIM-profilen kan kvarstå installerad på din Enhet efter att Dataprenumerationsabonnemanget upphör. Vi rekommenderar att du raderar eSIM:et om du inte avser att använda Always On-tjänsten eller köpa ytterligare tjänster, för att undvika förvirring eller oavsiktlig användning.

6. Avslutandet av Dataprenumerationsabonnemanget påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och det begränsar inte heller Holaflys ansvar för eSIM:et i den utsträckning som krävs enligt lag (inklusive vad gäller defekter eller skador orsakade av eSIM:et). Ingen löpande tjänst eller support tillhandahålls avseende ett utgånget Dataprenumerationsabonnemang om inte Always On-tjänsten är aktiverad och/eller tills ett nytt abonnemang köps.

7. Dataanvändning, abonnemangsändringar och avbokningar

För abonnemang med en specificerad inkluderad datavolym gäller att om Användaren förbrukar all data före förnyelsedatumet finns det inga alternativ för användning utanför paketet. För att fortsätta använda Holaflys tjänster kan Användaren välja att:

1. köpa ett förbetalt internationellt dataalternativ för ett angivet antal dagar och angivna destinationer (“Resedataabonnemang”) som tillhandahålls via ett eSIM för användning på din Enhet (https://esim.holafly.com/esim-global/). Detta sker helt enligt Användarens eget val och är inget krav. Detta är ett separat erbjudande från Holafly, underkastat sina egna villkor [här], och måste efter köp installeras, aktiveras och användas separat från Prenumerationstjänsten;

ELLER

2. uppgradera/nedgradera till ett annat Dataprenumerationsabonnemang genom att kontakta kundtjänst för att avbryta det nuvarande abonnemanget, köpa ett bättre abonnemang, skaffa ett nytt eSIM, installera det, aktivera det och starta en ny faktureringscykel samma dag. Om Användaren väljer en nedgradering fortsätter de att använda sitt nuvarande abonnemang till slutet av faktureringscykeln. Kundtjänst hjälper till att avbryta det befintliga abonnemanget och underlätta köpet av ett abonnemang på lägre nivå, vilket träder i kraft när den nuvarande faktureringscykeln avslutas.

Användaren kan avbryta sitt Dataprenumerationsabonnemang när som helst, utan någon minsta uppsägningstid. Avbokning kan göras via Användarens onlinekonto eller genom att kontakta kundtjänst via de kanaler som Holafly anvisar. Trots avbokningsbegäran förblir Dataprenumerationsabonnemanget aktivt till slutet av den aktuella faktureringscykeln, utan rätt till återbetalning, proportionella ersättningar eller krediter för oanvänd del av prenumerationen.

Användaren kan inte pausa Dataprenumerationsabonnemanget. Om Användaren avbryter prenumerationen kan de inte återaktivera det tidigare abonnemanget.

5. Abonnemangsändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra eller uppdatera villkoren för Dataprenumerationsabonnemanget. Vid väsentliga ändringar kommer vi att ge Användaren minst 30 dagars förvarning. Om ändringen påverkar Användarens rättigheter eller skyldigheter negativt kan Användaren avsluta sin prenumeration utan påföljd innan ändringen träder i kraft.

Om Användaren inte uttrycker sitt motstånd mot ändringarna inom 30 dagar från mottagandet av meddelandet och fortsätter att använda Prenumerationstjänsten därefter, ska sådan fortsatt användning anses utgöra ett godkännande av de uppdaterade villkoren.

6. Avbokningsrättigheter

Användaren har rätt att frånträda Dataprenumerationsabonnemanget inom 14 dagar från köpdatumet, utan påföljd och utan att behöva ange något skäl, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Användaren kan när som helst komma åt och hantera sitt Dataprenumerationsabonnemang via sitt användarkonto på vår webbplats.

7. Garanti

Dessa Villkor kompletterar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Holafly tillhandahåller Prenumerationstjänsten med rimlig omsorg och skicklighet och i enlighet med dessa Villkor. Holafly lämnar ingen garanti och gör inga utfästelser avseende Dataprenumerationsabonnemanget, eSIM:et eller Prenumerationstjänsten, och alla garantier och villkor (utom i den mån de krävs enligt tillämplig lagstiftning), vare sig uttryckliga eller underförstådda enligt lag, common law eller på annat sätt, utesluts i den utsträckning som tillåts enligt lag. Inget i denna klausul begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Holafly förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, när som helst avveckla försäljning, tillhandahållande eller support av ett Dataprenumerationsabonnemang eller eSIM.

8. Tillgänglighet för prenumerationstjänsten

Holaflys tjänster är avsedda att användas uteslutande för internationella resor och inte för Inhemskt Bruk. “Inhemskt Bruk” avser det land där kunden är bosatt vid tidpunkten för köpet. För EU-baserade kunder omfattar detta hela EU. Dessutom får varje enskild period av kontinuerlig roaming på en viss destination inte överstiga 90 dagar.

Holafly ska vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att säkerställa att Prenumerationstjänsten är tillgänglig för dig vid alla tidpunkter, beroende på Holaflys och dess tjänsteleverantörers förmåga att upprätthålla nätverkskapacitet och anslutningsbarhet.

Holafly samarbetar med tjänsteleverantörer för att tillhandahålla Prenumerationstjänsten, inklusive nätverkstjänsteleverantörer. Dessa varierar från jurisdiktion till jurisdiktion.

Om du köper ett obegränsat Dataprenumerationsabonnemang bör du notera att detta innebär att det inte finns någon fast volym av data som begränsar dataanvändningen, men din datatäckning och hastighet kan vara föremål för en policy för rimlig användning. Det innebär att nätverkstjänsteleverantören eller Holafly, för att säkerställa hög servicekvalitet för alla användare, förbehåller sig rätten att införa begränsningar eller inskränkningar på dataanvändning eller hastighet om din användning anses vara överdriven eller om den påverkar andra användares nätverksprestanda negativt.

Holafly garanterar inte nätverkskapacitet, nätverkskvalitet eller anslutningsbarhet för Prenumerationstjänsten. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) följande omständigheter:

1. när våra tjänsteleverantörer behöver utföra uppgraderingar, underhåll eller annat arbete på sina nätverkstjänster;

2. när du befinner dig i områden som inte täcks av våra tjänsteleverantörers nätverk eller i enlighet med de områden som anges i ditt Dataprenumerationsabonnemang;

3. där faktorer utanför vår kontroll orsakar störningar, inklusive men inte begränsat till: störningar orsakade av din Enhets funktioner eller funktionalitet, regulatoriska krav, fel i kommunikationsnätverk, väder, radiostörningar eller andra fysiska hinder.

4. Användarens skyldigheter

Användaren förbinder sig att:

1. använda eSIM:et och Tjänsterna i enlighet med dessa Villkor;

2. använda eSIM:et och Tjänsterna i enlighet med alla tillämpliga lagar och förordningar i det land där Användaren befinner sig eller vanligen är bosatt;

3. inte använda eSIM:et eller Tjänsterna för att ägna sig åt bedrägliga, kriminella eller olagliga handlingar, eller orsaka att nätverket försämras eller skadas;

4. inte använda eSIM:et eller Tjänsterna för att kopiera, lagra, ändra, publicera eller distribuera Holaflys kommersiella information (inklusive affärshemligheter) utom när vi ger dig tillstånd.

5. använda eSIM:et eller Tjänsterna för att ladda ner, skicka eller ladda upp innehåll av en alltför stor storlek, mängd eller frekvens; och

6. inte använda eSIM:et eller Tjänsterna på ett sätt som kränker tredje parts immateriella rättigheter.

7. inte dekompilera, demontera, dekonstruera eller på annat sätt försöka härleda källkod från Holafly-innehåll eller innehåll från Holaflys tjänsteleverantörer (inklusive men inte begränsat till eSIM:et),

Användaren godkänner att krediter, kampanjer och hänvisningar för Prenumerationstjänsten (“Kampanjerna”) inte får användas för att undergräva Prenumerationstjänstens rättvisa, integritet eller legitima drift, inklusive men inte begränsat till att skapa falska Användarregistreringar eller använda fiktiva identiteter för att delta i Kampanjerna för att erhålla belöningar.

Användaren godkänner att Holafly tillfälligt eller permanent kan suspendera Dataprenumerationsabonnemanget om det är rimligen nödvändigt på grund av ett väsentligt brott mot dessa Villkor. Om Prenumerationstjänsten suspenderas på grund av Användarens väsentliga brott förblir Användaren ansvarig för avgifter som korrekt uppstått enligt dessa Villkor fram till och med det effektiva suspensionsdatumet. Holafly förbehåller sig rätten att söka lämpliga åtgärder och skadestånd (inklusive rimliga juridiska kostnader) i den utsträckning som tillåts enligt lag.

Holafly kan suspendera eller avsluta Användarens tillgång till Prenumerationstjänsten, inklusive Dataprenumerationsabonnemanget, eller suspendera eller inaktivera eSIM:et om det finns rimliga skäl att misstänka att:

8. Användaren har brutit mot dessa Villkor, inklusive men inte begränsat till obehörig användning, vidareförsäljning eller bedräglig verksamhet relaterad till Prenumerationstjänsten;

9. Användaren har ägnat sig åt verksamhet som bryter mot tillämpliga lagar, förordningar eller tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter och konsumentskyddslagar;

10. Prenumerationstjänsten används på ett sätt som kan äventyra dess integritet, säkerhet eller tillgänglighet för andra användare, inklusive överdriven eller missbrukande användning som går utöver rimliga konsumentförväntningar;

11. Användaren har lämnat falsk, felaktig eller vilseledande information under registrerings-, betalnings- eller verifieringsprocesser;

12. Det finns misstanke om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet kopplad till Användarens konto, inklusive återkrav, identitetsstöld eller betalningsbedrägerier.

Utom i fall där brådskande åtgärder krävs (t.ex. bedrägeri, säkerhetsincidenter) kommer Holafly att ge Användaren rimlig förvarning om eventuell planerad borttagning, suspension eller diskvalificering, inklusive skälen för beslutet och information om hur Användaren kan kontakta kundtjänst eller bestrida åtgärden.

10. Betalningsvillkor

Användaren kan köpa Dataprenumerationsabonnemanget i Applikationen. Betalning ska behandlas av en auktoriserad agent för Holafly.

Dataprenumerationsabonnemanget löper på en rullande 30-dagarsfaktureringscykel som börjar vid köptillfället. Det förnyas automatiskt i slutet av varje cykel om det inte avbryts av Användaren före förnyelsedatumet.

Om inget annat anges inkluderar alla prenumerationsavgifter eventuella tillämpliga indirekta skatter. Om ytterligare avgifter tillkommer kommer Holafly att visa dessa tydligt och transparent innan Användaren slutför köpet. Tillämpliga indirekta skatter beräknas baserat på det postnummer som Användaren angav när betalningsinformation lämnades till Holafly.

Observera att vissa banker eller finansinstitut kan ta ut ytterligare avgifter eller tilläggsavgifter (inklusive utländska transaktions- eller gränsöverskridande avgifter) i enlighet med sina policyer. Dessa avgifter debiteras inte av Holafly, och Holafly har inte heller något inflytande över när de relevanta avgifterna debiteras. Holafly tillämpar inga ytterligare avgifter om de inte tydligt har informerats om för Användaren före köpet.

“Indirekta skatter” i denna klausul 10 avser mervärdesskatt, försäljningsskatt och liknande avgifter eller skatter som kan vara tillämpliga vid tidpunkten för försäljning av Dataprenumerationsabonnemanget relaterat till ett eSIM.

Betalning för alla tjänster kan göras i vår Applikation med kredit- eller betalkort, eller annan betalningsmetod som Holafly tillgängliggör. Betalningar behandlas automatiskt med den betalningsmetod som användaren valde vid det första köpet.

Användaren kan välja att spara betalningsmetoden under betalningsprocessen med Användarens uttryckliga samtycke i enlighet med dataskyddskrav och under tjänsteleverantörens administration, så att denna information automatiskt läggs till för framtida köp utan att Användaren behöver ange den på nytt. Om Användaren önskar uppdatera sin betalningsmetod kan detta göras när som helst i avsnittet “Kontouppgifter” på Användarkontot.

Vissa betalningsmetoder som tillgängliggörs av Holafly kräver att Användaren har ett aktivt, befintligt konto eller avtal med den relevanta tredjepartsbetalningsleverantören. Tillgängligheten och behörigheten att använda sådana betalningsmetoder bestäms uteslutande av respektive leverantör, och Holafly har ingen kontroll över (och tar inget ansvar för) beslut som fattas av dessa leverantörer angående Användarens åtkomst eller användning. Användaren bekräftar och godkänner att användningen av tredjepartsbetaltstjänster uteslutande regleras av leverantörens egna villkor och integritetspolicyer. Följaktligen tar Holafly inget ansvar för leverantörens hantering av Användarens personliga eller transaktionsrelaterade uppgifter, och inte heller för handlingar, underlåtenheter, fel eller serviceproblem som uppstår till följd av Användarens kontakt med sådana tredjepartsleverantörer.

För att säkerställa integriteten hos Användartransaktioner och skydda mot bedrägerier kan Holafly utföra verifierings- och valideringskontroller av den information som Användaren lämnat. Holafly utför dessa kontroller med förfaranden som är rättvisa, proportionerliga och transparenta för Användaren.

1. Holafly förbehåller sig rätten att granska alla transaktionsuppgifter avseende indikatorer på potentiellt bedrägeri, obehörig verksamhet, sanktionsefterlevnadsproblem eller annat misstänkt beteende; och

2. Holafly kan neka eller avbryta en beställning om bedräglig, obehörig eller olaglig verksamhet rimligen misstänks.

Om Holafly avbryter en beställning enligt denna klausul 10.9 kommer Användaren att få full återbetalning av eventuellt belopp som betalats för den berörda beställningen via den ursprungliga betalningsmetoden

Om en betalning från en Användare inte behandlas framgångsrikt inom fem (5) dagar från faktureringsdatumet kommer Prenumerationstjänsterna att suspenderas. Om betalning kvarstår utestående i trettio (30) på varandra följande dagar kommer Prenumerationstjänsterna att avslutas och eSIM:et att permanent inaktiveras. Denna avslutning utesluter inte rättsliga åtgärder som Holafly kan vidta mot Användaren.

11. Lagstadgad ångerrätt

Om du köper ett eSIM som konsument har du laglig rätt att frånträda dessa Villkor inom fjorton (14) dagar från köpdatumet, utan att behöva ange något skäl.

Om du begär eller tillåter att Prenumerationsdataabonnemanget påbörjas under denna 14-dagars ångerperiod (till exempel genom att aktivera eSIM:et) uttrycker du uttryckligen en begäran om att vi ska börja tillhandahålla tjänsten under ångerperioden, och du bekräftar att du kommer att bli skyldig att betala ett proportionerligt belopp för den tjänst som tillhandahållits fram till den tidpunkt då du meddelar oss ditt beslut att frånträda.

Om Prenumerationsdataabonnemanget fullständigt fullgörs inom 14-dagarsperioden förlorar du din ångerrätt endast om du, innan aktivering, uttryckligen begärt omedelbart fullgörande och bekräftat att du skulle förlora rätten att frånträda när tjänsten var fullständigt fullgjord.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda dessa Villkor genom ett tydligt uttalande. Vänligen kontakta Holafly Limited, c/o Kundtjänst, vars uppgifter finns i klausul 22 nedan.

12. Policy för återbetalning och returer

Du kommer att erhålla Prenumerationstjänsten i enlighet med dessa Villkor. Om du anser att Prenumerationstjänsten som har levererats till dig inte uppfyller kraven, eller inte uppfyller dina lagstadgade konsumenträttigheter, vänligen meddela oss. Om Prenumerationstjänsten inte är i enlighet med villkoren tillhandahåller vi de åtgärder som krävs enligt konsumenträttslagen 2022, vilket kan inkludera att föra tjänsten i enlighet med avtalet, en proportionerlig prissänkning eller en återbetalning där så är lämpligt. Inget i denna klausul 12 påverkar dina lagstadgade rättigheter.

För en fullständig återbetalning från Holafly, baserat på ånger, måste Användaren uppfylla följande krav:

1. eSIM:et måste ha köpts direkt från Holafly via en av dess direktförsäljningskanaler (Holafly-webbplatsen eller den officiella Holafly-telefonappen) och inte från tredje part;

2. eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget får inte ha aktiverats; och

3. återbetalningsbegäran måste lämnas in inom sex (6) månader från köpdatumet.

(Dessa villkor gäller endast för återbetalningar inom ramen för ångerrätten, inte för lagstadgade åtgärder vid bristande överensstämmelse.)

Utöver ångerrätten kan du också ha rätt till åtgärder enligt konsumenträttslagen 2022 om Prenumerationstjänsten inte är i enlighet med avtalet. Dessa lagstadgade åtgärder gäller oavsett aktiveringsstatus. Åtgärder kan inkludera en proportionerlig prissänkning eller en återbetalning om tjänsten inte kan bringas i enlighet med avtalet:

4. Om Prenumerationstjänsten inte fungerar som beskrivet kommer vi att bedöma överensstämmelsen enligt konsumenträttslagen 2022 och tillhandahålla lämplig rättslig åtgärd.

5. Om Användaren köper ett eSIM och laddar ner det på en inkompatibel eller låst Enhet kommer Holafly att ge Användaren full återbetalning, förutsatt att Användaren har uppfyllt kraven i klausulerna 12.2.1–12.2.3.

6. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges är Dataprenumerationsabonnemangen, eSIM:et och Prenumerationstjänsterna vår (eller vår licensgivares) egendom och all källkod, databaser, funktionalitet, programvara, webbdesign, ljud, video, text, fotografier och grafik i Applikationen (kollektivt, “Innehållet”) och varumärkena, servicemärkena och logotyperna som finns däri (“Märkena”) ägs eller kontrolleras av oss eller är licensierade till oss, och är skyddade av upphovsrätts- och varumärkeslagar samt olika andra immateriella rättigheter.

Utom vad som uttryckligen anges i dessa Villkor får ingen del av eSIM:et, Applikationen och inget Innehåll eller Märke kopieras, reproduceras, aggregeras, återpubliceras, laddas upp, publiceras, offentligt visas, kodas, översättas, överföras, distribueras, säljas, licensieras eller på annat sätt utnyttjas för kommersiellt syfte utan vårt uttryckliga skriftliga förhandstillstånd.

14. Dataskydd

Genom att köpa en Prenumerationstjänst bekräftar du att Holafly kommer att behandla personuppgifter relaterade till dig (“Personuppgifter”) för olika ändamål, inklusive för att göra Prenumerationstjänsten tillgänglig för dig, för att övervaka och förbättra Prenumerationstjänsten, för att förhindra obehörig användning av Prenumerationstjänsten och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Du måste lämna sanningsenlig information, och utgivande av falsk identitet eller användning av alias eller anonyma namn är förbjudet. Du får inte, när du lämnar uppgifter som kan begäras av dig på kanalerna, välja uttryck som är stötande, sammanfaller med varumärken, företagsnamn, namn eller pseudonymer för offentliga personer eller kändisar som du inte är behörig att använda. För att den lämnade informationen alltid ska vara aktuell och inte innehålla fel måste du informera Holafly så snart som möjligt om eventuella ändringar i dina Personuppgifter som kan inträffa.

För ytterligare information om hur Användares Personuppgifter används eller för eventuella frågor om hur vi kan behandla dina Personuppgifter, se vår Integritetspolicy och vår Cookiepolicy.

15. Skadeersättning

Användaren förbinder sig att hålla Holafly skadeslöst mot alla förluster som är en direkt och rimligt förutsebar följd av Användarens väsentliga brott mot dessa Villkor eller ett olagligt missbruk av Prenumerationstjänsten.

16. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt lag utesluter vi allt ansvar (oavsett om det uppstår i kontrakt, på grund av försumlighet eller på annat sätt) för förlust eller skada som du kan drabbas av i samband med din användning av Prenumerationstjänsten, inklusive eSIM:et eller Prenumerationsdataabonnemanget.

Vi ansvarar inte för förluster som inte var rimligen förutsebara vid tidpunkten för ingåendet av dessa Villkor.

Vi ansvarar inte för (i) utebliven vinst, affärsförlust, driftsavbrott, eller (ii) indirekt eller följdskada, i varje fall som uppstår i samband med Prenumerationstjänsten.

Utan hinder av det föregående ska Holaflys ansvar enligt eller i samband med dessa Villkor, oavsett om det uppstår till följd av kontrakt, försumlighet eller på annat sätt, under inga omständigheter överstiga beloppet av de avgifter som Användaren ska betala till Holafly enligt det relevanta Prenumerationsdataabonnemanget under de 12 månader som föregår det datum då de händelser som gav upphov till sådant ansvar inträffade, eller €100, beroende på vilket som är störst.

Detta påverkar inte vårt ansvar för bedräglig vilseledning eller vilseledning avseende en väsentlig omständighet, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar:

1. ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår försumlighet;

2. ansvar för bedrägeri eller bedräglig vilseledning;

3. ansvar för uppsåtligt tjänstefel; eller

4. ansvar eller konsumentåtgärder som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive dina lagstadgade rättigheter enligt konsumenträttslagen 2022.

5. Tillämplig lag och rättslig efterlevnad

Om inte tvingande tillämplig lagstiftning föreskriver annat: (a) ska dessa Villkor och eventuella tvister eller anspråk (inklusive utomkontraktuella tvister eller anspråk) som uppstår ur eller i samband med dem eller deras föremål eller tillkomst regleras av och tolkas i enlighet med irländsk lag, och (b) ska irländska domstolar ha icke-exklusiv behörighet att avgöra eventuella tvister eller anspråk (inklusive utomkontraktuella tvister eller anspråk) som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller deras föremål eller tillkomst. Inget i denna klausul påverkar din rätt att, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, väcka talan vid domstolarna i ditt hemland.

Andra obligatoriska tillämpliga lagar i andra stater kan också gälla för din användning av eSIM:et eller Dataprenumerationsabonnemanget. Du kan också ha nytta av tvingande konsumentskyddslagar i ditt hemland, och inget i dessa Villkor påverkar sådana rättigheter

Prenumerationstjänsten, Dataprenumerationsabonnemanget och Applikationen är inte avsedda för användning av någon person eller enhet i någon jurisdiktion eller något land där sådan användning skulle strida mot relevant lag eller förordning. Följaktligen handlar personer som väljer att komma åt Prenumerationstjänsten och/eller Applikationen från platser som förbjuder sådan användning på eget initiativ och är ensamt ansvariga för efterlevnad av lokala lagar, i den mån lokala lagar är tillämpliga.

18. Ändring av dessa Villkor

Vi kan ändra dessa Villkor eller eventuella framtida villkor, inklusive avseende vårt Dataprenumerationsabonnemang, på följande grunder:

eventuella uppdaterade Villkor och nya villkor kommer att finnas tillgängliga på vår Applikation, webbplats eller officiella sida;

Vi ger dig minst 30 dagars förvarning via e-post om eventuella väsentliga ändringar av dessa Villkor som är till din nackdel, inklusive ändringar av priser, funktioner eller begränsningar. Du kan avsluta och sluta använda Prenumerationstjänsten innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda Prenumerationstjänsten efter 30-dagarsperioden anses du ha accepterat ändringarna. Ändringar som uteslutande är till din fördel, rent administrativa eller krävs enligt lag kan träda i kraft utan denna meddelandeperiod.

om du fortsätter att använda Prenumerationstjänsten, Dataprenumerationsabonnemanget eller eSIM:et efter att ändringen av dessa Villkor trätt i kraft, anses du ha godkänt ändringen.

19. Always On reservanslutningsservice

Från och med den 4 november 2025 (CET), när du köper ett Prenumerationsdataabonnemang, tillhandahåller Holafly automatiskt Always On-tjänsten, även om du avbryter ditt löpande abonnemang, utan extra kostnad. Always On-tjänsten aktiveras när din aktuella period avslutas.

Always On-tjänsten tillhandahåller datatäckning i följande länder:

• Europa: Albanien, Andorra, Armenien, Österrike, Azerbajdzjan, Belgien, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Gibraltar, Grekland, Guernsey, Ungern, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldavien, Montenegro, Nederländerna, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina, Förenade kungariket.

• Asien: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodja, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Förenade Arabemiraten, Uzbekistan, Vietnam.

• Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko.

• Centralamerika och Karibien: Antigua och Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Brittiska Jungfruöarna, Caymanöarna, Costa Rica, Dominica, Dominikanska republiken, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts och Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- och Caicosöarna.

• Sydamerika: Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Franska Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algeriet, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Centralafrikanska republiken, Tchad, Demokratiska republiken Kongo, Egypten, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskusten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marocko, Niger, Nigeria, Republiken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellerna, Sydafrika, Tanzania, Tunisien, Uganda, Zambia.

• Oceanien: Australien, Guam, Hawaii, Nya Zeeland.

19.3 Holafly kommer att sträva efter att upprätthålla de länder där Always On-tjänsten är tillgänglig. Det kan dock ibland vara nödvändigt att ta bort länder från den tillgängliga servicetäckningen. Always On-tjänsten tillhandahålls dig utan extra kostnad. Den är inte en inneboende del av det köpta Prenumerationsdataabonnemangets funktion, och en minskning av de länder där den är tillgänglig utgör inte en väsentlig förändring av de avtalade tjänsterna.

Always On-tjänsten ger dig en månatlig datatilldelning på 1 GB. Denna tilldelning förnyas automatiskt var 30:e dag från det datum då ditt eSIM-abonnemang avslutas på din Enhet (och inte med hänvisning till någon kalendermånad).

Always On-tjänsten förblir tillgänglig efter att ditt Prenumerationsdataabonnemang upphör, förutsatt att:

1. eSIM:et kvarstår installerat på din Enhet;

2. eSIM:et förblir aktiverat; och

3. Dataroaming är aktiverat på din Enhet.

Om du raderar eSIM:et från din Enhet avslutas Always On-tjänsten automatiskt och kan inte återinföras om du inte köper en ny Prenumerationstjänst och installerar ett nytt Holafly eSIM.

Tillgängligheten, hastigheten och prestandan för Always On-tjänsten kan variera beroende på din destination, nätverksförhållanden och Enhetens kompatibilitet. Holafly garanterar inte oavbruten tillgänglighet av Always On-tjänsten.

Always On-tjänsten tillhandahålls Användare utan extra kostnad och är därför inte berättigad till någon återbetalning, vare sig partiell eller fullständig, under några omständigheter.

Inget i denna klausul 19 begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter eller Holaflys ansvar för eSIM:et eller Always On-tjänsten i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

20. Affiliatepartnerskap och tjänster från tredje part

Holafly kan tillhandahålla länkar till produkter eller tjänster som erbjuds av oberoende tredje parter (“Affiliatepartners”), inklusive resetjänster, försäkringsleverantörer och bokningsplattformar för evenemang. Holafly kan erhålla en provision när Användare använder dessa länkar, utan extra kostnad för Användaren.

Alla affiliatetjänster tillhandahålls direkt av Affiliatepartners. Holafly agerar enbart som hänvisningskälla och kontrollerar, garanterar eller tar inte ansvar för tillgängligheten, kvaliteten eller prestandan hos tredjepartstjänster. Användarens avtalsförhållande för sådana tjänster är med den relevanta Affiliatepartnern, och kunden samtycker till att granska och följa Affiliatepartnerns villkor innan användning.

I den maximala utsträckning som tillåts enligt lag är Holafly inte ansvarigt för handlingar, fel, underlåtenheter, förseningar, skador, förluster eller kostnader som uppstår från tredjepartstjänster som erhållits via affiliatelänkar, inklusive servicekvalitet, avbokningar eller tvister med Affiliatepartners.

21. Allmänt

Holafly kan överlåta, överföra eller subrogera till vilket företag som helst inom sin koncern de rättigheter och skyldigheter som följer av dessa Villkor utan Användarens uttryckliga samtycke och tillstånd.

Om någon bestämmelse i dessa Villkor (eller del av en bestämmelse) vid någon tidpunkt är eller blir olaglig, ogiltig eller ogenomförbar men skulle vara laglig, giltig och genomförbar om en del av den raderades eller ändrades, ska bestämmelsen eller den aktuella delen gälla med sådana raderingar eller ändringar som kan vara nödvändiga för att göra bestämmelsen laglig, giltig och genomförbar.

Ingen parts underlåtenhet eller dröjsmål med att utöva någon rättighet eller åtgärd enligt dessa Villkor ska tolkas som ett avstående från den rättigheten eller åtgärden, och inte heller ska ett enstaka eller partiellt utövande av någon rättighet eller åtgärd hindra ytterligare utövande av den rättigheten eller åtgärden. Inget parts avstående från något brott från den andra parten mot någon bestämmelse i dessa Villkor ska betraktas som ett avstående från ett föregående eller efterföljande brott. De rättigheter och åtgärder som anges i dessa Villkor är kumulativa och utesluter inte rättigheter eller åtgärder som tillhandahålls enligt lag.

Dessa Villkor är upprättade på engelska. Om det uppstår en konflikt mellan denna engelska version av dessa Villkor och eventuella översatta kopior av dessa Villkor ska den engelska versionen ha företräde.

22. Holaflys kontaktuppgifter

För support, allmänna frågor eller för att lämna in ett klagomål kan du nå vårt team dygnet runt, alla dagar i veckan, via följande kanaler:

• Holafly-appen [iOS här] · [Android här] eller klicka på den röda popup-rutan i det nedre högra hörnet på denna sida;

• Alternativt kan du använda WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skicka ett e-postmeddelande till help@holafly.com;

• För affärsförfrågningar: b2b@holafly.com;

• Förfrågningar om affiliering och innehållsskapande: creators@holafly.com;