Refund Policy - Holafly

返金の種類

サービス廃止による返金

ご利用のプランに変更があり、Holafly eSIMが不要になった場合、全額返金いたします。

全額返金を希望される場合は、以下の条件を満たす必要があります。

HolaflyのWebサイトで購入したeSIMであること
eSIMのアクティベーションが未了であること
（eSIMがすでにアクティベートまたは使用されている場合、ケースを個別に分析し、適切な対応をご提案します）
購入後6か月以内であること

互換性のない端末またはSIMロック端末による返金

eSIMの購入後にお使いの端末と互換性がないことが判明した場合、全額返金いたします。

以下の条件を満たす限り、返金の対象となります。

QRコードをスキャンしていない
プランのデータを使用していない
eSIMを購入してから6か月以内である
互換性のない端末またはSIMロック端末であることを確認できるスクリーンショットおよび必要な情報をお送りください

接続の問題による返金

Holaflyの問題によりeSIMが動作しない場合、または旅行先のネットワークインフラに問題があり、接続が安定しない場合は、全額または一部返金いたします。

返金を請求される前に

カスタマーサポートチーム（[email protected]）またはチャットを通じて、接続に関する問題をお知らせください。
旅行後にご連絡いただいた場合、返金を保証することはできません。
それ以外の場合は、データ使用量に応じて、一部または全額の返金をさせていただきます（事務手数料3.50ドルを別途ご負担いただきます）。

返金プロセス

対応はHolaflyにすべてお任せください。弊社カスタマーサポートチーム（[email protected]）までご連絡いただき、必要な情報と書類をご提出いただくだけで結構です。

旅行先はお決まりですか？新しいeSIMを選び、安全な旅をお楽しみください！

eSIMを購入