Refusionspolitik

HOLAFLY PRÆSENTERER

En ny og superfleksibel refusionspolitik

Vær bekymringsfri, når du køber et eSIM-kort fra Holafly. Hvis du oplever problemer, eller vælger ikke at bruge dit eSIM-kort, har du nu op til seks måneder til at bede om en refusion.

Her er en hurtig sammenligning:

Alt, du bør vide om vores nye refusionspolitik

Hos Holafly gør vi vores bedste for at skabe en positiv købsoplevelse og give dig den bedste internetforbindelse. Men vi forstår, at du lejlighedsvis har brug for at annullere et køb eller opsige et produkt. Vi er også klar over, at der nogen gange kan være forbindelsesfejl, selvom de er sjældne.

Disse er usædvanlige, men irriterende, hændelser for rejsende, så vi har besluttet os for at forbedre vores politik. Her er detaljerne.

Fuld refusion

Vi vil udstede en fuld refusion for det betalte beløb, hvis du annullerer dit køb, og vil ikke opkræve nogen gebyrer, hvis følgende betingelser er overholdt:

• Du har købt dit eSIM-kort gennem Holafly-hjemmesiden.
• Du ikke har aktiveret dit eSIM-kort eller brugt nogen data. Hvis dit eSIM-kort er blevet aktiveret og/eller brugt, vil din sag blive vurderet separat, så vi kan finde den bedste løsning.
• Du kan anmode om en refusion inden for seks måneder fra købsdatoen.

Refusion for låste enheder, eller enheder, der ikke er kompatible

• Hvis din telefon ikke er kompatibel med et eSIM-kort, eller på anden vis er låst, kan vi stadig udbetale en refusion. Følgende betingelser er gældende:
• Kortet må ikke være blevet scannet, og du må ikke have brugt nogen data.
• Du kan anmode om en refusion inden for seks måneder fra købsdatoen.
• Vi skal bruge et skærmbillede af alle nødvendige oplysninger for at verificere den manglende kompatibilitet eller låsning.

Sådan anmoder du om en refusion

Vi har gjort refusionsprocessen enkel, så den er så nem som muligt for dig. Du skal blot kontakte vores supportteam på help@holafly.com og indsende alle de relevante oplysninger.

Métodos de reembolso

Når din anmodning er godkendt, vil dine penge blive tilbagebetalt til den samme konto, som blev brugt til afgivelse af ordren. Dette tager normalt mellem fem og ti forretningsdage.

Refusionsmetoder

Dine penge udbetales til den samme betalingsmetode, som blev brugt til købet, medmindre vi har aftalt en anden metode. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke er tilgængelig, er der ingen grund til bekymring – vi finder et alternativ.

Tilslutningsproblemer med dit eSIM-kort

Hvis dit eSIM-kort ikke fungerer på grund af et problem med Holafly eller internetudbyderen, vil vi udstede en fuld eller delvis refusion.

Men husk:

1. Før du anmoder om en refusion :

1. Kontakt vores supportteam på help@holafly.com, eller brug vores chat til at rapportere om dit tilslutningsproblem.
2. Du bør kontakte os og anmode om hjælp på tidspunktet, hvor du oplever problemet med dit eSIM-kort. Vi kan ikke garantere en refusion, hvis du kontakter os efter din rejse, når dit eSIM-kort er udløbet.
3. I alle andre tilfælde kan en forudbestemt refusion (med et administrationsgebyr på 3,50 USD), eller en delvis refusion blive udstedt, afhængigt af antallet af data, som du har brugt.

2. Når du anmoder om en refusion

• Indsend alle nødvendige oplysninger samt relevante skærmbilleder, som kan hjælpe os med at identificere problemet.
• Husk, at vi er tilgængelig døgnet rundt. Vi vil normalt vende tilbage til dig inden for nogle få minutter.

Bemærk, refusioner er baseret på det nøjagtige beløb, som du har betalt. Eksempel: hvis du har købt dit eSIM-kort med en rabatkode, vil refusionen blive beregnet i henhold til hvad du har betalt, og ikke den oprindelige pris. På samme måde vil vi ikke udbetale en refusion for ekstraomkostninger, som ikke er relateret til selve produktet, og vi vil ikke udbetale et beløb, som overstiger, hvad du har betalt.