Warunki korzystania z usługi subskrypcji Holafly

1. Wprowadzenie

Niniejsze warunki i postanowienia (“Warunki”) stanowią prawnie wiążącą umowę zawartą między Tobą (“Użytkownikiem” lub “Tobą”) a Holafly Limited, spółką z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Irlandii pod numerem 745325, z siedzibą pod adresem: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlandia (“Holafly”, “my” lub “nas”).

Niniejsze Warunki dotyczą zakupu miesięcznego abonamentowego planu danych (“Plan Subskrypcji Danych”), świadczonego za pośrednictwem karty eSIM (“eSIM”), przeznaczonej do użytku na Twoim urządzeniu osobistym (“Urządzeniu”). “Usługa Subskrypcji” oznacza (i) Plan Subskrypcji Danych, (ii) eSIM oraz (iii) tam, gdzie jest włączona, usługę zapasowej łączności Holafly “Always On” (“Usługa Always On”).

Jeśli w przyszłości zarejestrujesz się w jakiejkolwiek innej usłudze Holafly, możesz zostać poproszony o wyrażenie zgody na dodatkowe warunki, które dotyczą wyłącznie tej usługi. Zostaną one opublikowane na naszej stronie internetowej lub w aplikacji (każda z nich zwana jest “Aplikacją”).

Zalecamy wydrukowanie lub zapisanie kopii niniejszych Warunków do wykorzystania w przyszłości.

2. Zakup subskrypcji i aktywacja eSIM

Aby zakupić Plan Subskrypcji Danych, Użytkownik musi podać adres e-mail i zaakceptować niniejsze Warunki. Polityka prywatności i Polityka plików cookie Holafly są wyświetlane w Aplikacji podczas rejestracji Użytkownika w celu dokonania zakupu. Dokonując zakupu, Użytkownik zawiera umowę na nabycie karty eSIM i zobowiązuje się do opłacania wszystkich stosownych opłat zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji Danych i niniejszymi Warunkami. Logowanie do konta Użytkownika nie wymaga hasła. Zamiast tego dostęp jest udzielany za pomocą jednorazowego linku logowania wysyłanego na adres e-mail Użytkownika za każdym razem, gdy próbuje się zalogować.

Plan Subskrypcji Danych umożliwia Użytkownikowi zakup i instalację jednej karty eSIM oraz opłacanie usługi w cyklu miesięcznym. Żadna dodatkowa instalacja nie jest wymagana. Karta eSIM pozostaje ważna do momentu jej odinstalowania przez Użytkownika i może być używana przy kolejnych zakupach innych usług Holafly. Nie ma minimalnego ani maksymalnego okresu subskrypcji, ponieważ sama karta eSIM nie ma daty ważności. Jednak po zakupie karty eSIM rozpoczyna się proces automatycznego odnawiania subskrypcji, a cykle rozliczeniowe liczone są od daty zakupu – nie od daty aktywacji. Po 30 dniach od daty zakupu zostanie naliczona opłata za kolejny miesiąc.

Plan Subskrypcji Danych działa w trybie miesięcznego odnowienia i będzie automatycznie odnawiany po upływie każdego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje go przed datą odnowienia. Ponieważ cykl rozliczeniowy jest powiązany z datą zakupu, Holafly zaleca aktywację karty eSIM jak najszybciej po zakupie, aby zapewnić zgodność między dniami faktycznego użytkowania a cyklem odnowienia subskrypcji.

W trakcie procesu zakupu zostaniesz poproszony o skonfigurowanie metody płatności, która będzie używana do automatycznych odnowień. Pobranie i aktywacja karty eSIM, a także wybranego Planu Subskrypcji Danych, wymagają stabilnego połączenia z internetem. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że opóźnienia w aktywacji nie powodują przesunięcia, wstrzymania ani zmiany cyklu rozliczeniowego subskrypcji, który biegnie ściśle od daty zakupu.

Korzystając z Usługi Subskrypcji, Użytkownik potwierdza, że posiada odblokowane urządzenie kompatybilne z eSIM, które jest wymagane w celu uzyskania dostępu do eSIM. Użytkownik potwierdza ponadto, że zapoznał się z odpowiednią stroną opisu produktu oraz że zakupiona Usługa Subskrypcji jest odpowiednia do jego zamierzonego celu.

3. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Niniejsze Warunki wchodzą w życie z chwilą zakupu Planu Subskrypcji Danych. Po pobraniu karty eSIM pozostanie ona na Twoim Urządzeniu, a Plan Subskrypcji Danych będzie automatycznie odnawiany co 30 dni, dopóki subskrypcja nie zostanie anulowana lub płatność nie powiedzie się. Użytkownik może w każdej chwili usunąć kartę eSIM ze swojego Urządzenia za pomocą ustawień, jednak zalecamy, aby nie usuwać karty eSIM, chyba że subskrypcja zostanie anulowana lub usługa zakończona, albo jeśli Użytkownik chce skorzystać z Usługi Always On. Pobranie i aktywacja karty eSIM oraz Planu Subskrypcji Danych wymaga stabilnego połączenia z internetem. Okres subskrypcji będzie odnawiany co 30 dni, licząc od momentu aktywacji karty eSIM (np. od godz. 16:00 w dniu aktywacji do godz. 16:00 ostatniego dnia okresu).

Zakończenie Planu Subskrypcji Danych

Czas trwania niniejszych Warunków będzie kontynuowany na zasadzie miesięcznej, z automatycznym odnowieniem co 30 dni, do czasu anulowania subskrypcji, niepowodzenia płatności lub rozwiązania umowy zgodnie z niniejszymi Warunkami. Użytkownik może anulować plan w dowolnym momencie, bez minimalnego (ani maksymalnego) okresu zobowiązania.
Niniejsze Warunki wygasają w następujących przypadkach:

a. Gdy Plan Subskrypcji Danych zostanie anulowany przez Użytkownika, a jego okres subskrypcji zakończy się zgodnie z Klauzulą 3.2.1.

b. Jeżeli płatność nie powiedzie się, co prowadzi do zawieszenia lub rozwiązania Planu Subskrypcji Danych.

c. Jeżeli Użytkownik naruszy niniejsze Warunki (w tym obowiązujące przepisy prawa) lub Holafly ma uzasadnione podejrzenie naruszenia, co skutkuje zawieszeniem lub rozwiązaniem karty eSIM lub Planu Subskrypcji Danych przez Holafly.
Zakończenie Planu Subskrypcji Danych nie powoduje wygaśnięcia niniejszych Warunków. Niniejsze Warunki będą nadal obowiązywać w odniesieniu do (a) wszelkich Usług Always On dostępnych dla Ciebie oraz (b) wszelkich klauzul przeznaczonych do obowiązywania po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych (w tym dotyczących praw konsumenta, odpowiedzialności, reklamacji i rozstrzygania sporów), pod warunkiem że karta eSIM pozostaje na Twoim Urządzeniu.

Status karty eSIM po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych

Po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych nie będzie on już zapewniał łączności danych, z wyjątkiem sytuacji, gdy Usługa Always On jest włączona – w takim przypadku łączność zapasowa może być kontynuowana zgodnie z Klauzulą 19 poniżej. Jeśli nie masz dostępu do Usługi Always On, karta eSIM nie zapewni łączności, chyba że zakupisz inny Plan Subskrypcji Danych lub usługę Holafly.
Profil karty eSIM może pozostać zainstalowany na Twoim Urządzeniu po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych. Zalecamy usunięcie karty eSIM, jeśli nie zamierzasz korzystać z Usługi Always On ani zakupować dalszych usług, aby uniknąć pomyłek lub przypadkowego użycia.
Rozwiązanie Planu Subskrypcji Danych nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego ani nie ogranicza odpowiedzialności Holafly za kartę eSIM w zakresie wymaganym przez prawo (w tym w odniesieniu do wad lub szkód spowodowanych przez kartę eSIM). Żadna bieżąca usługa ani wsparcie nie są świadczone w odniesieniu do wygasłego Planu Subskrypcji Danych, chyba że Usługa Always On jest włączona i/lub do czasu zakupienia nowego planu.

4. Zużycie danych, zmiany planu i anulowanie

W przypadku planów z określonym limitem danych, jeżeli Użytkownik wyczerpie dane przed datą odnowienia, nie ma możliwości korzystania z usług “poza pakietem”. Aby kontynuować korzystanie z usług Holafly, Użytkownik ma możliwość:

zakupu przedpłaconego międzynarodowego planu danych na określoną liczbę dni i wyznaczone miejsca docelowe (“Plan Danych Podróżnych”), świadczonego za pośrednictwem karty eSIM do użytku na Twoim Urządzeniu (https://esim.holafly.com/esim-global/). Jest to całkowicie dobrowolna decyzja Użytkownika i nie jest wymagana. Jest to odrębna oferta Holafly, podlegająca własnym warunkom [tutaj], i po zakupie musi być zainstalowana, aktywowana i używana oddzielnie od Usługi Subskrypcji;

LUB

podwyższenia/obniżenia do innego Planu Subskrypcji Danych poprzez kontakt z obsługą klienta w celu anulowania bieżącego planu, zakupu wyższego planu, otrzymania nowej karty eSIM, jej zainstalowania, aktywacji i rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego tego samego dnia. Jeśli Użytkownik zdecyduje się na obniżenie planu, będzie nadal korzystał z obecnego planu do końca cyklu rozliczeniowego. Obsługa klienta pomoże w anulowaniu istniejącego planu i ułatwi zakup planu niższego poziomu, który wejdzie w życie po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Użytkownik może anulować swój Plan Subskrypcji Danych w dowolnym momencie, bez żadnego minimalnego okresu wypowiedzenia. Anulowanie może być dokonane za pośrednictwem konta internetowego Użytkownika lub poprzez kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem kanałów wskazanych przez Holafly. Niezależnie od złożonego wniosku o anulowanie, Plan Subskrypcji Danych pozostanie aktywny do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego, bez prawa do zwrotu, proporcjonalnego zwrotu kosztów ani kredytów za niewykorzystaną część subskrypcji.

Użytkownik nie może wstrzymać Planu Subskrypcji Danych. Jeśli Użytkownik anuluje plan, nie będzie mógł ponownie aktywować poprzedniego planu.

5. Modyfikacje planu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji warunków Planu Subskrypcji Danych. W przypadku wszelkich istotnych zmian, poinformujemy Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli modyfikacja niekorzystnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, może on anulować subskrypcję bez ponoszenia kary przed wejściem zmiany w życie.

Jeżeli Użytkownik nie wyrazi sprzeciwu wobec zmian w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia i nadal korzysta z Usługi Subskrypcji po tym czasie, takie dalsze korzystanie zostanie uznane za akceptację zaktualizowanych warunków.

6. Prawa do anulowania

Użytkownik ma prawo do odstąpienia od Planu Subskrypcji Danych w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez ponoszenia kary i bez konieczności podawania uzasadnienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Użytkownik może w dowolnym momencie uzyskać dostęp do swojej Subskrypcji Danych i zarządzać nią za pośrednictwem swojego konta użytkownika na naszej stronie internetowej.

7. Gwarancja

Niniejsze Warunki stanowią uzupełnienie Twoich ustawowych praw konsumenta.

Holafly świadczy Usługę Subskrypcji z należytą starannością i umiejętnościami oraz zgodnie z niniejszymi Warunkami. Holafly nie udziela żadnej gwarancji ani nie składa żadnych oświadczeń w odniesieniu do Planu Subskrypcji Danych, karty eSIM ani Usługi Subskrypcji, a wszelkie gwarancje i warunki (z wyjątkiem tych wymaganych przez obowiązujące przepisy), wyrażone lub dorozumiane przez ustawę, prawo zwyczajowe lub w inny sposób, są wyłączone w zakresie dozwolonym przez prawo. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Holafly zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do zaprzestania sprzedaży, świadczenia lub wsparcia jakiejkolwiek Subskrypcji Danych lub karty eSIM w dowolnym czasie.

8. Dostępność Usługi Subskrypcji

Usługi Holafly są przeznaczone wyłącznie do użytku podczas podróży międzynarodowych, a nie do Użytku Krajowego. “Użytek Krajowy” odnosi się do kraju, w którym klient przebywa w momencie zakupu. W przypadku klientów z siedzibą w UE obejmuje to całą Unię Europejską. Ponadto każdy oddzielny okres ciągłego roamingu w danym miejscu docelowym nie może przekraczać 90 dni.

Holafly podejmie uzasadnione komercyjnie kroki w celu zapewnienia dostępności Usługi Subskrypcji dla Ciebie przez cały czas, w zależności od zdolności Holafly i jej dostawców usług do utrzymania przepustowości sieci i dostępności połączenia.

Holafly współpracuje z dostawcami usług w celu świadczenia Usługi Subskrypcji, w tym z operatorami sieci. Są oni różni w zależności od jurysdykcji.

Jeśli zakupisz Nieograniczony Plan Subskrypcji Danych, zwróć uwagę, że oznacza to brak stałego limitu <u>wolumenu</u> danych ograniczającego korzystanie z danych, jednak zasięg i prędkość danych mogą podlegać polityce uczciwego użytkowania. Oznacza to, że w celu zapewnienia wysokiej jakości usług wszystkim użytkownikom, dostawca usług sieciowych lub Holafly zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w zakresie korzystania z danych lub prędkości transmisji, jeżeli Twoje użytkowanie zostanie uznane za nadmierne lub jeżeli negatywnie wpłynie na wydajność sieci innych użytkowników.

Holafly nie gwarantuje przepustowości sieci, jakości sieci ani dostępności połączenia dla Usługi Subskrypcji. Obejmuje to (między innymi) następujące okoliczności:

gdy nasi dostawcy usług muszą przeprowadzić modernizację, konserwację lub inne prace w swojej sieci;
gdy przebywasz na obszarach nieobjętych siecią naszych dostawców usług lub zgodnie z obszarami określonymi w Twoim Planie Subskrypcji Danych;
gdy czynniki pozostające poza naszą kontrolą powodują zakłócenia, w tym między innymi: zakłócenia spowodowane funkcjami lub funkcjonalnością Twojego Urządzenia, wymogami regulacyjnymi, usterkami w sieciach komunikacyjnych, warunkami pogodowymi, zakłóceniami radiowymi lub innymi przeszkodami fizycznymi.

9. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się, że będzie:

korzystać z karty eSIM i Usług zgodnie z niniejszymi Warunkami;
korzystać z karty eSIM i Usług zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami kraju, w którym Użytkownik przebywa lub ma miejsce zwykłego pobytu;
nie wykorzystywać karty eSIM ani Usług do działań fraudulentnych, przestępczych lub nielegalnych, ani do uszkadzania lub zakłócania pracy sieci;
nie wykorzystywać karty eSIM ani Usług do kopiowania, przechowywania, modyfikowania, publikowania ani rozpowszechniania informacji handlowych Holafly (w tym tajemnic handlowych), z wyjątkiem przypadków, gdy Holafly wyrazi na to zgodę.
nie korzystać z karty eSIM ani Usług do pobierania, wysyłania lub przesyłania treści o nadmiernym rozmiarze, ilości lub częstotliwości; oraz
nie korzystać z karty eSIM ani Usług w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osób trzecich.
nie dekompilować, dezasemblować, stosować inżynierii wstecznej ani w inny sposób próbować uzyskać kodu źródłowego z treści Holafly lub treści dostawców usług Holafly (w tym między innymi karty eSIM),

Użytkownik zgadza się, że żadne kredyty, promocje ani programy poleceń dotyczące Usługi Subskrypcji (“Promocje”) nie będą wykorzystywane do podważania uczciwości, integralności ani prawidłowego funkcjonowania Usługi Subskrypcji, w tym między innymi do tworzenia fałszywych kont Użytkownika lub używania fikcyjnych tożsamości w celu uczestnictwa w Promocjach i otrzymywania nagród.

Użytkownik zgadza się, że Holafly może tymczasowo lub trwale zawiesić Plan Subskrypcji Danych, gdy jest to uzasadnione w przypadku istotnego naruszenia niniejszych Warunków. W przypadku zawieszenia Usługi Subskrypcji z powodu istotnego naruszenia przez Użytkownika, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty prawidłowo naliczone zgodnie z niniejszymi Warunkami do daty wejścia zawieszenia w życie. Holafly zastrzega sobie prawo do dochodzenia odpowiednich środków prawnych i odszkodowań (w tym uzasadnionych kosztów prawnych) w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Holafly może zawiesić lub zakończyć dostęp Użytkownika do Usługi Subskrypcji, w tym do Planu Subskrypcji Danych, lub zawiesić albo dezaktywować kartę eSIM, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia, że:

Użytkownik naruszył niniejsze Warunki, w tym między innymi dokonał nieautoryzowanego użycia, odsprzedaży lub działalności fraudulentnej związanej z Usługą Subskrypcji;
Użytkownik zaangażował się w wszelkie działania naruszające obowiązujące przepisy ustawowe, wykonawcze lub prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej i prawa ochrony konsumentów;
Usługa Subskrypcji jest wykorzystywana w sposób mogący zagrozić jej integralności, bezpieczeństwu lub dostępności dla innych użytkowników, w tym poprzez nadmierne lub obraźliwe użytkowanie wykraczające poza uzasadnione oczekiwania konsumenta;
Użytkownik podał fałszywe, niedokładne lub wprowadzające w błąd informacje podczas rejestracji, płatności lub procesu weryfikacji;
Istnieje podejrzenie fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem działalności związanej z kontem Użytkownika, w tym obciążeń zwrotnych, kradzieży tożsamości lub oszustw płatniczych.

Z wyjątkiem sytuacji wymagających pilnego działania (np. oszustwo, incydenty bezpieczeństwa), Holafly poinformuje Użytkownika z rozsądnym wyprzedzeniem o planowanym usunięciu, zawieszeniu lub zdyskwalifikowaniu, podając powód decyzji oraz informacje o tym, jak Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta lub zakwestionować tę decyzję.

10. Warunki płatności

Użytkownik może zakupić Plan Subskrypcji Danych w Aplikacji. Płatność będzie przetwarzana przez upoważnionego agenta Holafly.

Plan Subskrypcji Danych działa w oparciu o kroczący 30-dniowy cykl rozliczeniowy, rozpoczynający się w momencie zakupu. Plan będzie automatycznie odnawiany na koniec każdego cyklu, chyba że Użytkownik anuluje go przed datą odnowienia.

O ile nie określono inaczej, wszystkie opłaty subskrypcyjne zawierają wszelkie stosowne Podatki Pośrednie. Jeżeli obowiązują jakiekolwiek dodatkowe opłaty, Holafly wyświetli je w sposób jasny i przejrzysty przed sfinalizowaniem zakupu przez Użytkownika. Obowiązujące Podatki Pośrednie będą obliczane na podstawie kodu pocztowego podanego przez Użytkownika przy przesyłaniu informacji płatniczych do Holafly.

Prosimy pamiętać, że niektóre banki lub instytucje finansowe mogą naliczać dodatkowe opłaty lub prowizje (w tym opłaty za transakcje zagraniczne lub transgraniczne) zgodnie ze swoją polityką. Opłaty te nie są naliczane przez Holafly i Holafly nie ma żadnego wpływu na termin ich naliczenia. Holafly nie naliczy żadnych dodatkowych opłat, chyba że zostaną one wyraźnie ujawnione Użytkownikowi przed zakupem.

“Podatki Pośrednie” w niniejszej Klauzuli 10 oznaczają wszelkie podatki od sprzedaży, podatek od wartości dodanej oraz wszelkie podobne opłaty lub podatki, które mogą obowiązywać w momencie sprzedaży Planu Subskrypcji Danych dotyczącego karty eSIM.

Płatności za wszystkie usługi można dokonywać w naszej Aplikacji kartą kredytową lub debetową albo inną metodą płatności udostępnioną przez Holafly. Płatności są przetwarzane automatycznie przy użyciu metody płatności wybranej przez użytkownika podczas pierwszego zakupu.

Użytkownik może wyrazić zgodę na zapisanie metody płatności podczas procesu płatności, za wyraźną zgodą Użytkownika i zgodnie z wymogami ochrony danych oraz pod administracją dostawcy usług, tak aby przy przyszłych zakupach dane te były automatycznie uzupełniane bez konieczności ponownego ich wprowadzania. Jeśli Użytkownik chce zaktualizować swoją metodę płatności, może to zrobić w dowolnym momencie w sekcji “Szczegóły konta” na koncie Użytkownika.

Niektóre metody płatności udostępniane przez Holafly wymagają od Użytkownika posiadania aktywnego, istniejącego wcześniej konta lub umowy z odpowiednim zewnętrznym dostawcą usług płatniczych. Dostępność i warunki korzystania z takich metod płatności są określane wyłącznie przez danego dostawcę, a Holafly nie ma żadnej kontroli nad (i nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za) jakąkolwiek decyzją podjętą przez tych dostawców dotyczącą dostępu lub korzystania przez Użytkownika. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że korzystanie z zewnętrznych usług płatniczych podlega wyłącznie własnym warunkom, postanowieniom i politykom prywatności danego dostawcy. W związku z tym Holafly nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki dostawca przetwarza dane osobowe lub transakcyjne Użytkownika, ani za jakiekolwiek działania, zaniechania, błędy lub problemy z usługą wynikające z korzystania przez Użytkownika z takich zewnętrznych dostawców.

Aby zapewnić integralność transakcji Użytkowników oraz chronić przed oszustwami, Holafly może przeprowadzać kontrole weryfikacyjne i walidacyjne informacji dostarczonych przez Użytkownika. Holafly będzie przeprowadzać te kontrole przy użyciu procedur, które są uczciwe, proporcjonalne i przejrzyste dla Użytkownika.

Holafly zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszystkich szczegółów transakcji pod kątem wskaźników potencjalnego oszustwa, nieautoryzowanej działalności, kwestii zgodności z sankcjami lub innego podejrzanego zachowania; oraz
Holafly może odmówić lub anulować zamówienie, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie działalności fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem.

W przypadku anulowania zamówienia przez Holafly na podstawie niniejszej klauzuli 10.9, Użytkownik otrzyma pełny zwrot wszelkich kwot zapłaconych za dane zamówienie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności

Jeżeli płatność od Użytkownika nie zostanie pomyślnie przetworzona w ciągu pięciu (5) dni od daty rozliczenia, Usługi Subskrypcji zostaną zawieszone. Jeżeli płatność pozostaje zaległa przez trzydzieści (30) kolejnych dni, Usługi Subskrypcji zostaną rozwiązane, a karta eSIM zostanie trwale dezaktywowana. Rozwiązanie umowy nie wyklucza żadnych działań prawnych, jakie Holafly może podjąć przeciwko Użytkownikowi.

11. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz kartę eSIM jako konsument, masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszych Warunków w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu, bez konieczności podawania jakiegokolwiek uzasadnienia.

Jeżeli zażądasz lub zezwolisz na rozpoczęcie Planu Subskrypcji Danych w tym 14-dniowym okresie odstąpienia (np. poprzez aktywację karty eSIM), wyraźnie zażądasz od nas rozpoczęcia świadczenia usługi w tym okresie i przyjmiesz do wiadomości, że będziesz zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługę świadczoną do momentu powiadomienia nas o swojej decyzji o odstąpieniu.

Jeżeli Plan Subskrypcji Danych zostanie w pełni wykonany w ciągu 14-dniowego okresu, utracisz prawo do odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy przed aktywacją wyraziłeś wyraźne żądanie natychmiastowego wykonania usługi i potwierdziłeś, że utracisz prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszych Warunków w drodze jednoznacznego oświadczenia. Prosimy o kontakt z Holafly Limited, z/s Obsługi Klienta, której dane kontaktowe znajdują się w Klauzuli 22 poniżej.

12. Polityka zwrotów i reklamacji

Usługa Subskrypcji zostanie dostarczona zgodnie z niniejszymi Warunkami. Jeśli uważasz, że dostarczona Usługa Subskrypcji nie jest zgodna z niniejszymi Warunkami lub z Twoimi ustawowymi prawami konsumenta, prosimy o poinformowanie nas o tym. W przypadku braku zgodności Usługi Subskrypcji zapewnimy środki zaradcze wymagane przez Ustawę o Prawach Konsumenta z 2022 r., które mogą obejmować doprowadzenie usługi do stanu zgodności, proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków, tam gdzie jest to właściwe. Żadne postanowienie niniejszej Klauzuli 12 nie narusza Twoich praw ustawowych.

Aby uzyskać pełny zwrot środków od Holafly na podstawie odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji, Użytkownik musi spełnić następujące wymagania:

karta eSIM musi zostać zakupiona bezpośrednio od Holafly za pośrednictwem jednego z jej bezpośrednich kanałów sprzedaży (strony internetowej Holafly lub oficjalnej aplikacji Holafly na telefon), a nie od Podmiotów Trzecich;
karta eSIM lub Plan Subskrypcji Danych nie może być aktywowany; oraz
wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty zakupu.

(Warunki te dotyczą wyłącznie zwrotów w ramach prawa do odstąpienia, a nie ustawowych środków zaradczych w przypadku braku zgodności.)

Oprócz prawa do odstąpienia możesz również być uprawniony do środków zaradczych na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r. w przypadku, gdy Usługa Subskrypcji nie jest zgodna. Te ustawowe środki zaradcze mają zastosowanie niezależnie od statusu aktywacji. Środki zaradcze mogą obejmować proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków w przypadku, gdy usługi nie można doprowadzić do stanu zgodności:

Jeżeli Usługa Subskrypcji nie funkcjonuje zgodnie z opisem, dokonamy oceny zgodności na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r. i zapewnimy odpowiedni środek prawny.
W przypadku gdy Użytkownik zakupi kartę eSIM i pobierze ją na niekompatybilne lub zablokowane Urządzenie, Holafly zapewni Użytkownikowi pełny zwrot środków, pod warunkiem że Użytkownik spełnił wymagania Klauzul 12.2.1–12.2.3.

13. Prawa własności intelektualnej

O ile nie wskazano inaczej, Subskrypcje Danych, karta eSIM i Usługi Subskrypcji stanowią naszą (lub naszego licencjodawcy) własność zastrzeżoną, a wszelki kod źródłowy, bazy danych, funkcjonalność, oprogramowanie, projekty stron internetowych, nagrania audio, wideo, teksty, fotografie i grafiki w Aplikacji (łącznie “Treści”) oraz znaki towarowe, znaki usługowe i logo w niej zawarte (“Znaki”) są przez nas posiadane lub kontrolowane albo licencjonowane na naszą rzecz i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz różnymi innymi prawami własności intelektualnej.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszych Warunkach, żadna część karty eSIM, Aplikacji, żadne Treści ani Znaki nie mogą być kopiowane, powielane, agregowane, ponownie publikowane, przesyłane, wyświetlane publicznie, kodowane, tłumaczone, przekazywane, rozpowszechniane, sprzedawane, licencjonowane ani w inny sposób wykorzystywane w jakimkolwiek celu komercyjnym bez naszej wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody.

14. Ochrona danych

Dokonując zakupu Usługi Subskrypcji, przyjmujesz do wiadomości, że Holafly będzie przetwarzać dotyczące Cię dane osobowe (“Dane Osobowe”) w różnych celach, w tym w celu udostępnienia Ci Usługi Subskrypcji, monitorowania i doskonalenia Usługi Subskrypcji, zapobiegania nieautoryzowanemu korzystaniu z Usługi Subskrypcji oraz wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.

Musisz podawać prawdziwe informacje, a podszywanie się pod inną tożsamość lub używanie aliasów bądź anonimowych nazw jest zabronione. Podając dane, które mogą być od Ciebie wymagane w kanałach komunikacji, nie możesz używać wyrażeń obraźliwych, zbieżnych ze znakami towarowymi, nazwami handlowymi, imionami lub pseudonimami postaci publicznych lub celebrytów, do których używania nie jesteś upoważniony. Aby podawane informacje były zawsze aktualne i bezbłędne, musisz informować Holafly jak najszybciej o wszelkich zmianach Twoich Danych Osobowych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wykorzystywania Danych Osobowych Użytkowników lub w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania Twoich Danych Osobowych, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności oraz Polityką Plików Cookie.

15. Odszkodowanie

Użytkownik zobowiązuje się do zabezpieczenia Holafly i utrzymywania jej w stanie zabezpieczenia przed wszelkimi stratami, które są bezpośrednim i rozsądnie przewidywalnym wynikiem istotnego naruszenia przez Użytkownika niniejszych Warunków lub niezgodnego z prawem nadużycia Usługi Subskrypcji.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelką odpowiedzialność (wynikającą z umowy, zaniedbania lub inną) za jakiekolwiek straty lub szkody, jakie możesz ponieść w związku z korzystaniem z Usługi Subskrypcji, w tym karty eSIM lub jakiegokolwiek Planu Subskrypcji Danych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, które nie były rozsądnie przewidywalne w momencie zawierania przez Ciebie niniejszych Warunków.

Nie ponosimy odpowiedzialności za (i) utratę zysku, utratę działalności, przerwę w działalności ani (ii) pośrednie lub wynikowe straty, w każdym przypadku powstałe w związku z Usługą Subskrypcji.

Niezależnie od powyższego, odpowiedzialność Holafly wynikająca z niniejszych Warunków lub z nimi związana, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, zaniedbania czy innej podstawy, nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty opłat należnych od Użytkownika na rzecz Holafly z tytułu odpowiedniego Planu Subskrypcji Danych w ciągu 12 miesięcy poprzedzających datę wystąpienia zdarzenia powodującego taką odpowiedzialność lub kwoty 100 €, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.

Nie narusza to naszej odpowiedzialności za fraudulentne wprowadzenie w błąd lub wprowadzenie w błąd co do kwestii zasadniczej ani żadnej innej odpowiedzialności, która nie może być wyłączona ani ograniczona na podstawie obowiązującego prawa.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza:

odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem;
odpowiedzialności za oszustwo lub fraudulentne wprowadzenie w błąd;
odpowiedzialności za umyślne wykroczenie; ani
żadnej odpowiedzialności ani środków ochrony konsumenta, które nie mogą być wyłączone ani ograniczone na podstawie obowiązującego prawa, w tym Twoich ustawowych praw wynikających z Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r.

17. Prawo właściwe i zgodność z przepisami

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej: (a) niniejsze Warunki oraz wszelkie spory lub roszczenia (w tym spory lub roszczenia pozaumowne) wynikające z nich lub z nimi związane, dotyczące ich przedmiotu lub zawarcia, podlegają prawu irlandzkiemu i są interpretowane zgodnie z tym prawem, oraz (b) sądy irlandzkie mają niewyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów lub roszczeń (w tym sporów lub roszczeń pozaumownych) wynikających z niniejszych Warunków lub z nimi związanych, dotyczących ich przedmiotu lub zawarcia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie narusza Twojego prawa, jeżeli przewidują je obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, do wniesienia powództwa do sądów Twojego kraju zamieszkania.

Inne bezwzględnie obowiązujące przepisy innych państw mogą również mieć zastosowanie do korzystania z karty eSIM lub Planu Subskrypcji Danych. Możesz również korzystać z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania, a żadne postanowienie niniejszych Warunków nie narusza tych praw.

Usługa Subskrypcji, Subskrypcja Danych i Aplikacja nie są przeznaczone do użytku przez osoby lub podmioty w jakiejkolwiek jurysdykcji lub kraju, w którym takie użytkowanie byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem lub regulacjami. W związku z tym osoby, które zdecydują się uzyskać dostęp do Usługi Subskrypcji i/lub Aplikacji z lokalizacji, w których takie korzystanie jest zabronione, czynią to z własnej inicjatywy i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie prawa lokalnego, o ile i w zakresie, w jakim prawo lokalne ma zastosowanie.

18. Zmiana niniejszych Warunków

Możemy zmieniać niniejsze Warunki lub wszelkie przyszłe warunki, w tym dotyczące naszego Planu Subskrypcji Danych, na następujących zasadach:

wszelkie zaktualizowane Warunki i nowe warunki będą dostępne w naszej Aplikacji, na stronie internetowej lub na oficjalnej stronie;

Powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną o wszelkich istotnych zmianach niniejszych Warunków, które są dla Ciebie niekorzystne, w tym o zmianach cen, funkcji lub ograniczeń. Możesz anulować korzystanie z Usługi Subskrypcji i zaprzestać jej używania przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji po upływie 30-dniowego okresu, uznamy, że zaakceptowałeś zmiany. Zmiany, które są wyłącznie korzystne dla Ciebie, mają charakter czysto administracyjny lub są wymagane przez prawo, mogą wejść w życie bez zachowania tego okresu wypowiedzenia.

Jeżeli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji, Subskrypcji Danych lub karty eSIM po wejściu w życie zmiany niniejszych Warunków, zostaniesz uznany za osobę, która zaakceptowała tę zmianę.

19. Usługa Zapasowej Łączności Always On

Od 4 listopada 2025 r. (CET), przy zakupie Planu Subskrypcji Danych, Holafly automatycznie udostępnia Ci Usługę Always On, nawet jeśli zatrzymasz swój cykliczny plan, i bez żadnych dodatkowych opłat. Usługa Always On staje się dostępna po zakończeniu Twojego bieżącego okresu.

Usługa Always On zapewnia zasięg danych w następujących krajach:

Europa: Albania, Andora, Armenia, Austria, Azerbejdżan, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Guernsey, Węgry, Islandia, Irlandia, Wyspa Man, Włochy, Jersey, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Czarnogóra, Holandia, Macedonia Północna, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania.
Azja: Bahrajn, Bangladesz, Brunei, Kambodża, Chiny, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Japonia, Jordania, Kazachstan, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Makao, Malezja, Pakistan, Filipiny, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Korea Południowa, Sri Lanka, Tajwan, Tadżykistan, Tajlandia, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Uzbekistan, Wietnam.
Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk.
Ameryka Środkowa i Karaiby: Antigua i Barbuda, Bahamy, Barbados, Belize, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kajmany, Kostaryka, Dominika, Dominikana, Salwador, Grenada, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Nikaragua, Panama, Portoryko, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. i Grenadyny, Turks i Caicos.
Ameryka Południowa: Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Kolumbia, Ekwador, Gujana Francuska, Paragwaj, Peru, Surinam, Urugwaj.
Afryka: Algieria, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Republika Środkowoafrykańska, Czad, Demokratyczna Republika Konga, Egipt, Eswatini, Gabon, Ghana, Gwinea Bissau, Wybrzeże Kości Słoniowej, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Maroko, Niger, Nigeria, Republika Konga, Reunion, Rwanda, Senegal, Seszele, Republika Południowej Afryki, Tanzania, Tunezja, Uganda, Zambia.
Oceania: Australia, Guam, Hawaje, Nowa Zelandia.

19.3 Holafly będzie dążyć do utrzymania krajów, w których Usługa Always On jest dostępna. Jednakże od czasu do czasu może być konieczne usunięcie poszczególnych krajów z dostępnego zasięgu usługi. Usługa Always On jest świadczona bez dodatkowych opłat. Nie stanowi ona integralnej części działania zakupionego Planu Subskrypcji Danych, a zmniejszenie liczby krajów, w których jest dostępna, nie stanowi istotnej zmiany zamówionych usług.

Usługa Always On zapewnia miesięczny limit danych wynoszący 1 GB. Limit ten odnawia się automatycznie co 30 dni od daty zakończenia Twojego planu eSIM na Urządzeniu (a nie według miesiąca kalendarzowego).

Usługa Always On pozostaje dostępna po zakończeniu Twojego Planu Subskrypcji Danych, pod warunkiem że:

karta eSIM pozostaje zainstalowana na Twoim Urządzeniu;
karta eSIM pozostaje włączona; oraz
Roaming Danych jest włączony na Twoim Urządzeniu.

Jeśli usuniesz kartę eSIM ze swojego Urządzenia, Usługa Always On automatycznie zakończy się i nie może zostać przywrócona, chyba że zakupisz nową Usługę Subskrypcji i zainstalujesz nową kartę eSIM Holafly.

Dostępność, prędkość i wydajność Usługi Always On może się różnić w zależności od Twojego miejsca docelowego, warunków sieciowych i kompatybilności Urządzenia. Holafly nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi Always On.

Usługa Always On jest świadczona Użytkownikom bez dodatkowych opłat, w związku z czym nie podlega żadnym zwrotom, częściowym ani pełnym, w żadnych okolicznościach.

Żadne postanowienie niniejszej Klauzuli 19 nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Holafly za kartę eSIM lub Usługę Always On w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

20. Partnerstwa afiliacyjne i usługi podmiotów trzecich

Holafly może udostępniać linki do produktów lub usług oferowanych przez niezależne podmioty trzecie (“Partnerzy Afiliacyjni”), w tym biura podróży, dostawców ubezpieczeń i platformy rezerwacji wydarzeń. Holafly może otrzymywać prowizję, gdy Użytkownicy korzystają z tych linków, bez dodatkowych kosztów dla Użytkownika.

Wszystkie usługi afiliacyjne są świadczone bezpośrednio przez Partnerów Afiliacyjnych. Holafly działa wyłącznie jako źródło poleceń i nie kontroluje, nie gwarantuje ani nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, jakość ani wydajność jakichkolwiek usług podmiotów trzecich. Stosunek umowny Użytkownika w zakresie takich usług jest nawiązany z odpowiednim Partnerem Afiliacyjnym, a klient zobowiązuje się zapoznać z warunkami korzystania Partnera Afiliacyjnego i przestrzegać ich przed skorzystaniem z usługi.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Holafly nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania, błędy, zaniechania, opóźnienia, szkody, straty lub wydatki wynikające z usług podmiotów trzecich uzyskanych za pośrednictwem linków afiliacyjnych, w tym za jakość usług, anulowania lub spory z Partnerami Afiliacyjnymi.

21. Postanowienia ogólne

Holafly może przenosić, cedować lub subrogować na rzecz jakiejkolwiek spółki ze swojej grupy prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków bez wyraźnej zgody i upoważnienia Użytkownika.

Jeżeli w dowolnym momencie jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków (lub jego część) jest lub staje się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, ale byłoby zgodne z prawem, ważne i wykonalne, gdyby jego część została usunięta lub zmieniona, dane postanowienie lub jego część stosuje się z takimi usunięciami lub modyfikacjami, jakie są niezbędne, aby uczynić je zgodnymi z prawem, ważnymi i wykonalnymi.

Żadne zaniechanie ani opóźnienie którejkolwiek ze stron w wykonywaniu jakiegokolwiek prawa lub środka zaradczego wynikającego z niniejszych Warunków nie jest uznawane za zrzeczenie się tego prawa lub środka, a żadne pojedyncze lub częściowe wykonanie jakiegokolwiek prawa lub środka nie wyklucza dalszego wykonywania tego prawa lub środka. Żadne zrzeczenie się przez którąkolwiek ze stron naruszenia przez drugą stronę jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków nie jest uznawane za zrzeczenie się poprzedniego lub późniejszego naruszenia. Prawa i środki zaradcze przewidziane w niniejszych Warunkach mają charakter kumulatywny i nie wyłączają żadnych praw ani środków zaradczych przewidzianych przez prawo.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku rozbieżności między angielską wersją językową niniejszych Warunków a jakimikolwiek tłumaczeniami tych Warunków, wersja angielska ma pierwszeństwo.

22. Dane kontaktowe Holafly

W celu uzyskania pomocy, zadania pytań ogólnych lub złożenia skargi, możesz skontaktować się z naszym zespołem 24/7 za pośrednictwem następujących kanałów:

Aplikacja Holafly [iOS tutaj] · [Android tutaj] lub kliknij czerwone wyskakujące okienko w prawym dolnym rogu tej strony;
Alternatywnie możesz skorzystać z WhatsApp: +1 661 384 8482 lub napisz do nas e-mail na adres help@holafly.com;
W sprawach biznesowych: b2b@holafly.com;
Zapytania dotyczące afiliacji i tworzenia treści: creators@holafly.com;

Holafly Ultra Plan – Regulamin

1. Wstęp

Niniejszy regulamin („Regulamin") stanowi prawnie wiążącą umowę zawartą między Tobą (zwanym(-ą) „Użytkownikiem

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupu planu subskrypcji Holafly Ultra (zwanego dalej „Planem Ultra"). Plan Ultra to pakietowa subskrypcja obejmująca: (i) plan subskrypcji danych z Unlimited Data (zwany dalej „Planem Subskrypcji Danych"), świadczony za pośrednictwem eSIM („eSIM") do użytku na Twoim urządzeniu osobistym („Urządzenie"), (ii) dostęp do określonych Korzyści z pomocy w podróży świadczonych przez AirHelp, (iii) dostęp do określonych usług telemedycznych i wellness świadczonych przez Meeting Doctors, (iv) w przypadku włączenia – funkcję zapasowej łączności Holafly „Always On" („Usługa Always On"), oraz (v) wszelkie dodatkowe lub zastępcze Korzyści od podmiotów zewnętrznych udostępniane przez Holafly zgodnie z niniejszym Regulaminem (łącznie zwane „Usługą Subskrypcji"). AirHelp, Meeting Doctors oraz wszelcy inni niezależni dostawcy Korzyści wchodzących w skład Planu Ultra są określani w niniejszym Regulaminie jako „Dostawcy Zewnętrzni", a ich odpowiednie usługi jako „Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych".

Niektóre Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych wchodzące w skład Planu Ultra są świadczone przez niezależnych Dostawców Zewnętrznych i podlegają warunkom oraz wymogom kwalifikowalności właściwym dla tych usług. Niniejszy Regulamin reguluje subskrypcję Planu Ultra przez Użytkownika jako całości.

2. Zakup subskrypcji i aktywacja eSIM

Aby zakupić Plan Ultra, Użytkownik musi podać adres e-mail i zaakceptować niniejszy Regulamin. Polityka prywatności i Polityka plików cookie Holafly są wyświetlane w Aplikacji podczas rejestracji Użytkownika w celu dokonania zakupu. Przed sfinalizowaniem zakupu Użytkownik otrzyma również dostęp do warunków i postanowień mających zastosowanie do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych wchodzących w skład Planu Ultra i – tam gdzie jest to wymagane – musi je zaakceptować. Dokonując zakupu, Użytkownik zawiera z Holafly umowę dotyczącą Planu Ultra, obejmującą nabycie eSIM i dostęp do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, oraz zobowiązuje się do uiszczenia wszystkich stosownych opłat zgodnie z wybraną opcją rozliczeniową i niniejszym Regulaminem. Logowanie na konto Użytkownika nie wymaga hasła. Dostęp jest przyznawany za pośrednictwem jednorazowego linku logowania wysyłanego na adres e-mail Użytkownika za każdym razem, gdy próbuje się zalogować.

Plan Ultra pozwala Użytkownikowi zakupić i zainstalować jedną kartę eSIM oraz korzystać z Usługi Subskrypcji przez wybrany w trakcie finalizacji zamówienia okres rozliczeniowy (miesięczny, kwartalny lub roczny). eSIM nie wymaga dodatkowej instalacji. eSIM pozostaje ważna do momentu jej odinstalowania przez Użytkownika i może być używana do kolejnych zakupów usług Holafly. Po zakupie Planu Ultra rozpoczyna się automatyczny proces odnawiania subskrypcji, a odnowienia rozliczeniowe są naliczane od daty zakupu – nie od daty aktywacji. Kolejna opłata zostanie naliczona po upływie okresu rozliczeniowego wybranego przez Użytkownika.

Plan Ultra działa w systemie odnawialnym – miesięcznym, kwartalnym lub rocznym – zgodnie z opcją rozliczeniową wybraną przez Użytkownika i będzie automatycznie odnawiany na ten sam okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję przed datą odnowienia. Ponieważ cykl rozliczeniowy jest powiązany z datą zakupu, Holafly zaleca aktywowanie eSIM i korzystanie z Usługi Subskrypcji jak najszybciej po zakupie, aby zapewnić zgodność między faktycznym okresem użytkowania a cyklem odnowienia subskrypcji.

W trakcie procesu zakupu zostaniesz poproszony(-a) o skonfigurowanie metody płatności, która będzie używana do automatycznych odnowień. Pobranie i aktywacja eSIM, a także komponent łączności Planu Ultra wymagają stabilnego połączenia z internetem. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że opóźnienia w aktywacji lub korzystaniu z jakiegokolwiek elementu Usługi Subskrypcji nie powodują odroczenia, wstrzymania ani zmiany cyklu rozliczeniowego subskrypcji, który jest liczony ściśle od daty zakupu.

Korzystając z Usługi Subskrypcji, Użytkownik potwierdza, że posiada odblokowane urządzenie obsługujące eSIM, które jest niezbędne do korzystania z eSIM. Użytkownik potwierdza ponadto, że zapoznał(-a) się z odpowiednią stroną opisu produktu oraz że zakupiona Usługa Subskrypcji odpowiada jego/jej zamierzonemu celowi.

3. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z chwilą zakupu Planu Ultra. Po pobraniu eSIM pozostanie ona na Twoim urządzeniu, a Plan Ultra będzie automatycznie odnawiany na wybrany przez Użytkownika okres rozliczeniowy do momentu anulowania subskrypcji, niepowodzenia metody płatności lub rozwiązania Planu Ultra w inny sposób zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć eSIM ze swojego urządzenia za pomocą ustawień, jednak zalecamy, aby nie usuwać eSIM, chyba że subskrypcja zostanie anulowana lub rozwiązana albo Użytkownik chce skorzystać z Usługi Always On. Pobranie i aktywacja eSIM wymagają stabilnego połączenia z internetem. Obowiązujący okres subskrypcji rozpoczyna się w dniu zakupu i odnawia się w odpowiedniej dacie odnowienia dla wybranej opcji rozliczeniowej: miesięcznej, kwartalnej lub rocznej.

Zakończenie Planu Ultra

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje przez kolejne miesięczne, kwartalne lub roczne okresy rozliczeniowe, zgodnie z opcją rozliczeniową wybraną przez Użytkownika, z automatycznym odnowieniem na ten sam okres rozliczeniowy, do momentu anulowania subskrypcji, niepowodzenia metody płatności lub rozwiązania umowy zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik może anulować Plan Ultra w dowolnym momencie, bez żadnego minimalnego okresu zobowiązania poza bieżącym opłaconym okresem rozliczeniowym.

2. Niniejszy Regulamin ulega rozwiązaniu w następujących przypadkach:

a. Gdy Plan Ultra zostaje anulowany przez Użytkownika i kończy się jego bieżący opłacony okres subskrypcji zgodnie z niniejszą klauzulą.

b. Jeśli metoda płatności zawiedzie, co prowadzi do zawieszenia lub rozwiązania Planu Ultra.

c. Jeśli Użytkownik naruszy niniejszy Regulamin (w tym obowiązujące przepisy prawa) lub Holafly będzie miał uzasadnione podejrzenie naruszenia, co skutkuje zawieszeniem lub rozwiązaniem eSIM lub Planu Ultra przez Holafly.

3. Zakończenie Planu Ultra nie powoduje wygaśnięcia tych postanowień niniejszego Regulaminu, które z założenia obowiązują po jego rozwiązaniu, w tym postanowień dotyczących praw konsumenta, odpowiedzialności, reklamacji i rozwiązywania sporów. Wszelkie usługi Always On, które pozostają dostępne po zakończeniu Planu Ultra, będą kontynuowane zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Status eSIM po zakończeniu Planu Ultra

4. Po zakończeniu Planu Ultra Plan Subskrypcji Danych nie będzie już zapewniał łączności z danymi, z wyjątkiem sytuacji, gdy włączona jest Usługa Always On – w takim przypadku zapasowa łączność może być kontynuowana zgodnie z niniejszym Regulaminem. Dostęp do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych wygaśnie również zgodnie z niniejszym Regulaminem, z zastrzeżeniem wszelkich praw lub roszczeń powstałych w sposób ważny w okresie aktywności Planu Ultra oraz wszelkich stosownych okresów składania roszczeń określonych w warunkach odpowiedniego Dostawcy Zewnętrznego.

5. Profil eSIM może pozostać zainstalowany na Twoim urządzeniu po zakończeniu Planu Subskrypcji Danych. Zalecamy usunięcie eSIM, jeśli nie zamierzasz korzystać z Usługi Always On ani kupować kolejnych usług, aby uniknąć nieporozumień lub przypadkowego użycia.

6. Rozwiązanie Planu Ultra nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego ani nie ogranicza odpowiedzialności Holafly za eSIM lub jakikolwiek inny element Usługi Subskrypcji w zakresie wymaganym przez prawo. Po zakończeniu opłaconego okresu subskrypcji nie są świadczone żadne bieżące usługi ani wsparcie w ramach Planu Ultra, z wyjątkiem wszelkich usług Always On, które pozostają dostępne, oraz wszelkich przeżywających praw dotyczących Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, expressis verbis przewidzianych w niniejszym Regulaminie lub w warunkach odpowiedniego Dostawcy Zewnętrznego.

4. Wykorzystanie danych, zmiany planu i anulowanie

Plan Ultra obejmuje nieograniczone dane mobilne, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących polityki uczciwego korzystania i dostępności sieci zawartych w niniejszym Regulaminie. W ramach Planu Ultra nie obowiązują żadne opłaty „poza pakietem" uzależnione od stałego limitu danych.

Użytkownik może anulować swój Plan Ultra w dowolnym momencie, bez żadnego minimalnego okresu wypowiedzenia. Anulowanie można przeprowadzić za pośrednictwem konta online Użytkownika lub kontaktując się z Obsługą klienta za pośrednictwem kanałów wskazanych przez Holafly. Pomimo złożenia wniosku o anulowanie, Plan Ultra i wszystkie wchodzące w jego skład Korzyści pozostają aktywne do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego, bez prawa do zwrotu środków, proporcjonalnych rekompensat ani kredytów za niewykorzystaną część tego okresu, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot lub inne rozwiązanie jest dostępne na podstawie niniejszego Regulaminu lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik nie ma możliwości wstrzymania Planu Ultra. Anulowanie zapobiega kolejnemu automatycznemu odnowieniu, ale nie przerywa bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.

5. Modyfikacje planu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania lub aktualizowania Planu Ultra, w tym jego funkcji i składu Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, a także do dodawania, zastępowania lub usuwania Dostawców Zewnętrznych zgodnie z niniejszym Regulaminem. W przypadku istotnych zmian działających na niekorzyść Użytkownika, powiadomimy Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli modyfikacja niekorzystnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, Użytkownik może anulować subskrypcję bez ponoszenia kar, zanim zmiana wejdzie w życie.

Jeśli Użytkownik nie zgłosi sprzeciwu wobec zmian w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia i będzie nadal korzystał z Usługi Subskrypcji po tym czasie, dalsze korzystanie z niej zostanie uznane za akceptację zaktualizowanych warunków.

6. Gwarancja

Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

Holafly świadczy elementy Usługi Subskrypcji, za które ponosi odpowiedzialność, z należytą starannością i umiejętnościami oraz zgodnie z niniejszym Regulaminem. Holafly nie udziela żadnej gwarancji ani nie składa żadnych oświadczeń w odniesieniu do Planu Subskrypcji Danych, eSIM ani Usługi Subskrypcji, a wszelkie gwarancje i warunki (z wyjątkiem zakresu wymaganego przez obowiązujące przepisy prawa), wyrażone lub dorozumiane z mocy ustawy, prawa zwyczajowego lub w inny sposób, są wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych są świadczone przez odpowiedniego Dostawcę Zewnętrznego zgodnie z niniejszym Regulaminem i warunkami obowiązującymi danego dostawcę. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Holafly zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do zaprzestania sprzedaży, świadczenia lub obsługi dowolnej Subskrypcji Danych lub eSIM w dowolnym czasie, z zastrzeżeniem praw istniejących Użytkowników Planu Ultra i obowiązujących przepisów prawa.

7. Dostępność Usługi Subskrypcji

Usługi Holafly są przeznaczone wyłącznie do użytku podczas podróży międzynarodowych i nie mogą być używane w celach Użytku Krajowego. „Użytek Krajowy" odnosi się do kraju, w którym klient przebywa w momencie zakupu. W przypadku klientów z obszaru UE obejmuje to całą Unię Europejską. Ponadto każdy odrębny okres ciągłego roamingu w danej lokalizacji nie może przekraczać 90 dni.

Holafly podejmie uzasadnione komercyjnie działania, aby zapewnić dostępność komponentu łączności Usługi Subskrypcji przez cały czas, w zależności od zdolności Holafly i jej dostawców usług sieciowych do utrzymania przepustowości sieci i dostępności połączeń.

Holafly współpracuje z dostawcami usług w celu świadczenia Usługi Subskrypcji, w tym z dostawcami usług sieciowych i Dostawcami Zewnętrznymi wymienionymi w niniejszym Regulaminie. Dostawcy ci mogą się różnić w zależności od jurysdykcji.

Jeśli zakupisz Plan Subskrypcji Unlimited Data, pamiętaj, że oznacza to brak stałego limitu danych ograniczającego ich użytkowanie, jednak zasięg i prędkość danych mogą podlegać Polityce uczciwego korzystania. Oznacza to, że w celu zapewnienia wysokiej jakości usług dla wszystkich użytkowników, dostawca usług sieciowych lub Holafly zastrzega sobie prawo do nałożenia ograniczeń na użytkowanie danych lub prędkość, jeśli Twoje użytkowanie zostanie uznane za nadmierne lub jeśli negatywnie wpływa na wydajność sieci dla innych użytkowników.

Holafly nie gwarantuje przepustowości sieci, jakości sieci ani dostępności połączeń w zakresie komponentu łączności Usługi Subskrypcji. Dotyczy to (między innymi) następujących okoliczności:

1. gdy nasi dostawcy usług muszą przeprowadzić modernizację, konserwację lub inne prace w ramach swoich usług sieciowych;

2. gdy przebywasz na obszarach nieobjętych siecią naszych dostawców usług lub zgodnie z obszarami określonymi w Twoim Planie Subskrypcji Danych;

3. gdy czynniki pozostające poza naszą kontrolą powodują zakłócenia, w tym między innymi: zakłócenia spowodowane funkcjami lub funkcjonalnością Twojego urządzenia, wymogami regulacyjnymi, awariami sieci komunikacyjnych, warunkami pogodowymi, zakłóceniami radiowymi lub innymi przeszkodami fizycznymi.

8. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się:

1. korzystać z eSIM i Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem;

2. korzystać z eSIM i Usług zgodnie z wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami kraju, w którym Użytkownik przebywa lub ma stałe miejsce zamieszkania;

3. nie używać eSIM ani Usług do podejmowania jakichkolwiek działań o charakterze oszukańczym, przestępczym lub niezgodnym z prawem, ani do działań powodujących szkody lub uszkodzenia sieci;

4. nie używać eSIM ani Usług do kopiowania, przechowywania, modyfikowania, publikowania ani dystrybucji informacji handlowych Holafly (w tym tajemnic handlowych), chyba że udzielimy na to zgody;

5. używać eSIM lub Usług do pobierania, wysyłania lub przesyłania treści o nadmiernym rozmiarze, ilości lub częstotliwości; oraz

6. nie używać eSIM ani Usług w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osób trzecich.

7. nie dekompilować, demontować, odtwarzać kodu źródłowego ani w inny sposób próbować uzyskać kodu źródłowego z jakichkolwiek treści Holafly lub treści dostawców usług Holafly (w tym między innymi eSIM),

Użytkownik zgadza się, że wszelkie kredyty, promocje i Polecenia dotyczące Usługi Subskrypcji (zwane „Promocjami") nie mogą być wykorzystywane do podważania uczciwości, integralności lub legalnego funkcjonowania Usługi Subskrypcji, w tym między innymi poprzez tworzenie fałszywych rejestracji Użytkowników lub używanie fikcyjnych tożsamości w celu uczestnictwa w Promocjach i otrzymywania Nagród.

Użytkownik zgadza się, że Holafly może tymczasowo lub na stałe zawiesić Plan Ultra, jeśli jest to uzasadnione istotnym naruszeniem niniejszego Regulaminu. W przypadku zawieszenia Usługi Subskrypcji z powodu istotnego naruszenia przez Użytkownika, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty prawidłowo naliczone zgodnie z niniejszymi Warunkami do daty wejścia zawieszenia w życie. Holafly może również poinstruować odpowiednich Dostawców Zewnętrznych o zawieszeniu dostępu do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, jeśli jest to niezbędne do realizacji tego zawieszenia. Holafly zastrzega sobie prawo do dochodzenia odpowiednich środków prawnych i odszkodowań (w tym uzasadnionych kosztów prawnych) w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Holafly może zawiesić lub zakończyć dostęp Użytkownika do Usługi Subskrypcji, w tym do Planu Ultra i Planu Subskrypcji Danych, lub zawiesić albo dezaktywować eSIM, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia, że:

8. Użytkownik naruszył niniejszy Regulamin, w tym między innymi poprzez nieuprawnione użytkowanie, odsprzedaż lub działalność oszukańczą związaną z Usługą Subskrypcji;

9. Użytkownik podjął działania naruszające obowiązujące przepisy prawa, regulacje lub prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej i przepisy o ochronie konsumentów;

10. Usługa Subskrypcji jest wykorzystywana w sposób mogący zagrozić jej integralności, bezpieczeństwu lub dostępności dla innych użytkowników, w tym poprzez nadmierne lub obraźliwe użytkowanie wykraczające poza uzasadnione oczekiwania konsumenta;

11. Użytkownik podał fałszywe, niedokładne lub wprowadzające w błąd informacje podczas rejestracji, płatności lub procesu weryfikacji;

12. Istnieje podejrzenie fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem działalności związanej z kontem Użytkownika, w tym obciążeń zwrotnych, kradzieży tożsamości lub oszustw płatniczych.

Z wyjątkiem sytuacji wymagających pilnego działania (np. oszustwo, incydenty bezpieczeństwa), Holafly poinformuje Użytkownika z rozsądnym wyprzedzeniem o planowanym usunięciu, zawieszeniu lub zdyskwalifikowaniu, podając powód decyzji oraz informacje o tym, jak Użytkownik może skontaktować się z Obsługą klienta lub zakwestionować tę decyzję.

Użytkownik musi również przestrzegać warunków obowiązujących Dostawców Zewnętrznych podczas korzystania z jakichkolwiek Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych i nie może ich nadużywać, odsprzedawać, przenosić ani zezwalać innej osobie na korzystanie z danej korzyści, jeśli warunki obowiązującego dostawcy ograniczają tę korzyść do abonenta Planu Ultra.

9. Warunki płatności

Użytkownik może zakupić Plan Ultra w Aplikacji. Płatność jest przetwarzana przez autoryzowanego przedstawiciela Holafly.

Plan Ultra działa w oparciu o cykl rozliczeniowy wybrany przez Użytkownika w trakcie finalizacji zamówienia (miesięczny, kwartalny lub roczny), rozpoczynający się od daty zakupu. Plan będzie automatycznie odnawiany na ten sam okres rozliczeniowy na koniec każdego cyklu, chyba że Użytkownik anuluje go przed datą odnowienia.

„Podatki Pośrednie" w niniejszej klauzuli oznaczają wszelkie podatki od sprzedaży, podatek od wartości dodanej oraz wszelkie podobne opłaty lub podatki, które mogą obowiązywać w momencie sprzedaży Planu Ultra.

Niektóre metody płatności udostępniane przez Holafly wymagają od Użytkownika posiadania aktywnego, istniejącego wcześniej konta lub umowy z odpowiednim zewnętrznym dostawcą usług płatniczych. Dostępność i warunki korzystania z takich metod płatności są określane wyłącznie przez danego dostawcę, a Holafly nie ma żadnej kontroli nad (i nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za) jakąkolwiek decyzją podjętą przez tych dostawców dotyczącą dostępu lub korzystania przez Użytkownika. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że korzystanie z zewnętrznych usług płatniczych podlega wyłącznie własnym warunkom, postanowieniom i Politykom prywatności danego dostawcy. W związku z tym Holafly nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki dostawca przetwarza dane osobowe lub transakcyjne Użytkownika, ani za jakiekolwiek działania, zaniechania, błędy lub problemy z usługą wynikające z korzystania przez Użytkownika z takich zewnętrznych dostawców.

Aby zapewnić integralność transakcji Użytkowników oraz ochronę przed oszustwami, Holafly może przeprowadzać weryfikację i walidację informacji dostarczonych przez Użytkownika. Holafly będzie przeprowadzać te kontrole przy użyciu procedur, które są uczciwe, proporcjonalne i przejrzyste dla Użytkownika.

1. Holafly zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszystkich szczegółów transakcji pod kątem wskaźników potencjalnego oszustwa, nieautoryzowanej działalności, kwestii zgodności z sankcjami lub innego podejrzanego zachowania; oraz

2. Holafly może odmówić lub anulować zamówienie, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie działalności fraudulentnej, nieautoryzowanej lub niezgodnej z prawem.

W przypadku anulowania zamówienia przez Holafly na podstawie niniejszej klauzuli, Użytkownik otrzyma pełny zwrot wszelkich kwot zapłaconych za dane zamówienie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Jeżeli płatność od Użytkownika nie zostanie pomyślnie przetworzona w ciągu pięciu (5) dni od daty rozliczenia, Usługa Subskrypcji może zostać zawieszona, w tym dostęp do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych. Jeśli płatność pozostaje zaległa przez trzydzieści (30) kolejnych dni, Usługa Subskrypcji zostanie rozwiązana, eSIM zostanie trwale dezaktywowana, a Holafly może poinstruować Dostawców Zewnętrznych o zakończeniu dostępu Użytkownika do ich odpowiednich Korzyści. Rozwiązanie umowy nie wyklucza żadnych działań prawnych, jakie Holafly może podjąć przeciwko Użytkownikowi.

10. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz Plan Ultra jako konsument, masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszego Regulaminu w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu, bez konieczności podawania jakiegokolwiek uzasadnienia.

Jeżeli zażądasz lub zezwolisz na rozpoczęcie jakiejkolwiek części Usługi Subskrypcji w tym 14-dniowym okresie odstąpienia (na przykład poprzez aktywację lub korzystanie z eSIM, korzystanie z Korzyści AirHelp lub dostęp do konsultacji Meeting Doctors), wyraźnie żądasz od nas rozpoczęcia świadczenia Usługi Subskrypcji w tym okresie i przyjmujesz do wiadomości, że – w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo – możesz być zobowiązany(-a) do zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługę świadczoną do momentu powiadomienia nas o swojej decyzji o odstąpieniu.

Jeżeli jakakolwiek usługa wchodzącą w skład Planu Ultra zostanie w pełni wykonana w ciągu 14-dniowego okresu, utracisz prawo do odstąpienia wyłącznie w odniesieniu do tej w pełni wykonanej usługi i tylko wtedy, gdy przed jej wykonaniem wyraziłeś(-aś) wyraźne żądanie natychmiastowego wykonania i potwierdziłeś(-aś), że utracisz prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi – o ile wymaga tego obowiązujące prawo.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszego Regulaminu w drodze jednoznacznego oświadczenia. Prosimy o kontakt z Holafly Limited, z/s Obsługi klienta, której dane kontaktowe znajdują się na końcu niniejszego Regulaminu.

11. Polityka zwrotów i reklamacji

Usługa Subskrypcji zostanie dostarczona zgodnie z niniejszym Regulaminem. Jeśli uważasz, że dostarczona Usługa Subskrypcji nie jest zgodna z niniejszym Regulaminem lub z Twoimi ustawowymi prawami konsumenta, prosimy o poinformowanie nas o tym. W przypadku braku zgodności Usługi Subskrypcji zapewnimy środki zaradcze wymagane przez Ustawę o Prawach Konsumenta z 2022 r., które mogą obejmować doprowadzenie usługi do stanu zgodności, proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków, tam gdzie jest to właściwe. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie narusza Twoich praw ustawowych.

Aby uzyskać pełny zwrot środków od Holafly na podstawie odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji w ciągu czternastu (14) dni od zakupu, Użytkownik musi spełnić następujące wymagania:

1. Plan Ultra musi zostać zakupiony bezpośrednio od Holafly za pośrednictwem jednego z jej bezpośrednich kanałów sprzedaży (strony internetowej Holafly lub oficjalnej aplikacji Holafly na telefon), a nie od Podmiotów Trzecich;

2. żadna część Usługi Subskrypcji nie może być użyta, w tym aktywacja lub korzystanie z danych eSIM, korzystanie z usług lub Korzyści AirHelp, ani korzystanie z konsultacji Meeting Doctors; jeśli Użytkownik zarejestrował lot w ramach Korzyści AirHelp, odpowiedni lot nie może być już wylecony; oraz

3. wniosek o zwrot środków musi zostać złożony w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu.

(Warunki te mają zastosowanie wyłącznie do zwrotów w ramach prawa do odstąpienia, a nie do ustawowych środków zaradczych w przypadku niezgodności.)

Oprócz prawa do odstąpienia zgodnie z niniejszym Regulaminem, możesz być również uprawniony(-a) do środków zaradczych na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r., gdy Usługa Subskrypcji nie jest zgodna z umową. Te ustawowe środki zaradcze mają zastosowanie niezależnie od statusu aktywacji. Środki zaradcze mogą obejmować proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków, jeśli usługi nie można doprowadzić do stanu zgodności:

4. Jeśli Usługa Subskrypcji nie funkcjonuje zgodnie z opisem, ocenimy zgodność na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r. i zastosujemy odpowiedni środek prawny.

5. W przypadku gdy Użytkownik zakupi Plan Ultra i pobierze eSIM na niekompatybilne lub zablokowane urządzenie, Holafly zapewni Użytkownikowi środek zaradczy wymagany przez obowiązujące prawo konsumenckie, a jeśli warunki pełnego zwrotu z tytułu zmiany decyzji określone w niniejszym Regulaminie zostaną spełnione – pełny zwrot środków.

Poszczególne składniki Planu Ultra, w tym Plan Subskrypcji Danych, Korzyści AirHelp i Korzyści Meeting Doctors, nie kwalifikują się do oddzielnych zwrotów. Wszelkie zwroty środków dotyczące Planu Ultra będą rozpatrywane zgodnie z niniejszą klauzulą i obowiązującym prawem konsumenckim.

Jeżeli Holafly udzieli zwrotu środków, który wchodzi w życie przed końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego, uprawnienie Użytkownika do korzystania z Planu Ultra i jego Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych wygasa z chwilą, gdy zwrot staje się skuteczny. Holafly wyśle do odpowiednich Dostawców Zewnętrznych instrukcję zakończenia dostępu niezwłocznie po przetworzeniu zwrotu. Dezaktywacja techniczna przez Dostawcę Zewnętrznego może zająć do dwóch (2) dni, jednak takie techniczne opóźnienie nie przedłuża uprawnienia Użytkownika do inicjowania nowego korzystania z danej Korzyści po tym, jak zwrot stał się skuteczny.

Zwrot środków lub rozwiązanie umowy nie unieważnia wstecznie Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, z której Użytkownik korzystał zgodnie z prawem w okresie aktywności Planu Ultra, ani nie unieważnia roszczenia wynikającego ze zdarzenia, które nastąpiło, gdy Użytkownik był uprawniony do danej Korzyści. Wszelkie trwające okresy składania lub rozpatrywania roszczeń podlegają warunkom obowiązującego Dostawcy Zewnętrznego, w tym wszelkim okresom składania roszczeń AirHelp za kwalifikujące się zdarzenia, które nastąpiły w czasie aktywności Planu Ultra.

W przypadku gdy zwrot środków lub obniżka ceny jest przyznawana dlatego, że usługa łączności świadczona przez Holafly nie była zgodna z niniejszym Regulaminem, Holafly może – tam gdzie jest to właściwe i bez ograniczania ustawowych praw Użytkownika – obliczyć proporcjonalny zwrot na podstawie niewykorzystanej części odpowiedniego okresu rozliczeniowego. Na etapie uruchomienia Holafly nie będzie stosować osobnego odliczenia odpowiadającego konkretnie Korzyściom AirHelp lub Meeting Doctors przy obliczaniu takiego zwrotu.

12. Prawa własności intelektualnej

O ile nie wskazano inaczej, Subskrypcje Danych, eSIM i Usługi Subskrypcji stanowią naszą (lub naszych licencjodawców) własność zastrzeżoną, a cały kod źródłowy, bazy danych, funkcjonalności, oprogramowanie, projekty stron internetowych, nagrania audio i wideo, teksty, fotografie i grafiki w Aplikacji (łącznie zwane „Treściami") oraz zawarte w nich znaki towarowe, usługowe i logotypy (zwane „Znakami") są przez nas posiadane lub kontrolowane albo licencjonowane na naszą rzecz i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz różnymi innymi prawami własności intelektualnej. Treści, znaki towarowe i materiały udostępniane przez Dostawców Zewnętrznych pozostają własnością odpowiedniego Dostawcy Zewnętrznego lub jego licencjodawców.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszym Regulaminie, żadna część eSIM, Aplikacji ani żadna Treść lub Znaki nie mogą być kopiowane, powielane, agregowane, ponownie publikowane, przesyłane, wyświetlane publicznie, kodowane, tłumaczone, przesyłane dalej, dystrybuowane, sprzedawane, licencjonowane ani w inny sposób wykorzystywane w jakimkolwiek celu komercyjnym bez naszej wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody.

13. Ochrona danych

Dokonując zakupu Usługi Subskrypcji, przyjmujesz do wiadomości, że Holafly będzie przetwarzać Twoje dane osobowe („Dane Osobowe") w różnych celach, w tym w celu udostępnienia Ci Usługi Subskrypcji, monitorowania i ulepszania Usługi Subskrypcji, zapobiegania nieautoryzowanemu korzystaniu z Usługi Subskrypcji oraz wypełniania naszych obowiązków prawnych.

Więcej informacji na temat sposobu korzystania z Danych Osobowych Użytkowników oraz wszelkie pytania dotyczące przetwarzania Danych Osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności i Polityce plików cookie.

14. Odszkodowanie

Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia Holafly z odpowiedzialności i zabezpieczenia jej przed wszelkimi stratami, które są bezpośrednim i racjonalnie przewidywalnym skutkiem istotnego naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub bezprawnego nadużycia Usługi Subskrypcji.

15. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelką odpowiedzialność (wynikającą z umowy, zaniedbania lub w inny sposób) za wszelkie straty lub szkody, które możesz ponieść w związku z korzystaniem z Usługi Subskrypcji, w tym z eSIM, dowolnego Planu Subskrypcji Danych lub jakiejkolwiek Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych, z wyjątkiem przypadków, gdy taka odpowiedzialność wynika z własnego naruszenia niniejszego Regulaminu przez Holafly lub nie może być wyłączona na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za żadne straty, które nie były racjonalnie przewidywalne w momencie zawarcia przez Ciebie niniejszego Regulaminu.

Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za (i) utratę zysku, utratę działalności, przerwę w działalności ani za (ii) straty pośrednie lub następcze, w każdym przypadku wynikające w związku z Usługą Subskrypcji.

AirHelp, Meeting Doctors i wszelcy inni Dostawcy Zewnętrzni są odpowiedzialni za realizację odpowiednich Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych zgodnie z ich obowiązującymi warunkami. Holafly nie świadczy usług medycznych ani zdrowotnych, nie ocenia ani nie rozstrzyga roszczeń AirHelp i nie przyjmuje odpowiedzialności za profesjonalne oceny ani decyzje specyficzne dla danego dostawcy podejmowane przez Dostawcę Zewnętrznego. Niniejszy podział odpowiedzialności nie ogranicza odpowiedzialności Holafly za jej własne działania lub zaniechania, jej zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu ani żadnej odpowiedzialności ani środków zaradczych przysługujących konsumentom, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

Niezależnie od powyższego, odpowiedzialność Holafly wynikająca z niniejszego Regulaminu lub z nim związana, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, zaniedbania czy z innego tytułu, nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty opłat należnych od Użytkownika na rzecz Holafly w ramach odpowiedniego Planu Ultra w ciągu 12 miesięcy poprzedzających datę zdarzenia powodującego powstanie takiej odpowiedzialności lub kwoty 100 €, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.

Powyższe nie wpływa na naszą odpowiedzialność za oszukańcze wprowadzenie w błąd lub wprowadzenie w błąd co do kwestii o fundamentalnym znaczeniu ani na żadną inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza:

1. odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem;

2. odpowiedzialności za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd;

3. odpowiedzialności za umyślne działanie na szkodę; ani

14. żadnej odpowiedzialności ani środków zaradczych przysługujących konsumentom, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym Twoich ustawowych praw wynikających z Ustawy o Prawach Konsumenta z 2022 r.

16. Prawo właściwe i zgodność z przepisami

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa: (a) niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory lub roszczenia (w tym spory lub roszczenia pozaumowne) wynikające z niego lub z nim związane bądź dotyczące jego przedmiotu lub zawarcia podlegają prawu irlandzkiemu i są interpretowane zgodnie z tym prawem, oraz (b) sądy irlandzkie będą miały niewyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów lub roszczeń (w tym sporów lub roszczeń pozaumownych) wynikających z niniejszego Regulaminu lub z nim związanych bądź dotyczących jego przedmiotu lub zawarcia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie narusza Twojego prawa, o ile przewidują je obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, do wszczęcia postępowania przed sądami kraju Twojego miejsca zamieszkania.

Inne bezwzględnie obowiązujące przepisy innych państw mogą również mieć zastosowanie do Twojego korzystania z eSIM, Planu Ultra lub Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych. Możesz również korzystać z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów Twojego kraju zamieszkania, a żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie narusza takich praw.

Usługa Subskrypcji, Plan Ultra i Aplikacja nie są przeznaczone do użytku przez żadną osobę ani podmiot w żadnej jurysdykcji ani kraju, gdzie takie użytkowanie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub regulacjami. W związku z tym osoby, które decydują się na dostęp do Usługi Subskrypcji i/lub Aplikacji z lokalizacji, w których takie korzystanie jest zabronione, czynią to z własnej inicjatywy i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zgodność z lokalnymi przepisami prawa, o ile i w zakresie, w jakim lokalne przepisy mają zastosowanie.

17. Zmiana niniejszego Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin lub wszelkie przyszłe warunki, w tym dotyczące naszego Planu Ultra, na następujących zasadach:

wszelkie zaktualizowane i nowe warunki będą dostępne w naszej Aplikacji, na stronie internetowej lub oficjalnej stronie;

Poinformujemy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem e-maila o wszelkich istotnych zmianach niniejszego Regulaminu, które działają na Twoją niekorzyść, w tym o zmianach dotyczących cen, funkcji lub ograniczeń. Możesz anulować subskrypcję i zaprzestać korzystania z Usługi Subskrypcji przed wejściem zmiany w życie. Jeśli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji po upływie 30-dniowego okresu, uznamy, że zaakceptowałeś(-aś) zmiany. Zmiany działające wyłącznie na Twoją korzyść, o charakterze czysto administracyjnym lub wymagane przez prawo mogą wchodzić w życie bez zachowania tego okresu powiadomienia.

Jeśli będziesz nadal korzystać z Usługi Subskrypcji, Planu Ultra lub eSIM po wejściu w życie zmian niniejszego Regulaminu, zostaniesz uznany(-a) za osobę, która zaakceptowała te zmiany.

18. Usługa zapasowej łączności Always On

Od 4 listopada 2025 r. (CET) Holafly automatycznie udostępnia Ci Usługę Always On, nawet jeśli zatrzymasz swój plan cykliczny, bez żadnych dodatkowych opłat. Usługa Always On staje się dostępna z chwilą zakończenia Twojego bieżącego opłaconego okresu subskrypcji.

Usługa Always On zapewnia zasięg danych w następujących krajach:

Europa: Albania, Andora, Armenia, Austria, Azerbejdżan, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Guernsey, Węgry, Islandia, Irlandia, Wyspa Man, Włochy, Jersey, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Czarnogóra, Holandia, Macedonia Północna, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania.
Azja: Bahrajn, Bangladesz, Brunei, Kambodża, Chiny, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Japonia, Jordania, Kazachstan, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Makau, Malezja, Pakistan, Filipiny, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Korea Południowa, Sri Lanka, Tajwan, Tadżykistan, Tajlandia, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Uzbekistan, Wietnam.
Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk.
Ameryka Środkowa i Karaiby: Antigua i Barbuda, Bahamy, Barbados, Belize, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kajmany, Kostaryka, Dominika, Dominikana, Salwador, Grenada, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Nikaragua, Panama, Portoryko, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Saint Vinc. i Grenadyny, Turks i Caicos.
Ameryka Południowa: Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Kolumbia, Ekwador, Gujana Francuska, Paragwaj, Peru, Surinam, Urugwaj.
Afryka: Algieria, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Republika Środkowoafrykańska, Czad, Demokratyczna Republika Konga, Egipt, Eswatini, Gabon, Ghana, Gwinea Bissau, Wybrzeże Kości Słoniowej, Kenia, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Maroko, Niger, Nigeria, Republika Konga, Reunion, Rwanda, Senegal, Seszele, Republika Południowej Afryki, Tanzania, Tunezja, Uganda, Zambia.
Oceania: Australia, Guam, Hawaje, Nowa Zelandia.

Holafly będzie dążyć do utrzymania listy krajów, w których Usługa Always On jest dostępna. Jednak od czasu do czasu może być konieczne usunięcie niektórych krajów z dostępnego zasięgu usługi. Usługa Always On jest świadczona bez dodatkowych opłat. Nie jest ona integralną częścią działania zakupionego Planu Subskrypcji Danych, a ograniczenie liczby krajów, w których jest dostępna, nie stanowi istotnej zmiany zamówionych usług.

Usługa Always On zapewnia miesięczny limit danych wynoszący 1 GB. Limit ten odnawia się automatycznie co 30 dni od daty wygaśnięcia Twojego planu eSIM na Twoim urządzeniu (a nie na podstawie miesiąca kalendarzowego).

Usługa Always On pozostaje dostępna po zakończeniu Twojego Planu Ultra, pod warunkiem że:

eSIM pozostaje zainstalowana na Twoim urządzeniu;
eSIM pozostaje włączona; oraz
Roaming danych jest włączony na Twoim urządzeniu.

Jeśli usuniesz eSIM ze swojego urządzenia, Usługa Always On automatycznie wygaśnie i nie będzie mogła zostać przywrócona, chyba że zakupisz nową Usługę Subskrypcji i zainstalujesz nową eSIM Holafly.

Dostępność, prędkość i wydajność Usługi Always On mogą się różnić w zależności od lokalizacji, warunków sieciowych i zgodności urządzenia. Holafly nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi Always On.

Usługa Always On jest świadczona Użytkownikom bez dodatkowych opłat, dlatego nie kwalifikuje się do żadnych zwrotów – ani częściowych, ani pełnych – w żadnych okolicznościach.

Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Holafly za eSIM lub Usługę Always On w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

19. Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych

Plan Ultra jest sprzedawany przez Holafly jako jedna pakietowa subskrypcja. Obejmuje usługi łączności świadczone przez Holafly wraz z dostępem do Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych świadczonych przez niezależnych Dostawców Zewnętrznych – początkowo AirHelp i Meeting Doctors. Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych stanowią część Planu Ultra dla celów handlowych i rozliczeniowych, ale są świadczone przez odpowiedniego Dostawcę Zewnętrznego na podstawie warunków obowiązujących daną usługę.

Użytkownik płaci Holafly jedną cenę za Plan Ultra. Korzyści od Podmiotów Zewnętrznych wchodzące w skład Planu Ultra nie mogą być kupowane, anulowane, zawieszane ani refundowane osobno za pośrednictwem Holafly. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, anulowanie Planu Ultra dotyczy całego pakietu.

Przed zakupem Planu Ultra Użytkownik otrzyma dostęp do warunków mających zastosowanie do Korzyści AirHelp i Meeting Doctors i – tam gdzie jest to wymagane – musi je zaakceptować, aby otrzymać te Korzyści. Zewnętrzny Dostawca może również poprosić o potwierdzenie lub ponowną akceptację swoich warunków, gdy Użytkownik po raz pierwszy uzyskuje dostęp do jego usługi. Warunki danego dostawcy regulują świadczoną przez niego usługę, natomiast niniejsze Warunki regulują subskrypcję Planu Ultra Użytkownika w Holafly, w tym Rozliczenia, odnowienia, anulowanie oraz dostęp do pakietowych Korzyści. Żadne postanowienie niniejszej Klauzuli nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw, jakie Użytkownik może posiadać wobec Holafly lub Zewnętrznego Dostawcy.

Holafly może dodać, usunąć lub zastąpić Zewnętrznego Dostawcę lub Korzyści oferowane przez Zewnętrznego Dostawcę w trakcie trwania subskrypcji Planu Ultra. W przypadku gdy zmiana w istotny sposób obniża wartość Planu Ultra lub jest w inny sposób istotnie niekorzystna dla Użytkownika, Holafly przekaże stosowne powiadomienie oraz przysługujące prawa do anulowania opisane w niniejszych Warunkach. W przypadku gdy nowa lub zastępcza Korzyść wymaga od Użytkownika zaakceptowania dodatkowych warunków dostawcy, warunki te zostaną udostępnione przed tym, jak Użytkownik będzie zobowiązany do skorzystania z tej Korzyści lub jej aktywacji.

Holafly ponosi odpowiedzialność za zobowiązania przyjęte na mocy niniejszych Warunków, w tym za Rozliczenia subskrypcji, świadczone usługi łączności oraz zapewnienie dostępu do opisanych Korzyści pakietowych. Właściwy Zewnętrzny Dostawca pozostaje odpowiedzialny za realizację swojej usługi, w tym za decyzje o charakterze zawodowym, w zakresie obsługi roszczeń lub inne decyzje specyficzne dla danego dostawcy. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza żadnej odpowiedzialności, która nie może być zgodnie z prawem wyłączona, ani żadnych ustawowych praw Użytkownika w związku z Planem Ultra.

20. Usługi AirHelp

Plan Ultra obejmuje dostęp do określonych usług pomocy w przypadku zakłóceń lotów oraz wsparcia bagażowego świadczonych przez AirHelp. Za administrowanie tymi usługami, ocenę i obsługę roszczeń oraz powiązane wsparcie odpowiada AirHelp, a nie Holafly. Korzystanie z usług AirHelp podlega obowiązującym warunkom AirHelp przedstawionym Użytkownikowi w związku z Planem Ultra.

Korzyści AirHelp przeznaczone są dla głównego abonenta Planu Ultra. Obejmują one pomoc przy kwalifikujących się roszczeniach odszkodowawczych za zakłócenia lotu oraz wsparcie bagażowe, w tym Korzyści opisane w Aplikacji w chwili zakupu. Kwalifikowalność, wyłączenia, wymagana dokumentacja, kwoty odszkodowań, warunki wypłaty za bagaż oraz procedury zgłaszania roszczeń są określane zgodnie z obowiązującymi warunkami AirHelp oraz właściwymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów.

Pomoc AirHelp w przypadku zakłóceń lotów dotyczy kwalifikujących się lotów odbytych w czasie, gdy Plan Ultra jest aktywny, w tym lotów zarezerwowanych przed zakupem Planu Ultra, jeśli subskrypcja jest aktywna przed datą danego lotu. Loty odbyte przed datą rozpoczęcia Planu Ultra nie kwalifikują się do objęcia pomocą. Jeśli obowiązujące warunki AirHelp na to zezwalają, Użytkownik może kontynuować składanie lub dochodzenie roszczenia po zakończeniu Planu Ultra, jeśli dane zakłócenie miało miejsce w czasie aktywności danej Korzyści, w tym w trakcie obowiązującego okresu po rozwiązaniu umowy.

Pomoc bagażowa podlega obowiązującym warunkom AirHelp i w obecnej formie jest ograniczona do głównego abonenta Planu Ultra oraz maksymalnie jednej nadanej bagażu na lot. Roszczenia i dokumenty potwierdzające należy składać za pośrednictwem AirHelp, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi dokumentacji i terminów przekazanymi przez AirHelp.

Roszczenia AirHelp, wnioski bagażowe i powiązane wsparcie są obsługiwane za pośrednictwem platformy AirHelp. Holafly nie decyduje o tym, czy dany lot lub zdarzenie bagażowe kwalifikuje się do roszczenia, nie ocenia kwoty odszkodowania należnego od linii lotniczej lub ubezpieczyciela i nie podejmuje decyzji dotyczących roszczeń w imieniu AirHelp.

21. Usługi Meeting Doctors

Plan Ultra obejmuje dostęp do usług telemedycznych i wellness świadczonych przez Meeting Doctors. Za usługi zdrowotne i profesjonalne świadczone za pośrednictwem swojej platformy odpowiada Meeting Doctors, a nie Holafly, w tym za porady medyczne, diagnozy, zalecenia terapeutyczne, recepty, raporty lub inne decyzje zawodowe. Korzystanie z usług Meeting Doctors podlega obowiązującym warunkom Meeting Doctors przedstawionym Użytkownikowi w związku z Planem Ultra.

Usługi aktualnie dostępne w ramach Planu Ultra obejmują Czat medyczny 24/7 z zakresu medycyny ogólnej i pediatrii w języku angielskim i hiszpańskim, Czat ginekologiczny i weterynaryjny w języku hiszpańskim, konsultacje wideo z medycyny ogólnej w języku hiszpańskim oraz umawiane konsultacje wellness, takie jak psychologia, dietetyka i trening personalny – każda z nich podlega dostępności, wybranemu językowi, przepisom miejscowego prawa oraz obowiązującym warunkom Meeting Doctors.

Meeting Doctors świadczy wyłącznie zdalne usługi telemedyczne i wellness. Korzyść ta nie jest ubezpieczeniem zdrowotnym i nie obejmuje osobistej opieki medycznej, ewakuacji medycznej ani przyjęcia do szpitala. Dostępność recept, dokumentacji medycznej i poszczególnych usług może się różnić w zależności od kraju i jest określana przez Meeting Doctors zgodnie z obowiązującym prawem i jego warunkami.

Użytkownicy uzyskują dostęp do Korzyści Meeting Doctors za pośrednictwem Aplikacji Holafly, a następnie są łączeni z usługą Meeting Doctors w celu przeprowadzenia odpowiedniej konsultacji. Holafly ułatwia dostęp do Korzyści, ale nie nadzoruje, nie kontroluje ani nie weryfikuje czynności klinicznych lub zawodowych wykonywanych przez Meeting Doctors ani przez specjalistów świadczących usługę.

22. Postanowienia ogólne

Holafly może przenieść, cedować lub subrogować na rzecz dowolnej spółki ze swojej grupy prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków bez wyraźnej zgody i upoważnienia Użytkownika.

Jeśli w dowolnym momencie jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków (lub jego część) jest lub staje się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, ale byłoby zgodne z prawem, ważne i wykonalne po usunięciu lub zmodyfikowaniu jego części, dane postanowienie lub jego część stosuje się z uwzględnieniem takich usunięć lub modyfikacji, jakie są niezbędne do nadania mu zgodności z prawem, ważności i wykonalności.

Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez którąkolwiek ze stron jakiegokolwiek prawa lub środka prawnego wynikającego z niniejszych Warunków nie będzie uznawane za zrzeczenie się tego prawa lub środka prawnego, a żadne jednorazowe lub częściowe skorzystanie z jakiegokolwiek prawa lub środka prawnego nie wyklucza dalszego korzystania z tego prawa lub środka. Żadne zrzeczenie się przez którąkolwiek ze stron prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu naruszenia jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków przez drugą stronę nie będzie uznawane za zrzeczenie się prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu wcześniejszego lub późniejszego naruszenia. Prawa i środki prawne przewidziane w niniejszych Warunkach mają charakter kumulatywny i nie wykluczają żadnych praw ani środków prawnych przewidzianych przez przepisy prawa.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku konfliktu między angielską wersją niniejszych Warunków a jakimikolwiek ich tłumaczeniami, wersja angielska ma pierwszeństwo.

23. Dane kontaktowe Holafly

W celu uzyskania wsparcia, zadania pytań ogólnych lub złożenia skargi możesz skontaktować się z naszym zespołem 24/7 za pośrednictwem następujących kanałów:

Aplikacja Holafly [iOS tutaj] · [Android tutaj] lub kliknij czerwone okienko w prawym dolnym rogu tej strony;
Możesz też skorzystać z WhatsApp: +1 661 384 8482 lub napisz do nas na adres e-mail help@holafly.com;
W sprawach biznesowych: b2b@holafly.com;
Zapytania dotyczące afiliacji i tworzenia treści: creators@holafly.com;