Termini e Condizioni del Servizio di Abbonamento Holafly

1. Introduzione

I presenti termini e condizioni (“Termini”) costituiscono un accordo legalmente vincolante stipulato tra l’utente (“Utente” o “tu”) e Holafly Limited, una società a responsabilità limitata costituita e registrata in Irlanda con numero di registrazione 745325, con sede legale al 6° Piano, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “noi” o “ci”).

I presenti Termini si applicano all’acquisto di un piano di abbonamento dati mensile (“Piano di Abbonamento Dati”), fornito tramite una eSIM (“eSIM”), per l’utilizzo sul dispositivo personale dell’utente (“Dispositivo”). “Servizio di Abbonamento” indica (i) il Piano di Abbonamento Dati, (ii) la eSIM e (iii) ove attivata, la funzione di connettività di backup “Always On” di Holafly (“Servizio Always On”).

Se in futuro ti iscrivi a qualsiasi altro servizio Holafly, potrebbe esserti richiesto di accettare termini aggiuntivi applicabili esclusivamente a quel servizio. Questi saranno pubblicati sul nostro sito web o sull’applicazione (ciascuno definito come “Applicazione”).

Ti consigliamo di stampare o salvare una copia dei presenti Termini per future consultazioni.

2. Acquisto dell’Abbonamento e Attivazione della eSIM

Per acquistare un Piano di Abbonamento Dati, l’Utente deve fornire un indirizzo e-mail e accettare i presenti Termini. La Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie di Holafly sono visualizzate sull’Applicazione al momento della registrazione per l’acquisto. Completando l’acquisto, l’Utente stipula un accordo contrattuale per l’acquisizione di una eSIM e si impegna a pagare tutti gli addebiti applicabili in conformità con il Piano di Abbonamento Dati selezionato e i presenti Termini. Non è necessaria alcuna password per accedere all’account dell’Utente. L’accesso verrà invece concesso tramite un link di accesso monouso inviato all’indirizzo e-mail dell’Utente ogni volta che tenta di effettuare l’accesso.

Il Piano di Abbonamento Dati consente all’Utente di acquistare e installare una singola eSIM e di pagare il servizio su base mensile. Non è richiesta alcuna installazione aggiuntiva. La eSIM rimarrà valida fino alla disinstallazione da parte dell’Utente e potrà essere utilizzata per l’acquisto successivo di altri servizi Holafly. Non esiste un periodo minimo o massimo di abbonamento poiché la eSIM stessa non ha una data di scadenza. Tuttavia, una volta acquistata la eSIM, inizia il processo di rinnovo automatico dell’abbonamento e i rinnovi di fatturazione vengono calcolati dalla data di acquisto, non dalla data di attivazione. Dopo 30 giorni dalla data di acquisto, verrà applicato l’addebito per il mese successivo.

Il Piano di Abbonamento Dati funziona su base mensile rinnovabile e si rinnoverà automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione di 30 giorni, a meno che l’Utente non annulli prima della data di rinnovo. Poiché il ciclo di fatturazione è collegato alla data di acquisto, Holafly consiglia di attivare la eSIM il prima possibile dopo l’acquisto per garantire l’allineamento tra i giorni di utilizzo effettivo e il ciclo di rinnovo dell’abbonamento.

Durante il processo di acquisto, ti verrà chiesto di configurare il tuo metodo di pagamento, che verrà utilizzato per i rinnovi automatici. Il download e l’attivazione della eSIM, nonché qualsiasi Piano di Abbonamento Dati selezionato, richiederanno una connessione internet stabile. L’Utente riconosce che i ritardi nell’attivazione non posticipano, sospendono o modificano il ciclo di fatturazione dell’abbonamento, che decorre rigorosamente dalla data di acquisto.

Usufruendo del Servizio di Abbonamento, l’Utente riconosce di possedere un Dispositivo sbloccato e compatibile con la eSIM, necessario per accedere alla eSIM. L’Utente riconosce inoltre di aver letto la pagina di descrizione del prodotto pertinente e che il Servizio di Abbonamento acquistato è adatto all’uso previsto.

3. Durata e Risoluzione

I presenti Termini hanno inizio nel momento in cui acquisti il Piano di Abbonamento Dati. Dopo aver scaricato la eSIM, questa rimarrà sul tuo Dispositivo, con il Piano di Abbonamento Dati che si rinnova automaticamente ogni 30 giorni fino a quando l’abbonamento non viene annullato o il metodo di pagamento non va a buon fine. L’Utente può rimuovere la eSIM dal proprio Dispositivo in qualsiasi momento tramite le impostazioni, ma si consiglia di non rimuovere la eSIM a meno che l’abbonamento non sia stato annullato, il servizio non sia stato terminato, o l’Utente non desideri usufruire del Servizio Always On. Il download e l’attivazione della eSIM e del Piano di Abbonamento Dati richiedono una connessione internet stabile. Il periodo di abbonamento si rinnoverà ogni 30 giorni, a partire dal momento dell’attivazione della eSIM (ad esempio, dalle 16:00 del giorno di attivazione alle 16:00 dell’ultimo giorno del periodo).

Fine del Piano di Abbonamento Dati

La durata dei presenti Termini continuerà su base mensile, con rinnovo automatico ogni 30 giorni fino all’annullamento dell’abbonamento, al mancato pagamento o alla risoluzione in conformità con i presenti Termini. L’Utente può annullare il piano in qualsiasi momento, senza un periodo di impegno minimo (o massimo).
I presenti Termini si risolveranno nei seguenti casi:

a. Quando il Piano di Abbonamento Dati viene annullato dall’Utente e il suo periodo di abbonamento termina ai sensi della Clausola 3.2.1.

b. Se il metodo di pagamento non va a buon fine, con conseguente sospensione o risoluzione del Piano di Abbonamento Dati.

c. Se l’Utente viola i presenti Termini (comprese le leggi applicabili) o Holafly ha ragionevoli sospetti di una violazione, con conseguente sospensione o risoluzione della eSIM o del Piano di Abbonamento Dati da parte di Holafly.
La cessazione del Piano di Abbonamento Dati non comporta la risoluzione dei presenti Termini. I presenti Termini continueranno ad applicarsi a (a) qualsiasi Servizio Always On disponibile per te e (b) qualsiasi clausola destinata a sopravvivere oltre il Piano di Abbonamento Dati (incluse quelle relative ai diritti dei consumatori, alla responsabilità, ai reclami e alla risoluzione delle controversie), a condizione che la eSIM rimanga sul tuo Dispositivo.

Stato della eSIM Dopo la Fine del Piano di Abbonamento Dati

Una volta terminato il Piano di Abbonamento Dati, questo non fornirà più connettività dati, salvo nei casi in cui il Servizio Always On sia attivo, nel qual caso la connettività di backup potrà continuare in conformità con la Clausola 19 di seguito. Se non hai accesso al Servizio Always On, la eSIM non fornirà connettività a meno che tu non acquisti un altro Piano di Abbonamento Dati o un altro servizio Holafly.
Il profilo eSIM potrebbe rimanere installato sul tuo Dispositivo dopo la fine del Piano di Abbonamento Dati. Ti consigliamo di eliminare la eSIM se non intendi utilizzare il Servizio Always On o acquistare ulteriori servizi, per evitare confusione o utilizzi accidentali.
La risoluzione del Piano di Abbonamento Dati non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori, né limita la responsabilità di Holafly per la eSIM nella misura richiesta dalla legge (anche in relazione a difetti o danni causati dalla eSIM). Non viene fornito alcun servizio o supporto continuativo in relazione a un Piano di Abbonamento Dati scaduto, a meno che il Servizio Always On non sia attivo e/o fino all’acquisto di un nuovo piano.

4. Utilizzo dei Dati, Modifiche al Piano e Annullamenti

Per i Piani che prevedono un volume di dati incluso specificato, se l’Utente esaurisce i dati prima della data di rinnovo, non sono disponibili opzioni di utilizzo “fuori bundle”. Per continuare a utilizzare i servizi Holafly, l’Utente ha la possibilità di:

acquistare un piano dati internazionale prepagato per un numero specificato di giorni e destinazioni designate (“Piano Dati Viaggio”) fornito tramite una eSIM per l’utilizzo sul proprio Dispositivo (https://esim.holafly.com/esim-global/). Ciò è interamente a discrezione dell’Utente e non costituisce un requisito. Si tratta di un’offerta separata di Holafly, soggetta ai propri termini [qui], e una volta acquistata deve essere installata, attivata e utilizzata separatamente dal Servizio di Abbonamento;

OPPURE

effettuare un upgrade/downgrade a un Piano di Abbonamento Dati diverso contattando il servizio clienti per annullare il piano attuale, acquistarne uno superiore, ottenere una nuova eSIM, installarla, attivarla e avviare un nuovo ciclo di fatturazione nello stesso giorno. Se l’Utente opta per un downgrade, continuerà a utilizzare il piano attuale fino alla fine del ciclo di fatturazione. Il servizio clienti assisterà nell’annullamento del piano esistente e nell’acquisto di un piano di livello inferiore, che entrerà in vigore al termine del ciclo di fatturazione corrente.

L’Utente può annullare il proprio Piano di Abbonamento Dati in qualsiasi momento, senza alcun periodo di preavviso minimo. L’annullamento può essere effettuato tramite l’account online dell’Utente o contattando il servizio clienti attraverso i canali indicati da Holafly. Nonostante la richiesta di annullamento, il Piano di Abbonamento Dati rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente, senza diritto a rimborsi, rimborsi proporzionali o crediti per qualsiasi parte inutilizzata dell’abbonamento.

L’Utente non ha la possibilità di mettere in pausa il Piano di Abbonamento Dati. Se l’Utente annulla, non potrà riattivare il piano precedente.

5. Modifiche al Piano

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i termini del Piano di Abbonamento Dati. In caso di modifiche sostanziali, forniremo all’Utente un preavviso di almeno 30 giorni. Se la modifica pregiudica i diritti o gli obblighi dell’Utente, l’Utente potrà annullare il proprio abbonamento senza penali prima che la modifica entri in vigore.

Se l’Utente non esprime la propria opposizione alle modifiche entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione e continua a utilizzare il Servizio di Abbonamento successivamente, tale utilizzo continuato sarà considerato come accettazione dei termini aggiornati.

6. Diritti di Annullamento

L’Utente ha il diritto di recedere dal Piano di Abbonamento Dati entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza penali e senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.

L’Utente può accedere e gestire il proprio Abbonamento Dati in qualsiasi momento tramite il proprio account utente sul nostro sito web.

7. Garanzia

I presenti Termini si aggiungono ai tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

Holafly fornisce il Servizio di Abbonamento con ragionevole cura e competenza e in conformità con i presenti Termini. Holafly non fornisce alcuna garanzia e non rilascia alcuna dichiarazione in relazione al Piano di Abbonamento Dati, alla eSIM o al Servizio di Abbonamento; tutte le garanzie e le condizioni (salvo nella misura in cui siano richieste dalle leggi applicabili), siano esse espresse o implicite per legge, diritto comune o altro, sono escluse nella misura consentita dalla legge. Nulla in questa clausola limita i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

Holafly si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la vendita, la fornitura o il supporto di qualsiasi Abbonamento Dati o eSIM in qualsiasi momento.

8. Disponibilità del Servizio di Abbonamento

I servizi di Holafly sono destinati esclusivamente ai viaggi internazionali e non all’Uso Domestico. “Uso Domestico” si riferisce al paese in cui il cliente risiede al momento dell’acquisto. Per i clienti con sede nell’UE, questo comprende l’intera UE. Inoltre, ogni singolo periodo di roaming continuativo in una determinata destinazione non deve superare i 90 giorni.

Holafly adotterà misure commercialmente ragionevoli per garantire che il Servizio di Abbonamento sia sempre disponibile, subordinatamente alla capacità di Holafly e dei suoi fornitori di servizi di mantenere la capacità di rete e la disponibilità della connessione.

Holafly collabora con fornitori di servizi per erogare il Servizio di Abbonamento, inclusi i fornitori di servizi di rete. Questi variano da giurisdizione a giurisdizione.

Se acquisti un Piano di Abbonamento Dati Illimitato, tieni presente che ciò significa che non esiste un limite fisso di dati in volume che limiti l’utilizzo dei dati, ma la copertura e la velocità dei dati potrebbero essere soggette a una politica di utilizzo corretto. Ciò significa che, al fine di garantire un’elevata qualità del servizio per tutti gli utenti, il fornitore del servizio di rete o Holafly si riserva il diritto di imporre restrizioni o limitazioni all’utilizzo o alla velocità dei dati se l’utilizzo è ritenuto eccessivo o se impatta negativamente sulle prestazioni di rete degli altri utenti.

Holafly non garantisce la capacità di rete, la qualità della rete o la disponibilità della connessione del Servizio di Abbonamento. Ciò include (ma non si limita a) le seguenti circostanze:

quando i nostri fornitori di servizi devono eseguire aggiornamenti, manutenzione o altri interventi sui propri servizi di rete;
quando ti trovi in aree non coperte dalla rete dei nostri fornitori di servizi o in conformità con le aree specificate nel tuo Piano di Abbonamento Dati;
nei casi in cui fattori al di fuori del nostro controllo causino interruzioni, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: interruzioni causate dalle caratteristiche o dalle funzionalità del tuo Dispositivo, requisiti normativi, guasti nelle reti di comunicazione, condizioni meteorologiche, interferenze radio o altri ostacoli fisici.

9. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

utilizzare la eSIM e i Servizi in conformità con i presenti Termini;
utilizzare la eSIM e i Servizi in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili del paese in cui l’Utente si trova o risiede abitualmente;
non utilizzare la eSIM o i Servizi per compiere azioni fraudolente, criminali o illegali, o che causino danni o compromissioni alla rete;
non utilizzare la eSIM o i Servizi per copiare, archiviare, modificare, pubblicare o distribuire le informazioni commerciali di Holafly (inclusi i segreti commerciali), salvo previa nostra autorizzazione.
utilizzare la eSIM o i Servizi per scaricare, inviare o caricare contenuti di dimensioni, quantità o frequenza eccessive; e
non utilizzare la eSIM o i Servizi in modo da violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
non decompilare, disassemblare, decodificare o tentare in altro modo di ricavare il codice sorgente da qualsiasi contenuto di Holafly o dai contenuti dei fornitori di servizi di Holafly (inclusa, a titolo non esaustivo, la eSIM),

L’Utente accetta che eventuali crediti, promozioni e referral per il Servizio di Abbonamento (le “Promozioni”) non debbano essere utilizzati per compromettere l’equità, l’integrità o il legittimo funzionamento del Servizio di Abbonamento, inclusa, a titolo non esaustivo, la creazione di registrazioni utente false o l’utilizzo di identità fittizie per partecipare alle Promozioni al fine di ricevere premi.

L’Utente accetta che Holafly possa sospendere temporaneamente o permanentemente il Piano di Abbonamento Dati ove ragionevolmente necessario a causa di una violazione sostanziale dei presenti Termini. Qualora il Servizio di Abbonamento venga sospeso a causa di una violazione sostanziale da parte dell’Utente, l’Utente rimane responsabile per eventuali addebiti maturati correttamente ai sensi dei presenti Termini fino alla data effettiva della sospensione. Holafly si riserva il diritto di richiedere i rimedi e i risarcimenti appropriati (incluse le ragionevoli spese legali) nella misura massima consentita dalla legge.

Holafly può sospendere o risolvere l’accesso dell’Utente al Servizio di Abbonamento, incluso il Piano di Abbonamento Dati, o sospendere o disattivare la eSIM qualora vi siano ragionevoli motivi per sospettare che:

L’Utente abbia violato i presenti Termini, inclusi, a titolo non esaustivo, l’uso non autorizzato, la rivendita o attività fraudolente relative al Servizio di Abbonamento;
L’Utente abbia svolto attività che violano le leggi, i regolamenti o i diritti di terzi applicabili, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e le leggi a tutela dei consumatori;
Il Servizio di Abbonamento venga utilizzato in modo tale da poterne compromettere l’integrità, la sicurezza o la disponibilità per altri utenti, incluso un utilizzo eccessivo o abusivo che vada oltre le ragionevoli aspettative dei consumatori;
L’Utente abbia fornito informazioni false, imprecise o fuorvianti durante i processi di registrazione, pagamento o verifica;
Sia sospettata un’attività fraudolenta, non autorizzata o illegale associata all’account dell’Utente, inclusi storni di addebito, furto di identità o frode sui pagamenti.

Salvo nei casi in cui sia richiesta un’azione urgente (ad esempio, frode o incidenti di sicurezza), Holafly fornirà all’Utente un ragionevole preavviso di qualsiasi rimozione, sospensione o squalifica prevista, inclusa la motivazione della decisione e le informazioni su come l’Utente può contattare il servizio clienti o contestare l’azione.

10. Termini di Pagamento

L’Utente può acquistare il Piano di Abbonamento Dati sull’Applicazione. Il pagamento sarà elaborato da un agente autorizzato di Holafly.

Il Piano di Abbonamento Dati opera su un ciclo di fatturazione di 30 giorni rinnovabile, a partire dal momento dell’acquisto. Si rinnoverà automaticamente al termine di ogni ciclo, a meno che non venga annullato dall’Utente prima della data di rinnovo.

Salvo diversamente specificato, tutte le tariffe di Abbonamento includono eventuali Imposte Indirette applicabili. Se si applicano addebiti aggiuntivi, Holafly li visualizzerà in modo chiaro e trasparente prima che l’Utente completi l’acquisto. Le Imposte Indirette applicabili saranno calcolate in base al codice postale fornito dall’Utente al momento dell’invio delle informazioni di pagamento a Holafly.

Si prega di notare che alcune banche o istituti finanziari potrebbero applicare addebiti, commissioni o supplementi aggiuntivi (incluse commissioni per transazioni estere o transfrontaliere) in conformità con le proprie politiche. Tali commissioni non sono addebitate da Holafly, né Holafly ha alcuna influenza su quando vengono applicate le relative commissioni. Holafly non applicherà commissioni aggiuntive a meno che non siano chiaramente comunicate all’Utente prima dell’acquisto.

“Imposte Indirette” in questa Clausola 10 indica qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto e qualsiasi prelievo o imposta simile che possa essere applicabile al momento della vendita del Piano di Abbonamento Dati relativo a una eSIM.

Il pagamento per tutti i servizi può essere effettuato sulla nostra Applicazione tramite carta di credito o di debito, o altro metodo di pagamento reso disponibile da Holafly. I pagamenti vengono elaborati automaticamente utilizzando il metodo di pagamento scelto dall’utente durante il primo acquisto.

L’Utente può scegliere di salvare il metodo di pagamento durante il processo di pagamento con il consenso esplicito dell’Utente, in conformità con i requisiti di protezione dei dati e sotto l’amministrazione del fornitore del servizio, in modo che per gli acquisti futuri queste informazioni vengano aggiunte automaticamente senza che l’Utente debba reinserirle. Se l’Utente desidera aggiornare il proprio metodo di pagamento, può farlo in qualsiasi momento nella sezione “Dettagli Account” dell’account utente.

Alcuni metodi di pagamento resi disponibili da Holafly richiedono che l’Utente disponga di un account o di un accordo attivo e preesistente con il relativo fornitore di pagamenti terzo. La disponibilità e l’idoneità all’utilizzo di tali metodi di pagamento sono determinate esclusivamente dal rispettivo fornitore, e Holafly non ha alcun controllo su (e non accetta alcuna responsabilità per) qualsiasi decisione presa da tali fornitori in merito all’accesso o all’utilizzo da parte dell’Utente. L’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo di servizi di pagamento di terzi è regolato esclusivamente dai termini, dalle condizioni e dalle politiche sulla privacy del fornitore. Di conseguenza, Holafly non è responsabile per il trattamento da parte del fornitore dei dati personali o transazionali dell’Utente, né per eventuali atti, omissioni, errori o problemi del servizio derivanti dall’interazione dell’Utente con tali fornitori terzi.

Per garantire l’integrità delle transazioni degli Utenti e proteggersi dalle frodi, Holafly può effettuare verifiche e controlli di validazione sulle informazioni fornite dall’Utente. Holafly effettuerà tali controlli utilizzando procedure eque, proporzionate e trasparenti nei confronti dell’Utente.

Holafly si riserva il diritto di esaminare tutti i dettagli delle transazioni per individuare indicatori di potenziale frode, attività non autorizzate, problemi di conformità alle sanzioni o altri comportamenti sospetti; e
Holafly può rifiutare o annullare un ordine qualora si sospetti ragionevolmente un’attività fraudolenta, non autorizzata o illegale.

Qualora Holafly annulli un ordine ai sensi della presente clausola 10.9, all’Utente verrà fornito un rimborso completo di qualsiasi importo pagato per l’ordine interessato tramite il metodo di pagamento originale

Se il pagamento di un Utente non viene elaborato con successo entro cinque (5) giorni dalla data di fatturazione, i Servizi di Abbonamento verranno sospesi. Se il pagamento rimane inevaso per trenta (30) giorni consecutivi, i Servizi di Abbonamento verranno risolti e la eSIM verrà disattivata definitivamente. Tale risoluzione non esclude eventuali azioni legali che Holafly potrebbe intraprendere nei confronti dell’Utente.

11. Diritto Legale di Recesso

Se stai acquistando una eSIM in qualità di consumatore, hai il diritto legale di recedere dai presenti Termini entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se richiedi o consenti l’avvio del Piano di Abbonamento Dati durante questo periodo di recesso di 14 giorni (ad esempio, attivando la eSIM), richiederai espressamente che iniziamo a fornire il servizio durante il periodo di recesso e riconosci che sarà necessario pagare un importo proporzionale per il servizio fornito fino al momento in cui ci comunichi la tua decisione di recedere.

Se il Piano di Abbonamento Dati viene eseguito integralmente entro il periodo di 14 giorni, perderai il diritto di recesso solo nel caso in cui, prima dell’attivazione, tu abbia fornito la tua richiesta espressa di esecuzione immediata e il tuo riconoscimento che avresti perso il diritto di recedere una volta che il servizio fosse stato integralmente eseguito.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dai presenti Termini mediante una dichiarazione inequivocabile. Si prega di contattare Holafly Limited, c/o Servizio Clienti, i cui dettagli sono reperibili alla Clausola 22 di seguito.

12. Politica di Rimborso e Resi

Riceverai il Servizio di Abbonamento in conformità con i presenti Termini. Se ritieni che il Servizio di Abbonamento che ti è stato fornito non sia conforme, o non sia conforme ai tuoi diritti legali di consumatore, ti preghiamo di comunicarcelo. Qualora il Servizio di Abbonamento non sia conforme, forniremo i rimedi richiesti ai sensi del Consumer Rights Act 2022, che possono includere il ripristino della conformità del servizio, una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso ove appropriato. Nulla in questa Clausola 12 pregiudica i tuoi diritti legali.

Per un rimborso completo da parte di Holafly, basato su un recesso per ripensamento, l’Utente deve soddisfare i seguenti requisiti:

la eSIM deve essere stata acquistata direttamente da Holafly tramite uno dei suoi canali di vendita diretta (il sito web di Holafly o l’app ufficiale di Holafly per telefono) e non da Terze Parti;
la eSIM o il Piano di Abbonamento Dati non devono essere stati attivati; e
la richiesta di rimborso deve essere presentata entro sei (6) mesi dalla data di acquisto.

(Queste condizioni si applicano solo ai rimborsi ai sensi del diritto di recesso, non ai rimedi legali per non conformità.)

Oltre al diritto di recesso, potresti avere diritto a rimedi ai sensi del Consumer Rights Act 2022 qualora il Servizio di Abbonamento non sia conforme. Tali rimedi legali si applicano indipendentemente dallo stato di attivazione. I rimedi possono includere una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso nei casi in cui il servizio non possa essere reso conforme:

Se il Servizio di Abbonamento non funziona come descritto, valuteremo la conformità ai sensi del Consumer Rights Act 2022 e forniremo il rimedio legale appropriato.
Qualora l’Utente acquisti una eSIM e la scarichi su un Dispositivo incompatibile o bloccato, Holafly fornirà all’Utente un rimborso completo, a condizione che l’Utente abbia rispettato i requisiti delle Clausole 12.2.1 - 12.2.3.

13. Diritti di Proprietà Intellettuale

Salvo diversa indicazione, gli Abbonamenti Dati, la eSIM e i Servizi di Abbonamento sono di nostra proprietà (o del nostro licenziante) e tutto il codice sorgente, i database, le funzionalità, il software, i design del sito web, l’audio, il video, il testo, le fotografie e la grafica presenti sull’Applicazione (collettivamente, il “Contenuto”) e i marchi commerciali, i marchi di servizio e i loghi ivi contenuti (i “Marchi”) sono di nostra proprietà o da noi controllati o a noi concessi in licenza, e sono protetti dalle leggi sul copyright e sui marchi e da vari altri diritti di proprietà intellettuale.

Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, nessuna parte della eSIM, dell’Applicazione e nessun Contenuto o Marchio può essere copiato, riprodotto, aggregato, ripubblicato, caricato, pubblicato, visualizzato pubblicamente, codificato, tradotto, trasmesso, distribuito, venduto, concesso in licenza o altrimenti sfruttato per qualsiasi scopo commerciale, senza il nostro esplicito previo consenso scritto.

14. Protezione dei Dati

Acquistando un Servizio di Abbonamento, riconosci che Holafly tratterà le informazioni personali che ti riguardano (“Dati Personali”) per diverse finalità, incluso il rendere il Servizio di Abbonamento disponibile, il monitoraggio, il miglioramento del Servizio di Abbonamento, la prevenzione dell’uso non autorizzato del Servizio di Abbonamento e il rispetto dei nostri obblighi legali.

Devi fornire informazioni veritiere; è vietata l’usurpazione di identità o l’uso di alias o nomi anonimi. Non puoi, quando fornisci dati che potrebbero esserti richiesti sui canali, scegliere espressioni offensive, coincidenti con marchi commerciali, nomi commerciali, nomi o pseudonimi di personaggi pubblici o celebrità che non sei autorizzato a utilizzare. Affinché le informazioni fornite siano sempre aggiornate e prive di errori, devi informare Holafly, il prima possibile, di qualsiasi modifica ai tuoi Dati Personali che possa verificarsi.

Per ulteriori informazioni su come vengono utilizzati i Dati Personali degli Utenti o per qualsiasi domanda relativa al modo in cui potremmo trattare i tuoi Dati Personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica sui Cookie.

15. Indennizzo

L’Utente accetta di indennizzare e tenere indenne Holafly da tutte le perdite che siano il risultato diretto e ragionevolmente prevedibile di una violazione sostanziale dei presenti Termini da parte dell’Utente o di un uso illegittimo del Servizio di Abbonamento.

16. Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutta la responsabilità (contrattuale, per negligenza o di altra natura) per qualsiasi perdita o danno che tu possa subire in relazione all’utilizzo del Servizio di Abbonamento, inclusa la eSIM o qualsiasi Piano di Abbonamento Dati.

Non saremo responsabili per perdite che non siano ragionevolmente prevedibili al momento della stipula dei presenti Termini.

Non saremo responsabili per (i) perdita di profitti, perdita di attività, interruzione dell’attività, o (ii) perdite indirette o consequenziali, in ciascun caso derivanti in relazione al Servizio di Abbonamento.

Fermo restando quanto sopra, la responsabilità di Holafly ai sensi o in relazione ai presenti Termini, sia essa contrattuale, per negligenza o di altra natura, non dovrà in alcun caso superare l’importo degli addebiti pagabili dall’Utente a Holafly ai sensi del Piano di Abbonamento Dati pertinente nei 12 mesi precedenti la data dell’evento che ha dato origine a tali responsabilità, o €100, a seconda di quale sia maggiore.

Ciò non pregiudica la nostra responsabilità per falsa dichiarazione fraudolenta o falsa dichiarazione su una questione fondamentale, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita:

la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
la responsabilità per frode o falsa dichiarazione fraudolenta;
la responsabilità per dolo; o
qualsiasi responsabilità o rimedio per i consumatori che non possa essere escluso o limitato ai sensi della legge applicabile, inclusi i tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2022.

17. Legge Applicabile e Conformità Legale

Salvo quanto diversamente stabilito dalle leggi imperative applicabili: (a) i presenti Termini e qualsiasi controversia o pretesa (incluse controversie o pretese non contrattuali) derivante da o in connessione con essi o il loro oggetto o la loro formazione saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell’Irlanda, e (b) i tribunali irlandesi avranno giurisdizione non esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o pretesa (incluse controversie o pretese non contrattuali) derivante da o in connessione con i presenti Termini o il loro oggetto o la loro formazione. Nulla in questa clausola pregiudica il tuo diritto, ove previsto dalla legge applicabile a tutela dei consumatori, di adire i tribunali del tuo paese di residenza.

Potranno applicarsi all’utilizzo della eSIM o del Piano di Abbonamento Dati anche altre leggi imperative di altri stati. Potresti inoltre beneficiare delle leggi imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza e nulla nei presenti Termini pregiudica tali diritti

Il Servizio di Abbonamento, l’Abbonamento Dati e l’Applicazione non sono destinati all’uso da parte di persone fisiche o giuridiche in giurisdizioni o paesi in cui tale uso sarebbe contrario alle leggi o ai regolamenti pertinenti. Di conseguenza, le persone che scelgono di accedere al Servizio di Abbonamento e/o all’Applicazione da luoghi che ne vietano l’uso lo fanno di propria iniziativa e sono le sole responsabili del rispetto delle leggi locali, se e nella misura in cui le leggi locali siano applicabili.

18. Modifica dei presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini o eventuali termini futuri, anche in relazione al nostro Piano di Abbonamento Dati, sulla seguente base:

eventuali Termini aggiornati e nuovi termini saranno disponibili sulla nostra Applicazione, sul sito web o sulla pagina ufficiale;

Ti forniremo un preavviso di almeno 30 giorni via e-mail per qualsiasi modifica sostanziale dei presenti Termini a tuo svantaggio, incluse modifiche a prezzi, funzionalità o limitazioni. Puoi annullare e smettere di utilizzare il Servizio di Abbonamento prima che la modifica entri in vigore. Se continui a utilizzare il Servizio di Abbonamento dopo il periodo di 30 giorni, riterremo che tu abbia accettato le modifiche. Le modifiche esclusivamente a tuo vantaggio, puramente amministrative o richieste dalla legge possono entrare in vigore senza tale periodo di preavviso.

se continui a utilizzare il Servizio di Abbonamento, l’Abbonamento Dati o la eSIM dopo l’entrata in vigore della modifica dei presenti Termini, si riterrà che tu abbia accettato la modifica.

19. Servizio di Connettività di Backup Always On

Dal 4 novembre 2025 (CET), quando acquisti un Piano di Abbonamento Dati, Holafly ti fornisce automaticamente il Servizio Always On, anche se interrompi il tuo piano ricorrente, senza costi aggiuntivi. Il Servizio Always On diventa disponibile al termine del tuo periodo corrente.

Il Servizio Always On fornisce copertura dati nei seguenti paesi:

Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Ungheria, Islanda, Irlanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldova, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.
Asia: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Cambogia, Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippine, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Tagikistan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Vietnam.
Nord America: Stati Uniti, Canada, Messico.
America Centrale e Caraibi: Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Isole Vergini Britanniche, Isole Cayman, Costa Rica, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Giamaica, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Vinc. e Grenadine, Turks e Caicos.
Sud America: Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Guyana Francese, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay.
Africa: Algeria, Botswana, Burkina Faso, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Repubblica Democratica del Congo, Egitto, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Costa d’Avorio, Kenya, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritius, Marocco, Niger, Nigeria, Repubblica del Congo, Riunione, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudafrica, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.
Oceania: Australia, Guam, Hawaii, Nuova Zelanda.

19.3 Holafly si impegnerà a mantenere i paesi in cui il Servizio Always On è disponibile. Tuttavia, di volta in volta, potrebbe essere necessario rimuovere paesi dalla copertura del servizio disponibile. Il Servizio Always On è fornito senza costi aggiuntivi. Non è intrinseco al funzionamento del Piano di Abbonamento Dati acquistato e la riduzione dei paesi in cui è disponibile non costituisce una modifica sostanziale ai servizi contrattati.

Il Servizio Always On ti fornisce una quota mensile di dati di 1 GB. Questa quota si rinnova automaticamente ogni 30 giorni dalla data di scadenza del tuo piano eSIM sul Dispositivo (e non in riferimento a un mese di calendario).

Il Servizio Always On rimane disponibile dopo la fine del tuo Piano di Abbonamento Dati, a condizione che:

la eSIM rimanga installata sul tuo Dispositivo;
la eSIM rimanga attivata; e
il Roaming Dati sia abilitato sul tuo Dispositivo.

Se elimini la eSIM dal tuo Dispositivo, il Servizio Always On terminerà automaticamente e non potrà essere ripristinato a meno che tu non acquisti un nuovo Servizio di Abbonamento e installi una nuova eSIM Holafly.

La disponibilità, la velocità e le prestazioni del Servizio Always On possono variare in base alla destinazione, alle condizioni di rete e alla compatibilità del Dispositivo. Holafly non garantisce la disponibilità ininterrotta del Servizio Always On.

Il Servizio Always On è fornito agli Utenti senza costi aggiuntivi e pertanto non è idoneo a rimborsi, parziali o totali, in nessuna circostanza.

Nulla in questa Clausola 19 limita i tuoi diritti legali di consumatore o la responsabilità di Holafly per la eSIM o il Servizio Always On nella misura richiesta dalla legge applicabile.

20. Partnership di Affiliazione e Servizi di Terze Parti

Holafly può fornire link a prodotti o servizi offerti da terze parti indipendenti (“Partner Affiliati”), inclusi servizi di viaggio, assicuratori e piattaforme di prenotazione eventi. Holafly può ricevere una commissione quando gli Utenti utilizzano questi link, senza costi aggiuntivi per l’Utente.

Tutti i servizi di affiliazione sono forniti direttamente dai Partner Affiliati. Holafly agisce esclusivamente come fonte di referral e non controlla, garantisce né si assume la responsabilità della disponibilità, qualità o prestazione di alcun servizio di terze parti. Il rapporto contrattuale dell’Utente per tali servizi è con il relativo Partner Affiliato, e il cliente accetta di esaminare e rispettare i termini e le condizioni del Partner Affiliato prima dell’utilizzo.

Nella misura massima consentita dalla legge, Holafly non è responsabile per eventuali atti, errori, omissioni, ritardi, danni, perdite o spese derivanti da servizi di terze parti ottenuti tramite link di affiliazione, inclusi qualità del servizio, cancellazioni o controversie con i Partner Affiliati.

21. Disposizioni Generali

Holafly può cedere, trasferire o surrogare a qualsiasi società del suo gruppo i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso e l’autorizzazione espressi dell’Utente.

Se in qualsiasi momento una disposizione dei presenti Termini (o parte di essa) è o diventa illegale, invalida o inapplicabile, ma sarebbe legale, valida ed eseguibile se una parte di essa fosse eliminata o modificata, la disposizione o la parte di essa in questione si applicherà con le eliminazioni o modifiche necessarie per renderla legale, valida ed eseguibile.

Nessun mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di qualsiasi diritto o rimedio previsto dai presenti Termini sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto o rimedio, né un singolo o parziale esercizio di qualsiasi diritto o rimedio precluderà il successivo esercizio di tale diritto o rimedio. Nessuna rinuncia da parte di una delle parti a una violazione dell’altra parte di qualsiasi disposizione dei presenti Termini sarà considerata come una rinuncia a una violazione precedente o successiva. I diritti e i rimedi previsti dai presenti Termini sono cumulativi e non escludono diritti o rimedi previsti dalla legge.

I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese dei presenti Termini e qualsiasi copia tradotta degli stessi, prevarrà la versione inglese.

22. Recapiti di Holafly

Per supporto, richieste generali o per presentare un reclamo, puoi contattare il nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite i seguenti canali:

App Holafly [iOS qui] · [Android qui] o fai clic sul pop-up rosso nell’angolo in basso a destra di questa pagina;
In alternativa, puoi usare WhatsApp: +1 661 384 8482 o scrivici un’e-mail a help@holafly.com;
Per richieste commerciali: b2b@holafly.com;
Richieste di affiliazione e creazione di contenuti: creators@holafly.com;

Termini e condizioni del Piano Holafly Ultra

1. Introduzione

I presenti termini e condizioni (“Termini”) costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te (l’“Utente” o “tu”) e Holafly Limited, una società privata a responsabilità limitata costituita e registrata in Irlanda con numero di registrazione aziendale 745325 e con sede legale al 6° piano, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “noi” o “ci”).

I presenti Termini si applicano all’acquisto del piano di abbonamento Holafly Ultra (il “Piano Ultra”). Il Piano Ultra è un abbonamento in bundle che comprende (i) un piano di abbonamento dati illimitati (il “Piano di Abbonamento Dati”), fornito tramite una eSIM (“eSIM”) per l’utilizzo sul tuo dispositivo personale (“Dispositivo”), (ii) l’accesso a determinati vantaggi di assistenza di viaggio forniti da AirHelp, (iii) l’accesso a determinati servizi di telesalute e benessere forniti da Meeting Doctors, (iv) ove abilitato, la funzionalità di connettività di backup “Always On” di Holafly (“Servizio Always On”) e (v) eventuali vantaggi aggiuntivi o sostitutivi di terze parti resi disponibili da Holafly in conformità con i presenti Termini (complessivamente, il “Servizio di Abbonamento”). AirHelp, Meeting Doctors e qualsiasi altro fornitore indipendente di un vantaggio incluso nel Piano Ultra sono indicati nei presenti Termini come “Fornitori Terzi” e i relativi servizi come “Vantaggi di Terze Parti”.

Alcuni Vantaggi di Terze Parti inclusi nel Piano Ultra sono forniti da Fornitori Terzi indipendenti e sono soggetti ai termini e ai requisiti di idoneità applicabili a tali servizi. I presenti Termini regolano l’abbonamento dell’Utente al Piano Ultra nel suo complesso.

2. Acquisto dell’abbonamento e attivazione della eSIM

Per acquistare un Piano Ultra, l’Utente deve fornire un’email e accettare i presenti Termini. L’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy di Holafly sono visualizzate nell’Applicazione quando l’Utente si registra per l’acquisto. Prima di completare l’acquisto, l’Utente avrà accesso ai termini e condizioni applicabili ai Vantaggi di Terze Parti inclusi nel Piano Ultra e, ove richiesto, dovrà accettarli. Completando l’acquisto, l’Utente stipula un accordo contrattuale con Holafly per il Piano Ultra, inclusa l’acquisizione di una eSIM e l’accesso ai Vantaggi di Terze Parti, e si impegna a pagare tutti gli addebiti applicabili in conformità con l’opzione di fatturazione selezionata e i presenti Termini. Per accedere all’account dell’Utente non è richiesta alcuna password. L’accesso verrà invece concesso tramite un link di accesso monouso inviato all’email dell’Utente ogni volta che tenta di accedere.

Il Piano Ultra consente all’Utente di acquistare e installare una singola eSIM e di accedere al Servizio di Abbonamento per il periodo di fatturazione selezionato al momento del pagamento (mensile, trimestrale o annuale). Non è richiesta alcuna installazione aggiuntiva per la eSIM. La eSIM rimarrà valida fino alla disinstallazione da parte dell’Utente e potrà essere utilizzata per l’acquisto successivo di altri servizi Holafly. Una volta acquistato il Piano Ultra, inizia il processo di rinnovo automatico dell’abbonamento e i rinnovi di fatturazione vengono calcolati dalla data di acquisto, non dalla data di attivazione. Il prossimo addebito verrà applicato alla fine del periodo di fatturazione selezionato dall’Utente.

Il Piano Ultra funziona su base mensile, trimestrale o annuale a rotazione, in base all’opzione di fatturazione selezionata dall’Utente, e si rinnoverà automaticamente per lo stesso periodo di fatturazione, a meno che l’Utente non cancelli prima della data di rinnovo. Poiché il ciclo di fatturazione è legato alla data di acquisto, Holafly consiglia di attivare la eSIM e di accedere al Servizio di Abbonamento il prima possibile dopo l’acquisto, per garantire l’allineamento tra il periodo di utilizzo effettivo e il ciclo di rinnovo dell’abbonamento.

Durante il processo di acquisto, ti verrà chiesto di impostare il tuo metodo di pagamento, che verrà utilizzato per i rinnovi automatici. Il download e l’attivazione della eSIM, nonché il componente di connettività del Piano Ultra, richiedono una connessione internet stabile. L’Utente riconosce che i ritardi nell’attivazione o nell’utilizzo di qualsiasi componente del Servizio di Abbonamento non posticipano, sospendono o alterano il ciclo di fatturazione dell’abbonamento, che decorre rigorosamente dalla data di acquisto.

Avvalendosi del Servizio di Abbonamento, l’Utente riconosce di disporre di un dispositivo sbloccato e compatibile con la eSIM, necessario per accedere alla eSIM. L’Utente riconosce inoltre di aver letto la pagina di descrizione del prodotto pertinente e che il Servizio di Abbonamento acquistato è adatto all’uso previsto.

3. Durata e risoluzione

I presenti Termini entrano in vigore non appena acquisti il Piano Ultra. Dopo aver scaricato la eSIM, questa rimarrà sul tuo dispositivo, con il Piano Ultra che si rinnova automaticamente per il periodo di fatturazione selezionato dall’Utente fino alla cancellazione dell’abbonamento, al fallimento del metodo di pagamento o alla risoluzione del Piano Ultra in conformità con i presenti Termini. L’Utente può rimuovere la eSIM dal proprio dispositivo in qualsiasi momento tramite le impostazioni, ma si consiglia di non rimuovere la eSIM a meno che l’abbonamento non venga cancellato o risolto, oppure se l’Utente desidera usufruire del Servizio Always On. Il download e l’attivazione della eSIM richiedono una connessione internet stabile. Il periodo di abbonamento applicabile decorre dalla data di acquisto e si rinnova alla corrispondente data di rinnovo per l’opzione di fatturazione mensile, trimestrale o annuale selezionata.

Fine del Piano Ultra

1. La durata dei presenti Termini proseguirà per successivi periodi di fatturazione mensili, trimestrali o annuali, in base all’opzione di fatturazione selezionata dall’Utente, con rinnovo automatico per lo stesso periodo di fatturazione fino alla cancellazione dell’abbonamento, al fallimento del metodo di pagamento o alla risoluzione in conformità con i presenti Termini. L’Utente può cancellare il Piano Ultra in qualsiasi momento, senza alcun periodo di impegno minimo oltre il periodo di fatturazione corrente già pagato.

2. I presenti Termini si risolveranno nei seguenti casi:

a. Quando il Piano Ultra viene cancellato dall’Utente e il periodo di abbonamento a pagamento corrente termina in conformità con la presente clausola.

b. Se il metodo di pagamento non funziona, con conseguente sospensione o risoluzione del Piano Ultra.

c. Se l’Utente viola i presenti Termini (comprese le leggi applicabili) o Holafly ha ragionevoli sospetti di una violazione, con conseguente sospensione o risoluzione della eSIM o del Piano Ultra da parte di Holafly.

3. La cessazione del Piano Ultra non risolve le disposizioni dei presenti Termini che sono destinate a sopravvivere alla risoluzione, incluse quelle relative ai diritti dei consumatori, alla responsabilità, ai reclami e alla risoluzione delle controversie. Qualsiasi Servizio Always On che rimane disponibile dopo la fine del Piano Ultra continuerà in conformità con i presenti Termini.

Stato della eSIM dopo la fine del Piano Ultra

4. Una volta terminato il Piano Ultra, il Piano di Abbonamento Dati non fornirà più connettività dati, tranne nel caso in cui il Servizio Always On sia abilitato, nel qual caso la connettività di backup potrà continuare in conformità con i presenti Termini. L’accesso ai Vantaggi di Terze Parti terminerà anch’esso in conformità con i presenti Termini, fatti salvi eventuali diritti o rivendicazioni validamente sorti mentre il Piano Ultra era attivo e qualsiasi periodo di presentazione dei reclami applicabile ai sensi dei termini del Fornitore Terzo pertinente.

5. Il profilo eSIM potrebbe rimanere installato sul tuo dispositivo dopo la fine del Piano di Abbonamento Dati. Consigliamo di eliminare la eSIM se non intendi utilizzare il Servizio Always On o acquistare ulteriori servizi, per evitare confusione o utilizzi accidentali.

6. La risoluzione del Piano Ultra non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, né limita la responsabilità di Holafly per la eSIM o qualsiasi altro elemento del Servizio di Abbonamento nella misura richiesta dalla legge. Dopo la scadenza del periodo di abbonamento a pagamento non viene fornito alcun servizio o supporto continuativo relativo al Piano Ultra, ad eccezione dell’eventuale Servizio Always On ancora disponibile e degli eventuali diritti residui relativi ai Vantaggi di Terze Parti come espressamente previsto nei presenti Termini o nei termini del Fornitore Terzo applicabile.

4. Utilizzo dei dati, modifiche al piano e cancellazioni

Il Piano Ultra include dati mobili illimitati, soggetti alle disposizioni relative alla politica di utilizzo corretto e alla disponibilità della rete contenute nei presenti Termini. Nel Piano Ultra non sono previsti addebiti “fuori bundle” basati su un volume fisso di dati.

L’Utente può cancellare il proprio Piano Ultra in qualsiasi momento, senza alcun periodo di preavviso minimo. La cancellazione può essere effettuata tramite l’account online dell’Utente o contattando l’assistenza clienti attraverso i canali indicati da Holafly. Nonostante la richiesta di cancellazione, il Piano Ultra e tutti i vantaggi inclusi rimarranno attivi fino alla fine del periodo di fatturazione corrente già pagato, senza diritto a rimborsi, rimborsi proporzionali o crediti per la parte inutilizzata di tale periodo, tranne nei casi in cui un rimborso o altro rimedio sia disponibile ai sensi dei presenti Termini o della normativa obbligatoria.

L’Utente non può sospendere il Piano Ultra. La cancellazione impedisce il successivo rinnovo automatico ma non interrompe il periodo di fatturazione corrente già pagato.

5. Modifiche al piano

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare il Piano Ultra, incluse le sue caratteristiche e la composizione dei Vantaggi di Terze Parti, e possiamo aggiungere, sostituire o rimuovere Fornitori Terzi in conformità con i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali svantaggiose per l’Utente, forniremo all’Utente un preavviso di almeno 30 giorni. Se la modifica pregiudica i diritti o gli obblighi dell’Utente, questi potrà cancellare il proprio abbonamento senza penali prima che la modifica entri in vigore.

Se l’Utente non esprime la propria obiezione alle modifiche entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione e continua a utilizzare il Servizio di Abbonamento successivamente, tale utilizzo continuato sarà considerato come accettazione dei termini aggiornati.

6. Garanzia

I presenti Termini si aggiungono ai tuoi diritti legali in quanto consumatore.

Holafly fornisce gli elementi del Servizio di Abbonamento di cui è responsabile con ragionevole cura e competenza e in conformità con i presenti Termini. Holafly non fornisce alcuna garanzia e non rilascia alcuna dichiarazione in relazione al Piano di Abbonamento Dati, alla eSIM o al Servizio di Abbonamento, e tutte le garanzie e le condizioni (salvo nella misura in cui siano richieste dalle leggi applicabili), esplicite o implicite ai sensi di legge, del diritto comune o di altra natura, sono escluse nella misura consentita dalla legge. I Vantaggi di Terze Parti sono forniti dal relativo Fornitore Terzo in conformità con i presenti Termini e i termini del fornitore applicabile. Nulla nella presente clausola limita i tuoi diritti legali in quanto consumatore.

Holafly si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di interrompere in qualsiasi momento la vendita, la fornitura o il supporto di qualsiasi Abbonamento Dati o eSIM, fatti salvi i diritti degli Utenti del Piano Ultra esistenti e la normativa applicabile.

7. Disponibilità del Servizio di Abbonamento

I servizi di Holafly sono destinati esclusivamente ai viaggi internazionali e non all’uso domestico. Per “Uso domestico” si intende il Paese in cui il cliente risiede al momento dell’acquisto. Per i clienti residenti nell’UE, ciò comprende l’intera Unione Europea. Inoltre, ogni singolo periodo di roaming continuativo in una determinata destinazione non deve superare i 90 giorni.

Holafly adotterà misure commercialmente ragionevoli per garantire che il componente di connettività del Servizio di Abbonamento sia disponibile in qualsiasi momento, subordinatamente alla capacità di Holafly e dei suoi fornitori di servizi di rete di mantenere la capacità della rete e la disponibilità della connessione.

Holafly collabora con fornitori di servizi per erogare il Servizio di Abbonamento, inclusi i fornitori di servizi di rete e i Fornitori Terzi identificati nei presenti Termini. Questi fornitori possono variare da giurisdizione a giurisdizione.

Se acquisti un Piano di Abbonamento Dati illimitati, tieni presente che ciò significa che non esiste un volume fisso di dati che limita l’utilizzo, ma la copertura e la velocità dei tuoi dati potrebbero essere soggette a una politica di utilizzo corretto. Ciò significa che, al fine di garantire un’elevata qualità del servizio a tutti gli utenti, il fornitore di servizi di rete o Holafly si riserva il diritto di imporre restrizioni o limitazioni all’utilizzo o alla velocità dei dati qualora il tuo utilizzo sia ritenuto eccessivo o se influisce negativamente sulle prestazioni di rete degli altri utenti.

Holafly non garantisce la capacità della rete, la qualità della rete o la disponibilità della connessione del componente di connettività del Servizio di Abbonamento. Ciò include (ma non si limita a) le seguenti circostanze:

1. quando i nostri fornitori di servizi devono eseguire aggiornamenti, manutenzione o altri lavori sulla propria rete;

2. quando ti trovi in aree non coperte dalla rete dei nostri fornitori di servizi o in conformità con le aree specificate nel tuo Piano di Abbonamento Dati;

3. quando fattori al di fuori del nostro controllo causano interruzioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: interruzioni causate dalle caratteristiche o dalla funzionalità del tuo dispositivo, requisiti normativi, guasti nelle reti di comunicazione, condizioni meteorologiche, interferenze radio o altri ostacoli fisici.

8. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

1. utilizzare la eSIM e i Servizi in conformità con i presenti Termini;

2. utilizzare la eSIM e i Servizi in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili del Paese in cui l’Utente è presente o risiede abitualmente;

3. non utilizzare la eSIM o i Servizi per compiere azioni fraudolente, criminali o illegali, o che causino danni o compromissioni alla rete;

4. non utilizzare la eSIM o i Servizi per copiare, archiviare, modificare, pubblicare o distribuire informazioni commerciali di Holafly (inclusi i segreti commerciali), salvo nostra espressa autorizzazione;

5. utilizzare la eSIM o i Servizi per scaricare, inviare o caricare contenuti di dimensioni, quantità o frequenza eccessive; e

6. non utilizzare la eSIM o i Servizi in modo da violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

7. non decompilare, disassemblare, decodificare o altrimenti tentare di derivare il codice sorgente da qualsiasi contenuto di Holafly o da quello dei fornitori di servizi di Holafly (inclusa, a titolo esemplificativo, la eSIM),

L’Utente accetta che eventuali crediti, promozioni e programma inviti per il Servizio di Abbonamento (le “Promozioni”) non vengano utilizzati per compromettere l’equità, l’integrità o il legittimo funzionamento del Servizio di Abbonamento, incluso, a titolo esemplificativo, la creazione di registrazioni utente false o l’utilizzo di identità fittizie per partecipare alle Promozioni al fine di ricevere ricompense.

L’Utente accetta che Holafly possa sospendere temporaneamente o definitivamente il Piano Ultra ove ragionevolmente necessario a causa di una violazione sostanziale dei presenti Termini. Qualora il Servizio di Abbonamento venga sospeso a causa di una violazione sostanziale da parte dell’Utente, questi rimane responsabile di tutti gli addebiti maturati in conformità con i presenti Termini fino alla data effettiva di sospensione. Holafly può inoltre istruire i Fornitori Terzi pertinenti a sospendere l’accesso ai Vantaggi di Terze Parti ove necessario per dare attuazione a tale sospensione. Holafly si riserva il diritto di richiedere i rimedi e i risarcimenti appropriati (incluse le ragionevoli spese legali) nella misura massima consentita dalla legge.

Holafly può sospendere o risolvere l’accesso dell’Utente al Servizio di Abbonamento, inclusi il Piano Ultra e il Piano di Abbonamento Dati, oppure sospendere o disattivare la eSIM qualora vi siano ragionevoli motivi per sospettare che:

8. L’Utente abbia violato i presenti Termini, inclusi, a titolo esemplificativo, l’uso non autorizzato, la rivendita o attività fraudolente relative al Servizio di Abbonamento;

9. L’Utente abbia svolto attività che violano le leggi, i regolamenti o i diritti di terzi applicabili, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e le leggi a tutela dei consumatori;

10. Il Servizio di Abbonamento venga utilizzato in modo da comprometterne l’integrità, la sicurezza o la disponibilità per altri utenti, incluso un utilizzo eccessivo o abusivo che vada oltre le ragionevoli aspettative dei consumatori;

11. L’Utente abbia fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante i processi di registrazione, pagamento o verifica;

12. Vi siano sospette attività fraudolente, non autorizzate o illegali associate all’account dell’Utente, inclusi storni di addebito, furto d’identità o frodi nei pagamenti.

Salvo nei casi in cui sia richiesta un’azione urgente (ad esempio, frode, incidenti di sicurezza), Holafly fornirà all’Utente un ragionevole preavviso di qualsiasi rimozione, sospensione o esclusione prevista, inclusa la motivazione della decisione e le informazioni su come l’Utente può contattare l’assistenza clienti o contestare l’azione.

L’Utente deve inoltre rispettare i termini del Fornitore Terzo applicabile quando accede o utilizza qualsiasi Vantaggio di Terze Parti e non deve utilizzare in modo improprio, rivendere, trasferire o consentire a un’altra persona di utilizzare un vantaggio qualora i termini del fornitore applicabile limitino tale vantaggio all’abbonato del Piano Ultra.

9. Termini di pagamento

L’Utente può acquistare il Piano Ultra sull’Applicazione. Il pagamento verrà elaborato da un agente autorizzato di Holafly.

Il Piano Ultra funziona secondo il ciclo di fatturazione selezionato dall’Utente al momento del pagamento (mensile, trimestrale o annuale), a partire dalla data di acquisto. Si rinnoverà automaticamente per lo stesso periodo di fatturazione alla fine di ogni ciclo, a meno che l’Utente non lo cancelli prima della data di rinnovo.

Salvo diversa indicazione, tutte le quote di abbonamento includono eventuali imposte indirette applicabili. Se si applicano addebiti aggiuntivi, Holafly li mostrerà in modo chiaro e trasparente prima che l’Utente completi l’acquisto. Le imposte indirette applicabili saranno calcolate in base al codice postale fornito dall’Utente al momento dell’invio delle informazioni di pagamento a Holafly.

Tieni presente che alcune banche o istituti finanziari potrebbero applicare addebiti, commissioni o supplementi aggiuntivi (incluse commissioni per transazioni estere o transfrontaliere) in conformità con le proprie politiche. Tali commissioni non vengono addebitate da Holafly, né Holafly ha alcuna influenza su quando vengono applicate. Holafly non applicherà alcuna commissione aggiuntiva a meno che non venga chiaramente comunicata all’Utente prima dell’acquisto.

“Imposte indirette” nella presente clausola indica qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto e qualsiasi altra tassa o imposta simile che possa essere applicabile al momento della vendita del Piano Ultra.

Il pagamento per tutti i servizi può essere effettuato sulla nostra Applicazione con carta di credito o di debito, o con altro metodo di pagamento reso disponibile da Holafly. I pagamenti vengono elaborati automaticamente utilizzando il metodo di pagamento scelto dall’utente durante il primo acquisto.

L’Utente può scegliere di salvare il metodo di pagamento durante il processo di pagamento, con il consenso esplicito dell’Utente e in conformità con i requisiti di protezione dei dati e sotto l’amministrazione del fornitore del servizio, in modo che per gli acquisti futuri tali informazioni vengano aggiunte automaticamente senza che l’Utente debba reinserirle. Se l’Utente desidera aggiornare il proprio metodo di pagamento, può farlo in qualsiasi momento nella sezione “Dettagli account” del proprio account utente.

Alcuni metodi di pagamento resi disponibili da Holafly richiedono che l’Utente disponga di un account o di un accordo preesistente e attivo con il relativo fornitore di pagamento terzo. La disponibilità e l’idoneità all’utilizzo di tali metodi di pagamento sono determinate esclusivamente dal rispettivo fornitore e Holafly non ha alcun controllo (e non si assume alcuna responsabilità) sulle decisioni prese da tali fornitori riguardo all’accesso o all’utilizzo da parte dell’Utente. L’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo di servizi di pagamento di terze parti è regolato esclusivamente dai termini, dalle condizioni e dall’informativa sulla privacy del fornitore. Di conseguenza, Holafly non si assume alcuna responsabilità per il trattamento da parte del fornitore dei dati personali o transazionali dell’Utente, né per eventuali atti, omissioni, errori o problemi di servizio derivanti dall’interazione dell’Utente con tali fornitori terzi.

1. Holafly si riserva il diritto di esaminare tutti i dettagli delle transazioni per individuare potenziali indicatori di frode, attività non autorizzate, problemi di conformità alle sanzioni o altri comportamenti sospetti; e

2. Holafly può rifiutare o annullare un ordine qualora si sospetti ragionevolmente un’attività fraudolenta, non autorizzata o illegale.

Qualora Holafly annulli un ordine ai sensi della presente clausola, l’Utente riceverà un rimborso completo dell’importo pagato per l’ordine interessato tramite il metodo di pagamento originale.

Se il pagamento di un Utente non viene elaborato con successo entro cinque (5) giorni dalla data di fatturazione, il Servizio di Abbonamento potrà essere sospeso, incluso l’accesso ai Vantaggi di Terze Parti. Se il pagamento rimane inevaso per trenta (30) giorni consecutivi, il Servizio di Abbonamento verrà risolto, la eSIM verrà disattivata definitivamente e Holafly potrà istruire i Fornitori Terzi a interrompere l’accesso dell’Utente ai rispettivi vantaggi. Tale risoluzione non esclude eventuali azioni legali che Holafly potrebbe intraprendere nei confronti dell’Utente.

10. Diritto legale di recesso

Se stai acquistando un Piano Ultra in qualità di consumatore, hai il diritto legale di recedere dai presenti Termini entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Se richiedi o consenti l’avvio di qualsiasi parte del Servizio di Abbonamento durante questo periodo di recesso di 14 giorni (ad esempio, attivando o utilizzando la eSIM, usufruendo di un vantaggio AirHelp o accedendo a una consulenza Meeting Doctors), stai richiedendo espressamente che iniziamo a erogare il Servizio di Abbonamento durante il periodo di recesso e riconosci che, nella misura consentita dalla legge applicabile, potresti essere tenuto a pagare un importo proporzionale per il servizio erogato fino al momento in cui ci comunichi la tua decisione di recedere.

Se uno qualsiasi dei servizi inclusi nel Piano Ultra viene completamente eseguito entro il periodo di 14 giorni, perderai il diritto di recesso in relazione a quel servizio completamente eseguito solo nel caso in cui, prima dell’esecuzione, tu abbia fornito la tua richiesta espressa di esecuzione immediata e il tuo riconoscimento che avresti perso il diritto di recedere una volta che il servizio fosse stato completamente eseguito, ove richiesto dalla legge applicabile.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dai presenti Termini mediante una dichiarazione inequivocabile. Contatta Holafly Limited, c/o Assistenza clienti, i cui dettagli si trovano alla fine dei presenti Termini.

11. Politica di rimborso e restituzione

Riceverai il Servizio di Abbonamento in conformità con i presenti Termini. Se ritieni che il Servizio di Abbonamento consegnato non sia conforme o non rispetti i tuoi diritti legali in quanto consumatore, faccelo sapere. Qualora il Servizio di Abbonamento non sia conforme, forniremo i rimedi previsti dal Consumer Rights Act 2022, che possono includere il ripristino della conformità del servizio, una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso ove appropriato. Nulla nella presente clausola pregiudica i tuoi diritti legali.

Per ottenere un rimborso completo da Holafly basato su un recesso per ripensamento durante il periodo di recesso di quattordici (14) giorni, l’Utente deve soddisfare i seguenti requisiti:

1. il Piano Ultra deve essere stato acquistato direttamente da Holafly tramite uno dei suoi canali di vendita diretta (il sito web Holafly o l’app ufficiale di Holafly) e non da terze parti;

2. nessuna parte del Servizio di Abbonamento deve essere stata utilizzata, inclusa l’attivazione o l’utilizzo dei dati della eSIM, l’utilizzo dei servizi o dei vantaggi AirHelp o l’utilizzo di una consulenza Meeting Doctors; e, qualora l’Utente abbia registrato un volo per il vantaggio AirHelp, il volo in questione non deve essere ancora partito; e

3. la richiesta di rimborso deve essere presentata entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto.

(Queste condizioni si applicano solo ai rimborsi nell’ambito del diritto di recesso, non ai rimedi legali per non conformità.)

Oltre al diritto di recesso previsto dai presenti Termini, potresti avere diritto a rimedi ai sensi del Consumer Rights Act 2022 qualora il Servizio di Abbonamento non sia conforme. Tali rimedi legali si applicano indipendentemente dallo stato di attivazione. I rimedi possono includere una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso qualora il servizio non possa essere reso conforme:

4. Se il Servizio di Abbonamento non funziona come descritto, valuteremo la conformità ai sensi del Consumer Rights Act 2022 e forniremo il rimedio legale appropriato.

5. Qualora l’Utente acquisti un Piano Ultra e scarichi la eSIM su un dispositivo incompatibile o bloccato, Holafly fornirà all’Utente il rimedio richiesto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e, ove siano soddisfatte le condizioni per un rimborso completo per ripensamento ai sensi dei presenti Termini, un rimborso completo.

I singoli componenti del Piano Ultra, inclusi il Piano di Abbonamento Dati, i vantaggi AirHelp e i vantaggi Meeting Doctors, non sono idonei a rimborsi separati. Qualsiasi rimborso del Piano Ultra verrà valutato in conformità con la presente clausola e la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora Holafly conceda un rimborso che abbia effetto prima della fine del periodo di fatturazione corrente già pagato, il diritto dell’Utente di utilizzare il Piano Ultra e i relativi Vantaggi di Terze Parti termina nel momento in cui il rimborso diventa effettivo. Holafly invierà ai Fornitori Terzi pertinenti un’istruzione per terminare l’accesso non appena il rimborso viene elaborato. La disattivazione tecnica da parte di un Fornitore Terzo può richiedere fino a due (2) giorni, ma tale ritardo tecnico non estende il diritto dell’Utente di avviare un nuovo utilizzo di quel vantaggio dopo che il rimborso è diventato effettivo.

Un rimborso o una risoluzione non invalida retroattivamente un Vantaggio di Terze Parti validamente utilizzato mentre il Piano Ultra era attivo, né invalida un reclamo derivante da un evento verificatosi mentre l’Utente era idoneo al relativo vantaggio. Qualsiasi periodo di presentazione o elaborazione di reclami in corso è soggetto ai termini del Fornitore Terzo applicabile, incluso qualsiasi periodo di presentazione di reclami AirHelp per eventi qualificanti verificatisi mentre il Piano Ultra era attivo.

Qualora venga concesso un rimborso o una riduzione del prezzo perché il servizio di connettività fornito da Holafly non è stato erogato in conformità con i presenti Termini, Holafly può, ove appropriato e senza limitare i diritti legali dell’Utente, calcolare un rimborso proporzionale in riferimento alla parte inutilizzata del periodo di fatturazione pertinente. Al momento del lancio, Holafly non applicherà una detrazione separata corrispondente specificamente ai vantaggi AirHelp o Meeting Doctors nel calcolo di tale rimborso.

12. Diritti di proprietà intellettuale

Salvo quanto diversamente indicato, gli Abbonamenti Dati, la eSIM e i Servizi di Abbonamento sono di nostra proprietà (o dei nostri licenziatari) e tutto il codice sorgente, i database, le funzionalità, il software, i design del sito web, l’audio, il video, il testo, le fotografie e la grafica presenti nell’Applicazione (collettivamente, il “Contenuto”) nonché i marchi commerciali, i marchi di servizio e i loghi in essi contenuti (i “Marchi”) sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo o ci sono concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sui marchi e da vari altri diritti di proprietà intellettuale. Contenuti, marchi e materiali resi disponibili da Fornitori Terzi rimangono di proprietà del relativo Fornitore Terzo o dei suoi licenziatari.

13. Protezione dei dati

Acquistando un Servizio di Abbonamento, riconosci che Holafly tratterà le informazioni personali che ti riguardano (“Dati Personali”) per diversi scopi, inclusi la messa a disposizione del Servizio di Abbonamento, il monitoraggio e il miglioramento del Servizio di Abbonamento, la prevenzione dell’uso non autorizzato del Servizio di Abbonamento e il rispetto dei nostri obblighi legali.

Per ulteriori informazioni su come vengono utilizzati i Dati Personali degli Utenti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi Dati Personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy e la nostra Cookie Policy.

14. Indennizzo

L’Utente si impegna a indennizzare e mantenere indenne Holafly da tutte le perdite che siano diretta e ragionevolmente prevedibile conseguenza di una violazione sostanziale dei presenti Termini da parte dell’Utente o di un uso illecito del Servizio di Abbonamento.

15. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, escludiamo ogni responsabilità (contrattuale, extracontrattuale o di altra natura) per qualsiasi perdita o danno che potresti subire in relazione all’utilizzo del Servizio di Abbonamento, inclusi la eSIM, qualsiasi Piano di Abbonamento Dati o qualsiasi Vantaggio di Terze Parti, tranne nella misura in cui tale responsabilità derivi da una violazione dei presenti Termini da parte di Holafly stessa o non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

Non saremo responsabili per perdite che non siano ragionevolmente prevedibili al momento della stipula dei presenti Termini.

Non saremo responsabili per (i) perdita di profitti, perdita di attività commerciale, interruzione dell’attività commerciale, o (ii) perdite indirette o consequenziali, in ciascun caso derivanti in connessione con il Servizio di Abbonamento.

AirHelp, Meeting Doctors e qualsiasi altro Fornitore Terzo sono responsabili dell’esecuzione dei Vantaggi di Terze Parti sottostanti in conformità con i rispettivi termini applicabili. Holafly non fornisce servizi medici o sanitari, non valuta né decide i reclami AirHelp e non si assume responsabilità per giudizi professionali o decisioni specifiche del fornitore prese da un Fornitore Terzo. Tale ripartizione delle responsabilità non limita la responsabilità di Holafly per i propri atti od omissioni, i propri obblighi ai sensi dei presenti Termini o qualsiasi responsabilità o rimedio per i consumatori che non possano essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.

Nonostante quanto sopra, la responsabilità di Holafly ai sensi o in connessione con i presenti Termini, derivante da contratto, negligenza o altro, non supererà in alcun caso l’importo degli addebiti dovuti dall’Utente a Holafly nell’ambito del relativo Piano Ultra nei 12 mesi precedenti la data in cui si è verificato l’evento che ha dato origine a tali responsabilità, o 100 €, a seconda di quale sia maggiore.

Ciò non pregiudica la nostra responsabilità per dolo o per dichiarazioni false riguardanti aspetti fondamentali, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita:

1. la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;

2. la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente;

3. la responsabilità per condotta intenzionale; o

14. qualsiasi responsabilità o rimedi per i consumatori che non possano essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile, inclusi i tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2022.

16. Legge applicabile e conformità legale

Salvo quanto diversamente stabilito da leggi imperative applicabili: (a) i presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami di natura non contrattuale) derivante da o in connessione con essi o il loro oggetto o formazione saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dell’Irlanda e (b) i tribunali irlandesi avranno giurisdizione non esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami di natura non contrattuale) derivante da o in connessione con i presenti Termini o il loro oggetto o formazione. Nulla nella presente clausola pregiudica il tuo diritto, ove previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, di avviare procedimenti legali presso i tribunali del tuo Paese di residenza.

Potrebbero applicarsi anche altre leggi imperative di altri Paesi al tuo utilizzo della eSIM, del Piano Ultra o dei Vantaggi di Terze Parti. Potresti inoltre beneficiare delle leggi imperative a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza e nulla nei presenti Termini pregiudica tali diritti.

Il Servizio di Abbonamento, il Piano Ultra e l’Applicazione non sono destinati all’utilizzo da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale utilizzo sarebbe contrario alle leggi o ai regolamenti pertinenti. Di conseguenza, le persone che scelgono di accedere al Servizio di Abbonamento e/o all’Applicazione da luoghi che ne vietano l’utilizzo lo fanno di propria iniziativa e sono le uniche responsabili del rispetto delle leggi locali, ove applicabili.

17. Modifica dei presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini o eventuali termini futuri, inclusi quelli relativi al nostro Piano Ultra, alle seguenti condizioni:

eventuali Termini aggiornati e nuovi termini saranno disponibili sulla nostra Applicazione, sito web o pagina ufficiale;

Ti daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email per qualsiasi modifica sostanziale ai presenti Termini che sia svantaggiosa per te, incluse modifiche ai prezzi, alle funzionalità o alle limitazioni. Puoi cancellare e smettere di utilizzare il Servizio di Abbonamento prima che la modifica entri in vigore. Se continui a utilizzare il Servizio di Abbonamento dopo il periodo di 30 giorni, considereremo che hai accettato le modifiche. Le modifiche che sono esclusivamente a tuo vantaggio, puramente amministrative o richieste dalla legge possono entrare in vigore senza questo periodo di preavviso.

se continui a utilizzare il Servizio di Abbonamento, il Piano Ultra o la eSIM dopo l’entrata in vigore della modifica dei presenti Termini, si riterrà che tu abbia accettato la modifica.

18. Servizio di connettività di backup Always On

Dal 4 novembre 2025 (CET), Holafly ti fornisce automaticamente il Servizio Always On, anche se interrompi il tuo piano ricorrente, senza costi aggiuntivi. Il Servizio Always On diventa disponibile al termine del periodo di abbonamento a pagamento corrente.

Il Servizio Always On offre copertura dati nei seguenti Paesi:

Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Ungheria, Islanda, Irlanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.
Asia: Bahrein, Bangladesh, Brunei, Cambogia, Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Giordania, Kazakhstan, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippine, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Tagikistan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Vietnam.
Nord America: Stati Uniti, Canada, Messico.
America Centrale e Caraibi: Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Isole Vergini Britanniche, Isole Cayman, Costa Rica, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Giamaica, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. & Grenadine, Turks e Caicos.
Sud America: Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Guiana Francese, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay.
Africa: Algeria, Botswana, Burkina Faso, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Repubblica Democratica del Congo, Egitto, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Costa d’Avorio, Kenya, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritius, Marocco, Niger, Nigeria, Repubblica del Congo, Riunione, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudafrica, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.
Oceania: Australia, Guam, Hawaii, Nuova Zelanda.

Holafly si impegnerà a mantenere i Paesi in cui il Servizio Always On è disponibile. Tuttavia, di tanto in tanto potrebbe essere necessario rimuovere alcuni Paesi dalla copertura del servizio disponibile. Il Servizio Always On è fornito senza costi aggiuntivi. Non è intrinseco al funzionamento del Piano di Abbonamento Dati acquistato e qualsiasi riduzione dei Paesi in cui è disponibile non costituisce una modifica sostanziale ai servizi contrattuali.

Il Servizio Always On ti fornisce una quota dati mensile di 1 GB. Questa quota si rinnova automaticamente ogni 30 giorni dalla data di scadenza del tuo piano eSIM sul tuo dispositivo (e non in base a un mese di calendario).

Il Servizio Always On rimane disponibile dopo la fine del tuo Piano Ultra, a condizione che:

la eSIM rimanga installata sul tuo dispositivo;
la eSIM rimanga attiva; e
il Roaming dati sia abilitato sul tuo dispositivo.

Se elimini la eSIM dal tuo dispositivo, il Servizio Always On terminerà automaticamente e non potrà essere ripristinato a meno che tu non acquisti un nuovo Servizio di Abbonamento e installi una nuova eSIM Holafly.

La disponibilità, la velocità e le prestazioni del Servizio Always On possono variare in base alla destinazione, alle condizioni della rete e alla compatibilità del dispositivo. Holafly non garantisce la disponibilità ininterrotta del Servizio Always On.

Il servizio Always On è fornito agli Utenti senza costi aggiuntivi e pertanto non è idoneo ad alcun rimborso, parziale o totale, in nessuna circostanza.

Nulla nella presente clausola limita i tuoi diritti legali in quanto consumatore o la responsabilità di Holafly per la eSIM o il Servizio Always On nella misura richiesta dalla legge applicabile.

19. Vantaggi di Terze Parti

Il Piano Ultra è venduto da Holafly come un unico abbonamento in bundle. Include servizi di connettività forniti da Holafly insieme all’accesso ai Vantaggi di Terze Parti erogati da Fornitori Terzi indipendenti, inizialmente AirHelp e Meeting Doctors. I Vantaggi di Terze Parti fanno parte del Piano Ultra a fini commerciali e di fatturazione, ma sono forniti dal relativo Fornitore Terzo ai sensi dei termini del fornitore applicabili a quel servizio.

L’Utente paga un unico prezzo a Holafly per il Piano Ultra. I Vantaggi di Terze Parti inclusi nel Piano Ultra non possono essere acquistati, cancellati, sospesi o rimborsati singolarmente tramite Holafly. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, la cancellazione del Piano Ultra riguarda il bundle nel suo complesso.

Prima di acquistare il Piano Ultra, l’Utente avrà accesso ai termini applicabili ai vantaggi AirHelp e Meeting Doctors e dovrà accettarli ove richiesto per poter ricevere tali vantaggi. Un Fornitore Terzo può inoltre richiedere la conferma o il rinnovo dell’accettazione dei propri termini quando l’Utente accede per la prima volta al suo servizio. Tali termini del fornitore disciplinano il servizio sottostante fornito dal relativo Fornitore Terzo, mentre i presenti Termini disciplinano l’abbonamento al Piano Ultra dell’Utente con Holafly, inclusi fatturazione, rinnovo, cancellazione e accesso ai vantaggi in bundle. Nulla nella presente clausola limita i diritti obbligatori che l’Utente può vantare nei confronti di Holafly o di un Fornitore Terzo.

Holafly può aggiungere, rimuovere o sostituire un Fornitore Terzo o un Vantaggio di Terze Parti durante un abbonamento al Piano Ultra. Qualora una modifica riduca sostanzialmente il Piano Ultra o sia altrimenti sostanzialmente svantaggiosa per l’Utente, Holafly fornirà il preavviso e i diritti di cancellazione descritti nei presenti Termini. Qualora un vantaggio nuovo o sostitutivo richieda che l’Utente accetti termini aggiuntivi del fornitore, tali termini saranno resi disponibili prima che all’Utente sia richiesto di utilizzare o attivare quel vantaggio.

Holafly è responsabile degli obblighi che si assume ai sensi dei presenti Termini, inclusi la fatturazione dell’abbonamento, i servizi di connettività che fornisce e l’accesso ai vantaggi in bundle come descritto. Il relativo Fornitore Terzo rimane responsabile dell’esecuzione del proprio servizio sottostante, incluse le decisioni professionali, di gestione dei reclami o altre decisioni specifiche del fornitore. Nulla nei presenti Termini esclude o limita alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o alcun diritto legale che l’Utente possa vantare in relazione al Piano Ultra.

20. Servizi AirHelp

Il Piano Ultra include l’accesso a determinati servizi di assistenza in caso di disagi aerei e per il bagaglio forniti da AirHelp. AirHelp, e non Holafly, è responsabile dell’amministrazione di tali servizi, della valutazione e gestione dei reclami e del relativo supporto. L’utilizzo dei servizi AirHelp è soggetto ai termini AirHelp applicabili presentati all’Utente in connessione con il Piano Ultra.

I vantaggi AirHelp sono destinati al principale abbonato del Piano Ultra. Includono assistenza per i reclami relativi a compensazioni per disagi aerei idonei e assistenza per il bagaglio, inclusi i vantaggi descritti nell’Applicazione al momento dell’acquisto. L’idoneità, le esclusioni, la documentazione richiesta, gli importi di compensazione, le condizioni di rimborso per il bagaglio e le procedure di reclamo sono determinati in conformità con i termini AirHelp applicabili e le norme applicabili sui diritti dei passeggeri.

L’assistenza AirHelp per i disagi aerei si applica ai voli qualificanti effettuati mentre il Piano Ultra è attivo, inclusi i voli prenotati prima dell’acquisto del Piano Ultra, purché l’abbonamento sia attivo prima della data del volo pertinente. I voli effettuati prima della data di inizio del Piano Ultra non sono idonei. Ove consentito dai termini AirHelp applicabili, un Utente può continuare a presentare o a portare avanti un reclamo dopo la fine del Piano Ultra se il disagio in questione si è verificato mentre il vantaggio era attivo, incluso durante qualsiasi periodo di presentazione del reclamo post-risoluzione applicabile.

L’assistenza per il bagaglio è soggetta ai termini AirHelp applicabili e, come attualmente offerta, è limitata al principale abbonato del Piano Ultra e a un massimo di un bagaglio da stiva per volo. I reclami e le prove a supporto devono essere presentati tramite AirHelp in conformità con i requisiti di documentazione e i termini temporali comunicati da AirHelp.

I reclami AirHelp, le richieste per il bagaglio e il relativo supporto vengono gestiti tramite la piattaforma AirHelp. Holafly non determina se un evento aereo o relativo al bagaglio sia qualificante, non valuta l’importo del risarcimento dovuto da una compagnia aerea o da un assicuratore e non prende decisioni sui reclami per conto di AirHelp.

21. Servizi Meeting Doctors

Il Piano Ultra include l’accesso ai servizi di telesalute e benessere forniti da Meeting Doctors. Meeting Doctors, e non Holafly, è responsabile dei servizi sanitari e professionali erogati attraverso la propria piattaforma, inclusi eventuali consigli medici, diagnosi, raccomandazioni terapeutiche, prescrizioni, referti o altre decisioni professionali. L’utilizzo dei servizi Meeting Doctors è soggetto ai termini Meeting Doctors applicabili presentati all’Utente in connessione con il Piano Ultra.

I servizi attualmente disponibili tramite il Piano Ultra includono chat medica 24/7 per Medicina Generale e Pediatria in inglese e spagnolo, chat di Ginecologia e Veterinaria in spagnolo, videoconsulti di Medicina Generale in spagnolo e consulenze programmate di benessere come Psicologia, Nutrizione e Personal Training, soggetti in ogni caso a disponibilità, alla lingua selezionata, alla normativa locale e ai termini Meeting Doctors applicabili.

Meeting Doctors fornisce esclusivamente servizi di telesalute e benessere da remoto. Il vantaggio non è un’assicurazione sanitaria e non include cure mediche in presenza, evacuazione di emergenza o ricovero ospedaliero. La disponibilità di prescrizioni, referti medici e particolari servizi può variare in base al Paese ed è determinata da Meeting Doctors in conformità con la legge applicabile e i propri termini.

Gli Utenti accedono al vantaggio Meeting Doctors tramite l’Applicazione Holafly e vengono quindi collegati al servizio Meeting Doctors per la consulenza pertinente. Holafly facilita l’accesso al vantaggio ma non supervisiona, controlla o convalida gli atti clinici o professionali compiuti da Meeting Doctors o dai professionisti che erogano il servizio.

22. Generale

Holafly può cedere, trasferire o subentrare a qualsiasi società del proprio gruppo i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso espresso e l’autorizzazione dell’Utente.

Qualora in qualsiasi momento una disposizione dei presenti Termini (o parte di essa) sia o diventi illegale, invalida o inapplicabile, ma sarebbe legale, valida ed applicabile se una parte di essa fosse eliminata o modificata, la disposizione o la parte di essa in questione si applicherà con le eliminazioni o le modifiche necessarie per renderla legale, valida ed applicabile.

Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di qualsiasi diritto o rimedio ai sensi dei presenti Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto o rimedio, né il singolo o parziale esercizio di qualsiasi diritto o rimedio preclude l’ulteriore esercizio di tale diritto o rimedio. La rinuncia da parte di una delle parti a qualsiasi violazione da parte dell’altra di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non sarà considerata come una rinuncia a violazioni precedenti o successive. I diritti e i rimedi previsti dai presenti Termini sono cumulativi e non escludono i diritti o i rimedi previsti dalla legge.

I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese dei presenti Termini e qualsiasi copia tradotta degli stessi, prevarrà la versione inglese.

23. Contatti Holafly

Per assistenza, richieste generali o per presentare un reclamo, puoi contattare il nostro team 24/7 attraverso i seguenti canali:

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In alternativa, puoi usare WhatsApp: +1 661 384 8482 o scrivici un’email a help@holafly.com;
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