Vilkår og betingelser
1. Introduksjon
1.1. Disse vilkårene og betingelsene utgjør en juridisk bindende avtale (“Avtalen”) inngått mellom deg (“Brukeren” eller “deg”) og Holafly Limited, et privat aksjeselskap stiftet og registrert i Irland med organisasjonsnummer 745325 og med forretningsadresse 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”), vedrørende ditt kjøp av et månedlig dataabonnement (“Dataabonnement”) knyttet til et eSIM (et “eSIM”), for bruk på din personlige enhet (“Enhet”), levert av Holafly (“Tjenesten”).
1.2. Fremtidige avtaler mellom Brukeren og Holafly kunnen i tillegg være underlagt supplerende vilkår og betingelser eller dokumenter som kan bli lagt ut på nettsiden vår.
1.3. Begrepene ‘Abonnement’ og ‘Planer’ brukes om hverandre i disse vilkårene og betingelsene og i relatert kommersiell kommunikasjon for å referere til det samme produktet.
1.4. Vi anbefaler at du skriver ut en kopi av denne Avtalen for fremtidig referanse.
2. Kjøp av abonnement og eSIM-aktivering
2.1. For å kjøpe et Abonnement, må Brukeren oppgi en e-postadresse og godta de gjeldende vilkålene i denne Avtalen. Ved å fullføre kjøpet, inngår Brukeren en kontraktsmessig avtale om anskaffelse av et eSIM og forplikter seg til å betale alle gjeldende gebyrer i samsvar med det valgte Dataabonnementet og denne Avtalen.
2.2. Det kreves ikke passord for å logge inn på Brukerens konto. I stedet vil tilgang bli gitt via en engangsinnloggingslenke som sendes til Brukerens e-post hver gang de forsøker å logge inn.
2.3. Ingen ytterligere installasjon er nødvendig, og eSIM-et vil forbli gyldig inntil Brukeren kansellerer Abonnementet eller unnlater å foreta de påkrevde betalingene. Det er ingen minimums- eller maksimumsperiode for abonnementet.
2.4. Dataabonnementet fungerer på en rullerende månedlig basis og vil automatisk fornyes ved slutten av hver 30-dagers faktureringssyklus med mindre Brukeren kansellerer før fornyelsesdatoen.
2.5. Under kjøpsprosessen vil du bli bedt om å sette opp betalingsmetoden din, som vil bli brukt for automatiske fornyelser. Nedlasting og aktivering av eSIM-et kan kreve una stabil internetforbindelse.
2.6. Ved å benytte seg av Tjenesten, erkjenner Brukeren at de har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhet, noe som kreves for å få tilgang til eSIM-et.
3. Varighet og oppsigelse
3.1. Denne Avtalen trer i kraft så snart du kjøper abonnementet. Etter kjøp av eSIM-et, vil det forbli på Enheten din, og Dataabonnementet fornyes automatisk hver 30. dag inntil abonnementet kanselleres, eller betalingsmetoden feiler.
3.2. Abonnementsperioden fornyes hver 30. dag, og starter på tidspunktet for aktivering av eSIM-et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 på den sista dagen i perioden). Brukeren kan kansellere planen når som helst, uten noen minimumsbindingstid.
3.3. Denne Avtalen vil opphøre i følgende tilfeller:
- 3.3.1. Når Dataabonnementet kanselleres av Brukeren og abonnementsperioden utløper.
- 3.3.2. Hvis betalingsmetoden feiler, noe som fører til suspensjon eller oppsigelse av abonnementet.
- 3.3.3. Hvis Brukeren bryter denne Avtalen eller gjeldende lover.
3.4. Ved oppsigelse, hvis Brukeren ikke umiddelbart sletter eSIM-et, vil det forbli på Enheten “slik det er” (as is) uten ytterligere støtte inntil et nytt abonnement kjøpes.
4. Databruk, planendringer og kanselleringer
4.1. Oppgradering: Hvis en Bruker bruker opp datakvoten sin før fornyelsesdatoen, kan de oppgradere sitt Dataabonnement via Appen. Oppgraderinger trer i kraft umiddelbart og starter en ny faktureringssyklus.
4.2. Nedgradering: Nedgraderinger vil tre i kraft på slutten av den nåværende faktureringssyklusen.
4.3. Kansellering: Brukeren kan kansellere sitt Dataabonnement når som helst. Abonnementet forblir aktivt til slutten av den nåværende syklusen, uten rett til forholdsmessig refusjon for ubrukte dager.
4.4. Angrerett: Brukeren har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra kjøpsdatoen, forutsatt at eSIM-et ikke er aktivert.
4.5. Administrasjon av abonnementet skjer via brukerkontoen i Appen. Abonnementet kan ikke settes på pause.
5. Endringer av plan
5.1. Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene for Dataabonnementet. Ved vesentlige endringer vil vi gi Brukeren minst 30 dagers forhåndsvarsel.
5.2. Hvis Brukeren fortsetter å bruke tjenesten etter disse 30 dagene, anses de oppdaterte vilkårene som akseptert.
6. Tjenestens tilgjengelighet og garanti
6.1. Holafly vil ta rimelige skritt for å sikre at Tjenesten er tilgjengelig, men garanterer ikke en minste nettverkskapasitet.
6.2. Retningslinjer for rimelig bruk (fair use policy): Datahastigheten kan begrenses av nettverksleverandøren ved overdreven bruk for å sikre kvaliteten for andre brukere.
6.3. Holafly er ikke ansvarlig for avbrudd forårsaket av:
- 6.3.1. Vedlikehold eller oppgraderinger hos nettleverandører.
- 6.3.2. Områder utenfor dekning.
- 6.3.3. Eksterne faktorer (vær, radioforstyrrelser, Enhetens egenskaper).
7. “Always On”-tjeneste (Alltid på)
7.1. “Always On”-tjenesten er en automatisk tjeneste med begrenset data som leveres kostnadsfritt etter kansellering av et abonnement for å opprettholde grunnleggende tilkobling.
7.2. Tjenesten gir dekning i en rekke land i Europa, Asia, Amerika (inkl. USA og Brasil) og Oseania.
7.3. Tilgjengelig for abonnementer aktivert fra og med 4. november 2025. Denne tjenesten er ikke kvalifisert for refusjon.
8. Telefonnummer-funksjon
8.1. Kun tilgjengelig for Brukere med et aktivt Ubegrenset Dataabonnement via Holafly-appen.
8.2. Muliggjør aktivering av et lokalt nummer fra USA, Storbritannia eller Canada utelukkende for mottak av SMS. Taleanrop og utgående SMS støtts ikke.
9. Brukerens forpliktelser
10.1. Brukeren godtar å bruke eSIM-et lovlig, ikke forsøke å utlede kildekode (reverse engineering) og oppgi sannferdig informasjon ved registrering.
10.4. Holafly forbeholder seg retten til å suspendere tilgang ved mistanke om svindel, videresalg eller brudd på tredjeparts rettigheter.
10. Betalingsbetingelser
11.1. Fakturering skjer hver 30. dag via betalingsmetoden valgt ved første kjøp.
11.3. Prisene inkluderer eventuelle indirekte skatter (som mva), beregnet basert på oppgitt postnummer.
11.7. Hvis betalingen feiler, suspenderes tjenesten etter 5 dager. Etter 31 dager uten betaling deaktiveres eSIM-et permanent.
11. Refusjoner
13.1. Full refusjon er mulig dersom:
- eSIM-et ble kjøpt direkte via nettsiden.
- eSIM-et ikke er aktivert.
- Forespørselen sendes innen 6 måneder fra kjøpsdato.
13.3. Delvis refusjon kan utstedes ved beviste tekniske infrastrukturproblemer i destinasjonslandet.
12. Immaterielle rettigheter og ansvar
14.1. Alt innhold i Applikasjonen (tekst, logoer, programvare) is Holaflys eller dets lisensgiveres eksklusive eiendom og er beskyttet av opphavsrett.
17.1. Holaflys ansvar er begrenset til beløpet Brukeren har betalt de siste 12 månedene, eller €100, avhengig av hva som er størst.
18.1. Denne Avtalen styres av irsk lov.
13. Holaflys kontaktopplysninger
21.1. For støtte (tilgjengelig 24/7):
- E-post: help@holafly.com
- WhatsApp: +1 661 384 8482
- Live Chat: Via den røde popup-en på nettsiden.