Vilkår og betingelser for Holaflys abonnementstjeneste

1. Innledning

Disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår”) utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg (“Bruker” eller “du”) og Holafly Limited, et privat aksjeselskap stiftet og registrert i Irland med organisasjonsnummer 745325 og med registrert forretningsadresse i 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland (“Holafly”, “vi” eller “oss”).

Disse Vilkårene gjelder for ditt kjøp av en månedlig dataabonnementsplan (“Dataabonnementsplan”), som leveres via et eSIM (“eSIM”), for bruk på din personlige enhet (“Enhet”). “Abonnementstjeneste” betyr (i) Dataabonnementsplanen, (ii) eSIM-et, og (iii) der det er aktivert, Holaflys “Always On”-reservetilkoblingsfunksjon (“Always On-tjeneste”).

Dersom du i fremtiden registrerer deg for andre Holafly-tjenester, kan du bli bedt om å godta ekstra vilkår som kun gjelder for den aktuelle tjenesten. Disse vil bli publisert på vår nettside eller applikasjon (begge omtalt som “Applikasjonen”).

Vi anbefaler at du skriver ut eller lagrer en kopi av disse Vilkårene for fremtidig referanse.

2. Kjøp av abonnement og eSIM-aktivering

For å kjøpe en Dataabonnementsplan må Brukeren oppgi en e-postadresse og godta disse Vilkårene. Holaflys Personvernregler og Informasjonskapselpolicy vises i Applikasjonen når Brukeren registrerer seg for kjøp. Ved å fullføre kjøpet inngår Brukeren en kontraktsmessig avtale om anskaffelse av et eSIM og forplikter seg til å betale alle gjeldende avgifter i samsvar med valgt Dataabonnementsplan og disse Vilkårene. Det kreves ikke passord for å logge inn på Brukerens konto. I stedet vil tilgang bli gitt via en engangspåloggingslenke sendt til Brukerens e-postadresse hver gang de forsøker å logge inn.

Dataabonnementsplanen lar Brukeren kjøpe og installere ett enkelt eSIM og betale for tjenesten på månedlig basis. Ingen ytterligere installasjon er nødvendig. eSIM-et forblir gyldig til det avinstalleres av Brukeren og kan brukes til etterfølgende kjøp av andre Holafly-tjenester. Det er ingen minimum- eller maksimumsperiode for abonnementet ettersom eSIM-et i seg selv ikke har en utløpsdato. Når eSIM-et er kjøpt, begynner imidlertid den automatiske abonnementsfornyelsesprosessen, og faktureringsfornyelseene beregnes fra kjøpsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. 30 dager etter kjøpsdatoen vil avgiften for den påfølgende måneden bli belastet.

Dataabonnementsplanen fungerer på løpende månedlig basis og fornyes automatisk ved slutten av hver 30-dagers faktureringssyklus med mindre Brukeren kansellerer før fornyelsesdatoen. Ettersom faktureringssyklusen er knyttet til kjøpsdatoen, anbefaler Holafly at du aktiverer eSIM-et så snart som mulig etter kjøpet for å sikre samsvar mellom dagene med faktisk bruk og abonnementsfornyelsessyklusen.

Under kjøpsprosessen vil du bli bedt om å sette opp din betalingsmetode, som vil brukes til automatiske fornyelser. Nedlasting og aktivering av eSIM-et, samt eventuelle valgte Dataabonnementsplaner, krever en stabil internettforbindelse. Brukeren erkjenner at forsinkelser i aktivering ikke utsetter, pauser eller endrer abonnementsfaktureringssyklusen, som løper strengt fra kjøpsdatoen.

Ved å benytte seg av Abonnementstjenesten erkjenner Brukeren at de har en ulåst, eSIM-kompatibel Enhet, som er nødvendig for å få tilgang til eSIM-et. Brukeren erkjenner videre at de har lest den relevante produktbeskrivelsessiden og at den kjøpte Abonnementstjenesten er egnet for deres tiltenkte bruk.

3. Varighet og oppsigelse

Disse Vilkårene trer i kraft så snart du kjøper Dataabonnementsplanen. Etter nedlasting av eSIM-et vil det forbli på Enheten din, med automatisk fornyelse av Dataabonnementsplanen hvert 30. dag til abonnementet kanselleres eller betalingsmetoden feiler. Brukeren kan når som helst fjerne eSIM-et fra Enheten via innstillingene, men vi anbefaler at eSIM-et ikke fjernes med mindre abonnementet er kansellert, tjenesten er avsluttet, eller dersom Brukeren ønsker å benytte seg av Always On-tjenesten. Nedlasting og aktivering av eSIM-et og Dataabonnementsplanen krever en stabil internettforbindelse. Abonnementsperioden fornyes hvert 30. dag, med start fra tidspunktet for aktivering av eSIM-et (f.eks. fra kl. 16:00 på aktiveringsdagen til kl. 16:00 den siste dagen i perioden).

Slutt på abonnementsplanen

1. Varigheten av disse Vilkårene fortsetter på månedlig basis, med automatisk fornyelse hvert 30. dag til abonnementet kanselleres, betalingsmetoden feiler, eller det avsluttes i henhold til disse Vilkårene. Brukeren kan kansellere planen når som helst, uten noen minimum (eller maksimum) bindingsperiode.

2. Disse Vilkårene opphører i følgende tilfeller:

   a. Når Dataabonnementsplanen kanselleres av Brukeren og abonnementsperioden avsluttes i henhold til punkt 3.2.1.

   b. Dersom betalingsmetoden feiler, noe som fører til suspensjon eller oppsigelse av Dataabonnementsplanen.

   c. Dersom Brukeren bryter disse Vilkårene (inkludert gjeldende lover) eller Holafly har rimelig mistanke om et brudd, noe som resulterer i suspensjon eller oppsigelse av eSIM-et eller Dataabonnementsplanen av Holafly.

3. Avslutning av Dataabonnementsplanen avslutter ikke disse Vilkårene. Disse Vilkårene vil fortsette å gjelde for (a) enhver Always On-tjeneste tilgjengelig for deg, og (b) eventuelle bestemmelser som er ment å overleve utover Dataabonnementsplanen (inkludert de som gjelder forbrukerrettigheter, ansvar, klager og tvisteløsning), forutsatt at eSIM-et forblir på Enheten din.

Status for eSIM etter at Dataabonnementsplanen avsluttes

4. Når Dataabonnementsplanen avsluttes, vil den ikke lenger gi datatilkobling, unntatt der Always On-tjenesten er aktivert, i så fall kan reservetilkobling fortsette i henhold til punkt 19 nedenfor. Dersom du ikke har tilgang til Always On-tjenesten, vil eSIM-et ikke gi tilkobling med mindre du kjøper en annen Dataabonnementsplan eller Holafly-tjeneste.

5. eSIM-profilen kan forbli installert på Enheten din etter at Dataabonnementsplanen avsluttes. Vi anbefaler å slette eSIM-et dersom du ikke har til hensikt å bruke Always On-tjenesten eller kjøpe ytterligere tjenester, for å unngå forvirring eller utilsiktet bruk.

6. Avslutning av Dataabonnementsplanen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, og begrenser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM-et i den grad loven krever det (inkludert i forbindelse med feil eller skade forårsaket av eSIM-et). Ingen løpende tjeneste eller støtte gis i forbindelse med en utløpt Dataabonnementsplan med mindre Always On-tjenesten er aktivert, og/eller til en ny plan kjøpes.

4. Databruk, planendringer og kanselleringer

For planer som har et angitt inkludert datavolum, dersom Brukeren går tom for data før fornyelsesdatoen, finnes det ingen alternativer for bruk “utenfor pakken”. For å fortsette å bruke Holafly-tjenester har Brukeren muligheten til å:

1. kjøpe en forhåndsbetalt internasjonal dataplan for et angitt antall dager og angivne destinasjon(er) (“Trip-dataplan”), som leveres via et eSIM for bruk på Enheten din (https://esim.holafly.com/esim-global/). Dette er helt opp til Brukerens eget skjønn og er ikke et krav. Dette er et separat Holafly-tilbud, underlagt egne vilkår [her], og må etter kjøp installeres, aktiveres og brukes separat fra Abonnementstjenesten;

ELLER

2. oppgradere/nedgradere til en annen Dataabonnementsplan ved å kontakte kundestøtte for å kansellere gjeldende plan, kjøpe en bedre plan, skaffe et nytt eSIM, installere det, aktivere det og starte en ny faktureringssyklus samme dag. Dersom Brukeren velger en nedgradering, vil de fortsette å bruke sin nåværende plan til slutten av faktureringssyklusen. Kundestøtte vil hjelpe med å kansellere den eksisterende planen og legge til rette for kjøp av en plan på lavere nivå, som trer i kraft når den nåværende faktureringssyklusen avsluttes.

Brukeren kan kansellere sin Dataabonnementsplan når som helst, uten noen minimum oppsigelsesperiode. Kansellering kan gjennomføres via Brukerens nettbaserte konto eller ved å kontakte kundestøtte gjennom kanalene som Holafly angir. Til tross for kanselleringsforespørselen vil Dataabonnementsplanen forbli aktiv til slutten av gjeldende faktureringssyklus, uten rett til refusjon, forholdsmessig tilbakebetaling eller kreditter for ubrukte deler av abonnementet.

Brukeren kan ikke sette Dataabonnementsplanen på pause. Dersom Brukeren kansellerer, vil de ikke kunne reaktivere den tidligere planen.

5. Planendringer

Vi forbeholder oss retten til å endre eller oppdatere vilkårene for Dataabonnementsplanen. Ved eventuelle vesentlige endringer vil vi gi Brukeren minst 30 dagers forhåndsvarsel. Dersom endringen påvirker Brukerens rettigheter eller forpliktelser negativt, kan Brukeren kansellere abonnementet uten kostnad før endringen trer i kraft.

Dersom Brukeren ikke uttrykker sin innvending mot endringene innen 30 dager etter å ha mottatt varsel og fortsetter å bruke Abonnementstjenesten deretter, vil slik fortsatt bruk anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

6. Kanselleringsrettigheter

Brukeren har rett til å trekke seg fra Dataabonnementsplanen innen 14 dager fra kjøpsdatoen, uten gebyr og uten behov for å oppgi noen begrunnelse, i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

Brukeren kan når som helst få tilgang til og administrere sitt Dataabonnement via sin brukerkonto på vår nettside.

7. Garanti

Disse Vilkårene er i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Holafly leverer Abonnementstjenesten med rimelig omsorg og dyktighet og i samsvar med disse Vilkårene. Holafly gir ingen garanti og avgir ingen erklæringer i forbindelse med Dataabonnementsplanen, eSIM-et eller Abonnementstjenesten, og alle garantier og betingelser (unntatt i den grad de er påkrevd av gjeldende lover), enten uttrykkelige eller underforståtte ved lov, alminnelig rett eller på annen måte, er ekskludert i den grad loven tillater det. Ingenting i dette punktet begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Holafly forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvikle salg, levering eller støtte av ethvert Dataabonnement eller eSIM når som helst.

8. Tilgjengelighet av abonnementstjenesten

Holaflys tjenester skal utelukkende brukes til internasjonale reiser og ikke til Innenlandsbruk. “Innenlandsbruk” refererer til landet der kunden er bosatt på kjøpstidspunktet. For EU-baserte kunder omfatter dette hele EU. I tillegg må hver enkelt sammenhengende roamingperiode i en bestemt destinasjon ikke overstige 90 dager.

Holafly skal ta kommersielt rimelige skritt for å sikre at Abonnementstjenesten er tilgjengelig for deg til enhver tid, avhengig av Holaflys og dets tjenesteleverandørers evne til å opprettholde nettverkskapasitet og tilkoblingstilgjengelighet.

Holafly samarbeider med tjenesteleverandører for å levere Abonnementstjenesten, inkludert nettverkstjenesteleverandører. Disse varierer fra jurisdiksjon til jurisdiksjon.

Dersom du kjøper en Ubegrenset Dataabonnementsplan, vær oppmerksom på at dette betyr at det ikke er noen fast <u>volum</u>-grense som begrenser databruken, men datadekningen og -hastigheten din kan være underlagt en policy for rimelig bruk. Dette betyr at for å sikre høy tjenestekvalitet for alle brukere, forbeholder nettverkstjenesteleverandøren eller Holafly seg retten til å innføre begrensninger på databruk eller -hastighet dersom bruken din anses som overdreven eller dersom den påvirker nettverksytelsen til andre brukere negativt.

Holafly garanterer ikke nettverkskapasitet, nettverkskvalitet eller tilkoblingstilgjengelighet for Abonnementstjenesten. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) følgende omstendigheter:

1. når tjenesteleverandørene våre trenger å utføre oppgradering, vedlikehold eller annet arbeid på sine nettverkstjenester;

2. når du befinner deg i områder som ikke dekkes av tjenesteleverandørenes nettverk eller i samsvar med de områdene som er angitt i din Dataabonnementsplan;

3. der faktorer utenfor vår kontroll forårsaker forstyrrelser, inkludert, men ikke begrenset til: forstyrrelser forårsaket av funksjoner eller funksjonalitet på Enheten din, regulatoriske krav, feil i kommunikasjonsnettverk, vær, radiointerferens eller andre fysiske hindringer.

9. Brukerforpliktelser

Brukeren samtykker i at de skal:

1. bruke eSIM-et og Tjenestene i samsvar med disse Vilkårene;

2. bruke eSIM-et og Tjenestene i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter i landet der Brukeren befinner seg eller er fast bosatt;

3. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene til å utføre handlinger som er uredelige, kriminelle eller ulovlige, eller som forårsaker skade på nettverket;

4. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene til å kopiere, lagre, endre, publisere eller distribuere Holaflys kommersielle informasjon (inkludert forretningshemmeligheter) unntatt der vi gir deg tillatelse.

5. bruke eSIM-et eller Tjenestene til å laste ned, sende eller laste opp innhold av overdreven størrelse, mengde eller hyppighet; og

6. ikke bruke eSIM-et eller Tjenestene på en måte som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter.

7. ikke dekompilere, demontere, reversere eller på annen måte forsøke å utlede kildekode fra noe Holafly-innhold eller innholdet til Holaflys tjenesteleverandører (inkludert, men ikke begrenset til, eSIM-et),

Brukeren samtykker i at eventuelle kreditter, kampanjer og henvisningsprogrammer for Abonnementstjenesten (“Kampanjer”) ikke skal brukes til å undergrave rettferdigheten, integriteten eller den legitime driften av Abonnementstjenesten, inkludert, men ikke begrenset til, å opprette falske Brukerregistreringer eller bruke fiktive identiteter for å delta i Kampanjer for å motta belønninger.

Brukeren samtykker i at Holafly kan suspendere Dataabonnementsplanen midlertidig eller permanent der det er rimelig nødvendig på grunn av et vesentlig brudd på disse Vilkårene. Der Abonnementstjenesten er suspendert på grunn av Brukerens vesentlige brudd, forblir Brukeren ansvarlig for eventuelle avgifter som er korrekt påløpt i henhold til disse Vilkårene frem til den effektive suspensjonssdatoen. Holafly forbeholder seg retten til å søke passende rettsmidler og erstatning (inkludert rimelige juridiske kostnader) i den grad loven tillater det.

Holafly kan suspendere eller avslutte Brukerens tilgang til Abonnementstjenesten, inkludert Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM-et dersom det er rimelig grunnlag for å mistenke at:

8. Brukeren har brutt disse Vilkårene, inkludert, men ikke begrenset til, uautorisert bruk, videresalg eller uredelig aktivitet knyttet til Abonnementstjenesten;

9. Brukeren har deltatt i aktiviteter som bryter gjeldende lover, forskrifter eller tredjeparts rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter og forbrukerbeskyttelseslover;

10. Abonnementstjenesten brukes på en måte som kan kompromittere dens integritet, sikkerhet eller tilgjengelighet for andre brukere, inkludert overdreven eller misbruk som går utover rimelige forbrukerforventninger;

11. Brukeren har gitt falsk, unøyaktig eller villedende informasjon under registrering, betaling eller verifiseringsprosesser;

12. Det er mistanke om uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet knyttet til Brukerens konto, inkludert tilbakeføringer, identitetstyveri eller betalingsbedrageri.

Unntatt der det kreves umiddelbare tiltak (f.eks. ved bedrageri eller sikkerhetshendelser), vil Holafly gi Brukeren rimelig forhåndsvarsel om enhver planlagt fjerning, suspensjon eller diskvalifisering, inkludert årsaken til beslutningen og informasjon om hvordan Brukeren kan kontakte kundestøtte eller bestride avgjørelsen.

10. Betalingsvilkår

Brukeren kan kjøpe Dataabonnementsplanen på Applikasjonen. Betaling skal behandles av en autorisert agent for Holafly.

Dataabonnementsplanen fungerer på en løpende 30-dagers faktureringssyklus, som starter på kjøpstidspunktet. Den fornyes automatisk ved slutten av hver syklus med mindre den kanselleres av Brukeren før fornyelsesdatoen.

Med mindre annet er spesifisert, inkluderer alle abonnementsavgifter eventuelle gjeldende indirekte skatter. Dersom det gjelder ytterligere avgifter, vil Holafly vise disse tydelig og transparent før Brukeren fullfører kjøpet. De gjeldende indirekte skattene vil bli beregnet basert på postnummeret som Brukeren oppgir når de sender inn betalingsinformasjon til Holafly.

Vær oppmerksom på at noen banker eller finansinstitusjoner kan pålegge ytterligere avgifter, gebyrer eller tillegg (inkludert utenlandske transaksjons- eller grenseoverskridende gebyrer) i henhold til deres retningslinjer. Disse gebyrene belastes ikke av Holafly, og Holafly har heller ingen innflytelse på når de aktuelle gebyrene belastes. Holafly vil ikke pålegge noen ytterligere gebyrer med mindre dette er tydelig opplyst til Brukeren før kjøpet.

“Indirekte skatter” i dette punkt 10 betyr eventuell omsetningsavgift, merverdiavgift og lignende avgifter eller skatter som kan gjelde på tidspunktet for salg av Dataabonnementsplanen knyttet til et eSIM.

Betaling for alle tjenester kan gjøres på Applikasjonen vår med kredit- eller debetkort, eller annen betalingsmetode som Holafly gjør tilgjengelig. Betalinger behandles automatisk ved hjelp av betalingsmetoden som brukeren valgte under det første kjøpet.

Brukeren kan velge å lagre betalingsmetoden under betalingsprosessen med Brukerens uttrykkelige samtykke i samsvar med databeskyttelseskrav og under tjenesteleverandørens administrasjon, slik at denne informasjonen automatisk legges til ved fremtidige kjøp uten at Brukeren trenger å taste den inn på nytt. Dersom Brukeren ønsker å oppdatere sin betalingsmetode, kan de gjøre dette når som helst i seksjonen “Kontodetaljer” på brukerkontoen.

Visse betalingsmetoder som Holafly gjør tilgjengelig, krever at Brukeren har en aktiv, eksisterende konto eller avtale med den relevante tredjepartsbetalingsleverandøren. Tilgjengelighet og berettigelse til bruk av slike betalingsmetoder bestemmes utelukkende av den respektive leverandøren, og Holafly har ingen kontroll over (og påtar seg intet ansvar for) beslutninger tatt av disse leverandørene angående Brukerens tilgang eller bruk. Brukeren erkjenner og samtykker i at bruken av tredjepartsbetalingstjenester utelukkende er regulert av leverandørens egne vilkår, betingelser og personvernregler. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for leverandørens håndtering av Brukerens personlige eller transaksjonsdata, og heller ikke for handlinger, unnlatelser, feil eller tjenestefeil som oppstår fra Brukerens engasjement med slike tredjepartsleverandører.

For å sikre integriteten til Brukertransaksjoner og beskytte mot bedrageri kan Holafly utføre verifikasjons- og valideringskontroller av informasjonen som Brukeren oppgir. Holafly vil gjennomføre disse kontrollene ved hjelp av prosedyrer som er rettferdige, forholdsmessige og transparente overfor Brukeren.

1. Holafly forbeholder seg retten til å undersøke alle transaksjonsdetaljer for indikatorer på potensielt bedrageri, uautorisert aktivitet, sanksjonsoverholdelsesbekymringer eller annen mistenkelig atferd; og

2. Holafly kan avvise eller kansellere en ordre der uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet er rimelig mistenkt.

Der Holafly kansellerer en ordre i henhold til dette punkt 10.9, vil Brukeren motta full refusjon av ethvert beløp betalt for den berørte ordren via den opprinnelige betalingsmetoden

Dersom betaling fra en Bruker ikke er vellykket behandlet innen fem (5) dager fra faktureringsdatoen, vil Abonnementstjenestene bli suspendert. Dersom betaling forblir utestående i tretti (30) sammenhengende dager, vil Abonnementstjenestene bli avsluttet, og eSIM-et vil bli permanent deaktivert. Denne oppsigelsen utelukker ikke eventuelle juridiske skritt Holafly kan ta mot Brukeren.

11. Lovfestet angrerett

Dersom du kjøper et eSIM som forbruker, har du lovfestet rett til å trekke deg fra disse Vilkårene innen fjorten (14) dager fra kjøpsdatoen, uten behov for å oppgi noen begrunnelse.

Dersom du ber om eller tillater at Abonnementsdataplanen begynner i løpet av denne 14-dagers angrerettsperioden (for eksempel ved å aktivere eSIM-et), vil du uttrykkelig be oss om å begynne å levere tjenesten i løpet av angrerettsperioden, og du erkjenner at du vil bli pålagt å betale et forholdsmessig beløp for tjenesten som er levert frem til det tidspunktet du varsler oss om din beslutning om å trekke deg.

Dersom Abonnementsdataplanen er fullstendig utført innen 14-dagersperioden, vil du miste din angrerett kun dersom du, før aktivering, uttrykkelig ba om umiddelbar oppstart og erkjente at du ville miste retten til å trekke deg når tjenesten var fullstendig utført.

For å utøve angreretten din må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra disse Vilkårene gjennom en utvetydig erklæring. Vennligst kontakt Holafly Limited, c/o Kundestøtte, hvis kontaktdetaljer finnes i punkt 22 nedenfor.

12. Refusjons- og returpolicy

Du vil motta Abonnementstjenesten i samsvar med disse Vilkårene. Dersom du mener at Abonnementstjenesten som er levert til deg ikke er i samsvar, eller ikke er i samsvar med dine lovfestede forbrukerrettigheter, vennligst gi oss beskjed. Der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar, vil vi gi de rettsmidlene som kreves i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022, noe som kan inkludere å bringe tjenesten i samsvar, en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der det er hensiktsmessig. Ingenting i dette punkt 12 påvirker dine lovfestede rettigheter.

For full refusjon fra Holafly, basert på et ombestemmelsesuttak, må Brukeren oppfylle følgende krav:

1. eSIM-et må ha blitt kjøpt direkte fra Holafly via en av dens direkte salgskanaler (Holafly-nettsiden eller den offisielle Holafly-telefonappen) og ikke fra tredjeparter;

2. eSIM-et eller Dataabonnementsplanen må ikke ha blitt aktivert; og

3. refusjonsforespørselen må sendes inn innen seks (6) måneder fra kjøpsdatoen.

(Disse betingelsene gjelder kun for refusjoner under angreretten, ikke for lovfestede rettsmidler for manglende samsvar.)

I tillegg til angreretten kan du også ha rett til rettsmidler i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022 der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar. Disse lovfestede rettsmidlene gjelder uavhengig av aktiveringsstatus. Rettsmidler kan inkludere en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der tjenesten ikke kan bringes i samsvar:

4. Dersom Abonnementstjenesten ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere samsvar i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022 og gi det passende juridiske rettsmiddelet.

5. Der Brukeren kjøper et eSIM og laster det ned til en inkompatibel eller låst Enhet, vil Holafly gi Brukeren full refusjon, forutsatt at Brukeren har oppfylt kravene i punkt 12.2.1 - 12.2.3.

13. Immaterielle rettigheter

Med unntak av det som er angitt på annen måte, er Dataabonnementene, eSIM-et og Abonnementstjenestene vår (eller våre lisensgiveres) proprietære eiendom, og all kildekode, databaser, funksjonalitet, programvare, nettstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafikk på Applikasjonen (samlet kalt “Innhold”) og varemerker, tjenestemerker og logoer som finnes i dem (“Merkene”) eies eller kontrolleres av oss eller er lisensiert til oss, og er beskyttet av opphavsretts- og varemerkelovgivning og ulike andre immaterielle rettigheter.

Med unntak av det som er uttrykkelig angitt i disse Vilkårene, kan ingen del av eSIM-et, Applikasjonen og intet Innhold eller Merker kopieres, reproduseres, aggregeres, republiseres, lastes opp, postes, vises offentlig, kodes, oversettes, overføres, distribueres, selges, lisensieres eller på annen måte utnyttes for ethvert kommersielt formål, uten vår uttrykkelige forutgående skriftlige tillatelse.

14. Databeskyttelse

Ved å kjøpe en Abonnementstjeneste erkjenner du at Holafly vil behandle personopplysninger om deg (“Personopplysninger”) for ulike formål, inkludert for å gjøre Abonnementstjenesten tilgjengelig for deg, overvåke og forbedre Abonnementstjenesten, forhindre uautorisert bruk av Abonnementstjenesten, og overholde våre juridiske forpliktelser.

Du må oppgi sannferdig informasjon, og utgivelse av andres identitet eller bruk av aliaser eller anonyme navn er forbudt. Du kan ikke, når du oppgir data som kan bli bedt om fra deg på kanalene, velge uttrykk som er støtende, faller sammen med varemerker, handelsnavn, navn eller pseudonymer til offentlige personer eller kjendiser som du ikke er autorisert til å bruke. For at informasjonen som gis alltid skal være oppdatert og ikke inneholde feil, må du informere Holafly, så snart som mulig, om eventuelle endringer i dine Personopplysninger som kan oppstå.

For ytterligere informasjon om hvordan Brukernes Personopplysninger brukes, eller for eventuelle spørsmål om hvordan vi kan behandle dine Personopplysninger, se vår Personvernpolicy og vår Informasjonskapselpolicy.

15. Skadesløsholdelse

Brukeren samtykker i å holde Holafly skadesløs mot alle tap som er et direkte og rimelig forutsigbart resultat av Brukerens vesentlige brudd på disse Vilkårene eller ulovlig misbruk av Abonnementstjenesten.

16. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss alt ansvar (enten det oppstår i kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte) for tap eller skade som du kan pådra deg i forbindelse med din bruk av Abonnementstjenesten, inkludert eSIM-et eller enhver Abonnementsdataplan.

Vi vil ikke være ansvarlige for tap som ikke er rimelig forutsigbart på det tidspunktet du inngår disse Vilkårene.

Vi vil ikke være ansvarlige for (i) tap av fortjeneste, tap av virksomhet, avbrudd i virksomheten, eller (ii) indirekte eller følgeskader, i hvert tilfelle som oppstår i forbindelse med Abonnementstjenesten.

Uansett det foregående skal Holaflys ansvar under eller i forbindelse med disse Vilkårene, enten det oppstår fra kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte, under ingen omstendigheter overstige det beløpet av avgifter som Brukeren skal betale til Holafly under den relevante Abonnementsdataplanen i de 12 månedene som gikk forut for datoen da den hendelsen som ga opphav til slikt ansvar inntraff, eller €100, avhengig av hva som er høyest.

Dette påvirker ikke vårt ansvar for uredelig villedende fremstilling eller villedende fremstilling av et grunnleggende forhold, eller noe annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.

Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser:

1. ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;

2. ansvar for bedrageri eller uredelig villedende fremstilling;

3. ansvar for forsettlig mislighold; eller

4. ethvert ansvar eller forbrukerrettsmidler som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov, inkludert dine lovfestede rettigheter i henhold til Forbrukerrettighetsloven 2022.

17. Gjeldende lov og juridisk overholdelse

Med mindre gjeldende ufravikelig lov bestemmer noe annet: (a) skal disse Vilkårene og enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med dem eller deres emne eller tilblivelse, reguleres av og tolkes i samsvar med irsk rett, og (b) skal irske domstoler ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) som oppstår fra eller i forbindelse med disse Vilkårene eller deres emne eller tilblivelse. Ingenting i dette punktet påvirker din rett, der den er hjemlet i gjeldende forbrukerbeskyttelseslov, til å anlegge sak ved domstolene i ditt bostedsland.

Andre gjeldende ufravikelige lover i andre stater kan også gjelde for din bruk av eSIM-et eller Dataabonnementsplanen. Du kan også nyte godt av ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover i ditt bostedsland, og ingenting i disse Vilkårene påvirker slike rettigheter

Abonnementstjenesten, Dataabonnementet og Applikasjonen er ikke beregnet for bruk av noen person eller enhet i noen jurisdiksjon eller land der slik bruk ville være i strid med gjeldende lov eller forskrift. Følgelig er personer som velger å få tilgang til Abonnementstjenesten og/eller Applikasjonen fra steder som forbyr slik bruk, utelukkende ansvarlige for overholdelse av lokale lover, i den grad lokale lover er gjeldende.

18. Endring av disse Vilkårene

Vi kan endre disse Vilkårene eller eventuelle fremtidige vilkår, inkludert de som gjelder vår Dataabonnementsplan, på følgende grunnlag:

eventuelle oppdaterte Vilkår og nye vilkår vil være tilgjengelige på Applikasjonen, nettsiden eller den offisielle siden vår;

Vi vil gi deg minst 30 dagers varsel per e-post om eventuelle vesentlige endringer i disse Vilkårene som er til din ulempe, inkludert endringer i priser, funksjoner eller begrensninger. Du kan kansellere og slutte å bruke Abonnementstjenesten før endringen trer i kraft. Dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten etter 30-dagersperioden, vil vi anse deg som å ha akseptert endringene. Endringer som utelukkende er til din fordel, rent administrative eller påkrevd ved lov kan tre i kraft uten denne varselperioden.

dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten, Dataabonnementet eller eSIM-et etter at endringen av disse Vilkårene trer i kraft, vil du anses å ha akseptert endringen.

19. Always On-reservetilkoblingstjeneste

Fra 4. november 2025 (CET), når du kjøper en Abonnementsdataplan, gir Holafly deg automatisk Always On-tjenesten, selv om du stopper din løpende plan, og uten ekstra kostnad. Always On-tjenesten blir tilgjengelig når din nåværende periode avsluttes.

Always On-tjenesten gir datadekning i følgende land:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Østerrike, Aserbajdsjan, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgia, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia.

• Asia: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodsja, Kina, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinene, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Sør-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkia, De forente arabiske emirater, Usbekistan, Vietnam.

• Nord-Amerika: USA, Canada, Mexico.

• Sentral-Amerika og Karibia: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøyer, Caymanøyene, Costa Rica, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Kitts og Nevis, St. Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- og Caicosøyene.

• Sør-Amerika: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algerie, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Den demokratiske republikken Kongo, Egypt, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellene, Sør-Afrika, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.

• Oseania: Australia, Guam, Hawaii, New Zealand.

19.3 Holafly vil bestrebe seg på å opprettholde de landene der Always On-tjenesten er tilgjengelig. Det kan imidlertid fra tid til annen være nødvendig å fjerne land fra den tilgjengelige tjenestedekningen. Always On-tjenesten leveres til deg uten ekstra kostnad. Den er ikke integrert i driften av den kjøpte Abonnementsdataplanen, og en reduksjon av de landene den er tilgjengelig i, utgjør ikke en vesentlig endring av de kontraktsfestede tjenestene.

Always On-tjenesten gir deg en månedlig datakvotering på 1 GB. Denne kvoteringen fornyes automatisk hvert 30. dag fra datoen da din eSIM-plan avsluttes på Enheten din (og ikke med referanse til en kalendermåned).

Always On-tjenesten forblir tilgjengelig etter at din Abonnementsdataplan avsluttes, forutsatt at:

1. eSIM-et forblir installert på Enheten din;

2. eSIM-et forblir slått på; og

3. Dataroaming er aktivert på Enheten din.

Dersom du sletter eSIM-et fra Enheten din, vil Always On-tjenesten automatisk avsluttes og kan ikke gjenopprettes med mindre du kjøper en ny Abonnementstjeneste og installerer et nytt Holafly-eSIM.

Tilgjengeligheten, hastigheten og ytelsen til Always On-tjenesten kan variere avhengig av destinasjon, nettverksforhold og enhetskompabilitet. Holafly garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet av Always On-tjenesten.

Always On-tjenesten leveres til Brukere uten ekstra kostnad, og er derfor ikke berettiget til noen refusjon, verken delvis eller full, under noen omstendigheter.

Ingenting i dette punkt 19 begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter eller Holaflys ansvar for eSIM-et eller Always On-tjenesten i den grad gjeldende lov krever det.

20. Affiliate-partnerskap og tredjeparts tjenester

Holafly kan gi lenker til produkter eller tjenester som tilbys av uavhengige tredjeparter (“Affiliate-partnere”), inkludert reisetjenester, forsikringsleverandører og bookingplattformer for arrangementer. Holafly kan motta en provisjon når Brukere bruker disse lenkene, uten ekstra kostnad for Brukeren.

Alle affiliate-tjenester leveres direkte av Affiliate-partnere. Holafly fungerer utelukkende som en henvisningskilde og kontrollerer, garanterer eller påtar seg ikke ansvar for tilgjengeligheten, kvaliteten eller ytelsen til tredjepartstjenester. Brukerens kontraktsforhold for slike tjenester er med den relevante Affiliate-partneren, og kunden samtykker i å gjennomgå og overholde Affiliate-partnerens vilkår og betingelser før bruk.

I den grad loven tillater det, er Holafly ikke ansvarlig for handlinger, feil, unnlatelser, forsinkelser, skader, tap eller utgifter som oppstår fra tredjepartstjenester innhentet gjennom affiliate-lenker, inkludert tjenestekvalitet, kanselleringer eller tvister med Affiliate-partnere.

21. Generelt

Holafly kan overdra, overføre eller subrogere til ethvert selskap i sin gruppe rettighetene og forpliktelsene som oppstår fra disse Vilkårene uten uttrykkelig samtykke og godkjenning fra Brukeren.

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene (eller deler av en bestemmelse) på et tidspunkt er eller blir ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves, men ville være lovlig, gyldig og håndhevbar dersom en del av den ble slettet eller endret, skal den aktuelle bestemmelsen eller delen av bestemmelsen gjelde med de slettinger eller endringer som er nødvendige for å gjøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhevbar.

Ingen unnlatelse eller forsinkelse fra noen av partenes side med å utøve noen rettighet eller rettsmiddel under disse Vilkårene skal tolkes som en fraskrivelse av den rettigheten eller det rettsmiddelet, og heller ikke skal noen enkelt eller delvis utøvelse av en rettighet eller et rettsmiddel utelukke videre utøvelse av den rettigheten eller det rettsmiddelet. Ingen fraskrivelse fra noen av partenes side av et brudd fra den andres side av noen bestemmelse i disse Vilkårene skal anses som en fraskrivelse av forutgående eller etterfølgende brudd. Rettighetene og rettsmidlene som er angitt i disse Vilkårene er kumulative og utelukker ikke rettigheter eller rettsmidler gitt ved lov.

Disse Vilkårene er utarbeidet på engelsk. I tilfelle konflikt mellom den engelske versjonen av disse Vilkårene og eventuelle oversatte kopier av disse Vilkårene, skal den engelske versjonen ha forrang.

22. Holaflys kontaktopplysninger

For støtte, generelle henvendelser eller for å fremme en klage, kan du nå teamet vårt 24/7 gjennom følgende kanaler:

• Holafly-appen [iOS her] · [Android her] eller klikk på den røde popup-en nederst i høyre hjørne av denne siden;

• Alternativt kan du bruke WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv til oss på e-post til help@holafly.com;

• For forretningshenvendelser: b2b@holafly.com;

• Henvendelser om affiliate og innholdsproduksjon: creators@holafly.com;

Vilkår og betingelser for Holafly Ultra Plan

1. Innledning

Disse vilkår og betingelser («Vilkårene») utgjør en juridisk bindende avtale inngått mellom deg («Brukeren» eller «du») og Holafly Limited, et privat aksjeselskap stiftet og registrert i Irland med organisasjonsnummer 745325 og med registrert forretningsadresse i 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland («Holafly», «vi» eller «oss»).

Disse Vilkårene gjelder for ditt kjøp av Holafly Ultra-abonnementsplanen («Ultra Plan»). Ultra Plan er et samlet abonnement som omfatter (i) en abonnementsplan for ubegrenset data («Dataabonnementsplanen»), som leveres via en eSIM («eSIM») for bruk på din personlige enhet («Enhet»), (ii) tilgang til visse reiseassistansefordeler levert av AirHelp, (iii) tilgang til visse telehelsetjenester og velværesentjenester levert av Meeting Doctors, (iv) der det er aktivert, Holaflys «Always On»-backup-tilkoblingsfunksjon («Always On-tjenesten»), og (v) eventuelle ytterligere eller erstattende tredjepartsfordeler som Holafly gjør tilgjengelige i henhold til disse Vilkårene (samlet kalt «Abonnementstjenesten»). AirHelp, Meeting Doctors og enhver annen uavhengig leverandør av en fordel inkludert i Ultra Plan omtales i disse Vilkårene som «Tredjepartsleverandører», og deres relevante tjenester som «Tredjepartsfordeler».

Visse Tredjepartsfordeler inkludert i Ultra Plan leveres av uavhengige Tredjepartsleverandører og er underlagt vilkårene og kravene til berettigelse som gjelder for disse tjenestene. Disse Vilkårene regulerer Brukerens abonnement på Ultra Plan som helhet.

2. Kjøp av abonnement og eSIM-aktivering

For å kjøpe en Ultra Plan må Brukeren oppgi en e-postadresse og godta disse Vilkårene. Holaflys Retningslinjer for personvern og informasjonskapsler vises i Applikasjonen når Brukeren registrerer seg for å gjøre et kjøp. Før kjøpet fullføres, vil Brukeren også få tilgang til, og der det kreves, må godta, vilkårene og betingelsene som gjelder for Tredjepartsfordelene inkludert i Ultra Plan. Ved å fullføre kjøpet inngår Brukeren en avtale med Holafly for Ultra Plan, inkludert anskaffelse av en eSIM og tilgang til Tredjepartsfordelene, og forplikter seg til å betale alle gjeldende avgifter i samsvar med det valgte faktureringsalternativet og disse Vilkårene. Det kreves ikke passord for å logge inn på Brukerens konto. I stedet gis tilgang via en engangspåloggingslenke som sendes til Brukerens e-post hver gang de forsøker å logge inn.

Ultra Plan lar Brukeren kjøpe og installere én enkelt eSIM og få tilgang til Abonnementstjenesten for faktureringsperioden valgt ved betaling (månedlig, kvartalsvis eller årlig). Det kreves ingen ytterligere installasjon for eSIM-en. eSIM-en forblir gyldig til den avinstalleres av Brukeren og kan brukes til påfølgende kjøp av andre Holafly-tjenester. Når Ultra Plan er kjøpt, starter den automatiske abonnementsfornyelsesprosessen, og faktureringsfornyelser beregnes fra kjøpsdatoen – ikke aktiveringsdatoen. Neste trekk vil bli gjennomført ved slutten av faktureringsperioden valgt av Brukeren.

Ultra Plan opererer på løpende månedlig, kvartalsvis eller årlig basis, i henhold til faktureringsalternativet valgt av Brukeren, og fornyes automatisk for samme faktureringsperiode med mindre Brukeren kansellerer før fornyelsesdatoen. Siden faktureringssyklusen er knyttet til kjøpsdatoen, anbefaler Holafly at du aktiverer eSIM-en og tar i bruk Abonnementstjenesten så snart som mulig etter kjøpet, for å sikre samsvar mellom perioden for faktisk bruk og abonnementsfornyelsessyklusen.

Under kjøpsprosessen vil du bli bedt om å sette opp din betalingsmetode, som vil bli brukt ved automatiske fornyelser. Nedlasting og aktivering av eSIM-en, samt tilkoblingskomponenten av Ultra Plan, vil kreve en stabil internettforbindelse. Brukeren erkjenner at forsinkelser i aktivering eller bruk av en komponent av Abonnementstjenesten ikke utsetter, pauser eller endrer abonnementets faktureringssyklus, som løper strengt fra kjøpsdatoen.

Ved å ta i bruk Abonnementstjenesten bekrefter Brukeren at de har en ulåst, eSIM-kompatibel enhet, som er nødvendig for å få tilgang til eSIM-en. Brukeren bekrefter videre at de har lest den relevante produktbeskrivelsessiden og at den kjøpte Abonnementstjenesten er egnet for deres tiltenkte bruk.

3. Varighet og oppsigelse

Disse Vilkårene trer i kraft så snart du kjøper Ultra Plan. Etter at eSIM-en er lastet ned, forblir den på enheten din, med Ultra Plan som automatisk fornyes for faktureringsperioden valgt av Brukeren inntil abonnementet kanselleres, betalingsmetoden mislykkes, eller Ultra Plan ellers avsluttes i henhold til disse Vilkårene. Brukeren kan fjerne eSIM-en fra sin enhet når som helst via innstillingene, men vi anbefaler at eSIM-en ikke fjernes med mindre abonnementet er kansellert eller avsluttet, eller dersom Brukeren ønsker å benytte Always On-tjenesten. Nedlasting og aktivering av eSIM-en krever en stabil internettforbindelse. Den gjeldende abonnementsperioden begynner på kjøpsdatoen og fornyes på den tilsvarende fornyelsesdatoen for det valgte månedlige, kvartalsvise eller årlige faktureringsalternativet.

Avslutning av Ultra Plan

1. Varigheten av disse Vilkårene vil fortsette for påfølgende månedlige, kvartalsvise eller årlige faktureringsperioder, i henhold til faktureringsalternativet valgt av Brukeren, med automatisk fornyelse for samme faktureringsperiode inntil abonnementet kanselleres, betalingsmetoden mislykkes, eller det avsluttes i henhold til disse Vilkårene. Brukeren kan kansellere Ultra Plan når som helst, uten noen minstebindingsperiode utover den gjeldende betalte faktureringsperioden.

2. Disse Vilkårene vil avsluttes i følgende tilfeller:

a. Når Ultra Plan kanselleres av Brukeren og den gjeldende betalte abonnementsperioden avsluttes i henhold til denne klausulen.

b. Dersom betalingsmetoden mislykkes, noe som fører til suspensjon eller avslutning av Ultra Plan.

c. Dersom Brukeren bryter disse Vilkårene (inkludert gjeldende lover) eller Holafly har rimelig grunn til mistanke om brudd, noe som resulterer i suspensjon eller avslutning av eSIM-en eller Ultra Plan av Holafly.

3. Avslutningen av Ultra Plan medfører ikke at de bestemmelsene i disse Vilkårene som er ment å overleve oppsigelse opphører, inkludert de som gjelder forbrukerrettigheter, ansvar, klager og tvisteløsning. Enhver Always On-tjeneste som forblir tilgjengelig etter at Ultra Plan avsluttes, vil fortsette i samsvar med disse Vilkårene.

Status for eSIM etter at Ultra Plan avsluttes

4. Når Ultra Plan avsluttes, vil Dataabonnementsplanen ikke lenger gi datatilkobling, bortsett fra der Always On-tjenesten er aktivert, i så fall kan reservetilkobling fortsette i samsvar med disse Vilkårene. Tilgang til Tredjepartsfordeler vil også avsluttes i henhold til disse Vilkårene, med forbehold for eventuelle rettigheter eller krav som oppstod på gyldig vis mens Ultra Plan var aktiv, og eventuell gjeldende kravinnleveringsperiode under de relevante Tredjepartsleverandørvilkårene.

5. eSIM-profilen kan forbli installert på enheten din etter at Dataabonnementsplanen avsluttes. Vi anbefaler å slette eSIM-en dersom du ikke har til hensikt å bruke Always On-tjenesten eller kjøpe ytterligere tjenester, for å unngå forvirring eller utilsiktet bruk.

6. Avslutning av Ultra Plan påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, og begrenser heller ikke Holaflys ansvar for eSIM-en eller noe annet element av Abonnementstjenesten i den grad det kreves ved lov. Ingen løpende Ultra Plan-tjeneste eller støtte leveres etter at den betalte abonnementsperioden avsluttes, bortsett fra eventuell Always On-tjeneste som forblir tilgjengelig og eventuelle gjenlevende rettigheter knyttet til Tredjepartsfordeler som uttrykkelig er fastsatt i disse Vilkårene eller de gjeldende Tredjepartsleverandørvilkårene.

4. Databruk, planendringer og kanselleringer

Ultra Plan inkluderer ubegrenset mobildata, underlagt retningslinjene for rimelig bruk og nettverkstilgjengelighet i disse Vilkårene. Det er ingen «utenfor bundelen»-avgifter basert på et fast datavolumtillegg under Ultra Plan.

Brukeren kan kansellere sin Ultra Plan når som helst, uten noen minste oppsigelsestid. Kansellering kan gjennomføres via Brukerens nettbaserte konto eller ved å kontakte Kundestøtte gjennom kanalene angitt av Holafly. Til tross for kancelleringsforespørselen vil Ultra Plan og alle fordeler inkludert i den forbli aktive frem til slutten av den gjeldende betalte faktureringsperioden, uten rett til refusjon, forholdsmessig tilbakebetaling eller kreditter for en ubrukt del av den perioden, bortsett fra der refusjon eller annet tiltak er tilgjengelig i henhold til disse Vilkårene eller ufravikelig lov.

Brukeren kan ikke sette Ultra Plan på pause. En kansellering forhindrer neste automatiske fornyelse, men avbryter ikke den gjeldende betalte faktureringsperioden.

5. Planendringer

Vi forbeholder oss retten til å endre eller oppdatere Ultra Plan, inkludert dens funksjoner og sammensetningen av Tredjepartsfordelene, og kan legge til, erstatte eller fjerne Tredjepartsleverandører i henhold til disse Vilkårene. Ved enhver vesentlig endring som er til ugunst for Brukeren, vil vi gi Brukeren minst 30 dagers forhåndsvarsel. Dersom endringen påvirker Brukerens rettigheter eller forpliktelser negativt, kan Brukeren kansellere sitt abonnement uten gebyr før endringen trer i kraft.

Dersom Brukeren ikke uttrykker sin innvending mot endringene innen 30 dager etter å ha mottatt varsel og fortsetter å bruke Abonnementstjenesten etter dette, vil slik fortsatt bruk anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

6. Garanti

Disse Vilkårene er i tillegg til dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

Holafly leverer de elementene av Abonnementstjenesten som Holafly er ansvarlig for med rimelig omhu og faglig dyktighet og i samsvar med disse Vilkårene. Holafly gir ingen garanti og fremsetter ingen representasjoner i forbindelse med Dataabonnementsplanen, eSIM-en eller Abonnementstjenesten, og alle garantier og betingelser (bortsett fra i den grad de kreves av gjeldende lover), enten uttrykkelige eller underforståtte av lov, sedvanerett eller på annen måte, er ekskludert i den grad det er tillatt ved lov. Tredjepartsfordeler leveres av den relevante Tredjepartsleverandøren i henhold til disse Vilkårene og de gjeldende leverandørvilkårene. Ingenting i denne klausulen begrenser dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

Holafly forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å avvikle salget, leveringen eller støtten av ethvert Dataabonnement eller eSIM når som helst, med forbehold for eksisterende Ultra Plan-brukeres rettigheter og gjeldende lov.

7. Tilgjengelighet av Abonnementstjenesten

Holaflys tjenester er utelukkende ment for bruk ved utenlandsreiser og ikke for innenlandsk bruk. «Innenlandsk bruk» refererer til landet der kunden befinner seg på kjøpstidspunktet. For EU-baserte kunder omfatter dette hele EU. I tillegg må hver enkelt sammenhengende roamingperiode på et bestemt reisemål ikke overstige 90 dager.

Holafly skal ta kommersielt rimelige skritt for å sikre at tilkoblingskomponenten av Abonnementstjenesten er tilgjengelig for deg til enhver tid, avhengig av Holaflys og dets nettverkstjenesteleverandørers evne til å opprettholde nettverkskapasitet og tilkoblingstilgjengelighet.

Holafly samarbeider med tjenesteleverandører for å levere Abonnementstjenesten, inkludert nettverkstjenesteleverandører og Tredjepartsleverandørene identifisert i disse Vilkårene. Disse leverandørene kan variere fra jurisdiksjon til jurisdiksjon.

Dersom du kjøper en abonnementsplan for Ubegrenset data, vær oppmerksom på at dette betyr at det ikke er noe fast datavolumtillegg som begrenser databruken, men at datadekning og hastighet kan være underlagt retningslinjer for rimelig bruk. Dette betyr at nettverkstjenesteleverandøren eller Holafly, for å sikre høy tjenestekvalitet for alle brukere, forbeholder seg retten til å pålegge begrensninger på databruk eller hastighet dersom din bruk anses som overdreven eller dersom den påvirker nettverksytelsen til andre brukere negativt.

Holafly garanterer ikke nettverkskapasitet, nettverkskvalitet eller tilkoblingstilgjengelighet for tilkoblingskomponenten av Abonnementstjenesten. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) noen av følgende omstendigheter:

1. når våre tjenesteleverandører må utføre oppgradering, vedlikehold eller annet arbeid på sine nettverkstjenester;

2. når du befinner deg i områder som ikke er dekket av nettverket til våre tjenesteleverandører eller i henhold til de områdene som er angitt i din Dataabonnementsplan;

3. der faktorer utenfor vår kontroll forårsaker forstyrrelser, inkludert, ved eksempel men ikke begrenset til: forstyrrelser forårsaket av funksjoner eller funksjonalitet på enheten din, regulatoriske krav, feil i kommunikasjonsnettverk, vær, radiointerferens eller andre fysiske hindringer.

8. Brukerforpliktelser

Brukeren er enig i at de skal:

1. bruke eSIM-en og Tjenestene i samsvar med disse Vilkårene;

2. bruke eSIM-en og Tjenestene i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter i landet der Brukeren er til stede eller vanligvis er bosatt;

3. ikke bruke eSIM-en eller Tjenestene til å utføre handlinger som er uredelige, kriminelle eller ulovlige, eller som forårsaker skade på eller svekkelse av nettverket;

4. ikke bruke eSIM-en eller Tjenestene til å kopiere, lagre, endre, publisere eller distribuere Holaflys kommersielle informasjon (inkludert forretningshemmeligheter) med mindre vi gir deg tillatelse.

5. bruke eSIM-en eller Tjenestene til å laste ned, sende eller laste opp innhold av overdreven størrelse, mengde eller hyppighet; og

6. ikke bruke eSIM-en eller Tjenestene på en måte som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter.

7. ikke dekompilere, demontere, foreta reverse engineering eller på annen måte forsøke å utlede kildekode fra noe Holafly-innhold eller innholdet til Holaflys tjenesteleverandører (inkludert men ikke begrenset til eSIM-en),

Brukeren er enig i at eventuelle kreditter, kampanjer og henvisninger for Abonnementstjenesten («Kampanjer») ikke skal brukes til å undergrave rettferdigheten, integriteten eller den legitime driften av Abonnementstjenesten, inkludert men ikke begrenset til å opprette falske brukerregistreringer eller bruke fiktive identiteter for å delta i Kampanjene for å motta belønninger.

Brukeren er enig i at Holafly kan suspendere midlertidig eller permanent Ultra Plan der det er rimelig nødvendig på grunn av et vesentlig brudd på disse Vilkårene. Der Abonnementstjenesten suspenderes på grunn av Brukerens vesentlige brudd, forblir Brukeren ansvarlig for eventuelle avgifter som er korrekt påløpt i henhold til disse Vilkårene frem til den effektive suspensjonsдатoen. Holafly kan også instruere de relevante Tredjepartsleverandørene til å suspendere tilgangen til Tredjepartsfordelene der det er nødvendig for å gi virkning til den suspensjonen. Holafly forbeholder seg retten til å søke egnede rettsmidler og erstatning (inkludert rimelige juridiske kostnader) i størst mulig grad tillatt ved lov.

Holafly kan suspendere eller avslutte Brukerens tilgang til Abonnementstjenesten, inkludert Ultra Plan og Dataabonnementsplanen, eller suspendere eller deaktivere eSIM-en dersom det er rimelig grunn til å mistenke at:

8. Brukeren har brutt disse Vilkårene, inkludert men ikke begrenset til uautorisert bruk, videresalg eller uredelig aktivitet knyttet til Abonnementstjenesten;

9. Brukeren har engasjert seg i aktiviteter som bryter gjeldende lover, forskrifter eller tredjeparts rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter og forbrukerbeskyttelseslover;

10. Abonnementstjenesten brukes på en måte som kan kompromittere dens integritet, sikkerhet eller tilgjengelighet for andre brukere, inkludert overdreven eller misbruk som går utover rimelige forbrukerforventninger;

11. Brukeren har oppgitt falsk, unøyaktig eller villedende informasjon under registrering, betaling eller verifiseringsprosesser;

12. Det er mistanke om uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet knyttet til Brukerens konto, inkludert tilbakebetalinger, identitetstyveri eller betalingssvindel.

Med unntak av der det er nødvendig med umiddelbare tiltak (f.eks. svindel, sikkerhetshendelser), vil Holafly gi Brukeren rimelig forhåndsvarsel om enhver planlagt fjerning, suspensjon eller diskvalifikasjon, inkludert årsaken til beslutningen og informasjon om hvordan Brukeren kan kontakte Kundestøtte eller bestride handlingen.

Brukeren må også overholde de gjeldende Tredjepartsleverandørvilkårene ved tilgang til eller bruk av en Tredjepartsfordel, og må ikke misbruke, videresalg, overføre eller tillate en annen person å bruke en fordel der de gjeldende leverandørvilkårene begrenser den fordelen til Ultra Plan-abonnenten.

9. Betalingsvilkår

Brukeren kan kjøpe Ultra Plan i Applikasjonen. Betaling skal behandles av en autorisert agent for Holafly.

Ultra Plan opererer på faktureringssyklusen valgt av Brukeren ved betaling (månedlig, kvartalsvis eller årlig), med start fra kjøpsdatoen. Den vil automatisk fornyes for samme faktureringsperiode ved slutten av hver syklus med mindre den kanselleres av Brukeren før fornyelsesdatoen.

Med mindre annet er angitt, inkluderer alle abonnementsavgifter eventuelle gjeldende indirekte skatter. Dersom ytterligere avgifter gjelder, vil Holafly vise disse tydelig og transparent før Brukeren fullfører kjøpet. De gjeldende indirekte skattene vil beregnes basert på postnummeret oppgitt av Brukeren ved innsending av betalingsinformasjon til Holafly.

Vær oppmerksom på at noen banker eller finansinstitusjoner kan pålegge ytterligere avgifter, gebyrer eller tillegg (inkludert utenlandstransaksjons- eller grenseoverskridende gebyrer) i henhold til sine retningslinjer. Disse gebyrene belastes ikke av Holafly, og Holafly har heller ingen innflytelse på når de relevante gebyrene belastes. Holafly vil ikke pålegge noen ytterligere gebyrer med mindre de er tydelig opplyst til Brukeren før kjøpet.

«Indirekte skatter» i denne klausulen betyr enhver omsetningsavgift, merverdiavgift og eventuelle lignende avgifter eller skatter som kan gjelde ved tidspunktet for salget av Ultra Plan.

Betaling for alle tjenester kan gjøres i Applikasjonen vår med kredit- eller debetkort, eller annen betalingsmetode gjort tilgjengelig av Holafly. Betalinger behandles automatisk med betalingsmetoden valgt av brukeren ved det første kjøpet.

Brukeren kan velge å lagre betalingsmetoden under betalingsprosessen med Brukerens uttrykkelige samtykke i samsvar med krav til personvern og under tjenesteleverandørens administrasjon, slik at denne informasjonen automatisk legges til ved fremtidige kjøp uten at Brukeren trenger å angi den på nytt. Dersom Brukeren ønsker å oppdatere sin betalingsmetode, kan de gjøre det når som helst i seksjonen «Kontodetaljer» på brukerkontoen.

Visse betalingsmetoder gjort tilgjengelige av Holafly krever at Brukeren har en aktiv, forhåndseksisterende konto eller avtale med den relevante tredjepartsleverandøren av betalingen. Tilgjengeligheten og berettigelsen for bruk av slike betalingsmetoder bestemmes utelukkende av den respektive leverandøren, og Holafly har ingen kontroll over (og påtar seg intet ansvar for) noen beslutning tatt av disse leverandørene vedrørende Brukerens tilgang eller bruk. Brukeren erkjenner og godtar at bruk av tredjepartsbetalingstjenester utelukkende er regulert av leverandørens egne vilkår, betingelser og retningslinjer for personvern. Følgelig bærer Holafly intet ansvar for leverandørens håndtering av Brukerens personlige eller transaksjonsdata, og heller ikke for handlinger, unnlatelser, feil eller tjenestefeil som oppstår fra Brukerens engasjement med slike tredjepartsleverandører.

For å sikre integriteten til Brukertransaksjoner og beskytte mot svindel, kan Holafly utføre verifiserings- og valideringskontroller av informasjonen oppgitt av Brukeren. Holafly vil gjennomføre disse kontrollene ved hjelp av prosedyrer som er rettferdige, forholdsmessige og transparente for Brukeren.

1. Holafly forbeholder seg retten til å kontrollere alle transaksjonsdetaljer for indikatorer på potensiell svindel, uautorisert aktivitet, sanksjonssamsvarsbekymringer eller annen mistenkelig atferd; og

2. Holafly kan avvise eller kansellere en bestilling der uredelig, uautorisert eller ulovlig aktivitet med rimelighet er mistenkt.

Der Holafly kansellerer en bestilling i henhold til denne klausulen, vil Brukeren motta full refusjon av ethvert beløp betalt for den berørte bestillingen via den opprinnelige betalingsmetoden.

Dersom betaling fra en Bruker ikke behandles vellykket innen fem (5) dager fra faktureringsdatoen, kan Abonnementstjenesten suspenderes, inkludert tilgang til Tredjepartsfordelene. Dersom betaling forblir utestående i tretti (30) påfølgende dager, vil Abonnementstjenesten bli avsluttet, eSIM-en vil bli permanent deaktivert, og Holafly kan instruere Tredjepartsleverandørene til å avslutte Brukerens tilgang til deres respektive fordeler. Denne avslutningen utelukker ikke rettslige skritt som Holafly kan ta mot Brukeren.

10. Lovbestemt angrerett

Dersom du kjøper en Ultra Plan som forbruker, har du lovbestemt rett til å trekke deg fra disse Vilkårene innen fjorten (14) dager fra kjøpsdatoen, uten å måtte oppgi noen begrunnelse.

Dersom du ber om eller tillater at noen del av Abonnementstjenesten starter i løpet av denne 14-dagers angreperioden (for eksempel ved å aktivere eller bruke eSIM-en, bruke en AirHelp-fordel eller få tilgang til en Meeting Doctors-konsultasjon), ber du uttrykkelig om at vi begynner å levere Abonnementstjenesten i angreperioden, og du erkjenner at du i den grad det er tillatt av gjeldende lov kan bli pålagt å betale et forholdsmessig beløp for tjenesten levert frem til det tidspunktet du gir oss beskjed om din beslutning om å trekke deg.

Dersom en tjeneste inkludert i Ultra Plan er fullstendig utført innen 14-dagersperioden, vil du miste angreretten din med hensyn til den fullt utførte tjenesten, men kun der du, forut for utføringen, ga ditt uttrykkelige ønske om umiddelbar utføring og din bekreftelse på at du ville miste retten til å trekke deg når tjenesten var fullt utført, der det kreves av gjeldende lov.

For å utøve angreretten din må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra disse Vilkårene ved en entydig erklæring. Vennligst kontakt Holafly Limited, v/ Kundestøtte, hvis detaljer finnes på slutten av disse Vilkårene.

11. Retnings- og returpolicy for refusjon

Du vil motta Abonnementstjenesten i samsvar med disse Vilkårene. Dersom du mener at Abonnementstjenesten som er levert til deg ikke er i samsvar, eller ikke er i samsvar med dine lovbestemte forbrukerrettigheter, vennligst gi oss beskjed. Der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar, vil vi gi de rettsmidlene som kreves i henhold til Consumer Rights Act 2022, som kan inkludere å bringe tjenesten i samsvar, en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der det er hensiktsmessig. Ingenting i denne klausulen påvirker dine lovbestemte rettigheter.

For full refusjon fra Holafly basert på en ombestemmelsesangring i løpet av de fjorten (14) dagers angreperioden, må Brukeren oppfylle følgende krav:

1. Ultra Plan må ha blitt kjøpt direkte fra Holafly via én av dets direkte salgskanaler (Holafly-nettstedet eller den offisielle Holafly-telefon-appen) og ikke fra tredjeparter;

2. ingen del av Abonnementstjenesten må ha blitt brukt, inkludert aktivering eller bruk av eSIM-data, bruk av AirHelp-tjenester eller fordeler, eller bruk av en Meeting Doctors-konsultasjon; og der Brukeren har registrert en flyvning for AirHelp-fordelen, må den relevante flyvningen ikke ha avgått; og

3. refusjonsforespørselen må sendes inn innen fjorten (14) dager fra kjøpsdatoen.

(Disse betingelsene gjelder kun for refusjoner under angreretten, ikke for lovbestemte rettsmidler ved manglende samsvar.)

I tillegg til angreretten i henhold til disse Vilkårene kan du også ha rett til rettsmidler i henhold til Consumer Rights Act 2022 der Abonnementstjenesten ikke er i samsvar. Disse lovbestemte rettsmidlene gjelder uavhengig av aktiveringsstatus. Rettsmidler kan inkludere en forholdsmessig prisreduksjon eller refusjon der tjenesten ikke kan bringes i samsvar:

4. Dersom Abonnementstjenesten ikke fungerer som beskrevet, vil vi vurdere samsvar i henhold til Consumer Rights Act 2022 og gi det hensiktsmessige lovbestemte rettsmiddelet.

5. Der Brukeren kjøper en Ultra Plan og laster ned eSIM-en til en inkompatibel eller låst enhet, vil Holafly gi Brukeren det rettsmiddelet som kreves av gjeldende forbrukerlovgivning og, der betingelsene for full ombestemmelsesrefusjon i henhold til disse Vilkårene er oppfylt, full refusjon.

Individuelle komponenter av Ultra Plan, inkludert Dataabonnementsplanen, AirHelp-fordeler og Meeting Doctors-fordeler, er ikke berettiget til separate refusjoner. Enhver refusjon av Ultra Plan vil bli vurdert i samsvar med denne klausulen og gjeldende forbrukerlovgivning.

Der Holafly innvilger en refusjon som trer i kraft før slutten av den gjeldende betalte faktureringsperioden, opphører Brukerens rett til å bruke Ultra Plan og dets Tredjepartsfordeler når refusjonen blir effektiv. Holafly vil sende de relevante Tredjepartsleverandørene en instruks om å avslutte tilgangen så snart refusjonen er behandlet. Teknisk deaktivering av en Tredjepartsleverandør kan ta opptil to (2) dager, men en slik teknisk forsinkelse utvider ikke Brukerens rett til å starte ny bruk av den fordelen etter at refusjonen har blitt effektiv.

En refusjon eller avslutning ugyldiggjør ikke retrospektivt en Tredjepartsfordel som er gyldig brukt mens Ultra Plan var aktiv, og ugyldiggjør heller ikke et krav som oppstår fra en hendelse som inntraff mens Brukeren var berettiget til den relevante fordelen. Enhver løpende kravinnleverelses- eller behandlingsperiode er underlagt de gjeldende Tredjepartsleverandørvilkårene, inkludert eventuelle AirHelp-kravinnleveringsperioder for kvalifiserende hendelser som inntraff mens Ultra Plan var aktiv.

Der en refusjon eller prisreduksjon innvilges fordi tilkoblingstjenesten levert av Holafly ikke er levert i samsvar med disse Vilkårene, kan Holafly, der det er hensiktsmessig og uten å begrense Brukerens lovbestemte rettigheter, beregne en forholdsmessig refusjon med referanse til den ubrukte delen av den relevante faktureringsperioden. Ved lansering vil Holafly ikke anvende et separat fradrag som spesifikt tilsvarer AirHelp- eller Meeting Doctors-fordelene ved beregning av slik refusjon.

12. Immaterielle rettigheter

Med unntak av det som ellers er angitt, er Dataabonnementene, eSIM-en og Abonnementstjenestene vår (eller våre lisensgiveres) proprietære eiendom, og all kildekode, databaser, funksjonalitet, programvare, nettstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafikk i Applikasjonen (samlet kalt «Innholdet») og varemerkene, tjenestemerkene og logoene som er inneholdt i disse (kalt «Merkene») eies eller kontrolleres av oss eller er lisensiert til oss, og er beskyttet av opphavsretts- og varemerkeregler og ulike andre immaterielle rettigheter. Innhold, varemerker og materialer gjort tilgjengelig av Tredjepartsleverandører forblir Tredjepartsleverandørens eller dets lisensgiveres eiendom.

Med unntak av det som uttrykkelig er fastsatt i disse Vilkårene, kan ingen del av eSIM-en, Applikasjonen og intet Innhold eller Merker kopieres, reproduseres, aggregeres, republiseres, lastes opp, postes, offentlig vises, kodes, oversettes, overføres, distribueres, selges, lisensieres eller på annen måte utnyttes til noe kommersielt formål, uten vår uttrykkelige forhåndsskriftlige tillatelse.

13. Personvern

Ved å kjøpe en Abonnementstjeneste erkjenner du at Holafly vil behandle personopplysninger om deg («Personopplysninger») for ulike formål, inkludert for å gjøre Abonnementstjenesten tilgjengelig for deg, for å overvåke og forbedre Abonnementstjenesten, for å forhindre uautorisert bruk av Abonnementstjenesten, og for å overholde våre juridiske forpliktelser.

For ytterligere informasjon om hvordan Brukernes Personopplysninger brukes, eller ved eventuelle spørsmål knyttet til hvordan vi kan behandle dine Personopplysninger, vennligst se våre Retningslinjer for personvern og vår informasjonskapselspolicy.

14. Skadesløsholdelse

Brukeren samtykker i å holde Holafly skadesløs for alle tap som er en direkte og rimelig forutsigbar følge av Brukerens vesentlige brudd på disse Vilkårene eller ulovlig misbruk av Abonnementstjenesten.

15. Ansvarsbegrensning

I den grad det er tillatt ved lov, ekskluderer vi alt ansvar (enten det oppstår i kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte) for tap eller skade du kan pådra deg i forbindelse med din bruk av Abonnementstjenesten, inkludert eSIM-en, enhver Dataabonnementsplan eller enhver Tredjepartsfordel, bortsett fra i den grad slikt ansvar oppstår fra Holaflys eget brudd på disse Vilkårene eller ikke kan ekskluderes i henhold til gjeldende lov.

Vi vil ikke være ansvarlige for tap som ikke er rimelig forutsigbart på det tidspunktet du inngår disse Vilkårene.

Vi vil ikke være ansvarlige for (i) tap av fortjeneste, tap av forretning, driftsavbrudd, eller (ii) indirekte eller følgeskader, i hvert tilfelle som oppstår i forbindelse med Abonnementstjenesten.

AirHelp, Meeting Doctors og enhver annen Tredjepartsleverandør er ansvarlige for utførelsen av de underliggende Tredjepartsfordelene i henhold til deres gjeldende vilkår. Holafly leverer ikke medisinske eller helserelaterte tjenester, vurderer eller avgjør ikke AirHelp-krav, og påtar seg ikke ansvar for profesjonelle vurderinger eller leverandørspesifikke beslutninger tatt av en Tredjepartsleverandør. Denne ansvarsfordelingen begrenser ikke Holaflys ansvar for egne handlinger eller unnlatelser, dets forpliktelser i henhold til disse Vilkårene, eller ethvert ansvar eller forbrukerrettsmiddel som ikke kan ekskluderes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.

Til tross for det foregående skal Holaflys ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkårene, enten det oppstår av kontrakt, uaktsomhet eller på annen måte, under ingen omstendigheter overstige beløpet av avgifter som skal betales av Brukeren til Holafly i henhold til den relevante Ultra Plan i de 12 månedene som går forut for datoen for den hendelsen som ga opphav til slikt ansvar, eller 100 €, avhengig av hva som er størst.

Dette påvirker ikke vårt ansvar for uredelig feilrepresentasjon eller feilrepresentasjon av et grunnleggende forhold, eller annet ansvar som ikke kan ekskluderes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.

Ingenting i disse Vilkårene ekskluderer eller begrenser:

1. ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;

2. ansvar for svindel eller uredelig feilrepresentasjon;

3. ansvar for forsettlig mislighold; eller

14. ethvert ansvar eller forbrukerrettsmidler som ikke kan ekskluderes eller begrenses i henhold til gjeldende lov, inkludert dine lovbestemte rettigheter i henhold til Consumer Rights Act 2022.

16. Lovvalg og juridisk samsvar

Med unntak av det som gjeldende ufravikelige lover kan bestemme: (a) skal disse Vilkårene og enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktuelle tvister eller krav) som oppstår av eller i forbindelse med dem eller deres emne eller tilblivelse, reguleres av og tolkes i samsvar med lovene i Irland, og (b) skal domstolene i Irland ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav (inkludert ikke-kontraktuelle tvister eller krav) som oppstår av eller i forbindelse med disse Vilkårene eller deres emne eller tilblivelse. Ingenting i denne klausulen påvirker din rett, der det er fastsatt i gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning, til å anlegge sak ved domstolene i ditt hjemland.

Andre gjeldende ufravikelige lover i andre stater kan også gjelde for din bruk av eSIM-en, Ultra Plan eller Tredjepartsfordelene. Du kan også dra nytte av ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover i ditt hjemland, og ingenting i disse Vilkårene påvirker slike rettigheter.

Abonnementstjenesten, Ultra Plan og Applikasjonen er ikke ment for bruk av noen person eller enhet i noen jurisdiksjon eller land der slik bruk ville være i strid med relevant lov eller forskrift. Følgelig handler personer som velger å få tilgang til Abonnementstjenesten og/eller Applikasjonen fra steder som forbyr slik bruk på eget initiativ og er alene ansvarlige for overholdelse av lokale lover, dersom og i den grad lokale lover er gjeldende.

17. Endring av disse Vilkårene

Vi kan endre disse Vilkårene eller eventuelle fremtidige vilkår, inkludert de som gjelder vår Ultra Plan, på følgende grunnlag:

eventuelle oppdaterte Vilkår og nye vilkår vil være tilgjengelige i vår Applikasjon, på nettstedet eller den offisielle siden;

Vi vil gi deg minst 30 dagers varsel via e-post om eventuelle vesentlige endringer i disse Vilkårene som er til din ugunst, inkludert endringer i priser, funksjoner eller begrensninger. Du kan kansellere og slutte å bruke Abonnementstjenesten før endringen trer i kraft. Dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten etter 30-dagersperioden, vil vi anse at du har godtatt endringene. Endringer som utelukkende er til din fordel, rent administrative eller påkrevd av lov, kan tre i kraft uten denne varselsperioden.

dersom du fortsetter å bruke Abonnementstjenesten, Ultra Plan eller eSIM-en etter at endringen av disse Vilkårene trer i kraft, vil det anses at du har godtatt endringen.

18. Always On backup-tilkoblingstjeneste

Fra 4. november 2025 (CET) gir Holafly deg automatisk Always On-tjenesten, selv om du avslutter din løpende plan, og uten ekstra kostnad. Always On-tjenesten blir tilgjengelig når din gjeldende betalte abonnementsperiode avsluttes.

Always On-tjenesten gir datadekning i følgende land:

• Europa: Albania, Andorra, Armenia, Østerrike, Aserbajdsjan, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgia, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia.

• Asia: Bahrain, Bangladesh, Brunei, Kambodsja, Kina, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Macao, Malaysia, Pakistan, Filippinene, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Sør-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Tyrkia, De forente arabiske emirater, Usbekistan, Vietnam.

• Nord-Amerika: USA, Canada, Mexico.

• Sentral-Amerika og Karibia: Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britiske Jomfruøyer, Caymanøyene, Costa Rica, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grenada, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, St. Vinc. & Gran., Turks- og Caicosøyene.

• Sør-Amerika: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Fransk Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay.

• Afrika: Algerie, Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Den demokratiske republikken Kongo, Egypt, Eswatini, Gabon, Ghana, Guinea-Bissau, Elfenbenskysten, Kenya, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Marokko, Niger, Nigeria, Republikken Kongo, Réunion, Rwanda, Senegal, Seychellene, Sør-Afrika, Tanzania, Tunisia, Uganda, Zambia.

• Oseania: Australia, Guam, Hawaii, New Zealand.

Holafly vil tilstrebe å opprettholde landene der Always On-tjenesten er tilgjengelig. Det kan imidlertid fra tid til annen være nødvendig å fjerne land fra den tilgjengelige tjenestedekningen. Always On-tjenesten leveres til deg uten ekstra kostnad. Den er ikke en iboende del av den kjøpte Dataabonnementsplanens drift, og en eventuell reduksjon i antall land den er tilgjengelig i utgjør ikke en vesentlig endring av de avtalte tjenestene.

Always On-tjenesten gir deg et månedlig datatillegg på 1 GB. Dette tillegget fornyes automatisk hver 30. dag fra datoen da eSIM-planen din avsluttes på enheten din (og ikke med referanse til noen kalendermåned).

Always On-tjenesten forblir tilgjengelig etter at Ultra Plan avsluttes, forutsatt at:

1. eSIM-en forblir installert på enheten din;

2. eSIM-en forblir slått på; og

3. Dataroaming er aktivert på enheten din.

Dersom du sletter eSIM-en fra enheten din, vil Always On-tjenesten automatisk avsluttes og kan ikke gjenopprettes med mindre du kjøper en ny Abonnementstjeneste og installerer en ny Holafly eSIM.

Tilgjengeligheten, hastigheten og ytelsen til Always On-tjenesten kan variere avhengig av reisemålet ditt, nettverksforhold og enhetskompatibilitet. Holafly garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet av Always On-tjenesten.

Always On-tjenesten leveres til Brukere uten ekstra kostnad, og er derfor ikke berettiget til noen refusjon, verken delvis eller full, under noen omstendigheter.

Ingenting i denne klausulen begrenser dine lovbestemte forbrukerrettigheter eller Holaflys ansvar for eSIM-en eller Always On-tjenesten i den grad det kreves av gjeldende lov.

19. Tredjepartsfordeler

Ultra Plan selges av Holafly som ett enkelt samlet abonnement. Det inkluderer tilkoblingstjenester levert av Holafly sammen med tilgang til Tredjepartsfordeler levert av uavhengige Tredjepartsleverandører, innledningsvis AirHelp og Meeting Doctors. Tredjepartsfordelene utgjør en del av Ultra Plan for kommersielle og faktureringsformål, men leveres av den relevante Tredjepartsleverandøren under de leverandørvilkårene som gjelder for den aktuelle tjenesten.

Brukeren betaler én enkelt pris til Holafly for Ultra Plan. Tredjepartsfordeler inkludert i Ultra Plan kan ikke kjøpes, kanselleres, suspenderes eller refunderes individuelt gjennom Holafly. I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning påvirker kansellering av Ultra Plan pakken som helhet.

Før kjøp av Ultra Plan vil Brukeren få tilgang til vilkårene som gjelder for AirHelp- og Meeting Doctors-fordelene og må godta dem der det kreves for å motta disse fordelene. En Tredjepartsleverandør kan også be om bekreftelse eller fornyet aksept av sine vilkår når Brukeren første gang får tilgang til tjenesten. Disse leverandørvilkårene regulerer den underliggende tjenesten levert av den relevante Tredjepartsleverandøren, mens disse Vilkårene regulerer Brukerens Ultra Plan-abonnement med Holafly, inkludert fakturering, fornyelse, kansellering og tilgang til de pakkede fordelene. Ingenting i denne klausulen begrenser eventuelle ufravikelige rettigheter Brukeren måtte ha overfor Holafly eller en Tredjepartsleverandør.

Holafly kan legge til, fjerne eller erstatte en Tredjepartsleverandør eller Tredjepartsfordel i løpet av et Ultra Plan-abonnement. Der en endring vesentlig reduserer Ultra Plan eller på annen måte er vesentlig til ugunst for Brukeren, vil Holafly gi det varselet og de kanselleringsrettighetene som er beskrevet i disse Vilkårene. Der en ny eller erstatningsfordel krever at Brukeren godtar ytterligere leverandørvilkår, vil disse vilkårene gjøres tilgjengelige før Brukeren er pålagt å bruke eller aktivere den fordelen.

Holafly er ansvarlig for de forpliktelsene det påtar seg i henhold til disse Vilkårene, inkludert abonnementsfakturering, tilkoblingstjenestene det leverer og å gi tilgang til de pakkede fordelene som beskrevet. Den relevante Tredjepartsleverandøren forblir ansvarlig for utførelsen av sin underliggende tjeneste, inkludert profesjonelle, kravsbehandlings- eller andre leverandørspesifikke beslutninger. Ingenting i disse Vilkårene ekskluderer eller begrenser noe ansvar som ikke lovlig kan ekskluderes, eller eventuelle lovbestemte rettigheter Brukeren måtte ha i forbindelse med Ultra Plan.

20. AirHelp-tjenester

Ultra Plan inkluderer tilgang til visse flyfordelstjenester og bagasjeassistansetjenester levert av AirHelp. AirHelp, og ikke Holafly, er ansvarlig for å administrere disse tjenestene, vurdere og behandle krav og gi relatert støtte. Bruk av AirHelp-tjenestene er underlagt de gjeldende AirHelp-vilkårene som presenteres for Brukeren i forbindelse med Ultra Plan.

AirHelp-fordelene er ment for den primære Ultra Plan-abonnenten. De inkluderer hjelp med berettigede erstatningskrav ved flyforstyrrelser og bagasjerelatert assistanse, inkludert fordelene beskrevet i Applikasjonen på kjøpstidspunktet. Berettigelse, utelukkelser, nødvendig dokumentasjon, erstatningsbeløp, vilkår for bagasjeutbetaling og kravsbehandlingsprosedyrer bestemmes i henhold til de gjeldende AirHelp-vilkårene og gjeldende passasjerrettighetsregler.

AirHelp flyforstyrrelses-assistanse gjelder for kvalifiserende flyreiser foretatt mens Ultra Plan er aktiv, inkludert flyreiser bestilt før Ultra Plan ble kjøpt der abonnementet er aktivt før den relevante flydatoen. Flyreiser foretatt før startdatoen for Ultra Plan er ikke berettiget. Der det er tillatt av de gjeldende AirHelp-vilkårene, kan en Bruker fortsette å sende inn eller forfølge et krav etter at Ultra Plan avsluttes, dersom den relevante forstyrrelseshendelsen inntraff mens fordelen var aktiv, inkludert i løpet av eventuelle gjeldende kravinnleveringsperioder etter oppsigelse.

Bagasjeassistanse er underlagt de gjeldende AirHelp-vilkårene og er, slik det for øyeblikket tilbys, begrenset til den primære Ultra Plan-abonnenten og maksimalt én innsjekket bag per flyreise. Krav og støttedokumentasjon må sendes inn gjennom AirHelp i samsvar med dokumentasjons- og tidskravene kommunisert av AirHelp.

AirHelp-krav, bagasjeforespørsler og relatert støtte håndteres gjennom AirHelps plattform. Holafly avgjør ikke om en fly- eller bagasjehendelse er berettiget, vurderer ikke kompensasjonsbeløpet som skal betales av et flyselskap eller forsikringsselskap, og tar ikke kravsbeslutninger på vegne av AirHelp.

21. Meeting Doctors-tjenester

Ultra Plan inkluderer tilgang til telehelsetjenester og velværesentjenester levert av Meeting Doctors. Meeting Doctors, og ikke Holafly, er ansvarlig for helsetjenestene og de profesjonelle tjenestene som leveres gjennom sin plattform, inkludert eventuelle medisinske råd, diagnoser, behandlingsanbefalinger, resepter, rapporter eller andre profesjonelle beslutninger. Bruk av Meeting Doctors-tjenestene er underlagt de gjeldende Meeting Doctors-vilkårene som presenteres for Brukeren i forbindelse med Ultra Plan.

Tjenestene som for øyeblikket er tilgjengelige gjennom Ultra Plan inkluderer medisinsk chat døgnet rundt for allmennmedisin og pediatri på engelsk og spansk, gynekologi og veterinærchat på spansk, videokonsultasjoner for allmennmedisin på spansk og planlagte velværekonsultasjoner som psykologi, ernæring og personlig trening, underlagt i hvert tilfelle tilgjengelighet, valgt språk, lokal lov og de gjeldende Meeting Doctors-vilkårene.

Meeting Doctors leverer utelukkende fjernbaserte telehelsetjenester og velværesentjenester. Fordelen er ikke helseforsikring og inkluderer ikke personlig medisinsk behandling, nødevakuering eller sykehusinnleggelse. Tilgjengeligheten av resepter, medisinske rapporter og bestemte tjenester kan variere fra land til land og bestemmes av Meeting Doctors i samsvar med gjeldende lov og dets vilkår.

Brukere får tilgang til Meeting Doctors-fordelen gjennom Holafly-applikasjonen og kobles deretter til Meeting Doctors-tjenesten for den relevante konsultasjonen. Holafly tilrettelegger tilgangen til fordelen, men overvåker, kontrollerer eller validerer ikke de kliniske eller profesjonelle handlingene utført av Meeting Doctors eller fagpersonene som leverer tjenesten.

22. Generelt

Holafly kan overdra, overføre eller subrogere til ethvert selskap i sin gruppe rettighetene og forpliktelsene som oppstår fra disse Vilkårene uten Brukerens uttrykkelige samtykke og godkjenning.

Dersom noen bestemmelse i disse Vilkårene (eller en del av en bestemmelse) på noe tidspunkt er eller blir ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves, men ville ha vært lovlig, gyldig og håndhevbar dersom en del av den ble slettet eller endret, skal den aktuelle bestemmelsen eller delbestemmelsen gjelde med slike slettinger eller endringer som måtte være nødvendige for å gjøre bestemmelsen lovlig, gyldig og håndhevbar.

Ingen unnlatelse eller forsinkelse fra noen av partenes side i å utøve noen rettighet eller rettsmiddel i henhold til disse Vilkårene skal tolkes som et frafall av den rettigheten eller det rettsmiddelet, og ingen enkelt eller delvis utøvelse av noen rettighet eller rettsmiddel skal hindre den videre utøvelsen av den rettigheten eller det rettsmiddelet. Ingen parts frafall av et brudd fra den andre partens side på noen bestemmelse i disse Vilkårene skal anses som et frafall av et foregående eller påfølgende brudd. Rettighetene og rettsmidlene fastsatt i henhold til disse Vilkårene er kumulative og er ikke eksklusive for rettigheter eller rettsmidler fastsatt ved lov.

Disse Vilkårene er utformet på engelsk. I tilfelle konflikt mellom denne engelskspråklige versjonen av disse Vilkårene og eventuelle oversatte kopier av disse Vilkårene, skal den engelske versjonen ha forrang.

23. Holaflys kontaktopplysninger

For støtte, generelle henvendelser eller for å fremme en klage, kan du nå teamet vårt døgnet rundt gjennom følgende kanaler:

• Holafly-appen [iOS her] · [Android her] eller klikk på den røde popup-en i nedre høyre hjørne av denne siden;

• Alternativt kan du bruke WhatsApp: +1 661 384 8482 eller skriv til oss på e-post til help@holafly.com;

• For forretningshenvendelser: b2b@holafly.com;

• Henvendelser om tilknytning og innholdsproduksjon: creators@holafly.com;