תנאי השימוש של שירות המנוי של Holafly

1. מבוא

תנאים והגבלות אלה (“התנאים”) מהווים הסכם מחייב מבחינה משפטית שנכרת בינך (“המשתמש” או “אתה”) לבין Holafly Limited, חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת ורשומה באירלנד תחת מספר רישום חברה 745325, ששכתוב משרדה הרשום הוא בקומה השישית, 2 Grand Canal Square, דבלין 2, D02 A342, אירלנד (“Holafly”, “אנו” או “אנחנו”).

תנאים אלה חלים על רכישתך של תוכנית מנוי חודשי לנתונים (“תוכנית מנוי הנתונים”), המסופקת באמצעות eSIM (“eSIM”), לשימוש במכשיר האישי שלך (“המכשיר”). “שירות המנוי” פירושו (i) תוכנית מנוי הנתונים, (ii) ה-eSIM, ו-(iii) במקרה שהופעל, תכונת הגיבוי הקישוריות “Always On” של Holafly (“שירות Always On”).

אם תירשם לשירות Holafly אחר בעתיד, ייתכן שתתבקש להסכים לתנאים נוספים החלים רק על אותו שירות. תנאים אלה יפורסמו באתר האינטרנט שלנו או באפליקציה (כל אחד מהם יכונה “האפליקציה”).

אנו ממליצים לך להדפיס או לשמור עותק של תנאים אלה לעיון עתידי.

2. רכישת מנוי והפעלת eSIM

כדי לרכוש תוכנית מנוי נתונים, על המשתמש לספק כתובת דוא"ל ולהסכים לתנאים אלה. מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות של Holafly מוצגות באפליקציה בעת שהמשתמש נרשם לרכישה. עם השלמת הרכישה, המשתמש כורת הסכם חוזי לרכישת eSIM ומתחייב לשלם את כל החיובים הרלוונטיים בהתאם לתוכנית מנוי הנתונים שנבחרה ולתנאים אלה. אין צורך בסיסמה כדי להתחבר לחשבון המשתמש. במקום זאת, הגישה תינתן באמצעות קישור כניסה חד-פעמי שיישלח לדוא"ל של המשתמש בכל פעם שינסה להתחבר.

תוכנית מנוי הנתונים מאפשרת למשתמש לרכוש ולהתקין eSIM בודד ולשלם עבור השירות על בסיס חודשי. אין צורך בהתקנה נוספת. ה-eSIM יישאר בתוקף עד להסרתו על ידי המשתמש וניתן להשתמש בו לרכישת שירותי Holafly נוספים. אין תקופת מנוי מינימלית או מקסימלית, שכן ל-eSIM עצמו אין תאריך תפוגה. עם זאת, עם רכישת ה-eSIM, מתחיל תהליך חידוש המנוי האוטומטי, וחידושי החיוב מחושבים ממועד הרכישה - לא ממועד ההפעלה. לאחר 30 יום ממועד הרכישה, יוחל חיוב עבור החודש הבא.

תוכנית מנוי הנתונים פועלת על בסיס חודשי מתחדש ותתחדש אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב של 30 יום, אלא אם המשתמש יבטל לפני מועד החידוש. מכיוון שמחזור החיוב קשור למועד הרכישה, Holafly ממליצה להפעיל את ה-eSIM בהקדם האפשרי לאחר הרכישה כדי להבטיח התאמה בין ימי השימוש בפועל ומחזור חידוש המנוי.

במהלך תהליך הרכישה, תתבקש להגדיר את אמצעי התשלום שלך, אשר ישמש לחידושים אוטומטיים. הורדת ה-eSIM והפעלתו, כמו גם כל תוכנית מנוי נתונים שנבחרה, ידרשו חיבור אינטרנט יציב. המשתמש מאשר כי עיכובים בהפעלה אינם דוחים, מפסיקים או משנים את מחזור חיוב המנוי, הפועל אך ורק ממועד הרכישה.

בעצם השימוש בשירות המנוי, המשתמש מאשר כי ברשותו מכשיר פתוח (unlocked) ותואם eSIM, הנדרש לצורך גישה ל-eSIM. המשתמש מאשר עוד כי קרא את דף תיאור המוצר הרלוונטי וכי שירות המנוי שנרכש מתאים לשימוש המיועד.

3. משך ההסכם וסיומו

תנאים אלה ייכנסו לתוקף ברגע שתרכוש את תוכנית מנוי הנתונים. לאחר הורדת ה-eSIM, הוא יישאר במכשיר שלך, כאשר תוכנית מנוי הנתונים מתחדשת אוטומטית כל 30 יום עד לביטול המנוי או כישלון אמצעי התשלום. המשתמש רשאי להסיר את ה-eSIM מהמכשיר שלו בכל עת דרך ההגדרות, אך אנו ממליצים שלא להסיר את ה-eSIM אלא אם המנוי בוטל, או השירות הופסק, או אם המשתמש מעוניין להשתמש בשירות Always On. הורדת ה-eSIM ותוכנית מנוי הנתונים והפעלתם דורשות חיבור אינטרנט יציב. תקופת המנוי תתחדש כל 30 יום, החל ממועד הפעלת ה-eSIM (לדוגמה, מ-16:00 ביום ההפעלה ועד 16:00 ביום האחרון של התקופה).

סיום תוכנית מנוי הנתונים

1. משך תנאים אלה ימשיך על בסיס חודשי, עם חידוש אוטומטי כל 30 יום עד לביטול המנוי, כישלון אמצעי התשלום, או הפסקתו בהתאם לתנאים אלה. המשתמש רשאי לבטל את התוכנית בכל עת, ללא תקופת התחייבות מינימלית (או מקסימלית).

2. תנאים אלה יסתיימו במקרים הבאים:

   א. כאשר תוכנית מנוי הנתונים מבוטלת על ידי המשתמש ותקופת המנוי שלה מסתיימת בהתאם לסעיף 3.2.1.

   ב. אם אמצעי התשלום נכשל, מה שמוביל להשעיה או הפסקה של תוכנית מנוי הנתונים.

   ג. אם המשתמש מפר את תנאים אלה (כולל חוקים רלוונטיים) או ל-Holafly יש חשד סביר להפרה, מה שמוביל להשעיה או הפסקה של ה-eSIM או תוכנית מנוי הנתונים על ידי Holafly.

3. סיום תוכנית מנוי הנתונים אינו מסיים את תנאים אלה. תנאים אלה ימשיכו לחול על (א) כל שירות Always On הזמין לך, ו-(ב) כל סעיפים המיועדים להמשיך מעבר לתוכנית מנוי הנתונים (כולל אלה הנוגעים לזכויות צרכן, אחריות, תלונות ויישוב סכסוכים), בתנאי שה-eSIM נשאר במכשיר שלך.

מעמד ה-eSIM לאחר סיום תוכנית מנוי הנתונים

4. עם סיום תוכנית מנוי הנתונים, היא לא תספק עוד קישוריות נתונים, למעט במקרה שבו שירות Always On מופעל, ובמצב כזה קישוריות גיבוי עשויה להמשיך בהתאם לסעיף 19 להלן. אם אין לך גישה לשירות Always On, ה-eSIM לא יספק קישוריות אלא אם תרכוש תוכנית מנוי נתונים אחרת או שירות Holafly.

5. פרופיל ה-eSIM עשוי להישאר מותקן במכשיר שלך לאחר סיום תוכנית מנוי הנתונים. אנו ממליצים למחוק את ה-eSIM אם אינך מתכוון להשתמש בשירות Always On או לרכוש שירותים נוספים, כדי להימנע מבלבול או שימוש מקרי.

6. הפסקת תוכנית מנוי הנתונים אינה פוגעת בזכויותיך הסטטוטוריות לפי חוק הגנת הצרכן הרלוונטי, וגם אינה מגבילה את אחריות Holafly ביחס ל-eSIM במידה הנדרשת על פי חוק (כולל ביחס לפגמים או נזקים שנגרמו על ידי ה-eSIM). לא יסופקו שירות או תמיכה שוטפים ביחס לתוכנית מנוי נתונים שפגה, אלא אם שירות Always On מופעל, ו/או עד לרכישת תוכנית חדשה.

7. שימוש בנתונים, שינויי תוכנית וביטולים

עבור תוכניות הכוללות נפח נתונים מוגדר, אם המשתמש מנצל את כל הנתונים לפני מועד החידוש, אין אפשרויות שימוש “מחוץ לחבילה”. כדי להמשיך להשתמש בשירותי Holafly, למשתמש עומדת האפשרות:

1. לרכוש תוכנית נתונים בינלאומית בתשלום מוקדם למספר ימים מוגדר ויעדים נקובים (“תוכנית נתונים לטיול”), המסופקת באמצעות eSIM לשימוש במכשיר שלך (https://esim.holafly.com/esim-global/). זה נתון לשיקול דעתו הבלעדי של המשתמש ואינו דרישה. זוהי הצעה נפרדת של Holafly, הכפופה לתנאים המפורטים [כאן], ולאחר הרכישה יש להתקינה, להפעילה ולהשתמש בה בנפרד משירות המנוי;

או

2. לשדרג/לשנמך לתוכנית מנוי נתונים אחרת על ידי פנייה לתמיכת הלקוחות לביטול התוכנית הנוכחית, רכישת תוכנית עדיפה יותר, קבלת eSIM חדש, התקנתו, הפעלתו ותחילת מחזור חיוב חדש באותו יום. אם המשתמש בוחר בשנמוך, הוא ימשיך להשתמש בתוכנית הנוכחית שלו עד סוף מחזור החיוב. תמיכת הלקוחות תסייע בביטול התוכנית הקיימת ותקל על רכישת תוכנית ברמה נמוכה יותר, אשר תיכנס לתוקף עם סיום מחזור החיוב הנוכחי.

המשתמש רשאי לבטל את תוכנית מנוי הנתונים שלו בכל עת, ללא כל תקופת הודעה מוקדמת מינימלית. ניתן לבצע ביטול דרך חשבון המשתמש המקוון או על ידי פנייה לתמיכת הלקוחות דרך הערוצים שצוינו על ידי Holafly. על אף בקשת הביטול, תוכנית מנוי הנתונים תישאר פעילה עד סוף מחזור החיוב הנוכחי, ללא זכאות להחזרים, החזרים יחסיים או זיכויים עבור כל חלק שלא נוצל מהמנוי.

המשתמש אינו יכול להשהות את תוכנית מנוי הנתונים. אם המשתמש מבטל, הוא לא יוכל להפעיל מחדש את התוכנית הקודמת.

5. שינויי תוכנית

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את תנאי תוכנית מנוי הנתונים. במקרה של שינויים מהותיים כלשהם, נספק למשתמש הודעה מוקדמת של לפחות 30 יום. אם השינוי פוגע בזכויות המשתמש או בחובותיו, המשתמש רשאי לבטל את מנויו ללא קנס לפני כניסת השינוי לתוקף.

אם המשתמש לא יביע התנגדות לשינויים תוך 30 יום מקבלת ההודעה וימשיך להשתמש בשירות המנוי לאחר מכן, המשך השימוש כזה ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

6. זכויות ביטול

למשתמש עומדת הזכות לחזור בו מתוכנית מנוי הנתונים תוך 14 יום ממועד הרכישה, ללא קנס וללא צורך לספק כל הצדקה, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.

המשתמש יכול לגשת לתוכנית מנוי הנתונים שלו ולנהל אותה בכל עת דרך חשבון המשתמש שלו באתר האינטרנט שלנו.

7. אחריות

תנאים אלה הם בנוסף לזכויותיך הסטטוטוריות כצרכן.

Holafly מספקת את שירות המנוי בזהירות ומיומנות סבירות ובהתאם לתנאים אלה. Holafly אינה מעניקה אחריות ואינה מצהירה כל הצהרה ביחס לתוכנית מנוי הנתונים, ה-eSIM, או שירות המנוי, וכל האחריות והתנאים (למעט במידה שהם נדרשים על פי חוקים חלים), בין שהם מפורשים ובין שהם מרומזים על פי חוק, מסורת משפטית או אחרת, אינם כלולים במידה המותרת על פי חוק. אין בסעיף זה כדי להגביל את זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך.

Holafly שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את המכירה, האספקה או התמיכה של כל מנוי נתונים או eSIM בכל עת.

8. זמינות שירות המנוי

שירותי Holafly מיועדים לשימוש בנסיעות בינלאומיות בלבד ולא לשימוש מקומי. “שימוש מקומי” מתייחס למדינה שבה הלקוח נמצא בעת הרכישה. עבור לקוחות מהאיחוד האירופי, זה כולל את כל האיחוד האירופי. בנוסף, כל תקופה נפרדת של נדידה רציפה ביעד מסוים לא תעלה על 90 יום.

Holafly תנקוט בצעדים סבירים מבחינה מסחרית כדי להבטיח את זמינות שירות המנוי עבורך בכל עת, בכפוף ליכולת של Holafly וספקי השירות שלה לשמור על קיבולת רשת וזמינות חיבור.

Holafly משתפת פעולה עם ספקי שירות לצורך אספקת שירות המנוי, כולל ספקי שירות רשת. אלה משתנים בהתאם לאזור שיפוט.

אם תרכוש תוכנית מנוי נתונים ללא הגבלה, שים לב כי הדבר מאים שאין מכסת נתונים נפחית קבועה המגבילה את השימוש בנתונים, אך כיסוי הנתונים והמהירות שלך עשויים להיות כפופים למדיניות שימוש הוגן. משמעות הדבר היא שכדי להבטיח איכות שירות גבוהה לכל המשתמשים, ספק שירות הרשת או Holafly שומרים לעצמם את הזכות להטיל הגבלות על השימוש בנתונים או המהירות אם השימוש שלך נחשב מופרז או אם הוא פוגע בביצועי הרשת של משתמשים אחרים.

Holafly אינה מבטיחה את קיבולת הרשת, איכות הרשת, או זמינות החיבור של שירות המנוי. זה כולל (אך אינו מוגבל ל) כל אחד מהנסיבות הבאות:

1. כאשר ספקי השירות שלנו נדרשים לבצע שדרוג, תחזוקה, או עבודות אחרות על שירותי הרשת שלהם;

2. כאשר אתה נמצא באזורים שאינם מכוסים על ידי רשת ספקי השירות שלנו או בהתאם לאזורים המפורטים בתוכנית מנוי הנתונים שלך;

3. כאשר גורמים שאינם בשליטתנו גורמים להפרעה, כולל, לדוגמה אך לא רק: הפרעות הנגרמות מתכונות או פונקציונליות של המכשיר שלך, דרישות רגולטוריות, תקלות ברשתות תקשורת, מזג אוויר, הפרעות רדיו, או חסמים פיזיים אחרים.

4. חובות המשתמש

המשתמש מסכים כי הוא:

1. ישתמש ב-eSIM ובשירותים בהתאם לתנאים אלה;

2. ישתמש ב-eSIM ובשירותים בהתאם לכל החוקים והתקנות החלים במדינה שבה המשתמש נמצא או מתגורר בדרך כלל;

3. לא ישתמש ב-eSIM או בשירותים לביצוע כל פעולה שהיא מרמה, פלילית, או בלתי חוקית, או גורמת לפגיעה ברשת או נזק לה;

4. לא ישתמש ב-eSIM או בשירותים כדי להעתיק, לאחסן, לשנות, לפרסם, או להפיץ מידע מסחרי של Holafly (כולל סודות מסחריים), אלא אם נתנו לך רשות לכך.

5. ישתמש ב-eSIM או בשירותים להורדה, שליחה או העלאה של תוכן בגודל, כמות או תדירות מופרזת; ו

6. לא ישתמש ב-eSIM או בשירותים בדרך המפרה את זכויות הקניין הרוחני של צד שלישי.

7. לא ינסה לפרק, לפענח, להנדס לאחור, או לנסות בדרך אחרת לגזור קוד מקור מכל תוכן של Holafly או מתוכן של ספקי השירות של Holafly (כולל אך לא מוגבל ל-eSIM),

המשתמש מסכים כי כל הזיכויים, המבצעים וההפניות לשירות המנוי (“המבצעים”) לא ישמשו לפגיעה בהוגנות, בשלמות, או בפעילות הלגיטימית של שירות המנוי, לרבות, אך לא רק, יצירת רישומי משתמש מזויפים או שימוש בזהויות בדויות כדי להשתתף במבצעים לקבלת פרסים.

המשתמש מסכים כי Holafly רשאית להשעות באופן זמני או קבוע את תוכנית מנוי הנתונים כאשר הדבר נדרש באופן סביר עקב הפרה מהותית של תנאים אלה. כאשר שירות המנוי מושעה עקב הפרה מהותית של המשתמש, המשתמש נותר אחראי לכל חיובים שנצברו כדין בהתאם לתנאים אלה עד למועד ההשעיה. Holafly שומרת לעצמה את הזכות לדרוש סעדים ופיצויים מתאימים (כולל הוצאות משפטיות סבירות) במידה המלאה המותרת על פי חוק.

Holafly רשאית להשעות או לסיים את גישת המשתמש לשירות המנוי, לרבות תוכנית מנוי הנתונים, או להשעות או לבטל את ה-eSIM אם קיימות סיבות סבירות לחשד כי:

8. המשתמש הפר את תנאים אלה, כולל אך לא מוגבל לשימוש בלתי מורשה, מכירה חוזרת, או פעילות מרמה הקשורה לשירות המנוי;

9. המשתמש עסק בכל פעילות המפרה חוקים, תקנות, או זכויות של צד שלישי, כולל זכויות קניין רוחני וחוקי הגנת הצרכן;

10. שירות המנוי משמש באופן העלול לפגוע בשלמותו, אבטחתו, או זמינותו למשתמשים אחרים, כולל שימוש מופרז או פוגעני העולה על ציפיות צרכן סבירות;

11. המשתמש סיפק מידע שגוי, לא מדויק, או מטעה במהלך תהליכי הרישום, התשלום, או האימות;

12. קיים חשד לפעילות מרמה, בלתי מורשית, או בלתי חוקית הקשורה לחשבון המשתמש, כולל חיובים חוזרים (chargebacks), גניבת זהות, או הונאת תשלומים.

למעט כאשר נדרשת פעולה דחופה (למשל, מרמה, אירועי אבטחה), Holafly תספק למשתמש הודעה מוקדמת סבירה על כל הסרה, השעיה, או פסילה מתוכננת, כולל הסיבה להחלטה ומידע על האופן שבו המשתמש יכול לפנות לתמיכת הלקוחות או לערער על הפעולה.

10. תנאי תשלום

המשתמש רשאי לרכוש את תוכנית מנוי הנתונים באפליקציה. התשלום יעובד על ידי סוכן מורשה של Holafly.

תוכנית מנוי הנתונים פועלת על מחזור חיוב מתחדש של 30 יום, המתחיל ממועד הרכישה. היא תתחדש אוטומטית בסוף כל מחזור, אלא אם בוטלה על ידי המשתמש לפני מועד החידוש.

אלא אם צוין אחרת, כל דמי המנוי כוללים את כל המסים העקיפים החלים. אם יחולו חיובים נוספים כלשהם, Holafly תציג אותם בצורה ברורה ושקופה לפני שהמשתמש ישלים את הרכישה. המסים העקיפים החלים יחושבו על סמך המיקוד שסיפק המשתמש בעת הגשת פרטי התשלום ל-Holafly.

שים לב כי חלק מהבנקים או המוסדות הפיננסיים עשויים להטיל חיובים, עמלות, או תוספות נוספות (כולל עמלות עסקאות בחו"ל או עמלות חצי-גבול) בהתאם למדיניותם. עמלות אלה אינן נגבות על ידי Holafly, וגם אין ל-Holafly כל השפעה על מועד גביית העמלות הרלוונטיות. Holafly לא תחיל כל עמלות נוספות אלא אם גולו בפירוש למשתמש לפני הרכישה.

“מסים עקיפים” בסעיף 10 זה פירושם כל מס מכירה, מס ערך מוסף, וכל היטל או מס דומה שעשוי לחול בזמן מכירת תוכנית מנוי הנתונים הנוגעת ל-eSIM.

התשלום עבור כל השירותים ניתן לבצע באפליקציה שלנו באמצעות כרטיס אשראי או חיוב, או אמצעי תשלום אחר שמספקת Holafly. התשלומים מעובדים אוטומטית באמצעות אמצעי התשלום שנבחר על ידי המשתמש בעת הרכישה הראשונה.

המשתמש רשאי לבחור לשמור את אמצעי התשלום במהלך תהליך התשלום עם הסכמה מפורשת של המשתמש בהתאם לדרישות הגנת הנתונים ותחת ניהול ספק השירות, כך שלרכישות עתידיות מידע זה יתווסף אוטומטית מבלי שהמשתמש יצטרך להזינו מחדש. אם המשתמש מעוניין לעדכן את אמצעי התשלום שלו, הוא רשאי לעשות זאת בכל עת בסעיף “פרטי החשבון” בחשבון המשתמש.

אמצעי תשלום מסוימים שמספקת Holafly מחייבים את המשתמש להחזיק חשבון או הסכם פעיל וקיים מראש עם ספק התשלום הצד השלישי הרלוונטי. הזמינות והזכאות לשימוש באמצעי תשלום כאמור נקבעות אך ורק על ידי הספק הרלוונטי, ול-Holafly אין שליטה על (ואינה מקבלת כל אחריות בגין) כל החלטה שמתקבלת על ידי ספקים אלה ביחס לגישת המשתמש או שימושו. המשתמש מאשר ומסכים כי השימוש בשירותי תשלום של צד שלישי מוסדר אך ורק על ידי התנאים, ההגבלות ומדיניות הפרטיות של הספק. בהתאם לכך, Holafly אינה נושאת באחריות לטיפול של הספק בנתונים האישיים או העסקיים של המשתמש, וגם לא לכל פעולות, מחדלים, שגיאות, או בעיות שירות הנובעות מהתקשרות המשתמש עם ספקי צד שלישי כאמור.

כדי להבטיח את תקינות עסקאות המשתמש ולהגן מפני מרמה, Holafly עשויה לבצע בדיקות אימות ואישור על המידע שסיפק המשתמש. Holafly תבצע בדיקות אלה תוך שימוש בנהלים הוגנים, מידתיים ושקופים למשתמש.

1. Holafly שומרת לעצמה את הזכות לסנן את כל פרטי העסקאות לצורך זיהוי סימנים לאפשרות של מרמה, פעילות בלתי מורשית, חשש לאי-ציות לסנקציות, או התנהגות חשודה אחרת; ו

2. Holafly רשאית לסרב לבצע הזמנה או לבטלה כאשר קיים חשד סביר לפעילות מרמה, בלתי מורשית, או בלתי חוקית.

כאשר Holafly מבטלת הזמנה בהתאם לסעיף 10.9 זה, המשתמש יקבל החזר מלא של כל סכום ששולם עבור ההזמנה המושפעת דרך אמצעי התשלום המקורי

אם תשלום מהמשתמש לא עובד בהצלחה תוך חמישה (5) ימים ממועד החיוב, שירותי המנוי יושעו. אם התשלום נותר בפיגור במשך שלושים (30) ימים רצופים, שירותי המנוי יופסקו, וה-eSIM יבוטל לצמיתות. הפסקה זו אינה שוללת כל פעולה משפטית שעשויה Holafly לנקוט נגד המשתמש.

11. הזכות החוקית לביטול

אם אתה רוכש eSIM כצרכן, עומדת לך הזכות החוקית לחזור בך מתנאים אלה תוך ארבעה עשר (14) יום ממועד הרכישה, ללא צורך לספק כל הצדקה.

אם תבקש או תאפשר את תחילת תוכנית מנוי הנתונים במהלך תקופת ביטול 14 הימים (לדוגמה, על ידי הפעלת ה-eSIM), אתה מבקש מפורשות שנתחיל לספק את השירות במהלך תקופת הביטול, ואתה מאשר כי תידרש לשלם סכום יחסי עבור השירות שסופק עד למועד שבו תודיע לנו על החלטתך לחזור בך.

אם תוכנית מנוי הנתונים בוצעה במלואה במהלך תקופת 14 הימים, תאבד את זכות הביטול רק אם, לפני ההפעלה, סיפקת את בקשתך המפורשת לביצוע מיידי ואישרת כי תאבד את הזכות לחזור בך ברגע שהשירות בוצע במלואו.

כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך ליידע אותנו על החלטתך לחזור בך מתנאים אלה באמצעות הצהרה חד-משמעית. אנא פנה אל Holafly Limited, לידי תמיכת הלקוחות, שפרטיה ניתן למצוא בסעיף 22 להלן.

12. מדיניות החזרים והחזרת מוצרים

תקבל את שירות המנוי בהתאם לתנאים אלה. אם אתה סבור כי שירות המנוי שנמסר לך אינו תואם, או אינו עומד בזכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך, אנא הודע לנו. כאשר שירות המנוי אינו תואם, נספק את הסעדים הנדרשים לפי חוק זכויות הצרכן 2022, שעשויים לכלול הבאת השירות לתאימות, הפחתת מחיר יחסית, או החזר כספי במקרים מתאימים. אין בסעיף 12 זה כדי לפגוע בזכויותיך הסטטוטוריות.

לצורך קבלת החזר מלא מ-Holafly, על בסיס ביטול עקב שינוי דעה, על המשתמש לעמוד בדרישות הבאות:

1. ה-eSIM חייב להיות נרכש ישירות מ-Holafly דרך אחד מערוצי המכירה הישירים שלה (אתר Holafly או אפליקציית הטלפון הרשמית של Holafly) ולא מצדדים שלישיים;

2. ה-eSIM או תוכנית מנוי הנתונים לא הופעלו; ו

3. בקשת ההחזר חייבת להיות מוגשת תוך שישה (6) חודשים ממועד הרכישה.

(תנאים אלה חלים רק על החזרים במסגרת זכות הביטול, ולא על סעדים סטטוטוריים בגין אי-תאימות.)

בנוסף לזכות הביטול, ייתכן שתהיה זכאי גם לסעדים לפי חוק זכויות הצרכן 2022 כאשר שירות המנוי אינו תואם. סעדים סטטוטוריים אלה חלים ללא קשר לסטטוס ההפעלה. הסעדים עשויים לכלול הפחתת מחיר יחסית או החזר כספי כאשר לא ניתן להביא את השירות לתאימות:

4. אם שירות המנוי לא פועל כמתואר, נעריך את התאימות לפי חוק זכויות הצרכן 2022 ונספק את הסעד המשפטי המתאים.

5. כאשר המשתמש רוכש eSIM ומוריד אותו למכשיר שאינו תואם או נעול, Holafly תספק למשתמש החזר מלא, בתנאי שהמשתמש עמד בדרישות סעיפים 12.2.1 - 12.2.3.

6. זכויות קניין רוחני

אלא אם צוין אחרת, מנויי הנתונים, ה-eSIM ושירותי המנוי הם רכושנו הקנייני (או של מעניקי הרישיון שלנו), וכל קוד המקור, מסדי הנתונים, הפונקציונליות, התוכנות, עיצובי האתרים, השמע, הווידאו, הטקסט, הצילומים והגרפיקה באפליקציה (ביחד, ה"תוכן") וסימני המסחר, סימני השירות והלוגואים הכלולים בהם (ה"סימנים") הם בבעלותנו או בשליטתנו, או שניתן לנו רישיון עליהם, ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים וסימני מסחר וזכויות קניין רוחני שונות אחרות.

למעט כפי שמפורש בתנאים אלה, אין להעתיק, לשכפל, לאסוף, לפרסם מחדש, להעלות, לפרסם, להציג בפומבי, לקודד, לתרגם, להעביר, להפיץ, למכור, להעניק רישיון, או לנצל בכל דרך אחרת לכל מטרה מסחרית כלשהי, כל חלק מה-eSIM, האפליקציה ואף תוכן או סימנים, ללא הרשאה מפורשת, מוקדמת ובכתב מאיתנו.

14. הגנת נתונים

בעצם רכישת שירות מנוי, אתה מאשר כי Holafly תעבד מידע אישי הנוגע לך (“מידע אישי”) למטרות שונות, כולל להעמיד לרשותך את שירות המנוי, לנטר, לשפר את שירות המנוי, למנוע שימוש בלתי מורשה בשירות המנוי, ולציית לחובות המשפטיות שלנו.

עליך לספק מידע אמיתי, ואסור להתחזות לאחר או להשתמש בכינויים או שמות אנונימיים. אינך רשאי, בעת מתן נתונים כלשהם שעשויים להתבקש ממך בערוצים, לבחור ביטויים הפוגעניים, החופפים לסימני מסחר, שמות מסחריים, שמות, או כינויים של דמויות ציבוריות או ידוענים שאינך מוסמך להשתמש בהם. כדי שהמידע שסופק יהיה תמיד עדכני ונטול שגיאות, עליך ליידע את Holafly, בהקדם האפשרי, על כל שינוי במידע האישי שלך שעשוי להתרחש.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש במידע האישי של המשתמשים או לכל שאלה הנוגעת לאופן עיבוד המידע האישי שלך, אנא עיין במדיניות הפרטיות שלנו ובמדיניות העוגיות שלנו.

15. שיפוי

המשתמש מסכים לשפות ולהמשיך לשפות את Holafly מפני כל הפסדים שהם תוצאה ישירה וצפויה באופן סביר של הפרה מהותית של תנאים אלה על ידי המשתמש או שימוש בלתי חוקי בשירות המנוי.

16. הגבלת אחריות

במידה המותרת על פי חוק, אנו שוללים כל אחריות (בין אם נובעת מחוזה, רשלנות, או אחרת) לכל אובדן או נזק שעשויים להיגרם לך בקשר לשימושך בשירות המנוי, לרבות ה-eSIM או כל תוכנית מנוי נתונים.

לא נהיה אחראים לכל אובדן שאינו צפוי באופן סביר בעת כריתת תנאים אלה.

לא נהיה אחראים לגבי (i) אובדן רווחים, אובדן עסקי, הפרעה לפעילות עסקית, או (ii) אובדן עקיף או תוצאתי, בכל מקרה הנובע בקשר לשירות המנוי.

על אף האמור לעיל, אחריות Holafly לפי תנאים אלה או בקשר אליהם, בין אם נובעת מחוזה, רשלנות, או אחרת, לא תעלה בכל מקרה על סכום החיובים ששילם המשתמש ל-Holafly במסגרת תוכנית מנוי הנתונים הרלוונטית ב-12 החודשים שקדמו לתאריך האירוע שהוביל לאחריות האמורה, או €100, הגבוה מביניהם.

אין בכך כדי לפגוע באחריותנו בגין הצגת מצג שווא מרמה, או הצגת מצג שווא ביחס לעניין יסודי, או כל אחריות אחרת שלא ניתן לשלול או להגביל לפי הדין החל.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל:

1. אחריות למוות או פגיעה גופנית שנגרמו ברשלנותנו;

2. אחריות למרמה או לייצוג מרמה;

3. אחריות להתנהגות זדונית; או

4. כל אחריות או סעדי צרכן שלא ניתן לשלול או להגביל לפי הדין החל, לרבות זכויותיך הסטטוטוריות לפי חוק זכויות הצרכן 2022.

5. הדין החל ועמידה בדרישות חוקיות

למעט ככל שחוקים מחייבים החלים עשויים לקבוע: (א) תנאים אלה וכל מחלוקת או תביעה (כולל מחלוקות או תביעות לא-חוזיות) הנובעות מהם או בקשר אליהם או לנושאם או להיווצרותם יהיו כפופים לחוקי אירלנד ויפורשו בהתאם להם, ו-(ב) לבתי המשפט של אירלנד תהיה סמכות שיפוט לא-בלעדית לפסוק בכל מחלוקת או תביעה (כולל מחלוקות או תביעות לא-חוזיות) הנובעות מתנאים אלה או בקשר אליהם או לנושאם או להיווצרותם. אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכותך, כפי שניתנת לפי חוק הגנת הצרכן החל, להגיש הליכים בבתי המשפט של מדינת מגוריך.

חוקים מחייבים אחרים של מדינות אחרות עשויים גם הם לחול על השימוש שלך ב-eSIM או בתוכנית מנוי הנתונים. ייתכן שתהנה גם מחוקי הגנת הצרכן המחייבים של מדינת מגוריך, ואין בתנאים אלה כדי לפגוע בזכויות כאמור

שירות המנוי, מנוי הנתונים, והאפליקציה אינם מיועדים לשימוש על ידי כל אדם או ישות בכל אזור שיפוט או מדינה שבה שימוש כזה יהיה בניגוד לחוק או לתקנה רלוונטיים. בהתאם לכך, אנשים הבוחרים לגשת לשירות המנוי ו/או לאפליקציה ממיקומים האוסרים על שימוש כזה עושים זאת ביוזמתם הבלעדית ואחראים אך ורק לציות לחוקים המקומיים, אם וככל שחוקים מקומיים חלים.

18. שינוי תנאים אלה

אנו עשויים לשנות תנאים אלה או כל תנאים עתידיים, כולל הנוגעים לתוכנית מנוי הנתונים שלנו, על הבסיס הבא:

כל תנאים מעודכנים ותנאים חדשים יהיו זמינים באפליקציה שלנו, באתר האינטרנט, או בדף הרשמי;

נספק לך הודעה מוקדמת של לפחות 30 יום בדוא"ל על כל שינויים מהותיים בתנאים אלה שהם לרעתך, כולל שינויים בתמחור, תכונות, או מגבלות. אתה רשאי לבטל ולהפסיק את השימוש בשירות המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף. אם תמשיך להשתמש בשירות המנוי לאחר תקופת 30 הימים, נחשב אותך כמי שקיבל את השינויים. שינויים שהם לטובתך בלבד, מנהליים גרידא, או הנדרשים על פי חוק עשויים לכנס לתוקף ללא תקופת הודעה זו.

אם תמשיך להשתמש בשירות המנוי, מנוי הנתונים, או ה-eSIM לאחר כניסת השינוי של תנאים אלה לתוקף, ייחשב הדבר כהסכמתך לשינוי.

19. שירות קישוריות גיבוי Always On

החל מ-4 בנובמבר 2025 (שעון מרכז אירופה), בעת רכישת תוכנית מנוי נתונים, Holafly מספקת לך אוטומטית את שירות Always On, אפילו אם תפסיק את התוכנית המתחדשת שלך, וללא תשלום נוסף. שירות Always On הופך זמין עם סיום התקופה הנוכחית שלך.

שירות Always On מספק כיסוי נתונים במדינות הבאות:

• אירופה: אלבניה, אנדורה, ארמניה, אוסטריה, אזרבייג’ן, בלגיה, בוסניה והרצגובינה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין, הרפובליקה הצ’כית, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גאורגיה, גרמניה, גיברלטר, יוון, גרנסי, הונגריה, איסלנד, אירלנד, האי מאן, איטליה, ג’רזי, לטביה, ליכטנשטיין, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, מולדובה, מונטנגרו, הולנד, מקדוניה הצפונית, נורווגיה, פולין, פורטוגל, רומניה, רוסיה, סרביה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה, שווייץ, אוקראינה, הממלכה המאוחדת.

• אסיה: בחריין, בנגלדש, ברוניי, קמבודיה, סין, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, ישראל, יפן, ירדן, קזחסטן, כווית, קירגיזסטן, לאוס, מקאו, מלזיה, פקיסטן, פיליפינים, קטר, ערב הסעודית, סינגפור, קוריאה הדרומית, סרי לנקה, טייוואן, טג’יקיסטן, תאילנד, טורקיה, איחוד האמירויות הערביות, אוזבקיסטן, וייטנאם.

• צפון אמריקה: ארצות הברית, קנדה, מקסיקו.

• מרכז אמריקה והקריביים: אנטיגואה וברבודה, איי בהאמה, ברבדוס, בליז, איי הבתולה הבריטיים, איי קיימן, קוסטה ריקה, דומיניקה, הרפובליקה הדומיניקנית, אל סלבדור, גרנדה, גואטמלה, הונדורס, ג’מייקה, ניקרגואה, פנמה, פוארטו ריקו, סנט קיטס ונוויס, סנט לוסיה, סנט וינסנט. וגרנדינות, טרקס וקאיקוס.

• דרום אמריקה: ארגנטינה, בוליביה, ברזיל, צ’ילה, קולומביה, אקוודור, גיאנה הצרפתית, פרגוואי, פרו, סורינאם, אורוגוואי.

• אפריקה: אלג’יריה, בוטסוואנה, בורקינה פאסו, קמרון, הרפובליקה המרכז-אפריקאית, צ’אד, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, מצרים, אסוואטיני, גבון, גאנה, גינאה-ביסאו, חוף השנהב, קניה, ליבריה, מדגסקר, מלאווי, מאלי, מאוריציוס, מרוקו, ניז’ר, ניגריה, הרפובליקה של קונגו, ראוניון, רואנדה, סנגל, איי סיישל, דרום אפריקה, טנזניה, תוניסיה, אוגנדה, זמביה.

• אוקיאניה: אוסטרליה, גואם, הוואי, ניו זילנד.

19.3 Holafly תשאף לשמור על המדינות שבהן שירות Always On זמין. עם זאת, מעת לעת, ייתכן שיהיה צורך להסיר מדינות מכיסוי השירות הזמין. שירות Always On מסופק לך ללא תשלום נוסף. הוא אינו מהווה חלק בלתי נפרד מתפעול תוכנית מנוי הנתונים שנרכשה, וכל הפחתה במדינות שבהן הוא זמין אינה מהווה שינוי מהותי בשירותים המוסכמים.

שירות Always On מספק לך מכסת נתונים חודשית של 1 GB. מכסה זו מתחדשת אוטומטית כל 30 יום ממועד סיום תוכנית ה-eSIM שלך במכשיר (ולא בהתאם לחודש קלנדרי כלשהו).

שירות Always On נשאר זמין לאחר סיום תוכנית מנוי הנתונים שלך, בתנאי ש:

1. ה-eSIM נשאר מותקן במכשיר שלך;

2. ה-eSIM נשאר מופעל; ו

3. נדידת הנתונים (Data Roaming) מופעלת במכשיר שלך.

אם תמחק את ה-eSIM מהמכשיר שלך, שירות Always On יסתיים אוטומטית ולא ניתן יהיה לשחזרו, אלא אם תרכוש שירות מנוי חדש ותתקין eSIM חדש של Holafly.

הזמינות, המהירות והביצועים של שירות Always On עשויים להשתנות בהתאם ליעדך, תנאי הרשת, ותאימות המכשיר. Holafly אינה מבטיחה זמינות רציפה של שירות Always On.

שירות Always On מסופק למשתמשים ללא תשלום נוסף, ולכן אינו זכאי לכל החזר, חלקי או מלא, בכל נסיבות שהן.

אין בסעיף 19 זה כדי להגביל את זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך או את אחריות Holafly ביחס ל-eSIM או שירות Always On במידה הנדרשת על פי הדין החל.

20. שותפויות שותפים ושירותי צד שלישי

Holafly עשויה לספק קישורים למוצרים או שירותים המוצעים על ידי צדדים שלישיים עצמאיים (“שותפי שיווק”), כולל שירותי נסיעות, ספקי ביטוח ופלטפורמות הזמנת אירועים. Holafly עשויה לקבל עמלה כאשר משתמשים משתמשים בקישורים אלה, ללא עלות נוספת למשתמש.

כל שירותי השיווק מסופקים ישירות על ידי שותפי השיווק. Holafly פועלת אך ורק כמקור הפניות ואינה שולטת, מבטיחה, או נושאת באחריות לזמינות, איכות, או ביצועים של כל שירות צד שלישי. הקשר החוזי של המשתמש עבור כל שירותים כאמור הוא עם שותף השיווק הרלוונטי, והלקוח מסכים לעיין בתנאים ובהגבלות של שותף השיווק ולציית להם לפני השימוש.

במידה המרבית המותרת על פי חוק, Holafly אינה אחראית לכל פעולות, שגיאות, מחדלים, עיכובים, נזקים, הפסדים, או הוצאות הנובעות משירותי צד שלישי המתקבלים דרך קישורי שיווק, כולל איכות שירות, ביטולים, או מחלוקות עם שותפי שיווק.

21. כללי

Holafly רשאית להמחות, להעביר, או לסבורוגציה לכל חברה בקבוצתה את הזכויות והחובות הנובעות מתנאים אלה ללא הסכמה מפורשת ואישור המשתמש.

אם בכל עת הוראה כלשהי בתנאים אלה (או חלק מהוראה כלשהי) היא או הופכת לבלתי חוקית, בלתי תקפה, או בלתי ניתנת לאכיפה, אך תהיה חוקית, תקפה וניתנת לאכיפה אם חלק ממנה יימחק או ישונה, ההוראה או חלק ההוראה הנדון יחול עם המחיקות או השינויים הנדרשים כדי להפוך את ההוראה לחוקית, תקפה וניתנת לאכיפה.

אי-מימוש או עיכוב במימוש של כל אחד מהצדדים של זכות או סעד לפי תנאים אלה לא ייחשב כויתור על אותה זכות או סעד, וגם לא מימוש חלקי של זכות או סעד כלשהם ימנע מימוש נוסף של אותה זכות או סעד. ויתור של מי מהצדדים על הפרה של הצד האחר על הוראה כלשהי מתנאים אלה לא ייחשב כויתור על הפרה קודמת או עתידית. הזכויות והסעדים הניתנים לפי תנאים אלה הם מצטברים ואינם שוללים כל זכות או סעד הניתנים על פי חוק.

תנאים אלה מנוסחים בשפה האנגלית. במקרה של סתירה בין הגרסה האנגלית של תנאים אלה לבין כל עותקים מתורגמים שלהם, הגרסה האנגלית תגבר.

22. פרטי יצירת קשר עם Holafly

לתמיכה, פניות כלליות, או להגשת תלונה, ניתן לפנות לצוות שלנו 24/7 דרך הערוצים הבאים:

• אפליקציית Holafly [iOS כאן] · [Android כאן] או לחץ על החלון הקופץ האדום בפינה הימנית התחתונה של דף זה;

• לחלופין, ניתן להשתמש ב-WhatsApp: +1 661 384 8482 או לכתוב לנו דוא"ל לכתובת help@holafly.com;

• לפניות עסקיות: b2b@holafly.com;

• פניות שיווק ויצירת תוכן: creators@holafly.com;