Warunki i Postanowienia (Regulamin)
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze Warunki i Postanowienia stanowią prawnie wiążącą umowę (“Umowa”) zawartą pomiędzy Tobą (“Użytkownik” lub “Ty”) a Holafly Limited, prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością zawiązaną i zarejestrowaną w Irlandii pod numerem rejestracyjnym 745325, z siedzibą pod adresem 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlandia (“Holafly”, “my” lub “nas”), dotyczącą zakupu miesięcznej subskrypcji danych (“Subskrypcja Danych”) powiązanej z kartą eSIM (“eSIM”), do użytku na Twoim urządzeniu osobistym (“Urządzenie”), dostarczanej przez Holafly (“Usługa”).
1.2. Przyszłe umowy pomiędzy Użytkownikiem a Holafly mogą być dodatkowo przedmiotem uzupełniających warunków i postanowień lub dokumentów, które mogą zostać opublikowane na naszej stronie internetowej.
1.3. Terminy „Subskrypcja” i „Plany” są używane zamiennie w niniejszych Warunkach i Postanowieniach oraz w powiązanej komunikacji handlowej w odniesieniu do tego samego produktu.
1.4. Zalecamy wydrukowanie kopii niniejszej Umowy do wglądu w przyszłości.
2. Zakup Subskrypcji i Aktywacja eSIM
2.1. Aby zakupić Subskrypcję, Użytkownik musi podać adres e-mail i zaakceptować odpowiednie warunki niniejszej Umowy. Dokonując zakupu, Użytkownik zawiera umowę na nabycie karty eSIM ogólnie i zobowiązuje się do uiszczenia wszystkich należnych opłat zgodnie z wybraną Subskrypcją Danych i niniejszą Umową.
2.2. Do zalogowania się na konto Użytkownika nie jest wymagane żadne hasło. Zamiast tego dostęp zostanie przyznany za pośrednictwem jednorazowego linku do logowania wysyłanego na adres e-mail Użytkownika za każdym razem, gdy spróbuje się zalogować.
2.3. Nie jest wymagana żadna dodatkowa instalacja, a karta eSIM pozostanie ważna do momentu anulowania Subskrypcji przez Użytkownika lub braku dokonania wymaganych płatności. Nie ma minimalnego ani maksymalnego okresu subskrypcji.
2.4. Subskrypcja Danych działa na zasadzie odnawialnej w cyklu miesięcznym i zostanie automatycznie odnowiona na koniec każdego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje ją przed datą odnowienia.
2.5. Podczas procesu zakupu zostaniesz poproszony o skonfigurowanie metody płatności, która będzie używana do automatycznych odnowień. Pobranie i aktywacja karty eSIM, a także dowolnej wybranej Subskrypcji Danych, może wymagać stabilnego połączenia z Internetem.
2.6. Korzystając z Usługi, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że posiada odblokowane, kompatybilne z technologią eSIM Urządzenie, co jest wymagane w celu uzyskania dostępu do karty eSIM.
3. Czas Trwania i Rozwiązanie Umowy
3.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą zakupu subskrypcji. Po zakupie karty eSIM pozostanie ona na Twoim Urządzeniu, a Subskrypcja Danych będzie odnawiać się automatycznie co 30 dni, dopóki subskrypcja nie zostanie anulowana lub metoda płatności nie zawiedzie.
3.2. Okres subskrypcji odnawia się co 30 dni, rozpoczynając od momentu aktywacji karty eSIM (np. od godziny 16:00 w dniu aktywacji do godziny 16:00 w ostatnim dniu okresu). Użytkownik może anulować plan w dowolnym momencie, bez minimalnego okresu zobowiązania.
3.3. Niniejsza Umowa ulega rozwiązaniu w następujących przypadkach:
- 3.3.1. Gdy Subskrypcja Danych zostanie anulowana przez Użytkownika i jej okres dobiegnie końca.
- 3.3.2. Jeśli metoda płatności zawiedzie, co doprowadzi do zawieszenia lub rozwiązania subskrypcji.
- 3.3.3. Jeśli Użytkownik naruszy niniejszą Umowę lub obowiązujące przepisy prawa.
3.4. W przypadku rozwiązania Umowy, jeśli Użytkownik nie usunie natychmiast karty eSIM, pozostanie ona na Urządzeniu w stanie “w jakim się znajduje” (as is) bez dalszego wsparcia, dopóki nie zostanie zakupiona nowa subskrypcja.
4. Wykorzystanie Danych, Zmiany Planu i Anulowanie
4.1. Rozszerzenie (Upgrade): Jeśli Użytkownik wyczerpie swój limit danych przed datą odnowienia, może rozszerzyć swoją Subskrypcję Danych za pośrednictwem Aplikacji. Rozszerzenia wchodzą w życie natychmiast i rozpoczynają nowy cykl rozliczeniowy.
4.2. Pomniejszenie (Downgrade): Wchodzi w życie na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego.
4.3. Anulowanie: Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Subskrypcja pozostanie aktywna do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego, bez prawa do proporcjonalnego zwrotu kosztów za niewykorzystane dni.
4.4. Prawo do odstąpienia: Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile karta eSIM nie została aktywowana.
4.5. Zarządzanie subskrypcją odbywa się przez konto użytkownika w Aplikacji. Subskrypcji nie można “zapauzować”.
5. Modyfikacje Planu
5.1. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji warunków Subskrypcji Danych. W przypadku istotnych zmian powiadomimy Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
5.2. Jeśli Użytkownik będzie kontynuował korzystanie z usługi po upływie 30 dni od powiadomienia, uznaje się to za akceptację nowych warunków.
6. Gwarancja i Dostępność Usługi
6.1. Holafly podejmie uzasadnione kroki, aby zapewnić dostępność Usługi, ale nie gwarantuje minimalnej przepustowości sieci.
6.2. Fair Use Policy: Prędkość danych może zostać ograniczona przez dostawcę sieci w przypadku nadmiernego zużycia, aby zapewnić jakość usług innym użytkownikom.
6.3. Holafly nie odpowiada za przerwy spowodowane:
- 6.3.1. Pracami konserwacyjnymi dostawców sieciowych.
- 6.3.2. Przebywaniem poza obszarem zasięgu.
- 6.3.3. Czynnikami zewnętrznymi (pogoda, zakłócenia radiowe, ograniczenia Urządzenia).
7. Usługa “Always On” (Zawsze włączona)
7.1. Usługa “Always On” to automatyczna usługa o ograniczonej ilości danych, udostępniana bezpłatnie po anulowaniu subskrypcji, aby utrzymać podstawową łączność.
7.2. Usługa zapewnia zasięg w wielu krajach Europy, Azji, Ameryki (w tym USA i Brazylii) oraz Oceanii.
7.3. Dostępna dla subskrypcji aktywowanych od 4 listopada 2025 r. Usługa ta nie podlega zwrotom kosztów.
8. Funkcja Numeru Telefonu
8.1. Dostępna wyłącznie dla Użytkowników z aktywną Nielimitowaną Subskrypcją Danych przez Aplikację Holafly.
8.2. Pozwala na aktywację lokalnego numeru (USA, Wielka Brytnia lub Kanada) wyłącznie do odbierania wiadomości SMS. Połączenia głosowe i wysyłanie SMS nie są obsługiwane.
9. Obowiązki Użytkownika
10.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z karty eSIM zgodnie z prawem, niepodejmowania prób inżynierii wstecznej oprogramowania oraz podawania prawdziwych danych przy rejestracji.
10.4. Holafly zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu w przypadku podejrzenia oszustwa, odsprzedaży lub naruszenia praw osób trzecich.
10. Warunki Płatności
11.1. Rozliczenia następują co 30 dni przy użyciu metody płatności wybranej podczas pierwszego zakupu.
11.3. Ceny zawierają Podatki Pośrednie (np. VAT), obliczane na podstawie podanego kodu pocztowego.
11.7. Jeśli płatność nie powiedzie się, usługi zostaną zawieszone po 5 dniach. Po 31 dniach braku wpłaty karta eSIM zostanie trwale dezaktywowana.
11. Zwroty Kosztów
13.1. Pełny zwrot kosztów jest możliwy, jeśli:
- Karta eSIM została zakupiona bezpośrednio przez stronę Holafly.
- Karta eSIM nie została aktywowana.
- Prośba o zwrot została złożona w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu.
13.3. Częściowe zwroty mogą być przyznane w przypadku udowodnionych problemów z infrastrukturą sieciową w kraju docelowym.
12. Własność Intelektualna i Odpowiedzialność
14.1. Wszystkie treści w Aplikacji (teksty, logotypy, kod) są wyłączną własnością Holafly lub jej licencjodawców.
17.1. Odpowiedzialność Holafly jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub 100 EUR (w zależności od tego, która kwota jest wyższa).
18.1. Niniejsza Umowa podlega prawu Irlandii.
13. Dane Kontaktowe Holafly
21.1. Wsparcie techniczne (24/7):
- E-mail: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Czat na żywo: Czerwone okienko pop-up na stronie internetowej.