Holafly 구독 서비스 이용약관

1. 소개

본 이용약관(“약관”)은 귀하(“이용자” 또는 “귀하”)와 아일랜드에서 설립·등록된 사모유한책임회사로 회사 등록번호 745325이며 등록 사무소가 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland에 위치한 Holafly Limited(“Holafly”, “당사” 또는 “저희”) 간에 체결되는 법적 구속력 있는 계약을 구성합니다.

본 약관은 귀하의 개인 기기(“기기”)에서 사용하기 위해 eSIM(“eSIM”)을 통해 제공되는 월 데이터 구독 플랜(“데이터 구독 플랜”) 구매에 적용됩니다. "구독 서비스"란 (i) 데이터 구독 플랜, (ii) eSIM, 그리고 (iii) 활성화된 경우 Holafly의 “Always On” 백업 연결 기능(“Always On 서비스”)을 의미합니다.

향후 다른 Holafly 서비스에 가입하실 경우, 해당 서비스에만 적용되는 추가 약관에 동의하도록 요청받을 수 있습니다. 해당 약관은 당사의 웹사이트 또는 애플리케이션(각각 "애플리케이션"이라 함)에 게시됩니다.

향후 참고를 위해 본 약관을 인쇄하거나 저장해 두실 것을 권장합니다.

2. 구독 및 eSIM 활성화 구매

데이터 구독 플랜을 구매하려면, 이용자는 이메일을 제공하고 본 약관에 동의해야 합니다. 이용자가 구매를 위해 등록할 때, Holafly의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책이 애플리케이션에 표시됩니다. 구매를 완료함으로써, 이용자는 eSIM 취득을 위한 계약 관계에 진입하고 선택한 데이터 구독 플랜 및 본 약관에 따라 적용되는 모든 요금을 납부할 것을 약속합니다. 이용자 계정 로그인 시 비밀번호는 필요하지 않습니다. 대신, 이용자가 로그인을 시도할 때마다 이용자의 이메일로 전송되는 일회성 로그인 링크를 통해 접근이 허용됩니다.

데이터 구독 플랜을 통해 이용자는 eSIM 하나를 구매·설치하고 매월 서비스 요금을 납부할 수 있습니다. 추가 설치는 필요하지 않습니다. eSIM은 이용자가 제거하기 전까지 유효하며, 이후 다른 Holafly 서비스 구매에도 사용할 수 있습니다. eSIM 자체에는 만료일이 없으므로 최소 또는 최대 구독 기간이 없습니다. 그러나 eSIM 구매 후 자동 구독 갱신 프로세스가 시작되며, 청구 갱신은 활성화 날짜가 아닌 구매 날짜를 기준으로 산정됩니다. 구매일로부터 30일 후 다음 달 요금이 청구됩니다.

데이터 구독 플랜은 월 단위로 자동 갱신되며, 이용자가 갱신일 이전에 취소하지 않는 한 30일 청구 주기가 종료될 때마다 자동으로 갱신됩니다. 청구 주기는 구매일에 연동되므로, 실제 사용 일수와 구독 갱신 주기를 맞추기 위해 구매 후 가능한 한 빨리 eSIM을 활성화하실 것을 Holafly는 권장합니다.

구매 과정에서 자동 갱신에 사용될 결제 수단을 설정하도록 요청받게 됩니다. eSIM 다운로드 및 활성화, 그리고 선택한 데이터 구독 플랜 이용에는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 이용자는 활성화 지연이 구독 청구 주기를 연기, 일시 중지하거나 변경하지 않으며, 청구 주기는 철저히 구매일로부터 시작됨을 인지합니다.

구독 서비스를 이용함으로써, 이용자는 eSIM에 접근하기 위해 잠금 해제된 eSIM 호환 기기를 보유하고 있음을 인정합니다. 이용자는 또한 관련 상품 설명 페이지를 읽었으며, 구매한 구독 서비스가 의도한 용도에 적합함을 인정합니다.

3. 기간 및 해지

본 약관은 귀하가 데이터 구독 플랜을 구매하는 즉시 발효됩니다. eSIM 다운로드 후, 구독이 취소되거나 결제 수단에 오류가 발생하지 않는 한, eSIM은 귀하의 기기에 유지되며 데이터 구독 플랜은 30일마다 자동으로 갱신됩니다. 이용자는 언제든지 설정을 통해 기기에서 eSIM을 제거할 수 있지만, 구독이 취소되거나 서비스가 종료된 경우, 또는 이용자가 Always On 서비스를 이용하고자 하는 경우가 아닌 한 eSIM을 제거하지 않을 것을 권장합니다. eSIM 및 데이터 구독 플랜의 다운로드 및 활성화에는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 구독 기간은 eSIM 활성화 시점부터 30일마다 갱신됩니다(예: 활성화 당일 오후 4시부터 해당 기간 마지막 날 오후 4시까지).

구독 데이터 플랜 종료

1. 본 약관의 유효 기간은 구독이 취소되거나 결제 수단에 오류가 발생하거나 본 약관에 따라 해지될 때까지 30일마다 자동으로 갱신되는 월 단위로 지속됩니다. 이용자는 최소(또는 최대) 약정 기간 없이 언제든지 플랜을 취소할 수 있습니다.

2. 본 약관은 다음의 경우에 종료됩니다:

   a. 데이터 구독 플랜이 이용자에 의해 취소되고 3.2.1조에 따라 구독 기간이 종료된 경우.

   b. 결제 수단 오류로 인해 데이터 구독 플랜이 정지 또는 해지된 경우.

   c. 이용자가 본 약관(관련 법률 포함)을 위반하거나 Holafly가 위반을 합리적으로 의심하여 Holafly가 eSIM 또는 데이터 구독 플랜을 정지 또는 해지한 경우.

3. 데이터 구독 플랜의 종료가 본 약관을 종료시키지는 않습니다. eSIM이 귀하의 기기에 남아 있는 한, 본 약관은 (a) 귀하가 이용 가능한 Always On 서비스, 그리고 (b) 소비자 권리, 책임, 민원 및 분쟁 해결과 관련된 조항을 포함하여 데이터 구독 플랜 이후에도 존속하도록 의도된 조항에 계속 적용됩니다.

데이터 구독 플랜 종료 후 eSIM 상태

4. 데이터 구독 플랜이 종료되면 더 이상 데이터 연결을 제공하지 않습니다. 단, Always On 서비스가 활성화된 경우에는 아래 제19조에 따라 백업 연결이 계속될 수 있습니다. Always On 서비스를 이용할 수 없는 경우, 다른 데이터 구독 플랜 또는 Holafly 서비스를 구매하지 않는 한 eSIM은 연결을 제공하지 않습니다.

5. 데이터 구독 플랜이 종료된 후에도 eSIM 프로파일은 귀하의 기기에 설치된 상태로 남아 있을 수 있습니다. Always On 서비스를 이용하거나 추가 서비스를 구매할 의향이 없다면, 혼동이나 우발적 사용을 방지하기 위해 eSIM을 삭제하실 것을 권장합니다.

6. 데이터 구독 플랜의 해지는 관련 소비자법에 따른 귀하의 법정 권리에 영향을 미치지 않으며, 법률이 요구하는 범위 내에서 eSIM에 대한 Holafly의 책임(결함 또는 eSIM으로 인한 손해와 관련된 사항 포함)을 제한하지도 않습니다. 만료된 데이터 구독 플랜에 대해서는 Always On 서비스가 활성화되어 있지 않는 한, 그리고/또는 새로운 플랜이 구매될 때까지 지속적인 서비스 또는 지원이 제공되지 않습니다.

4. 데이터 사용, 플랜 변경 및 취소

지정된 데이터 용량이 포함된 플랜의 경우, 갱신일 이전에 데이터를 모두 사용하면 “번들 외” 사용 옵션이 없습니다. Holafly 서비스를 계속 이용하기 위해 이용자는 다음과 같은 옵션을 선택할 수 있습니다:

1. 기기에서 사용할 eSIM을 통해 제공되는 지정된 일수 및 목적지에 대한 선불 국제 데이터 플랜(“여행 데이터 플랜”)을 구매(https://esim.holafly.com/esim-global/). 이는 전적으로 이용자의 재량에 따른 것이며 필수 사항이 아닙니다. 이는 별도의 Holafly 서비스로, [여기]에 있는 자체 약관이 적용되며, 구매 후 구독 서비스와 별도로 설치, 활성화 및 사용해야 합니다.

또는

2. 고객 지원에 문의하여 현재 플랜을 취소하고, 상위 플랜을 구매하고, 새 eSIM을 받아 설치 및 활성화한 후 당일 새로운 청구 주기를 시작하는 방식으로 다른 데이터 구독 플랜으로 업그레이드/다운그레이드. 이용자가 다운그레이드를 선택하는 경우, 현재 청구 주기가 끝날 때까지 현재 플랜을 계속 사용하게 됩니다. 고객 지원팀이 기존 플랜 취소를 지원하고 하위 플랜 구매를 돕습니다. 해당 플랜은 현재 청구 주기가 종료된 후 적용됩니다.

이용자는 최소 사전 통지 기간 없이 언제든지 데이터 구독 플랜을 취소할 수 있습니다. 취소는 이용자의 온라인 계정을 통하거나 Holafly가 지정한 채널을 통해 고객 지원팀에 문의하여 진행할 수 있습니다. 취소 요청에도 불구하고, 데이터 구독 플랜은 현재 청구 주기가 종료될 때까지 유효하며, 미사용 구독 기간에 대한 환불, 일할 계산 상환 또는 크레딧은 제공되지 않습니다.

이용자는 데이터 구독 플랜을 일시 중지할 수 없습니다. 취소 후에는 이전 플랜을 재활성화할 수 없습니다.

5. 플랜 변경

당사는 데이터 구독 플랜의 조건을 수정하거나 업데이트할 권리를 보유합니다. 중요한 변경이 있는 경우, 최소 30일 전에 이용자에게 사전 통지를 제공합니다. 변경이 이용자의 권리 또는 의무에 불리한 영향을 미치는 경우, 이용자는 변경 발효 전에 위약금 없이 구독을 취소할 수 있습니다.

이용자가 통지를 받은 후 30일 이내에 변경에 대한 이의를 제기하지 않고 이후에도 구독 서비스를 계속 사용하면, 그러한 계속 사용은 업데이트된 약관에 대한 동의로 간주됩니다.

6. 취소 권리

이용자는 관련 소비자 보호법에 따라 구매일로부터 14일 이내에 위약금 없이 어떠한 이유도 제공할 필요 없이 데이터 구독 플랜에서 철회할 권리가 있습니다.

이용자는 언제든지 당사 웹사이트의 사용자 계정을 통해 데이터 구독을 확인하고 관리할 수 있습니다.

7. 보증

본 약관은 소비자로서의 귀하의 법정 권리에 추가하여 적용됩니다.

Holafly는 합리적인 주의와 기술로, 그리고 본 약관에 따라 구독 서비스를 제공합니다. Holafly는 데이터 구독 플랜, eSIM 또는 구독 서비스와 관련하여 어떠한 보증도 하지 않으며, 법률에 의해 요구되는 범위를 제외하고 법령, 보통법 또는 기타 방법에 의해 명시적 또는 묵시적으로 발생하는 모든 보증 및 조건은 법률이 허용하는 범위 내에서 배제됩니다. 이 조항의 어떠한 내용도 귀하의 법정 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

Holafly는 단독 재량에 따라 언제든지 데이터 구독 또는 eSIM의 판매, 제공 또는 지원을 중단할 권리를 보유합니다.

8. 구독 서비스 가용성

Holafly의 서비스는 국제 여행 목적으로만 사용되어야 하며 국내 사용은 허용되지 않습니다. "국내 사용"이란 구매 시점에 고객이 거주하는 국가에서의 사용을 의미합니다. EU 기반 고객의 경우, 이는 EU 전체를 포함합니다. 또한, 특정 목적지에서의 연속 로밍 기간은 90일을 초과할 수 없습니다.

Holafly는 Holafly 및 서비스 제공업체의 네트워크 용량과 연결 가용성 유지 능력에 따라, 귀하에게 항상 구독 서비스가 제공될 수 있도록 상업적으로 합리적인 조치를 취합니다.

Holafly는 네트워크 서비스 제공업체를 포함한 서비스 제공업체와 협력하여 구독 서비스를 제공합니다. 이는 지역마다 다를 수 있습니다.

무제한 데이터 구독 플랜을 구매하시는 경우, 이는 데이터 사용을 제한하는 고정된 데이터 용량 한도가 없음을 의미하지만, 공정 사용 정책에 따라 데이터 커버리지 및 속도가 제한될 수 있음을 참고하시기 바랍니다. 즉, 모든 이용자에게 높은 서비스 품질을 보장하기 위해, 귀하의 사용량이 과도하다고 판단되거나 다른 이용자의 네트워크 성능에 부정적인 영향을 미치는 경우, 네트워크 서비스 제공업체 또는 Holafly는 데이터 사용량 또는 속도에 제한을 부과할 권리를 보유합니다.

Holafly는 구독 서비스의 네트워크 용량, 네트워크 품질 또는 연결 가용성을 보장하지 않습니다. 여기에는 다음과 같은 상황이 포함되나 이에 한정되지 않습니다:

1. 서비스 제공업체가 네트워크 서비스에 대한 업그레이드, 유지 보수 또는 기타 작업을 수행해야 하는 경우;

2. 귀하가 서비스 제공업체의 네트워크가 적용되지 않는 지역에 있거나 데이터 구독 플랜에 명시된 지역에 해당하지 않는 경우;

3. 당사의 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 장애 발생 시. 예를 들어 귀하의 기기 기능이나 성능, 규제 요건, 통신 네트워크 결함, 기상 조건, 전파 간섭 또는 기타 물리적 장애물로 인한 경우가 포함되나 이에 한정되지 않습니다.

9. 이용자 의무

이용자는 다음 사항을 준수할 것에 동의합니다:

1. 본 약관에 따라 eSIM 및 서비스를 사용합니다;

2. 이용자가 현재 있거나 통상적으로 거주하는 국가의 모든 관련 법률 및 규정에 따라 eSIM 및 서비스를 사용합니다;

3. 사기적, 범죄적 또는 불법적인 행위 또는 네트워크를 손상시키거나 훼손하는 행위에 eSIM 또는 서비스를 사용하지 않습니다;

4. 당사의 허가 없이 eSIM 또는 서비스를 이용하여 Holafly의 영업 정보(영업 비밀 포함)를 복사, 저장, 수정, 게시 또는 배포하지 않습니다.

5. eSIM 또는 서비스를 이용하여 과도한 크기, 수량 또는 빈도의 콘텐츠를 다운로드, 전송 또는 업로드합니다; 그리고

6. 제3자의 지식재산권을 침해하는 방식으로 eSIM 또는 서비스를 사용하지 않습니다.

7. Holafly 콘텐츠 또는 Holafly 서비스 제공업체의 콘텐츠(eSIM을 포함하되 이에 한정되지 않음)에서 소스 코드를 역컴파일, 역어셈블, 리버스 엔지니어링하거나 기타 방법으로 추출하려 시도하지 않습니다,

이용자는 구독 서비스에 대한 크레딧, 프로모션 및 추천(“프로모션”)을 구독 서비스의 공정성, 무결성 또는 합법적 운영을 해치는 데 사용하지 않을 것에 동의합니다. 여기에는 보상을 받기 위해 가짜 이용자 계정을 생성하거나 허위 신원을 사용하여 프로모션에 참여하는 행위를 포함하나 이에 한정되지 않습니다.

이용자는 본 약관의 중대한 위반으로 인해 합리적으로 필요한 경우, Holafly가 데이터 구독 플랜을 일시적 또는 영구적으로 정지할 수 있음에 동의합니다. 이용자의 중대한 위반으로 인해 구독 서비스가 정지된 경우, 이용자는 정지 발효일까지 본 약관에 따라 적절히 발생한 요금에 대한 책임을 집니다. Holafly는 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 적절한 구제 및 손해배상(합리적인 법적 비용 포함)을 청구할 권리를 보유합니다.

Holafly는 다음과 같은 합리적인 의심이 있는 경우, 데이터 구독 플랜을 포함한 구독 서비스에 대한 이용자의 접근을 정지 또는 해지하거나, eSIM을 정지 또는 비활성화할 수 있습니다:

8. 이용자가 구독 서비스와 관련된 무단 사용, 재판매 또는 사기 행위를 포함하되 이에 한정되지 않는 방식으로 본 약관을 위반한 경우;

9. 이용자가 지식재산권 및 소비자 보호법을 포함한 관련 법률, 규정 또는 제3자의 권리를 침해하는 활동에 가담한 경우;

10. 구독 서비스가 합리적인 소비자 기대를 초과하는 과도하거나 남용적인 사용을 포함하여 서비스의 무결성, 보안 또는 다른 이용자에 대한 가용성을 훼손할 수 있는 방식으로 사용되는 경우;

11. 이용자가 등록, 결제 또는 인증 과정에서 허위, 부정확하거나 오해를 야기하는 정보를 제공한 경우;

12. 환불 취소, 신원 도용 또는 결제 사기를 포함하여 이용자 계정과 관련된 사기적, 무단 또는 불법적 활동이 의심되는 경우.

긴급 조치가 필요한 경우(예: 사기, 보안 사고)를 제외하고, Holafly는 이용자에게 예정된 제거, 정지 또는 자격 박탈에 대해 그 이유 및 고객 지원 문의 또는 조치에 이의를 제기하는 방법을 포함하여 합리적인 사전 통지를 제공합니다.

10. 결제 조건

이용자는 애플리케이션에서 데이터 구독 플랜을 구매할 수 있습니다. 결제는 Holafly의 공인 대리인을 통해 처리됩니다.

데이터 구독 플랜은 구매 시점부터 시작되는 30일 순환 청구 주기로 운영됩니다. 이용자가 갱신일 이전에 취소하지 않는 한 각 주기가 종료될 때 자동으로 갱신됩니다.

별도로 명시되지 않는 한, 모든 구독 요금에는 적용 가능한 간접세가 포함됩니다. 추가 요금이 적용되는 경우, Holafly는 이용자가 구매를 완료하기 전에 이를 명확하고 투명하게 표시합니다. 적용되는 간접세는 이용자가 Holafly에 결제 정보를 제출할 때 제공한 우편번호를 기준으로 산정됩니다.

일부 은행이나 금융 기관은 해당 정책에 따라 해외 거래 수수료 또는 국경 간 수수료를 포함한 추가 요금, 수수료 또는 부가 비용을 부과할 수 있음을 참고하시기 바랍니다. 이러한 수수료는 Holafly가 부과하는 것이 아니며, Holafly는 관련 수수료가 청구되는 시기에 어떠한 영향도 미치지 않습니다. Holafly는 구매 전 이용자에게 명확하게 고지된 경우를 제외하고는 추가 수수료를 부과하지 않습니다.

본 제10조에서 "간접세"란 eSIM과 관련된 데이터 구독 플랜 판매 시 적용 가능한 판매세, 부가가치세 및 이와 유사한 부과금 또는 세금을 의미합니다.

모든 서비스에 대한 결제는 신용카드 또는 직불카드, 또는 Holafly가 제공하는 기타 결제 수단을 통해 당사 애플리케이션에서 이루어질 수 있습니다. 결제는 이용자가 첫 번째 구매 시 선택한 결제 수단을 사용하여 자동으로 처리됩니다.

이용자는 데이터 보호 요건에 따른 명시적 동의 하에 서비스 제공업체의 관리 하에 결제 과정에서 결제 수단을 저장하도록 선택할 수 있으며, 이 경우 향후 구매 시 이용자가 다시 입력하지 않아도 해당 정보가 자동으로 추가됩니다. 이용자가 결제 수단을 변경하고자 하는 경우, 이용자 계정의 “계정 정보” 섹션에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

Holafly가 제공하는 일부 결제 수단은 이용자가 해당 제3자 결제 서비스 제공업체와 활성화된 기존 계정 또는 계약을 보유하고 있어야 합니다. 해당 결제 수단의 가용성 및 이용 자격은 각 서비스 제공업체가 단독으로 결정하며, Holafly는 이용자 접근 또는 사용에 관한 해당 서비스 제공업체의 결정에 대해 어떠한 통제도 하지 않으며(책임 또는 의무도 지지 않습니다). 이용자는 제3자 결제 서비스 이용이 전적으로 해당 서비스 제공업체 자체의 약관, 조건 및 개인정보 처리방침에 의해 규율됨을 인지하고 동의합니다. 따라서 Holafly는 서비스 제공업체의 이용자 개인 정보 또는 거래 데이터 처리, 또는 이용자와 해당 제3자 서비스 제공업체와의 거래에서 발생하는 행위, 누락, 오류 또는 서비스 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

이용자 거래의 무결성을 보장하고 사기를 방지하기 위해, Holafly는 이용자가 제공한 정보에 대한 확인 및 검증 절차를 수행할 수 있습니다. Holafly는 이용자에게 공정하고 비례적이며 투명한 절차를 사용하여 이러한 확인을 수행합니다.

1. Holafly는 잠재적 사기, 무단 활동, 제재 준수 우려 또는 기타 의심스러운 행위의 징후에 대해 모든 거래 세부 정보를 검토할 권리를 보유합니다; 그리고

2. Holafly는 사기적, 무단 또는 불법적 활동이 합리적으로 의심되는 경우 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

Holafly가 본 제10.9조에 따라 주문을 취소하는 경우, 이용자는 영향을 받은 주문에 대해 납부한 금액 전액을 원래 결제 수단으로 환불받게 됩니다

청구일로부터 5일 이내에 이용자의 결제가 성공적으로 처리되지 않으면 구독 서비스가 정지됩니다. 30일 연속으로 결제가 미납된 경우, 구독 서비스가 해지되고 eSIM이 영구적으로 비활성화됩니다. 이러한 해지는 Holafly가 이용자에 대해 취할 수 있는 법적 조치를 배제하지 않습니다.

11. 법적 철회권

소비자로서 eSIM을 구매하는 경우, 귀하는 어떠한 이유도 제공할 필요 없이 구매일로부터 14일 이내에 본 약관에서 철회할 법적 권리가 있습니다.

이 14일 철회 기간 중에 구독 데이터 플랜의 시작을 요청하거나 허용하는 경우(예: eSIM 활성화), 귀하는 철회 기간 중에 서비스 제공을 시작할 것을 명시적으로 요청하는 것이며, 철회 결정을 통지하는 시점까지 제공된 서비스에 대해 비례적인 금액을 지불해야 함을 인정합니다.

구독 데이터 플랜이 14일 기간 내에 완전히 이행된 경우, 귀하는 활성화 이전에 즉시 이행에 대한 명시적 요청을 제공하고 서비스가 완전히 이행되면 철회권을 상실한다는 사실을 인정한 경우에 한해 철회권을 상실합니다.

철회권을 행사하려면, 명확한 의사 표명을 통해 본 약관에서 철회하기로 한 결정을 당사에 알려야 합니다. 아래 제22조에서 확인할 수 있는 연락처로 Holafly Limited 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

12. 환불 및 반품 정책

귀하는 본 약관에 따른 구독 서비스를 제공받게 됩니다. 제공된 구독 서비스가 본 약관을 준수하지 않거나 귀하의 법정 소비자 권리를 충족하지 못한다고 생각하시면, 당사에 알려 주시기 바랍니다. 구독 서비스가 약관에 적합하지 않은 경우, 당사는 소비자권리법 2022에 따라 필요한 구제 조치를 제공하며, 여기에는 서비스를 적합하게 하거나, 비례적인 가격 인하 또는 적절한 경우 환불이 포함될 수 있습니다. 본 제12조의 어떠한 내용도 귀하의 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

심경 변화로 인한 철회를 이유로 Holafly로부터 전액 환불을 받으려면, 이용자는 다음 요건을 충족해야 합니다:

1. eSIM은 제3자가 아닌 Holafly의 직접 판매 채널(Holafly 웹사이트 또는 공식 Holafly 앱) 중 하나를 통해 Holafly에서 직접 구매한 것이어야 합니다;

2. eSIM 또는 데이터 구독 플랜이 활성화되지 않았어야 합니다; 그리고

3. 환불 요청은 구매일로부터 6개월 이내에 제출되어야 합니다.

(이러한 조건은 철회권에 따른 환불에만 적용되며, 부적합에 대한 법정 구제 조치에는 적용되지 않습니다.)

철회권 외에도, 구독 서비스가 적합하지 않은 경우 소비자권리법 2022에 따른 구제 조치를 받을 자격이 있을 수 있습니다. 이러한 법정 구제 조치는 활성화 여부와 관계없이 적용됩니다. 구제 조치에는 서비스를 적합하게 할 수 없는 경우 비례적인 가격 인하 또는 환불이 포함될 수 있습니다:

4. 구독 서비스가 설명대로 기능하지 않는 경우, 당사는 소비자권리법 2022에 따른 적합성을 평가하고 적절한 법적 구제 조치를 제공합니다.

5. 이용자가 eSIM을 구매하여 호환되지 않거나 잠긴 기기에 다운로드한 경우, 이용자가 제12.2.1조 - 제12.2.3조의 요건을 준수한 것을 전제로 Holafly는 이용자에게 전액 환불을 제공합니다.

13. 지식재산권

달리 명시되지 않는 한, 데이터 구독, eSIM 및 구독 서비스는 당사(또는 당사 라이선서)의 독점적 재산이며, 애플리케이션 상의 모든 소스 코드, 데이터베이스, 기능, 소프트웨어, 웹사이트 디자인, 오디오, 비디오, 텍스트, 사진 및 그래픽(총칭하여 “콘텐츠”)과 이에 포함된 상표, 서비스 마크 및 로고(“마크”)는 저작권법, 상표법 및 기타 다양한 지식재산권에 의해 보호되며 당사가 소유하거나 통제하거나 라이선스를 받은 것입니다.

본 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, eSIM, 애플리케이션의 어떠한 부분도, 그리고 어떠한 콘텐츠 또는 마크도 당사의 명시적인 사전 서면 허가 없이 상업적 목적으로 복사, 복제, 집합, 재게시, 업로드, 게시, 공개 표시, 인코딩, 번역, 전송, 배포, 판매, 라이선스 부여 또는 기타 방법으로 이용될 수 없습니다.

14. 개인정보 보호

구독 서비스를 구매함으로써, 귀하는 Holafly가 구독 서비스를 제공하고, 모니터링하고, 구독 서비스를 개선하며, 구독 서비스의 무단 사용을 방지하고, 당사의 법적 의무를 준수하기 위한 목적을 포함한 다양한 목적을 위해 귀하와 관련된 개인 정보(“개인 데이터”)를 처리할 것임을 인지합니다.

귀하는 진실된 정보를 제공해야 하며, 신원 사칭이나 가명 또는 익명 사용은 금지됩니다. 귀하는 채널에서 요청될 수 있는 데이터를 제공할 때, 불쾌한 표현이나 귀하가 사용 권한을 갖지 않는 공인 또는 유명인의 상표, 상호, 이름 또는 가명과 일치하는 표현을 선택할 수 없습니다. 제공된 정보가 항상 최신 상태로 오류가 없도록, 귀하의 개인 데이터에 발생할 수 있는 변경 사항을 가능한 한 빨리 Holafly에 알려야 합니다.

이용자의 개인 데이터 사용 방법에 대한 추가 정보 또는 당사가 귀하의 개인 데이터를 처리하는 방법에 관한 문의는 당사의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.

15. 면책

이용자는 본 약관의 중대한 위반 또는 구독 서비스의 불법적 남용으로 인해 직접적으로 발생하고 합리적으로 예견 가능한 모든 손실에 대해 Holafly를 면책하고 보호할 것에 동의합니다.

16. 책임의 제한

법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 eSIM 또는 구독 데이터 플랜을 포함한 구독 서비스 이용과 관련하여 귀하가 입을 수 있는 손실 또는 손해에 대한 모든 책임(계약, 과실 또는 기타 방법으로 발생하는 책임 포함)을 배제합니다.

당사는 귀하가 본 약관을 체결할 당시 합리적으로 예견할 수 없었던 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

당사는 (i) 구독 서비스와 관련하여 발생하는 이익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 (ii) 간접적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

위의 내용에도 불구하고, 계약, 과실 또는 기타 방법으로 발생하는 본 약관에 따른 또는 이와 관련한 Holafly의 책임은 어떠한 경우에도 해당 책임이 발생한 사건의 날짜에 선행하는 12개월 동안 이용자가 관련 구독 데이터 플랜에 따라 Holafly에 지불해야 하는 요금 또는 €100 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.

이는 사기적 허위 진술 또는 중요 사항에 관한 허위 진술에 대한 당사의 책임, 또는 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 기타 책임에는 영향을 미치지 않습니다.

본 약관의 어떠한 내용도 다음을 배제하거나 제한하지 않습니다:

1. 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임;

2. 사기 또는 사기적 허위 진술에 대한 책임;

3. 고의적 위법 행위에 대한 책임; 또는

4. 소비자권리법 2022에 따른 귀하의 법정 권리를 포함하여 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 모든 책임 또는 소비자 구제 조치.

17. 준거법 및 법적 준수

강행 규정이 적용되는 경우를 제외하고: (a) 본 약관 및 본 약관 또는 그 주제나 성립과 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)는 아일랜드 법에 따라 규율되고 해석되며, (b) 아일랜드 법원은 본 약관 또는 그 주제나 성립과 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)를 해결하는 데 비전속적 관할권을 가집니다. 이 조항의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 귀하의 거주 국가 법원에 소송을 제기할 수 있는 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

다른 국가의 기타 강행 법규도 귀하의 eSIM 또는 데이터 구독 플랜 사용에 적용될 수 있습니다. 귀하는 또한 거주 국가의 강행 소비자 보호법의 혜택을 받을 수 있으며, 본 약관의 어떠한 내용도 그러한 권리에 영향을 미치지 않습니다

구독 서비스, 데이터 구독 및 애플리케이션은 해당 사용이 관련 법률 또는 규정에 위반되는 관할권 또는 국가의 개인 또는 단체가 사용하도록 의도되지 않습니다. 따라서 그러한 사용을 금지하는 지역에서 구독 서비스 및/또는 애플리케이션에 접근하기로 선택한 사람들은 자신의 주도로 이를 수행하며, 현지 법률이 적용되는 경우 현지 법률 준수에 대한 전적인 책임을 집니다.

18. 약관의 변경

당사는 다음의 기준에 따라 본 약관 또는 데이터 구독 플랜과 관련된 향후 약관을 변경할 수 있습니다:

업데이트된 약관 및 새로운 약관은 당사의 애플리케이션, 웹사이트 또는 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다;

가격, 기능 또는 제한 사항의 변경을 포함하여 귀하에게 불리한 본 약관의 중요한 변경에 대해 최소 30일 전에 이메일로 통지합니다. 변경 발효 전에 구독 서비스를 취소하고 사용을 중단할 수 있습니다. 30일 기간 이후에도 구독 서비스를 계속 사용하면, 귀하가 변경을 수락한 것으로 간주합니다. 전적으로 귀하에게 유리하거나, 순전히 행정적이거나, 법률에 의해 요구되는 변경은 이 통지 기간 없이 발효될 수 있습니다.

본 약관의 변경이 시작된 후 구독 서비스, 데이터 구독 또는 eSIM을 계속 사용하면, 귀하가 해당 변경을 수락한 것으로 간주됩니다.

19. Always On 백업 연결 서비스

2025년 11월 4일(CET)부터 구독 데이터 플랜을 구매하면, Holafly는 정기 플랜을 중단하더라도 추가 비용 없이 자동으로 Always On 서비스를 제공합니다. Always On 서비스는 현재 기간이 종료되면 이용 가능해집니다.

Always On 서비스는 다음 국가에서 데이터 커버리지를 제공합니다:

• 유럽: 알바니아, 안도라, 아르메니아, 오스트리아, 아제르바이잔, 벨기에, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 조지아, 독일, 지브롤터, 그리스, 건지, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 맨 섬, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 몬테네그로, 네덜란드, 북마케도니아, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국.

• 아시아: 바레인, 방글라데시, 브루나이, 캄보디아, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 요르단, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라오스, 마카오, 말레이시아, 파키스탄, 필리핀, 카타르, 사우디아라비아, 싱가포르, 대한민국, 스리랑카, 대만, 타지키스탄, 태국, 터키, 아랍에미리트, 우즈베키스탄, 베트남.

• 북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코.

• 중앙아메리카 & 카리브해: 앤티가 바부다, 바하마, 바베이도스, 벨리즈, 영국령 버진 아일랜드, 케이맨 제도, 코스타리카, 도미니카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 그레나다, 과테말라, 온두라스, 자메이카, 니카라과, 파나마, 푸에르토리코, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 세인트빈센트 & 그레나딘, 터크스 케이커스 제도.

• 남아메리카: 아르헨티나, 볼리비아, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 프랑스령 기아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이.

• 아프리카: 알제리, 보츠와나, 부르키나파소, 카메룬, 중앙아프리카공화국, 차드, 콩고 민주공화국, 이집트, 에스와티니, 가봉, 가나, 기니비사우, 코트디부아르, 케냐, 라이베리아, 마다가스카르, 말라위, 말리, 모리셔스, 모로코, 니제르, 나이지리아, 콩고 공화국, 레위니옹, 르완다, 세네갈, 세이셸, 남아프리카공화국, 탄자니아, 튀니지, 우간다, 잠비아.

• 오세아니아: 호주, 괌, 하와이, 뉴질랜드.

19.3 Holafly는 Always On 서비스가 제공되는 국가를 유지하기 위해 노력합니다. 그러나 경우에 따라 이용 가능한 서비스 커버리지에서 일부 국가를 제외해야 할 수 있습니다. Always On 서비스는 추가 비용 없이 제공됩니다. 이는 구매한 구독 데이터 플랜 운영의 필수 요소가 아니며, 이용 가능한 국가의 축소는 계약된 서비스의 중요한 변경을 구성하지 않습니다.

Always On 서비스는 월 1GB의 데이터 허용량을 제공합니다. 이 허용량은 달력 월이 아닌 기기에서 eSIM 플랜이 종료된 날짜로부터 30일마다 자동으로 갱신됩니다.

Always On 서비스는 구독 데이터 플랜이 종료된 후에도 다음 조건이 충족되는 경우 계속 이용 가능합니다:

1. eSIM이 귀하의 기기에 설치된 상태로 유지되어야 합니다;

2. eSIM이 켜진 상태로 유지되어야 합니다; 그리고

3. 귀하의 기기에서 데이터 로밍이 활성화되어 있어야 합니다.

기기에서 eSIM을 삭제하면 Always On 서비스가 자동으로 종료되며, 새로운 구독 서비스를 구매하고 새 Holafly eSIM을 설치하지 않는 한 복원할 수 없습니다.

Always On 서비스의 가용성, 속도 및 성능은 목적지, 네트워크 상태 및 기기 호환성에 따라 달라질 수 있습니다. Holafly는 Always On 서비스의 중단 없는 가용성을 보장하지 않습니다.

Always On 서비스는 이용자에게 추가 비용 없이 제공되므로, 어떠한 상황에서도 부분 또는 전액 환불을 받을 수 없습니다.

본 제19조의 어떠한 내용도 관련 법률이 요구하는 범위 내에서 귀하의 법정 소비자 권리 또는 eSIM 또는 Always On 서비스에 대한 Holafly의 책임을 제한하지 않습니다.

20. 제휴 파트너십 및 제3자 서비스

Holafly는 여행 서비스, 보험 제공업체 및 이벤트 예약 플랫폼을 포함한 독립적인 제3자(“제휴 파트너”)가 제공하는 상품 또는 서비스에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. Holafly는 이용자가 이러한 링크를 사용할 때 이용자에게 추가 비용 없이 수수료를 받을 수 있습니다.

모든 제휴 서비스는 제휴 파트너가 직접 제공합니다. Holafly는 단순 추천 소스로서 역할을 하며, 제3자 서비스의 가용성, 품질 또는 성능에 대해 통제하거나 보증하거나 책임을 지지 않습니다. 해당 서비스에 대한 이용자의 계약 관계는 관련 제휴 파트너와 맺게 되며, 고객은 사용 전에 제휴 파트너의 이용약관을 검토하고 준수할 것에 동의합니다.

법률이 허용하는 최대 범위 내에서, Holafly는 서비스 품질, 취소 또는 제휴 파트너와의 분쟁을 포함하여 제휴 링크를 통해 획득한 제3자 서비스에서 발생하는 행위, 오류, 누락, 지연, 손해, 손실 또는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

21. 일반

Holafly는 이용자의 명시적 동의 및 승인 없이 이 약관에서 발생하는 권리와 의무를 그룹 내 어느 회사에도 양도, 이전 또는 대위할 수 있습니다.

본 약관의 어느 조항(또는 조항의 일부)이 불법, 무효 또는 집행 불가능하지만, 일부를 삭제하거나 수정하면 합법적, 유효하고 집행 가능하게 되는 경우, 해당 조항 또는 조항의 일부는 해당 조항을 합법적, 유효하고 집행 가능하게 하는 데 필요한 삭제 또는 수정을 적용하여 효력을 발휘합니다.

어느 당사자가 본 약관에 따른 권리 또는 구제 조치를 행사하지 않거나 지연하더라도 이를 해당 권리 또는 구제 조치의 포기로 해석하지 않으며, 어떠한 권리 또는 구제 조치의 단독 또는 부분적 행사도 해당 권리 또는 구제 조치의 추가 행사를 배제하지 않습니다. 어느 당사자가 상대방의 약관 위반에 대한 포기를 한 경우, 이는 선행 또는 후행 위반에 대한 포기로 간주하지 않습니다. 본 약관에 규정된 권리 및 구제 조치는 누적적이며 법률이 제공하는 권리 또는 구제 조치를 배제하지 않습니다.

본 약관은 영어로 작성되었습니다. 본 약관의 영어 버전과 번역본 간에 충돌이 있는 경우, 영어 버전이 우선합니다.

22. Holafly 연락처

지원, 일반 문의 또는 불만 제기를 위해 다음 채널을 통해 24시간 365일 당사 팀에 연락하실 수 있습니다:

• Holafly 앱 [iOS 다운로드] · [Android 다운로드] 또는 이 페이지 오른쪽 하단의 빨간색 팝업을 클릭하세요;

• 또는 WhatsApp을 사용하실 수 있습니다: +1 661 384 8482 또는 이메일로 문의하세요 help@holafly.com;

• 비즈니스 문의: b2b@holafly.com;

• 제휴 및 콘텐츠 크리에이터 문의: creators@holafly.com;

Holafly Ultra 플랜 이용약관

1. 소개

본 이용약관(“이용약관”)은 귀하(“이용자” 또는 “귀하”)와 아일랜드에 설립 및 등록된 사모 유한 회사로서 회사 등록 번호 745325이며 등록 사무소 주소가 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland인 Holafly Limited(“Holafly”, “당사” 또는 “저희”) 간에 체결되는 법적 구속력 있는 계약을 구성합니다.

본 이용약관은 귀하의 Holafly Ultra 구독 플랜(“Ultra 플랜”) 구매에 적용됩니다. Ultra 플랜은 (i) 귀하의 개인 기기(“기기”)에서 사용하기 위한 eSIM(“eSIM”)을 통해 제공되는 데이터 무제한 구독 플랜(“데이터 구독 플랜”), (ii) AirHelp가 제공하는 특정 여행 지원 혜택에 대한 접근, (iii) Meeting Doctors가 제공하는 특정 원격 의료 및 웰빙 서비스에 대한 접근, (iv) 활성화된 경우 Holafly의 “Always On” 백업 연결 기능(“Always On 서비스”), 및 (v) 본 이용약관에 따라 Holafly가 제공하는 추가 또는 대체 제3자 혜택(총칭하여 “구독 서비스”)으로 구성된 번들 구독입니다. AirHelp, Meeting Doctors 및 Ultra 플랜에 포함된 혜택을 제공하는 기타 독립 제공업체는 본 이용약관에서 "제3자 제공업체"로, 해당 서비스는 "제3자 혜택"으로 지칭됩니다.

Ultra 플랜에 포함된 특정 제3자 혜택은 독립적인 제3자 제공업체가 제공하며, 해당 서비스에 적용되는 이용약관 및 자격 요건의 적용을 받습니다. 본 이용약관은 Ultra 플랜 전체에 대한 이용자의 구독을 규율합니다.

2. 구독 구매 및 eSIM 활성화

Ultra 플랜을 구매하려면 이용자는 이메일을 제공하고 본 이용약관에 동의해야 합니다. Holafly의 개인정보처리방침 및 쿠키 정책은 이용자가 구매 등록 시 앱에 표시됩니다. 구매를 완료하기 전에, 이용자는 Ultra 플랜에 포함된 제3자 혜택에 적용되는 이용약관에 접근할 수 있으며, 필요한 경우 이에 동의해야 합니다. 구매를 완료함으로써 이용자는 eSIM 획득 및 제3자 혜택에 대한 접근을 포함하여 Ultra 플랜에 관해 Holafly와 계약 관계에 들어가며, 선택한 청구 옵션 및 본 이용약관에 따라 모든 해당 요금을 지불할 것을 약정합니다. 이용자 계정에 로그인하는 데 비밀번호는 필요하지 않습니다. 대신, 이용자가 로그인을 시도할 때마다 이용자의 이메일로 전송되는 일회용 로그인 링크를 통해 접근이 허용됩니다.

Ultra 플랜을 통해 이용자는 단일 eSIM을 구매 및 설치하고, 결제 시 선택한 청구 기간(월간, 분기간 또는 연간) 동안 구독 서비스에 접근할 수 있습니다. eSIM에 대한 추가 설치는 필요하지 않습니다. eSIM은 이용자가 삭제할 때까지 유효하며, 이후 Holafly 서비스 구매에 사용할 수 있습니다. Ultra 플랜을 구매하면 자동 구독 갱신 프로세스가 시작되며, 청구 갱신은 활성화 날짜가 아닌 구매 날짜를 기준으로 산정됩니다. 다음 청구는 이용자가 선택한 청구 기간이 종료될 때 적용됩니다.

Ultra 플랜은 이용자가 선택한 청구 옵션에 따라 월간, 분기간 또는 연간 롤링 방식으로 운영되며, 이용자가 갱신일 전에 취소하지 않는 한 동일한 청구 기간으로 자동 갱신됩니다. 청구 주기는 구매 날짜에 연동되므로, Holafly는 실제 사용 기간과 구독 갱신 주기가 일치할 수 있도록 구매 후 가능한 한 빨리 eSIM을 활성화하고 구독 서비스에 접근하실 것을 권장합니다.

구매 과정에서 자동 갱신에 사용될 결제 방법을 설정하도록 요청받게 됩니다. eSIM 다운로드 및 활성화와 Ultra 플랜의 연결 구성 요소는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 이용자는 구독 서비스의 어떤 구성 요소든 활성화 또는 사용이 지연되더라도 구매 날짜부터 엄격히 시작되는 구독 청구 주기가 연기, 중단 또는 변경되지 않음을 인지합니다.

구독 서비스를 이용함으로써, 이용자는 eSIM에 접근하기 위해 잠금 해제된 eSIM 호환 기기를 보유하고 있음을 인지합니다. 이용자는 관련 제품 설명 페이지를 읽었으며, 구매한 구독 서비스가 자신의 사용 목적에 적합함을 추가로 인지합니다.

3. 기간 및 해지

본 이용약관은 귀하가 Ultra 플랜을 구매하는 즉시 시작됩니다. eSIM을 다운로드한 후, eSIM은 귀하의 기기에 유지되며, Ultra 플랜은 구독이 취소되거나, 결제 방법이 실패하거나, 본 이용약관에 따라 Ultra 플랜이 해지될 때까지 이용자가 선택한 청구 기간으로 자동 갱신됩니다. 이용자는 언제든지 설정을 통해 기기에서 eSIM을 삭제할 수 있지만, 구독이 취소 또는 해지되거나 이용자가 Always On 서비스를 이용하려는 경우가 아니라면 eSIM을 삭제하지 않을 것을 권장합니다. eSIM 다운로드 및 활성화에는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 적용되는 구독 기간은 구매 날짜에 시작되며, 선택한 월간, 분기간 또는 연간 청구 옵션의 해당 갱신일에 갱신됩니다.

Ultra 플랜 종료

1. 본 이용약관의 기간은 구독이 취소되거나, 결제 방법이 실패하거나, 본 이용약관에 따라 해지될 때까지 이용자가 선택한 청구 옵션에 따라 매월, 분기 또는 연간 청구 기간이 계속 갱신됩니다. 이용자는 현재 유료 청구 기간을 초과하는 최소 약정 기간 없이 언제든지 Ultra 플랜을 취소할 수 있습니다.

2. 본 이용약관은 다음의 경우에 종료됩니다:

a. 이용자가 Ultra 플랜을 취소하고 본 조항에 따라 현재 유료 구독 기간이 종료될 때.

b. 결제 방법 실패로 Ultra 플랜이 정지 또는 해지되는 경우.

c. 이용자가 본 이용약관(관련 법률 포함)을 위반하거나 Holafly가 위반에 대한 합리적인 의심을 가져 Holafly가 eSIM 또는 Ultra 플랜을 정지 또는 해지하는 경우.

3. Ultra 플랜의 종료는 소비자 권리, 책임, 불만 및 분쟁 해결에 관한 조항을 포함하여 해지 후에도 효력이 유지되도록 의도된 본 이용약관의 조항을 종료시키지 않습니다. Ultra 플랜이 종료된 후에도 사용 가능한 Always On 서비스는 본 이용약관에 따라 계속 제공됩니다.

Ultra 플랜 종료 후 eSIM 상태

4. Ultra 플랜이 종료되면 데이터 구독 플랜은 더 이상 데이터 연결을 제공하지 않습니다. 단, Always On 서비스가 활성화된 경우 본 이용약관에 따라 백업 연결이 계속 제공될 수 있습니다. 제3자 혜택에 대한 접근도 본 이용약관에 따라 종료되며, Ultra 플랜이 활성화된 동안 유효하게 발생한 권리 또는 청구권과 관련 제3자 제공업체 약관에 따른 모든 적용 가능한 청구 제출 기간은 적용됩니다.

5. 데이터 구독 플랜이 종료된 후에도 eSIM 프로필이 귀하의 기기에 설치된 상태로 남아 있을 수 있습니다. Always On 서비스를 사용하거나 추가 서비스를 구매할 의사가 없으시다면 혼란이나 의도치 않은 사용을 방지하기 위해 eSIM을 삭제하실 것을 권장합니다.

6. Ultra 플랜의 해지는 관련 소비자법에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않으며, 법률에서 요구하는 범위 내에서 eSIM 또는 구독 서비스의 기타 요소에 대한 Holafly의 책임을 제한하지 않습니다. 유료 구독 기간이 종료된 후에는 본 이용약관에 명시적으로 규정된 잔여 Always On 서비스 및 제3자 혜택과 관련한 잔존 권리를 제외하고, 진행 중인 Ultra 플랜 서비스 또는 지원은 제공되지 않습니다.

4. 데이터 사용, 플랜 변경 및 취소

Ultra 플랜에는 본 이용약관의 공정 사용 정책 및 네트워크 가용성 조항에 따른 모바일 데이터 무제한이 포함됩니다. Ultra 플랜 하에서는 고정 데이터 사용량을 초과하는 “번들 외” 요금이 부과되지 않습니다.

이용자는 최소 예고 기간 없이 언제든지 Ultra 플랜을 취소할 수 있습니다. 취소는 이용자의 온라인 계정을 통해 또는 Holafly가 지정한 채널을 통해 고객지원에 연락하여 처리할 수 있습니다. 취소 요청에도 불구하고, Ultra 플랜 및 이에 포함된 모든 혜택은 현재 유료 청구 기간이 종료될 때까지 활성 상태를 유지하며, 해당 기간의 미사용 부분에 대한 환불, 일할 계산 보상 또는 크레딧은 본 이용약관 또는 강행법규에 따라 환불 또는 기타 구제가 가능한 경우를 제외하고 제공되지 않습니다.

이용자는 Ultra 플랜을 일시 중단할 수 없습니다. 취소는 다음 자동 갱신을 방지하지만 현재 유료 청구 기간을 중단시키지는 않습니다.

5. 플랜 변경

당사는 Ultra 플랜의 기능 및 제3자 혜택 구성을 포함하여 Ultra 플랜을 수정하거나 업데이트할 권리를 보유하며, 본 이용약관에 따라 제3자 제공업체를 추가, 교체 또는 제거할 수 있습니다. 이용자에게 불이익이 되는 중요한 변경이 있을 경우, 당사는 이용자에게 최소 30일 전에 사전 통지를 제공합니다. 변경이 이용자의 권리나 의무에 부정적인 영향을 미치는 경우, 이용자는 변경 사항이 발효되기 전에 위약금 없이 구독을 취소할 수 있습니다.

이용자가 통지를 받은 후 30일 이내에 변경 사항에 대한 이의를 제기하지 않고 이후에도 구독 서비스를 계속 사용하는 경우, 해당 계속 사용은 업데이트된 이용약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

6. 보증

본 이용약관은 소비자로서 귀하의 법적 권리에 추가됩니다.

Holafly는 Holafly가 책임지는 구독 서비스의 요소를 합리적인 주의와 기술로, 그리고 본 이용약관에 따라 제공합니다. Holafly는 데이터 구독 플랜, eSIM 또는 구독 서비스와 관련하여 어떠한 보증도 제공하지 않으며 어떠한 진술도 하지 않으며, 모든 보증 및 조건(관련 법률에 의해 요구되는 범위를 제외하고)은 법률에 의해 허용되는 범위 내에서, 법령, 보통법 또는 기타에 의해 명시적이든 묵시적이든 배제됩니다. 제3자 혜택은 본 이용약관 및 적용 가능한 제공업체 약관에 따라 관련 제3자 제공업체가 제공합니다. 본 조항의 어떤 내용도 귀하의 법적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

Holafly는 기존 Ultra 플랜 이용자의 권리 및 관련 법률에 따라 언제든지 단독 재량으로 데이터 구독 또는 eSIM의 판매, 제공 또는 지원을 중단할 권리를 보유합니다.

7. 구독 서비스 가용성

Holafly의 서비스는 오로지 국제 여행 목적으로만 사용되어야 하며 국내 사용에는 사용할 수 없습니다. "국내 사용"은 구매 시 고객이 위치한 국가를 의미합니다. EU 기반 고객의 경우, 이는 EU 전체를 포함합니다. 또한, 특정 목적지에서의 각 연속 로밍 기간은 90일을 초과해서는 안 됩니다.

Holafly는 Holafly 및 네트워크 서비스 제공업체의 네트워크 용량 및 연결 가용성 유지 능력에 따라 구독 서비스의 연결 구성 요소를 항상 이용 가능하도록 상업적으로 합리적인 조치를 취합니다.

Holafly는 본 이용약관에 명시된 네트워크 서비스 제공업체 및 제3자 제공업체를 포함한 서비스 제공업체와 협력하여 구독 서비스를 제공합니다. 이러한 제공업체는 관할 구역에 따라 다를 수 있습니다.

데이터 무제한 구독 플랜을 구매하시는 경우, 이는 데이터 사용을 제한하는 고정 데이터 사용량이 없음을 의미하지만, 데이터 서비스 지역 및 속도는 공정 사용 정책의 적용을 받을 수 있음에 유의하시기 바랍니다. 즉, 모든 이용자에게 높은 서비스 품질을 보장하기 위해, 귀하의 사용이 과도하거나 다른 이용자의 네트워크 성능에 부정적인 영향을 미치는 것으로 판단되는 경우 네트워크 서비스 제공업체 또는 Holafly가 데이터 사용량 또는 속도에 제한을 부과할 권리를 보유합니다.

Holafly는 구독 서비스의 연결 구성 요소에 대한 네트워크 용량, 네트워크 품질 또는 연결 가용성을 보장하지 않습니다. 여기에는 다음의 상황이 포함되나 이에 국한되지 않습니다:

1. 서비스 제공업체가 네트워크 서비스에 대한 업그레이드, 유지보수 또는 기타 작업을 수행해야 하는 경우;

2. 귀하가 서비스 제공업체의 네트워크 서비스 지역 또는 데이터 구독 플랜에 명시된 지역의 서비스 지역 외부에 있는 경우;

3. 귀하의 기기 기능 또는 특성, 규제 요건, 통신 네트워크 오류, 날씨, 전파 간섭 또는 기타 물리적 장애를 포함하되 이에 국한되지 않는 당사의 통제 밖의 요인으로 인해 장애가 발생하는 경우.

8. 이용자 의무

이용자는 다음 사항에 동의합니다:

1. 본 이용약관을 준수하여 eSIM 및 서비스를 사용합니다;

2. 이용자가 현재 위치하거나 통상적으로 거주하는 국가의 모든 관련 법률 및 규정에 따라 eSIM 및 서비스를 사용합니다;

3. 사기적이거나 범죄적이거나 불법적인 행위, 또는 네트워크를 손상시키거나 훼손하는 행위에 eSIM 또는 서비스를 사용하지 않습니다;

4. 당사의 허가 없이 Holafly의 상업 정보(영업 비밀 포함)를 복사, 저장, 수정, 게시 또는 배포하기 위해 eSIM 또는 서비스를 사용하지 않습니다.

5. eSIM 또는 서비스를 사용하여 과도한 크기, 수량 또는 빈도의 콘텐츠를 다운로드, 전송 또는 업로드합니다; 및

6. 제3자의 지식재산권을 침해하는 방식으로 eSIM 또는 서비스를 사용하지 않습니다.

7. Holafly 콘텐츠 또는 Holafly 서비스 제공업체의 콘텐츠(eSIM 포함하되 이에 국한되지 않음)에서 소스 코드를 역컴파일, 역어셈블, 리버스 엔지니어링하거나 기타 방법으로 파생하려 시도하지 않습니다,

이용자는 구독 서비스에 대한 크레딧, 프로모션 및 추천(“프로모션”)이 허위 이용자 등록 생성 또는 프로모션에 참여하여 리워드를 받기 위한 가상 신원 사용 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 방식으로 구독 서비스의 공정성, 무결성 또는 합법적 운영을 훼손하는 데 사용되지 않도록 동의합니다.

이용자는 Holafly가 본 이용약관의 중대한 위반으로 인해 합리적으로 필요한 경우 Ultra 플랜을 일시적 또는 영구적으로 정지할 수 있음에 동의합니다. 이용자의 중대한 위반으로 인해 구독 서비스가 정지된 경우, 이용자는 정지 발효일까지 본 이용약관에 따라 정당하게 발생한 요금에 대한 책임을 집니다. Holafly는 또한 해당 정지 효력을 부여하기 위해 필요한 경우 관련 제3자 제공업체에 제3자 혜택에 대한 접근을 정지하도록 지시할 수 있습니다. Holafly는 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서 적절한 구제 및 손해배상(합리적인 법률 비용 포함)을 구할 권리를 보유합니다.

Holafly는 다음을 의심할 합리적인 근거가 있는 경우 Ultra 플랜 및 데이터 구독 플랜을 포함한 구독 서비스에 대한 이용자의 접근을 정지 또는 해지하거나 eSIM을 정지 또는 비활성화할 수 있습니다:

8. 이용자가 구독 서비스와 관련된 무단 사용, 재판매 또는 사기 행위를 포함하되 이에 국한되지 않는 본 이용약관을 위반한 경우;

9. 이용자가 지식재산권 및 소비자 보호법을 포함한 관련 법률, 규정 또는 제3자 권리를 위반하는 활동에 참여한 경우;

10. 구독 서비스가 합리적인 소비자 기대를 초과하는 과도하거나 남용적인 사용을 포함하여 무결성, 보안 또는 다른 이용자에 대한 가용성을 침해할 수 있는 방식으로 사용되는 경우;

11. 이용자가 등록, 결제 또는 인증 과정에서 허위, 부정확하거나 오해를 불러일으키는 정보를 제공한 경우;

12. 환불 거부, 신원 도용 또는 결제 사기를 포함하여 이용자 계정과 관련된 사기, 무단 또는 불법 활동이 의심되는 경우.

긴급 조치가 필요한 경우(예: 사기, 보안 사고)를 제외하고, Holafly는 결정 이유 및 이용자가 고객지원에 연락하거나 조치에 이의를 제기하는 방법에 대한 정보를 포함하여 의도된 제거, 정지 또는 자격 박탈에 대해 이용자에게 합리적인 사전 통지를 제공합니다.

이용자는 또한 제3자 혜택에 접근하거나 사용할 때 적용 가능한 제3자 제공업체 약관을 준수해야 하며, 적용 가능한 제공업체 약관이 해당 혜택을 Ultra 플랜 구독자로 제한하는 경우 혜택을 오용, 재판매, 양도하거나 다른 사람이 사용하도록 허용해서는 안 됩니다.

9. 결제 조건

이용자는 앱에서 Ultra 플랜을 구매할 수 있습니다. 결제는 Holafly의 승인된 대리인이 처리합니다.

Ultra 플랜은 구매 날짜를 시작일로 하여 이용자가 결제 시 선택한 청구 주기(월간, 분기간 또는 연간)로 운영됩니다. 이용자가 갱신일 전에 취소하지 않는 한, 각 주기가 종료될 때 동일한 청구 기간으로 자동 갱신됩니다.

별도로 명시되지 않는 한, 모든 구독료에는 적용 가능한 간접세가 포함됩니다. 추가 요금이 적용되는 경우, Holafly는 이용자가 구매를 완료하기 전에 명확하고 투명하게 이를 표시합니다. 적용 가능한 간접세는 이용자가 Holafly에 결제 정보를 제출할 때 제공한 우편번호를 기준으로 산정됩니다.

일부 은행 또는 금융 기관은 자체 정책에 따라 추가 요금, 수수료 또는 부가 요금(해외 거래 또는 국경 간 수수료 포함)을 부과할 수 있음에 유의하시기 바랍니다. 이러한 수수료는 Holafly가 부과하는 것이 아니며, 관련 수수료가 언제 부과되는지에 대해 Holafly는 어떠한 영향력도 없습니다. Holafly는 구매 전에 이용자에게 명확히 공개하지 않는 한 추가 수수료를 부과하지 않습니다.

본 조항에서 "간접세"는 Ultra 플랜 판매 시점에 적용될 수 있는 판매세, 부가가치세 및 이와 유사한 부과금 또는 세금을 의미합니다.

모든 서비스에 대한 결제는 당사 앱에서 신용카드 또는 직불카드, 또는 Holafly가 제공하는 기타 결제 방법으로 할 수 있습니다. 결제는 이용자가 첫 번째 구매 시 선택한 결제 방법을 사용하여 자동으로 처리됩니다.

이용자는 데이터 보호 요건에 따라 이용자의 명시적 동의 하에 서비스 제공업체의 관리 하에 결제 과정에서 결제 방법을 저장하도록 선택할 수 있으며, 이 경우 향후 구매 시 이용자가 다시 입력할 필요 없이 이 정보가 자동으로 추가됩니다. 이용자가 결제 방법을 업데이트하려는 경우, 이용자 계정의 “계정 정보” 섹션에서 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

Holafly가 제공하는 특정 결제 방법은 이용자가 관련 제3자 결제 제공업체와 활성화된 기존 계정 또는 계약을 보유해야 합니다. 해당 결제 방법의 이용 가능성 및 자격은 각 제공업체가 단독으로 결정하며, Holafly는 이용자 접근 또는 사용에 관한 이 제공업체들의 결정에 대해 어떠한 통제도 없으며 (어떠한 책임도 지지 않습니다). 이용자는 제3자 결제 서비스의 사용이 전적으로 해당 제공업체 자체의 이용약관, 조건 및 개인정보처리방침에 의해 규율됨을 인지하고 동의합니다. 따라서, Holafly는 이용자의 개인 또는 거래 데이터에 대한 제공업체의 처리, 또는 이용자가 해당 제3자 제공업체와의 거래에서 발생하는 행위, 부작위, 오류 또는 서비스 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

이용자 거래의 무결성을 보장하고 사기로부터 보호하기 위해, Holafly는 이용자가 제공한 정보에 대해 검증 및 확인 절차를 수행할 수 있습니다. Holafly는 이용자에게 공정하고 비례적이며 투명한 절차를 사용하여 이러한 검증을 수행합니다.

1. Holafly는 잠재적 사기, 무단 활동, 제재 준수 우려 또는 기타 의심스러운 행위의 지표가 있는지 모든 거래 세부 정보를 검토할 권리를 보유합니다; 및

2. Holafly는 사기, 무단 또는 불법 활동이 합리적으로 의심되는 경우 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

Holafly가 본 조항에 따라 주문을 취소하는 경우, 이용자는 원래 결제 방법을 통해 영향을 받은 주문에 대해 지불한 금액의 전액 환불을 받게 됩니다.

이용자의 결제가 청구 날짜로부터 5일 이내에 성공적으로 처리되지 않으면, 제3자 혜택에 대한 접근을 포함한 구독 서비스가 정지될 수 있습니다. 결제가 30일 연속으로 미납 상태가 되면 구독 서비스가 해지되고, eSIM이 영구적으로 비활성화되며, Holafly는 제3자 제공업체에 이용자의 각 혜택에 대한 접근을 해지하도록 지시할 수 있습니다. 이 해지는 Holafly가 이용자에 대해 취할 수 있는 법적 조치를 배제하지 않습니다.

10. 법적 청약 철회권

소비자로서 Ultra 플랜을 구매하는 경우, 귀하는 어떠한 정당한 이유를 제시할 필요 없이 구매일로부터 14일 이내에 본 이용약관에서 철회할 법적 권리를 가집니다.

이 14일 철회 기간 중 구독 서비스의 일부라도 시작하도록 요청하거나 허용하는 경우(예: eSIM을 활성화하거나 사용, AirHelp 혜택 사용, 또는 Meeting Doctors 상담 접근), 귀하는 철회 기간 중 당사가 구독 서비스 제공을 시작하도록 명시적으로 요청하는 것이며, 적용 가능한 법률에 의해 허용되는 범위 내에서 철회 결정을 당사에 통보하는 시점까지 제공된 서비스에 대해 비례적인 금액을 지불해야 할 수 있음을 인지합니다.

Ultra 플랜에 포함된 서비스가 14일 기간 내에 완전히 이행된 경우, 관련 법률에서 요구하는 경우에 한하여, 이행 전에 즉시 이행에 대한 명시적 요청과 서비스가 완전히 이행되면 철회권을 잃게 된다는 확인을 제공한 경우에만 해당 완전히 이행된 서비스에 대한 철회권을 잃게 됩니다.

철회권을 행사하려면 명확한 진술로 본 이용약관에서 철회하는 결정을 당사에 알려야 합니다. 본 이용약관 말미에 기재된 연락처로 Holafly Limited, 고객지원 담당으로 연락하시기 바랍니다.

11. 환불 및 반품 정책

귀하는 본 이용약관에 따라 구독 서비스를 제공받게 됩니다. 제공된 구독 서비스가 본 이용약관 또는 귀하의 법적 소비자 권리에 부합하지 않는다고 판단되시면 당사에 알려주시기 바랍니다. 구독 서비스가 적합하지 않은 경우, 당사는 서비스를 적합한 상태로 개선, 비례적 가격 인하 또는 적절한 경우 환불을 포함하여 소비자권리법 2022에서 요구하는 구제 방법을 제공합니다. 본 조항의 어떤 내용도 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

단순 변심에 의한 철회로 Holafly로부터 전액 환불을 받으려면 이용자는 14일 철회 기간 내에 다음 요건을 충족해야 합니다:

1. Ultra 플랜은 제3자를 통해서가 아닌 Holafly의 직접 판매 채널(Holafly 웹사이트 또는 공식 Holafly 앱) 중 하나를 통해 Holafly에서 직접 구매해야 합니다;

2. eSIM 데이터 활성화 또는 사용, AirHelp 서비스 또는 혜택 사용, 또는 Meeting Doctors 상담 사용을 포함한 구독 서비스의 어떤 부분도 사용되어서는 안 되며, 이용자가 AirHelp 혜택을 위해 항공편을 등록한 경우 해당 항공편이 출발하지 않아야 합니다; 및

3. 환불 요청은 구매일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.

(이 조건들은 철회권에 따른 환불에만 적용되며, 부적합에 대한 법적 구제에는 적용되지 않습니다.)

본 이용약관에 따른 철회권 외에도, 구독 서비스가 적합하지 않은 경우 소비자권리법 2022에 따른 구제를 받을 권리가 있을 수 있습니다. 이러한 법적 구제는 활성화 여부와 관계없이 적용됩니다. 서비스가 적합한 상태로 개선될 수 없는 경우 구제 방법에는 비례적 가격 인하 또는 환불이 포함될 수 있습니다:

4. 구독 서비스가 설명된 대로 작동하지 않는 경우, 당사는 소비자권리법 2022에 따라 적합성을 평가하고 적절한 법적 구제를 제공합니다.

5. 이용자가 Ultra 플랜을 구매하고 eSIM을 호환되지 않거나 잠긴 기기에 다운로드한 경우, Holafly는 적용 가능한 소비자법에서 요구하는 구제를 제공하며, 본 이용약관에 따른 전액 변심 환불 조건이 충족되는 경우 전액 환불을 제공합니다.

데이터 구독 플랜, AirHelp 혜택 및 Meeting Doctors 혜택을 포함한 Ultra 플랜의 개별 구성 요소는 별도 환불 대상이 아닙니다. Ultra 플랜의 모든 환불은 본 조항 및 적용 가능한 소비자법에 따라 평가됩니다.

Holafly가 현재 유료 청구 기간이 종료되기 전에 효력을 발생하는 환불을 허용하는 경우, Ultra 플랜 및 제3자 혜택을 사용할 이용자의 권리는 환불이 효력을 발생하는 시점에 종료됩니다. Holafly는 환불이 처리되는 즉시 관련 제3자 제공업체에 접근을 해지하도록 지시를 보냅니다. 제3자 제공업체의 기술적 비활성화에는 최대 2일이 소요될 수 있지만, 이러한 기술적 지연이 환불이 효력을 발생한 후 해당 혜택의 새로운 사용을 시작할 이용자의 권리를 연장하지는 않습니다.

환불 또는 해지는 Ultra 플랜이 활성화된 동안 유효하게 사용된 제3자 혜택을 소급하여 무효화하지 않으며, 이용자가 관련 혜택을 받을 자격이 있는 동안 발생한 사건으로 인한 청구권도 무효화하지 않습니다. 계속 진행 중인 청구 제출 또는 처리 기간은 Ultra 플랜이 활성화된 동안 발생한 적격 사건에 대한 AirHelp 청구 제출 기간을 포함하여 적용 가능한 제3자 제공업체 약관에 따릅니다.

Holafly가 제공하는 연결 서비스가 본 이용약관에 따라 제공되지 않은 것으로 인해 환불 또는 가격 인하가 허용되는 경우, Holafly는 적절한 경우 이용자의 법적 권리를 제한하지 않는 범위 내에서 관련 청구 기간의 미사용 부분을 기준으로 비례적 환불을 산정할 수 있습니다. 출시 시점에서 Holafly는 그러한 환불을 산정할 때 AirHelp 또는 Meeting Doctors 혜택에 해당하는 별도 공제를 적용하지 않습니다.

12. 지식재산권

별도로 명시되지 않는 한, 데이터 구독, eSIM 및 구독 서비스는 당사(또는 당사 라이선서)의 독점 재산이며, 앱의 모든 소스 코드, 데이터베이스, 기능, 소프트웨어, 웹사이트 디자인, 오디오, 비디오, 텍스트, 사진 및 그래픽(총칭하여 “콘텐츠”)과 이에 포함된 상표, 서비스 마크 및 로고(“마크”)는 당사가 소유하거나 통제하거나 당사에 라이선스된 것으로, 저작권 및 상표법과 기타 다양한 지식재산권에 의해 보호됩니다. 제3자 제공업체가 제공하는 콘텐츠, 상표 및 자료는 관련 제3자 제공업체 또는 그 라이선서의 재산으로 남습니다.

본 이용약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, eSIM, 앱의 어떤 부분도, 그리고 어떤 콘텐츠 또는 마크도 당사의 명시적인 사전 서면 허가 없이 어떠한 상업적 목적으로든 복사, 복제, 집계, 재게시, 업로드, 게시, 공개 표시, 인코딩, 번역, 전송, 배포, 판매, 라이선스 또는 기타 방식으로 이용될 수 없습니다.

13. 개인정보 보호

구독 서비스를 구매함으로써, 귀하는 Holafly가 귀하에게 구독 서비스를 제공하고, 모니터링하며, 구독 서비스를 개선하고, 구독 서비스의 무단 사용을 방지하며, 당사의 법적 의무를 준수하는 것을 포함한 다양한 목적으로 귀하와 관련된 개인 정보(“개인정보”)를 처리할 것임을 인지합니다.

이용자의 개인정보가 어떻게 사용되는지에 대한 추가 정보 또는 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방법에 관한 문의는 당사의 개인정보처리방침 및 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.

14. 배상

이용자는 본 이용약관의 중대한 위반 또는 구독 서비스의 불법적인 오용으로 인해 직접적으로 합리적으로 예견 가능한 결과로 Holafly가 입는 모든 손실에 대해 Holafly를 면책하고 면책 상태를 유지하는 데 동의합니다.

15. 책임 제한

법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 eSIM, 데이터 구독 플랜 또는 제3자 혜택을 포함한 구독 서비스 사용과 관련하여 귀하가 발생할 수 있는 모든 손실 또는 손해에 대한 모든 책임(계약, 과실 또는 기타로 발생하는 경우)을 배제하되, 그러한 책임이 Holafly의 본 이용약관 위반에서 비롯되거나 관련 법률에 따라 배제될 수 없는 경우는 예외로 합니다.

당사는 귀하가 본 이용약관에 동의할 당시 합리적으로 예견할 수 없는 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

당사는 구독 서비스와 관련하여 발생하는 (i) 이익 손실, 사업 손실, 사업 중단, 또는 (ii) 간접적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

AirHelp, Meeting Doctors 및 기타 제3자 제공업체는 적용 가능한 약관에 따라 기본 제3자 혜택의 이행에 대해 책임을 집니다. Holafly는 의료 또는 의료 서비스를 제공하지 않으며, AirHelp 청구를 평가하거나 결정하지 않으며, 제3자 제공업체의 전문적 판단 또는 제공업체별 결정에 대한 책임을 지지 않습니다. 이러한 책임 배분은 Holafly 자체의 행위 또는 부작위에 대한 책임, 본 이용약관에 따른 의무, 또는 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임 또는 소비자 구제를 제한하지 않습니다.

전술한 내용에도 불구하고, 계약, 과실 또는 기타로 인해 발생하는 본 이용약관에 따른 또는 이와 관련된 Holafly의 책임은 어떠한 경우에도 그러한 책임이 발생한 사건 날짜 이전 12개월 동안 이용자가 해당 Ultra 플랜에 대해 Holafly에 지불한 요금 금액 또는 €100 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.

이는 사기적 허위 진술 또는 중요한 사항에 관한 허위 진술, 또는 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 기타 책임에 대한 당사의 책임에 영향을 미치지 않습니다.

본 이용약관의 어떤 내용도 다음을 배제하거나 제한하지 않습니다:

1. 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임;

2. 사기 또는 사기적 허위 진술에 대한 책임;

3. 고의적인 위법 행위에 대한 책임; 또는

14. 소비자권리법 2022에 따른 귀하의 법적 권리를 포함하여 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임 또는 소비자 구제.

16. 준거법 및 법적 준수

적용 가능한 강행 법규가 달리 규정하는 경우를 제외하고: (a) 본 이용약관 및 이에 또는 그 주제 또는 형성과 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)는 아일랜드 법에 따라 규율 및 해석되며, (b) 아일랜드 법원은 본 이용약관 또는 그 주제 또는 형성과 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)를 해결하기 위한 비전속적 관할권을 가집니다. 본 조항의 어떤 내용도 적용 가능한 소비자 보호법에 따라 귀하의 거주 국가 법원에 소송을 제기할 권리에 영향을 미치지 않습니다.

다른 국가의 기타 적용 가능한 강행 법규도 귀하의 eSIM, Ultra 플랜 또는 제3자 혜택 사용에 적용될 수 있습니다. 귀하는 또한 거주 국가의 소비자 보호 강행 법규의 혜택을 받을 수 있으며, 본 이용약관의 어떤 내용도 그러한 권리에 영향을 미치지 않습니다.

구독 서비스, Ultra 플랜 및 앱은 해당 사용이 관련 법률 또는 규정에 반하는 관할 구역이나 국가에서 어떤 개인 또는 단체가 사용하도록 의도된 것이 아닙니다. 따라서, 그러한 사용을 금지하는 지역에서 구독 서비스 및/또는 앱에 접근하도록 선택한 사람은 자신의 주도 하에 그렇게 하며 적용 가능한 경우 현지 법률 준수에 대해 단독으로 책임을 집니다.

17. 이용약관 변경

당사는 Ultra 플랜과 관련된 조항을 포함하여 본 이용약관 또는 향후 약관을 다음의 기준에 따라 변경할 수 있습니다:

업데이트된 이용약관 및 새로운 약관은 당사의 앱, 웹사이트 또는 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다;

당사는 가격, 기능 또는 제한 사항의 변경을 포함하여 귀하에게 불이익이 되는 본 이용약관의 중요한 변경 사항에 대해 이메일로 최소 30일 전에 통지합니다. 변경 사항이 발효되기 전에 구독 서비스 사용을 취소하고 중단할 수 있습니다. 30일 기간 이후에도 구독 서비스를 계속 사용하는 경우, 당사는 귀하가 변경 사항에 동의한 것으로 간주합니다. 귀하에게만 유익한 변경, 순수하게 행정적인 변경, 또는 법률에 의해 요구되는 변경은 이 통지 기간 없이 발효될 수 있습니다.

본 이용약관의 변경이 시작된 후에도 구독 서비스, Ultra 플랜 또는 eSIM을 계속 사용하는 경우, 귀하는 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

18. Always On 백업 연결 서비스

2025년 11월 4일(CET)부터 Holafly는 반복 플랜을 중단하더라도 추가 요금 없이 자동으로 Always On 서비스를 제공합니다. Always On 서비스는 현재 유료 구독 기간이 종료될 때 이용 가능해집니다.

Always On 서비스는 다음 국가에서 데이터 서비스 지역을 제공합니다:

• 유럽: 알바니아, 안도라, 아르메니아, 오스트리아, 아제르바이잔, 벨기에, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 조지아, 독일, 지브롤터, 그리스, 건지, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 맨 섬, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 몬테네그로, 네덜란드, 북마케도니아, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국.

• 아시아: 바레인, 방글라데시, 브루나이, 캄보디아, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 요르단, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라오스, 마카오, 말레이시아, 파키스탄, 필리핀, 카타르, 사우디아라비아, 싱가포르, 한국, 스리랑카, 대만, 타지키스탄, 태국, 터키, 아랍에미리트, 우즈베키스탄, 베트남.

• 북미: 미국, 캐나다, 멕시코.

• 중앙아메리카 & 카리브해: 앤티가 바부다, 바하마, 바베이도스, 벨리즈, 영국령 버진 아일랜드, 케이맨 제도, 코스타리카, 도미니카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 그레나다, 과테말라, 온두라스, 자메이카, 니카라과, 파나마, 푸에르토리코, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 세인트 빈센트. & 그레나딘, 터크스 케이커스 제도.

• 남미: 아르헨티나, 볼리비아, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 프랑스령 기아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이.

• 아프리카: 알제리, 보츠와나, 부르키나파소, 카메룬, 중앙아프리카공화국, 차드, 콩고민주공화국, 이집트, 에스와티니, 가봉, 가나, 기니비사우, 코트디부아르, 케냐, 라이베리아, 마다가스카르, 말라위, 말리, 모리셔스, 모로코, 니제르, 나이지리아, 콩고 공화국, 레위니옹, 르완다, 세네갈, 세이셸, 남아프리카, 탄자니아, 튀니지, 우간다, 잠비아.

• 오세아니아: 호주, 괌, 하와이, 뉴질랜드.

Holafly는 Always On 서비스가 이용 가능한 국가를 유지하기 위해 노력합니다. 그러나 경우에 따라 이용 가능한 서비스 지역에서 국가를 제거하는 것이 필요할 수 있습니다. Always On 서비스는 추가 요금 없이 제공됩니다. 이는 구매한 데이터 구독 플랜의 운영에 필수적인 것이 아니며, 이용 가능한 국가의 감소는 계약된 서비스에 대한 중요한 변경을 구성하지 않습니다.

Always On 서비스는 월 1GB의 데이터 사용량을 제공합니다. 이 사용량은 귀하의 기기에서 eSIM 플랜이 종료된 날짜부터 30일마다 자동으로 갱신됩니다(달력 월 기준이 아닙니다).

Always On 서비스는 Ultra 플랜이 종료된 후에도 다음 조건이 충족되는 경우 이용 가능합니다:

1. eSIM이 귀하의 기기에 설치되어 있을 것;

2. eSIM이 켜져 있을 것; 및

3. 귀하의 기기에서 데이터 로밍이 활성화되어 있을 것.

기기에서 eSIM을 삭제하면 Always On 서비스가 자동으로 종료되며, 새로운 구독 서비스를 구매하고 새로운 Holafly eSIM을 설치하지 않는 한 복원할 수 없습니다.

Always On 서비스의 가용성, 속도 및 성능은 목적지, 네트워크 상태 및 기기 호환성에 따라 다를 수 있습니다. Holafly는 Always On 서비스의 중단 없는 가용성을 보장하지 않습니다.

Always On 서비스는 이용자에게 추가 요금 없이 제공되므로, 어떠한 상황에서도 부분적이든 전액이든 환불을 받을 수 없습니다.

본 조항의 어떤 내용도 귀하의 법적 소비자 권리 또는 관련 법률에서 요구하는 범위 내에서 eSIM 또는 Always On 서비스에 대한 Holafly의 책임을 제한하지 않습니다.

19. 제3자 혜택

Ultra 플랜은 Holafly가 단일 번들 구독으로 판매합니다. 이는 Holafly가 제공하는 연결 서비스와 함께 초기에 AirHelp 및 Meeting Doctors인 독립적인 제3자 제공업체가 제공하는 제3자 혜택에 대한 접근을 포함합니다. 제3자 혜택은 상업 및 청구 목적으로 Ultra 플랜의 일부를 구성하지만, 해당 서비스에 적용되는 제공업체 약관에 따라 관련 제3자 제공업체가 제공합니다.

이용자는 Ultra 플랜에 대해 Holafly에 단일 가격을 지불합니다. Ultra 플랜에 포함된 제3자 혜택은 Holafly를 통해 개별적으로 구매, 취소, 정지 또는 환불받을 수 없습니다. 적용 가능한 소비자법에 따라, Ultra 플랜의 취소는 번들 전체에 영향을 미칩니다.

Ultra 플랜을 구매하기 전에 이용자는 AirHelp 및 Meeting Doctors 혜택에 적용되는 약관에 접근할 수 있으며, 해당 혜택을 받기 위해 필요한 경우 이에 동의해야 합니다. 제3자 제공업체는 이용자가 처음 서비스에 접근할 때 약관의 확인 또는 재동의를 요청할 수도 있습니다. 해당 제공업체 약관은 관련 제3자 제공업체가 제공하는 기본 서비스를 규율하며, 본 이용약관은 청구, 갱신, 취소 및 번들 혜택에 대한 접근을 포함하여 Holafly와의 이용자 Ultra 플랜 구독을 규율합니다. 본 조항의 어떤 내용도 이용자가 Holafly 또는 제3자 제공업체에 대해 가질 수 있는 강행 권리를 제한하지 않습니다.

Holafly는 Ultra 플랜 구독 중에 제3자 제공업체 또는 제3자 혜택을 추가, 제거 또는 교체할 수 있습니다. 변경이 Ultra 플랜을 중요하게 축소하거나 이용자에게 중요하게 불이익한 경우, Holafly는 본 이용약관에 설명된 통지 및 취소 권리를 제공합니다. 새로운 또는 대체 혜택이 이용자에게 추가 제공업체 약관 동의를 요구하는 경우, 해당 약관은 이용자가 그 혜택을 사용하거나 활성화하기 전에 이용 가능하게 됩니다.

Holafly는 구독 청구, 제공하는 연결 서비스 및 설명된 번들 혜택에 대한 접근 제공을 포함하여 본 이용약관에 따라 부담하는 의무에 대해 책임을 집니다. 관련 제3자 제공업체는 전문적, 청구 처리 또는 기타 제공업체별 결정을 포함하여 기본 서비스의 이행에 대해 책임을 집니다. 본 이용약관의 어떤 내용도 합법적으로 배제할 수 없는 책임 또는 이용자가 Ultra 플랜과 관련하여 가질 수 있는 법적 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

20. AirHelp 서비스

Ultra 플랜에는 AirHelp가 제공하는 특정 항공편 지연 및 수하물 지원 서비스에 대한 접근이 포함됩니다. AirHelp는 Holafly가 아닌 AirHelp가 해당 서비스의 관리, 청구 평가 및 처리, 관련 지원 제공을 담당합니다. AirHelp 서비스 사용은 Ultra 플랜과 관련하여 이용자에게 제시된 적용 가능한 AirHelp 약관의 적용을 받습니다.

AirHelp 혜택은 Ultra 플랜의 주요 구독자를 위한 것입니다. 여기에는 구매 시점에 앱에 설명된 혜택을 포함하여 자격이 있는 항공편 지연 보상 청구 지원 및 수하물 관련 지원이 포함됩니다. 자격 요건, 제외 사항, 필요 서류, 보상 금액, 수하물 지급 조건 및 청구 절차는 적용 가능한 AirHelp 약관 및 적용 가능한 승객 권리 규정에 따라 결정됩니다.

AirHelp 항공편 지연 지원은 구독이 해당 항공편 날짜 이전에 활성화된 경우 Ultra 플랜 구매 전에 예약된 항공편을 포함하여 Ultra 플랜이 활성화된 동안 탑승한 적격 항공편에 적용됩니다. Ultra 플랜 시작일 이전에 탑승한 항공편은 자격이 없습니다. 적용 가능한 AirHelp 약관에 의해 허용되는 경우, 이용자는 관련 지연이 혜택이 활성화된 동안 발생한 경우 Ultra 플랜이 종료된 후에도 적용 가능한 해지 후 청구 제출 기간을 포함하여 청구를 계속 제출하거나 추진할 수 있습니다.

수하물 지원은 적용 가능한 AirHelp 약관의 적용을 받으며, 현재 제공되는 바에 따르면 Ultra 플랜의 주요 구독자와 항공편당 최대 1개의 위탁 수하물로 제한됩니다. 청구 및 뒷받침하는 증거는 AirHelp가 전달하는 서류 및 시간 요건에 따라 AirHelp를 통해 제출해야 합니다.

AirHelp 청구, 수하물 요청 및 관련 지원은 AirHelp 플랫폼을 통해 처리됩니다. Holafly는 항공편 또는 수하물 사건이 자격이 있는지 여부를 결정하지 않으며, 항공사 또는 보험사가 지급해야 하는 보상 금액을 평가하지 않으며, AirHelp를 대신하여 청구 결정을 내리지 않습니다.

21. Meeting Doctors 서비스

Ultra 플랜에는 Meeting Doctors가 제공하는 원격 의료 및 웰빙 서비스에 대한 접근이 포함됩니다. Meeting Doctors는 Holafly가 아닌 Meeting Doctors가 의료 조언, 진단, 치료 권고, 처방, 보고서 또는 기타 전문적 결정을 포함하여 플랫폼을 통해 제공되는 의료 및 전문 서비스에 대해 책임을 집니다. Meeting Doctors 서비스 사용은 Ultra 플랜과 관련하여 이용자에게 제시된 적용 가능한 Meeting Doctors 약관의 적용을 받습니다.

Ultra 플랜을 통해 현재 제공되는 서비스에는 영어 및 스페인어로 일반 의학 및 소아과에 대한 24시간 연중무휴 의료 채팅, 스페인어로 부인과 및 수의학 채팅, 스페인어로 일반 의학 화상 상담, 그리고 심리학, 영양 및 개인 트레이닝과 같은 예약 웰빙 상담이 포함되며, 각 경우 가용성, 선택한 언어, 현지 법률 및 적용 가능한 Meeting Doctors 약관에 따릅니다.

Meeting Doctors는 원격 의료 및 웰빙 서비스만 제공합니다. 이 혜택은 건강 보험이 아니며 대면 의료, 응급 후송 또는 입원을 포함하지 않습니다. 처방, 의료 보고서 및 특정 서비스의 가용성은 국가별로 다를 수 있으며 적용 가능한 법률 및 약관에 따라 Meeting Doctors가 결정합니다.

이용자는 Holafly 앱을 통해 Meeting Doctors 혜택에 접근하며, 이후 관련 상담을 위해 Meeting Doctors 서비스에 연결됩니다. Holafly는 혜택에 대한 접근을 용이하게 하지만 Meeting Doctors 또는 서비스를 제공하는 전문가가 수행하는 임상 또는 전문적 행위를 감독, 통제 또는 검증하지 않습니다.

22. 일반 조항

Holafly는 이용자의 명시적 동의 및 승인 없이 본 이용약관에서 발생하는 권리 및 의무를 그룹 내 모든 회사에 양도, 이전 또는 대위할 수 있습니다.

본 이용약관의 조항(또는 조항의 일부)이 불법, 무효 또는 집행 불가능하지만 일부를 삭제하거나 수정하면 합법, 유효 및 집행 가능한 경우, 해당 조항 또는 일부 조항은 조항을 합법, 유효 및 집행 가능하게 만드는 데 필요한 삭제 또는 수정과 함께 적용됩니다.

어느 당사자의 본 이용약관에 따른 권리 또는 구제를 행사하지 않거나 지연하는 것은 해당 권리 또는 구제의 포기로 해석되지 않으며, 어떠한 권리 또는 구제의 단일 또는 부분 행사도 해당 권리 또는 구제의 추가 행사를 방해하지 않습니다. 어느 일방 당사자의 상대방의 본 이용약관 조항 위반에 대한 포기는 이전 또는 이후의 위반에 대한 포기로 간주되지 않습니다. 본 이용약관에 따라 제공되는 권리 및 구제는 누적적이며 법률이 제공하는 권리 또는 구제를 배제하지 않습니다.

본 이용약관은 영어로 작성되었습니다. 본 이용약관의 영어 버전과 번역본 간에 충돌이 있는 경우, 영어 버전이 우선합니다.

23. Holafly 연락처

지원, 일반 문의 또는 불만 제기를 위해 다음 채널을 통해 24시간 연중무휴 당사 팀에 연락하실 수 있습니다:

• Holafly 앱 [iOS 여기] · [Android 여기] 또는 이 페이지 오른쪽 하단의 빨간색 팝업을 클릭하세요;

• 또는 WhatsApp을 이용하실 수 있습니다: +1 661 384 8482 또는 이메일로 문의하세요 help@holafly.com;

• 비즈니스 문의: b2b@holafly.com;

• 제휴 및 콘텐츠 제작 문의: creators@holafly.com;