Holaflyの返金ポリシーについて

もしeSIMの使用感にご満足いただけない場合は、ぜひお知らせください。

当社のeSIMは通常問題なく動作しますが、接続に問題が発生した場合は全額または一部を返金いたします。

いくつかの条件が適用されますので、以下の条件を必ずご確認ください。

これらのキャンセルおよび返品条件は、オンラインストア https://esim.holafly.com/ja/ でご購入されたすべての商品に例外なく適用されます。

eSIMをご購入いただくと、QR コードが記載された確認メールが送信されます。当社では一度送信されたeSIMを復元したり、その使用を防止したりすることはできません。このため、特定の状況においてのみ返金を行うことができます。

返金を受けることができる場合:

Holaflyまたは接続プロバイダーの問題が原因でeSIMが機能しない場合は、全額または一部の返金が可能です。返金手続きにあたり、次のことをお願いをしております：

• 当社のサポートチーム (help@holafly.com) に接続の不具合についてご連絡ください。
• その際に、サポートチームが問題を特定できるよう、不具合の情報とスクリーンショット画像をご提供ください。

当社のサポートチームは24時間年中無休で、通常はご連絡を頂いた数分以内に対応しております。

接続の問題が解決できない場合、ご注文分を返金をいたします。

eSIMがインターネットに接続しない場合は、少額の事務手数料を差し引いた全額を返金いたします。

eSIMが機能しなくなった場合、または一時的にしか機能しなかった場合は、インターネットに接続できなかった日数から、接続できていた日数を差し引いた金額を一部返金いたします。

いずれの場合も、当社は返金額から少額の事務手数料を差し引く権利を留保します。

返金をリクエストされた場合、当社からの回答に3～5営業日かかる場合があります。また、返金は購入時に使用したお支払い方法にいたします。ご利用明細書に支払い戻しが反映されるのに15～ 30営業日かかる場合があるので、ご注意ください。

返金を受けることができない場合:

ご購入時に誤ったメールアドレスを入力された場合、返金を行うことができません。eSIM を別のメールアドレスに再送信することはできますが、誤ったメールアドレスの所有者によってeSIMが使用されないことを当社が保証することはできません。そのため返金を行うことはできません。

お使いの携帯端末がeSIMに対応していない、またはSIMロックが解除されていないことが原因の場合も返金はできません。当社ウェブサイトにて、互換性のある携帯端末のリストを提供しております。お使いの携帯端末の互換性については、カスタマーサポートチームにお問い合わせいただくことで確認も可能です。

お客様のご都合でeSIM が不要になった場合、返金に応じることはできません。

また、本ページに記載されていないその他のケースでも返金はできません。

返金はどのように依頼すればいいですか?

help@holafly.com までご連絡ください。

eSIMの接続に問題が発生した場合、または問題が発生した時点で当社までお問い合わせください。当社のチームがeSIMが正しく設定されているかを確認いたします。eSIMが正常に設定されているにも関わらず問題が解決しない場合、返金処理をいたします。

どのように返金されますか?

ご購入時に使用された支払い方法により返金されます。または、当社のオンラインストアで別のeSIMをご購入の際にご利用いただけるポイントでの提供も可能です。サポートが必要な場合は、オンラインチャットまたはEメール(help@holafly.com)でお問い合わせください。