Holafly 订阅服务条款与条件

1. 简介

本条款与条件（“条款”）构成您（“用户"或"您”）与 Holafly Limited 之间具有法律约束力的协议。Holafly Limited 是一家在爱尔兰注册成立的私人有限公司，公司注册号为 745325，注册办事处地址为 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland（“Holafly”、“我们"或"本公司”）。

本条款适用于您购买月度数据订阅套餐（“数据订阅套餐”），该套餐通过 eSIM（“eSIM”）提供，供您在个人设备（“设备”）上使用。 “订阅服务” 是指（i）数据订阅套餐、（ii）eSIM，以及（iii）在已启用的情况下，Holafly 的 “Always On” 备用连接功能（“Always On Service”）。

如果您将来注册任何其他 Holafly 服务，系统可能会要求您同意仅适用于该服务的额外条款。相关条款将发布在我们的网站或应用程序（统称为"应用程序"）上。

我们建议您打印或保存本条款的副本，以备将来参考。

2. 购买订阅及 eSIM 激活

用户需要提供电子邮件地址并同意本条款，方可购买数据订阅套餐。用户注册购买时，应用程序上会显示 Holafly 的隐私政策和 Cookies 政策。完成购买即表示用户与 Holafly 签订了 eSIM 购买合同协议，并承诺按照所选数据订阅套餐及本条款的规定支付所有适用费用。登录用户账号无需密码。每次尝试登录时，系统将向用户的电子邮件地址发送一次性登录链接，凭此授权访问。

数据订阅套餐允许用户购买并安装单张 eSIM，并按月支付服务费用。无需额外安装。 eSIM 在用户卸载之前始终有效，并可用于后续购买其他 Holafly 服务。订阅期没有最短或最长限制，因为 eSIM 本身没有到期日期。但是，一旦购买 eSIM，自动订阅续费流程即开始，计费续费日期从购买日期起计算，而非激活日期。自购买日期起 30 天后，将收取下一个月的费用。

数据订阅套餐按月滚动计费，每 30 天自动续费，除非用户在续费日期前取消订阅。由于计费周期与购买日期挂钩，Holafly 建议您在购买后尽快激活 eSIM，以确保实际使用天数与订阅续费周期保持一致。

在购买过程中，系统将要求您设置支付方式，该支付方式将用于自动续费。下载和激活 eSIM 及所选数据订阅套餐需要稳定的网络连接。用户确认，激活延迟不会推迟、暂停或改变订阅计费周期，该周期严格从购买日期开始计算。

使用订阅服务即表示用户确认其拥有一台已解锁、支持 eSIM 的设备，这是访问 eSIM 的必要条件。用户进一步确认，其已阅读相关产品说明页面，并且所购买的订阅服务适合其预期用途。

3. 期限与终止

本条款自您购买数据订阅套餐之日起生效。下载 eSIM 后，它将保留在您的设备上，数据订阅套餐每 30 天自动续费，直至订阅被取消或付款方式失效。用户可随时通过设备设置移除 eSIM，但我们建议，除非订阅已取消、服务已终止，或用户希望使用 Always On Service，否则不要移除 eSIM。下载和激活 eSIM 及数据订阅套餐需要稳定的网络连接。订阅期每 30 天续费一次，从 eSIM 激活时间起计算（例如，从激活当天下午 4:00 到该期间最后一天下午 4:00）。

订阅数据套餐结束

本条款的有效期将按月滚动延续，每 30 天自动续费，直至订阅被取消、付款方式失效或依据本条款被终止。用户可随时取消套餐，无最短（或最长）承诺期限。
本条款将在以下情况下终止：

a. 当用户取消数据订阅套餐且其订阅期按第 3.2.1 条规定结束时。

b. 如果付款方式失效，导致数据订阅套餐被暂停或终止。

c. 如果用户违反本条款（包括适用法律），或 Holafly 有合理理由怀疑存在违规行为，导致 Holafly 暂停或终止 eSIM 或数据订阅套餐。
数据订阅套餐的结束并不终止本条款。本条款将继续适用于（a）您可享用的任何 Always On Service，以及（b）旨在数据订阅套餐结束后继续有效的任何条款（包括与消费者权利、责任、投诉和争议解决相关的条款），前提是 eSIM 仍保留在您的设备上。

数据订阅套餐结束后 eSIM 的状态

数据订阅套餐结束后，将不再提供数据连接，除非已启用 Always On Service，在这种情况下，备用连接可根据以下第 19 条的规定继续使用。如果您无法访问 Always On Service，则 eSIM 将不提供连接，除非您购买其他数据订阅套餐或 Holafly 服务。
数据订阅套餐结束后，eSIM 配置文件可能仍安装在您的设备上。如果您不打算使用 Always On Service 或购买其他服务，我们建议删除 eSIM，以避免混淆或意外使用。
终止数据订阅套餐不影响您在适用消费者法律下的法定权利，也不限制 Holafly 在法律要求范围内对 eSIM 承担的责任（包括与 eSIM 造成的缺陷或损害相关的责任）。对于已到期的数据订阅套餐，除非已启用 Always On Service 和/或购买新套餐，否则不提供持续服务或支持。

4. 数据用量、套餐变更与取消

对于规定了特定数据包含量的套餐，如果用户在续费日期前用完数据，则没有"超出套餐"的使用选项。用户可选择以下方式继续使用 Holafly 服务：

购买针对指定天数和目的地的预付费国际数据套餐（“行程数据套餐”），该套餐通过 eSIM 提供，供您的设备使用（https://esim.holafly.com/esim-global/）。这完全由用户自行决定，并非强制要求。这是 Holafly 的独立产品，受其自身条款约束（见[此处]），购买后须与订阅服务分开安装、激活和使用；

或者

升级/降级至不同的数据订阅套餐，方法是联系客服取消当前套餐，购买更高级的套餐，获取新 eSIM，安装并激活，并在当天开始新的计费周期。如果用户选择降级，他们将继续使用当前套餐，直至计费周期结束。客服将协助取消现有套餐并协助购买较低级别的套餐，该套餐将在当前计费周期结束后生效。

用户可随时取消数据订阅套餐，无需任何最短通知期。取消操作可通过用户的在线账号或通过 Holafly 指定渠道联系客服来完成。尽管提交了取消请求，数据订阅套餐仍将在当前计费周期结束前保持有效，用户无权就订阅未使用部分要求退款、按比例退款或积分。

用户无法暂停数据订阅套餐。如果用户取消订阅，将无法重新激活之前的套餐。

5. 套餐变更

我们保留修改或更新数据订阅套餐条款的权利。如有任何重大变更，我们将至少提前 30 天通知用户。如果变更对用户的权利或义务产生不利影响，用户可在变更生效前无违约金地取消订阅。

如果用户在收到通知后 30 天内未对变更提出异议，且此后继续使用订阅服务，则此类持续使用将被视为接受更新后的条款。

6. 取消权利

根据适用的消费者保护法律，用户有权在购买之日起 14 天内无违约金、无需提供任何理由地撤销数据订阅套餐。

用户可随时通过我们网站上的用户账号访问和管理其数据订阅。

7. 保证

本条款是对您作为消费者的法定权利的补充。

Holafly 以合理的注意和技能提供订阅服务，并符合本条款的规定。 Holafly 不对数据订阅套餐、eSIM 或订阅服务提供任何保证或声明，在法律允许的范围内，所有明示或暗示的保证和条件（除适用法律要求的范围外），无论是由法规、普通法还是其他方式产生的，均在法律允许的范围内予以排除。本条款中的任何内容均不限制您的法定消费者权利。

Holafly 保留在任何时候自行决定停止销售、提供或支持任何数据订阅或 eSIM 的权利。

8. 订阅服务可用性

Holafly 的服务仅供国际旅行使用，不得用于本地使用。 “本地使用” 是指客户在购买时所在的国家/地区。对于欧盟地区的客户，这涵盖整个欧盟。此外，在特定目的地每次连续漫游时间不得超过 90 天。

Holafly 将采取合理的商业措施，确保订阅服务在任何时候都可供您使用，但这取决于 Holafly 及其服务提供商维护网络容量和连接可用性的能力。

Holafly 与服务提供商合作提供订阅服务，包括网络服务提供商。这些合作伙伴因司法管辖区而异。

如果您购买的是 Unlimited 数据订阅套餐，请注意，这意味着没有固定的数据<u>流量</u>限额来限制数据使用，但您的数据覆盖和速度可能受公平使用政策的约束。这意味着为了确保所有用户的高质量服务，网络服务提供商或 Holafly 保留对数据使用或速度施加限制的权利，如果您的使用被认为过度或对其他用户的网络性能产生负面影响。

Holafly 不保证订阅服务的网络容量、网络质量或连接可用性。这包括（但不限于）以下任何情况：

当我们的服务提供商需要对其网络服务进行升级、维护或其他工作时；
当您处于我们服务提供商网络未覆盖的区域，或不在您的数据订阅套餐规定的区域内时；
当我们控制范围之外的因素造成中断时，包括但不限于：您的设备功能或特性、监管要求、通信网络故障、天气、无线电干扰或其他物理障碍造成的中断。

9. 用户义务

用户同意：

按照本条款使用 eSIM 和服务；
根据用户所在或惯常居住国家/地区的所有适用法律法规使用 eSIM 和服务；
不使用 eSIM 或服务从事任何欺诈性、犯罪性或非法行为，或导致网络受损或破坏；
除非获得我们的许可，否则不使用 eSIM 或服务复制、存储、修改、发布或分发 Holafly 的商业信息（包括商业机密）。
使用 eSIM 或服务下载、发送或上传过大、过多或过于频繁的内容；以及
不以侵犯第三方知识产权的方式使用 eSIM 或服务。
不对任何 Holafly 内容或 Holafly 服务提供商的内容（包括但不限于 eSIM）进行反编译、反汇编、逆向工程或以其他方式尝试获取源代码，

用户同意，订阅服务的任何积分、促销和推荐（“促销活动”）不得用于破坏订阅服务的公平性、完整性或合法运营，包括但不限于创建虚假用户注册或使用虚假身份参与促销活动以获取奖励。

用户同意，Holafly 可以在因重大违反本条款而合理必要的情况下，临时或永久暂停数据订阅套餐。如果订阅服务因用户重大违约而被暂停，用户仍需承担暂停生效日期之前依据本条款正当累计的所有费用。 Holafly 保留在法律允许的最大范围内寻求适当救济和赔偿（包括合理法律费用）的权利。

如果 Holafly 有合理理由怀疑以下情况，Holafly 可以暂停或终止用户对订阅服务（包括数据订阅套餐）的访问，或暂停或停用 eSIM：

用户违反了本条款，包括但不限于未经授权使用、转售或与订阅服务相关的欺诈活动；
用户从事了违反适用法律、法规或第三方权利的任何活动，包括知识产权和消费者保护法律；
订阅服务的使用方式可能损害其完整性、安全性或对其他用户的可用性，包括超出合理消费者预期的过度或滥用使用；
用户在注册、付款或验证过程中提供了虚假、不准确或误导性信息；
用户账号存在疑似欺诈、未经授权或非法活动，包括拒付款项、身份盗窃或支付欺诈。

除非需要采取紧急行动（例如欺诈、安全事件），Holafly 将在任何拟定的移除、暂停或取消资格行动前向用户提供合理的事先通知，包括决定的原因以及用户如何联系客服或对该行动提出异议的信息。

10. 付款条款

用户可在应用程序上购买数据订阅套餐。付款将由 Holafly 的授权代理处理。

数据订阅套餐采用滚动 30 天计费周期，从购买时间起计算。每个周期结束时将自动续费，除非用户在续费日期前取消。

除非另有说明，所有订阅费用均包含适用的间接税。如有任何额外费用，Holafly 将在用户完成购买前清楚透明地显示这些费用。适用的间接税将根据用户向 Holafly 提交付款信息时提供的邮政编码来计算。

请注意，某些银行或金融机构可能会根据其政策收取额外费用、手续费或附加费（包括境外交易费或跨境费）。这些费用并非由 Holafly 收取，Holafly 也无法影响相关费用的收取时间。 Holafly 在购买前未明确告知用户的情况下，不会收取任何额外费用。

本第 10 条中的"间接税" 是指在与 eSIM 相关的数据订阅套餐销售时适用的任何销售税、增值税以及类似征税或税款。

所有服务的付款均可在我们的应用程序上通过信用卡、借记卡或 Holafly 提供的其他付款方式进行。付款将使用用户首次购买时选择的付款方式自动处理。

用户可在支付过程中选择在用户明确同意的情况下保存付款方式，并在服务提供商的管理下，使得未来购买时自动添加该信息，无需用户重新输入。如果用户希望更新付款方式，可随时在用户账号的"账号详情"部分进行操作。

Holafly 提供的某些付款方式要求用户在相关第三方支付提供商处持有有效的预先存在的账号或协议。此类付款方式的可用性和使用资格完全由各提供商决定，Holafly 对这些提供商就用户访问或使用所做的任何决定不具有任何控制权（且不承担任何责任）。用户确认并同意，使用第三方支付服务完全受提供商自身条款、条件和隐私政策的约束。因此，Holafly 对提供商处理用户个人或交易数据的方式，以及因用户与此类第三方提供商互动而产生的任何行为、疏漏、错误或服务问题，不承担任何责任。

为确保用户交易的完整性并防范欺诈，Holafly 可能会对用户提供的信息进行验证和核实检查。 Holafly 将采用公平、适度且透明的程序进行这些检查。

Holafly 保留对所有交易详情进行筛查的权利，以查找潜在欺诈、未经授权活动、制裁合规问题或其他可疑行为的迹象；以及
Holafly 可能在合理怀疑存在欺诈、未经授权或非法活动时拒绝或取消订单。

在 Holafly 依据本第 10.9 条取消订单的情况下，用户将通过原始付款方式获得受影响订单已付金额的全额退款

如果用户的付款在计费日期后五（5）天内未能成功处理，订阅服务将被暂停。如果付款在连续三十（30）天内仍未到账，订阅服务将被终止，eSIM 将被永久停用。此终止不排除 Holafly 可能对用户采取的任何法律行动。

11. 法定撤回权

如果您作为消费者购买 eSIM，您有权在购买之日起十四（14）天内撤回本条款，无需提供任何理由。

如果您在此 14 天撤回期内请求或允许订阅数据套餐开始（例如，通过激活 eSIM），您将明确请求我们在撤回期内开始提供服务，并且您确认您需要按比例支付在您通知我们撤回决定之前已提供的服务费用。

如果订阅数据套餐在 14 天期限内完全履行，只有在激活前您提供了对立即履行的明确请求以及您确认一旦服务完全履行将丧失撤回权的情况下，您才会失去撤回权。

要行使您的撤回权，您必须通过明确声明通知我们您撤回本条款的决定。请联系 Holafly Limited，收件方为客户支持团队，联系方式详见以下第 22 条。

12. 退款与退货政策

您将按照本条款的规定获得订阅服务。如果您认为向您提供的订阅服务不符合规定，或不符合您的法定消费者权利，请告知我们。如果订阅服务不符合规定，我们将提供《2022 年消费者权利法》要求的救济措施，可能包括使服务符合规定、按比例降低价格，或在适当情况下退款。本第 12 条中的任何内容均不影响您的法定权利。

如需从 Holafly 获得全额退款（基于改变主意的撤回），用户必须满足以下要求：

eSIM 必须直接从 Holafly 的直销渠道（Holafly 网站或官方 Holafly 手机 app）购买，而非通过第三方购买；
eSIM 或数据订阅套餐未被激活；以及
退款申请必须在购买之日起六（6）个月内提交。

（这些条件仅适用于撤回权下的退款，不适用于不符合规定的法定救济措施。）

除撤回权外，如果订阅服务不符合规定，您还可能有权根据《2022 年消费者权利法》获得救济。这些法定救济措施无论激活状态如何均适用。救济措施可能包括按比例降低价格，或在服务无法符合规定的情况下退款：

如果订阅服务未能按描述运作，我们将根据《2022 年消费者权利法》评估是否符合规定，并提供适当的法律救济。
如果用户购买 eSIM 并将其下载到不兼容或已锁网的设备上，Holafly 将向用户提供全额退款，前提是用户已遵守第 12.2.1 至 12.2.3 条的要求。

13. 知识产权

除非另有说明，数据订阅、eSIM 和订阅服务均为我们（或我们的授权方）的专有财产，应用程序上的所有源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文字、照片和图形（统称为"内容"）以及其中包含的商标、服务标记和徽标（“标记”）均由我们拥有或控制，或已获得我们的授权，并受版权和商标法律及各种其他知识产权的保护。

除本条款明确规定的情况外，未经我们明确事先书面许可，eSIM、应用程序的任何部分以及任何内容或标记均不得被复制、再版、汇编、重新发布、上传、发布、公开展示、编码、翻译、传输、分发、出售、许可或以其他方式用于任何商业目的。

14. 数据保护

通过购买订阅服务，您确认 Holafly 将出于不同目的处理与您相关的个人信息（“个人数据”），包括向您提供订阅服务、监控和改进订阅服务、防止未经授权使用订阅服务以及履行我们的法律义务。

您必须提供真实信息，禁止冒充他人身份或使用化名或匿名。在渠道上提供任何可能被要求的数据时，您不得选择冒犯性的表达方式，或与您无权使用的商标、商号、名称或公众人物、名人的笔名重合。为确保所提供的信息始终是最新的且不含错误，您必须尽快将可能发生的个人数据变更告知 Holafly。

有关用户个人数据如何使用的更多信息，或对我们如何处理您的个人数据有任何疑问，请参阅我们的隐私政策和Cookies 政策。

15. 赔偿

用户同意对 Holafly 因用户重大违反本条款或非法滥用订阅服务而直接且合理可预见的所有损失进行赔偿并使其免受损害。

16. 责任限制

在法律允许的范围内，我们排除因您使用订阅服务（包括 eSIM 或任何订阅数据套餐）而可能产生的任何损失或损害的所有责任（无论是基于合同、疏忽还是其他原因）。

对于在您签订本条款时不合理可预见的损失，我们不承担责任。

我们不承担以下责任：（i）利润损失、业务损失、业务中断，或（ii）间接或后果性损失，每种情况均与订阅服务相关。

尽管有上述规定，Holafly 根据本条款或与本条款相关的责任，无论是基于合同、疏忽还是其他原因，在任何情况下均不超过用户在引起此类责任的事件发生之日前 12 个月内根据相关订阅数据套餐向 Holafly 支付的费用金额，或 €100，以较大者为准。

这不影响我们对欺诈性虚假陈述或对基本事项的虚假陈述的责任，或任何在适用法律下不能被排除或限制的其他责任。

本条款中的任何内容均不排除或限制：

因我们的疏忽造成死亡或人身伤害的责任；
欺诈或欺诈性虚假陈述的责任；
故意不当行为的责任；或
适用法律下不能被排除或限制的任何责任或消费者救济，包括您在《2022 年消费者权利法》下的法定权利。

17. 适用法律与法律合规

除适用强制性法律可能规定的情况外：（a）本条款及由此产生或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）应受爱尔兰法律管辖并按其解释，以及（b）爱尔兰法院对因本条款或其主题事项或形式而产生的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）具有非专属管辖权。本条款中的任何内容均不影响您在适用消费者保护法律规定下在您居住国法院提起诉讼的权利。

其他国家的其他适用强制性法律也可能适用于您使用 eSIM 或数据订阅套餐。您也可能受益于您居住国的强制性消费者保护法律，本条款中的任何内容均不影响此类权利

订阅服务、数据订阅和应用程序不适用于在任何使用将违反相关法律或法规的司法管辖区或国家/地区的任何个人或实体。因此，选择从禁止此类使用的地点访问订阅服务和/或应用程序的人员，完全出于其自身主动，并单独负责遵守当地法律（如适用且在适用范围内）。

18. 本条款的变更

我们可在以下基础上变更本条款或任何未来条款，包括与我们的数据订阅套餐相关的条款：

任何更新的条款和新条款将在我们的应用程序、网站或官方页面上提供；

对于任何对您不利的重大变更（包括定价、功能或限制的变更），我们将至少提前 30 天通过电子邮件通知您。您可以在变更生效前取消并停止使用订阅服务。如果您在 30 天期限后继续使用订阅服务，我们将视您为已接受变更。仅对您有利的变更、纯粹行政性变更或法律要求的变更可能无需此通知期即生效。

如果您在本条款变更生效后继续使用订阅服务、数据订阅或 eSIM，将被视为您已接受该变更。

19. Always On 备用连接服务

自 2025 年 11 月 4 日（中欧时间）起，当您购买订阅数据套餐时，Holafly 将自动为您提供 Always On Service，即使您停止续费套餐，也无需支付额外费用。 Always On Service 将在您的当前周期结束时开始生效。

Always On Service 在以下国家/地区提供数据覆盖：

欧洲： 阿尔巴尼亚、安道尔、亚美尼亚、奥地利、阿塞拜疆、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、格鲁吉亚、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、匈牙利、冰岛、爱尔兰、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰、英国。
亚洲： 巴林、孟加拉国、文莱、柬埔寨、中国、香港、印度、印度尼西亚、以色列、日本、约旦、哈萨克斯坦、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、澳门、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、韩国、斯里兰卡、台湾、塔吉克斯坦、泰国、土耳其、阿联酋、乌兹别克斯坦、越南。
北美洲： 美国、加拿大、墨西哥。
中美洲及加勒比海： 安提瓜和巴布达、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、英属维尔京群岛、开曼群岛、哥斯达黎加、多米尼克、多明尼加共和国、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、洪都拉斯、牙买加、尼加拉瓜、巴拿马、波多黎各、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣文森特。和格林纳丁斯、特克斯和凯科斯群岛。
南美洲： 阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、法属圭亚那、巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭。
非洲： 阿尔及利亚、博茨瓦纳、布基纳法索、喀麦隆、中非共和国、乍得、刚果民主共和国、埃及、斯威士兰、加蓬、加纳、几内亚比绍、科特迪瓦、肯尼亚、利比里亚、马达加斯加、马拉维、马里、毛里求斯、摩洛哥、尼日尔、尼日利亚、刚果共和国、留尼汪、卢旺达、塞内加尔、塞舌尔、南非、坦桑尼亚、突尼斯、乌干达、赞比亚。
大洋洲： 澳大利亚、关岛、夏威夷、新西兰。

19.3 Holafly 将努力维持 Always On Service 的可用国家/地区范围。但是，有时可能有必要从可用服务覆盖范围中移除某些国家/地区。 Always On Service 免费提供给您，无需支付额外费用。它并非所购订阅数据套餐运营的固有组成部分，其可用国家/地区的减少不构成对合同服务的重大变更。

Always On Service 每月为您提供 1GB 的数据额度。该额度每 30 天自动从您设备上的 eSIM 套餐结束之日起续费（而非按日历月计算）。

Always On Service 在您的订阅数据套餐结束后仍然可用，前提是：

eSIM 仍安装在您的设备上；
eSIM 保持开启状态；以及
您的设备已启用数据漫游。

如果您从设备中删除 eSIM，Always On Service 将自动终止，除非您购买新的订阅服务并安装新的 Holafly eSIM，否则无法恢复。

Always On Service 的可用性、速度和性能可能因您的目的地、网络条件和设备兼容性而有所不同。 Holafly 不保证 Always On Service 的不间断可用性。

Always On Service 免费提供给用户，因此在任何情况下均不符合任何退款条件，无论是部分退款还是全额退款。

本第 19 条中的任何内容均不限制您的法定消费者权利，也不限制 Holafly 在适用法律要求范围内对 eSIM 或 Always On Service 承担的责任。

20. 联盟合作与第三方服务

Holafly 可能提供独立第三方（“联盟合作伙伴”）提供的产品或服务的链接，包括旅行服务、保险提供商和活动预订平台。当用户使用这些链接时，Holafly 可能获得佣金，且不向用户收取额外费用。

所有联盟服务均直接由联盟合作伙伴提供。 Holafly 仅作为推荐来源，不控制、保证或对任何第三方服务的可用性、质量或性能承担责任。用户与任何此类服务的合同关系由相关联盟合作伙伴承担，客户同意在使用前审阅并遵守联盟合作伙伴的条款和条件。

在法律允许的最大范围内，Holafly 不对通过联盟链接获取的第三方服务产生的任何行为、错误、疏漏、延迟、损害、损失或费用承担责任，包括服务质量、取消或与联盟合作伙伴的争议。

21. 一般条款

Holafly 可以在无需用户明确同意和授权的情况下，将本条款产生的权利和义务转让、转移或代位给其集团的任何公司。

如果本条款的任何条款（或任何条款的一部分）在任何时候变得非法、无效或不可执行，但如果删除或修改其中某部分将使其合法、有效且可执行，则有问题的条款或部分条款应在作出使该条款合法、有效且可执行所必要的删除或修改后适用。

任何一方未能或延迟行使本条款下的任何权利或救济，不应被解释为放弃该权利或救济，任何权利或救济的单次或部分行使也不妨碍该权利或救济的进一步行使。任何一方对另一方违反本条款任何规定的豁免，不应被视为对之前或之后违规行为的豁免。本条款规定的权利和救济是累积的，并不排除法律规定的任何权利或救济。

本条款以英文起草。如果本条款的英文版本与任何翻译版本之间存在冲突，以英文版本为准。

22. Holafly 联系方式

如需支持、一般咨询或提交投诉，您可以通过以下渠道全天候联系我们的团队：

Holafly app [iOS 下载] · [Android 下载] 或点击本页右下角的红色弹出窗口；
您也可以使用 WhatsApp：+1 661 384 8482 或发送电子邮件至 help@holafly.com；
如需商务咨询：b2b@holafly.com；
联盟合作及内容创作咨询：creators@holafly.com；

Holafly Ultra Plan 服务条款

1. 简介

本服务条款（以下简称

本服务条款适用于您购买 Holafly Ultra 订阅计划（以下简称 Ultra Plan 是一项捆绑式订阅服务，包含以下内容：（i）无限流量数据订阅套餐（ AirHelp、Meeting Doctors 及 Ultra Plan 中包含的任何其他独立权益提供方，在本服务条款中统称为

Ultra Plan 中包含的某些第三方权益由独立的第三方服务提供方提供，并受适用于相关服务的条款及资格要求约束。本服务条款整体规范用户对 Ultra Plan 的订阅。

2. 购买订阅与 eSIM 激活

如需购买 Ultra Plan，用户须提供邮箱地址并同意本服务条款。用户注册购买时，Holafly 的隐私政策及 Cookie 政策将在 app 中显示。在完成购买之前，用户还将获得 Ultra Plan 所含第三方权益适用服务条款的查阅权限，并须在要求时予以接受。用户完成购买即与 Holafly 就 Ultra Plan 达成合约协议，包括获取 eSIM 及访问第三方权益，并承诺按所选账单方式及本服务条款支付全部适用费用。登录用户账号无需密码。每次尝试登录时，系统将向用户邮箱发送一次性登录链接以授予访问权限。

Ultra Plan 允许用户购买并安装一张 eSIM，并在结账时所选账单周期（月度、季度或年度）内访问订阅服务。 eSIM 无需额外安装步骤。 eSIM 在用户将其卸载之前始终有效，并可用于后续购买其他 Holafly 服务。 Ultra Plan 购买完成后，自动订阅续订流程随即开始，账单续订日期以购买日期为准，而非激活日期。下一次扣费将在用户所选账单周期结束时发生。

Ultra Plan 按用户所选账单方式以滚动月度、季度或年度方式运作，并将自动续订相同账单周期，除非用户在续订日期前取消。由于账单周期与购买日期挂钩，Holafly 建议用户在购买后尽快激活 eSIM 并使用订阅服务，以确保实际使用周期与订阅续订周期保持一致。

在购买过程中，您需要设置支付方式，该方式将用于自动续订。 eSIM 的下载与激活，以及 Ultra Plan 的连接功能，均需要稳定的网络连接。用户确认，订阅服务任何组成部分的激活或使用延迟，不会推迟、暂停或更改订阅账单周期，该周期严格以购买日期为起点。

用户使用订阅服务即表明其拥有一台已解锁且兼容 eSIM 的设备，这是访问 eSIM 的必要条件。用户进一步确认，其已阅读相关产品说明页面，且所购订阅服务适合其预期用途。

3. 有效期与终止

本服务条款自您购买 Ultra Plan 之日起生效。 eSIM 下载后将保留在您的设备上，Ultra Plan 将按用户所选账单周期自动续订，直至订阅被取消、支付方式失败，或 Ultra Plan 依据本服务条款以其他方式终止。用户可随时通过设置将 eSIM 从设备中移除，但我们建议除非订阅已取消或终止，或用户希望使用 Always On 服务，否则不要移除 eSIM。下载并激活 eSIM 需要稳定的网络连接。适用订阅期自购买之日起开始计算，并在所选月度、季度或年度账单方式的相应续订日期进行续订。

Ultra Plan 到期

1. 本服务条款的有效期将按用户所选账单方式，以连续的月度、季度或年度账单周期延续，并自动续订相同账单周期，直至订阅被取消、支付方式失败，或依据本服务条款终止。用户可随时取消 Ultra Plan，除当前已付账单周期外，无需承诺任何最短订阅期。

2. 本服务条款将在以下情况下终止：

a. 当用户取消 Ultra Plan 且当前已付订阅期依据本条款届满时。

b. 若支付方式失败，导致 Ultra Plan 暂停或终止。

c. 若用户违反本服务条款（包括适用法律），或 Holafly 有合理理由怀疑存在违规行为，导致 Holafly 暂停或终止 eSIM 或 Ultra Plan。

3. Ultra Plan 的终止不影响本服务条款中旨在在终止后继续有效的条款，包括涉及消费者权益、责任、投诉及争议解决的相关条款。 Ultra Plan 结束后仍可使用的任何 Always On 服务，将继续依据本服务条款运作。

Ultra Plan 到期后的 eSIM 状态

4. Ultra Plan 到期后，数据订阅计划将不再提供数据连接，但 Always On 服务已启用的情况除外，届时备用连接可依据本服务条款继续提供。对第三方权益的访问也将依据本服务条款终止，但在 Ultra Plan 有效期间已合法产生的权利或索赔，以及相关第三方服务提供方条款下适用的索赔提交期限不受影响。

5. 数据订阅计划到期后，eSIM 配置文件可能仍保留在您的设备上。如果您不打算使用 Always On 服务或购买其他服务，我们建议删除 eSIM，以避免混淆或意外使用。

6. Ultra Plan 的终止不影响您在适用消费者法律下的法定权利，也不限制 Holafly 在法律要求范围内对 eSIM 或订阅服务任何其他组成部分应承担的责任。付费订阅期结束后，除仍可使用的 Always On 服务及本服务条款或适用第三方服务提供方条款明确规定的与第三方权益相关的存续权利外，不再提供任何持续的 Ultra Plan 服务或支持。

4. 数据使用、套餐变更与取消

Ultra Plan 包含无限移动数据，但须遵守本服务条款中的公平使用原则及网络可用性规定。 Ultra Plan 不设基于固定数据量的

用户可随时取消 Ultra Plan，无需提前通知。取消操作可通过用户在线账号，或通过 Holafly 指定渠道联系客户支持完成。尽管已提交取消请求，Ultra Plan 及其包含的所有权益将在当前已付账单周期结束前保持有效，且对于该周期未使用部分，不享有退款、按比例退还或积分的权利，但本服务条款或强制性法律规定可获得退款或其他救济的情况除外。

用户无法暂停 Ultra Plan。取消操作将阻止下一次自动续订，但不会中断当前已付账单周期。

5. 套餐变更

我们保留依据本服务条款对 Ultra Plan 进行修改或更新的权利，包括其功能及第三方权益的构成，并可新增、替换或移除第三方服务提供方。如发生任何对用户不利的重大变更，我们将至少提前 30 天通知用户。若变更对用户的权利或义务产生不利影响，用户可在变更生效前无违约金地取消订阅。

若用户在收到通知后 30 天内未表示异议，并在此后继续使用订阅服务，则视为其已接受更新后的服务条款。

6. 保证

本服务条款不影响您作为消费者所享有的法定权利。

Holafly 以合理的谨慎和技能提供其负责的订阅服务组成部分，并符合本服务条款的规定。 Holafly 对数据订阅计划、eSIM 或订阅服务不作任何保证或声明，在法律允许的范围内，所有明示或暗示的保证与条件（适用法律要求的范围除外），无论是由成文法、普通法还是其他方式产生，均在法律允许的最大范围内予以排除。第三方权益由相关第三方服务提供方依据本服务条款及适用的服务提供方条款提供。本条款中的任何内容均不限制您的法定消费者权益。

Holafly 保留在任何时候自行决定停止销售、提供或支持任何数据订阅或 eSIM 的权利，但须遵守现有 Ultra Plan 用户的权利及适用法律。

7. 订阅服务可用性

Holafly 的服务仅限于国际旅行使用，不得用于国内使用。对于欧盟境内的客户，此范围涵盖整个欧盟。此外，在特定目的地的每段连续漫游时间不得超过 90 天。

Holafly 将采取商业上合理的措施，确保订阅服务的连接功能随时可供您使用，但取决于 Holafly 及其网络服务提供商维持网络容量和连接可用性的能力。

Holafly 与服务提供商合作提供订阅服务，包括网络服务提供商及本服务条款中确认的第三方服务提供方。这些服务提供商可能因司法管辖区不同而有所差异。

如果您购买的是无限流量数据订阅计划，请注意这意味着没有限制数据使用的固定流量配额，但您的覆盖范围和网速可能受公平使用原则约束。这意味着，为确保所有用户享有高质量的服务，如果您的使用量被认定为过高，或对其他用户的网络性能产生负面影响，网络服务提供商或 Holafly 保留对数据使用或网速施加限制的权利。

Holafly 不对订阅服务连接组件的网络容量、网络质量或连接可用性作出保证。这包括（但不限于）以下任何情况：

1. 当我们的服务提供商需要对其网络服务进行升级、维护或其他工作时；

2. 当您所在区域不在我们服务提供商的网络覆盖范围内，或不在您的数据订阅计划所指定的区域内时；

3. 因我们无法控制的因素导致中断时，包括但不限于：您设备的功能或特性、监管要求、通信网络故障、天气、无线电干扰或其他物理障碍。

8. 用户义务

用户同意其应：

1. 依据本服务条款使用 eSIM 及相关服务；

2. 依据用户所在或惯常居住国家的所有适用法律法规使用 eSIM 及相关服务；

3. 不得使用 eSIM 或相关服务从事任何欺诈性、犯罪性或违法行为，或造成网络损害或破坏；

4. 未经我们许可，不得使用 eSIM 或相关服务复制、存储、修改、发布或传播 Holafly 的商业信息（包括商业秘密）；

5. 使用 eSIM 或相关服务下载、发送或上传超大尺寸、超大数量或高频率的内容；以及

6. 不得以侵犯第三方知识产权的方式使用 eSIM 或相关服务。

7. 不得对 Holafly 内容或 Holafly 服务提供商的内容（包括但不限于 eSIM）进行反编译、反汇编、逆向工程或以其他方式尝试获取源代码，

用户同意，任何针对订阅服务的积分、促销及邀请好友活动（以下简称

用户同意，Holafly 可在因重大违反本服务条款而合理必要时，临时或永久暂停 Ultra Plan。若订阅服务因用户的重大违约而被暂停，用户仍须对暂停生效日期前依据本服务条款合法产生的费用承担责任。 Holafly 也可在必要时指示相关第三方服务提供方暂停对第三方权益的访问，以执行该暂停措施。 Holafly 保留在法律允许的最大范围内寻求适当救济和损害赔偿（包括合理法律费用）的权利。

若有合理理由怀疑存在以下情况，Holafly 可暂停或终止用户对订阅服务（包括 Ultra Plan 和数据订阅计划）的访问，或暂停或停用 eSIM：

8. 用户违反了本服务条款，包括但不限于与订阅服务相关的未授权使用、转售或欺诈行为；

9. 用户从事了违反适用法律法规或第三方权利的行为，包括知识产权及消费者保护法；

10. 订阅服务的使用方式可能损害其完整性、安全性或对其他用户的可用性，包括超出合理消费者预期的过度或滥用行为；

11. 用户在注册、支付或验证过程中提供了虚假、不准确或误导性信息；

12. 用户账号存在疑似欺诈性、未授权或违法活动，包括拒付、身份盗用或支付欺诈。

除需要紧急采取行动（例如欺诈、安全事件）的情况外，Holafly 将提前合理通知用户任何拟采取的移除、暂停或取消资格措施，包括决定原因及用户如何联系客户支持或对该措施提出异议的信息。

用户在访问或使用任何第三方权益时，还须遵守适用的第三方服务提供方条款，且不得滥用、转售、转让或允许他人使用某项权益（如适用服务提供方条款限制该权益仅限 Ultra Plan 订阅者使用）。

9. 付款条款

用户可在 app 上购买 Ultra Plan。付款将由 Holafly 的授权代理机构处理。

Ultra Plan 按用户在结账时所选账单周期（月度、季度或年度）运作，自购买之日起生效。除非用户在续订日期前取消，否则将在每个周期结束时自动续订相同账单周期。

除另有说明外，所有订阅费用均包含适用的间接税。如有额外费用，Holafly 将在用户完成购买前以清晰透明的方式予以显示。适用的间接税将根据用户向 Holafly 提交支付信息时所填写的邮政编码进行计算。

请注意，部分银行或金融机构可能依据其政策收取额外费用、手续费或附加费（包括境外交易或跨境手续费）。上述费用并非由 Holafly 收取，Holafly 也不对相关费用的收取时间产生任何影响。 Holafly 不会收取任何在购买前未向用户明确披露的额外费用。

本条款中的

所有服务的付款均可通过我们的 app 使用信用卡、借记卡或 Holafly 提供的其他支付方式完成。付款将使用用户首次购买时选择的支付方式自动处理。

用户可在支付过程中选择保存支付方式，需在符合数据保护要求的前提下明确同意，并在服务提供商的管理下进行，以便未来购买时自动填入该信息，无需重新输入。如需更新支付方式，用户可随时在用户账号的

Holafly 提供的某些支付方式要求用户在相关第三方支付服务提供商处持有有效的现有账号或协议。此类支付方式的可用性及使用资格完全由各自的服务提供商决定，Holafly 对这些服务提供商就用户访问或使用所作的任何决定不承担任何控制责任或法律责任。用户确认并同意，使用第三方支付服务须完全遵守该服务提供商自身的条款、细则及隐私政策。因此，Holafly 对服务提供商处理用户个人或交易数据的方式，以及用户与此类第三方服务提供商互动所产生的任何行为、疏漏、错误或服务问题，概不承担责任。

为确保用户交易的完整性并防范欺诈，Holafly 可对用户提供的信息进行验证和核实检查。 Holafly 将采用对用户公平、合理且透明的程序执行上述检查。

1. Holafly 保留对所有交易详情进行审查的权利，以识别潜在欺诈、未授权活动、制裁合规问题或其他可疑行为；以及

2. 在合理怀疑存在欺诈性、未授权或违法活动时，Holafly 可拒绝或取消相关订单。

若 Holafly 依据本条款取消订单，将通过原支付方式向用户全额退还该订单已支付的款项。

若用户付款在账单日期后五（5）个工作日内未能成功处理，订阅服务可能被暂停，包括对第三方权益的访问。若付款在连续三十（30）天内仍未结清，订阅服务将被终止，eSIM 将被永久停用，Holafly 可指示第三方服务提供方终止用户对其各自权益的访问。此终止不排除 Holafly 可能对用户采取的任何法律行动。

10. 法定撤回权

如果您以消费者身份购买 Ultra Plan，您有权在购买之日起十四（14）天内，无需提供任何理由，依法撤回本服务条款。

如果您在此 14 天撤回期内请求或允许订阅服务的任何部分开始提供（例如激活或使用 eSIM、使用 AirHelp 权益或访问 Meeting Doctors 咨询），即表示您明确要求我们在撤回期内开始提供订阅服务，并确认在适用法律允许的范围内，您可能需要按比例支付您通知我们撤回决定前已提供的服务费用。

如果 Ultra Plan 中包含的任何服务在 14 天期限内已全部履行完毕，您将失去对该已全部履行服务的撤回权，但前提是在履行之前，您已在适用法律要求的情况下明确请求立即履行，并确认服务全部履行完毕后将丧失撤回权。

如需行使撤回权，您必须以明确的声明告知我们您撤回本服务条款的决定。请联系 Holafly Limited，收件人：客户支持，联系方式详见本服务条款末尾。

11. 退款与退货政策

您将收到符合本服务条款规定的订阅服务。如果您认为向您提供的订阅服务不符合规定，或不符合您的法定消费者权益，请告知我们。若订阅服务存在不符合规定的情况，我们将依据《2022 年消费者权益法》提供相应救济，可能包括使服务恢复合规、按比例降低价格，或在适当情况下予以退款。本条款中的任何内容均不影响您的法定权利。

如需在十四（14）天撤回期内以改变主意为由向 Holafly 申请全额退款，用户须满足以下条件：

1. Ultra Plan 必须通过 Holafly 的直销渠道（Holafly 官网或官方 Holafly 手机 app）直接购买，而非通过第三方购买；

2. 订阅服务的任何部分均未使用，包括 eSIM 数据的激活或使用、AirHelp 服务或权益的使用，或 Meeting Doctors 咨询的使用；且若用户已为 AirHelp 权益登记航班，相关航班尚未起飞；以及

3. 退款申请须在购买之日起十四（14）天内提交。

（以上条件仅适用于行使撤回权的退款，不适用于因不符合规定而产生的法定救济。）

除本服务条款规定的撤回权外，若订阅服务不符合规定，您还可能依据《2022 年消费者权益法》享有相应救济权利。上述法定救济权利不受激活状态的影响。若服务无法恢复合规，救济措施可能包括按比例降低价格或予以退款：

4. 若订阅服务未能按描述正常运行，我们将依据《2022 年消费者权益法》评估合规情况，并提供相应的法律救济。

5. 若用户购买 Ultra Plan 后将 eSIM 下载至不兼容或已锁定的设备上，Holafly 将提供适用消费者法律要求的救济，并在满足本服务条款规定的全额改变主意退款条件时，予以全额退款。

Ultra Plan 的各个组成部分，包括数据订阅计划、AirHelp 权益及 Meeting Doctors 权益，不享有单独退款的资格。 Ultra Plan 的任何退款将依据本条款及适用消费者法律进行评估。

若 Holafly 批准的退款在当前已付账单周期结束前生效，用户使用 Ultra Plan 及其第三方权益的权利将于退款生效时终止。 Holafly 将在退款处理完毕后立即向相关第三方服务提供方发出终止访问的指令。第三方服务提供方的技术停用可能需要最多两（2）天时间，但此类技术延迟不延长用户在退款生效后启动新使用该权益的权利。

退款或终止不会追溯性地使 Ultra Plan 有效期间合法使用的第三方权益失效，也不会使用户在享有相关权益期间因某一事件产生的索赔失效。任何持续进行的索赔提交或处理期均受适用第三方服务提供方条款的约束，包括 Ultra Plan 有效期间发生的符合条件事件的 AirHelp 索赔提交期限。

若因 Holafly 提供的连接服务不符合本服务条款而给予退款或价格减免，Holafly 可在适当情况下，在不限制用户法定权利的前提下，参照相关账单周期未使用部分按比例计算退款金额。在推出初期，Holafly 在计算此类退款时不会单独扣除与 AirHelp 或 Meeting Doctors 权益相对应的费用。

12. 知识产权

除另有说明外，数据订阅、eSIM 及订阅服务均属于我们（或我们授权方）的专有财产，app 上的所有源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文字、照片和图形（统称为第三方服务提供方提供的内容、商标及材料仍属于相关第三方服务提供方或其授权方的财产。

除本服务条款明确规定外，未经我们事先书面明确许可，eSIM、app 的任何部分以及任何内容或标识均不得以任何商业目的被复制、再现、汇总、重新发布、上传、发布、公开展示、编码、翻译、传输、分发、销售、许可或以其他方式利用。

13. 数据保护

购买订阅服务即表明您确认，Holafly 将出于不同目的处理与您相关的个人信息（

有关用户个人数据如何使用的更多信息，或如有任何关于我们可能如何处理您的个人数据的疑问，请参阅我们的隐私政策及 Cookie 政策。

14. 赔偿

用户同意就其重大违反本服务条款或非法滥用订阅服务所直接造成且合理可预见的全部损失，对 Holafly 进行赔偿并使其免受损害。

15. 责任限制

在法律允许的范围内，我们排除因您使用订阅服务（包括 eSIM、任何数据订阅计划或任何第三方权益）而可能遭受的任何损失或损害的全部责任（无论源于合同、疏忽还是其他原因），但因 Holafly 自身违反本服务条款而产生的责任，或在适用法律下不可排除的责任除外。

对于您签订本服务条款时合理不可预见的损失，我们不承担任何责任。

对于因订阅服务而产生的（i）利润损失、业务损失、业务中断，或（ii）间接或后果性损失，我们在任何情况下均不承担责任。

AirHelp、Meeting Doctors 及任何其他第三方服务提供方依据其适用条款，对其提供的第三方权益的履行承担责任。 Holafly 不提供医疗或医疗保健服务，不评估或决定 AirHelp 索赔，也不对第三方服务提供方作出的专业判断或特定决定承担责任。此责任分配不限制 Holafly 对其自身行为或疏漏、其在本服务条款下的义务，或在适用法律下不可排除或限制的任何责任或消费者救济的责任。

尽管有上述规定，Holafly 在本服务条款下或与其相关的责任，无论源于合同、疏忽还是其他原因，在任何情况下均不超过用户就相关 Ultra Plan 在导致该等责任发生的事件发生日期前 12 个月内向 Holafly 支付的费用金额，或 €100，以金额较大者为准。

本条款不影响我们对欺诈性虚假陈述或涉及根本性事项的虚假陈述的责任，也不影响适用法律下不可排除或限制的任何其他责任。

本服务条款中的任何内容均不排除或限制：

1. 因我方疏忽造成人员死亡或人身伤害的责任；

2. 因欺诈或欺诈性虚假陈述产生的责任；

3. 因故意不当行为产生的责任；或

14. 适用法律下不可排除或限制的任何责任或消费者救济，包括您在《2022 年消费者权益法》下的法定权利。

16. 适用法律与法律合规

除适用强制性法律另有规定外：（a）本服务条款及因其或其标的或订立而产生的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）应受爱尔兰法律管辖并依其解释；（b）爱尔兰法院对因本服务条款或其标的或订立而产生的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔）享有非专属管辖权。本条款中的任何内容不影响您在适用消费者保护法下向您居住国法院提起诉讼的权利。

其他国家的适用强制性法律也可能适用于您对 eSIM、Ultra Plan 或第三方权益的使用。您也可能受益于您居住国的消费者保护强制性法律，本服务条款中的任何内容均不影响此类权利。

订阅服务、Ultra Plan 及 app 不适用于任何在相关法律或法规禁止此类使用的司法管辖区或国家的任何个人或实体。因此，凡从禁止此类使用的地点自行选择访问订阅服务和/或 app 的人员，须自行承担相应责任，并在当地法律适用的情况下，全权负责遵守当地法律。

17. 条款变更

我们可在以下基础上对本服务条款或任何未来条款（包括与 Ultra Plan 相关的条款）进行修订：

任何更新后的条款和新条款将在我们的 app、官网或官方页面上提供；

对于任何对您不利的重大条款变更，包括价格、功能或限制方面的变化，我们将至少提前 30 天通过邮箱通知您。您可在变更生效前取消并停止使用订阅服务。若您在 30 天期限后继续使用订阅服务，我们将视您已接受相关变更。完全对您有利的变更、纯行政性变更或法律要求的变更可无需此通知期限即刻生效。

若您在本服务条款变更生效后继续使用订阅服务、Ultra Plan 或 eSIM，将视为您已接受该变更。

18. Always On 备用连接服务

自 2025年11月4日（欧洲中部时间）起，Holafly 将自动为您提供 Always On 服务，即使您停止续订套餐，也无需额外付费。 Always On 服务将在您当前付费订阅期结束时启用。

Always On 服务在以下国家/地区提供数据覆盖范围：

欧洲： 阿尔巴尼亚、安道尔、亚美尼亚、奥地利、阿塞拜疆、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、格鲁吉亚、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、匈牙利、冰岛、爱尔兰、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰、英国。
亚洲： 巴林、孟加拉国、文莱、柬埔寨、中国、香港、印度、印度尼西亚、以色列、日本、约旦、哈萨克斯坦、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、澳门、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯、新加坡、韩国、斯里兰卡、台湾、塔吉克斯坦、泰国、土耳其、阿联酋、乌兹别克斯坦、越南。
北美洲： 美国、加拿大、墨西哥。
中美洲及加勒比地区： 安提瓜和巴布达、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、英属维尔京群岛、开曼群岛、哥斯达黎加、多米尼克、多米尼加共和国、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、洪都拉斯、牙买加、尼加拉瓜、巴拿马、波多黎各、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣文。 & 格林纳丁斯、特克斯和凯科斯群岛。
南美洲： 阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、法属圭亚那、巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭。
非洲： 阿尔及利亚、博茨瓦纳、布基纳法索、喀麦隆、中非共和国、乍得、刚果民主共和国、埃及、斯威士兰、加蓬、加纳、几内亚比绍、科特迪瓦、肯尼亚、利比里亚、马达加斯加、马拉维、马里、毛里求斯、摩洛哥、尼日尔、尼日利亚、刚果共和国、留尼汪、卢旺达、塞内加尔、塞舌尔、南非、坦桑尼亚、突尼斯、乌干达、赞比亚。
大洋洲： 澳大利亚、关岛、夏威夷、新西兰。

Holafly 将尽力维持 Always On 服务的可用国家/地区范围。但在某些情况下，可能需要将部分国家/地区从可用服务覆盖范围中移除。 Always On 服务免费提供，无需额外付费。该服务并非所购数据订阅计划运作的内在组成部分，其可用国家/地区的减少不构成对合同服务的重大变更。

Always On 服务每月为您提供 1GB 的数据配额。该配额从您设备上的 eSIM 套餐到期之日起每 30 天自动续期（而非按自然月计算）。

Always On 服务在您的 Ultra Plan 结束后仍然可用，前提是：

eSIM 仍安装在您的设备上；
eSIM 保持开启状态；以及
您的设备已开启数据漫游。

若您从设备上删除 eSIM，Always On 服务将自动终止，且除非您购买新的订阅服务并安装新的 Holafly eSIM，否则无法恢复。

Always On 服务的可用性、速度和性能可能因目的地、网络状况及设备兼容性而有所不同。 Holafly 不保证 Always On 服务的不间断可用性。

Always On 服务免费提供给用户，因此在任何情况下均不符合任何退款（无论部分还是全额）的条件。

本条款中的任何内容均不限制您的法定消费者权益，也不限制 Holafly 在适用法律要求范围内对 eSIM 或 Always On 服务应承担的责任。

19. 第三方权益

Ultra Plan 由 Holafly 作为单一捆绑订阅套餐销售。该套餐包含 Holafly 提供的连接服务，以及由独立第三方服务提供方（目前为 AirHelp 和 Meeting Doctors）提供的第三方权益访问权限。第三方权益在商业及账单层面属于 Ultra Plan 的组成部分，但由相关第三方服务提供方依据适用于该服务的服务提供方条款提供。

用户就 Ultra Plan 向 Holafly 支付单一价格。 Ultra Plan 中包含的第三方权益不可通过 Holafly 单独购买、取消、暂停或退款。在适用消费者法律的前提下，取消 Ultra Plan 将影响整个捆绑套餐。

在购买 Ultra Plan 之前，用户将获得 AirHelp 和 Meeting Doctors 权益适用条款的查阅权限，并须在要求时接受相关条款，方可享受上述权益。第三方服务提供方也可能在用户首次访问其服务时要求确认或重新接受其条款。上述服务提供方条款规范相关第三方服务提供方提供的基础服务，而本服务条款规范用户与 Holafly 的 Ultra Plan 订阅，包括账单、续订、取消及对捆绑权益的访问。本条款中的任何内容均不限制用户可能对 Holafly 或第三方服务提供方享有的任何强制性权利。

Holafly 可在 Ultra Plan 订阅期间新增、移除或替换第三方服务提供方或第三方权益。若某项变更实质性地降低了 Ultra Plan 的价值，或在其他方面对用户造成实质性不利影响，Holafly 将提供本服务条款所述的通知和取消权利。若新增或替换的权益要求用户接受额外的服务提供方条款，相关条款将在用户被要求使用或激活该权益之前提供。

Holafly 对其在本服务条款下承担的义务负责，包括订阅账单、其提供的连接服务，以及如所述提供对捆绑权益的访问。相关第三方服务提供方仍对其基础服务的履行负责，包括专业性、索赔处理或其他特定于服务提供方的决定。本服务条款中的任何内容均不排除或限制任何依法不可排除的责任，也不影响用户就 Ultra Plan 可能享有的任何法定权利。

20. AirHelp 服务

Ultra Plan 包含访问 AirHelp 提供的特定航班延误及行李协助服务的权限。 AirHelp 而非 Holafly 负责管理这些服务、评估和处理索赔，并提供相关支持。 AirHelp 服务的使用受适用于 Ultra Plan 的 AirHelp 条款约束，该条款已向用户出示。

AirHelp 权益面向 Ultra Plan 主要订阅者。这些权益包括协助处理符合条件的航班延误赔偿索赔及行李相关协助，包括购买时 app 中所描述的权益。资格条件、除外情况、所需文件、赔偿金额、行李赔付条件及索赔程序均依据适用的 AirHelp 条款及适用的旅客权益规则确定。

AirHelp 航班延误协助适用于 Ultra Plan 有效期间乘坐的符合条件的航班，包括在购买 Ultra Plan 之前预订但订阅在相关航班日期之前已生效的航班。 Ultra Plan 开始日期之前乘坐的航班不符合资格条件。在适用的 AirHelp 条款允许的范围内，若相关延误发生在权益有效期间，用户可在 Ultra Plan 结束后继续提交或追索索赔，包括在任何适用的终止后索赔提交期限内。

行李协助须遵守适用的 AirHelp 条款，且就目前提供的服务而言，仅限于 Ultra Plan 主要订阅者，每次航班最多一件托运行李。索赔及支持材料须通过 AirHelp 提交，并符合 AirHelp 告知的文件要求和时间要求。

AirHelp 索赔、行李申请及相关支持均通过 AirHelp 平台处理。 Holafly 不判断航班或行李事件是否符合条件，不评估航空公司或保险公司应支付的赔偿金额，也不代表 AirHelp 作出索赔决定。

21. Meeting Doctors 服务

Ultra Plan 包含访问 Meeting Doctors 提供的远程医疗及健康服务的权限。 Meeting Doctors 而非 Holafly 负责其平台提供的医疗保健及专业服务，包括任何医疗建议、诊断、治疗建议、处方、报告或其他专业决定。 Meeting Doctors 服务的使用受适用于 Ultra Plan 的 Meeting Doctors 条款约束，该条款已向用户出示。

目前通过 Ultra Plan 可使用的服务包括：24/7 全科医学和儿科在线客服（支持英语和西班牙语）、妇科和兽医在线客服（西班牙语）、全科医学视频问诊（西班牙语），以及预约制健康咨询（如心理、营养和个人培训），每项服务均受可用性、所选语言、当地法律及适用的 Meeting Doctors 条款约束。

Meeting Doctors 仅提供远程医疗及健康服务。该权益不是健康保险，不包括线下医疗、紧急撤离或住院服务。处方、医疗报告及特定服务的可用性可能因国家/地区而异，由 Meeting Doctors 依据适用法律及其条款确定。

用户通过 Holafly app 访问 Meeting Doctors 权益，随后连接至 Meeting Doctors 服务以进行相关咨询。 Holafly 提供权益的访问渠道，但不监督、控制或验证 Meeting Doctors 或提供服务的专业人员所执行的临床或专业行为。

22. 通用条款

Holafly 可在无需用户明确同意或授权的情况下，将本服务条款产生的权利和义务转让、转移或代位至其集团内的任何公司。

若本服务条款的任何条款（或任何条款的一部分）在任何时候属于或变为违法、无效或不可执行，但若删除或修改其中某部分则属于合法、有效且可执行的，则该条款或部分条款应在作出必要删除或修改后适用，以使该条款合法、有效且可执行。

任何一方未能或延迟行使本服务条款下的任何权利或救济，不应被视为放弃该权利或救济，任何权利或救济的单次或部分行使也不妨碍该权利或救济的进一步行使。任何一方就另一方违反本服务条款任何条款而作出的任何弃权，不应被视为对此前或此后违规行为的弃权。本服务条款下提供的权利和救济是累积性的，并不排除法律所提供的任何权利或救济。

本服务条款以英语起草。若本服务条款的英语版本与任何翻译版本之间存在冲突，以英语版本为准。

23. Holafly 联系方式

如需支持、一般咨询或提交投诉，您可通过以下渠道 24/7 联系我们的团队：

Holafly app [iOS 点此下载] · [Android 点此下载] 或点击本页右下角的红色弹窗；
您也可以使用 WhatsApp：+1 661 384 8482 或发送邮件至 help@holafly.com；
商务咨询：b2b@holafly.com；
联盟合作及内容创作咨询：creators@holafly.com；