Refund Policy - Holafly NO

Typer refusjoner

Refusjon for å trekke seg fra tjenesten

Hvis det har vært endringer i planene dine og du ikke lenger trenger Holafly eSIM, vil vi gi deg full refusjon.

For å få full refusjon må du oppfylle følgende krav:

e-SIM-kortet ditt må ha blitt kjøpt fra Holafly-nettstedet
Aktiveringen av eSIM-kortet er ikke gjort ennå.
Hvis eSIM-kortet allerede er aktivert og/eller brukt, vil vi analysere ditt spesifikke tilfelle for å gi en bedre løsning.
Kjøpet må ikke ha blitt gjort for mer enn seks måneder siden

Refusjon for inkompatibel eller låst enhet

Hvis du kjøpte eSIM og det viste seg å være inkompatibelt med enheten din, vil vi gi deg full refusjon.

Tilbakebetalingen gjelder så lenge du:

ikke har skannet QR-koden
ikke har brukt noen data fra planen
har kjøpt eSIM for ikke mer enn 6 måneder siden
Send et skjermbilde og nødvendig informasjon for å bekrefte inkompatibiliteten eller låsen

Refusjon for tilkoblingsproblemer

Hvis eSIM-kortet ditt ikke fungerer på grunn av et problem med Holafly eller nettverksinfrastrukturen i destinasjonslandet har problemer og er ustabil, kan vi tilby deg en full eller delvis refusjon.

Før du ber om refusjon

Ta kontakt med vårt kundesupportteam på [email protected] eller gjennom chatten vår for å rapportere tilkoblingsproblemet.
Vi kan ikke garantere en refusjon hvis du kontakter oss etter turen.
I alle andre tilfeller kan en delvis eller full refusjon (med et administrativt gebyr på $ 3,50 USD) utstedes avhengig av dataene du har brukt.

Refusjonsprosess

Overlat alt til oss! Bare ta kontakt med vårt kundestøtteteam på [email protected] og gi den nødvendige informasjonen og dokumentene vi kan kreve.

Klar til å ta av? Velg ditt neste eSIM og ha en god tur!

Kjøp mitt eSIM