Условия использования сервиса Holafly по подписке

1. Введение

Настоящие условия использования («Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение, заключённое между вами («Пользователь» или «вы») и компанией Holafly Limited, частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Ирландии под регистрационным номером 745325, с зарегистрированным офисом по адресу: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland («Holafly», «мы» или «нас»).

Настоящие Условия распространяются на приобретение вами ежемесячного тарифного плана с подпиской на передачу данных («Тарифный план с подпиской на данные»), предоставляемого через eSIM («eSIM») для использования на вашем личном устройстве («Устройство»). «Сервис по подписке» означает: (i) Тарифный план с подпиской на данные, (ii) eSIM и (iii) при наличии подключения — функцию резервного подключения «Всегда в сети» («Сервис «Всегда в сети»»).

Если в будущем вы зарегистрируетесь для использования других услуг Holafly, вам может быть предложено принять дополнительные условия, применимые только к этим услугам. Они будут опубликованы на нашем веб-сайте или в приложении (каждое из которых именуется «Приложение»).

Мы рекомендуем распечатать или сохранить копию настоящих Условий для дальнейшего использования.

2. Приобретение подписки и активация eSIM

Для приобретения Тарифного плана с подпиской на данные Пользователю необходимо указать адрес электронной почты и принять настоящие Условия. Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie компании Holafly отображаются в Приложении при регистрации Пользователя для совершения покупки. Завершая покупку, Пользователь заключает договорное соглашение о приобретении eSIM и обязуется оплачивать все применимые сборы в соответствии с выбранным Тарифным планом с подпиской на данные и настоящими Условиями. Для входа в учётную запись Пользователя пароль не требуется. Доступ предоставляется через одноразовую ссылку для входа, отправляемую на адрес электронной почты Пользователя при каждой попытке войти в систему.

Тарифный план с подпиской на данные позволяет Пользователю приобрести и установить одну eSIM и оплачивать услугу на ежемесячной основе. Дополнительная установка не требуется. eSIM остаётся действительной до её удаления Пользователем и может использоваться для последующего приобретения других услуг Holafly. Минимальный или максимальный срок подписки не установлен, поскольку сама eSIM не имеет срока действия. Однако после приобретения eSIM начинается процесс автоматического продления подписки, а расчётные периоды исчисляются с даты покупки, а не с даты активации. Через 30 дней с даты покупки будет произведено списание за следующий месяц.

Тарифный план с подпиской на данные действует на ежемесячной основе и автоматически продлевается по истечении каждого 30-дневного расчётного периода, если Пользователь не отменит подписку до даты продления. Поскольку расчётный период привязан к дате покупки, Holafly рекомендует активировать eSIM как можно скорее после покупки, чтобы обеспечить соответствие между фактическими днями использования и циклом продления подписки.

В процессе покупки вам будет предложено указать способ оплаты, который будет использоваться для автоматических продлений. Для загрузки и активации eSIM, а также выбранного Тарифного плана с подпиской на данные потребуется стабильное подключение к интернету. Пользователь признаёт, что задержки активации не откладывают, не приостанавливают и не изменяют расчётный цикл подписки, который строго отсчитывается от даты покупки.

Воспользовавшись Сервисом по подписке, Пользователь подтверждает, что у него есть разблокированное устройство с поддержкой eSIM, необходимое для доступа к eSIM. Пользователь также подтверждает, что ознакомился с соответствующей страницей описания продукта и что приобретённый Сервис по подписке соответствует его предполагаемому использованию.

3. Срок действия и прекращение

Настоящие Условия вступают в силу с момента приобретения Тарифного плана с подпиской на данные. После загрузки eSIM она останется на вашем Устройстве, а Тарифный план с подпиской на данные будет автоматически продлеваться каждые 30 дней до отмены подписки или сбоя способа оплаты. Пользователь может в любое время удалить eSIM с устройства через настройки, однако мы рекомендуем не удалять eSIM до отмены подписки, прекращения действия сервиса или если Пользователь не желает воспользоваться Сервисом «Всегда в сети». Для загрузки и активации eSIM и Тарифного плана с подпиской на данные требуется стабильное подключение к интернету. Период подписки продлевается каждые 30 дней, начиная с момента активации eSIM (например, с 16:00 дня активации до 16:00 последнего дня периода).

Окончание тарифного плана с подпиской на данные

Действие настоящих Условий продолжается на ежемесячной основе с автоматическим продлением каждые 30 дней до отмены подписки, сбоя способа оплаты или прекращения в соответствии с настоящими Условиями. Пользователь может отменить план в любое время без каких-либо минимальных (или максимальных) обязательных периодов.
Настоящие Условия прекращают действие в следующих случаях:

а. Когда Тарифный план с подпиской на данные отменён Пользователем и его период подписки истёк в соответствии с пунктом 3.2.1.

б. В случае сбоя способа оплаты, повлёкшего приостановку или прекращение действия Тарифного плана с подпиской на данные.

в. В случае нарушения Пользователем настоящих Условий (включая применимое законодательство) или при наличии у Holafly обоснованных подозрений в таком нарушении, что влечёт приостановку или прекращение действия eSIM или Тарифного плана с подпиской на данные со стороны Holafly.
Окончание действия Тарифного плана с подпиской на данные не прекращает действие настоящих Условий. Настоящие Условия продолжают применяться к (a) любому доступному вам Сервису «Всегда в сети» и (b) любым положениям, предназначенным для сохранения силы после окончания Тарифного плана с подпиской на данные (включая положения, касающиеся прав потребителей, ответственности, жалоб и разрешения споров), при условии, что eSIM остаётся на вашем Устройстве.

Статус eSIM после окончания Тарифного плана с подпиской на данные

После окончания Тарифного плана с подпиской на данные он больше не обеспечивает передачу данных, за исключением случаев, когда активирован Сервис «Всегда в сети», при котором резервное подключение может продолжаться в соответствии с пунктом 19 ниже. Если у вас нет доступа к Сервису «Всегда в сети», eSIM не обеспечит подключение, пока вы не приобретёте другой Тарифный план с подпиской на данные или услугу Holafly.
Профиль eSIM может оставаться установленным на вашем Устройстве после окончания Тарифного плана с подпиской на данные. Мы рекомендуем удалить eSIM, если вы не планируете пользоваться Сервисом «Всегда в сети» или приобретать дополнительные услуги, чтобы избежать путаницы или случайного использования.
Прекращение действия Тарифного плана с подпиской на данные не затрагивает ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и не ограничивает ответственность Holafly в отношении eSIM в той мере, в какой это требуется по закону (в том числе в связи с дефектами или ущербом, причинённым eSIM). После истечения срока действия Тарифного плана с подпиской на данные текущее обслуживание или поддержка не предоставляются, если только не активирован Сервис «Всегда в сети» и/или до приобретения нового плана.

4. Использование данных, изменение плана и отмена

По планам с указанным включённым объёмом данных: если Пользователь исчерпает данные до даты продления, варианты использования «вне пакета» недоступны. Для продолжения пользования услугами Holafly Пользователь вправе:

приобрести предоплаченный международный тарифный план на данные на определённое количество дней и для указанных направлений («Тарифный план для поездки»), предоставляемый через eSIM для использования на вашем Устройстве (https://esim.holafly.com/esim-global/). Это остаётся на усмотрение Пользователя и не является обязательным. Это отдельное предложение Holafly, регулируемое собственными условиями [здесь]; после приобретения его необходимо установить, активировать и использовать отдельно от Сервиса по подписке;

ИЛИ

перейти на более высокий или более низкий Тарифный план с подпиской на данные, обратившись в службу поддержки для отмены текущего плана, приобретения нового, получения новой eSIM, её установки, активации и начала нового расчётного цикла в тот же день. При выборе перехода на более низкий план Пользователь продолжает пользоваться текущим планом до конца расчётного периода. Служба поддержки поможет отменить существующий план и оформить покупку плана более низкого уровня, который вступит в силу по окончании текущего расчётного периода.

Пользователь может отменить Тарифный план с подпиской на данные в любое время без какого-либо минимального срока предварительного уведомления. Отмена может быть выполнена через личный кабинет Пользователя или путём обращения в службу поддержки по каналам, указанным Holafly. Несмотря на запрос об отмене, Тарифный план с подпиской на данные остаётся активным до конца текущего расчётного периода без права на возврат средств, пропорциональное возмещение или зачёт за неиспользованную часть подписки.

Пользователь не может приостановить действие Тарифного плана с подпиской на данные. В случае отмены Пользователь не сможет повторно активировать предыдущий план.

5. Изменение плана

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять условия Тарифного плана с подпиской на данные. В случае существенных изменений мы уведомим Пользователя не менее чем за 30 дней. Если изменение ущемляет права или обязательства Пользователя, Пользователь вправе отменить подписку без штрафных санкций до вступления изменений в силу.

Если Пользователь не выразит возражений против изменений в течение 30 дней с момента получения уведомления и продолжит пользоваться Сервисом по подписке после этого, такое продолжение использования будет считаться принятием обновлённых условий.

6. Права на отмену

Пользователь вправе отказаться от Тарифного плана с подпиской на данные в течение 14 дней с даты покупки без штрафных санкций и без необходимости указывать причину в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Пользователь может получить доступ к своему Тарифному плану с подпиской на данные и управлять им в любое время через личный кабинет на нашем веб-сайте.

7. Гарантия

Настоящие Условия дополняют ваши законные права как потребителя.

Holafly предоставляет Сервис по подписке с разумной осторожностью и профессионализмом и в соответствии с настоящими Условиями. Holafly не предоставляет никаких гарантий и не делает никаких заявлений в отношении Тарифного плана с подпиской на данные, eSIM или Сервиса по подписке; все гарантии и условия (за исключением тех, которые требуются применимым законодательством), явные или подразумеваемые — по закону, общему праву или иным образом — исключаются в той мере, в какой это допускается законом. Ничто в настоящем пункте не ограничивает ваши законные права потребителя.

Holafly оставляет за собой право по собственному усмотрению в любое время прекратить продажу, предоставление или поддержку любого Тарифного плана с подпиской на данные или eSIM.

8. Доступность Сервиса по подписке

Услуги Holafly предназначены исключительно для использования во время международных поездок и не предназначены для использования внутри страны. «Использование внутри страны» означает страну, в которой клиент находится на момент покупки. Для клиентов из ЕС это распространяется на весь ЕС. Кроме того, каждый отдельный непрерывный период роуминга в конкретном месте назначения не должен превышать 90 дней.

Holafly предпримет коммерчески обоснованные шаги для обеспечения доступности Сервиса по подписке для вас в любое время при условии, что Holafly и её поставщики услуг смогут поддерживать сетевую ёмкость и доступность соединения.

Holafly сотрудничает с поставщиками услуг, в том числе с операторами связи, для предоставления Сервиса по подписке. Они варьируются в зависимости от юрисдикции.

Если вы приобретёте Тарифный план с неограниченным объёмом данных, обратите внимание, что это означает отсутствие фиксированного <u>объёма</u> данных, ограничивающего их использование, однако зона покрытия и скорость передачи данных могут регулироваться политикой добросовестного использования. Это означает, что в целях обеспечения высокого качества обслуживания для всех пользователей оператор сети или Holafly оставляют за собой право вводить ограничения на использование данных или скорость соединения, если ваше использование признано чрезмерным или негативно влияет на производительность сети для других пользователей.

Holafly не гарантирует сетевую ёмкость, качество сети или доступность соединения в рамках Сервиса по подписке. Это включает (но не ограничивается) следующие обстоятельства:

когда нашим поставщикам услуг необходимо выполнять обновление, техническое обслуживание или иные работы в своих сетях;
когда вы находитесь в зонах, не охваченных сетью наших поставщиков услуг, или в соответствии с зонами, указанными в вашем Тарифном плане с подпиской на данные;
в случаях, когда сбои вызваны обстоятельствами, не зависящими от нас, включая, в частности (но не ограничиваясь): неполадки, обусловленные особенностями или функциональностью вашего Устройства, нормативными требованиями, неисправностями в сетях связи, погодными условиями, радиопомехами или иными физическими препятствиями.

9. Обязательства Пользователя

Пользователь соглашается с тем, что он обязуется:

использовать eSIM и Услуги в соответствии с настоящими Условиями;
использовать eSIM и Услуги в соответствии со всеми применимыми законами и нормативными актами страны, в которой Пользователь находится или постоянно проживает;
не использовать eSIM или Услуги для совершения мошеннических, уголовно наказуемых или незаконных действий, а также действий, которые могут нарушить работу или повредить сеть;
не использовать eSIM или Услуги для копирования, хранения, изменения, публикации или распространения коммерческой информации Holafly (включая коммерческую тайну), кроме случаев, когда мы дали на это разрешение.
использовать eSIM или Услуги для загрузки, отправки или выгрузки контента чрезмерного размера, количества или частоты; и
не использовать eSIM или Услуги способом, нарушающим права интеллектуальной собственности третьих лиц.
не декомпилировать, не дизассемблировать, не осуществлять обратную разработку и иным образом не пытаться получить исходный код из какого-либо контента Holafly или контента поставщиков услуг Holafly (включая, в частности, eSIM),

Пользователь соглашается с тем, что любые бонусы, акции и реферальные программы в рамках Сервиса по подписке («Акции») не должны использоваться для подрыва честности, целостности или законного функционирования Сервиса по подписке, в том числе путём создания фиктивных регистраций Пользователей или использования вымышленных личностей для участия в Акциях с целью получения вознаграждений.

Пользователь соглашается с тем, что Holafly вправе временно или постоянно приостановить действие Тарифного плана с подпиской на данные при наличии разумной необходимости в связи с существенным нарушением настоящих Условий. В случае приостановки Сервиса по подписке в связи с существенным нарушением Пользователем, последний несёт ответственность за все надлежащим образом начисленные в соответствии с настоящими Условиями платежи вплоть до даты вступления приостановки в силу. Holafly оставляет за собой право на применение соответствующих средств правовой защиты и возмещение убытков (включая разумные судебные расходы) в полной мере, допустимой законом.

Holafly вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису по подписке, включая Тарифный план с подпиской на данные, либо приостановить или деактивировать eSIM при наличии обоснованных оснований полагать, что:

Пользователь нарушил настоящие Условия, включая, в частности, несанкционированное использование, перепродажу или мошеннические действия в отношении Сервиса по подписке;
Пользователь участвовал в деятельности, нарушающей применимые законы, нормативные акты или права третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности и законодательство о защите прав потребителей;
Сервис по подписке используется способом, который может угрожать его целостности, безопасности или доступности для других пользователей, включая чрезмерное или злоупотребительное использование, выходящее за рамки разумных ожиданий потребителя;
Пользователь предоставил ложные, неточные или вводящие в заблуждение сведения в процессе регистрации, оплаты или верификации;
С учётной записью Пользователя связана предполагаемая мошенническая, несанкционированная или незаконная деятельность, включая чарджбэки, кражу личных данных или платёжное мошенничество.

За исключением случаев, требующих неотложных действий (например, мошенничество, инциденты безопасности), Holafly заблаговременно уведомит Пользователя о планируемом удалении, приостановке или дисквалификации, указав причину принятого решения и информацию о том, как Пользователь может обратиться в службу поддержки или оспорить это решение.

10. Условия оплаты

Пользователь может приобрести Тарифный план с подпиской на данные в Приложении. Оплата обрабатывается уполномоченным агентом Holafly.

Тарифный план с подпиской на данные действует по скользящему 30-дневному расчётному циклу, начинающемуся с момента покупки. Он автоматически продлевается по окончании каждого цикла, если Пользователь не отменит подписку до даты продления.

Если не указано иное, все сборы за подписку включают применимые косвенные налоги. При наличии дополнительных сборов Holafly отобразит их чётко и прозрачно до завершения покупки Пользователем. Применимые косвенные налоги рассчитываются на основе почтового индекса, указанного Пользователем при передаче платёжной информации в Holafly.

Обратите внимание, что некоторые банки или финансовые организации могут взимать дополнительные сборы, комиссии или надбавки (включая комиссии за иностранные транзакции или трансграничные операции) в соответствии со своей политикой. Эти сборы не взимаются Holafly, и Holafly не имеет никакого влияния на то, когда соответствующие сборы взимаются. Holafly не будет применять какие-либо дополнительные сборы, если только они не были чётко раскрыты Пользователю до совершения покупки.

«Косвенные налоги» в настоящем пункте 10 означают любой налог с продаж, налог на добавленную стоимость и любые аналогичные сборы или налоги, которые могут применяться на момент продажи Тарифного плана с подпиской на данные, связанного с eSIM.

Оплата всех услуг может осуществляться в нашем Приложении с помощью кредитной или дебетовой карты либо иного способа оплаты, предоставленного Holafly. Платежи обрабатываются автоматически с использованием способа оплаты, выбранного пользователем при первой покупке.

Пользователь может сохранить способ оплаты в процессе оплаты с явного согласия Пользователя в соответствии с требованиями защиты данных и под управлением поставщика услуг, чтобы при будущих покупках эта информация добавлялась автоматически без необходимости её повторного ввода. Если Пользователь желает обновить способ оплаты, он может сделать это в любое время в разделе «Данные учётной записи» в личном кабинете.

Для использования некоторых способов оплаты, предоставляемых Holafly, Пользователю необходимо иметь активную действующую учётную запись или соглашение с соответствующим сторонним поставщиком платёжных услуг. Доступность и право на использование таких способов оплаты определяются исключительно соответствующим поставщиком, и Holafly не контролирует (и не принимает никакой ответственности или обязательств) какие-либо решения, принимаемые этими поставщиками в отношении доступа или использования Пользователем. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что использование сторонних платёжных сервисов регулируется исключительно собственными условиями, положениями и политиками конфиденциальности соответствующего поставщика. Соответственно, Holafly не несёт ответственности за обработку поставщиком персональных или транзакционных данных Пользователя, а также за любые действия, бездействие, ошибки или проблемы с обслуживанием, возникающие в результате взаимодействия Пользователя с такими сторонними поставщиками.

В целях обеспечения целостности транзакций Пользователей и защиты от мошенничества Holafly может проводить проверку и верификацию сведений, предоставленных Пользователем. Holafly проводит эти проверки с использованием справедливых, соразмерных и прозрачных для Пользователя процедур.

Holafly оставляет за собой право проверять все детали транзакций на наличие признаков возможного мошенничества, несанкционированной деятельности, нарушений требований санкционного комплаенса или иного подозрительного поведения; и
Holafly вправе отказать в выполнении или отменить заказ при обоснованном подозрении в мошеннической, несанкционированной или незаконной деятельности.

В случае отмены Holafly заказа в соответствии с настоящим пунктом 10.9 Пользователю будет предоставлен полный возврат любой суммы, уплаченной за соответствующий заказ, через исходный способ оплаты.

Если платёж от Пользователя не поступает в течение пяти (5) дней с даты выставления счёта, действие Сервисов по подписке приостанавливается. Если задолженность по оплате сохраняется в течение тридцати (30) последовательных дней, действие Сервисов по подписке прекращается, а eSIM деактивируется навсегда. Данное прекращение не исключает каких-либо юридических мер, которые Holafly вправе предпринять против Пользователя.

11. Законное право на отказ

Если вы приобретаете eSIM как потребитель, вы имеете законное право отказаться от настоящих Условий в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки без необходимости предоставлять какое-либо обоснование.

Если вы запрашиваете или разрешаете начало действия Тарифного плана с подпиской на данные в течение этого 14-дневного периода отказа (например, путём активации eSIM), вы прямо просите нас начать предоставление услуги в период отказа и подтверждаете, что вам потребуется оплатить пропорциональную сумму за услугу, предоставленную до момента, когда вы уведомите нас о своём решении отказаться.

Если Тарифный план с подпиской на данные будет полностью исполнен в течение 14-дневного периода, вы утратите право на отказ только в том случае, если до активации вы предоставили явный запрос на немедленное исполнение и подтвердили, что утратите право на отказ после полного исполнения услуги.

Для осуществления права на отказ вы должны уведомить нас о своём решении отказаться от настоящих Условий путём недвусмысленного заявления. Пожалуйста, обратитесь в Holafly Limited, с/о Служба поддержки клиентов, контактные данные которой приведены в пункте 22 ниже.

12. Политика возврата и возмещения

Вы получите Сервис по подписке в соответствии с настоящими Условиями. Если вы считаете, что предоставленный вам Сервис по подписке не соответствует или не отвечает вашим законным правам потребителя, пожалуйста, сообщите нам об этом. В случае несоответствия Сервиса по подписке мы предоставим средства правовой защиты, предусмотренные Законом о правах потребителей 2022 года, которые могут включать приведение услуги в соответствие, пропорциональное снижение цены или возврат средств при необходимости. Ничто в настоящем пункте 12 не затрагивает ваши законные права.

Для получения полного возврата средств от Holafly на основании отказа по собственному желанию Пользователь должен соответствовать следующим требованиям:

eSIM должна быть приобретена непосредственно у Holafly через один из её прямых каналов продаж (веб-сайт Holafly или официальное мобильное приложение Holafly), а не у третьих лиц;
eSIM или Тарифный план с подпиской на данные не должны быть активированы; и
запрос на возврат средств должен быть подан в течение шести (6) месяцев с даты покупки.

(Эти условия применяются только к возврату средств в рамках права на отказ, но не к предусмотренным законом средствам защиты в случае несоответствия.)

Помимо права на отказ, вы также можете иметь право на средства правовой защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2022 года в случае несоответствия Сервиса по подписке. Эти законные средства правовой защиты применяются независимо от статуса активации. Средства защиты могут включать пропорциональное снижение цены или возврат средств в случаях, когда услугу невозможно привести в соответствие:

Если Сервис по подписке функционирует не так, как описано, мы оценим соответствие в соответствии с Законом о правах потребителей 2022 года и предоставим надлежащее законное средство правовой защиты.
В случае, если Пользователь приобретает eSIM и устанавливает её на несовместимое или заблокированное Устройство, Holafly предоставляет Пользователю полный возврат средств при условии, что Пользователь выполнил требования пунктов 12.2.1–12.2.3.

13. Права интеллектуальной собственности

Если не указано иное, Тарифные планы с подпиской на данные, eSIM и Сервисы по подписке являются нашей (или нашего лицензиара) собственностью, а весь исходный код, базы данных, функциональность, программное обеспечение, дизайн веб-сайта, аудио, видео, тексты, фотографии и графика в Приложении (совокупно именуемые «Контент»), а также товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся в нём («Знаки»), принадлежат нам или контролируются нами либо лицензированы нам и защищены законами об авторском праве и товарных знаках, а также различными иными правами интеллектуальной собственности.

За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, никакая часть eSIM, Приложения, Контента или Знаков не может быть скопирована, воспроизведена, агрегирована, повторно опубликована, загружена, размещена, публично отображена, закодирована, переведена, передана, распространена, продана, лицензирована или иным образом использована в каких-либо коммерческих целях без нашего явного предварительного письменного разрешения.

14. Защита данных

Приобретая Сервис по подписке, вы подтверждаете, что Holafly будет обрабатывать относящуюся к вам персональную информацию («Персональные данные») в различных целях, включая предоставление вам Сервиса по подписке, мониторинг и улучшение Сервиса по подписке, предотвращение несанкционированного использования Сервиса по подписке и исполнение наших правовых обязательств.

Вы обязаны предоставлять достоверную информацию; выдача себя за другое лицо, использование псевдонимов или анонимных имён запрещены. При предоставлении любых данных, которые могут быть запрошены от вас по соответствующим каналам, вы не вправе использовать выражения, носящие оскорбительный характер, совпадающие с товарными знаками, торговыми наименованиями, именами или псевдонимами публичных лиц или знаменитостей, на использование которых вы не уполномочены. Для обеспечения актуальности и достоверности предоставленной информации вы обязаны незамедлительно уведомлять Holafly о любых изменениях ваших Персональных данных.

Для получения дополнительной информации о том, как используются Персональные данные Пользователей, или для направления любых запросов, связанных с обработкой ваших Персональных данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

15. Возмещение убытков

Пользователь соглашается возмещать и удерживать в возмещённом состоянии Holafly от всех убытков, которые являются прямым и разумно предсказуемым следствием существенного нарушения Пользователем настоящих Условий или незаконного ненадлежащего использования Сервиса по подписке.

16. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускается законом, мы исключаем любую ответственность (возникающую из договора, халатности или иным образом) за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в связи с использованием Сервиса по подписке, включая eSIM или любой Тарифный план с подпиской на данные.

Мы не несём ответственности за убытки, которые не являлись разумно предсказуемыми на момент заключения настоящих Условий.

Мы не несём ответственности за (i) упущенную выгоду, потерю бизнеса, перебои в работе бизнеса или (ii) косвенные или последующие убытки — в каждом из перечисленных случаев, возникающих в связи с Сервисом по подписке.

Несмотря на вышеизложенное, ответственность Holafly в рамках настоящих Условий или в связи с ними, возникающая из договора, халатности или иным образом, ни при каких обстоятельствах не превышает суммы платежей, подлежащих уплате Пользователем в пользу Holafly по соответствующему Тарифному плану с подпиской на данные за 12 месяцев, предшествующих дате возникновения соответствующих обязательств, или 100 евро — в зависимости от того, какая сумма больше.

Это не затрагивает нашу ответственность за мошеннические заявления или заявления по существенным вопросам, а также любую иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает:

ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей халатности;
ответственность за мошенничество или мошеннические заявления;
ответственность за умышленные противоправные действия; или
любую ответственность или средства правовой защиты потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством, включая ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей 2022 года.

17. Применимое право и соблюдение законодательства

Если иное не установлено обязательными нормами применимого законодательства: (a) настоящие Условия и любой спор или требование (включая внедоговорные споры или требования), возникающие из них или в связи с ними либо их предметом или заключением, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Ирландии, и (b) суды Ирландии имеют неисключительную юрисдикцию для урегулирования любого спора или требования (включая внедоговорные споры или требования), возникающих из настоящих Условий или их предмета либо заключения. Ничто в настоящем пункте не затрагивает ваше право, предусмотренное применимым законодательством о защите прав потребителей, на обращение в суды страны вашего проживания.

Иные обязательные нормы законодательства других государств также могут применяться к использованию вами eSIM или Тарифного плана с подпиской на данные. Вы также можете пользоваться преимуществами обязательного законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, и ничто в настоящих Условиях не затрагивает такие права.

Сервис по подписке, Тарифный план с подпиской на данные и Приложение не предназначены для использования каким-либо лицом или организацией в какой-либо юрисдикции или стране, где такое использование противоречило бы соответствующим законам или нормативным актам. Соответственно, лица, которые по собственной инициативе получают доступ к Сервису по подписке и/или Приложению из мест, где такое использование запрещено, несут исключительную ответственность за соблюдение местного законодательства в той мере, в какой оно применимо.

18. Изменение настоящих Условий

Мы вправе изменять настоящие Условия или любые будущие условия, в том числе касающиеся нашего Тарифного плана с подпиской на данные, на следующих основаниях:

любые обновлённые Условия и новые условия будут доступны в нашем Приложении, на веб-сайте или официальной странице;

Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней о любых существенных изменениях настоящих Условий, ухудшающих ваше положение, включая изменения цен, функций или ограничений. Вы можете отменить подписку и прекратить использование Сервиса по подписке до вступления изменений в силу. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом по подписке по истечении 30-дневного периода, мы будем считать, что вы приняли изменения. Изменения, которые осуществляются исключительно в вашу пользу, носят сугубо административный характер или требуются по закону, могут вступать в силу без данного периода уведомления.

Если вы продолжаете пользоваться Сервисом по подписке, Тарифным планом с подпиской на данные или eSIM после вступления изменений в настоящие Условия в силу, считается, что вы приняли эти изменения.

19. Сервис резервного подключения «Всегда в сети»

С 4 ноября 2025 года (CET) при приобретении Тарифного плана с подпиской на данные Holafly автоматически предоставляет вам Сервис «Всегда в сети» без дополнительной платы, даже если вы отмените свой регулярный план. Сервис «Всегда в сети» становится доступным по окончании вашего текущего периода.

Сервис «Всегда в сети» обеспечивает покрытие передачи данных в следующих странах:

Европа: Албания, Андорра, Армения, Австрия, Азербайджан, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Гибралтар, Греция, Гернси, Венгрия, Исландия, Ирландия, Остров Мэн, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Великобритания.
Азия: Бахрейн, Бангладеш, Бруней, Камбоджа, Китай, Гонконг, Индия, Индонезия, Израиль, Япония, Иордания, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Макао, Малайзия, Пакистан, Филиппины, Катар, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Корея, Шри-Ланка, Тайвань, Таджикистан, Таиланд, Турция, Объединённые Арабские Эмираты, Узбекистан, Вьетнам.
Северная Америка: Соединённые Штаты Америки, Канада, Мексика.
Центральная Америка и Карибский бассейн: Антигуа и Барбуда, Багамы, Барбадос, Белиз, Британские Виргинские острова, Каймановы острова, Коста-Рика, Доминика, Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренада, Гватемала, Гондурас, Ямайка, Никарагуа, Панама, Пуэрто-Рико, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Вин. и Гренадины, Острова Тёркс и Кайкос.
Южная Америка: Аргентина, Боливия, Бразилия, Чили, Колумбия, Эквадор, Французская Гвиана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай.
Африка: Алжир, Ботсвана, Буркина-Фасо, Камерун, Центральноафриканская Республика, Чад, Демократическая Республика Конго, Египет, Эсватини, Габон, Гана, Гвинея-Бисау, Кот-д’Ивуар, Кения, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Маврикий, Марокко, Нигер, Нигерия, Республика Конго, Реюньон, Руанда, Сенегал, Сейшельские острова, Южная Африка, Танзания, Тунис, Уганда, Замбия.
Океания: Австралия, Гуам, Гавайи, Новая Зеландия.

19.3 Holafly будет стремиться поддерживать перечень стран, в которых доступен Сервис «Всегда в сети». Однако время от времени может возникать необходимость исключить некоторые страны из зоны доступного покрытия. Сервис «Всегда в сети» предоставляется вам без дополнительной платы. Он не является неотъемлемой частью функционирования приобретённого Тарифного плана с подпиской на данные, и сокращение числа стран, в которых он доступен, не является существенным изменением договорных услуг.

Сервис «Всегда в сети» предоставляет вам ежемесячный пакет данных объёмом 1 ГБ. Этот пакет автоматически обновляется каждые 30 дней с даты окончания вашего плана eSIM на вашем Устройстве (а не в соответствии с каким-либо календарным месяцем).

Сервис «Всегда в сети» остаётся доступным после окончания вашего Тарифного плана с подпиской на данные при соблюдении следующих условий:

eSIM остаётся установленной на вашем Устройстве;
eSIM остаётся включённой; и
на вашем Устройстве включён роуминг передачи данных.

Если вы удалите eSIM с устройства, действие Сервиса «Всегда в сети» автоматически прекратится и не может быть восстановлено, если только вы не приобретёте новый Сервис по подписке и не установите новую eSIM Holafly.

Доступность, скорость и производительность Сервиса «Всегда в сети» могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, состояния сети и совместимости устройства. Holafly не гарантирует бесперебойную доступность Сервиса «Всегда в сети».

Сервис «Всегда в сети» предоставляется Пользователям без дополнительной платы и поэтому ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату средств — ни частичному, ни полному.

Ничто в настоящем пункте 19 не ограничивает ваши законные права потребителя или ответственность Holafly в отношении eSIM или Сервиса «Всегда в сети» в той мере, в какой это требуется применимым законодательством.

20. Партнёрские программы и сторонние услуги

Holafly может предоставлять ссылки на продукты или услуги, предлагаемые независимыми третьими лицами («Партнёры по аффилированной программе»), включая туристические услуги, страховых провайдеров и платформы для бронирования мероприятий. Holafly может получать комиссию, когда Пользователи переходят по этим ссылкам, без каких-либо дополнительных затрат для Пользователя.

Все услуги по аффилированной программе предоставляются непосредственно Партнёрами по аффилированной программе. Holafly действует исключительно как источник рекомендаций и не контролирует, не гарантирует и не принимает ответственности за доступность, качество или результаты деятельности каких-либо сторонних услуг. Договорные отношения Пользователя в отношении таких услуг складываются с соответствующим Партнёром по аффилированной программе, и Пользователь соглашается ознакомиться с условиями Партнёра по аффилированной программе и соблюдать их перед использованием.

В максимальной степени, допустимой законом, Holafly не несёт ответственности за какие-либо действия, ошибки, упущения, задержки, убытки, ущерб или расходы, возникающие в связи со сторонними услугами, полученными через партнёрские ссылки, включая качество обслуживания, отмены или споры с Партнёрами по аффилированной программе.

21. Общие положения

Holafly вправе уступить, передать или суброгировать права и обязательства, вытекающие из настоящих Условий, любой компании своей группы без явного согласия и разрешения Пользователя.

Если в какой-либо момент какое-либо положение настоящих Условий (или часть какого-либо положения) является или становится незаконным, недействительным или неисполнимым, но при этом было бы законным, действительным и исполнимым при исключении или изменении его части, данное положение или часть положения применяется с такими исключениями или изменениями, которые могут быть необходимы для придания положению законности, действительности и исполнимости.

Неосуществление или промедление какой-либо из сторон в реализации какого-либо права или средства правовой защиты в соответствии с настоящими Условиями не может рассматриваться как отказ от такого права или средства правовой защиты, а равно единоличное или частичное осуществление какого-либо права или средства правовой защиты не исключает дальнейшего осуществления этого права или средства правовой защиты. Отказ любой из сторон от реагирования на нарушение другой стороной какого-либо положения настоящих Условий не может рассматриваться как отказ от реагирования на предшествующее или последующее нарушение. Права и средства правовой защиты, предусмотренные настоящими Условиями, являются кумулятивными и не исключают каких-либо прав или средств правовой защиты, предусмотренных законом.

Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае возникновения противоречия между данной версией Условий на английском языке и любыми переводными копиями настоящих Условий преимущественную силу имеет английская версия.

22. Контактные данные Holafly

Для получения поддержки, общих запросов или подачи жалобы вы можете связаться с нашей командой в режиме 24/7 по следующим каналам:

Приложение Holafly [iOS здесь] · [Android здесь] или нажмите на красный всплывающий элемент в правом нижнем углу этой страницы;
Кроме того, вы можете воспользоваться WhatsApp: +1 661 384 8482 или написать нам по адресу help@holafly.com;
По вопросам делового сотрудничества: b2b@holafly.com;
Запросы по партнёрству и созданию контента: creators@holafly.com;

Условия и положения тарифного плана Holafly Ultra

1. Введение

Настоящие условия и положения («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение, заключённое между вами («Пользователь» или «вы») и Holafly Limited, частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Ирландии под номером 745325, с зарегистрированным офисом по адресу: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland («Holafly», «мы» или «нас»).

Настоящие Условия применяются к вашей покупке подписки на тарифный план Holafly Ultra («Ultra Plan»). Ultra Plan — это комплексная подписка, включающая: (i) план подписки на неограниченные данные («План подписки на данные»), предоставляемый через eSIM («eSIM») для использования на вашем личном устройстве («устройство»); (ii) доступ к определённым преимуществам помощи в путешествиях, предоставляемым AirHelp; (iii) доступ к определённым телемедицинским и оздоровительным услугам, предоставляемым Meeting Doctors; (iv) при наличии активации — функцию резервного подключения Holafly «Always On» («Always On Service»); и (v) любые дополнительные или заменяющие преимущества от третьих сторон, предоставляемые Holafly в соответствии с настоящими Условиями (в совокупности — «Служба подписки»). AirHelp, Meeting Doctors и любые другие независимые поставщики преимуществ, включённых в Ultra Plan, именуются в настоящих Условиях «Сторонними поставщиками», а их соответствующие услуги — «Сторонними преимуществами».

Определённые сторонние преимущества, включённые в Ultra Plan, предоставляются независимыми сторонними поставщиками и регулируются условиями и требованиями к праву на получение, применимыми к соответствующим услугам. Настоящие Условия регулируют подписку Пользователя на Ultra Plan в целом.

2. Приобретение подписки и активация eSIM

Для приобретения Ultra Plan Пользователю необходимо указать адрес электронной почты и принять настоящие Условия. Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie Holafly отображаются в приложении при регистрации Пользователя для совершения покупки. До завершения покупки Пользователь также получит доступ к условиям и положениям, применимым к сторонним преимуществам, включённым в Ultra Plan, и там, где это требуется, должен принять их. Завершая покупку, Пользователь заключает с Holafly договорное соглашение на Ultra Plan, включающее приобретение eSIM и доступ к сторонним преимуществам, и обязуется оплачивать все применимые платежи в соответствии с выбранным вариантом оплаты и настоящими Условиями. Пароль для входа в учётную запись Пользователя не требуется. Вместо этого доступ предоставляется посредством одноразовой ссылки для входа, направляемой на электронную почту Пользователя при каждой попытке войти в систему.

Ultra Plan позволяет Пользователю приобрести и установить одну eSIM и пользоваться Службой подписки в течение расчётного периода, выбранного при оформлении заказа (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно). Дополнительная установка eSIM не требуется. eSIM остаётся действительной до тех пор, пока Пользователь не удалит её, и может быть использована для последующего приобретения других услуг Holafly. После приобретения Ultra Plan начинается процесс автоматического продления подписки, а расчётные периоды отсчитываются от даты покупки, а не от даты активации. Следующее списание будет произведено по окончании расчётного периода, выбранного Пользователем.

Ultra Plan работает на скользящей ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной основе в соответствии с выбранным Пользователем вариантом оплаты и автоматически продлевается на тот же расчётный период, если Пользователь не отменит подписку до даты продления. Поскольку расчётный цикл привязан к дате покупки, Holafly рекомендует активировать eSIM и начать пользоваться Службой подписки как можно скорее после покупки, чтобы обеспечить соответствие между периодом фактического использования и циклом продления подписки.

В процессе покупки вам будет предложено настроить способ оплаты, который будет использоваться для автоматических продлений. Для загрузки и активации eSIM, а также для использования компонента подключения Ultra Plan потребуется стабильное интернет-соединение. Пользователь признаёт, что задержки в активации или использовании любого компонента Службы подписки не откладывают, не приостанавливают и не изменяют расчётный цикл подписки, который отсчитывается исключительно от даты покупки.

Пользуясь Службой подписки, Пользователь подтверждает, что располагает разблокированным устройством, совместимым с eSIM, которое необходимо для доступа к eSIM. Пользователь также подтверждает, что ознакомился с соответствующей страницей описания продукта и что приобретённая Служба подписки соответствует его целям.

3. Срок действия и прекращение

Настоящие Условия вступают в силу с момента приобретения вами Ultra Plan. После загрузки eSIM она остаётся на вашем устройстве, а Ultra Plan автоматически продлевается на расчётный период, выбранный Пользователем, до тех пор, пока подписка не будет отменена, способ оплаты не окажется недействительным или Ultra Plan не будет прекращён иным образом в соответствии с настоящими Условиями. Пользователь может в любое время удалить eSIM со своего устройства через настройки, однако мы рекомендуем не удалять eSIM, если только подписка не отменена или не прекращена, либо если Пользователь не планирует воспользоваться Always On Service. Для загрузки и активации eSIM требуется стабильное интернет-соединение. Соответствующий период подписки начинается с даты покупки и продлевается в соответствующую дату продления для выбранного варианта оплаты — ежемесячного, ежеквартального или ежегодного.

Окончание действия Ultra Plan

1. Срок действия настоящих Условий продолжается на последовательные ежемесячные, ежеквартальные или ежегодные расчётные периоды в соответствии с выбранным Пользователем вариантом оплаты с автоматическим продлением на тот же расчётный период до тех пор, пока подписка не будет отменена, способ оплаты не окажется недействительным или она не будет прекращена в соответствии с настоящими Условиями. Пользователь может отменить Ultra Plan в любое время без какого-либо минимального периода обязательства сверх текущего оплаченного расчётного периода.

2. Действие настоящих Условий прекращается в следующих случаях:

a. Когда Ultra Plan отменяется Пользователем и его текущий оплаченный период подписки заканчивается в соответствии с настоящим пунктом.

b. Если способ оплаты оказывается недействительным, что приводит к приостановке или прекращению действия Ultra Plan.

c. Если Пользователь нарушает настоящие Условия (включая применимое законодательство) или у Holafly возникают обоснованные подозрения в нарушении, что влечёт за собой приостановку или прекращение действия eSIM или Ultra Plan со стороны Holafly.

3. Прекращение действия Ultra Plan не затрагивает те положения настоящих Условий, которые предназначены для сохранения силы после прекращения, в том числе касающиеся прав потребителей, ответственности, рассмотрения жалоб и разрешения споров. Любой Always On Service, остающийся доступным после окончания действия Ultra Plan, продолжает действовать в соответствии с настоящими Условиями.

Статус eSIM после окончания действия Ultra Plan

4. После окончания действия Ultra Plan план подписки на данные больше не будет обеспечивать подключение к интернету, за исключением случаев, когда активирован Always On Service, — в таком случае резервное подключение может продолжить действие в соответствии с настоящими Условиями. Доступ к сторонним преимуществам также прекратится в соответствии с настоящими Условиями, за исключением прав или требований, правомерно возникших в период действия Ultra Plan, а также любого применимого периода подачи претензий, предусмотренного условиями соответствующего стороннего поставщика.

5. Профиль eSIM может оставаться установленным на вашем устройстве после окончания действия плана подписки на данные. Мы рекомендуем удалить eSIM, если вы не планируете пользоваться Always On Service или приобретать дополнительные услуги, во избежание путаницы или случайного использования.

6. Прекращение действия Ultra Plan не затрагивает ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и не ограничивает ответственность Holafly за eSIM или любой иной элемент Службы подписки в той мере, в какой это требуется по закону. После окончания оплаченного периода подписки услуги и поддержка Ultra Plan не предоставляются, за исключением любого доступного Always On Service, а также любых сохраняющихся прав в отношении сторонних преимуществ, прямо предусмотренных настоящими Условиями или применимыми условиями стороннего поставщика.

4. Использование данных, изменение плана и отмена

Ultra Plan включает неограниченные мобильные данные при соблюдении условий политики справедливого использования и доступности сети, предусмотренных настоящими Условиями. В рамках Ultra Plan не предусмотрена тарификация «сверх пакета» на основании фиксированного объёма данных.

Пользователь может отменить Ultra Plan в любое время без какого-либо минимального периода уведомления. Отмена может быть выполнена через онлайн-аккаунт Пользователя или путём обращения в службу поддержки по каналам, указанным Holafly. Несмотря на запрос об отмене, Ultra Plan и все включённые в него преимущества остаются активными до окончания текущего оплаченного расчётного периода без права на возврат средств, пропорциональное возмещение или кредиты за неиспользованную часть этого периода, за исключением случаев, когда возврат средств или иное средство защиты предусмотрено настоящими Условиями или обязательным законодательством.

Пользователь не может приостановить действие Ultra Plan. Отмена предотвращает следующее автоматическое продление, но не прерывает текущий оплаченный расчётный период.

5. Изменение плана

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять Ultra Plan, включая его функции и состав сторонних преимуществ, а также можем добавлять, заменять или удалять сторонних поставщиков в соответствии с настоящими Условиями. В случае существенного изменения, ухудшающего положение Пользователя, мы уведомим Пользователя не менее чем за 30 дней. Если изменение негативно влияет на права или обязательства Пользователя, Пользователь вправе отменить подписку без штрафных санкций до вступления изменения в силу.

Если Пользователь не выразит возражений против изменений в течение 30 дней с момента получения уведомления и продолжит пользоваться Службой подписки после этого, такое продолжение использования будет считаться принятием обновлённых условий.

6. Гарантия

Настоящие Условия дополняют ваши законные права как потребителя.

Holafly предоставляет элементы Службы подписки, за которые она несёт ответственность, с разумной тщательностью и профессионализмом и в соответствии с настоящими Условиями. Holafly не предоставляет никаких гарантий и не делает никаких заявлений в отношении Плана подписки на данные, eSIM или Службы подписки; все гарантии и условия (кроме случаев, когда они требуются применимым законодательством), явные или подразумеваемые законом, общим правом или иным образом, исключаются в той мере, в какой это допускается законом. Сторонние преимущества предоставляются соответствующим сторонним поставщиком в соответствии с настоящими Условиями и применимыми условиями поставщика. Ничто в настоящем пункте не ограничивает ваши законные права потребителя.

Holafly оставляет за собой право по своему усмотрению в любое время прекратить продажу, предоставление или поддержку любой подписки на данные или eSIM при соблюдении прав существующих пользователей Ultra Plan и применимого законодательства.

7. Доступность Службы подписки

Услуги Holafly предназначены исключительно для использования в международных поездках и не для внутреннего использования. «Внутреннее использование» означает использование в стране, где клиент находится на момент покупки. Для клиентов из ЕС это распространяется на весь Европейский союз. Кроме того, каждый отдельный непрерывный период роуминга в конкретном направлении не должен превышать 90 дней.

Holafly предпримет коммерчески обоснованные меры для обеспечения доступности компонента подключения Службы подписки в любое время при условии, что Holafly и её поставщики сетевых услуг смогут поддерживать пропускную способность сети и доступность соединения.

Holafly сотрудничает с поставщиками услуг для обеспечения Службы подписки, включая поставщиков сетевых услуг и сторонних поставщиков, указанных в настоящих Условиях. Эти поставщики могут различаться в зависимости от юрисдикции.

Если вы приобретаете план подписки на неограниченные данные, обратите внимание, что это означает отсутствие фиксированного объёма данных, ограничивающего использование, однако покрытие данных и скорость передачи могут регулироваться политикой справедливого использования. Это означает, что в целях обеспечения высокого качества обслуживания для всех пользователей поставщик сетевых услуг или Holafly оставляет за собой право вводить ограничения на использование данных или скорость передачи, если ваше использование признано чрезмерным или негативно влияет на производительность сети для других пользователей.

Holafly не гарантирует пропускную способность сети, качество сети или доступность соединения для компонента подключения Службы подписки. Это включает (но не ограничивается) следующие обстоятельства:

1. когда нашим поставщикам услуг необходимо выполнить обновление, техническое обслуживание или иные работы в своих сетевых сервисах;

2. когда вы находитесь в зонах, не охваченных сетью наших поставщиков услуг, или в соответствии с зонами, указанными в вашем плане подписки на данные;

3. когда факторы, находящиеся вне нашего контроля, вызывают сбои, включая, в частности, но не ограничиваясь: сбои, вызванные особенностями или функциональностью вашего устройства, регуляторными требованиями, неисправностями в сетях связи, погодными условиями, радиопомехами или иными физическими препятствиями.

8. Обязательства Пользователя

Пользователь соглашается:

1. использовать eSIM и Службы в соответствии с настоящими Условиями;

2. использовать eSIM и Службы в соответствии со всеми применимыми законами и нормативными актами страны, в которой Пользователь находится или постоянно проживает;

3. не использовать eSIM или Службы для совершения мошеннических, уголовно наказуемых или незаконных действий, а также действий, которые могут нанести вред сети или привести к её сбою;

4. не использовать eSIM или Службы для копирования, хранения, изменения, публикации или распространения коммерческой информации Holafly (включая коммерческие тайны), кроме случаев, когда мы даём вам соответствующее разрешение;

5. использовать eSIM или Службы для загрузки, отправки или выгрузки контента чрезмерного размера, объёма или с чрезмерной частотой; и

6. не использовать eSIM или Службы способом, нарушающим права интеллектуальной собственности третьих сторон;

7. не декомпилировать, не дизассемблировать, не осуществлять обратную разработку и не предпринимать иных попыток получить исходный код из любого контента Holafly или контента поставщиков услуг Holafly (включая, помимо прочего, eSIM),

Пользователь соглашается с тем, что никакие кредиты, рекламные акции и рекомендации в отношении Службы подписки («Акции») не должны использоваться в ущерб справедливости, целостности или законному функционированию Службы подписки, в том числе путём создания фиктивных регистраций Пользователей или использования вымышленных личностей для участия в Акциях с целью получения вознаграждений.

Пользователь соглашается с тем, что Holafly вправе временно или постоянно приостановить действие Ultra Plan, если это обоснованно необходимо в связи с существенным нарушением настоящих Условий. В случае приостановки действия Службы подписки вследствие существенного нарушения со стороны Пользователя последний несёт ответственность за любые платежи, правомерно начисленные в соответствии с настоящими Условиями вплоть до даты вступления приостановки в силу. Holafly также вправе дать указание соответствующим сторонним поставщикам приостановить доступ к сторонним преимуществам, если это необходимо для осуществления такой приостановки. Holafly оставляет за собой право требовать соответствующих средств защиты и возмещения убытков (включая разумные судебные издержки) в максимально допустимой законом мере.

Holafly вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Службе подписки, включая Ultra Plan и план подписки на данные, либо приостановить или деактивировать eSIM, если имеются разумные основания полагать, что:

8. Пользователь нарушил настоящие Условия, включая, помимо прочего, несанкционированное использование, перепродажу или мошеннические действия, связанные со Службой подписки;

9. Пользователь осуществлял деятельность, нарушающую применимые законы, нормативные акты или права третьих сторон, включая права интеллектуальной собственности и законодательство о защите прав потребителей;

10. Служба подписки используется способом, который может поставить под угрозу её целостность, безопасность или доступность для других пользователей, включая чрезмерное или злоупотребительное использование, выходящее за рамки разумных ожиданий потребителей;

11. Пользователь предоставил ложную, неточную или вводящую в заблуждение информацию в процессе регистрации, оплаты или верификации;

12. Существуют подозрения в мошеннической, несанкционированной или незаконной деятельности, связанной с учётной записью Пользователя, включая инициирование чарджбэков, кражу личных данных или платёжное мошенничество.

За исключением случаев, требующих срочных действий (например, мошенничество или инциденты безопасности), Holafly заблаговременно уведомит Пользователя о любом планируемом удалении, приостановке или дисквалификации, указав причину принятого решения и информацию о том, как Пользователь может обратиться в службу поддержки или обжаловать решение.

Пользователь также обязан соблюдать применимые условия сторонних поставщиков при получении доступа к любому стороннему преимуществу или его использовании, а также не должен злоупотреблять им, перепродавать, передавать или разрешать другому лицу использовать преимущество, если применимые условия поставщика ограничивают его исключительно для подписчика Ultra Plan.

9. Условия оплаты

Пользователь может приобрести Ultra Plan в приложении. Оплата обрабатывается уполномоченным агентом Holafly.

Ultra Plan работает в соответствии с расчётным циклом, выбранным Пользователем при оформлении заказа (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно), начиная с даты покупки. Он будет автоматически продлеваться на тот же расчётный период по окончании каждого цикла, если только Пользователь не отменит подписку до даты продления.

Если иное не указано, все сборы за подписку включают применимые косвенные налоги. Если применяются дополнительные сборы, Holafly отобразит их чётко и прозрачно до того, как Пользователь завершит покупку. Применимые косвенные налоги рассчитываются на основании почтового индекса, указанного Пользователем при передаче платёжных данных в Holafly.

Обратите внимание, что некоторые банки или финансовые учреждения могут взимать дополнительные сборы, комиссии или надбавки (включая комиссии за иностранные транзакции или трансграничные платежи) в соответствии со своей политикой. Эти сборы не взимаются Holafly, и Holafly не влияет на то, когда соответствующие комиссии начисляются. Holafly не будет взимать дополнительных сборов, если они не были чётко раскрыты Пользователю до покупки.

«Косвенные налоги» в настоящем пункте означают любой налог с продаж, налог на добавленную стоимость и любые аналогичные сборы или налоги, которые могут быть применимы на момент продажи Ultra Plan.

Оплата всех услуг в нашем приложении может осуществляться с помощью кредитной или дебетовой карты либо иным способом оплаты, предоставленным Holafly. Платежи обрабатываются автоматически с использованием способа оплаты, выбранного пользователем при первой покупке.

Пользователь вправе сохранить способ оплаты в процессе оплаты с явного согласия Пользователя в соответствии с требованиями защиты данных и под управлением поставщика услуг, чтобы при будущих покупках эта информация добавлялась автоматически без необходимости повторного ввода. Если Пользователь желает обновить способ оплаты, он может сделать это в любое время в разделе «Данные аккаунта» своей учётной записи.

Для использования некоторых способов оплаты, предоставленных Holafly, Пользователю необходимо иметь активную, ранее существующую учётную запись или соглашение с соответствующим сторонним поставщиком платёжных услуг. Доступность и право на использование таких способов оплаты определяется исключительно соответствующим поставщиком, и Holafly не контролирует (и не несёт ответственности за) любое решение, принятое этими поставщиками в отношении доступа или использования Пользователем. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что использование платёжных услуг третьих сторон регулируется исключительно собственными условиями, положениями и политикой конфиденциальности поставщика. Соответственно, Holafly не несёт ответственности за обращение поставщика с персональными или транзакционными данными Пользователя, а также за любые действия, бездействие, ошибки или проблемы с обслуживанием, возникающие в результате взаимодействия Пользователя с такими сторонними поставщиками.

В целях обеспечения целостности транзакций Пользователя и защиты от мошенничества Holafly может проводить проверку и валидацию сведений, предоставленных Пользователем. Holafly будет проводить эти проверки с использованием справедливых, соразмерных и прозрачных для Пользователя процедур.

1. Holafly оставляет за собой право проверять все детали транзакций на наличие признаков потенциального мошенничества, несанкционированной деятельности, нарушений санкционного законодательства или иного подозрительного поведения; и

2. Holafly вправе отказать в оформлении или аннулировать заказ при обоснованных подозрениях в мошеннической, несанкционированной или незаконной деятельности.

В случае аннулирования заказа Holafly на основании настоящего пункта Пользователю будет возвращена полная сумма, уплаченная за соответствующий заказ, на исходный способ оплаты.

Если платёж от Пользователя не будет успешно обработан в течение пяти (5) дней с расчётной даты, действие Службы подписки, включая доступ к сторонним преимуществам, может быть приостановлено. Если задолженность по оплате сохраняется в течение тридцати (30) последовательных дней, действие Службы подписки будет прекращено, eSIM будет окончательно деактивирована, а Holafly вправе дать указание сторонним поставщикам прекратить доступ Пользователя к их соответствующим преимуществам. Данное прекращение не исключает возможности принятия Holafly правовых мер против Пользователя.

10. Законное право на отказ

Если вы приобретаете Ultra Plan как потребитель, вы имеете законное право отказаться от настоящих Условий в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки без необходимости предоставления какого-либо обоснования.

Если вы запрашиваете или допускаете начало предоставления любой части Службы подписки в течение этого 14-дневного периода отказа (например, путём активации или использования eSIM, использования преимущества AirHelp или доступа к консультации Meeting Doctors), вы прямо запрашиваете начало предоставления Службы подписки в период отказа и признаёте, что в той мере, в какой это допускается применимым законодательством, от вас может потребоваться оплата пропорциональной суммы за услуги, предоставленные до момента уведомления нас о вашем решении отказаться.

Если какая-либо услуга, включённая в Ultra Plan, полностью выполнена в течение 14-дневного периода, вы утратите право на отказ в отношении только этой полностью выполненной услуги при условии, что до её выполнения вы выразили явную просьбу о немедленном выполнении и подтвердили, что утратите право на отказ после полного выполнения услуги, если это требуется по применимому законодательству.

Для реализации права на отказ вы должны уведомить нас о своём решении отказаться от настоящих Условий однозначным заявлением. Обратитесь в Holafly Limited, c/o Служба поддержки, контактные данные которой приведены в конце настоящих Условий.

11. Политика возврата средств и товаров

Вы получите Службу подписки в соответствии с настоящими Условиями. Если вы считаете, что предоставленная вам Служба подписки не соответствует настоящим Условиям или вашим законным правам потребителя, сообщите нам об этом. В случае несоответствия Службы подписки мы предоставим средства защиты, предусмотренные Законом о правах потребителей 2022 года, которые могут включать приведение услуги в соответствие, пропорциональное снижение цены или возврат средств там, где это уместно. Ничто в настоящем пункте не затрагивает ваши законные права.

Для получения полного возврата средств от Holafly на основании права на отказ по причине изменения намерений в течение четырнадцати (14) дней Пользователь должен соответствовать следующим требованиям:

1. Ultra Plan должен быть приобретён непосредственно у Holafly через один из её прямых каналов продаж (сайт Holafly или официальное приложение Holafly) и не у третьих сторон;

2. ни одна часть Службы подписки не должна была быть использована, включая активацию или использование данных eSIM, использование услуг или преимуществ AirHelp, либо использование консультации Meeting Doctors; и, если Пользователь зарегистрировал рейс для получения преимущества AirHelp, соответствующий рейс не должен был вылететь; и

3. запрос на возврат средств должен быть подан в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки.

(Эти условия применяются только к возвратам по праву на отказ, но не к законным средствам защиты при несоответствии.)

В дополнение к праву на отказ в соответствии с настоящими Условиями вы также можете иметь право на средства защиты по Закону о правах потребителей 2022 года в случае несоответствия Службы подписки. Эти законные средства защиты применяются независимо от статуса активации. Средства защиты могут включать пропорциональное снижение цены или возврат средств в случаях, когда привести услугу в соответствие невозможно:

4. Если Служба подписки не функционирует в соответствии с описанием, мы оценим соответствие согласно Закону о правах потребителей 2022 года и предоставим надлежащее законное средство защиты.

5. Если Пользователь приобрёл Ultra Plan и загрузил eSIM на несовместимое или заблокированное устройство, Holafly предоставит Пользователю средство защиты, требуемое применимым законодательством о защите прав потребителей, а при выполнении условий для полного возврата средств по причине изменения намерений, предусмотренных настоящими Условиями, — полный возврат средств.

Отдельные компоненты Ultra Plan, включая план подписки на данные, преимущества AirHelp и преимущества Meeting Doctors, не подлежат раздельному возврату средств. Любой возврат средств по Ultra Plan будет оцениваться в соответствии с настоящим пунктом и применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если Holafly предоставляет возврат средств, вступающий в силу до окончания текущего оплаченного расчётного периода, право Пользователя на использование Ultra Plan и его сторонних преимуществ прекращается в момент вступления возврата средств в силу. Holafly направит соответствующим сторонним поставщикам указание о прекращении доступа сразу после обработки возврата средств. Техническая деактивация сторонним поставщиком может занять до двух (2) дней, однако подобная техническая задержка не продлевает право Пользователя на начало нового использования соответствующего преимущества после вступления возврата средств в силу.

Возврат средств или прекращение не лишают задним числом юридической силы стороннее преимущество, правомерно использованное в период действия Ultra Plan, и не аннулируют требование, возникшее в результате события, произошедшего в период действия соответствующего преимущества у Пользователя. Любой продолжающийся период подачи или обработки претензий регулируется применимыми условиями стороннего поставщика, включая любой период подачи претензий AirHelp в отношении соответствующих событий, произошедших в период действия Ultra Plan.

Если возврат средств или снижение цены предоставляется в связи с тем, что услуга подключения, предоставляемая Holafly, не соответствовала настоящим Условиям, Holafly вправе там, где это уместно и без ограничения законных прав Пользователя, рассчитать пропорциональный возврат средств исходя из неиспользованной части соответствующего расчётного периода. На момент запуска Holafly не будет применять отдельный вычет, относящийся конкретно к преимуществам AirHelp или Meeting Doctors, при расчёте такого возврата средств.

12. Права интеллектуальной собственности

Если иное прямо не указано, подписки на данные, eSIM и Службы подписки являются нашей (или нашего лицензиара) собственностью, и весь исходный код, базы данных, функциональность, программное обеспечение, дизайн сайта, аудио, видео, тексты, фотографии и графика в приложении (в совокупности — «Контент»), а также товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся в нём («Знаки»), принадлежат нам или контролируются нами либо лицензированы нам и защищены авторским правом, законодательством о товарных знаках и различными иными правами интеллектуальной собственности. Контент, товарные знаки и материалы, предоставленные сторонними поставщиками, остаются собственностью соответствующего стороннего поставщика или его лицензиаров.

За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, никакая часть eSIM, приложения, Контента или Знаков не может быть скопирована, воспроизведена, агрегирована, повторно опубликована, загружена, размещена, публично отображена, закодирована, переведена, передана, распространена, продана, лицензирована или иным образом использована в коммерческих целях без нашего явного предварительного письменного разрешения.

13. Защита данных

Приобретая Службу подписки, вы признаёте, что Holafly будет обрабатывать относящуюся к вам персональную информацию («Персональные данные») в различных целях, включая предоставление вам Службы подписки, мониторинг и улучшение Службы подписки, предотвращение несанкционированного использования Службы подписки и выполнение наших юридических обязательств.

Для получения дополнительной информации об использовании персональных данных Пользователей или по любым вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

14. Возмещение ущерба

Пользователь соглашается возмещать и удерживать Holafly от всех убытков, являющихся прямым и разумно предсказуемым следствием существенного нарушения Пользователем настоящих Условий или незаконного злоупотребления Службой подписки.

15. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускается законом, мы исключаем всю ответственность (возникающую из договора, халатности или иным образом) за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в связи с использованием Службы подписки, включая eSIM, любой план подписки на данные или любое стороннее преимущество, за исключением случаев, когда такая ответственность возникает вследствие собственного нарушения Holafly настоящих Условий или не может быть исключена по применимому законодательству.

Мы не несём ответственности за убытки, которые не были разумно предсказуемы на момент заключения вами настоящих Условий.

Мы не несём ответственности за (i) потерю прибыли, потерю бизнеса, прерывание деловой деятельности или (ii) косвенные или последующие убытки, в каждом случае возникающие в связи со Службой подписки.

AirHelp, Meeting Doctors и любой иной сторонний поставщик несут ответственность за выполнение лежащих в основе сторонних преимуществ в соответствии с их применимыми условиями. Holafly не предоставляет медицинских или медицинских услуг, не оценивает и не принимает решения по претензиям AirHelp и не несёт ответственности за профессиональные суждения или решения, специфичные для поставщика, принятые сторонним поставщиком. Настоящее распределение ответственности не ограничивает ответственность Holafly за её собственные действия или бездействие, её обязательства по настоящим Условиям или любую ответственность либо средство защиты потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по применимому законодательству.

Несмотря на вышеизложенное, ответственность Holafly по настоящим Условиям или в связи с ними, возникающая из договора, халатности или иным образом, ни в коем случае не превысит сумму платежей, причитающихся Пользователю в пользу Holafly по соответствующему Ultra Plan за 12 месяцев, предшествующих дате наступления события, повлёкшего такую ответственность, или 100 €, в зависимости от того, что больше.

Это не затрагивает нашу ответственность за мошенническое введение в заблуждение или введение в заблуждение по существенному вопросу, а также за любую иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по применимому законодательству.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает:

1. ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые по нашей халатности;

2. ответственность за мошенничество или мошенническое введение в заблуждение;

3. ответственность за умышленное противоправное поведение; или

14. любую ответственность или средства защиты потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по применимому законодательству, включая ваши законные права по Закону о правах потребителей 2022 года.

16. Применимое право и правовое соответствие

Если иное не определяется обязательными нормами применимого законодательства: (a) настоящие Условия и любой спор или претензия (включая внедоговорные споры или претензии), возникающие из них или в связи с ними, их предметом или формированием, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Ирландии; и (b) суды Ирландии обладают неисключительной юрисдикцией для урегулирования любого спора или претензии (включая внедоговорные споры или претензии), возникающих из настоящих Условий или в связи с ними, их предметом или формированием. Ничто в настоящем пункте не затрагивает ваше право, предусмотренное применимым законодательством о защите прав потребителей, на обращение в суды страны вашего проживания.

К вашему использованию eSIM, Ultra Plan или сторонних преимуществ также могут применяться иные обязательные нормы законодательства других государств. Вы также можете пользоваться обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, и ничто в настоящих Условиях не затрагивает такие права.

Служба подписки, Ultra Plan и приложение не предназначены для использования какими-либо лицами или организациями в юрисдикциях или странах, где такое использование противоречило бы соответствующему законодательству или нормативным актам. Соответственно, лица, которые по собственной инициативе получают доступ к Службе подписки и/или приложению из мест, где такое использование запрещено, несут единоличную ответственность за соблюдение местного законодательства в той мере, в какой оно применимо.

17. Изменение настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия или любые будущие условия, включая условия нашего Ultra Plan, на следующих основаниях:

любые обновлённые Условия и новые условия будут доступны в нашем приложении, на сайте или официальной странице;

Мы уведомим вас не менее чем за 30 дней по электронной почте о любых существенных изменениях настоящих Условий, ухудшающих ваше положение, включая изменения цен, функций или ограничений. Вы можете отменить использование Службы подписки и прекратить её использование до вступления изменений в силу. Если вы продолжаете пользоваться Службой подписки по истечении 30-дневного периода, мы будем считать, что вы приняли изменения. Изменения, которые исключительно направлены на ваши преимущества, носят сугубо административный характер или требуются по закону, могут вступать в силу без данного периода уведомления.

если вы продолжаете пользоваться Службой подписки, Ultra Plan или eSIM после вступления изменений настоящих Условий в силу, будет считаться, что вы приняли изменения.

18. Always On: резервная служба подключения

С 4 ноября 2025 года (по CET) Holafly автоматически предоставляет вам Always On Service без дополнительной платы, даже если вы прекращаете свой регулярный план. Always On Service становится доступным по окончании вашего текущего оплаченного периода подписки.

Always On Service обеспечивает покрытие данных в следующих странах:

Европа: Албания, Андорра, Армения, Австрия, Азербайджан, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Гибралтар, Греция, Гернси, Венгрия, Исландия, Ирландия, Остров Мэн, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Великобритания.
Азия: Бахрейн, Бангладеш, Бруней, Камбоджа, Китай, Гонконг, Индия, Индонезия, Израиль, Япония, Иордания, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Макао, Малайзия, Пакистан, Филиппины, Катар, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Корея, Шри-Ланка, Тайвань, Таджикистан, Таиланд, Турция, Объединённые Арабские Эмираты, Узбекистан, Вьетнам.
Северная Америка: Соединённые Штаты, Канада, Мексика.
Центральная Америка и Карибский бассейн: Антигуа и Барбуда, Багамы, Барбадос, Белиз, Британские Виргинские острова, Каймановы острова, Коста-Рика, Доминика, Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренада, Гватемала, Гондурас, Ямайка, Никарагуа, Панама, Пуэрто-Рико, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винс. и Гренадины, Острова Тёркс и Кайкос.
Южная Америка: Аргентина, Боливия, Бразилия, Чили, Колумбия, Эквадор, Французская Гвиана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай.
Африка: Алжир, Ботсвана, Буркина-Фасо, Камерун, Центральноафриканская Республика, Чад, Демократическая Республика Конго, Египет, Эсватини, Габон, Гана, Гвинея-Бисау, Кот-д’Ивуар, Кения, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Маврикий, Марокко, Нигер, Нигерия, Республика Конго, Реюньон, Руанда, Сенегал, Сейшелы, Южная Африка, Танзания, Тунис, Уганда, Замбия.
Океания: Австралия, Гуам, Гавайи, Новая Зеландия.

Holafly будет стремиться поддерживать перечень стран, в которых доступен Always On Service. Однако время от времени может возникать необходимость исключать отдельные страны из зоны покрытия доступных услуг. Always On Service предоставляется вам без дополнительной платы. Он не является неотъемлемой частью приобретённого плана подписки на данные, и любое сокращение перечня стран, в которых он доступен, не является существенным изменением договорных услуг.

Always On Service предоставляет вам ежемесячный пакет данных объёмом 1 ГБ. Этот пакет автоматически обновляется каждые 30 дней с даты окончания вашего тарифного плана eSIM на вашем устройстве (а не в соответствии с календарным месяцем).

Always On Service остаётся доступным после окончания действия вашего Ultra Plan при условии, что:

eSIM остаётся установленной на вашем устройстве;
eSIM остаётся включённой; и
Роуминг данных включён на вашем устройстве.

Если вы удалите eSIM со своего устройства, Always On Service автоматически прекратится и не может быть восстановлен, если только вы не приобретёте новую Службу подписки и не установите новую eSIM Holafly.

Доступность, скорость и производительность Always On Service могут варьироваться в зависимости от вашего направления, состояния сети и совместимости устройства. Holafly не гарантирует бесперебойную доступность Always On Service.

Always On Service предоставляется Пользователям без дополнительной платы и поэтому не подлежит возврату средств — ни частичному, ни полному — ни при каких обстоятельствах.

Ничто в настоящем пункте не ограничивает ваши законные права потребителя или ответственность Holafly за eSIM или Always On Service в той мере, в какой это требуется применимым законодательством.

19. Сторонние преимущества

Ultra Plan реализуется Holafly как единая комплексная подписка. Он включает услуги подключения, предоставляемые Holafly, вместе с доступом к сторонним преимуществам, предоставляемым независимыми сторонними поставщиками, — первоначально AirHelp и Meeting Doctors. Сторонние преимущества являются частью Ultra Plan в коммерческих целях и для целей выставления счетов, однако предоставляются соответствующим сторонним поставщиком на условиях, применимых к данной услуге.

Пользователь уплачивает Holafly единую цену за Ultra Plan. Сторонние преимущества, включённые в Ultra Plan, нельзя приобрести, отменить, приостановить или вернуть отдельно через Holafly. С учётом применимого законодательства о защите прав потребителей отмена Ultra Plan затрагивает весь пакет в целом.

До приобретения Ultra Plan Пользователю будет предоставлен доступ к условиям, применимым к преимуществам AirHelp и Meeting Doctors, и там, где это требуется, Пользователь должен принять их для получения данных преимуществ. Сторонний поставщик также может запросить подтверждение или повторное принятие своих условий при первом доступе Пользователя к его услуге. Условия поставщика регулируют базовую услугу, предоставляемую соответствующим сторонним поставщиком, тогда как настоящие Условия регулируют подписку Пользователя на Ultra Plan с Holafly, включая оплату, продление, отмену и доступ к пакетным преимуществам. Ничто в настоящем пункте не ограничивает обязательные права, которые Пользователь может иметь в отношении Holafly или стороннего поставщика.

Holafly вправе добавлять, удалять или заменять стороннего поставщика или стороннее преимущество в период действия подписки на Ultra Plan. В случае если изменение существенно ухудшает Ultra Plan или иным образом является существенно невыгодным для Пользователя, Holafly предоставит уведомление и права на отмену, предусмотренные настоящими Условиями. Если новое или заменяющее преимущество требует от Пользователя принятия дополнительных условий поставщика, эти условия будут предоставлены до того, как от Пользователя потребуется использовать или активировать данное преимущество.

Holafly несёт ответственность за обязательства, принятые ею по настоящим Условиям, включая выставление счетов за подписку, услуги подключения, которые она предоставляет, и обеспечение доступа к пакетным преимуществам, как описано. Соответствующий сторонний поставщик остаётся ответственным за выполнение своей базовой услуги, включая профессиональные решения, обработку претензий или иные решения, специфичные для поставщика. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает какую-либо ответственность, которая не может быть законно исключена, или законные права, которые Пользователь может иметь в отношении Ultra Plan.

20. Услуги AirHelp

Ultra Plan включает доступ к определённым услугам по оказанию помощи при нарушениях рейсов и задержках багажа, предоставляемым AirHelp. AirHelp, а не Holafly, несёт ответственность за администрирование этих услуг, оценку и обработку претензий, а также предоставление соответствующей поддержки. Использование услуг AirHelp регулируется применимыми условиями AirHelp, представленными Пользователю в связи с Ultra Plan.

Преимущества AirHelp предназначены для основного подписчика Ultra Plan. Они включают помощь с правомерными претензиями о компенсации за нарушения рейсов и помощь по вопросам багажа, включая преимущества, описанные в приложении на момент покупки. Право на получение, исключения, необходимая документация, суммы компенсаций, условия выплаты по багажу и процедуры подачи претензий определяются в соответствии с применимыми условиями AirHelp и применимыми правилами о правах пассажиров.

Помощь AirHelp при нарушениях рейсов распространяется на соответствующие рейсы, совершённые в период действия Ultra Plan, включая рейсы, забронированные до приобретения Ultra Plan, при условии, что подписка была активна до соответствующей даты рейса. Рейсы, совершённые до даты начала действия Ultra Plan, не подлежат покрытию. Там, где это разрешено применимыми условиями AirHelp, Пользователь может продолжить подачу или рассмотрение претензии после окончания действия Ultra Plan, если соответствующее нарушение произошло в период действия преимущества, включая любой применимый период подачи претензий после прекращения.

Помощь по вопросам багажа регулируется применимыми условиями AirHelp и, в соответствии с текущим предложением, ограничена основным подписчиком Ultra Plan и максимально одним зарегистрированным местом багажа на рейс. Претензии и подтверждающие документы должны быть поданы через AirHelp в соответствии с требованиями к документации и срокам, сообщёнными AirHelp.

Претензии AirHelp, запросы по багажу и соответствующая поддержка обрабатываются через платформу AirHelp. Holafly не определяет, соответствует ли рейс или событие с багажом установленным критериям, не оценивает размер компенсации, подлежащей выплате авиакомпанией или страховщиком, и не принимает решений по претензиям от имени AirHelp.

21. Услуги Meeting Doctors

Ultra Plan включает доступ к телемедицинским и оздоровительным услугам, предоставляемым Meeting Doctors. Meeting Doctors, а не Holafly, несёт ответственность за медицинские и профессиональные услуги, предоставляемые через её платформу, включая любые медицинские рекомендации, диагностику, назначения лечения, выписку рецептов, медицинские заключения или иные профессиональные решения. Использование услуг Meeting Doctors регулируется применимыми условиями Meeting Doctors, представленными Пользователю в связи с Ultra Plan.

Услуги, доступные в настоящее время в рамках Ultra Plan, включают круглосуточный и без выходных медицинский чат по общей медицине и педиатрии на английском и испанском языках, чат по гинекологии и ветеринарии на испанском языке, видеоконсультации по общей медицине на испанском языке, а также запланированные оздоровительные консультации — психология, диетология и персональные тренировки — в зависимости от доступности, выбранного языка, местного законодательства и применимых условий Meeting Doctors.

Meeting Doctors предоставляет исключительно дистанционные телемедицинские и оздоровительные услуги. Данное преимущество не является медицинским страхованием и не включает очную медицинскую помощь, экстренную эвакуацию или госпитализацию. Доступность рецептов, медицинских заключений и отдельных услуг может варьироваться в зависимости от страны и определяется Meeting Doctors в соответствии с применимым законодательством и её условиями.

Пользователи получают доступ к преимуществу Meeting Doctors через приложение Holafly, после чего подключаются к сервису Meeting Doctors для проведения соответствующей консультации. Holafly обеспечивает доступ к преимуществу, но не осуществляет надзор, контроль или проверку клинических или профессиональных действий, выполняемых Meeting Doctors или специалистами, оказывающими услугу.

22. Общие положения

Holafly вправе уступать, передавать или переводить на любую компанию своей группы права и обязательства, возникающие из настоящих Условий, без явного согласия и разрешения Пользователя.

Если в какой-либо момент какое-либо положение настоящих Условий (или часть какого-либо положения) является или становится незаконным, недействительным или неисполнимым, однако было бы законным, действительным и исполнимым при удалении или изменении его части, соответствующее положение или его часть применяется с такими удалениями или изменениями, которые необходимы для придания ему законной силы, действительности и исполнимости.

Никакое неиспользование или задержка в реализации любой из сторон какого-либо права или средства защиты по настоящим Условиям не должны толковаться как отказ от этого права или средства защиты, а также никакое единичное или частичное осуществление какого-либо права или средства защиты не препятствует дальнейшему осуществлению этого права или средства защиты. Никакой отказ одной из сторон от любого нарушения другой стороной какого-либо положения настоящих Условий не должен рассматриваться как отказ от предшествующего или последующего нарушения. Права и средства защиты, предусмотренные настоящими Условиями, являются кумулятивными и не исключают каких-либо прав или средств защиты, предусмотренных законом.

Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае противоречия между настоящей версией Условий на английском языке и любыми переводами настоящих Условий преимущественную силу имеет английская версия.

23. Контактные данные Holafly

По вопросам поддержки, общим запросам или для подачи жалобы вы можете связаться с нашей командой круглосуточно и без выходных через следующие каналы:

Приложение Holafly [iOS здесь] · [Android здесь] или нажмите красную всплывающую кнопку в правом нижнем углу этой страницы;
Или воспользуйтесь WhatsApp: +1 661 384 8482 или напишите нам на электронную почту help@holafly.com;
По вопросам сотрудничества: b2b@holafly.com;
Вопросы аффилиации и создания контента: creators@holafly.com;