服务条款
1. 引言
1.1. 本服务条款构成您（“用户"或"您”）与 Holafly Limited 之间具有法律约束力的协议（“本协议”）。Holafly Limited 是一家在爱尔兰注册成立的私人有限公司，公司注册编号为 745325，注册地址为 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland（“Holafly"或"我们”）。本协议涉及您从 Holafly 购买的与 eSIM（“eSIM”）相关的月度流量订阅（“流量订阅”），以便在您的个人设备（“设备”）上使用（“服务”）。
1.2. 用户与 Holafly 之间未来达成的协议还可能受限于我们网站上可能发布的补充条款和条件或文件。
1.3. 在本服务条款及相关的商业沟通中，"订阅"和"方案"这两个术语可以互换使用，均指代同一产品。
1.4. 我们建议您打印本协议的副本以备将来参考。
2. 购买订阅与 eSIM 激活
2.1. 要购买订阅，用户需要提供电子邮件并同意本协议中的适用条款。完成购买即表示用户进入了获取 eSIM 的合同协议，并承诺根据所选的流量订阅和本协议支付所有适用费用。
2.2. 登录用户账号无需密码。相反，每次尝试登录时，访问权限将通过发送至用户电子邮件的一次性登录链接授予。
2.3. 无需额外安装，eSIM 将保持有效，直至用户取消订阅或未能支付所需费用。订阅期限不设最短或最长期限。
2.4. 流量订阅以滚动月度为基础运行，除非用户在续订日期前取消，否则将在每个 30 天账单周期结束时自动续订。
2.5. 在购买过程中，您将被要求设置支付方式，该方式将用于自动续订。下载和激活 eSIM 以及任何选定的流量订阅可能需要稳定的互联网连接。
2.6. 通过使用服务，用户确认其拥有一部已解锁且兼容 eSIM 的设备，这是访问 eSIM 所必需的。
3. 期限与终止
3.1. 本协议自您购买订阅之日起生效。购买 eSIM 后，它将保留在您的设备上，流量订阅每 30 天自动续订一次，直至订阅被取消或支付方式失效。
3.2. 订阅期每 30 天续订一次，自 eSIM 激活之时起算（例如：从激活当天的下午 4:00 到该周期最后一天下午 4:00）。用户可以随时取消方案，不设最短（或最高）承诺期。
3.3. 本协议将在以下情况下终止：
- 3.3.1. 当流量订阅被用户取消且其订阅期结束时。
- 3.3.2. 若支付方式失效，导致订阅暂停或终止。
- 3.3.3. 若用户违反本协议（包括适用法律）或 Holafly 有合理理由怀疑用户违约。
3.4. 终止后，如果用户未立即从设备中删除 eSIM，它将以"原样"保留在设备上。在此类终止后，Holafly 不向用户提供任何保证，直至您购买新的订阅。
4. 流量使用、方案变更及取消
4.1. 方案升级：如果用户在续订日期前用尽流量配额，可以通过 App 升级其流量订阅。升级立即生效并开始新的账单周期。
4.2. 方案降级：降级将在当前账单周期结束时生效。
4.3. 取消订阅：用户可以随时取消其流量订阅。尽管已提出取消请求，流量订阅将保持激活状态直至当前账单周期结束，用户无权就订阅的任何未使用部分获得按比例退款。
4.4. 撤回权：根据适用的消费者保护法，用户有权在购买之日起 14 天内退出订阅协议，前提是 eSIM 尚未激活。
4.5. 用户可以随时通过我们的 App 账号管理流量订阅。订阅不得暂停，一旦取消即无法重新激活。
5. 方案修改
5.1. 我们保留修改 or 更新流量订阅条款的权利。如果发生任何重大变更，我们将提前至少 30 天通知用户。
5.2. 如果用户在收到通知后 30 天内未表示反对并继续使用服务，则视为接受更新后的条款。
6. 服务可用性与保证
6.1. Holafly 将采取合理措施确保服务可用，但不保证最低网络容量或质量。
6.2. 公平使用政策 (Fair Use)：如果您的使用被视为过度，网络服务商保留对流量速度施加限制的权利，以确保其他用户的使用质量。
6.3. 对于以下原因导致的中断，Holafly 不承担责任：
- 6.3.1. 运营商需要进行升级或维护；
- 6.3.2. 处于网络未覆盖区域；
- 6.3.3. 超出控制的因素（天气、无线电干扰、设备特性）。
7. Always On 服务
7.1. Always On 服务是在用户取消订阅方案后免费提供的一项自动激活限额流量服务，旨在提供持续的基本网络连接。
7.2. 覆盖目的地：
- 欧洲：英国、瑞士、乌克兰及大多数欧洲国家。
- 亚洲：中国、香港、日本、韩国、台湾、泰国等。
- 美洲：美国、墨西哥、加拿大、巴西、哥斯达黎加等。
- 大洋洲与非洲：澳大利亚、新西兰、埃及、摩洛哥等。
7.3. 适用于 2025 年 11 月 4 日 (CET) 之后激活的订阅方案。该服务不符合任何退款条件。
8. 电话号码功能
8.1. 仅供拥有有效的无限流量订阅的用户使用，且仅可通过 Holafly App 访问。
8.2. 允许用户激活来自美国、英国或加拿大的本地电话号码，仅支持接收短信 (SMS)。不支持语音通话及发送短信。
9. 用户义务
10.1. 用户同意合法使用 eSIM，不尝试对软件进行逆向工程，并在注册时提供真实信息。
10.4. 如果 Holafly 有合理理由怀疑发生以下情况，保留在不事先通知的情况下暂停或终止用户访问服务的权利：
- 用户违反本协议（如未经授权转售、欺诈活动）；
- 用户从事违反法律或侵犯第三方权利的活动；
- 使用方式危害网络完整性或安全性。
10. 支付条款
11.1. 流量订阅以滚动 30 天为账单周期，通过首次购买时选择的支付方式自动扣款。
11.3. 订阅费用包含任何适用的间接税（如增值税），根据用户提供的邮政编码计算。
11.7. 如果支付在账单日期后 5 天内未成功处理，服务将被暂停。如果逾期达到 31 天，订阅将被终止且 eSIM 永久失效。
11. 法定撤回权
12.1. 消费者享有 14 天撤回权。然而，如果在撤回期内 eSIM 已激活且流量已被消费，此权利将提前失效。
12. 退款与退货政策
13.1. 全额退款条件：
- 必须直接通过官方网站购买；
- eSIM 或流量订阅未被激活；
- 退款申请在购买之日起 6 个月内提交。
13.3. 如果由于目的地网络基础设施问题导致无法工作，或用户在不兼容设备上安装（符合 14.2.1-14.2.3 要求），Holafly 可能会发放退款。
13. 知识产权与责任限制
14.1. App 上的所有内容、商和源代码均为 Holafly 或其许可方的专有财产。
17.1. Holafly 在本协议项下的赔偿责任上限为用户在过去 12 个月内支付的金额，或 100 欧元（以较高者为准）。
18.1. 本协议受爱尔兰法律管辖。
14. 联系方式
21.1. 如需支持（24/7）：
- 电子邮件：help@holafly.com
- WhatsApp：+1 661 384 8482
- 在线聊天：点击网页右下角的红色弹窗。