Términos y Condiciones del Servicio de Suscripción de Holafly

1. Introducción

Estos términos y condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted (el “Usuario” o “usted”) y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro de empresa 745325 y con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly”, “nosotros” o “nos”).

Estos Términos se aplican a su adquisición de un plan de suscripción mensual de datos (“Plan de Suscripción de Datos”), que se proporciona a través de una eSIM (“eSIM”), para su uso en su dispositivo personal (“Dispositivo”). “Servicio de Suscripción” significa (i) el Plan de Suscripción de Datos, (ii) la eSIM, y (iii) cuando esté habilitada, la función de conectividad de respaldo “Always On” de Holafly (“Servicio Always On”).

Si en el futuro se suscribe a cualquier otro servicio de Holafly, es posible que se le solicite aceptar condiciones adicionales que se apliquen únicamente a dicho servicio. Estas se publicarán en nuestro sitio web o aplicación (cada uno de ellos denominado “Aplicación”).

Le recomendamos que imprima o guarde una copia de estos Términos para futuras consultas.

2. Adquisición de la Suscripción y Activación de la eSIM

Para adquirir un Plan de Suscripción de Datos, el Usuario debe proporcionar un correo electrónico y aceptar estos Términos. La Política de Privacidad y la Política de Cookies de Holafly se muestran en la Aplicación cuando el Usuario se registra para realizar la compra. Al completar la compra, el Usuario celebra un acuerdo contractual para la adquisición de una eSIM y se compromete a pagar todos los cargos aplicables de conformidad con el Plan de Suscripción de Datos seleccionado y estos Términos. No se requiere contraseña para iniciar sesión en la cuenta del Usuario. En su lugar, el acceso se concederá mediante un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado al correo electrónico del Usuario cada vez que intente iniciar sesión.

El Plan de Suscripción de Datos permite al Usuario adquirir e instalar una única eSIM y pagar el servicio de forma mensual. No se requiere ninguna instalación adicional. La eSIM permanecerá válida hasta que el Usuario la desinstale y podrá utilizarse para la posterior adquisición de otros servicios de Holafly. No existe un período de suscripción mínimo ni máximo, ya que la propia eSIM no tiene fecha de vencimiento. Sin embargo, una vez adquirida la eSIM, comienza el proceso de renovación automática de la suscripción, y los ciclos de facturación se calculan a partir de la fecha de compra, no de la fecha de activación. Transcurridos 30 días desde la fecha de compra, se aplicará el cargo correspondiente al mes siguiente.

El Plan de Suscripción de Datos funciona de forma mensual renovable y se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación de 30 días, a menos que el Usuario lo cancele antes de la fecha de renovación. Dado que el ciclo de facturación está vinculado a la fecha de compra, Holafly recomienda activar la eSIM lo antes posible después de la compra para garantizar la alineación entre los días de uso efectivo y el ciclo de renovación de la suscripción.

Durante el proceso de compra, se le pedirá que configure su método de pago, que se utilizará para las renovaciones automáticas. La descarga y activación de la eSIM, así como cualquier Plan de Suscripción de Datos seleccionado, requerirán una conexión a internet estable. El Usuario reconoce que los retrasos en la activación no posponen, pausan ni alteran el ciclo de facturación de la suscripción, que transcurre estrictamente desde la fecha de compra.

Al hacer uso del Servicio de Suscripción, el Usuario reconoce que dispone de un Dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, requisito indispensable para acceder a la eSIM. El Usuario reconoce además que ha leído la página de descripción del producto correspondiente y que el Servicio de Suscripción adquirido es adecuado para el uso que pretende darle.

3. Duración y Resolución

Estos Términos entrarán en vigor en el momento en que adquiera el Plan de Suscripción de Datos. Tras descargar la eSIM, permanecerá en su Dispositivo, con el Plan de Suscripción de Datos renovándose automáticamente cada 30 días hasta que la suscripción sea cancelada o el método de pago falle. El Usuario podrá eliminar la eSIM de su Dispositivo en cualquier momento a través de la configuración; no obstante, recomendamos no eliminar la eSIM a menos que se haya cancelado la suscripción o se haya rescindido el servicio, o si el Usuario desea hacer uso del Servicio Always On. La descarga y activación de la eSIM y del Plan de Suscripción de Datos requieren una conexión a internet estable. El período de suscripción se renovará cada 30 días, comenzando en el momento de la activación de la eSIM (por ejemplo, desde las 4:00 PM del día de activación hasta las 4:00 PM del último día del período).

Fin del Plan de Suscripción de Datos

1. La vigencia de estos Términos continuará de forma mensual, con renovación automática cada 30 días hasta que la suscripción sea cancelada, el método de pago falle o se rescinda de conformidad con estos Términos. El Usuario podrá cancelar el plan en cualquier momento, sin período de compromiso mínimo (ni máximo).

2. Estos Términos se resolverán en los siguientes casos:

   a. Cuando el Usuario cancele el Plan de Suscripción de Datos y su período de suscripción concluya conforme a la Cláusula 3.2.1.

   b. Si el método de pago falla, dando lugar a la suspensión o resolución del Plan de Suscripción de Datos.

   c. Si el Usuario incumple estos Términos (incluidas las leyes aplicables) o Holafly tiene sospechas razonables de un incumplimiento, lo que resulte en la suspensión o resolución de la eSIM o del Plan de Suscripción de Datos por parte de Holafly.

3. La finalización del Plan de Suscripción de Datos no implica la resolución de estos Términos. Estos Términos seguirán siendo aplicables a (a) cualquier Servicio Always On disponible para usted, y (b) cualquier cláusula destinada a sobrevivir a la finalización del Plan de Suscripción de Datos (incluidas las relativas a derechos del consumidor, responsabilidad, reclamaciones y resolución de disputas), siempre que la eSIM permanezca en su Dispositivo.

Estado de la eSIM Tras la Finalización del Plan de Suscripción de Datos

4. Una vez finalizado el Plan de Suscripción de Datos, este dejará de proporcionar conectividad de datos, salvo en el caso de que el Servicio Always On esté habilitado, en cuyo caso la conectividad de respaldo podrá continuar de conformidad con la Cláusula 19 a continuación. Si no tiene acceso al Servicio Always On, la eSIM no proporcionará conectividad a menos que adquiera otro Plan de Suscripción de Datos u otro servicio de Holafly.

5. El perfil de la eSIM podrá permanecer instalado en su Dispositivo tras la finalización del Plan de Suscripción de Datos. Recomendamos eliminar la eSIM si no tiene intención de utilizar el Servicio Always On ni de adquirir más servicios, con el fin de evitar confusiones o usos accidentales.

6. La resolución del Plan de Suscripción de Datos no afecta a sus derechos legales conforme a la legislación de consumidores aplicable, ni limita la responsabilidad de Holafly en relación con la eSIM en la medida exigida por la ley (incluyendo lo relativo a defectos o daños causados por la eSIM). No se prestará ningún servicio continuo ni soporte respecto a un Plan de Suscripción de Datos vencido, a menos que el Servicio Always On esté habilitado y/o hasta que se adquiera un nuevo plan.

4. Uso de Datos, Cambios de Plan y Cancelaciones

Para los planes que tengan un volumen de datos incluido específico, si el Usuario agota los datos antes de la fecha de renovación, no existen opciones de uso “fuera del paquete”. Para continuar utilizando los servicios de Holafly, el Usuario tiene la opción de:

1. adquirir un plan de datos internacionales de prepago por un número determinado de días y destinos designados (“Plan de Datos de Viaje”) que se proporciona a través de una eSIM para su uso en su Dispositivo (https://esim.holafly.com/esim-global/). Esto queda completamente a discreción del Usuario y no es un requisito. Esta es una oferta independiente de Holafly, sujeta a sus propios términos [aquí], y una vez adquirida debe instalarse, activarse y usarse de forma independiente al Servicio de Suscripción;

O BIEN

2. actualizar/reducir a un Plan de Suscripción de Datos diferente poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el plan actual, adquirir uno superior, obtener una nueva eSIM, instalarla, activarla e iniciar un nuevo ciclo de facturación ese mismo día. Si el Usuario opta por una reducción, continuará utilizando su plan actual hasta el final del ciclo de facturación. El servicio de atención al cliente asistirá en la cancelación del plan vigente y facilitará la adquisición de un plan de nivel inferior, que entrará en vigor una vez finalice el ciclo de facturación actual.

El Usuario podrá cancelar su Plan de Suscripción de Datos en cualquier momento, sin ningún período de preaviso mínimo. La cancelación podrá realizarse a través de la cuenta en línea del Usuario o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados por Holafly. Sin perjuicio de la solicitud de cancelación, el Plan de Suscripción de Datos permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolsos, compensaciones prorrateadas ni créditos por la parte no utilizada de la suscripción.

El Usuario no podrá pausar el Plan de Suscripción de Datos. Si el Usuario cancela, no podrá reactivar el plan anterior.

5. Modificaciones del Plan

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar los términos del Plan de Suscripción de Datos. En caso de cambios materiales, notificaremos al Usuario con al menos 30 días de antelación. Si la modificación afecta negativamente a los derechos u obligaciones del Usuario, este podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

Si el Usuario no manifiesta su objeción a los cambios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso y continúa utilizando el Servicio de Suscripción posteriormente, dicho uso continuado se considerará como aceptación de los términos actualizados.

6. Derechos de Cancelación

El Usuario tiene derecho a desistir del Plan de Suscripción de Datos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin penalización y sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

El Usuario podrá acceder y gestionar su Suscripción de Datos en cualquier momento a través de su cuenta de usuario en nuestro sitio web.

7. Garantía

Estos Términos se añaden a sus derechos legales como consumidor.

Holafly presta el Servicio de Suscripción con el cuidado y la habilidad razonables y de conformidad con estos Términos. Holafly no otorga ninguna garantía ni hace ninguna declaración en relación con el Plan de Suscripción de Datos, la eSIM o el Servicio de Suscripción, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que sean exigidas por las leyes aplicables), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de cualquier otra forma, quedan excluidas en la medida permitida por la ley. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales como consumidor.

Holafly se reserva el derecho, a su entera discreción, de interrumpir en cualquier momento la venta, prestación o soporte de cualquier Suscripción de Datos o eSIM.

8. Disponibilidad del Servicio de Suscripción

Los servicios de Holafly deben utilizarse exclusivamente para viajes internacionales y no para Uso Doméstico. “Uso Doméstico” hace referencia al país en el que el cliente reside en el momento de la compra. Para los clientes con base en la UE, esto abarca toda la UE. Además, cada período separado de itinerancia continua en un destino concreto no debe exceder de 90 días.

Holafly adoptará medidas comercialmente razonables para garantizar que el Servicio de Suscripción esté disponible para usted en todo momento, en función de la capacidad de Holafly y de sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de conexión.

Holafly colabora con proveedores de servicios para ofrecer el Servicio de Suscripción, incluidos los proveedores de servicios de red. Estos varían según la jurisdicción.

Si adquiere un Plan de Suscripción de Datos Ilimitados, tenga en cuenta que esto significa que no existe una franquicia de datos fija en volumen que limite el uso de datos, pero la cobertura y la velocidad de sus datos pueden estar sujetas a una política de uso justo. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red o Holafly se reserva el derecho de imponer restricciones o limitaciones al uso o a la velocidad de los datos si su uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

Holafly no garantiza la capacidad de red, la calidad de red ni la disponibilidad de conexión del Servicio de Suscripción. Esto incluye (entre otras) cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar actualizaciones, tareas de mantenimiento u otros trabajos en sus servicios de red;

2. cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las zonas especificadas en su Plan de Suscripción de Datos;

3. cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, incluyendo, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo: interrupciones causadas por las características o funcionalidad de su Dispositivo, requisitos regulatorios, fallos en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u otros obstáculos físicos.

9. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

1. utilizar la eSIM y los Servicios de conformidad con estos Términos;

2. utilizar la eSIM y los Servicios de acuerdo con todas las leyes y normativas aplicables del país en el que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

3. no utilizar la eSIM ni los Servicios para realizar ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, ni que cause daños o deterioro a la red;

4. no utilizar la eSIM ni los Servicios para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Holafly (incluidos los secretos comerciales), excepto cuando le demos permiso para ello.

5. utilizar la eSIM o los Servicios para descargar, enviar o cargar contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y

6. no utilizar la eSIM ni los Servicios de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

7. no descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa ni intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente de ningún contenido de Holafly o del contenido de los proveedores de servicios de Holafly (incluida, entre otros, la eSIM),

El Usuario acepta que los créditos, promociones y referencias del Servicio de Suscripción (las “Promociones”) no se utilizarán para menoscabar la equidad, integridad o funcionamiento legítimo del Servicio de Suscripción, incluyendo, entre otros, la creación de registros de Usuario falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones y obtener recompensas.

El Usuario acepta que Holafly podrá suspender temporal o permanentemente el Plan de Suscripción de Datos cuando sea razonablemente necesario debido a un incumplimiento material de estos Términos. Cuando el Servicio de Suscripción sea suspendido debido al incumplimiento material del Usuario, este seguirá siendo responsable de los cargos correctamente devengados en virtud de estos Términos hasta la fecha efectiva de la suspensión. Holafly se reserva el derecho de ejercer las acciones y reclamar los daños y perjuicios correspondientes (incluidos los costes legales razonables) en la máxima medida permitida por la ley.

Holafly podrá suspender o resolver el acceso del Usuario al Servicio de Suscripción, incluido el Plan de Suscripción de Datos, o suspender o desactivar la eSIM si existen motivos razonables para sospechar que:

8. El Usuario ha incumplido estos Términos, incluyendo, entre otros, el uso no autorizado, la reventa o la actividad fraudulenta relacionada con el Servicio de Suscripción;

9. El Usuario ha realizado alguna actividad que infrinja las leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y las leyes de protección al consumidor;

10. El Servicio de Suscripción está siendo utilizado de una manera que puede comprometer su integridad, seguridad o disponibilidad para otros usuarios, incluido un uso excesivo o abusivo que va más allá de las expectativas razonables del consumidor;

11. El Usuario ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa durante los procesos de registro, pago o verificación;

12. Existe actividad fraudulenta, no autorizada o ilícita sospechosa asociada a la cuenta del Usuario, incluidos contracargos, robo de identidad o fraude en el pago.

Salvo cuando se requiera una acción urgente (por ejemplo, fraude, incidentes de seguridad), Holafly notificará al Usuario con antelación razonable cualquier eliminación, suspensión o descalificación prevista, indicando el motivo de la decisión e información sobre cómo el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o impugnar la acción.

10. Condiciones de Pago

El Usuario podrá adquirir el Plan de Suscripción de Datos en la Aplicación. El pago será procesado por un agente autorizado de Holafly.

El Plan de Suscripción de Datos funciona con un ciclo de facturación renovable de 30 días, que comienza en el momento de la compra. Se renovará automáticamente al final de cada ciclo, a menos que el Usuario lo cancele antes de la fecha de renovación.

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas de Suscripción incluyen los Impuestos Indirectos aplicables. Si se aplican cargos adicionales, Holafly los mostrará de forma clara y transparente antes de que el Usuario complete la compra. Los Impuestos Indirectos aplicables se calcularán en función del código postal proporcionado por el Usuario al enviar la información de pago a Holafly.

Tenga en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden aplicar cargos, comisiones o recargos adicionales (incluidas las comisiones por transacciones en divisas o transfronterizas) de acuerdo con sus políticas. Estos cargos no son cobrados por Holafly, ni tiene Holafly influencia alguna sobre cuándo se aplican las tarifas correspondientes. Holafly no aplicará ningún cargo adicional a menos que se haya comunicado claramente al Usuario antes de la compra.

“Impuestos Indirectos” en esta Cláusula 10 significa cualquier impuesto sobre ventas, impuesto sobre el valor añadido y cualquier gravamen o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de Suscripción de Datos relacionado con una eSIM.

El pago de todos los servicios puede realizarse en nuestra Aplicación mediante tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago puesto a disposición por Holafly. Los pagos se procesan automáticamente utilizando el método de pago elegido por el usuario durante la primera compra.

El Usuario podrá optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago con el consentimiento explícito del Usuario, de conformidad con los requisitos de protección de datos y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario deba introducirla de nuevo. Si el Usuario desea actualizar su método de pago, podrá hacerlo en cualquier momento en la sección “Detalles de la Cuenta” de su cuenta de usuario.

Algunos métodos de pago puestos a disposición por Holafly requieren que el Usuario disponga de una cuenta o acuerdo activo y preexistente con el proveedor de pago externo correspondiente. La disponibilidad y la elegibilidad para el uso de dichos métodos de pago son determinadas exclusivamente por el proveedor correspondiente, y Holafly no tiene ningún control sobre (y no acepta ninguna responsabilidad por) cualquier decisión tomada por estos proveedores en relación con el acceso o uso del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que el uso de servicios de pago de terceros se rige exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de privacidad propios del proveedor. En consecuencia, Holafly no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento que el proveedor haga de los datos personales o transaccionales del Usuario, ni por los actos, omisiones, errores o problemas del servicio derivados de la relación del Usuario con dichos proveedores externos.

Para garantizar la integridad de las transacciones del Usuario y protegerse contra el fraude, Holafly podrá realizar verificaciones y comprobaciones de la información proporcionada por el Usuario. Holafly llevará a cabo estas comprobaciones mediante procedimientos justos, proporcionados y transparentes para el Usuario.

1. Holafly se reserva el derecho de examinar todos los detalles de las transacciones en busca de indicios de posible fraude, actividad no autorizada, problemas de cumplimiento de sanciones u otro comportamiento sospechoso; y

2. Holafly podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan sospechas razonables de actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.

Cuando Holafly cancele un pedido en virtud de esta cláusula 10.9, se proporcionará al Usuario un reembolso íntegro de cualquier importe pagado por el pedido afectado a través del método de pago original.

Si el pago de un Usuario no se procesa correctamente dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de facturación, los Servicios de Suscripción quedarán suspendidos. Si el pago permanece pendiente durante treinta (30) días consecutivos, los Servicios de Suscripción serán rescindidos y la eSIM será desactivada de forma permanente. Esta rescisión no excluye ninguna acción legal que Holafly pueda emprender contra el Usuario.

11. Derecho Legal de Desistimiento

Si adquiere una eSIM como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de estos Términos dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Si solicita o permite que el Plan de Datos de Suscripción comience durante este período de desistimiento de 14 días (por ejemplo, activando la eSIM), solicitará expresamente que comencemos a prestar el servicio durante el período de desistimiento, y reconoce que deberá pagar una cantidad proporcional por el servicio prestado hasta el momento en que nos notifique su decisión de desistir.

Si el Plan de Datos de Suscripción se ejecuta íntegramente dentro del período de 14 días, perderá su derecho de desistimiento únicamente cuando, antes de la activación, haya prestado su solicitud expresa de ejecución inmediata y su reconocimiento de que perdería el derecho a desistir una vez que el servicio fuera completamente ejecutado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de estos Términos mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con Holafly Limited, c/o Atención al Cliente, cuyos datos pueden encontrarse en la Cláusula 22 a continuación.

12. Política de Reembolso y Devoluciones

Recibirá el Servicio de Suscripción de conformidad con estos Términos. Si considera que el Servicio de Suscripción que le ha sido entregado no cumple, o no es conforme con sus derechos legales como consumidor, le rogamos que nos lo comunique. Cuando el Servicio de Suscripción no sea conforme, proporcionaremos las soluciones exigidas por la Ley de Derechos del Consumidor de 2022, que podrán incluir la puesta en conformidad del servicio, una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando proceda. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula 12 afecta a sus derechos legales.

Para un reembolso completo de Holafly, basado en un desistimiento por cambio de opinión, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

1. la eSIM debe haberse adquirido directamente de Holafly a través de uno de sus canales de venta directa (el sitio web de Holafly o la aplicación oficial de Holafly) y no a través de Terceros;

2. la eSIM o el Plan de Suscripción de Datos no debe haber sido activado; y

3. la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra.

(Estas condiciones se aplican únicamente a los reembolsos en virtud del derecho de desistimiento, no a las soluciones legales por falta de conformidad.)

Además del derecho de desistimiento, también podrá tener derecho a soluciones en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 cuando el Servicio de Suscripción no sea conforme. Estas soluciones legales se aplican independientemente del estado de activación. Las soluciones pueden incluir una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando el servicio no pueda ponerse en conformidad:

4. Si el Servicio de Suscripción no funciona como se describe, evaluaremos la conformidad conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 y proporcionaremos la solución legal correspondiente.

5. Cuando el Usuario adquiera una eSIM y la descargue en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Holafly proporcionará al Usuario un reembolso completo, siempre que el Usuario haya cumplido los requisitos de las Cláusulas 12.2.1 - 12.2.3.

13. Derechos de Propiedad Intelectual

Salvo que se indique lo contrario, las Suscripciones de Datos, la eSIM y los Servicios de Suscripción son propiedad de (o de nuestros licenciantes), y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el vídeo, el texto, las fotografías y los gráficos de la Aplicación (en conjunto, el “Contenido”) y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ella (las “Marcas”) son de nuestra propiedad, están bajo nuestro control o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

Salvo que se prevea expresamente en estos Términos, ninguna parte de la eSIM, de la Aplicación y ningún Contenido o Marca podrá ser copiado, reproducido, agregado, republicado, cargado, publicado, exhibido públicamente, codificado, traducido, transmitido, distribuido, vendido, licenciado o explotado de cualquier otra forma con fines comerciales, sin nuestro previo permiso expreso por escrito.

14. Protección de Datos

Al adquirir un Servicio de Suscripción, usted reconoce que Holafly tratará información personal relativa a usted (“Datos Personales”) para diferentes fines, incluyendo poner el Servicio de Suscripción a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio de Suscripción, prevenir el uso no autorizado del Servicio de Suscripción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Debe proporcionar información veraz, y está prohibida la suplantación de identidad o el uso de alias o nombres anónimos. Al proporcionar cualquier dato que pueda serle solicitado en los canales, no podrá elegir expresiones que resulten ofensivas, que coincidan con marcas comerciales, nombres comerciales, nombres o seudónimos de figuras públicas o celebridades para cuyo uso no esté autorizado. Para que la información proporcionada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberá informar a Holafly, lo antes posible, de cualquier cambio en sus Datos Personales que pueda producirse.

Para más información sobre cómo se utilizan los Datos Personales de los Usuarios o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus Datos Personales, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

15. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemnizada a Holafly frente a todas las pérdidas que sean consecuencia directa y razonablemente previsible del incumplimiento material por parte del Usuario de estos Términos o del uso ilícito del Servicio de Suscripción.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio de Suscripción, incluida la eSIM o cualquier Plan de Datos de Suscripción.

No seremos responsables de ninguna pérdida que no fuera razonablemente previsible en el momento en que usted celebró estos Términos.

No seremos responsables de (i) pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial, ni de (ii) pérdidas indirectas o consecuentes, en cada caso derivados en relación con el Servicio de Suscripción.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Holafly en virtud de o en relación con estos Términos, ya sea derivada de un contrato, negligencia o de otro modo, no excederá en ningún caso el importe de los cargos pagaderos por el Usuario a Holafly en virtud del Plan de Datos de Suscripción correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 €, si esta cifra fuera mayor.

Esto no afecta a nuestra responsabilidad por representación fraudulenta o representación relativa a un asunto fundamental, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.

Nada en estos Términos excluye o limita:

1. la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;

2. la responsabilidad por fraude o representación fraudulenta;

3. la responsabilidad por conducta dolosa; o

4. cualquier responsabilidad o solución para el consumidor que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la ley aplicable, incluidos sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.

17. Legislación Aplicable y Cumplimiento Legal

Salvo en la medida en que las leyes imperativas aplicables puedan determinar lo contrario: (a) estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con ellos o con su objeto o formación se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda, y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con estos Términos o su objeto o formación. Nada en esta cláusula afecta a su derecho, cuando así lo prevea la legislación de protección al consumidor aplicable, a interponer acciones judiciales ante los tribunales de su país de residencia.

Otras leyes imperativas aplicables de otros estados también pueden ser de aplicación a su uso de la eSIM o del Plan de Suscripción de Datos. También puede beneficiarse de las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, y nada en estos Términos afecta a dichos derechos.

El Servicio de Suscripción, la Suscripción de Datos y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que opten por acceder al Servicio de Suscripción y/o a la Aplicación desde ubicaciones que prohíban dicho uso lo hacen bajo su propia iniciativa y son los únicos responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que estas sean aplicables.

18. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos o cualquier condición futura, incluyendo las relativas a nuestro Plan de Suscripción de Datos, en los siguientes términos:

cualquier Término actualizado y nuevas condiciones estarán disponibles en nuestra Aplicación, sitio web o página oficial;

Le notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico cualquier modificación material de estos Términos que sea perjudicial para usted, incluidos cambios en precios, características o limitaciones. Puede cancelar y dejar de utilizar el Servicio de Suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa utilizando el Servicio de Suscripción después del período de 30 días, se entenderá que ha aceptado los cambios. Los cambios que sean exclusivamente en su beneficio, meramente administrativos o exigidos por ley podrán entrar en vigor sin este período de preaviso.

si continúa utilizando el Servicio de Suscripción, la Suscripción de Datos o la eSIM después de que la modificación de estos Términos entre en vigor, se entenderá que ha aceptado dicha modificación.

19. Servicio de Conectividad de Respaldo Always On

A partir del 4 de noviembre de 2025 (CET), cuando adquiera un Plan de Datos de Suscripción, Holafly le proporciona automáticamente el Servicio Always On, incluso si cancela su plan recurrente, sin coste adicional. El Servicio Always On estará disponible cuando finalice su período actual.

El Servicio Always On ofrece cobertura de datos en los siguientes países:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido.

• Asia: Baréin, Bangladés, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Macao, Malasia, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam.

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México.

• América Central y el Caribe: Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vic. y Gran., Turcas y Caicos.

• América del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay.

• África: Argelia, Botsuana, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, República Democrática del Congo, Egipto, Esuatini, Gabón, Ghana, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauricio, Marruecos, Níger, Nigeria, República del Congo, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Tanzania, Túnez, Uganda, Zambia.

• Oceanía: Australia, Guam, Hawái, Nueva Zelanda.

19.3 Holafly se esforzará por mantener los países en los que el Servicio Always On está disponible. Sin embargo, en ocasiones puede ser necesario eliminar países de la cobertura del servicio disponible. El Servicio Always On se le presta sin cargo adicional. No es intrínseco al funcionamiento del Plan de Datos de Suscripción adquirido, y cualquier reducción de los países en los que está disponible no constituye un cambio material en los servicios contratados.

El Servicio Always On le proporciona una franquicia de datos mensual de 1 GB. Esta franquicia se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha en que su plan de eSIM finaliza en su Dispositivo (y no en referencia a ningún mes natural).

El Servicio Always On permanece disponible tras la finalización de su Plan de Datos de Suscripción, siempre que:

1. la eSIM permanezca instalada en su Dispositivo;

2. la eSIM permanezca activada; y

3. la itinerancia de datos esté habilitada en su Dispositivo.

Si elimina la eSIM de su Dispositivo, el Servicio Always On finalizará automáticamente y no podrá ser restablecido a menos que adquiera un nuevo Servicio de Suscripción e instale una nueva eSIM de Holafly.

La disponibilidad, velocidad y rendimiento del Servicio Always On pueden variar en función de su destino, las condiciones de red y la compatibilidad del Dispositivo. Holafly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio Always On.

El Servicio Always On se presta a los Usuarios sin cargo adicional y, por tanto, no es elegible para ningún reembolso, ya sea parcial o total, bajo ninguna circunstancia.

Nada en esta Cláusula 19 limita sus derechos legales como consumidor ni la responsabilidad de Holafly en relación con la eSIM o el Servicio Always On en la medida exigida por la legislación aplicable.

20. Asociaciones de Afiliados y Servicios de Terceros

Holafly podrá proporcionar enlaces a productos o servicios ofrecidos por terceros independientes (“Socios Afiliados”), incluidos servicios de viaje, proveedores de seguros y plataformas de reserva de eventos. Holafly podrá recibir una comisión cuando los Usuarios utilicen estos enlaces, sin coste adicional para el Usuario.

Todos los servicios de afiliados son prestados directamente por los Socios Afiliados. Holafly actúa únicamente como fuente de referencia y no controla, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, calidad o rendimiento de los servicios de terceros. La relación contractual del Usuario para cualquiera de dichos servicios es con el Socio Afiliado correspondiente, y el cliente acepta revisar y cumplir los términos y condiciones del Socio Afiliado antes de su uso.

En la máxima medida permitida por la ley, Holafly no es responsable de ningún acto, error, omisión, retraso, daño, pérdida o gasto derivado de los servicios de terceros obtenidos a través de enlaces de afiliados, incluida la calidad del servicio, las cancelaciones o las disputas con los Socios Afiliados.

21. General

Holafly podrá ceder, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento y la autorización expresos del Usuario.

Si en cualquier momento alguna disposición de estos Términos (o parte de alguna disposición) es o pasa a ser ilegal, inválida o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si se eliminara o modificara alguna parte de la misma, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las eliminaciones o modificaciones que sean necesarias para hacerla legal, válida y aplicable.

Ningún incumplimiento o retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes al incumplimiento por la otra de cualquier disposición de estos Términos se considerará como una renuncia al incumplimiento anterior o posterior. Los derechos y recursos previstos en virtud de estos Términos son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previsto por la ley.

Estos Términos están redactados en lengua inglesa. En caso de conflicto entre esta versión en inglés de estos Términos y cualquier copia traducida de los mismos, prevalecerá la versión en inglés.

22. Datos de Contacto de Holafly

Para soporte, consultas generales o para presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los siguientes canales:

• Aplicación Holafly [iOS aquí] · [Android aquí] o haga clic en el botón emergente rojo en la esquina inferior derecha de esta página;

• También puede usar WhatsApp: +1 661 384 8482 o enviarnos un correo electrónico a help@holafly.com;

• Para consultas empresariales: b2b@holafly.com;

• Consultas de afiliación y creación de contenido: creators@holafly.com;

Términos y condiciones del Holafly Ultra Plan

1. Introducción

Estos términos y condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el «Usuario» o «tú») y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro de empresa 745325 y con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda («Holafly», «nosotros» o «nos»).

Estos Términos se aplican a tu compra del plan de suscripción Holafly Ultra (el «Ultra Plan»). El Ultra Plan es una suscripción combinada que comprende (i) un plan de suscripción de Datos ilimitados (el «Plan de suscripción de datos»), que se proporciona a través de una eSIM («eSIM») para su uso en tu dispositivo personal («Dispositivo»), (ii) acceso a determinados Beneficios de asistencia en viaje proporcionados por AirHelp, (iii) acceso a determinados servicios de telesalud y bienestar proporcionados por Meeting Doctors, (iv) cuando esté habilitado, la función de conectividad de respaldo «Always On» de Holafly («Servicio Always On»), y (v) cualquier Beneficio adicional o de sustitución de terceros puesto a disposición por Holafly de acuerdo con estos Términos (en conjunto, el «Servicio de suscripción»). AirHelp, Meeting Doctors y cualquier otro proveedor independiente de un Beneficio incluido en el Ultra Plan se denominan en estos Términos «Proveedores terceros», y sus servicios relevantes, «Beneficios de terceros».

Ciertos Beneficios de terceros incluidos en el Ultra Plan son proporcionados por Proveedores terceros independientes y están sujetos a los términos y requisitos de elegibilidad aplicables a dichos servicios. Estos Términos regulan la suscripción del Usuario al Ultra Plan en su conjunto.

2. Compra de la suscripción y activación de la eSIM

Para adquirir un Ultra Plan, el Usuario debe proporcionar un correo y aceptar estos Términos. La Política de privacidad y la Política de cookies de Holafly se muestran en la Aplicación cuando el Usuario se registra para realizar la compra. Antes de completar la compra, el Usuario también tendrá acceso y, cuando sea necesario, deberá aceptar los términos y condiciones aplicables a los Beneficios de terceros incluidos en el Ultra Plan. Al completar la compra, el Usuario celebra un acuerdo contractual con Holafly para el Ultra Plan, que incluye la adquisición de una eSIM y el acceso a los Beneficios de terceros, y se compromete a pagar todos los cargos aplicables de acuerdo con la opción de facturación seleccionada y estos Términos. No se requiere contraseña para iniciar sesión en la cuenta del Usuario. En cambio, el acceso se concederá a través de un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado al correo del Usuario cada vez que intente iniciar sesión.

El Ultra Plan permite al Usuario adquirir e instalar una única eSIM y acceder al Servicio de suscripción durante el período de facturación seleccionado en el pago (mensual, trimestral o anual). No se requiere ninguna instalación adicional para la eSIM. La eSIM permanecerá vigente hasta que el Usuario la desinstale y podrá utilizarse para la adquisición posterior de otros servicios de Holafly. Una vez adquirido el Ultra Plan, comienza el proceso de renovación automática de la suscripción, y las renovaciones de facturación se calculan a partir de la fecha de compra, no de la fecha de activación. El siguiente cargo se aplicará al final del período de facturación seleccionado por el Usuario.

El Ultra Plan funciona de forma renovable mensual, trimestral o anual, según la opción de facturación seleccionada por el Usuario, y se renovará automáticamente por el mismo período de facturación salvo que el Usuario cancele antes de la fecha de renovación. Dado que el ciclo de facturación está vinculado a la fecha de compra, Holafly recomienda activar la eSIM y acceder al Servicio de suscripción lo antes posible tras la compra para garantizar la alineación entre el período de uso real y el ciclo de renovación de la suscripción.

Durante el proceso de compra, se te pedirá que configures tu método de pago, que se utilizará para las renovaciones automáticas. La descarga y activación de la eSIM, así como el componente de conectividad del Ultra Plan, requerirán una conexión a internet estable. El Usuario reconoce que los retrasos en la activación o el uso de cualquier componente del Servicio de suscripción no posponen, pausan ni alteran el ciclo de facturación de la suscripción, que discurre estrictamente desde la fecha de compra.

Al hacer uso del Servicio de suscripción, el Usuario reconoce que dispone de un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, que es necesario para acceder a la eSIM. El Usuario reconoce además que ha leído la página de descripción del producto correspondiente y que el Servicio de suscripción adquirido es adecuado para el uso que pretende darle.

3. Duración y rescisión

Estos Términos entrarán en vigor en cuanto adquieras el Ultra Plan. Tras descargar la eSIM, esta permanecerá en tu dispositivo, y el Ultra Plan se renovará automáticamente por el período de facturación seleccionado por el Usuario hasta que se cancele la suscripción, falle el método de pago o el Ultra Plan se rescinda de otro modo de conformidad con estos Términos. El Usuario puede eliminar la eSIM de su dispositivo en cualquier momento a través de la configuración, pero recomendamos no eliminar la eSIM salvo que la suscripción se cancele o rescinda, o si el Usuario desea hacer uso del Servicio Always On. La descarga y activación de la eSIM requieren una conexión a internet estable. El período de suscripción aplicable comienza en la fecha de compra y se renueva en la fecha de renovación correspondiente para la opción de facturación mensual, trimestral o anual seleccionada.

Fin del Ultra Plan

1. La duración de estos Términos continuará por períodos de facturación sucesivos mensuales, trimestrales o anuales, según la opción de facturación seleccionada por el Usuario, con renovación automática por el mismo período de facturación hasta que la suscripción se cancele, falle el método de pago o se rescinda de conformidad con estos Términos. El Usuario puede cancelar el Ultra Plan en cualquier momento, sin período mínimo de compromiso más allá del período de facturación pagado en curso.

2. Estos Términos se rescindirán en los siguientes casos:

a. Cuando el Ultra Plan sea cancelado por el Usuario y su período de suscripción pagado en curso finalice de acuerdo con esta cláusula.

b. Si el método de pago falla, lo que lleva a la suspensión o rescisión del Ultra Plan.

c. Si el Usuario incumple estos Términos (incluidas las leyes aplicables) o Holafly tiene sospechas razonables de incumplimiento, lo que resulta en la suspensión o rescisión de la eSIM o del Ultra Plan por parte de Holafly.

3. La finalización del Ultra Plan no rescinde aquellas disposiciones de estos Términos que estén destinadas a sobrevivir a la rescisión, incluidas las relativas a los derechos del consumidor, la responsabilidad, las reclamaciones y la resolución de disputas. Cualquier Servicio Always On que permanezca disponible después de que finalice el Ultra Plan continuará de conformidad con estos Términos.

Estado de la eSIM tras la finalización del Ultra Plan

4. Una vez que el Ultra Plan finalice, el Plan de suscripción de datos dejará de proporcionar conectividad de datos, salvo que el Servicio Always On esté habilitado, en cuyo caso la conectividad de respaldo podrá continuar de conformidad con estos Términos. El acceso a los Beneficios de terceros también finalizará de conformidad con estos Términos, sujeto a cualquier derecho o reclamación válidamente surgido mientras el Ultra Plan estaba activo y a cualquier período de presentación de reclamaciones aplicable según los términos del Proveedor tercero correspondiente.

5. El perfil de eSIM puede permanecer instalado en tu dispositivo después de que finalice el Plan de suscripción de datos. Recomendamos eliminar la eSIM si no tienes intención de usar el Servicio Always On ni adquirir más servicios, para evitar confusiones o usos accidentales.

6. La rescisión del Ultra Plan no afecta a tus derechos legales en virtud de la legislación de consumo aplicable, ni limita la responsabilidad de Holafly por la eSIM o cualquier otro elemento del Servicio de suscripción en la medida requerida por la ley. No se proporcionará ningún servicio ni soporte continuo del Ultra Plan una vez finalizado el período de suscripción pagado, excepto en lo que respecta a cualquier Servicio Always On que permanezca disponible y cualquier derecho vigente relacionado con los Beneficios de terceros expresamente previsto en estos Términos o en los términos del Proveedor tercero aplicable.

4. Uso de datos, cambios de plan y cancelaciones

El Ultra Plan incluye datos móviles ilimitados, sujetos a las disposiciones de uso legítimo y disponibilidad de red de estos Términos. No existen cargos «fuera del paquete» basados en un volumen fijo de datos en el Ultra Plan.

El Usuario puede cancelar su Ultra Plan en cualquier momento, sin ningún período de preaviso mínimo. La cancelación puede realizarse a través de la cuenta en línea del Usuario o poniéndose en contacto con Atención al cliente a través de los canales indicados por Holafly. No obstante la solicitud de cancelación, el Ultra Plan y todos los Beneficios incluidos en él permanecerán activos hasta el final del período de facturación pagado en curso, sin derecho a reembolsos, reembolsos prorrateados ni créditos por la parte no utilizada de dicho período, excepto cuando un reembolso u otro recurso esté disponible en virtud de estos Términos o de la legislación imperativa.

El Usuario no puede pausar el Ultra Plan. Una cancelación impide la siguiente renovación automática, pero no interrumpe el período de facturación pagado en curso.

5. Modificaciones del plan

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el Ultra Plan, incluyendo sus características y la composición de los Beneficios de terceros, y podemos añadir, sustituir o eliminar Proveedores terceros de acuerdo con estos Términos. En caso de cualquier cambio material que sea perjudicial para el Usuario, le proporcionaremos al menos 30 días de preaviso. Si la modificación afecta negativamente a los derechos u obligaciones del Usuario, este puede cancelar su suscripción sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

Si el Usuario no expresa su objeción a los cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso y continúa usando el Servicio de suscripción a partir de entonces, dicho uso continuado se considerará como aceptación de los términos actualizados.

6. Garantía

Estos Términos son adicionales a tus derechos legales como consumidor.

Holafly presta los elementos del Servicio de suscripción de los que es responsable con el cuidado y la habilidad razonables y de conformidad con estos Términos. Holafly no otorga ninguna garantía ni hace ninguna declaración en relación con el Plan de suscripción de datos, la eSIM o el Servicio de suscripción, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que sean exigidas por la legislación aplicable), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de cualquier otro modo, quedan excluidas en la medida permitida por la ley. Los Beneficios de terceros son proporcionados por el Proveedor tercero correspondiente de acuerdo con estos Términos y los términos del proveedor aplicable. Nada en esta cláusula limita tus derechos legales como consumidor.

Holafly se reserva el derecho, a su entera discreción, de discontinuar la venta, provisión o soporte de cualquier Suscripción de datos o eSIM en cualquier momento, sujeto a los derechos de los Usuarios del Ultra Plan existentes y la legislación aplicable.

7. Disponibilidad del Servicio de suscripción

Los servicios de Holafly están destinados exclusivamente al uso en viajes internacionales y no al Uso doméstico. «Uso doméstico» hace referencia al país donde el cliente tiene su residencia en el momento de la compra. Para los clientes con base en la UE, esto abarca toda la UE. Además, cada período separado de Roaming continuo en un destino determinado no debe superar los 90 días.

Holafly tomará medidas comercialmente razonables para garantizar que el componente de conectividad del Servicio de suscripción esté disponible para ti en todo momento, en función de la capacidad de Holafly y de sus proveedores de servicios de red para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de conexión.

Holafly se asocia con proveedores de servicios para proporcionar el Servicio de suscripción, incluidos los proveedores de servicios de red y los Proveedores terceros identificados en estos Términos. Estos proveedores pueden variar según la jurisdicción.

Si adquieres un Plan de suscripción de Datos ilimitados, ten en cuenta que esto significa que no hay un volumen fijo de datos que limite el uso de datos, pero tu Cobertura y velocidad de datos pueden estar sujetos a una Política de uso legítimo. Esto significa que, para garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red o Holafly se reserva el derecho de imponer restricciones o limitaciones al uso o la velocidad de los datos si tu uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

Holafly no garantiza la capacidad de red, la calidad de red ni la disponibilidad de conexión del componente de conectividad del Servicio de suscripción. Esto incluye (pero no se limita a) cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar actualizaciones, mantenimiento u otros trabajos en sus servicios de red;

2. cuando te encuentres en áreas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las áreas especificadas en tu Plan de suscripción de datos;

3. cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: interrupciones causadas por las características o funcionalidad de tu dispositivo, requisitos normativos, fallos en las redes de comunicación, el tiempo, interferencias de radio u otras obstrucciones físicas.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario acepta que:

1. usar la eSIM y los Servicios de conformidad con estos Términos;

2. usar la eSIM y los Servicios de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables del país en el que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

3. no usar la eSIM ni los Servicios para realizar ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, ni que cause deterioro o daño a la red;

4. no usar la eSIM ni los Servicios para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Holafly (incluidos secretos comerciales) salvo que te demos permiso para ello.

5. usar la eSIM o los Servicios para descargar, enviar o subir contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y

6. no usar la eSIM ni los Servicios de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.

7. no descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa ni intentar de otro modo obtener el código fuente de ningún contenido de Holafly ni del contenido de los proveedores de servicios de Holafly (incluida, entre otros, la eSIM),

El Usuario acepta que cualquier crédito, promoción y Referido del Servicio de suscripción (las «Promociones») no se utilizarán para socavar la equidad, integridad u operación legítima del Servicio de suscripción, incluidos, entre otros, la creación de registros de Usuario falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones y obtener Recompensas.

El Usuario acepta que Holafly puede suspender temporal o permanentemente el Ultra Plan cuando sea razonablemente necesario debido a un incumplimiento material de estos Términos. Cuando el Servicio de suscripción sea suspendido por incumplimiento material del Usuario, este seguirá siendo responsable de los cargos correctamente devengados en virtud de estos Términos hasta la fecha efectiva de suspensión. Holafly también puede instruir a los Proveedores terceros correspondientes para que suspendan el acceso a los Beneficios de terceros cuando sea necesario para dar efecto a dicha suspensión. Holafly se reserva el derecho de buscar los recursos y daños adecuados (incluidos los costos legales razonables) en la máxima medida permitida por la ley.

Holafly puede suspender o rescindir el acceso del Usuario al Servicio de suscripción, incluido el Ultra Plan y el Plan de suscripción de datos, o suspender o desactivar la eSIM si existen motivos razonables para sospechar que:

8. El Usuario ha incumplido estos Términos, incluyendo pero sin limitarse a uso no autorizado, reventa o actividad fraudulenta relacionada con el Servicio de suscripción;

9. El Usuario ha realizado alguna actividad que viola las leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y las leyes de protección al consumidor;

10. El Servicio de suscripción se está utilizando de una manera que puede comprometer su integridad, seguridad o disponibilidad para otros usuarios, incluyendo un uso excesivo o abusivo que vaya más allá de las expectativas razonables del consumidor;

11. El Usuario ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa durante los procesos de registro, pago o verificación;

12. Se sospecha de actividad fraudulenta, no autorizada o ilícita asociada con la cuenta del Usuario, incluyendo contracargos, robo de identidad o fraude de pago.

Salvo cuando se requiera una acción urgente (p. ej., fraude, incidentes de seguridad), Holafly proporcionará al Usuario un preaviso razonable de cualquier eliminación, suspensión o inhabilitación prevista, incluido el motivo de la decisión e información sobre cómo el Usuario puede ponerse en contacto con Atención al cliente o impugnar la acción.

El Usuario también debe cumplir con los términos del Proveedor tercero aplicable al acceder o usar cualquier Beneficio de terceros, y no debe hacer un uso indebido, revender, transferir ni permitir que otra persona use un beneficio cuando los términos del proveedor aplicable restrinjan dicho beneficio al suscriptor del Ultra Plan.

9. Condiciones de pago

El Usuario puede adquirir el Ultra Plan en la Aplicación. El pago será procesado por un agente autorizado de Holafly.

El Ultra Plan funciona con el ciclo de facturación seleccionado por el Usuario en el pago (mensual, trimestral o anual), comenzando en la fecha de compra. Se renovará automáticamente por el mismo período de facturación al final de cada ciclo, salvo que el Usuario lo cancele antes de la fecha de renovación.

Salvo que se especifique lo contrario, todas las tarifas de Suscripción incluyen los Impuestos indirectos aplicables. Si se aplican cargos adicionales, Holafly los mostrará de forma clara y transparente antes de que el Usuario complete la compra. Los Impuestos indirectos aplicables se calcularán en función del código postal proporcionado por el Usuario al enviar la información de pago a Holafly.

Ten en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden imponer cargos, comisiones o recargos adicionales (incluidas las comisiones por transacciones en el extranjero o transfronterizas) de acuerdo con sus políticas. Estos cargos no los aplica Holafly, ni Holafly tiene ninguna influencia sobre cuándo se cobran las comisiones correspondientes. Holafly no aplicará ninguna comisión adicional salvo que se haya comunicado claramente al Usuario antes de la compra.

«Impuestos indirectos» en esta cláusula se refiere a cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto al valor añadido y cualquier gravamen o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Ultra Plan.

El pago de todos los servicios puede realizarse en nuestra Aplicación con tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago puesto a disposición por Holafly. Los pagos se procesan automáticamente utilizando el método de pago elegido por el usuario durante la primera compra.

El Usuario puede optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago con el consentimiento explícito del Usuario de acuerdo con los requisitos de protección de datos y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario tenga que volver a introducirla. Si el Usuario desea actualizar su método de pago, puede hacerlo en cualquier momento en la sección «Detalles de la cuenta» de la cuenta de Usuario.

Ciertos métodos de pago puestos a disposición por Holafly requieren que el Usuario disponga de una cuenta o acuerdo activo y preexistente con el proveedor de pago tercero correspondiente. La disponibilidad y elegibilidad para el uso de dichos métodos de pago son determinadas exclusivamente por el proveedor respectivo, y Holafly no tiene ningún control sobre (y no acepta ninguna responsabilidad por) ninguna decisión tomada por estos proveedores con respecto al acceso o uso del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que el uso de servicios de pago de terceros se rige exclusivamente por los propios términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor. Por tanto, Holafly no se hace responsable del tratamiento por parte del proveedor de los datos personales o transaccionales del Usuario, ni de ningún acto, omisión, error o problema de servicio derivado de la relación del Usuario con dichos proveedores terceros.

Para garantizar la integridad de las transacciones del Usuario y protegerse contra el fraude, Holafly puede realizar verificaciones y controles de validación sobre la información proporcionada por el Usuario. Holafly llevará a cabo estas verificaciones utilizando procedimientos que sean justos, proporcionados y transparentes para el Usuario.

1. Holafly se reserva el derecho de examinar todos los detalles de las transacciones en busca de indicadores de posible fraude, actividad no autorizada, incumplimiento de sanciones u otro comportamiento sospechoso; y

2. Holafly puede rechazar o cancelar una orden cuando se sospeche razonablemente de actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.

Cuando Holafly cancele una orden en virtud de esta cláusula, el Usuario recibirá un reembolso completo de cualquier cantidad pagada por la orden afectada a través del método de pago original.

Si el pago de un Usuario no se procesa correctamente en un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha de facturación, el Servicio de suscripción puede quedar suspendido, incluido el acceso a los Beneficios de terceros. Si el pago permanece pendiente durante treinta (30) días consecutivos, el Servicio de suscripción se rescindirá, la eSIM se desactivará permanentemente, y Holafly puede instruir a los Proveedores terceros para que rescindan el acceso del Usuario a sus respectivos Beneficios. Esta rescisión no excluye ninguna acción legal que Holafly pueda emprender contra el Usuario.

10. Derecho legal de desistimiento

Si estás adquiriendo un Ultra Plan como consumidor, tienes el derecho legal de desistir de estos Términos en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Si solicitas o permites que cualquier parte del Servicio de suscripción comience durante este período de desistimiento de 14 días (por ejemplo, activando o usando la eSIM, usando un Beneficio de AirHelp o accediendo a una consulta de Meeting Doctors), solicitas expresamente que comencemos a prestar el Servicio de suscripción durante el período de desistimiento, y reconoces que, en la medida permitida por la legislación aplicable, es posible que se te requiera pagar una cantidad proporcional por el servicio prestado hasta el momento en que nos notifiques tu decisión de desistir.

Si algún servicio incluido en el Ultra Plan se ejecuta completamente dentro del período de 14 días, perderás tu derecho de desistimiento respecto a ese servicio completamente ejecutado solo cuando, antes de la ejecución, hayas proporcionado tu solicitud expresa de ejecución inmediata y tu reconocimiento de que perderías el derecho a desistir una vez que el servicio se hubiera ejecutado completamente, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de estos Términos mediante una declaración inequívoca. Por favor, contacta con Holafly Limited, c/o Atención al cliente, cuyos datos se encuentran al final de estos Términos.

11. Política de reembolsos y devoluciones

Recibirás el Servicio de suscripción de conformidad con estos Términos. Si consideras que el Servicio de suscripción que se te ha entregado no cumple, o no cumple con tus derechos legales como consumidor, comunícanoslo. Cuando el Servicio de suscripción no sea conforme, proporcionaremos los remedios exigidos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2022, que pueden incluir la puesta en conformidad del servicio, una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando proceda. Nada en esta cláusula afecta a tus derechos legales como consumidor.

Para obtener un reembolso completo de Holafly basado en un desistimiento por cambio de opinión durante el período de desistimiento de catorce (14) días, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

1. el Ultra Plan debe haber sido adquirido directamente a Holafly a través de uno de sus canales de venta directa (el sitio web de Holafly o la app oficial de Holafly para teléfono) y no a través de terceros;

2. ninguna parte del Servicio de suscripción debe haber sido utilizada, incluida la activación o el uso de datos de la eSIM, el uso de servicios o Beneficios de AirHelp, o el uso de una consulta de Meeting Doctors; y, cuando el Usuario haya registrado un vuelo para el Beneficio de AirHelp, el vuelo correspondiente no debe haber despegado; y

3. la solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra.

(Estas condiciones se aplican únicamente a los reembolsos en virtud del derecho de desistimiento, no a los recursos legales por falta de conformidad.)

Además del derecho de desistimiento previsto en estos Términos, también puedes tener derecho a recursos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 cuando el Servicio de suscripción no sea conforme. Estos recursos legales se aplican independientemente del estado de activación. Los recursos pueden incluir una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando el servicio no pueda ponerse en conformidad:

4. Si el Servicio de suscripción no funciona como se describe, evaluaremos la conformidad en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 y proporcionaremos el recurso legal adecuado.

5. Cuando el Usuario adquiera un Ultra Plan y descargue la eSIM en un dispositivo incompatible o bloqueado, Holafly proporcionará al Usuario el recurso requerido por la legislación de consumo aplicable y, cuando se cumplan las condiciones para un reembolso completo por cambio de opinión en virtud de estos Términos, un reembolso completo.

Los componentes individuales del Ultra Plan, incluido el Plan de suscripción de datos, los Beneficios de AirHelp y los Beneficios de Meeting Doctors, no son elegibles para reembolsos por separado. Cualquier reembolso del Ultra Plan se evaluará de conformidad con esta cláusula y la legislación de consumo aplicable.

Cuando Holafly conceda un reembolso que entre en vigor antes del final del período de facturación pagado en curso, el derecho del Usuario a usar el Ultra Plan y sus Beneficios de terceros finaliza cuando el reembolso se hace efectivo. Holafly enviará a los Proveedores terceros correspondientes una instrucción para rescindir el acceso tan pronto como se procese el reembolso. La desactivación técnica por parte de un Proveedor tercero puede tardar hasta dos (2) días, pero dicho retraso técnico no amplía el derecho del Usuario a iniciar un nuevo uso de ese Beneficio después de que el reembolso se haya hecho efectivo.

Un reembolso o rescisión no invalida retroactivamente un Beneficio de terceros válidamente utilizado mientras el Ultra Plan estaba activo, ni invalida una reclamación derivada de un evento ocurrido mientras el Usuario era elegible para el Beneficio correspondiente. Cualquier período de presentación o tramitación de reclamaciones en curso está sujeto a los términos del Proveedor tercero aplicable, incluido cualquier período de presentación de reclamaciones de AirHelp por eventos que califiquen ocurridos mientras el Ultra Plan estaba activo.

Cuando se conceda un reembolso o reducción de precio porque el servicio de conectividad prestado por Holafly no se ha proporcionado de conformidad con estos Términos, Holafly puede, cuando sea apropiado y sin limitar los derechos legales del Usuario, calcular un reembolso proporcional en referencia a la parte no utilizada del período de facturación correspondiente. En el momento del lanzamiento, Holafly no aplicará una deducción separada correspondiente específicamente a los Beneficios de AirHelp o Meeting Doctors al calcular dicho reembolso.

12. Derechos de propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, las Suscripciones de datos, la eSIM y los Servicios de suscripción son propiedad (o de nuestros licenciantes) y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños de sitios web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos en la Aplicación (colectivamente, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellos (las «Marcas») son de nuestra propiedad o están bajo nuestro control o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual. El Contenido, las marcas comerciales y los materiales puestos a disposición por los Proveedores terceros siguen siendo propiedad del Proveedor tercero correspondiente o de sus licenciantes.

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna parte de la eSIM, la Aplicación ni ningún Contenido o Marca podrá ser copiada, reproducida, agregada, republicada, subida, publicada, exhibida públicamente, codificada, traducida, transmitida, distribuida, vendida, licenciada o explotada de cualquier otro modo con cualquier fin comercial, sin nuestro permiso previo expreso por escrito.

13. Protección de datos

Al adquirir un Servicio de suscripción, reconoces que Holafly procesará información personal relacionada contigo («Datos personales») para diferentes fines, incluyendo poner el Servicio de suscripción a tu disposición, supervisar y mejorar el Servicio de suscripción, prevenir el uso no autorizado del Servicio de suscripción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para obtener más información sobre cómo se utilizan los Datos personales de los Usuarios o para cualquier consulta relacionada con cómo podemos procesar tus Datos personales, consulta nuestra Política de privacidad disponible y nuestra Política de cookies.

14. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemnizada a Holafly frente a todas las pérdidas que sean resultado directo y razonablemente previsible del incumplimiento material de estos Términos por parte del Usuario o del uso ilícito del Servicio de suscripción.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad (ya sea derivada de contrato, negligencia o de cualquier otro modo) por cualquier pérdida o daño que puedas sufrir en relación con el uso del Servicio de suscripción, incluida la eSIM, cualquier Plan de suscripción de datos o cualquier Beneficio de terceros, excepto en la medida en que dicha responsabilidad se derive del propio incumplimiento de Holafly de estos Términos o no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea razonablemente previsible en el momento en que celebras estos Términos.

No seremos responsables de (i) pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio, ni de (ii) pérdidas indirectas o consecuentes, en cada caso derivadas en relación con el Servicio de suscripción.

AirHelp, Meeting Doctors y cualquier otro Proveedor tercero son responsables de la prestación de los Beneficios de terceros subyacentes de acuerdo con sus términos aplicables. Holafly no presta servicios médicos ni sanitarios, no evalúa ni decide las reclamaciones de AirHelp, y no asume responsabilidad por los juicios profesionales ni las decisiones específicas del proveedor adoptadas por un Proveedor tercero. Esta distribución de responsabilidades no limita la responsabilidad de Holafly por sus propios actos u omisiones, sus obligaciones en virtud de estos Términos, ni ninguna responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

No obstante lo anterior, la responsabilidad de Holafly en virtud de estos Términos o en relación con ellos, ya sea derivada de contrato, negligencia o de cualquier otro modo, no superará en ningún caso el importe de los cargos pagaderos por el Usuario a Holafly en virtud del Ultra Plan correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 €, si esta cantidad fuera mayor.

Esto no afecta a nuestra responsabilidad por representación dolosa o por representación sobre una cuestión fundamental, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

Nada en estos Términos excluye o limita:

1. la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;

2. la responsabilidad por fraude o representación dolosa;

3. la responsabilidad por conducta dolosa; o

14. cualquier responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable, incluidos tus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.

16. Legislación aplicable y cumplimiento legal

Salvo lo que determinen las leyes imperativas aplicables: (a) estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellos o en relación con ellos, su objeto o su formación, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Irlanda, y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de estos Términos o en relación con ellos, su objeto o su formación. Nada en esta cláusula afecta a tu derecho, cuando así lo prevea la legislación de protección al consumidor aplicable, a iniciar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia.

Otras leyes imperativas aplicables de otros estados también pueden aplicarse al uso de la eSIM, el Ultra Plan o los Beneficios de terceros. También puedes beneficiarte de las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, y nada en estos Términos afecta a dichos derechos.

El Servicio de suscripción, el Ultra Plan y la Aplicación no están destinados al uso por parte de ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o regulación pertinente. Por tanto, las personas que opten por acceder al Servicio de suscripción y/o a la Aplicación desde ubicaciones que prohíban dicho uso lo harán por propia iniciativa y serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que estas sean aplicables.

17. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos o cualquier término futuro, incluyendo los relativos a nuestro Ultra Plan, en los siguientes términos:

cualquier Término actualizado y nuevos términos estarán disponibles en nuestra Aplicación, sitio web o página oficial;

Te notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo cualquier modificación material de estos Términos que sea perjudicial para ti, incluidos cambios en precios, características o limitaciones. Puedes cancelar y dejar de usar el Servicio de suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si continúas usando el Servicio de suscripción después del período de 30 días, se entenderá que has aceptado los cambios. Los cambios que sean exclusivamente en tu Beneficio, puramente administrativos o requeridos por la ley pueden entrar en vigor sin este período de preaviso.

si continúas usando el Servicio de suscripción, el Ultra Plan o la eSIM después de que la modificación de estos Términos entre en vigor, se entenderá que has aceptado la modificación.

18. Servicio de conectividad de respaldo Always On

A partir del 4 de noviembre de 2025 (CET), Holafly te proporciona automáticamente el Servicio Always On, incluso si cancelas tu plan recurrente, sin coste adicional. El Servicio Always On estará disponible cuando finalice tu período de suscripción pagado en curso.

El Servicio Always On ofrece Cobertura de datos en los siguientes países:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido.

• Asia: Baréin, Bangladés, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Macao, Malasia, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam.

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México.

• América Central y el Caribe: Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vic. & Granadinas, Islas Turcas y Caicos.

• América del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay.

• África: Argelia, Botsuana, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, República Democrática del Congo, Egipto, Esuatini, Gabón, Ghana, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauricio, Marruecos, Níger, Nigeria, República del Congo, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Tanzania, Túnez, Uganda, Zambia.

• Oceanía: Australia, Guam, Hawái, Nueva Zelanda.

Holafly procurará mantener los países en los que el Servicio Always On está disponible. Sin embargo, en ocasiones puede ser necesario eliminar países de la Cobertura del servicio disponible. El Servicio Always On se te proporciona sin cargo adicional. No es intrínseco al funcionamiento del Plan de suscripción de datos adquirido, y cualquier reducción en los países en los que está disponible no constituye un cambio material en los servicios contratados.

El Servicio Always On te proporciona una franquicia mensual de datos de 1 GB. Esta franquicia se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha en que tu plan de eSIM finaliza en tu dispositivo (y no en referencia a ningún mes natural).

El Servicio Always On permanece disponible después de que finalice tu Ultra Plan, siempre que:

1. la eSIM permanezca instalada en tu dispositivo;

2. la eSIM permanezca activada; y

3. Los datos roaming estén habilitados en tu dispositivo.

Si eliminas la eSIM de tu dispositivo, el Servicio Always On finalizará automáticamente y no podrá restablecerse salvo que adquieras un nuevo Servicio de suscripción e instales una nueva eSIM de Holafly.

La disponibilidad, velocidad y rendimiento del Servicio Always On pueden variar según tu destino, las condiciones de la red y la compatibilidad de dispositivo. Holafly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio Always On.

El servicio Always On se proporciona a los Usuarios sin cargo adicional y, por tanto, no es elegible para ningún reembolso, ya sea parcial o total, bajo ninguna circunstancia.

Nada en esta cláusula limita tus derechos legales como consumidor ni la responsabilidad de Holafly por la eSIM o el Servicio Always On en la medida requerida por la legislación aplicable.

19. Beneficios de terceros

El Ultra Plan es vendido por Holafly como una suscripción combinada única. Incluye servicios de conectividad prestados por Holafly junto con acceso a Beneficios de terceros proporcionados por Proveedores terceros independientes, inicialmente AirHelp y Meeting Doctors. Los Beneficios de terceros forman parte del Ultra Plan a efectos comerciales y de facturación, pero son proporcionados por el Proveedor tercero correspondiente bajo los términos del proveedor aplicables a dicho servicio.

El Usuario paga un precio único a Holafly por el Ultra Plan. Los Beneficios de terceros incluidos en el Ultra Plan no pueden adquirirse, cancelarse, suspenderse ni reembolsarse individualmente a través de Holafly. Sujeto a la legislación de consumo aplicable, la cancelación del Ultra Plan afecta al conjunto del paquete.

Antes de adquirir el Ultra Plan, el Usuario tendrá acceso a los términos aplicables a los Beneficios de AirHelp y Meeting Doctors y deberá aceptarlos cuando sea necesario para recibir dichos Beneficios. Un Proveedor tercero también puede solicitar la confirmación o la aceptación renovada de sus términos cuando el Usuario acceda por primera vez a su servicio. Esos términos del proveedor rigen el servicio subyacente prestado por el Proveedor tercero correspondiente, mientras que estos Términos rigen la suscripción al Ultra Plan del Usuario con Holafly, incluida la facturación, la renovación, la cancelación y el acceso a los Beneficios del paquete. Nada en esta cláusula limita ningún derecho imperativo que el Usuario pueda tener frente a Holafly o un Proveedor tercero.

Holafly puede añadir, eliminar o sustituir un Proveedor tercero o un Beneficio de terceros durante una suscripción al Ultra Plan. Cuando un cambio reduzca materialmente el Ultra Plan o sea de otro modo materialmente perjudicial para el Usuario, Holafly proporcionará el preaviso y los derechos de cancelación descritos en estos Términos. Cuando un Beneficio nuevo o de sustitución requiera que el Usuario acepte términos adicionales del proveedor, dichos términos estarán disponibles antes de que se requiera al Usuario que use o active ese Beneficio.

Holafly es responsable de las obligaciones que asume en virtud de estos Términos, incluida la facturación de la suscripción, los servicios de conectividad que presta y el acceso a los Beneficios del paquete tal como se describen. El Proveedor tercero correspondiente sigue siendo responsable de la prestación de su servicio subyacente, incluidas las decisiones profesionales, de gestión de reclamaciones u otras decisiones específicas del proveedor. Nada en estos Términos excluye o limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni ningún derecho legal que el Usuario pueda tener en relación con el Ultra Plan.

20. Servicios de AirHelp

El Ultra Plan incluye acceso a determinados servicios de asistencia por disrupciones de vuelo y de equipaje prestados por AirHelp. AirHelp, y no Holafly, es responsable de administrar dichos servicios, evaluar y gestionar las reclamaciones y proporcionar el soporte correspondiente. El uso de los servicios de AirHelp está sujeto a los términos aplicables de AirHelp presentados al Usuario en relación con el Ultra Plan.

Los Beneficios de AirHelp están destinados al suscriptor principal del Ultra Plan. Incluyen asistencia con reclamaciones de compensación por disrupciones de vuelo elegibles y asistencia relacionada con el equipaje, incluidos los Beneficios descritos en la Aplicación en el momento de la compra. La elegibilidad, las exclusiones, la documentación requerida, los importes de compensación, las condiciones de pago por equipaje y los procedimientos de reclamación se determinan de acuerdo con los términos aplicables de AirHelp y las normas aplicables de derechos de los pasajeros.

La asistencia de AirHelp por disrupciones de vuelo se aplica a los vuelos que califiquen realizados mientras el Ultra Plan está activo, incluidos los vuelos reservados antes de adquirir el Ultra Plan cuando la suscripción esté activa antes de la fecha del vuelo correspondiente. Los vuelos realizados antes de la fecha de inicio del Ultra Plan no son elegibles. Cuando los términos aplicables de AirHelp lo permitan, un Usuario puede continuar presentando o tramitando una reclamación después de que el Ultra Plan finalice si la disrupción correspondiente se produjo mientras el Beneficio estaba activo, incluido durante cualquier período de presentación de reclamaciones posterior a la rescisión que sea aplicable.

La asistencia de equipaje está sujeta a los términos aplicables de AirHelp y, tal como se ofrece actualmente, se limita al suscriptor principal del Ultra Plan y a un máximo de una maleta facturada por vuelo. Las reclamaciones y la documentación de apoyo deben presentarse a través de AirHelp de acuerdo con los requisitos de documentación y plazos comunicados por AirHelp.

Las reclamaciones de AirHelp, las solicitudes de equipaje y el soporte relacionado se gestionan a través de la plataforma de AirHelp. Holafly no determina si un vuelo o un evento de equipaje cumple los requisitos, no evalúa el importe de la compensación pagadera por una aerolínea o aseguradora, y no toma decisiones sobre reclamaciones en nombre de AirHelp.

21. Servicios de Meeting Doctors

El Ultra Plan incluye acceso a los servicios de telesalud y bienestar proporcionados por Meeting Doctors. Meeting Doctors, y no Holafly, es responsable de los servicios sanitarios y profesionales prestados a través de su plataforma, incluidos cualquier consejo médico, diagnóstico, recomendación de tratamiento, prescripción, informe u otra decisión profesional. El uso de los servicios de Meeting Doctors está sujeto a los términos aplicables de Meeting Doctors presentados al Usuario en relación con el Ultra Plan.

Los servicios actualmente disponibles a través del Ultra Plan incluyen chat médico 24/7 para Medicina General y Pediatría en inglés y español, chat de Ginecología y Veterinaria en español, videoconsultas de Medicina General en español y consultas de bienestar programadas como Psicología, Nutrición y Entrenamiento Personal, sujeto en cada caso a disponibilidad, el idioma seleccionado, la legislación local y los términos aplicables de Meeting Doctors.

Meeting Doctors proporciona únicamente servicios remotos de telesalud y bienestar. El Beneficio no es un seguro médico y no incluye atención médica presencial, evacuación de emergencia ni ingreso hospitalario. La disponibilidad de recetas, informes médicos y servicios particulares puede variar según el país y es determinada por Meeting Doctors de acuerdo con la legislación aplicable y sus términos.

Los Usuarios acceden al Beneficio de Meeting Doctors a través de la Aplicación de Holafly y luego se conectan al servicio de Meeting Doctors para la consulta correspondiente. Holafly facilita el acceso al Beneficio pero no supervisa, controla ni valida los actos clínicos o profesionales realizados por Meeting Doctors ni por los profesionales que prestan el servicio.

22. General

Holafly puede ceder, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento expreso y la autorización del Usuario.

Si en cualquier momento alguna disposición de estos Términos (o parte de alguna disposición) es o se vuelve ilegal, inválida o inaplicable pero sería legal, válida y aplicable si se eliminara o modificara alguna parte de ella, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las eliminaciones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.

El hecho de que cualquiera de las partes no ejercite o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio ulterior de ese derecho o recurso. La renuncia de cualquiera de las partes a cualquier incumplimiento por la otra de cualquier disposición de estos Términos no se considerará como una renuncia a incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previsto por la ley.

Estos Términos están redactados en inglés. En caso de conflicto entre esta versión en inglés de estos Términos y cualquier copia traducida de los mismos, prevalecerá la versión en inglés.

23. Datos de contacto de Holafly

Para soporte, consultas generales o para presentar una reclamación, puedes contactar con nuestro equipo 24/7 a través de los siguientes canales:

• Holafly App [iOS aquí] · [Android aquí] o haz clic en el botón rojo en la esquina inferior derecha de esta página;

• También puedes usar WhatsApp: +1 661 384 8482 o escríbenos un correo a help@holafly.com;

• Para consultas de negocio: b2b@holafly.com;

• Consultas de afiliación y creación de contenido: creators@holafly.com;