Termini e Condizioni

1. Introduzione

1.1. I presenti Termini e Condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante (“Accordo”) stipulato tra l’utente (l’“Utente” o “tu”) e Holafly Limited, una società a responsabilità limitata costituita e registrata in Irlanda con numero di registrazione 745325 e sede legale presso 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “noi” o “nostro”), in merito all’acquisto di un abbonamento dati mensile (“Abbonamento Dati”) relativo a una eSIM (una “eSIM”), per l’utilizzo sul tuo dispositivo personale (“Dispositivo”), fornito da Holafly (il “Servizio”).

1.2. Eventuali accordi futuri tra l’Utente e Holafly potranno inoltre essere soggetti a termini e condizioni supplementari o a documenti che potrebbero essere pubblicati sul nostro sito web.

1.3. I termini “Abbonamento” e “Piani” sono utilizzati in modo intercambiabile nei presenti Termini e Condizioni e nelle relative comunicazioni commerciali per riferirsi allo stesso prodotto.

1.4. Ti consigliamo di stampare una copia di questo Accordo per future consultazioni.

2. Acquisto dell’Abbonamento e Attivazione dell’eSIM

2.1. Per acquistare un Abbonamento, l’Utente deve fornire un’e-mail e accettare i termini applicabili del presente Accordo. Completando l’acquisto, l’Utente stipula un accordo contrattuale per l’acquisizione di una eSIM e si impegna a pagare tutte le tariffe applicabili in conformità con l’Abbonamento Dati selezionato e con il presente Accordo.

2.2. Non è richiesta alcuna password per accedere all’account dell’Utente. L’accesso verrà invece concesso tramite un link di acesso monouso inviato all’e-mail dell’Utente ogni volta che tenta di accedere.

2.3. Non è richiesta alcuna installazione aggiuntiva e la eSIM rimarrà valida fino a quando l’Utente non annullerà l’Abbonamento o non effettuerà i pagamenti richiesti. Non è previsto un periodo di abbonamento minimo o massimo.

2.4. L’Abbonamento Dati opera su base mensile continuativa e si rinnoverà automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione di 30 giorni, a meno che l’Utente non lo annulli prima della data di rinnovo.

2.5. Durante il processo di acquisto, ti verrà chiesto di configurare il tuo metodo di pagamento, che verrà utilizzato for i rinnovi automatici. Il download e l’attivazione della eSIM potrebbero richiedere una connessione internet stabile.

2.6. Avvalendosi del Servizio, l’Utente riconosce di possedere un Dispositivo sbloccato e compatibile con la tecnologia eSIM, requisito necessario per accedere alla eSIM.

3. Durata e Risoluzione

3.1. Il presente Accordo avrà inizio non appena acquisterai l’abbonamento. After l’acquisto della eSIM, questa rimarrà sul tuo Dispositivo e l’Abbonamento Dati si rinnoverà automaticamente ogni 30 giorni fino all’annullamento dell’abbonamento o in caso di esito negativo del metodo di pagamento.

3.2. Il periodo di abbonamento si rinnoverà ogni 30 giorni, a partire dal momento dell’attivazione della eSIM (ad esempio, dalle ore 16:00 del giorno di attivazione alle ore 16:00 dell’ultimo giorno del periodo). L’Utente può annullare il piano in qualsiasi momento, senza alcun periodo di impegno minimo.

3.3. Il presente Accordo si risolverà nei seguenti casi:

3.3.1. Quando l’Abbonamento Dati viene annullato dall’Utente e il suo periodo di abbonamento termina.
3.3.2. Se il metodo di pagamento fallisce, portando alla sospensione o alla risoluzione dell’abbonamento.
3.3.3. Se l’Utente viola il presente Accordo o le leggi applicabili.

3.4. In caso di risoluzione, se l’Utente non elimina immediatamente la eSIM dal proprio Dispositivo, essa rimarrà sul Dispositivo “così com’è” (as is) senza ulteriore supporto o garanzia da parte di Holafly fino all’acquisto di un nuovo abbonamento.

4. Utilizzo dei Dati, Modifiche al Piano e Cancellazioni

4.1. Upgrade: Se un Utente esaurisce la propria disponibilità di dati prima della data di rinnovo, può effettuare l’upgrade del proprio Abbonamento Dati tramite l’App. Gli upgrade hanno effetto immediato e daranno inizio a un nuovo ciclo di fatturazione.

4.2. Downgrade: I downgrade avranno effetto al termine dell’attuale ciclo di fatturazione.

4.3. Cancellazione: L’Utente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento. L’Abbonamento Dati rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente, senza alcun diritto a rimborsi proporzionali per la parte non utilizzata.

4.4. Diritto di Recesso: L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza penali, a condizione che la eSIM non sia stata attivata.

4.5. La gestione dell’abbonamento avviene tramite l’account utente nell’App. L’abbonamento non può essere messo in pausa.

5. Modifiche al Piano

5.1. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i termini dell’Abbonamento Dati. In caso di modifiche sostanziali, forniremo all’Utente un preavviso di almeno 30 giorni.

5.2. Se l’Utente continua a utilizzare il servizio dopo i 30 giorni dal preavviso, tale uso sarà considerato come accettazione dei nuovi termini.

6. Disponibilità del Servizio e Garantie

6.1. Holafly adotterà misure ragionevoli per garantire che il Servizio sia disponibile, ma non garantisce una capacità di rete minima.

6.2. Fair Use Policy: La velocità dei dati può essere soggetta alla politica di uso corretto del fornitore di rete; l’uso eccessivo può comportare limitazioni della velocità per garantire la qualità agli altri utenti.

6.3. Holafly non è responsabile per interruzioni causate da:

6.3.1. Lavori di manutenzione dei fornitori di rete.
6.3.2. Zone non coperte dal segnale.
6.3.3. Fattori esterni (clima, interferenze radio, caratteristiche del Dispositivo).

7. Servizio “Always On” (Sempre Connesso)

7.1. Il servizio “Always On” è un servizio automatico a dati limitati fornito gratuitamente dopo l’annullamento di un abbonamento per mantenere una connettività di base continua.

7.2. Il servizio fornisce copertura in numerosi paesi in Europa, Asia, America (inclusi USA e Brasile) e Oceania.

7.3. Disponibile per gli abbonamenti attivati a partire dal 4 novembre 2025. Questo servizio non è rimborsabile.

8. Funzionalità Numero di Telefono

8.1. Disponibile esclusivamente per gli Utenti con un Abbonamento Dati Illimitati attivo tramite l’App Holafly.

8.2. Consente di attivare un numero locale di Stati Uniti, Regno Unito o Canada esclusivamente per la ricezione di messaggi SMS. Non sono supportate le chiamate vocali né l’invio di SMS.

9. Obblighi dell’Utente

10.1. L’Utente si impegna a utilizzare la eSIM in modo lecito, a non tentare di derivare il codice sorgente del software e a fornire informazioni veritiere in fase di registrazione.

10.4. Holafly si riserva il diritto di sospendere l’accesso in caso di sospetto di frode, rivendita o violazione dei diritti di terzi.

10. Termini di Pagamento

11.1. La fatturazione avviene ogni 30 giorni tramite il metodo di pagamento scelto al momento del primo acquisto.

11.3. Le tariffe includono le Imposte Indirette applicabili (come l’IVA) calcolate in base al codice postale fornito.

11.7. Se il pagamento non viene elaborato entro 5 giorni dalla scadenza, il servizio verrà sospeso. Dopo 31 giorni di mancato pagamento, la eSIM verrà disattivata permanentemente.

11. Politica di Rimborso

13.1. Si ha diritto a un rimborso totale se:

La eSIM è stata acquistata direttamente sul sito ufficiale.
La eSIM non è stata attivata.
La richiesta viene effettuata entro 6 mesi dall’acquisto.

13.3. Possono essere emessi rimborsi parziali in caso di comprovati guasti tecnici all’infrastruttura di rete nel paese di destinazione.

12. Proprietà Intellettuale e Responsabilità

14.1. Tutti i contenuti dell’Applicazione (testi, loghi, software) sono di proprietà esclusiva di Holafly o dei suoi licenzianti.

17.1. La responsabilità di Holafly è limitata all’importo pagato dall’Utente negli ultimi 12 mesi, o a 100 € (l’importo maggiore tra i due).

18.1. Il presente Accordo è regolato dalle leggi dell’Irlanda.

13. Dettagli di Contatto di Holafly

21.1. Per assistenza (24/7):

Email: help@holafly.com
WhatsApp: +1 661 384 8482
Chat dal vivo: Tramite il pop-up rosso sul sito web.