Holafly Abonelik Hizmeti Hüküm ve Koşulları

1. Giriş

Bu hüküm ve koşullar (“Hükümler”), siz (“Kullanıcı” veya “siz”) ile şirket tescil numarası 745325 olan ve kayıtlı adresi 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, İrlanda olan, İrlanda’da kurulmuş ve tescil edilmiş özel sınırlı sorumlu bir şirket olan Holafly Limited (“Holafly”, “biz” veya “bize”) arasında yapılan hukuken bağlayıcı bir sözleşmeyi oluşturmaktadır.

Bu Hükümler, kişisel cihazınızda (“Cihaz”) kullanmak üzere bir eSIM (“eSIM”) aracılığıyla sağlanan aylık veri abonelik planı (“Veri Abonelik Planı”) satın alımınıza uygulanır. “Abonelik Hizmeti”, (i) Veri Abonelik Planını, (ii) eSIM’i ve (iii) etkinleştirildiği durumlarda Holafly’ın “Her Zaman Açık” yedek bağlantı özelliğini (“Her Zaman Açık Hizmeti”) kapsamaktadır.

İleride başka bir Holafly hizmetine kaydolursanız, yalnızca o hizmete uygulanacak ek koşulları kabul etmeniz istenebilir. Bunlar, web sitemizde veya uygulamamızda (her biri “Uygulama” olarak anılır) yayınlanacaktır.

Bu Hükümleri ileride başvurmak üzere yazdırmanızı veya kaydetmenizi öneririz.

2. Abonelik Satın Alma ve eSIM Aktivasyonu

Bir Veri Abonelik Planı satın almak için Kullanıcının bir e-posta adresi sağlaması ve bu Hükümleri kabul etmesi gerekir. Kullanıcı satın alma işlemi için kayıt yaptırdığında, Holafly’ın Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası Uygulama’da görüntülenir. Satın alma işlemini tamamlayarak Kullanıcı, bir eSIM edinimi için sözleşmeli bir anlaşmaya girer ve seçilen Veri Abonelik Planı ile bu Hükümler çerçevesinde geçerli tüm ücretleri ödemeyi taahhüt eder. Kullanıcı hesabına giriş yapmak için şifre gerekmez. Bunun yerine, Kullanıcı her oturum açma girişiminde e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık giriş bağlantısı aracılığıyla erişim sağlanacaktır.

Veri Abonelik Planı, Kullanıcının tek bir eSIM satın alıp kurmasına ve hizmet bedelini aylık olarak ödemesine olanak tanır. Ek kurulum gerekmez. eSIM, Kullanıcı tarafından kaldırılana kadar geçerliliğini korur ve diğer Holafly hizmetlerinin sonraki satın alımlarında kullanılabilir. eSIM’in son kullanma tarihi olmadığından minimum veya maksimum abonelik süresi yoktur. Ancak eSIM satın alındıktan sonra otomatik abonelik yenileme süreci başlar ve fatura yenileme tarihleri aktivasyon tarihinden değil, satın alma tarihinden itibaren hesaplanır. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün sonra, bir sonraki aya ait ücret uygulanacaktır.

Veri Abonelik Planı, sürekli yinelenen aylık esasla işler ve Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmedikçe her 30 günlük fatura döngüsünün sonunda otomatik olarak yenilenir. Fatura döngüsü satın alma tarihine bağlı olduğundan Holafly, gerçek kullanım günleri ile abonelik yenileme döngüsü arasındaki uyumu sağlamak için eSIM’in satın alma işleminden sonra mümkün olan en kısa sürede etkinleştirilmesini önerir.

Satın alma işlemi sırasında, otomatik yenilemeler için kullanılacak ödeme yönteminizi ayarlamanız istenecektir. eSIM’in indirilmesi ve etkinleştirilmesi ile seçilen herhangi bir Veri Abonelik Planı, istikrarlı bir internet bağlantısı gerektirecektir. Kullanıcı, aktivasyondaki gecikmelerin yalnızca satın alma tarihinden itibaren işleyen abonelik fatura döngüsünü ertelemediğini, duraklatmadığını veya değiştirmediğini kabul eder.

Kullanıcı, Abonelik Hizmetinden yararlanarak eSIM’e erişim için gerekli olan, kilitli olmayan ve eSIM uyumlu bir Cihaza sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı ayrıca ilgili ürün açıklama sayfasını okuduğunu ve satın alınan Abonelik Hizmetinin amaçlanan kullanımı için uygun olduğunu kabul eder.

3. Süre ve Fesih

Bu Hükümler, Veri Abonelik Planını satın aldığınız anda yürürlüğe girer. eSIM’i indirdikten sonra, abonelik iptal edilene veya ödeme yöntemi başarısız olana kadar Veri Abonelik Planı her 30 günde bir otomatik olarak yenilenerek Cihazınızda kalacaktır. Kullanıcı, eSIM’i Cihazından istediği zaman ayarlar aracılığıyla kaldırabilir; ancak abonelik iptal edilmedikçe, hizmet sonlandırılmadıkça veya Kullanıcı Her Zaman Açık Hizmetten yararlanmak istemediği sürece eSIM’in kaldırılmamasını öneririz. eSIM ve Veri Abonelik Planının indirilmesi ve etkinleştirilmesi, kararlı bir internet bağlantısı gerektirir. Abonelik süresi, eSIM’in aktivasyon zamanından itibaren her 30 günde bir yenilenir (örn. aktivasyon günü saat 16:00’dan dönemin son günü saat 16:00’a kadar).

Abonelik Veri Planının Sona Ermesi

1. Bu Hükümlerin süresi, abonelik iptal edilene, ödeme yöntemi başarısız olana veya bu Hükümler kapsamında sonlandırılana kadar her 30 günde bir otomatik yenileme ile aylık bazda devam edecektir. Kullanıcı, herhangi bir minimum (veya maksimum) taahhüt süresi olmaksızın planı istediği zaman iptal edebilir.

2. Bu Hükümler aşağıdaki durumlarda sona erecektir:

   a. Veri Abonelik Planının Kullanıcı tarafından iptal edilmesi ve abonelik süresinin Madde 3.2.1’e göre sona ermesi durumunda.

   b. Ödeme yönteminin başarısız olması nedeniyle Veri Abonelik Planının askıya alınması veya sonlandırılması durumunda.

   c. Kullanıcının bu Hükümleri (geçerli yasalar dahil) ihlal etmesi veya Holafly’ın ihlal konusunda makul şüphe duyması sonucunda Holafly tarafından eSIM veya Veri Abonelik Planının askıya alınması ya da sonlandırılması durumunda.

3. Veri Abonelik Planının sona ermesi bu Hükümleri feshetmez. Bu Hükümler, eSIM Cihazınızda kalmak kaydıyla (a) size sunulan Her Zaman Açık Hizmete ve (b) Veri Abonelik Planının ötesinde geçerliliğini sürdürmesi amaçlanan (tüketici hakları, yükümlülük, şikayetler ve uyuşmazlık çözümüne ilişkiler dahil) hükümlere uygulanmaya devam edecektir.

Veri Abonelik Planı Sona Erdikten Sonra eSIM’in Durumu

4. Veri Abonelik Planı sona erdiğinde, Her Zaman Açık Hizmetin etkin olduğu durumlar hariç olmak üzere artık veri bağlantısı sağlamayacaktır; bu durumda yedek bağlantı, aşağıdaki Madde 19 uyarınca devam edebilir. Her Zaman Açık Hizmetine erişiminiz yoksa, başka bir Veri Abonelik Planı veya Holafly hizmeti satın almadıkça eSIM bağlantı sağlamayacaktır.

5. Veri Abonelik Planı sona erdikten sonra eSIM profili Cihazınızda kurulu kalmaya devam edebilir. Her Zaman Açık Hizmetini kullanmayı veya başka hizmet satın almayı düşünmüyorsanız, karışıklık veya yanlışlıkla kullanım riskini önlemek için eSIM’i silmenizi öneririz.

6. Veri Abonelik Planının sona erdirilmesi, geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez ve eSIM ile ilgili olarak yasanın gerektirdiği ölçüde Holafly’ın sorumluluğunu sınırlamaz (eSIM’den kaynaklanan kusur veya hasara ilişkin konular dahil). Her Zaman Açık Hizmet etkin olmadıkça ve/veya yeni bir plan satın alınmadıkça süresi dolmuş bir Veri Abonelik Planı için süregelen hizmet veya destek sağlanmaz.

7. Veri Kullanımı, Plan Değişiklikleri ve İptaller

Belirli bir dahili veri hacmi olan Planlar için, Kullanıcı yenileme tarihinden önce verisini tüketirse “paket dışı” kullanım seçeneği bulunmamaktadır. Holafly hizmetlerini kullanmaya devam etmek için Kullanıcının şu seçenekleri bulunmaktadır:

1. belirli bir gün sayısı ve belirlenen destinasyon(lar) için önceden ödenmiş uluslararası veri planı (“Seyahat Veri Planı”) satın almak; bu plan Cihazınızda kullanmak üzere bir eSIM aracılığıyla sağlanır (https://esim.holafly.com/esim-global/). Bu tamamen Kullanıcının takdirine bağlıdır ve zorunlu değildir. Bu, kendi koşullarına [buraya] tabi ayrı bir Holafly teklifidir ve satın alındıktan sonra Abonelik Hizmetinden ayrı olarak kurulması, etkinleştirilmesi ve kullanılması gerekir;

VEYA

2. mevcut planı iptal etmek, daha üstün bir plan satın almak, yeni bir eSIM edinmek, kurip etkinleştirmek ve aynı gün yeni bir fatura döngüsü başlatmak için müşteri desteğiyle iletişime geçerek farklı bir Veri Abonelik Planına yükseltme/düşürme yapmak. Kullanıcının daha düşük plana geçmeyi tercih etmesi halinde, mevcut planı fatura döngüsü sonuna kadar kullanmaya devam edecektir. Müşteri desteği, mevcut planın iptal edilmesine ve mevcut fatura döngüsü sona erdiğinde geçerli olacak daha düşük seviyeli bir plan satın alınmasının kolaylaştırılmasına yardımcı olacaktır.

Kullanıcı, herhangi bir minimum ihbar süresi olmaksızın Veri Abonelik Planını istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, Kullanıcının çevrimiçi hesabı aracılığıyla veya Holafly tarafından belirtilen kanallar üzerinden müşteri desteğiyle iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir. İptal talebine rağmen Veri Abonelik Planı, mevcut fatura döngüsünün sonuna kadar aktif kalmaya devam edecek olup aboneliğin kullanılmayan kısmı için herhangi bir para iadesi, orantılı geri ödeme veya kredi hakkı doğmayacaktır.

Kullanıcı, Veri Abonelik Planını duraklatamaz. Kullanıcı iptal ederse, önceki planını yeniden etkinleştiremeyecektir.

5. Plan Değişiklikleri

Veri Abonelik Planının koşullarını değiştirme veya güncelleme hakkımızı saklı tutarız. Herhangi bir önemli değişiklik olması durumunda, Kullanıcıya en az 30 gün önceden bildirim yapılacaktır. Değişikliğin Kullanıcının hak veya yükümlülüklerini olumsuz etkilemesi halinde Kullanıcı, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğini cezasız olarak iptal edebilir.

Kullanıcı, bildirimi aldıktan itibaren 30 gün içinde değişikliklere itirazını bildirmez ve ardından Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederse, bu süregelen kullanım güncellenmiş koşulların kabulü olarak değerlendirilecektir.

6. İptal Hakları

Kullanıcı, geçerli tüketici koruma yasaları uyarınca herhangi bir gerekçe sunmaksızın ve cezasız olarak satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde Veri Abonelik Planından cayma hakkına sahiptir.

Kullanıcı, web sitemizdeki kullanıcı hesabı üzerinden Veri Aboneliğine istediği zaman erişebilir ve yönetebilir.

7. Garanti

Bu Hükümler, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklara ek niteliktedir.

Holafly, Abonelik Hizmetini makul özen ve beceriyle ve bu Hükümlere uygun olarak sunar. Holafly, Veri Abonelik Planı, eSIM veya Abonelik Hizmetine ilişkin herhangi bir garanti vermemekte ve hiçbir beyanda bulunmamaktadır; yasaların gerektirdiği hükümler saklı kalmak kaydıyla, ister kanun, ister teamül hukuku isterse başka bir yoldan doğmuş olsun, açık veya zımni tüm garantiler ve koşullar yasaların izin verdiği ölçüde hariç tutulmaktadır. Bu maddedeki hiçbir hüküm, yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.

Holafly, kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir Veri Aboneliğinin veya eSIM’in satışını, sunumunu veya desteğini istediği zaman durdurma hakkını saklı tutar.

8. Abonelik Hizmetinin Kullanılabilirliği

Holafly’ın hizmetleri yalnızca uluslararası seyahat için kullanılmalı olup Yurt İçi Kullanım için kullanılmamalıdır. “Yurt İçi Kullanım”, müşterinin satın alma sırasında bulunduğu ülkeyi ifade eder. AB merkezli müşteriler için bu, tüm AB’yi kapsar. Ayrıca, belirli bir destinasyonda sürekli dolaşımın her bir ayrı süresi 90 günü aşamaz.

Holafly, Abonelik Hizmetinin her zaman size sunulabilir olmasını sağlamak için ticari açıdan makul adımlar atar; bu, Holafly’ın ve hizmet sağlayıcılarının ağ kapasitesini ve bağlantı kullanılabilirliğini koruma yeteneğine bağlıdır.

Holafly, ağ hizmeti sağlayıcıları dahil olmak üzere Abonelik Hizmetini sunmak için hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yapmaktadır. Bunlar yargı bölgesinden yargı bölgesine farklılık göstermektedir.

Sınırsız Veri Abonelik Planı satın alırsanız, lütfen bunun veri kullanımını sınırlayan sabit bir veri hacmi kotasının olmadığı anlamına geldiğini, ancak veri kapsama alanınızın ve hızınızın adil kullanım politikasına tabi olabileceğini unutmayın. Bu, tüm kullanıcılara yüksek kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla, kullanımınızın aşırı kabul edilmesi veya diğer kullanıcıların ağ performansını olumsuz etkilemesi durumunda ağ hizmeti sağlayıcısının veya Holafly’ın veri kullanımına veya hızına kısıtlamalar veya sınırlamalar uygulama hakkını saklı tuttuğu anlamına gelir.

Holafly, Abonelik Hizmetinin ağ kapasitesini, ağ kalitesini veya bağlantı kullanılabilirliğini garanti etmez. Bu durum aşağıdaki koşullarla sınırlı olmaksızın şunları kapsar:

1. hizmet sağlayıcılarımızın ağ hizmetlerinde yükseltme, bakım veya diğer çalışmaları gerçekleştirmesi gerektiğinde;

2. hizmet sağlayıcılarımızın ağ kapsamı dışındaki alanlarda veya Veri Abonelik Planınızda belirtilen alanlar dışında bulunduğunuzda;

3. Cihazınızın özellikleri veya işlevselliği, yasal gereklilikler, iletişim ağlarındaki arızalar, hava koşulları, radyo paraziti veya diğer fiziksel engeller gibi kontrolümüz dışındaki faktörlerin kesintiye yol açması durumunda, bunlarla sınırlı olmaksızın.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdakileri yapmayı kabul eder:

1. eSIM ve Hizmetleri bu Hükümlere uygun olarak kullanmak;

2. eSIM ve Hizmetleri, Kullanıcının bulunduğu veya olağan olarak ikamet ettiği ülkenin geçerli tüm yasa ve yönetmeliklerine uygun olarak kullanmak;

3. eSIM veya Hizmetleri; sahte, suç teşkil eden veya yasadışı herhangi bir eylemde bulunmak ya da ağın zarar görmesine veya bozulmasına yol açmak için kullanmamak;

4. eSIM veya Hizmetleri, Holafly’ın ticari bilgilerini (ticari sırlar dahil) izin vermediğimiz sürece kopyalamak, depolamak, değiştirmek, yayımlamak veya dağıtmak için kullanmamak.

5. eSIM veya Hizmetleri aşırı boyut, miktar veya sıklıkta içerik indirmek, göndermek veya yüklemek için kullanmak; ve

6. eSIM veya Hizmetleri, bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde kullanmamak.

7. herhangi bir Holafly içeriğinden veya Holafly’ın hizmet sağlayıcılarının içeriğinden (eSIM dahil ancak bununla sınırlı olmaksızın) kaynak kodu türetmeye yönelik olarak bu içerikleri geri derlememek, parçalara ayırmamak, tersine mühendislik yapmamak veya başka bir yolla elde etmeye çalışmamak,

Kullanıcı, Abonelik Hizmeti için yapılan kredilerin, promosyonların ve yönlendirmelerin (“Promosyonlar”) Abonelik Hizmetinin adilliğini, bütünlüğünü veya meşru işleyişini zedelemek amacıyla kullanılmayacağını kabul eder; bu durum, sahte kullanıcı kayıtları oluşturmak veya Promosyonlara katılarak ödül almak için uydurma kimlikler kullanmakla sınırlı olmamak üzere geçerlidir.

Kullanıcı, bu Hükümlerin önemli ihlali nedeniyle makul ölçüde gerekli görüldüğünde Holafly’ın Veri Abonelik Planını geçici veya kalıcı olarak askıya alabileceğini kabul eder. Abonelik Hizmetinin Kullanıcının önemli ihlali nedeniyle askıya alınması durumunda, Kullanıcı askıya alma tarihi itibarıyla bu Hükümler kapsamında usulüne uygun tahakkuk etmiş ücretlerden sorumlu olmaya devam eder. Holafly, yasanın izin verdiği azami ölçüde uygun hukuki yollara ve tazminata (makul avukatlık ücretleri dahil) başvurma hakkını saklı tutar.

Holafly, aşağıdaki durumlarda makul gerekçelerle şüphe duyulması halinde Kullanıcının Abonelik Hizmetine (Veri Abonelik Planı dahil) erişimini askıya alabilir veya sonlandırabilir ya da eSIM’i askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir:

8. Kullanıcının; yetkisiz kullanım, yeniden satış veya Abonelik Hizmetiyle ilgili sahtecilik faaliyeti dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın bu Hükümleri ihlal etmesi;

9. Kullanıcının; fikri mülkiyet hakları ve tüketici koruma yasaları dahil geçerli yasaları, yönetmelikleri veya üçüncü taraf haklarını ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunması;

10. Abonelik Hizmetinin, bütünlüğünü, güvenliğini veya diğer kullanıcılara sunulabilirliğini tehlikeye atabilecek; makul tüketici beklentilerinin ötesine geçen aşırı veya kötüye kullanım dahil bir biçimde kullanılması;

11. Kullanıcının kayıt, ödeme veya doğrulama süreçlerinde yanlış, hatalı veya yanıltıcı bilgi vermesi;

12. Kullanıcının hesabıyla ilişkili olarak; para iadesi talepleri, kimlik hırsızlığı veya ödeme dolandırıcılığı dahil sahtecilik, yetkisiz veya yasadışı faaliyetlerden şüphelenilmesi.

Acil müdahale gerektiren durumlar (örn. dolandırıcılık, güvenlik olayları) hariç olmak üzere Holafly, kararın gerekçesi ve Kullanıcının müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebileceği veya işleme nasıl itiraz edebileceğine ilişkin bilgiler dahil olmak üzere planlanan kaldırma, askıya alma veya diskalifiye işlemleri konusunda Kullanıcıya makul süre önceden bildirim yapacaktır.

10. Ödeme Koşulları

Kullanıcı, Veri Abonelik Planını Uygulama üzerinden satın alabilir. Ödeme, Holafly’ın yetkili bir temsilcisi tarafından işleme alınacaktır.

Veri Abonelik Planı, satın alma anından itibaren yinelenen 30 günlük fatura döngüsüyle işler. Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmedikçe her döngünün sonunda otomatik olarak yenilenecektir.

Aksi belirtilmedikçe, tüm Abonelik ücretleri geçerli Dolaylı Vergileri kapsar. Ek ücretler uygulanması halinde Holafly, Kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan önce bunları açık ve şeffaf biçimde gösterecektir. Geçerli Dolaylı Vergiler, Kullanıcının Holafly’a ödeme bilgilerini iletirken sağladığı posta koduna göre hesaplanacaktır.

Lütfen bazı bankaların veya finansal kuruluşların kendi politikaları çerçevesinde ek masraflar, ücretler veya fazladan yüklemeler (yabancı işlem veya sınır ötesi ücretler dahil) uygulayabileceğini unutmayın. Bu ücretler Holafly tarafından alınmaz ve Holafly’ın ilgili ücretlerin ne zaman tahsil edileceği konusunda herhangi bir etkisi yoktur. Holafly, satın alma öncesinde Kullanıcıya açıkça bildirilmedikçe herhangi bir ek ücret uygulamayacaktır.

Bu Madde 10’da geçen “Dolaylı Vergiler”, bir eSIM’e ilişkin Veri Abonelik Planının satışı sırasında uygulanabilecek satış vergisi, katma değer vergisi ve benzeri tüm vergi ve harçları ifade eder.

Tüm hizmetlerin ödemesi, Uygulamamız üzerinden kredi veya banka kartıyla ya da Holafly’ın sunduğu diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödemeler, kullanıcının ilk satın alma işlemi sırasında seçtiği ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak işleme alınır.

Kullanıcı, veri koruma gereksinimleri ve hizmet sağlayıcısının yönetimi kapsamında açık onayıyla ödeme yöntemini ödeme sürecinde kaydetmeyi seçebilir; böylece gelecekteki satın alımlarda Kullanıcının bu bilgileri yeniden girmesi gerekmeksizin otomatik olarak eklenir. Kullanıcı ödeme yöntemini güncellemek isterse, bunu istediği zaman kullanıcı hesabındaki “Hesap Detayları” bölümünden yapabilir.

Holafly’ın sunduğu belirli ödeme yöntemleri, Kullanıcının ilgili üçüncü taraf ödeme sağlayıcısıyla aktif ve önceden kurulmuş bir hesaba veya sözleşmeye sahip olmasını gerektirir. Bu tür ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliği ve uygunluğu yalnızca ilgili sağlayıcı tarafından belirlenir; Holafly’ın söz konusu sağlayıcıların Kullanıcı erişimi veya kullanımına ilişkin kararları üzerinde hiçbir kontrolü yoktur ve bu konularda herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük kabul etmez. Kullanıcı, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinin kullanımının yalnızca sağlayıcının kendi koşulları, şartları ve gizlilik politikaları tarafından yönetildiğini kabul eder. Buna göre Holafly, sağlayıcının Kullanıcının kişisel veya işlemsel verilerini işlemesinden ya da Kullanıcının bu tür üçüncü taraf sağlayıcılarla etkileşiminden kaynaklanan herhangi bir eylem, ihmal, hata veya hizmet sorunundan sorumlu değildir.

Kullanıcı işlemlerinin bütünlüğünü sağlamak ve dolandırıcılığa karşı koruma sağlamak amacıyla Holafly, Kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler üzerinde doğrulama ve geçerlilik kontrolleri gerçekleştirebilir. Holafly, bu kontrolleri Kullanıcıya karşı adil, orantılı ve şeffaf prosedürler kullanarak gerçekleştirecektir.

1. Holafly, potansiyel dolandırıcılık, yetkisiz faaliyet, yaptırım uyumu endişeleri veya diğer şüpheli davranış göstergelerine karşı tüm işlem ayrıntılarını inceleme hakkını saklı tutar; ve

2. Holafly, makul ölçüde dolandırıcılık, yetkisiz veya yasadışı faaliyet şüphesi bulunan hallerde bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Holafly’ın bu madde 10.9 kapsamında bir siparişi iptal etmesi durumunda, Kullanıcıya etkilenen sipariş için ödenen tutarın tamamı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

Kullanıcıdan yapılan ödemenin fatura tarihinden itibaren beş (5) gün içinde başarıyla işleme alınamaması durumunda Abonelik Hizmetleri askıya alınacaktır. Ödemenin otuz (30) ardışık gün boyunca yapılmaması durumunda Abonelik Hizmetleri sonlandırılacak ve eSIM kalıcı olarak devre dışı bırakılacaktır. Bu fesih, Holafly’ın Kullanıcıya karşı alabileceği hukuki işlemleri dışlamaz.

11. Yasal Cayma Hakkı

eSIM’i tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, herhangi bir gerekçe sunmaksızın satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde bu Hükümlerden cayma yasal hakkına sahipsiniz.

Bu 14 günlük cayma süresi içinde Abonelik Veri Planının başlamasını talep eder veya buna izin verirseniz (örneğin eSIM’i etkinleştirerek), cayma süresi boyunca hizmetin sunulmaya başlanması için açıkça talepte bulunmuş olursunuz ve cayma kararınızı bize bildirdiğiniz tarihe kadar sunulan hizmet için orantılı bir bedel ödemek zorunda olduğunuzu kabul edersiniz.

Abonelik Veri Planı 14 günlük süre içinde tamamen ifa edilirse, cayma hakkınızı yalnızca etkinleştirmeden önce hizmetin derhal ifasını açıkça talep ettiğinizi ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkını kaybedeceğinizi kabul ettiğinizi beyan etmeniz koşuluyla kaybedersiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu Hükümlerden cayma kararınızı açık bir beyanla bize bildirmeniz gerekmektedir. Lütfen ayrıntıları aşağıdaki Madde 22’de bulunan Holafly Limited Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

12. İade ve Geri Ödeme Politikası

Abonelik Hizmetini bu Hükümlere uygun olarak teslim alacaksınız. Size teslim edilen Abonelik Hizmetinin bu Hükümlere veya yasal tüketici haklarınıza uymadığını düşünüyorsanız lütfen bize bildirin. Abonelik Hizmetinin uygunsuz olması durumunda, 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında gerekli hukuki yolları sunacağız; bu yollar hizmetin uygunluğa kavuşturulmasını, orantılı bir fiyat indirimini veya uygun hallerde para iadesini kapsayabilir. Bu Madde 12’deki hiçbir hüküm yasal haklarınızı etkilemez.

Holafly’dan fikir değişikliğine dayalı cayma kapsamında tam iade alabilmek için Kullanıcının aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

1. eSIM’in doğrudan Holafly’dan, Holafly’ın doğrudan satış kanallarından biri (Holafly web sitesi veya resmi Holafly telefon uygulaması) aracılığıyla satın alınmış olması ve Üçüncü Taraflardan satın alınmamış olması;

2. eSIM veya Veri Abonelik Planının etkinleştirilmemiş olması; ve

3. iade talebinin satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay içinde yapılmış olması.

(Bu koşullar yalnızca cayma hakkına dayalı iadeler için geçerli olup uygunsuzluk nedeniyle doğan yasal hukuki yollar için geçerli değildir.)

Cayma hakkına ek olarak, Abonelik Hizmetinin uygunsuz olması durumunda 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında da hukuki yollara başvurma hakkınız olabilir. Bu yasal yollar, aktivasyon durumundan bağımsız olarak uygulanır. Hizmet uygunluğa kavuşturulamadığı hallerde hukuki yollar, orantılı bir fiyat indirimi veya para iadesini kapsayabilir:

4. Abonelik Hizmetinin açıklandığı şekilde işlev görmemesi durumunda 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında uygunluğu değerlendirir ve uygun yasal yolu sunarız.

5. Kullanıcının bir eSIM satın alıp uyumsuz veya kilitli bir Cihaza yüklemesi durumunda, Kullanıcının Madde 12.2.1 - 12.2.3 gerekliliklerini karşılamış olması şartıyla Holafly, Kullanıcıya tam iade yapacaktır.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Aksi belirtilmedikçe, Veri Abonelikleri, eSIM ve Abonelik Hizmetleri bizim (veya lisans verenimizin) tescilli mülkiyetindedir; Uygulama üzerindeki tüm kaynak kodlar, veritabanları, işlevsellik, yazılım, web sitesi tasarımları, ses, video, metin, fotoğraflar ve grafikler (toplu olarak “İçerik”) ile bunlarda yer alan ticari markalar, hizmet markaları ve logolar (“Markalar”) bize aittir veya tarafımızdan kontrol edilmekte ya da bize lisanslanmış olup telif hakkı ve ticari marka yasaları ile çeşitli diğer fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.

Bu Hükümlerde açıkça belirtilen durumlar dışında, eSIM’in, Uygulamanın, İçeriğin veya Markaların hiçbir bölümü, önceden yazılı açık iznimiz olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, bir araya getirilemez, yeniden yayınlanamaz, yüklenemez, yayınlanamaz, kamuya açık olarak görüntülenemez, kodlanamaz, çevrilemez, iletilemez, dağıtılamaz, satılamaz, lisanslanamaz veya başka bir şekilde kullanılamaz.

14. Veri Koruma

Bir Abonelik Hizmeti satın alarak, Holafly’ın size Abonelik Hizmetini sunmak, Abonelik Hizmetini izlemek ve iyileştirmek, Abonelik Hizmetinin yetkisiz kullanımını önlemek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek dahil çeşitli amaçlarla sizinle ilgili kişisel bilgileri (“Kişisel Veri”) işleyeceğini kabul edersiniz.

Doğru bilgi sağlamanız zorunludur; kimlik taklidi yapmak veya takma ad ya da anonim isim kullanmak yasaktır. Kanallarda sizden istenebilecek herhangi bir veri sağlarken, kullanmaya yetkili olmadığınız hakaret içeren, ticari markalara, ticaret unvanlarına, kamuya mal olmuş kişilerin ya da ünlülerin ad veya takma adlarıyla örtüşen ifadeler seçemezsiniz. Sağlanan bilgilerin her zaman güncel ve hatasız olması için, Kişisel Verilerinizde meydana gelebilecek herhangi bir değişikliği en kısa sürede Holafly’a bildirmeniz gerekmektedir.

Kullanıcıların Kişisel Verilerinin nasıl kullanıldığı veya Kişisel Verilerinizi nasıl işleyebileceğimize ilişkin sorularınız için mevcut Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı inceleyiniz.

15. Tazminat

Kullanıcı, bu Hükümlerin Kullanıcı tarafından önemli ölçüde ihlal edilmesinin veya Abonelik Hizmetinin hukuka aykırı biçimde kötüye kullanılmasının doğrudan ve makul ölçüde öngörülebilir sonucu olan tüm kayıplara karşı Holafly’ı tazmin etmeyi ve tazminatsız bırakmamayı kabul eder.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasanın izin verdiği ölçüde, Abonelik Hizmetinin, eSIM’in veya herhangi bir Abonelik Veri Planının kullanımınızla bağlantılı olarak uğrayabileceğiniz herhangi bir kayıp veya zarar için (sözleşmeden, ihmalden veya başka bir nedenle doğmuş olsun) tüm sorumluluğumuzu reddederiz.

Bu Hükümlere girdiğiniz sırada makul ölçüde öngörülemeyen kayıplar için sorumlu olmayacağız.

(i) Kâr kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya (ii) Abonelik Hizmetiyle bağlantılı dolaylı ya da sonuç olarak ortaya çıkan kayıplar için hiçbir durumda sorumlu olmayacağız.

Yukarıdakiler saklı kalmak kaydıyla, Holafly’ın bu Hükümler kapsamındaki veya bunlarla bağlantılı sorumluluğu; ister sözleşmeden, ister ihmalden isterse başka bir nedenle doğmuş olsun, hiçbir koşulda söz konusu sorumluluğa yol açan olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Kullanıcının ilgili Abonelik Veri Planı kapsamında Holafly’a ödediği ücretleri veya 100 Euro’yu, hangisi daha yüksekse, aşamaz.

Bu durum, hileli yanlış beyan veya esasa ilişkin bir konuda yanlış beyan ya da geçerli mevzuat kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar için geçerli değildir.

Bu Hükümlerdeki hiçbir hüküm aşağıdakileri hariç tutmaz veya sınırlamaz:

1. ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanmadan doğan sorumluluk;

2. dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan nedeniyle doğan sorumluluk;

3. kasıtlı suistimalden doğan sorumluluk; veya

4. 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamındaki yasal haklarınız dahil olmak üzere geçerli mevzuat kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluk veya tüketici hukuki yolu.

5. Geçerli Hukuk ve Hukuki Uyum

Geçerli zorunlu yasalar aksini belirlemedikçe: (a) bu Hükümler ve bunlardan veya konu veya oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) İrlanda hukukuna göre yönetilecek ve yorumlanacaktır; (b) İrlanda mahkemeleri, bu Hükümlerden veya konu ya da oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talebi (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) çözmek için münhasır olmayan yargı yetkisine sahip olacaktır. Bu maddedeki hiçbir hüküm, geçerli tüketici koruma hukuku kapsamında öngörüldüğü durumlarda ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde dava açma hakkınızı etkilemez.

Diğer devletlerin geçerli zorunlu yasaları da eSIM veya Veri Abonelik Planının kullanımınıza uygulanabilir. İkamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarından da yararlanabilirsiniz ve bu Hükümlerdeki hiçbir hüküm bu tür haklarınızı etkilemez.

Abonelik Hizmeti, Veri Aboneliği ve Uygulama, söz konusu kullanımın ilgili yasa veya yönetmeliklere aykırı olacağı herhangi bir yargı bölgesindeki veya ülkedeki hiçbir kişi veya kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Buna göre, bu tür kullanımı yasaklayan konumlardan Abonelik Hizmetine ve/veya Uygulamaya erişmeyi tercih eden kişiler bunu kendi inisiyatifleriyle yapar ve yerel yasaların uygulanabildiği ölçüde bu yasalara uyumdan yalnızca kendileri sorumludur.

18. Bu Hükümlerde Değişiklik

Bu Hükümleri veya Veri Abonelik Planımıza ilişkin olanlar dahil gelecekteki herhangi bir koşulu aşağıdaki esaslar dahilinde değiştirebiliriz:

güncellenmiş Hükümler ve yeni koşullar Uygulamamızda, web sitemizde veya resmi sayfamızda yayınlanacaktır;

Aleyhinize olan ve fiyatlandırma, özellikler veya sınırlamalar konusundaki değişiklikler dahil bu Hükümlerde yapılacak önemli değişiklikler için e-posta yoluyla en az 30 gün önceden bildirim yapacağız. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce Abonelik Hizmetini iptal edebilir ve kullanmayı bırakabilirsiniz. 30 günlük süreden sonra Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederseniz, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız. Yalnızca yararınıza olan, tamamen idari nitelikte olan veya yasaların gerektirdiği değişiklikler bu bildirim süresi beklenmeksizin yürürlüğe girebilir.

bu Hükümlerdeki değişikliğin yürürlüğe girmesinin ardından Abonelik Hizmetini, Veri Aboneliğini veya eSIM’i kullanmaya devam ederseniz, değişikliği kabul etmiş sayılırsınız.

19. Her Zaman Açık Yedek Bağlantı Hizmeti

4 Kasım 2025 (CET) tarihinden itibaren, bir Abonelik Veri Planı satın aldığınızda Holafly, yinelenen planınızı durdursanız bile sizi Her Zaman Açık Hizmetle ek ücret olmaksızın otomatik olarak tanımlar. Her Zaman Açık Hizmeti, mevcut döneminizin sona ermesiyle birlikte kullanılabilir hale gelir.

Her Zaman Açık Hizmeti aşağıdaki ülkelerde veri kapsaması sunar:

• Avrupa: Arnavutluk, Andorra, Ermenistan, Avusturya, Azerbaycan, Belçika, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Gürcistan, Almanya, Cebelitarık, Yunanistan, Guernsey, Macaristan, İzlanda, İrlanda, Man Adası, İtalya, Jersey, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Moldova, Karadağ, Hollanda, Kuzey Makedonya, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Ukrayna, Birleşik Krallık.

• Asya: Bahreyn, Bangladeş, Brunei, Kamboçya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İsrail, Japonya, Ürdün, Kazakistan, Kuveyt, Kırgızistan, Laos, Makao, Malezya, Pakistan, Filipinler, Katar, Suudi Arabistan, Singapur, Güney Kore, Sri Lanka, Tayvan, Tacikistan, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Özbekistan, Vietnam.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika.

• Orta Amerika ve Karayipler: Antigua ve Barbuda, Bahamalar, Barbados, Belize, Britanya Virjin Adaları, Cayman Adaları, Kosta Rika, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaika, Nikaragua, Panama, Porto Riko, St. Kitts ve Nevis, St. Lucia, St. Vinc. ve Gran., Turks ve Caicos.

• Güney Amerika: Arjantin, Bolivya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Fransız Guyanası, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Cezayir, Botsvana, Burkina Faso, Kamerun, Orta Afrika Cumhuriyeti, Çad, Demokratik Kongo Cumhuriyeti, Mısır, Esvatini, Gabon, Gana, Gine-Bissau, Fildişi Sahili, Kenya, Liberya, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritius, Fas, Nijer, Nijerya, Kongo Cumhuriyeti, Reunion, Ruanda, Senegal, Seyşeller, Güney Afrika, Tanzanya, Tunus, Uganda, Zambiya.

• Okyanusya: Avustralya, Guam, Hawaii, Yeni Zelanda.

19.3 Holafly, Her Zaman Açık Hizmetinin sunulduğu ülkeleri korumaya çalışacaktır. Ancak zaman zaman bazı ülkelerin mevcut hizmet kapsamından çıkarılması gerekebilir. Her Zaman Açık Hizmeti size ek ücret olmaksızın sunulmaktadır. Satın alınan Abonelik Veri Planının işleyişinin ayrılmaz bir parçası değildir ve kapsama dahil ülke sayısındaki azalma, sözleşmeli hizmetlerde önemli bir değişiklik teşkil etmez.

Her Zaman Açık Hizmeti size aylık 1 GB veri kotası sağlar. Bu kota, eSIM planınızın Cihazınızda sona erdiği tarihten itibaren her 30 günde bir otomatik olarak yenilenir (herhangi bir takvim ayına göre değil).

Her Zaman Açık Hizmeti, Abonelik Veri Planınız sona erdikten sonra aşağıdaki koşullar sağlandığı sürece kullanılabilir olmaya devam eder:

1. eSIM’in Cihazınızda kurulu kalması;

2. eSIM’in açık kalması; ve

3. Cihazınızda Veri Dolaşımının etkin olması.

eSIM’i Cihazınızdan silerseniz Her Zaman Açık Hizmeti otomatik olarak sona erecek ve yeni bir Abonelik Hizmeti satın alıp yeni bir Holafly eSIM kurulmadıkça yeniden etkinleştirilemeyecektir.

Her Zaman Açık Hizmetinin kullanılabilirliği, hızı ve performansı; hedef noktanıza, ağ koşullarına ve Cihaz uyumluluğuna bağlı olarak değişebilir. Holafly, Her Zaman Açık Hizmetinin kesintisiz kullanılabilirliğini garanti etmez.

Her Zaman Açık Hizmeti, Kullanıcılara ek ücret olmaksızın sunulmakta olup hiçbir koşulda, kısmi veya tam olarak, herhangi bir iade hakkı doğurmaz.

Bu Madde 19’deki hiçbir hüküm, yasal tüketici haklarınızı veya geçerli mevzuatın gerektirdiği ölçüde eSIM ya da Her Zaman Açık Hizmet konusundaki Holafly’ın sorumluluğunu sınırlamaz.

20. Bağlı Kuruluş Ortaklıkları ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Holafly, seyahat hizmetleri, sigorta sağlayıcıları ve etkinlik rezervasyon platformları dahil bağımsız üçüncü taraflarca (“Bağlı Kuruluş Ortakları”) sunulan ürün veya hizmetlere bağlantılar sağlayabilir. Holafly, Kullanıcıların bu bağlantıları kullanması durumunda Kullanıcıya ek bir maliyet yansıtmaksızın komisyon alabilir.

Tüm bağlı kuruluş hizmetleri doğrudan Bağlı Kuruluş Ortakları tarafından sunulmaktadır. Holafly yalnızca bir yönlendirme kaynağı olarak hareket eder ve üçüncü taraf hizmetlerinin kullanılabilirliği, kalitesi veya performansını kontrol etmez, garanti vermez veya sorumluluk üstlenmez. Kullanıcının bu tür hizmetlere ilişkin sözleşme ilişkisi ilgili Bağlı Kuruluş Ortağı ile kurulur; müşteri, kullanmadan önce Bağlı Kuruluş Ortağının hüküm ve koşullarını incelemeyi ve bunlara uymayı kabul eder.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde Holafly, hizmet kalitesi, iptaller veya Bağlı Kuruluş Ortaklarıyla yaşanan uyuşmazlıklar dahil olmak üzere bağlı kuruluş bağlantıları aracılığıyla elde edilen üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir eylem, hata, ihmal, gecikme, zarar, kayıp veya masraftan sorumlu değildir.

21. Genel

Holafly, bu Hükümlerden doğan hak ve yükümlülükleri, Kullanıcının açık onayı ve yetkilendirmesi olmaksızın grup şirketlerinden herhangi birine devredebilir, temlik edebilir veya halefiyet yoluyla aktarabilir.

Bu Hükümlerin herhangi bir hükmü (veya herhangi bir hükmün bir kısmı) herhangi bir zamanda yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse ya da zaten bu nitelikteyse; ancak bir kısmının silinmesi veya değiştirilmesi halinde yasal, geçerli ve uygulanabilir olacaksa, söz konusu hükümde veya hüküm kısmında hükmü yasal, geçerli ve uygulanabilir kılmak için gerekli silme veya değişiklikler uygulanır.

Taraflardan birinin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hak veya çözüm yolunu kullanmaması ya da gecikmeli kullanması, o hak veya çözüm yolundan feragat olarak yorumlanamaz; herhangi bir hak veya çözüm yolunun tek ya da kısmi kullanımı, o hak veya çözüm yolunun ileriki kullanımını engellemez. Taraflardan birinin diğerinin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hükmü ihlal etmesini bağışlaması, önceki veya sonraki ihlallerin bağışlandığı anlamına gelmez. Bu Hükümler kapsamında sağlanan hak ve çözüm yolları birikimli niteliktedir ve yasanın sağladığı hak veya çözüm yollarını dışlamaz.

Bu Hükümler İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu Hükümlerin İngilizce versiyonu ile çevrilmiş kopyalar arasında çelişki olması durumunda İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

22. Holafly İletişim Bilgileri

Destek, genel sorgular veya şikayet bildirmek için ekibimize aşağıdaki kanallar aracılığıyla 7/24 ulaşabilirsiniz:

• Holafly Uygulaması [iOS için buraya tıklayın] · [Android için buraya tıklayın] veya bu sayfanın sağ alt köşesindeki kırmızı açılır pencereye tıklayın;

• Alternatif olarak WhatsApp’ı kullanabilirsiniz: +1 661 384 8482 veya bize help@holafly.com adresine e-posta gönderin;

• İş görüşmeleri için: b2b@holafly.com;

• Ortaklık ve içerik üretimi sorguları: creators@holafly.com;