Holafly Abonelik Hizmeti Hüküm ve Koşulları

1. Giriş

Bu hüküm ve koşullar (“Hükümler”), siz (“Kullanıcı” veya “siz”) ile şirket tescil numarası 745325 olan ve kayıtlı adresi 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, İrlanda olan, İrlanda’da kurulmuş ve tescil edilmiş özel sınırlı sorumlu bir şirket olan Holafly Limited (“Holafly”, “biz” veya “bize”) arasında yapılan hukuken bağlayıcı bir sözleşmeyi oluşturmaktadır.

Bu Hükümler, kişisel cihazınızda (“Cihaz”) kullanmak üzere bir eSIM (“eSIM”) aracılığıyla sağlanan aylık veri abonelik planı (“Veri Abonelik Planı”) satın alımınıza uygulanır. “Abonelik Hizmeti”, (i) Veri Abonelik Planını, (ii) eSIM’i ve (iii) etkinleştirildiği durumlarda Holafly’ın “Her Zaman Açık” yedek bağlantı özelliğini (“Her Zaman Açık Hizmeti”) kapsamaktadır.

İleride başka bir Holafly hizmetine kaydolursanız, yalnızca o hizmete uygulanacak ek koşulları kabul etmeniz istenebilir. Bunlar, web sitemizde veya uygulamamızda (her biri “Uygulama” olarak anılır) yayınlanacaktır.

Bu Hükümleri ileride başvurmak üzere yazdırmanızı veya kaydetmenizi öneririz.

2. Abonelik Satın Alma ve eSIM Aktivasyonu

Bir Veri Abonelik Planı satın almak için Kullanıcının bir e-posta adresi sağlaması ve bu Hükümleri kabul etmesi gerekir. Kullanıcı satın alma işlemi için kayıt yaptırdığında, Holafly’ın Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası Uygulama’da görüntülenir. Satın alma işlemini tamamlayarak Kullanıcı, bir eSIM edinimi için sözleşmeli bir anlaşmaya girer ve seçilen Veri Abonelik Planı ile bu Hükümler çerçevesinde geçerli tüm ücretleri ödemeyi taahhüt eder. Kullanıcı hesabına giriş yapmak için şifre gerekmez. Bunun yerine, Kullanıcı her oturum açma girişiminde e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık giriş bağlantısı aracılığıyla erişim sağlanacaktır.

Veri Abonelik Planı, Kullanıcının tek bir eSIM satın alıp kurmasına ve hizmet bedelini aylık olarak ödemesine olanak tanır. Ek kurulum gerekmez. eSIM, Kullanıcı tarafından kaldırılana kadar geçerliliğini korur ve diğer Holafly hizmetlerinin sonraki satın alımlarında kullanılabilir. eSIM’in son kullanma tarihi olmadığından minimum veya maksimum abonelik süresi yoktur. Ancak eSIM satın alındıktan sonra otomatik abonelik yenileme süreci başlar ve fatura yenileme tarihleri aktivasyon tarihinden değil, satın alma tarihinden itibaren hesaplanır. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün sonra, bir sonraki aya ait ücret uygulanacaktır.

Veri Abonelik Planı, sürekli yinelenen aylık esasla işler ve Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmedikçe her 30 günlük fatura döngüsünün sonunda otomatik olarak yenilenir. Fatura döngüsü satın alma tarihine bağlı olduğundan Holafly, gerçek kullanım günleri ile abonelik yenileme döngüsü arasındaki uyumu sağlamak için eSIM’in satın alma işleminden sonra mümkün olan en kısa sürede etkinleştirilmesini önerir.

Satın alma işlemi sırasında, otomatik yenilemeler için kullanılacak ödeme yönteminizi ayarlamanız istenecektir. eSIM’in indirilmesi ve etkinleştirilmesi ile seçilen herhangi bir Veri Abonelik Planı, istikrarlı bir internet bağlantısı gerektirecektir. Kullanıcı, aktivasyondaki gecikmelerin yalnızca satın alma tarihinden itibaren işleyen abonelik fatura döngüsünü ertelemediğini, duraklatmadığını veya değiştirmediğini kabul eder.

Kullanıcı, Abonelik Hizmetinden yararlanarak eSIM’e erişim için gerekli olan, kilitli olmayan ve eSIM uyumlu bir Cihaza sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı ayrıca ilgili ürün açıklama sayfasını okuduğunu ve satın alınan Abonelik Hizmetinin amaçlanan kullanımı için uygun olduğunu kabul eder.

3. Süre ve Fesih

Bu Hükümler, Veri Abonelik Planını satın aldığınız anda yürürlüğe girer. eSIM’i indirdikten sonra, abonelik iptal edilene veya ödeme yöntemi başarısız olana kadar Veri Abonelik Planı her 30 günde bir otomatik olarak yenilenerek Cihazınızda kalacaktır. Kullanıcı, eSIM’i Cihazından istediği zaman ayarlar aracılığıyla kaldırabilir; ancak abonelik iptal edilmedikçe, hizmet sonlandırılmadıkça veya Kullanıcı Her Zaman Açık Hizmetten yararlanmak istemediği sürece eSIM’in kaldırılmamasını öneririz. eSIM ve Veri Abonelik Planının indirilmesi ve etkinleştirilmesi, kararlı bir internet bağlantısı gerektirir. Abonelik süresi, eSIM’in aktivasyon zamanından itibaren her 30 günde bir yenilenir (örn. aktivasyon günü saat 16:00’dan dönemin son günü saat 16:00’a kadar).

Abonelik Veri Planının Sona Ermesi

Bu Hükümlerin süresi, abonelik iptal edilene, ödeme yöntemi başarısız olana veya bu Hükümler kapsamında sonlandırılana kadar her 30 günde bir otomatik yenileme ile aylık bazda devam edecektir. Kullanıcı, herhangi bir minimum (veya maksimum) taahhüt süresi olmaksızın planı istediği zaman iptal edebilir.
Bu Hükümler aşağıdaki durumlarda sona erecektir:

a. Veri Abonelik Planının Kullanıcı tarafından iptal edilmesi ve abonelik süresinin Madde 3.2.1’e göre sona ermesi durumunda.

b. Ödeme yönteminin başarısız olması nedeniyle Veri Abonelik Planının askıya alınması veya sonlandırılması durumunda.

c. Kullanıcının bu Hükümleri (geçerli yasalar dahil) ihlal etmesi veya Holafly’ın ihlal konusunda makul şüphe duyması sonucunda Holafly tarafından eSIM veya Veri Abonelik Planının askıya alınması ya da sonlandırılması durumunda.
Veri Abonelik Planının sona ermesi bu Hükümleri feshetmez. Bu Hükümler, eSIM Cihazınızda kalmak kaydıyla (a) size sunulan Her Zaman Açık Hizmete ve (b) Veri Abonelik Planının ötesinde geçerliliğini sürdürmesi amaçlanan (tüketici hakları, yükümlülük, şikayetler ve uyuşmazlık çözümüne ilişkiler dahil) hükümlere uygulanmaya devam edecektir.

Veri Abonelik Planı Sona Erdikten Sonra eSIM’in Durumu

Veri Abonelik Planı sona erdiğinde, Her Zaman Açık Hizmetin etkin olduğu durumlar hariç olmak üzere artık veri bağlantısı sağlamayacaktır; bu durumda yedek bağlantı, aşağıdaki Madde 19 uyarınca devam edebilir. Her Zaman Açık Hizmetine erişiminiz yoksa, başka bir Veri Abonelik Planı veya Holafly hizmeti satın almadıkça eSIM bağlantı sağlamayacaktır.
Veri Abonelik Planı sona erdikten sonra eSIM profili Cihazınızda kurulu kalmaya devam edebilir. Her Zaman Açık Hizmetini kullanmayı veya başka hizmet satın almayı düşünmüyorsanız, karışıklık veya yanlışlıkla kullanım riskini önlemek için eSIM’i silmenizi öneririz.
Veri Abonelik Planının sona erdirilmesi, geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez ve eSIM ile ilgili olarak yasanın gerektirdiği ölçüde Holafly’ın sorumluluğunu sınırlamaz (eSIM’den kaynaklanan kusur veya hasara ilişkin konular dahil). Her Zaman Açık Hizmet etkin olmadıkça ve/veya yeni bir plan satın alınmadıkça süresi dolmuş bir Veri Abonelik Planı için süregelen hizmet veya destek sağlanmaz.

4. Veri Kullanımı, Plan Değişiklikleri ve İptaller

Belirli bir dahili veri hacmi olan Planlar için, Kullanıcı yenileme tarihinden önce verisini tüketirse “paket dışı” kullanım seçeneği bulunmamaktadır. Holafly hizmetlerini kullanmaya devam etmek için Kullanıcının şu seçenekleri bulunmaktadır:

belirli bir gün sayısı ve belirlenen destinasyon(lar) için önceden ödenmiş uluslararası veri planı (“Seyahat Veri Planı”) satın almak; bu plan Cihazınızda kullanmak üzere bir eSIM aracılığıyla sağlanır (https://esim.holafly.com/esim-global/). Bu tamamen Kullanıcının takdirine bağlıdır ve zorunlu değildir. Bu, kendi koşullarına [buraya] tabi ayrı bir Holafly teklifidir ve satın alındıktan sonra Abonelik Hizmetinden ayrı olarak kurulması, etkinleştirilmesi ve kullanılması gerekir;

VEYA

mevcut planı iptal etmek, daha üstün bir plan satın almak, yeni bir eSIM edinmek, kurup etkinleştirmek ve aynı gün yeni bir fatura döngüsü başlatmak için müşteri desteğiyle iletişime geçerek farklı bir Veri Abonelik Planına yükseltme/düşürme yapmak. Kullanıcının daha düşük plana geçmeyi tercih etmesi halinde, mevcut planı fatura döngüsü sonuna kadar kullanmaya devam edecektir. Müşteri desteği, mevcut planın iptal edilmesine ve mevcut fatura döngüsü sona erdiğinde geçerli olacak daha düşük seviyeli bir plan satın alınmasının kolaylaştırılmasına yardımcı olacaktır.

Kullanıcı, herhangi bir minimum ihbar süresi olmaksızın Veri Abonelik Planını istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, Kullanıcının çevrimiçi hesabı aracılığıyla veya Holafly tarafından belirtilen kanallar üzerinden müşteri desteğiyle iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir. İptal talebine rağmen Veri Abonelik Planı, mevcut fatura döngüsünün sonuna kadar aktif kalmaya devam edecek olup aboneliğin kullanılmayan kısmı için herhangi bir para iadesi, orantılı geri ödeme veya kredi hakkı doğmayacaktır.

Kullanıcı, Veri Abonelik Planını duraklatamaz. Kullanıcı iptal ederse, önceki planını yeniden etkinleştiremeyecektir.

5. Plan Değişiklikleri

Veri Abonelik Planının koşullarını değiştirme veya güncelleme hakkımızı saklı tutarız. Herhangi bir önemli değişiklik olması durumunda, Kullanıcıya en az 30 gün önceden bildirim yapılacaktır. Değişikliğin Kullanıcının hak veya yükümlülüklerini olumsuz etkilemesi halinde Kullanıcı, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğini cezasız olarak iptal edebilir.

Kullanıcı, bildirimi aldıktan itibaren 30 gün içinde değişikliklere itirazını bildirmez ve ardından Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederse, bu süregelen kullanım güncellenmiş koşulların kabulü olarak değerlendirilecektir.

6. İptal Hakları

Kullanıcı, geçerli tüketici koruma yasaları uyarınca herhangi bir gerekçe sunmaksızın ve cezasız olarak satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde Veri Abonelik Planından cayma hakkına sahiptir.

Kullanıcı, web sitemizdeki kullanıcı hesabı üzerinden Veri Aboneliğine istediği zaman erişebilir ve yönetebilir.

7. Garanti

Bu Hükümler, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklara ek niteliktedir.

Holafly, Abonelik Hizmetini makul özen ve beceriyle ve bu Hükümlere uygun olarak sunar. Holafly, Veri Abonelik Planı, eSIM veya Abonelik Hizmetine ilişkin herhangi bir garanti vermemekte ve hiçbir beyanda bulunmamaktadır; yasaların gerektirdiği hükümler saklı kalmak kaydıyla, ister kanun, ister teamül hukuku isterse başka bir yoldan doğmuş olsun, açık veya zımni tüm garantiler ve koşullar yasaların izin verdiği ölçüde hariç tutulmaktadır. Bu maddedeki hiçbir hüküm, yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.

Holafly, kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir Veri Aboneliğinin veya eSIM’in satışını, sunumunu veya desteğini istediği zaman durdurma hakkını saklı tutar.

8. Abonelik Hizmetinin Kullanılabilirliği

Holafly’ın hizmetleri yalnızca uluslararası seyahat için kullanılmalı olup Yurt İçi Kullanım için kullanılmamalıdır. “Yurt İçi Kullanım”, müşterinin satın alma sırasında bulunduğu ülkeyi ifade eder. AB merkezli müşteriler için bu, tüm AB’yi kapsar. Ayrıca, belirli bir destinasyonda sürekli dolaşımın her bir ayrı süresi 90 günü aşamaz.

Holafly, Abonelik Hizmetinin her zaman size sunulabilir olmasını sağlamak için ticari açıdan makul adımlar atar; bu, Holafly’ın ve hizmet sağlayıcılarının ağ kapasitesini ve bağlantı kullanılabilirliğini koruma yeteneğine bağlıdır.

Holafly, ağ hizmeti sağlayıcıları dahil olmak üzere Abonelik Hizmetini sunmak için hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yapmaktadır. Bunlar yargı bölgesinden yargı bölgesine farklılık göstermektedir.

Sınırsız Veri Abonelik Planı satın alırsanız, lütfen bunun veri kullanımını sınırlayan sabit bir veri <u>hacmi</u> kotasının olmadığı anlamına geldiğini, ancak veri kapsama alanınızın ve hızınızın adil kullanım politikasına tabi olabileceğini unutmayın. Bu, tüm kullanıcılara yüksek kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla, kullanımınızın aşırı kabul edilmesi veya diğer kullanıcıların ağ performansını olumsuz etkilemesi durumunda ağ hizmeti sağlayıcısının veya Holafly’ın veri kullanımına veya hızına kısıtlamalar veya sınırlamalar uygulama hakkını saklı tuttuğu anlamına gelir.

Holafly, Abonelik Hizmetinin ağ kapasitesini, ağ kalitesini veya bağlantı kullanılabilirliğini garanti etmez. Bu durum aşağıdaki koşullarla sınırlı olmaksızın şunları kapsar:

hizmet sağlayıcılarımızın ağ hizmetlerinde yükseltme, bakım veya diğer çalışmaları gerçekleştirmesi gerektiğinde;
hizmet sağlayıcılarımızın ağ kapsamı dışındaki alanlarda veya Veri Abonelik Planınızda belirtilen alanlar dışında bulunduğunuzda;
Cihazınızın özellikleri veya işlevselliği, yasal gereklilikler, iletişim ağlarındaki arızalar, hava koşulları, radyo paraziti veya diğer fiziksel engeller gibi kontrolümüz dışındaki faktörlerin kesintiye yol açması durumunda, bunlarla sınırlı olmaksızın.

9. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdakileri yapmayı kabul eder:

eSIM ve Hizmetleri bu Hükümlere uygun olarak kullanmak;
eSIM ve Hizmetleri, Kullanıcının bulunduğu veya olağan olarak ikamet ettiği ülkenin geçerli tüm yasa ve yönetmeliklerine uygun olarak kullanmak;
eSIM veya Hizmetleri; sahte, suç teşkil eden veya yasadışı herhangi bir eylemde bulunmak ya da ağın zarar görmesine veya bozulmasına yol açmak için kullanmamak;
eSIM veya Hizmetleri, Holafly’ın ticari bilgilerini (ticari sırlar dahil) izin vermediğimiz sürece kopyalamak, depolamak, değiştirmek, yayımlamak veya dağıtmak için kullanmamak.
eSIM veya Hizmetleri aşırı boyut, miktar veya sıklıkta içerik indirmek, göndermek veya yüklemek için kullanmak; ve
eSIM veya Hizmetleri, bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde kullanmamak.
herhangi bir Holafly içeriğinden veya Holafly’ın hizmet sağlayıcılarının içeriğinden (eSIM dahil ancak bununla sınırlı olmaksızın) kaynak kodu türetmeye yönelik olarak bu içerikleri geri derlememek, parçalara ayırmamak, tersine mühendislik yapmamak veya başka bir yolla elde etmeye çalışmamak,

Kullanıcı, Abonelik Hizmeti için yapılan kredilerin, promosyonların ve yönlendirmelerin (“Promosyonlar”) Abonelik Hizmetinin adilliğini, bütünlüğünü veya meşru işleyişini zedelemek amacıyla kullanılmayacağını kabul eder; bu durum, sahte kullanıcı kayıtları oluşturmak veya Promosyonlara katılarak ödül almak için uydurma kimlikler kullanmakla sınırlı olmamak üzere geçerlidir.

Kullanıcı, bu Hükümlerin önemli ihlali nedeniyle makul ölçüde gerekli görüldüğünde Holafly’ın Veri Abonelik Planını geçici veya kalıcı olarak askıya alabileceğini kabul eder. Abonelik Hizmetinin Kullanıcının önemli ihlali nedeniyle askıya alınması durumunda, Kullanıcı askıya alma tarihi itibarıyla bu Hükümler kapsamında usulüne uygun tahakkuk etmiş ücretlerden sorumlu olmaya devam eder. Holafly, yasanın izin verdiği azami ölçüde uygun hukuki yollara ve tazminata (makul avukatlık ücretleri dahil) başvurma hakkını saklı tutar.

Holafly, aşağıdaki durumlarda makul gerekçelerle şüphe duyulması halinde Kullanıcının Abonelik Hizmetine (Veri Abonelik Planı dahil) erişimini askıya alabilir veya sonlandırabilir ya da eSIM’i askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir:

Kullanıcının; yetkisiz kullanım, yeniden satış veya Abonelik Hizmetiyle ilgili sahtecilik faaliyeti dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın bu Hükümleri ihlal etmesi;
Kullanıcının; fikri mülkiyet hakları ve tüketici koruma yasaları dahil geçerli yasaları, yönetmelikleri veya üçüncü taraf haklarını ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunması;
Abonelik Hizmetinin, bütünlüğünü, güvenliğini veya diğer kullanıcılara sunulabilirliğini tehlikeye atabilecek; makul tüketici beklentilerinin ötesine geçen aşırı veya kötüye kullanım dahil bir biçimde kullanılması;
Kullanıcının kayıt, ödeme veya doğrulama süreçlerinde yanlış, hatalı veya yanıltıcı bilgi vermesi;
Kullanıcının hesabıyla ilişkili olarak; para iadesi talepleri, kimlik hırsızlığı veya ödeme dolandırıcılığı dahil sahtecilik, yetkisiz veya yasadışı faaliyetlerden şüphelenilmesi.

Acil müdahale gerektiren durumlar (örn. dolandırıcılık, güvenlik olayları) hariç olmak üzere Holafly, kararın gerekçesi ve Kullanıcının müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebileceği veya işleme nasıl itiraz edebileceğine ilişkin bilgiler dahil olmak üzere planlanan kaldırma, askıya alma veya diskalifiye işlemleri konusunda Kullanıcıya makul süre önceden bildirim yapacaktır.

10. Ödeme Koşulları

Kullanıcı, Veri Abonelik Planını Uygulama üzerinden satın alabilir. Ödeme, Holafly’ın yetkili bir temsilcisi tarafından işleme alınacaktır.

Veri Abonelik Planı, satın alma anından itibaren yinelenen 30 günlük fatura döngüsüyle işler. Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmedikçe her döngünün sonunda otomatik olarak yenilenecektir.

Aksi belirtilmedikçe, tüm Abonelik ücretleri geçerli Dolaylı Vergileri kapsar. Ek ücretler uygulanması halinde Holafly, Kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan önce bunları açık ve şeffaf biçimde gösterecektir. Geçerli Dolaylı Vergiler, Kullanıcının Holafly’a ödeme bilgilerini iletirken sağladığı posta koduna göre hesaplanacaktır.

Lütfen bazı bankaların veya finansal kuruluşların kendi politikaları çerçevesinde ek masraflar, ücretler veya fazladan yüklemeler (yabancı işlem veya sınır ötesi ücretler dahil) uygulayabileceğini unutmayın. Bu ücretler Holafly tarafından alınmaz ve Holafly’ın ilgili ücretlerin ne zaman tahsil edileceği konusunda herhangi bir etkisi yoktur. Holafly, satın alma öncesinde Kullanıcıya açıkça bildirilmedikçe herhangi bir ek ücret uygulamayacaktır.

Bu Madde 10’da geçen “Dolaylı Vergiler”, bir eSIM’e ilişkin Veri Abonelik Planının satışı sırasında uygulanabilecek satış vergisi, katma değer vergisi ve benzeri tüm vergi ve harçları ifade eder.

Tüm hizmetlerin ödemesi, Uygulamamız üzerinden kredi veya banka kartıyla ya da Holafly’ın sunduğu diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödemeler, kullanıcının ilk satın alma işlemi sırasında seçtiği ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak işleme alınır.

Kullanıcı, veri koruma gereksinimleri ve hizmet sağlayıcısının yönetimi kapsamında açık onayıyla ödeme yöntemini ödeme sürecinde kaydetmeyi seçebilir; böylece gelecekteki satın alımlarda Kullanıcının bu bilgileri yeniden girmesi gerekmeksizin otomatik olarak eklenir. Kullanıcı ödeme yöntemini güncellemek isterse, bunu istediği zaman kullanıcı hesabındaki “Hesap Detayları” bölümünden yapabilir.

Holafly’ın sunduğu belirli ödeme yöntemleri, Kullanıcının ilgili üçüncü taraf ödeme sağlayıcısıyla aktif ve önceden kurulmuş bir hesaba veya sözleşmeye sahip olmasını gerektirir. Bu tür ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliği ve uygunluğu yalnızca ilgili sağlayıcı tarafından belirlenir; Holafly’ın söz konusu sağlayıcıların Kullanıcı erişimi veya kullanımına ilişkin kararları üzerinde hiçbir kontrolü yoktur ve bu konularda herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük kabul etmez. Kullanıcı, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinin kullanımının yalnızca sağlayıcının kendi koşulları, şartları ve gizlilik politikaları tarafından yönetildiğini kabul eder. Buna göre Holafly, sağlayıcının Kullanıcının kişisel veya işlemsel verilerini işlemesinden ya da Kullanıcının bu tür üçüncü taraf sağlayıcılarla etkileşiminden kaynaklanan herhangi bir eylem, ihmal, hata veya hizmet sorunundan sorumlu değildir.

Kullanıcı işlemlerinin bütünlüğünü sağlamak ve dolandırıcılığa karşı koruma sağlamak amacıyla Holafly, Kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler üzerinde doğrulama ve geçerlilik kontrolleri gerçekleştirebilir. Holafly, bu kontrolleri Kullanıcıya karşı adil, orantılı ve şeffaf prosedürler kullanarak gerçekleştirecektir.

Holafly, potansiyel dolandırıcılık, yetkisiz faaliyet, yaptırım uyumu endişeleri veya diğer şüpheli davranış göstergelerine karşı tüm işlem ayrıntılarını inceleme hakkını saklı tutar; ve
Holafly, makul ölçüde dolandırıcılık, yetkisiz veya yasadışı faaliyet şüphesi bulunan hallerde bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Holafly’ın bu madde 10.9 kapsamında bir siparişi iptal etmesi durumunda, Kullanıcıya etkilenen sipariş için ödenen tutarın tamamı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

Kullanıcıdan yapılan ödemenin fatura tarihinden itibaren beş (5) gün içinde başarıyla işleme alınamaması durumunda Abonelik Hizmetleri askıya alınacaktır. Ödemenin otuz (30) ardışık gün boyunca yapılmaması durumunda Abonelik Hizmetleri sonlandırılacak ve eSIM kalıcı olarak devre dışı bırakılacaktır. Bu fesih, Holafly’ın Kullanıcıya karşı alabileceği hukuki işlemleri dışlamaz.

11. Yasal Cayma Hakkı

eSIM’i tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, herhangi bir gerekçe sunmaksızın satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde bu Hükümlerden cayma yasal hakkına sahipsiniz.

Bu 14 günlük cayma süresi içinde Abonelik Veri Planının başlamasını talep eder veya buna izin verirseniz (örneğin eSIM’i etkinleştirerek), cayma süresi boyunca hizmetin sunulmaya başlanması için açıkça talepte bulunmuş olursunuz ve cayma kararınızı bize bildirdiğiniz tarihe kadar sunulan hizmet için orantılı bir bedel ödemek zorunda olduğunuzu kabul edersiniz.

Abonelik Veri Planı 14 günlük süre içinde tamamen ifa edilirse, cayma hakkınızı yalnızca etkinleştirmeden önce hizmetin derhal ifasını açıkça talep ettiğinizi ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkını kaybedeceğinizi kabul ettiğinizi beyan etmeniz koşuluyla kaybedersiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu Hükümlerden cayma kararınızı açık bir beyanla bize bildirmeniz gerekmektedir. Lütfen ayrıntıları aşağıdaki Madde 22’de bulunan Holafly Limited Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

12. İade ve Geri Ödeme Politikası

Abonelik Hizmetini bu Hükümlere uygun olarak teslim alacaksınız. Size teslim edilen Abonelik Hizmetinin bu Hükümlere veya yasal tüketici haklarınıza uymadığını düşünüyorsanız lütfen bize bildirin. Abonelik Hizmetinin uygunsuz olması durumunda, 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında gerekli hukuki yolları sunacağız; bu yollar hizmetin uygunluğa kavuşturulmasını, orantılı bir fiyat indirimini veya uygun hallerde para iadesini kapsayabilir. Bu Madde 12’deki hiçbir hüküm yasal haklarınızı etkilemez.

Holafly’dan fikir değişikliğine dayalı cayma kapsamında tam iade alabilmek için Kullanıcının aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

eSIM’in doğrudan Holafly’dan, Holafly’ın doğrudan satış kanallarından biri (Holafly web sitesi veya resmi Holafly telefon uygulaması) aracılığıyla satın alınmış olması ve Üçüncü Taraflardan satın alınmamış olması;
eSIM veya Veri Abonelik Planının etkinleştirilmemiş olması; ve
iade talebinin satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay içinde yapılmış olması.

(Bu koşullar yalnızca cayma hakkına dayalı iadeler için geçerli olup uygunsuzluk nedeniyle doğan yasal hukuki yollar için geçerli değildir.)

Cayma hakkına ek olarak, Abonelik Hizmetinin uygunsuz olması durumunda 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında da hukuki yollara başvurma hakkınız olabilir. Bu yasal yollar, aktivasyon durumundan bağımsız olarak uygulanır. Hizmet uygunluğa kavuşturulamadığı hallerde hukuki yollar, orantılı bir fiyat indirimi veya para iadesini kapsayabilir:

Abonelik Hizmetinin açıklandığı şekilde işlev görmemesi durumunda 2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamında uygunluğu değerlendirir ve uygun yasal yolu sunarız.
Kullanıcının bir eSIM satın alıp uyumsuz veya kilitli bir Cihaza yüklemesi durumunda, Kullanıcının Madde 12.2.1 - 12.2.3 gerekliliklerini karşılamış olması şartıyla Holafly, Kullanıcıya tam iade yapacaktır.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

Aksi belirtilmedikçe, Veri Abonelikleri, eSIM ve Abonelik Hizmetleri bizim (veya lisans verenimizin) tescilli mülkiyetindedir; Uygulama üzerindeki tüm kaynak kodlar, veritabanları, işlevsellik, yazılım, web sitesi tasarımları, ses, video, metin, fotoğraflar ve grafikler (toplu olarak “İçerik”) ile bunlarda yer alan ticari markalar, hizmet markaları ve logolar (“Markalar”) bize aittir veya tarafımızdan kontrol edilmekte ya da bize lisanslanmış olup telif hakkı ve ticari marka yasaları ile çeşitli diğer fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.

Bu Hükümlerde açıkça belirtilen durumlar dışında, eSIM’in, Uygulamanın, İçeriğin veya Markaların hiçbir bölümü, önceden yazılı açık iznimiz olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, bir araya getirilemez, yeniden yayınlanamaz, yüklenemez, yayınlanamaz, kamuya açık olarak görüntülenemez, kodlanamaz, çevrilemez, iletilemez, dağıtılamaz, satılamaz, lisanslanamaz veya başka bir şekilde kullanılamaz.

14. Veri Koruma

Bir Abonelik Hizmeti satın alarak, Holafly’ın size Abonelik Hizmetini sunmak, Abonelik Hizmetini izlemek ve iyileştirmek, Abonelik Hizmetinin yetkisiz kullanımını önlemek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek dahil çeşitli amaçlarla sizinle ilgili kişisel bilgileri (“Kişisel Veri”) işleyeceğini kabul edersiniz.

Doğru bilgi sağlamanız zorunludur; kimlik taklidi yapmak veya takma ad ya da anonim isim kullanmak yasaktır. Kanallarda sizden istenebilecek herhangi bir veri sağlarken, kullanmaya yetkili olmadığınız hakaret içeren, ticari markalara, ticaret unvanlarına, kamuya mal olmuş kişilerin ya da ünlülerin ad veya takma adlarıyla örtüşen ifadeler seçemezsiniz. Sağlanan bilgilerin her zaman güncel ve hatasız olması için, Kişisel Verilerinizde meydana gelebilecek herhangi bir değişikliği en kısa sürede Holafly’a bildirmeniz gerekmektedir.

Kullanıcıların Kişisel Verilerinin nasıl kullanıldığı veya Kişisel Verilerinizi nasıl işleyebileceğimize ilişkin sorularınız için mevcut Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı inceleyiniz.

15. Tazminat

Kullanıcı, bu Hükümlerin Kullanıcı tarafından önemli ölçüde ihlal edilmesinin veya Abonelik Hizmetinin hukuka aykırı biçimde kötüye kullanılmasının doğrudan ve makul ölçüde öngörülebilir sonucu olan tüm kayıplara karşı Holafly’ı tazmin etmeyi ve tazminatsız bırakmamayı kabul eder.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasanın izin verdiği ölçüde, Abonelik Hizmetinin, eSIM’in veya herhangi bir Abonelik Veri Planının kullanımınızla bağlantılı olarak uğrayabileceğiniz herhangi bir kayıp veya zarar için (sözleşmeden, ihmalden veya başka bir nedenle doğmuş olsun) tüm sorumluluğumuzu reddederiz.

Bu Hükümlere girdiğiniz sırada makul ölçüde öngörülemeyen kayıplar için sorumlu olmayacağız.

(i) Kâr kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya (ii) Abonelik Hizmetiyle bağlantılı dolaylı ya da sonuç olarak ortaya çıkan kayıplar için hiçbir durumda sorumlu olmayacağız.

Yukarıdakiler saklı kalmak kaydıyla, Holafly’ın bu Hükümler kapsamındaki veya bunlarla bağlantılı sorumluluğu; ister sözleşmeden, ister ihmalden isterse başka bir nedenle doğmuş olsun, hiçbir koşulda söz konusu sorumluluğa yol açan olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Kullanıcının ilgili Abonelik Veri Planı kapsamında Holafly’a ödediği ücretleri veya 100 Euro’yu, hangisi daha yüksekse, aşamaz.

Bu durum, hileli yanlış beyan veya esasa ilişkin bir konuda yanlış beyan ya da geçerli mevzuat kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar için geçerli değildir.

Bu Hükümlerdeki hiçbir hüküm aşağıdakileri hariç tutmaz veya sınırlamaz:

ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanmadan doğan sorumluluk;
dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan nedeniyle doğan sorumluluk;
kasıtlı suistimalden doğan sorumluluk; veya
2022 Tüketici Hakları Yasası kapsamındaki yasal haklarınız dahil olmak üzere geçerli mevzuat kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluk veya tüketici hukuki yolu.

17. Geçerli Hukuk ve Hukuki Uyum

Geçerli zorunlu yasalar aksini belirlemedikçe: (a) bu Hükümler ve bunlardan veya konu veya oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) İrlanda hukukuna göre yönetilecek ve yorumlanacaktır; (b) İrlanda mahkemeleri, bu Hükümlerden veya konu ya da oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talebi (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) çözmek için münhasır olmayan yargı yetkisine sahip olacaktır. Bu maddedeki hiçbir hüküm, geçerli tüketici koruma hukuku kapsamında öngörüldüğü durumlarda ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde dava açma hakkınızı etkilemez.

Diğer devletlerin geçerli zorunlu yasaları da eSIM veya Veri Abonelik Planının kullanımınıza uygulanabilir. İkamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarından da yararlanabilirsiniz ve bu Hükümlerdeki hiçbir hüküm bu tür haklarınızı etkilemez.

Abonelik Hizmeti, Veri Aboneliği ve Uygulama, söz konusu kullanımın ilgili yasa veya yönetmeliklere aykırı olacağı herhangi bir yargı bölgesindeki veya ülkedeki hiçbir kişi veya kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Buna göre, bu tür kullanımı yasaklayan konumlardan Abonelik Hizmetine ve/veya Uygulamaya erişmeyi tercih eden kişiler bunu kendi inisiyatifleriyle yapar ve yerel yasaların uygulanabildiği ölçüde bu yasalara uyumdan yalnızca kendileri sorumludur.

18. Bu Hükümlerde Değişiklik

Bu Hükümleri veya Veri Abonelik Planımıza ilişkin olanlar dahil gelecekteki herhangi bir koşulu aşağıdaki esaslar dahilinde değiştirebiliriz:

güncellenmiş Hükümler ve yeni koşullar Uygulamamızda, web sitemizde veya resmi sayfamızda yayınlanacaktır;

Aleyhinize olan ve fiyatlandırma, özellikler veya sınırlamalar konusundaki değişiklikler dahil bu Hükümlerde yapılacak önemli değişiklikler için e-posta yoluyla en az 30 gün önceden bildirim yapacağız. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce Abonelik Hizmetini iptal edebilir ve kullanmayı bırakabilirsiniz. 30 günlük süreden sonra Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederseniz, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız. Yalnızca yararınıza olan, tamamen idari nitelikte olan veya yasaların gerektirdiği değişiklikler bu bildirim süresi beklenmeksizin yürürlüğe girebilir.

bu Hükümlerdeki değişikliğin yürürlüğe girmesinin ardından Abonelik Hizmetini, Veri Aboneliğini veya eSIM’i kullanmaya devam ederseniz, değişikliği kabul etmiş sayılırsınız.

19. Her Zaman Açık Yedek Bağlantı Hizmeti

4 Kasım 2025 (CET) tarihinden itibaren, bir Abonelik Veri Planı satın aldığınızda Holafly, yinelenen planınızı durdursanız bile sizi Her Zaman Açık Hizmetle ek ücret olmaksızın otomatik olarak tanımlar. Her Zaman Açık Hizmeti, mevcut döneminizin sona ermesiyle birlikte kullanılabilir hale gelir.

Her Zaman Açık Hizmeti aşağıdaki ülkelerde veri kapsaması sunar:

Avrupa: Arnavutluk, Andorra, Ermenistan, Avusturya, Azerbaycan, Belçika, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Gürcistan, Almanya, Cebelitarık, Yunanistan, Guernsey, Macaristan, İzlanda, İrlanda, Man Adası, İtalya, Jersey, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Moldova, Karadağ, Hollanda, Kuzey Makedonya, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Ukrayna, Birleşik Krallık.
Asya: Bahreyn, Bangladeş, Brunei, Kamboçya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İsrail, Japonya, Ürdün, Kazakistan, Kuveyt, Kırgızistan, Laos, Makao, Malezya, Pakistan, Filipinler, Katar, Suudi Arabistan, Singapur, Güney Kore, Sri Lanka, Tayvan, Tacikistan, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Özbekistan, Vietnam.
Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika.
Orta Amerika ve Karayipler: Antigua ve Barbuda, Bahamalar, Barbados, Belize, Britanya Virjin Adaları, Cayman Adaları, Kosta Rika, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaika, Nikaragua, Panama, Porto Riko, St. Kitts ve Nevis, St. Lucia, St. Vinc. ve Gran., Turks ve Caicos.
Güney Amerika: Arjantin, Bolivya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Fransız Guyanası, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Cezayir, Botsvana, Burkina Faso, Kamerun, Orta Afrika Cumhuriyeti, Çad, Demokratik Kongo Cumhuriyeti, Mısır, Esvatini, Gabon, Gana, Gine-Bissau, Fildişi Sahili, Kenya, Liberya, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritius, Fas, Nijer, Nijerya, Kongo Cumhuriyeti, Reunion, Ruanda, Senegal, Seyşeller, Güney Afrika, Tanzanya, Tunus, Uganda, Zambiya.
Okyanusya: Avustralya, Guam, Hawaii, Yeni Zelanda.

19.3 Holafly, Her Zaman Açık Hizmetinin sunulduğu ülkeleri korumaya çalışacaktır. Ancak zaman zaman bazı ülkelerin mevcut hizmet kapsamından çıkarılması gerekebilir. Her Zaman Açık Hizmeti size ek ücret olmaksızın sunulmaktadır. Satın alınan Abonelik Veri Planının işleyişinin ayrılmaz bir parçası değildir ve kapsama dahil ülke sayısındaki azalma, sözleşmeli hizmetlerde önemli bir değişiklik teşkil etmez.

Her Zaman Açık Hizmeti size aylık 1 GB veri kotası sağlar. Bu kota, eSIM planınızın Cihazınızda sona erdiği tarihten itibaren her 30 günde bir otomatik olarak yenilenir (herhangi bir takvim ayına göre değil).

Her Zaman Açık Hizmeti, Abonelik Veri Planınız sona erdikten sonra aşağıdaki koşullar sağlandığı sürece kullanılabilir olmaya devam eder:

eSIM’in Cihazınızda kurulu kalması;
eSIM’in açık kalması; ve
Cihazınızda Veri Dolaşımının etkin olması.

eSIM’i Cihazınızdan silerseniz Her Zaman Açık Hizmeti otomatik olarak sona erecek ve yeni bir Abonelik Hizmeti satın alıp yeni bir Holafly eSIM kurulmadıkça yeniden etkinleştirilemeyecektir.

Her Zaman Açık Hizmetinin kullanılabilirliği, hızı ve performansı; hedef noktanıza, ağ koşullarına ve Cihaz uyumluluğuna bağlı olarak değişebilir. Holafly, Her Zaman Açık Hizmetinin kesintisiz kullanılabilirliğini garanti etmez.

Her Zaman Açık Hizmeti, Kullanıcılara ek ücret olmaksızın sunulmakta olup hiçbir koşulda, kısmi veya tam olarak, herhangi bir iade hakkı doğurmaz.

Bu Madde 19’deki hiçbir hüküm, yasal tüketici haklarınızı veya geçerli mevzuatın gerektirdiği ölçüde eSIM ya da Her Zaman Açık Hizmet konusundaki Holafly’ın sorumluluğunu sınırlamaz.

20. Bağlı Kuruluş Ortaklıkları ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Holafly, seyahat hizmetleri, sigorta sağlayıcıları ve etkinlik rezervasyon platformları dahil bağımsız üçüncü taraflarca (“Bağlı Kuruluş Ortakları”) sunulan ürün veya hizmetlere bağlantılar sağlayabilir. Holafly, Kullanıcıların bu bağlantıları kullanması durumunda Kullanıcıya ek bir maliyet yansıtmaksızın komisyon alabilir.

Tüm bağlı kuruluş hizmetleri doğrudan Bağlı Kuruluş Ortakları tarafından sunulmaktadır. Holafly yalnızca bir yönlendirme kaynağı olarak hareket eder ve üçüncü taraf hizmetlerinin kullanılabilirliği, kalitesi veya performansını kontrol etmez, garanti vermez veya sorumluluk üstlenmez. Kullanıcının bu tür hizmetlere ilişkin sözleşme ilişkisi ilgili Bağlı Kuruluş Ortağı ile kurulur; müşteri, kullanmadan önce Bağlı Kuruluş Ortağının hüküm ve koşullarını incelemeyi ve bunlara uymayı kabul eder.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde Holafly, hizmet kalitesi, iptaller veya Bağlı Kuruluş Ortaklarıyla yaşanan uyuşmazlıklar dahil olmak üzere bağlı kuruluş bağlantıları aracılığıyla elde edilen üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir eylem, hata, ihmal, gecikme, zarar, kayıp veya masraftan sorumlu değildir.

21. Genel

Holafly, bu Hükümlerden doğan hak ve yükümlülükleri, Kullanıcının açık onayı ve yetkilendirmesi olmaksızın grup şirketlerinden herhangi birine devredebilir, temlik edebilir veya halefiyet yoluyla aktarabilir.

Bu Hükümlerin herhangi bir hükmü (veya herhangi bir hükmün bir kısmı) herhangi bir zamanda yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse ya da zaten bu nitelikteyse; ancak bir kısmının silinmesi veya değiştirilmesi halinde yasal, geçerli ve uygulanabilir olacaksa, söz konusu hükümde veya hüküm kısmında hükmü yasal, geçerli ve uygulanabilir kılmak için gerekli silme veya değişiklikler uygulanır.

Taraflardan birinin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hak veya çözüm yolunu kullanmaması ya da gecikmeli kullanması, o hak veya çözüm yolundan feragat olarak yorumlanamaz; herhangi bir hak veya çözüm yolunun tek ya da kısmi kullanımı, o hak veya çözüm yolunun ileriki kullanımını engellemez. Taraflardan birinin diğerinin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hükmü ihlal etmesini bağışlaması, önceki veya sonraki ihlallerin bağışlandığı anlamına gelmez. Bu Hükümler kapsamında sağlanan hak ve çözüm yolları birikimli niteliktedir ve yasanın sağladığı hak veya çözüm yollarını dışlamaz.

Bu Hükümler İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu Hükümlerin İngilizce versiyonu ile çevrilmiş kopyalar arasında çelişki olması durumunda İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

22. Holafly İletişim Bilgileri

Destek, genel sorgular veya şikayet bildirmek için ekibimize aşağıdaki kanallar aracılığıyla 7/24 ulaşabilirsiniz:

Holafly Uygulaması [iOS için buraya tıklayın] · [Android için buraya tıklayın] veya bu sayfanın sağ alt köşesindeki kırmızı açılır pencereye tıklayın;
Alternatif olarak WhatsApp’ı kullanabilirsiniz: +1 661 384 8482 veya bize help@holafly.com adresine e-posta gönderin;
İş görüşmeleri için: b2b@holafly.com;
Ortaklık ve içerik üretimi sorguları: creators@holafly.com;

Holafly Ultra Plan Hükümler ve Koşullar

1. Giriş

Bu hükümler ve koşullar (“Hükümler”), siz (“Kullanıcı” veya “siz”) ile İrlanda’da 745325 şirket tescil numarasıyla kurulmuş ve tescil edilmiş, kayıtlı ofisi 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, İrlanda adresinde bulunan özel limited şirketi Holafly Limited (“Holafly”, “biz” veya “bize”) arasında yapılan hukuken bağlayıcı bir sözleşme teşkil etmektedir.

Bu Hükümler, Holafly Ultra abonelik planının (“Ultra Plan”) satın alınması için geçerlidir. Ultra Plan, (i) kişisel cihazınızda (“Cihaz”) kullanım için bir eSIM (“eSIM”) aracılığıyla sunulan Sınırsız Veri abonelik planını (“Veri Abonelik Planı”), (ii) AirHelp tarafından sağlanan belirli seyahat yardım avantajlarına erişimi, (iii) Meeting Doctors tarafından sağlanan belirli telesağlık ve esenlik hizmetlerine erişimi, (iv) etkinleştirilmişse Holafly’ın “Always On” yedek bağlantı özelliğini (“Always On Hizmeti”) ve (v) Holafly tarafından bu Hükümler kapsamında sunulan ek veya yerine geçen üçüncü taraf avantajlarını (birlikte “Abonelik Hizmeti”) kapsayan paket bir aboneliktir. Ultra Plan kapsamında yer alan avantajlar için bağımsız hizmet sunan AirHelp, Meeting Doctors ve diğer bağımsız sağlayıcılar bu Hükümlerde “Üçüncü Taraf Sağlayıcılar”, ilgili hizmetleri ise “Üçüncü Taraf Avantajları” olarak anılmaktadır.

Ultra Plan kapsamındaki belirli Üçüncü Taraf Avantajları, bağımsız Üçüncü Taraf Sağlayıcılar tarafından sağlanmakta olup söz konusu hizmetlere ilişkin hüküm ve uygunluk koşullarına tabidir. Bu Hükümler, Kullanıcının Ultra Plan aboneliğini bir bütün olarak düzenlemektedir.

2. Abonelik Satın Alımı ve eSIM Aktivasyonu

Ultra Plan satın almak için Kullanıcının bir e-posta adresi sağlaması ve bu Hükümleri kabul etmesi gerekmektedir. Holafly’ın Gizlilik politikası ve Çerezler Politikası, Kullanıcı satın alma için kayıt olduğunda Uygulama’da görüntülenmektedir. Satın almayı tamamlamadan önce Kullanıcıya, Ultra Plan kapsamındaki Üçüncü Taraf Avantajlarına uygulanacak hükümler ve koşullara erişim sağlanacak; gerekli hallerde bu koşulların kabul edilmesi zorunlu tutulacaktır. Satın alımı tamamlayarak Kullanıcı, Holafly ile Ultra Plan için sözleşmeli bir ilişkiye girmekte, bir eSIM edinimini ve Üçüncü Taraf Avantajlarına erişimi kabul etmekte ve seçilen faturalandırma seçeneğine ve bu Hükümlere uygun olarak geçerli tüm ücretleri ödemeyi taahhüt etmektedir. Kullanıcının hesabına giriş yapması için şifre gerekmemektedir. Bunun yerine, Kullanıcının her giriş girişiminde e-posta adresine tek kullanımlık bir giriş bağlantısı gönderilecektir.

Ultra Plan, Kullanıcının tek bir eSIM satın alıp kurmasına ve ödeme aşamasında seçilen faturalandırma dönemi (aylık, üç aylık veya yıllık) boyunca Abonelik Hizmetine erişmesine olanak tanır. eSIM için ek kurulum gerekmemektedir. eSIM, Kullanıcı tarafından kaldırılana kadar geçerliliğini korur ve diğer Holafly hizmetlerinin sonraki satın alımlarında kullanılabilir. Ultra Plan satın alındıktan sonra otomatik abonelik yenileme süreci başlar; faturalandırma yenilemeleri aktivasyon tarihinden değil, satın alma tarihinden itibaren hesaplanır. Bir sonraki ödeme, Kullanıcı tarafından seçilen faturalandırma döneminin sonunda uygulanacaktır.

Ultra Plan, Kullanıcı tarafından seçilen faturalandırma seçeneğine göre aylık, üç aylık veya yıllık yenilenme esasıyla işler ve Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmediği sürece aynı faturalandırma dönemi için otomatik olarak yenilenir. Faturalandırma döngüsü satın alma tarihine bağlı olduğundan, gerçek kullanım süresi ile abonelik yenileme döngüsü arasındaki uyumu sağlamak amacıyla Holafly, eSIM’i etkinleştirmenizi ve Abonelik Hizmetine satın alma işleminden mümkün olan en kısa sürede erişmenizi önermektedir.

Satın alma sürecinde, otomatik yenilemeler için kullanılacak ödeme yönteminizi belirlemeniz istenecektir. eSIM’in indirilmesi ve etkinleştirilmesi ile Ultra Plan’ın bağlantı bileşeni için kararlı bir internet bağlantısı gerekmektedir. Kullanıcı, Abonelik Hizmetinin herhangi bir bileşeninin aktivasyonunda veya kullanımında yaşanan gecikmelerin, yalnızca satın alma tarihinden itibaren işleyen abonelik faturalandırma döngüsünü ertelemediğini, durdurmadığını veya değiştirmediğini kabul etmektedir.

Abonelik Hizmetinden yararlanan Kullanıcı, eSIM’e erişmek için gerekli olan kilidi açık ve eSIM uyumlu bir Cihaza sahip olduğunu kabul etmektedir. Kullanıcı ayrıca ilgili ürün açıklama sayfasını okuduğunu ve satın alınan Abonelik Hizmetinin amaçlanan kullanımı için uygun olduğunu kabul etmektedir.

3. Süre ve Fesih

Bu Hükümler, Ultra Plan’ı satın aldığınız anda yürürlüğe girer. eSIM indirildikten sonra Cihazınızda kalır; Ultra Plan, abonelik iptal edilene, ödeme yöntemi başarısız olana ya da Ultra Plan bu Hükümler uyarınca başka bir şekilde feshedilene kadar Kullanıcı tarafından seçilen faturalandırma dönemi için otomatik olarak yenilenir. Kullanıcı, eSIM’i istediği zaman ayarlar üzerinden Cihazından kaldırabilir; ancak abonelik iptal edilmediği veya feshedilmediği ya da Kullanıcı Always On Hizmetinden yararlanmak istemediği sürece eSIM’in kaldırılmamasını öneririz. eSIM’in indirilmesi ve etkinleştirilmesi için kararlı bir internet bağlantısı gerekmektedir. Geçerli abonelik dönemi satın alma tarihinde başlar ve seçilen aylık, üç aylık veya yıllık faturalandırma seçeneğine karşılık gelen yenileme tarihinde yenilenir.

Ultra Plan’ın Sona Ermesi

1. Bu Hükümlerin süresi, Kullanıcı tarafından seçilen faturalandırma seçeneğine göre birbirini izleyen aylık, üç aylık veya yıllık faturalandırma dönemleri boyunca devam eder; abonelik iptal edilene, ödeme yöntemi başarısız olana veya bu Hükümler uyarınca feshedilene kadar aynı faturalandırma dönemi için otomatik olarak yenilenir. Kullanıcı, mevcut ödemeli faturalandırma döneminin ötesinde herhangi bir asgari taahhüt süresi olmaksızın Ultra Plan’ı istediği zaman iptal edebilir.

2. Bu Hükümler aşağıdaki durumlarda sona erer:

a. Ultra Plan, Kullanıcı tarafından iptal edildiğinde ve bu madde uyarınca mevcut ödemeli abonelik dönemi sona erdiğinde.

b. Ödeme yönteminin başarısız olması durumunda Ultra Plan askıya alınabilir veya feshedilebilir.

c. Kullanıcının bu Hükümleri (geçerli yasalar dahil) ihlal etmesi veya Holafly’ın ihlalden makul şüphe duyması halinde, Holafly tarafından eSIM veya Ultra Plan askıya alınabilir ya da feshedilebilir.

3. Ultra Plan’ın sona ermesi, bu Hükümlerin fesihten sonra da yürürlükte kalması öngörülen hükümlerini, tüketici hakları, sorumluluk, şikayetler ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin olanlar dahil, sona erdirmez. Ultra Plan sona erdikten sonra hâlâ kullanılabilir durumda olan Always On Hizmeti, bu Hükümler uyarınca devam eder.

Ultra Plan Sona Erdikten Sonra eSIM’in Durumu

4. Ultra Plan sona erdiğinde, Always On Hizmeti etkin olmadıkça Veri Abonelik Planı artık veri bağlantısı sağlamaz; Always On Hizmeti etkinse bu Hükümler uyarınca yedek bağlantı devam edebilir. Üçüncü Taraf Avantajlarına erişim de bu Hükümler uyarınca sona erer; Ultra Plan aktifken geçerli biçimde doğan haklar veya talepler ile ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcı hükümlerinde öngörülen geçerli talep başvuru süresi saklıdır.

5. eSIM profili, Veri Abonelik Planı sona erdikten sonra Cihazınızda yüklü kalabilir. Always On Hizmetini kullanmayı veya ek hizmet satın almayı düşünmüyorsanız karışıklık ya da yanlışlıkla kullanım yaşanmaması için eSIM’i silmenizi öneririz.

6. Ultra Plan’ın feshi, geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez; ayrıca Holafly’ın eSIM veya Abonelik Hizmetinin herhangi bir unsuru için kanunun gerektirdiği ölçüde sorumluluğunu kısıtlamaz. Ödemeli abonelik dönemi sona erdikten sonra devam eden Ultra Plan hizmeti veya desteği sağlanmaz; yalnızca mevcut kalan Always On Hizmeti ile bu Hükümlerde veya geçerli Üçüncü Taraf Sağlayıcı hükümlerinde açıkça belirtilen, Üçüncü Taraf Avantajlarına ilişkin ayakta kalan haklar bunun dışındadır.

4. Veri Kullanımı, Plan Değişiklikleri ve İptaller

Ultra Plan, bu Hükümlerdeki adil kullanım ve ağ erişilebilirliği hükümlerine tabi olmak üzere sınırsız mobil veri içermektedir. Ultra Plan kapsamında sabit bir veri hacmi kotasına dayalı “kota dışı” ücretler uygulanmaz.

Kullanıcı, Ultra Plan’ı herhangi bir asgari ihbar süresi olmaksızın istediği zaman iptal edebilir. İptal, Kullanıcının çevrimiçi hesabı aracılığıyla veya Holafly tarafından belirtilen kanallar üzerinden müşteri desteğiyle iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir. İptal talebine rağmen Ultra Plan ve içerdiği tüm avantajlar, mevcut ödemeli faturalandırma döneminin sonuna kadar aktif kalır; söz konusu dönemin kullanılmayan kısmı için bu Hükümler veya zorunlu hukuk kapsamında bir geri ödeme ya da başka bir çözüm yolu mevcut olmadıkça, geri ödeme, orantılı tazminat veya kredi hakkı doğmaz.

Kullanıcı, Ultra Plan’ı duraklatamaz. İptal işlemi bir sonraki otomatik yenilemeyi engeller; ancak mevcut ödemeli faturalandırma dönemini kesintiye uğratmaz.

5. Plan Değişiklikleri

Ultra Plan’ı, özelliklerini ve Üçüncü Taraf Avantajlarının bileşimini değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutarız; bu Hükümler uyarınca Üçüncü Taraf Sağlayıcıları ekleyebilir, değiştirebilir veya çıkarabiliriz. Kullanıcı aleyhine olan herhangi bir önemli değişiklik söz konusu olduğunda, Kullanıcıya en az 30 gün önceden bildirimde bulunulacaktır. Değişikliğin Kullanıcının hak veya yükümlülüklerini olumsuz etkilemesi halinde Kullanıcı, değişiklik yürürlüğe girmeden önce cezasız olarak aboneliğini iptal edebilir.

Kullanıcı, bildirimi aldıktan itibaren 30 gün içinde değişikliklere itirazını bildirmez ve Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederse, bu süregelen kullanım güncellenmiş hükümlerin kabul edildiği anlamına gelir.

6. Garanti

Bu Hükümler, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklara ek niteliktedir.

Holafly, sorumluluğunda olan Abonelik Hizmeti unsurlarını makul özen ve yetkinlikle ve bu Hükümlere uygun olarak sunar. Holafly, Veri Abonelik Planı, eSIM veya Abonelik Hizmetine ilişkin herhangi bir garanti vermez ve herhangi bir beyanda bulunmaz; geçerli yasaların gerektirdiği durumlar dışında, kanun, örf ve adet hukuku veya başka yollarla doğan açık ya da zımni tüm garantiler ve koşullar, yasanın izin verdiği ölçüde kapsam dışı tutulur. Üçüncü Taraf Avantajları, bu Hükümler ve geçerli sağlayıcı hükümleri kapsamında ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcı tarafından sunulmaktadır. Bu maddedeki hiçbir husus, yasal tüketici haklarınızı kısıtlamaz.

Holafly, mevcut Ultra Plan Kullanıcılarının hakları ve geçerli mevzuat saklı kalmak üzere, herhangi bir Veri Aboneliğinin veya eSIM’in satışını, sunumunu ya da desteğini tamamen kendi takdirine bağlı olarak istediği zaman sonlandırma hakkını saklı tutar.

7. Abonelik Hizmeti Erişilebilirliği

Holafly’ın hizmetleri yalnızca uluslararası seyahat amacıyla kullanılmalı; Yurt İçi Kullanım için kullanılmamalıdır. “Yurt İçi Kullanım”, müşterinin satın alma anında ikamet ettiği ülkeyi ifade eder. AB merkezli müşteriler için bu, tüm AB’yi kapsamaktadır. Ayrıca belirli bir destinasyonda sürekli dolaşımın her ayrı dönemi 90 günü aşmamalıdır.

Holafly, Abonelik Hizmetinin bağlantı bileşeninin her zaman erişilebilir olmasını sağlamak için ticari açıdan makul adımlar atar; bu durum Holafly’ın ve ağ hizmet sağlayıcılarının ağ kapasitesi ile bağlantı erişilebilirliğini sürdürme imkânına bağlıdır.

Holafly, Abonelik Hizmetini sunmak için ağ hizmet sağlayıcıları ve bu Hükümlerde tanımlanan Üçüncü Taraf Sağlayıcılar dahil olmak üzere hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yapmaktadır. Bu sağlayıcılar yargı bölgesinden yargı bölgesine farklılık gösterebilir.

Sınırsız Veri Abonelik Planı satın alıyorsanız, bunun veri kullanımını kısıtlayan sabit bir veri hacmi kotasının bulunmadığı anlamına geldiğini; ancak veri kapsamanızın ve hızınızın Adil Kullanım Politikasına tabi olabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Bu, tüm kullanıcılara yüksek kalitede hizmet sunabilmek amacıyla ağ hizmet sağlayıcısının veya Holafly’ın, kullanımınızın aşırı sayılması ya da diğer kullanıcıların ağ performansını olumsuz etkilemesi halinde veri kullanımı veya hızı üzerinde kısıtlamalar uygulama hakkını saklı tuttuğu anlamına gelmektedir.

Holafly, Abonelik Hizmetinin bağlantı bileşeninin ağ kapasitesini, ağ kalitesini veya bağlantı erişilebilirliğini garanti etmez. Bu durum aşağıdaki koşulları kapsar (ancak bunlarla sınırlı değildir):

1. hizmet sağlayıcılarımızın ağ hizmetlerinde güncelleme, bakım veya diğer çalışmaları gerçekleştirmesi gerektiğinde;

2. hizmet sağlayıcılarımızın ağının kapsamadığı alanlarda bulunduğunuzda veya Veri Abonelik Planınızda belirtilen alanların dışında kaldığınızda;

3. kontrolümüz dışındaki faktörlerin kesintiye yol açtığı durumlarda; bu faktörler örneğin (ancak bunlarla sınırlı olmaksızın) Cihazınızın özellikleri veya işlevselliğinden, mevzuat gerekliliklerinden, iletişim ağlarındaki arızalardan, hava koşullarından, radyo parazitinden veya diğer fiziksel engellerden kaynaklanabilir.

8. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul eder:

1. eSIM’i ve Hizmetleri bu Hükümlere uygun olarak kullanmak;

2. eSIM’i ve Hizmetleri, Kullanıcının bulunduğu veya olağan olarak ikamet ettiği ülkenin geçerli tüm yasa ve yönetmeliklerine uygun olarak kullanmak;

3. eSIM’i veya Hizmetleri, sahte, suç niteliği taşıyan veya yasadışı herhangi bir eylemde ya da ağa zarar veren veya ağı bozan faaliyetlerde kullanmamak;

4. eSIM’i veya Hizmetleri, Holafly’ın ticari bilgilerini (ticari sırlar dahil) izin vermediği sürece kopyalamak, saklamak, değiştirmek, yayımlamak veya dağıtmak amacıyla kullanmamak;

5. eSIM’i veya Hizmetleri, aşırı boyut, miktar veya sıklıkta içerik indirmek, göndermek veya yüklemek için kullanmak; ve

6. eSIM’i veya Hizmetleri, üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde kullanmamak.

7. Holafly’ın içeriklerinden veya Holafly’ın hizmet sağlayıcılarının içeriklerinden (eSIM dahil ancak bununla sınırlı olmaksızın) kaynak kod türetmeye teşebbüs etmek amacıyla bu içerikleri tersine çevirme, parçalarına ayırma, tersine mühendislik uygulama veya başka yöntemlere başvurmamak,

Kullanıcı, Abonelik Hizmetine ilişkin kredilerin, promosyonların ve yönlendirmelerin (“Promosyonlar”) Abonelik Hizmetinin adilliğini, bütünlüğünü veya meşru işleyişini zedelemek amacıyla kullanılmayacağını kabul eder; bu durum ödüller elde etmek için sahte Kullanıcı kayıtları oluşturmak veya Promosyonlara katılmak amacıyla uydurma kimlikler kullanmakla sınırlı değildir.

Kullanıcı, Holafly’ın bu Hükümlerin esaslı ihlali nedeniyle makul ölçüde gerekli olması halinde Ultra Plan’ı geçici veya kalıcı olarak askıya alabileceğini kabul etmektedir. Abonelik Hizmetinin Kullanıcının esaslı ihlali nedeniyle askıya alınması durumunda, Kullanıcı bu Hükümler kapsamında askıya alma tarihine kadar usulüne uygun biçimde tahakkuk etmiş ücretlerden sorumlu olmaya devam eder. Holafly ayrıca söz konusu askıya almayı uygulamak amacıyla gerektiğinde ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcılara Üçüncü Taraf Avantajlarına erişimi askıya alma talimatı verebilir. Holafly, yasanın izin verdiği azami ölçüde uygun tazminat ve giderim yollarına (makul hukuki masraflar dahil) başvurma hakkını saklı tutar.

Holafly, aşağıdaki durumlara ilişkin makul şüphe bulunması halinde Kullanıcının Abonelik Hizmetine, Ultra Plan ve Veri Abonelik Planı dahil, erişimini askıya alabilir veya feshedebilir ya da eSIM’i askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir:

8. Kullanıcının yetkisiz kullanım, yeniden satış veya Abonelik Hizmetine ilişkin sahtecilik dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın bu Hükümleri ihlal etmesi;

9. Kullanıcının fikri mülkiyet hakları ve tüketiciyi koruma mevzuatı dahil olmak üzere geçerli yasa, yönetmelik veya üçüncü taraf haklarını ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunması;

10. Abonelik Hizmetinin, makul tüketici beklentilerini aşan aşırı veya kötüye kullanım dahil, bütünlüğünü, güvenliğini veya diğer kullanıcılar için erişilebilirliğini tehlikeye atabilecek şekilde kullanılması;

11. Kullanıcının kayıt, ödeme veya doğrulama süreçlerinde yanlış, hatalı veya yanıltıcı bilgi vermesi;

12. Kullanıcının hesabıyla ilişkili olarak itiraz, kimlik hırsızlığı veya ödeme sahteciliği dahil sahte, yetkisiz veya yasadışı faaliyetten şüphelenilmesi.

Acil müdahale gerektiren durumlar (örn. sahtecilik, güvenlik olayları) dışında Holafly, Kullanıcıya herhangi bir kaldırma, askıya alma veya diskalifiye etme işleminden önce makul süre öncesinde bildirimde bulunur; bu bildirim kararın gerekçesini ve Kullanıcının müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebileceğini veya işleme itiraz edebileceğini içerir.

Kullanıcı ayrıca herhangi bir Üçüncü Taraf Avantajına erişirken veya bu avantajı kullanırken geçerli Üçüncü Taraf Sağlayıcı hükümlerine uymak zorundadır; ilgili sağlayıcı hükümlerinin avantajı Ultra Plan abonesiyle sınırladığı durumlarda bu avantajı kötüye kullanmamalı, yeniden satmamalı, devretmemeli veya başka bir kişinin kullanmasına izin vermemelidir.

9. Ödeme Koşulları

Kullanıcı, Uygulama üzerinden Ultra Plan satın alabilir. Ödeme, Holafly’ın yetkili temsilcisi tarafından işleme alınır.

Ultra Plan, satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Kullanıcının ödeme aşamasında seçtiği faturalandırma döngüsüne (aylık, üç aylık veya yıllık) göre işler. Kullanıcı yenileme tarihinden önce iptal etmedikçe, her dönem sonunda aynı faturalandırma dönemi için otomatik olarak yenilenir.

Aksi belirtilmedikçe tüm Abonelik ücretleri geçerli Dolaylı Vergileri içermektedir. Ek ücretler geçerliyse Holafly, Kullanıcı satın almayı tamamlamadan önce bunları açık ve şeffaf biçimde gösterir. Geçerli Dolaylı Vergiler, Kullanıcının Holafly’a ödeme bilgilerini iletirken sağladığı posta koduna göre hesaplanır.

Bazı bankaların veya finansal kuruluşların kendi politikaları uyarınca ek ücretler, masraflar veya primler (yabancı işlem veya sınır ötesi ücretler dahil) uygulayabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Bu ücretler Holafly tarafından tahsil edilmez ve Holafly’ın ilgili ücretlerin ne zaman uygulandığı üzerinde herhangi bir etkisi yoktur. Holafly, satın alma öncesinde Kullanıcıya açıkça bildirilmedikçe ek ücret uygulamaz.

Bu maddedeki “Dolaylı Vergiler”; Ultra Plan satışı sırasında geçerli olabilecek satış vergisi, katma değer vergisi ve benzeri her türlü vergi ve kesinti anlamına gelmektedir.

Tüm hizmetlerin ödemesi, Uygulamamız üzerinden kredi veya banka kartıyla ya da Holafly tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödemeler, kullanıcının ilk satın alma sırasında seçtiği ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak işleme alınır.

Kullanıcı, ödeme sürecinde veri koruma gereklilikleri ve hizmet sağlayıcısının yönetimi çerçevesinde açık onayıyla ödeme yöntemini kaydetmeyi seçebilir; böylece gelecekteki satın alımlarda bu bilgi otomatik olarak eklenir ve Kullanıcının yeniden girmesi gerekmez. Kullanıcı, ödeme yöntemini güncellemek isterse bunu istediği zaman kullanıcı hesabındaki “Hesap Bilgileri” bölümünden yapabilir.

Holafly tarafından sunulan belirli ödeme yöntemleri, Kullanıcının ilgili üçüncü taraf ödeme sağlayıcısında aktif ve önceden mevcut bir hesaba veya sözleşmeye sahip olmasını gerektirmektedir. Bu tür ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliği ve uygunluğu yalnızca ilgili sağlayıcı tarafından belirlenir; Holafly, söz konusu sağlayıcıların Kullanıcı erişimi veya kullanımına ilişkin kararları üzerinde herhangi bir denetim sahibi değildir (ve bu konuda hiçbir sorumluluk ya da yükümlülük kabul etmez). Kullanıcı, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinin kullanımının yalnızca sağlayıcının kendi hükümleri, koşulları ve gizlilik politikaları tarafından yönetildiğini kabul ve beyan eder. Bu doğrultuda Holafly, sağlayıcının Kullanıcının kişisel veya işlemsel verilerini işlemesinden ya da Kullanıcının bu tür üçüncü taraf sağlayıcılarla etkileşiminden kaynaklanan eylem, ihmal, hata veya hizmet sorunlarından herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Kullanıcı işlemlerinin bütünlüğünü sağlamak ve sahteciliğe karşı koruma amacıyla Holafly, Kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler üzerinde doğrulama ve geçerlilik kontrolleri gerçekleştirebilir. Holafly bu kontrolleri Kullanıcıya karşı adil, orantılı ve şeffaf prosedürlerle yürütür.

1. Holafly, olası sahtekârlık, yetkisiz faaliyet, yaptırım uyumluluğuna ilişkin endişeler veya diğer şüpheli davranış göstergeleri açısından tüm işlem ayrıntılarını inceleme hakkını saklı tutar; ve

2. Holafly, sahtecilik, yetkisiz veya yasadışı faaliyetten makul ölçüde şüphelenilmesi halinde bir Siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Holafly bu madde kapsamında bir Siparişi iptal ettiğinde, Kullanıcıya etkilenen Sipariş için ödenen tutarın tamamı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

Kullanıcıdan yapılan ödemenin faturalandırma tarihinden itibaren beş (5) gün içinde başarıyla işleme alınamaması durumunda Abonelik Hizmeti, Üçüncü Taraf Avantajlarına erişim dahil askıya alınabilir. Ödemenin otuz (30) ardışık gün süresince beklemede kalması halinde Abonelik Hizmeti feshedilir, eSIM kalıcı olarak devre dışı bırakılır ve Holafly, Üçüncü Taraf Sağlayıcılara Kullanıcının kendi avantajlarına erişimini sona erdirme talimatı verebilir. Bu fesih, Holafly’ın Kullanıcıya karşı başvurabileceği yasal yolları ortadan kaldırmaz.

10. Yasal Cayma Hakkı

Ultra Plan’ı tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, herhangi bir gerekçe sunma zorunluluğu olmaksızın satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde bu Hükümlerden cayma yasal hakkına sahipsiniz.

Bu 14 günlük cayma süresi içinde Abonelik Hizmetinin herhangi bir bileşeninin başlatılmasını talep eder veya buna izin verirseniz (örneğin eSIM’i etkinleştirerek veya kullanarak, bir AirHelp avantajından yararlanarak ya da Meeting Doctors danışmasına erişerek), cayma süresi boyunca Abonelik Hizmetinin sunulmaya başlanmasını açıkça talep etmiş olursunuz ve geçerli yasanın izin verdiği ölçüde, cayma kararınızı bize bildirdiğiniz tarihe kadar sunulan hizmet için orantılı bir tutar ödemek zorunda kalabileceğinizi kabul etmiş olursunuz.

Ultra Plan kapsamındaki herhangi bir hizmet 14 günlük süre içinde tamamen gerçekleştirilmişse, yalnızca geçerli hukukun gerektirdiği durumlarda, performans öncesinde hizmetin derhal gerçekleştirilmesi için açık talebinizi ve hizmet tamamen yerine getirildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmenizi kayda geçirmeniz koşuluyla, tamamen gerçekleştirilen bu hizmete ilişkin cayma hakkınızı yitirirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu Hükümlerden cayma kararınızı bize açık bir beyanla bildirmeniz gerekmektedir. Lütfen bu Hükümlerin sonunda iletişim bilgilerini bulabileceğiniz Holafly Limited, Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

11. İade ve İade Politikası

Abonelik Hizmetini bu Hükümlere uygun biçimde teslim alırsınız. Tarafınıza sunulan Abonelik Hizmetinin bu Hükümlere uymadığını veya yasal tüketici haklarınızla bağdaşmadığını düşünüyorsanız lütfen bize bildirin. Abonelik Hizmeti uyumlu değilse, hizmeti uyuma kavuşturma, orantılı fiyat indirimi veya uygun hallerde geri ödeme dahil olmak üzere 2022 tarihli Tüketici Hakları Yasası kapsamında gerekli çözüm yollarını sunarız. Bu maddedeki hiçbir husus yasal haklarınızı etkilemez.

On dört (14) günlük cayma süresi içinde fikir değişikliğine dayalı cayma kapsamında Holafly’dan tam geri ödeme alabilmek için Kullanıcının aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

1. Ultra Plan, Holafly’ın doğrudan satış kanallarından biri (Holafly web sitesi veya resmi Holafly telefon uygulaması) aracılığıyla doğrudan Holafly’dan satın alınmış olmalı; üçüncü taraflardan satın alınmamış olmalıdır;

2. eSIM verisi aktivasyonu veya kullanımı, AirHelp hizmetlerinden veya avantajlarından yararlanılması ya da Meeting Doctors danışmasının kullanılması dahil olmak üzere Abonelik Hizmetinin hiçbir bölümü kullanılmamış olmalıdır; Kullanıcının AirHelp avantajı için bir uçuş kaydettirmiş olması halinde ilgili uçuşun kalkışı gerçekleşmemiş olmalıdır; ve

3. İade talebi, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde sunulmalıdır.

(Bu koşullar yalnızca cayma hakkına dayalı iadeler için geçerlidir; uyumsuzluk nedeniyle doğan yasal çözüm yolları için geçerli değildir.)

Bu Hükümlerdeki cayma hakkına ek olarak, Abonelik Hizmetinin uyumsuz olması durumunda 2022 tarihli Tüketici Hakları Yasası kapsamındaki çözüm yollarından da yararlanma hakkınız olabilir. Bu yasal çözüm yolları, aktivasyon durumundan bağımsız olarak geçerlidir. Hizmet uyumlu hale getirilemediği takdirde çözüm yolları orantılı fiyat indirimi veya geri ödemeyi kapsayabilir:

4. Abonelik Hizmeti açıklandığı gibi işlev göstermezse, 2022 tarihli Tüketici Hakları Yasası kapsamında uyumluluğu değerlendirir ve uygun yasal çözüm yolunu sunarız.

5. Kullanıcının Ultra Plan satın alarak eSIM’i uyumsuz veya kilitli bir Cihaza indirmesi halinde Holafly, geçerli tüketici mevzuatının gerektirdiği çözüm yolunu sunar; bu Hükümler kapsamındaki tam fikir değişikliği iadesi koşullarının karşılanması halinde tam geri ödeme yapılır.

Veri Abonelik Planı, AirHelp avantajları ve Meeting Doctors avantajları dahil olmak üzere Ultra Plan’ın ayrı bileşenleri için bireysel geri ödeme yapılmaz. Ultra Plan’a ilişkin her türlü geri ödeme, bu madde ve geçerli tüketici mevzuatı uyarınca değerlendirilir.

Holafly’ın mevcut ödemeli faturalandırma döneminin sona ermesinden önce geçerli olan bir geri ödeme yapması halinde, Kullanıcının Ultra Plan ve Üçüncü Taraf Avantajlarını kullanma hakkı geri ödemenin geçerlik kazandığı tarihte sona erer. Holafly, geri ödeme işleme alındığı anda ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcılara erişimi sona erdirme talimatı gönderir. Bir Üçüncü Taraf Sağlayıcı tarafından teknik devre dışı bırakma işlemi iki (2) güne kadar sürebilir; ancak bu teknik gecikme, geri ödeme geçerlik kazandıktan sonra Kullanıcının söz konusu avantajı yeni biçimde kullanmaya başlama hakkını uzatmaz.

Geri ödeme veya fesih, Ultra Plan aktifken geçerli biçimde kullanılan bir Üçüncü Taraf Avantajını geriye dönük olarak geçersiz kılmaz; aynı şekilde, Kullanıcının ilgili avantajdan yararlanma hakkına sahip olduğu dönemde gerçekleşen bir olaydan kaynaklanan talebi de geçersiz kılmaz. Devam eden herhangi bir talep başvurusu veya işlem süresi, Ultra Plan aktifken gerçekleşen uygun olaylara ilişkin AirHelp talep başvuru süresi dahil, geçerli Üçüncü Taraf Sağlayıcı hükümlerine tabidir.

Holafly tarafından sağlanan bağlantı hizmetinin bu Hükümlere uygun biçimde sunulmadığı gerekçesiyle geri ödeme veya fiyat indirimi yapılması durumunda Holafly, uygun olduğu ve Kullanıcının yasal haklarını kısıtlamaksızın, orantılı geri ödemeyi ilgili faturalandırma döneminin kullanılmayan kısmı esas alınarak hesaplayabilir. Holafly, başlangıçta böyle bir geri ödemeyi hesaplarken AirHelp veya Meeting Doctors avantajlarına özel ayrı bir kesinti uygulamayacaktır.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Aksi belirtilmedikçe, Veri Abonelikleri, eSIM ve Abonelik Hizmetleri bizim (veya lisans verenimizin) mülkiyetindedir; Uygulama üzerindeki tüm kaynak kodlar, veritabanları, işlevler, yazılımlar, web sitesi tasarımları, ses, video, metin, fotoğraflar ve grafikler (topluca “İçerik”) ile bunlarda yer alan ticari markalar, hizmet markaları ve logolar (“Markalar”) tarafımıza ait veya kontrol edilmekte ya da lisanslanmış olup telif hakkı, ticari marka mevzuatı ve çeşitli diğer fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar tarafından sunulan içerik, ticari markalar ve materyaller, ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcıya veya onun lisans verenlerine ait olmaya devam eder.

Bu Hükümlerde açıkça belirtilen durumlar dışında, eSIM’in, Uygulamanın herhangi bir bölümü ile hiçbir İçerik veya Marka; önceden açık yazılı iznimiz olmaksızın herhangi bir ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, toplu hale getirilemez, yeniden yayımlanamaz, yüklenemez, gönderilemez, kamuoyuna gösterilemez, kodlanamaz, tercüme edilemez, iletilemez, dağıtılamaz, satılamaz, lisanslanamaz veya başka bir şekilde kullanılamaz.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Abonelik Hizmeti satın alarak Holafly’ın sizinle ilgili kişisel bilgileri (“Kişisel Veriler”) Abonelik Hizmetini kullanıma sunmak, Abonelik Hizmetini izlemek ve iyileştirmek, Abonelik Hizmetinin yetkisiz kullanımını önlemek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek dahil olmak üzere farklı amaçlarla işleyeceğini kabul edersiniz.

Kullanıcıların Kişisel Verilerinin nasıl kullanıldığı veya Kişisel Verilerinizi nasıl işleyebileceğimize ilişkin sorularınız için lütfen Gizlilik politikamıza ve Çerezler Politikamıza bakın.

14. Tazminat

Kullanıcı, bu Hükümlerin esaslı ihlalinin veya Abonelik Hizmetinin hukuka aykırı biçimde kötüye kullanılmasının doğrudan ve makul ölçüde öngörülebilir sonucu olan tüm zararlar için Holafly’ı tazmin etmeyi ve tazminatlı tutmayı kabul eder.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasanın izin verdiği ölçüde, eSIM, herhangi bir Veri Abonelik Planı veya herhangi bir Üçüncü Taraf Avantajı dahil olmak üzere Abonelik Hizmetini kullanımınızla bağlantılı olarak uğrayabileceğiniz kayıp veya zararlar için (sözleşmeden, ihmalden veya başka bir nedenle doğsun) her türlü sorumluluğu, bu sorumluluk Holafly’ın bu Hükümleri ihlalinden kaynaklanmadıkça veya geçerli hukuk kapsamında kapsam dışı bırakılamadıkça, reddederiz.

Bu Hükümleri akdettiğiniz tarihte makul ölçüde öngörülemeyen herhangi bir kayıptan sorumlu olmayacağız.

Abonelik Hizmetiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan (i) kâr kaybı, iş kaybı, işin kesintiye uğraması veya (ii) dolaylı ya da sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu olmayacağız.

AirHelp, Meeting Doctors ve diğer Üçüncü Taraf Sağlayıcılar, geçerli hükümleri kapsamındaki temel Üçüncü Taraf Avantajlarının ifasından sorumludur. Holafly tıbbi veya sağlık hizmeti sunmaz, AirHelp taleplerini değerlendirmez veya karara bağlamaz ve bir Üçüncü Taraf Sağlayıcı tarafından verilen profesyonel kararlar veya sağlayıcıya özgü kararlar için sorumluluk üstlenmez. Bu sorumluluk dağılımı, Holafly’ın kendi eylem veya ihmalleri, bu Hükümler kapsamındaki yükümlülükleri ya da geçerli hukuk kapsamında kapsam dışı bırakılamayan veya sınırlandırılamayan sorumluluk ve tüketici çözüm yolları için geçerli değildir.

Yukarıdakilere bakılmaksızın, sözleşmeden, ihmalden veya başka bir nedenle doğsun, bu Hükümler kapsamındaki veya bunlarla bağlantılı Holafly’ın sorumluluğu hiçbir koşulda, söz konusu sorumluluğu doğuran olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Kullanıcının ilgili Ultra Plan kapsamında Holafly’a ödemesi gereken ücret tutarını veya 100 €'yu (hangisi daha büyükse) aşmayacaktır.

Bu durum, sahte beyanda bulunma veya temel bir konuda yanlış beyanda bulunmaya ilişkin sorumluluğumuzu ya da geçerli hukuk kapsamında kapsam dışı bırakılamayan veya sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluğu etkilemez.

Bu Hükümlerdeki hiçbir husus aşağıdakileri kapsam dışı bırakmaz veya sınırlandırmaz:

1. ihmalimiz sonucunda ölüm veya kişisel yaralanmadan doğan sorumluluk;

2. dolandırıcılık veya sahte beyandan doğan sorumluluk;

3. kasıtlı suistimalden doğan sorumluluk; veya

14. 2022 tarihli Tüketici Hakları Yasası kapsamındaki yasal haklarınız dahil olmak üzere geçerli hukuk uyarınca kapsam dışı bırakılamayan veya sınırlandırılamayan sorumluluk ya da tüketici çözüm yolları.

16. Geçerli Hukuk ve Yasal Uyumluluk

Geçerli zorunlu yasaların aksini belirlemesi hali dışında: (a) bu Hükümler ve bunlardan veya konu ya da oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) İrlanda hukukuna göre yönetilir ve yorumlanır; (b) İrlanda mahkemeleri, bu Hükümlerden veya konu ya da oluşumlarıyla bağlantılı olarak doğan her türlü uyuşmazlık veya talebi (sözleşme dışı uyuşmazlık veya talepler dahil) çözüme kavuşturmada münhasır olmayan yargı yetkisine sahip olacaktır. Bu maddedeki hiçbir husus, geçerli tüketici koruma mevzuatı kapsamında sağlanan hallerde ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde dava açma hakkınızı etkilemez.

Diğer devletlerin geçerli zorunlu hukuku da eSIM, Ultra Plan veya Üçüncü Taraf Avantajlarının kullanımınıza uygulanabilir. İkamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarından da yararlanabilirsiniz; bu Hükümlerdeki hiçbir husus bu tür hakları etkilemez.

Abonelik Hizmeti, Ultra Plan ve Uygulama, söz konusu kullanımın ilgili yasa veya yönetmeliklere aykırı olacağı herhangi bir ülkede veya yargı bölgesinde herhangi bir kişi veya kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Bu doğrultuda, bu tür kullanımı yasaklayan konumlardan Abonelik Hizmetine ve/veya Uygulamaya erişmeyi seçen kişiler bunu kendi inisiyatifleriyle yapar ve yerel yasaların geçerli olduğu ölçüde bu yasalara uyumdan yalnızca kendileri sorumludur.

17. Bu Hükümlerin Değiştirilmesi

Bu Hükümleri veya Ultra Plan’a ilişkin olanlar dahil gelecekteki herhangi bir hükmü aşağıdaki esaslara göre değiştirebiliriz:

güncellenmiş Hükümler ve yeni hükümler Uygulamamızda, web sitemizde veya resmi sayfamızda yayımlanacaktır;

Aleyhinize olan fiyatlandırma, özellikler veya kısıtlamalara ilişkin değişiklikler dahil, bu Hükümlerde yapılacak önemli değişiklikler için size e-posta yoluyla en az 30 gün önceden bildirimde bulunuruz. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce Abonelik Hizmetini kullanmayı iptal edebilir ve durdurabilirsiniz. 30 günlük sürenin ardından Abonelik Hizmetini kullanmaya devam ederseniz, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız. Yalnızca lehinize olan, tamamen idari nitelikte ya da yasal zorunluluktan kaynaklanan değişiklikler bu bildirim süresi beklenmeksizin yürürlüğe girebilir.

Bu Hükümlerin değiştirilmesinin ardından Abonelik Hizmetini, Ultra Plan’ı veya eSIM’i kullanmaya devam ederseniz, değişikliği kabul etmiş sayılırsınız.

18. Always On Yedek Bağlantı Hizmeti

4 Kasım 2025’ten (OAZ) itibaren Holafly, tekrarlayan planınızı durdurmaya karar verseniz dahi ek ücret almaksızın size otomatik olarak Always On Hizmetini sağlar. Always On Hizmeti, mevcut ödemeli abonelik döneminizin sona ermesiyle birlikte kullanıma açılır.

Always On Hizmeti aşağıdaki ülkelerde veri kapsama alanı sunmaktadır:

Avrupa: Arnavutluk, Andorra, Ermenistan, Avusturya, Azerbaycan, Belçika, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Gürcistan, Almanya, Cebelitarık, Yunanistan, Guernsey, Macaristan, İzlanda, İrlanda, Man Adası, İtalya, Jersey, Letonya, Liechtenstein, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Moldova, Karadağ, Hollanda, Kuzey Makedonya, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Ukrayna, Birleşik Krallık.
Asya: Bahreyn, Bangladeş, Brunei, Kamboçya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İsrail, Japonya, Ürdün, Kazakistan, Kuveyt, Kırgızistan, Laos, Makao, Malezya, Pakistan, Filipinler, Katar, Suudi Arabistan, Singapur, Güney Kore, Sri Lanka, Tayvan, Tacikistan, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Özbekistan, Vietnam.
Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika.
Orta Amerika ve Karayipler: Antigua ve Barbuda, Bahamalar, Barbados, Belize, Britanya Virjin Adaları, Cayman Adaları, Kosta Rika, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaika, Nikaragua, Panama, Porto Riko, Saint Kitts ve Nevis, Saint Lucia, St. Vinc. ve Gran., Turks ve Caicos.
Güney Amerika: Arjantin, Bolivya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Fransız Guyanası, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.
Afrika: Cezayir, Botsvana, Burkina Faso, Kamerun, Orta Afrika Cumhuriyeti, Çad, Kongo Demokratik Cumhuriyeti, Mısır, Esvatini, Gabon, Gana, Gine-Bissau, Fildişi Sahili, Kenya, Liberya, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritius, Fas, Nijer, Nijerya, Kongo Cumhuriyeti, Reunion, Ruanda, Senegal, Seyşeller, Güney Afrika, Tanzanya, Tunus, Uganda, Zambiya.
Okyanusya: Avustralya, Guam, Hawaii, Yeni Zelanda.

Holafly, Always On Hizmetinin sunulduğu ülkeleri korumaya çalışacaktır. Ancak zaman zaman mevcut hizmet kapsama alanından bazı ülkelerin çıkarılması gerekebilir. Always On Hizmeti size ek ücret alınmaksızın sunulmaktadır. Bu hizmet, satın alınan Veri Abonelik Planının işleyişinin ayrılmaz bir parçası değildir; kapsama alanındaki ülkelerde yapılacak azaltma, sözleşmeli hizmetlerde önemli bir değişiklik teşkil etmez.

Always On Hizmeti size aylık 1 GB veri kotası sağlar. Bu kota, eSIM planınızın Cihazınızda sona erdiği tarihten itibaren (takvim ayına göre değil) her 30 günde bir otomatik olarak yenilenir.

Always On Hizmeti, Ultra Plan’ınız sona erdikten sonra da aşağıdaki koşullar sağlandığı sürece kullanılabilir kalır:

eSIM, Cihazınızda yüklü kalmaya devam ediyor olmalıdır;
eSIM açık kalmaya devam etmelidir; ve
Cihazınızda Veri Dolaşımı etkinleştirilmiş olmalıdır.

eSIM’i Cihazınızdan silerseniz Always On Hizmeti otomatik olarak sona erer ve yeni bir Abonelik Hizmeti satın alıp yeni bir Holafly eSIM yüklemedikçe yeniden başlatılamaz.

Always On Hizmetinin kullanılabilirliği, hızı ve performansı destinasyonunuza, ağ koşullarına ve Cihaz uyumluluğuna göre değişiklik gösterebilir. Holafly, Always On Hizmetinin kesintisiz erişilebilir olacağını garanti etmez.

Always On hizmeti Kullanıcılara ek ücret alınmaksızın sunulmakta olup hiçbir koşulda kısmi veya tam geri ödemeye konu olmaz.

Bu maddedeki hiçbir husus, yasal tüketici haklarınızı veya Holafly’ın geçerli hukukun gerektirdiği ölçüde eSIM ya da Always On Hizmetine ilişkin sorumluluğunu sınırlandırmaz.

19. Üçüncü Taraf Avantajları

Ultra Plan, Holafly tarafından tek bir paket abonelik olarak satılmaktadır. Holafly tarafından sunulan bağlantı hizmetlerinin yanı sıra, başlangıçta AirHelp ve Meeting Doctors olmak üzere bağımsız Üçüncü Taraf Sağlayıcılar tarafından sunulan Üçüncü Taraf Avantajlarına erişimi kapsamaktadır. Üçüncü Taraf Avantajları, ticari ve faturalandırma amacıyla Ultra Plan’ın bir parçasını oluşturmakla birlikte, söz konusu hizmete uygulanacak sağlayıcı hükümleri kapsamında ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcı tarafından sunulmaktadır.

Kullanıcı, Ultra Plan için Holafly’a tek bir ücret öder. Ultra Plan kapsamındaki Üçüncü Taraf Avantajları, Holafly aracılığıyla bireysel olarak satın alınamaz, iptal edilemez, askıya alınamaz veya iade edilemez. Geçerli tüketici mevzuatına tabi olmak üzere Ultra Plan’ın iptali paketi bir bütün olarak etkiler.

Ultra Plan satın alınmadan önce Kullanıcıya AirHelp ve Meeting Doctors avantajlarına uygulanacak hükümler sunulur; bu avantajlardan yararlanabilmek için gerektiğinde söz konusu hükümlerin kabul edilmesi zorunludur. Bir Üçüncü Taraf Sağlayıcı, Kullanıcının hizmetine ilk kez eriştiğinde kendi hükümlerinin onaylanmasını veya yeniden kabul edilmesini talep edebilir. Söz konusu sağlayıcı hükümleri, ilgili Üçüncü Taraf Sağlayıcı tarafından sunulan temel hizmeti yönetirken bu Hükümler, faturalandırma, yenileme, iptal ve paketlenmiş avantajlara erişim dahil olmak üzere Kullanıcının Holafly ile Ultra Plan aboneliğini yönetir. Bu Maddedeki hiçbir husus, Kullanıcının Holafly veya bir Üçüncü Taraf Sağlayıcıya karşı sahip olabileceği zorunlu hakları sınırlandırmaz.

Holafly, Ultra Plan aboneliği süresince bir Üçüncü Taraf Sağlayıcıyı veya Üçüncü Taraf Avantajını ekleyebilir, kaldırabilir ya da değiştirebilir. Bir değişikliğin Ultra Plan’ı önemli ölçüde azaltması veya Kullanıcı açısından başka bir şekilde önemli ölçüde dezavantajlı olması durumunda Holafly, bu Hükümlerde belirtilen bildirim ve iptal haklarını kullandıracaktır. Yeni veya değiştirilmiş bir avantajın Kullanıcıdan ek sağlayıcı hükümlerini kabul etmesini gerektirmesi halinde, Kullanıcının söz konusu avantajı kullanması veya etkinleştirmesi gerekmeden önce bu hükümler erişime açılır.

Holafly, abonelik faturalandırması, sunduğu bağlantı hizmetleri ve açıklanan paketlenmiş avantajlara erişim sağlama dahil olmak üzere bu Hükümler kapsamında üstlendiği yükümlülüklerden sorumludur. İlgili Üçüncü Taraf Sağlayıcı, profesyonel, talep yönetimi veya diğer sağlayıcıya özgü kararlar dahil temel hizmetinin ifasından sorumlu olmaya devam eder. Bu Hükümlerdeki hiçbir husus, hukuken kapsam dışı bırakılamayan herhangi bir sorumluluğu veya Kullanıcının Ultra Plan ile ilgili olarak sahip olabileceği herhangi bir yasal hakkı kapsam dışı bırakmaz veya sınırlandırmaz.

20. AirHelp Hizmetleri

Ultra Plan, AirHelp tarafından sağlanan belirli uçuş aksaklığı ve bagaj yardım hizmetlerine erişimi kapsamaktadır. Söz konusu hizmetleri yönetmek, talepleri değerlendirmek ve işleme almak ve ilgili destek sağlamaktan Holafly değil AirHelp sorumludur. AirHelp hizmetlerinin kullanımı, Ultra Plan ile bağlantılı olarak Kullanıcıya sunulan geçerli AirHelp hükümlerine tabidir.

AirHelp avantajları, Ultra Plan’ın birincil abonesi için tasarlanmıştır. Bu avantajlar, uygun uçuş aksaklığı tazminat talepleriyle ilgili yardımı ve bagaj yardımını; satın alma anında Uygulamada açıklanan avantajlar dahil olmak üzere bagajla ilgili yardımı kapsamaktadır. Uygunluk koşulları, istisnalar, gerekli belgeler, tazminat tutarları, bagaj ödeme koşulları ve talep prosedürleri, geçerli AirHelp hükümleri ve geçerli yolcu hakları kuralları uyarınca belirlenir.

AirHelp uçuş aksaklığı yardımı; Ultra Plan aktif olduğu süre içinde gerçekleştirilen uygun uçuşlara, abonelik ilgili uçuş tarihinden önce aktif olması koşuluyla Ultra Plan satın alınmadan önce rezervasyonu yapılan uçuşlar dahil olmak üzere uygulanır. Ultra Plan başlangıç tarihinden önce gerçekleştirilen uçuşlar uygun değildir. Geçerli AirHelp hükümlerinin izin verdiği ölçüde, Kullanıcı Ultra Plan sona erdikten sonra da, ilgili aksaklık avantaj aktifken gerçekleşmişse, geçerli fesih sonrası talep başvuru süresi dahil, talep başvurusunda bulunabilir veya talebini sürdürebilir.

Bagaj yardımı, geçerli AirHelp hükümlerine tabidir ve mevcut haliyle yalnızca birincil Ultra Plan abonesiyle sınırlıdır; her uçuş için en fazla bir kayıtlı bagaj kapsanır. Talepler ve destekleyici belgeler, AirHelp tarafından bildirilen belge ve süre gerekliliklerine uygun olarak AirHelp aracılığıyla sunulmalıdır.

AirHelp talepleri, bagaj istekleri ve ilgili destek, AirHelp’in platformu üzerinden yönetilmektedir. Holafly, bir uçuş veya bagaj olayının uygun olup olmadığını belirlemez, bir havayolu veya sigortacı tarafından ödenecek tazminat miktarını değerlendirmez ve AirHelp adına talep kararları vermez.

21. Meeting Doctors Hizmetleri

Ultra Plan, Meeting Doctors tarafından sağlanan telesağlık ve esenlik hizmetlerine erişimi kapsamaktadır. Tıbbi tavsiye, teşhis, tedavi önerisi, reçete, rapor veya diğer profesyonel kararlar dahil olmak üzere platformu aracılığıyla sunulan sağlık ve profesyonel hizmetlerden Holafly değil Meeting Doctors sorumludur. Meeting Doctors hizmetlerinin kullanımı, Ultra Plan ile bağlantılı olarak Kullanıcıya sunulan geçerli Meeting Doctors hükümlerine tabidir.

Ultra Plan kapsamında şu anda sunulan hizmetler; İngilizce ve İspanyolca Genel Tıp ve Pediatri alanlarında 7/24 tıbbi sohbet, İspanyolca Jinekولوجي ve Veterinerlik sohbeti, İspanyolca Genel Tıp görüntülü konsültasyonları ve Psikoloji, Beslenme ve Kişisel Antrenman gibi planlı esenlik danışmanlıklarını kapsar; her biri kullanılabilirlik, seçilen dil, yerel mevzuat ve geçerli Meeting Doctors hükümlerine tabidir.

Meeting Doctors yalnızca uzaktan telesağlık ve esenlik hizmetleri sunmaktadır. Bu avantaj sağlık sigortası değildir; yüz yüze tıbbi bakım, acil tahliye veya hastaneye yatış hizmetlerini kapsamaz. Reçete, tıbbi rapor ve belirli hizmetlerin kullanılabilirliği ülkeye göre farklılık gösterebilir; Meeting Doctors tarafından geçerli mevzuat ve kendi hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Kullanıcılar, Meeting Doctors avantajına Holafly Uygulaması üzerinden erişir ve ardından ilgili konsültasyon için Meeting Doctors hizmetine bağlanır. Holafly, avantaja erişimi kolaylaştırır; ancak Meeting Doctors veya hizmeti sunan profesyoneller tarafından gerçekleştirilen klinik ya da mesleki eylemleri denetlemez, kontrol etmez veya doğrulamaz.

22. Genel Hükümler

Holafly, bu Hükümlerden doğan hak ve yükümlülükleri, Kullanıcının açık rızası ve onayı aranmaksızın grup şirketlerinden herhangi birine devredebilir, temlik edebilir veya halefiyet yoluyla aktarabilir.

Bu Hükümlerin herhangi bir hükmü (veya bir hükmün herhangi bir bölümü) herhangi bir zamanda yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse ya da bir kısmının silinmesi veya değiştirilmesi halinde yasal, geçerli ve uygulanabilir olacaksa, söz konusu hükümün veya hükmün bölümünün yasal, geçerli ve uygulanabilir kılınması için gerekli silme veya değişikliklerle uygulanmaya devam eder.

Taraflardan herhangi birinin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hak veya çözüm yolunu kullanmayı ihmal etmesi veya geciktirmesi, o hak veya çözüm yolundan feragat olarak yorumlanamaz; herhangi bir hak veya çözüm yolunun tek veya kısmi kullanımı da o hakkın veya çözüm yolunun ilerleyen dönemde kullanılmasını engellemez. Taraflardan birinin diğerinin bu Hükümlerden herhangi birini ihlal etmesi karşısında feragatte bulunması, önceki veya sonraki ihlallerin feragatı olarak değerlendirilemez. Bu Hükümler kapsamında sağlanan hak ve çözüm yolları birikimlidir ve yasanın öngördüğü hak ve çözüm yollarını dışlamaz.

Bu Hükümler İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu Hükümlerin İngilizce versiyonu ile çevrilmiş kopyaları arasında çelişki olması durumunda İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

23. Holafly İletişim Bilgileri

Destek, genel sorgular veya şikayet bildirimi için ekibimize aşağıdaki kanallar üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz:

Holafly Uygulaması [iOS için buraya tıklayın] · [Android için buraya tıklayın] veya bu sayfanın sağ alt köşesindeki kırmızı açılır pencereye tıklayın;
Alternatif olarak WhatsApp’ı kullanabilirsiniz: +1 661 384 8482 veya help@holafly.com adresine e-posta yazabilirsiniz;
İş görüşmeleri için: b2b@holafly.com;
Ortaklık ve içerik üretimi sorguları: creators@holafly.com;