Términos y Condiciones

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante (“Acuerdo”) formalizado entre usted (el “Usuario” o “usted”) y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro mercantil 745325 y domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublín 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “nosotros” o “nuestro”), en relación con la compra de una suscripción mensual de datos (“Suscripción de Datos”) asociada a una eSIM (una “eSIM”), para su uso en su dispositivo personal (“Dispositivo”), provista por Holafly (el “Servicio”).

1.2. Los futuros acuerdos entre el Usuario y Holafly podrán, además, estar sujetos a términos y condiciones suplementarios o a documentos que se publiquen en nuestro sitio web.

1.3. Los términos ‘Suscripción’ y ‘Planes’ se utilizan indistintamente en estos Términos y Condiciones y en las comunicaciones comerciales relacionadas para referirse al mismo producto.

1.4. Le recomendamos que imprima una copia de este Acuerdo para futuras consultas.

2. Compra de Suscripción y Activación de la eSIM

2.1. Para adquirir una Suscripción, el Usuario debe proporcionar un correo electrónico y aceptar los términos aplicables de este Acuerdo. Al completar la compra, el Usuario formaliza un acuerdo contractual para la adquisición de una eSIM y se compromete a abonar todos los cargos aplicables de conformidad con la Suscripción de Datos seleccionada y con este Acuerdo. No se requiere contraseña para acceder a la cuenta del Usuario. En su lugar, el acceso se concederá mediante un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado al correo electrónico del Usuario cada vez que intente iniciar sesión.

2.2. No se requiere ninguna instalación adicional, y la eSIM permanecerá válida hasta que el Usuario cancele la Suscripción o deje de efectuar los pagos requeridos. No existe un período de suscripción mínimo ni máximo.

2.3. La Suscripción de Datos opera sobre una base mensual continua y se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación de 30 días, a menos que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación.

2.4. Durante el proceso de compra, se le pedirá que configure su método de pago, el cual será utilizado para las renovaciones automáticas. La descarga y activación de la eSIM pueden requerir una conexión a internet estable.

2.5. Al utilizar el Servicio, el Usuario reconoce que posee un Dispositivo desbloqueado y compatible con tecnología eSIM, requisito indispensable para acceder a la misma.

3. Duración y Terminación

3.1. Este Acuerdo entrará en vigor tan pronto como usted adquiera la suscripción. Tras comprar la eSIM, esta permanecerá en su Dispositivo, y la Suscripción de Datos se renovará automáticamente cada 30 días hasta que se cancele la suscripción o falle el método de pago.

3.2. El período de suscripción se renovará cada 30 días, comenzando en el momento de la activación de la eSIM (for ejemplo, desde las 16:00 horas del día de activación hasta las 16:00 horas del último día del período). El Usuario puede cancelar el plan en cualquier momento, sin período de compromiso mínimo.

3.3. Este Acuerdo terminará en los siguientes casos:

3.3.1. Cuando el Usuario cancele la Suscripción de Datos y su período de suscripción finalice.
3.3.2. Si el método de pago falla, dando lugar a la suspensión o terminación de la suscripción.
3.3.3. Si el Usuario incumple este Acuerdo o las leyes aplicables.

3.4. Tras la terminación, si el Usuario no elimina inmediatamente la eSIM de su Dispositivo, esta permanecerá en el Dispositivo “tal cual” sin asistencia adicional ni posibilidad de uso hasta que adquiera una nueva suscripción.

4. Uso de Datos, Cambios de Plan y Cancelaciones

4.1. Mejoras (Upgrade): Si un Usuario agota su asignación de datos antes de la fecha de renovación, puede mejorar su Suscripción de Datos a través de la App. Las mejoras surtirán efecto de inmediato e iniciarán un nuevo ciclo de facturación.

4.2. Reducciones (Downgrade): Las reducciones surtirán efecto al final del ciclo de facturación actual.

4.3. Cancelación: El Usuario puede cancelar su Suscripción de Datos en cualquier momento. La Suscripción de Datos permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual, sin derecho a reembolsos prorrateados por la parte no utilizada.

4.4. Derecho de Desistimiento: El Usuario tiene derecho a desistir del acuerdo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que la eSIM no haya sido activada.

4.5. El Usuario podrá gestionar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario a través de nuestra App. La suscripción no puede pausarse.

5. Modificaciones del Plan

5.1. Nos reservamos el derecho a modificar los términos de la Suscripción de Datos. En caso de cambios sustanciales, proporcionaremos un preaviso de al menos 30 días.

5.2. Si el Usuario continúa utilizando el servicio tras los 30 días del aviso, dicho uso se considerará como aceptación de los nuevos términos.

6. Disponibilidad del Servicio y Garantía

6.1. Holafly tomará las medidas razonables para garantizar que el Servicio esté disponible, pero no garantiza una capacidad de red mínima.

6.2. Política de Uso Razonable (Fair Use): La velocidad de los datos puede ser limitada por el proveedor de red en caso de uso excesivo para garantizar la calidad del servicio a otros usuarios.

6.3. Holafly no garantiza la disponibilidad en las siguientes circunstancias:

6.3.1. Labores de mantenimiento de los proveedores de red.
6.3.2. Zonas no cubiertas por los proveedores.
6.3.3. Factores ajenos (clima, interferencias de radio, características del Dispositivo).

7. Servicio “Always On” (Siempre Conectado)

7.1. El servicio “Always On” es un servicio automático de datos limitados que se proporciona de forma gratuita tras la cancelación de una suscripción para mantener la conectividad básica.

7.2. El servicio proporciona cobertura en diversos países de Europa, Asia, América (incluyendo EE. UU. y Brasil) y Oceanía.

7.3. Disponible para suscripciones activadas a partir del 4 de noviembre de 2025. Este servicio no es elegible para reembolsos.

8. Función de Número de Teléfono

8.1. Disponible exclusivamente para Usuarios con una Suscripción de Datos Ilimitada activa a través de la App de Holafly.

8.2. Permite activar un número local de EE. UU., Reino Unido o Canadá únicamente para la recepción de mensajes SMS. No se soportan llamadas de voz ni envío de SMS.

9. Obligaciones del Usuario

10.1. El Usuario se compromete a utilizar la eSIM de forma legal, no intentar derivar el código fuente del software y proporcionar información veraz en su registro.

10.4. Holafly se reserva el derecho de suspender el acceso en caso de sospecha de fraude, reventa o vulneración de derechos de terceros.

10. Condiciones de Pago

11.1. La facturación se realiza cada 30 días mediante el método de pago elegido en la primera compra.

11.3. Las tarifas incluyen los Impuestos Indirectos aplicables (como el IVA) calculados según el código postal proporcionado.

11.7. Si el pago no se procesa tras 5 días del vencimiento, el servicio se suspenderá. Tras 31 días de impago, la eSIM se desactivará permanentemente.

11. Política de Reembolsos

13.1. Se califica para un reembolso total si:

La eSIM se compró directamente en la web oficial.
La eSIM no ha sido activada.
La solicitud se realiza dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

13.3. Se podrán emitir reembolsos parciales en caso de fallos técnicos demostrados en la infraestructura de red del país de destino.

12. Propiedad Intelectual y Responsabilidad

14.1. Todo el contenido de la Aplicación (textos, logotipos, software) is propiedad exclusiva de Holafly o sus licenciantes.

17.1. La responsabilidad de Holafly se limita al importe pagado por el Usuario en los últimos 12 meses o 100 € (la cantidad que sea mayor).

18.1. Este Acuerdo se rige por las leyes de Irlanda.

13. Datos de Contacto de Holafly

21.1. Para soporte (24/7):

Email: help@holafly.com
WhatsApp: +1 661 384 8482
Chat en vivo: A través de la ventana emergente roja en el sitio web.