利用規約

1. はじめに

1.1. 本利用規約は、Holafly（「本サービス」）が提供し、個人用デバイス（「デバイス」）で使用するeSIM（「eSIM」）に関連する月額データサブスクリプション（「データサブスクリプション」）の購入に関して、お客様（「ユーザー」または「お客様」）と、企業登録番号745325を有し、アイルランドで法人登記された有限会社であり、6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irelandに登記事務所を置くHolafly Limited（「Holafly」または「当社」）との法的な拘束力を持つ契約（「契約」）を構成します。

1.2. ユーザーとHolaflyとの将来的における契約は、さらに、当社のウェブサイトに掲載される可能性のある、補完的な利用規約または文書に従う場合があります。

1.3. 本規約および関連する営業上の案内において、「サブスクリプション（Subscription）」、「月額プラン（Monthly Plans）」、「Holafly Plans」という用語は、同じサービスを指すものとして互換的に使用されます。

1.4. 将来の参照用に、これら利用規約のコピーを印刷することが推奨されます。

2. サブスクリプションの購入およびeSIMアクティベーション

2.1. サブスクリプションを購入するには、ユーザーはメールアドレスを提供し、本契約の適用条項に同意する必要があります。購入を完了することで、ユーザーはeSIMの取得に関する契約を締結し、選択したデータサブスクリプションおよび本契約に基づくすべての適用料金を支払うことに同意したものとみなされます。ユーザーアカウントへのログインにパスワードは不要です。代わりに、サインインのたびにユーザーのメールアドレス宛に送信される「ワンタイムログインリンク」によりアクセスが付与されます。

2.2. 追加のインストール作業は不要であり、ユーザーがサブスクリプションを解約するか、支払いが滞らない限り、eSIMは有効に保たれます。最低利用期間や最大利用期間の設定はありません。

2.3. データサブスクリプションは30日ごとの自動更新制であり、更新日までにユーザーが解約しない限り、各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。

2.4. 購入プロセスにおいて、自動更新に使用される支払い方法の設定が求められます。eSIMおよび選択したデータサブスクリプションのダウンロードとアクティベーションには、安定したインターネット接続が必要になる場合があります。

2.5. 本サービスを利用することで、ユーザーは、eSIMにアクセスするために必要なSIMロック解除済みのeSIM対応デバイスを所有していることを認めるものとします。

3. 期間および終了

3.1. 本契約は、ユーザーがサブスクリプションを購入した時点で開始されます。購入後、eSIMはユーザーのデバイスに保持され、データサブスクリプションは、解約されるか支払い方法に不備が生じない限り、30日ごとに自動更新されます。ユーザーはいつでも設定からeSIMを削除できますが、サブスクリプションの解約またはサービス終了時を除き、削除しないことが推奨されます。eSIMおよびデータサブスクリプションのダウンロードとアクティベーションには、安定したインターネット接続が必要です。サブスクリプション期間は30日ごとに更新され、eSIMのアクティベーション時刻（例：アクティベーション日の午後4時から終了時刻の午後4時まで）を基準として開始されます。

3.2. 本契約は、サブスクリプションが解約されるまで、支払い方法に不備が生じるまで、または本規約に基づき終了されるまで、30日ごとの自動更新を伴う月次ベースで継続します。ユーザーは、最低（または最大）利用期間の定めなく、いつでもプランを解約できます。

3.3. 以下のいずれかが発生した場合、本契約は終了します。

3.3.1. ユーザーがデータサブスクリプションを解約し、第4.2条に従ってサブスクリプション期間が終了した場合。

3.3.2. 支払いが確認できず、サブスクリプションが停止または終了に至った場合。

3.3.3. ユーザーが本契約（適用法を含む）に違反した場合、またはHolaflyがその違反の合理的な疑いを有し、eSIMまたはデータサブスクリプションを停止または終了させた場合。

3.4. 第3.3.1条（サブスクリプションの解約）に基づき本契約が終了した場合、ユーザーが直ちにデバイスからeSIMを削除しない限り、eSIMはデバイス上に「現状のまま（as is）」残ります。Holaflyは、当該終了後、ユーザーに対していかなる保証も負いません。eSIMは、ユーザーが新たにeSIMまたはデータサブスクリプションを購入し、本契約が再度適用されるまで、サポートや利用ができない状態でデバイスに残ります。

4. データ使用、プラン変更、および解約

4.1. ユーザーが更新日前にデータ容量を使い切った場合、Holaflyの公式アプリ（「本アプリ」または「Holaflyアプリ」）を通じてデータサブスクリプションをアップグレードすることができます。

4.2. ユーザーは、本アプリまたはカスタマーサポートへの連絡を通じて、いつでもデータサブスクリプションをアップグレードまたはダウングレードできます。アップグレードは即時に適用され、新たな請求サイクルが開始されます。ダウングレードは、現在の請求サイクルの終了時に適用されます。

4.3. ユーザーは、予告なしに、いつでもデータサブスクリプションを解約できます。解約は、ユーザーのオンラインアカウント、またはHolaflyが指定するチャネルを通じたカスタマーサポートへの連絡により行うことができます。解約申請後も、データサブスクリプションは現在の請求サイクル終了まで有効であり、未使用分に対する返金、日割りによる払い戻し、またはクレジットの付与は行われません。

4.4. ユーザーは、適用される消費者保護法に基づき、購入日から14日以内であれば、違約金や理由の提示なしにサブスクリプション契約を撤回する権利を有します。

4.5. ユーザーは、本アプリ上のユーザーアカウントを通じて、いつでもデータサブスクリプションを確認および管理できます。

4.6. データサブスクリプションを一時停止することはできません。一度解約されたサブスクリプションを再開することはできず、新たにサブスクリプションを購入する必要があります。

5. サブスクリプションの変更

5.1. 当社は、データサブスクリプションの規約を変更または更新する権利を留保します。重要な変更を行う場合には、少なくとも30日前にユーザーへ通知します。変更がユーザーの権利または義務に不利益を及ぼす場合、ユーザーは当該変更の発効前に違約金なしでサブスクリプションを解約できます。

5.2. ユーザーが通知を受け取ってから30日以内に異議を申し立てず、その後もサービスの利用を継続した場合、かかる継続利用は更新された規約への同意とみなされます。

6. 保証

6.1. 本契約の条項は、消費者としての法的権利に追加されます。

6.2. Holaflyは、データサブスクリプション、eSIM、本サービス、すべての保証および条件（適用法により要求される範囲を除く）について、成文法、慣習法その他に基づく明示または黙示の保証を問わず、法律で認められる範囲で除外される保証および表明を一切行うことはありません。

6.3. Holaflyは、独自の裁量により、いつでもデータサブスクリプションまたはeSIMの販売、提供、サポートを停止する権利を留保します。

7. サービスの可用性

7.1. Holaflyは、Holaflyおよびそのサービスプロバイダーがネットワーク容量および接続の可用性を維持できる範囲において、お客様が常に本サービスを利用できるよう、商業上合理的な手段を講じるものとします。

7.2. Holaflyは、ネットワークサービスプロバイダーを含むサービスプロバイダーと提携し、本サービスを提供します。これらは管轄区域によって異なります。

7.3. データ通信の範囲と速度は、ネットワークサービスプロバイダーの公正な使用に関するポリシーの対象となる可能性があります。つまり、すべてのユーザーに高品質のサービスを保証するために、お客様による過剰使用がある場合、または他のユーザーのネットワークパフォーマンスに悪影響を生じると判断された場合、ネットワークサービスプロバイダーがデータ使用量またはデータ速度に制限を課す権限を有します。

7.4. Holaflyは、ネットワーク容量、ネットワークの品質、本サービスの接続可用性を保証しません。これには、以下の状況が含まれますが、これらに限定されません。

7.4.1. 提携先のサービスプロバイダーがネットワークサービスのアップグレード、メンテナンス、その他の作業を行う必要がある場合。

7.4.2. 提携先のサービスプロバイダーが提供するネットワークが網羅していない地域、またはデータサブスクリプションで指定された以外の地域にお客様がいる場合。

7.4.3. 当社の管理範囲外の要因により中断が発生した場合。例として、以下が含まれますが、これらに限定されません：お客様のデバイスの機能または性能、規制要件、通信ネットワークの障害、天候、無線干渉、その他の物理的障害。

8. Always Onサービス

8.1. Always Onサービスは、以下の場合に有効化されます。 (a) ユーザーのサブスクリプションが解約されたとき (b) 日数限定の目的地向けプラン用のeSIMをインストールしたとき

Always Onサービスは、追加料金なしで提供されるサービスです。ユーザーのサブスクリプション解約後に自動的に有効化され、定められた条件のもとでネットワーク接続を継続します。サブスクリプションプランにおける「ローカル電話番号の有効化」とは、対応国において割り当てられたローカル番号でSMSを受信できる任意のサービスを指します。

8.2. Always Onサービスは、以下の国・地域でデータ通信を提供します：

ヨーロッパ：アルバニア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、イギリス アジア：バングラデシュ、香港、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、クウェート、キルギス、ラオス、マカオ、マレーシア、パキスタン、フィリピン、ロシア、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、ウズベキスタン、ベトナム 北米：アメリカ、メキシコ、カナダ、コスタリカ、プエルトリコ 南米：ブラジル アフリカ：エジプト、モロッコ、ギニアビサウ、レユニオン オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド

8.3. 2025年11月4日（CET）以降に有効化されたすべてのサブスクリプションで、Always Onサービスが利用可能となります。

8.4. 2026年2月26日（CET）以降、Always Onの特典は、以下の20か国・地域を対象とするプランを除き、日数限定の目的地向けプラン用eSIMを購入したユーザーにも適用されます。 ニジェール、イラン、スーダン、中国、カンボジア、ドミニカ共和国、コソボ、スリランカ、ハイチ、キュラソー、バルカン地域、ボネール、パレスチナ、サンピエール島・ミクロン島、ギニア、モナコ、ミャンマー、ベラルーシ、グリーンランド、イエメン

8.5. Always Onサービスは、いかなる理由でも返金の対象にはなりません（全額・一部を問わず）。

8.6. Holaflyは、一定期間連続して本サービスの利用が確認されない場合、Always Onサービスの利用状況を確認するため、ユーザーに連絡する場合があります。

9. 電話番号機能

9.1. 電話番号機能は、データサブスクリプションのUnlimitedプランを利用中で、本アプリを使用しているユーザーのみが利用可能です。

9.2. 本機能により、アメリカ、イギリス、またはカナダの現地電話番号を有効化できます。この電話番号は、データサブスクリプションのUnlimitedプランを継続している限り有効です。一度有効化された電話番号を個別に解約することはできませんが、サブスクリプションが解約されると電話番号も無効化されます。

9.3. 本機能はSMSの受信のみをサポートしています。音声通話（発信・着信）およびSMSの送信には対応していません。

9.4. 受信したSMSの配信先として、Holaflyアプリ、WhatsApp、またはメールを選択できます。配信方法の設定はユーザーの責任となります。

9.5. 番号ポータビリティ：技術的に可能な範囲で番号ポータビリティをサポートするよう努めますが、eSIMの実装上の技術的制約により、他のプロバイダーへの番号移行が不可能または制限される場合があります。番号ポータビリティをご希望の場合は、利用可能な選択肢および技術的な実現可能性について協議するため、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

10. ユーザーの義務

10.1. ユーザーは以下の内容に同意するものとします。

10.1.1. 本利用規約に従ってeSIMを使用すること。

10.1.2. ユーザーの所在国、または常居住国で適用されるすべての法規制に従い、eSIMを使用すること。

10.1.3. 詐欺、犯罪、非合法、ネットワークの障害または破損の原因となる行動に関わるためにeSIMを使用しないこと。

10.1.4. 当社が許可する範囲を超えて、Holaflyの事業情報（企業秘密を含む）をコピー、保存、変更、公開、配信するためにeSIMを使用しないこと。

10.1.5. 過大なサイズ、量、または頻度のコンテンツをダウンロード、送信、アップロードするためにeSIMを使用しないこと。

10.1.6. 第三者の知的財産権を侵害する方法でeSIMを使用しないこと。

10.1.7. 逆コンパイル、逆アセンブル、リバースエンジニアリング、またはその他の方法により、HolaflyまたはHolaflyのサービスプロバイダーのコンテンツ（eSIMを含むが、これに限定されない）のソースコードを解析しようとしないこと。

10.2. ユーザーは、真実の情報を提供することに同意し、他人のなりすましや偽名、匿名の使用は禁止されます。また、当社が提供する各種チャネルにおいて情報の提供を求められた際、攻撃的な表現、および商標、商号、公人または著名人の名前や偽名など、ユーザーに使用権限のない名称を使用することはできません。

10.3. ユーザーは、本サービスのクレジット、プロモーションおよび紹介（以下「プロモーション」）を、本サービスの公平性、完全性、または正当な運営を損なう目的で使用しないことに同意します。これには、偽のユーザー登録を作成したり、架空の身元を用いてプロモーションに参加し報酬を得ようとする行為などが含まれますが、これらに限定されません。

10.4. ユーザーが本契約に違反した場合、Holaflyはデータサブスクリプションを一時的または恒久的に停止することができます。その場合、ユーザーは、本契約に基づき当該停止されたサービスに関して発生するすべての料金を支払う責任を負います。Holaflyは、法令で認められる最大限の範囲で、救済および損害賠償（法的費用を含む）を求める権利を留保します。また、Holaflyは、合理的な疑いがある場合、ユーザーに対して責任を負うことなく、かつ事前通知なしに、独自の裁量でユーザーの本サービス（データサブスクリプションを含む）へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。

• ユーザーが本契約に違反した場合（無断使用、転売、詐欺行為を含むが、これに限定されない）。
• ユーザーが、適用される法令、規制、または第三者の権利（知的財産権、消費者保護法などを含む）を侵害する行為に関与した場合。
• 合理的な消費者の期待を超える過度または濫用的な利用により、サービスの完全性、セキュリティ、または他のユーザーへの可用性を損なうおそれがある場合。
• ユーザーが、登録、支払い、または本人確認プロセスにおいて、虚偽、不正確、または誤解を招く情報を提供した場合。
• ユーザーアカウントに関連して、チャージバック、なりすまし、支払い詐欺などの不正、無断、または違法な行為が疑われる場合。

11. 支払条件

11.1. ユーザーは、ウェブサイト上でデータサブスクリプションを購入できます。支払いはHolafly公認のエージェントが処理します。

11.2. データサブスクリプションは、購入時点から開始される30日間の請求サイクルで運用され、各サイクル終了時に自動的に更新されます。

11.3. 特段の定めがない限り、すべてのサブスクリプション料金には適用される間接税が含まれます。間接税は、ユーザーが支払い情報を入力する際にHolaflyに提供した郵便番号に基づいて計算されます。

11.4. 本11条における「間接税」とは、eSIMに関連するデータサブスクリプションの販売時に適用される可能性がある、すべての売上税、付加価値税、その他類似の徴税または課税を意味します。

11.5. 支払いは、初回購入時にユーザーが選択した支払い方法を用いて自動的に処理されます。

11.6. ユーザーは、ユーザーアカウント内の「アカウント詳細」セクションから、いつでも支払い方法を変更できます。

11.7. 請求日から5日以内に支払いが正常に処理されなかった場合、eSIMサービスは停止されます。支払いが31日間連続して未払いのままの場合、サブスクリプションは終了し、eSIMは永久に無効化されます。この終了は、Holaflyがユーザーに対して講じる可能性のある法的措置を妨げるものではありません。

11.8. 第8条に記載のAlways Onサービスは追加料金なしで提供されるものであり、購入可能なサービスではありません。Always Onサービスには支払いは不要であり、すべての返金ポリシーの対象外となります。

12. クーリングオフの法的権利

12.1. お客様が消費者としてeSIMを購入する場合、購入日から14日以内であれば、理由を提示することなく本契約を撤回（クーリングオフ）する法的権利を有します。ただし、クーリングオフ期間の終了前にeSIMがアクティベートされ、関連するデータサブスクリプションが消費または使い切られた場合、この期間は早期に失効します。その場合、撤回時点でのeSIMまたはデータサブスクリプションの残存価値に基づき比例配分で計算された一部返金の対象となる可能性があります。

12.2. クーリングオフの権利を行使する場合、お客様は、本契約をクーリングオフする意思を明確に示す通知を当社に行う必要があります。Holafly Limited のカスタマーサポートまでご連絡ください。詳細については、本利用規約の第21条をご参照ください。

13. 返金および返品ポリシー

13.1. お客様には、本契約に従って本サービスが提供されます。提供されたサービスが本契約に適合しない、またはお客様の法定消費者権利に反するとお考えの場合は、当社までご連絡ください。該当する場合、当該eSIMまたはデータサブスクリプションについて、全額または一部返金の対象となる可能性があります。

13.2. Holafly から全額の返金を受けるためには、ユーザーは以下の条件を満たす必要があります。

13.2.1. eSIMがHolaflyのウェブサイトから直接購入されていること（第三者から購入したものではないこと）。

13.2.2. eSIMまたはデータサブスクリプションがアクティベートされていないこと。

13.2.3. 購入日から6か月以内に返金申請が行われていること。

13.3. 本契約に定める条件に従い、以下の状況では、データサブスクリプションの価値の減少に比例して、全額または一部が返金される可能性があります。

13.3.1. データサブスクリプションがすでにアクティベートされている場合、または一部のデータやクレジットが消費されている場合。

13.3.2. ネットワークのインフラ障害が原因でeSIMが動作しないか、渡航先の国のネットワークインフラに問題があったり、それが不安定であったりする場合。

13.3.3. ユーザーがeSIMを購入し、互換性のないデバイスまたはロックされたデバイスにダウンロードした場合で、ユーザーが13.2.1〜13.2.3の要件を満たしているときは、Holaflyは全額を返金します。

13.4. 疑義を避けるために明記すると、第8条に記載の Always On サービスは無料で提供されるものであり、いかなる状況でも全額または一部の返金対象にはなりません。

14. 知的財産権

14.1. 別段の定めがある場合を除き、eSIM、データサブスクリプション、本サービスは当社（または当社のライセンサー）の専有財産であり、Holaflyのアプリケーション（「本アプリケーション」）上のすべてのソースコード、データベース、機能、ソフトウェア、ウェブサイトのデザイン、音声、映像、テキスト、写真、グラフィック（総称して「コンテンツ」）、およびその中の商標、サービスマーク、ロゴ（「マーク」）は、当社が所有または管理するか、当社にライセンス供与されており、著作権法、商標法、その他の各種知的財産権によって保護されています。

14.2. 本契約で明示的に認められている場合を除いて、当社の明示的な事前書面による許可なく、eSIM、本アプリケーション、コンテンツまたはマークのいかなる部分も、複製、再製、集約、再公開、アップロード、投稿、公衆への表示、エンコード、翻訳、送信、配布、販売、ライセンス供与、その他いかなる商業目的での利用も行うことはできません。

15. データ保護

15.1. お客様は、eSIM の購入により、Holafly が、適用されるプライバシーおよび個人データ保護法令ならびに当社のプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報（「個人データ」）を処理することを認めるものとします。Holafly は、本サービスをお客様に提供し、本サービスをモニタリングして改善し、本サービスの不正利用を防止し、また当社の法的義務を遵守するために、お客様の個人データを処理します。

15.2. ユーザーの個人データがどのように使用されるか、または当社が個人データをどのように処理するかに関する詳細については、当社のプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーをご覧ください。

16. 補償

16.1. ユーザーは、以下に起因してHolaflyが被ったすべての損失、費用、料金、要求、法的手続、損害、訴訟、経費および賠償請求について、Holaflyとその子会社、関連会社、役員、代理人、パートナー、従業員、サービスプロバイダーを補償し、かつ補償し続けることに同意するものとします。

16.1.1. お客様による本契約違反。

16.1.2. 本契約に従わずに本サービスを使用したことに起因または関連して生じるその他の事項。

17. 責任の制限

17.1. 法律で認められる最大限の範囲において、当社は、eSIMまたはすべてのデータサブスクリプションを含む本サービスの利用に関連してお客様が被る可能性のあるいかなる損失または損害についても、すべての責任（契約、過失、その他の原因によるかを問わず）を負わないものとします。ただし、前述にかかわらず、本契約に基づく、または本契約に関連してHolaflyが負う責任は、契約、過失、その他の原因によるかを問わず、いかなる場合でも、当該責任の原因となった事象が発生した日から遡って12か月間において、当該データサブスクリプションに基づきユーザーがHolaflyに支払った料金の金額、または100ユーロのいずれか大きい方を上限とします。なお、これは、不正な虚偽表示、基本的事項に関する虚偽表示、または適用法に基づき排除または制限できないその他の責任に対する当社の責任には影響しません。

18. 準拠法および法令遵守

18.1. 適用される強行法規が別途定める場合を除き、(a) 本契約および本契約またはその主題もしくは成立に起因または関連して生じる紛争または請求（契約外の紛争または請求を含む）はアイルランド法に準拠し、同法に従って解釈されるものとし、(b) 本契約またはその主題もしくは成立に起因または関連して生じる紛争または請求（契約外の紛争または請求を含む）の解決については、アイルランドの裁判所が専属管轄権を有するものとします。

18.2. お客様によるeSIMの使用には、その他の国の強行法規が適用される場合もあります。

18.3. 本サービス、データサブスクリプション、および本アプリケーションは、それらの使用が関連する法令または規制に違反する法域または国において、いかなる個人または組織による利用も意図していません。したがって、本サービスおよび／または本アプリケーションの利用が禁止されている地域からアクセスする個人は、自らの判断でアクセスするものであり、現地法が適用される場合およびその範囲において、現地法の遵守について単独で責任を負うものとします。

19. 本契約の変更

19.1. 当社のデータサブスクリプションに関するものを含め、お客様の契約条件または将来の利用規約は、以下の基準に基づき変更される場合があります。

19.1.1. 更新された契約および新たな条件は、当社アプリケーション、ウェブサイト、または公式ページで確認できます。

19.1.2. 当社が本契約を変更する場合には、お客様に十分な事前通知を行います。かかる通知を受領した後、お客様は、以下の場合を除き、本サービスの利用を中止することができます。(a) 当該変更が専らお客様の利益となる場合、(b) 当該変更が純粋に管理上の変更である場合、© 当該変更が適用法により義務付けられている場合。

19.1.3. 本契約の変更が有効となった後に本サービス、データサブスクリプション、またはeSIMを継続して利用した場合、お客様は当該変更を承諾したものとみなされます。

20. 一般条項

20.1. Holafly は、ユーザーの明示的な同意または許可を得ることなく、本契約に基づき生じる権利および義務を、そのグループ会社のいずれかに譲渡、移転、または代位させることができます。

20.2. 本契約のいずれかの条項（またはその一部）が違法、無効、または執行不能である場合であっても、その一部を削除または修正することで適法、有効、かつ執行可能となる場合には、当該条項またはその一部は、そのような削除または修正が加えられたうえで適用されるものとします。

20.3. いずれかの当事者が本契約に基づく権利または救済措置を行使しなかった場合、または行使が遅れた場合でも、その権利または救済措置を放棄したものとはみなされません。また、権利または救済措置の単独または部分的な行使は、その後の行使を妨げるものではありません。さらに、一方当事者が相手方による本契約の条項違反について権利を放棄した場合でも、それ以前または以後の違反に対する権利を放棄したものとはみなされません。本契約で規定される権利および救済措置は累積的なものであり、法律で認められるその他の権利または救済措置を排除するものではありません。

20.4. 本契約は英語で起草されています。本契約の英語版と翻訳版との間で矛盾が生じた場合、英語版が優先されます。

21. Holaflyの連絡先情報

21.1. カスタマーサポート：help@holafly.com、WhatsApp：+1 661 384 8482、またはウェブサイト上のチャットサポートをご利用ください。