Vilkår og betingelser for Holaflys abonnementstjeneste

1. Innledning

Disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår”) utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg (“Bruker” eller “du”) og Holafly Limited, et privat aksjeselskap stiftet og registrert i Irland med organisasjonsnummer 745325 og med registrert forretningsadresse i 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”).

Disse Vilkårene gjelder for ditt kjøp av en månedlig dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), som leveres via et eSIM (“eSIM”), for bruk på din personlige enhet (“Enhet”). “Abonnementstjeneste” betyr (i) Dataabonnementsplanen, (ii) eSIM-et, og (iii) der det er aktivert, Holaflys “Always On”-reservetilkoblingsfunksjon (“Always On-tjeneste”).

Dersom du i fremtiden registrerer deg for andre Holafly-tjenester, kan du bli bedt om å godta ekstra vilkår som kun gjelder for den aktuelle tjenesten. Disse vil bli publisert på vår nettside eller applikasjon (begge omtalt som “Applikasjonen”).

Vi anbefaler at du skriver ut eller lagrer en kopi av disse Vilkårene for fremtidig referanse.

2. Kjøp av abonnement og eSIM-aktivering

For å kjøpe en Dataabonnementsplan må Brukeren oppgi en e-postadresse og godta disse Vilkårene. Holaflys Personvernregler og Informasjonskapselpolicy vises i Applikasjonen når Brukeren registrerer seg for kjøp. Ved å fullføre kjøpet inngår Brukeren en kontraktsmessig avtale om anskaffelse av et eSIM og forplikter seg til å betale alle gjeldende avgifter i samsvar med valgt Dataabonnementsplan og disse Vilkårene. Det kreves ikke passord for å logge inn på Brukerens konto. I stedet vil tilgang bli gitt via en engangspåloggingslenke sendt til Brukerens e-postadresse hver gang de forsøker å logge inn.

Dataabonnementsplanen lar Brukeren kjøpe og installere ett enkelt eSIM og betale for tjenesten på månedlig basis. Ingen ytterligere installasjon er nødvendig. eSIM-et forblir gyldig til det avinstalleres av Brukeren og kan brukes til etterfølgende kjøp av andre Holafly-tjenester. Det er ingen minimum- eller maksimumsperiode for abonnementet ettersom eSIM-et i seg selv ikke har en utløpsdato. Når eSIM-et er kjøpt, begynner imidlertid den automatiske abonnementsfornyelsesprosessen, og faktureringsfornyelseene beregnes fra kjøpsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. 30 dager etter kjøpsdatoen vil avgiften for den påfølgende måneden bli belastet.

Dataabonnementsplanen fungerer på løpende månedlig basis og fornyes automatisk ved slutten av hver 30-dagers faktureringssyklus med mindre Brukeren kansellerer før fornyelsesdatoen. Ettersom faktureringssyklusen er knyttet til kjøpsdatoen, anbefaler Holafly at du aktiverer eSIM-et så snart som mulig etter kjøpet for å sikre samsvar mellom dagene med faktisk bruk og abonnementsfornyelsessyklusen.

Under kjøpsprosessen vil du bli bedt om å sette opp din betalingsmetode, som vil brukes til automatiske fornyelser. Nedlasting og aktivering av eSIM-et, samt eventuelle valgte Dataabonnementsplaner, krever en stabil internettforbindelse. Brukeren erkjenner at forsinkelser i aktivering ikke utsetter, pauser eller endrer abonnementsfaktureringssyklusen, som løper strengt fra kjøpsdatoen.

Ved å benytte seg av Abonnementstjenesten erkjenner Brukeren at de har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhet, som er nødvendig for å få tilgang til eSIM-et. Brukeren erkjenner videre at de har lest den relevante produktbeskrivelsessiden og at den kjøpte Abonnementstjenesten er egnet for deres tiltenkte bruk.

3. Varighet og oppsigelse

Disse Vilkårene trer i kraft så snart du kjøper Dataabonnementsplanen. Etter nedlasting av eSIM-et vil det forbli på Enheten din, med automatisk fornyelse av Dataabonnementsplanen hvert 30. dag til abonnementet kanselleres eller betalingsmetoden feiler. Brukeren kan når som helst fjerne eSIM-et fra Enheten via innstillingene, men vi anbefaler at eSIM-et ikke fjernes med mindre abonnementet er kansellert, tjenesten er avsluttet, eller dersom Brukeren ønsker å benytte seg av Always On-tjenesten. Nedlasting og aktivering av eSIM-et og Dataabonnementsplanen krever en stabil internettforbindelse. Abonnementsperioden fornyes hvert 30. dag, med start fra tidspunktet for aktivering av eSIM-et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 den siste dagen i perioden).

Slutt på abonnementsplanen

1. Varigheten av disse Vilkårene fortsetter på månedlig basis, med automatisk fornyelse hvert 30. dag til abonnementet kanselleres, betalingsmetoden feiler, eller det avsluttes i henhold til disse Vilkårene. Brukeren kan kansellere planen når som helst, uten noen minimum (eller maksimum) bindingsperiode.

2. Disse Vilkårene opphører i følgende tilfeller:

   a. Når Dataabonnementsplanen kanselleres av Brukeren og abonnementsperioden avsluttes i henhold til punkt 3.2.1.

   b. Dersom betalingsmetoden feiler, noe som fører til suspensjon eller oppsigelse av Dataabonnementsplanen.

   c. Dersom Brukeren bryter disse Vilkårene (inkludert gjeldende lover) eller Holafly har rimelig mistanke om et brudd, noe som resulterer i suspensjon eller oppsigelse av eSIM-et eller Dataabonnementsplanen av Holafly.

3. Avslutning av Dataabonnementsplanen avslutter ikke disse Vilkårene. Disse Vilkårene vil fortsette å gjelde for (a) enhver Always On-tjeneste tilgjengelig for deg, og (b) eventuelle bestemmelser som er ment å overleve utover Dataabonnementsplanen (inkludert de som gjelder forbrukerrettigheter, ansvar, klager og tvisteløsning), forutsatt at eSIM-et forblir på Enheten din.

Status for eSIM etter at Dataabonnementsplanen avsluttes

4. Når Dataabonnementsplanen avsluttes, vil den ikke lenger gi datatilkobling, unntatt der Always On-tjenesten er aktivert, i så fall kan reservetilkobling fortsette i henhold til punkt 19 nedenfor. Dersom du ikke har tilgang til Always On-tjenesten, vil eSIM-et ikke gi tilkobling med mindre du kjøper en annen Dataabonnementsplan eller Holafly-tjeneste.

5. eSIM-profilen kan forbli installert på Enheten din etter at Dataabonnementsplanen avsluttes. Vi anbefaler å slette eSIM-et dersom du ikke har til hensikt å bruke Always On-tjenesten eller kjøpe ytterligere tjenester, for å unngå forvirring eller utilsiktet bruk.

6. Avslutning av Dataabonnementsplanen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, og begrenser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM-et i den grad loven krever det (inkludert i forbindelse med feil eller skade forårsaket av eSIM-et). Ingen løpende tjeneste eller støtte gis i forbindelse med en utløpt Dataabonnementsplan med mindre Always On-tjenesten er aktivert, og/eller til en ny plan kjøpes.

7. Databruk, planendringer og kanselleringer

For planer som har et angitt inkludert datavolum, dersom Brukeren går tom for data før fornyelsesdatoen, finnes det ingen alternativer for bruk “utenfor pakken”. For å fortsette å bruke Holafly-tjenester har Brukeren muligheten til å:

1. kjøpe en forhåndsbetalt internasjonal dataplan for et angitt antall dager og angivne destinasjon(er) (“Trip-dataplan”), som leveres via et eSIM for bruk på Enheten din (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dette er helt opp til Brukerens eget skjønn og er ikke et krav. Dette er et separat Holafly-tilbud, underlagt egne vilkår [her], og må etter kjøp installeres, aktiveres og brukes separat fra Abonnementstjenesten;

ELLER

2. oppgradere/nedgradere til en annen Dataabonnementsplan ved å kontakte kundestøtte for å kansellere gjeldende plan, kjøpe en bedre plan, skaffe et nytt eSIM, installere det, aktivere det og starte en ny faktureringssyklus samme dag. Dersom Brukeren velger en nedgradering, vil de fortsette å bruke sin nåværende plan til slutten av faktureringssyklusen. Kundestøtte vil hjelpe med å kansellere den eksisterende planen og legge til rette for kjøp av en plan på lavere nivå, som trer i kraft når den nåværende faktureringssyklusen avsluttes.

Brukeren kan kansellere sin Dataabonnementsplan når som helst, uten noen minimum oppsigelsesperiode. Kansellering kan gjennomføres via Brukerens nettbaserte konto eller ved å kontakte kundestøtte gjennom kanalene som Holafly angir. Til tross for kanselleringsforespørselen vil Dataabonnementsplanen forbli aktiv til slutten av gjeldende faktureringssyklus, uten rett til refusjon, forholdsmessig tilbakebetaling eller kreditter for ubrukte deler av abonnementet.

Brukeren kan ikke sette Dataabonnementsplanen på pause. Dersom Brukeren kansellerer, vil de ikke kunne reaktivere den tidligere planen.

5. Planendringer

Vi forbeholder oss retten til å endre eller oppdatere vilkårene for Dataabonnementsplanen. Ved eventuelle vesentlige endringer vil vi gi Brukeren minst 30 dagers forhåndsvarsel. Dersom endringen påvirker Brukerens rettigheter eller forpliktelser negativt, kan Brukeren kansellere abonnementet uten kostnad før endringen trer i kraft.

Dersom Brukeren ikke uttrykker sin innvending mot endringene innen 30 dager etter å ha mottatt varsel og fortsetter å bruke Abonnementstjenesten deretter, vil slik fortsatt bruk anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

6. Kanselleringsrettigheter

Brukeren har rett til å trekke seg fra Dataabonnementsplanen innen 14 dager fra kjøpsdatoen, uten gebyr og uten behov for å oppgi noen begrunnelse, i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

Brukeren kan når som helst få tilgang til og administrere sitt Dataabonnement via sin brukerkonto på vår nettside.

7. Garanti

Disse Vilkårene er i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Holafly leverer Abonnementstjenesten med rimelig omsorg og dyktighet og i samsvar med disse Vilkårene. Holafly gir ingen garanti og avgir ingen erklæringer i forbindelse med Dataabonnementsplanen, eSIM-et eller Abonnementstjenesten, og alle garantier og betingelser (unntatt i den grad de er påkrevd av gjeldende lover), enten uttrykkelige eller underforståtte ved lov, alminnelig rett eller på annen måte, er ekskludert i den grad loven tillater det. Ingenting i dette punktet begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Holafly forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvikle salg, levering eller støtte av ethvert Dataabonnement eller eSIM når som helst.

8. Tilgjengelighet av abonnementstjenesten

Holaflys tjenester skal utelukkende brukes til internasjonale reiser og ikke til Innenlandsbruk. “Innenlandsbruk” refererer til landet der kunden er bosatt på kjøpstidspunktet. For EU-baserte kunder omfatter dette hele EU. I tillegg må hver enkelt sammenhengende roamingperiode i en bestemt destinasjon ikke overstige 90 dager.

Holafly skal ta kommersielt rimelige skritt for å sikre at Abonnementstjenesten er tilgjengelig for deg til enhver tid, avhengig av Holaflys og dets tjenesteleverandørers evne til å opprettholde nettverkskapasitet og tilkoblingstilgjengelighet.

Holafly samarbeider med tjenesteleverandører for å levere Abonnementstjenesten, inkludert nettverkstjenesteleverandører. Disse varierer fra jurisdiksjon til jurisdiksjon.

Dersom du kjøper en Ubegrenset Dataabonnementsplan, vær oppmerksom på at dette betyr at det ikke er noen fast volum-grense som begrenser databruken, men datadekningen og -hastigheten din kan være underlagt en policy for rimelig bruk. Dette betyr at for å sikre høy tjenestekvalitet for alle brukere, forbeholder nettverkstjenesteleverandøren eller Holafly seg retten til å innføre begrensninger på databruk eller -hastighet dersom bruken din anses som overdreven eller dersom den påvirker nettverksytelsen til andre brukere negativt.

Holafly garanterer ikke nettverkskapasitet, nettverkskvalitet eller tilkoblingstilgjengelighet for Abonnementstjenesten. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) følgende omstendigheter:

1. når tjenesteleverandørene våre trenger å utføre oppgradering, vedlikehold eller annet arbeid på sine nettverkstjenester;

2. når du befinner deg i områder som ikke dekkes av tjenesteleverandørenes nettverk eller i samsvar med de områdene som er angitt i din Dataabonnementsplan;

3. der faktorer utenfor vår kontroll forårsaker forstyrrelser, inkludert, men ikke begrenset til: forstyrrelser forårsaket av funksjoner eller funksjonalitet på Enheten din, regulatoriske krav, feil i kommunikasjonsnettverk, vær, radiointerferens eller andre fysiske hindringer.

4. Brukerforpliktelser

Brukeren samtykker i at de skal:

1. bruke eSIM-et og Tjenestene i samsvar med disse Vilkårene;

2. bruke eSIM-et og Tjenestene i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter i landet der Brukeren befinner seg eller er fast bosatt;

3. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene til å utføre handlinger som er uredelige, kriminelle eller ulovlige, eller som forårsaker skade på nettverket;

4. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene til å kopiere, lagre, endre, publisere eller distribuere Holaflys kommersielle informasjon (inkludert forretningshemmeligheter) unntatt der vi gir deg tillatelse.

5. bruke eSIM-et eller Tjenestene til å laste ned, sende eller laste opp innhold av overdreven størrelse, mengde eller hyppighet; og

6. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene på en måte som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter.

7. ikke dekompilere, demontere, reversere eller på annen måte forsøke å utlede kildekode fra noe Holafly-innhold eller innholdet til Holaflys tjenesteleverandører (inkludert, men ikke begrenset til, eSIM-et),

Brukeren samtykker i at eventuelle kreditter, kampanjer og henvisningsprogrammer for Abonnementstjenesten (“Kampanjer”) ikke skal brukes til å undergrave rettferdigheten, integriteten eller den legitime driften av Abonnementstjenesten, inkludert, men ikke begrenset til, å opprette falske Brukerregistreringer eller bruke fiktive identiteter for å delta i Kampanjer for å motta belønninger.

Brukeren samtykker i at Holafly kan suspendere Dataabonnementsplanen midlertidig eller permanent der det er rimelig nødvendig på grunn av et vesentlig brudd på disse Vilkårene. Der Abonnementstjenesten er suspendert på grunn av Brukerens vesentlige brudd, forblir Brukeren ansvarlig for eventuelle avgifter som er korrekt påløpt i henhold til disse Vilkårene frem til den effektive suspensjonssdatoen. Holafly forbeholder seg retten til å søke passende rettsmidler og erstatning (inkludert rimelige juridiske kostnader) i den grad loven tillater det.

Holafly kan suspendere eller avslutte Brukerens tilgang til Abonnementstjenesten, inkludert Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM-et dersom det er rimelig grunnlag for å mistenke at:

8. Brukeren har brutt disse Vilkårene, inkludert, men ikke begrenset til, uautorisert bruk, videresalg eller uredelig aktivitet knyttet til Abonnementstjenesten;

9. Brukeren har deltatt i aktiviteter som bryter gjeldende lover, forskrifter eller tredjeparts rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter og forbrukerbeskyttelseslover;

10. Abonnementstjenesten brukes på en måte som kan kompromittere dens integritet, sikkerhet eller tilgjengelighet for andre brukere, inkludert overdreven eller misbruk som går utover rimelige forbrukerforventninger;

11. Brukeren har gitt falsk, unøyaktig eller villedende informasjon under registrering, betaling eller verifiseringsprosesser;

12. Det er mistanke om uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet knyttet til Brukerens konto, inkludert tilbakeføringer, identitetstyveri eller betalingsbedrageri.

Unntatt der det kreves umiddelbare tiltak (f.eks. ved bedrageri eller sikkerhetshendelser), vil Holafly gi Brukeren rimelig forhåndsvarsel om enhver planlagt fjerning, suspensjon eller diskvalifisering, inkludert årsaken til beslutningen og informasjon om hvordan Brukeren kan kontakte kundestøtte eller bestride avgjørelsen.

10. Betalingsvilkår

Brukeren kan kjøpe Dataabonnementsplanen på Applikasjonen. Betaling skal behandles av en autorisert agent for Holafly.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løpende 30-dagers faktureringssyklus, som starter på kjøpstidspunktet. Den fornyes automatisk ved slutten av hver syklus med mindre den kanselleres av Brukeren før fornyelsesdatoen.

Med mindre annet er spesifisert, inkluderer alle abonnementsavgifter eventuelle gjeldende indirekte skatter. Dersom det gjelder ytterligere avgifter, vil Holafly vise disse tydelig og transparent før Brukeren fullfører kjøpet. De gjeldende indirekte skattene vil bli beregnet basert på postnummeret som Brukeren oppgir når de sender inn betalingsinformasjon til Holafly.

Vær oppmerksom på at noen banker eller finansinstitusjoner kan pålegge ytterligere avgifter, gebyrer eller tillegg (inkludert utenlandske transaksjons- eller grenseoverskridende gebyrer) i henhold til deres retningslinjer. Disse gebyrene belastes ikke av Holafly, og Holafly har heller ingen innflytelse på når de aktuelle gebyrene belastes. Holafly vil ikke pålegge noen ytterligere gebyrer med mindre dette er tydelig opplyst til Brukeren før kjøpet.

“Indirekte skatter” i dette punkt 10 betyr eventuell omsetningsavgift, merverdiavgift og lignende avgifter eller skatter som kan gjelde på tidspunktet for salg av Dataabonnementsplanen knyttet til et eSIM.

Betaling for alle tjenester kan gjøres på Applikasjonen vår med kredit- eller debetkort, eller annen betalingsmetode som Holafly gjør tilgjengelig. Betalinger behandles automatisk ved hjelp av betalingsmetoden som brukeren valgte under det første kjøpet.

Brukeren kan velge å lagre betalingsmetoden under betalingsprosessen med Brukerens uttrykkelige samtykke i samsvar med databeskyttelseskrav og under tjenesteleverandørens administrasjon, slik at denne informasjonen automatisk legges til ved fremtidige kjøp uten at Brukeren trenger å taste den inn på nytt. Dersom Brukeren ønsker å oppdatere sin betalingsmetode, kan de gjøre dette når som helst i seksjonen “Kontodetaljer” på brukerkontoen.

Visse betalingsmetoder som Holafly gjør tilgjengelig, krever at Brukeren har en aktiv, eksisterende konto eller avtale med den relevante tredjepartsbetalingsleverandøren. Tilgjengelighet og berettigelse til bruk av slike betalingsmetoder bestemmes utelukkende av den respektive leverandøren, og Holafly har ingen kontroll over (og påtar seg intet ansvar for) beslutninger tatt av disse leverandørene angående Brukerens tilgang eller bruk. Brukeren erkjenner og samtykker i at bruken av tredjepartsbetalingstjenester utelukkende er regulert av leverandørens egne vilkår, betingelser og personvernregler. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for leverandørens håndtering av Brukerens personlige eller transaksjonsdata, og heller ikke for handlinger, unnlatelser, feil eller tjenestefeil som oppstår fra Brukerens engasjement med slike tredjepartsleverandører.

For å sikre integriteten til Brukertransaksjoner og beskytte mot bedrageri kan Holafly utføre verifikasjons- og valideringskontroller av informasjonen som Brukeren oppgir. Holafly vil gjennomføre disse kontrollene ved hjelp av prosedyrer som er rettferdige, forholdsmessige og transparente overfor Brukeren.

1. Holafly forbeholder seg retten til å undersøke alle transaksjonsdetaljer for indikatorer på potensielt bedrageri, uautorisert aktivitet, sanksjonsoverholdelsesbekymringer eller annen mistenkelig atferd; og

2. Holafly kan avvise eller kansellere en ordre der uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet er rimelig mistenkt.

Der Holafly kansellerer en ordre i henhold til dette punkt 10.9, vil Brukeren motta full refusjon av ethvert beløp betalt for den berørte ordren via den opprinnelige betalingsmetoden

Dersom betaling fra en Bruker ikke er vellykket behandlet innen fem (5) dager fra faktureringsdatoen, vil Abonnementstjenestene bli suspendert. Dersom betaling forblir utestående i tretti (30) sammenhengende dager, vil Abonnementstjenestene bli avsluttet, og eSIM-et vil bli permanent deaktivert. Denne oppsigelsen utelukker ikke eventuelle juridiske skritt Holafly kan ta mot Brukeren.

11. Lovfestet angrerett

Dersom du kjøper et eSIM som forbruker, har du lovfestet rett til å trekke deg fra disse Vilkårene innen fjorten (14) dager fra kjøpsdatoen, uten behov for å oppgi noen begrunnelse.

Dersom du ber om eller tillater at Abonnementsdataplanen begynner i løpet av denne 14-dagers angrerettsperioden (for eksempel ved å aktivere eSIM-et), vil du uttrykkelig be oss om å begynne å levere tjenesten i løpet av angrerettsperioden, og du erkjenner at du vil bli pålagt å betale et forholdsmessig beløp for tjenesten som er levert frem til det tidspunktet du varsler oss om din beslutning om å trekke deg.

Dersom Abonnementsdataplanen er fullstendig utført innen 14-dagersperioden, vil du miste din angrerett kun dersom du, før aktivering, uttrykkelig ba om umiddelbar oppstart og erkjente at du ville miste retten til å trekke deg når tjenesten var fullstendig utført.

For å utøve angreretten din må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra disse Vilkårene gjennom en utvetydig erklæring. Vennligst kontakt Holafly Limited, c/o Kundestøtte, hvis kontaktdetaljer finnes i punkt 22 nedenfor.

12. Refusjons- og returpolicy

Du vil motta Abonnementstjenesten i samsvar med disse Vilkårene. Dersom du mener at Abonnementstjenesten som er levert til deg ikke er i samsvar, eller ikke er i samsvar med dine lovfestede forbrukerrettigheter, vennligst gi oss beskjed. Der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar, vil vi gi de rettsmidlene som kreves i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022, noe som kan inkludere å bringe tjenesten i samsvar, en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der det er hensiktsmessig. Ingenting i dette punkt 12 påvirker dine lovfestede rettigheter.

For full refusjon fra Holafly, basert på et ombestemmelsesuttak, må Brukeren oppfylle følgende krav:

1. eSIM-et må ha blitt kjøpt direkte fra Holafly via en av dens direkte salgskanaler (Holafly-nettsiden eller den offisielle Holafly-telefonappen) og ikke fra tredjeparter;

2. eSIM-et eller Dataabonnementsplanen må ikke ha blitt aktivert; og

3. refusjonsforespørselen må sendes inn innen seks (6) måneder fra kjøpsdatoen.

(Disse betingelsene gjelder kun for refusjoner under angreretten, ikke for lovfestede rettsmidler for manglende samsvar.)

I tillegg til angreretten kan du også ha rett til rettsmidler i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022 der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar. Disse lovfestede rettsmidlene gjelder uavhengig av aktiveringsstatus. Rettsmidler kan inkludere en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der tjenesten ikke kan bringes i samsvar:

4. Dersom Abonnementstjenesten ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere samsvar i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022 og gi det passende juridiske rettsmiddelet.

5. Der Brukeren kjøper et eSIM og laster det ned til en inkompatibel eller låst Enhet, vil Holafly gi Brukeren full refusjon, forutsatt at Brukeren har oppfylt kravene i punkt 12.2.1 - 12.2.3.

6. Immaterielle rettigheter

Med unntak av det som er angitt på annen måte, er Dataabonnementene, eSIM-et og Abonnementstjenestene vår (eller våre lisensgiveres) proprietære eiendom, og all kildekode, databaser, funksjonalitet, programvare, nettstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafikk på Applikasjonen (samlet kalt “Innhold”) og varemerker, tjenestemerker og logoer som finnes i dem (“Merkene”) eies eller kontrolleres av oss eller er lisensiert til oss, og er beskyttet av opphavsretts- og varemerkelovgivning og ulike andre immaterielle rettigheter.

Med unntak av det som er uttrykkelig angitt i disse Vilkårene, kan ingen del av eSIM-et, Applikasjonen og intet Innhold eller Merker kopieres, reproduseres, aggregeres, republiseres, lastes opp, postes, vises offentlig, kodes, oversettes, overføres, distribueres, selges, lisensieres eller på annen måte utnyttes for ethvert kommersielt formål, uten vår uttrykkelige forutgående skriftlige tillatelse.

14. Databeskyttelse

Ved å kjøpe en Abonnementstjeneste erkjenner du at Holafly vil behandle personopplysninger om deg (“Personopplysninger”) for ulike formål, inkludert for å gjøre Abonnementstjenesten tilgjengelig for deg, overvåke og forbedre Abonnementstjenesten, forhindre uautorisert bruk av Abonnementstjenesten, og overholde våre juridiske forpliktelser.

Du må oppgi sannferdig informasjon, og utgivelse av andres identitet eller bruk av aliaser eller anonyme navn er forbudt. Du kan ikke, når du oppgir data som kan bli bedt om fra deg på kanalene, velge uttrykk som er støtende, faller sammen med varemerker, handelsnavn, navn eller pseudonymer til offentlige personer eller kjendiser som du ikke er autorisert til å bruke. For at informasjonen som gis alltid skal være oppdatert og ikke inneholde feil, må du informere Holafly, så snart som mulig, om eventuelle endringer i dine Personopplysninger som kan oppstå.

For ytterligere informasjon om hvordan Brukernes Personopplysninger brukes, eller for eventuelle spørsmål om hvordan vi kan behandle dine Personopplysninger, se vår Personvernpolicy og vår Informasjonskapselpolicy.

15. Skadesløsholdelse

Brukeren samtykker i å holde Holafly skadesløs mot alle tap som er et direkte og rimelig forutsigbart resultat av Brukerens vesentlige brudd på disse Vilkårene eller ulovlig misbruk av Abonnementstjenesten.

16. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss alt ansvar (enten det oppstår i kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte) for tap eller skade som du kan pådra deg i forbindelse med din bruk av Abonnementstjenesten, inkludert eSIM-et eller enhver Abonnementsdataplan.

Vi vil ikke være ansvarlige for tap som ikke er rimelig forutsigbart på det tidspunktet du inngår disse Vilkårene.

Vi vil ikke være ansvarlige for (i) tap av fortjeneste, tap av virksomhet, avbrudd i virksomheten, eller (ii) indirekte eller følgeskader, i hvert tilfelle som oppstår i forbindelse med Abonnementstjenesten.

Uansett det foregående skal Holaflys ansvar under eller i forbindelse med disse Vilkårene, enten det oppstår fra kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte, under ingen omstendigheter overstige det beløpet av avgifter som Brukeren skal betale til Holafly under den relevante Abonnementsdataplanen i de 12 månedene som gikk forut for datoen da den hendelsen som ga opphav til slikt ansvar inntraff, eller €100, avhengig av hva som er høyest.

Dette påvirker ikke vårt ansvar for uredelig villedende fremstilling eller villedende fremstilling av et grunnleggende forhold, eller noe annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.

Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser:

1. ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;

2. ansvar for bedrageri eller uredelig villedende fremstilling;

3. ansvar for forsettlig mislighold; eller

4. ethvert ansvar eller forbrukerrettsmidler som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov, inkludert dine lovfestede rettigheter i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022.

5. Gjeldende lov og juridisk overholdelse

Med mindre gjeldende ufravikelig lov bestemmer noe annet: (a) skal disse Vilkårene og enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med dem eller deres emne eller tilblivelse, reguleres av og tolkes i samsvar med irsk rett, og (b) skal irske domstoler ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med disse Vilkårene eller deres emne eller tilblivelse. Ingenting i dette punktet påvirker din rett, der den er hjemlet i gjeldende forbrukerbeskyttelseslov, til å anlegge sak ved domstolene i ditt bostedsland.

Andre gjeldende ufravikelige lover i andre stater kan også gjelde for din bruk av eSIM-et eller Dataabonnementsplanen. Du kan også nyte godt av ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover i ditt bostedsland, og ingenting i disse Vilkårene påvirker slike rettigheter

Abonnementstjenesten, Dataabonnementet og Applikasjonen er ikke beregnet for bruk av noen person eller enhet i noen jurisdiksjon eller land der slik bruk ville være i strid med gjeldende lov eller forskrift. Følgelig er personer som velger å få tilgang til Abonnementstjenesten og/eller Applikasjonen fra steder som forbyr slik bruk, utelukkende ansvarlige for overholdelse av lokale lover, i den grad lokale lover er gjeldende.

18. Endring av disse Vilkårene

Vi kan endre disse Vilkårene eller eventuelle fremtidige vilkår, inkludert de som gjelder vår Dataabonnementsplan, på følgende grunnlag:

eventuelle oppdaterte Vilkår og nye vilkår vil være tilgjengelige på Applikasjonen, nettsiden eller den offisielle siden vår;

Vi vil gi deg minst 30 dagers varsel per e-post om eventuelle vesentlige endringer i disse Vilkårene som er til din ulempe, inkludert endringer i priser, funksjoner eller begrensninger. Du kan kansellere og slutte å bruke Abonnementstjenesten før endringen trer i kraft. Dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten etter 30-dagersperioden, vil vi anse deg som å ha akseptert endringene. Endringer som utelukkende er til din fordel, rent administrative eller påkrevd ved lov kan tre i kraft uten denne varselperioden.

dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten, Dataabonnementet eller eSIM-et etter at endringen av disse Vilkårene trer i kraft, vil du anses å ha akseptert endringen.

19. Always On-reservetilkoblingstjeneste

Fra 4. november 2025 (CET), når du kjøper en Abonnementsdataplan, gir Holafly deg automatisk Always On-tjenesten, selv om du stopper din løpende plan, og uten ekstra kostnad. Always On-tjenesten blir tilgjengelig når din nåværende periode avsluttes.

Always On-tjenesten gir datadekning i følgende land:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Østerrike, Aserbajdsjan, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgia, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia.

• Asia: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodsja, Kina, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinene, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Sør-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkia, De forente arabiske emirater, Usbekistan, Vietnam.

• Nord-Amerika: USA, Canada, Mexico.

• Sentral-Amerika og Karibia: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøyer, Caymanøyene, Costa Rica, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts og Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- og Caicosøyene.

• Sør-Amerika: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algerie, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Den demokratiske republikken Kongo, Egypt, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellene, Sør-Afrika, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.

• Oseania: Australia, Guam, Hawaii, New Zealand.

19.3 Holafly vil bestrebe seg på å opprettholde de landene der Always On-tjenesten er tilgjengelig. Det kan imidlertid fra tid til annen være nødvendig å fjerne land fra den tilgjengelige tjenestedekningen. Always On-tjenesten leveres til deg uten ekstra kostnad. Den er ikke integrert i driften av den kjøpte Abonnementsdataplanen, og en reduksjon av de landene den er tilgjengelig i, utgjør ikke en vesentlig endring av de kontraktsfestede tjenestene.

Always On-tjenesten gir deg en månedlig datakvotering på 1 GB. Denne kvoteringen fornyes automatisk hvert 30. dag fra datoen da din eSIM-plan avsluttes på Enheten din (og ikke med referanse til en kalendermåned).

Always On-tjenesten forblir tilgjengelig etter at din Abonnementsdataplan avsluttes, forutsatt at:

1. eSIM-et forblir installert på Enheten din;

2. eSIM-et forblir slått på; og

3. Dataroaming er aktivert på Enheten din.

Dersom du sletter eSIM-et fra Enheten din, vil Always On-tjenesten automatisk avsluttes og kan ikke gjenopprettes med mindre du kjøper en ny Abonnementstjeneste og installerer et nytt Holafly-eSIM.

Tilgjengeligheten, hastigheten og ytelsen til Always On-tjenesten kan variere avhengig av destinasjon, nettverksforhold og enhetskompabilitet. Holafly garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet av Always On-tjenesten.

Always On-tjenesten leveres til Brukere uten ekstra kostnad, og er derfor ikke berettiget til noen refusjon, verken delvis eller full, under noen omstendigheter.

Ingenting i dette punkt 19 begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter eller Holaflys ansvar for eSIM-et eller Always On-tjenesten i den grad gjeldende lov krever det.

20. Affiliate-partnerskap og tredjeparts tjenester

Holafly kan gi lenker til produkter eller tjenester som tilbys av uavhengige tredjeparter (“Affiliate-partnere”), inkludert reisetjenester, forsikringsleverandører og bookingplattformer for arrangementer. Holafly kan motta en provisjon når Brukere bruker disse lenkene, uten ekstra kostnad for Brukeren.

Alle affiliate-tjenester leveres direkte av Affiliate-partnere. Holafly fungerer utelukkende som en henvisningskilde og kontrollerer, garanterer eller påtar seg ikke ansvar for tilgjengeligheten, kvaliteten eller ytelsen til tredjepartstjenester. Brukerens kontraktsforhold for slike tjenester er med den relevante Affiliate-partneren, og kunden samtykker i å gjennomgå og overholde Affiliate-partnerens vilkår og betingelser før bruk.

I den grad loven tillater det, er Holafly ikke ansvarlig for handlinger, feil, unnlatelser, forsinkelser, skader, tap eller utgifter som oppstår fra tredjepartstjenester innhentet gjennom affiliate-lenker, inkludert tjenestekvalitet, kanselleringer eller tvister med Affiliate-partnere.

21. Generelt

Holafly kan overdra, overføre eller subrogere til ethvert selskap i sin gruppe rettighetene og forpliktelsene som oppstår fra disse Vilkårene uten uttrykkelig samtykke og godkjenning fra Brukeren.

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene (eller deler av en bestemmelse) på et tidspunkt er eller blir ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves, men ville være lovlig, gyldig og håndhevbar dersom en del av den ble slettet eller endret, skal den aktuelle bestemmelsen eller delen av bestemmelsen gjelde med de slettinger eller endringer som er nødvendige for å gjøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhevbar.

Ingen unnlatelse eller forsinkelse fra noen av partenes side med å utøve noen rettighet eller rettsmiddel under disse Vilkårene skal tolkes som en fraskrivelse av den rettigheten eller det rettsmiddelet, og heller ikke skal noen enkelt eller delvis utøvelse av en rettighet eller et rettsmiddel utelukke videre utøvelse av den rettigheten eller det rettsmiddelet. Ingen fraskrivelse fra noen av partenes side av et brudd fra den andres side av noen bestemmelse i disse Vilkårene skal anses som en fraskrivelse av forutgående eller etterfølgende brudd. Rettighetene og rettsmidlene som er angitt i disse Vilkårene er kumulative og utelukker ikke rettigheter eller rettsmidler gitt ved lov.

Disse Vilkårene er utarbeidet på engelsk. I tilfelle konflikt mellom den engelske versjonen av disse Vilkårene og eventuelle oversatte kopier av disse Vilkårene, skal den engelske versjonen ha forrang.

22. Holaflys kontaktopplysninger

For støtte, generelle henvendelser eller for å fremme en klage, kan du nå teamet vårt 24/7 gjennom følgende kanaler:

• Holafly-appen [iOS her] · [Android her] eller klikk på den røde popup-en nederst i høyre hjørne av denne siden;

• Alternativt kan du bruke WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv til oss på e-post til help@holafly.com;

• For forretningshenvendelser: b2b@holafly.com;

• Henvendelser om affiliate og innholdsproduksjon: creators@holafly.com;