Términos y Condiciones del Servicio de Suscripción de Holafly

1. Introducción

Estos términos y condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted (el “Usuario” o “usted”) y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro de empresa 745325 y con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “nosotros” o “nos”).

Estos Términos se aplican a su adquisición de un plan de suscripción mensual de datos (“Plan de Suscripción de Datos”), que se proporciona a través de una eSIM (“eSIM”), para su uso en su dispositivo personal (“Dispositivo”). “Servicio de Suscripción” significa (i) el Plan de Suscripción de Datos, (ii) la eSIM, y (iii) cuando esté habilitada, la función de conectividad de respaldo “Always On” de Holafly (“Servicio Always On”).

Si en el futuro se suscribe a cualquier otro servicio de Holafly, es posible que se le solicite aceptar condiciones adicionales que se apliquen únicamente a dicho servicio. Estas se publicarán en nuestro sitio web o aplicación (cada uno de ellos denominado “Aplicación”).

Le recomendamos que imprima o guarde una copia de estos Términos para futuras consultas.

2. Adquisición de la Suscripción y Activación de la eSIM

Para adquirir un Plan de Suscripción de Datos, el Usuario debe proporcionar un correo electrónico y aceptar estos Términos. La Política de Privacidad y la Política de Cookies de Holafly se muestran en la Aplicación cuando el Usuario se registra para realizar la compra. Al completar la compra, el Usuario celebra un acuerdo contractual para la adquisición de una eSIM y se compromete a pagar todos los cargos aplicables de conformidad con el Plan de Suscripción de Datos seleccionado y estos Términos. No se requiere contraseña para iniciar sesión en la cuenta del Usuario. En su lugar, el acceso se concederá mediante un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado al correo electrónico del Usuario cada vez que intente iniciar sesión.

El Plan de Suscripción de Datos permite al Usuario adquirir e instalar una única eSIM y pagar el servicio de forma mensual. No se requiere ninguna instalación adicional. La eSIM permanecerá válida hasta que el Usuario la desinstale y podrá utilizarse para la posterior adquisición de otros servicios de Holafly. No existe un período de suscripción mínimo ni máximo, ya que la propia eSIM no tiene fecha de vencimiento. Sin embargo, una vez adquirida la eSIM, comienza el proceso de renovación automática de la suscripción, y los ciclos de facturación se calculan a partir de la fecha de compra, no de la fecha de activación. Transcurridos 30 días desde la fecha de compra, se aplicará el cargo correspondiente al mes siguiente.

El Plan de Suscripción de Datos funciona de forma mensual renovable y se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación de 30 días, a menos que el Usuario lo cancele antes de la fecha de renovación. Dado que el ciclo de facturación está vinculado a la fecha de compra, Holafly recomienda activar la eSIM lo antes posible después de la compra para garantizar la alineación entre los días de uso efectivo y el ciclo de renovación de la suscripción.

Durante el proceso de compra, se le pedirá que configure su método de pago, que se utilizará para las renovaciones automáticas. La descarga y activación de la eSIM, así como cualquier Plan de Suscripción de Datos seleccionado, requerirán una conexión a internet estable. El Usuario reconoce que los retrasos en la activación no posponen, pausan ni alteran el ciclo de facturación de la suscripción, que transcurre estrictamente desde la fecha de compra.

Al hacer uso del Servicio de Suscripción, el Usuario reconoce que dispone de un Dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, requisito indispensable para acceder a la eSIM. El Usuario reconoce además que ha leído la página de descripción del producto correspondiente y que el Servicio de Suscripción adquirido es adecuado para el uso que pretende darle.

3. Duración y Resolución

Estos Términos entrarán en vigor en el momento en que adquiera el Plan de Suscripción de Datos. Tras descargar la eSIM, permanecerá en su Dispositivo, con el Plan de Suscripción de Datos renovándose automáticamente cada 30 días hasta que la suscripción sea cancelada o el método de pago falle. El Usuario podrá eliminar la eSIM de su Dispositivo en cualquier momento a través de la configuración; no obstante, recomendamos no eliminar la eSIM a menos que se haya cancelado la suscripción o se haya rescindido el servicio, o si el Usuario desea hacer uso del Servicio Always On. La descarga y activación de la eSIM y del Plan de Suscripción de Datos requieren una conexión a internet estable. El período de suscripción se renovará cada 30 días, comenzando en el momento de la activación de la eSIM (por ejemplo, desde las 4:00 PM del día de activación hasta las 4:00 PM del último día del período).

Fin del Plan de Suscripción de Datos

1. La vigencia de estos Términos continuará de forma mensual, con renovación automática cada 30 días hasta que la suscripción sea cancelada, el método de pago falle o se rescinda de conformidad con estos Términos. El Usuario podrá cancelar el plan en cualquier momento, sin período de compromiso mínimo (ni máximo).

2. Estos Términos se resolverán en los siguientes casos:

   a. Cuando el Usuario cancele el Plan de Suscripción de Datos y su período de suscripción concluya conforme a la Cláusula 3.2.1.

   b. Si el método de pago falla, dando lugar a la suspensión o resolución del Plan de Suscripción de Datos.

   c. Si el Usuario incumple estos Términos (incluidas las leyes aplicables) o Holafly tiene sospechas razonables de un incumplimiento, lo que resulte en la suspensión o resolución de la eSIM o del Plan de Suscripción de Datos por parte de Holafly.

3. La finalización del Plan de Suscripción de Datos no implica la resolución de estos Términos. Estos Términos seguirán siendo aplicables a (a) cualquier Servicio Always On disponible para usted, y (b) cualquier cláusula destinada a sobrevivir a la finalización del Plan de Suscripción de Datos (incluidas las relativas a derechos del consumidor, responsabilidad, reclamaciones y resolución de disputas), siempre que la eSIM permanezca en su Dispositivo.

Estado de la eSIM Tras la Finalización del Plan de Suscripción de Datos

4. Una vez finalizado el Plan de Suscripción de Datos, este dejará de proporcionar conectividad de datos, salvo en el caso de que el Servicio Always On esté habilitado, en cuyo caso la conectividad de respaldo podrá continuar de conformidad con la Cláusula 19 a continuación. Si no tiene acceso al Servicio Always On, la eSIM no proporcionará conectividad a menos que adquiera otro Plan de Suscripción de Datos u otro servicio de Holafly.

5. El perfil de la eSIM podrá permanecer instalado en su Dispositivo tras la finalización del Plan de Suscripción de Datos. Recomendamos eliminar la eSIM si no tiene intención de utilizar el Servicio Always On ni de adquirir más servicios, con el fin de evitar confusiones o usos accidentales.

6. La resolución del Plan de Suscripción de Datos no afecta a sus derechos legales conforme a la legislación de consumidores aplicable, ni limita la responsabilidad de Holafly en relación con la eSIM en la medida exigida por la ley (incluyendo lo relativo a defectos o daños causados por la eSIM). No se prestará ningún servicio continuo ni soporte respecto a un Plan de Suscripción de Datos vencido, a menos que el Servicio Always On esté habilitado y/o hasta que se adquiera un nuevo plan.

7. Uso de Datos, Cambios de Plan y Cancelaciones

Para los planes que tengan un volumen de datos incluido específico, si el Usuario agota los datos antes de la fecha de renovación, no existen opciones de uso “fuera del paquete”. Para continuar utilizando los servicios de Holafly, el Usuario tiene la opción de:

1. adquirir un plan de datos internacionales de prepago por un número determinado de días y destinos designados (“Plan de Datos de Viaje”) que se proporciona a través de una eSIM para su uso en su Dispositivo (https://esim.holafly.com/esim-global/). Esto queda completamente a discreción del Usuario y no es un requisito. Esta es una oferta independiente de Holafly, sujeta a sus propios términos [aquí], y una vez adquirida debe instalarse, activarse y usarse de forma independiente al Servicio de Suscripción;

O BIEN

2. actualizar/reducir a un Plan de Suscripción de Datos diferente poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el plan actual, adquirir uno superior, obtener una nueva eSIM, instalarla, activarla e iniciar un nuevo ciclo de facturación ese mismo día. Si el Usuario opta por una reducción, continuará utilizando su plan actual hasta el final del ciclo de facturación. El servicio de atención al cliente asistirá en la cancelación del plan vigente y facilitará la adquisición de un plan de nivel inferior, que entrará en vigor una vez finalice el ciclo de facturación actual.

El Usuario podrá cancelar su Plan de Suscripción de Datos en cualquier momento, sin ningún período de preaviso mínimo. La cancelación podrá realizarse a través de la cuenta en línea del Usuario o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados por Holafly. Sin perjuicio de la solicitud de cancelación, el Plan de Suscripción de Datos permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolsos, compensaciones prorrateadas ni créditos por la parte no utilizada de la suscripción.

El Usuario no podrá pausar el Plan de Suscripción de Datos. Si el Usuario cancela, no podrá reactivar el plan anterior.

5. Modificaciones del Plan

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar los términos del Plan de Suscripción de Datos. En caso de cambios materiales, notificaremos al Usuario con al menos 30 días de antelación. Si la modificación afecta negativamente a los derechos u obligaciones del Usuario, este podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

Si el Usuario no manifiesta su objeción a los cambios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso y continúa utilizando el Servicio de Suscripción posteriormente, dicho uso continuado se considerará como aceptación de los términos actualizados.

6. Derechos de Cancelación

El Usuario tiene derecho a desistir del Plan de Suscripción de Datos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin penalización y sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

El Usuario podrá acceder y gestionar su Suscripción de Datos en cualquier momento a través de su cuenta de usuario en nuestro sitio web.

7. Garantía

Estos Términos se añaden a sus derechos legales como consumidor.

Holafly presta el Servicio de Suscripción con el cuidado y la habilidad razonables y de conformidad con estos Términos. Holafly no otorga ninguna garantía ni hace ninguna declaración en relación con el Plan de Suscripción de Datos, la eSIM o el Servicio de Suscripción, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que sean exigidas por las leyes aplicables), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de cualquier otra forma, quedan excluidas en la medida permitida por la ley. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales como consumidor.

Holafly se reserva el derecho, a su entera discreción, de interrumpir en cualquier momento la venta, prestación o soporte de cualquier Suscripción de Datos o eSIM.

8. Disponibilidad del Servicio de Suscripción

Los servicios de Holafly deben utilizarse exclusivamente para viajes internacionales y no para Uso Doméstico. “Uso Doméstico” hace referencia al país en el que el cliente reside en el momento de la compra. Para los clientes con base en la UE, esto abarca toda la UE. Además, cada período separado de itinerancia continua en un destino concreto no debe exceder de 90 días.

Holafly adoptará medidas comercialmente razonables para garantizar que el Servicio de Suscripción esté disponible para usted en todo momento, en función de la capacidad de Holafly y de sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de conexión.

Holafly colabora con proveedores de servicios para ofrecer el Servicio de Suscripción, incluidos los proveedores de servicios de red. Estos varían según la jurisdicción.

Si adquiere un Plan de Suscripción de Datos Ilimitados, tenga en cuenta que esto significa que no existe una franquicia de datos fija en volumen que limite el uso de datos, pero la cobertura y la velocidad de sus datos pueden estar sujetas a una política de uso justo. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red o Holafly se reserva el derecho de imponer restricciones o limitaciones al uso o a la velocidad de los datos si su uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

Holafly no garantiza la capacidad de red, la calidad de red ni la disponibilidad de conexión del Servicio de Suscripción. Esto incluye (entre otras) cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar actualizaciones, tareas de mantenimiento u otros trabajos en sus servicios de red;

2. cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las zonas especificadas en su Plan de Suscripción de Datos;

3. cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, incluyendo, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo: interrupciones causadas por las características o funcionalidad de su Dispositivo, requisitos regulatorios, fallos en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u otros obstáculos físicos.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

1. utilizar la eSIM y los Servicios de conformidad con estos Términos;

2. utilizar la eSIM y los Servicios de acuerdo con todas las leyes y normativas aplicables del país en el que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

3. no utilizar la eSIM ni los Servicios para realizar ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, ni que cause daños o deterioro a la red;

4. no utilizar la eSIM ni los Servicios para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Holafly (incluidos los secretos comerciales), excepto cuando le demos permiso para ello.

5. utilizar la eSIM o los Servicios para descargar, enviar o cargar contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y

6. no utilizar la eSIM ni los Servicios de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

7. no descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa ni intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente de ningún contenido de Holafly o del contenido de los proveedores de servicios de Holafly (incluida, entre otros, la eSIM),

El Usuario acepta que los créditos, promociones y referencias del Servicio de Suscripción (las “Promociones”) no se utilizarán para menoscabar la equidad, integridad o funcionamiento legítimo del Servicio de Suscripción, incluyendo, entre otros, la creación de registros de Usuario falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones y obtener recompensas.

El Usuario acepta que Holafly podrá suspender temporal o permanentemente el Plan de Suscripción de Datos cuando sea razonablemente necesario debido a un incumplimiento material de estos Términos. Cuando el Servicio de Suscripción sea suspendido debido al incumplimiento material del Usuario, este seguirá siendo responsable de los cargos correctamente devengados en virtud de estos Términos hasta la fecha efectiva de la suspensión. Holafly se reserva el derecho de ejercer las acciones y reclamar los daños y perjuicios correspondientes (incluidos los costes legales razonables) en la máxima medida permitida por la ley.

Holafly podrá suspender o resolver el acceso del Usuario al Servicio de Suscripción, incluido el Plan de Suscripción de Datos, o suspender o desactivar la eSIM si existen motivos razonables para sospechar que:

8. El Usuario ha incumplido estos Términos, incluyendo, entre otros, el uso no autorizado, la reventa o la actividad fraudulenta relacionada con el Servicio de Suscripción;

9. El Usuario ha realizado alguna actividad que infrinja las leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y las leyes de protección al consumidor;

10. El Servicio de Suscripción está siendo utilizado de una manera que puede comprometer su integridad, seguridad o disponibilidad para otros usuarios, incluido un uso excesivo o abusivo que va más allá de las expectativas razonables del consumidor;

11. El Usuario ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa durante los procesos de registro, pago o verificación;

12. Existe actividad fraudulenta, no autorizada o ilícita sospechosa asociada a la cuenta del Usuario, incluidos contracargos, robo de identidad o fraude en el pago.

Salvo cuando se requiera una acción urgente (por ejemplo, fraude, incidentes de seguridad), Holafly notificará al Usuario con antelación razonable cualquier eliminación, suspensión o descalificación prevista, indicando el motivo de la decisión e información sobre cómo el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o impugnar la acción.

10. Condiciones de Pago

El Usuario podrá adquirir el Plan de Suscripción de Datos en la Aplicación. El pago será procesado por un agente autorizado de Holafly.

El Plan de Suscripción de Datos funciona con un ciclo de facturación renovable de 30 días, que comienza en el momento de la compra. Se renovará automáticamente al final de cada ciclo, a menos que el Usuario lo cancele antes de la fecha de renovación.

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas de Suscripción incluyen los Impuestos Indirectos aplicables. Si se aplican cargos adicionales, Holafly los mostrará de forma clara y transparente antes de que el Usuario complete la compra. Los Impuestos Indirectos aplicables se calcularán en función del código postal proporcionado por el Usuario al enviar la información de pago a Holafly.

Tenga en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden aplicar cargos, comisiones o recargos adicionales (incluidas las comisiones por transacciones en divisas o transfronterizas) de acuerdo con sus políticas. Estos cargos no son cobrados por Holafly, ni tiene Holafly influencia alguna sobre cuándo se aplican las tarifas correspondientes. Holafly no aplicará ningún cargo adicional a menos que se haya comunicado claramente al Usuario antes de la compra.

“Impuestos Indirectos” en esta Cláusula 10 significa cualquier impuesto sobre ventas, impuesto sobre el valor añadido y cualquier gravamen o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de Suscripción de Datos relacionado con una eSIM.

El pago de todos los servicios puede realizarse en nuestra Aplicación mediante tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago puesto a disposición por Holafly. Los pagos se procesan automáticamente utilizando el método de pago elegido por el usuario durante la primera compra.

El Usuario podrá optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago con el consentimiento explícito del Usuario, de conformidad con los requisitos de protección de datos y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario deba introducirla de nuevo. Si el Usuario desea actualizar su método de pago, podrá hacerlo en cualquier momento en la sección “Detalles de la Cuenta” de su cuenta de usuario.

Algunos métodos de pago puestos a disposición por Holafly requieren que el Usuario disponga de una cuenta o acuerdo activo y preexistente con el proveedor de pago externo correspondiente. La disponibilidad y la elegibilidad para el uso de dichos métodos de pago son determinadas exclusivamente por el proveedor correspondiente, y Holafly no tiene ningún control sobre (y no acepta ninguna responsabilidad por) cualquier decisión tomada por estos proveedores en relación con el acceso o uso del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que el uso de servicios de pago de terceros se rige exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de privacidad propios del proveedor. En consecuencia, Holafly no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento que el proveedor haga de los datos personales o transaccionales del Usuario, ni por los actos, omisiones, errores o problemas del servicio derivados de la relación del Usuario con dichos proveedores externos.

Para garantizar la integridad de las transacciones del Usuario y protegerse contra el fraude, Holafly podrá realizar verificaciones y comprobaciones de la información proporcionada por el Usuario. Holafly llevará a cabo estas comprobaciones mediante procedimientos justos, proporcionados y transparentes para el Usuario.

1. Holafly se reserva el derecho de examinar todos los detalles de las transacciones en busca de indicios de posible fraude, actividad no autorizada, problemas de cumplimiento de sanciones u otro comportamiento sospechoso; y

2. Holafly podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan sospechas razonables de actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.

Cuando Holafly cancele un pedido en virtud de esta cláusula 10.9, se proporcionará al Usuario un reembolso íntegro de cualquier importe pagado por el pedido afectado a través del método de pago original.

Si el pago de un Usuario no se procesa correctamente dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de facturación, los Servicios de Suscripción quedarán suspendidos. Si el pago permanece pendiente durante treinta (30) días consecutivos, los Servicios de Suscripción serán rescindidos y la eSIM será desactivada de forma permanente. Esta rescisión no excluye ninguna acción legal que Holafly pueda emprender contra el Usuario.

11. Derecho Legal de Desistimiento

Si adquiere una eSIM como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de estos Términos dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Si solicita o permite que el Plan de Datos de Suscripción comience durante este período de desistimiento de 14 días (por ejemplo, activando la eSIM), solicitará expresamente que comencemos a prestar el servicio durante el período de desistimiento, y reconoce que deberá pagar una cantidad proporcional por el servicio prestado hasta el momento en que nos notifique su decisión de desistir.

Si el Plan de Datos de Suscripción se ejecuta íntegramente dentro del período de 14 días, perderá su derecho de desistimiento únicamente cuando, antes de la activación, haya prestado su solicitud expresa de ejecución inmediata y su reconocimiento de que perdería el derecho a desistir una vez que el servicio fuera completamente ejecutado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de estos Términos mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con Holafly Limited, c/o Atención al Cliente, cuyos datos pueden encontrarse en la Cláusula 22 a continuación.

12. Política de Reembolso y Devoluciones

Recibirá el Servicio de Suscripción de conformidad con estos Términos. Si considera que el Servicio de Suscripción que le ha sido entregado no cumple, o no es conforme con sus derechos legales como consumidor, le rogamos que nos lo comunique. Cuando el Servicio de Suscripción no sea conforme, proporcionaremos las soluciones exigidas por la Ley de Derechos del Consumidor de 2022, que podrán incluir la puesta en conformidad del servicio, una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando proceda. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula 12 afecta a sus derechos legales.

Para un reembolso completo de Holafly, basado en un desistimiento por cambio de opinión, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

1. la eSIM debe haberse adquirido directamente de Holafly a través de uno de sus canales de venta directa (el sitio web de Holafly o la aplicación oficial de Holafly) y no a través de Terceros;

2. la eSIM o el Plan de Suscripción de Datos no debe haber sido activado; y

3. la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra.

(Estas condiciones se aplican únicamente a los reembolsos en virtud del derecho de desistimiento, no a las soluciones legales por falta de conformidad.)

Además del derecho de desistimiento, también podrá tener derecho a soluciones en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 cuando el Servicio de Suscripción no sea conforme. Estas soluciones legales se aplican independientemente del estado de activación. Las soluciones pueden incluir una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando el servicio no pueda ponerse en conformidad:

4. Si el Servicio de Suscripción no funciona como se describe, evaluaremos la conformidad conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 y proporcionaremos la solución legal correspondiente.

5. Cuando el Usuario adquiera una eSIM y la descargue en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Holafly proporcionará al Usuario un reembolso completo, siempre que el Usuario haya cumplido los requisitos de las Cláusulas 12.2.1 - 12.2.3.

6. Derechos de Propiedad Intelectual

Salvo que se indique lo contrario, las Suscripciones de Datos, la eSIM y los Servicios de Suscripción son propiedad de (o de nuestros licenciantes), y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el vídeo, el texto, las fotografías y los gráficos de la Aplicación (en conjunto, el “Contenido”) y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ella (las “Marcas”) son de nuestra propiedad, están bajo nuestro control o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

Salvo que se prevea expresamente en estos Términos, ninguna parte de la eSIM, de la Aplicación y ningún Contenido o Marca podrá ser copiado, reproducido, agregado, republicado, cargado, publicado, exhibido públicamente, codificado, traducido, transmitido, distribuido, vendido, licenciado o explotado de cualquier otra forma con fines comerciales, sin nuestro previo permiso expreso por escrito.

14. Protección de Datos

Al adquirir un Servicio de Suscripción, usted reconoce que Holafly tratará información personal relativa a usted (“Datos Personales”) para diferentes fines, incluyendo poner el Servicio de Suscripción a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio de Suscripción, prevenir el uso no autorizado del Servicio de Suscripción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Debe proporcionar información veraz, y está prohibida la suplantación de identidad o el uso de alias o nombres anónimos. Al proporcionar cualquier dato que pueda serle solicitado en los canales, no podrá elegir expresiones que resulten ofensivas, que coincidan con marcas comerciales, nombres comerciales, nombres o seudónimos de figuras públicas o celebridades para cuyo uso no esté autorizado. Para que la información proporcionada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberá informar a Holafly, lo antes posible, de cualquier cambio en sus Datos Personales que pueda producirse.

Para más información sobre cómo se utilizan los Datos Personales de los Usuarios o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus Datos Personales, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

15. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemnizada a Holafly frente a todas las pérdidas que sean consecuencia directa y razonablemente previsible del incumplimiento material por parte del Usuario de estos Términos o del uso ilícito del Servicio de Suscripción.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio de Suscripción, incluida la eSIM o cualquier Plan de Datos de Suscripción.

No seremos responsables de ninguna pérdida que no fuera razonablemente previsible en el momento en que usted celebró estos Términos.

No seremos responsables de (i) pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial, ni de (ii) pérdidas indirectas o consecuentes, en cada caso derivados en relación con el Servicio de Suscripción.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Holafly en virtud de o en relación con estos Términos, ya sea derivada de un contrato, negligencia o de otro modo, no excederá en ningún caso el importe de los cargos pagaderos por el Usuario a Holafly en virtud del Plan de Datos de Suscripción correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 €, si esta cifra fuera mayor.

Esto no afecta a nuestra responsabilidad por representación fraudulenta o representación relativa a un asunto fundamental, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.

Nada en estos Términos excluye o limita:

1. la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;

2. la responsabilidad por fraude o representación fraudulenta;

3. la responsabilidad por conducta dolosa; o

4. cualquier responsabilidad o solución para el consumidor que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la ley aplicable, incluidos sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.

5. Legislación Aplicable y Cumplimiento Legal

Salvo en la medida en que las leyes imperativas aplicables puedan determinar lo contrario: (a) estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con ellos o con su objeto o formación se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda, y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con estos Términos o su objeto o formación. Nada en esta cláusula afecta a su derecho, cuando así lo prevea la legislación de protección al consumidor aplicable, a interponer acciones judiciales ante los tribunales de su país de residencia.

Otras leyes imperativas aplicables de otros estados también pueden ser de aplicación a su uso de la eSIM o del Plan de Suscripción de Datos. También puede beneficiarse de las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, y nada en estos Términos afecta a dichos derechos.

El Servicio de Suscripción, la Suscripción de Datos y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que opten por acceder al Servicio de Suscripción y/o a la Aplicación desde ubicaciones que prohíban dicho uso lo hacen bajo su propia iniciativa y son los únicos responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que estas sean aplicables.

18. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos o cualquier condición futura, incluyendo las relativas a nuestro Plan de Suscripción de Datos, en los siguientes términos:

cualquier Término actualizado y nuevas condiciones estarán disponibles en nuestra Aplicación, sitio web o página oficial;

Le notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico cualquier modificación material de estos Términos que sea perjudicial para usted, incluidos cambios en precios, características o limitaciones. Puede cancelar y dejar de utilizar el Servicio de Suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa utilizando el Servicio de Suscripción después del período de 30 días, se entenderá que ha aceptado los cambios. Los cambios que sean exclusivamente en su beneficio, meramente administrativos o exigidos por ley podrán entrar en vigor sin este período de preaviso.

si continúa utilizando el Servicio de Suscripción, la Suscripción de Datos o la eSIM después de que la modificación de estos Términos entre en vigor, se entenderá que ha aceptado dicha modificación.

19. Servicio de Conectividad de Respaldo Always On

A partir del 4 de noviembre de 2025 (CET), cuando adquiera un Plan de Datos de Suscripción, Holafly le proporciona automáticamente el Servicio Always On, incluso si cancela su plan recurrente, sin coste adicional. El Servicio Always On estará disponible cuando finalice su período actual.

El Servicio Always On ofrece cobertura de datos en los siguientes países:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido.

• Asia: Baréin, Bangladés, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Macao, Malasia, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam.

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México.

• América Central y el Caribe: Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vic. y Gran., Turcas y Caicos.

• América del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay.

• África: Argelia, Botsuana, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, República Democrática del Congo, Egipto, Esuatini, Gabón, Ghana, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauricio, Marruecos, Níger, Nigeria, República del Congo, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Tanzania, Túnez, Uganda, Zambia.

• Oceanía: Australia, Guam, Hawái, Nueva Zelanda.

19.3 Holafly se esforzará por mantener los países en los que el Servicio Always On está disponible. Sin embargo, en ocasiones puede ser necesario eliminar países de la cobertura del servicio disponible. El Servicio Always On se le presta sin cargo adicional. No es intrínseco al funcionamiento del Plan de Datos de Suscripción adquirido, y cualquier reducción de los países en los que está disponible no constituye un cambio material en los servicios contratados.

El Servicio Always On le proporciona una franquicia de datos mensual de 1 GB. Esta franquicia se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha en que su plan de eSIM finaliza en su Dispositivo (y no en referencia a ningún mes natural).

El Servicio Always On permanece disponible tras la finalización de su Plan de Datos de Suscripción, siempre que:

1. la eSIM permanezca instalada en su Dispositivo;

2. la eSIM permanezca activada; y

3. la itinerancia de datos esté habilitada en su Dispositivo.

Si elimina la eSIM de su Dispositivo, el Servicio Always On finalizará automáticamente y no podrá ser restablecido a menos que adquiera un nuevo Servicio de Suscripción e instale una nueva eSIM de Holafly.

La disponibilidad, velocidad y rendimiento del Servicio Always On pueden variar en función de su destino, las condiciones de red y la compatibilidad del Dispositivo. Holafly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio Always On.

El Servicio Always On se presta a los Usuarios sin cargo adicional y, por tanto, no es elegible para ningún reembolso, ya sea parcial o total, bajo ninguna circunstancia.

Nada en esta Cláusula 19 limita sus derechos legales como consumidor ni la responsabilidad de Holafly en relación con la eSIM o el Servicio Always On en la medida exigida por la legislación aplicable.

20. Asociaciones de Afiliados y Servicios de Terceros

Holafly podrá proporcionar enlaces a productos o servicios ofrecidos por terceros independientes (“Socios Afiliados”), incluidos servicios de viaje, proveedores de seguros y plataformas de reserva de eventos. Holafly podrá recibir una comisión cuando los Usuarios utilicen estos enlaces, sin coste adicional para el Usuario.

Todos los servicios de afiliados son prestados directamente por los Socios Afiliados. Holafly actúa únicamente como fuente de referencia y no controla, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, calidad o rendimiento de los servicios de terceros. La relación contractual del Usuario para cualquiera de dichos servicios es con el Socio Afiliado correspondiente, y el cliente acepta revisar y cumplir los términos y condiciones del Socio Afiliado antes de su uso.

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