Условия и положения
1. Введение
1.1. Настоящие Условия и положения представляют собой юридически обязательное соглашение («Соглашение»), заключенное между вами («Пользователь» или «вы») и Holafly Limited, частной компанией с ограниченной ответственностью, учрежденной и зарегистрированной в Ирландии под регистрационным номером 745325, с юридическим адресом: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ирландия («Holafly», «мы» или «нас»), относительно покупки вами ежемесячной подписки на передачу данных («Подписка на данные»), связанной с eSIM, для использования на вашем личном устройстве («Устройство»), предоставляемой Holafly («Сервис»).
1.2. Будущие соглашения между Пользователем и Holafly могут дополнительно регулироваться дополнительными условиями и положениями или документами, которые могут быть опубликованы на нашем веб-сайте.
1.3. Термины «Подписка» и «Тарифные планы» используются в настоящих Условиях и положениях, а также в соответствующих коммерческих сообщениях как взаимозаменяемые для обозначения одного и того же продукта.
1.4. Мы рекомендуем вам распечатать копию настоящего Соглашения для использования в будущем.
2. Покупка подписки и активация eSIM
2.1. Чтобы приобрести Подписку, Пользователь должен указать адрес электронной почты и согласиться с применимыми условиями настоящего Соглашения. Завершая покупку, Пользователь вступает в договорные отношения по приобретению eSIM и обязуется оплатить все применимые сборы в соответствии с выбранной Подпиской на данные и настоящим Соглашением.
2.2. Для входа в учетную запись Пользователя пароль не требуется. Вместо этого доступ будет предоставляться с помощью одноразовой ссылки для входа, отправляемой на электронную почту Пользователя при каждой попытке входа в систему.
2.3. Дополнительной установки не требуется, и eSIM будет оставаться действительной до тех пор, пока Пользователь не отменит Подписку или не сможет совершить необходимые платежи. Минимальный или максимальный период подписки отсутствует.
2.4. Подписка на данные действует на основе ежемесячного продления и будет автоматически продлеваться в конце каждого 30-дневного платежного цикла, если Пользователь не отменит ее до даты продления.
2.5. В процессе покупки вас попросят настроить способ оплаты, который будет использоваться для автоматического продления. Загрузка и активация eSIM, а также любой выбранной Подписки на данные могут потребовать стабильного подключения к Интернету.
2.6. Пользуясь Сервисом, Пользователь подтверждает, что у него есть разблокированное Устройство, совместимое с eSIM, что необходимо для доступа к eSIM.
3. Срок действия и расторжение
3.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента покупки подписки. После приобретения eSIM она останется на вашем Устройстве, а Подписка на данные будет автоматически продлеваться каждые 30 дней, пока подписка не будет отменена или не произойдет сбой метода оплаты.
3.2. Период подписки будет продлеваться каждые 30 дней, начиная с момента активации eSIM (например, с 16:00 в день активации до 16:00 в последний день периода). Пользователь может отменить тарифный план в любое время без минимального периода обязательств.
3.3. Настоящее Соглашение будет расторгнуто в следующих случаях:
- 3.3.1. Когда Подписка на данные отменяется Пользователем и период ее действия заканчивается.
- 3.3.2. В случае сбоя метода оплаты, что приводит к приостановке или прекращению подписки.
- 3.3.3. Если Пользователь нарушает настоящее Соглашение или применимое законодательство.
3.4. После расторжения eSIM остается на устройстве в состоянии «как есть» (as is) без дальнейшей поддержки или гарантий со стороны Holafly до тех пор, пока не будет приобретена новая подписка.
4. Использование данных, изменение плана и отмена
4.1. Если Пользователь исчерпает лимит данных до даты продления, он может улучшить тариф (апгрейд) через Приложение. Улучшения вступают в силу немедленно и начинают новый цикл.
4.2. Понижение тарифа (даунгрейд) вступает в силу в конце текущего платежного цикла.
4.3. Пользователь может отменить подписку в любое время. При этом Сервис остается активным до конца текущего цикла. Пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки не производится.
4.4. Пользователь имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с даты покупки (согласно законам о защите прав потребителей), если eSIM не была активирована.
4.5. Управление подпиской осуществляется через личный кабинет в Приложении. Функция «паузы» (приостановки) не предусмотрена.
5. Изменение условий
5.1. Мы оставляем за собой право обновлять условия Подписки. О существенных изменениях Пользователь уведомляется за 30 дней.
5.2. Если Пользователь не выразит возражений в течение 30 дней и продолжит пользоваться Сервисом, это считается принятием новых условий.
6. Гарантия и доступность Сервиса
6.1. Holafly предпринимает коммерчески обоснованные шаги для обеспечения связи, но не гарантирует абсолютную пропускную способность или качество сети.
6.2. Политика добросовестного использования (Fair Use Policy): Скорость может быть ограничена оператором при чрезмерном потреблении трафика, чтобы обеспечить качество связи для других пользователей.
6.3. Holafly не гарантирует работу Сервиса в следующих случаях:
- 6.3.1. Техническое обслуживание или модернизация сетей партнеров.
- 6.3.2. Нахождение Пользователя вне зоны покрытия.
- 6.3.3. Внешние факторы (погода, радиопомехи, характеристики Устройства).
7. Услуга «Always On» (Всегда на связи)
7.1. Услуга «Always On» — это бесплатный автоматический сервис с ограниченным объемом данных, который активируется после отмены основной подписки для поддержания базового соединения.
7.2. Услуга доступна во многих странах Европы, Азии, Америки (вкл. США, Бразилию, Мексику) и Океании.
7.3. Данная функция доступна для подписок, активированных с 4 ноября 2025 года. Услуга не подлежит возврату средств.
8. Функция номера телефона
8.1. Доступна только для active Безлимитных подписок через приложение Holafly.
8.2. Позволяет активировать местный номер (США, Великобритания или Канада) исключительно для приема SMS. Голосовые вызовы и исходящие сообщения не поддерживаются.
9. Обязанности Пользователя
10.1. Пользователь обязуется использовать eSIM законно, не декомпилировать ПО и предоставлять достоверные данные при регистрации.
10.4. Holafly вправе приостановить доступ при подозрении на мошенничество, перепродажу трафика или нарушение прав третьих лиц.
10. Условия оплаты
11.1. Платежи списываются автоматически каждые 30 дней с использованием выбранного метода оплаты.
11.3. Цены включают применимые Косвенные налоги (НДС), рассчитанные на основе почтового индекса Пользователя.
11.7. Если платеж не прошел в течение 5 дней, услуги приостанавливаются. Через 31 день eSIM деактивируется навсегда.
11. Возврат средств
13.1. Полный возврат возможен, если:
- eSIM приобретена напрямую у Holafly.
- eSIM/Подписка не была активирована.
- Запрос подан в течение 6 месяцев с даты покупки.
12. Юридические положения
14.1. Весь контент, код и товарные знаки являются исключительной собственностью Holafly или лицензиаров.
17.1. Ответственность Holafly ограничена суммой, выплаченной Пользователем за последние 12 месяцев, или 100 евро (в зависимости от того, что больше).
18.1. Соглашение регулируется законодательством Ирландии. Все споры решаются в ирландских судах.
13. Contact информация
21.1. Служба поддержки (24/7):
- Email: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Чат: Красное окно в углу сайта.