Warunki korzystania z usługi subskrypcji Holafly

1. Wprowadzenie

Niniejsze warunki i postanowienia (“Warunki”) stanowią prawnie wiążącą umowę zawartą między Tobą (“Użytkownikiem” lub “Tobą”) a Holafly Limited, spółką z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Irlandii pod numerem 745325, z siedzibą pod adresem: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlandia (“Holafly”, “my” lub “nas”).

Niniejsze Warunki dotyczą zakupu miesięcznego abonamentowego planu danych (“Plan Subskrypcji Danych”), świadczonego za pośrednictwem karty eSIM (“eSIM”), przeznaczonej do użytku na Twoim urządzeniu osobistym (“Urządzeniu”). “Usługa Subskrypcji” oznacza (i) Plan Subskrypcji Danych, (ii) eSIM oraz (iii) tam, gdzie jest włączona, usługę zapasowej łączności Holafly “Always On” (“Usługa Always On”).

Jeśli w przyszłości zarejestrujesz się w jakiejkolwiek innej usłudze Holafly, możesz zostać poproszony o wyrażenie zgody na dodatkowe warunki, które dotyczą wyłącznie tej usługi. Zostaną one opublikowane na naszej stronie internetowej lub w aplikacji (każda z nich zwana jest “Aplikacją”).

Zalecamy wydrukowanie lub zapisanie kopii niniejszych Warunków do wykorzystania w przyszłości.

2. Zakup subskrypcji i aktywacja eSIM

Aby zakupić Plan Subskrypcji Danych, Użytkownik musi podać adres e-mail i zaakceptować niniejsze Warunki. Polityka prywatności i Polityka plików cookie Holafly są wyświetlane w Aplikacji podczas rejestracji Użytkownika w celu dokonania zakupu. Dokonując zakupu, Użytkownik zawiera umowę na nabycie karty eSIM i zobowiązuje się do opłacania wszystkich stosownych opłat zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji Danych i niniejszymi Warunkami. Logowanie do konta Użytkownika nie wymaga hasła. Zamiast tego dostęp jest udzielany za pomocą jednorazowego linku logowania wysyłanego na adres e-mail Użytkownika za każdym razem, gdy próbuje się zalogować.

Plan Subskrypcji Danych umożliwia Użytkownikowi zakup i instalację jednej karty eSIM oraz opłacanie usługi w cyklu miesięcznym. Żadna dodatkowa instalacja nie jest wymagana. Karta eSIM pozostaje ważna do momentu jej odinstalowania przez Użytkownika i może być używana przy kolejnych zakupach innych usług Holafly. Nie ma minimalnego ani maksymalnego okresu subskrypcji, ponieważ sama karta eSIM nie ma daty ważności. Jednak po zakupie karty eSIM rozpoczyna się proces automatycznego odnawiania subskrypcji, a cykle rozliczeniowe liczone są od daty zakupu – nie od daty aktywacji. Po 30 dniach od daty zakupu zostanie naliczona opłata za kolejny miesiąc.

Plan Subskrypcji Danych działa w trybie miesięcznego odnowienia i będzie automatycznie odnawiany po upływie każdego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje go przed datą odnowienia. Ponieważ cykl rozliczeniowy jest powiązany z datą zakupu, Holafly zaleca aktywację karty eSIM jak najszybciej po zakupie, aby zapewnić zgodność między dniami faktycznego użytkowania a cyklem odnowienia subskrypcji.

W trakcie procesu zakupu zostaniesz poproszony o skonfigurowanie metody płatności, która będzie używana do automatycznych odnowień. Pobranie i aktywacja karty eSIM, a także wybranego Planu Subskrypcji Danych, wymagają stabilnego połączenia z internetem. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że opóźnienia w aktywacji nie powodują przesunięcia, wstrzymania ani zmiany cyklu rozliczeniowego subskrypcji, który biegnie ściśle od daty zakupu.

Korzystając z Usługi Subskrypcji, Użytkownik potwierdza, że posiada odblokowane urządzenie kompatybilne z eSIM, które jest wymagane w celu uzyskania dostępu do eSIM. Użytkownik potwierdza ponadto, że zapoznał się z odpowiednią stroną opisu produktu oraz że zakupiona Usługa Subskrypcji jest odpowiednia do jego zamierzonego celu.

3. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Niniejsze Warunki wchodzą w życie z chwilą zakupu Planu Subskrypcji Danych. Po pobraniu karty eSIM pozostanie ona na Twoim Urządzeniu, a Plan Subskrypcji Danych będzie automatycznie odnawiany co 30 dni, dopóki subskrypcja nie zostanie anulowana lub płatność nie powiedzie się. Użytkownik może w każdej chwili usunąć kartę eSIM ze swojego Urządzenia za pomocą ustawień, jednak zalecamy, aby nie usuwać karty eSIM, chyba że subskrypcja zostanie anulowana lub usługa zakończona, albo jeśli Użytkownik chce skorzystać z Usługi Always On. Pobranie i aktywacja karty eSIM oraz Planu Subskrypcji Danych wymaga stabilnego połączenia z internetem. Okres subskrypcji będzie odnawiany co 30 dni, licząc od momentu aktywacji karty eSIM (np. od godz. 16:00 w dniu aktywacji do godz. 16:00 ostatniego dnia okresu).

Zakończenie Planu Subskrypcji Danych

1. Czas trwania niniejszych Warunków będzie kontynuowany na zasadzie miesięcznej, z automatycznym odnowieniem co 30 dni, do czasu anulowania subskrypcji, niepowodzenia płatności lub rozwiązania umowy zgodnie z niniejszymi Warunkami. Użytkownik może anulować plan w dowolnym momencie, bez minimalnego (ani maksymalnego) okresu zobowiązania.

2. Niniejsze Warunki wygasają w następujących przypadkach:

   a. Gdy Plan Subskrypcji Danych zostanie anulowany przez Użytkownika, a jego okres subskrypcji zakończy się zgodnie z Klauzulą 3.2.1.

   b. Jeżeli płatność nie powiedzie się, co prowadzi do zawieszenia lub rozwiązania Planu Subskrypcji Danych.

   c. Jeżeli Użytkownik naruszy niniejsze Warunki (w tym obowiązujące przepisy prawa) lub Holafly ma uzasadnione podejrzenie naruszenia, co skutkuje zawieszeniem lub rozwiązaniem karty eSIM lub Planu Subskrypcji Danych przez Holafly.

3. Zakończenie Planu Subskrypcji Danych nie powoduje wygaśnięcia niniejszych Warunków. Niniejsze Warunki będą nadal obowiązywać w odniesieniu do (a) wszelkich Usług Always On dostępnych dla Ciebie oraz (b) wszelkich klauzul przeznaczonych do obowiązywania po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych (w tym dotyczących praw konsumenta, odpowiedzialności, reklamacji i rozstrzygania sporów), pod warunkiem że karta eSIM pozostaje na Twoim Urządzeniu.

Status karty eSIM po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych

4. Po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych nie będzie on już zapewniał łączności danych, z wyjątkiem sytuacji, gdy Usługa Always On jest włączona – w takim przypadku łączność zapasowa może być kontynuowana zgodnie z Klauzulą 19 poniżej. Jeśli nie masz dostępu do Usługi Always On, karta eSIM nie zapewni łączności, chyba że zakupisz inny Plan Subskrypcji Danych lub usługę Holafly.

5. Profil karty eSIM może pozostać zainstalowany na Twoim Urządzeniu po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych. Zalecamy usunięcie karty eSIM, jeśli nie zamierzasz korzystać z Usługi Always On ani zakupować dalszych usług, aby uniknąć pomyłek lub przypadkowego użycia.

6. Rozwiązanie Planu Subskrypcji Danych nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego ani nie ogranicza odpowiedzialności Holafly za kartę eSIM w zakresie wymaganym przez prawo (w tym w odniesieniu do wad lub szkód spowodowanych przez kartę eSIM). Żadna bieżąca usługa ani wsparcie nie są świadczone w odniesieniu do wygasłego Planu Subskrypcji Danych, chyba że Usługa Always On jest włączona i/lub do czasu zakupienia nowego planu.

7. Zużycie danych, zmiany planu i anulowanie

W przypadku planów z określonym limitem danych, jeżeli Użytkownik wyczerpie dane przed datą odnowienia, nie ma możliwości korzystania z usług “poza pakietem”. Aby kontynuować korzystanie z usług Holafly, Użytkownik ma możliwość:

1. zakupu przedpłaconego międzynarodowego planu danych na określoną liczbę dni i wyznaczone miejsca docelowe (“Plan Danych Podróżnych”), świadczonego za pośrednictwem karty eSIM do użytku na Twoim Urządzeniu (https://esim.holafly.com/esim-global/). Jest to całkowicie dobrowolna decyzja Użytkownika i nie jest wymagana. Jest to odrębna oferta Holafly, podlegająca własnym warunkom [tutaj], i po zakupie musi być zainstalowana, aktywowana i używana oddzielnie od Usługi Subskrypcji;

LUB

2. podwyższenia/obniżenia do innego Planu Subskrypcji Danych poprzez kontakt z obsługą klienta w celu anulowania bieżącego planu, zakupu wyższego planu, otrzymania nowej karty eSIM, jej zainstalowania, aktywacji i rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego tego samego dnia. Jeśli Użytkownik zdecyduje się na obniżenie planu, będzie nadal korzystał z obecnego planu do końca cyklu rozliczeniowego. Obsługa klienta pomoże w anulowaniu istniejącego planu i ułatwi zakup planu niższego poziomu, który wejdzie w życie po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Użytkownik może anulować swój Plan Subskrypcji Danych w dowolnym momencie, bez żadnego minimalnego okresu wypowiedzenia. Anulowanie może być dokonane za pośrednictwem konta internetowego Użytkownika lub poprzez kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem kanałów wskazanych przez Holafly. Niezależnie od złożonego wniosku o anulowanie, Plan Subskrypcji Danych pozostanie aktywny do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego, bez prawa do zwrotu, proporcjonalnego zwrotu kosztów ani kredytów za niewykorzystaną część subskrypcji.

Użytkownik nie może wstrzymać Planu Subskrypcji Danych. Jeśli Użytkownik anuluje plan, nie będzie mógł ponownie aktywować poprzedniego planu.

5. Modyfikacje planu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji warunków Planu Subskrypcji Danych. W przypadku wszelkich istotnych zmian, poinformujemy Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli modyfikacja niekorzystnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, może on anulować subskrypcję bez ponoszenia kary przed wejściem zmiany w życie.

Jeżeli Użytkownik nie wyrazi sprzeciwu wobec zmian w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia i nadal korzysta z Usługi Subskrypcji po tym czasie, takie dalsze korzystanie zostanie uznane za akceptację zaktualizowanych warunków.

6. Prawa do anulowania

Użytkownik ma prawo do odstąpienia od Planu Subskrypcji Danych w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez ponoszenia kary i bez konieczności podawania uzasadnienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Użytkownik może w dowolnym momencie uzyskać dostęp do swojej Subskrypcji Danych i zarządzać nią za pośrednictwem swojego konta użytkownika na naszej stronie internetowej.

7. Gwarancja

Niniejsze Warunki stanowią uzupełnienie Twoich ustawowych praw konsumenta.

Holafly świadczy Usługę Subskrypcji z należytą starannością i umiejętnościami oraz zgodnie z niniejszymi Warunkami. Holafly nie udziela żadnej gwarancji ani nie składa żadnych oświadczeń w odniesieniu do Planu Subskrypcji Danych, karty eSIM ani Usługi Subskrypcji, a wszelkie gwarancje i warunki (z wyjątkiem tych wymaganych przez obowiązujące przepisy), wyrażone lub dorozumiane przez ustawę, prawo zwyczajowe lub w inny sposób, są wyłączone w zakresie dozwolonym przez prawo. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Holafly zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do zaprzestania sprzedaży, świadczenia lub wsparcia jakiejkolwiek Subskrypcji Danych lub karty eSIM w dowolnym czasie.

8. Dostępność Usługi Subskrypcji

Usługi Holafly są przeznaczone wyłącznie do użytku podczas podróży międzynarodowych, a nie do Użytku Krajowego. “Użytek Krajowy” odnosi się do kraju, w którym klient przebywa w momencie zakupu. W przypadku klientów z siedzibą w UE obejmuje to całą Unię Europejską. Ponadto każdy oddzielny okres ciągłego roamingu w danym miejscu docelowym nie może przekraczać 90 dni.

Holafly podejmie uzasadnione komercyjnie kroki w celu zapewnienia dostępności Usługi Subskrypcji dla Ciebie przez cały czas, w zależności od zdolności Holafly i jej dostawców usług do utrzymania przepustowości sieci i dostępności połączenia.

Holafly współpracuje z dostawcami usług w celu świadczenia Usługi Subskrypcji, w tym z operatorami sieci. Są oni różni w zależności od jurysdykcji.

Jeśli zakupisz Nieograniczony Plan Subskrypcji Danych, zwróć uwagę, że oznacza to brak stałego limitu wolumenu danych ograniczającego korzystanie z danych, jednak zasięg i prędkość danych mogą podlegać polityce uczciwego użytkowania. Oznacza to, że w celu zapewnienia wysokiej jakości usług wszystkim użytkownikom, dostawca usług sieciowych lub Holafly zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w zakresie korzystania z danych lub prędkości transmisji, jeżeli Twoje użytkowanie zostanie uznane za nadmierne lub jeżeli negatywnie wpłynie na wydajność sieci innych użytkowników.

Holafly nie gwarantuje przepustowości sieci, jakości sieci ani dostępności połączenia dla Usługi Subskrypcji. Obejmuje to (między innymi) następujące okoliczności:

1. gdy nasi dostawcy usług muszą przeprowadzić modernizację, konserwację lub inne prace w swojej sieci;

2. gdy przebywasz na obszarach nieobjętych siecią naszych dostawców usług lub zgodnie z obszarami określonymi w Twoim Planie Subskrypcji Danych;

3. gdy czynniki pozostające poza naszą kontrolą powodują zakłócenia, w tym między innymi: zakłócenia spowodowane funkcjami lub funkcjonalnością Twojego Urządzenia, wymogami regulacyjnymi, usterkami w sieciach komunikacyjnych, warunkami pogodowymi, zakłóceniami radiowymi lub innymi przeszkodami fizycznymi.

4. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się, że będzie:

1. korzystać z karty eSIM i Usług zgodnie z niniejszymi Warunkami;

2. korzystać z karty eSIM i Usług zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami kraju, w którym Użytkownik przebywa lub ma miejsce zwykłego pobytu;

3. nie wykorzystywać karty eSIM ani Usług do działań fraudulentnych, przestępczych lub nielegalnych, ani do uszkadzania lub zakłócania pracy sieci;

4. nie wykorzystywać karty eSIM ani Usług do kopiowania, przechowywania, modyfikowania, publikowania ani rozpowszechniania informacji handlowych Holafly (w tym tajemnic handlowych), z wyjątkiem przypadków, gdy Holafly wyrazi na to zgodę.

5. nie korzystać z karty eSIM ani Usług do pobierania, wysyłania lub przesyłania treści o nadmiernym rozmiarze, ilości lub częstotliwości; oraz

6. nie korzystać z karty eSIM ani Usług w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osób trzecich.

7. nie dekompilować, dezasemblować, stosować inżynierii wstecznej ani w inny sposób próbować uzyskać kodu źródłowego z treści Holafly lub treści dostawców usług Holafly (w tym między innymi karty eSIM),

Użytkownik zgadza się, że żadne kredyty, promocje ani programy poleceń dotyczące Usługi Subskrypcji (“Promocje”) nie będą wykorzystywane do podważania uczciwości, integralności ani prawidłowego funkcjonowania Usługi Subskrypcji, w tym między innymi do tworzenia fałszywych kont Użytkownika lub używania fikcyjnych tożsamości w celu uczestnictwa w Promocjach i otrzymywania nagród.

Użytkownik zgadza się, że Holafly może tymczasowo lub trwale zawiesić Plan Subskrypcji Danych, gdy jest to uzasadnione w przypadku istotnego naruszenia niniejszych Warunków. W przypadku zawieszenia Usługi Subskrypcji z powodu istotnego naruszenia przez Użytkownika, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty prawidłowo naliczone zgodnie z niniejszymi Warunkami do daty wejścia zawieszenia w życie. Holafly zastrzega sobie prawo do dochodzenia odpowiednich środków prawnych i odszkodowań (w tym uzasadnionych kosztów prawnych) w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Holafly może zawiesić lub zakończyć dostęp Użytkownika do Usługi Subskrypcji, w tym do Planu Subskrypcji Danych, lub zawiesić albo dezaktywować kartę eSIM, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia, że:

8. Użytkownik naruszył niniejsze Warunki, w tym między innymi dokonał nieautoryzowanego użycia, odsprzedaży lub działalności fraudulentnej związanej z Usługą Subskrypcji;

9. Użytkownik zaangażował się w wszelkie działania naruszające obowiązujące przepisy ustawowe, wykonawcze lub prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej i prawa ochrony konsumentów;

10. Usługa Subskrypcji jest wykorzystywana w sposób mogący zagrozić jej integralności, bezpieczeństwu lub dostępności dla innych użytkowników, w tym poprzez nadmierne lub obraźliwe użytkowanie wykraczające poza uzasadnione oczekiwania konsumenta;

11. Użytkownik podał fałszywe, niedokładne lub wprowadzające w błąd informacje podczas rejestracji, płatności lub procesu weryfikacji;

12. Istnieje podejrzenie fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem działalności związanej z kontem Użytkownika, w tym obciążeń zwrotnych, kradzieży tożsamości lub oszustw płatniczych.

Z wyjątkiem sytuacji wymagających pilnego działania (np. oszustwo, incydenty bezpieczeństwa), Holafly poinformuje Użytkownika z rozsądnym wyprzedzeniem o planowanym usunięciu, zawieszeniu lub zdyskwalifikowaniu, podając powód decyzji oraz informacje o tym, jak Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta lub zakwestionować tę decyzję.

10. Warunki płatności

Użytkownik może zakupić Plan Subskrypcji Danych w Aplikacji. Płatność będzie przetwarzana przez upoważnionego agenta Holafly.

Plan Subskrypcji Danych działa w oparciu o kroczący 30-dniowy cykl rozliczeniowy, rozpoczynający się w momencie zakupu. Plan będzie automatycznie odnawiany na koniec każdego cyklu, chyba że Użytkownik anuluje go przed datą odnowienia.

O ile nie określono inaczej, wszystkie opłaty subskrypcyjne zawierają wszelkie stosowne Podatki Pośrednie. Jeżeli obowiązują jakiekolwiek dodatkowe opłaty, Holafly wyświetli je w sposób jasny i przejrzysty przed sfinalizowaniem zakupu przez Użytkownika. Obowiązujące Podatki Pośrednie będą obliczane na podstawie kodu pocztowego podanego przez Użytkownika przy przesyłaniu informacji płatniczych do Holafly.

Prosimy pamiętać, że niektóre banki lub instytucje finansowe mogą naliczać dodatkowe opłaty lub prowizje (w tym opłaty za transakcje zagraniczne lub transgraniczne) zgodnie ze swoją polityką. Opłaty te nie są naliczane przez Holafly i Holafly nie ma żadnego wpływu na termin ich naliczenia. Holafly nie naliczy żadnych dodatkowych opłat, chyba że zostaną one wyraźnie ujawnione Użytkownikowi przed zakupem.

“Podatki Pośrednie” w niniejszej Klauzuli 10 oznaczają wszelkie podatki od sprzedaży, podatek od wartości dodanej oraz wszelkie podobne opłaty lub podatki, które mogą obowiązywać w momencie sprzedaży Planu Subskrypcji Danych dotyczącego karty eSIM.

Płatności za wszystkie usługi można dokonywać w naszej Aplikacji kartą kredytową lub debetową albo inną metodą płatności udostępnioną przez Holafly. Płatności są przetwarzane automatycznie przy użyciu metody płatności wybranej przez użytkownika podczas pierwszego zakupu.

Użytkownik może wyrazić zgodę na zapisanie metody płatności podczas procesu płatności, za wyraźną zgodą Użytkownika i zgodnie z wymogami ochrony danych oraz pod administracją dostawcy usług, tak aby przy przyszłych zakupach dane te były automatycznie uzupełniane bez konieczności ponownego ich wprowadzania. Jeśli Użytkownik chce zaktualizować swoją metodę płatności, może to zrobić w dowolnym momencie w sekcji “Szczegóły konta” na koncie Użytkownika.

Niektóre metody płatności udostępniane przez Holafly wymagają od Użytkownika posiadania aktywnego, istniejącego wcześniej konta lub umowy z odpowiednim zewnętrznym dostawcą usług płatniczych. Dostępność i warunki korzystania z takich metod płatności są określane wyłącznie przez danego dostawcę, a Holafly nie ma żadnej kontroli nad (i nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za) jakąkolwiek decyzją podjętą przez tych dostawców dotyczącą dostępu lub korzystania przez Użytkownika. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że korzystanie z zewnętrznych usług płatniczych podlega wyłącznie własnym warunkom, postanowieniom i politykom prywatności danego dostawcy. W związku z tym Holafly nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki dostawca przetwarza dane osobowe lub transakcyjne Użytkownika, ani za jakiekolwiek działania, zaniechania, błędy lub problemy z usługą wynikające z korzystania przez Użytkownika z takich zewnętrznych dostawców.

Zapewnienie integralności transakcji z użytkownikami oraz ochrona przed oszustwami, Holafly może przeprowadzać weryfikację i weryfikację informacji dostarczonych przez użytkownika. Holafly będzie przeprowadzać te kontrole przy użyciu procedur, które są uczciwe, proporcjonalne i przejrzyste dla Użytkownika.

1. Holafly zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszystkich szczegółów transakcji pod kątem wskaźników potencjalnego oszustwa, nieautoryzowanej działalności, kwestii zgodności z sankcjami lub innego podejrzanego zachowania; oraz

2. Holafly może odmówić lub anulować zamówienie, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie działalności fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem.

W przypadku anulowania zamówienia przez Holafly na podstawie niniejszej klauzuli 10.9, Użytkownik otrzyma pełny zwrot wszelkich kwot zapłaconych za dane zamówienie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności

Jeżeli płatność od Użytkownika nie zostanie pomyślnie przetworzona w ciągu pięciu (5) dni od daty rozliczenia, Usługi Subskrypcji zostaną zawieszone. Jeżeli płatność pozostaje zaległa przez trzydzieści (30) kolejnych dni, Usługi Subskrypcji zostaną rozwiązane, a karta eSIM zostanie trwale dezaktywowana. Rozwiązanie umowy nie wyklucza żadnych działań prawnych, jakie Holafly może podjąć przeciwko Użytkownikowi.

11. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz kartę eSIM jako konsument, masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszych Warunków w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu, bez konieczności podawania jakiegokolwiek uzasadnienia.

Jeżeli zażądasz lub zezwolisz na rozpoczęcie Planu Subskrypcji Danych w tym 14-dniowym okresie odstąpienia (np. poprzez aktywację karty eSIM), wyraźnie zażądasz od nas rozpoczęcia świadczenia usługi w tym okresie i przyjmiesz do wiadomości, że będziesz zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługę świadczoną do momentu powiadomienia nas o swojej decyzji o odstąpieniu.

Jeżeli Plan Subskrypcji Danych zostanie w pełni wykonany w ciągu 14-dniowego okresu, utracisz prawo do odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy przed aktywacją wyraziłeś wyraźne żądanie natychmiastowego wykonania usługi i potwierdziłeś, że utracisz prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszych Warunków w drodze jednoznacznego oświadczenia. Prosimy o kontakt z Holafly Limited, z/s Obsługi Klienta, której dane kontaktowe znajdują się w Klauzuli 22 poniżej.

12. Polityka zwrotów i reklamacji

Usługa Subskrypcji zostanie dostarczona zgodnie z niniejszymi Warunkami. Jeśli uważasz, że dostarczona Usługa Subskrypcji nie jest zgodna z niniejszymi Warunkami lub z Twoimi ustawowymi prawami konsumenta, prosimy o poinformowanie nas o tym. W przypadku braku zgodności Usługi Subskrypcji zapewnimy środki zaradcze wymagane przez Ustawę o Prawach Konsumenta z 2022 r., które mogą obejmować doprowadzenie usługi do stanu zgodności, proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków, tam gdzie jest to właściwe. Żadne postanowienie niniejszej Klauzuli 12 nie narusza Twoich praw ustawowych.

Aby uzyskać pełny zwrot środków od Holafly na podstawie odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji, Użytkownik musi spełnić następujące wymagania:

1. karta eSIM musi zostać zakupiona bezpośrednio od Holafly za pośrednictwem jednego z jej bezpośrednich kanałów sprzedaży (strony internetowej Holafly lub oficjalnej aplikacji Holafly na telefon), a nie od Podmiotów Trzecich;

2. karta eSIM lub Plan Subskrypcji Danych nie może być aktywowany; oraz

3. wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty zakupu.

(Warunki te dotyczą wyłącznie zwrotów w ramach prawa do odstąpienia, a nie ustawowych środków zaradczych w przypadku braku zgodności.)

Oprócz prawa do odstąpienia możesz również być uprawniony do środków zaradczych na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r. w przypadku, gdy Usługa Subskrypcji nie jest zgodna. Te ustawowe środki zaradcze mają zastosowanie niezależnie od statusu aktywacji. Środki zaradcze mogą obejmować proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków w przypadku, gdy usługi nie można doprowadzić do stanu zgodności:

4. Jeżeli Usługa Subskrypcji nie funkcjonuje zgodnie z opisem, dokonamy oceny zgodności na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r. i zapewnimy odpowiedni środek prawny.

5. W przypadku gdy Użytkownik zakupi kartę eSIM i pobierze ją na niekompatybilne lub zablokowane Urządzenie, Holafly zapewni Użytkownikowi pełny zwrot środków, pod warunkiem że Użytkownik spełnił wymagania Klauzul 12.2.1–12.2.3.

6. Prawa własności intelektualnej

O ile nie wskazano inaczej, Subskrypcje Danych, karta eSIM i Usługi Subskrypcji stanowią naszą (lub naszego licencjodawcy) własność zastrzeżoną, a wszelki kod źródłowy, bazy danych, funkcjonalność, oprogramowanie, projekty stron internetowych, nagrania audio, wideo, teksty, fotografie i grafiki w Aplikacji (łącznie “Treści”) oraz znaki towarowe, znaki usługowe i logo w niej zawarte (“Znaki”) są przez nas posiadane lub kontrolowane albo licencjonowane na naszą rzecz i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz różnymi innymi prawami własności intelektualnej.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszych Warunkach, żadna część karty eSIM, Aplikacji, żadne Treści ani Znaki nie mogą być kopiowane, powielane, agregowane, ponownie publikowane, przesyłane, wyświetlane publicznie, kodowane, tłumaczone, przekazywane, rozpowszechniane, sprzedawane, licencjonowane ani w inny sposób wykorzystywane w jakimkolwiek celu komercyjnym bez naszej wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody.

14. Ochrona danych

Dokonując zakupu Usługi Subskrypcji, przyjmujesz do wiadomości, że Holafly będzie przetwarzać dotyczące Cię dane osobowe (“Dane Osobowe”) w różnych celach, w tym w celu udostępnienia Ci Usługi Subskrypcji, monitorowania i doskonalenia Usługi Subskrypcji, zapobiegania nieautoryzowanemu korzystaniu z Usługi Subskrypcji oraz wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.

Musisz podawać prawdziwe informacje, a podszywanie się pod inną tożsamość lub używanie aliasów bądź anonimowych nazw jest zabronione. Podając dane, które mogą być od Ciebie wymagane w kanałach komunikacji, nie możesz używać wyrażeń obraźliwych, zbieżnych ze znakami towarowymi, nazwami handlowymi, imionami lub pseudonimami postaci publicznych lub celebrytów, do których używania nie jesteś upoważniony. Aby podawane informacje były zawsze aktualne i bezbłędne, musisz informować Holafly jak najszybciej o wszelkich zmianach Twoich Danych Osobowych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wykorzystywania Danych Osobowych Użytkowników lub w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania Twoich Danych Osobowych, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności oraz Polityką Plików Cookie.

15. Odszkodowanie

Użytkownik zobowiązuje się do zabezpieczenia Holafly i utrzymywania jej w stanie zabezpieczenia przed wszelkimi stratami, które są bezpośrednim i rozsądnie przewidywalnym wynikiem istotnego naruszenia przez Użytkownika niniejszych Warunków lub niezgodnego z prawem nadużycia Usługi Subskrypcji.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelką odpowiedzialność (wynikającą z umowy, zaniedbania lub inną) za jakiekolwiek straty lub szkody, jakie możesz ponieść w związku z korzystaniem z Usługi Subskrypcji, w tym karty eSIM lub jakiegokolwiek Planu Subskrypcji Danych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, które nie były rozsądnie przewidywalne w momencie zawierania przez Ciebie niniejszych Warunków.

Nie ponosimy odpowiedzialności za (i) utratę zysku, utratę działalności, przerwę w działalności ani (ii) pośrednie lub wynikowe straty, w każdym przypadku powstałe w związku z Usługą Subskrypcji.

Niezależnie od powyższego, odpowiedzialność Holafly wynikająca z niniejszych Warunków lub z nimi związana, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, zaniedbania czy innej podstawy, nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty opłat należnych od Użytkownika na rzecz Holafly z tytułu odpowiedniego Planu Subskrypcji Danych w ciągu 12 miesięcy poprzedzających datę wystąpienia zdarzenia powodującego taką odpowiedzialność lub kwoty 100 €, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.

Nie narusza to naszej odpowiedzialności za fraudulentne wprowadzenie w błąd lub wprowadzenie w błąd co do kwestii zasadniczej ani żadnej innej odpowiedzialności, która nie może być wyłączona ani ograniczona na podstawie obowiązującego prawa.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza:

1. odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem;

2. odpowiedzialności za oszustwo lub fraudulentne wprowadzenie w błąd;

3. odpowiedzialności za umyślne wykroczenie; ani

4. żadnej odpowiedzialności ani środków ochrony konsumenta, które nie mogą być wyłączone ani ograniczone na podstawie obowiązującego prawa, w tym Twoich ustawowych praw wynikających z Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r.

5. Prawo właściwe i zgodność z przepisami

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej: (a) niniejsze Warunki oraz wszelkie spory lub roszczenia (w tym spory lub roszczenia pozaumowne) wynikające z nich lub z nimi związane, dotyczące ich przedmiotu lub zawarcia, podlegają prawu irlandzkiemu i są interpretowane zgodnie z tym prawem, oraz (b) sądy irlandzkie mają niewyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów lub roszczeń (w tym sporów lub roszczeń pozaumownych) wynikających z niniejszych Warunków lub z nimi związanych, dotyczących ich przedmiotu lub zawarcia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie narusza Twojego prawa, jeżeli przewidują je obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, do wniesienia powództwa do sądów Twojego kraju zamieszkania.

Inne bezwzględnie obowiązujące przepisy innych państw mogą również mieć zastosowanie do korzystania z karty eSIM lub Planu Subskrypcji Danych. Możesz również korzystać z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania, a żadne postanowienie niniejszych Warunków nie narusza tych praw.

Usługa Subskrypcji, Subskrypcja Danych i Aplikacja nie są przeznaczone do użytku przez osoby lub podmioty w jakiejkolwiek jurysdykcji lub kraju, w którym takie użytkowanie byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem lub regulacjami. W związku z tym osoby, które zdecydują się uzyskać dostęp do Usługi Subskrypcji i/lub Aplikacji z lokalizacji, w których takie korzystanie jest zabronione, czynią to z własnej inicjatywy i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie prawa lokalnego, o ile i w zakresie, w jakim prawo lokalne ma zastosowanie.

18. Zmiana niniejszych Warunków

Możemy zmieniać niniejsze Warunki lub wszelkie przyszłe warunki, w tym dotyczące naszego Planu Subskrypcji Danych, na następujących zasadach:

wszelkie zaktualizowane Warunki i nowe warunki będą dostępne w naszej Aplikacji, na stronie internetowej lub na oficjalnej stronie;

Powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną o wszelkich istotnych zmianach niniejszych Warunków, które są dla Ciebie niekorzystne, w tym o zmianach cen, funkcji lub ograniczeń. Możesz anulować korzystanie z Usługi Subskrypcji i zaprzestać jej używania przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji po upływie 30-dniowego okresu, uznamy, że zaakceptowałeś zmiany. Zmiany, które są wyłącznie korzystne dla Ciebie, mają charakter czysto administracyjny lub są wymagane przez prawo, mogą wejść w życie bez zachowania tego okresu wypowiedzenia.

Jeżeli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji, Subskrypcji Danych lub karty eSIM po wejściu w życie zmiany niniejszych Warunków, zostaniesz uznany za osobę, która zaakceptowała tę zmianę.

19. Usługa Zapasowej Łączności Always On

Od 4 listopada 2025 r. (CET), przy zakupie Planu Subskrypcji Danych, Holafly automatycznie udostępnia Ci Usługę Always On, nawet jeśli zatrzymasz swój cykliczny plan, i bez żadnych dodatkowych opłat. Usługa Always On staje się dostępna po zakończeniu Twojego bieżącego okresu.

Usługa Always On zapewnia zasięg danych w następujących krajach:

• Europa: Albania, Andora, Armenia, Austria, Azerbejdżan, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Guernsey, Węgry, Islandia, Irlandia, Wyspa Man, Włochy, Jersey, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Czarnogóra, Holandia, Macedonia Północna, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania.

• Azja: Bahrajn, Bangladesz, Brunei, Kambodża, Chiny, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Japonia, Jordania, Kazachstan, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Makao, Malezja, Pakistan, Filipiny, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Korea Południowa, Sri Lanka, Tajwan, Tadżykistan, Tajlandia, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Uzbekistan, Wietnam.

• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk.

• Ameryka Środkowa i Karaiby: Antigua i Barbuda, Bahamy, Barbados, Belize, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kajmany, Kostaryka, Dominika, Dominikana, Salwador, Grenada, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Nikaragua, Panama, Portoryko, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. i Grenadyny, Turks i Caicos.

• Ameryka Południowa: Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Kolumbia, Ekwador, Gujana Francuska, Paragwaj, Peru, Surinam, Urugwaj.

• Afryka: Algieria, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Republika Środkowoafrykańska, Czad, Demokratyczna Republika Konga, Egipt, Eswatini, Gabon, Ghana, Gwinea Bissau, Wybrzeże Kości Słoniowej, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Maroko, Niger, Nigeria, Republika Konga, Reunion, Rwanda, Senegal, Seszele, Republika Południowej Afryki, Tanzania, Tunezja, Uganda, Zambia.

• Oceania: Australia, Guam, Hawaje, Nowa Zelandia.

19.3 Holafly będzie dążyć do utrzymania krajów, w których Usługa Always On jest dostępna. Jednakże od czasu do czasu może być konieczne usunięcie poszczególnych krajów z dostępnego zasięgu usługi. Usługa Always On jest świadczona bez dodatkowych opłat. Nie stanowi ona integralnej części działania zakupionego Planu Subskrypcji Danych, a zmniejszenie liczby krajów, w których jest dostępna, nie stanowi istotnej zmiany zamówionych usług.

Usługa Always On zapewnia miesięczny limit danych wynoszący 1 GB. Limit ten odnawia się automatycznie co 30 dni od daty zakończenia Twojego planu eSIM na Urządzeniu (a nie według miesiąca kalendarzowego).

Usługa Always On pozostaje dostępna po zakończeniu Twojego Planu Subskrypcji Danych, pod warunkiem że:

1. karta eSIM pozostaje zainstalowana na Twoim Urządzeniu;

2. karta eSIM pozostaje włączona; oraz

3. Roaming Danych jest włączony na Twoim Urządzeniu.

Jeśli usuniesz kartę eSIM ze swojego Urządzenia, Usługa Always On automatycznie zakończy się i nie może zostać przywrócona, chyba że zakupisz nową Usługę Subskrypcji i zainstalujesz nową kartę eSIM Holafly.

Dostępność, prędkość i wydajność Usługi Always On może się różnić w zależności od Twojego miejsca docelowego, warunków sieciowych i kompatybilności Urządzenia. Holafly nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi Always On.

Usługa Always On jest świadczona Użytkownikom bez dodatkowych opłat, w związku z czym nie podlega żadnym zwrotom, częściowym ani pełnym, w żadnych okolicznościach.

Żadne postanowienie niniejszej Klauzuli 19 nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Holafly za kartę eSIM lub Usługę Always On w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

20. Partnerstwa afiliacyjne i usługi podmiotów trzecich

Holafly może udostępniać linki do produktów lub usług oferowanych przez niezależne podmioty trzecie (“Partnerzy Afiliacyjni”), w tym biura podróży, dostawców ubezpieczeń i platformy rezerwacji wydarzeń. Holafly może otrzymywać prowizję, gdy Użytkownicy korzystają z tych linków, bez dodatkowych kosztów dla Użytkownika.

Wszystkie usługi afiliacyjne są świadczone bezpośrednio przez Partnerów Afiliacyjnych. Holafly działa wyłącznie jako źródło poleceń i nie kontroluje, nie gwarantuje ani nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, jakość ani wydajność jakichkolwiek usług podmiotów trzecich. Stosunek umowny Użytkownika w zakresie takich usług jest nawiązany z odpowiednim Partnerem Afiliacyjnym, a klient zobowiązuje się zapoznać z warunkami korzystania Partnera Afiliacyjnego i przestrzegać ich przed skorzystaniem z usługi.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Holafly nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania, błędy, zaniechania, opóźnienia, szkody, straty lub wydatki wynikające z usług podmiotów trzecich uzyskanych za pośrednictwem linków afiliacyjnych, w tym za jakość usług, anulowania lub spory z Partnerami Afiliacyjnymi.

21. Postanowienia ogólne

Holafly może przenosić, cedować lub subrogować na rzecz jakiejkolwiek spółki ze swojej grupy prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków bez wyraźnej zgody i upoważnienia Użytkownika.

Jeżeli w dowolnym momencie jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków (lub jego część) jest lub staje się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, ale byłoby zgodne z prawem, ważne i wykonalne, gdyby jego część została usunięta lub zmieniona, dane postanowienie lub jego część stosuje się z takimi usunięciami lub modyfikacjami, jakie są niezbędne, aby uczynić je zgodnymi z prawem, ważnymi i wykonalnymi.

Żadne zaniechanie ani opóźnienie którejkolwiek ze stron w wykonywaniu jakiegokolwiek prawa lub środka zaradczego wynikającego z niniejszych Warunków nie jest uznawane za zrzeczenie się tego prawa lub środka, a żadne pojedyncze lub częściowe wykonanie jakiegokolwiek prawa lub środka nie wyklucza dalszego wykonywania tego prawa lub środka. Żadne zrzeczenie się przez którąkolwiek ze stron naruszenia przez drugą stronę jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków nie jest uznawane za zrzeczenie się poprzedniego lub późniejszego naruszenia. Prawa i środki zaradcze przewidziane w niniejszych Warunkach mają charakter kumulatywny i nie wyłączają żadnych praw ani środków zaradczych przewidzianych przez prawo.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku rozbieżności między angielską wersją językową niniejszych Warunków a jakimikolwiek tłumaczeniami tych Warunków, wersja angielska ma pierwszeństwo.

22. Dane kontaktowe Holafly

W celu uzyskania pomocy, zadania pytań ogólnych lub złożenia skargi, możesz skontaktować się z naszym zespołem 24/7 za pośrednictwem następujących kanałów:

• Aplikacja Holafly [iOS tutaj] · [Android tutaj] lub kliknij czerwone wyskakujące okienko w prawym dolnym rogu tej strony;

• Alternatywnie możesz skorzystać z WhatsApp: +1 661 384 8482 lub napisz do nas e-mail na adres help@holafly.com;

• W sprawach biznesowych: b2b@holafly.com;

• Zapytania dotyczące afiliacji i tworzenia treści: creators@holafly.com;