服务条款

1. 引言

1.1. 本服务条款构成您（“用户"或"您”）与 Holafly Limited 之间具有法律约束力的协议（“本协议”）。Holafly Limited 是一家在爱尔兰注册成立的私人有限公司，公司注册编号为 745325，注册地址为 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland（“Holafly"或"我们”）。本协议涉及您从 Holafly 购买的与 eSIM（“eSIM”）相关的月度流量订阅（“流量订阅”），以便在您的个人设备（“设备”）上使用（“服务”）。

1.2. 用户与 Holafly 之间未来达成的协议还可能受限于我们网站上可能发布的补充条款和条件或文件。

1.3. 在本服务条款及相关的商业沟通中，"订阅"和"方案"这两个术语可以互换使用，均指代同一产品。

1.4. 我们建议您打印本协议的副本以备将来参考。

2. 购买订阅与 eSIM 激活

2.1. 要购买订阅，用户需要提供电子邮件并同意本协议中的适用条款。完成购买即表示用户进入了获取 eSIM 的合同协议，并承诺根据所选的流量订阅和本协议支付所有适用费用。登录用户账号无需密码。相反，每次尝试登录时，访问权限将通过发送至用户电子邮件的一次性登录链接授予。

2.2. 无需额外安装，eSIM 将保持有效，直至用户取消订阅或未能支付所需费用。订阅期限不设最短或最长期限。

2.3. 流量订阅以滚动月度为基础运行，除非用户在续订日期前取消，否则将在每个 30 天账单周期结束时自动续订。

2.4. 在购买过程中，您将被要求设置支付方式，该方式将用于自动续订。下载和激活 eSIM 以及任何选定的流量订阅可能需要稳定的互联网连接。

2.5. 通过使用服务，用户确认其拥有一部已解锁且兼容 eSIM 的设备，这是访问 eSIM 所必需的。

3. 期限与终止

3.1. 本协议自您购买订阅之日起生效。购买 eSIM 后，它将保留在您的设备上，流量订阅每 30 天自动续订一次，直至订阅被取消或支付方式失效。用户可以随时通过设置从其设备中移除 eSIM，但我们建议除非取消订阅或服务终止，否则不要移除 eSIM。下载及激活 eSIM 和流量订阅需要稳定的互联网连接。订阅期每 30 天续订一次，自 eSIM 激活之时起算（例如：从激活当天的下午 4:00 到该周期最后一天下午 4:00）。

3.2. 本协议的期限将按月持续，每 30 天自动续订一次，直至订阅被取消、支付方式失效或根据本条款终止。用户可以随时取消方案，不设最短（或最高）承诺期。

3.3. 本协议将在以下情况下终止：

3.3.1. 用户取消流量订阅且其订阅期根据第 4.2 条结束时。

3.3.2. 若支付方式失效，导致订阅暂停或终止。

3.3.3. 若用户违反本协议（包括适用法律）或 Holafly 有合理理由怀疑用户违约，导致 Holafly 暂停或终止 eSIM 或流量订阅。

3.4. 根据第 3.3.1 条（当订阅取消时）终止后，如果用户未立即从其设备中删除 eSIM，它将以"原样"保留在设备上。在此类终止后，Holafly 不向用户提供任何保证。eSIM 将保留在您的设备上，不再提供进一步的支持，您也无法使用，直到您购买新的 eSIM 或流量订阅，届时本协议将再次适用。

4. 流量使用、方案变更及取消

4.1. 如果用户在续订日期前用尽流量配额，可以通过 app 升级其流量订阅。

4.2. 用户可以随时通过 app 或联系客户支持来升级或降级其流量订阅。升级立即生效并开始新的账单周期。降级将在当前账单周期结束时生效。

4.3. 用户可以随时取消其流量订阅，无需任何最短通知期。取消操作可以通过用户的在线账号执行，也可以通过 Holafly 指定的渠道联系客户支持。尽管已提出取消请求，流量订阅将保持激活状态直至当前账单周期结束，用户无权就订阅的任何未使用部分获得退款、按比例偿还或抵扣额度。

4.4. 根据适用的消费者保护法，用户有权在购买之日起 14 天内退出订阅协议，无需支付罚金也无需提供任何理由。

4.5. 用户可以随时通过我们的 app 访问其用户账号并管理其流量订阅。

4.6. 用户不得暂停其流量订阅。如果订阅已取消，则无法重新激活；必须购买新的订阅。

5. 方案修改

5.1. 我们保留修改或更新流量订阅条款的权利。如果发生任何重大变更，我们将提前至少 30 天通知用户。如果修改对用户的权利或义务产生不利影响，用户可以在变更生效前取消订阅且无需支付罚金。

5.2. 如果用户在收到通知后 30 天内未对变更表示反对并在此后继续使用服务，则此类持续使用将被视为接受更新后的条款。

6. 保证

6.1. 本协议条款是对您作为消费者的法定权利的补充。

6.2. Holafly 不对流量订阅、eSIM 或服务提供任何保证或作出任何陈述，并且在法律允许的范围内，排除所有无论是成文法、普通法还是其他方式明示或暗示的保证和条件（要求适用的法律强制要求的除外）。

6.3. Holafly 保留根据其自行决定随时停止销售、提供或支持任何流量订阅或 eSIM 的权利。

7. 服务可用性

7.1. Holafly 应采取商业上的合理措施，确保服务随时可供您使用，这取决于 Holafly 及其服务提供商维持网络容量和连接可用性的能力。

7.2. Holafly 与服务提供商（包括网络服务提供商）合作提供服务。这些服务提供商因司法管辖区而异。

7.3. 流量覆盖范围和速度可能受限于网络服务提供商的公平使用政策。这意味着，为了确保所有用户的高质量服务，如果您的使用被视为过度或对其他用户的网络性能产生负面影响，网络服务提供商保留对流量使用或速度施加限制或约束的权利。

7.4. Holafly 不保证服务的网络容量、网络质量或连接可用性。这包括（但不限于）以下任何情况：

7.4.1. 当我们的服务提供商需要对其网络服务进行升级、维护或其他工作时；

7.4.2. 当您处于我们服务提供商网络未覆盖的区域，或不在您流量订阅指定的区域内时；

7.4.3. 因我们无法控制的因素导致中断，例如但不限于：因您的设备功能或特性导致的中断、监管要求、通信网络故障、天气、无线电干扰或其他物理障碍。

8. Always On 服务

8.1. 该服务在以下情况下激活： (a) 用户取消订阅方案时；或 (b) 安装单次目的地、固定天数套餐的 eSIM 时。

Always On 服务向用户免费提供。该服务是一项自动激活的限额流量服务，在用户取消订阅方案后生效，旨在特定条件下为用户提供持续的网络连接。对于 Holafly Plan 订阅方案，"激活本地电话号码"是指一项可选服务，允许用户通过在支持的国家或地区分配的本地号码接收短信。

8.2. Always On 服务覆盖以下目的地：

欧洲：阿尔巴尼亚、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、格鲁吉亚、德国、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰、英国。亚洲：孟加拉国、香港、印度、印度尼西亚、以色列、日本、约旦、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、澳门、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、俄罗斯、新加坡、韩国、斯里兰卡、台湾、泰国、土耳其、阿联酋、乌兹别克斯坦、越南。北美洲：美国、墨西哥、加拿大、哥斯达黎加、波多黎各。南美洲：巴西。非洲：埃及、摩洛哥、几内亚比绍、留尼汪。大洋洲：澳大利亚、新西兰。

8.3 自 2025 年 11 月 4 日（CET）起，该功能将适用于在此日期或之后激活的所有订阅方案。 8.4 自 2026 年 2 月 16 日（CET）起，此项权益也将适用于购买单次行程目的地 eSIM 的用户，但以下 20 个不包含此项权益的目的地除外：尼日尔、伊朗、苏丹、中国、柬埔寨、多米尼加共和国、科索沃、斯里兰卡、海地、库拉索、巴尔干半岛、博奈尔、巴勒斯坦、圣皮埃尔和密克隆、几内亚、摩纳哥、缅甸、白俄罗斯、格陵兰、也门。 8.5. 在任何情况下，Always On 服务均不符合任何部分或全额退款的条件。 8.6. 若 Always On 服务连续数周无活动，Holafly 保留联系用户以核实服务使用状态的权利。

9. 电话号码功能

9.1. 电话号码功能仅供拥有有效的无限流量订阅的用户使用，且仅可通过 Holafly app 访问。

9.2. 此功能允许用户激活来自美国、英国或加拿大的本地电话号码。只要用户维持其无限流量订阅，该电话号码将保持激活状态。电话号码一旦激活即无法取消，但订阅一旦取消，电话号码将被停用。

9.3. 该功能仅支持接收短信。不支持拨入和拨出语音电话，也不支持发送短信。

9.4. 用户可以选择通过 Holafly app、WhatsApp 或电子邮件接收短信。用户负责配置其首选的接收方式。

9.5. 号码携转：虽然我们努力在技术可行的情况下支持号码携转，但由于我们 eSIM 实施的某些技术限制，可能会阻止或限制将号码转出至其他服务商的能力。需要号码携转的客户应联系客户支持以讨论可用选项和技术可行性。

10. 用户义务

10.1. 用户同意：

10.1.1. 遵守本协议使用 eSIM；

10.1.2. 根据用户所在地或常居地的所有适用法律法规使用 eSIM；

10.1.3. 不得使用 eSIM 从事任何欺诈、犯罪或非法行为，或导致网络受损或破坏的行为；

10.1.4. 未经我们许可，不得使用 eSIM 复制、存储、修改、发布或分发 Holafly 的商业信息（包括商业秘密）；

10.1.5. 不得使用 eSIM 下载、发送或上传大尺寸、数量或频率过高的内容；及

10.1.6. 不得以侵犯第三方知识产权的方式使用 eSIM。

10.1.7. 不得对 Holafly 的任何内容或 Holafly 服务提供商的内容（包括但不限于 eSIM）进行反编译、反汇编、逆向工程或以其他方式尝试获取源代码。

10.2. 用户同意提供真实信息，禁止冒充身份或使用别名或匿名。用户在通过渠道提供可能被要求的任何数据时，不得使用侮辱性的、与商标、商号、公众人物或名人的姓名或笔名相冲突且用户未获授权使用的表达方式。

10.3. 用户同意，服务的任何抵扣额度、促销和推荐（“促销活动”）不得用于破坏服务的公平性、完整性或合法运营，包括但不限于创建虚假用户注册或使用虚假身份参加促销活动以获取奖励。

10.4. 用户同意，在违反本协议的情况下，Holafly 可以暂时或永久暂停其流量订阅。用户应对暂停服务期间根据本协议应付的所有费用负责并予以支付。Holafly 保留在法律允许的最大范围内寻求救济和赔偿（包括法律费用）的权利。如果 Holafly 有合理理由怀疑发生以下情况，其保留自行决定并在不对用户承担责任的情况下，在不事先通知的情况下暂停或终止用户访问服务（包括流量订阅）的权利：

用户违反了本协议，包括但不限于与服务相关的未经授权的使用、转售或欺诈活动；
用户从事了任何违反适用法律、法规或第三方权利（包括知识产权和消费者保护法）的活动；
服务的使用方式可能损害其完整性、安全性或对其他用户的可用性，包括超出合理消费者预期的过度使用或滥用；
用户在注册、付款或验证过程中提供了虚假、不准确或误导性的信息；
存在与用户账号相关的可疑欺诈、未经授权或非法的活动，包括拒付、身份盗用或支付欺诈。

11. 支付条款

11.1. 用户可以在网站上购买流量订阅。付款应由 Holafly 的授权代理人处理。

11.2. 流量订阅以滚动 30 天账单周期运行，自购买之时起算。它将在每个周期结束时自动续订。

11.3. 除非另有说明，所有订阅费用均包含任何适用的间接税。适用的间接税将根据用户向 Holafly 提交付款信息时提供的邮政编码进行计算。

11.4. 本第 12 条中的"间接税"是指在销售与 eSIM 相关的流量订阅时可能适用的任何销售税、增值税以及任何类似的征收费用或税款。

11.5. 付款将使用用户在首次购买期间选择的支付方式自动处理。

11.6. 用户可以随时在用户账号的"账号详情"部分更改其支付方式。

11.7. 如果用户的付款在账单日期后的五（5）天内未成功处理，eSIM 服务将被暂停。如果逾期付款连续持续三十一（31）天，订阅将被终止，且 eSIM 将被永久停用。此终止不排除 Holafly 可能对用户采取的任何法律行动。

11.8. 第 8 条所述的 Always On 服务免费提供，并非可购买的服务。该服务无需付费，且不包含在所有退款政策中。

12. 法定撤回权

12.1. 如果您作为消费者购买 eSIM，您有权在购买之日起十四（14）天内退出本协议，无需提供任何理由。然而，如果在撤回期结束前 eSIM 已激活且相关的流量订阅已被消费或耗尽，则此撤回权将提前失效。在此类情况下，您可能有权获得部分退款，退款金额根据撤回时 eSIM 或流量订阅的剩余价值比例计算。

12.2. 要行使您的撤回权，您必须通过明确的声明告知我们您退出本协议的决定。请联系 Holafly Limited, c/o Customer Support，具体联系方式见下方第 21 条。

13. 退款与退货政策

13.1. 您将获得符合本协议要求的服务。如果您认为交付给您的服务不符合要求，或不符合您的法定消费者权利，请告知我们。如果适用，您可能有权根据本协议就受影响的 eSIM 或流量订阅获得全额或部分退款。

13.2. 要获得 Holafly 的全额退款，用户必须满足以下要求：

13.2.1. eSIM 必须是通过网站从 Holafly 购买的（即不是从第三方购买的）；且

13.2.2. eSIM 或流量订阅必须未被激活；且

13.2.3. 退款申请必须在购买之日起六（6）个月内提交。

13.3. 根据本协议规定的条件，在以下情况下，Holafly 可能会根据流量订阅价值的减少比例发放全额或部分退款：

13.3.1. 如果与 eSIM 相关的订阅已经激活且/或已被（部分）消费或额度已支出，或

13.3.2. 如果由于网络基础设施问题（包括覆盖目的地的网络不稳定或服务中断）导致 eSIM 无法正常工作。

13.3.3. 如果用户购买了 eSIM 并将其下载到不兼容或已锁定的设备上，只要用户符合 14.2.1-14.2.3 的要求，Holafly 将向用户提供全额退款。

13.4. 为免疑义，第 8 条所述的 Always On 服务免费提供，在任何情况下均不符合获得任何全额或部分退款的条件。

14. 知识产权

14.1. 除非另有说明，流量订阅、eSIM 和服务均为我们（或我们的许可方）的专有财产，并且应用程序上的所有源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文本、照片和图形（统称为"内容"）以及其中包含的商标、服务标志和徽标（“标志”）均由我们拥有或控制，或许可给我们，并受版权法、商标法和各种其他知识产权的保护。

14.2. 除非本协议明确规定，未经我们事先明确书面许可，不得为了任何商业目的复制、转载、汇总、再版、上传、发布、公开展示、编码、翻译、传输、分发、销售、许可或以其他方式利用 eSIM、应用程序的任何部分以及任何内容或标志。

15. 数据保护

15.1. 购买 eSIM 即表示您确认 Holafly 将根据适用的隐私和个人数据保护立法以及我们的隐私政策处理与您相关的个人信息（“个人数据”）。Holafly 将处理您的个人数据，以便向您提供服务、监测和改进服务、防止未经授权使用服务，并遵守我们的法律义务。

15.2. 有关如何使用用户个人数据的进一步信息，或有关我们如何处理您个人数据的任何疑问，请参阅我们的隐私政策和 Cookie 政策。

16. 赔偿与免责

16.1. 用户同意就因以下原因导致我们承担的所有损失、成本、费用、要求、诉讼、损害、行动、开支和索赔，向 Holafly 及其子公司、关联公司、高级职员、代理人、合作伙伴、员工和服务提供商提供赔偿并使其免受损害：

16.1.1. 您违反本协议；及/或

16.1.2. 因您以不符合本协议的方式使用服务而引起的或与之相关的任何其他事项。

17. 责任限制

17.1. 在法律允许的最大范围内，我们排除对您因使用服务（包括 eSIM 或任何流量订阅）而可能遭受的任何损失或损害的所有责任（无论是因合同、过失还是其他原因引起）。尽管有上述规定，Holafly 在本协议项下或与之相关的责任，无论是由于合同、过失还是其他原因引起，在任何情况下均不得超过用户在导致此类责任发生的事件日期之前的 12 个月内根据相关流量订阅应付给 Holafly 的金额，或 100 欧元，以较高者为准。这不影响我们对欺诈性虚假陈述、对基本事项的虚假陈述的责任，或根据适用法律不能排除或限制的任何其他责任。

18. 管辖法律与合规性

18.1. 除非适用的强制性法律另有规定：(a) 本协议以及因本协议或其主题事项或构成而引起或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）应受爱尔兰法律管辖并按其解释；(b) 爱尔兰法院应对解决因本协议或其主题事项或构成而引起或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）具有排他性管辖权。

18.2. 其他国家的其他适用强制性法律也可能适用于您对 eSIM 的使用。

18.3. 服务、流量订阅和应用程序不适用于任何在相关法律或法规禁止此类使用的司法管辖区或国家的个人或实体。因此，选择从禁止此类使用的地点访问服务和/或应用程序的人员是出于其自身主动行为，并应在当地法律适用的范围内全权负责遵守当地法律。

19. 本协议的变更

19.1. 我们可能会在以下基础上变更您的协议条款或任何未来的服务条款（包括与我们的流量订阅相关的条款）：

19.1.1. 任何更新的协议和新条款将在我们的应用程序、网站或官方页面上提供；

19.1.3. 如果您在本协议变更生效后继续使用服务、流量订阅或 eSIM，则您将被视为已接受该变更。

20. 一般条款

20.1. Holafly 可以在未经用户明确同意和授权的情况下，将其在本协议项下的权利和义务转让、转移或代位给其集团的任何公司。

20.2. 如果本协议的任何条款（或任何条款的一部分）在任何时候已经或变为非法、无效或不可执行，但如果删除或修改其中的某些部分即可变为合法、有效和可执行，则该条款或部分条款应在必要的删除或修改后适用，以使该条款合法、有效且可执行。

20.3. 任何一方未能或延迟行使本协议项下的任何权利或救济，均不得解释为放弃该权利或救济，任何单一或部分行使任何权利或救济也不得排除进一步行使该权利或救济。任何一方对另一方违反本协议任何条款的行为的豁免，均不应被视为对先前或随后违约行为的豁免。本协议提供的权利和救济是累积的，并不排除法律提供的任何权利或救济。

20.4. 本协议以英文撰写。如果本协议的英文版本与任何翻译版本之间存在冲突，应以英文版本为准。

21. Holafly 联系方式

21.1. 客户支持：help@holafly.com，WhatsApp：+1 661 384 8482，或只需点击本页右下角的红色弹窗。